SKRIPSI ANALISIS SIKAP KONSUMEN TERHADAP ATRIBUT PRODUK YAMAHA MIO

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

SKRIPSI ANALISIS SIKAP KONSUMEN TERHADAP ATRIBUT PRODUK YAMAHA MIO Studi kasus Yamaha Mio Di Daerah Kota Baru, Mandala Krida, Malioboro, Alun-alun Selatan Dan Demangan Baru Diajukan untuk salah satu syarat memperoleh gelar Sarjana Ekonomi Program Studi Manajemen

Disusun oleh : NAMA NIM

: Antonius Agus Setyawan Putro Harjono : 022214048

JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS SANATA DHARMA YOGYAKARTA 2007


SKRIPSI ANALISIS SIKAP KONSUMEN TERHADAP ATRIBUT PRODUK YAMAHA MIO Studi kasus Yamaha Mio Di Daerah Kota Baru, Mandala Krida, Malioboro, Alun-alun Selatan Dan Demangan Baru Diajukan untuk salah satu syarat memperoleh gelar Sarjana Ekonomi Program Studi Manajemen

Disusun oleh : NAMA NIM

: Antonius Agus Setyawan Putro Harjono : 022214048

JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS SANATA DHARMA YOGYAKARTA 2007 i



25 September 2007


MOTTO DAN PERSEMBAHAN



JADIKAN KEGAGALAN MENJADI JEMBATAN MENUJU SUKSES



MAKE YOUR NEW DAY BETTER THAN LAST DAY



START YOUR DAY WITH BIG SMILE

KARYA INI KUPERSEMBAHKAN UNTUK Allah Bapa, Putera dan Rohkudus Bunda Maria di Surga Almarhumah Ibuku Veronica Sri Haryani Kedua orangtuaku Bpk/ibu Ponijo Nenekku Adek-adekku

iv



ABSTRAK ANALISIS SIKAP KONSUMEN TERHADAP ATRIBUT PRODUK YAMAHA MIO

Studi kasus Yamaha Mio Di Daerah Kota Baru, Mandala Krida, Malioboro, Alunalun Selatan Dan Demangan Baru

Antonius Agus Setyawan Putro Harjono Universitas Sanata Dharma Yogyakarta 2007 Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui sikap konsumen terhadap atribut produk Yamaha Mio. Jenis penelitian ini adalah studi kasus dan jumlah sampel yang diambil sebanyak 100 responden dengan menggunakan teknik Insidental Sampling. Teknik analisis yang digunakan adalah analisis persentase, analisis prioritas kepentingan, analisis Multiattribute Attitude Model (MAM). Atributatribut produk Yamaha Mio dalam peneitian ini adalah: Model, Harga, Kualitas dan Promosi. Berdasarkan hasil analisis persentase, dapat disimpulkan bahwa konsumen Yamaha Mio sebagian besar terdiri atas wanita 57%, dengan dominasi kelompok usia 17-22 tahun 54%, yang mempunyai pekerjaan pelajar atau mahasiswa 51%, yang mempunyai penghasilan kurang dari Rp 500.000,00 37%, yang berpendidikan tarakhir SMU atau sederajat 44%, dan yang sudah mengendarai atau menggunakan Yamaha Mio selama lebih dari satu tahun 57%. Berdasarkan hasil analisis prioritas kepentingan, atribut model mempunyai nilai yang terbesar yaitu 328, diikuti oleh atribut harga dengan nilai sebesar 288, atribut kualitas dengan nilai sebesar 213, dan yang terkecil atribut promosi dengan nilai sebesar 115. Berdasarkan hasil analisis MAM, dapat disimpulkan bahwa sikap konsumen terhadap atribut produk Yamaha Mio adalah sangat baik atau positif. Nilai sikap konsumen terhadap atribut produk Yamaha Mio adalah sebesar 10.

vi


ABSTRACT AN ANALYSIS ON CONSUMER’S ATTITUDE TOWARD THE ATTRIBUTES OF YAMAHA MIO A Case Study on Yamaha Mio User at Kota Baru, Mandala Krida, Malioboro, Alun-alun Selatan and Demangan Baru, Yogyakarta Antonius Agus Setiawan Putro Harjono Sanata Dharma University Yogyakarta 2007 The purpose of this research was to know consumer’s attitude toward the attribute of Yamaha Mio. The type of this research was a case study and the number of sample taken was 100 respondents using Incidental Sampling technique. The analysis techniques used in this study were Percentage analysis, Priority Interest Analysis and Multiattribute Attitude Model (MAM) analysis. The attributes of Yamaha Mio product in this study are Model, Price, Quality, and Promotion. Based on the result of Percentage Analysis, the research concluded that most Yamaha Mio consumers were women, which was 57% from all the respondents. Women consumers were dominated by the age of 17-22 which hits the number of 54%. 51% of women consumers were high school and university students. 37% of women consumers had income less than Rp 500,000 and 44% of them were senior high school diploma holders. 57% of these women consumers had ridden Yamaha Mio for more than a year. Based on the result of Priority Interest Analysis, Model attribute achieved the highest point (238), followed by Price attribute (288), then Quality attribute with (213), and the least point, 115, was the Promotion attribute. Based on the result of MAM, the research concluded that consumer’s attitude toward the attribute of Yamaha Mio was very good or positive. The value of consumer’s attitude toward Yamaha Mio attribute was 10.

vii


KATA PENGANTAR

Puji syukur penulis haturkan kepada Allah Yang Maha Esa yang selalu melimpahkan berkat, rahmat dan anugerah serta bimbinganNya sehingga pada akhirnya penulis dapat menyelesaikan skripsi ini. Penyusunan skipsi ini ditujukan untuk memenuhi salah satu syarat memperoleh gelar Sarjana Ekonomi, Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Sanata Dharma Yogyakarta. Dalam penyusunan skripsi ini, penulis menyadari bahwa skripsi ini dapat terselesaikan atas bantuan, bimbingan dan dorongan yang diberikan dari berbagai pihak. Maka dalam kesempatan ini dengan segala hormat dan rendah hati penulis menyampaikan terimakasih kepada : 1. Bapak Dr. Ir. P. Wiryono Priyotamtama, S.J., selaku Rektor Universitas Sanata Dharma. 2. Bapak Drs. Alex Kahu Lantum, MS, selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma yang telah memberikan petunjuk dan pengarahan kepada penulis. 3. Bapak Drs. Hendra Poerwanto G, MSi, selaku Kaprodi Manajemen. dan Dosen pembimbing I yang telah bersedia meluangkan waktu, tenaga dan pikiran untuk memberikan bimbingan, petunjuk dan pengarahan sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini. 4. Bapak Drs. P. Rubiyatno . MM, selaku Dosen pembimbing II yang telah bersedia meluangkan waktu, tenaga dan pikiran dalam memberikan

viii


bimbingan, masukan dan patunjuk-petunjuk yang sangat berguna bagi penulis dalam menyelesaikan skripsi ini. 5. Seluruh dosen dan staf Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma yang telah memperlancar jalannya proses belajar-mengajar dan kegiatan akademik. 6. Segenap staf dan karyawan perpustakaan Universitas Sanata Dharma yang telah membantu dalam penyediaan buku-buku dan literatur. 7. Kepala BAPPEDA Kepatihan Daerah Istimewa Yogyakarta yang telah memberikan izindan bantuan selama penulis mengadakan penelitian. 8. Kepala BAPPEDA Kota Yogyakarta yang telah memberikan izin penelitian. 9. Para konsumen Yamaha Mio yang telah meluangkan waktu dan memberikan tanggapan terhadap kuesioner yang disebarka penulis. 10. Kedua orangtuaku yang selalu memberikan semangat dan doa demi kelancaran skripsi ini. 11. Adik-adikku yang terus menyemangatiku. 12. Para saudara sepupuku yang selalu siap untuk membantuku. 13. Teman-teman “ PULLBOYS “ yang selalu membuat keceriaan disetiap hariku. 14. Spesial thanks to Gepenk, Yandy, Dodic, Putri dan Agus yang selalu siap dan rela memberikan bantuan selama pembuatan skripsi ini. 15. Temanku Ika, Indri, Anton, Juhenk, Erni, Sandra, Ana, Eko, Andi, Kenchot, Risqi, Daus yang selalu memberikan semangat serta doanya demi terselesaikannya skripsi ini. 16. Teman-teman kelas A manajemen” 02 “. Terimakasih kalian telah menorehkan kisah yang sedemikian hebat dalam perjalanan hidupku.

ix


17. Semua teman manajeman angkatan 02, terima kasih untuk persahabatan dan cerita indah dalam hiduku. 18. Temen kelompok KKP Bayu, Wulan, Dyah. Kita memang tim yang hebat. 19. Teman-teman mantan pengurus BEM. 20. Adeku Helda yang selalu setia menemaniku kemana aku melangkah. 21. Serta dua orang spesial dihatiku (K&N) yang menjadi alasan aku selalu bersemangat. Akhirnya penulis menyadari adanya kekurangan dalam penulisan skripsi ini, oleh karena itu dengan rendah hati penulis mohon saran dan kritik yang membangun dari pembaca.

Penulis

x


DAFTAR ISI Halaman Judul ................................................................................................. i Halaman Persetujuan Pembimbing ................................................................. ii Halaman Pengesahan ...................................................................................... iii Halaman Motto dan Persembahan .................................................................. iv Pernyataan Keaslian Karya ............................................................................. v Abstrak ............................................................................................................ vi Kata Pengantar ................................................................................................ viii Daftar Isi .......................................................................................................... xi Daftar Tabel .................................................................................................... xiv BAB I

PENDAHULUAN .......................................................................... 1

A. Latar Belakang Masalah ................................................................... 1 B. Rumusan Masalah ............................................................................ 3 C. Batasan Masalah ............................................................................... 4 D. Tujuan Penelitian ............................................................................. 4 E. Manfaat Penelitian ........................................................................... 4 F. Sistematika Penulisan ...................................................................... 5

BAB II LANDASAN TEORI ..................................................................... 7 A. Pengertian Pemasaran ...................................................................... 7 B. Manajemen Pemasaran ..................................................................... 7 C. Produk ............................................................................................ 8 D. Atribut Produk .................................................................................. 10

xi


E. Perilaku Konsumen .......................................................................... 10 Faktor-faktor Yang mempengaruhi Perilaku Konsumen ................. 11 Proses Pembelian ............................................................................. 13 F. Kepuasan Konsumen ....................................................................... 14 G. Sikap Konsumen ............................................................................. 16 Karakteristik Sikap ........................................................................... 17 Macam-macam Sikap ....................................................................... 17 Sumber Pengembangan Sikap .......................................................... 18 H. Kualitas Produk ................................................................................ 18 I. Harga ................................................................................................ 19 J. Promosi ............................................................................................ 19

BAB III METODE PENELITIAN .............................................................. 20 A. Jenis Penelitian ................................................................................. 20 B. Lokasi Dan Waktu Penelitian ........................................................ 20 C. Subjek dan Objek Penelitian ............................................................ 20 D. Teknik Pengumpulan Data................................................................ 21 E. Variabel Penelitian .......................................................................... 23 F. Populasi Dan Sampel ...................................................................... 23 G. Teknik Pengujian Instrumen ........................................................... 24 H. Teknik Analisis Data ....................................................................... 26

BAB IV GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN ....................................... 34

xii


1. Yamaha Motor Kencana Indonesia................................................... 30 2. Yamaha Mio...................................................................................... 30 3. Spesifikasi Yamaha Mio .................................................................. 31

BAB V ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN .................................... 33 A. Deskripsi penelitian .......................................................................... 33 B. Analisis Data ..................................................................................... 33 1. Deskripsi Data ............................................................................ 33 2. Pengujian Instrumen ................................................................... 34 C. Analisis Persentase............................................................................ 38 D. Analisis Prioritas Kepentingan ......................................................... 42 E. Analisis Multiatribute Attitude Model ............................................. 44

BAB VI KESIMPULAN, SARAN DAN KETERBATASAN ................... 58 A. Kesimpulan ....................................................................................... 58 B. Saran.................................................................................................. 59 C. Keterbatasan Penelitian..................................................................... 59 DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN I. Lampiran Kuesioner II. Lampiran Out Put SPSS Reliabilitas dan Validitas III. Lampiran Analisis Data: Analisis Prioritas Kepentingan, dan Analisis Ideal-Belief Rata-rata

xiii


DAFTAR TABEL Tabel V.1 Validitas Instrumen Idea l...................................................................... 36 Tabel V.2 Validitas Instrumen Belief ..................................................................... 37 Tabel V.3 Reliabilitas Instrumen Ideal .................................................................. 38 Tabel V.4 Reliabilitas Instrumen Belief ................................................................. 39 Tabel V.5 Berdasarkan Jenis Karakteristikr Konsumen Kelamin ......................... 39 Tabel V.6 Berdasarkan Jenis Karakteristikr Konsumen Umur .............................. 40 Tabel V.7 Berdasarkan Jenis Karakteristikr Konsumen Pekerjaan ....................... 40 Tabel V.8 Berdasarkan Jenis Karakteristikr Konsumen Tingkat Penghasilan ...... 41 Tabel V.9 Berdasarkan Jenis Karakteristikr Konsumen Tingkat Pendidikan ........ 41 Tabel V.10 Berdasarkan Jenis Karakteristikr Lama Menggunakan Yamaha mio ... 42 Tabel V.11 Frekuensi Prioritas Konsumen Terhadap Atribut ................................. 43 Tabel V.12 Frekuensi Dan Bobot Prioritas Kepentingan Konsumen ...................... 44 Tabel V.13 Frekuensi Prioritas Kepentigan konsumen ........................................... 46 Tabel V.14 Frekuensi Prioritas Kepentingan, Urutan Prioritas dan Bobot Kepentingan ......................................................................... 46 Tabel V.15 Nilai Ideal Dan Belief ........................................................................... 47-52 Tabel V.16 Frekuensi Peringkat Kepentingan, Urutan Prioritas dan Bobot Kepentingan ......................................................................... 53

xiv


BAB 1 PENDAHULUAN

A.

Latar Belakang Masalah Populasi sepeda motor di kota Yogyakarta dari tahun ke tahun selalu mengalami kenaikan, karena sepeda motor telah menjadi alat transportasi utama di kota pelajar ini. Banyak jenis dan merek sepeda motor yang selalu memadati jalan di Yogyakarta. Pada jam berangkat dan pulang sekolah atau jam berangkat dan pulang kantor kita akan menjumpai sepeda motor memadati setiap ruas jalan di kota Yogyakarta. Sepeda motor yang ada di Yogyakarta sekarang ini tidak hanya dari kota Yogyakarta sendiri, tetapi banyak yang berasal dari luar daerah. Dengan alasan lebih praktis, lebih lancar dan lebih irit, sebagian besar penduduk

kota Yogyakarta

memilih sepeda motor sebagai alat transportasi utama sehari-hari. Saat ini perkembangan sepeda motor sudah sangat maju. Konsumen dapat memilih banyak model sepeda motor dari berbagai merek. Tentu saja hal tersebut akan membuat konsumen lebih selektif dalam menentukan sepeda motor, karena sepeda motor dapat dipergunakan sebagai alat investasi jangka panjang bagi pemiliknya. Selain itu, bagi remaja sepeda motor dapat dipergunakan sebagai alat untuk menunjukan identitas diri mereka. Berbagai ubahan atau modifikasi diterapkan pada sepeda motor mereka.

1


2

Sepeda motor otomatis adalah salah satu hasil dari perkembangan sepeda motor. Banyak julukan yang diberikan untuk sepeda motor jenis ini. Tabloid Motor plus memberikan julukan skuter bebek (skubek), tabloid Otomotif, Otoplus menamakannya sebagai skuter matik (skutik). Ada beberapa ATPM (Agen Tunggal Pemegang Merek) sepeda motor yang memproduksi sepeda motor otomatis. Pengendara sepeda motor tidak perlu menarik kopling atau memindah persneling lagi, bahkan untuk menghentikan laju sepeda motor hanya dengan menarik tuas dengan tangan kanan dan kiri. Kaki lebih dipergunakan untuk menyeimbangkan sepeda motor. Sepeda motor seperti ini lebih dikenal dengan sebutan “SKUBEK” atau “SKUTIK”. Di tengah persaingan ketat pada pasar motor bebek, Yamaha mampu mengisi celah sempit yang tidak terfikirkan oleh ATPM lain. Yamaha bisa dibilang sebagai pelopor skubek, karena di kelas ini Yamaha memperoleh keuntungan yang cukup besar, dan kesuksesan tersebut membuat produsen lain memproduksi produk serupa. Pada awalnya skubek adalah produk untuk kaum perempuan, yang mengharapkan kemudahan

serta

kenyamanan

dalam

berkendara.

Tetapi

dalam

kenyataannya banyak kaum laki-laki yang seharusnya menggunakan motor jenis sport, ikut mengendarai sepeda motor jenis ini karena kemudahan yang ditawarkan. Setelah banyak produsen sepeda motor memproduksi sepeda motor jenis otomatis, sekarang konsumen dihadapkan pada berbagai macam produk dengan harga, model, kualitas serta promosi yang berlainan. Atribut-


3

atribut tersebut menjadi daya tarik bagi konsumen sehingga dapat mempengaruhi konsumen dalam pengambilan keputusan pembelian. Untuk mengerti apa yang diinginkan oleh konsumen diperlukan riset pemasaran dengan analisis sikap konsumen. Dengan diketahuinya sikap konsumen, perusahaan mempunyai pandangan yang luas sehingga dapat memperbaiki atau meningakatkan kualitas dan pelayanan produknya. Dari hasil tersebut diharapkan sasaran atau tujuan perusahaan akan dapat tercapai. Berdasarkan latar belakang masalah yang diuraikan, maka penulis tertarik untuk mengadakan penelitian dengan mengambil judul sebagai berikut “Analisis Sikap Konsumen Terhadap Atribut Produk Yamaha Mio”.

B.

Rumusan Masalah 1. Bagaimana karakteristik konsumen pengguna sepeda motor Yamaha Mio? 2. Atribut apa yang menjadi prioritas utama konsumen dalam keputusan membeli sepeda motor Yamaha Mio? 3. Bagaimana sikap konsumen terhadap atribut sepeda motor Yamaha Mio?


4

C.

Batasan Masalah 1. Responden yang diteliti berusia diatas 17th. 2. Responden yang diteliti merupakan pengguna sepeda motor Yamaha Mio. 3. Atribut produk yang digunakan sebagai dasar penelitian sikap konsumen meliputi: model, kualitas, harga, serta promosi. 4. Karakteristik konsumen yang diteliti meliputi: jenis kelamin, usia, pekerjaan dan penghasilan.

D.

Tujuan Penelitian 1. Untuk mengetahui karakteristik konsumen pengguna sepeda motor Yamaha Mio. 2. Untuk mengetahui atribut apa yang menjadi prioritas utama konsumen dalam keputusan membeli sepeda motor Yamaha Mio. 3. Untuk mengetahui sikap konsumen terhadap atribut sepeda motor Yamaha Mio.

E.

Manfaat Penelitian 1. Bagi Produsen. Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan informasi bagi produsen, sehingga dapat menjadi bahan pertimbangan untuk menyusun strategi yang baru mengenai produk sepeda motor yang dijualnya.


5

2. Bagi Universitas Sanata Dharma Hasil penelitian ini dapat menambah referensi kepustakaan dan sebagai bahan bacaan bagi pembaca yang ingin mengetahui tentang sikap konsumen terhadap atribut produk Yamaha Mio jenis skubek. 3. Bagi Penulis Penelitian ini sebagai kegiatan untuk mengembangkan teori-teori yang didapat selama perkuliahan dan untuk mengembangkan wawasan penulis tentang dunia bisnis pada keadaan yang sebenarnya.

F.

Sistematika Penulisan BAB I : PENDAHULUAN Bab ini memuat garis besar isi penelitian ini. Dalam bab ini diuraikan latar belakang masalah, rumusan masalah, batasan masalah, tujuan penelitian, manfaat penelitian dan sistematika penulisan. BAB II : LANDASAN TEORI Dalam bab ini diuraikan pengertian pemasaran, manajemen pemasaran, produk, atribut produk, perilaku konsumen, kepuasan pelanggan, sikap konsumen. BAB III: METODELOGI PENELITIAN Dalam bab ini diuraikan tentang metode penelitian yang terdiri dari jenis penelitian, subyek dan obyek penelitian, lokasi dan waktu penelitian, data yang dibutuhkan, teknik pengumpulan data dan teknik analisis data.


6

BAB IV: GAMBARAN UMUM Dalam bab ini diuraikan tentang Yamaha Indonesia.. Serta sejarah dan data spesifikasi Yamaha Mio. BAB V: ANALISIS DATA Dalam bab ini diuraikan pembahasan dan analisis data dan pembahasannya dengan mengacu pada teori-teori yang penulis gunakan serta interpretasinya. BAB VI: KESIMPULAN DAN SARAN Dalam bab ini diuraikan, kesimpulan dari hasil penelitian ini dan saran-saran, serta keterbatasan hasil penelitian.


BAB II

LANDASAN TEORI

A. Pengertian Pemasaran

Pemasaran merupakan kegiatan pokok yang dilakukan perusahaan dalam mencapai tujuannya mempertahankan kelangsungan hidup produk, mengembangkan usaha, memperoleh laba, dan untuk mempertahankan kesetiaan konsumen terhadap produk yang ditawarkan oleh perusahaan yang bersangkutan. Kegiatan pemasaran adalah kegiatan yang penting dalam perekonomian dan mempunyai fungsi pokok dalam perusahaan. Kegiatan pemasaran ini sangat luas cakupannya dan tidak hanya terbatas pada dunia bisnis saja, tetapi membahas juga tentang masalah yang ada dalam lingkungan perusahaan baik intern maupun ekstern. Menurut Kotler (1997 : 20) pemasaran adalah suatu proses sosial dan manajerial dimana individu dan kelompok mendapatkan apa yang mereka butuhkan dan mereka inginkan dengan cara menciptakan, menawarkan, dan melakukan pertukaran produk yang bernilai dengan pihak lain Dengan demikian proses pemasaran tersebut dimulai sebelum barang diproduksi dan tidak hanya terfokus pada kegiatan penjualan, tetapi kegiatan pemasaran harus dapat memberikan kepuasan kepada konsumen.

B. Pengertian Manajemen Pemasaran Dalam pemasaran, perusahaan berusaha untuk memperoleh laba dari kegiatan penjualan barang dan jasa yang diciptakan untuk memenuhi keinginan konsumen. Agar target penjualan dapat tercapai, perusahaan harus

7


8

dapat memilih dan melaksanakan kegiatan pemasaran yang dapat membantu perusahaan dalam mencapai tujuan tersebut. Pemasar harus dapat mengetahui dengan baik semua tugas yang ada dengan melakukan perencanaan dan pengawasan pemasaran. Dalam perencanaan, pemasar harus membuat keputusan sebagai target pasar, pengembangan produk, penentuan harga, saluran distribusi, komunikasi, dan promosi. Sedangkan kegiatan mengkoordinir dan mengelola kegiatan pemasaran secara baik dikenal dengan istilah Manajemen Pemasaran. Manajemen Pemasaran adalah analisis, perencanaan, menciptakan, membangun dan memelihara pertukaran yang menguntungkan dengan pembeli sasaran untuk mencapai tujuan organisasi (Philip Kotler dan Gary Armstrong , 2001 : 18)

C. Produk Dalam pemasaran, perusahaan menawarkan produk dan jasa dengan harapan pelanggan dapat memperoleh produk dan jasa yang diinginkan sehingga kebutuhannya dapat terpenuhi. Disamping itu perusahaan pun dapat memperoleh imbalan yang sesuai dengan nilai yang telah ditentukan. Menurut Philip Kotler (2000:337 ) produk adalah : A product - is anything that can be offered to -a market for -attention, acquisition, use or consumption that might saiify a want or need. It includes physical good, service, persons, place, organization and ideas.


9

Menurut Kotler dan Armstrong (2001 : 346) produk adalah segala sesuatu yang dapat ditawarkan kepada pasar untuk mendapat perhatian, dibeli, digunakan, atau dikonsumsi yang dapat memuaskan keinginan atau kebutuhan. Definisi produk ini tidak hanya sebagai produk dalam bentuk fisik semata tetapi juga dapat berupa jasa atau pelayanan. Sehingga produk secara luas dapat diartikan sebagai sesuatu yang dipasarkan termasuk obyek fisik, jasa dan orang, tempat organisasi ataupun gagasan. Menurut Philip Kotler ( 2000 : 396 ), produk diklasifikasikan menjadi 3 kelompok menurut ketahanan dan keberwujudannya, yaitu: 1. Barang habis pakai (Nondurable goods) Barang habis pakai merupakan barang berwujud yang lebih cepat dikonsumsi, biasanya dalam satu atau beberapa kali penggunaan. MisaInya pasta gigi, sampo, sabun dan lain-lain. 2. Barang tahan lama ( Durable goods) Barang tahan lama barang dipakai dalam waktu yang cukup lama. Misal : lemari pendingin, mesin dan lain-lain. 3. Jasa ( Service ) Jasa merupakan segala aktivitas atau manfaat yang dapat ditawarkan untuk dijual oleh satu pihak kepada pihak lain yang pada dasarnya tidak berwujud. Misalnya : jasa salon, bengkel dan lain-lain.


10

D. Atribut Produk Atribut produk adalah kemampuan suatu produk untuk melakukan fungsi-fungsinya. Kemampuan itu meliputi daya tahan, kehandalan, ketelitian yang dihasilkan, kemudahan dioperasikan dan diperbaiki, dan atribut lain yang berharga pada produk secara keseluruhan. ( Kotler dan Armstrong ; 2001 :347 ) Sedangkan menurut Gitosudarmo ( 1994 : 188) atribut adalah suatu komponen yang merupakan sifat-sifat produk yang menjamin agar produk tersebut dapat memenuhi kebutuhan dan keinginan yang diharapkan oleh pembeli. Atribut produk dapat berupa sesuatu yang berwujud ( tangible ) maupun sesuatu yang tidak berwujud ( intangible ). Atribut yang berwujud dapat berupa desain produk, bungkus dan merek. Sedangkan yang tidak berwujud misalnya nama baik dan sudah terkenal dari perusahaan.

E. Perilaku Konsumen 1. Pengertian Perilaku Konsumen Syarat yang harus dipenuhi oleh suatu perusahaan agar sukses dalam persaingan adalah berusaha mencapai tujuan untuk dapat menciptakan dan mempertahankan pelanggan, agar tujuan itu tercapai perusahaan harus dapat memahami perilaku konsmen. Dalam mempelajari perilaku konsumen tidak hanya mempelajari apa saja yang ada di pasar konsumen tetapi juga apa dibutuhkan konsumen dan kapan konsumen membeli serta bagaimana konsumen membeli. Perilaku konsumen menurut


11

Engle (dikutip dalam Amirullah : 2002 : 2 ) merupakan suatu tindakan yang

langsung

dalam

mendapatkan,

mengkonsumsikan

serta

menghabiskan produk jasa termasuk proses pengambilan keputusan melalui tindakan tersebut. Sedangkan menurut David L London and Albert J Della Bitta (1993 : 5 ) perilaku konsumen adalah proses pengambilan keputusan dalam mengevaluasi, mendapatkan, menggunakan atau menolak barang dan jasa yang ditawarkan kepada mereka (konsumen). Perilaku konsumen ada dua bagian. Pertama adalah perilaku yang tampak. Variabel yang termasuk didalamnya adalah sejumlah pembelian, waktu, dengan siapa, dan bagaimana konsumen melakukan pembelian. Kedua adalah perilaku yang tidak tampak. Variabel yang termasuk di dalamnya antara lain persepsi, ingatan terhadap imajinasi, dan perasaan kepemilikan konsumen. 2. Faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen Faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku pembelian konsumen menurut (Kotler, 1997 :153) : a.

Faktor Budaya Faktor budaya memiliki pengaruh yang sangat luas dan mendalam terhadap perilaku. Peran budaya, sub budaya dan kelas sosial sangatlah penting. 1. Budaya, adalah penentu keinginan dan perilaku yang paling mendasar.


12

2. Sub budaya, setiap budaya terdiri dari sub budaya yang lebih kecil yang memberikan lebih banyak ciri-ciri dan sosialisasi khusus bagi anggota-anggotanya. Banyak yang membentuk sub budaya yang membentuk segmen pasar penting dan perusahaan sering merancang produk dan program yang disesuaikan dengan kebutuhan mereka. 3. Kelas sosial, pada dasarnya masyarakat memiliki strata sosial. Strata sosial tersebut dapat berupa sistem kasta dimana anggota dibesarkan dengan peran tertentu dan tidak dapat merubah keanggotaan kasta sosial mereka. b. Faktor Sosial, meliputi kelompok acuan, keluarga dan peran serta status. c.

Faktor pribadi 1. Usia dan tahap siklus hidup. Orang yang membeli barang dan jasa yang berbeda sepanjang hidupnya. Selera orang terhadap kendaraan, perabot rumah tangga dan rekreasi berhubungan dengan usia. Transformasi perjalanan hidup seseorang akan mempengaruhi perilaku pembeliannya. 2. Pekerjaan-pekerjaan

mempengaruhi

pola

konsumsinya,

sehingga akan mudah bagi kita untuk mengenali perilaku pembelian konsumen. Pemasar berusaha mengidentifikasikan kelompok pekerjaan yang memiliki minat di atas rata-rata atas produk dan jasa mereka.


13

3. Keadaan ekonomi. Keadaan ekonomi terdiri dari penghasilan yang dapat dibelanjakan, tabungan dan aktiva, utang. Pemasaran akan terus tanggap untuk memperhatikan keadaan ekonomi untuk terus menawarkan nilai pada pelanggan sasaran. 4. Gaya hidup. Pola hidup pribadi seseorang yang diekspresikan dalam aktivitas, minat dan opininya. Gambaran keseluruhan dari seseorang yang berinteraksi dengan lingkungannya. 5. Kepribadian

dan

konsep

diri.

Setiap

orang

memiliki

kepribadian yang berbeda yang mempengaruhi pembeliannya, menyebabkan tanggapan yang relatif konsisten dan bertahan lama terhadap lingkungannya. d. Faktor Psikologis Empat faktor psikologis utama yang mempengarhui pilihan pembelian seseorang

yang meliputi : motivasi, persepsi,

pembelajaran, keyakinan dan sikap. 3. Proses Pembelian Tahap-tahap proses pembelian Perilaku pembelian sangat menentukan dalam proses pengambilan keputusan pembelian. Tahap-tahap pengambilan keputusan membeli(Mc. Carthy dan Perreault, 1995 : 154) adalah : a. Kesadaran. yaitu tahap dimana pelanggan potensial mengetahui adanya produk tertentu tetapi tidak tahu persis rinciannya.


14

b. Minat. yaitu tahap apabila pelanggan potensial ini kemudian berminat, mereka mengumpulkan informasi dan fakta secara umum tentang produk itu. c. Penilaian. yaitu tahap mereka mulai mencoba produk itu secara mentah yang diterapkan dalam situasi pribadi mereka. d. Percobaan. yaitu mereka mungkin membeli produk itu untuk mengalami penggunaannya. Produk yang percobaannya terlalu mahal atau tidak tersedia untuk dicoba mungkin tidak akan pernah dicoba sama sekali. e. Kepuasan. yaitu mereka memutuskan apakah akan menerima atau menolak. f. Konformasi. yaitu tahap para penerima terus memikirkan kembali kepuasannya dan mencari dukungan atas kepuasan tersebut dan penguatan lebih lanjut.

F. Kepuasan Konsumen Pengertian Kepuasan Konsumen Banyak

perusahaan

pada

saat

ini

menggunakan

strategi

pemasarannya dengan berfokus pada pelanggan, karena hanya para pelanggan yang memiliki kesetiaan terhadap produk yang ditawarkan oleh perusahaan. Untuk mengetahui definisi kepuasan konsumen disini beberapa ahli memberikan pendapatnya.


15

Menurut Kotler (1997 : 36), kepuasan konsumen adalah perasaan senang atau kecewa seseorang yang berasal dari perbandingan antara kesannya terhadap kinerja (atau hasil) suatu produk dengan harapanharapannya. Sedangkan menurut pendapat Engel (1994 : 545), kepuasan konsumen atau pelanggan adalah evaluasi pembeli dimana alternatif yang dipilih sekurang-kurangnya sama atau melampaui harapan pelanggan, sedangkan ketidakpuasan pelanggan timbul apabila hasil (outcome) tidak memenui harapan. Jadi menurut definisi diatas kepuasan merupakan fungsi dari kesan kinerja dan harapan. Jika kinerja melebihi harapan, maka pelanggan merasa sangat puas dan akan memberikan umpan balik yang bernilai tinggi bagi perusahaan yaitu kesetiaan atau loyalitas pelanggan yang tinggi. Dan sebaliknya jika kinerjanya rendah maka pelanggan akan hilang dan mencari tempat lain untuk memenuhi kebutuhannya. Ada beberapa metode yang dapat dipakai untuk mengukur kepuasan pelanggan. Kotler mengemukakan ada (empat) metode (Tjiptono, 1995 :39-40), yaitu : 1. Sistim keluhan dan saran Sistem organisasi yang berorientasi pada pelanggan (customercentered)

perlu

memberikan

kesempatan

seluas-luasnya

pada

pelanggan untuk menyampaikan saran, pendapat dan keluan mereka.


16

2. Gohst Shoping Salah satu cara untuk memperoleh gambaran mengenai kepuasan pelanggan adalah dengan mempekerjakan beberapa orang (ghost sooper) untuk berperan dan bersikap sebagai pelanggan, lalu mereka menyampaikan temuannya mengenai kekuatan dan kelemahan. 3. Lost Customer Analysis Perusahaan berusaha mengubungi para pelanggan yang telah berhenti membeli atau beralih ke produk lain. Yang ingin di peroleh adalah informasi penyebab terjadinya hal tersebut. 4. Survei Kepuasan Konsumen Umumnya penelitian kepuasan pelanggan dilakukan melalui penelitian survei, baik melalui pos, telepon maupun wawancara pribadi.

G. Sikap Konsumen 1. Pengertian Sikap Konsumen Menurut Engel (1994 : 53), sikap adalah suatu evaluasi menyeluruh yang memungkinkan orang berespon dengan menguntungkan atau tidak menguntungkan secara konsisten berkenaan dengan obyek atau alternatif yang diberikan. Dari definisi tersebut dapat diambil kesimpulan bahwa sikap menyebabkan orang berperilaku secara tetap terhadap suatu obyek yang sama.


17

2. Karakteristik sikap Sikap memiliki beberapa karakteristik penting, yaitu obyek, arah, tingkat dan intensitas, resistensi, presitensi, keyakinan, serta kepemilikan struktur dan sifat (Simamora, 2002 : 156). Berikut ini penjelasan untuk masing-masing karakteristik sikap: a.

Sikap senantiasa memiliki obyek Ini berarti sikap selalu mempunyai sesuatu yang dianggap penting dan selalu menjadi pusat perhatiannya.

b. Sikap memiliki arah, derajat dan intensitas Arah seseorang terhadap suatu obyek bisa mendekat atau menjau. Selain itu sikap memiliki derajat tertentu, misalnya sejauh mana seseorang merasa senang atau tidak senang terhadap suatu obyek. Sedangkan intensitas seseorang ditunjukkan tingkat pendiriannya. c.

Sikap mempunyai struktur Ini berarti dalam diri seseorang terdapat sejumlah sikap yang tergabung dan tersusun membentuk rangkaian yang kompleks. Masing-masing sikap mungkin selaras antara yang satu dengan yang lainnya, atau mungkin bertentangan.

3. Macam-macam sikap Menurut Kotler (1992 : 140), sikap ada 4macam yaitu: a. Sikap sosial , yaitu sikap yang dinyatakan tidak hanya oleh seseorang saja tetapi diperhatikan oleh sekelompok orang. b. Sikap individu, yaitu sikap yang dimiliki secara individual.


18

c. Sikap positif, yaitu sikap yang menunjukkan penerimaan, pengalaman, menyetujui serta melaksanakan norma-norma yang berlaku dimana individu itu berada. d. Sikap negatif, yaitu sikap yang menunjukan penolakan terhadap norma-norma dimana individu itu berada. 4. Sumber Pengembangan Sikap Sikap berkembang sepanjang waktu melalui proses belajar yang dipengaruhi oleh beberapa faktor penting, yaitu (Swasta, 1997 : 92) : a. Pengalaman pribadi Setiap orang yang berhubungan dengan obyek yang ada di lingkungannya sebagian merupakan obyek yang sudah lama dikenali. Proses penilaian ini menimbulkan pengembangan sikap terhadap obyek yang ada. Penilaian seseorang senantiasa berkaitan dengan hal-hal antara lain kebutuha dan persepsi. b. Kesatuan kelompok Setiap orang dipengaruhi oleh orang lain atau anggota kelompok dimana ia menjadi anggotanya. Keluarga, kelompok sosial, keagamaan, profesi, organisasi, kebudayaan merupakan faktor yang penting dalam mempengarui perkembangan sikap. Kualitas produk Kualitas

produk

adalah

:

kemampuan

suatu

produk

untuk

melaksanakan fungsinya, meliputi daya tahan, keandalan, ketepatan,


19

kemudahan operasi dan perbaikan, serta atribut bernilai lainnya. ( kotler dan armstrong : 2001 ;354 ) Harga Harga adalah sejumlah uang ( ditambah beberapa barang kalau mungkin ) yang dibutuhkan untuk mendapatkan sejumlah kombinasi dan barang-barang beserta pelayanannya. ( swasta : 1998 ;194 ) Promosi Promosi adalah arus informasi atau persuasi satu arah yang dibuat untuk mengarahkan seseorang atau organisasi kepada tindakan yang menciptakan pertukaran dalam pemasaran. (swasta :1998 ; 194 )


BAB III METODE PENELITIAN

A. Jenis Penelitian Jenis penelitian yang dilaksanakan adalah study lapangan yaitu suatu penelitian terhadap beberapa obyek tertentu yang populasinya terbatas, sehingga kesimpulan yang diambil berdasarkan penelitian ini hanya terbatas pada beberapa obyek yang diteliti.

B. Tempat dan Waktu Pelaksanaan 1. Waktu penelitian

: Bulan Maret - April 2007

2. Lokasi penelitian

: Kota Baru, Mandala krida, Malioboro, Alun-alun selatan, Demangan Baru.

C. Subyek dan Obyek Penelitian 1. Subyek penelitian Subyek penelitian adalah pengguna Yamaha Mio yang ditemui di kawasan Kota Baru, Mandala Krida, Malioboro, Alun-alun selatan, Demangan baru. 2. Obyek penelitian Obyek penelitian adalah tanggapan yang diperoleh dari responden tentang atribut produk Yamaha Mio.

20


21

D. Teknik pengumpulan Data 1. Sumber Data Data yang diperoleh oleh penulis adalah : a. Data Primer Data primer yaitu data yang diperoleh langsung dari sumbernya. Dalam hal ini penulis memperoleh data melalui : 1) Observasi Observasi yaitu pengamatan langsung pada konsumen yang mengkonsumsi produk Yamaha Mio. 2) Wawancara Wawancara yaitu pengumpulan data dengan cara wawancara pada konsumen produk Yamaha Mio. 3) Kuesioner Kuesioner yaitu pengumpulan data dengan memberikan daftar pertanyaan kepada responden (konsumen) Yamaha Mio. Dalam penelitian ini kuisioner yang digunakan terbagi dalam tiga bagian yaitu : Bagian I

:

berisikan

pertanyaan-pertanyaan

mengenai

karakteristik konsumen. Bagian II

:

berisikan


untuk

mengetahui urutan tingkat kepentingan terhadap atribut produk Yamaha Mio yang terdiri atas : model, kualitas, harga, serta promosi.


22

Bagian III

:

berisikan


untuk

memperoleh data tentang sikap konsumen terhadap atribut produk yang bersifat Ideal. Ideal yaitu suatu kondisi yang diharapkan oleh konsumen terhadap atribut produk. Dan pertanyaan-pertanyaan untuk mendapatkan data tentang sikap konsumen terhadap atribut produk yang bersifat Belief. Belief adalah kondisi yang diperoleh konsumen terhadap atribut produk (dalam kenyataannya).

Dimana atribut tersebut mempunyai skor data : Sikap konsumen

skor



Sangat Setuju (SS)

5



Setuju (S)

4



Netral (N)

3



Tidak Setuju (TS)

2



Sangat Tidak Setuju (STS) 1

b. Data Sekunder Data sekunder adalah data-data pendukung penelitian yang diperoleh dari berbagai sumber yang sudah ada. Data ini dapat diperoleh dari wawancara langsung dari pengguna Yamaha Mio.


23

E. Variabel Penelitian Variabel penelitian adalah segala sesuatu yang dapat menjadi obyek penelitian. Variabel yang diteliti dalam penelitian ini adalah sebagai berikut : 1. Karakteristik konsumen yang menggunakan produk Yamaha Mio, meliputi jenis kelamin, usia, pekerjaan, dan penghasilan. 2. Atribut

yang

paling

kuat

menentukan

sikap

konsumen

dalam

pembelian produk Yamaha Mio. 3. Sikap konsumen terhadap atribut-atribut yang melekat pada produk Yamaha Mio meliputi model, kualitas, harga, serta promosi.

F. Populasi dan sampel 1. Populasi adalah seluruh konsumen yang memiliki dan mengendarai produk Yamaha Mio. Memiliki diartikan sebagai orang atau individu yang mempunyai hak pakai dalam lingkup terkecil yaitu keluarga. Contohnya seorang kepala keluarga membeli motor untuk dipakai anaknya. Hak milik diberikan kepada sang anak. 2. Sampel adalah sebagian dari populasi yang diambil dengan metode tertentu untuk mewakili konsumen keseluruhan (Sudjana, 1990, 4). Sampel yang diambil dalam penelitian ini sebanyak 100 orang. Penentuan jumlah sampel didasarkan pada rumus (Umar, 2003:150) : n = p.q (Z  / 2 /e) 2


24

keterangan: n

= Jumlah sampel

Z  / 2 = Nilai uji t dengan tingkat signifikasi 5% (Z  / 2 = 1,96) e

= Tingkat kesalahan yang ditolerir (10%)

p

= Proporsi populasi yang diinginkan mempunyai karakteristik tertentu.

q

= (1-p) = Proporsi populasi yang tidak diinginkan mempunyai karakteristik tertentu.

p.q

= Jika p dan q tidak diketahui, maka dapat diganti dengan 0,25.

Berdasarkan perhitungan rumus tersebut dihasilkan jumlah sampel (n) harus lebih besar dari 96 dan agar memudahkan perhitungan maka dibulatkan menjadi 100 sampel responden. Untuk mempermudah penyebaran kuesioner digunakan metode insidental yaitu responden yang dapat

ditemui

saat

penyebaran

kuisioner.

Dalam

penelitian

ini

pengambilan sampel dilakukan di Kota baru, Mandala krida, Malioboro, Alun-alun selatan, Demangan Baru. Dengan alasan didaerah tersebut sering dijumpai orang yang mengendarai Yamaha Mio. Perhitungan sampel ada pada lampiran.

G. Teknik Pengujian Instrumen 1. Pengujian Validitas Validitas adalah ukuran yang menunjukkan ukuran tingkat kevalidan yang berupa validitas empiris dengan menggunakan validitas


25

internal dengan rumus koefisien korelasi product moment dari Karl Pearson, dengan rumus ( Umar :2003 :84 )

rxy =

N  XY  (  X )(  Y ) ( N  X 2  (  Y ) 2 ( N  Y 2  (  Y )) 2 )

Selanjutnya nilai korelasi yang diperoleh diuji untuk menyatakan apakah nilainya valid atau tidak menggunakan uji korelasi dengan taraf signifikasi 5%, apabila r hitung lebih besar atau sama dengan r tabel maka kuesioner sebagai alat hitung dapat dikatakan valid. 2. Pengujian Reliabilitas Reliabilitas menunjukkan sejauh mana suatu alat pengukur dapat dipercaya dan diamankan untuk mengukur suatu masalah.

Untuk

memperoleh koefisien keterandalan digunakan rumus koefisien alpha dari Cronbach ( Umar ; 2003 : 96 ) sebagai berikut :

r11

2  K    b =  1  t2  K - 1 

   

keterangan :

r11

: reliabilitas instrumen

K

: banyak butir pertanyaan

 t2

: varian total



2

b : jumlah varian butir Dalam taraf signifikasi 5%, apabila

r11

lebih besar dari r tabel,

maka kuesioner sebagai alat ukur dapat dinyatakan memenuhi syarat reliabilitas.


26

G. Teknik Analisis Data 1. Analisis persentase Analisis ini digunakan untuk mengetahui karakteristik konsumen ditinjau dari jenis kelamin, usia, pekerjaan, dan penghasilan. Rumus persentase dari Supramono dan Sugiarto (1992 : 35), adalah : A+B%=

A A B

x 100

Keterangan : A

: jumlah responden yang menjawab

A+B

: total responden

A+B%

: nilai persentase jawaban responden

4. Analisis Prioritas Kepentingan Masalah kedua akan dianalisis dengan menggunakan analisis prioritas kepentingan. Analisis ini berdasarkan atas jawaban responden dari kuesioner bagian yang ketiga yaitu dengan memberi nilai peringkat pada masing-masing atribut sebagai berikut : Peringkat 1 diberi skor 4 Peringkat 2 diberi skor 3 Peringkat 3 diberi skor 2 Peringkat 4 diberi skor 1 3. Analisis multiattribute attitude model Untuk mengetahui sikap konsumen terhadap atribut produk Yamaha Mio, digunakan alat analisis lainnya yaitu multiattribute attitude


27

model, yang dikemumakan oleh Fishbein. Adapun langkah-langkahnya sebagai berikut (Engel, et. Al, 1994 :353) : a.

Menentukan atribut yang dipertimbangkan konsumen saat membeli produk Yamaha Mio.

b.

Memberi bobot untuk masing-masing atribut, berdasarkan jawaban yang diberikan konsumen dengan cara ( Engel :1994 :353 ) Wi =

c.

nilaima sin g _ ma sin gatribut nilaiatribut



x 100

Menentukan skor untuk masing-masing sikap dengan angka 5 sampai dengan 1 seperti berikut : Sikap Konsumen

d.

Skor

1. Sangat Setuju (SS)

5

2. Setuju (S)

4

3. Netral (N)

3

4. Tidak Setuju (TS)

2

5. Sangat Tidak Setuju (STS)

1

Mencari nilai ideal dan belief Ideal adalah suatu kondisi yang diinginkan atau diharapkan konsumen terhadap atribut produk Yamaha Mio. Rumus yang digunakan adalah : Nilai Ideal rata-rata : Total skor Ideal : Absolut Belief adalah suatu kondisi yang dipercaya konsumen terhadap atribut-atribut yang terdapat pada produk Yamaha Mio.


28

Rumus yang digunakan adalah : Nilai Belief rata-rata : Total skor Belief : Absolut e.

Memasukan data dalam bentuk tabel, kemudian memasukan dalam rumus MAM

Atribut

Ideal

Belief

Selisih

Ii

Xi

|Ii-Xi|

Urutan

Bobot [Wi]

1 2 3 4

Rumus MAM (Engel, 1994: 353)

Keterangan rumus: Ab = Sikap konsumen secara keseluruhan terhadap suatu obyek yang diteliti. Wi = Bobot rata-rata urutan kepentingan terhadap atribut i. Xi = Nilai belief rata-rata konsumen terhadap atribut i. Li = Nilai ideal rata-rata konsumen terhadap atribut i. N

= Jumlah atribut yang diteliti.

f. Memasukan ke dalam rumus dengan skala Likert (Sugiyono, 1994: 73) dengan rumus:


29

( Sikap-1) x 100 = X, hasilnya (5-1) x 100 = 400 Sehingga skala sikap adalah sebagai berikut:

0

80

160

Positif

240

320

400 Negatif

Keterangan skala; 0-79,9

= sangat baik

80-159,9

= baik

160-239,9 = cukup 240-319,9 = tidak baik 320-400

= sangat tidak baik

Hasil perhitungan nilai sikap semakin mendekati 0 maka sikap konsumen secara keseluruhan semakin baik atau positif, tetapi apabila nilai sikap semakin mendekati 400, maka sikap konsumen keseluruhan secara relatif semakin tidak baik atau negatif.


BAB IV GAMBARAN UMUM

A. Yamaha Motor Kencana Indonesia Yamaha Motor Kencana Indonesia adalah agen tunggal pemegang merek Yamaha di Indonesia. Yamaha Indonesia berdiri pada tanggal 6 Juli 1974, hingga saat ini beralamatkan di :Jl. Raya Bekasi Km 23, Pulo Gadung, Jakarta Timur, Telp : 021-4601711, Fax : 021-4601710. Luas fasilitas produksi yang dimiliki PT Yamaha Indonesia Manufacturing adalah 300.000 m 2 . Dengan didukung oleh lebih dari 6000 teknisi dan staf ahli. Kapasitas produksi yang mampu dijalankan adalah sebesar 3500 unit per hari. Sampai saat ini telah banyak jenis sepeda motor yang diproduksi oleh Yamaha, diantaranya yang sampai saat ini masih diproduksi adalah Jupiter Z, Jupiter MX, Vega, RX King, Scorpio, V-Ixion, dan sepeda motor jenis otomatis yaitu Nouvo dan Mio.

B. Yamaha Mio Yamaha Mio adalah salah satu produk andalan Yamaha. Yamaha menghabiskan waktu 2 tahun dalam pengambangannya, dan membutuhkan biaya sebesar 600 juta yen. Pertama kali diluncurkan pada pertenghan bulan Januari 2004, dengan harga yang terjangkau yaitu kurang dari Rp 10.000.000,00. Yamaha Mio langsung mendapat respon positif dari konsumen Yamaha. Pihak Yamaha menargetkan penjualan produk tersebut sebesar 500

30


31

unit per bulan. Dengan berbagai kemudahan yang ditawarkan dalam berkendara

produk

ini

mampu

mencatat

angka

penjualan

yang

menggembirakan. Pada akhir tahun 2004 tercatat lebih dari 15.000 unit Yamaha Mio terjual. Pada tahun 2006, Yamaha Mio masih mendominasi angka penjualan untuk produk “bebek matic” atau “skuter matic”, hingga akhir Oktober 2006 tercatat angka lebih dari 170.000 unit Yamaha Mio terjual. Jauh mengungguli kompetitornya. Dengan demikian sudah lebih dari 350.000 unit Yamaha Mio terjual sejak pertama kali diluncurkan. Hal tersebut dikatakan oleh Bambang Asmarabudi, GM Marketing And Promotion PT Yamaha Motor Kencana Indonesia ATPM Yamaha. ( tabloid Otomotif ;2 & 23 Oktober 2006: 04 ).

DATA SPESIFIKASI YAMAHA MIO Dimensi P x L x T

: 1.820 x 675 x 1.050

Tinggi tempat duduk

: 745 mm

Jarak sumbu roda

: 1.240 mm

Berat kosong

: 87 kg

Tipe mesin

: Pendingin udara, 4 langkah, SOHC 2 klep

Susunan silinder

: Silinder tunggal

Kapasitas mesin

: 113,7 cc

Diameter x langkah

: 50 x 57,9 (mm)

Perbandingan kompresi

: 8,8 : 1

Tenaga maksimum

: 8,9 PS/8.000rpm


32

Torsi maksimum

: 0,88 kgf.m /6.500 rpm

Sistem starter

: Electric and kick

Kapasitas oli mesin

: 0,9 liter

Kapasitas bahan bakar

: 3,7 liter

Karburator

: NCV24x1 (Keihin)

Pengapian

: DC.CDI

Transmisi

: V-belt otomatis

Pengereman

: Cakram tunggal / teromol

Suspensi

: Teleskopik

Lampu

: 12 V 32 W / 32 W x 1


BAB V ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN

A. Deskripsi Penelitian Penelitian ini dilakukan pada konsumen produk Yamaha Mio yang ditemui di daerah Kota Baru, Mandala krida, Malioboro, Alun-alun selatan, dan Demangan Baru. Penelitian dilaksanakan selama hampir tiga minggu, dari tanggal 20 Maret sampai dengan 8 April 2007. Tempat-tempat tersebut sering terdapat kelompok anak muda yang berkumpul dengan mengendarai sepeda motor, tarmasuk Yamaha Mio. Peneliti memberikan kuesioner hanya kepada pengguna Yamaha Mio untuk diisi. Untuk mencegah satu responden mengisi dua kali, peneliti menggunakan kertas tandatangan, serta menanyakan terlabih dahulu kepada responden apakah sudah mengisi atau belum. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui profil konsumen, menganalisis sikap konsumen terhadap produk Yamaha Mio serta atribut yang paling mempengaruhi konsumen dalam mengambil keputusan pembelian produk tersebut. Alasan penelitian produk ini sebagai objek penelitian karena produk Yamaha Mio sudah dikenal luas dan dimiliki oleh masyarakat sehingga memudahkan penulis dalam mencari responden. Pelaksanaan penelitian dilakukan dengan cara memberikan sejumlah pertanyaan tertulis kepada 100 orang responden berusia 17 tahun keatas.

33


34

B. Analisis Data 1. Deskripsi Data Penelitian ini dilakukan untuk menganalisis sikap konsumen terhadap atribut yang melekat pada produk Yamaha Mio. Pelaksanaan penelitian dilakukan dengan memberikan sejumlah pertanyaan dan pernyataan kepada 100 responden berusia diatas 17 tahun. Kuesioner yang dibagikan kepada responden, terdiri dari 3 bagian yaitu : Bagian I

: Berisikan 5 pertanyaan tentang karakteristik responden yang meliputi jenis kelamin, usia, pekerjaan, tingkat penghasilan dan tingkat pendidikan, serta satu pertanyaan lamanya konsumen menggunakan produk tersebut.

Bagian II

: Berisikan satu pertanyaan untuk mengetahui urutan tingkat kepentingan terhadap atribut produk Yamaha Mio yang diteliti.

Bagian III : Berisikan 11 pertanyaan ideal dan 11 pertanyaan belief yang digunakan unuk memperoleh data tentang penilaian atau sikap konsumen terhadap atribut-atribut yang terdapat dalam produk Yamaha Mio yang meliputi harga, model, kualitas dan promosi. 2. Pengujian Instrumen Sebelum melakukan penelitian lebih lanjut, terlebih dahulu perlu dilakukan pengujian kuesioner untuk mengetahui apakah kuesioner yang digunakan sebagai bahan penelitian ini layak atau tidak untuk digunakan.


35

Untuk itu peneliti sebelumnya melakukan pengujian kuesioner dengan uji coba pada 30 responden. Adapun uji instrumen yang digunakan adalah dengan uji validitas dan reabilitas. Cara pengujian ini dengan menggunakan bantuan progam SPSS (Statisyical Package for Social Sciences) versi 12.

a. Pengujian Validitas Kuesioner Kuesioner yang dipergunakan terlebih dahulu diuji validitasnya, karena jika validitas suatu kuesioner tidak memenuhi syarat akan menyebabkan ketepatan alat pengukuran tidak dapat dipertanggung jawabkan. Pengukuran tingkat validitas kuesioner dapat dilakukan dengan menggunakan teknik korelasi Product Moment. Apabila nilai r hitung yang diperoleh lebih besar dari r tabel, berarti ada korelasi yang nyata, yang menunjukan bahwa alat ukur tersebut adalah valid. Sebaliknya, apabila nilai r hitung yang diperoleh kurang dari r tabel, berarti tidak terdapat korelasi yang menunjukkan bahwa alat pengukuran tersebut tidak valid. Korelasi antara total sikap konsumen (Y) terhadap atribut-atribut produk Yamaha Mio :

rxy =

N  XY  (  X )(  Y ) ( N  X 2  (  Y ) 2 ( N  Y 2  (  Y )) 2 )


36

Keterangan :

rxy

= Koefisien korelasi Product Moment

x

= Nilai item-item bernomor ganjil

y

= Nilai item-item bernomor genap

N

= Jumlah responden

Berikut lampiran tabel hasil validitas berdasarkan hasil perhitungan kuesioner :

Tabel V.1 Ringkasan Hasil Pengujian Validitas Instrumen Ideal Variabel Harga

Model

Kualitas

Promosi

Item 1 2 3 1 2 3 1 2 3 1 2

r hitung 0,782 0,582 0,667 0,771 0,475 0,451 0,660 0,659 0,388 0,667 0,711

r tabel 0,361 0,361 0,361 0,361 0,361 0,361 0,361 0,361 0,361 0,361 0,361

Status Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid

Dari tabel V.1 dapat kita ketahui bahwa r hitung lebih besar dari r tabel, berdasarkan data tersebut maka kuesioner bagian ideal sebagai alat ukur adalah valid.


37

Table V.2 Ringkasan Hasil Pengujian Validitas Instrumen Belief

Variabel Harga

Model

Kualitas

Promosi

Item 1 2 3 1 2 3 1 2 3 1 2

r hitung 0,550 O,545 0,487 O,446 0,418 0,383 0,608 0,426 0,553 0,399 0,405

r tabel 0,361 0,361 0,361 0,361 0,361 0,361 0,361 0,361 0,361 0,361 0,361

Status Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid

Dari tabel V.2 dapat kita ketahui bahwa r hitung lebih besar dari r tabel, berdasarkan data tersebut maka kuesioner bagian belief sebagai alat ukur adalah valid. b. Pengujian Reliabilitas Kuesioner Suatu kuesioner dikatakan reliabel atau handal jika jawaban seseorang terhadap pertanyaan adalah konsisten atau stabil dari waktu ke waktu. Semakin tinggi reliabilitas suatu alat ukur, maka semakin stabil juga alat ukur tersebut dalam mengukur suatu masalah. Dan sebaliknya, semakin rendah reliabilitas suatu alat ukur, maka semakin tidak stabil alat pengukur tersebut dalam mengukur suatu gejala respon-respon pertanyaan untuk mengestimasikan reliabilitas. Untuk uji reliabilitas kuesioner dalam penelitian ini rumus yang dipergunakan rumus koefisien alpha dari Cronbach ( Umar ; 2003 :96 ) :


38

r11

2  K    b =  1  t2  K - 1 

   

keterangan :

r11

: reliabilitas instrumen

K

: banyak butir pertanyaan

 t2

: varian total



2

b

: jumlah varian butir

r Dalam taraf signifikasi 5%, apabila 11 lebih besar dari r tabel, maka kuesioner sebagai alat ukur dapat dinyatakan memenuhi syarat reliabilitas. Dengan menggunakan program SPSS (Statistyical Package for Social Sciences) versi 12 didapat hasil perhitungan sebagai berikut :

Tabel V.3 Ringkasan Hasil Pengujian Reliabilitas Instrumen Ideal Item 11

r Hitung 0,889

r Tabel 0,361

Dari tabel V.3 dapat kita ketahui bahwa r hitung lebih besar dari r tabel maka kuesioner bagian ideal memenuhi syarat reliabilitas.


39

Tabel V.4 Ringkasan Hasil Pengujian Reliabilitas Instrumen Belief Item 11

r Hitung O,810

r Tabel 0,361

Dari tabel V.3 dapat kita ketahui bahwa r hitung lebih besar dari r tabel maka kuesioner bagian belief memenuhi syarat reliabilitas.

C. Analisis Persentase Analisis ini digunakan untuk mengetahui karakteristik konsumen produk Yamaha Mio. Karakteristik konsumen yang diteliti meliputi jenis kelamin, umur, pekerjaan, penghasilan, pendidikan serta lama menggunakan produk Yamaha Mio. Bardasarkan

data

yang

diperoleh

diketahui

karakteristik

konsumen produk Yamaha Mio sebagai berikut :

a. Karakteristik konsumen berdasarkan jenis kelamin Tabel V.5 Karakteristik Konsumen Berdasarkan Jenis Kelamin

Jenis kelamin Pria Wanita Total

Sumber : Data primer yang diolah

Jumlah 43 57 100

Persentase ( % ) 43 % 57 % 100%


40

Dari tabel V.3 dapat disimpulkan bahwa konsumen Yamaha Mio lebih banyak dari kaum wanita yaitu sebesar 57%, sedangkan konsumen pria sebesar 43%. b. Karakteristik Konsumen Berdasarkan Umur Tabel V.6 Karakteristik Konsumen Berdasarkan Umur

Usia 17 – 22 tahun 23 – 27 tahun 28 – 33 tahun Diatas 33 tahun total

Jumlah 54 35 11 0 100

Persentase ( % ) 54 % 35 % 11 % 0 100 %


Dari tabel V.4 diketahui bahwa konsumen yang berusia 17 – 22 tahun sebanyak 54%, berusia 23 – 27 tahun sebanyak 35%, berusia 28 – 33 tahun sebanyak 11% sedangkan untuk usia diatas 33 tahun tidak ditemui. Jadi mayoritas konsumen Yamaha Mio adalah yang berusia 17 – 22 tahun.

c. Karakteristik Konsumen Berdasarkan Pekerjaan Tabel V.7 Karakteristik Konsumen Berdasarkan Pekerjaan

Jenis Pekerjaan Pelajar/mahasiswa Pegawai Negeri Pegawai Swasta/Wiraswasta Lain-lain Total


Jumlah 51 7 31 11 100

Persentase ( % ) 51 % 7% 31 % 11 % 100 %


41

Dari tabel V.5 diketahui bahwa konsumen Yamaha Mio mayoritas adalah pelajar atau mahasiswa sebesar 51%, urutan kedua adalah pegawai swasta atau wiraswasta sebesar 31%,urutan ketiga lain-lain selain tiga pilihan diatas sebesar 11%, dan terakhir adalah pegawai negeri sebesar 7%.

d. Karakteristik Konsumen Berdasarkan Tingkat Penghasilan Tabel V.8 Karakteristik Konsumen Berdasarkan Tingkat Penghasilan

Tingkat Penghasilan Kurang dari Rp500.000 Rp500.001- 1.000.000 Rp1.000.001- 1.500.000 Diatas Rp1.500.001 Total Sumber : Data primer yang diolah

Jumlah 37 30 22 11 100

Persentase ( % ) 37 % 30 % 22 % 11 % 100 %

Dari tabel V.6 dapat diketahui bahwa konsumen yang paling banyak mengendarai Yamaha Mio berpenghasilan dibawah Rp 500.000,00 sebesar 37%, urutan kedua berpenghasilan antara Rp 500.001- Rp 1000.000,00 sebesar 30%, yang ketiga konsumen berpenghasilan antara Rp 1.000.001Rp 1.500.001,00 sebesar 22%, dan terakhir konsumen berpenghasilan lebih dari Rp 1.500.001,00.


42

e. Karakteristik Konsumen Berdasarkan Pendidikan Terakhir Tabel V.9 Karakteristik Konsumen Berdasarkan Tingkat Pendidikan

Pendidikan Terakhir Lulusan SD Lulusan SMP Lulusan SMU Lulusan PT Total

Jumlah 0 31 44 25 100

Persentase ( % ) 0 31 % 44 % 25 % 100 %


Dari tabel V.7 dapat diketahui bahwa konsumen Yamaha Mio mayoritas berpendidikan

terakhir

SMU

yaitu

sebesar

44%,

urutan

kedua

berpendidikan

terakhir

SMP

yaitu

sebesar

31%,

urutan

ketiga

berpendidikan terakhir Perguruan Tinggi sebesar 25% dan tidak ditemui untuk yang berpendidikan terakhir SD. f. Karakteristik Konsumen Berdasarkan Lama Menggunakan Yamaha Mio Tabel V.10 Karakteristik Konsumen Berdasarkan Lama Menggunakan YAMAHA MIO

Lama Penggunaan Kurang dari 1 tahun 1 – 2 tahun Lebih dari 1 tahun Total

Jumlah 11 32 57 100

Persentase 11 % 32 % 57 % 100 %

Sumber : Data primer yang diolah Dari tabel V.8 dapat diketahui bahwa lama konsumen menggunakan Yamaha Mio adalah lebih dari satu tahun yaitu sebesar 57%, yang kedua


43

selama satu sampai dua tahun sebesar 32%, dan sisanya selama kurang dari satu tahun sebesar 11%.

D. Analisis Prioritas Kepentingan Analisis prioritas kepentingan berguna untuk menganalisis urutan prioritas kepentingan konsumen mengenai atribut-atribut harga, model, kualitas dan promosi. Di bawah ini adalah frekuensi prioritas kepentingan konsumen terhadap variabel harga, model, kualitas dan promosi berdasarkan peringkat. Tabel V.11 Frekuensi Prioritas Kepentingan Konsumen Terhadap Atribut Harga, Model, Kualitas, Promosi

Atribut Peringkat 1 2 3 4

Harga Frekuensi 32 33 26 9

Model Frekuensi 52 27 18 3

Kualitas Frekuensi 11 40 0 49

Promosi Frekuensi 3 0 6 91


Dari tabel V.9 dapat diketahui frekuensi prioritas kepentingan terhadap atribut harga, model, kualitas dan promosi. Setelah diketahui frekuensi dari prioritas kepentingan berdasarkan peringkat, maka untuk mengetahui urutan prioritas kepentingan konsumen terhadap atribut harga, model, kualitas dan promosi dilakukan pengkalian jumlah frekuensi dengan nilai dari tiap peringkat, penilaian dilakukan dengan cara sebagai berikut :


44

Peringkat 1 diberi nilai 4 Paringkat 2 diberi nilai 3 Peringkat 3 diberi nilai 2 Peringkat 4 diberi nilai 1

Tabel V.12 Frekuensi Dan Bobot Prioritas Kepentingan Konsumen Terhadap Atribut Harga, Model, Kualitas, Promosi

Atribut Peringkat 1 (Nilai 4) 2 (Nilai 3) 3 (Nilai 2) 4 (Nilai 1) Total

Harga Frekuensi X Nilai 128 99 52 9 288

Model Frekuensi X Nilai 208 81 36 3 328

Kualitas Frekuensi X Nilai 44 120 0 49 213

Promosi Frekuensi X Nilai 12 0 12 91 115

Sumber : data primer yang diolah

Bardasarkan tabel V.10 dapat diketahui bahwa : Prioritas pertama adalah atribut model dengan nilai total sebesar 328 Prioritas kedua adalah atribut harga dengan nilai total sebesar 288 Prioritas ketiga adalah atribut kualitas dengan nilai total sebesar 213 Prioritas keempat adalah atribut promosi dengan nilai total 115 Dari tabel V.XII dapat disimpulkan bahwa secara umum konsumen menempatkan atribut model pada prioritas I, selanjutnya berturut-turut diikuti atribut harga, kualitas, dan promosi sebagai prioritas II, III, IV.


45

E. Analisis Multiatribute Attitude Model (MAM) Untuk mengetahui bagaimana sikap konsumen terhadap atribut produk Yamaha Mio digunakan analisis Multiatribute Attitude Model dari Fishbein. Dengan rumus sebagai berikut :

Keterangan rumus: Ab = Sikap konsumen secara keseluruhan terhadap suatu obyek yang diteliti. Wi = Bobot rata-rata urutan kepentingan terhadap atribut. Xi = Nilai belief rata-rata konsumen terhadap atribut. Li = Nilai ideal rata-rata konsumen terhadap atribut. N a.

= Jumlah atribut yang diteliti. Menentukan atribut yang dipertimbangkan konsumen saat membeli produk Yamaha Mio.

Bardasarkan tabel V.10 dapat diketahui bahwa : Prioritas pertama adalah atribut model dengan nilai total sebesar 328 Prioritas kedua adalah atribut harga dengan nilai total sebesar 288 Prioritas ketiga adalah atribut kualitas dengan nilai total sebesar 213 Prioritas keempat adalah atribut promosi dengan nilai total 115


46

b.

Memberi bobot untuk masing-masing atribut, berdasarkan jawaban yang diberikan konsumen dengan cara ( Engel :1994 :353 ) Wi =

nilaima sin g _ ma sin gatribut nilaiatribut



x 100

Tabel V.13 Frekuensi Prioritas Kepentingan Konsumen Terhadap Atribut Harga, Model, Kualitas, Promosi

Urutan Kepentingan

Nilai

Bobot

1

4

4/10 x 100 = 40

2

3

3/10 x 100 = 30

3

2

2/10 x 100 = 20

4

1

1/10 x 100 = 10

Tabel V.14 Frekuensi Peringkat Kepentingan, Urutan Prioritas dan Bobot Kepentingan

Atribut Harga Model Kualitas Promosi

Frekuensi 288 328 213 115

Urutan 2 1 3 4

Bobot 30 40 20 10

c. Menentukan skor untuk masing-masing sikap dengan angka 5 sampai dengan 1 seperti berikut : Sikap Konsumen

Skor

1. Sangat Setuju (SS)

5

2. Setuju (S)

4


47

3. Netral (N)

3

4. Tidak Setuju (TS)

2

5. Sangat Tidak Setuju (STS)

1

d. Mencari nilai ideal dan belief Ideal adalah suatu kondisi yang diinginkan atau diharapkan konsumen terhadap atribut produk Yamaha Mio. Rumus yang digunakan adalah : Nilai Ideal rata-rata : Total skor Ideal : Absolut Belief adalah suatu kondisi yang dipercaya konsumen terhadap atribut-atribut yang terdapat pada produk Yamaha Mio. Rumus yang digunakan adalah : Nilai Belief rata - rata :

Total skor Belief Absolut

1. Harga Tabel V.15 Performa Butir 1 Performa butir 1

Skor

SS

Ideal

Belief

Absolut

Total skor

Absolut

Total skor

5

23

115

16

80

S

4

46

184

52

208

N

3

28

84

25

75

TS

2

3

6

7

14

STS

1

_

_

_

0

100

389

100

377

Jumlah


48

Nilai ideal rata-rata fitur butir 1 :3,89 Nilai belief rata-rata fitur butir 1 : 3,77

Tabel V.16 Performa Butir 2 Performa butir 2 SS S N TS STS Jumlah

Skor 5 4 3 2 1

Ideal Absolut 18 53 20 5 _ 100

Belief Total skor 90 212 60 10 0 372

Absolut 7 60 30 3 _ 100

Total skor 35 240 90 6 0 371

Nilai ideal rata-rata fitur butir 2 : 3,72 Nilai belief rata-rata fitur butir 2 : 3,71 Tabel V.17 Performa Butir 3 Performa butir 3

Skor

SS

Ideal

Belief

Absolut

Total skor

Absolut

Total skor

5

14

70

10

50

S

4

50

200

57

228

N TS

3 2

33 3

99 6

29 4

87 8

STS

1

_

0

_

0

100

375

100

373

Jumlah

Nilai ideal rata-rata fitur butir 3 : 3,75 Nilai belief rata-rata fitur butir 3 : 3,73


49

3,89  3,72  3,75  3,78 3 3,77  3,71  3,73 Total nilai belief rata - rata fitur harga   3,73 3 Total nilai ideal rata - rata fitur harga 

2. Model Tabel V.18 Performa Butir 1 Performa butir 1 SS S N TS STS Jumlah

Skor 5 4 3 2 1

Ideal Absolut 15 60 24 1


100

Absolut 12 69 19 _ _ 100

Total skor 60 276 57 0 0 393

Nilai ideal rata-rata fitur butir 1 : 3,89 Nilai belief rata-rata fitur butir 1 : 3,93 Tabel V.19 Performa Butir 2 Performa butir 2 SS S N TS STS Jumlah

Skor 5 4 3 2 1




Absolut 10 59 27 4 _ 100

Total skor 50 236 81 8 0 375


50


Skor 5 4 3 2 1



Absolut 13 48 32 7 _ 100

Total skor 65 192 96 14 0 367

Nilai ideal rata-rata fitur butir 3 : 3,78 Nilai belief rata-rata fitur butir 3 : 3,67 3,89  3,78  3,78  3,82 3 3,93  3,75  3,67 Total nilai belief rata - rata fitur model  :  3,78 3 Total nilai ideal rata - rata fitur model 

3. Kualitas Tabel V.21 Performa Butir 1 Performa butir 1 SS S N TS STS Jumlah

Skor 5 4 3 2 1




Absolut 12 55 26 7 _ 100

Total skor 60 220 78 14 0 372


51


Skor 5 4 3 2 1



Absolut 8 51 35 6 _ 100

Total skor 40 204 105 12 0 361

Nilai ideal rata-rata fitur btir 2 : 3,65 Nilai belief rata-rata fitur butir 2 : 3,61 Tabel V.23 Performa Butir 3 Performa butir 3 SS S N TS STS Jumlah

Skor 5 4 3 2 1



Absolut 16 53 26 5 _ 100

Total skor 80 212 78 10 0 380

Nilai ideal rata-rata fitur butir 3 : 3,87 Nilai belief rata-rata fitur butir 3 : 3,80 3,80  3,65  3,87  3,77 3 3,72  3,61  3,80 Total nilai belief rata - rata fitur kualitas   3,71 3 Total nilai ideal rata - rata fitur kualitas 


52

4.

Promosi Tabel V.24 Performa Butir 1

Performa butir 1 SS S N TS STS Jumlah

Skor 5 4 3 2 1

Ideal Absolut 3 28 40 28 1 100


Absolut 7 56 32 5 _ 100

Total skor 35 224 96 10 0 365

Nilai ideal rata-rata fitur butir 1 : 3,08 Nilai belief rata-rata fitur butir 1 : 3,65 Tabel V.25 Performa Butir 2 Performa butir 2 SS S N TS STS Jumlah

Skor 5 4 3 2 1



Absolut 4 42 51 3 _ 100

Total skor 20 168 153 6 0 347

Nilai ideal rata-rata fitur btir 2 : 2,91 Nilai belief rata-rata fitur butir 2 : 3,47 Total nilai ideal rata - rata fitur promosi 

3,08  2,91  2,99 2

Total nilai belief rata - rata fitur promosi 

3,65  3,47  3,56 2


53

e. Memasukan data dalam bentuk tabel, kemudian memasukan dalam rumus MAM Tabel V.26 Frekuensi Peringkat Kepentingan, Urutan Prioritas dan Bobot Kepentingan

Atribut Harga Model Kualitas Promosi

Ideal Ii 3,78 3,82 3,77 2,99

Belief Xi 3,73 3,78 3,71 3,56

Selisih |Ii-Xi| 0,05 0,04 0,06 0,57

Urutan 2 1 3 4

Bobot (Wi) 30 40 20 10

Sumber : Data primer yang diolah Tabel di atas menunjukkan hasil selisih ideal rata-rata dan belief rata-rata. Atribut yang memiliki selisih paling kecil menunjukkan bahwa atribut tersebut merupakan atribut yang keadaannya paling mendekati keinginan atau harapan konsumen. Rumus MAM (Engel, 1994: 353)

Keterangan rumus: Ab = Sikap konsumen secara keseluruhan terhadap suatu obyek yang diteliti. Wi = Bobot rata-rata urutan kepentingan terhadap atribut. Xi = Nilai belief rata-rata konsumen terhadap atribut. Li = Nilai ideal rata-rata konsumen terhadap atribut.


54

N

= Jumlah atribut yang diteliti.

Ab = 30 x | 3,78 – 3,73 | + 40 x | 3,82 – 3,78 | + 20 x | 3,77 – 3,71 | + 10 x | 2,99 – 3,56 | = (30 x 0,05 ) + (40 x 0,04 ) + (20 x 0,06 ) + (10 x 0,57 ) =1,5 + 1.6 + 1.2 + 5,7 = 10

f.

Memasukan ke dalam rumus dengan skala Likert (Sugiyono, 1994: 73) dengan rumus: ( Sikap-1) x 100 = X, hasilnya (5-1) x 100 = 400 Sehingga skala sikap adalah sebagai berikut:

0 10

80

160

Positif

320

400 Negatif

Keterangan skala; 0-79,9

= sangat baik

80-159,9

= baik

160-239,9 = cukup 240-319,9 = tidak baik 320-400

240

= sangat tidak baik


55

Dari hasil analisis Multiatribute Attitude Model, diperoleh nilai sikap konsumen Yamaha Mio secara umum rata-rata 10. Nilai sikap konsumen ini sangat baik atau positip karena berada di antara angka 0 – 80.

g. Pembahasan 1. Analisis Persentase Berdasarkan hasil analisis persentase data karakteristik responden ( konsumen ) Yamaha Mio sebagian besar terdiri atas wanita 57%, dengan dominasi kelompok usia 17-22 tahun 54%, yang mempunyai pekerjaan pelajar atau mahasiswa 51%, yang mempunyai penghasilan kurang dari Rp 500.000,00 37%, yang berpendidikan tarakhir SMU atau sederajat 44%, dan yang sudah mengendarai atau menggunakan Yamaha Mio selama lebih dari satu tahun 57%. 2. Analisis Prioritas Kepentingan Berdasarkan hasil analisis prioritas kepentingan, atribut model mempunyai nilai yang terbesar yaitu 328, secara berurutan diikuti oleh atribut harga dengan nilai sebesar 288, atribut kualitas dengan nilai sebesar 213, dan yang terkecil atribut promosi dengan nilai sebesar 115. hal ini berarti bahwa atribut model merupakan prioritas utama bagi konsumen untuk menggunakan Yamaha Mio, yang diikuti secara berurutan oleh atribut harga, kualitas, dan promosi.


56

3. Analisis Multiattribute Attitude Model Berdasarkan hasil analisis Multiattribute Attitude Model, menunjukkan bahwa sikap konsumen terhadap atribut pada produk Yamaha Mio secara keseluruhan adalah sangat baik. Selisih antara ideal dan belief rata-rata konsumen untuk atribut harga sebesar 0,05, untuk atribut model sebesar 0,04, untuk atribut kualitas sebesar 0,06, dan untuk atribut promosi sebesar 0,57. Berdasarkan data tersebut dapat diketahui bahwa atribut model mempunyai selisih ideal dan belief rata-rata paling kecil, sehingga dapat diartikan bahwa atribut tersebut telah mendekati harapan atau keinginan konsumen. Sedangkan atribut promosi mempunyai selisih ideal dan belief rata-rata yang terbesar. Hal ini dapat diartikan bahwa atribut promosi belum cukup mendekati harapan atau keinginan konsumen. Semakin kecil selisih antar ideal dan belief rata-rata maka akan semakin mendekati harapan atau keinginan konsumen. Artinya, konsumen merasa puas. Dari hasil analisis diketahui bahwa atribut model mempunyai selisih paling kecil yaitu sebesar 0,04. Artinya, untuk atribut model, konsumen relatif puas dibanding dengan atribut lain. Sementara urutan kedua adalah atribut harga sebesar 0,05. Kemudian urutan ketiga adalah atribut kualitas sebasar 0,06. Dan selisih terbesar yaitu atribut promosi


57

pada urutan terakhir sebesar 0,57. Artinya, konsumen merasa kurang puas. Penjumlahan hasil perkalian antara selisih total ideal dan belief

rata-rata dengan nilai bobot masing-masing variabel

menghasilkan sikap konsumen. Pada penelitian ini diperoleh angka sikap konsumen sebesar 10, yang merupakan ukuran atau skala sikap konsumen terhadap atribut pada produk Yamaha Mio. Nilai sikap konsumen sebesar 10, menunjukan sikap konsumen secara keseluruhan terhadap atribut yang meliputi harga, model, kualitas, dan promosi adalah sangat baik.


BAB VI KESIMPULAN, SARAN DAN KETERBATASAN

A.

Kesimpulan Berdasarkan analisis data dan pembahasan, penelitian ini menghasilkan kesimpulan sebagai berikut : 1. Pengguna atau konsumen produk Yamaha Mio sebagian besar terdiri atas wanita 57%, dengan dominasi kelompok usia 17-22 tahun 54%, yang mempunyai pekerjaan pelajar atau mahasiswa 51%, yang mempunyai penghasilan kurang dari Rp 500.000,00 37%, yang berpendidikan terakhir SMU atau sederajat 44%, dan yang sudah mengendarai atau menggunakan Yamaha Mio selama lebih dari satu tahun 57%. 2. Dari hasil analisis prioritas kepentingan diketahui bahwa yang paling menentukan sikap konsumen dalam melakukan pembelian terhadap produk Yamaha Mio adalah atribut model, sedangkan yang paling tidak berpengruh adalah atribut promosi. 3. Hasil analisis sikap konsumen terhadap atribut produk Yamaha Mio adalah sangat baik. Hal ini ditunjukan dari hasil perhitungan Multiattribute Attitude Model yaitu sebesar 10, angka tersebut mendekati angka ( 0 ) yang berarti kepuasan maksimal.

58


59

B.

Saran 1. Untuk Perusahaan Dari hasil penelitian menunjukan adanya sikap konsumen yang sangat positif terhadap atribut-atribut yang melekat pada produk Yamaha Mio, maka perusahaan

PT YMKI sebaiknya mempertahankan apa yang

dianggap paling penting oleh konsumen, yaitu model. Dengan tidak mengesampingkan atribut yang lain. 2. Untuk Peneliti Selanjutnya Karena penelitian ini hanya meneliti 4 atribut, sedangkan masih banyak atribut yang ada pada Yamaha Mio, maka peneliti selanjutnya sebaiknya meneliti atribut yang lain.

C.

Keterbatasan 1. Penulis hanya membatasi pada atribut harga, model, kualitas, dan promosi dikarenakan keterbatasan dana, waktu, dan tenaga. Sebanarnya banyak vareabel yang mempengaruhi konsumen dalam melakukan pembelian. 2. Penulis tidak dapat mendeteksi kejujuran dan kebenaran data yang diperoleh dari responden, karena alat pencarian data menggunakan kuesioner.


DAFTAR PUSTAKA

F. Engel, James, D. Black, Roger, W. Miniard, Paul: 1994, Perilaku Konsumen, Edisi keenam, Penerbit. Binapura Aksara, Jakarta Bilson Simamora: 2002, Panduan Riset Perilaku Konsumen, PT Gramedia Pustaka Utama, Jakarta Basu Swasta, DH: 1997, Jurnal Ekonomi Dan Bisnis Indonesia, Keputusankeputusan Strategik Untuk Mengeksploitasi Sikap dan Perilaku Konsumen, Volume 12, 1989, No. 3, Fakultas Ekonomi Kotler, Philip: 1997, Manajemen Pemasaran, Marketing Manajemen: Analisis, Perencanaan, Implementasi, dan Kontrol, Edisi Indonesia. Jilid I Jakarta: PT Prenhallindo Tjiptono, Fandy: 1995, Strategi Pemasaran, Edisi Pertama. Yogyakarta, Andi Offset Kotler Philip & Armstrong Gary: 2001, Prinsip-prinsip Pemasaran, Jakarta. Erlangga Sudjono: 1990, Teknik Analisis Data Statistic Kuantitatif, Bandung. Tarsita Hadi, Sutrisno: 1991, Analisis Butir Untuk Instrumen Angket, Dan Skala Nilai dengan Basica. Edisi Pertama. Penerbit Andi Offset. Yogyakarta Gitosudarmo, Indriyo: 1994. Manajemen Pemasaran. Yogyakarta. BPFE UGM Husein Umar: 2003. Metode Riset perilaku Konsumen Jasa. Ghalia Indonesia. Jakarta




KUESIONER

Kpd Yth. Konsumen Yamaha Mio Yogyakarta

Dengan hormat, Bersama ini saya: Nama

: Agus setyawan

NIM

: 0222141048

Mahasiswa tingkat akhir Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma Yogyakarta yang sedang menyusun skripsi dengan judul “Analisis Sikap Konsumen Terhadap Atribut Produk Yamaha Mio”. Dalam menyusun skripsi ini, saya mohon bantuan saudara untuk menjawab pertanyaan-pertanyaan yang tersusun dalam kuesioner ini, guna memperoleh data yang dibutuhkan. Semua jawaban yang saudara berikan hanya akan saya pergunakan untuk kepentingan penulisan skripsi. Untuk itu saya mengharapkan kesediaan saudara untuk membantu dengan cara menjawab kuesioner ini sesuai dengan keadaan sebenarnya. Sebelumnya saya ucapkan terima kasih atas kesediaan saudara yang telah meluangkan waktu untuk menjawab kuesioner ini. Hormat saya,

Agus Setyawan


KUESIONER Bagian 1 Silakan anda memberi tanda silang (X) pada jawaban yang sesuai dengan anda : 1. Jenis Kelamin Anda a. pria b. wanita 2. Usia Anda Saat Ini a. 17 tahun-22 tahun

c. 28 tahun-33 tahun

b. 23 tahun-27 tahun

d. di atas 33 tahun

3. Pekerjaan Anda Saat Ini a. Pelajar / Mahasiswa

c. Pegawai Swasta / wiraswasta

b. Pegawai Negeri

d. Lain-lain

4. Tingkat Pengasilan Anda Dalam satu Bulan a. Kurang dari Rp 500.000

c. Rp 1.000.001 – 1.500.000

b. Rp 500.001-Rp 1.000.000

d. Diatas Rp 1.500.000

5. Tingkat Pendidikan Anda a. Lulusan SD

c. Lulusan SMU

b. Lulusan SMP

d. Lulusan Perguruan Tinggi

6. Berapa Lama Anda Menggunakan Sepeda Motor Yamaha Mio a. Kurang dari 6 bulan b. 6 bulan-1 tahun

c. Lebih dari 1 tahun


BAGIAN II Skala prioritas Urutkanlah menurut kepentingan anda dalam membeli sepeda motor Yamaha Mio, dengan cara memberikan nomor 1 untuk yang paling penting sampai nomor 4 untuk yang paling tidak penting. ( ) HARGA ( ) MODEL ( ) KUALITAS ( ) PROMOSI

BAGIAN III Pilihlah jawaban yang sesuai dengan anda, dengan memberikan tanda silang (X) pada kolom jawaban yang anda pilih. Ideal adalah suatu kondisi yang diharapkan oleh konsumen terhadap atribut produk yang akan dikonsumsi.

1. Harga a. Anda mengharapkan harga sepeda motor yang terjangkau Keterangan Sangat Setuju Setuju Netral Tidak Setuju Sangat Tidak Setuju


b. Anda mengharapkan harga sepeda motor sesuai dengan kualitasnya Keterangan Sangat Setuju Setuju Netral Tidak Setuju Sangat Tidak Setuju

c. Anda mengharapkan harga jual kembali sepeda motor tetap tinggi Keterangan Sangat Setuju Setuju Netral Tidak Setuju Sangat Tidak Setuju

2. Model a. Anda mengharapkan model sepeda motor yang menarik Keterangan Sangat Setuju Setuju Netral Tidak Setuju Sangat Tidak Setuju


b. Anda mengharapkan model sepeda motor yang khas (ciri khusus) Keterangan Sangat Setuju Setuju Netral Tidak Setuju Sangat Tidak Setuju

c. Anda mengharapkan model sepeda motor yang selalu up to date Keterangan Sangat Setuju Setuju Netral Tidak Setuju Sangat Tidak Setuju

3. Kualitas a. Anda mengharapkan kualitas mesin sepeda motor yang baik Keterangan Sangat Setuju Setuju Netral Tidak Setuju Sangat Tidak Setuju


b. Anda mengharapkan kualitas bodi (cover body) sepeda motor yang baik Keterangan Sangat Setuju Setuju Netral Tidak Setuju Sangat Tidak Setuju

c. Anda mengharapkan sepeda motor yang didukung suku cadang yang berkualitas baik Keterangan Sangat Setuju Setuju Netral Tidak Setuju Sangat Tidak Setuju

4. Promosi a. Anda mengharapkan promosi sepeda motor yang menarik Keterangan Sangat Setuju Setuju Netral Tidak Setuju Sangat Tidak Setuju


b. Anda mengharapkan promosi sepeda motor yang sesuai dengan tema dan jenis motor tersebut Keterangan Sangat Setuju Setuju Netral Tidak Setuju Sangat Tidak Setuju

Bagian IV Pilihlah jawaban yang sesuai dengan anda, dengan memberikan tanda silang (X) pada kolom jawaban yang anda pilih. Belief adalah kondisi yang diperoleh konsumen terhadap atribut produk Yamaha Mio.

1. Harga a. Harga sepeda motor Yamaha Mio terjangkau Keterangan Sangat Setuju Setuju Netral Tidak Setuju Sangat Tidak Setuju


b. Harga sepeda motor Yamaha Mio sesuai dengan kualitas produknya Keterangan Sangat Setuju Setuju Netral Tidak Setuju Sangat Tidak Setuju

c. Harga jual kembali sepeda motor Yamaha Mio tetap tinggi Keterangan Sangat Setuju Setuju Netral Tidak Setuju Sangat Tidak Setuju

2. Model a. Sepeda motor Yamaha Mio mempunyai model yang menarik Keterangan Sangat Setuju Setuju Netral Tidak Setuju Sangat Tidak Setuju


b. Sepeda motor Yamaha Mio mempunyai model yang khas (feminim) Keterangan Sangat Setuju Setuju Netral Tidak Setuju Sangat Tidak Setuju

c. Model sepeda motor Yamaha Mio selalu up to date Keterangan Sangat Setuju Setuju Netral Tidak Setuju Sangat Tidak Setuju

3. Kualitas a. Sepeda motor Yamaha Mio mempunyai kualitas mesin yang baik Keterangan Sangat Setuju Setuju Netral Tidak Setuju Sangat Tidak Setuju

Ideal


b. Sepeda motor Yamaha Mio mempunyai kualitas bodi (cover body) yang baik Keterangan Sangat Setuju Setuju Netral Tidak Setuju Sangat Tidak Setuju

c. Sepeda motor Yamaha Mio didukung dengan suku cadang dengan berkualitas baik Keterangan Sangat Setuju Setuju Netral Tidak Setuju Sangat Tidak Setuju

4. Promosi a. Promosi sepeda motor Yamaha Mio sangat menarik Keterangan Sangat Setuju Setuju Netral Tidak Setuju Sangat Tidak Setuju





Tabel Urutan Kepentingan No 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 20 1 2 3 4 5 6 7 8 9 30 1 2 3 4 5 6 7 8 9 40 1 2 3 4 5 6 7 8 9 50

Harga 3 2 2 3 4 4 3 2 2 3 2 4 4 2 3 3 4 4 2 4 3 3 3 4 4 3 3 2 3 2 4 4 3 3 2 2 2 3 4 4 4 4 3 3 2 3 4 3 2 2

Model 4 4 4 4 2 3 4 4 3 4 4 2 3 4 4 4 2 3 3 3 4 4 2 2 3 4 4 4 4 4 2 3 4 4 3 4 4 2 2 2 3 2 4 4 4 2 3 4 4 4

Kualitas 2 3 3 2 3 2 2 3 4 2 3 3 2 3 2 2 3 2 4 2 2 2 4 3 2 2 2 3 2 3 3 2 2 2 4 3 3 4 3 3 2 3 2 2 3 4 2 2 3 3

Promosi 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1


No 1 2 3 4 5 6 7 8 9 60 1 2 3 4 5 6 7 8 9 70 1 2 3 4 5 6 7 8 9 80 1 2 3 4 5 6 7 8 9 90 1 2 3 4 5 6 7 8 9 100

Harga 4 4 2 3 3 4 4 1 3 2 1 1 4 4 2 3 3 4 2 2 3 1 4 4 3 2 1 2 2 2 1 3 3 4 4 4 1 3 3 4 4 3 3 2 2 3 4 4 1 4

Model 2 2 4 4 4 2 3 3 4 4 3 4 3 2 3 4 4 3 4 4 4 3 2 1 4 4 4 4 3 4 3 4 4 3 2 3 4 4 4 3 2 4 4 3 3 4 2 3 4 3

Kualitas 3 3 3 2 2 3 2 4 2 3 2 3 2 3 4 2 2 2 3 3 2 2 3 3 2 3 3 3 4 3 2 2 2 2 3 2 3 2 2 2 3 2 2 4 4 2 3 2 3 2

Promosi 1 1 1 1 1 1 1 2 1 1 4 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 4 1 2 1 1 2 1 1 1 4 1 1 1 1 1 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 1


Karakteristik konsumen No

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 20 1 2 3 4 5 6 7 8 9 30 1 2 3 4 5 6 7 8 9 40 1 2 3 4 5 6 7 8 9 50 1 2 3 4

Jenis kelamin A B X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X

Umur A X X X X X

B

C

Pekerjaan D

A X X X X X

B

C

D

A X X

X

x x

X x X

X

X

X X

X X

x

X X

x

X

X

X

X

X X X

X X X

X

X

X X X X

X

X X X

X X X

X X

X X

X

X X X

X X

X

X

X

X

X X X

X X

X x X

X

X X

x X

X X

X X

X

x X

X

X X X X X

X

X

X X X

X

X X

X

X X

X

x x X

X

X

X X X

X X X X

X X X X

X

x x x

X X

X

X X

X

X

X X

X X

x x

X X

X X

X X

X

X X

X X X

X X X

X X

X

X X

X X

X X

x x

X

X X X

X

x

X X

X X X

X

x x X

X X

X X X

X X

X

X X

X

X X

X X

X X

X X

X X

X X X X

X X

X x

X

X

X X

x

X

X X

X

X

X X

X X

x x

X X X X X

X

X

x

X

X X

x

X X X X X

X X

X X X

X x

X X

X

X X

Lama penggunaan

D

X

X X X

x

C

X

X X

x

B

Pendidikan

X X

X X

X

Penghasilan

X X

X

X X


5 6 7 8 9 60 1 2 3 4 5 6 7 8 9 70 1 2 3 4 5 6 7 8 9 80 1 2 3 4 5 6 7 8 9 90 1 2 3 4 5 6 7 8 9 100

X X X

X X x X x

X X X

X

x X

X X X X

X

X X X

X

X X X X X X X X X

X X X

X X X

X X X

X X X X X X x

X X X

X X

X X

X X

X

X

X X X

x

X x

X

X X X

X

X X X

X X X

X X

X

X X X

X x

X X X X

X

X

X X

X X X

X

X X X

X

X X

X

X

X

X X

X

X

X X

X

X X X X X

X X

X X X

X

X

X

X X

X

x X

X

X X

X

X

X

X X

X

X

X X

X X

X

X

X

X X

X

X X

X X X X X

X

X X X

X X X

X

X

x X X X

X X

X X

x X x

X

X

X x x

X X X X

X

X

x X X

X X X X

X

X x

X X X

X

X

X

X X

X X X

X

X X X

X

X X

X

X X

X X X

X

X X

X

X

X X

X X

X X X

X X

X

X X

X X X

X

X

X

X

X

X X

X X

X X X

X X X X

X

X X

X

X X

X X X

X X X

X

X X

X x

x

x


Rekapitulasi hasil kuesioner Ideal No 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 20 1 2 3 4 5 6 7 8 9 30 1 2 3 4 5 6 7 8 9 40 1 2 3 4 5 6 7 8 9 50 1 2 3 4 5

A 4 4 5 3 4 4 5 4 4 4 4 4 3 4 3 3 3 2 3 3 4 5 3 3 3 5 5 3 5 5 4 4 3 3 4 4 3 5 4 5 4 3 4 5 4 4 5 4 5 4 5 4 4 4 5

Harga B 4 3 5 4 4 4 5 5 4 5 4 4 3 3 3 4 2 2 2 3 5 5 3 5 4 5 5 4 5 4 4 4 4 2 5 3 2 5 4 3 4 4 4 4 5 4 4 3 4 4 4 5 4 4 4

C 3 4 4 4 3 4 3 3 4 4 4 3 4 4 4 3 3 2 3 3 3 5 3 3 3 4 5 3 4 5 3 4 3 5 2 4 4 2 3 4 5 4 3 4 4 5 4 5 4 4 5 4 3 4 4

A 4 4 4 2 4 4 4 5 4 3 4 3 4 4 4 3 4 3 3 3 3 5 3 3 5 5 5 4 4 5 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 5 4 4 4 3 5 3 3

Model B 4 5 4 4 4 3 3 4 4 3 3 3 4 4 3 2 4 3 2 2 5 5 3 5 4 4 5 3 3 4 5 3 4 5 4 4 4 2 3 5 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 5 4 5 4 4

C 5 3 3 2 3 4 3 3 4 4 4 3 4 4 4 3 3 2 3 3 3 5 3 3 3 4 3 5 4 4 4 4 5 3 5 3 2 4 4 4 3 5 3 5 4 4 3 4 4 4 4 4 3 5 4

A 3 4 4 3 3 3 3 5 3 3 3 3 4 4 3 2 2 3 3 4 5 5 3 3 4 5 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 5 2 4 3 4 4 4 4 3 4 4 5 4 4 4 3 4 3 5

Kualitas B 3 3 4 3 3 4 5 5 5 4 4 4 3 3 4 3 2 2 3 3 5 5 3 3 3 5 4 3 4 4 4 4 5 5 3 3 2 2 4 4 3 4 3 5 3 4 4 4 2 4 3 4 4 4 3

C 4 3 3 2 3 2 3 3 4 2 4 3 3 4 3 3 2 4 2 3 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 3 3 5 3 5 5 3 4 5 4 5 3 4 3 3 5 4 2 5 4 4 4 4 4

Promosi A B 3 4 4 4 4 4 4 2 3 4 4 4 3 4 3 5 4 4 4 3 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 2 3 3 3 3 3 3 3 5 5 3 3 3 3 3 5 4 5 5 5 3 4 4 4 5 5 3 3 2 2 2 2 1 2 2 3 3 2 3 3 3 2 3 4 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 2 4 3 3 3 3 4 3 3 4 2 3 3 3 4 4 2


6 7 8 9 60 1 2 3 4 5 6 7 8 9 70 1 2 3 4 5 6 7 8 9 80 1 2 3 4 5 6 7 8 9 90 1 2 3 4 5 6 7 8 9 100

4 4 3 3 4 5 4 3 3 5 4 5 4 5 4 3 2 4 4 5 3 4 3 5 3 4 3 4 4 5 3 4 4 4 3 4 4 5 4 5 3 4 4 3 4

5 4 4 5 3 4 4 3 4 4 4 4 3 5 3 3 4 3 4 4 3 4 5 4 4 5 3 4 4 4 4 5 4 4 3 4 4 5 4 4 3 4 3 4 4

4 3 4 3 4 5 4 5 4 4 3 4 4 3 5 4 4 3 4 3 4 4 5 5 4 4 4 5 3 4 4 5 4 3 4 5 4 4 4 4 3 4 5 3 3

4 3 4 4 5 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 5 5 4 3 4 4 5 4 3 4 4 4 3 3 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 3 5 5 4 4 3

5 3 4 5 5 4 4 3 4 5 4 3 4 3 4 4 4 3 3 3 4 4 3 4 3 4 3 4 3 4 4 3 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 3 4 4

4 4 3 5 4 3 4 4 4 4 5 4 5 4 3 4 3 5 4 5 3 3 4 4 4 3 4 3 4 4 5 4 4 4 3 4 5 4 5 4 3 4 4 5 4

4 4 3 4 5 4 3 4 4 3 4 4 4 3 4 3 3 3 4 4 3 4 3 3 4 4 3 4 5 4 5 4 4 5 4 4 5 4 4 5 4 4 5 4 4

3 4 4 4 5 4 5 4 4 3 4 4 4 4 3 2 4 4 2 4 4 3 4 4 4 5 4 3 3 4 3 4 4 4 3 4 5 4 3 4 4 4 4 4 4

4 4 4 5 4 4 5 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 5 4 4 4 5 4 4 3 4 4 5 5 4 4 3 4 5 4 5 4 5 4 5 3 4 4 5

3 4 3 2 2 3 4 4 3 3 4 3 3 3 4 3 2 2 3 2 3 4 4 3 2 2 2 3 2 3 2 3 4 3 2 3 3 4 4 3 2 2 3 2 3

2 2 3 2 2 2 3 2 4 2 2 3 3 2 3 2 2 3 3 3 4 3 2 3 2 2 3 3 2 2 2 3 2 4 3 2 2 3 4 3 2 2 2 3 2


Rekapitulasi hasil kuesioner Belief No 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 20 1 2 3 4 5 6 7 8 9 30 1 2 3 4 5 6 7 8 9 40 1 2 3 4 5 6 7 8 9 50 1 2 3 4 5

A 5 3 4 4 3 4 3 3 4 4 4 4 3 4 4 4 3 5 5 4 5 4 5 4 5 4 4 3 4 4 5 4 3 3 4 4 4 3 4 4 4 5 4 5 4 4 4 3 5 4 5 4 5 4 5

Harga B 4 3 4 3 4 2 3 4 4 3 4 3 4 3 4 4 3 3 4 4 5 4 4 5 4 4 4 4 5 4 4 4 4 3 4 3 3 4 4 3 4 3 2 4 4 4 3 3 4 4 3 4 4 5 4

C 4 4 2 3 4 2 3 4 4 3 4 3 3 4 4 4 3 3 4 3 4 3 4 4 5 5 4 3 4 5 4 3 3 3 3 4 4 3 4 4 5 4 4 4 4 5 4 4 4 3 4 3 4 3 5

A 4 4 3 3 4 3 4 4 3 4 3 3 4 4 4 4 3 5 4 4 5 4 4 5 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 3 4 4 5 4 3 4 5 5 4 4 5 4 4 5 4

Model A 5 4 4 3 3 4 3 4 3 4 3 3 4 4 3 5 4 4 4 3 4 5 4 3 4 4 5 4 4 5 2 4 2 4 4 3 4 3 3 4 4 3 4 3 4 3 3 4 4 3 4 4 4 4 3

B 5 3 4 4 3 4 3 3 4 4 5 4 3 4 4 4 3 5 5 4 5 4 5 4 3 4 4 3 4 5 3 3 2 3 3 2 3 3 4 3 5 4 3 3 4 4 4 5 4 4 4 3 4 5 4

C 5 3 4 4 3 4 3 3 4 4 4 4 3 4 4 4 3 5 5 4 5 4 5 4 5 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4 5 5 4 4 3 4 4 3 4 5

Kualitas A 3 3 4 3 4 2 3 4 4 3 4 3 4 3 4 4 3 3 4 4 5 4 4 2 4 3 5 4 5 3 3 3 3 4 4 4 2 3 3 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4 5 4

A 5 4 4 3 3 4 3 4 3 4 3 3 4 3 3 5 4 4 4 4 5 5 4 3 4 4 5 4 5 4 4 4 4 3 3 4 3 4 3 4 4 4 4 4 3 5 4 4 4 4 5 5 4 3 4

Promosi B C 3 4 4 4 2 3 3 3 4 3 2 2 3 3 4 4 4 3 3 3 4 3 3 3 3 4 4 3 2 3 4 4 4 3 3 4 4 3 3 4 4 4 3 3 4 5 3 3 4 4 4 3 5 3 4 4 4 3 4 3 3 4 3 4 2 3 3 3 3 3 2 2 3 3 4 4 4 3 3 3 4 3 3 3 3 4 4 3 4 3 4 4 4 3 3 4 4 3 4 4 4 4 3 3 4 4 3 3 4 4


6 7 8 9 60 1 2 3 4 5 6 7 8 9 70 1 2 3 4 5 6 7 8 9 80 1 2 3 4 5 6 7 8 9 90 1 2 3 4 5 6 7 8 9 100

4 3 3 4 4 5 3 4 3 4 4 5 4 3 5 4 4 4 4 4 3 4 4 5 4 4 3 4 4 4 4 5 4 4 4 5 4 4 3 5 4 4 4 4 4

3 4 4 5 4 3 4 4 3 4 3 4 2 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 5 4 4 4 3 4 4 4 5 5 4 4 4 4 3 5 4

4 4 4 3 4 3 4 3 4 4 4 4 3 4 5 4 4 4 3 4 4 5 4 5 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 3 4 3

4 4 3 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 3 4 4 4 4 5 4 4 4 4 3 4 4 3 5 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 3

4 2 4 4 5 4 3 4 3 4 4 4 5 4 4 5 5 4 4 5 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 5 4 4 5 4 3 4 3 4 4 4 4

4 4 4 4 3 4 3 4 4 3 5 4 5 4 4 3 4 4 3 3 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 5 4 3 4 5 4 4 4 4 4 4 3 4

5 4 4 5 4 4 3 4 3 4 4 4 5 4 4 4 4 5 5 4 3 4 5 4 4 4 3 3 5 5 5 4 4 5 5 4 4 4 5 4 5 4 5 4 4

4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 5 4 4 4 4 4 3 4 3 4 5 4 5 4 4 3 4 4 4 4 4 5 4 4 4 5 5 4 3 4 4 4 4 5 4

4 5 4 5 4 4 4 5 4 4 4 4 5 4 4 5 4 4 4 3 4 5 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 3 5 3 4 4 5 5 5 3 4 4 5

4 5 4 4 4 5 4 4 3 3 4 4 4 3 4 4 4 4 5 5 4 4 3 3 4 4 3 4 4 4 3 4 4 3 4 3 5 4 3 5 3 4 4 5 4

3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 3 3 3 3 4 4 5 4 4 3 4 5 4 4 3 3 4 3 2 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 5 4 4

SKRIPSI ANALISIS SIKAP KONSUMEN TERHADAP ATRIBUT PRODUK YAMAHA MIO

Recommend Documents