Hoe marktleiders op de mobiele markt binnen context communiceren met hun klanten

Hoe marktleiders op de mobiele markt binnen context communiceren met hun klanten Zeven stappen om mobiele ervaringen te controleren DEMAND MORE FROM MOBILE

1

How mobile leaders connect with customers in context

We weten allemaal dat mobiel hot is. En dit is nog maar het begin. Wanneer hebt u het laatst op uw smartphone gekeken? Een paar minuten geleden? Een paar seconden geleden? Volgens eMarketer neemt de tijd die men besteedt op mobiele apparaten 14 keer sneller toe dan de tijd die gespendeerd wordt op de pc. Maar u moet altijd in het oog houden dat het bij mobiele oplossingen helemaal niet om apparaten gaat. Alles draait om mensen. Het mobiele apparaat is het medium om klanten ervaringen te leveren die relevant zijn binnen de context waarin ze zich bevinden op exact het juiste moment. Wie die context kent (en er onmiddellijk op inspeelt), kan het onderscheid maken. Maar hoe levert u de beste ervaring aan personen die continu in beweging zijn – op grote schaal en met een enorme diversiteit? Dat is niet gemakkelijk. Maar het is van

2

levensbelang voor de toekomst van uw merk. En met een vooruitstrevende manier van denken op mobiel vlak kunt u dit waarmaken. In deze eBook bekijken we de belangrijkste kenmerken van die manier van denken. We laten u zien hoe u een structuur kunt ontwikkelen, een team en een technologieplatform om u te helpen: • mobiele klanten aan te spreken met relevante content op basis van context; • mobiele ervaringen te creëren die sterkere relaties opbouwen en betere resultaten opleveren op het vlak van commerce; • zinvolle gegevens te gebruiken om uw content sterker en effectiever te maken; • voorbereid te zijn op de toekomst, met een schaalbaar, flexibel platform dat op elke nieuwe uitdaging kan reageren.

Hoe marktleiders op de mobiele markt binnen context communiceren met hun klanten

"Er zijn drie miljard mensen continu online op deze planeet. En de volgende miljard zal merendeels mobiel zijn." –Harvard Business Review

De mobiele uitdaging

Met mobiele communicatie gaat een wereld aan nieuwe mogelijkheden open. Maar hier goed op inspelen is makkelijker gezegd dan gedaan. Zonder de juiste medewerkers, processen en technologie kunt u op mobiel vlak heel snel fatale fouten maken.

Mobiele oplossingen zijn moeilijk omzetbaar

Mobiele technologie ontwikkelt zich razendsnel

Voor veel marketeers ligt er een brede kloof tussen wat zij op mobiel vlak willen doen en wat ze werkelijk doen.

De verbijsterende snelheid waarmee mobiele technologie evolueert, maakt het moeilijk om te kiezen op welke punten u investeert. Wat vandaag een zekerheid is, kan al snel weer achterhaald zijn.

Hoewel we veel praten over klantgerichtheid, ligt in de meeste gevallen de focus toch voornamelijk op de apparatuur – of op de vraag of de ervaring responsive, dan wel adaptive moet zijn. Wat we nodig hebben, is echt begrip van elke klant binnen de context van hun interactie met u (actueel én in het verleden). Waar bevinden ze zich? Wat doen ze? En natuurlijk ook: welk apparaat gebruiken ze? En dat is moeilijk zonder geïntegreerde data van elk contactpunt met de klant. Gegevens die zich bij de meeste bedrijven tegenwoordig in afzonderlijke zuilen bevinden.

3


Het is essentieel om mobiele ervaringen te creëren die flexibel en op schaal kunnen beantwoorden aan nieuwe verwachtingen van de klant, zonder geremd te worden door een verouderde technologie.

De mobiele uitdaging

Mobiele communicatie is slechts een deel van de klantervaring

Succes op mobiel vlak is moeilijk meetbaar

Mobiele communicatie vergroot de complexiteit

In werkelijkheid communiceren mensen op diverse manieren met bedrijven, via veel kanalen, tijdens hun hele individuele traject als klant.

Een multichannel klanttraject betekent ook dat de juiste toewijzing moeilijk is bij mobiele oplossingen.

Om uw klanten en de trajecten die ze met uw merk afleggen volledig te begrijpen, is een compleet overzicht nodig van elke interactie van de klant via ieder kanaal.

Klanten kunnen mobiele apparaten benutten om informatie over producten te zoeken of hun ervaring verder uit te diepen. Maar als ze daarna hun pc gebruiken of de winkel bezoeken, hoe kunt u dan bepalen welke rol mobiele oplossingen speelden bij het aankoopproces?

Nadat klanten hun gedrag veranderden, begon een mobiele wedloop die veel bedrijven ertoe heeft gebracht om diverse afzonderlijke oplossingen te installeren (vaak gecontroleerd door volledig andere teams) om bij te blijven.

En als u het effect van mobiele oplossingen niet begrijpt, hoe kunt u dan de ervaring optimaliseren om meer conversie te realiseren via het kanaal dat de klant zelf kiest?

4


Dit heeft de complexiteit op marketing afdelingen vergroot (net als bij IT) en het nog moeilijker gemaakt om een goed inzicht in individuele klanten te krijgen voor het leveren van optimale ervaringen. Daarom is het essentieel dat u een team samenstelt om het continue mobiele proces te organiseren. Dit is veel beter dan diverse teams die verantwoordelijk zijn voor verschillende mobiele projecten naast elkaar.

De mobile leadership mindset Wie achterloopt, ziet in mobiele oplossingen een kanaal en focust op het apparaat. Voorop lopen degenen die begrijpen dat mobiliteit een levenshouding van consumenten is. Marktleiders op de mobiele markt willen geen projecten voor mobiliteit. Zij ontwikkelen een continu proces gebaseerd op diepgaande kennis van de klant, smart data, content binnen de juiste context en voortdurende optimalisering. Ga te werk als een mobile leader • Benader mobiliteit als een proces, géén project • Maak het mobiele proces klaar voor de toekomst om nieuwe technologie gemakkelijk te integreren • Experimenteer op digitaal vlak en test in elke fase

5

Howmarktleiders Hoe mobile leaders opconnect de mobiele withmarkt customers binnenincontext contextcommuniceren met hun klanten

Ga te werk als een mobile leader

Begrijp de mobiele context

Meet, leer en optimaliseer

• Lever content op basis van de context van de klant

• Analyseer resultaten in hun totaal en op individueel niveau

• Begrijp hoe relevant alle gegevens zijn

• Begrijp hoe het klantgedrag tijdens het aankoopproces verandert

• Gebruik KPI's die vergaard zijn via alle mobiele kanalen

• Verschaf u een eenduidig klantenbeeld

• Organiseer ervaringen net zo consequent als sales

Stel klanten centraal binnen de strategie

Kies een intelligente benadering voor data

• Begrijp behoeften en vereisten van klanten

• Integreer gegevens van elk contactpunt van de klant

• Bedenk hoe alle contactpunten verbonden zijn • Breng het traject van de klant in kaart om doodlopende punten en conversieroutes te vinden • Integreer UX voor consistente klantervaringen

• Selecteer content van ervaringen op basis van gedetailleerde klantgegevens • Traceer interacties via alle contactpunten

6


• Zoek constant manieren om de mobiele ervaring te verbeteren

De zeven stappen naar mobile leadership 1

7

2

3


4

5

6

7

1

Begin met de klantervaring Alles draait om de klantervaring en dat moet dan ook het uitgangspunt van uw planning zijn. Het is essentieel dat u beschikt over fundamenteel begrip wat de context is van elke interactie met uw merk en de ervaringen vindt die klanten verwachten, op basis van hun verleden, hun locatie en hun behoeften. Daarna moet u het geleerde in de praktijk brengen om de mobiele oplossing(en) ook goed te implementeren. Hierbij verbetert u de mobiele infrastructuur, breidt u de mobiele ervaring uit en ontwikkelt u trouwe mobiele klanten.

8


1

Begin met de klantervaring

Mobiele infrastructuur Op slecht geoptimaliseerde sites kunnen klanten nauwelijks de benodigde informatie vinden, laat staan dat ze het snel vinden. Goede mobiele ervaringen (en goede verkoopcijfers) hangen samen met klanten die snel en eenvoudig vinden wat ze nodig hebben.

Eerst moeten mobile leaders gebruik maken van hun kennis over alle contactpunten op het mobiele traject van de klant om de mobiele ervaring gewoon op een paar basispunten te verbeteren: • verbeter de mobiele vindbaarheid: stroomlijn de navigatie en de zoekfunctie en verbeter de layout van responsive sites • Werk met mobiele voorkeuren: sla verlanglijstjes en inloggegevens op om het aantal klikken en ergernis over mobiele interacties op internet te verminderen • Verlaag de belemmeringen bij mobiele transacties: bied betalen met één muisklik aan en markeer regelmatige aankopen

9


Plannen van de mobiele klantervaring • Vraag waar klanten hun informatie vandaan halen • Noteer alle contactpunten van klanten met uw merk • Beschrijf het traject van de klant en de aard van de beweging • Voer UX en contentcomponenten in • Breng de gegevensstroom van en naar het apparaat in kaart • Vergelijk alle beschikbare gegevens en mobiele analysediensten om te zien wat gebruikt wordt • Markeer kansen voor onmiddellijke interactie van de klant • Voor statistische methoden in om te signaleren welke ervaringen succes hebben

1


Mobiele ervaring

Loyale mobiele klanten

Wanneer de mobiele basiselementen geïnstalleerd zijn, kunt u beginnen met het ontwikkelen van effectievere apps. U kunt ook beginnen met het gebruik van meer geavanceerde technologie, zoals iBeacons en marketing op basis van locatie voor completere klantervaringen bij hun interactie met uw merk thuis en onderweg.

Zodra u begint met het verzamelen en analyseren van gedetailleerde, geïntegreerde gegevens over uw mobiele klanten, kunt u mobiele oplossingen inzetten voor meer betrokkenheid en loyaliteit.

Het doel is een ontwikkeling naar onmiddellijke, gepersonaliseerde ervaringen op basis van contextuele gegevens. Zo kunt u klanten de beste ervaring leveren, ongeacht of ze onderweg zijn, in de winkel, op een event of in een wachtruimte op het vliegveld.

10

Wanneer u de context van uw klant kent, kunt u locatiegegevens combineren met inzichten uit gedrag in het verleden, voorkeuren en behoeften. Zo kunt u relevante, gepersonaliseerde aanbiedingen en mededelingen verstrekken die de aanstoot geven tot nieuwe interacties.


1


Mobile leadership in actie Chester Zoo, Verenigd Koninkrijk Chester Zoo is een van de meest bezochte vrijetijdsbestemmingen in het VK, met 1,6 miljoen bezoekers per jaar. Dat zijn een heleboel mensen met behoorlijk wat mobiele apparatuur. Maar hoe kunnen mobiele oplossingen van pas komen om de kaartverkoop en de ervaring van de bezoekers te verbeteren en om de communicatie over behoud van dierbestanden te bevorderen? Allemaal primaire doelen van de dierentuin?

11


1


Fase 1: Mobiele optimalisering Het digitale bureau van de dierentuin, Code Computerlove, gebruikte Sitecore om een award winnende mobiele site te maken die een fantastische ervaring levert voordat de bezoeker bij de dierentuin aankomt. De nieuwe site werd niet alleen beloond met awards. Hij hielp ook bij de toename van de mobiele kaartverkoop met maar liefst 233%. Fase 2: Mobiele ervaring Toen het fundament stond, werd een nieuwe mobiele app ontwikkeld. Ook met behulp van Sitecore, om de ervaring van de bezoeker in de dierentuin te verbeteren. De mobiele app van de dierentuin biedt bezoekers spelletjes en activiteiten als aanvulling op hun bezoek. Net als actuele informatie over de 1

dieren en aankondigingen van gebeurtenissen, zoals de voedertijden.

loyaliteit van klanten te verhogen met behulp van de mobiele ervaringen.

De app gebruikt ook informatie op basis van locatie en nabije iBeacon-technologie om te helpen de weg te vinden. Meldingen via Bluetooth sporen aan om exposities te bezoeken of leveren de boodschappen over het behoud van dierbestanden in de dierentuin.

De dierentuin zal gebruik maken van Sitecore om te ontdekken wie de app gebruikt, en waarom. Het doel is om content te kunnen personaliseren op basis van de motivatie van de individuele klant die de app gebruikt. Bijvoorbeeld door informatie speciaal voor kinderen toegankelijk te maken, of meer gedetailleerde informatie voor volwassenen die een bepaalde interesse hebben vertoond.

Hoewel technologie bepalend is voor het succes van de app (20% van de bezoekers gebruiken het, beduidend meer dan het gemiddelde van deze bedrijfstak in het VK van 4%1), is alles ook gebaseerd op een diepgaand begrip van de klantervaring – in dit geval bij het werkelijke traject door de dierentuin. Fase 3: Loyale mobiele klanten Wat zijn de volgende stappen? De dierentuin heeft een paar ambitieuze plannen om de

ALVA Benchmarking Survey

12


De app zal ook benut worden om mensen na hun bezoek te stimuleren met gerichte boodschappen over instandhouding, net als beloningen om de dierentuin opnieuw te bezoeken. En natuurlijk zal de dierentuin door constant testen de site en de app verder kunnen optimaliseren om de mobiele ervaring nog optimaler te maken.

2

Ontwikkel een unieke indruk van elke klant Mobiel is maar een deel van het leven van uw klant. Er worden diverse kanalen gebruikt voor de interactie met uw bedrijf. Het is essentieel te begrijpen hoe deze allemaal met elkaar samenspelen.

13


2

Ontwikkel een eenduidig beeld van elke klant

Consumenten zijn in vele opzichten mobiel. Op de eerste plaats zijn ze mobiel in de manier waarop ze onderweg verschillende apparaten gebruiken. Maar ze zijn ook mobiel in de manier van interactie met uw merk via diverse kanalen. Van internet en mobiele apps tot e-mail, sociale media, print en commerce. Met een eenduidig beeld van de klant via elk afzonderlijk kanaal kunt u zien hoe mobiele oplossingen binnen hun traject passen. Dit betekent echter ook dat u begrijpt hoe ze zich gedroegen bij elke interactie met uw merk! Door de integratie van eerder afzonderlijk vergaarde gegevens van verschillende contactpunten, kunt u beginnen directe inzichten in de klant te verzamelen. Ongeacht het betreffende aantal kanalen, apparaten en regio's.

14

En als u deze contextuele inzichten combineert met uw totale kennis van de interacties en het klantgedrag in het verleden, dan wint u het indrukwekkende vermogen om elke mobiele ervaring vorm te geven – in real-time en op schaal. Wanneer de vergaarde kennis van elke geopende e-mail, iedere bekeken internetpagina en elke beantwoorde tweet met elkaar wordt samengevoegd en geanalyseerd, kunt u een allesomvattend beeld vormen van individuele klanten. Wat betekent dat u kunt beginnen echt gepersonaliseerde ervaringen te leveren, ongeacht welk kanaal uw klant het liefst benut voor de interactie.


3

Maak niet nog meer zuilen Mobile leaders beseffen dat mobiele oplossingen niet op zichzelf staan. Het is een van de vele kanalen. Elke klantervaring, mobiel of niet, moet aangedreven worden door hetzelfde systeem, hetzelfde technologieplatform en dezelfde geïntegreerde gegevens.

15


3 Maak niet nog meer zuilen

Uw klanten zijn mobiel. Ze gebruiken diverse apparaten en kanalen. Dus het leveren van een relevante ervaring binnen de context waar ze zich bevinden en wat ze doen, moet een totaalconcept zijn, géén alleenstaand project. Wie mobiele oplossingen in projectvorm giet – in plaats van een proces – creëert verzuiling van data, ervaringen en content (de verantwoordelijke teams inbegrepen). Zo wordt het onmogelijk om een eenduidig klantenbeeld te krijgen. Dan veroorzaakt u onnodige kosten en complexiteit.

Met het juiste technologieplatform is het mogelijk om content opnieuw te gebruiken binnen diverse kanalen. Het is ook mogelijk om het luisteren naar sociale media te combineren met internet analysediensten en geautomatiseerde marketing. Zo zorgt u dat alle content die u levert via elk kanaal veel relevanter en binnen context is. Uit mobiel oogpunt voegt de ontwikkeling van apps vaak nieuwe zuilen en onnodige complexiteit toe.

Wie zich concentreert op een op zichzelf staande technologie en content kan geen interactie aangaan met klanten op een consistente, boeiende manier. In het ideale geval wordt content maar één keer aangemaakt en overal gebruikt, ongeacht het kanaal.

16


3 Maak niet nog meer zuilen

Veel organisaties hebben ook diverse teams die onafhankelijk van elkaar mobiele apps op verschillende platformen ontwikkelen. Wanneer vervolgens een app gewijzigd moet worden, is het nodig dat hier diverse teams aan werken. In zo'n structuur kunnen de benodigde tijd en de kosten voor al dit programmeren en updaten al snel uit de hand lopen.

Marktleiders op de mobiele markt kiezen een eenvoudige oplossing. Met één team voor al het programmeerwerk dat gebruikt wordt op verschillende platformen. Als deze apps dan ook nog eens ondersteund worden door een onverwoestbaar content management systeem, is het makkelijk om de programmering van de app te scheiden van de content. Dan hoeft niet bij elke wijziging van content de app geherprogrammeerd te worden.

Mogen we even voorstellen: Xamarin Een belangrijke partner in het Sitecore® ecosysteem, Xamarin biedt een OS-agnostisch ontwikkelingsplatform van applicaties voor mobiele apparaten. • Programmeer apps eenmalig in C# en Visual Studio en pas het in elke OS toe als een systeemeigen app • Verkort de ontwikkelingsduur drastisch – net als de voorlooptijd van de marktintroductie • Speciaal voor uw systeem geconstrueerd: uw app zal dus sneller werken en de complete ervaring op elk apparaat leveren

17


4

Don’t shrink —rethink Het leveren van overtuigende mobiele ervaringen op grote schaal via een groot aantal apparaten is een enorme uitdaging. Maar als u ophoudt te focussen op apparaten en begint te focussen op de klant, wordt alles een stuk eenvoudiger.

18


4 Don’t shrink—rethink

De traditionele aanpak van mobiel web design is het maken van responsive sites die gewoon content open- en dichtklappen, zodat de pagina in de beschikbare ruimte op het scherm van het apparaat past. Maar de huidige mobiele consument verwacht meer. In plaats van te vertrouwen op responsive design is het tijd om de complete ervaring voor mobiele consumenten opnieuw te overdenken. Op dit punt heeft adaptive design zijn intrede. Met een adaptieve benadering kunt u een unieke klantervaring leveren op basis van het type apparaat dat gebruikt wordt. Zo kunt u profiteren van de specifieke functionaliteit van het betreffende apparaat.

19

Marktleiders op de mobiele markt kiezen een hybride benadering van responsive en adaptive design. Met elementen die geweldige klantervaringen bieden en niet alleen maar perfect passen op het beschikbare bureaublad. Elementen die optimaal zijn afgestemd op de manier van interactie van mobiele klanten met het merk. Ze combineren responsive en adaptive design met contextuele inzichten om relevante, gepersonaliseerde content te leveren op basis van waar de klant zich bevindt, net als het apparaat dat hierbij gebruikt wordt. Ze kunnen die content zelfs aanpassen terwijl de klant onderweg is en overstapt van het ene naar het andere apparaat.


4 Don’t shrink—rethink

Voordelen

Responsive web

Adaptive mobile web

Systeemeigen apps voor specifieke platformen

Systeemeigen apps voor diverse platformen

• Eenvoudige ontwikkeling

• Eenvoudige ontwikkeling

• Ervaring per apparaat

• Ervaring per apparaat

• Alle kanalen

• Content voor specifieke apparaten

• Toegang tot systeemeigen API

• Toegang tot systeemeigen API

• Gecentraliseerde updates

• Sneller presterende app

• Sneller presterende app

• Distributie en betaling via App Store

• Distributie via App Store


• Toegang tot apparaatfuncties

Nadelen

20

• Op basis van unieke code

• Geen toegang tot systeemeigen API's

• Geen toegang tot systeemeigen API's

• Ontwikkeling voor specifieke apparaten

• Browser-ervaring

• Browser-ervaring

• Systeemeigen UI

• Systeemeigen UI

• Gedecentraliseerde updates

• Hergebruik van content



• Op basis van diverse codes

• Extra ontwikkelingskosten

5

Houd de toekomst voor ogen Met telkens weer nieuwe (en verdwijnende) apparaten, platformen en technologieën is het heel moeilijk te voorspellen wat de volgende ontwikkelingen zullen zijn en hoe succesvol ze gaan worden.

21

Howmarktleiders Hoe mobile leaders opconnect demobiele with markt customers binnenincontext contextcommuniceren met hun klanten

5

Houd de toekomst voor ogen

De toekomst voorspellen met Sitecore Met voorvertoningen in Sitecore ziet u hoe uw content wordt weergegeven op elk nieuw apparaat met behulp van adaptieve elementen in het ontwerp van de site.

22

Marktleiders op de mobiele markt gebruiken een platform waarmee ze snel nieuw verschenen apparaten kunnen toevoegen. Zo simuleren ze de ervaring die ze zullen leveren op basis van alle variabelen, met inbegrip van browsers, beeldschermresolutie, HTML5 en JavaScript. En als er in de toekomst nieuwe variabelen verschijnen, is het platform speciaal ontwikkeld om deze gemakkelijk op te nemen.


Wanneer u zich geen zorgen meer hoeft te maken over de complexiteit van het toevoegen van nieuwe apparaten, kunt u zich helemaal concentreren op het organiseren van de klantervaring. U kunt de juiste content leveren. Binnen context en in real-time. Aan elke klant, mobiel, of via elk ander gewenst kanaal. En omdat u niet alles hoeft in te zetten op elk mobiel platform, lopen de kosten ook niet uit de hand wanneer opeens alles weer anders is.

6

Houd alles overzichtelijk Marktleiders op de mobiele markt zoeken methodes om dingen eenvoudiger te maken, niet moeilijker. Ze willen niet voor elk probleem op mobiel vlak een eigen oplossing ontwikkelen. Ze richten zich liever op het leveren van overweldigende, gepersonaliseerde klantervaringen, mobiel en via alle andere kanalen. Zulke voorlopers gebruiken platformen die nieuwe ingewikkelde systemen vereenvoudigen en die helpen bij het stroomlijnen van thema's als de ontwikkeling van apps, vrijgave en updates.

23


6 Houd alles overzichtelijk

Mobile leadership in actie: Pacific Union, VS Pacific Union, OPGERICHT in 1975, is een van de toonaangevende vastgoedondernemingen rond de baai van San Francisco. Het bedrijf ontwikkelde met behulp van Sitecore een speciale Digital Listing Presentation (DLP) app. Dankzij het aangepaste formaat voor iPad kunnen makelaars hiermee meer omzet behalen. Makelaars kunnen met een speciale internetmodule in een paar minuten produceren wat vroeger uren in beslag nam: een aansprekende DLP in drie verschillende uitgangsformaten – iPad app, internet en pdf-brochure. De DLP presenteert hoogwaardige objecten in een high-tech jasje. En dat betekent in San Francisco echt heel veel, want technologie is hier alomtegenwoordig.

24

Met DLP kunnen makelaars indruk maken op huizenkopers met een geweldige digitale verkooppresentatie, inclusief een vergelijkende analyse van het object en uitvoerige multimediale informatie over de betreffende makelaar en Pacific Union. De DLP is een digitale impressie van de marktkennis van de makelaar en imponeert huizenkopers die gewend zijn een gedrukte brochure te ontvangen. De app was een geweldig instrument voor Pacific Union bij het werven van professionele makelaars. Sinds het debuut van de DLP hebben zich meer dan 100 makelaars aangesloten bij Pacific Union. Velen van hen noemen de bereidheid van het vastgoedbedrijf om in technologie te investeren een van de belangrijkste redenen om zich aan te sluiten.


7

Meet alles, altijd en overal! Wanneer u content centraal ontwikkelt en beheert, kunt u ook alle klantervaringen centraal bewaken.

25


7

Meet alles, altijd en overal!

U weet wat er wordt afgenomen, wie dit afneemt, hoe de interactie verloopt en via welk kanaal. Als u tot op individueel niveau in de diepte kunt gaan, kunt u echt een begin maken om uw inzichten om te zetten in werkelijk gepersonaliseerde interacties. Het is ook belangrijk om een geïntegreerde aanpak te kiezen van mobiel internet en apps. Wanneer u een responsive site ontwikkelt los van de systeemeigen apps, dan is het bijna onmogelijk om het eenduidige klantenbeeld te krijgen dat nodig is om het succes van uw mobiele oplossingen nauwkeurig te meten. Als uw app niet merkt dat een klant uw site heeft gebruikt, dan verliest u veel waardevolle, contextuele informatie.

26

En u kunt uw mobiele oplossing ook niet geïsoleerd meten. Het is essentieel dat u mobiele cijfers kunt combineren met gegevens over geopende e-mails en klikpercentages, sociale interacties en activiteiten op het vlak van commerce om de huidige situatie van de klant echt te begrijpen. Zodra u weet waar uw klant zich bevindt – niet alleen in geografisch opzicht, maar ook welke content het best wordt aangenomen – kunt u de ervaringen binnen context aanbieden die uw verkoopcijfers drastisch verbeteren.


Elke interactie meten – op iedere site – met Sitecore We weten dat het voor sommige organisaties niet de juiste aanpak is om elke site voor ieder submerk met Sitecore te ontwikkelen. Daarom hebben we onze technologie zo ontwikkeld dat cijfers, data en kennis van andere sites geïmporteerd kunnen worden om deze te integreren in uw Sitecore platform. Dit betekent dat u de totale informatie van al uw sites en apps kunt bundelen, ongeacht van het platform waarmee ze zijn ontwikkeld, voor een unieke indruk van elke klant via al uw submerken.

7

Waarom kiezen voor Sitecore?

Meet alles, altijd en overal!

Hoogste tijd voor een andere manier van denken Het ontwikkelen van een vooruitstrevende manier van denken op mobiel vlak betekent dat u drie kernprincipes begrijpt (en er naar handelt): • uw klanten zijn in vele opzichten mobiel: ze wisselen probleemloos van apparaat, bedrijfssysteem, geografische locatie en kanaal. De ervaringen die u levert, moeten hetzelfde kunnen. • mobiele oplossingen zijn geen geïsoleerd project dat zich richt op apparatuur. Het is een continu proces dat deel is van een groter geheel. • hiertoe behoort elke manier waarop u interactie met uw klanten vormgeeft: in de winkel, online, via e-mail en print, op sociale netwerken en bij commerce transacties. De bedrijven die erin slagen zich deze manier van denken eigen te maken, met de focus op een allesomvattende klantervaring, zullen 27

al snel de ondernemingen overtreffen die mobiele oplossingen beschouwen als een op zichzelf staand kanaal. Hoe kunt u deze manier van denken met succes in uw bedrijf integreren? Begin met het bekijken van "Mobile insights: Expert answers to 5 essential questions" (Mobiele inzichten: antwoorden van experts op 5 essentiële vragen) een white paper met de nieuwste ideeën van Sitecore Platinum Implementation Partners over het creëren van succesvolle mobiele ervaringen.

Mobile insights: Expert answers to 5 essential questions Get the latest thinking from Sitecore® Platinum Implementation Partners on how to create a winning mobile experience

DEMAND MORE FROM MOBILE


Marktleiders op de mobiele markt doen niet aan verzuiling – ze integreren. Net als wij. Sitecore levert een compleet, geïntegreerd platform om real-time klantervaringen binnen context te creëren, verspreiden, traceren, analyseren en meten. Sitecore biedt u: • één enkele interface om de complete klantervaring te organiseren • betrouwbare fundamentele data om al uw activiteiten te ondersteunen • een krachtig content management systeem • een compleet overzicht van de interactie met uw content via elk kanaal • een overkoepelend platform voor het hele bedrijf, internationaal beschikbaar, in diverse talen en een infrastructuur die ook qua omvang aan elke nieuwe vereiste kan beantwoorden

Over Sitecore Sitecore is de wereldleider op het punt van experience management software waarmee context marketing mogelijk is. Het Sitecore® Experience Platform™ beheert content, levert contextuele informatie en automatiseert communicatie op schaal. Het stelt marketeers in staat om onmiddellijk met content binnen context te reageren op hoe klanten communiceren met het betreffende merk, via elk denkbaar kanaal. Meer dan 4.600 klanten – waaronder American Express, Carnival Cruise Lines, easyJet en L'Oréal – vertrouwen op Sitecore om te helpen bij gepersonaliseerde interacties die doelgroepen overtuigen, trouwe klanten opleveren en de omzet verhogen

Sitecore.net

Gepubliceerd 02/16. © 2001-2016 Sitecore Corporation A/S. Alle rechten voorbehouden. Sitecore® en Own the Experience® zijn geregistreerde handelsmerken van Sitecore Corporation A/S. Alle andere merk- en productnamen zijn het eigendom van hun respectievelijke bezitters.

28


Hoe marktleiders op de mobiele markt binnen context communiceren met hun klanten

Recommend Documents