Gedragscode Compass Group PLC Februari 2011
INHOUD
Inleiding Bericht van Richard Cousins Gedragscode Hulp en advies vragen Speak Up
3 4 5 6
Visies en waarden
7
De compass-manier Voedselveiligheid Verantwoordelijke toeleveringsketen
8 9
Persoonlijke integriteit Belangenverstrengeling Handel met voorkennis Geschenken en gastvrijheid
10-11 11 12-14
Commerciële integriteit Concurrentie en anti-trust Witwassen Omkoperij en corruptie Nieuwe gebieden, nieuwe sectoren, vertegenwoordigers en consultants Rapportage en boekhouden Gegevensbescherming
15-16 16 17-18 18 19 20
Arbeid Gezondheid en veiligheid Eerlijke behandeling en gelijke kansen Werken zonder intimidatie/pesterijen
21-22 23 24
Bedrijfsactiva Merkenbescherming Vertrouwelijkheid Fysieke activa Informatiebeveiliging
25 26 26 27
Externe activiteit Omgang met overheids- en toezichthoudende instanties Maatschappelijke en liefdadigheidsactiviteiten Politieke activiteiten Externe communicatie Milieu
28 29 30 31 32
Verwijzingen Richtlijnen en meer informatie Contactgegevens
33 34
INLEIDING Bericht van Richard Cousins Als wereldwijd marktleider in food- en support services, hebben we de hoogste normen opgesteld voor de kwaliteit van de service die we bieden en voor de manier waarop we ons bedrijf leiden. Als u werkzaam bent binnen de Compass Group, of dit nu voor Eurest is, voor ESS, Restaurant Associates, Medirest, Morrison, GRSA, Chartwells, Sofra Yemek of een ander lid van de Compass Group PLC, kunnen uw handelingen de manier waarop wij worden gezien beïnvloeden. Ons succes en onze toekomst hangen af van de manier waarop ieder van ons zich professioneel gedraagt, met verantwoordelijkheidsgevoel en in overeenstemming met de normen die in onze Gedragscode zijn neergelegd. De Gedragscode zet uiteen hoe wij op een eerlijke manier zaken willen doen: door iedereen – klanten, collega’s, investeerders, leveranciers en onderaannemers, maar ook de gemeenschap als geheel – eerlijk, integer en respectvol te behandelen. Elk individu binnen de Compass Groep heeft de verantwoordelijkheid om te werken volgens de normen van de Gedragscode en om op een professionele, veilige, ethische en verantwoordelijke manier ons werk te doen. Hierop wordt geen uitzondering gemaakt. In de Gedragscode staan onze richtlijnen met betrekking tot naleving en ethische kwesties, die door alle medewerkers van de Groep dienen te worden gevolgd. Zorg dat u kennis neemt van de Gedragscode en van de richtlijnen waar de Gedragscode naar verwijst. De Gedragscode is gebaseerd op onze normen en waarden en geeft blijk van ons streven om die waarden uit te dragen in de manier waarop wij opereren. Daarnaast is in de Gedragscode ook het Speak Up-programma van de Compass Groep opgenomen, wat het voor alle medewerkers mogelijk maakt om vertrouwelijk met een onafhankelijke persoon te praten wanneer men niet zeker weet hoe in een bepaalde situatie moet worden gehandeld of wanneer men zich afvraagt of de Gedragscode mogelijk is geschonden. We hebben allemaal een verantwoordelijkheid om ons ‘uit te spreken’. De Gedragscode wordt geheel ondersteund door de Compass Group PLC Raad van Bestuur en door het senior management.
Richard Cousins Group Chief Executive Februari 2011
V: Waarom hebben wij behoefte aan een Gedragscode?
V: Hoe werkt de Gedragscode in verschillende landen?
A: Met de Gedragscode geven wij blijk van ons streven naar het behalen en vasthouden van de hoogste ethische normen bij alles wat we doen. In de Gedragscode staat wat Compass van zijn werknemers, zakenpartners en leveranciers verwacht, en het bevat richtlijnen voor de manier waarop medewerkers van Compass overal ter wereld geacht worden de Compasswaarden in hun dagelijks werk uit te dragen.
A: Als internationaal bedrijf dat in veel landen in de hele wereld actief is, is Compass zich ervan bewust dat wetten en regels van land tot land en zelfs van staat tot staat verschillen. Wij zijn er allemaal voor verantwoordelijk om de wetgeving van het land waarin we werkzaam zijn na te leven. Als er tegenspraak is tussen de richtlijnen van de Gedragscode en de plaatselijke wetgeving van het land waarin u werkt, dan dient u altijd de hoogste gedragsnorm in acht te nemen.
INLEIDING Gedragscode De Gedragscode geldt zonder uitzondering voor iedereen die werkzaam is bij Compass. Daartoe horen ook uitzendkrachten en ingehuurde werknemers, ongeacht locatie, functie of senioriteitsniveau. Ieder van ons dient kennis te nemen van de inhoud van de Gedragscode; als er iets is waar u vragen over hebt, bespreek dit dan met uw lijnmanager. Ieder van ons dient te weten wat er van hem of haar in zijn of haar functie wordt verwacht en op welke manier de richtlijnen in de Gedragscode op ons van toepassing zijn. Als Compass-medewerkers dienen wij geen zaken te doen of betrekkingen te onderhouden met aannemers, vertegenwoordigers, consultants, leveranciers, klanten, zakenpartners of andere externe partijen die in strijd met onze Gedragscode handelen. Als u een externe partij vraagt om namens Compass op te treden, dan dient u erop toe te zien dat zij bekend zijn met de Gedragscode en ernaar zullen handelen. Waar mogelijk dient u contractueel vast te leggen dat zij zich aan de Gedragscode zullen houden en u dient er actief op toe te zien en ervoor te zorgen dat zij volgens de Gedragscode zullen blijven handelen. Elke schending van de Gedragscode door externe partijen of handeling die niet overeenstemt met de Compass Waarden (die later uiteen worden gezet) dienen aan uw lijnmanager te worden gemeld. U dient al dergelijke gedragingen uit te roeien en waar nodig te overwegen om de relatie te beëindigen. Vergeet ook niet dat de aanstelling van professionele adviseurs of consultants eerst goedgekeurd dient te worden in overeenstemming met de Goedkeuringshandleiding van de Groep. Zonder deze voorafgaande goedkeuring mogen geen consultants of professionele adviseurs worden aangesteld. In landen waar we binnen een joint venture actief zijn, streven we ernaar om de Gedragscode te handhaven alsof we alleen aan het roer stonden, en zullen we proactief proberen om onze zakenpartners vergelijkbare normen en waarden over te laten nemen. Alle medewerkers zijn verplicht om de Gedragscode en de erin vervatte richtlijnen na te leven (dit geldt ook voor nieuwe werknemers die via acquisities of binnengehaalde contracten bij de Compass Groep komen). Het niet naleven van de Gedragscode kan aanleiding geven tot disciplinaire maatregelen, waaronder ontslag.
Als u verantwoordelijk bent voor het toezicht op en leiding geven aan collega's binnen Compass, dan hebt u bijkomende verantwoordelijkheden om te zorgen dat: • U een voorbeeldfunctie vertegenwoordigt voor uw ondergeschikten en in uw handelingen blijk geeft van ethische normen; • Al uw ondergeschikten zich bewust zijn van de Gedragscode en de gelegenheid krijgen om de manier waarop die op hun functie van toepassing is te bespreken – en natuurlijk ook alle eventuele problemen die ze hebben – u kunt dit opnemen in het jaarlijkse functiegesprek; • De Gedragscode daadwerkelijk door uw ondergeschikten wordt gevolgd – denkt u hieraan als u doelstellingen en werkprojecten opzet en reageer direct als u merkt dat de Gedragscode wordt geschonden door dit meteen te melden aan uw eigen lijnmanager of plaatselijke juridische afdeling.
INLEIDING Hulp en advies vragen Het kan gemakkelijker lijken om stil te blijven en onethisch gedrag te negeren, maar ons streven naar integriteit houdt in dat niemand een juridische of ethische kwestie mag negeren die aandacht behoeft. Ieder van ons dient elke mogelijke of daadwerkelijke schending van de Gedragscode en elk gedrag dat in strijd is met de Compass Waarden en met zakelijke normen te melden. Deze plicht geldt wanneer het een kwestie is die u persoonlijk aangaat of wanneer het om een collega of externe partij gaat die een relatie heeft met Compass. Waar mogelijk dient u eerst te proberen om met uw lijnmanager over een juridische of zakelijke kwestie te praten. Als u het moeilijk vindt om met uw lijnmanager te praten of dat zou in de gegeven omstandigheden niet juist zijn, dan kunt u ook hulp en advies vragen aan: • • • • •
uw plaatselijke juridische afdeling; Group Legal; uw HR-team; Group Interne Audit; uw plaatselijke senior management.
In het hoofdstuk Verwijzingen op pagina 33 aan het einde van de Gedragscode vindt u een aantal nuttige contactgegevens. U kunt ook van de Speak Up-functie gebruik maken, meer gegevens daarover op pagina 6.
V: Staat in de Gedragscode alles wat ik behoor te weten? A: In de Gedragscode vindt u voorbeelden van situaties die zich tijdens uw werkzaamheden kunnen voordoen, samen met richtlijnen voor de manier waarop Compass verwacht dat u zich in zulke situaties zult gedragen. Toch is het niet mogelijk om elk mogelijk scenario te behandelen en als wereldwijde professionele organisatie verwacht Compass dat elke medewerker persoonlijk zorgt om zich te dragen volgens de beginselen die in de Gedragscode zijn neergelegd. De 'Vragen en antwoorden' zijn zowel bedoeld om antwoord te geven op specifieke vragen die u kunt hebben als om in het algemeen aan te geven hoe we verwachten dat u zich gedraagt.
INLEIDING Speak Up ‘Speak Up’ is een Groepsbrede faciliteit binnen Compass waar onze medewerkers op vertrouwelijke basis hun zorgen kunnen uiten over gedragingen die zij onjuist, onveilig, onethisch of zelfs onwettig achten; kwesties die zij niet met hun lijnmanager of via de normale procedures denken te kunnen bespreken. Medewerkers kunnen dit doen via een vertrouwelijke telefonische hulplijn en website, die door een onafhankelijke gespecialiseerde provider worden beheerd, en die 7 dagen per week, 24 uur per dag bereikbaar zijn. Onze reputatie is gebaseerd op de kwaliteitsnormen die wij hebben opgesteld voor de diensten die we verlenen, voor onze controles en methoden, en voor onze ethiek en integriteit. Als deze normen worden gecompromitteerd, ondermijnen we onze reputatie en stellen we de veiligheid en het toekomstige succes van ons bedrijf op het spel. Dat kunnen we niet toestaan. We delen allemaal de verantwoordelijkheid om op een professionele, veilige, ethische en wettelijke manier ons werk te doen. De beste manier om dit te bereiken is via een cultuur van open en eerlijke communicatie, waarin mensen het vertrouwen hebben dat ze met hun lijnmanagers of leidinggevenden handelingen of gedragingen kunnen bespreken die deze normen naar hun idee schenden, en die hen, hun collega's, onze klanten, onze activiteiten en onze reputatie op het spel zetten. Hoewel we geloven dat we zo'n cultuur hebben, willen we dat iedereen zich bij machte voelt om zich over deze kwesties 'uit te spreken'. Helaas is het niet altijd zo eenvoudig. Soms, om wat voor reden dan ook, voelen mensen dat ze zich niet kunnen uitspreken. Het Speak Up-programma biedt onze mensen een vertrouwelijke manier om kwesties aan te kaarten wanneer ze het idee hebben dat hun eigen veiligheid, die van hun collega’s of onze klanten en zakenpartners, onze normen of onze reputatie risico lopen. Alle kwesties worden behandeld door onafhankelijke specialisten die niet in dienst zijn van de Compass Groep. Contact met Speak Up is volledig vertrouwelijk en u bent niet verplicht om uw gegevens te vermelden, tenzij u dat wilt; wel is het voor een volledig onderzoek beter als u uw persoonlijke gegevens doorgeeft. Rapport wordt doorgestuurd naar een speciaal opgeleide ‘case manager’ die vertrouwelijk onderzoek verricht naar het gemelde probleem. In veel landen is de Speak Up-hulplijn in meer dan één taal beschikbaar, zoals bijvoorbeeld in Kazachstan, waar telefonisten Kazaks, Russisch en Engels spreken. Stelt u prijs op feedback of een update, dan kunt u ongeveer 14 dagen na uw oorspronkelijke melding opnieuw contact met Speak Up opnemen met een uniek identificatienummer. Compass staat geen vergeldingsmaatregelen toe tegen mensen die een probleem melden, hun zorgen uiten of hulp bieden bij een onderzoek. Personen die vergeldingsmaatregelen uitvoeren tegen iemand die in goed vertrouwen een probleem aanhangig heeft gemaakt, zal aan disciplinaire maatregelen worden onderworpen. V. Mijn manager heeft me gevraagd om iets te doen wat volgens mij niet goed is. Ik heb geprobeerd er met hem over te praten, maar hij heeft gewoon gezegd dat ik het moest uitvoeren. Ik ben bang dat mijn manager het me heel erg moeilijk gaat maken of dat ik mijn baan kwijtraak als ik hierover contact opneem met Speak Up A: We bevelen altijd aan dat u met iemand spreekt als u te maken krijgt met een kwestie die voor u een probleem oplevert. Als u hierover niet met uw lijnmanager of met andere senior collega’s kunt spreken, dan raden we u aan om contact op te nemen met Speak Up. Alle kwesties die u meldt, worden onderzocht en wij staan geen vergeldingsmaatregelen tegen u toe wegens het melden van de kwestie. U dient het juiste te doen en de kwestie te melden.
Een link naar meer informatie over het Speak Up-programma vindt u in het hoofdstuk Verwijzingen op pagina 32 van de Gedragscode.
VISIE EN WAARDEN Onze Visies en Waarden geven in woorden uitdrukking aan de geest van Compass en waar wij voor staan. Zij vormen het richtsnoer van ons bedrijf, van onze handelingen en gedragingen; ze blijken uit de ervaringen van onze klanten, en vormen de motor achter onze preataties en groei.
Onze Visie – drukt uit wat wij willen zijn.
Een eersteklas aanbieder van food- en support services, die gewaardeerd wordt om zijn fantastische mensen, uitstekende service en goede resultaten.
Onze missie – drukt uit hoe we dit zullen bereiken. Iedereen bij Compass levert voortdurend en op de meest efficiënte manier een superieure service waar onze klanten, aandeelhouders en medewerkers van profiteren. Onze leidende beginselen – deze drukken uit wat ons leidt bij onze besluitvorming.
Veiligheid, gezondheid en het milieu staan voorop – nooit toegeven op de gezondheid en veiligheid van onze klanten en onze medewerkers, en verantwoordelijkheid nemen voor de gevolgen van onze activiteiten voor het milieu; Leveren aan klanten en consumenten – de blijvende loyaliteit van onze klanten verdienen door consequent te laten zien waarom wij de eerste keuze zijn voor kwaliteit, dienstverlening, waarde en innovatie; Onze medewerkers laten groeien en diversiteit bevorderen – waardering hebben voor de diversiteit en de bijdragen van onze medewerkers. We creëren een uitdagende werkomgeving die volop mogelijkheden biedt aan iedereen die zich wil ontwikkelen, wil leren en slagen; Winstgevende groei – waarde aan aandeelhouders bieden via gedisciplineerde, duurzame groei, onderstreept door een sterk toezicht dat bijdraagt aan en gebruik maakt van de voordelen van onze multinationale omvang; Constante aandacht voor prestaties and efficiëntie – de hoogste kwaliteit en prestaties leveren, en er tegelijkertijd naar streven om de minst kostbare, meest efficiënte provider te zijn.
Onze waarden – deze drukken uit waar we met ons allen in geloven en hoe dat ons gedrag bepaalt.
Openheid, vertrouwen en integriteit – we stellen de hoogste ethische normen en professionele waarden, te allen tijde. We willen dat al onze relaties gebaseerd zijn op eerlijkheid en respect, redelijkheid en een streven naar een open dialoog en transparantie; Inzet voor kwaliteit – we leggen ons volledig toe op het leveren van het allerbeste voedsel en de allerbeste service en zijn er trots op om dat te verwezenlijken. We doen ons best om succes te herhalen, van fouten te leren en om ideeën, vernieuwingen en methoden te ontwikkelen waarmee we onze markt kunnen verbeteren en aanvoeren; Winnen door teamwork – we moedigen individuele inzet en betrokkenheid aan, maar we werken samen als een team. We stellen de expertise, eigenheid en bijdragen van alle collega’s op hoge prijs, steunen elkaar en geven goede werkmethoden aan elkaar door om zo te bouwen aan gemeenschappelijke doelen; Verantwoordelijkheid – we nemen verantwoordelijkheid voor onze handelingen, ieder afzonderlijk en als een Groep. Elke dag proberen we overal een positieve bijdrage te leveren aan de gezondheid en het welbevinden van onze klanten, de gemeenschappen waarin we werken en de wereld waarin we leven; Can-do – we nemen een positieve en commercieel bewuste ‘can-do’-houding aan bij de mogelijkheden en uitdagingen die we tegenkomen. Als u met een situatie wordt geconfronteerd waarvan u niet zeker weet hoe u er op moet reageren, stel uzelf dan de volgende vragen: 1. Is de handeling legaal? 2. Is de handeling in overeenstemming met de Compass Waarden? 3. Is de handeling in strijd met onze leidende beginselen? 4. Wat zouden anderen hiervan vinden? en 5. Zou u het bezwaarlijk vinden als hierover in de kranten werd bericht? Als u na het lezen van deze overwegingen nog altijd zorgen hebt, vraag dan advies aan uw lijnmanager, uw HR-team of uw juridische team. Vergeet niet dat u problemen of kwesties waar u mee zit altijd kunt bespreken door contact op te nemen met Speak Up.
VISIE EN WAARDEN Compass is trots op de goede kwaliteit van het voedsel en de service die het biedt. We werken met een aantal van de beste chefkoks in de wereld en hebben de beste mensen in de branche in dienst. De menu's en schotels die door onze koks worden bereid kenmerken zich door hoge kwaliteit, voedzaamheid en evenwicht. Dankzij onze innovatie zijn we marktleider. Onvermoeibaar blijven we streven naar de hoogste kwaliteit op de meest efficiënte manier.
Voedselveiligheid Onze hoofdzorg is dat het door ons geserveerde voedsel volgens de hoogste kwaliteitsnormen wordt bereid en is samengesteld uit kwaliteitsproducten en -ingrediënten. Op zijn minst zullen we alle alle relevante wetgeving op het gebied van voedselveiligheid en goedgekeurde praktijkcodes in acht nemen. We hebben een algemene minimum gedragsnorm en een aantal gedragslijnen opgesteld die in al onze vestigingen aangehouden dienen te worden. Deze zijn gebaseerd op wetenschappelijke bevindingen, regelgeving en best-practices in de branche. We meten regelmatig de mate waarin we aan deze normen voldoen en we voeren prestatiedoelstellingen in, zodat onze klanten en gasten weten dat het voedsel dat we bieden veilig kan worden genuttigd en dat het aan hun kwaliteitsverwachtingen beantwoordt. Van alle medewerkers die met voedsel in aanraking komen wordt verwacht dat: • Voedsel altijd onder hygiënische omstandigheden wordt bereid en er geen gevaar voor vervuiling of besmetting ontstaat; • Zij beschikken over de informatie, opleiding en middelen die nodig zijn om hun werk op een hygiënische en wettelijk verantwoorde manier te doen; • Zij zich houden aan alle bedrijfsrichtlijnen en procedures voor voedselveiligheid. Het management ziet erop toe dat onze medewerkers deze normen in acht nemen en naleven.
V: Ik heb gezien dat een van mijn collega’s soms vergeet om haar handen te wassen voordat ze met voedsel in aanraking komt. Moet ik er wat van zeggen tegen haar? A: Via de handen kunnen gemakkelijk bacteriën verspreid worden in de keuken en in het eten en dus is het heel belangrijk dat u voor en na het bereiden van voedsel goed uw handen wast, ook als u van het toilet afkomt of afvalemmers of vuilnisbakken hebt aangeraakt. Wijs uw collega’s hier op en neem het eventueel op met uw lijnmanager.
In het hoofdstuk Verwijzingen van de Gedragscode vindt u een link naar onze Beleidsverklaring over voedselveiligheid. Vergeet niet dat u problemen of kwesties waar u mee zit altijd kunt bespreken door contact op te nemen met Speak Up.
DE COMPASS-MANIER Verantwoordelijke toeleveringsketen Als Groep neemt Compass overal ter wereld goederen en diensten af van uiteenlopende leveranciers, van grote internationale organisaties tot lokale gespecialiseerde leveranciers. Waar mogelijk betrekken we onze voedingswaren van plaatselijke telers en producenten, van biologische producenten en nemen we deel aan fair trade-initiatieven. We hechten zeer aan duurzaam inkopen. We zijn ons ervan bewust dat er in bepaalde landen leveranciers zullen zijn die moeite hebben om te voldoen aan de precieze normen die van grote internationale ondernemingen worden verwacht. In die gevallen verwachten we dat die leveranciers voldoen aan de eisen van de Compass Audit voor kleine en middelgrote bedrijven en om zich voortdurend te verbeteren. Op zijn minst zal onze inkoopactiviteit voldoen aan relevante normen voor voedselveiligheid en gezondheidsen veiligheidseisen, aan de regelgeving van het bedrijf, aan wetten en regels in de landen waarin we actief zijn, en zullen wij daarbij blijk geven van ons streven naar duurzame inkoop van voedingswaren en bedrijfsverantwoordelijkheid (corporate responsibility, CR). Compass streeft bij het bouwen aan lange termijn-relaties met leveranciers voortdurend naar een juist evenwicht tussen op elkaar aansluitende waarden en gedragsnormen, en kwaliteit en prijs. Onze leveranciers worden geselecteerd via een niet-discriminatoir bied- en offerteproces. Bij onze positieve keuze voor leveranciers hoort, waar dat doenlijk is, een beoordeling van de beleidsregels en activiteiten van de leverancier in relatie tot goede CR-praktijken. Van onze grote leveranciers verlangen we dat zij aan een aantal strenge CR-criteria voldoen; we dringen er bij alle leveranciers op aan dat zij best-practices overnemen en verlangen van hen dat zij de wet respecteren en onze ethische code in acht nemen. Als u in uw functie leveranciers selecteert of met hen samenwerkt, dan dient u te zorgen dat vanaf het moment van selectie tot aan levering en betaling, u de relatie onderhoudt in overeenstemming met de leidende beginselen van verantwoordelijk en ethisch zakendoen. We handelen minstens binnen de basiscode van het Ethisch Handelsinitiatief, een internationaal erkende arbeidscode die uit de volgende onderdelen bestaat: • • • • • • • •
Vrijheid van vereniging en het recht op collectief onderhandelen worden gerespecteerd; Arbeidsomstandigheden zijn veilig en hygiënisch; Kinderarbeid komt niet voor; Er wordt een menswaardig loon betaald; De arbeidsuren zijn niet excessief; Er wordt niet gediscrimineerd; Er wordt regelmatig werk aangeboden; Mensen worden niet ruw of inhumaan behandeld.
Meer informatie over ons werk met leveranciers staat in onze Beleidsverklaring Inkoop en Leveranciers. Een link hiernaar vindt u in het hoofdstuk Verwijzingen van de Gedragscode. V: Een leverancier die een offerte voor een contract van Compass heeft uitgebracht, heeft aangegeven dat als wij hem vertellen welke prijs de andere leveranciers bieden, hij ons meer kortingen garandeert. Vanuit financieel oogpunt kan dat fantastisch nieuws zijn voor Compass maar ik voel me er toch ongemakkelijk bij. Wat moet ik doen? A: U hebt groot gelijk dat u zich hier ongemakkelijk bij voelt. Als iets niet goed aanvoelt, dan is het dat waarschijnlijk ook niet. Hoewel het altijd belangrijk is om de belangen van Compass voor ogen te houden, mag u nooit informatie over leveranciers met andere leveranciers delen. Niet alleen zou dat een vertrouwensbreuk betekenen, maar u kunt daar ook de wet mee overtreden. U behoort de leverancier duidelijk te maken dat het onethisch is wat hij voorstelt en door Compass niet wordt toegestaan. U dient de kwestie aan uw lijnmanager te melden en u kunt zich afvragen of u met deze leverancier voortaan nog wel zaken wilt doen.
Als u zich zorgen maakt over de handelwijze van onze leveranciers of van een medewerker van Compass met leveranciers, bespreek dit dan met uw lijnmanager of met uw inkoopmanager. Vergeet niet dat u problemen of kwesties waar u mee zit altijd kunt bespreken door contact op te nemen met Speak Up.
PERSOONLIJKE INTEGRITEIT Belangenverstrengeling Medewerkers dienen te zorgen dat er geen werkelijke of vermeende sprake is van belangenverstrengeling tussen hun hoedanigheid als medewerker van Compass en hun overige belangen. Belangenverstrengeling kan zich op verschillende manieren voordoen: Andere arbeidsverbintenissen of belangen: als u werkt voor andere bedrijven naast uw dienstverband met Compass of als u belangen heeft bij andere organisaties, dan kan dat tot belangenverstrengeling leiden. Bijvoorbeeld: • • • •
een financieel belang hebben bij een ander bedrijf of organisatie; een directeurs- of consultantsfunctie bekleden; diensten verlenen buiten uw Compass-functie; een tweede baan hebben.
Als een van de bovenstaande het geval is bij een bedrijf of organisatie die als concurrent, klant, aannemer of leverancier van Compass kan worden beschouwd, dan kan er sprake zijn van belangenverstrengeling. Bepaalde combinaties van deze aard zijn nooit toegestaan: u mag niet werken voor of diensten verlenen aan een bedrijf of organisatie waar u in uw functie bij Compass mee te maken hebt. Als u overweegt om buiten Compass ander werk aan te nemen dat aanleiding kan geven tot werkelijke of vermeende belangenverstrengeling, dan dient u uw lijnmanager daarvan op de hoogte te brengen en schriftelijke toestemming te vragen om verder te gaan met uw plannen. Werken met directe familieleden: als u merkt dat een direct familielid van u voor een concurrerend bedrijf, klant, aannemer of leverancier werkt of er diensten aan verleent, dan dient u dit met uw lijnmanager te bespreken. Als algemene regel geldt dat een familielid geen zakelijke betrekkingen met u mag onderhouden en wanneer dat enigszins mogelijk is evenmin met iemand van uw afdeling of iemand aan wie u leiding geeft. In de Gedragscode worden als 'directe familieleden' beschouwd een echtgeno(o)t(e), partner, ouder, stiefouder, kind, stiefkind, broer, zuster, stiefbroer of -zus, neef, nicht, tante, oom, grootouder, kleinkind of schoonfamilie. Raad van Bestuur Wij zijn ons er als professionele organisatie van bewust dat onze werknemers gevraagd kunnen worden om zitting te nemen in de Raad van Bestuur van een andere organisatie, en dit kan in sommige gevallen aanleiding geven tot belangenverstrengeling of tot juridische problemen. Voordat u een positie in een Raad van Bestuur van enige organisatie (ook zonder winstoogmerk) accepteert, dient u daarvoor eerst schriftelijke toestemming te krijgen van de algemeen directeur in uw land.
V: In de vestiging waar ik werk zijn we op zoek naar extra personeel voor de catering. Mijn dochter zoekt parttime werk voordat ze teruggaat naar de universiteit en ik vroeg me af of ik haar naam kan noemen voor een van de functies? A: Als u meent dat uw dochter geschikt is voor de vacature en over de benodigde eigenschappen en ervaring beschikt, dan zouden we graag zien dat u haar bij uw lijnmanager aanbeveelt. U dient duidelijk te maken dat zij uw dochter is, dat u niet betrokken bent bij het wervingsproces, en dat de vacature voor iemand moet zijn op wie u geen toezicht uitoefent en met wie u niet nauw samenwerkt.
Meer advies over belangenverstrengeling kunt u van uw lijnmanager krijgen, de plaatselijke juridische afdeling of uw HR-team. Vergeet niet dat u problemen of kwesties waar u mee zit altijd kunt bespreken door contact op te nemen met Speak Up.
PERSOONLIJKE INTEGRITEIT Belangenverstrengeling (vervolg) Investeringen Er kan sprake zijn van belangenverstrengeling wanneer investeringen worden gedaan in concurrenten, leveranciers of klanten. Voor elk 'substantieel belang' in een concurrent, leverancier of klant is voorafgaande schriftelijke toestemming nodig van de algemeen directeur van uw land. In de Gedragscode wordt onder 'substantieel belang' elk financieel belang verstaan dat daadwerkelijk of in schijn van invloed kan zijn op uw beoordeling. Aandelen in bedrijven met een beursnotering (zoals aan de CAC 40, NYSE of de Beurs van Londen) van minder dan 1% in het desbetreffende bedrijf zijn acceptabel. Vele daadwerkelijke of mogelijke gevallen van belangenverstrengeling kunnen worden opgelost op een manier die voor zowel Compass en de betreffende persoon acceptabel is. Belangrijk is om de mogelijke belangenverstrengeling in het vizier te krijgen zodat er overeenstemming kan komen over de juiste manier waarop moet worden gehandeld. Als u denkt dat er bij u (of bij een collega) sprake is van belangenverstrengeling, dan kunt u dit melden aan uw lijnmanager. Wanneer u een mogelijk geval van belangenverstrengeling niet bekend maakt, dan kan dat tot disciplinaire maatregelen aanleiding geven.
Handel met voorkennis In het VK, de VS en veel andere landen is 'handel met voorkennis' een misdrijf. Bij voorkennis gaat het om belangrijke informatie over een bedrijf die bekend is aan de directeuren en medewerkers van het bedrijf, maar die nog niet bekend is gemaakt aan het publiek. Het kan ook betrekking hebben op een ander beursgenoteerd bedrijf. Het is niet toegestaan om voorkennis met anderen te delen of om op basis ervan aandelen te kopen of te verkopen. U mag geen aandelen in Compass (of van een ander beursgenoteerd bedrijf) kopen of verkopen als u in het bezit bent van voorkennis. U mag andere mensen niet vragen om namens u te handelen of anderen deelgenoot maken van uw voorkennis. Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de Group Chief Executive, Group Investor Relations, Group Media Relations of de General Counsel & Company Secretary mag voorkennis door geen enkele afdeling bekend worden gemaakt. Genoemde partijen zullen: • Zorgen dat de informatie volgens wettelijk voorschrift bekend wordt gemaakt; • De informatie bekendmaken via de London Stock Exchange (of een ander daartoe aangewezen mechanisme); • Aankondigingen doen via de website van Compass Group PLC. De contactgegevens van deze afdelingen vindt u in het hoofdstuk Verwijzingen van de Gedragscode. V: We werken aan een joint ventureovereenkomst met een nieuwe zakelijke partner waarvan beide bedrijven flink kunnen profiteren. Ik weet dat mijn zuster en zwager wat aandelen in het andere bedrijf hebben die ze mogelijk willen verkopen. Ik wil ervoor zorgen dat ze de beste prijs voor hun belegging krijgen en vertel hen dat ze de aandelen moeten houden totdat de samenwerking is aangekondigd. Kan ik hierdoor in moeilijkheden raken? A: Ja. De informatie die u over de nieuwe joint venture hebt, is vertrouwelijk en mag niet met anderen worden gedeeld. Het wordt waarschijnlijk als belangrijke informatie beschouwd, want beleggers (zoals uw familie) houden er vermoedelijk rekening mee bij een beslissing over hun aandelen. U mag de informatie niet bekendmaken.
Belangrijke informatie is informatie die bij bekendmaking aan het publiek vermoedelijk invloed zal hebben op de aandelenkoers van het bedrijf. Voorbeelden zijn informatie over een herstructurering van het management, informatie over een nieuw product, belangrijke nieuwe contracten, belangrijke rechtszaken of kwartaalcijfers of winstwaarschuwingen. Meer advies en ondersteuning met betrekking tot belangenverstrengeling en over handel met voorkennis kunt u van uw lijnmanager krijgen, van de plaatselijke juridische afdeling of van uw HR-team. Vergeet niet dat u problemen of kwesties waar u mee zit altijd kunt bespreken door contact op te nemen met Speak Up.
PERSOONLIJKE INTEGRITEIT Geschenken en gastvrijheid Het aanbieden en ontvangen van geschenken en gastvrijheid kan helpen bij het bouwen aan goodwill in zakenrelaties maar zij zijn alleen in beperkte omstandigheden gepast. Onder geen enkele omstandigheid mag een medewerker geschenken of gastvrijheid, ongeacht de waarde aanbieden, geven of aanvaarden als het de bedoeling kan hebben om een zakelijke beslissing te beïnvloeden. Overweeg het volgende als u in een situatie bent waarin u geschenken of gastvrijheid kunt geven of ontvangen: • Wat is uw bedoeling bij het aanbieden van een geschenk of gastvrijheid, of wat denkt u dat de bedoeling is van de zakenpartner wanneer die hetzelfde bij u doet? • Is het de bedoeling om de zakelijke relatie op te bouwen, of om een beslissing te beïnvloeden, zoals het toekennen van een uitgebrachte offerte? • Is het geschenk of gastvrijheid van bescheiden aard, of zou u zich als ontvanger verplicht voelen om iets terug te doen? • Hebt u gekeken of het geschenk/de gastvrijheid juridisch is toegestaan in het land van zowel de aanbieder als de ontvanger? Wees vooral voorzichtig als u geschenken of gastvrijheid aan overheidsfunctionarissen wilt aanbieden, want in sommige landen is dit niet toegestaan. • Hebt u onderzocht of de ontvanger volgens de richtlijnen van het eigen bedrijf het geschenk/de gastvrijheid mag ontvangen? • Kunt u het geven of ontvangen van het geschenk/de gastvrijheid met een positief gevoel rechtvaardigen? Als iets niet goed aanvoelt, dan is het dat waarschijnlijk ook niet.
Maakt het uit wat voor soort geschenk of gastvrijheid ik aanbied? Er zijn een aantal geschenken en typen gastvrijheid die onder geen enkele omstandigheid zijn toegestaan. Geschenken en typen gastvrijheid die u nooit mag geven, aanbieden, ontvangen of goedkeuren: • Voor externe partijen die betrokken zijn bij concurrerende biedingen of offertes waar u ook bij betrokken bent - of geacht kunt worden bij betrokken te zijn; • Die in strijd zijn met de plaatselijke wetgeving, zoals een overheidsfunctionaris een geschenk aanbieden dat volgens de plaatselijke wet als omkoperij aangemerkt kan worden – zorg dat u bekend met uw juridische verantwoordelijkheden; • Contante betalingen (of aan contant geld gelijkwaardig) of het betalen van andermans rekeningen of onkosten; • Gastvrijheid die in strijd is met deze Gedragscode of die als onbetamelijk of onbehoorlijk kan worden beschouwd, of waar een negatief effect op de reputatie van Compass uit kan gaan; • Geschenken of gastvrijheid die u niet kunt melden of waar u intern geen toestemming voor kunt vragen, ongeacht of u eigen of bedrijfsgastvrijheid gebruikt. V: Ik ben al maanden in bespreking met een plaatselijke overheidsinstantie over het uitbesteden van support-services. Ik ben nu uitgenodigd op het huwelijk van de dochter van een plaatselijke overheidsfunctionaris. In mijn cultuur wordt van gasten op huwelijkspartijen een geldbedrag verwacht als geschenk. Is dat toegestaan? A: We zijn ons ervan bewust dat culturele verschillen ons soms voor moeilijke situaties kunnen plaatsen. Hoewel we hier altijd gevoelig voor willen zijn, is het aanbieden van een geldbedrag ten strengste verboden, ongeacht de omstandigheden. Het kan mogelijk zijn om een niet-geldelijk geschenk aan te bieden, maar u dient dit eerst met uw lijnmanager te bespreken en diens toestemming te verkrijgen voordat u überhaupt een geschenk aanbiedt.
PERSOONLIJKE INTEGRITEIT Geschenken en gastvrijheid (vervolg) U dient altijd voorafgaande toestemming te vragen aan uw lijnmanager voordat u geschenken of gastvrijheid aanvaardt. Voor de Top 10 landen U dient altijd toestemming van uw directeur (of andere door uw directeur aangewezen medewerker) te krijgen voordat u een geschenk of niet-gebudgetteerde gastvrijheid aanbiedt of aanvaardt* die voor elke ontvanger de volgende grenzen mag overschrijden in een gegeven periode van 12 maanden, gerekend vanaf 1 oktober elk jaar: Gastvrijheid (inclusief maaltijden) die lager zijn dan (a) £3.000 of (b) van de lagere grenswaarde die is ingesteld door uw plaatselijke directeur; Geschenken met een waarde van meer dan £100 (of een lagere plaatselijke grenswaarde); Reis- en/of verblijfskosten die bij wijze van gastvrijheid worden aangeboden. Daarnaast moet eerst goedkeuring worden verkregen van de directeur van uw Group voor a) elke gastvrijheid met een waarde hoger dan £5.000 (voor maximaal 5 mensen); b) elke gastvrijheid met een waarde hoger dan £7.500 (voor 6 - 10 mensen) of c) cadeaus met een waarde hoger dan £500. Er moet altijd goedkeuring van AIC worden verkregen voor cadeaus met een waarde hoger dan £2.000 en voor gastvrijheid met een waarde hoger dan £75.000. Voor alle landen buiten de Top 10 U dient altijd toestemming van uw directeur (of andere door uw directeur aangewezen medewerker) te krijgen voordat u een geschenk of niet-gebudgetteerd gastvrijheid aanbiedt of aanvaardt* dat voor elke ontvanger de volgende grenzen mag overschrijden in een gegeven periode van 12 maanden, gerekend vanaf 1 oktober elk jaar: Gastvrijheid (inclusief maaltijden) die lager zijn dan (a) £1.500 of (b) van de lagere grenswaarde die is ingesteld door uw plaatselijke directeur; Geschenken met een waarde van meer dan £100 (of een lagere plaatselijke grenswaarde); Reis- en/of verblijfskosten die bij wijze van gastvrijheid worden aangeboden. Daarnaast moet eerst goedkeuring worden verkregen van de directeur van uw Group voor a) elke gastvrijheid met een waarde hoger dan £2.500 (voor maximaal 5 mensen); b) elke gastvrijheid met een waarde hoger dan £5.000 (voor 6 - 10 mensen) of c) cadeaus met een waarde hoger dan £250. Er moet altijd goedkeuring van AIC worden verkregen voor cadeaus met een waarde hoger dan £1.000 en voor gastvrijheid met een waarde hoger dan £75.000.
Top Tien Landen: VS, Canada, Brazilië, Duitsland, Spanje, Frankrijk, VK, Italië, Australië en Japan. * Gastvrijheid (aangeboden op een door de Groep georganiseerde gelegenheid dan wel voorzien door een derde partij) die al deel uitmaakt van een kostencentrumbudget, die is goedgekeurd als deel van de bepaling van het budget van dat jaar door de betrokken GMD van het land, en die periodiek wordt gecontroleerd tijdens het financieel jaar, is niet onderworpen aan de hierboven uiteengezette financiële drempels en wordt geacht al naar behoren te zijn geëvalueerd en geautoriseerd. De eisen van deze richtlijnen voor wat betreft het moment waarop gastvrijheid wordt aangeboden enz. (bijv. niet tijdens een offerte) zijn van toepassing. Vergeet niet dat u met alle vragen en problemen terecht kunt bij Speak Up.
PERSOONLIJKE INTEGRITEIT Geschenken en gastvrijheid (vervolg) Let op: deze waarden Groepsnormen zijn uiteengezet in de Handleiding voor Goedkeuringen, die van tijd tot tijd kunnen worden gewijzigd. In het land waar u werkt kunnen de plaatselijke beleidsbepalingen waaraan u zich op het gebied van geschenken en gastvrijheid dient te houden strenger zijn. U dient bekend te zijn met de drempels die in uw eigen land gelden en met de drempels in de Handleiding voor Goedkeuringen van de Groep.
Aanvaarden van geschenken We zijn ons ervan bewust dat het in sommige landen en culturen als beledigend kan worden ervaren om een geschenk af te slaan dat u wordt aangeboden, maar dat anders een schending van de Gedragscode zou betekenen. In dergelijke omstandigheden kunt u het geschenk aanvaarden, maar u dient het onverwijld aan uw lijnmanager te melden die u zal vertellen of u het geschenk kunt houden, of teruggegeven moet worden aan de schenker, of verkocht ten behoeve van een goed doel. U mag onder geen enkele omstandigheid geschenken of contant geld aanvaarden (of contante equivalenten zoals bankcheques, betaalopdrachten, obligaties of betalingen van persoonlijke rekeningen of onkosten).
Bezoeken van vertegenwoordigers van de overheid, joint ventures, besloten vennootschappen en overheidsbedrijven Wegens de aard van onze activiteiten worden wij op onze kantoren en vestigingen over de hele wereld soms bezocht door vertegenwoordigers van de overheid, joint ventures, besloten vennootschappen en overheidsbedrijven. Hoewel het in orde is om de voordelen van de services die Compass biedt te roemen, demonstreren of uit te leggen, mag geen poging worden gedaan om besluiten te beïnvloeden door persoonlijke voordelen aan te bieden.
Registratie en goedkeuring geschenken en gastvrijheid
van
Alle geschenken, gastvrijheid en zakendiners die aan of door Compassmedewerkers worden aangeboden (ongeacht of ze worden aanvaard of afgewezen) dienen door uw lijnmanager te worden goedgekeurd. U dient kopieën van al uw onkostendeclaraties te bewaren, zodat alle geschenken en vormen van gastvrijheid die u aanbiedt worden geregistreerd. Als u zelf geschenken of gastvrijheid ontvangt, dient u dat aan uw lijnmanager mee te delen zodat daarvan bewijs kan worden bewaard, ongeacht of u het aanbod aanneemt of afslaat. Alle lijnmanagers dienen bij te houden welke geschenken en gastvrijheid aan hen wordt aangeboden of aan de onder hen vallende medewerkers. Een voorbeeld van zo’n register is beschikbaar via de juridische afdeling van de Groep.
Vergeet niet dat u uw vragen of problemen altijd kunt bespreken met iemand van Speak Up.
Voordat u akkoord gaat om de reis- en verblijfskosten of andere onkosten te betalen van bezoekende overheidsfunctionarissen dient u daarvoor toestemming te verkrijgen van uw lijnmanager.
COMMERCIËLE INTEGRITEIT Concurrentie en anti-trust Compass neemt de naleving van mededingingswetten – ook bekend als antitrustwetgeving – bijzonder ernstig. Schendingen van mededingingswetten worden niet getolereerd. Mededingingswetten kunnen van land tot land verschillen, en in sommige landen zijn de wetten zelfs van toepassing op activiteiten buiten het land van herkomst. De consequenties van het schenden van mededingingswetten kunnen voor zowel het bedrijf als voor individuele personen aanzienlijk zijn. In de EU kan een bedrijf dat deelneemt aan concurrentie-ondermijnende activiteiten een boete krijgen van tot wel 10% van de jaaromzet van de groep. Er zijn landen, zoals de VS, Brazilië en het VK waar personen die schuldig zijn bevonden aan bepaalde concurrentie-ondermijnende activiteiten gevangenisstraffen opgelegd kunnen krijgen. Een van de factoren die hierbij wordt gewogen door de autoriteiten bij het bepalen of een bedrijf zich anti-concurrerend heeft gedragen, is het marktaandeel van dat bedrijf. In veel rechtsgebieden is het onwettig om via concurrentie-ondermijnende middelen een monopolie of dominante positie te verkrijgen. U dient contact te leggen met uw juridische afdeling als het bedrijfsonderdeel waarin u werkzaam bent een groot marktaandeel heeft. In sommige landen wordt het als concurrentie-ondermijnend beschouwd wanneer bij verschillende klanten verschillende prijzen in rekening worden gebracht. Als u betrokken bent bij het beprijzen van goederen of diensten in uw bedrijfsonderdeel, dan dient u zich op de hoogte te stellen van de plaatselijke toepasselijke wetgeving. Vraag advies aan uw juridische afdeling. WAT U NOOIT MAG DOEN: • met concurrenten een prijs overeenkomen (of zelfs maar bespreken) waartegen Compass goederen of diensten zal verkopen; • proberen om aan klanten de prijs op te leggen waartegen zij goederen of diensten die door Compass aan hen zijn geleverd zullen wederverkopen; • automatisch de adviesprijs van leveranciers overnemen - bepaal uw eigen prijs en noteer deze; • kunstmatig een markt verdelen door af te spreken hoe klanten/contracten met niet-Compass bedrijven zullen worden gedeeld, of door verschillende exclusieve gebieden onder elkaar te verdelen; • frauduleus manipuleren met biedingen en offertes, of met concurrenten overleg plegen over biedingen en offertes (behalve in verband met een gezamenlijk bod of een joint venture waarbij uw juridische team betrokken is; • met een ander bedrijf afspreken om de productie van goederen of het aanbod van diensten kunstmatig te beperken. WAT U ALLEEN MAG DOEN NA OVERLEG MET UW PLAATSELIJKE JURIDISCHE TEAM: • prijzen rekenen die onder de totale kosten liggen met de bedoeling om een concurrent uit de markt te drukken; • weigeren om aan een huidige klant te leveren (behalve als de klant bijvoorbeeld weigert om rekeningen te betalen); • akkoord gaan met exclusieve contracten met een looptijd van meer dan 5 jaar; • afspraken aangaan waarbij Compass ‘eerste weigering’ wordt geboden voor toekomstige kansen voor voedingservice en ondersteuningservices op een bepaalde plek. Als u in het land waar u actief bent geen eigen juridische afdeling hebt, dan dient u met de juridische afdeling van de Groep te overleggen.
V: We staan onder druk van een aantal klanten die willen dat we onze contracten opnieuw bekijken na de recente stijging van voedselprijzen, vooral van tarwe. Het zou schelen als we wisten wat onze belangrijkste concurrenten aan het doen zijn, aangezien we concurrerend moeten blijven en onze klanten toch de beste prijs moeten aanbieden die we kunnen. Het is ongetwijfeld in het belang van onze klanten als we dit met onze concurrenten bespraken en tot een globale overeenkomst konden komen? A: Het zou illegaal zijn als u prijsafspraken zou maken of overwegen met onze concurrenten, zelfs als u meent dat dit in het voordeel van onze klanten zou zijn. U zou uzelf en het bedrijf blootstellen aan het risico van vervolging als u dat deed, en ook de reputatie van Compass beschadigen.
Mededingingswetten zien toe op de manier waarop concurrenten, klanten, distributeurs en andere partijen over de hele wereld met elkaar omgaan. Deze wetten verbieden overeenkomsten, afspraken en collectieve activiteiten die concurrentie tegengaan, beperken of verstoren (of daartoe de bedoeling hebben).
COMMERCIËLE INTEGRITEIT Concurrentie en anti-trust (vervolg) Handelsverenigingen Medewerkers van Compass dienen bijzonder voorzichtig te zijn wanneer zij overwegen zich bij een handelsvereniging aan te sluiten, en goed na te gaan of zij daardoor niet het risico lopen zich schuldig te maken aan concurrerentieondermijnende activiteiten - of de schijn wekken zich daaraan schuldig te maken. Zonder toestemming van de algemeen directeur in uw land, die de zaak met de juridische afdeling van de Groep zal opnemen, mag u zich niet bij een handelsvereniging aansluiten. Medewerkers wordt geadviseerd om goed bij te houden waar en wanneer zij ontmoetingen hebben met vertegenwoordigers van de concurrentie. Handelsverenigingen mogen niet worden gebruikt als platform voor het maken van afspraken over een gezamenlijke lijn met betrekking tot een commercieel onderwerp als prijskortingen. Ook passieve deelname aan vergaderingen waar wordt gesproken over bijvoorbeeld prijsafspraken voor de markt, kan leiden tot grote risico's voor u en voor Compass. U moet duidelijk maken dat u zich niet op uw gemak voelt bij de besprekingen en de vergadering onmiddellijk verlaten. Vervolgens dient u de zaak onverwijld aan uw juridische team te melden. Als u twijfels hebt over uw deelname aan vergaderingen van handelsverenigingen: overleg met uw juridische team.
Witwassen Wij worden allen geacht wetten op het gebied van witwaspraktijken na te leven. De richtlijnen van Compass schrijven voor dat betalingen voor goederen of diensten die onder contract van onze klanten zijn geleverd (dus niet voor eindgebruikers) niet contant, in travellers cheques, betalingen door derden of postwissels ontvangen mogen worden. Betalingen van klanten worden doorgaans verwacht te worden ontvangen vanaf bankrekeningen op naam van de gefactureerde klant. Betalingen van Compass aan leveranciers of aan andere partijen dienen ook te worden overgemaakt naar een bankrekening op naam van de gecontracteerde partij. Uitzonderingen hierop dienen voorafgaand schriftelijk te worden goedgekeurd door uw juridische afdeling of door uw financieel directeur. Het is de verantwoordelijkheid van de plaatselijke leiding dat Compass zich houdt aan plaatselijke bepalingen, waaronder meldplichten voor geldstromen.
V: Een van onze kleinere klanten vroeg me onlangs of het in orde was als onze factuur vanaf verschillende rekeningen betaald zou worden. Is dat in orde? A: U doet er goed aan om na te gaan of dit acceptabel is.Met dit soort verzoeken dienen we uiterst zorgvuldig om te gaan, omdat dit kan wijzen op het witwassen van geld. Neem over deze kwestie contact op met uw lijnmanager of eigen juridische afdeling voordat u de klant een reactie geeft, want de klant kan het verzoek te goeder trouw doen.
Bij het witwassen van geld proberen criminelen de ware herkomst en het eigenaarschap van geld dat afkomstig is uit criminele activiteiten te verbergen en verdoezelen, en het kan wijzen op financiering van terrorisme. Geld kan via een reeks transacties worden gefilterd om het zo te 'wassen' en te doen voorkomen alsof het rechtmatig is verkregen. Meer advies en hulp bij kwesties betreffende concurrentie, antitrust en witwassen van geld kunt u krijgen van uw juridische afdeling, of u kunt contact opnemen met de juridische afdeling van de Groep. De volledige contactgegevens vindt u in het hoofdstuk Verwijzingen van de Gedragscode. Vergeet niet dat u problemen of kwesties waar u mee zit altijd kunt bespreken door contact op te nemen met Speak Up.
COMMERCIËLE INTEGRITEIT Omkoping en corruptie Bij Omkoping worden geschenken, betalingen of andere voordelen gegeven of ontvangen om zo een zakelijk voordeel te verkrijgen. Een omkoping hoeft niet daadwerkelijk te worden betaald - het is voldoende dat het wordt gevraagd of aangeboden. Het maakt bij Omkoping geen verschil of het om het bedrijfsleven gaat of om de overheid. Omkoping en corruptie zijn in geen enkele vorm toelaatbaar en wij streven bij al onze zakelijke activiteiten naar transparantie. In de meeste landen bestaan wetten tegen corruptie. Schending van die wetten is een ernstig vergrijp dat kan leiden tot boetes voor Compass en gevangenisstraf voor individuele personen. We streven naar een werkomgeving waarin al onze medewerkers de hoogste normen op het gebied van integriteit en professionaliteit in acht nemen. Dat is in het bijzonder van belang bij onze omgang met overheidsfunctionarissen op landelijk, provinciaal en gemeentelijk niveau in de landen waar we actief zijn. Ongeacht of u met iemand uit het bedrijfsleven of van de overheid te maken hebt, dient u altijd de volgende basisregels in acht te nemen: • Doe geen betalingen die niet zijn geautoriseerd en bied deze niet aan; • Probeer nooit iemand te verleiden tot onwettige of ongepaste handelingen; • Als u vermoedens of kennis hebt van ontvangen of aangeboden ongepaste betalingen, meld deze dan; • Accepteer en bied nooit geld (of iets van waarde), geschenken of smeergelden aan voor het binnenhalen van contracten of zaken.
V: Momenteel beoordeel ik offertes die zijn uitgebracht voor de levering van aardappelen. Een van de kandidaatleveranciers heeft me kaarten aangeboden voor een belangrijke voetbalwedstrijd dit weekend. Hij kan er zelf niet heen maar heeft gezegd dat ik twee kaartjes kan krijgen en nog iemand mag meenemen. Kan ik die kaartjes accepteren? A: U dient het aanbod van deze kaarten met grote omzichtigheid te benaderen. Omdat u midden in een offerteproces bent, kunt u de indruk wekken steekpenningen te aanvaarden; dit soort uitnodigingen dienen beleefd te worden afgewezen zolang het offerteproces nog niet is afgerond. U mag geen geschenken of gastvrijheid aanvaarden die de schijn wekken een zakelijk besluit te willen beïnvloeden. Zie voor meer informatie de Richtlijnen voor Geschenken en gastvrijheid (een link naar deze richtlijnen vindt u in het hoofdstuk Verwijzingen van de Gedragscode).
Het fraudebeleid van de Compass Groep is gebaseerd op een zero tolerancebenadering van frauduleuze, oneerlijke of bedrieglijke activiteiten of handelwijzen; het beleid kan op Mercury door alle medewerkers worden geraadpleegd. U vindt ook een link naar het beleid in het hoofdstuk Verwijzingen. De Ethische Code geeft uitdrukking aan het algehele beleid van de Groep om op een ethische manier zaken te doen. Deze kan ook door alle medewerkers op Mercury worden ingezien; een link vindt u in het hoofdstuk Verwijzingen van de Gedragscode. Vergeet niet dat u problemen of kwesties waar u mee zit altijd kunt bespreken door contact op te nemen met Speak Up.
COMMERCIËLE INTEGRITEIT Omkoperij en corruptie (vervolg) Smeergelden Smeergelden zijn betalingen aan een overheidsfunctionaris (of andere persoon) om deze te bewegen zijn taken sneller of überhaupt uit te voeren. Bijvoorbeeld om te zorgen dat goederen snel door de douane worden vrijgegeven. Het betalen van smeergelden is verboden voor Compass-medewerkers. U mag zulke betalingen niet doen, ook niet als het maar om kleine bedragen gaat of wanneer het in het land waar u werkt tot de 'normale' praktijk behoort.
Nieuwe gebieden, nieuwe sectoren, vertegenwoordigers en consultants De vestiging van een bedrijf in een nieuw land of gebied waar Compass tot dusverre nog niet actief is, of het opzetten van een nieuw bedrijfsonderdeel/bedrijfspoot in een al bestaan Compass-land, dient in het kader van risicobeheer eerst te worden goedgekeurd door de algemeen directeur en de financieel directeur van de Groep volgens de procedure die in de Handleiding voor Goedkeuringen van de Groep uiteen wordt gezet. Daarnaast is de procedure voor het aanstellen van consultants en vertegenwoordigers die namens Compass optreden (en die ook in de Handleiding voor Goedkeuringen uiteen wordt gezet) gewijzigd. Raadpleeg de Handleiding voor Goedkeuringen voor de meest recente financiële grenzen waar voorbij goedkeuring moet worden aangevraagd. Deze zijn met ingang van 1 februari 2011 aanzienlijk lager gesteld.
V: We krijgen steeds vaker bezoek van overheidsfunctionarissen die verantwoordelijk zijn voor het verstrekken van onze gezondheids- en veiligheidslicenties. Ze verwachten dat we hen diners aanbieden en hebben ons om sigaretten gevraagd en een enkele keer om contant geld. Als ik dat weiger ben ik bang dat ze ons die licenties niet zullen geven, zodat we onze taken niet kunnen uitvoeren. Wat moet ik doen? A: Hoewel het van belang is dat onze bedrijfseenheden voorzien zijn van alle benodigde licenties en vergunningen, is het aanbieden van geschenken of contant geld om de verstrekking daarvan te bespoedigen ten strengste verboden. U dient deze kwestie onverwijld aan uw lijnmanager te melden.
Meer informatie over ons beleid ten aanzien van omkoping en corruptie vindt u in onze Ethische Code (een link hiernaar staat in het hoofdstuk Verwijzingen van deze Gedragscode); daarnaast kunt u ook uw juridische team om advies vragen. Vergeet niet dat u problemen of kwesties waar u mee zit altijd kunt bespreken door contact op te nemen met Speak Up.
COMMERCIËLE INTEGRITEIT Rapportage en boekhouden Het is van groot belang dat de financiële en niet-financiële gegevens van Compass nauwkeurig en objectief worden geregistreerd.
Financiële verslaglegging Alle boeken, verslagen en rekeningen dienen te voldoen aan de bepalingen in de Handleiding en Richtlijnen voor Boekhouden van Compass. Deze handleiding is een enkelvoudig naslagwerk over het naleven van Internationale Financiële Rapportagenormen voor alle onderdelen van het bedrijf; hierdoor kunnen alle Compass-bedrijfstakken zich bij hun financiële verslaglegging houden aan dezelfde serie richtlijnen. Onthoud de volgende basisregels: • Alle gegevens dienen nauwkeurig en compleet te zijn en een correct beeld geven van het bedrijf op elk willekeurig moment; • Ondersteunende documentatie dient op het moment van een transactie te worden verzameld; • Boekhoudkundige gegevens en documentatie dient volgens plaatselijke juridische en fiscale richtlijnen te worden bewaard, maar nooit korter dan zes jaar; • Financiële jaarverslagen en documenten over acquisities en andere belangrijke transacties dienen permanent te worden opgeslagen; • Verleen uw volledige medewerking aan alle interne of externe audits, zorg dat u de auditeuren van juiste informatie voorziet en geef hen onbeperkt toegang tot documenten en collega's (altijd met inachtneming van juridische beperkingen). U mag nooit: • Gegevens vervalsen – hetzij financieel of niet-financieel; • Tegoeden van Compass wegzetten of anderszins overboeken zonder deugdelijke documentatie en goedkeuring volgens de Handleiding voor Goedkeuringen; • Valse of misleidende posten of opgaven van onkosten opvoeren; • Gegevens vernietigen om verkeerde praktijken te verbergen. Als u meent dat er geen juiste financiële procedures worden gevolgd of dat er valse of misleidende posten worden geboekt, dan dient u die vermoedens onverwijld aan uw lijnmanager te melden. Als u het moeilijk vindt om de kwestie met uw lijnmanager op te nemen, overlegt u dan met uw hoofd financiën, met HR of met Speak Up.
V: We hebben een heel succesvol half jaar achter de rug en onze doelstellingen ruimschoots overtroffen. We verwachten niet dat de komende maanden ook zo gemakkelijk zullen verlopen en ik vraag me af of ik niet een deel van de opbrengst van onze nieuwe klanten in het volgende kwartaal zal boeken om een iets gelijkmatiger prestatieniveau te laten zien. Ik denk niet dat het een negatieve impact op de klant zal hebben en ik zal de feitelijke cijfers niet aanpassen. Is dat in orde? A: Nee. Het verschuiven van omzet of winst van de ene naar de andere rapportageperiode kan tot een verkeerde voorstelling van onze financiële stand van zaken leiden en kan niet worden toegestaan. Zorg dat alle rapportages accuraat zijn en niet misleidend.
Hulp en advies over accuraat rapporteren en boekhouden kunt u vragen aan uw lijnmanager, uw financieel team of aan de financiële afdeling van de Groep. Meer informatie en aanwijzingen over dit onderwerp staan daarnaast in de Handleiding en Richtlijnen voor Boekhouden van de Groep en in de Handleiding voor Goedkeuringen van de Groep; deze bereikt u via Mercury of via de links in het hoofdstuk Verwijzingen van de Gedragscode. Vergeet niet dat u uw vragen of problemen altijd kunt bespreken met iemand van Speak Up.
COMMERCIËLE INTEGRITEIT Gegevensbescherming Als bedrijf beschikt Compass over persoonsgegevens van medewerkers, klanten, leveranciers en andere partijen. Deze gegevens kunnen zowel in papieren als elektronische vorm worden bewaard. Het is van groot belang dat het vertrouwelijke karakter van die persoonlijke gegevens te allen tijde in acht genomen wordt. In sommige landen is naleving van regels op het gebied van privégegevens wettelijk verplicht en kan niet-naleving tot financiële en strafrechtelijke vervolging leiden van zowel Compass als de betreffende persoon. De persoonsgegevens die we hebben mogen alleen voor zakelijke doeleinden worden gebruikt, waarbij we erop moeten toezien dat de gegevens: • • • • • •
Rechtmatig zijn verkregen; Alleen voor de doeleinden worden gebruikt waarvoor ze zijn verkregen; Correct zijn en relevant voor het doel; Niet langer worden bewaard dan noodzakelijk; Veilig worden opgeslagen; Niet zonder adequate bescherming aan andere landen worden overgedragen.
In aanvulling op bovenstaande punten dient het aan de mensen die hun persoonlijke gegevens aan ons afstaan duidelijk te worden gemaakt wie toegang tot de gegevens heeft, en voor welk doel. Houd u altijd aan de volgende basisregels: • Persoonlijke gegevens mogen alleen worden gebruikt door daartoe bevoegde personen, en alleen voor zakelijke doeleinden; • Persoonlijke gegevens mogen alleen met de nodige toestemming en contracten aan onbevoegde mensen binnen of buiten Compass ter beschikking worden gesteld, zodat de gegevens door hen met dezelfde vertrouwelijkheid worden behandeld. • Zorg dat persoonlijke gegevens altijd veilig en met beperkte toegang worden bewaard. Bij officiële wettelijke verzoeken of klachten van mensen van wie wij persoonlijke gegevens bewaren, verwijs dan eerst naar uw juridische afdeling of naar wie er bij u verantwoordelijk is voor het toezicht houden op de bescherming van gegevens.
V: Ik ben van plan om een reclamecampagne op te zetten in onze eigen regio voor onze nieuwe support services aanbod. Kan ik gebruikmaken van de namen en adressen in de database van onze klanten om wat mailings uit te doen gaan? A: U mag marketingmateriaal alleen naar personen versturen die hebben toegestemd om zulke informatie te ontvangen, anders overtreedt u mogelijk plaatselijke wetten op de bescherming van privégegevens. De gegevens in een klantendatabase kunnen om een andere reden zijn aangelegd; u kunt er dus niet van uitgaan dat het in orde is om die te gebruiken. Overleg met uw lijnmanager of uw marketingafdeling.
Advies en hulp over bescherming van privégegevens kunt u van uw lijnmanager of juridische team krijgen. Vergeet niet dat u uw vragen of problemen altijd kunt bespreken met iemand van Speak Up.
ARBEID Gezondheid en veiligheid Bij Compass zorgen onze mensen er niet alleen voor dat wij een goed bedrijf zijn om voor te werken en zaken mee te doen, maar een fantastisch bedrijf met een goede reputatie op het gebied van normen en kwaliteit. Onze mensen zijn ons meest waardevolle kapitaal. Zij zijn de sleutel tot het succes van het bedrijf. Managers dienen op een vruchtbare, motiverende en inspirerende manier leiding te geven aan al onze mensen zodat zij elkaar, onze klanten en gasten een uitstekende dienstverlening kunnen bieden. Het is onze morele plicht om goed op elkaar, onze gasten en het milieu te passen, onder meer door te zorgen voor een letselvrije, gezonde werkomgeving waar voedingswaren worden geserveerd die altijd veilig kunnen worden gegeten en waarvan zo min mogelijk druk op het milieu uitgaat. Gezondheid en veiligheid blijven bij de uitvoering van ons werk de hoogste prioriteit houden. Alle managementvergaderingen in heel Compass beginnen met een Gezondheids- en Veiligheidsupdate als een van de eerste agendapunten. Onze richtlijnen voor Gezondheid en Veiligheid worden jaarlijks door de Compass Group PLC Board geëvalueerd om te zorgen dat ze voldoen aan de behoeften van het bedrijf en aan de desbetreffende wetgeving. Compass streeft ernaar om alle medewerkers een veilige en beschermde omgeving te bieden en om best-practices in heel Compass te bevorderen. Er zijn richtlijnen opgesteld en minimumeisen aan normen en gedrag die in alle gelederen van Compass worden ingevoerd. In het bijzonder zullen we: • • • •
Letsel bij medewerkers, klanten en aannemers proberen te voorkomen; Zo snel mogelijk na het aannemen van een nieuw contract een volledige risicoanalyse uitvoeren; De veiligheidsimplicaties van onze aankopen nagaan; Zorgen dat elke medewerker voldoende is opgeleid om veilig te kunnen werken.
Van onze leveranciers en aannemers verwachten we dezelfde hoge normen. We doen er alles aan om onze prestaties op het gebied van gezondheid en veiligheid te verhogen en zijn begonnen om die prestaties af te zetten tegen een aantal duidelijke criteria zodat onze klanten en anderen die met ons werken weten dat we in een zo veilig mogelijke omgeving werken. We vinden dat een veilige omgeving het resultaat is van een inspanning van zowel het management als van de medewerkers.
ARBEID Gezondheid en veiligheid (vervolg) In het kader van deze benadering verwacht Compass dat op alle managementniveaus: • • • •
Normen op het gebied van gezondheid en veiligheid worden nageleefd; Te allen tijde een veilige werkomgeving wordt geboden; Gezondheids- en veiligheidssystemen en -praktijken worden ingevoerd en gepropageerd; Er gebruik wordt gemaakt van Compass-middelen om aan onze doelstellingen op het gebied van veiligheid en gezondheid te voldoen; • Alle medewerkers worden geïnstrueerd om op een veilige en doelmatige manier te werken. Daarnaast verwacht Compass van alle medewerkers dat zij: • • • • • • • •
Een “zorgplicht” voor zichzelf en anderen tentoonspreiden door voor een veilige werkomgeving te zorgen; Onveilige situaties of handelingen onverwijld aan hun lijnmanager melden; Actief ideeën aandragen voor een veiliger en productievere werkplek; Nooit toestaan dat een onveilige handeling of een gevaar kan blijven voortbestaan Als u iemand een onveilige handeling ziet uitvoeren, leg dan aan die persoon uit waarom het onveilig is en verzoek om er mee te stoppen. Wordt het verzoek geweigerd, dan is het uw verantwoordelijkheid om dit aan uw lijnmanager te melden; Niet onder invloed van narcotica of alcohol op het werk verschijnen; Altijd de juiste persoonlijke beschermende kleding en toebehoren dragen; Zorgen dat bekend is wat te doen bij een noodgeval op het werk; Altijd veilige werkprocedures in acht nemen.
V: Ik heb een groot aantal uitzendkrachten gevraagd om me te helpen bij een aankomend sportevenement. Er is maar heel weinig tijd en ik verwacht het heel druk te krijgen. Ik ben van plan om de boodschap over gezondheid en veiligheid en de noodprocedure maar te schrappen, aangezien de meeste uitzendkrachten eerder met me hebben gewerkt. Is dat in orde? A: Nee. We zijn er allemaal verantwoordelijk voor dat iedereen die voor Compass werkt dat kan doen in een veilige en beschermde omgeving. Het is belangrijk dat u een paar minuten de tijd neemt om de procedure uit te leggen die in noodgevallen moet worden gevolgd.
Meer advies en hulp over gezondheidsen veiligheidszaken kunt u krijgen van uw lijnmanager, uw HR-team, het HSE-team of het HSE-team van de Groep. Vergeet niet dat u uw vragen of problemen altijd kunt bespreken met iemand van Speak Up.
ARBEID Gelijkwaardige behandeling Compass respecteert en waardeert de individualiteit en diversiteit van alle personeelsleden. Wij streven naar een positieve en open werkomgeving in al onze vestigingen. Met betrekking tot onze medewerkers: • We willen onze relaties met onze medewerkers baseren op respect voor de waardigheid van het individu en de gelijkwaardige behandeling van eenieder; • We nemen medewerkers in dienst en promoveren hen zonder discriminatie op grond van hun geschiktheid voor de betreffende functie; • Wij accepteren geen enkele vorm van discriminatie en geen seksuele, fysieke, psychische of andere intimidatie van onze medewerkers. In dat kader hebben we een aantal doelstellingen, maatregelen en acties opgesteld die zijn gericht op de vijf hoofdonderdelen van ons personeelsbeleid: • Aantrekken – de juiste mensen werven, op de juiste manier en het personeelsbestand qua samenstelling een afspiegeling laten zijn van de samenleving waarin we werken; • Vasthouden – zorgen voor de juiste beloningen, secudaire arbeidsvoorwaarden en werkomgeving, zodat onze mensen voor ons willen blijven werken; • Ontwikkelen – zorgen dat mensen over de juiste vaardigheden beschikken om hun werk te doen en carrière bij ons kunnen maken; • Betrekken – zorgen dat onze mensen zich betrokken voelen bij onze doelstellingen, hen motiveren om die te bereiken en de verwezenlijking ervan te erkennen; • Presteren – zorgen voor middelen en mogelijkheden om persoonlijke prestaties voortdurend op een hoger peil te brengen. Als medewerker dient u: • Uw collega's eerlijk, waardig en respectvol te behandelen. Discriminatie van welke soort dan ook wordt niet getolereerd; • Houd u aan alle toepasselijke arbeidswetgeving in het land waar uw werkt. Zorg dat u bekend bent met de plaatselijke wet – vraag uw HR-afdeling om advies; • Meld schendingen van ons op gelijkwaardige behandelingen gebaseerde beleid. Wees niet bang om u uit te spreken – we hebben allemaal de verantwoordelijkheid om kwesties aan te kaarten waar we mee te maken krijgen.
V: Onlangs heb ik naar een nieuwe functie gesolliciteerd die voor mij een promotie zou betekenen. Ik heb een sollicitatiegesprek gehad, samen met vier andere interne kandidaten, maar heb de baan niet gekregen. 'Onofficieel' werd me meegedeeld dat ze voor de functie op zoek waren naar een man omdat er internationaal voor moet worden gereisd, en ze meenden dat vrouwelijke medewerkers niet bereid of in staat zouden zijn om een jong gezin alleen te laten. Wat kan ik doen? A: Het is onaanvaardbaar dat u op grond van uw geslacht wordt gediscrimineerd. Alle kandidaten voor vacatures dienen op hun kwalificaties en geschiktheid voor de functie te worden beoordeeld. U dient dit op te nemen met uw lijnmanager of HR-team. Als u dat moeilijk vindt, kunt u contact opnemen met Speak Up.
Verdere hulp en advies over gelijkwaardige behandeling bij sollicitatieprocedures kunt u krijgen van uw lijnmanager, HR-team of HR van de Groep. Vergeet niet dat u problemen of kwesties waar u mee zit altijd kunt bespreken door contact op te nemen met Speak Up.
ARBEID Werken zonder intimidatie/pesterijen We verwachten dat alle medewerkers eerlijk en respectvol worden behandeld. We tolereren geen intimidatie of pesterij op de werkplek van onze medewerkers, of van onze leveranciers, zakenpartners en klanten. Zorg dat u zich altijd aan de volgende regels houdt: • Maak geen grapjes over ras, etniciteit, religie, leeftijd of seksuele geaardheid; • Zorg dat u op het werk geen materiaal verspreidt, weergeeft of bewaart dat als aanstootgevend kan worden opgevat, zoals e-mails, cartoons, foto's, etc.; • Verspreid geen laster en gebruik geen e-mail, voicemail of andere middelen om vernederende of discriminerende opmerkingen te verspreiden; • Behandel persoonlijke informatie altijd vertrouwelijk. Maak er geen misbruik van, en onthoud: • Aanstootgevend, intimiderend, beledigend en kwaadaardig gedrag van welke soort dan ook wordt niet getolereerd. Alle vormen van intimidatie of misbruik druisen in tegen de bedrijfsnormen en worden niet getolereerd. Als u wordt geïntimideerd of gepest, of weet dat iemand anders daarmee wordt geconfronteerd, richt u dan tot uw lijnmanager of een andere leidinggevende. U kunt ook contact opnemen met Speak Up.
V: Een aantal collega’s maken grapjes over mijn accent. Het begon als onschuldige plagerij, maar de opmerkingen worden steeds persoonlijker en ik vind het niet fijn meer. Ik wil niemand in moeilijkheden brengen, maar ik wil echt graag dat het ophoudt. Wat moet ik doen? A: We raden u aan om aan uw collega’s uit te leggen welk effect hun gedrag op u heeft. Als u het moeilijk vindt om dat te doen, of als daardoor hun gedrag niet stopt, neem het dan op met lijnmanager of HR-team. Discriminatie van welke soort dan ook wordt niet getolereerd.
Meer hulp en advies over het werken zonder intimidatie en pesterijen kunt u krijgen van uw lijnmanager, HR-team of HR van de Groep. Vergeet niet dat u problemen of kwesties waar u mee zit altijd kunt bespreken door contact op te nemen met Speak Up.
BEDRIJFSACTIVA Merkenbescherming Onze reputatie is een belangrijke factor bij het aantrekken van klanten en gasten, en van even groot belang is het dat de waarde en de goodwill die bij deze reputatie horen goed worden beschermd en behartigd, onder andere door onze merken goed te beheren en beschermen. Als marktleider in de food- en support services, produceren we vaak recepten, methoden, nietopenbare ideeën en strategieën die bij Compass horen en die we moeten beschermen. Het gebruik van een handelsmerk in verband met ons bedrijf en onze diensten zorgt voor deze opbouw van goodwill, een goede reputatie en merkwaarde. We moeten ook andere vertrouwelijke informatie beschermen, zoals gegevens van klanten en personeel, en zorgen dat die vertrouwelijk worden behandeld. Daarnaast helpen onze handelsgeheimen, zoals informatie in het Compass Service Framework, recepten en methodologieën, ons van onze concurrenten te onderscheiden en op de markt een voorsprong op de concurrentie te behouden. Overleg daarom met uw juridische team als u een nieuw merk of nieuwe technologie wilt ontwikkelen op basis van intellectuele eigendomsrechten. Raadpleeg ook het beleid van de Compass Groep m.b.t. intellectueel eigendom (een link hiernaar vindt u in het hoofdstuk Verwijzingen van de Gedragscode). Onthoud de volgende basisregels: • Wijs nooit onze intellectuele eigendomsrechten toe aan klanten, gasten of andere partijen zonder daarover eerst met uw juridische afdeling te overleggen; • Ga niet akkoord om onze intellectuele eigendommen of vertrouwelijke informatie te delen zonder eerst te zorgen voor een goedgekeurde geheimhoudingsverklaring. Vraag advies aan uw lijnmanager of juridische team als u twijfelt; • Maak nooit gebruik van intellectuele eigendommen of vertrouwelijke informatie van Compass voor persoonlijk voordeel of om redenen die niet verbonden zijn met uw werk voor Compass. Wij respecteren de intellectuele eigendommen en vertrouwelijke informatie van andere partijen. Houd u aan de volgende basisregels: • Maak alleen kopieën van documenten en materialen als u daarvoor specifieke toestemming hebt; • Pleeg niet bewust inbreuk op een patent, handelsmerk of ander intellectueel eigendomsrecht van andere partijen. Vraag advies aan uw juridische team als u twijfelt; • Maak geen gebruik van de vertrouwelijke informatie van andere partijen, tenzij u daarvoor toestemming hebt gekregen in een ondertekende geheimhoudingsverklaring die voldoet aan de plaatselijke interne richtlijnen; • Installeer geen software zonder licentie op computers of andere aparatuur van Compass. Overleg met uw lijnmanager of vraag advies aan uw juridische team als u vragen hebt.
V: Onlangs ben ik in dienst getreden bij Compass na voor een van hun grote concurrenten te hebben gewerkt. Voordat ik wegging heb ik kopieën gemaakt van een aantal inkoopgegevens, waaronder prijsinformatie, waarvan ik denk dat het van grote waarde kan zijn voor mijn nieuwe team. Gebruik maken van deze informatie is ongetwijfeld in het belang van Compass? A: Nee! Niet alleen schendt u daarmee waarschijnlijk de vertrouwelijkheidsbepalingen in het contract met uw vorige werkgever en in de Gedragscode, maar ook kunt u er de wet mee overtreden. U mag geen gebruikmaken van vertrouwelijke informatie van eerdere werkgevers. Dat betekent niet dat u geen gebruik kunt maken van algemene kennis of vaardigheden die u bij uw vorige werkgever hebt opgedaan. Als u twijfelt, neem dan contact op met uw juridische afdeling.
Meer hulp en advies over merkenbescherming kunt u krijgen van uw lijnmanager, uw marketing team, het marktontwikkelingsteam van de Groep of van de juridische afdeling van de Groep. Vergeet niet dat u problemen of kwesties waar u mee zit altijd kunt bespreken door contact op te nemen met Speak Up.
BEDRIJFSACTIVA Vertrouwelijkheid Zonder specifieke toestemming mogen medewerkers geen vertrouwelijke informatie over de activiteiten van een Compassbedrijf bekendmaken. Wanneer vertrouwelijke informatie aan een andere partij moet worden bekendgemaakt, dient dat uitsluitend te gebeuren onder de voorwaarden van een schriftelijke geheimhoudingsverklaring of overeenkomst die met de andere partij is gesloten. Als u opdracht krijgt van een competente gerechtelijke, regelgevende of toezichthoudende instantie om vertrouwelijke informatie vrij te geven, dan dient u, voordat u daaraan gehoor geeft, daar eerst toestemming van uw juridische team voor te krijgen. Medewerkers mogen geen vertrouwelijke informatie van Compass voor hun eigen voordeel of dat van vrienden of familieleden gebruiken. U dient ook bekend te zijn met de richtlijnen van uw IT-afdeling op het gebied van de beveiliging en het gebruik van de ITsystemen van Compass. Het bedrijf kan altijd en zonder nadere kennisgeving uw gebruik van de IT-systemen volgen en registreren.
Fysieke activa We dienen allemaal te zorgen dat eigendommen van Compass waar we tijdens het werk mee te maken krijgen niet worden beschadigd, misbruikt of verspild. We dienen ook het misbruik van Compass-eigendommen door anderen te melden. Zorg daarnaast dat alle Compass-eigendommen die u gebruikt goed worden onderhouden, zodat er veilig en naar behoren gebruik van kan worden gemaakt.
V: Bij het uitzoeken van papieren om weg te gooien kwam ik een tas tegen met een lijst waarop salarisgegevens stonden van medewerkers. Ik ben bang dat deze gegevens door anderen zijn gezien. Wat moet ik doen? A: U behoort de papieren naar de HR-afdeling te brengen en de kwestie aan uw lijnmanager of HR-team te melden. We dienen allemaal de veiligheid en privacy van vertrouwelijke informatie te bewaken en u hebt gelijk dat u zich zorgen maakt over wat u hebt gevonden. De HR-afdeling zal erop toezien dat de papieren veilig worden vernietigd en dat degene die de papieren op deze manier heeft achtergelaten zal worden aangesproken op zijn of haar verplichtingen in dit verband.
Onder vertrouwelijke informatie valt alle informatie en kennis waarvan de openbaarmaking buiten Compass de belangen van Compass kan schaden. Voorbeelden zijn onder meer: • ontwikkelingsmateriaal voor nieuwe producten of diensten; • ongepubliceerde financiële gegevens; • zakelijke ideeën, methoden of strategieën; • sales-, marketingen andere bedrijfsdatabases; • personeelsgegevens. Meer hulp en advies over vertrouwelijke gegevens kunt u krijgen van uw lijnmanager, juridische afdeling of van de juridische afdeling van de Groep. Vergeet niet dat u problemen of kwesties waar u mee zit altijd kunt bespreken door contact op te nemen met Speak Up.
BEDRIJFSACTIVA Informatiebeveiliging De systemen van Compass - onze IT-hardware, software, kantoorapparatuur, telefoon- en e-mailsysteem - zijn allemaal bedoeld om te worden gebruikt voor Compass-activiteiten. Alle gebruikers dienen de voorzieningen op een professionele en verantwoordelijke manier te gebruiken. Ter bescherming van Compass als de gebruikers van onze IT-systemen, dient u altijd te zorgen dat u door uw gebruik van de Compass IT-systemen: • niet de wet van het land waar u werkt overtreedt; • niet de naam van Compass in diskrediet brengt; • geen schade of storing aan de activiteiten van Compass toebrengt. In bepaalde omstandigheden kan misbruik van e-mail of het internet een misdrijf zijn. We dienen ons allemaal bewust te zijn van de juridische beperkingen in het land waar we werken en ervoor te zorgen dat we ons eraan houden. Vraag uw juridische team om advies over de juridische beperkingen in het land waar u werkt. Zorg dat u zich altijd aan de volgende regels houdt: • installeer en gebruik geen ongeautoriseerde hardware of software op Compass-systemen; • beveilig de gebruikersnamen en wachtwoorden die aan u zijn toegewezen en deel die niet met anderen; • zorg dat u e-mails, documenten en afbeeldingen die als aanstootgevend, leed veroorzakend of intimiderend kunnen worden opgevat niet opent, downloadt, maakt of doorstuurt; • beperk het gebruik van Compass-systemen voor persoonlijke doeleinden tot een minimum; • zorg dat u de data op uw systeem regelmatig opslaat en er een back-up van uitvoert volgens de aanwijzingen van uw IT-team.
V: Ik heb een kleine thuiswinkel waarmee ik handgemaakte sieraden verkoop. Het staat mijn werk voor Compass niet in de weg (ik heb dit nagevraagd bij mijn lijnmanager). Momenteel heb ik erg veel bestellingen lopen en ik zou graag tijdens mijn lunchpauze mijn website willen raadplegen voor die bestellingen. Is dat toegestaan? A: Hoewel Compass kort en incidenteel gebruik van het internet voor persoonlijke doeleinden toestaat, mogen medewerkers op het werk het internet niet gebruiken voor persoonlijke financiële belangen. U dient uw thuiswinkel thuis uit te baten.
Deze richtlijn is een uitvloeisel van het Compass-beleid voor acceptabel IT-gebruik (te vinden via Mercury). Een link naar dit beleid vindt u in het hoofdstuk Verwijzingen van de Gedragscode. Twijfelt u over een bepaalde kwestie, overlegt u dan met uw lijnmanager Vergeet niet dat u problemen of kwesties waar u mee zit altijd kunt bespreken door contact op te nemen met Speak Up.
EXTERNE ACTIVITEIT Omgang met overheidsinstellingen en toezichthoudende instanties Tijdens uw werk voor Compass kunt u in contact komen met overheidsfunctionarissen en vertegenwoordigers van toezichthoudende instanties. Als u wordt gevraagd om gegevens te overleggen in verband met een onderzoek, dient u te zorgen dat u waarheidsgetrouw en nauwkeurig te werk gaat en dat de rechtmatige belangen van Compass worden beschermd. Neem altijd contact op met uw juridische team voordat u op een verzoek van een onverwachte instantie reageert. Zorg ervoor dat alle informatie en bestanden die van belang zijn voor het onderzoek worden bewaard en niet vernietigd. Zo dienen elektronische systemen voor het weggooien van gegevens tijdelijk te worden uitgeschakeld zodat relevante gegevens behouden blijven. Van Compass-medewerkers wordt verwacht dat zij hun volledige medewerking aan het onderzoek verlenen. U mag het vergaren van informatie door bevoegde instanties niet hinderen of vergeldingsmaatregelen treffen tegen mensen die hun medewerking verlenen aan het onderzoek. Als overheidsfunctionarissen op uw kantoor of afdeling veschijnen en om informatie vragen, neem dan de volgende basisregels in acht: • • • •
neem onmiddellijk contact op met uw juridische team; vraag om legitimatie en maak een kopie van het legitimatiebewijs; vraag de functionarissen welke organisatie zij representeren en wat de aard is van het onderzoek; zorg dat er altijd iemand van het bedrijf bij de functionarissen aanwezig is.
Neem bij twijfel contact op met uw juridische team en zorg dat u bekend bent met de plaatselijke procedures voor omgang met plaatselijke overheidsinstellingen en toezichthoudende instanties.
V: In mijn vorige bedrijf werd ons gezegd dat we geen gegevens aan externe partijen moesten geven, wie ze ook waren. Ik wil geen moeilijkheden krijgen wegens het schenden van vertrouwelijkheid. Wat is de juiste handelwijze voor mij? A: Het eerste wat u dient te doen, is contact opnemen met uw juridische afdeling: zij zullen u vertellen welke gegevens u wel en niet kunt doorgeven aan externe partijen.
Meer hulp en advies over vertrouwelijke gegevens kunt u krijgen van uw lijnmanager, juridische afdeling of van de juridische afdeling van de Groep. Vergeet niet dat u uw vragen of problemen altijd kunt bespreken met iemand van Speak Up.
EXTERNE ACTIVITEIT Maatschappelijke en liefdadigheidsactiviteiten Zakelijk succes hangt af van het naleven van juridische beperkingen, samen met begrip voor plaatselijke gebruiken en conventies in het zakenverkeer. De gemeenschappen waarin wij werken (en waar wij onze medewerkers van betrekken) zijn van belang voor ons. Compass levert graag een positieve bijdrage aan de duurzame ontwikkeling van de gemeenschappen waarin wij actief zijn. Bij al onze activiteiten willen we rekening houden met de belangen van de bredere gemeenschap - zowel landelijk als lokaal. We zetten onze expertise in om bij te dragen aan het welzijn van de gemeenschap, op een manier die bij onze zakelijke doelstellingen past. Respect voor de culturen en plaatselijke gebruiken in andere gemeenschappen en landen en het naleven van plaatselijke wetgeving is van groot belang. Bepaalde zakelijke praktijken die in het ene land als normaal worden beschouwd kunnen in een ander land onaanvaardbaar zijn. Besef van de verschillen kan van invloed zijn op de manier waarop u te werk gaat. Alle Compass-medewerkers worden geacht zich aan de volgende basisregels te houden: • respecteer altijd de cultuur en plaatselijke gebruiken van de gemeenschappen en landen waar u werkt (voor zover die niet strijdig zijn met de beginselen van de Gedragscode); • zorg dat u de plaatselijke wetgeving en regels altijd naleeft – neem contact op met uw juridische team als u in dit opzicht advies nodig hebt; • houd uw lijnmanager altijd op de hoogte van geplande communicatie met speciale niet-overheidsinstanties en vraag om toestemming voordat u met zulke partijen in contact treedt. Via donaties en sponsorschappen probeert Compass onze invloed op het milieu en de gemeenschappen waarin we werken in het voordeel van alle belanghebbenden te verbeteren.
V: Ik ben door een klant benaderd die ons heeft gevraagd om een liefdadigheidsdiner te verzorgen in ons restaurant. Is het toegestaan dit te doen? A: Overleg dit met uw lijnmanager voordat u toestemt. Compass steunt maatschappelijke en liefdadigheidsacties, maar het is belangrijk om hierbij het goedkeuringstraject te volgen, vooral omdat het verzoek door een klant wordt gedaan.
Compass beschikt over een goedkeuringstraject dat moet worden afgelegd voordat donaties aan liefdadigheidsinitiatieven kunnen worden gedaan. Raadpleeg ook het beleid van de Compass Groep met betrekking tot liefdadigheidsdonaties (een link hiernaar vindt u in het hoofdstuk Verwijzingen van de Gedragscode). Donaties aan liefdadigheidsinstellingen van een Compass-vestiging dienen volledig in de boeken van uw vestiging te worden bijgeschreven, en waar dit wettelijk verplicht is, door Compass of de ontvanger openbaar te worden gemaakt. Meer hulp en advies over onze liefdadigheidsactiviteiten kunt u krijgen van uw lijnmanager, uw plaatselijke juridische afdeling of van de juridische afdeling van de Groep. Vergeet niet dat u uw vragen of problemen altijd kunt bespreken met iemand van Speak Up.
EXTERNE ACTIVITEIT Politieke activiteiten In het kader van haar zakelijke activiteiten moet Compass in de hele wereld soms in contact treden met overheidsinstanties, belangengroepen, handelsverenigingen en andere instellingen. Bij alle politieke activiteiten dienen we ervoor te zorgen dat we de plaatselijke wetgeving op dat gebied naleven. Het is niet het beleid van Compass om politieke partijen financieel te steunen. Toch is het mogelijk dat bepaalde routineactiviteiten van Compass onbedoeld vallen binnen het brede spectrum van juridische bepalingen aangaande politieke donaties en uitgaven waar we aan dienen te voldoen. Dergelijke uitgaven dienen eerst door de aandeelhouders van de Compass Group PLC te worden goedgekeurd en worden in het jaarverslag opgenomen Medewerkers van Compass dienen zich te onthouden van lobbyen en mogen geen contact onderhouden met wetgevers, politieke kandidaten, regelgevende instanties, overheidsfunctionarissen of belangengroeperingen, tenzij dit gebeurt onder het toezicht van de afdelingen Mediarelaties, Investeerdersrelaties of Juridische Zaken van de Groep. Zie voor meer informatie de Communicatiecode (een link naar deze richtlijnen vindt u in het hoofdstuk Verwijzingen van de Gedragscode). Zorg dat u zich altijd aan de volgende regels houdt: • Probeer geen donaties namens Compass te geven aan politieke organisaties die partijpolitieke activiteiten ondersteunen; • Houd uw persoonlijke politieke activiteiten gescheiden van uw werk en maak geen gebruik van de werktijd of van bedrijfsmiddelen ten behoeve van die activiteiten – zie voor meer informatie het hoofdstuk Belangenverstrengeling in deze Gedragscode; • Overleg met de afdelingen Mediarelaties, Investeerdersrelaties of Juridische Zaken van de Groep voordat u namens Compass contact hebt met overheden, toezichthouders, wetgevers of lobbygroepen.
V: Een lobbygroep die een korte film wil maken over de milieu-effecten van kartonnen bekertjes heeft contact met mij gezocht. Mijn idee is dat dit onze goede reputatie op milieugebied nog verder kan versterken. Ik geloof dat ze van plan zijn om deze film aan de overheid aan te bieden. Betekent dit dat ik niet aan de film kan deelnemen? A: Heel goed dat u zich dit afvraagt. U dient contact op te nemen met de afdeling mediarelaties van de Groep en het voorstel in meer detail met hen bespreken. Samen met de juridische afdeling van de Groep kunnen ze u vertellen hoe u kunt reageren en welke mate van betrokkenheid u kunt hebben.
Meer hulp en advies over politieke activiteiten kunt u krijgen van uw lijnmanager, uw plaatselijke juridische afdeling of van de juridische afdeling van de Groep. Vergeet niet dat u uw vragen of problemen altijd kunt bespreken met iemand van Speak Up.
EXTERNE ACTIVITEIT Externe communicatie In ons dagelijkse werk kunnen we in contact komen met ´belanghebbenden´, zoals medewerkers, klanten, zakenpartners, gasten, investeerders, de media, gemeenschappen en overheden. Het is van groot belang dat de communicatie met deze belanghebbenden verloopt volgens de bepalingen in de Communicatiecode van Compass. U mag nooit praten met journalisten of beleggingsanalisten over Compass-aangelegenheden, niet op formele basis en ook niet informeel. Alleen daartoe aangestelde personen zijn bevoegd om met externe partijen te spreken, zoals met de markt, analisten, investeerders en de pers. Dat zijn: • • • • •
Onze president-directeur, het hoofd Financiën van de Groep en leden van de Raad van Bestuur; Hoofd Bedrijfsstrategie, Investeerders- en Mediarelaties; Groepshoofd Mediarelaties; Bedrijfsadvocaat van de Groep en bedrijfssecretaris; Andere mensen die uitdrukkelijk door een van de bovengenoemde personen zijn bevoegd
De contactgegevens van de bovengenoemde personen vindt u in het hoofdstuk Verwijzingen van de Gedragscode. Het is alle andere medewerkers niet toegestaan om belangrijke informatie aan mensen buiten Compass te verstrekken zonder schriftelijke goedkeuring van een bevoegd persoon. Als u door een externe partij bent benaderd om informatie over ons bedrijf te geven, dan dient u de betreffende persoon door te verwijzen naar een bevoegde persoon in de eerste lijn. Zonder voorafgaande goedkeuring van de afdeling Investeerdersrelaties van de Groep, die voor een bericht naar de markt zal zorgen, mogen vestigingen geen interne of externe verklaringen, persberichten of presentaties doen uitgaan waarin voorkennis is vervat (informatie die vermoedelijk van grote invloed zal zijn op de aandelenprijs van de Compass Groep). Zie voor meer richtlijnen ook het hoofdstuk Handel met Voorkennis van de Gedragscode.
V: Ik las dit weekend een artikel in de krant over Compass waarin een aantal onnauwkeurigheden stonden. Kan ik contact opnemen met de krant en vragen of ze het artikel willen corrigeren? A: Het is fantastisch dat u zo alert bent op dit onderwerp, maar wij vragen u om niet uit uzelf contact op te nemen met de krant. Alle contacten met media dienen te lopen via het Externe Communicatie-team van de Groep. Hun contactgegevens vindt u in het hoofdstuk Verwijzingen van de Gedragscode.
De Communicatiecode van Compass dient om de communicatiestroom tussen Compass en interne en externe partijen vloeiend te laten verlopen. Een link hiernaar vindt u in het hoofdstuk Verwijzingen van de Gedragscode. Meer hulp en advies over externe communicatie kunt u krijgen van uw lijnmanager, uw juridische team, de afdelingen Investeerders- en Mediarelaties van de Groep, of de juridische afdeling van de Groep. Vergeet niet dat u problemen of kwesties waar u mee zit altijd kunt bespreken door contact op te nemen met Speak Up.
EXTERNE ACTIVITEIT Milieu Het milieu is geen sector, maar een houding en benadering die een noodzakelijk onderdeel vormt van al onze activiteiten. Kortom, het is belangrijk dat iedereen op alle gebieden binnen zijn of haar bereik blijk geeft van verantwoordelijkheid voor het milieu, ongeacht hun functie. Als een van de grootste foodservice-bedrijven ter wereld is Compass zich bewust van haar invloed op lokale omgevingen en op het milieu als geheel. Behalve dat wij ons houden aan alle relevante milieuwetgeving heeft Compass eigen gedragsregels opgesteld die in al onze activiteiten worden ingevoerd. Door ons hele bedrijf heen blijven we verbeteringen aanbrengen, vooral bij de toeleveringsketen en op milieugebied. Bij de meeste locaties waar we niet direct verantwoordelijk zijn voor de inkoop van basisbehoeften, apparatuur, brandstof etc., werken we nauw samen met onze klanten om de invloed van onze activiteiten op het milieu zo veel mogelijk te verbeteren. De basisregels waar u zich aan dient te houden: • Alle medewerkers dienen zich te houden aan de regels en richtlijnen van het bedrijf op milieugebied; • Zorg dat u over de juiste informatie, training en hulpmiddelen beschikt voor een verantwoordelijke omgang met het milieu; • Zorg dat u de emissie van gifstoffen in het milieu ten gevolge van uw werkzaamheden voorkomt of tot een minimum beperkt; • Zorg dat u afval op de juiste manier verwerkt en houdt u aan goed afvalbeheer. U dient te weten welke milieu-oplossing het beste past bij de verschillende soorten afvalstromen op uw werkplek. Medewerkers die afval op een onjuiste of onwettige manier afvoeren kunnen aan disciplinaire maatregelen worden onderworpen; • Alle medewerkers dienen energiezuinig te werk te gaan en waar mogelijk energie te besparen; • Alle medewerkers dienen waar mogelijk gebruik te maken van gerecycled materiaal en in overeenstemming met plaatselijke of landelijke recyclingprogramma's zoveel mogelijk afval voor recycling aan te bieden; • Alle medewerkers dienen zich te onthouden van activiteiten waarbij water wordt verspild.
V: Word ik gestraft als ik zorgen uit over de gezondheid en veiligheid op de afdeling waar ik werk? Er is ons gezegd dat we gebruikte bakolie in de afvoerputten buiten moeten gieten. A: Gezondheid en veiligheid zijn de eerste prioriteiten van Compass. Als u zich zorgen maakt over gezondheids- en veiligheidskwesties, dan dient u die onverwijld aan uw lijnmanager te melden, en als dit mogelijk is het werk te beëindigen of u onthouden van de activiteit die u zorgen baart. Als u het moeilijk vindt om hierover met uw lijnmanager te spreken, neem dan contact op met uw juridische team, HR of met Speak Up. Wij accepteren geen vergeldingsmaatregelen tegen mensen die uiting geven aan hun zorgen.
Onder milieu verstaan we alle plaatsen die de gevolgen van ons doen en laten kunnen ondervinden, zoals: • onze directe omgeving die hinder kan ondervinden van geluid, geuren en dampen; • de plaatselijke omgeving die hinder kan ondervinden van vervuiling, verkeer en de afvoer van ons afval; • het milieu in algemene zin dat hinder kan ondervinden van ons energiegebruik uit fossiele brandstoffen of van ons gebruik van bepaalde chemische stoffen die de atmosfeer kunnen schaden. Meer hulp en advies over milieukwesties kunt u krijgen van uw lijnmanager, juridische afdeling of van HR. Een link naar onze Milieubeleidsverklaring vindt u in het hoofdstuk Verwijzingen van de Gedragscode. Vergeet niet dat u uw vragen of problemen altijd kunt bespreken met iemand van Speak Up.
VERWIJZINGEN Links naar beleidsbepalingen en meer informatie Algemeen verkrijgbare documenten over de Compass Group PLC website (www.compass-group.com) 1. Ethische code 2. Beleidsverklaring over voedselveiligheid 3. Beleidsverklaring over het milieu 4. Verklaring over inkoop en toeleveringsketen Documenten voor interne doeleinden (niet extern verspreiden) die van de sectie Beleidsbepalingen op Mercury kunnen worden gedownload (http://mercury.compass-group.com) 1. Beleidsbepalingen Compass Groep over fraude 2. Beleidsbepalingen Compass Groep over geschenken en gastvrijheid 3. Beleidsbepalingen Compass Groep over intellectueel eigendomsrecht 4. Beleidsbepalingen Compass Groep over acceptabel IT-gebruik 5. Beleidsbepalingen Compass Groep over donaties aan liefdadigheidsinstellingen 6. Communicatiecode van de Groep 7. Compass Groep Speak Up-programma 8. Handleiding voor Goedkeuringen 9. Handleiding en Richtlijnen voor Boekhouden van Compass
VERWIJZINGEN Contactgegevens Juridische afdeling van de Groep Mark White Bedrijfsadvocaat van de Groep en bedrijfssecretaris
[email protected]
+44 (0) 1932 573006
Stuart Pain Deputy-bedrijfsadvocaat
[email protected]
+44 (0) 1932 573013
HR van de Groep Jane Kingston Groepsdirecteur van HR
[email protected]
+44 (0) 1932 573103
Interne audit Trevor Gelnar Groepsdirecteur van Interne audit
[email protected]
+44 (0) 1932 573158
Bedrijfsstrategie, Investeerders- en mediarelaties Sarah John Directeur van Bedrijfsstrategie, Investeerders- en mediarelaties
[email protected]
+44 (0) 1932 573064
Interne communicatie Katie Burke Interne Communicatie van Groep
[email protected]
+44 (0) 1932 574173
HSE van de Groep Nicki Crayfourd Directeur van Gezondheid, Veiligheid en Milieu
[email protected]
Overige Speak Up www.compass-speakup.com
+44 (0) 1932 573141
