hoe betalen uw
klanten het liefst?
met de kaart uiteraard!
Uw klanten hebben steeds minder cash op zak. Ze betalen liever met de kaart. Dat vinden ze veiliger, makkelijker, sneller én bijzonder klantvriendelijk. Toon hen dus dat u op dezelfde golflengte zit en dat hun kaart bij u welkom is. Hoe? Door het promomateriaal ‘Betalen? Met de kaart uiteraard!’ goed zichtbaar in uw zaak aan te brengen. Bij het bestellen van uw promomateriaal kunt u - uiteraard! - kiezen welke kaartlogo’s u erop wilt.
Bestel uw gratis promomateriaal op www.haalmeeromzet.be haalmeeromzet.be
MyPay
16
I n f o r m at i e e n i d e e ë n v o o r Ato s W o r l d l i n e pa r t n e r s | o k to b e r 2 0 1 2
Uw terminal, Bancontact/Mister Cash en Proton:
misverstanden en feiten
Tips & tricks
Marketingtips voor 10 keer niks Innovatie
Nieuwe betaalkaarten op de markt
contact ■ Online hulp atosworldline.be ■ Commerciële / administratieve vragen 02 727 88 99 (ma-vr: 8.30-17u) ■ Technische bijstand terminal 02 727 88 33 (ma-za: 8-20u, zo: 8-16u) ■ Transacties Bancontact/Mister Cash, kredietkaarten en Proton 02 727 88 55 (ma-za: 8-20u, zo: 8-16u) ■ Autorisatiecentrum Visa/MasterCard 02 205 80 80 (24/7) ■ Code 10 02 205 85 65 (24/7)
inhoud Uw zaak Grootschalige campagne stimuleert kaartbetalingen
3
Amazing story Achielle-fietsen groeien uit tot ware hype
4
Trends 6 Retro is cool E-commerce 7 Wees de hackers voor
Blijf op de hoogte via onze nieuwsbrief Blijft u graag op de hoogte van de laatste nieuwtjes en wilt u graag onze praktische tips in uw mailbox ontvangen? Schrijf u dan in voor de elektronische nieuwsbrief van MyPay. Zo blijft u altijd bij! mypay.be
Dossier 8 Uw terminal, Bancontact/Mister Cash en Proton: misverstanden en feiten Innovatie 10 Oplaadbare betaalkaarten in trek Elektronische maaltijdcheques: mis de boot niet!
Colofon MyPay is een uitgave van Atos Worldline nv Realisatie en vormgeving: there Fotografie: Kurt Schraepen, Shutterstock, istockphoto en Corbis. Verantwoordelijke uitgever: Atos Worldline nv, Haachtsesteenweg 1442, 1130 Brussel Redactie: Atos Worldline, there & Anja Otte
11
Nieuwsflash 12 Tips & tricks 14 Marketing tips voor tien keer niks
Uw zaak
Grootschalige campagne stimuleert kaartbetalingen
Ideaal als u álle betalingen ontvangt, zowel groot als klein.
Vorige maand zijn de Belgische banken en handelaarfederaties gestart met een campagne om consumenten en handelaars te informeren over de manier waarop klanten bij voorkeur betalen: met de kaart. Wij nodigen u graag uit om deel te nemen. Samen maken we betalen met de kaart een evidentie. Kaartbetalingen hebben tal van voordelen, zowel voor de consument als voor de handelaar. Het is niet alleen veiliger – minder geld in de kassa dus minder kans op diefstal of overvallen – maar kaartbetalingen gaan vooral makkelijker en sneller. Uit een recente studie van Insites Consulting blijkt bovendien dat de consument steeds minder cash op zak heeft. Bijna 40 % heeft minder dan 30 euro op zak en bij de jongeren loopt dit zelfs op tot 57 %. Ook voor betalingen onder de 10 euro grijpt de consument steeds vaker naar zijn kaart. Uit andere cijfers van
Atos Worldline blijkt dat elektronische betalingen voor kleine bedragen (minder dan 10 euro) met meer dan 14,2 % toenamen in vergelijking met dezelfde periode in 2011. Dit is een duidelijke evolutie in de betaalgewoonte van de consument die zich bewust is van de voordelen om met de kaart te betalen. Of u het nu doet voor de klantvriendelijkheid, de veiligheid, het gemak, of gewoon als boost voor uw omzet: uw klanten laten zien dat u hun kaarten met plezier aanvaardt, lóónt.
Klanten aanmoedigen om elektronisch te betalen kan bij uw voordeur, in het pashokje, aan de kassa… Voor een volledig overzicht van beschikbaar promotiemateriaal – van bordjes met uw openingsuren tot wobblers, table tents en terminalkaarten – verwijzen we graag naar haalmeeromzet.be. Bestel er vandaag nog uw gratis promotiemateriaal, de makkelijkste weg naar meer elektronische betalingen en meer omzet!
Ideaal als u vaker kleine bedragen ontvangt.
“ Uw klanten laten zien dat u hun kaarten met plezier aanvaardt, lóónt ”
“Cash kost ons geld” “Elke aankoop die klanten cash betalen kost geld. Die cash moet immers weer de winkel uit. Er is altijd een veiligheidsrisico: de kans op winkelcriminaliteit vergroot, de kosten voor bewaking lopen op. Cash moet beveiligd opgeslagen worden. Grote sommen breng je ook niet zomaar naar de bank, dat verloopt via beveiligde transporten. Bovendien moeten handelaars betalen om geld op hun eigen rekening te plaatsen – terwijl de sommen er bij betaling met de kaart direct op staan.
Eigenlijk is het vreemd. Niemand ontvangt zijn loon nog cash. Toch gaan mensen speciaal langs een bankautomaat om geld af te halen. Dat geven ze vervolgens uit in winkels, die moeten betalen om dat geld opnieuw op de bank te krijgen. Een beetje belachelijk, toch?” Peter Vandenberghe, woordvoerder Comeos
3 • MyPay – oktober 2012
Amazing story: Achielle
Achielle-fietsen groeien uit tot ware hype Grootmoeders fiets helpt familiebedrijf er bovenop
© Wouter Van Vooren - Met dank aan Voluit (Vlaanderen Vakantieland)
In het straatbeeld en trendy magazines kan je er niet naast kijken: retrofietsen zijn helemaal terug. Neusje van de zalm op dit gebied zijn de door en door Belgische fietsen van het merk Achielle. “Wij kwamen net op het juiste moment”, zegt Peter Oosterlinck, een van de kleinzonen van stichter Achiel Oosterlinck.
4 • MyPay – oktober 2012
“ In tijden van crisis zijn mensen op zoek naar vaste waarden”
Geschiedenis • In 1946 opent grootvader Achiel Oosterlinck een fietswinkeltje op de markt van Zwevezele. Dat groeit uit tot een bloeiende zaak, waar Achiel ook zijn eigen fietsen begint te assembleren. • Achiel gaat zich in 1963 specialiseren in het produceren van fietsframes. In 1986 komt daar ook een laklijn bij. Ondertussen zijn ook de zonen van Achiel actief in het bedrijf Dija Oostcolor. • In 2007 creëert Dija Oostcolor een volledig eigen fietslijn: Achielle, genaamd naar de stichter van het bedrijf. Na zoon Jan, maken nu ook de kleinzonen Peter en Tom deel uit van het team. • In 2011 werden zo’n 2.000 Achielle-fietsen geproduceerd. • Achielle werd meermaals gelauwerd, onder meer als Creatieve Onderneming (door UNIZO) en als Ambachtsman van het Jaar (door de minister van Middenstand, KMO’s en Zelfstandigen Sabine Laruelle). achielle.be
Nochtans zag het er lange tijd niet goed uit voor het bedrijf dat de Achielle-fietsen produceert. Door de concurrentie met de lageloonlanden stond het water Dija Oostcolor aan de lippen, tot het een gewaagde keuze maakte. “Ofwel moesten we stoppen als framebouwer, ofwel het helemaal over een andere boeg gooien”, vertelt Peter Oosterlinck nog. Samen met broer Tom en onder het goedkeurend oog van vader Jan, beslisten ze voor dat laatste: een eigen merk.
die toen sceptisch waren bijgedraaid. Soms zie ik ze op zondag zelf fietsen met een Achielle. (lacht)
Vanwaar de keuze voor retrofietsen? Peter Oosterlinck: “In een oververzadigde markt moet je je onderscheiden van de anderen. Omdat we altijd al stalen kaders produceerden, die dunnere buizen en een retrolook mogelijk maken, kozen we voor klassieke nostalgische fietsen. We lieten ons ook inspireren door Nederland, onze grootste afzetmarkt tot dan toe. In Nederland zijn de omafietsen nooit echt uit geweest.
Hoe belangrijk is die “van bij ons”? Oosterlinck: “In tijden van crisis zijn vooral jonge mensen op zoek naar vaste waarden. Wij zijn de enige fabrikant in België die van buis tot fiets in één fabriek produceert. In heel West-Europa zijn er zo trouwens maar enkele.”
Toen we een retrofiets aanboden, merkten we dat de klanten zelden het basismodel kochten. Ze kozen vooral voor allerlei opties, zoals een lederen zadel of beige banden. Toen wisten we dat we goed zaten.” Ondertussen is nostalgie een echte trend geworden, maar hoe evident was die keuze in 2007? Oosterlinck: “We waren de hype net voor. Toen wij op de markt kwamen, had je in fietsenwinkels enkel de keuze tussen zwart en zilver. Toen ze ons gamma retrokleuren zagen, trokken sommige mensen rare ogen. Ondertussen zijn de mensen
Bovendien klopt het totaalplaatje: wij zijn niet zomaar op een mode gesprongen, we waren er altijd al, met fietsen die hier gemaakt worden door een klein familiebedrijf. Dat is nog iets anders dan fietsen met een nostalgische look die in China per 10.000 de lopende band afrollen en naar hier verscheept worden.”
Achielle staat voor innovatie op een onverwachte manier. Waaruit bestaat die innovatie precies? Oosterlinck: “Op het crisismoment hadden we ook de boel kunnen sluiten, maar we hebben de beslissing durven nemen om met een gepersonaliseerd product op de markt te komen. Op vijf jaar tijd hebben we onze naam gemaakt, met niet meer dan ons product. Marketing kwam er niet aan te pas.”
steld of ze kunnen zelf hun hele fiets samenstellen. Ze kiezen dan het model van het frame, de kleur en allerlei opties zoals het aantal versnellingen, het type rem, de verlichting, de kleur van de banden, … De handelaars geven al die keuzes in met een computerprogramma, want het is niet omdat we retro zijn, dat we blijven steken in de tijd.” Hoe groot is het succes? Oosterlinck: “We zijn begonnen met 600 fietsen per jaar, nu zitten we aan 2.000. Vorig jaar is onze omzet met meer dan 30 procent gegroeid. Het succes zit ook in kleine dingen. Op Facebook taggen mensen niet alleen zichzelf, maar ook hun fiets. Ze mailen ons dat ze uitkijken naar hun bestelde fiets. Eén keer ontvingen we zelfs een heuse liefdesverklaring. Iemand schreef dat ze wist dat wij nu de buizen aan het plooien, lakken en monteren waren en dat ze nu al verliefd was op haar fiets.” Wat zijn de plannen voor de toekomst? Oosterlinck: “Heel veel, maar het ontbreekt ons aan tijd (lacht). Nee, de huidige nostalgische trend laat ons toe ons merk uit te bouwen tot een vaste waarde. Er zal altijd wel een markt zijn voor dit type fietsen.”
Hoe gepersonaliseerd zijn de Achielle-fietsen? Oosterlinck: “Wij hebben hier geen fietsen op voorraad staan. Per montagecyclus produceren we 25 fietsen en elke keer zijn ze allemaal verschillend. In de fietsenwinkel kunnen klanten kiezen voor een exemplaar dat de handelaar heeft samenge-
Lees meer over de nostalgische trend op de volgende pagina
5 • MyPay – oktober 2012
Trend: Retro is cool
Nostalgie als remedie voor onzekere tijden Behangpapier met bloemetjes of psychedelische motieven, vakantie in een Kever of op de Vespa, confituur maken met fruit uit de tuin of eigen kinderkleertjes stikken… De twintigers en dertigers van vandaag lijken soms dezelfde interesse te hebben dan hun ouders en grootouders toen die jong waren. Bradley Wiggins, de winnaar van de jongste Ronde van Frankrijk, draagt bakkebaarden die we sinds de jaren zeventig niet meer gezien hebben en heeft een voorliefde voor vintage wielertruitjes, van het type dat ook Eddy Merckx droeg. Wiggins is niet alleen: een hele generatie keert de blik naar het verleden als het erop aankomt cool te zijn. In onzekere tijden grijpt de nostalgische trend terug naar recepten uit een periode toen optimisme nog troef was. Vinylplaten, die voor de vuilnisbak bestemd leken, zijn weer helemaal in. Ze zijn veel tastbaarder dan vluchtige files op elektronische muziekdragers. Het gekraak nemen jongeren er met plezier bij, ze vinden het zelfs charmant. De serie Mad Men veroorzaakte dan weer een revival van de fiftieslook, voor kleding en interieur.
Geen massaproducten, aub Jongeren vinden in de retrotrend een houvast: wat al generaties lang meegaat, heeft zijn waarde bewezen. Wegwerpproducten passen niet langer bij onze duurzame levenswijze, kwaliteitsproducten met een rijke traditie genieten onze voorkeur. Meer en meer voedingsproducenten drukken dan ook onze nationale driekleur af op hun verpakkingen: niet vanuit een nationalistische reflex, wel om de traditie te benadrukken. En niet toevallig zijn speculoos en cuberdon, twee smaken recht uit grootmoeders snoepkast, weer toppers.
In een geglobaliseerde wereld richten we ons ook opnieuw op wat er echt toe doet: het gezin, onze vrienden. Picknicken doen we met een ouderwetse mand, gevuld met lekkers van eigen bodem. Vrienden en gezelligheid maken het plaatje compleet. Koken en naaien leken ooit passé, maar zijn hipper dan ooit. Wat we zelf maken, is gewoon beter dan een massaproduct. Een blik op de boeken-toptien zegt genoeg: vanuit zijn retrokeuken krijgt Jeroen Meus met grootmoeders recepten concurrentie van de hippe blogster Mme Zsa Zsa en haar nostalgische naaiboek 'Allemaal rokjes'. Toch blijft de jonge generatie niet steken in de tijd. Met de Hipstamatic foto’s die onze foto’s die warme seventiesgloed geven, pronken we op Facebook. In de rieten mand zit naast de zelfgemaakte confituur wel een I-Pad. We mogen dan al wel van een retrolook houden, we leven nog altijd in de 21ste eeuw.
Inspelen op de retrotrend • Heeft uw zaak een lange traditie? Moffel die niet weg, maar draag ze trots uit. Is uw zaak relatief nieuw? Wat houdt u tegen om zelf een traditie te beginnen? • Denk na over assortiment: kies voor duurzaam en van eigen bodem boven wegwerp. De nostalgische look is een extra sausje er bovenop. • Producten waar de klant zelf mee aan de slag kan, zitten in de lift: allerlei ingrediën-
6 • MyPay – oktober 2012
ten, stoffen, versieringen… Maak dat u de expertise in huis hebt om uw klanten op weg te helpen. • Het gevaar voor kneuterigheid ligt om de hoek. Doseer dus en introduceer wat humor. • Laat u niet meeslepen: een retrolook mag u niet verhinderen uw zaak op een moderne manier te runnen.
E-commerce
Uw webshop: stop de hackers! Frauderisico’s beperken e Vergelijk het land van uitgifte van de
kredietkaart met het IP-adres dat voor de betaling gebruikt wordt. Is dit niet hetzelfde, dan is er een verhoogd risico.
r Aanvaard geen betalingen die gebruik
maken van een anonieme proxyserver.
Internet biedt handelaars ongekende mogelijkheden. Helaas liggen hackers altijd op de loer. Beveilig uw webshop daarom voldoende, volgens de internationale PCI-standaard.
t Geef extra aandacht aan transacties die gebruik maken van anonieme e-mailadressen.
u Beperk het aantal keren dat eenzelfde
kredietkaart binnen de 24 uur gebruikt mag worden voor een betaling op uw site.
i Blokkeer transacties waarbij eenzelfde IP-adres of mailadres meerdere kredietkaarten aanbiedt.
Woest zijn ze, de internetondernemers die het slachtoffer werden van hackers. Velen van hen waren ervan overtuigd dat hun e-commercezaak voldoende beveiligd was. Toch slaagden hackers erin de kredietkaartnummers van hun klanten te bemachtigen en misbruiken. Fraud Control van Atos Worldline grijpt weliswaar snel in door kaarten waarop een eerste fraude wordt ontdekt, onmiddellijk te blokkeren.
o Vermijd bestellingen met IP-adressen,
Eén zwak punt in de beveiliging is voldoende om een deel van uw klanten bestolen te zien. Zaken die jarenlang naam en faam opgebouwd hebben, krijgen daardoor een flinke deuk. Klanten haken af, het omzetcijfer daalt en uw zaak riskeert ook nog eens boetes.
p Als meerdere parameters wijzen op een
mailadressen en gebruikers die zich niet aan bovenstaande regels hielden. Blokkeer hen als klanten. verhoogd risico, weiger dan de betalingen.
a Zelfs als uw transacties 3D Secure zijn,
Loop geen risico!
dient u alle bovenstaande regels te volgen.
Als ook u een webwinkel hebt, maak dan dat deze beveiligd is volgens de internationale PCI-standaard (Payment Card Industry Data Security Standard), die Atos Worldline 100 procent onderschrijft. Doet u dat niet, dan bent u in geval van fraude verantwoordelijk voor eventuele schade en boetes die worden opgelegd door Visa en MasterCard. Atos Worldline staat in voor veilige transacties en de controle ervan. Het onrechtmatig verkrijgen van kaartgegevens kan Atos Worldline niet voorkomen, maar het kan wel verdachte transacties detecteren. Die melden we telkens meteen bij de gedupeerde kaarthouder. Deze en andere controles laten ons toe webwinkels die mogelijk gehackt zijn te identificeren.
Opgelet, leef de PCI-standaarden na! Om de persoonlijke data van uw klanten niet bloot te stellen aan hacking, moet u zich als e-commerce handelaar houden aan de PCI-reglementering. Gebaseerd op recente gevallen van hacking, dringen Visa en MasterCard erop aan dat hotels geen standaardpaswoorden gebruiken op de reserverings- of bookingssystemen. Alle handelaars die een beroep doen op derde partijen (onderaannemers), moeten zich ervan vergewissen dat ook deze partij(en) de PCI-standaarden naleven, als ze willen vermijden van zelf aansprakelijk gesteld te worden.
s Controleer transacties met een hoog risico manueel.
d Vergoed de klant zonder morren bij indicaties van fraude.
! Loop geen enkel risico. Surf vandaag nog naar atosworldline.be/nl/e-commerce en vul de gegevens van uw webshop in. Op die manier kunnen wij u snel informeren over potentiële veiligheidsrisico’s en hebt u altijd snel een antwoord op uw vragen.
pcisecuritystandards.org 7 • MyPay – oktober 2012
Dossier
Uw terminal, Bancontact/Mister Cash en Proton: misverstanden en feiten Geregeld worden foutieve berichten de wereld ingestuurd omtrent elektronisch betalen. Sommige spelers op de markt verspreiden vaak onduidelijke informatie. Atos Worldline staat erop u correct te informeren, en zo een aantal misverstanden uit de wereld te helpen.
! Let op wat u tekent Sommige aanbieders van terminals hanteren bijzonder ongunstige voorwaarden, zoals overeenkomsten van vijf (5!) jaar, die u niet vroegtijdig kunt stopzetten. Wilt u binnen de vijf jaar de overeenkomst toch beëindigen, dan wacht u een koude douche: forfaitaire beëindigingvergoeding + dossierkosten + eventuele extra schadevergoedingen! Bovendien ... laten sommige aanbieders de naam Atos Worldline wel eens vallen. Atos Worldline biedt immers voorwaarden aan die uw belangen wél respecteren, in overeenstemming met het
UNIZO Charter voor betaalterminals. Vraag dus steeds een duidelijke identificatie, en… let op wat u tekent! Atos Worldline stond mee aan de wieg van het UNIZO Charter voor betaalterminals. Het charter bepaalt o.a. dat een terminalleverancier een ondernemer nooit langer dan één jaar mag binden. Na dat jaar moet de ondernemer de overeenkomst kosteloos kunnen beëindigen. Bij aanbieders die het charter ondertekenden, waarvan Atos Worldline er uiteraard een is, zit u dus altijd safe.
Meer info over het Charter voor betaalterminals vindt u op unizo.be
? De toekomst van uw Atos Worldline-betaalterminal Klopt het dat mijn terminal niet langer ondersteund wordt door Atos Worldline?
OK
OK
Al onze toestellen van de laatste generatie blijven tot minstens eind 2018 ondersteund. Uiteraard houden wij u op de hoogte van alle evoluties met betrekking tot uw betaalterminal.
Met het onderhoud van de zwarte termi nals van het type C-ZAM/SMASH stoppen wij vanaf 1 januari 2013. Vanaf die datum moeten deze toestellen dus definitief vervangen worden. De veiligheidsvoorschriften van de betaalschema’s Visa en MasterCard laten vanaf diezelfde datum het gebruik van deze toestellen niet meer toe.
Zorg ervoor dat u zonder onderbreking kunt blijven verder werken: surf naar ikvervangmijnterminal.be of bel ons op 02 727 88 99 (ma-vr: 8.30–17u). Gebruik de snelcode 9175 om meteen met de juiste persoon doorverbonden te worden.
8 • MyPay – oktober 2012
02 727 88 99 Uw snelcode: 9175
? De toekomst van Bancontact/Mister Cash Blijft Bancontact/ Mister Cash bestaan?
Kan ik mijn huidige Atos Worldline-terminal behouden?
Zeker! Bancontact/Mister Cash evolueert naar een betaalschema dat aan alle Europese vereisten voldoet. Bancontact/Mister Cash is het favoriete betaalmiddel van de Belgen, en zal dat in de toekomst ook blijven!
OK
OK
Hebt u een toestel van de jongste generatie (XENTA, XENTISSIMO), dan behoudt u gewoon uw terminal. De software passen wij van op afstand aan (gratis). We doen dat ’s nachts zodat u daar geen hinder van ondervindt. Uiteraard verwittigen wij u vooraf.
Hebt u nog een ouder toestel van het type C-ZAM/ SMASH, dan dient u dit te vervangen vóór 31 december 2012. De veiligheidsvoorschriften van betaalschema’s als Visa en MasterCard laten vanaf die datum het gebruik ervan niet meer toe. De software van dit type terminals zal dus niet meer worden aangepast om Bancontact/Mister Cash te kunnen blijven aanvaarden.
Ik heb een terminal van een andere leverancier?
Als u Bancontact/Mister Cash gebruikt op een terminal van een andere leverancier, dan raden wij u aan hiermee contact te nemen. Atos Worldline informeert alle leveranciers over de nodige stappen om Bancontact/Mister Cash op uw terminal te kunnen behouden. Indien uw terminalleverancier u hier niet mee verder kan helpen, kunt u ons altijd bellen op 02 727 88 99 (snelcode 9175).
Mijn betaalterminal is verbonden aan een kassa?
Geen probleem. Contacteer uw kassaleverancier. Hij heeft van ons alle nodige informatie ontvangen.
Wilt u meer informatie of alvast een nieuwe terminal bestellen, surf dan naar ikvervangmijnterminal.be of bel 02 727 88 99 (ma-vr: 8.30-17u). Met de snelcode 9175 bent u meteen bij de juiste persoon.
02 727 88 99 Uw snelcode: 9175
? De toekomst van Proton Ik lees dat Proton er eind 2014 mee ophoudt. Waarom?
Het gebruik van Proton neemt af. De Belgische consument betaalt steeds meer en liever met zijn favoriete Bancontact/Mister Cash-kaart; ook voor betalingen van 2 of 4 euro.
Heb ik een alternatief voor Proton?
Bancontact/Mister Cash is het perfecte alternatief. Sinds 1 januari 2012 heeft Atos Worldline de tarieven voor Bancontact/Mister Cash-betalingen onder de 10 euro verlaagd. Een voorbeeld? Op een betaling van 2 euro is uw bijdrage nog amper 0,035 euro. Zo wordt de favoriete betaalkaart van de consument ook uw favoriete kaart!
Ik aanvaard vandaag enkel Proton. Wat nu?
Als u een toestel hebt waarmee u enkel Proton kunt ontvangen, dan kunt u nog tot eind 2014 zonder zorgen verder werken met uw terminal zoals u dat gewoon bent. Maar misschien wilt u nu alvast overschakelen naar een toestel waarmee u, naast Proton, ook Bancontact/Mister Cash kunt ontvangen? Of u hebt al een betaalterminal waarmee u naast Proton ook Bancontact/Mister Cash kunt ontvangen, maar Bancontact/Mister Cash is nog niet geactiveerd op dit toestel?
Meer weten over de verlaagde Bancontact/Mister Cash-tarieven? Bel ons dan op 02 727 88 99 (ma-vr: 8.30-17u). Met de snelcode 9175 bent u meteen bij de juiste persoon. Neem ook al eens een kijkje op mijnbetaaloplossing.be.
02 727 88 99 Uw snelcode: 9175
9 • MyPay – oktober 2012
Innovatie: Nieuwe betaalkaarten op de markt
Oplaadbare betaalkaarten in trek De Belgische consument verwelkomt oplaadbare betaalkaarten. De nieuwe kaarten die Belfius, AXA en bpost de voorbije maanden lanceerden, zijn meteen een groot succes. Prepaidkaarten werken net als kredietkaarten. Ontvangt u al kredietkaarten? Dan is uw terminal er helemaal klaar voor. De voorbije maanden lanceerden zowel AXA als Belfius een eigen prepaidkaart. Bij AXA heet de kaart Maxi Prepaid, bij Belfius is dat MasterCard Prepaid. Eerder brachten ook bpost en telefoonoperator Mobile Vikings eigen oplaadbare betaalkaarten op de markt. De kaarten slaan meteen aan. In één maand tijd bracht Belfius niet minder dan 10.000 kaarten aan de man. Bpost gaf sinds de lancering in februari al 50.000 kaarten uit.*
In bij jongeren Prepaidkaarten worden door de klanten vooraf opgeladen, op dezelfde manier als een telefoonkaart. Dit laat hen toe hun budget te beheersen: in het rood gaan kan immers niet. Tegelijk bieden de kaarten alle voordelen van kredietkaarten: ze kunnen zowat overal en altijd gebruikt worden, ook in het buitenland en op het internet. Volgens Belfius valt de kaart vooral in de smaak bij jongeren. Zij vormen dan ook het belangrijkste doelpubliek. Veel jongeren beschikken immers (nog) niet over een kredietkaart. Dankzij prepaidkaarten kunnen ze genieten van alle voordelen van kredietkaarten, terwijl het thuisfront toch een oogje in het zeil kan houden op hun budget. Voor jongeren vormen oplaadbare betaalkaarten ook een leuk cadeautje.
Ook in uw zaak Door het onmiddellijke succes van de prepaidkaarten, is de kans groot dat ook in uw zaak klanten ermee willen betalen. Vooral handelaars die veel jongeren over de vloer krijgen, zijn best klaar voor deze kaarten, die een alternatief gaan vormen voor cash of betalingen met Bancontact/Mister Cash.
“ Prepaidkaarten werken net als kredietkaarten en veroveren de markt in sneltempo ” Om betalingen met prepaidkaarten te ontvangen volstaat een MasterCard-aansluiting. Deze aansluiting is bovendien volledig gratis: als u er geen gebruik van maakt, dan betaalt u niets. Wacht dus niet langer en ontvang heel binnenkort de eerste prepaid betalingen! * Cijfers 1/8/2012
Nog geen MasterCard-contract? Ontvang voortaan ook betalingen met prepaidkaarten. Bel ons op 02 727 70 00 (ma-vr: 8.30-17u), met de snelcode 8128. 10 • MyPay – oktober 2012
02 727 70 00 Uw snelcode: 8128
Elektronische maaltijdcheques:
mis de boot niet! Meer en meer bedrijven bezorgen hun werknemers elektronische maaltijdcheques. Voor handelszaken in de voeding of horeca vormen die dan ook een uitgelezen kans om nieuwe klanten aan te trekken. Ga daarom vandaag nog na of ook uw terminal klaar is om de elektronische maaltijdcheques te ontvangen. Betalingen met elektronische maaltijdcheques zijn veilig, makkelijk en snel. Maar de belangrijkste reden om nu klaar te zijn om elektronische maaltijdcheques te ontvangen, is de markt. In 2011 ontvingen liefst 1,5 miljoen werknemers nog papieren maaltijdcheques. De overschakeling naar de elektronische versie, bij uitgevers als Edenred, Sodexo, Monizze en E-kena, is in volle gang.
Gigantisch potentieel Zo activeert uitgever Edenred vanaf september 100.000 nieuwe kaarten. Tegen het einde van dit jaar zal Edenred al zo’n 200.000 kaarten in omloop gebracht hebben. Vandaag telt Sodexo meer dan 46.000 gebruikers van de Sodexo-kaart, en voor het najaar verwachten ze een snelle en sterke groei. Monizze wil tegen eind dit jaar 50.000 gebruikers hebben. Eind 2013 moeten dat er 100.000 worden. “Al deze gebruikers willen de kaarten gebruiken in hun buurt of nabij hun werkplaats. Dit is een gigantisch potentieel voor voedings- en horecazaken. Zij mogen de boot niet missen”, zegt Fanny Charpentier, woordvoerster van Edenred Belgium.
Verschuiving naar kleinhandel “Klanten zijn nú op zoek naar waar ze hun kaart kunnen gebruiken. Als ze niet terecht kunnen bij de handelaars om de hoek, gaan ze de gewoonte kweken van de cheques vooral in de supermarkt te gebruiken”, zegt Caroline Noijons, salesmanager van Sodexo. Omdat de elektronische maaltijdcheques voor werknemers zowel als voor werkgevers een stuk handiger zijn, zullen ze hun opmars de komende jaren zeker voortzetten. “Dat de papieren versie uiteindelijk verdwijnt, ligt in de lijn van digitalisering en administratieve vereenvoudiging”, zegt Dominique Buysschaert van Payfair, het Europese betaalschema dat uitgevers Monizze en E-kena gebruiken voor acceptatie van hun e-maaltijdcheques aan de betaalterminal in de winkels. Ook uw zaak kan vandaag al elektronische maaltijdcheques ontvangen. Contacteer ons daarom meteen om na te gaan of uw terminal klaar is.
“ Dit najaar komen honderdduizenden nieuwe kaarten in omloop ” “Sinds de overschakeling stellen we vast dat de kaarten dagelijks gebruikt worden voor de betaling van kleine sommen tijdens de middaguren. Op die manier kunnen buurthandelaars mee genieten van het omzetpotentieel dat tegen het einde van het jaar goed is voor tientallen miljoenen euro.” > Fanny Charpentier, Edenred edenred.be – carteticketrestaurant.be “Vroeger wilden mensen zo snel mogelijk van de maaltijdcheques af. De eerste keer dat ze een supermarkt betraden, besteedden ze dan ook zoveel mogelijk cheques in één keer. Een kaart is veel handiger om te bewaren. Mensen halen die boven als ze geen contant geld bij zich hebben, in restaurants, broodjeszaken, bij bakkers en slagers… De eerste volumes doen vermoeden dat de elektronische maaltijdcheque vaker gebruikt wordt voor kleine uitgaven in buurtwinkels. > Caroline Noijons, Sodexo sodexocard.be “Van de papieren maaltijdcheques werd 5 procent nooit geïnd. Ze gingen verloren, werden vergeten of de geldigheidsdatum was overschreden. Nu beschikt de gebruiker over één kaart en staan de bedragen op een rekening. Zelfs als je de kaart verliest, zijn die bedragen niet verloren.” > Dominique Buysschaert, Payfair monizze.be – e-kena.be
Is uw terminal klaar voor de elektronische maaltijdcheque? Contacteer ons op 02 727 70 00 (ma-vr: 8.30-17u) met snelcode 8698 om na te gaan of uw terminal er klaar voor is. Ook met andere vragen over de aanvaarding van elektronische maaltijdcheques op uw betaalterminal, kunt u hier terecht.
02 727 70 00 Uw snelcode: 8698 11 • MyPay – oktober 2012
Nieuwsflash
Alle voordelen op zak, met de Spaar&Pluk-app
Met de gratis Spaar&Pluk-applicatie, beschikbaar voor iPhone en Android, hebt u altijd alle voordelen op zak. U ontdekt er al onze partners, met hun locatie en contactgegevens en eventuele promoties of aanbiedingen.
We gaan er even uit… Om een optimale werking te verzekeren, krijgt ons netwerk geregeld een onderhoudsbeurt. De volgende systeemstops zijn gepland in de nacht van 15 oktober, van 0.15 tot 4.15 uur, en op 5 november, van 0.15 tot 2.15 uur. Gedurende deze uren zijn geen elektronische betalingen mogelijk. Noteer ze daarom meteen in uw agenda!
Met de PartnerLocator vindt u meteen alle partners in uw buurt, op een kaartje of in een lijst. Zo weet u meteen waar u uw cheques kunt gebruiken. Uiteraard biedt de app ook een overzicht van alle lopende promoties én de mogelijkheid om die te delen met vrienden op Facebook of Twitter. Met de app beheert u ook makkelijk uw eigen account. Zo kunt u punten overzetten van de ene naar de andere kaart. U beschikt ook over een persoonlijke berichten-inbox, met boodschappen voor u en algemeen Spaar&Pluk nieuws.
spaarenpluk.be/mobieleapplicaties
Kassadiefstallen? Vermijd zoveel mogelijk cash in uw zaak Elk jaar stijgt het aantal kassadiefstallen met geweld, vaak in opdracht van professionele bendes, zo meldt Gondola.be. Dit type diefstal veroorzaakt niet alleen heel wat schade, maar heeft ook een sterke psychologische impact op winkelpersoneel en klanten. Onder bedreiging van vuurwapens de inhoud van de kassa’s moeten overhandigen is een traumatische ervaring. “Voor mij is het onvoorstelbaar om iemand die een dergelijke gebeurtenis heeft meegemaakt geen hulp of nazorg te bieden”, vertelt een winkelbediende die slachtoffer werd van een overval op Gondola.be. “Toch gebeurt dat nog veel te vaak. Banalisering van geweld en de morele of fysieke gevolgen daarvan is gevaarlijk, want mijn ervaring dateert nu al van twee of drie jaar geleden, maar ik kan het niet vergeten”. De beste manier om deze soort criminaliteit tegen te gaan, is zo weinig mogelijk cash op de winkelvloer aanwezig te hebben. Dit kan door betalingen met kaarten systematisch aan te moedigen.
12 • MyPay – oktober 2012
Kies voor een elektronische factuur en plant een boom! Dankzij de vereenvoudigde reglementering rond de elektronische factuur kunnen we u een betere service leveren. De elektronische factuur, die de papierversie vervangt, maakt uw administratie een stuk lichter. Ze is makkelijker, sneller, betrouwbaarder en milieuvriendelijker! De elektronische factuur activeren kan zeer eenvoudig via onderstaande url. U kunt ervoor kiezen om uw factuur via een link op onze website beschikbaar te maken, of ze als bijlage bij een mail te ontvangen.
Door uw Atos Worldline-factuur elektronisch te ontvangen kiest u niet alleen voor uw gebruiksgemak, maar ook voor het milieu. Schakelt u vóór eind 2012 over naar de e-factuur, dan planten we een boom, in samenwerking met de Koninklijke Belgische Bosbouwmaatschappij.* Op die manier zorgt uw elektronische factuur twee maal voor het milieu: minder papier en extra bomen.
Ontdek vandaag nog de voordelen van de elektronische factuur en maak voorgoed komaf met de papierwinkel! Activeer de elektronische factuur snel en eenvoudig, via atosworldine.be/mijnfactuur * met uitzondering van klanten in de Bancontact/Mister Cash Intro formule
Horeca Expo at your service! Horeca Expo plaatst dit jaar de klant centraal, met als baseline ‘At Your Service!’ Deze editie legt de nadruk op het belang van hospitality en een gepersonaliseerde aanpak. Ook nieuwe technologieën en trends zoals social media en smartphones maken de beleving en benadering van de klanten helemaal nieuw. Ontdek nu al enkele tips over social media, internet, hospitality en service in de horecasector op horecaexpo.be, facebook.com/horecaexpo of twitter.com/horecaexpo.
Uiteraard ontbreekt ook Atos Worldline niet op Horeca Expo. U vindt ons op stand nummer 1231.
Horeca Expo, van 18 tot 22 november in Flanders Expo Gent.
13 • MyPay – oktober 2012
Tips & tricks
Marketing tips voor tien keer niks Klanten lokken doet u niet door achterover te leunen en te wachten tot ze de weg naar uw zaak vinden. Slimme marketing levert extra klanten en omzet op. Marketing is niet alleen weggelegd voor grote merken en budgetten, alle handelszaken kunnen ermee aan de slag. Tien eenvoudige tips, met als laatste onze gouden tip voor elke handelaar die zijn omzet wil verhogen! Bouw een adressenbestand op Met een product op maat haalt u makkelijker extra omzet. Daarvoor moet u wel precies weten wie uw klanten zijn en wat hen interesseert. Dat kan met een up-to-date adressenbestand. Dat laat u toe een aanbieding te testen via een gedeelte van het adressenbestand, voor u het naar de hele doelgroep uitstuurt. U kunt ook de resultaten van uw acties meten en uw volgende aanbiedingen er nog beter op afstemmen. Een adressenbestand onderhouden kost wel wat tijd.
Stuur direct mailings met aanbiedingen Opendeurdag? Nodig uw beste klanten uit als VIP, met een speciaal voor hen bestemde brief. Met direct mailings verspreidt u uw boodschap op maat: u beslist zelf hoeveel u er uitstuurt en wie ze ontvangt. Let wel: direct mailings worden niet altijd geopend en de portkosten kunnen snel oplopen.
“ Iemand die uw bedrijf googlet is per definitie geïnteresseerd. Loop deze klant niet mis! ” 14 • MyPay – oktober 2012
Doe aan e-mailmarketing Een e-mail versturen kost minder dan een brief. Bovendien kunnen de bestemmelingen meteen reageren op wat u hen voorstelt. Hou in het achterhoofd dat mails, net als direct mailings, niet altijd geopend worden. Mails verzendt u uiteraard enkel aan mensen die zelf hun mailadres hebben opgegeven.
Maak uw bedrijf online vindbaar Iemand die uw bedrijf googlet is per definitie geïnteresseerd. Maak het deze potentiële klanten makkelijk. Zet uw zaak op Google Places: daarmee houdt u uw bedrijfsvermelding up-to-date op Google Maps en op sites in het zoeknetwerk. Vergeet ook Google+ en Foursquare niet. Een echte boodschap verspreiden doet u hiermee niet, maar in het tijdperk van de smartphones kunt u er zeker van zijn dat alle geïnteresseerden ook echt de weg naar uw zaak vinden.
Plaats een advertentie via Google AdWords Met Google AdWords zorgt u dat uw aanbod verschijnt in de kantlijn van het Googlescherm als bezoekers bepaalde zoektermen intikken. Op die manier brengt u uw aanbod gericht onder de aandacht. Bovendien hoeft u enkel voor de advertenties te betalen als er ook op geklikt wordt.
Steun een goed doel Veel organisaties die zich inzetten voor een betere wereld verwelkomen hulp van ondernemers. In ruil voor uw steun delen ze hun netwerk en mag u uw boodschap verspreiden op hun evenementen en in hun publicaties. Commerciële boodschappen en goede doelen zijn niet altijd een makkelijke combinatie, maar u vindt in uw buurt vast een organisatie waarvan het profiel bij uw zaak aansluit. In elk geval houdt u een goed gevoel over aan uw steun.
Maak dat u lokaal aanwezig bent De lokale pers is voortdurend op zoek naar bedrijfsnieuws uit de streek. Hou hen dus op de hoogte van wat er leeft in uw zaak. Lokale evenementen sponsoren levert ook heel wat naamsbekendheid op. Door lokaal actief te zijn, bakent u uw doelgroep duidelijk af tot de mensen in de buurt van uw zaak. U bereikt hen zonder opdringerig te zijn. Persberichten uitsturen vraagt wat tijd en oefening, en u hebt ook geen controle over wat er uiteindelijk verschijnt, maar het positieve resultaat van een klein artikeltje kan u evengoed verbazen!
Zet sociale media in Ook uw klanten gebruiken Facebook, Twitter of een van de nieuwere media zoals Pinterest of Instagram. Door de sociale media in het oog te houden, weet u wat er bij hen leeft. Het is ook een makkelijke manier om uw klanten snel te informeren over bijvoorbeeld promoties. Sociale media kunnen wel tijdrovend zijn: als u er zich aan waagt, probeer dan zeker snel te reageren op berichten en vragen van klanten.
Zet de stap naar e-commerce Door (een deel van) uw producten online aan te bieden, bereikt u een publiek dat anders uw zaak nooit zou bezoeken, tot in het buitenland toe! Met een webshop bent u ook niet langer gebonden aan openingsuren. Een webshop opzetten kost wel tijd en geld. Let er ook op dat u het extra werk dat een webshop oplevert aankunt.
“ MijnVoordeel.be is niet alleen gratis, u bereikt er ook een groot en koopkrachtig publiek mee ”
Plaats uw promotie gratis op MijnVoordeel.be MijnVoordeel.be is het promotieplatform voor Visa- en MasterCard-houders, waarop ze exclusieve aanbiedingen vinden van hun favoriete handelaars. Deze online dienst van Atos Worldline is niet alleen gratis, hij biedt ook nog tal van andere voordelen. Een promotie aanmaken is makkelijk en snel. U bereikt een koopkrachtig en geïnteresseerd publiek, op een site die tot 100.000 bezoekers per maand aantrekt. Daar bovenop verschijnt uw aanbieding ook nog eens in onze maandelijkse nieuwsbrief, die 400.000 MijnVoordeelleden ontvangen. Er zijn tal van mogelijkheden om uw zaak in de kijker te zetten op MijnVoordeel.be: uw promotie kan centraal op de site geplaatst worden, ze kan opgenomen
worden als ‘Voordeel van de week’, u kunt Er een wedstrijd organiseren of een aankondiging doen in de rubriek ‘Niet te missen’. Een gouden tip voor elke handelaar die zijn omzet wil verhogen!
Surf vandaag nog naar mijnvoordeel.be/goudentip en vul het deelnemersformulier in.
Er zit zoveel meer in uw kredietkaart
zit zoveel m
