ANALISIS SIKAP KONSUMEN TERHADAP ATRIBUT PRODUK MINUMAN ISOTONIK MEREK MIZONE DI KOTA PEKANBARU (Analysis of Consumer Attitude towards Attribute of Mizone Isotonic Drinks in Pekanbaru) Oleh : Joko Suhendro ; Sri Restuti 2); Gatot Wijayanto 2) 1)
1) Mahasiswa Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Riau 2) Dosen Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Riau Abstract : The beverage industries is expanding rapidly, one of them is isotonic drinks. Many producer isotonic drinks competed to offering their product to the consumers. They demanded to make a lot of innovations that different from their competitors. And finally, consumer is faced with many choices. This research purposed to know the consumers attitude toward the attribute (brands, packaging, fiture, benefit and assurance) of Mizone isotonic drinks in the city of Pekanbaru. The sample is conducted by the purposive sampling. There are 100 respondents used in this researh. Interview and questionnaire were used to collect data, by using the likert scale method. Multiattribute Fishbein model were applied to the study’s results. The result of research indicate that overall the attributes (brands, packaging, fiture, benefit and assurance) of Mizone isotonic drinks is positif (good). Fiture attributes is the highest among the other attributes. Keyword : Consumer Attitude, Attribute Product, Mizone PENDAHULUAN Perkembangan dunia industri sekarang kian pesat, salah satunya industri minuman dalam kemasan yang terbukti dengan banyaknya produk minuman dalam kemasan yang ditawarkan produsen ke pasar. Misalnya, seperti Air Minum dalam Kemasan (AMDK), Teh Siap Saji, minuman Karbonasi, Minuman Isotonik/Energi/Suplemen, dan lain-lain. Salah satu jenis minuman dalam kemasan yang berkembang dengan cukup baik di Indonesia saat ini ialah minuman isotonik. Perkembangan ini terlihat dari hasil riset yang dilakukan oleh Nielsen Research melalui Nielsen Advertising Information Services. Hasil riset menunjukan dari pangsa pasar minuman dalam kemasan yang secara keseluruhan sebesar 44 triliun rupiah, pasar minuman isotonik memiliki porsi Rp 2,2 – 2,5 triliun di tahun 2008 dan terus naik dari tahun-tahun sebelumnya. Saat ini produsen minuman isotonik berlomba-lomba untuk melahirkan inovasiinovasi produk minuman isotonik yang berbeda dari pesaing-pesaingnya. Salah satu merek minuman isotonik yang bersaing dalam pasar minuman isotonik di Indonesia ialah minuman isotonik merek Mizone. Kemampuan produk Mizone masuk kedalam jajaran merek minuman isotonik terbaik juga sangat didukung oleh keunggulan atribut produk yang dimiliki oleh prodouk Mizone itu sendiri seperti variasi rasa, kemasan, dan fitur yang terkandung dalam minuman isotonik Mizone. begitupun di kota Pekanbaru, saat ini telah beredar berbagai jenis minuman isotonik. Untuk dapat memenuhi harapan dan keinginan konsumen, produsen minuman isotonik tersebut harus menampilkan produk minuman isotoniknya sebaik mungkin 1
dengan menonjolkan berbagai atribut produknya baik dari segi manfaat, kemasan, fitur, jaminan dan lain-lain. Salah satu minuman isotonik yang memiliki keunggulan atribut produk tersebut ialah minuman isotonik Mizone. Berdasarkan uraian tersebut penulis tertarik melakukan analisis untuk mengeahui sikap konsumen terhadap minuman isotonik Mizone di kota Pekanbaru. Sikap konsumen yang diteliti menyangkut evaluasi terhadap atribut merek, kemasan, fitur produk, manfaat dan jaminan dari produk minuman isotonik Mizone. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengukur sikap konsumen terhadap atribut minuman isotonik merek Mizone di kota Pekanbaru. TELAAH PUSTAKA DAN KERANGKA PENELITIAN Sikap Konsumen Schiffman dan Kanuk (2007:222) mengatakan sikap ialah kecinderungan yang dipelajari dalam berperilaku dengan cara yang menyenangkan atau tidak menyenangkan terhadap suatu objek tertentu. Menurut Schiffman dan Kanuk dalam penelitian Sumarwan (2000:80) Sikap terdiri dari tiga komponen (Tricomponent Attitude Model) yang terdiri dari komponen kognitif, afektif, dan konatif. Kognitif adalah pengetahuan dan persepsi konsumen, yang diperoleh dari pengalaman dengan suatu objek-sikap dan informasi dari berbagai sumber. Afektif ini menggambarkan emosi dan perasaan konsumen, Schiffman dan Kanuk (1994) menyebutnya sebagai as primarily evaluate in nature, yaitu menunjukan penilaian langsung dan umum terhadap suatu produk. Konatif menunjukan tindakan seseorang atau kecinderungan perilaku terhadap suatu objek. Atribut Produk Menurut Tjiptono (2001) didalam penelitian Anam (2007:58), atribut produk adalah unsur-unsur produk yang dipandang penting oleh konsumen yang dijadikakn dasar pengambilan keputusan pembelian. Atribut produk dapat meliputi kualitas, kemasan, merek, jaminan, pelayanan. 1. Kualitas produk, Kualitas adalah keseluruhan ciri serta sifat dari suatu produk atau pelayanan yang berpengaruh pada kemampuannya untuk memuaskan kebutuhan yang dinyatakan atau tersirat. 2. Kemasan, kemasan harus menarik perhatian, menjelaskan kemampuan produk, menciptakan keyakinan pada konsumen dan menimbulkan kesan yang menyeluruh yang menyenangkan. 3. Merek, menurut Widyanintyas Sistaningrum (2002) didalam Anam (2007:60) merek adalah suatu nama, istilah, tanda, lambang atau gabungan semua unsur-unsur tersebut yang diharapkan menngidentifikasi barang atau jasa dari seorang penjual atau sekelompok penjual dan diharapkan akan membedakan barang atau jasa dari produk produk lain. 4. Layanan, menurut Tjiptono (2008:107), layanan pelengkap diklasifikasikan menjadi delapan kelompok, yaitu : Informasi, Konsultasi, Order taking, Hospitality, Care taking, Exception, Billing, Pembayaran. 5. Jaminan, adalah janji yang merupakan kewajiban produsen atas produknya kepada konsumen, dimana para konsumen akan diberi ganti rugi bila produk ternyata tidak bisa berfungsi sebagaimana yang diharapkan atau dijanjikan Dalam mengembangkan keunggulan produk agar dapat menarik konsumen, yang mencakup bentuk, fitur, kinerja, kesesuaian, daya tahan, keandalan, kemudahan untuk diperbaiki, gaya dan rancangan (Kotler, 2002:329).
2
Kerangka Penelitian Berdasarkan teori yang telah dikemukakan sebelumnya, penelitian ini akan menanalisis sikap konsumen terhadap minuman isotonik merek Mizone berdasarkan atribut-atribut yang dimiliki. Berdasarkan pada variabel pemasaran dari atribut produk yang dikemukakan oleh Tjiptono (2001) didalam Anam (2007:58) yaitu meliputi kualitas, kemasan, merek, jaminan, pelayanan dan keunggulan produk agar dapat menarik konsumen, yang mencakup bentuk, keistimewaan, kinerja, kesesuaian, daya tahan, keandalan, kemudahan untuk diperbaiki, gaya dan rancangan (Kotler, 2002:329) maka dalam penelitian ini peneliti akan meneliti sikap konsumen terhadap atribut produk minuman isotonik berupa merek, kemasan, fitur produk, manfaat dan jaminan. Konsumen akan mengidentifikasikan atribut-atribut atau karakteristik yang dimiliki oleh objek yang akan dievaluasi. Konsumen menganggap atribut produk memiliki tingkat kepentingan yang berbeda kemudian konsumen akan melakukan evaluasi terhadap kepentingan atribut tersebut. Gambar 1 : Kerangka Penelitian Atribut produk Mizone : 1. Merek
Kepercayaan Atribut Sikap
2. Kemasan
Konsumen
3. Fitur produk 4. Manfaat
Evaluasi atribut
5. Jaminan
Sumber : Penta Lestarini (2010:136) Hipotesis Berdasarkan kerangka berpikir diatas, maka disini penulis mengambil hipotesis bahwa : “konsumen memiliki sikap yang positif (baik) terhadap atribut minuman isotonik merek Mizone” METODE PENELITIAN Populasi dan Sampel Populasi dalam penelitian ini ialah konsumen yang berdomisili di kota Pekanbaru dan pernah mengkonsumsi Mizone. Mengingat jumlah populasi yang tidak diketahui secara pasti maka penulis memilih penentuan sampel dengan menggunakan rumus sebagai berikut (Supramono dan Haryanto, 2003:62) :
Dimana : n = jumlah sampel Zα = nilai standar normal yang besarnya tergantung α Bila α = 0,05 Z = 1,67 3
Bila α = 0,01 Z = 1,96 p = estimasi proporsi populasi q = 1-p d = penyimpangan yang ditolerir sebesar 10% Berdasarkan perhitungan rumus tersebut, maka diperoleh jumlah sampel yaitu sebanyak 96,04 responden, dalam penelitian ini jumlah responden yang digunakan digenapkan menjadi 100 responden. Sedangkan teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini dilakukan dengan metode Purposive Sampling. METODE PENGUMPULAN DATA Metode pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan angket (quisioner) dan wawancara. Skala pengukuran yang digunakan dalam penelitian ini untuk mengetahui sikap responden ialah dengan menggunakan skala likert. Cara pengukurannya dengan menghadapkan responden pada pernyataan dan kemudian untuk memberikan jawaban “sangat setuju”, “setuju”, “cukup setuju”, “tidak setuju” dan “sangat tidak setuju”. Tiap jawaban diberi nilai 5,4,3,2, dan 1 untuk jawaban sangat tidak setuju. ANALISIS DATA Untuk menguji hipotesis peneliti menggunakan Model Multiatribut Fishbein. Model ini menyatakan bahwa sikap seorang konsumen terhadap suatu objek akan ditentukan sikapnya terhadap berbagai atribut yang dimiliki oleh objek tersebut. Model Fishbein dijabarkan dalam formula sebagai berikut : AO =
𝒏 𝒊=𝟏 𝐛𝐢. 𝐞𝐢
Dimana : Ao = sikap total individu terhadap minuman isotonik Mizone bi = kekuatan kepercayaan yang berkaitan dengan apakah minuman isotonik Mizone memiliki beberapa atribut i tertentu ei = evaluasi kebaikan atau keburukan atribut i n = jumlah atribut yang dimiliki oleh minuman isotonik Mizone HASIL DAN PEMBAHASAN Berdasarkan uji validitas butir-butir pertanyaan dalam kuesioner penelitian ini dengan menggunakan aplikasi SPSS 16. Setiap butir pertanyaan berkorelasi positif terhadap skor total dengan signifikansi pada level 0.05. Untuk mengetahui validitas setiap butir pertanyaan pada kuesioner, maka r hitung dibandingkan dengan range yang dipakai untuk mengukur validitas yaitu berada disekitar angka -1, 0 dan +1. Jika r hitung semakin mendekati angka 1, maka item pertanyaan tersebut valid, dan sebaliknya. Untuk instrumen variabel kepercayaan terdiri dari 5 variabel dengan 25 item pertanyaan. Hasil uji validitas untuk masing-masing responden terhadap butir pernyataan dapat dilihat sebagai berikut : Tabel 1 : Hasil Uji Validitas Kuesioner Kepercayaan Item Pertanyaan M1 M2 M3 M4 M5 K1 K2
Korelasi Pearson .856 .854 .850 .854 .855 .853 .854
Keterangan Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid
4
K3 K4 K5 F1 F2 F3 F4 F5 B1 B2 B3 B4 B5 J1 J2 J3 J4 J5
.853 .851 .853 .853 .855 .855 .855 .852 .855 .852 .853 .850 .850 .851 .855 .852 .855 .854
Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid
Sumber : Data Olahan Dari hasil perhitungan korelasi setiap butir pertanyaan terhadap totalnya, diperoleh hasilnya berkisar antara 0.850 – 0.855 (range terendah sampai tertinggi). Hasil perhitingan korelasi setiap butir pertanyaan tersebut mendekati angka + 1, sehingga dapat disimpulkan bahwa setiap butir pertanyaan pada varibel keyakinan adalah valid dan sah. Untuk instrumen variabel evaluasi terdiri dari 5 variabel dengan 25 item pertanyaan. Hasil uji validitas untuk masing-masing responden terhadap butir pernyataan dapat dilihat sebagai berikut : Tabel 2 : Hasil Uji Validitas Kuesioner Evaluasi Item Pertanyaan M1 M2 M3 M4 M5 K1 K2 K3 K4 K5 F1 F2 F3 F4 F5 B1 B2 B3 B4
Korelasi Pearson .860 .857 .860 .860 .861 .859 .860 .860 .860 .860 .858 .861 .858 .862 .860 .859 .858 .863 .859
B5 J1 J2 J3 J4 J5
.857 .860 .863 .858 .861 .861
Keterangan Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid
Sumber : Data Olahan 5
Dari hasil perhitungan korelasi setiap butir pertanyaan terhadap totalnya, diperoleh hasilnya berkisar natara 0.857 – 0.863 (range terendah sampai tertinggi). Hasil perhitingan korelasi setiap butir pertanyaan tersebut mendekati angka + 1, sehingga dapat disimpulkan bahwa setiap butir pertanyaan pada varibel Evaluasi adalah valid dan sah. Pengujian Reliabilitas Pengujian reliabilitas penelitian ini menggunakan koefisien Cronbach Alpha masingmasing instrumen. Variabel tersebut akan dikatakan reliabel jika Cronbach Alpha-nya memiliki nilai lebih besar dari 0.6. Sebaliknya jika koefisien Alpha instrumen lebih rendah dari 0.6 maka instrumen tersebut tidak reliabel untuk digunakan dalam penelitian. Pada tabel berikut ini akan menerangkan hasil pengujian reliabilitas dari instrumen untuk setiap variabel penelitian. Tabel 3 : Hasil Uji Reabilitas Variabel Jumlah Item Koefisien Keterangan Pertanyaan Cronbach Alpha Keyakinan 25 0.858 Reliabel Evaluasi 25 0.865 Reliabel Sumber : Data Olahan Berdasarkan Tabel diatas dapat dilihat bahwa koefisien reabilitas instrumen Keyakinan dan evaluasi menunjukkan Cronbach Alpha 0.858 dan 0.865. Dari nilai kedua variabel di atas menunjukkan bahwa koefisien Cronbach Alpha lebih besar dari 0.6, sehingga dapat disimpulkan bahwa semua instrument penelitian ini adalah reliabel. Pengujian hipotesis Untuk menguji hipotesis, penulis menggunakan pendekatan Fishbein, dimana langkah perhitungannya adalah sebagai berikut : a.
b.
c.
Menentukan Skor Kepercayaan, Tingkat kepercayaan konsumen terhadap atribut produk minuman isotonik Mizone diperoleh dengan cara responden diminta pendapatnya mengenai atribut merek, kemasan, fitur produk, manfaat dan jaminan ketika mereka sebelum meminum dan setelah meminum minuman isotonik Mizone. Setiap atribut terdiri dari 5 item pernyataan dan jumlah seluruh item pernyataan untuk kepercayaan ialah sebanyak 25 item pernyataan. Berdasarkan tabel 1, dari 25 item pernyataan, terdapat 5 item yang memiliki skor tertinggi yaitu : mudah diminum (3,83), halal (3,77), merek mudah dikenali (3,70), merek yang gampang diucapkan (3,61), dan banyak varian rasa (3,53) Menentukan Skor Evaluasi, Skor evaluasi konsumen terhadap atribut produk minuman isotonik Mizone diperoleh dengan cara responden diminta pendapatnya mengenai atribut merek, kemasan, fitur produk, manfaat dan jaminan ketika mereka sebelum meminum dan setelah meminum minuman isotonik Mizone. Evaluasi juga terdiri dari 25 item pernyataan. Berdasarkan tabel 1, dari 25 item pernyataan tersebut, terdapat 5 item yang memiliki skor tertinggi yaitu : mudah dikenali (3,88), gampang diucapkan (3,87), mudah diminum (3,82), halal dikonsumsi (3,70), dan banyak variasi rasa (3,53). Menentukan Nilai Sikap Konsumen, Setelah penulis mendapatkan skor tingkat kepercayaan (bi) dan skor evaluasi (ei) terhadap setiap atribut kepada 100 responden, maka untuk mengetahui skor dari sikap konsumen secara keseluruhan terhadap produk minuman isotonik Mizone adalah dengan mengalikan kedua skor tersebut secara berturut-turut kemudian dijumlahkan. 6
Dari hasil perhitungan yang dilakukan penulis maka dapat diketahui sikap konsumen secara keseluruhan terhadap produk minuman isotonik Mizone seperti terlihat pada tabel berkut: Tabel 4 : Hasil Analisis Nilai Sikap Konsumen terhadap Produk Minuman Isotonik Mizone ( n = 100 ) NO
Skor Kepercayaan (bi)
Skor Evaluas i (ei)
1 2 3 4 5
2,99 3,61 3,48 2,93 3,70
2,92 3,87 3,54 2,85 3,88
8,731 13,971 12,319 8,350 14,356
3,16 3,18
3,10 3,13
9,796
3,83 3,09
3,82 2,97
3,47
3,26
9,177 11,312
3,46 3,34 3,17 3,20 3,53
3,29 3,41 3,18 3,22 3,54
11,383 11,389 10,081 10,304 12,496
3,27 2,99 2,89
3,05 2,90 2,92
9,974 8,671
2,94 3,19
2,99 3,07
8,439 8,791 9,793
3,77 3,46 3,35 3,29 3,33
3,70 3,32 3,17 3,12 3,20
13,949 11,487 10,620 10,265 10,656
65,91
64,36
270,894
Atribut
Merek menggambarkan kualitas Merek gampang diucapkan Merek mudah diingat Merek memberikan prestise Merek mudah dikenali Nilai rata-rata merek 6 Bentuk kemasan menarik 7 Warna kemasan mencerminkan manfaat 8 Mudah diminum 9 Kemasan mampu mempromosikan produk 10 Kemasan melindungi produk Nilai rata-rata Kemasan 11 Kandungan elektrolit 12 Rasa yang lebih segar 13 Aroma yang lebih segar 14 Memiliki kandungan vitamin 15 Banyak varian rasa Nilai rata-rata Fitur 16 Mengembalikan konsentrasi tubuh 17 Mengembalikan semangat 18 Menggantikan cairan tubuh yang hilang 19 Mengembalikan stamina 20 Menyegarkan tubuh Nilai rata-rata Manfaat 21 Halal dikonsumsi 22 Teruji secara klinis 23 Bebas bahan pewarna 24 Tidak memiliki efek samping 25 Bebas pemanis buatan Nilai rata-rata Jaminan TOTAL
Skor Sikap Konsumen (bi) x (ei)
Skor Sikap Ratarata/Vari abel
11,545
9,953 14,631
18,290
18,551
9,134
11,580
Sumber : Data Olahan, 2012 Untuk menghitung sikap konsumen dengan skor 270,894 berada pada skala penilaian yang mana, terlebih dahulu kita harus mnghitung skor maksimum untuk sikap sebagai berikut Tabel 5 : Penghitung Skor Sikap NO 1 2 3 4 5 6
Atribut Merek menggambarkan kualitas Merek gampang diucapkan Merek mudah diingat Merek memberikan prestise Merek mudah dikenali Bentuk kemasan menarik
Kepercayaan Ideal
Evaluas i
(1)
(2)
5 5 5 5 5 5
2,92 3,87 3,54 2,85 3,88 3,10
Total (1) x (2) 14,6 19,35 17,7 14,25 19,4 15,5
7
7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25
Warna kemasan mencerminkan manfaat Mudah diminum Kemasan mampu mempromosikan produk Kemasan melindungi produk Kandungan elektrolit Rasa yang lebih segar Aroma yang lebih segar Memiliki kandungan vitamin Banyak varian rasa Mengembalikan konsentrasi tubuh Mengembalikan semangat Menggantikan cairan tubuh yang hilang Mengembalikan stamina Menyegarkan tubuh Halal dikonsumsi Teruji secara klinis Bebas bahan pewarna Tidak memiliki efek samping Bebas pemanis buatan TOTAL
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
3,13 3,82 2,97 3,26 3,29 3,41 3,18 3,22 3,54 3,05 2,90 2,92 2,99 3,07 3,70 3,32 3,17 3,12 3,20
15,65 19,1 14,85 16,3 16,45 17,05 15,9 16,1 17,7 15,25 14,5 14,6 14,95 15,35 18,5 16,6 15,85 15,6 16,0 407,1
Sumber : Data Olahan, 2012 Tabel 5 menunjukan hasil skor sikap maksimum jika kepercayaan ideal yang dipakai sebagai faktor pengali adalah lima (5). Jika kepercayaan idealnya diganti berturut-turut dari skor tertinggi yaitu 5 sampai dengan yang terendah 1, maka akan diperoleh skor maksimum sampai minimum sebagai berikut : 407,1; 325,68; 244,26; 162,84; dan 81,42. Oleh karena rentang skor 5 sebagai sangat baik dan 1 sebagai sangat tidak baik, maka rentang nilai sikap maksimum adalah 407,1 dan minimum adalah 81,42. Untuk lebih jelasnya berikut disajikan gambarkan rentang skor nilai sikap adalah sebagai berikut: Gambar 2 : Skala Pengukuran Sikap Konsumen 270,894 81,42
162,84
1
2
244,26 3
325,68 4
407,1 5
Sumber : Data Olahan, 2012 - Posisi 1, Ao antara 1 – 81,42 = Sangat Tidak Baik - Posisi 2, Ao antara 81,42 – 162,84 = Tidak Baik - Posisi 3, Ao antara 162,84 – 244,26 = Cukup Baik - Posisi 4, Ao antara 244,26 – 325,68 = Baik - Posisi 5, Ao antara 325,68 – 407,1 = Sangat Baik Berdasarkan gambaran skala yang diberikan, maka nilai sikap konsumen dengan skor 270,894 berada di daerah 4, sehingga dapat dinyatakan bahawa posisi nilai tersebut berada pada kategori baik. Artinya sikap konsumen terhadap minuman isotonik Mizone adalah baik. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa hasil pengujian ini mendukung hipotesis penelitian. PEMBAHASAN Berdasarkan hasil penelitian dari pengukuran sikap konsumen yang ditunjukkan pada tabel 4 maka diperoleh sikap konsumen (Ao) secara keseluruhan adalah 270,894 yaitu berada 8
pada kategori baik. Artinya sikap konsumen terhadap atribut produk yang disertakan adalah baik. Variabel fitur produk memiliki nilai sikap tertinggi yaitu sebesar 18,551. Hal ini dikarenakan secara fitur produk minuman isotonik mizone memang lebih unggul dari minuman isotonik lainnya seperti rasa yang lebih segar, kandungan vitamin dan banyak varian rasa. Kemudian nilai sikap tertinggi yang kedua ialah atribut kemasan, yaitu sebesar 18,290. Mizone termasuk produk paling inovatif untuk beragam jenis minuman berbahan botol plastik dibandingkan dengan pesaing sejenisnya. Desain kemasan botol Mizone memiliki bentuk yang cinderung lebih tinggi dan aerodinamis, sehingga lebih mudah digenggam oleh konsumen. Selain itu ujung botol Mizone memiliki lubang yang kebih besar sehingga cepat dan mudah untuk diminum. Skor sikap tertinggi ketiga ialah variabel jaminan yaitu sebesar 11,580. Jaminan merupakan kewajiban produsen atas produknya kepada konsumen. Dewasa ini jaminan seringkali dimanfaatkan sebagai aspek promosi, seperti yang diterapkan pada produsenprodusen minuman isotonik. Nilai sikap tertinggi keempat ialah variabel merek. Dari segi merek memang minuman isotonik Mizone terbilang cukup baik. Hal ini juga terlihat dari indeks top brand untuk kategori minuman isotonik. Kemampuan indeks brand Mizone ratarata meningkat dengan cukup baik setiap tahunnya. Dan nilai sikap konsumen yang terakhir ialah variabel manfaat dengan perolehan skor terendah yaitu 9,134. Hal ini dikarenakan produk minuman isotonik Mizone bekerja kurang sesuai dengan harapan konsumen, sehingga nilai evaluasi yang mereka berikan relatif kecil. KESIMPULAN DAN SARAN Kesimpulan Dari hasil penelitian tentang Analisis Sikap Konsumen terhadap Atribut Produk Minuman Isotonik Merek Mizone di Kota Pekanbaru maka dapat diambil kesimpulan sebagai berikut, Berdasarkan hasil analisis nilai sikap konsumen, atribut mudah diminum (kemasan), merek mudah dikenali (merek), merek gampang diucapkan (merek) adalah tiga atribut yang menjadi pertimbangan utama konsumen dalam dalam keputusan pembelian minuman isotonik Mizone, karena skor ketiga atribut tersebut adalah yang paling dominan dari total 25 item atribut yang dinyatakan dalam pernyataan pada kuesioner. Sedangkan dari hasil rata-rata skor/variabel terlihat bahwa fitur, kemasan, dan jaminan menjadi tiga besar posisi teratas dari variabel lainnya. Sementara sisanya ditempati oleh variabel merek dan yang terendah ditempati oleh variabel manfaat. Skor sikap konsumen dari hasil analisis sikap konsumen secara keseluruhan jika dimasukkan dalam rentang skor penilaian sikap termasuk dalam kategori baik. Hal itu menandakan bahwa minuman isotonik dimata konsumen dianggap baik. Saran Berdasarkan hasil penelitian diketahui bahwa fitur, kemasan, dan jaminan adalah atribut yang menjadi pertimbangan utama konsumen dalam keputusan pembelian minuman isotonik Mizone, maka dari itu pihak perusahaan Aqua-Danone Group harus mampu mempertahankan dan menjadi lebih bagus lagi agar dapat mengembangkan nilai dari ketiga atribut yang disebutkan maupun atribut-atribut lainnya yang turut disertakan dalam penelitian ini. Adapun saran untuk penelitian yang akan datang adalah analisis kepuasan konsumen terhadap minuman isotonik Mizone. Hal ini dikarenakan manfaat produk yang ditayangkan pada iklannya sepertinya kurang sesuai dengan apa yang dirasakan oleh konsumen. Untuk itu diperlukan penelitian yang membahas seberapa besar tingkat kepuasan konsumen terhadap produk minuman isotonik Mizone 9
UCAPAN TERIMA KASIH
Dalam penulisan skripsi ini penulis ingin menyampaikan dan mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada : 1. Drs. Kennedy, MM, AK, selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Riau. 2. Prof. Dr. H. Zulkarnain, SE, MM, selaku Ketua Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Riau dan Iwan Nauli Daulay, ST.,MM selaku Sekretaris Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Riau. 3. Ibu Sri Restuti SE., MM. selaku pembimbing I dan H. Gatot Wijayanto, SE,M.Si selaku pembimbing II dalam penyusunan skripsi ini, yang telah bersedia meluangkan waktunya serta memberikan arahan, masukan dan saran yang sangat berharga bagi penulis. 4. Drs. Machasin M.Si selaku Penasehat Akademis penulis selama menempuh studi di Fakultas Ekonomi Universitas Riau. 5. Seluruh dosen dan karyawan yang ada di lingkungan Fakultas Ekonomi Universitas Riau yang telah memberi segenap pengetahuannya dan banyak membantu selama penulis menimba ilmu pada Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Riau. 6. Ayahanda Muliyadi dan Ibunda Sutiningsih yang telah memberikan dukungan baik moril maupun materil selama penulis melaksanakan pendidikan di Fakultas Ekonomi Universitas Riau maupun dalam penyelesaian skripsi ini. 7. Teman-teman mahasiswa Jurusan Manajemen Angkatan 2008 yang telah berjuang dan berbagi bersama penulis selama masa pendidikan. Serta semua pihak yang telah banyak membantu penulis, yang tidak dapat penulis sebutkan satu persatu. DAFTAR PUSTAKA Anam, Chairul, 2007. Pengaruh Atribut Produk terhadap Keputusan Pembelian Kosmetika pada mahasiswi Fakultas Ekonomi Universitas Trunojoyo. Universitas Trunojoyo. Albari, 2007. Assosiasi Merek Minuman Isotonik Di Yogakarta.UII, Yogyakarta. Indriantoro, dan Supomo, 2002. Metode Penelitian Bisnis untuk Akutansi dan Manajemen. BPFE, Yogyakarta. Izhar, Hence, (2000). Analisis Sikap Konsumen terhadap Atribut Sabun Mandi. Universitas Brawijaya, Malang. Kotler, Philip, 2002. Dasar-Dasar Pemasaran. Indeks, Jakarta. Kuncoro, Mudrajat, 2003. Metode Penelitian untuk Bisnis Ekonomi Edisi I. Erlangga, Jakarta. Penta Lestarini, Budiati 2010. Analisis Sikap Konsumen Pembaca terhadap Atribut Surat Kabar harian Banjarmasin Post Dikota Banjarmasin. STIE Kuala Kapuas, Banjarmasin. Schiffman, Leon dan Kanuk, Leslie Lazar, 2007. Perilaku Konsumen Edisi Ketujuh. Indeks, Jakarta. Simamora, Bilson, 2004. Riset Pemasaran, Falsafah, Teori dan Aplikasi. Gramedia Pustaka Utama, Jakarta. Sumarwan, Ujang, 2000. Analisis Sikap Multiatribut Fishbein Terhadap Produk Biskuit Sandwich Coklat. Institut Pertanian Bogor, Bogor.
10
Supramono dan Haryanto, 2003. Desain Proposal Penelitian Studi Pemasaran. PT. Gramedia Pustaka Utama, Jakarta. Swastha, Bashu dan Handoko, 2002. Manajemen Pemasaran Analisis Perilaku Konsumen. Yogyakarta. Tjiptono, Fandi, 2008. Stategi Pemasaran Edisi Ketiga. Andi, Yogyakarta. Umar, Husein, 2003. Metode Riset Bisnis. Gramedia Pustaka Utama, Jakarta. Widodo, 2006. Sikap Konsumen terhadap Jeruk dan Pisang Local Segar. Universitas Muhammadiyah Yogyakarta, Yogyakarta. Wulandari, Tri, 2010. Pengaruh Beberapa Variabel terhadap Preferensi Merek Minuman Isotonik Pocari Sweat di Jakarta. Universitas Pembangunan Nasional, Surabaya. http://agungdsp.wordpress.com/ http://Marketing-communication-mix-imc.blogspot.com http://swa.co.id/2008/07/upaya-mizone-menggapai-second-wind/ http://www.scribd.com/doc/47505271/15559068-Communication-Marketing-Mix-IMCIntegrated-Marketing-Communication http://www.topbrand-award.com/tbi2011.php
11
