Frequently Asked Questions e-Line
(10 november 2014)
e-Line omgeving Inloggen Rapporteren/importeren Uitvoer/printen
e-Line omgeving Configuratie-eisen e-Line Controleer uw softwareconfiguratie met de ‘Checklist softwareconfiguratie’ te vinden onder "Algemene gebruikersdocumentatie". naar boven
Inloggen Bij het inloggen verschijnt de foutmelding: Foutcode 5056. U probeert in te loggen, zonder voor het eerst te hebben aangemeld. Na de procedure ‘Eerste keer aanmelden’ zult u wel kunnen inloggen. Na aanmelden blijft het systeem hangen op de melding: ‘U wordt aangemeld bij het systeem. Een moment geduld a.u.b.’. Controleer uw softwareconfiguratie met de ‘Checklist softwareconfiguratie’ te vinden onder "Algemene gebruikersdocumentatie". Bij het inloggen verschijnt de foutmelding ‘Fout op de pagina’ of ‘Error on page’. U moet de juiste Java versie installeren. Controleer uw softwareconfiguratie met de ‘Checklist softwareconfiguratie’ te vinden onder "Algemene gebruikersdocumentatie". Bij het inloggen verdwijnt het Registratienummer en password, maar verder gebeurt er niets. Er wordt ook geen foutmelding of foutcode gegenereerd. Gebruikt u de juiste Internet Explorer versie? Controleer uw softwareconfiguratie met de ‘Checklist softwareconfiguratie’ te vinden onder "Algemene gebruikersdocumentatie". Na aanmelden verschijnt de foutmelding: ‘Er is een fout opgetreden tijdens het authenticatieproces’. Controleer uw softwareconfiguratie met de ‘Checklist softwareconfiguratie’ te vinden onder "Algemene gebruikersdocumentatie". Aanmeldfout: ‘Door een probleem in het systeem bent u niet aangelogd op de site’. Maak een nieuw wachtwoord aan m.b.v. de aanmeldcode die schriftelijk is gestuurd bij aanvang van de rapportageverplichting. Na wijzigen wachtwoord blijft het systeem hangen. Controleer uw softwareconfiguratie met de ‘Checklist softwareconfiguratie’ te vinden onder "Algemene gebruikersdocumentatie". De communicatie met het AVB REGISTER deel-systeem functioneert niet snel genoeg. Er is een timeout opgetreden. U probeert aan te loggen in e-Line Betalingsbalans i.p.v. e-Line DNB. Foutmelding: ‘Er is een interne fout opgetreden’ U probeert waarschijnlijk aan te loggen in e-Line DNB i.p.v. e-Line Betalingsbalans. Foutmelding bij het aanmaken van een nieuw wachtwoord: ‘Authentication failed because there is no identification data registered for the user’.
Het registratienummer en de aanmeldcode komen niet met elkaar overeen. Controleer de ingevoerde gegevens met die in de registratiebrief. De aanmeldcode is hoofdlettergevoelig. Door opnieuw aanmaken van het wachtwoord m.b.v. de aanmeldcode, kan opnieuw toegang tot e-Line worden gekregen. Wachtwoord vergeten Kies op het openingsscherm ‘Nieuw wachtwoord aanmaken’ (rechts op het scherm) Voer het door DNB verstrekte registratienummer in Voer de door DNB verstrekte aanmeldcode in Voer het door u bedachte wachtwoord in Het wachtwoord moet voldoen aan: - tenminste 9 tekens lang - minimaal een kleine letter - minimaal een hoofdletter - minimaal een cijfer - mag niet meer dan de helft van het registratienummer bevatten - mag niet meer dan 4 dezelfde achtereenvolgende letters bevatten - mag geen vreemde tekens of spaties bevatten Klik op ‘Gegevens versturen’ Bij het inloggen verschijnt de melding: ‘Error, could not build this entrust user’s profile’. Deze melding verschijnt na 5x foutief invoeren van het wachtwoord. Account is nu 5 uur geblokkeerd. Daarna kan weer opnieuw worden ingelogd. Initiële aanmeldcode kwijt of deze werkt niet. U kunt deze aanvragen door een mail te sturen naar
[email protected] naar boven
Rapporteren/importeren Foutmelding: ‘Er is een technische fout opgetreden’ bij openen d.m.v. kopie Dit word veroorzaakt als een nieuwe versie van een formulier in e-Line is geïmplementeerd. Kopiëren is dan niet meer mogelijk. U moet het formulier opnieuw invullen. Bij handmatige invoer wordt het datumveld niet geaccepteerd. Zorg dat de datum in het juiste formaat wordt ingevoerd. Dit formaat staat aangegeven in het formulier, bij het in te voeren veld. Bijvoorbeeld: (dd.mm.jj) dit betekend dat 31 januari 2005 ingevoerd wordt als 31.01.05
Openen formulieren met varianten. Indien een formulier met varianten wordt geopend dient eerst een keuze te worden gemaakt voor ‘nieuwe variant’, alvorens het formulier wordt getoond. Importeren buiten de rapportage om, via het menu in de linker kolom lukt niet. Importeren via deze weg geldt uitsluitend voor XML importbestanden. Overige importbestanden kunnen uitsluitend via de formulieren worden geïmporteerd. Importeren formulierenset formulieren 8076, 8097, 9001hk1/hk3, 9003hk1/hk3 lukt niet. De importformaten voor de formulieren 8076 en 8097 wijken af van die van de formulieren 9001 en 9003. Deze moeten derhalve separaat van elkaar geïmporteerd worden. Zie vermelding onder ‘Importformaten winribes’. Importformaten winribes Dit formaat geld voor de formulieren: 8076, 8097 en WGT formulieren. Positie 1 en 2: laatste 2 posities van het formuliernummer Positie 3 t/m 7: code van de rapportagepost(zonder punten, evt. Aangevuld met een 0) Positie 8 en 9: kolomnummer van de rapportagepost Positie 10: spatie Volgende posities: waarde (numeriek of alfanumeriek) Voorbeeld
761000001 12345
Dit formaat geldt voor de formulieren: 9001-1, 9001-3, 9003-1, 9003-2, 9004-1, 9004-2, 9005-1,9005-2, 9002, 9010, 9010, 9012 Positie 1: hoofdkenmerk Positie 2 t/m 5: variant Positie 6 en 7: laatste 2 posities van het formuliernummer Positie 8 t/m 13: code van de rapportagepost(zonder punten, evt. aangevuld met een 0) Positie 14 en 15: kolomnummer van de rapportagepost Positie 16: spatie Volgende posities: waarde (numeriek of alfanumeriek) Voorbeeld:
100010100201004 12345
Melding dat er geen rapportage klaarstaat
Neem contact op met uw relatiebeheerder bij DNB Geen toegangsrechten tot uw tijdelijke opslagmedia C:\Temp Deze melding doet zich voor als men een rapportage wil printen. Via ‘Instellingen’ de default waarde C:\Temp wijzigen naar een directory waar u wel schrijfrechten heeft. De optie 'Verzenden' is disabled/greyed out. Men kan de rapportage niet verzenden. In de menubalk kiezen voor ‘Aktie’, daarna de optie ‘Controleren’. De rapportage wordt nu gecontroleerd, dan pas is verzenden mogelijk. Zie hoofdstuk 4.9 in de gebruikershandleiding. Er gebeurt niets nadat er op een rij 'toevoegen' wordt geklikt bij de jaarrapportage. Let op: er moet letterlijk op het woord ‘toevoegen’ worden geklikt. Zie hoofdstuk 4.4 in de gebruikershandleiding. Treedt op in Internet Explorer 11. De compatibiliteitsmodus moet worden aangezet. Deze bevindt zich in de adresbalk aan de rechterkant; het ‘gescheurde blaadje’ icoon. naar boven
Uitvoer/printen Printen in PDF of uitvoer naar Excel werkt niet. Dit kan verholpen worden door bij de voorkeursinstellingen ‘Files direct openen’ op Nee te zetten. Na het inloggen: Druk op algemeen om het volledige menu te zien. Selecteer voorkeuren. Selecteer keuzerondje ‘Nee’ bij ‘Files direct openen’. Een andere optie voor uitvoer naar excel is het openen van excel op de computer en vervolgens te kiezen voor ‘uitvoer naar excel’. Oorzaak van het probleem kan te maken hebben met de settings van lokale internetrechten. De printfunctie is niet meer aanwezig. De optie ‘Archief raadplegen’ verschijnt na insturen van de rapportageset in het verplichtingenscherm. Optie ‘Archief raadplegen’ selecteren onder ‘periode’. Zie hoofdstuk 4.13 in de gebruikershandleiding. naar boven
