NO
1
2015
Judul Indikator
DESKRIPSI / FORMULA PENGUKURAN
7.1 HASIL PRODUK dan PROSES 7.1.a Kinerja Produk & Proses Yang Fokus Pelanggan JMPE 7.1-1 Pemenuhan SPM Cabang Sesuai Persentase Audit SPM
Satuan
Periode
POLARISASI
Realisasi 2012
2013
2014
2015
2016
Proyeksi Realisasi 2017
2018
2012
2013
2014
100 14,9 135 6,6 100
100 14,9 135 6,6 100
100 14,9 135 6,6 100
100 14,9 135 6,6 100
Integrasi : 3.2.a(1) Thn % Skor Thn % Skor Thn %
Up Up Up Up Up
100 14,9 135
100 14,9 135
100 14,9 135
100 14,9 135
100 14,9 135
6,6 100
6,6 100
6,6 100
6,6 100
6,6 100
100 14,9 135 6,6 100
CTC Target 2015
2012
Data Pembanding 2013 2014
2015
100 14,9 135 6,6 100
100 3,92 100
100 3,89 100
100 3,73 100
100 3,95 100
JLJ JLJ CMNP
98
99
5,02 100
6,60 100
CMNP
2016
2017
2018
100 14,9 135 6,6 100
100 14,9 135 6,6 100
100 14,9 135 6,6 100
2012
Benchmark 2013 2014
2015
Perusahaan Benchmark 1
Perusahaan
2
JMPE 7.1-2
Indeks Kepuasan Pelanggan Tol
Sesuai Skor Pencapaian KPI Cabang No.5
3
JMPE 7.1-3
Program Pelayanan Lalu Lintas dan Pengumpulan Tol
Sesuai Skor Pencapaian KPI Cabang No.6
4
JMPE 7.1-3a
Program Pelayanan Lalu Lintas
Sesuai Skor Pencapaian KPI Cabang
Skor
Thn
Up
16
16
16
16
16
16
16
16
16
16
16
16
16
16
10
12
12
14
CMNP
5
JMPE 7.1-3b
Sesuai Skor Pencapaian KPI Cabang
Skor
Thn
Up
16
16
16
16
16
16
16
16
16
16
16
16
16
16
10
10
11
14
CMNP
6
JMPE 7.1-3c
Program Pelayanan Transaksi Pemenuhan Keselamatan Lalu Lintas
Sesuai Skor Pencapaian KPI Cabang
Skor
Thn
Up
36,5
36,5
36,5
36,5
36,5
36,5
36,5
36,5
36,5
36,5
36,5
36,5
36,5
36,5
32
32
32
32
CMNP
7
JMPE 7.1-3d
Program Pengamanan Aset Perusahaan
Sesuai Skor Pencapaian KPI Cabang
Skor
Thn
Up
20
20
20
20
20
20
20
20
20
20
20
20
20
20
17
17
17
17
8
JMPE 7.1-4
Program Pemeliharaan Jalan Tol
Sesuai Skor Pencapaian KPI Cabang No.7
6,2 92
6,7 100
5,9 87,9
6,7 100
6,7 100
6,8 102 100
6,8 102 100
6,7 100 6,8 102 100
6,7 100 6,8 102 100
6,7 100 6,8 102 100
6,7 100 6,8 102 100
6,7 100 6,8 102 100
99
6,8 102 100
6,7 100 6,8 102 100
16,00 83
6,8 102 100
6,7 100 6,8 102 100
16,00 97
6,8 102 100
6,7 100 6,8 102 100
12,00 82
Sesuai Skor Pencapaian KPI Cabang No.8
6,7 100 6,8 102 100
-
6,77 100 100
6,84 100 100
6,78 100 100
100
%
Thn
Up Up Up Up Up
Persentas e
Thn
Up
100
100
100
100
100
100
100
Jumlah Rambu
Unit
Thn
Up
2091
2135
2191
2402
2402
2407
2407
1.924
Jumlah Rambu
Unit
Thn
Up
1422
1452
1487
1683
1683
1683
1683
1.308
Jumlah Rambu ( Utk Keperluan Jumlah Rambu Pelanggan) Prof.DR.Ir. Soedjatmo
Unit
Thn
Up
669
683
704
719
719
724
724
%
Thn
Up
100
100
100
100
100
100
100
Jumlah VMS
unit
Thn
Up
19
22
28
28
28
28
30
17
20
26
26
26
26
Jumlah VMS
unit
Thn
Up
13
15
20
20
20
20
20
12
14
18
18
18
18
9
JMPE 7.1-5
Tingkat Keandalan Kinerja Peralatan Tol
10
JMPE 7.1-11
Pemenuhan Marka Jalan (SPM)
11
JMPE 7.1-23
Guide Post/ Reflektor (SPM)
12
JMPE 7.1-23a
Jumlah Rambu ( Utk Keperluan Pelanggan)
13
JMPE 7.1-23b
Jumlah Rambu ( Utk Keperluan Pelanggan) Dalam Kota
14
JMPE 7.1-23c
15
JMPE 7.1-23d
16
JMPE 7.1-23e
17
JMPE 7.1-23f
Pemenuhan Fungsi Vms Jumlah Vms ( Utk Keperluan Pelanggan) Jumlah Vms ( Utk Keperluan Pelanggan) Dalam Kota Jumlah Vms ( Utk Keperluan Pelanggan) Prof.DR.Ir. Soedjatmo
18
JMPE 7.1-23g
19
JMPE 7.1-24
Pagar Pengaman (SPM)
20
JMPE 7.1-25
Kebersihan (SPM)
21
JMPE 7.1-26
Tanaman (SPM)
22
JMPE 7.1-27
Rumput (SPM)
7.1b(1) Efektivitas Operasional 23 24
Efektivitas Sistem Kerja Layanan Lalu Lintas JMPE 7.1-28 Accident Rate JMPE 7.1-29 Accident Rate Gol I
Pemenuhan sesuai SPM (Realisasi Guide Post yang ada/ Total Guide Post yang seharusnya ada) x 100%
(VMS yang berfungsi/ jumlah total VMS) x 100%
Skor % Skor %
Thn Thn
100
100 1.964
100 2.016
100 2.210
100 2.210
-
100 100
100 2.214
2.214
6,60
JAPEK
CMNP 6,94
JAGORAWI CMNP
JAPEK CMNP JLJ
100
100
100
100
JLJ
1160
1210
1210
1250
CMNP
1327
1362
1558
1558
1558
1558
1160
1210
1210
1250
CMNP
615
628
648
661
661
666
666
1160
1210
1210
1250
CMNP
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
98
CMNP
28
10
10
10
10
CMNP
18
10
10
10
10
CMNP
Thn
Up
6
7
8
8
8
8
10
10
10
10
10
CMNP
Thn
Up
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
JLJ
TW
Up
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
JLJ
%
TW
Up
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
JLJ
%
TW
Up
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
JLJ
Ratio [Ξ-] Ratio [Ξ-]
Thn
Down Down
7,13
6,96
6,95
5,27
4,28
Thn
6,31
6,27
7,97
7
6,75
3,72 6,5
3,16 6,3
10 10
10 10
10 10
10 10
10 10
10 10
10 10
16,97 13,92
12,80 10,50
18,89 15,49
18,80 15,42
JAPEK JAPEK
Jumlah Kecelakaan Kendaraan Gol I / Jumlah volume Lalin Gol I
Ratio [Ξ-]
Thn
Down
7,572
7,524
9,564
8
7,5
7,3
6,9
10
10
10
10
10
10
10
13,92
10,50
15,49
15,42
JAPEK
Jumlah Kecelakaan Kendaraan Gol I / Jumlah volume Lalin Gol I
Ratio [Ξ-]
Thn
Down
5,048
5,016
6,376
6
5,9
5,7
5,7
10
10
10
10
10
10
10
13,92
10,50
15,49
15,42
JAPEK
(π½π’πππβ πΎπππππππππ πππ πΊππ πΌπ₯ 100 π½π’π‘π πΎππππππππ πΎπ)/(π½π’πππβ (πΏ π»π
π₯ πππππππ π½ππππ)π₯ π½π’πππβ π»πππ)
Ratio [Ξ-]
Thn
Down
14,44
13,17
13,16
2,5
2,4
2,35
2,3
10
10
10
10
10
10
10
2,88
2,18
3,21
3,20
JAPEK
Jumlah Kecelakaan Kendaraan Non Gol I / Jumlah volume Lalin Non Gol I
Ratio [Ξ-]
Thn
Down
11,552
10,536
10,528
2,2
2,1
2
2
10
10
10
10
10
10
10
2,88
2,18
3,21
3,20
JAPEK
Jumlah Kecelakaan Kendaraan Non Gol I / Jumlah volume Lalin Non Gol I
Ratio [Ξ-]
Thn
Down
17,328
15,804
15,792
2,8
2,7
2,7
2,6
10
10
10
10
10
10
10
2,88
2,18
3,21
3,20
JAPEK
Ratio [Ξ-]
Thn
Down
0,29
0,18
0,41
0,17
0,17
0,17
0,17
0,50
0,50
0,50
0,50
0,50
0,50
0,50
0,73
0,61
0,39
0,64
JLJ
Down
0,1
0,1
0,1
0,1
0,1
0,1
0,1
0,50
0,50
0,50
0,50
0,50
0,50
0,50
0,3
0,39
0,27
0,66
JAGORAWI
Jumlah VMS (Realisasi Jumlah total panjang pagar/ Total panjang pagar seharusnya) x 100% (Realisasi Kebersihan / Total Area) * 100% (Jumlah tanaman yg tidak mengganggu fungsi jalan tol / jumlah tanaman di rumija) x 100% (Jumlah rumput yang tingginya < 30cm / jumlah rumput di rumija di luar rumaja) x 100%
unit Persentas e %
5
6
8
7
7
7
9
Integrasi : 6.1.a(2), 6.1.b(2), 6.1.b(3), 6.2.a, 6.2.d
(π½π’πππβ πΎπππππππππ πΊππ πΌ π₯ 100 π½π’π‘π πΎππππππππ πΎπ)/(π½π’πππβ (πΏπ»π
π₯ πππ ππππ π½ππππ)π₯ π½π’πππβ π»πππ)
25
JMPE 7.1-29a
26
JMPE 7.1-29b
27
JMPE 7.1-30
28
JMPE 7.1-30a
29
JMPE 7.1-30b
30
JMPE 7.1-31
31
JMPE 7.1-32
Fatality Rate Gol 1
Ratio [Ξ-]
Thn
32
JMPE 7.1-32a
Fatality Rate Gol 1 Dalam Kota
Ratio [Ξ-]
Thn
Down
0,05
0,05
0,05
0,05
0,05
0,05
0,05
0,50
0,50
0,50
0,50
0,50
0,50
0,50
0,3
0,39
0,27
0,66
JAGORAWI
33
JMPE 7.1-32b
Fatality Rate Gol 1 Prof.DR.Ir. Soedjatmo
Ratio [Ξ-]
Thn
Down
0,2
0,2
0,2
0,2
0,2
0,2
0,2
0,50
0,50
0,50
0,50
0,50
0,50
0,50
0,3
0,39
0,27
0,66
JAGORAWI
34
JMPE 7.1-33
Fatality Rate Non Gol 1
Ratio [Ξ-]
Thn
Down
0,095
0,094
0,093
0,091
0,09
0,089
0,88
0,50
0,50
0,50
0,50
0,50
0,50
0,50
0,19
0,16
0,42
0,05
JAGORAWI
35
JMPE 7.1-33a
Fatality Rate Non Gol 1 Dalam Kota
Ratio [Ξ-]
Thn
Down
0,04
0,05
0,05
0,05
0,05
0,05
0,05
0,50
0,50
0,50
0,50
0,50
0,50
0,50
0,19
0,16
0,42
0,05
JAGORAWI
JMPE 7.1-33b
Fatality Rate Non Gol 1 Prof.DR.Ir. Soedjatmo
36
Accident Rate Gol 1 Dalam Kota Accident Rate Gol 1 Prof.DR.Ir. Soedjatmo Accident Rate Non Gol I Accident Rate Non Gol 1 Dalam Kota Accident Rate Non Gol 1 Prof.DR.Ir. Soedjatmo Fatality Rate
Ratio [Ξ-]
Thn
Down
0,15
0,14
0,14
0,13
0,13
0,13
0,13
0,50
0,50
0,50
0,50
0,50
0,50
0,50
0,19
0,16
0,42
0,05
JAGORAWI
Waktu yang dihitung mulai dari informasi diterima oleh Petugas Pelayanan Informasi dan Komunikasi (sentral komunikasi) sampai dengan petugas patroli tiba di lokasi / tempat kejadian
Menit [Ξ-]
Thn
Down
13,3
13,2
13,1
12,59
12,5
12,5
12,4
20
20
20
20
20
20
20
15,43
15,86
16,42
19,83
JLJ
37
JMPE 7.1-34
Response Time Patroli
38
JMPE 7.1-34a
Waktu yang dihitung mulai dari informasi diterima oleh Petugas Response Time Patroli Dalam Kota Pelayanan Informasi dan Komunikasi (sentral komunikasi) sampai dengan petugas patroli tiba di lokasi / tempat kejadian
Menit [Ξ-]
Thn
Down
14,6
14,5
14,4
13,8
13,8
13,8
13,6
20
20
20
20
20
20
20
15,43
15,86
16,42
19,83
JLJ
39
JMPE 7.1-34b
Waktu yang dihitung mulai dari informasi diterima oleh Petugas Response Time Patroli Prof.DR.Ir. Pelayanan Informasi dan Komunikasi (sentral komunikasi) sampai Soedjatmo dengan petugas patroli tiba di lokasi / tempat kejadian
Menit [Ξ-]
Thn
Down
12,0
11,9
11,8
11,3
11,3
11,3
11,2
20
20
20
20
20
20
20
15,43
15,86
16,42
19,83
JLJ
40
JMPE 7.1-35
Response Time Mobil Derek
Waktu yang dihitung mulai dari informasi diterima oleh Petugas Pelayanan Informasi dan Komunikasi (sentral komunikasi) sampai Menit [Ξ-] dengan petugas derek (bila diperlukan) tiba di lokasi / tempat kejadian
Thn
Down
13,5
13,4
13,3
13,1
13,1
13,1
13
20
20
20
20
20
20
20
18,5
18
19,23
22,45
JLJ
Response Time Mobil Derek Dalam Kota
Waktu yang dihitung mulai dari informasi diterima oleh Petugas Pelayanan Informasi dan Komunikasi (sentral komunikasi) sampai Menit [Ξ-] dengan petugas derek (bila diperlukan) tiba di lokasi / tempat kejadian
Thn
Down
14,9
14,7
14,6
14,4
14,4
14,4
14,3
20
20
20
20
20
20
20
18,5
18
19,23
22,45
JLJ
Response Time Mobil Derek Prof.DR.Ir. Soedjatmo
Waktu yang dihitung mulai dari informasi diterima oleh Petugas Pelayanan Informasi dan Komunikasi (sentral komunikasi) sampai Menit [Ξ-] dengan petugas derek (bila diperlukan) tiba di lokasi / tempat kejadian
Thn
Down
12,2
12,1
12,0
11,8
11,8
11,8
11,7
20
20
20
20
20
20
20
18,5
18
19,23
22,45
JLJ
Menit [Ξ-]
Thn
Down
15,5
15,4
15,2
15
15
15
15
20
20
20
20
20
20
20
16,5
18
21,27
20,85
JLJ
Menit [Ξ-]
Thn
Down
17,1
16,9
16,7
16,5
16,5
16,5
16,5
20
20
20
20
20
20
20
16,5
18
21,27
20,85
JLJ
Menit [Ξ-]
Thn
Down
14,0
13,9
13,7
13,5
13,5
13,5
13,5
20
20
20
20
20
20
20
16,5
18
21,27
20,85
JLJ
Menit [Ξ-]
Thn
Down
15,5
15,4
15
15
15
15
15
20
20
20
20
20
20
20
16,5
18
21,27
22,7
JLJ
menit
Thn
Down
17,1
16,9
16,5
16,5
16,5
16,5
16,5
20
20
20
20
20
20
20
16,5
18
21,27
22,7
JLJ
41
42
JMPE 7.1-35a
JMPE 7.1-35b
43
JMPE 7.1-36
Response Time Ambulance
44
JMPE 7.1-36a
Response Time Ambulance Dalam Kota
45
JMPE 7.1-36b
Response Time Ambulance Prof.DR.Ir. Soedjatmo
46
JMPE 7.1-37
Response Time Rescue
47
JMPE 7.1-37a
Response Time Rescue Dalam Kota
Waktu yang dihitung mulai dari informasi diterima oleh Petugas Pelayanan Informasi dan Komunikasi (sentral komunikasi) sampai dengan petugas ambulans (bila diperlukan) tiba di lokasi / tempat kejadian Waktu yang dihitung mulai dari informasi diterima oleh Petugas Pelayanan Informasi dan Komunikasi (sentral komunikasi) sampai dengan petugas ambulans (bila diperlukan) tiba di lokasi / tempat kejadian Waktu yang dihitung mulai dari informasi diterima oleh Petugas Pelayanan Informasi dan Komunikasi (sentral komunikasi) sampai dengan petugas ambulans (bila diperlukan) tiba di lokasi / tempat kejadian Waktu yang dihitung mulai dari informasi diterima oleh Petugas Pelayanan Informasi dan Komunikasi (sentral komunikasi) sampai dengan petugas rescue (bila diperlukan) tiba di lokasi / tempat kejadian Waktu yang dihitung mulai dari informasi diterima oleh Petugas Pelayanan Informasi dan Komunikasi (sentral komunikasi) sampai dengan petugas rescue (bila diperlukan) tiba di lokasi / tempat kejadian
NO
2015
Judul Indikator
48
JMPE 7.1-37b
Response Time Rescue Prof.DR.Ir. Soedjatmo
49
JMPE 7.1-38
Kecepatan Tempuh Rata-rata di Jalan Tol Kondisi Normal (SPM)
50
JMPE 7.1-38a
Kecepatan Tempuh Rata Rata Dalam Kota Dibandingkan Jalan Non Tol Kecepatan Tempuh Rata Rata Prof.DR.Ir. Soedjatmo Dibandingkan Jalan Non Tol Volume / Capacity (V/C) Ratio Ruas V/C Rasio Ruas Dalam Kota V/C Rasio Ruas Prof.DR.Ir. Soedjatmo Pemenuhan Unit Ambulance (SPM) Pemenuhan Unit Kendaraan Derek (SPM) Pemenuhan Jumlah Unit Kendaraan Rescue (SPM)
DESKRIPSI / FORMULA PENGUKURAN Waktu yang dihitung mulai dari informasi diterima oleh Petugas Pelayanan Informasi dan Komunikasi (sentral komunikasi) sampai dengan petugas rescue (bila diperlukan) tiba di lokasi / tempat kejadian (πππππππ ππ’ππ πππππ π‘ππ (ππ))/(ππππ‘π’ π‘ππππ’β πππππ π‘ππ (πππ))
(πππππππ ππ’ππ πππππ π‘ππ (ππ))/(ππππ‘π’ π‘ππππ’β πππππ π‘ππ (πππ)) (πππππππ ππ’ππ πππππ π‘ππ (ππ))/(ππππ‘π’ π‘ππππ’β πππππ π‘ππ (πππ))
51
JMPE 7.1-38b
52
JMPE 7.1-39
53
JMPE 7.1-39a
54
JMPE 7.1-39b
55
JMPE 7.1-43
56
JMPE 7.1-44
57
JMPE 7.1-45
58
JMPE 7.1-46
Pemenuhan Jumlah Patroli Jalan Realisasi Pemenuhan Jumlah PJR sesuai SPM Raya (PJR) (SPM)
59
JMPE 7.1-46a
Produktivitas Petugas PJR
60
JMPE 7.1-46b
61
JMPE 7.1-46c
62
JMPE 7.1-47
63
JMPE 7.1-48
64
JMPE 7.1-48a
65
JMPE 7.1-48b
66
JMPE 7.1-48c
Produktivitas Petugas PJR Dalam Kota Produktivitas Petugas PJR Prof.DR.Ir. Soedjatmo Pemenuhan PJU di Jalan Tol (SPM) Pemenuhan Jumlah Kendaraan LJT (SPM)
67
JMPE 7.1-48d
68
JMPE 7.1-49
69
JMPE 7.1-50
70
JMPE 7.1-50a
Pemenuhan reflektifitas rambu (SPM)
71
JMPE 7.1-51
Criminal Rate
72
JMPE 7.1-51a
73
JMPE 7.1-51b
74
JMPE 7.1-51c
75
JMPE 7.1-51c.1
76
JMPE 7.1-51c.2
77
JMPE 7.1-51d
78
JMPE 7.1-51e
79
80
JMPE 7.1-51e.1
JMPE 7.1-51e.2
81
JMPE 7.1-51f
82
JMPE 7.1-51f.1
Pemenuhan perbaikan rambu Kelengkapan dan fungsi rambu lalu lintas (SPM)
Tingkat Keamanan (Criminal Rate) Dalam Kota Tingkat Keamanan (Criminal Rate) Prof.DR.Ir. Soedjatmo Penanganan Pencurian Sarana Jalan Tol Penanganan Pencurian Sarana Jalan Tol Dalam Kota Penanganan Pencurian Sarana Jalan Tol Prof.DR.Ir. Soedjatmo Penanganan Derek Liar Penanganan Pencurian Terhadap Pemakai Jalan Penanganan Pencurian Terhadap Pemakai Jalan Dalam Kota Penanganan Pencurian Terhadap Pemakai Jalan Prof.DR.Ir. Soedjatmo Penanganan Penodongan Dan Pemalakan Penanganan Penodongan Dan Pemalakan Dalam Kota
2014
2015
2016
Proyeksi Realisasi 2017
2018
2012
2013
2014
Down
14,0
13,9
13,5
13,5
13,5
13,5
13,5
20
20
20
TW
Up
41
45
48
51
51
51
52
40
40
TW
Up
39
43
46
49
49
49
50
40
40
POLARISASI
menit
Thn
Km/jam
km/jam
Realisasi
CTC Target 2015
20
20
20
16,5
18
21,27
22,7
JLJ
40
40
40
40
40
60
69,18
62,7
74,15
JAGORAWI
40
40
40
40
40
60
69,18
62,7
74,15
JAGORAWI
2012
2015
2012
2015
TW
Up
43
47
50
53
53
53
54
40
40
40
40
40
40
40
60
69,18
62,7
74,15
JAGORAWI
Down
0,8
0,8
0,8
0,74
0,73
0,73
0,73
0,8
0,8
0,8
0,8
0,8
0,8
0,8
0,78
0,8
0,81
0,81
JAGORAWI
Volume Lalin per jam/ (Jumlah Lajur x Kapasitas Lajur)
Indeks
Thn
Down
0,8
0,8
0,8
0,77
0,8
0,8
0,8
0,8
0,8
0,8
0,8
0,8
0,8
0,8
0,78
0,8
0,81
0,81
JAGORAWI
Volume Lalin per jam/ (Jumlah Lajur x Kapasitas Lajur)
Indeks
Thn
Down
0,7
0,7
0,7
0,7
0,65
0,65
0,65
0,8
0,8
0,8
0,8
0,8
0,8
0,8
0,78
0,8
0,81
0,81
JAGORAWI
Realisasi Pemenuhan Jumlah Ambulans sesuai SPM
unit
Thn
Up
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
JAGORAWI
Realisasi Pemenuhan Jumlah Derek sesuai SPM
unit
Thn
Up
15
17
17
18
18
18
18
7
7
7
7
7
7
7
9
9
9
9
Realisasi Pemenuhan Jumlah Unit Kendaraan Rescue sesuai SPM
unit
Thn
Up
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
unit
Thn
Up
22
22
24
24
24
24
24
6
6
6
6
6
6
6
5
5
5
5
JAGORAWI
Thn
Up
88
96
102
110
160
165
170
84
91
97
105
152
157
162
80
83
87
90
CMNP
Thn
Up
42
46
49
53
77
79
82
40
44
47
50
73
75
78
80
83
87
90
CMNP
Thn
Up
46
50
53
57
83
86
88
44
47
51
54
79
82
84
80
83
87
90
CMNP
%
Thn
Up
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
unit
Thn
Up
8
8
8
9
9
9
9
4
4
6
6
8
8
8
JML PENILANGAN/JML PETUGAS PJR JML PENILANGAN/JML PETUGAS PJR JML PENILANGAN/JML PETUGAS PJR (Realisasi Jumlah PJU menyala/ total PJU) x 100% Realisasi Pemenuhan Jumlah Kendaraan Layanan Jalan Tol sesuai SPM
TILANG/PE TUGAS TILANG/PE TUGAS TILANG/PE TUGAS
%
Thn
Up
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
jumlah ruas yang memenuhi SPM terkait dengan observasi patroli
%
Thn
Up
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
jumlah ruas yang memenuhi SPM terkait dengan observasi patroli
%
Thn
Up
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
kr/petugas
Thn
Down
46
45
38
30
30
30
30
52
51
44
36
36
36
36
%
Thn
Up
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
%
Thn
Up
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
%
Thn
Up
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
Indeks [Ξ-]
Thn
Down
0,229
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
Jumlah kejadian/ 100 juta kendaraan km perjalanan
indeks
Thn
Down
0,215
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
Jumlah kejadian/ 100 juta kendaraan km perjalanan
indeks
Thn
Down
0,243
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
Jumlah kejadian per tahun
Jml/thn
Thn
Down
1
1
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
Jumlah kejadian per tahun
Jml/thn
Thn
Down
1
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
Jumlah kejadian per tahun
Jml/thn
Thn
Down
0
1
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
Jumlah kejadian per tahun
Jml/thn
Thn
Down
2
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
Jumlah kejadian per tahun
Jml/thn
Thn
Down
1
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
Jumlah kejadian per tahun
Jml/thn
Thn
Down
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
(jml kr mogok + jml kr terlibat kecelakaan)/jml petugas layanan jalan tol (3 hari / Realisasi hari Pemenuhan perbaikan rambu ) x 100%
(Realisasi Pemenuhan kelengkapan dan fungsi rambu / total rambu) x 100% (Realisasi jumlah rambu dengan reflektifitas diatas 80 % / total rambu) x 100 %
(π½π’πππβ πΎπππππππ)/(100 π½π’π‘π πΎππππππππ πΎπ ππππππππππ )
Jumlah kejadian per tahun
Jml/thn
Thn
Down
1
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
Jml/thn
Thn
Down
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
Jml/thn
Thn
Down
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
Penanganan Penodongan Dan Jumlah kejadian per tahun Pemalakan Prof.DR.Ir. Soedjatmo
Jml/thn
Thn
Down
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
Jml/thn
Thn
Down
1
1
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
Penanganan Joki 3 In 1
JMPE 7.1-61
Tingkat Keandalan IT
85 86 87
JMPE 7.1-62 JMPE-7.1-62a JMPE 7.1-63
Frekuensi Gangguan IT
Rasio Waktu IT beroperasi dengan baik/Waktu Seluruhnya (365x24x60) Jumlah Gangguan IT
SERVER DOWN TIME
Jumlah kejadian Server Down per tahun
Tingkat Akurasi Data IT
Jumlah Data yang Akurat/Jumlah Data keseluruhan
88
JMPE-7.1-63a
EFEKTIFITAS IT
89 90
JMPE 7.1-64 JMPE-7.1-64a
Realisasi Master Plan IT
REALISASI BELANJA IT
91
JMPE-7.1-64b
EFEKTIFITAS TELECONFERENCE
Jumlah per tahun Jumlah informasi yg tersampaikan/jml informasi yg harus disampaikan x 100%
Jumlah kejadian per tahun
Kasus
Thn Thn Thn
Down Down Up
15 3 100
11 2 100
8 1 100
7 1 100
5 1 100
4 1 100
3 1 100
19 2 100
15 2 100
12 2 100
11 2 100
9 2 100
8 2 100
7 2 100
JUMLAH PERMASALAHAN YG BS DISELESAIKAN DGN PENERAPAN IT/JUMLAH PERMASALAHAN TOTAL X 100%
%
Thn
Up
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
(Realisasi/Rencana) x 100%
%
Up Up
100
100
100
100
100 25.528
100 21.525
100 25.554
100 13.862
100 14.286
100 18.104
100 20.476
100 24.312
100
Jt Rp
Thn Thn
100 24.338
%
Thn
Up
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
Realisasi SLA Response Time IT
JMPE 7.1-66
Realisasi SLA Resolution Time IT (Realisasi/Rencana) x 100%
JMPE 7.1-67 JMPE 7.1-68
Rata-Rata Response Time IT Rata-Rata Resolution Time IT
JMPE 7.1-69
Tingkat Keandalan IT
JMPE 7.1-70 JMPE 7.1-71
Frekuensi Gangguan IT Tingkat Akurasi Data IT Kecepatan Perbaikan Gangguan IT
(Realisasi/Rencana) x 100%
Rata-Rata dari keseluruhan response time IT Rata-Rata dari keseluruhan resolution time IT Rasio Waktu IT beroperasi dengan baik/Waktu Seluruhnya (365x24x60) Jumlah Gangguan IT Jumlah Data yang Akurat/Jumlah Data keseluruhan Lamanya Perbaikan Gangguan IT sejak mengalami gangguan sampai Berfungsi baik
1,00
JAGORAWI
1,00
1,00
JAPEK
JLJ
5
5
5
5
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
76 48
65 48
63 24
58 24
100,00
100,00
100,00
100,00
100,00
100,00
100,00
100,00
JAGORAWI CMNP CMNP CMNP
CMNP
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
10
7
6
6
10
7
6
6
10 12
7 12
6 10
6 9
2
1
1
1
2
1
1
1
2
1
1
1
5
5
3
2
5
5
3
2
5 0
5 0
3 0
2 0
JAPEK JLJ JLJ
JAPEK JAPEK JAPEK CMNP CMNP
CMNP CMNP CMNP
CMNP
CMNP
CMNP CMNP
CMNP CMNP
% Jumlah %
JMPE 7.1-65
1,00
0
Jumlah kejadian per tahun
JMPE 7.1-51g
14.555
15.000
19.009
21.500
20.500
98.8
98.8
98.8
7,00 100
6,00 100
4,00 100
4,00 100
97 100 10115
97,5 100 12402
97,8 100 12706
98 100 12893
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
JAGORAWI CMNP JLJ CMNP JLJ CMNP CMNP
% % Jam (-) Jam (-) % Kasus % Menit
92
JMPE 7.1-73
Kerb Median (SPM)
(Realisasi Pemenuhan Kerb Median yang berfungsi / jumlah kerb median) x 100%
%
TW
Up
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
93
JMPE 7.1-74
MCB Median (SPM)
(Realisasi Pemenuhan MCB yang berfungsi / jumlah MCB) x 100%
%
TW
Up
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
94
JMPE 7.1-75
Guard Rail Median (SPM)
(Realisasi Pemenuhan Guard Rail yang berfungsi / jumlah guard rail) x 100%
%
TW
Up
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
JMPE 7.1-76
Wire Rope Median (SPM)
Pemenuhan fungsi 100%
JMPE 7.1-77
Sistem informasi (SPM)
(Realisasi Pemenuhan Sistem Informasi 50 meter sebelum pintu masuk/ total pintu masuk) x 100%
%
TW
Up
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
96
JMPE 7.1-77a
Jumlah CCTV ( Utk Keperluan Pelanggan)
Jumlah CCTV terpasang
unit
Thn
Up
92
95
95
111
115
118
121
87
90
90
105
109
112
115
97
JMPE 7.1-77a.1
Jumlah CCTV ( Utk Keperluan Pelanggan) Dalam Kota
Jumlah CCTV terpasang
unit
Thn
Up
64
67
67
83
85
86
88
61
63
63
77
80
82
84
Jumlah CCTV ( Utk Keperluan Pelanggan) Prof.DR.Ir. Soedjatmo
Jumlah CCTV terpasang
JMPE 7.1-77a.2
Perusahaan
20
Jumlah kejadian per tahun
Efektivitas Transaksi
Data Pembanding 2013 2014
2018
Thn
JMPE 7.1-51f.2
98
Perusahaan Benchmark 1
2017
Indeks
84
95
Benchmark 2013 2014
2016
km/jam
83
JMPE 7.1-72
2013
Periode
Volume Lalin per jam/ (Jumlah Lajur x Kapasitas Lajur)
Observasi Petugas Pelayanan Lalin jumlah ruas yang memenuhi SPM terkait dengan observasi patroli Observasi Petugas Pelayanan Lalin Dalam Kota Observasi Petugas Pelayanan Lalin Prof.DR.Ir. Soedjatmo Rasio Jumlah Gangguan Kendaraan Terhadap Jumlah Petugas (Ljt)
2012
Satuan
JLJ JLJ JLJ
Persentase
unit
Thn
Up
28
28
28
28
30
32
33
26
27
27
28
29
30
49
50
50
50
49
50
50
50
49
50
50
50
JLJ CMNP
CMNP
31
CMNP
NO
2015
Judul Indikator
DESKRIPSI / FORMULA PENGUKURAN
Satuan
Periode
POLARISASI
Realisasi 2012
2013
2014
2015
Proyeksi Realisasi 2017
2016
2018
2012
2013
2014
CTC Target 2015
2016
2017
2018
99
JMPE 7.1-78
Kec.Transaksi Rata-Rata Realisasi Pemenuhan Kec.Transaksi Rata-Rata GerbangTol Sistem GerbangTol Sistem Terbuka (SPM) Terbuka sesuai inspeksi BPJT
Detik [Ξ-]
Thn
Down
3,9
3,6
4,4
3,5
3,5
3,5
3,4
6
6
6
6
6
6
6
100
JMPE 7.1-78a
Kecepatan Transaksi Gol I Tunai
Waktu transaksi perkendaraan Gol I tunai
Detik [Ξ-]
Thn
Down
4,04
4,00
3,97
3,84
3,80
3,75
3,70
6
6
6
6
6
6
6
101
JMPE 7.1-78b
Kecepatan Transaksi Non Gol I Tunai
Waktu transaksi perkendaraan Non Gol I tunai
Detik [Ξ-]
Thn
Down
4,89
4,70
4,50
4,42
4,40
4,40
4,40
6
6
6
6
6
6
6
JMPE 7.1-79
Kec.Transaksi Rata-Rata GerbangTol Sistem Tertutup (Gardu Masuk)
Waktu Transaksi Perkendaraan (T2)
Detik [Ξ-]
Down
JMPE 7.1-80
Kec.Transaksi Rata-Rata GerbangTol Sistem Tertutup (Gardu Keluar)
Waktu Transaksi Perkendaraan (T2)
Detik [Ξ-]
Down
JMPE 7.1-81
Kecepatan Transaksi Rata-rata GTO (Gardu tol ambil kartu)
Waktu Transaksi Perkendaraan (T2)
Detik [Ξ-]
Down
JMPE 7.1-82
Kecepatan Transaksi Rata-rata GTO (Gardu tol transaksi) (SPM)
Realisasi Pemenuhan Kecepatan Transaksi Rata-rata GTO (Gardu tol transaksi) sesuai inspeksi BPJT
Detik [Ξ-]
3,34
3,25
3,12
3,03
3,03
3,01
3,01
5
5
5
5
5
5
5
Realisasi Pemenuhan Antrian kendaraan pada gardu tol sesuai inspeksi BPJT Selang waktu rata-rata dalam jam antar kerusakan gardu (minimal 300 jam)
102 103
JMPE 7.1-83
104
JMPE 7.1-86
105
JMPE 7.1-86a
106
JMPE 7.1-86b
Antrian kendaraan pada gardu tol (SPM) Rentang Waktu Gangguan RataRata Gardu (RWGR) Kinerja Peralatan Transaksi ( Alat Kontrol Transaksi ) Jumlah Deffect Fiber Optic
107
JMPE 7.1-86c
Defect Peralatan Operasi
108
JMPE 7.1-86d
109
Thn
Down
2012
TW
Down
10
10
10
10
10
10
10
10
10
10
10
10
10
10
Thn
Up
352,85
358,6666667
352,6493333
724,0346667
733,3333333
733,33
733,33
300
300
300
300
300
300
300
Pemenuhuan Waktu Operasi Alat ( % PWO )
%
Thn
Up
99,45
99,50
99,53
99,57
99,61
99,79
99,81
98
98
98
98
98
98
98
fiber optic defect/total fiber optic
%
Thn
Down
0,43
0,37
0,28
0,22
0,21
0,2
0,2
1
0,98
0,87
0,75
0,75
0,65
Rasio Peralatan Operasional yang rusak/Jumlah Peralatan Operasional
%
Thn
Down
0,55
0,5
0,47
0,43
0,39
0,21
0,19
0,8
0,75
0,72
0,68
0,64
0,46
Defect Peralatan GTO & E-Toll Pass
Rasio Peralatan GTO yang rusak/Jumlah Peralatan GTO
%
Thn
Down
0,03
0,029
0,026
0,024
0,022
0,020
0,020
0,1
0,1
0,1
0,1
0,1
0,1
0,1
JMPE 7.1-86e
Defect Peralatan E-Payment
Rasio Peralatan E-Payment yang rusak/Jumlah Peralatan E-Payment
%
Thn
Down
0,028
0,025
0,020
0,017
0,017
0,017
0,017
0,1
0,1
0,1
0,1
0,1
0,1
0,1
110
JMPE 7.1-87
Rasio Karyawan per Kilometer
Jumlah Karyawan / Panjang jalan
Thn
Down
21,16
21,20
20,70
19,70
19,47
18,98
18,49
22,22
22,26
21,74
20,69
20,44
19,93
19,41
111
JMPE 7.1-88
Thn
Up
984
1060
1226
1470
1570
1626
1750
937
1010
1168
1400
1495
1549
1667
112
JMPE 7.1-88a
Thn
Up
1.669
1.848
1.922
2.159
2.200
2.280
2.300
942
979
1.135
1.212
1.309
1.405
1.502
113
JMPE 7.1-88b
Produktivitas Tenaga Kerja Tetap
Pendapatan Tol setahun / Jumlah Tenaga Kerja
Thn
Up
1.304
1.401
1.580
1.705
1.843
1.981
2.120
1.242
1.334
1.505
1.624
1.755
1.887
2.019
114
JMPE 7.1-88c
Produktivitas Karyawan Non Operasional
Pendapatan Tol / Jumlah Tenaga Kerja ( Karyawan tidak Tetap )
Thn
Up
JMPE 7.1-89
Produktivitas Transaksi Pengumpul Tol
Jumlah Volume Transaksi /Jumlah Petugas Pengumpul Tol Total
Thn
Up
Produktivitas Tenaga Kerja Operasional
Jumlah Volume Transaksi /Jumlah Petugas Operasional
115
116
JMPE 7.1-89a
117
JMPE 7.1-89b
118
JMPE 7.1-89c
119
JMPE 7.1-89d
120
JMPE 7.1-90
121
JMPE 7.1-90a JMPE 7.1-91 JMPE 7.1-92
122
JMPE 7.1-93
123
JMPE 7.1-96
124
JMPE 7.1-97
125
JMPE 7.1-97a
126
JMPE 7.1-97b
127 128
JMPE 7.1-97c JMPE 7.1-97d
129
JMPE 7.1-97e
130
JMPE 7.1-98
131
JMPE 7.1-99
132
JMPE 7.1-100
133
JMPE 7.1-101
134
JMPE 7.1-102
135
JMPE 7.1-102a
136
JMPE 7.1-102b
Sensitifitas Pendapatan Tol Thd Gangguan Operasional Pelaksanaan Sidak Ke Gerbang Tol Intern CTC Pelaksanaan Sidak Ke Gerbang Dengan Tim P3T Volume / Capacity (V/C) Ratio Gerbang Efektifitas Kerja Petugas Jemput Transaksi (PUTTRA) Rasio Kinerja Transaksi Gardu Entrance
Pendapatan Tol/ Jumlah Pengumpul Tol Total Pendapatan Tol/ Jumlah Karyawan Operasional
Ratio Metoda Pembayaran EPayment Peningkatan Pengurangan Kebutuhan Uang Receh Setelah Ada E-Toll Card Efektivitas E-Toll Pass Transaksi Mesin Top Up E-toll Jumlah Gardu Tol Otomatis (GTO)
6622 258
7.702 270
8419
285
8512 328
8600 329
8650 331
6022 334
6020 246
7002 256
7654 271
7738 313
7818 313
5
5
5
2,91
2,89
0,6 0,44
0,55
0,5
0,47
0,43
0,03
0,029
0,026
0,0243
0,0275
0,025
0,02
0,0165
11,2
Up
437
468
445
492
495
497
499
416
446
424
469
471
7864 316
473
10,5
1,07
10,2
1,15
9,6
1,21
1,50
889
973,79
984
1092
1107
1173
1259
1455
892
938
1071
1248
318
JLJ JLJ
22
21
20
19
18
26
25
24
22
21
20
19
3993
4040
4046
4052
4052
3078
3290
3877
3922
3928
3934
3934
Jumlah dalam setahun
kali
Thn
Up
14
15
15
16
16
17
17
12
12
12
12
12
12
12
Indeks
Thn
Up
0,75
0,75
0,75
0,80
0,80
0,80
0,85
0,70
0,70
0,70
0,70
0,75
0,75
0,75
%
Thn
Up
25
27
30
33
35
37
40
23
25
27
30
32
34
36
Indeks
Thn
Up
1,9
1,9
1,97
2,2
2,7
2,8
2,92
1,8
1,8
1,8
2,1
2,5
2,6
2,7
%
Thn
Up
65,85
16,15
11,48
48,35
17
18
20
6,5
8,75
10,5
15
15
15
15
%
Thn
Up
11,86
13,55
15,1
22,35
24,02
27,272
27,5
9
12
13
19
20
22
25
Indeks
Thn
Up
0,12
0,14
0,15
0,23
0,24
0,27
0,28
%
Thn
Up
0,040
0,045
0,055
0,065
0,073
0,081
0,090
0,038
0,043
0,053
0,063
0,071
0,079
0,088
% Juta Rp
Thn TW
Up Up
3 1384
6 5112
6 6798
7 8863
7 23000
7 25000
7 27000
2,97 1250
5,94 3000
5,94 5000
6,93 7000
6,93 22500
6,93 24000
6,93 26000
JAPEK JAPEK CMNP CMNP CMNP CMNP CMNP JAGORAWI JLJ CMNP CMNP CMNP
JLJ
240,46
248,87
266,33
475
23
Tingkat Pertumbuhan e-Toll Card ((Jumlah transaksi e-Toll Card Non Gol 1 Tahun Sekarang-Jumlah transaksi e-Toll Card Non Gol 1 tahun sebelumnya)/Jumlah transaksi eNon Gol I Toll Card Non Gol 1 tahun sebelumnya) x 100% Waktu Transaksi E-Toll Card di Waktu Transaksi e-Toll Card Perkendaraan diukur dengan stop watch Gerbang Terbuka Kecepatan Transaksi Gol I (E-Toll Waktu transaksi perkendaraan Gol I e-toll Card) Kecepatan Transaksi Non Gol I Waktu transaksi perkendaraan Non Gol I e-toll (E-Toll Card)
5
98,3 0,37
3389
Jumlah GTO terpasang setahun
4
98 0,41
24
(Jumlah transaksi e-Toll Card Gol 1/Jumlah keseluruhan transaksi gol 1) x 100% (Jumlah transaksi e-Toll Card Non Gol 1/Jumlah keseluruhan transaksi Non Gol 1) x 100% ((Jumlah transaksi e-Toll Card Gol 1 Tahun Sekarang-Jumlah transaksi eTingkat Pertumbuhan e-Toll Card Toll Card Gol 1 tahun sebelumnya)/Jumlah transaksi e-Toll Card Gol 1 Gol I tahun sebelumnya) x 100%
4
97,8 0,49
3170
Tingkat Pemanfaatan e-Toll Card Gol I Tingkat Pemanfaatan e-Toll Card Non Gol I
5
97,1 0,51
Up
Jumlah dalam setahun
5
8
Down
jumlah lalin etoll Jumlah transaksi Pada Mesin Top Up
3.80
678,26
Thn
pembayaran dengan e-payment/total pembayaran
3.75
9
Thn
(Jumlah transaksi e-Toll Card/Jumlah keseluruhan transaksi) x 100%
4
596,9
%
Prosentase penambahan kapasitas gardu
4.24
230,43 Thn
Perusahaan
2015
480,5
kali
rata-rata Volume Lalin Gerbang per jam/ (Jumlah Gardu x Kapasitas Gardu)
Data Pembanding 2013 2014
2012
425,5
Jumlah dalam setahun
Jumlah pengurangan /kelebihan thd pendapatan tol
Rata-Rata Volume Transaksi Gardu Entrance per jam/Kapasitas Standar Gardu Entrance Rata-Rata Volume Transaksi Gardu Exit per jam/Kapasitas Standar Rasio Kinerja Transaksi Gardu Exit Gardu Exit Volume / Capacity (V/C) Ratio Rata-Rata Volume Transaksi Gardu Terbuka per jam/Kapasitas Standar Gardu Terbuka Gardu Terbuka Volume Transaksi Non Cash Sekarang / Volume Transaksi Non Cash Tingkat Pertumbuhan e-Toll Card Tahun Sebelumnya Tingkat Pemanfaatan e-Toll Card
6624
Perusahaan Benchmark 1
JAGORAWI
Jam
Produktivitas Pendapatan Pengumpul Tol Produktivitas Karyawan Operasional
2015
JAPEK
unit [Ξ-]
Orang/KM [Ξ-] Rp / Org (Jt) Rp / Org (Jt) Rp / Org (Jt) Rp / Org (Jt) Ribu kend/ orang Ribu kend/ orang
Benchmark 2013 2014
CMNP
397
425
405
447
30
28
28
27
2571
2612
2745
2781
12
12
12
12
0,31
0,30
10
0,31
10
0,32
10
10
CMNP CMNP CMNP JLJ CMNP
Indeks Indeks
Up
17
19
38
52
67
69
71
15
18
30
48
52
59
64
%
Thn
Up
12,81
14,65
16,26
23,83
25,55
26
26,5
12,2
13,95
15,49
22,70
24,33
24,76
25,24
%
Thn
Up
1,11
1,19
1,33
1,79
1,8
1,9
1,95
1,01
1,08
1,21
1,63
1,64
1,73
1,77
%
Thn
Up
66,05
16,2
11,52
48,59
7,76
8
8,5
12,47
14,73
10,47
17,28
7,05
7,27
7,73
Jumlah
%
Thn
Up
42,77
9,72
6,07
13,01
15
17
18
40,73
9,26
5,78
12,39
14,29
16,19
0,31
0,30
0,31
0,32
1,28
1,33
1,41
7,27
9,32
9,91
8,4
0,007
0,100
0,120
0,190
0,01
0,014
0,017
0,025
Thn
Down
3,93
3,6
3,4
3,3
3
3
3
4
4
4
4
4
4
4
detik
Thn
Down
3,34
3,25
3,12
3,03
3,02
3,01
3
4
4
4
4
4
4
4
detik
Thn
Down
3,5
3,20
3,27
3,18
3,16
3,14
3,11
4
4
4
4
4
4
4
JAPEK JLJ
CMNP
0
0
20
49
JLJ
4,20
5,24
7,24
10,22
0,04
0,08
0,09
0,16
28,14
33,22
41,09
39,91
2,35
21,21
4,02
3,75
3,02
JAPEK JAGORAWI
JAPEK
17,14
detik
JLJ
JAPEK
JAPEK
4,27 4
3
3
3
4
4
4
4
JAPEK CMNP CMNP
Efektivitas sistem kerja Konstruksi 137
JMPE 7.1-106
138
JMPE 7.1-106a
Kekesatan Permukaan Jalan Kekesatan Permukaan Jalan (Dalam Kota) Kekesatan Permukaan Jalan (Prof.DR.Ir. Soedjatmo)
Tingkat Kekesatan Permukaan Jalan Tol
Β΅m
Thn
Up
0,62
0,56
0,56
0,49
0,49
0,60
0,60
0,33
0,33
0,33
0,33
0,33
0,33
0,33
Rata-Rata Kekesatan Permukaan Jalan Tol (Dalam Kota)
Β΅m
Thn
Up
0,62
0,56
0,56
0,49
0,49
0,60
0,60
0,33
0,33
0,33
0,33
0,33
0,33
0,33
139
JMPE 7.1-106b
Rata-Rata Kekesatan Permukaan Jalan Tol (Prof.DR.Ir. Soedjatmo)
Β΅m
Thn
Up
0,62
0,56
0,56
0,49
0,49
0,60
0,60
0,33
0,33
0,33
0,33
0,33
0,33
0,33
140
JMPE 7.1-107
Ketidakrataan Permukaan Jalan
Tingkat Ketidakrataan Permukaan Jalan Tol
m/Km [Ξ-]
Thn
Down
2,82
3,09
3,09
2,94
2,85
2,8
2,75
4
4
4
4
4
4
4
JMPE 7.1-107a
Ketidakrataan Jalan Permukaan Jalan (Dalam Kota)
Rata-Rata Ketidakrataan Permukaan Jalan Tol (Dalam Kota)
m/Km
Thn
Down
2,82
3,09
3,09
2,94
2,85
2,8
2,75
4
4
4
4
4
4
4
142
JMPE 7.1-107b
Ketidakrataan Jalan Permukaan Jalan (Prof.DR.Ir. Soedjatmo)
Rata-Rata Ketidakrataan Permukaan Jalan Tol (Prof.DR.Ir. Soedjatmo)
143 144
JMPE 7.1-108 JMPE 7.1-108a
145
JMPE 7.1-108b
146
JMPE 7.1-109
Rasio penyelesaian Pothole
147 148 149
JMPE 7.1-110 JMPE 7.1-110a JMPE 7.1-110b
150
JMPE 7.1-116
151
JMPE 7.1-117
Waktu Penyelesaian Pothole Performance Jembatan Pemeliharaan Jalan Tol Rutting Permukaan Jalur Utama (SPM) Retak Permukaan Jalur Utama (SPM)
141
Zero Pothole Zero Pothole (Dalam Kota) Zero Pothole (Prof.DR.Ir. Soedjatmo)
m/Km
Thn
Down
2,82
3,09
3,09
2,94
2,85
2,8
2,75
4
4
4
4
4
4
4
Presentase dari Laporan Pemenuhan Zero Pothole oleh BPJT Rata-Rata KECEPATAN Penutupan Lubang (Dalam Kota)
% jam
Thn Thn
Up Down
100 3,3
100 3,2
100 3,2
100 3,2
100 3,3
100 3
100 3
100 4
100 4
100 4
100 3,5
100 3,5
100 3,5
100 3
Rata-Rata KECEPATAN Penutupan Lubang (Prof.DR.Ir. Soedjatmo)
jam
Thn
Down
3,3
3,2
3,2
3,2
3
3
3
4
4
4
3,5
3,5
3,5
3
%
Thn
Up
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
Jam [Ξ-] NK %
Thn Thn Thn
Down Down Up
3,3 2,00 100
3,2 1,92 100
3,2 1,83 100
3,2 1,83 100
3,1 1,83 100
3 1,67 100
3 1,65 100
4 2 100
4 2 100
4 2 100
3,5 2 100
3,5 2 100
3,5 2 100
3 2 100
%
TW
Up
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
%
TW
Up
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
(Persentase Jumlah Pothole yg diselesaikan / Jumlah Pothole yang ditemukan) x 100% Waktu Penyelesaian Pothole Tingkat Kerusakan Jembatan pencapaian fisik pemeliharaan periodik (Realisasi Pemenuhan Zero Rutting permukaan jalur utama / jumlah panjang jalan tol utama) x 100% (Realisasi Pemenuhan Retak Permukaan Jalur Utama /jumlah panjang jalan tol utama) x 100%
0,33
0,33
0,54
0,54
0,33
0,33
0,54
0,54
0,33
0,33
0,54
0,54
4,00
4,00
3,28
3,28
4,00
4,00
3,28
3,28
JAPEK JAPEK JAPEK JAPEK JAPEK
JAPEK 4,00 100,00 5
4,00 100,00 4,5
3,28 100,00 4,5
3,28 100,00 4,5
5
4,5
4,5
4,5
100 36,00 3,00 100,00
100 34,00 2,70 100,00
100 32,00 2,30 100,00
100 30,00 2,01 100,00
100
100
100
100
100
100
100
100
JAPEK CMNP CMNP JLJ
JAPEK CMNP CMNP JLJ JLJ
NO
2015
152
JMPE 7.1-118
153
JMPE 7.1-119
154
JMPE 7.1-120
155
JMPE 7.1-121
156
JMPE 7.1-122
157
JMPE 7.1-123
158
JMPE 7.1-124
159
JMPE 7.1-125
160
161
162
2012
2013
2014
2015
2016
Proyeksi Realisasi 2017
2018
2012
2013
2014
Up
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
TW
Up
100
100
100
100
100
100
100
100
100
%
TW
Up
100
100
100
100
100
100
100
100
%
TW
Up
100
100
100
100
100
100
100
%
TW
Up
100
100
100
100
100
100
%
TW
Up
100
100
100
100
100
(Persentase Temuan yg diselesaikan / Total temuan) x 100%
%
Thn
Up
100
100
100
100
(Persentase Temuan yg diselesaikan / Total temuan) x 100%
%
Thn
Up
100
100
100
100
(Jumlah Temuan yang Selesai Ditindaklanjuti / Jumlah Temuan Hasil Audit oleh Eksternal) x 100%
%
Thn
Up
100
100
100
100
(Jumlah Temuan yang Selesai Ditindaklanjuti / Jumlah Temuan Hasil Audit oleh Eksternal) x 100%
%
(Jumlah Temuan yang ditindaklanjuti / Jumlah Temuan) x 100%
%
Thn
Up
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
(Jumlah Temuan yang ditindaklanjuti / Jumlah Temuan) x 100%
%
Thn
Up
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
PELAKSANAAN ISPEKSI DMO DI CABANG
%
Thn
Up
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
(Jumlah CPAR yang Terselesaikan / Jumlah Kasus) x 100%
%
Thn
Up
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
JUMLAH CORECTIVE PREVENTIVE ACTION REQUEST (CPAR TOTAL)
Kasus
Thn
Down
19
13
11
5
5
5
4
25
19
17
14
11
10
9
Jumlah CPAR Yang Berasal dari Internal Jumlah CPAR yang Berasal dari Eksternal
Kasus Kasus
Thn Thn
Down Down
8 11
6 7
4 7
1 4
1 4
0 5
0 4
9 16
7 12
6 11
5 9
4 7
4 7
3 6
Kasus [Ξ-]
Thn
Down
0
0
0
0
0
0
0
5
5
3
2
2
1
0
Buah
Thn
Up
12
14
15
47
49
59
70
10
12
13
39
41
49
58
Judul Indikator
DESKRIPSI / FORMULA PENGUKURAN
Tidak ada endapan Drainase (SPM) Penampang saluran Drainase (SPM)
(Realisasi Pemenuhan Tidak ada endapan Drainase / jumlah panjang drainasedi jalan tol) x 100% (Realisasi Pemenuhan fungsi dan manfaat Penampang saluran Drainase /panjang drainase) x 100% (Realisasi Pemenuhan lubang bahu jalan/ Jumlah panjang bahu jalan) x Tidak ada lubang bahu jalan (SPM) 100% (Realisasi Pemenuhan Zero Rutting permukaan bahu jalan / jumlah Rutting bahu jalan (SPM) panjang bahu jalan) x 100% (Realisasi Pemenuhan Retak bahu jalan / jumlah panjang bahu jalan) x Retak bahu jalan (SPM) 100% Rounding seluruh ruas jalan tol (Realisasi Pemenuhan Rounding seluruh ruas jalan tol / jumlah panjang (SPM) jalan tol) x 100% Tindak Lanjut Temuan Audit ISO 9001 Tindak Lanjut Temuan Audit OHSAS 18000
JMPE 7.1-125a
Jumlah Tindak Lanjut Temuan Audit ISO & OHSAS Dalam Kota
JMPE 7.1-125b
Jumlah Tindak Lanjut Temuan Audit ISO & OHSAS Prof.DR.Ir. Soedjatmo
JMPE 7.1-128
Tindak Lanjut Temuan Inspeksi Tahunan Divisi Pemeliharaan Tindak Lanjut Temuan Inspeksi Operasional Pencapaian Inspeksi DMO Tahunan
163
JMPE 7.1-130
164
JMPE 7.1-130a
165
JMPE 7.1-134
166
JMPE 7.1-134a
167 168
JMPE 7.1-134a.1 JMPE 7.1-134a.2
169
JMPE 7.1-135
CPAR Berulang
Jumlah CPAR yang berulang untuk kasus yang sama
170
JMPE 7.1-137
Jumlah Standarisasi
171
JMPE 7.1-137b
Jumlah Process Review
Jumlah Standarisasi Inovasi Tingkat Cabang (SE/SK GM) (Jumlah Prosedur dan IK yang direview per tahun / Jumlah Prosedur dan IK yang dimiliki) x 100%
172
JMPE 7.1-138
173
JMPE 7.1-138a
174
JMPE 7.1-138b
175
JMPE 7.1-139
176
JMPE 7.1-140
177
JMPE-7.1-140a
178
JMPE 7.1-141
179
JMPE 7.1-141a
180
JMPE 7.1-142a
181
JMPE 7.1-148
182
JMPE 7.1-148a
183
JMPE 7.1-153
184
CPAR Terselesaikan
Corective Preventive Action Request (Cpar Total) Jumlah CPAR Intern Jumlah CPAR Ekstern
Pertumbuhan Keterlibatan Karyawan dalam Perbaikan berkelanjutan Efektifitas Inovasi Pencapaian Perbaikan Berkelanjutan
TW
%
Thn
Up
100
100
100
100
CTC Target 2015
2016
2017
2018
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
Up
52
55
58
62
64
66
68
50
53
56
58
61
63
65
Up
121
190
125
266
270
275
280
110
173
114
242
245
250
255
Indeks
Thn
Up
12
12
13
14
15
15
15
9
10
10
11
12
12
12
%
Thn
Up
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
%
Thn
Up
2,80
4,1
59,2
5
5,5
6
6,3
2,33
3,42
4,10
4,17
4,58
5,00
5,25
%
Thn
Up
10
3,6
103,5
6,9
8
8
10
9,1
3,3
4,0
6,3
7,3
7,3
9,1
Jumlah
Thn
Up
55
57
116
54
58
63
69
45
47
49
51
53
55
57
%
Thn
Up
12,5
5,56
-73,7
-20
5
5
6
11,4
4,0
4,0
4,5
4,5
4,5
5,5
jumlah kelompok KPM
Jumlah
Thn
Up
18
19
5
4
4
4
4
16
17
19
3
3
3
3
JUMLAH STRATEGI (Jumlah Anggota KPM dan PP yang Mengikuti Konvensi (Temu Karya) Tahun ini - Jumlah Kary. Yg mengikuti tahun lalu) / Jumlah Karyawan tahun lalu
jumlah
Thn
Up
3
4
5
5
7
7
8
2
2
3
4
5
5
7
%
Thn
Up
11
13
16
19
19
22
24
9
11
13
16
16
18
20
PELAKSANAAN KPM DAN PP DI CABANG
2012
100
Data Pembanding 2013 2014
2012
Perusahaan
2015
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
JLJ JLJ JLJ JLJ JLJ JLJ
JLJ JLJ
100
100
100
80,00
70,00
50,00
45,00
100
100
100
100
100 100
100 100
100 100
100 100
30 12 18
22 11 11
21 8 13
18 8 10
2,00 2
2,00 3
1,00 3
1,00 9
40
43
47
50
6 5
29 5
30 7
46 10
96
96
4
9
10
12
16,00 15
24,00 21
31,00 24
32,00 26
JAPEK JLJ JLJ JLJ CMNP CMNP CMNP
JAPEK JAGORAWI CMNP
JLJ
23
24
32
28
PT. PP
97
99
CMNP CMNP JLJ
JAPEK CMNP JAGORAWI
5
6
5
6
2 2
3 2
3 2
4 3
9,57
10,88
CMNP CMNP
JAPEK 6,52
Thn
Up
45
47
51
54
57
60
63
43
45
49
51
54
57
60
Thn
Up
73.000.000
86.000.000
106.000.000
155.000.000
160.000.000
170.000.000
180.000.000
60.800.000
71.600.000
88.300.000
129.200.000
133.300.000
141.600.000
150.000.000
Jumlah
Thn
Up
23
23
23
24
25
25
26
21
21
21
22
23
23
24
Jumlah peserta yang mengikuti simulasi
Orang
Thn
Up
150
160
175
182
185
190
195
136
145
160
165
168
173
177
Jumlah Simulasi Tanggap Darurat Gempa Bumi
Jumlah
Thn
Up
8
10
14
17
17
17
17
6
8
12
12
12
12
12
Jumlah Simulasi Tanggap Darurat Pemadaman Listrik
Jumlah
Thn
Up
11
12
15
17
17
17
17
6
12
12
12
12
12
12
Jumlah Simulasi Pemulihan Pemadaman Listrik
Jumlah
Thn
Up
11
12
13
14
15
15
15
6
12
12
12
12
12
12
%
Thn
Up
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
Jumlah Inovasi
Perusahaan Benchmark 1
JLJ
Rp
Jumlah Penghematan atau Peningkatan Pendapatan yang Berasal dari Perbaikan Berkelanjutan
2015
JLJ
Jt Rp
Jumlah yang diterima oleh pemenang KPM/PP
Benchmark 2013 2014
100
Thn
Jumlah Gugus KPM (termasuk yang tidak lolos konvensi)- Jumlah Gugus KPM Tahun Lalu) / Jumlah Gugus KPM Tahun lalu
Jumlah Inovasi Dari Pemasok, JMPE 7.1-153a Mitra, Dan Kolaborator 7.1b(2) Kesiapan sistem Tanggap Darurat
%
Realisasi
Thn
Pertumbuhan Perbaikan Berkelanjutan: KPM
Hasil Benefit Inovasi (KPM dan PP)
POLARISASI
%
Pertumbuhan Perbaikan Berkelanjutan: PP Jumlah PP (Perbaikan Praktis)
Jumlah KPM (Kelompok Perbaikan Mutu) Strategi Kegiatan Inovasi Perkembangan Jumlah Karyawan yang Aktif dalam Perbaikan berkelanjutan Penerimaan Hadiah Temu Karya (KPM Dan PP)
Periode
Orang
Jumlah Anggota KPM dan PP yang Mengikuti Temu Karya Cabang per Tahun
(Jumlah Inovasi Tahun Ini - Jumlah Tahun Lalu) / Jumlah Inovasi Tahun Lalu (Jumlah Gugus PP (termasuk yang tidak lolos konvensi) - Jumlah Gugus PP Tahun Lalu) / Jumlah Gugus tahun lalu jumlah kelompok PP
Pertumbuhan Inovasi
Satuan
11,65
15
19
27
38
13.000.000
200.000.000
270.000.000
150.000.000
5
9
13
14
CMNP JAGORAWI CMNP
Integrasi : 6.2.c(1), 6.2.c(2)
Kesiapan Sistem Kerja 185
JMPE 7.1-154
186
JMPE 7.1-154a
187
JMPE 7.1-154b
188
JMPE 7.1-154c
189
JMPE 7.1-154d
190
JMPE 7.1-155
191 192
Simulasi penanggulangan darurat
Jumlah Simulasi Tanggap Darurat Gempa Bumi Jumlah Simulasi Tanggap Darurat Pemadaman Listrik Jumlah Simulasi Pemulihan Pemadaman Listrik
1
1
1
1
35
60
60
68
JAGORAWI
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
CMNP CMNP CMNP
Ketersediaan perangkat tanggap darurat Efektifitas Simulasi Keadaan Darurat
Kelengkapan komponen-komponen yang ada sesuai dengan ketentuan dalam SE Direksi No 20/SE/2011 Durasi evakuasi peserta simulasi keadaan darurat
menit
Thn
Down
15
11
10
7
7
7
7
15
15
15
15
15
15
15
100,00
100,00
120,00
125,00
JAPEK
JMPE 7.1-157
Penanganan Kecelakaan (SPM)
Pemenuhan response time penanganan kecelakaan
menit
Thn
Down
14,5
14,4
14,1
13,9
13,8
13,8
13,8
30
25
25
20
20
20
20
100,00
100,00
100,00
100,00
JAPEK
JMPE 7.1-159
Kecepatan Recovery Pelayanan Jalan Toll bila terjadi Keadaan Darurat
Rata-rata Lamanya Pemulihan Pelayanan Jalan Tol sejak Terjadi Keadaan Darurat
Jam
Thn
Down
4,15
3,15
2,5
2
1,5
1,5
1,45
6
5,5
5
4,5
4
3,5
3 -
4,00
3,00
2,00
193
JMPE 7.1-159a
Pemulihan Akibat Demonstrasi
194
JMPE 7.1-159a.1
Pemulihan Akibat Demonstrasi Dalam Kota
waktu yang dibutuhkan untuk mengembalikan kondisi jalan tol setelah demo waktu yang dibutuhkan untuk mengembalikan kondisi jalan tol setelah demo
195
JMPE 7.1-159a.2
Pemulihan Akibat Demonstrasi Prof.DR.Ir. Soedjatmo
waktu yang dibutuhkan untuk mengembalikan kondisi jalan tol setelah demo
196
JMPE 7.1-159b
197
JMPE 7.1-159b.1
198
JMPE 7.1-159b.2
199
JMPE 7.1-160
200
JMPE 7.1-160a
201
JMPE 7.1-161
202
JMPE 7.1-162
203
JMPE 7.1-163
204
JMPE 7.1-164
205
JMPE 7.1-165
Pemulihan Akibat Banjir Pemulihan Akibat Banjir Dalam Kota Pemulihan Akibat Banjir Prof.DR.Ir. Soedjatmo Jumlah Ahli K3 Jumlah Karyawan Yang Mempunyai Sertifikasi Khusus Jumlah Peserta Pelatihan dan Sosialisasi SMK3 Rasio jumlah APAR per luas Bangunan Kantor Rasio jumlah APAR per luas Bangunan Kantor Gerbang Rasio jumlah APAR per luas Bangunan Gerbang
Realisasi Pengetesan Fungsi Genset Operasional
206
JMPE 7.1-165a
Jumlah Pompa Pengendali Banjir
207 208
JMPE 7.1-165b JMPE 7.1-165c
Jumlah Perbaikan Pompa Jumlah Pemutakhiran Pompa
7.1.c Efektivitas manajemen rantai suplai
Jam
Thn
Down
2
1,5
1,3
1,2
1,2
1,2
1,2
2,5
2
2
1,5
1,5
1,5
1,5
Jam
Thn
Down
2
1,5
1,3
1,2
1,2
1,2
1,2
2,5
2
2
1,5
1,5
1,5
1,5
Jam
Thn
Down
2
1,5
1,3
1,2
1,2
1,2
1,2
2,5
2
2
1,5
1,5
1,5
1,5
Jam
Thn
Down
6
6
5
5
5
5
5
7
7
6,5
6,5
6
6
6
Jam
Thn
Down
3,6
3,6
3
3
3
3
3
4,2
4,2
3,9
3,9
3,6
3,6
3,6
87
91
95
95
CMNP
JAPEK
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
8
8
8
8
8
8
8
8
CMNP
CMNP CMNP
waktu yang dibutuhkan untuk mengembalikan kondisi jalan tol setelah banjir waktu yang dibutuhkan untuk mengembalikan kondisi jalan tol setelah banjir waktu yang dibutuhkan untuk mengembalikan kondisi jalan tol setelah banjir Jumlah Ahli K3
Jam
Thn
Down
8,4
8,4
7
7
7
7
7
9,8
9,8
9,1
9,1
8,4
8,4
8,4
Orang
Thn
Up
1
3
5
11
12
13
14
1
2
3
8
9
11
11
Peserta Pelatihan Keahlian Khusus
orang
Thn
Up
7
12
21
21
22
22
23
5
8
15
17
20
20
20
Jumlah peserta yang mengikuti pelatihan dan sosialisasi SMK3 dalam setahun
orang
Thn
Up
80
100
110
120
140
160
180
60
80
100
100
120
140
160
60,00
68,00
70,00
74,00
jumlah APAR / luas bangunan kantor Cabang
unit / m2
Thn
Up
0,006
0,006
0,009
0,01
0,01
0,01
0,01
0,005
0,005
0,0075
0,0083
0,0083
0,0083
0,0083
0,0088
0,0096
0,0096
0,0096
JAGORAWI
jumlah APAR / luas bangunan kantor Gerbang
unit / m2
Thn
Up
0,006
0,006
0,006
0,007
0,01
0,01
0,01
0,005
0,005
0,005
0,0058
0,0083
0,0083
0,0083
0,0088
0,0088
0,0103
0,0105
JAGORAWI
jumlah APAR / luas bangunan Gerbang
unit / m2
Thn
Up
0,008
0,009
0,011
0,012
0,01
0,01
0,01
0,0067
0,0075
0,0092
0,0100
0,0083
0,0083
0,0083
0,0241
0,0268
0,0276
0,0281
JAGORAWI
%
Thn
Up
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
8 59
66
73
83
3
8 3
unit
Thn
Up
62
66
88
101
101
103
103
52
55
73
84
84
86
86
Jumlah Jumlah
Thn Thn
Down Up
10 2
8 5
7 9
6 5
2 5
2 7
1 7
14 2
11 4
9 7
8 4
8 4
7 5
6 5
8 3
CMNP CMNP JLJ
CMNP 5
(Jumlah Genset yang di test/Jumlah Genset) X (Frekuensi pengecekan per genset yang dilaksanakan / frekuensi pengecekan per genset yang dijadwalkan) X 100%
8 3
CMNP
5
5
5 JAPEK
JAPEK
7 4 1
79
83
91
7 6 1
7 7 1
7 10 1
CMNP CMNP CMNP
Integrasi : 6.2.b
209
JMPE 7.1-166
Kecepatan Pembayaran Kepada Pihak Ketiga
Pemenuhan Pembayaran Kepada Pihak Ketiga Sesuai Tolok Ukur 14 Hari
hari [Ξ-]
Thn
Down
8
8
8
8
7
7
7
14
14
14
14
14
14
14
210 211
JMPE 7.1-166a JMPE 7.1-167
Kecepatan PPA
Rata-rata waktu proses usulan sampai persetujuan
Hari
Kinerja Mitra PJR
Pertumbuhan jumlah tilang dari tahun sebelumnya
%
Thn Thn
Down Up
1 0,9
1 1,7
1 2
1 2,6
1 2,6
1 2,7
1 3
2 0,5
2 1
2 1,5
2 2
2 2,5
2 2,5
2 2,6
8
8
8
8
14
14 6 0,12
14 5 0,23
13 5 0,50
JAGORAWI
5 0,70
CMNP JAPEK
NO
2015
212
JMPE 7.1-168
213
JMPE 7.1-168a
214
JMPE 7.1-168b
215
JMPE 7.1-168c
Satuan
Periode
POLARISASI
(Jumlah Rekanan Nilai Baik/Jumlah Seluruh Rekanan) X 100%
%
Thn
Up
2012 91
2013 93
2014 95
2015 98
2016 98
Proyeksi Realisasi 2017 98
2018 98
2012 100
2013 100
2014 100
(Jumlah Rekanan Nilai Baik/Jumlah Seluruh Rekanan) X 100%
%
Thn
Up
95
97
99
100
100
100
100
100
100
100
(Jumlah Rekanan Nilai Baik/Jumlah Seluruh Rekanan) X 100%
%
Thn
Up
91
93
95
96
96
96
96
100
100
Jumlah
Thn
Down
5
4
3
3
2
2
1
0
0
Judul Indikator Kinerja Rekanan / Vendor
Performance Rekanan/Vendor (Opex) Performance Rekanan/Vendor (Capex) Jumlah Peringatan Terhadap Mitra Kerja Yang Tidak Sesuai Kontrak FASILITAS PELAYANAN THD EXECUTIVE / MITRA KERJA (krt dinas)
DESKRIPSI / FORMULA PENGUKURAN
Jumlah Mitra kerja yang kena surat peringatan atau teguran dalam kurun waktu 1 Tahun
216
JMPE 7.1-168d
217
JMPE 7.1-169
Kinerja Bank Pengumpulan Tol
Pemenuhan uang kembalian terhadap kebutuhan
218
JMPE 7.1-170
Ketepatan Waktu Rekonsiliasi EToll Card
Lamanya Proses Rekonsiliasi E-Toll Card
219
JMPE 7.1-171
Ketepatan Jumlah Settlement EToll Card
220
JMPE 7.1-171a
221
JMPE 7.1-171b
2016 100
2017 100
2018 100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
0
0
0
0
0
2012
Benchmark 2013 2014
2015
Perusahaan Benchmark 1
Data Pembanding 2013 2014
2012
100
100
Perusahaan
2015
81
83
85
91
93
95
88
90
91
96
11
8
8
6
500
500
500
500
JLJ
CMNP CMNP CMNP
Thn
Up
501
520
520
525
525
525
525
477
495
495
500
500
500
500
%
Thn
Up
99,72
99,73
99,78
99,8
99,8
99,8
99,8
100
100
100
100
100
100
100
Hari
Thn
Down
120
90
90
60
60
45
30
150
120
90
60
60
45
45
Rasio Volume Transaksi E-Toll Card antara Jasa Marga dengan Bank Mitra E-Toll Card
%
Thn
Up
99,98
99,99
99,99
99,99
99,99
99,99
99,99
100
100
100
100
100
100
100
Ketidak Tepatan Jumlah Settlement E-Toll Card
Jumlah penggunaan e-Toll card ( selisisih rekonsiliasi JM dgn Mandiri %)
%
Thn
Down
0,02
0,01
0,01
0,01
0,02
0,02
0,02
0
0
0
0
0
0
0
Efektivitas Masukan Kepada Bank Mandiri Mengenai E-Toll Card
jumlah masukan/jumlah masukan yang ditanggapi oleh bank mandiri
%
Thn
Up
98
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
Thn
Up
16392
16410
17808
19604
19604
19604
19604
14902
14918
16189
17822
17822
17822
17822
Thn
Up
62
63
83
85
85
85
85
56
57
75
77
77
77
77
Thn
Up
7464
7838
8230
8641
8641
8641
8641
6145
6368
7580
7856
7856
7856
7856
2 Thn
UP 3,89
3,95
3,95
4,04
4,09
4,10
4,12
4,00
4,00
4,00
4,00
4,09
4,10
4,12
4,10
4,20
4,30
5,37
England Highway agency
4,04
5,8
3,99
4,08
JLJ
3,89
3,94
3,94
4,04
4,05
4,06
4,07
4,00
4,00
4,00
4,00
4,00
4,00
4,00
4,1
4,2
4,3
5,37
England Highway agency
4,04
5,8
3,99
4,08
JLJ
3,89
3,91
3,91
4,00
4,05
4,05
4,06
4,00
4,00
4,00
4,00
4,00
4,00
4,00
4,1
4,2
4,3
5,37
England Highway agency
4,04
5,8
3,99
4,08
JLJ
3,89
3,95
3,95
4,01
4,03
4,04
4,06
4,00
4,00
4,00
4,00
4,03
4,04
4,06
4,1
4,2
4,3
5,37
England Highway agency
4,37
5,8
3,95
3,98
JLJ
3,85
3,93
3,93
4,00
4,01
4,02
4,03
4,00
4,00
4,00
4,00
4,00
4,00
4,00
4,10
4,20
4,30
5,37
England Highway agency
4,37
5,8
3,95
3,98
JLJ
222
JMPE-7.1-172
223
JMPE-7.1-173
BASE TRANCEIVER STATION (BTS)
Titik
224
JMPE-7.1-174
SEWA LAHAN
m2 per tahun
7.2 Hasil Fokus Pelanggan 7.2.a(1) Customer Satisfaction & Dissatisfaction Kepuasan terhadap layanan transaksi JMPE-7.2-1 Kepuasan Pelanggan Gol I
Luasan tampilam ( m2) per tahun per tahun
Titik/tahu n Titik/tahu n Titik/tahu n
(Jumlah Pelanggan Puas Gol I/Jumlah Sampel Gol I) dengan Skala 6
Indeks
JMPE-7.2-1a
Kepuasan Pelanggan Gol I Dalam Kota
Indeks
2 Thn
UP
JMPE-7.2-1b
Kepuasan Pelanggan Gol I Prof. DR. Ir Soedjatmo
Indeks
2 Thn
UP
JMPE-7.2-2
Kepuasan Pelanggan Non Gol I
JMPE-7.2-2a
CMNP
100
100
100
100
120,00
105,00
91,00
90,00
99,99
99,99
99,99
100,00
0,07
0,068
0,05
0,03
85
90
92
95
10250
10250
10300
10395
35
38
42
50
2276
2753
2814
2932
JLJ
JAPEK JAPEK CMNP CMNP
CMNP CMNP CMNP
Integrasi : 3.1.b(2), 3.1.b(3)
225
227
CTC Target 2015 100
buah
Jumlah Kartu Dinas Mitra kerja
LAYANAN IKLAN/BILLBOARD/SPANDUK
226
Realisasi
Indeks
2 Thn
UP
Kepuasan Pelanggan Non Gol I Dalam Kota
Indeks
2 Thn
UP
JMPE-7.2-2b
Kepuasan Pelanggan Non Gol I Prof. DR. Ir Soedjatmo
Indeks
2 Thn
UP 3,84
3,92
3,92
4,01
4,02
4,02
4,03
4,00
4,00
4,00
4,00
4,00
4,00
4,00
4,10
4,20
4,30
5,37
England Highway agency
4,37
5,8
3,95
3,98
JLJ
231
JMPE-7.2-3
Ketidakpuasan Pelanggan Gol I
Indeks
2 Thn
UP
2,11
2,88
2,88
3,00
3,00
3,00
3,00
2,50
2,65
2,65
2,80
3,00
3,00
3,00
2,00
1,90
1,60
2,70
SKYWAY PHP
1,96
0,2
2,01
2,94
JLJ
232
JMPE-7.2-3a
Indeks
2 Thn
UP
2,06
2,05
2,05
2,95
2,95
2,95
2,95
2,50
2,65
2,65
2,80
2,95
2,95
2,95
2,00
1,90
1,60
2,70
SKYWAY PHP
1,96
0,2
2,01
2,94
JLJ
233
JMPE-7.2-3b
Indeks
2 Thn
UP
2,05
2,40
2,40
2,95
2,95
2,95
2,95
2,50
2,65
2,65
2,80
2,95
2,95
2,95
2,00
1,90
1,60
2,70
SKYWAY PHP
1,96
0,2
2,01
2,94
JLJ
234
JMPE-7.2-4
Indeks
2 Thn
UP
2,11
2,88
2,88
3,00
3,00
3,00
3,00
2,11
2,88
2,88
2,91
3,00
3,00
3,00
1,20
1,20
1,05
2,80
SKYWAY PHP
1,63
0,2
2,05
2,88
JLJ
235
JMPE-7.2-4a
Indeks
2 Thn
UP
1,95
2,95
2,95
3,00
3,00
3,00
3,00
2,11
2,88
2,88
2,91
3,00
3,00
3,00
1,20
1,20
1,05
2,80
SKYWAY PHP
1,63
0,2
2,05
2,88
JLJ
236
JMPE-7.2-4b
Indeks
2 Thn
UP
2,05
2,84
2,84
3,00
3,00
3,00
3,00
2,11
2,88
2,88
2,91
3,00
3,0
3,0
1,20
1,20
1,05
2,80
SKYWAY PHP
1,63
0,2
2,05
2,88
JLJ
237
JMPE-7.2-5
Indeks
2 Thn
UP
4,01
4,05
4,05
4,07
4,09
4,11
4,13
4,01
4,05
4,05
4,07
4,09
4,11
4,13
3,78
3,8
3,91
4,00
CMNP
238
JMPE-7.2-5a
Indeks
2 Thn
UP
4,00
4,02
4,02
4,03
4,09
4,11
4,13
4,00
4,02
4,02
4,03
4,09
4,11
4,13
3,78
3,8
3,91
4,00
CMNP
239
JMPE-7.2-5b
Indeks
2 Thn
UP
4,01
4,03
4,03
4,04
4,09
4,11
4,13
4,01
4,02
4,03
4,04
4,09
4,11
4,13
3,78
3,8
3,91
4,00
CMNP
240
JMPE-7.2-7
Ketidakpuasan Pelanggan Gol I Dalam Kota Ketidakpuasan Pelanggan Gol I Prof. DR. Ir Soedjatmo Ketidakpuasan Pelanggan Non Gol I Ketidakpuasan Pelanggan Non Gol I Dalam Kota Ketidakpuasan Pelanggan Non Gol I Prof. DR. Ir Soedjatmo Tingkat Kepuasan Pengguna EToll Card Tingkat Kepuasan Pengguna EToll Card Dalam Kota Tingkat Kepuasan Pengguna EToll Card Prof. DR. Ir Soedjatmo Tingkat Ketidakpuasan Pengguna e-toll card Jumlah Keluhan Pelanggan etoll Card tentang Pelayanan Transaksi Jumlah Keluhan Pelanggan Non Gol I tentang Pelayanan Transaksi Jumlah Keluhan Pelanggan Gol I tentang Pelayanan Transaksi Indeks Kepuasan Pelanggan Jasa Usaha Lain Indeks Kepuasan Pelanggan Jasa Usaha Lain Dalam Kota Indeks Kepuasan Pelanggan Jasa Usaha Lain Iklan Dalam Kota Indeks Kepuasan Pelanggan Jasa Usaha Lain Utilitas Dalam Kota Indeks Kepuasan Pelanggan Jasa Usaha Lain Prof. DR. Ir Soedjatmo Indeks Kepuasan Pelanggan Jasa Usaha Lain Iklan Prof. DR. Ir Soedjatmo Indeks Kepuasan Pelanggan Jasa Usaha Lain Utilitas Prof. DR. Ir Soedjatmo
Tingkat Ketidakpuasan Pelanggan E-Toll Card (Skala 6) Berdasarkan Sampel Pelanggan E-Toll Card Jumlah Keluhan Pelanggan e-toll Card tentang Pelayanan Transaksi/Jumlah Transaksi E Toll Card
Indeks
2 Thn
UP
1,99
2,60
2,60
2,91
2,92
2,94
2,95
1,99
2,60
2,60
2,91
2,92
2,94
2,95
1,23
1,57
1,77
2,00
CMNP
Indeks
2 Thn
DOWN
0,01
0,01
0,01
0,01
0,01
0,00
0,00
0,01
0,01
0,01
0,01
0,01
0,00
0,00
0,20
0,10
0,50
0,30
JLJ
Jumlah Keluhan Pelanggan Non Gol I tentang Pelayanan Transaksi/Volume Lalin Non Gol I
Indeks
2 Thn
DOWN
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
4,29
5,85
3,84
3,81
JLJ
Jumlah Keluhan Pelanggan Gol I tentang Pelayanan Transaksi/Volume Lalin Gol I
Indeks
2 Thn
DOWN
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
2,04
0,30
2,10
2,87
JLJ
Jumlah Kepuasan Pelanggan / Jumlah Score Indeks (Score 1-6)
Indeks
2 Thn
UP
5,00
5,00
5,00
5,00
5,00
5,00
5,00
5,00
5,00
5,00
5,00
5,00
5,00
5,00
4,20
4,40
4,40
4,60
CMNP
Jumlah Kepuasan Pelanggan / Jumlah Score Indeks (Score 1-6)
Indeks
2 Thn
UP
5,00
5,00
5,00
5,00
5,00
5,00
5,00
5,00
5,00
5,00
5,00
5,00
5,00
5,00
4,20
4,40
4,40
4,60
CMNP
Jumlah Kepuasan Pelanggan / Jumlah Score Indeks (Score 1-6)
Indeks
2 Thn
UP
5,00
5,00
5,00
5,00
5,00
5,00
5,00
5,00
5,00
5,00
5,00
5,00
5,00
5,00
4,20
4,40
4,40
4,60
CMNP
Jumlah Kepuasan Pelanggan / Jumlah Score Indeks (Score 1-6)
Indeks
2 Thn
UP
5,00
5,00
5,00
5,00
5,00
5,00
5,00
5,00
5,00
5,00
5,00
5,00
5,00
5,00
4,20
4,40
4,40
4,60
CMNP
Jumlah Kepuasan Pelanggan / Jumlah Score Indeks (Score 1-6)
Indeks
2 Thn
UP
5,00
5,00
5,00
5,00
5,00
5,00
5,00
5,00
5,00
5,00
5,00
5,00
5,00
5,00
4,20
4,40
4,40
4,60
CMNP
Jumlah Kepuasan Pelanggan / Jumlah Score Indeks (Score 1-6)
Indeks
3 Thn
UP
5,00
5,00
5,00
5,00
5,00
5,00
5,00
5,00
5,00
5,00
5,00
5,00
5,00
5,00
4,20
4,40
4,40
4,60
CMNP
Jumlah Kepuasan Pelanggan / Jumlah Score Indeks (Score 1-6)
Indeks
4 Thn
UP
5,00
5,00
5,00
5,00
5,00
5,00
5,00
5,00
5,00
5,00
5,00
5,00
5,00
5,00
4,20
4,40
4,40
4,60
CMNP
(Golongan I Thd Layanan Lalin)
Indeks
2 Thn
UP 3,71
4,00
4,00
4,10
4,21
4,26
4,32
3,80
3,90
3,95
4,00
4,10
4,20
4,30
3,90
4,00
4,10
4,20
SKYWAY PHP
4,03
JLJ
Indeks
2 Thn
UP
3,70
3,95
3,95
4,07
4,20
4,22
4,31
3,80
3,90
3,95
4,00
4,10
4,20
4,30
3,90
4,00
4,10
4,20
SKYWAY PHP
3,96
JLJ
Indeks
2 Thn
UP
3,70
4,05
4,05
4,13
4,20
4,24
4,31
3,80
3,90
3,95
4,00
4,10
4,20
4,30
3,90
4,00
4,10
4,20
SKYWAY PHP
3,94
JLJ
Indeks
2 Thn
UP 3,71
3,62
3,62
4,12
4,11
4,16
4,22
3,80
3,70
3,70
4,05
4,11
4,16
4,22
4,00
4,60
4,30
4,30
SKYWAY PHP
3,74
JLJ
Indeks
2 Thn
UP
3,70
3,54
3,54
4,12
4,11
4,16
4,22
3,80
3,70
3,70
4,05
4,11
4,16
4,22
4,00
4,60
4,30
4,30
SKYWAY PHP
3,74
JLJ
Indeks
2 Thn
UP
3,70
3,68
3,68
4,12
4,11
4,15
4,12
3,80
3,70
3,70
4,05
4,11
4,16
4,22
4,00
4,60
4,30
4,30
SKYWAY PHP
3,74
JLJ
Indeks
2 Thn
UP
2,30
2,85
2,85
2,94
2,94
2,94
2,94
2,30
2,85
2,85
2,88
2,94
2,94
2,94
1,00
1,00
0,97
2,80
SKYWAY PHP
2,89
JLJ
Indeks
2 Thn
UP
2,20
2,60
2,60
2,92
2,90
2,90
2,90
2,30
2,85
2,85
2,88
2,90
2,90
2,90
1,00
1,00
0,97
2,80
SKYWAY PHP
2,84
JLJ
Indeks
2 Thn
UP
2,10
2,25
2,25
2,97
2,94
2,94
2,94
2,30
2,85
2,85
2,88
2,94
2,94
2,94
1,00
1,00
0,97
2,80
SKYWAY PHP
2,94
JLJ
Indeks
2 Thn
UP 2,30
2,75
2,75
3,00
2,94
2,99
3,05
2,30
2,80
2,80
2,90
2,94
2,99
3,05
1,20
1,00
2,40
2,90
SKYWAY PHP
2,97
JLJ JLJ
228
229
230
JMPE-7.2-9
241 JMPE-7.2-11
242 243
JMPE-7.2-12
244
JMPE-7.2-12a
245
JMPE-7.2-12a.1 JMPE-7.2-12a.1a
246 JMPE-7.2-12a.1b
247 JMPE-7.2-12a.2
248 JMPE-7.2-12a.2a
249 JMPE-7.2-12a.2b
250
(Jumlah Pelanggan Puas Non Gol I/Jumlah Sampel Non Gol I) dengan Skala 6
(Jumlah Pelanggan Tidak Puas Gol I/Jumlah Sampel Gol I) Skala 6
(Jml Pelanggan Tidak Puas Non Gol I/Jml Sampel Non Gol I) Skala 6
Tingkat Kepuasan Pelanggan E-Toll Card (Skala 6) Berdasarkan Sampel Pelanggan E-Toll Card
Kepuasan terhadap layanan lalin JMPE-7.2-15
Kepuasan Pelanggan Gol I
252
JMPE-7.2-15a
253
JMPE-7.2-15b
Kepuasan Pelanggan Gol I Dalam Kota Kepuasan Pelanggan Gol I Prof. DR. Ir Soedjatmo Kepuasan Pelanggan Non Gol I
251
JMPE-7.2-16
(Non Golongan I Thd Layanan Lalin)
254 255
JMPE-7.2-16a
256
JMPE-7.2-16b JMPE-7.2-17
Kepuasan Pelanggan Non Gol I Dalam Kota Kepuasan Pelanggan Non Gol I Prof. DR. Ir Soedjatmo Ketidakpuasan Pelanggan Gol I
(Golongan I Thd Layanan Lalin)
257 258
JMPE-7.2-17a
259
JMPE-7.2-17b JMPE-7.2-18
260 261
JMPE-7.2-18a
262
JMPE-7.2-18b
263
JMPE-7.2-19
264
JMPE-7.2-20 JMPE-7.2-22
265
Ketidakpuasan Pelanggan Gol I Dalam Kota Ketidakpuasan Pelanggan Gol I Prof. DR. Ir Soedjatmo Ketidakpuasan Pelanggan Non Gol I Ketidakpuasan Pelanggan Non Gol I Dalam Kota Ketidakpuasan Pelanggan Non Gol I Prof. DR. Ir Soedjatmo Tingkat Kepuasan Pelanggan terhadap Marka Tingkat Kepuasan Pelanggan terhadap Rambu Lalu Lintas Tingkat Kepuasan Pelanggan terhadap Keamanan dan Ketertiban jalan Tol
(Non Golongan I Thd Layanan Lalin)
Tingkat Kepuasan Pelanggan terhadap Marka (Skala 6) Berdasarkan Sampel Tingkat Kepuasan Pelanggan terhadap Rambu Lalu Lintas (Skala 6) Berdasarkan Sampel Tingkat Kepuasan Pelanggan terhadap Keamanan jalan Tol (Skala 6) Berdasarkan Sampel
Indeks
2 Thn
UP
2,40
2,95
2,95
3,00
2,93
2,96
3,03
2,30
2,80
2,80
2,90
2,93
2,96
3,03
1,20
1,00
2,40
2,90
SKYWAY PHP
2,97
Indeks
2 Thn
UP
2,20
2,45
2,45
3,00
2,91
2,93
3,02
2,30
2,80
2,80
2,90
2,91
2,93
3,02
1,20
1,00
2,40
2,90
SKYWAY PHP
2,97
JLJ
Indeks
2 Thn
UP
4,22
4,14
4,14
4,15
4,19
4,29
4,39
4,22
4,14
4,14
4,15
4,19
4,29
4,39
3,30
3,65
3,68
3,97
CMNP
Indeks
2 Thn
UP
4,00
4,16
4,16
4,15
4,21
4,31
4,41
4,00
4,16
4,16
4,15
4,21
4,31
4,41
3,30
3,65
3,68
3,97
CMNP
Indeks
2 Thn
UP
3,24
3,93
3,93
4,15
4,20
4,29
4,39
3,24
3,93
3,93
4,00
4,15
4,20
4,25
3,01
3,11
3,15
3,40
CMNP
NO
2015 JMPE-7.2-23
266 267
JMPE-7.2-24
268
JMPE-7.2-25 JMPE-7.2-26
269 270
JMPE-7.2-27 JMPE-7.2-28
271 JMPE-7.2-30
272 JMPE-7.2-31
273 JMPE-7.2-32
274 JMPE-7.2-33
275 JMPE-7.2-34
276 277
JMPE-7.2-35 JMPE-7.2-36
278
2012
2013
2014
2015
2016
Proyeksi Realisasi 2017
2018
2012
2013
2014
3,59
3,89
3,89
4,15
4,20
4,29
4,39
3,59
3,89
3,89
UP
3,59
3,88
3,88
4,15
4,20
4,29
4,39
3,59
3,88
2 Thn
UP
3,57
3,95
3,95
4,15
4,15
4,29
4,39
3,57
Indeks
2 Thn
UP
2,86
3,95
3,95
4,15
4,15
4,29
4,39
Tingkat Kepuasan Pelanggan terhadap penerangan jalan (Skala 6) Berdasarkan Sampel Tingkat Ketidakpuasan Pelanggan terhadap Rambu Lalu Lintas (Skala 6) Berdasarkan Sampel
Indeks
2 Thn
UP
3,81
3,93
3,93
4,15
4,20
4,29
Indeks
2 Thn
UP
2,30
2,85
2,85
2,88
2,90
Tingkat Ketidakpuasan Pelanggan terhadap Keamanan jalan Tol (Skala 6) Berdasarkan Sampel
Indeks
2 Thn
UP
2,30
2,85
2,85
2,88
Tingkat Ketidakpuasan Pelanggan terhadap layanan petugas patroli jalan Tol (Skala 6) Berdasarkan Sampel
Indeks
2 Thn
UP
2,30
2,85
2,85
Tingkat Ketidakpuasan Pelanggan terhadap layanan petugas PJR (Skala 6) Berdasarkan Sampel
Indeks
2 Thn
UP
2,30
2,85
Tingkat Ketidakpuasan Pelanggan terhadap layanan derek jalan tol (Skala 6) Berdasarkan Sampel
Indeks
2 Thn
UP
2,30
Indeks
2 Thn
UP
Indeks
2 Thn
DOWN
Indeks
2 Thn
DOWN
Indeks
2 Thn
UP
Indeks
2 Thn
UP
Indeks
2 Thn
UP
Indeks
2 Thn
UP
Indeks
2 Thn
Indeks
2015
4,25
3,01
3,11
3,15
3,40
CMNP
4,20
4,25
3,01
3,11
3,15
3,40
CMNP
4,15
4,29
4,39
3,01
3,11
3,15
3,40
CMNP
4,15
4,15
4,29
4,39
2,20
3,01
3,05
3,22
CMNP
3,93
4,15
4,15
4,29
4,39
3,00
3,40
3,80
4,00
CMNP
2,85
2,85
2,88
2,90
2,90
2,95
0,12
0,17
0,11
0,16
JLJ
2,30
2,85
2,85
2,88
2,90
2,90
2,95
2,28
2,57
2,60
2,68
CMNP
2,95
2,30
2,85
2,85
2,88
2,90
2,90
2,95
2,28
2,57
2,60
2,68
CMNP
2,90
2,95
2,30
2,85
2,85
2,88
2,90
2,90
2,95
2,28
2,57
2,60
2,68
CMNP
2,90
2,90
2,95
2,30
2,85
2,85
2,88
2,90
2,90
2,95
2,28
2,57
2,60
2,68
CMNP
2,88
2,90
2,90
2,95
2,30
2,85
2,85
2,88
2,90
2,90
2,95
2,28
2,57
2,60
2,68
CMNP
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,80
0,50
0,50
0,50
CMNP
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,80
0,50
0,50
0,50
CMNP
3,94
3,94
4,12
4,05
4,10
4,15
3,56
3,94
3,94
3,96
4,05
4,10
4,15
2,89
3,39
3,89
4,39
SKYWAY PHP
2,40
0,20
0,40
0,35
JLJ
3,91
3,91
3,98
4,02
4,04
4,06
3,56
3,94
3,94
4,00
4,01
4,02
4,03
2,89
3,39
3,89
4,39
SKYWAY PHP
2,40
0,20
0,40
0,35
JLJ
3,58
3,93
3,93
4,02
4,02
4,04
4,06
3,56
3,94
3,94
4,00
4,01
4,02
4,03
2,89
3,39
3,89
4,39
SKYWAY PHP
2,40
0,20
0,40
0,35
JLJ
3,56
3,93
3,93
3,98
4,03
4,08
4,13
3,56
3,80
3,85
3,90
4,03
4,08
4,13
3,65
3,9
4,15
4,4
SKYWAY PHP
1,88
0,33
0,40
1,85
JLJ
UP
3,54
3,91
3,91
3,93
4,01
4,02
4,05
3,56
3,93
3,93
3,98
4,01
4,02
4,05
3,65
3,9
4,15
4,4
SKYWAY PHP
1,88
0,33
0,40
1,85
JLJ
2 Thn
UP
3,58
3,92
3,92
3,95
4,05
4,06
4,08
3,56
3,93
3,93
3,98
4,03
4,08
4,13
3,65
3,9
4,15
4,4
SKYWAY PHP
1,88
0,33
0,40
1,85
JLJ
Indeks
2 Thn
UP
2,44
2,83
2,83
2,83
2,88
2,93
2,98
2,44
2,80
2,80
2,80
2,88
2,93
2,98
1,2
2,2
2,4
2,6
SKYWAY PHP
2,01
2,20
2,31
2,33
CMNP
Indeks
2 Thn
UP
2,41
2,81
2,81
2,81
2,83
2,91
2,93
2,44
2,80
2,80
2,80
2,88
2,93
2,98
1,2
2,2
2,4
2,6
SKYWAY PHP
2,01
2,20
2,31
2,33
CMNP
Indeks
2 Thn
UP
2,43
2,82
2,82
2,82
2,85
2,92
2,95
2,44
2,80
2,80
2,80
2,88
2,93
2,98
1,2
2,2
2,4
2,6
SKYWAY PHP
2,01
2,20
2,31
2,33
CMNP
Indeks
2 Thn
UP 2,44
2,83
2,83
2,69
2,74
2,79
2,84
2,44
2,50
2,55
2,60
2,74
2,79
2,84
1,2
2,3
2,5
2,7
Plus Malaysia
2,10
2,23
2,51
2,55
CMNP
POLARISASI
2 Thn
UP
Tingkat Kepuasan Pelanggan terhadap layanan petugas PJR (Skala 6) Berdasarkan Sampel Tingkat Kepuasan Pelanggan terhadap layanan derek jalan tol (Skala 6) Berdasarkan Sampel Tingkat Kepuasan Pelanggan terhadap layanan ambulance jalan tol (Skala 6) Berdasarkan Sampel
Indeks
2 Thn
Indeks
Jumlah Keluhan Pelanggan Gol I tentang Pelayanan Lalin/Volume Lalin Gol I Jumlah Keluhan Pelanggan Non Gol I tentang Pelayanan Lalin/Volume Lalin Non Gol I
CTC Target 2015
Data Pembanding 2013 2014
Periode
Indeks
DESKRIPSI / FORMULA PENGUKURAN
Realisasi
2012
Satuan
Tingkat Kepuasan Pelanggan terhadap layanan petugas patroli jalan Tol (Skala 6) Berdasarkan Sampel
Judul Indikator Tingkat Kepuasan Pelanggan terhadap layanan petugas patroli jalan tol Tingkat Kepuasan Pelanggan terhadap layanan petugas PJR Tingkat Kepuasan Pelanggan terhadap layanan derek jalan tol Tingkat Kepuasan Pelanggan terhadap layanan ambulance jalan tol Tingkat Kepuasan Pelanggan terhadap penerangan jalan tol Tingkat Ketidakpuasan Pelanggan terhadap Rambu Lalu Lintas Tingkat Ketidakpuasan Pelanggan terhadap Keamanan dan Ketertiban jalan Tol Tingkat Ketidakpuasan Pelanggan terhadap layanan petugas patroli jalan tol Tingkat Ketidakpuasan Pelanggan terhadap layanan petugas PJR Tingkat Ketidakpuasan Pelanggan terhadap layanan derek jalan tol Tingkat Ketidakpuasan Pelanggan terhadap layanan ambulance jalan tol Jumlah Keluhan Pelanggan Gol I tentang Pelayanan Lalin Jumlah Keluhan Pelanggan Non Gol I tentang Pelayanan Lalin
2016
2017
2018
4,00
4,15
4,20
3,88
4,00
4,15
3,95
3,95
4,15
2,86
3,95
3,95
4,39
3,81
3,93
2,90
2,95
2,30
2,90
2,90
2,95
2,88
2,90
2,90
2,85
2,88
2,90
2,85
2,85
2,88
2,30
2,85
2,85
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
3,56 3,54
2012
Benchmark 2013 2014
2015
Perusahaan Benchmark 1
Perusahaan
Kepuasan Terhadap Konstruksi JMPE-7.2-38
Kepuasan Pelanggan Gol I
280
JMPE-7.2-38a
281
JMPE-7.2-38b
Kepuasan Pelanggan Gol I Dalam Kota Kepuasan Pelanggan Gol I Prof. DR. Ir Soedjatmo Kepuasan Pelanggan Non Gol I
279
JMPE-7.2-39
(Golongan I thd layanan konstruksi)
(Non Golongan I thd layanan konstruksi)
282 283
JMPE-7.2-39a
284
JMPE-7.2-39b JMPE-7.2-40
Kepuasan Pelanggan Non Gol I Dalam Kota Kepuasan Pelanggan Non Gol I Prof. DR. Ir Soedjatmo Ketidakpuasan Pelanggan Gol I
(Golongan I thd layanan konstruksi)
285 286
JMPE-7.2-40a
287
JMPE-7.2-40b JMPE-7.2-41
288 289
JMPE-7.2-41a
290
JMPE-7.2-41b
291
JMPE-7.2-45
292
JMPE-7.2-46
Ketidakpuasan Pelanggan Gol I Dalam Kota Ketidakpuasan Pelanggan Gol I Prof. DR. Ir Soedjatmo Ketidakpuasan Pelanggan Non Gol I
(Non Golongan I thd layanan konstruksi)
Indeks
2 Thn
UP
2,43
2,82
2,82
2,66
2,73
2,76
2,83
2,43
2,82
2,82
2,66
2,73
2,76
2,83
2,09
2,22
2,50
2,54
CMNP
Indeks
2 Thn
UP
2,41
2,81
2,81
2,63
2,71
2,73
2,81
2,44
2,83
2,83
2,60
2,70
2,72
2,74
2,01
2,21
2,51
2,51
CMNP
Indeks
2 Thn
DOWN
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,50
0,45
0,45
0,32
CMNP
Indeks
2 Thn
DOWN
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,20
0,20
0,20
0,20
CMNP
Indeks
2 Thn
UP
3,89
4,10
4,10
4,60
4,15
4,20
4,25
3,89
4,00
4,00
4,00
4,15
4,20
4,25
4,25
4,3
4,35
4,4
SKYWAY PHP
3,85
3,98
4,05
4,09
CMNP
Indeks
2 Thn
UP
3,86
4,07
4,07
4,40
4,08
4,11
4,14
3,89
4,00
4,00
4,00
4,15
4,20
4,25
4,25
4,3
4,35
4,4
SKYWAY PHP
3,82
3,95
4,02
4,06
CMNP
Indeks
2 Thn
UP
3,83
4,03
4,03
4,20
4,25
4,30
4,35
3,50
4,00
4,00
4,00
4,15
4,20
4,25
4,25
4,3
4,35
4,4
SKYWAY PHP
3,83
3,93
4,03
4,03
CMNP
Indeks
2 Thn
UP
3,89
4,06
4,06
4,60
4,11
4,16
4,21
3,89
4,06
4,06
4,10
4,11
4,16
4,21
4,13
4,18
4,23
4,28
SKYWAY PHP
3,38
3,98
4,00
4,06
CMNP
Kepuasan Pelanggan Non Gol I Dalam Kota Kepuasan Pelanggan Non Gol I Prof. DR. Ir Soedjatmo Kepuasan Pelanggan Usaha Lain Jumlah Kepuasan Pelanggan / Jumlah Score (Score 1-6)
Indeks
2 Thn
UP
3,87
4,04
4,04
4,19
4,11
4,16
4,21
3,89
4,06
4,06
4,06
4,11
4,16
4,21
4,13
4,18
4,23
4,28
SKYWAY PHP
3,36
3,96
3,98
4,04
CMNP
Indeks
2 Thn
UP
3,82
4,02
4,02
4,41
4,11
4,16
4,21
3,89
4,06
4,06
4,06
4,11
4,16
4,21
4,13
4,18
4,23
4,28
SKYWAY PHP
3,32
3,92
3,92
4,02
CMNP
Indeks
2 Thn
UP
4,90
5,00
5,00
5,00
5,00
5,00
5,00
5,00
5,00
5,00
5,00
5
5
5
4,45
4,51
4,55
4,59
CMNP
Kepuasan Pelanggan Usaha Lain Dalam Kota Kepuasan Pelanggan Usaha Lain Iklan Dalam Kota Kepuasan Pelanggan Usaha Lain Utilitas Dalam Kota Kepuasan Pelanggan Usaha Lain Prof. DR. Ir Soedjatmo Kepuasan Pelanggan Usaha Lain Iklan Prof. DR. Ir Soedjatmo
Jumlah Kepuasan Pelanggan / Jumlah Score (Score 1-6)
Indeks
2 Thn
UP
4,80
4,90
5,00
5,00
5,00
5,00
5,00
5,00
5,00
5,00
5,00
5
5
5
4,24
4,3
4,35
4,41
CMNP
Jumlah Kepuasan Pelanggan / Jumlah Score (Score 1-6)
Indeks
2 Thn
UP
5,00
5,00
5,00
5,00
5,00
5,00
5,00
5,00
5,00
5,00
5,00
5
5
5
4,28
4,36
4,45
4,46
CMNP
Jumlah Kepuasan Pelanggan / Jumlah Score (Score 1-6)
Indeks
2 Thn
UP
5,00
5,00
5,00
5,00
5,00
5,00
5,00
5,00
5,00
5,00
5,00
5
5
5
4,28
4,36
4,45
4,46
CMNP
Jumlah Kepuasan Pelanggan / Jumlah Score (Score 1-6)
Indeks
2 Thn
UP
4,96
5,00
5,00
5,00
5,00
5,00
5,00
5,00
5,00
5,00
5,00
5
5
5
4,38
4,47
4,49
4,57
CMNP
Jumlah Kepuasan Pelanggan / Jumlah Score (Score 1-6)
Indeks
2 Thn
UP
5,00
5,00
5,00
5,00
5,00
5,00
5,00
5,00
5,00
5,00
5,00
5
5
5
4,38
4,47
4,49
4,57
CMNP
Kepuasan Pelanggan Usaha Lain Utilitas Prof. DR. Ir Soedjatmo Ketidakpuasan Pelanggan Gol I
Jumlah Kepuasan Pelanggan / Jumlah Score (Score 1-6)
Indeks
2 Thn
UP
5,00
5,00
5,00
5,00
5,00
5,00
5,00
5,00
5,00
5,00
5,00
5
5
5
4,38
4,47
4,49
4,57
CMNP
(Jumlah Pelanggan Tidak Puas Gol I/Jumlah Sampel Gol I) Skala 6
Indeks
2 Thn
UP
1,86
1,90
1,90
2,76
3,00
3,00
3,00
1,86
1,90
1,90
2,50
2,85
2,85
2,90
2,55
2,6
2,65
2,7
SKYWAY PHP
1,76
1,81
1,81
1,90
CMNP
Indeks
2 Thn
UP
1,82
1,84
1,84
2,75
3,00
3,00
3,00
1,86
1,90
1,90
2,50
2,85
2,85
2,90
2,55
2,6
2,65
2,7
SKYWAY PHP
1,72
1,80
1,80
1,87
CMNP
Indeks
2 Thn
UP
1,84
1,86
1,86
2,71
2,85
2,85
2,90
1,86
1,90
1,90
2,50
2,85
2,85
2,90
2,55
2,6
2,65
2,7
SKYWAY PHP
1,74
1,81
1,81
1,83
CMNP
Indeks
2 Thn
UP
1,86
1,94
1,94
2,81
2,85
2,85
2,90
1,86
1,94
1,94
2,81
2,85
2,85
2,90
2,65
2,7
2,75
2,8
SKYWAY PHP
1,76
1,81
1,81
1,90
CMNP
Indeks
2 Thn
UP
1,84
1,94
1,94
2,81
2,85
2,85
2,90
1,86
1,94
1,94
2,81
2,85
2,85
2,90
2,65
2,7
2,75
2,8
SKYWAY PHP
1,74
1,81
1,81
1,83
CMNP
Indeks
2 Thn
UP
1,82
1,90
1,90
2,80
2,85
2,85
2,90
1,86
1,94
1,94
2,80
2,85
2,85
2,90
2,65
2,7
2,75
2,8
SKYWAY PHP
1,72
1,80
1,80
1,87
CMNP
Total Score / Jumlah Ketidakpuasan (Score 1-6)
Indeks
2 Thn
UP
0,33
0,33
0,33
0,33
0,33
0,33
0,33
0,33
0,33
0,33
0,33
0,33
0,33
0,33
0,28
0,29
0,29
0,30
CMNP
Total Score / Jumlah Ketidakpuasan (Score 1-6)
Indeks
2 Thn
UP
0,33
0,33
0,33
0,33
0,33
0,33
0,33
0,33
0,33
0,33
0,33
0,33
0,33
0,33
0,28
0,29
0,29
0,30
CMNP
Total Score / Jumlah Ketidakpuasan (Score 1-6)
Indeks
3 Thn
UP
0,33
0,33
0,33
0,33
0,33
0,33
0,33
0,33
0,33
0,33
0,33
0,33
0,33
0,33
0,28
0,29
0,29
0,30
CMNP
Total Score / Jumlah Ketidakpuasan (Score 1-6)
Indeks
4 Thn
UP
0,33
0,33
0,33
0,33
0,33
0,33
0,33
0,33
0,33
0,33
0,33
0,33
0,33
0,33
0,28
0,29
0,29
0,30
CMNP
Total Score / Jumlah Ketidakpuasan (Score 1-6)
Indeks
2 Thn
UP
0,33
0,33
0,33
0,33
0,33
0,33
0,33
0,33
0,33
0,33
0,33
0,33
0,33
0,33
0,28
0,29
0,29
0,30
CMNP
Total Score / Jumlah Ketidakpuasan (Score 1-6)
Indeks
2 Thn
UP
0,33
0,33
0,33
0,33
0,33
0,33
0,33
0,33
0,33
0,33
0,33
0,33
0,33
0,33
0,28
0,29
0,29
0,30
CMNP
Total Score / Jumlah Ketidakpuasan (Score 1-6)
Indeks
2 Thn
UP
0,33
0,33
0,33
0,33
0,33
0,33
0,33
0,33
0,33
0,33
0,33
0,33
0,33
0,33
0,28
0,29
0,29
0,30
CMNP
Jumlah Keluhan Informasi VMS setahun Jumlah telepon terjawab call center/Jumlah telepon masuk ke call center
Satuan
Thn Thn
DOWN UP
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
4,00
6,00
5,00
3,00
CMNP
71,00
77,80
77,80
78,60
78,80
79,80
80,80
71,00
77,80
77,80
78,60
78,80
79,80
80,80
55,00
59,60
61,69
65,21
CMNP
Ketidakpuasan Pelanggan Non Gol I Dalam Kota Ketidakpuasan Pelanggan Non Gol I Prof. DR. Ir Soedjatmo Jumlah Keluhan Pelanggan Gol I tentang Konstruksi Jumlah Keluhan Pelanggan Non Gol I tentang Konstruksi
Jumlah Keluhan Pelanggan Gol I tentang Konstruksi/Volume Lalin Gol I Jumlah Keluhan Pelanggan Non Gol I tentang Konstruksi/Volume Lalin Non Gol I
Kepuasan terhadap dukungan pelanggan (informasi, petugas) JMPE-7.2-48
Kepuasan Pelanggan Gol I
294
JMPE-7.2-48a
295
JMPE-7.2-48b
296
JMPE-7.2-49
Kepuasan Pelanggan Gol I Dalam Kota Kepuasan Pelanggan Gol I Prof. DR. Ir Soedjatmo Kepuasan Pelanggan Non Gol I
297
JMPE-7.2-49a
298
JMPE-7.2-49b
299
JMPE-7.2-49c
300
JMPE-7.2-49c.1
301
JMPE-7.2-49c.1a
302
JMPE-7.2-49c.1b
303
JMPE-7.2-49c.2
293
JMPE-7.2-49c.2a
304 JMPE-7.2-49c.2b
305 306
JMPE-7.2-50
307
JMPE-7.2-50a
308
JMPE-7.2-50b
309
JMPE-7.2-51
310
JMPE-7.2-51a
311
JMPE-7.2-51b
312
JMPE-7.2-51c
313
JMPE-7.2-51c.1
314
JMPE-7.2-51c.1a
315
JMPE-7.2-51c.1b JMPE-7.2-51c.2
316 JMPE-7.2-51c.2a
317 JMPE-7.2-51c.2b
318 319 320
JMPE-7.2-52 JMPE-7.2-53
Ketidakpuasan Pelanggan Gol I Dalam Kota Ketidakpuasan Pelanggan Gol I Prof. DR. Ir Soedjatmo Ketidakpuasan Pelanggan Non Gol I Ketidakpuasan Pelanggan Non Gol I Dalam Kota Ketidakpuasan Pelanggan Non Gol I Prof. DR. Ir Soedjatmo Ketidakpuasan Pelanggan Usaha Lain Ketidakpuasan Pelanggan Usaha Lain Dalam Kota Ketidakpuasan Pelanggan Usaha Lain Iklan Dalam Kota Ketidakpuasan Pelanggan Usaha Lain Utilitas Dalam Kota Ketidakpuasan Pelanggan Usaha Lain Prof. DR. Ir Soedjatmo Ketidakpuasan Pelanggan Usaha Lain Iklan Prof. DR. Ir Soedjatmo Ketidakpuasan Pelanggan Usaha Lain Utilitas Prof. DR. Ir Soedjatmo Akurasi Informasi Jalan Toll Efektifitas Media Komunikasi Pelanggan: telepon
(Jumlah Pelanggan Puas Gol I/Jumlah Sampel Gol I) dengan Skala 6
(Jumlah Pelanggan Puas Non Gol I/Jumlah Sampel Non Gol I) dengan Skala 6
(Jml Pelanggan Tidak Puas Non Gol I/Jml Sampel Non Gol I) Skala 6
Kepuasan terhadap layanan lainnya (TIP) JMPE-7.2-60 JMPE-7.2-61 JMPE-7.2-62
Tingkat Kepuasan Pelanggan terhadap Sarana Ibadah TIP Tingkat Kepuasan Pelanggan terhadap Toilet TIP Tingkat Ketidakpuasan Pelanggan terhadap Tempat Makan TIP
Tingkat Ketidakpuasan Pelanggan Terhadap Sarana Ibadah TIP (Skala 6) Berdasarkan Sampel Tingkat Ketidakpuasan Pelanggan terhadap Area Parkir TIP (Skala 6) Berdasarkan Sampel Tingkat Ketidakpuasan Pelanggan terhadap Tempat Makan TIP (Skala 6) Berdasarkan Sampel
Satuan
NO
2015 JMPE-7.2-63
JMPE-7.2-64
JMPE-7.2-65 JMPE-7.2-66 JMPE-7.2-67 JMPE-7.2-68
2012
2013
2014
2015
2016
Proyeksi Realisasi 2017
2018
2012
2013
2014
UP
2,00
2,00
2,00
2,00
3,00
3,00
3,00
2,00
2,00
2,00
UP
1,00
1,00
1,00
1,00
1,00
1,00
1,00
1,00
1,00
1,00
1,00
1,00
1,00
1,00
1,00
1,00
1,00
1,00
1,00
2,00
2,00
2,00
3,00
3,00
3,00
3,00
2,00
1,00
1,00
1,00
2,00
2,00
2,00
2,00
1,00
1,00
1,00
1,00
1,00
1,00
1,00
UP
100,00
100,00
100,00
100,00
100,00
100,00
Thn
UP
100,00
100,00
100,00
100,00
100,00
100,00
Jml
Thn
UP
100,00
100,00
100,00
100,00
100,00
Jml
Rata2 Setahun
UP
100,00
100,00
100,00
100,00
100,00
100,00
100,00
100,00
100,00
100,00
Satuan
Periode
POLARISASI
Praktek Membangun Hub Dg Jumlah Jenis Program Fokus Pelanggan Gol I yang dilakukan Cabang Pelanggan Gol I Praktek Membangun Hub Dg Pelanggan Gol I Dalam Kota Praktek Membangun Hub Dg Pelanggan Gol I Prof. DR. Ir Soedjatmo Praktek Membangun Hub Dg Jumlah Jenis Program Fokus Pelanggan Non Gol I yang dilakukan Pelanggan Non Gol I Cabang Praktek Membangun Hub Dg Pelanggan Non Gol I Dalam Kota
x (kali)
Thn
x (kali)
Thn
x (kali)
Thn
UP
x (kali)
Thn
UP
x (kali)
Thn
UP
Praktek Membangun Hub Dg Pelanggan Non Gol I Prof. DR. Ir Soedjatmo Penyelesaian Complain Jumlah CPAR Terkait Complain Pelanggan Customer Gol I Penyelesaian Complain Customer Gol I Dalam Kota Penyelesaian Complain Customer Gol I Prof. DR. Ir Soedjatmo Penyelesaian Complain Jumlah CPAR Terkait Complain Pelanggan Customer Non Gol I Penyelesaian Complain Customer Non Gol I Dalam Kota
x (kali)
Thn
UP
Jml
Thn
Jml
Judul Indikator Tingkat Ketidakpuasan Pelanggan terhadap Area Parkir TIP Tingkat Kepuasan Pelanggan terhadap Akses Keluar dan Masuk TIP Tingkat Kepuasan Pelanggan terhadap Kebersihan TIP Tingkat Kepuasan Pelanggan terhadap TIP Tingkat Ketidakpuasan Pelanggan terhadap TIP Tingkat Kepuasan Pelanggan terhadap Tempat Makan TIP
DESKRIPSI / FORMULA PENGUKURAN
Realisasi
CTC Target 2015
2012
Data Pembanding 2013 2014
2015
3,00
1,00
1,00
1,00
1,00
CMNP
1,00
0,00
0,00
0,00
0,00
CMNP
1,00
1,00
1,00
1,00
1,00
1,00
CMNP
3,00
3,00
3,00
1,00
1,00
1,00
1,00
CMNP
2,00
2,00
2,00
2,00
0,00
0,00
0,00
0,00
CMNP
1,00
1,00
1,00
1,00
1,00
1,00
1,00
1,00
CMNP
100,00
100,00
100,00
100,00
100,00
94,00
96,00
97,00
98,00
CMNP
100,00
100,00
100,00
100,00
100,00
94,00
96,00
97,00
98,00
CMNP
100,00
100,00
100,00
100,00
100,00
100,00
94,00
96,00
97,00
98,00
CMNP
100,00
100,00
100,00
100,00
100,00
100,00
100,00
94,00
96,00
97,00
98,00
CMNP
100,00
100,00
100,00
100,00
100,00
100,00
100,00
100,00
94,00
96,00
97,00
98,00
CMNP
100,00
100,00
100,00
100,00
100,00
100,00
100,00
100,00
94,00
96,00
97,00
98,00
CMNP
2016
2017
2018
2,00
2,00
3,00
1,00
1,00
1,00
1,00
1,00
1,00
2,00
2,00
3,00
1,00
1,00
1,00
1,00
1,00
1,00
100,00
100,00
100,00
100,00
100,00
100,00
100,00
100,00
100,00
100,00
100,00
100,00
100,00
100,00
100,00
100,00
100,00
100,00
2012
Benchmark 2013 2014
2015
Perusahaan Benchmark 1
Perusahaan
Tingkat Ketidakpuasan Pelanggan terhadap Area Parkir TIP (Skala 6) Berdasarkan Sampel Tingkat Kepuasan Pelanggan terhadap Akses Keluar dan Masuk TIP (Skala 6) Berdasarkan Sampel Tingkat Kepuasan Pelanggan terhadap Kebersihan TIP (Skala 6) Berdasarkan Sampel Tingkat Kepuasan Pelanggan Terhadap TIP (Skala 6) Berdasarkan Sampel (Skala 6) Berdasarkan Sampel Tingkat Ketidak puasan Pelanggan Terhadap TIP (Skala 6) Berdasarkan Sampel Tingkat Kepuasan Pelanggan terhadap Tempat Makan TIP (Skala 6) Berdasarkan Sampel
Persepsi Pelanggan JMPE-7.2-69 JMPE-7.2-70
Persepsi Pelanggan Kecukupan Jumlah TIP Persepsi Pelanggan Kenyamanan TIP
Hasil survey pelanggan mengenai kecukupan jumlah TIP Hasil survey mengenai variasi restoran,kebersihan TIP, kebersihan toilet, dan ketersediaan area parkir
7.2.a(2) Pembangunan Hubungan & Kerekatan Pelanggan Integrasi : 3.2.a(1), 3.2.a(2), 3.2.a(3), 3.2.b(1), 3.2.b(2) Pembangunan Hubungan Pelanggan 321
JMPE-7.2-89
322
JMPE-7.2-89a JMPE-7.2-89b
323 324
JMPE-7.2-90 JMPE-7.2-90a
325 JMPE-7.2-90b
326 327
JMPE-7.2-91
328
JMPE-7.2-91a JMPE-7.2-91b
329 330
JMPE-7.2-92 JMPE-7.2-92a
331 JMPE-7.2-92b
332 333
JMPE-7.2-93
334
JMPE-7.2-93a
335
JMPE-7.2-93b
336
JMPE-7.2-94
337
JMPE-7.2-94a JMPE-7.2-94b
338 339
JMPE-7.2-95
340
JMPE-7.2-97 JMPE-7.2-97a
341 JMPE-7.2-97b
342 343
JMPE-7.2-98 JMPE-7.2-98a
344 JMPE-7.2-98b
345 346 347
JMPE-7.2-99 JMPE-7.2-99a
348
JMPE-7.2-99b
349
JMPE-7.2-99b.1 JMPE-7.2-99b.2
350 351
JMPE-7.2-99c JMPE-7.2-99c.1
352 JMPE-7.2-99c.1a
353 JMPE-7.2-99c.1b
354 JMPE-7.2-99c.2
355 JMPE-7.2-99c.2a
356 JMPE-7.2-99c.2b
357 358
JMPE-7.2-99d JMPE-7.2-99d.1
359 JMPE-7.2-99d.1a
360 JMPE-7.2-99d.1b
361 JMPE-7.2-99d.2
362 JMPE-7.2-99d.2a
363 JMPE-7.2-99d.2b
364 365
JMPE-7.2-99e
366
JMPE-7.2-99e.1
367
JMPE-7.2-99e.1a
Penyelesaian Complain Customer Non Gol I Prof. DR. Ir Soedjatmo Biaya Komplain Pelanggan Gol 1 Rata-rata Biaya Penyelesaian/ Komplain Pelanggan Gol I
Jml Jml
Rata2 Setahun Rata2 Setahun
UP UP
Jt Rp
Thn
DOWN
60,00
29,70
20,00
14,91
13,00
12,5
10,00
60,00
29,70
20,00
14,91
13,00
12,50
10,00
100,00
52,00
48,00
32,00
CMNP
Biaya Komplain Pelanggan Gol 1 Dalam Kota Biaya Komplain Pelanggan Gol 1 Prof. DR. Ir Soedjatmo Biaya Komplain Pelanggan Non Rata-rata Biaya Penyelesaian/ Komplain Pelanggan Non Gol I Gol 1 Biaya Komplain Pelanggan Non Gol 1 Dalam Kota Biaya Komplain Pelanggan Non Gol 1 Prof. DR. Ir Soedjatmo
Jt Rp
Thn
DOWN
30,00
15,00
10,00
7,20
14,00
12,6
11,00
30,00
20,00
10,00
7,20
13,00
12,50
10,00
28,00
25,00
22,00
20,00
CMNP
Jt Rp
Thn
DOWN
30,00
14,70
10,00
7,71
13,00
12,50
10,00
56,00
9,70
10,00
7,71
13,00
12,50
10,00
72,00
27,00
26,00
13,00
CMNP
Jt Rp
Thn
DOWN
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
12,00
4,00
1,00
2,00
CMNP
Jt Rp
Thn
DOWN
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
4,00
1,00
0,70
1,40
CMNP
Jt Rp
Thn
DOWN
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
8,00
3,00
0,30
0,60
CMNP
Biaya Komplain Pelanggan EToll Card Kecepatan Merespon Komplain Pelanggan Golongan I Kecepatan Merespon Complain Customer ( Gol 1) Dalam Kota
Rata-rata Biaya Penyelesaian/ Komplain Pelanggan E-Toll Card
Jt Rp
Thn
DOWN
2,00
1,50
0,75
0,50
0,40
0,30
0,20
2,00
1,50
0,75
0,50
0,40
0,30
0,20
7,00
6,00
4,00
2,50
CMNP
Lamanya Waktu Respons Komplain Pelanggan Gol I sejak Komplain diterima
Hari
Thn
DOWN
14,00
7,00
4,00
1,00
1,00
1,00
1,00
14,00
7,00
4,00
1,00
1,00
1,00
1,00
18,00
10,00
6,00
3,00
CMNP
Hari
Thn
DOWN
7,00
4,00
3,00
1,00
1,00
1,00
1,00
14,00
7,00
4,00
1,00
1,00
1,00
1,00
18,00
10,00
6,00
3,00
CMNP
Hari
Thn
DOWN
Hari
Thn
DOWN
Hari
Thn
DOWN
Hari
Thn
DOWN
Hari
Thn
DOWN
lembar/ta hun Jml
Thn
UP
Thn
Jml
Kecepatan Merespon Complain Customer ( Gol 1) Prof. DR. Ir Soedjatmo Kecepatan Merespon Komplain Pelanggan Non Golongan I Kecepatan Merespon Complain Customer ( Non Gol 1) Dalam Kota Kecepatan Merespon Complain Customer ( Non Gol 1) Prof. DR. Ir Soedjatmo Kecepatan merespon komplain Pelanggan E-Toll Card Sosialisasi /Informasi Langsung
Lamanya Waktu Respons Komplain Pelanggan Non Gol I sejak Komplain diterima
Lamanya Waktu Respons Komplain Pelanggan E-Toll Card sejak Komplain diterima
Komunikasi Langsung Dgn Jumlah Penelfon pertahun Pelanggan Komunikasi Langsung Dgn Pelanggan Dalam Kota Komunikasi Langsung Dgn Pelanggan Prof. DR. Ir Soedjatmo Praktek Membangun Hub Dg Pelanggan Usaha Lain Praktek Membangun Hub Dg Pelanggan Usaha Lain Dalam Kota Praktek Membangun Hub Dg Pelanggan Usaha Lain Iklan Dalam Kota Praktek Membangun Hub Dg Pelanggan Usaha Lain Utilitas Dalam Kota Praktek Membangun Hub Dg Pelanggan Usaha Lain Prof. DR. Ir Soedjatmo Praktek Membangun Hub Dg Pelanggan Usaha Lain Iklan Prof. DR. Ir Soedjatmo Praktek Membangun Hub Dg Pelanggan Usaha Lain Utilitas Prof. DR. Ir Soedjatmo Kecepatan Merespon Complain Customer (Usaha Lain) Kecepatan Merespon Complain Customer (Usaha Lain) Dalam Kota Kecepatan Merespon Complain Customer (Usaha Lain) Iklan Dalam Kota Kecepatan Merespon Complain Customer (Usaha Lain) Utilitas Dalam Kota Kecepatan Merespon Complain Customer (Usaha Lain) Prof. DR. Ir Soedjatmo Kecepatan Merespon Complain Customer (Usaha Lain) Iklan Prof. DR. Ir Soedjatmo Kecepatan Merespon Complain Customer (Usaha Lain) Utilitas Prof. DR. Ir Soedjatmo Jumlah Complain Customer Usaha Lain Jumlah Complain Customer Usaha Lain Dalam Kota Jumlah Complain Customer Usaha Lain Iklan Dalam Kota
7,00
3,00
1,00
1,00
1,00
1,00
1,00
14,00
7,00
4,00
1,00
1,00
1,00
1,00
18,00
10,00
6,00
3,00
CMNP
14,00
7,00
4,00
1,00
1,00
1,00
1,00
14,00
7,00
4,00
1,00
1,00
1,00
1,00
20,00
15,00
14,00
12,00
CMNP
7,00
4,00
3,00
1,00
1,00
1,00
1,00
14,00
7,00
4,00
1,00
1,00
1,00
1,00
10,00
8,00
7,00
6,00
CMNP
7,00
3,00
1,00
1,00
1,00
1,00
1,00
14,00
7,00
4,00
1,00
1,00
1,00
1,00
10,00
7,00
7,00
6,00
CMNP
14,00
7,00
4,00
1,00
1,00
1,00
1,00
14,00
7,00
4,00
1,00
1,00
1,00
1,00
14,00
10,00
7,00
4,00
CMNP
100,00
100,00
120,00
125,00
125,00
125,00
130,00
100,00
100,00
120,00
120,00
125,00
125,00
130,00
50,00
50,00
50,00
65,00
CMNP
UP
4,00
3,00
3,00
5,00
4,00
4,00
4,00
3,00
3,00
3,00
4,00
4,00
5,00
6,00
2,00
2,00
2,00
2,00
CMNP
Thn
UP
2,00
2,00
2,00
3,00
3,00
3,00
3,00
2,00
2,00
2,00
2,00
2,00
3,00
3,00
1,00
1,00
1,00
1,00
CMNP
Jml
Thn
UP
2,00
1,00
1,00
2,00
2,00
2,00
2,00
1,00
1,00
2,00
2,00
2,00
2,00
3,00
1,00
1,00
1,00
1,00
CMNP
Jml
Thn
UP
4,60
4,70
4,87
5,00
5,00
5,00
5,00
4,60
4,70
4,87
5,00
5,00
5,00
5,00
4,00
4,00
4,40
4,70
CMNP
Jml
Thn
UP
4,50
4,65
4,79
5,00
5,00
5,00
5,00
4,50
4,65
4,79
5,00
5,00
5,00
5,00
3,82
4,00
4,20
4,50
CMNP
Jml
Thn
UP
4,80
4,80
4,80
5,00
5,00
5,00
5,00
4,80
4,80
4,80
5,00
5,00
5,00
5,00
3,82
4,00
4,20
4,50
CMNP
Jml
Thn
UP
5,00
5,00
5,00
5,00
5,00
5,00
5,00
5,00
5,00
5,00
5,00
5,00
5,00
5,00
3,82
4,00
4,20
4,50
CMNP
Jml
Thn
UP
4,70
4,75
4,95
5,00
5,00
5,00
5,00
4,70
4,75
4,95
5,00
5,00
5,00
5,00
4,42
4,51
4,59
4,62
CMNP
Jml
Thn
UP
5,00
5,00
5,00
5,00
5,00
5,00
5,00
5,00
5,00
5,00
5,00
5,00
5,00
5,00
4,42
4,51
4,59
4,62
CMNP
Jml
Thn
UP
5,00
5,00
5,00
5,00
5,00
5,00
5,00
5,00
5,00
5,00
5,00
5,00
5,00
5,00
4,42
4,51
4,59
4,62
CMNP
Hari
Thn
UP
4,60
4,70
4,87
5,00
5,00
5,00
5,00
4,60
4,70
4,87
5,00
5,00
5,00
5,00
4,36
4,41
4,58
4,6
CMNP
Hari
Thn
UP
4,56
4,68
4,79
5,00
5,00
5,00
5,00
4,50
4,60
4,70
4,80
4,90
5,00
5,00
4,38
4,42
4,44
4,46
CMNP
Hari
Thn
UP
4,90
4,90
4,80
5,00
5,00
5,00
5,00
4,50
4,60
4,70
4,80
4,90
5,00
5,00
4,38
4,42
4,44
4,46
CMNP
Hari
Thn
UP
5,00
5,00
5,00
5,00
5,00
5,00
5,00
4,50
4,60
4,70
4,80
4,90
5,00
5,00
4,38
4,42
4,44
4,46
CMNP
Hari
Thn
UP
4,64
4,72
4,95
5,00
5,00
5,00
5,00
4,50
4,60
4,70
4,80
4,90
5,00
5,00
4,50
4,60
4,75
4,85
CMNP
Hari
Thn
UP
5,00
4,90
4,80
5,00
5,00
5,00
5,00
5,00
5,00
5,00
5,00
5,01
5,02
5,03
4,50
4,60
4,75
4,85
CMNP
Hari
Thn
UP
5,00
5,00
5,00
5,00
5,00
5,00
5,00
5,00
5,00
5,00
5,00
5,01
5,02
5,03
4,50
4,60
4,75
4,85
CMNP
Jml
Thn
DOWN
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
1,00
0,00
0,00
1,00
CMNP
Jml
Thn
DOWN
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
1,00
0,00
0,00
1,00
CMNP
Jml
Thn
DOWN
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
1,00
0,00
0,00
1,00
CMNP
NO 368 369 370 371 372 373 374 375 376 377 378 379 380 381 382 383 384 385 386 387
2015
Judul Indikator
DESKRIPSI / FORMULA PENGUKURAN
JMPE-7.2-99e.1b
Jumlah Complain Customer Usaha Lain Utilitas Dalam Kota JMPE-7.2-99e.2 Jumlah Complain Customer Usaha Lain Prof. DR. Ir Soedjatmo JMPE-7.2-99e.2a Jumlah Complain Customer Usaha Lain Iklan Prof. DR. Ir Soedjatmo JMPE-7.2-99e.2b Jumlah Complain Customer Usaha Lain Utilitas Prof. DR. Ir Soedjatmo JMPE-7.2-99f Sosialisasi Membangun Budaya Pelanggan JMPE-7.2-99g Jumlah Pelanggan Yang Memberi Informasi JMPE-7.2-99g.1 Jumlah Pelanggan Yang Memberi Informasi Dalam Kota JMPE-7.2-99g.2 Jumlah Pelanggan Yang Memberi Informasi Prof. DR. Ir Soedjatmo JMPE-7.2-99h Jumlah Pelanggan Yang Meminta Bantuan JMPE-7.2-99h.1 Jumlah Pelanggan Yang Meminta Bantuan Dalam Kota JMPE-7.2-99h.2 Jumlah Pelanggan Yang Meminta Bantuan Prof. DR. Ir Soedjatmo JMPE-7.2-99i Jumlah Pelanggan Yang Meminta Informasi JMPE-7.2-99i.1 Jumlah Pelanggan Yang Meminta Informasi Dalam Kota JMPE-7.2-99i.2 Jumlah Pelanggan Yang Meminta Informasi Prof. DR. Ir Soedjatmo JMPE-7.2-99j Jumlah Pelanggan Yang Memberi Saran JMPE-7.2-99j.1 Jumlah Pelanggan Yang Memberi Saran Dalam Kota JMPE-7.2-99j.2 Jumlah Pelanggan Yang Memberi Saran Prof. DR. Ir Soedjatmo JMPE-7.2-99k Jumlah Keluhan Pelanggan JMPE-7.2-99k.1 Jumlah Keluhan Pelanggan Dalam Kota JMPE-7.2-99k.2 Jumlah Keluhan Pelanggan Prof. DR. Ir Soedjatmo Kerekatan Pelanggan
2012
2013
Realisasi 2014
2015
2016
Proyeksi Realisasi 2017
2018
2012
2013
2014
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
CTC Target 2015
2012
Data Pembanding 2013 2014
2015
0,00
1,00
0,00
0,00
1,00
CMNP
0,00
0,00
1,00
0,00
0,00
1,00
CMNP
0,00
0,00
0,00
1,00
0,00
0,00
1,00
CMNP
0,00
0,00
0,00
1,00
0,00
0,00
1,00
CMNP
6,00
8,00
CMNP
601,00
621,00
CMNP
172,00
185,00
CMNP
388,00
429,00
436,00
CMNP
1082,00
600,00
796,00
909,00
CMNP
375,00
552,00
144,00
158,00
263,00
CMNP
825,00
850,00
530,00
456,00
638,00
646,00
CMNP
19200,00
18700,00
18200,00
87053,00
89791,00
97181,00
21138,00
CMNP
18760,00
17200,00
17000,00
16700,00
26325,00
27147,00
29364,00
18860,00
CMNP
68017,00
2478,00
2200,00
1900,00
1700,00
61028,00
62944,00
68117,00
2578,00
CMNP
37,00
39,00
42,00
44,00
46,00
28,00
28,00
34,00
30,00
CMNP
11,00
11,00
12,00
13,00
14,00
15,00
10,00
9,00
9,00
10,00
CMNP
25,00
25,00
26,00
27,00
29,00
30,00
31,00
18,00
19,00
25,00
20,00
CMNP
20,00
237,00
193,00
162,00
75,00
50,00
40,00
20,00
462,00
311,00
283,00
219,00
CMNP
20,00
10,00
72,00
58,00
48,00
37,00
25,00
20,00
10,00
216,00
111,00
129,00
85,00
CMNP
25,00
20,00
10,00
165,00
135,00
114,00
38,00
25,00
20,00
10,00
246,00
200,00
154,00
134,00
CMNP
Benchmark 2013 2014
Perusahaan Benchmark 1
Satuan
Periode
POLARISASI
Jml
Thn
DOWN
Jml
Thn
DOWN
Jml
Thn
DOWN
Jml
Thn
DOWN
Jml
Thn
UP
4,00
8,00
10,00
12,00
12,00
12,00
12,00
4,00
6,00
8,00
10,00
12,00
12,00
12,00
4,00
6,00
Jml
Thn
UP
765,00
556,00
663,00
670,00
680,00
685,00
690,00
500,00
550,00
600,00
650,00
660,00
675,00
680,00
438,00
552,00
Jml
Thn
UP
229,00
166,00
199,00
200,00
220,00
240,00
250,00
200,00
200,00
200,00
200,00
200,00
210,00
220,00
185,00
164,00
Jml
Thn
UP
536,00
390,00
464,00
470,00
500,00
550,00
600,00
250,00
300,00
350,00
400,00
500,00
550,00
600,00
253,00
Jml
Thn
UP
2038,00
1181,00
1095,00
1180,00
1200,00
1250,00
1300,00
1000,00
1050,00
1075,00
1100,00
1200,00
1250,00
1300,00
Jml
Thn
UP
630,00
354,00
328,00
391,00
400,00
425,00
450,00
200,00
250,00
275,00
300,00
325,00
350,00
Jml
Thn
UP
1408,00
827,00
767,00
789,00
800,00
825,00
850,00
1408,00
827,00
767,00
789,00
800,00
Jml
Thn
down
86753,00
89491,00
96881,00
20838,00
19000,00
18500,00
18000,00
86953,00
89691,00
97081,00
21038,00
Jml
Thn
down
26025,00
26847,00
29064,00
18560,00
17000,00
16800,00
16500,00
26225,00
27047,00
29264,00
Jml
Thn
down
60728,00
62644,00
67817,00
2278,00
2000,00
1700,00
1500,00
60928,00
62844,00
Jml
Thn
UP
35,00
36,00
37,00
39,00
42,00
44,00
46,00
35,00
36,00
Jml
Thn
UP
10,00
11,00
11,00
12,00
13,00
14,00
15,00
10,00
Jml
Thn
UP
25,00
25,00
26,00
27,00
29,00
30,00
31,00
Jml Jml
Thn Thn
DOWN DOWN
237,00
193,00
162,00
75,00
50,00
40,00
72,00
58,00
48,00
37,00
25,00
Jml
Thn
DOWN
165,00
135,00
114,00
38,00
2016
2017
2018
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
2012
2015
Perusahaan
388
JMPE-7.2-101
Index Loyalitas Pelanggan Gol I
Indeks
2 Thn
UP
4,24
4,24
4,24
4,33
4,38
4,38
4,38
4,24
4,24
4,24
4,33
4,38
4,38
4,38
4,8
4,92
5,04
5,16
SKYWAY PHP
3,87
3,99
4,00
4,00
CMNP
389
JMPE-7.2-101a
Indeks
2 Thn
UP
4,24
4,24
4,24
4,52
4,38
4,38
4,38
4,24
4,24
4,24
4,52
4,38
4,38
4,38
4,8
4,92
5,04
5,16
SKYWAY PHP
3,87
3,99
4,00
4,00
CMNP
390
JMPE-7.2-101b
Indeks
2 Thn
UP
4,24
4,24
4,24
4,15
4,38
4,38
4,38
4,24
4,24
4,24
4,15
4,38
4,38
4,38
4,8
4,92
5,04
5,16
SKYWAY PHP
3,87
3,99
4,00
4,00
CMNP
391
JMPE-7.2-102
Indeks
2 Thn
UP
4,24
4,24
4,24
4,42
4,47
4,47
4,52
4,24
4,24
4,24
4,42
4,47
4,47
4,52
4,86
4,98
5,1
5,22
SKYWAY PHP
3,56
3,77
3,78
3,87
CMNP
392
JMPE-7.2-102a.1
Index Loyalitas Pelanggan Gol I Dalam Kota Index Loyalitas Pelanggan Gol I Prof. DR. Ir Soedjatmo Index Loyalitas Pelanggan Non Gol I Index Loyalitas Pelanggan Non Gol I Dalam Kota Index Loyalitas Pelanggan Non Gol I Prof. DR. Ir Soedjatmo
Indeks
2 Thn
UP
4,24
4,24
4,24
4,42
4,47
4,47
4,52
4,24
4,24
4,24
4,42
4,47
4,47
4,52
4,86
4,98
5,1
5,22
SKYWAY PHP
3,56
3,77
3,78
4,08
CMNP
Indeks
2 Thn
UP
4,24
4,24
4,24
4,42
4,47
4,47
4,52
4,24
4,24
4,24
4,42
4,47
4,47
4,52
4,86
4,98
5,1
5,22
SKYWAY PHP
3,56
3,77
3,78
3,87
CMNP
Index Persepsi Pelanggan Gol I Index Persepsi Pelanggan Gol I Dalam Kota Index Persepsi Pelanggan Gol I Prof. DR. Ir Soedjatmo Index Persepsi Pelanggan Non Gol I Index Persepsi Pelanggan Non Gol I Dalam Kota Index Persepsi Pelanggan Non Gol I Prof. DR. Ir Soedjatmo Index Loyalitas Pelanggan Usaha Lain Index Loyalitas Pelanggan Usaha Lain Dalam Kota Index Loyalitas Pelanggan Usaha Lain Iklan Dalam Kota Index Loyalitas Pelanggan Usaha Lain Utilitas Dalam Kota Index Loyalitas Pelanggan Usaha Lain Prof. DR. Ir Soedjatmo Index Loyalitas Pelanggan Usaha Lain Iklan Prof. DR. Ir Soedjatmo Index Loyalitas Pelanggan Usaha Lain Utilitas Prof. DR. Ir Soedjatmo Index Persepsi Pelanggan Usaha Lain Index Persepsi Pelanggan Usaha Lain Dalam Kota Index Persepsi Pelanggan Usaha Lain Iklan Dalam Kota Index Persepsi Pelanggan Usaha Lain Utilitas Dalam Kota Index Persepsi Pelanggan Usaha Lain Prof. DR. Ir Soedjatmo Index Persepsi Pelanggan Usaha Lain Iklan Prof. DR. Ir Soedjatmo Index Persepsi Pelanggan Usaha Lain Utilitas Prof. DR. Ir Soedjatmo Indeks Kerekatan Pelanggan Gol I Indeks Kerekatan Pelanggan Gol I Dalam Kota Indeks Kerekatan Pelanggan Gol I Prof. DR. Ir Soedjatmo Indeks Kerekatan Pelanggan Non Gol I Indeks Kerekatan Pelanggan Non Gol I Dalam Kota Indeks Kerekatan Pelanggan Non Gol I Prof. DR. Ir Soedjatmo
Indeks Indeks
2 Thn 2 Thn
UP UP
94,00
95,00
96,00
103,15
104,15
104,15
105,15
94,00
95,00
96,00
103,15
104,15
104,15
105,15
88,00
90,00
93,00
93,00
PP
88
90
92
93
CMNP
93,00
96,00
96,00
103,15
104,15
104,15
105,15
93,00
96,00
96,00
103,15
104,15
104,15
105,15
88,00
90,00
93,00
93,00
PP
88
90
92
93
CMNP
Indeks
2 Thn
UP
95,00
96,00
96,00
103,15
104,15
104,15
105,15
95,00
96,00
96,00
103,15
104,15
104,15
105,15
88,00
90,00
93,00
93,00
PP
88
90
92
93
CMNP
Indeks
2 Thn
UP
95,50
96,00
97,00
121,15
122,15
122,15
123,15
95,50
96,00
97,00
121,15
122,15
122,15
123,15
88,00
90,00
93,00
93,00
PP
88
90
92
93
CMNP
Indeks
2 Thn
UP
94,00
95,00
96,50
121,15
122,15
122,15
123,15
94,00
95,00
96,50
121,15
122,15
122,15
123,15
88,00
90,00
93,00
93,00
PP
88
90
92
93
CMNP
Indeks
2 Thn
UP
95,50
96,00
97,00
121,15
122,15
122,15
123,15
95,50
96,00
97,00
121,15
122,15
122,15
123,15
88,00
90,00
93,00
93,00
PP
88
90
92
93
CMNP
Jumlah kepuasan / jumlah score (score 1-6)
Indeks
2 Thn
UP
4,70
4,80
4,85
5,00
5,00
5,00
5,00
4,50
4,60
4,70
4,80
4,9
5
5
3,85
4,09
4,21
4,44
CMNP
Jumlah kepuasan / jumlah score (score 1-6)
Indeks
2 Thn
UP
4,60
4,73
4,73
5,00
5,00
5,00
5,00
4,50
4,60
4,70
4,80
4,9
5
5
3,85
4,09
4,21
4,44
CMNP
Jumlah kepuasan / jumlah score (score 1-6)
Indeks
2 Thn
UP
4,60
4,73
4,73
5,00
5,00
5,00
5,00
4,50
4,60
4,70
4,80
4,9
5
5
3,85
4,09
4,21
4,44
CMNP
Jumlah kepuasan / jumlah score (score 1-6)
Indeks
2 Thn
UP
4,60
4,73
4,73
5,00
5,00
5,00
5,00
4,50
4,60
4,70
4,80
4,9
5
5
3,85
4,09
4,21
4,44
CMNP
Jumlah kepuasan / jumlah score (score 1-6)
Indeks
2 Thn
UP
4,80
4,97
4,97
5,00
5,00
5,00
5,00
4,50
4,60
4,70
4,80
4,9
5
5
3,85
4,09
4,21
4,44
CMNP
Jumlah kepuasan / jumlah score (score 1-6)
Indeks
2 Thn
UP
4,80
4,97
4,97
5,00
5,00
5,00
5,00
4,50
4,60
4,70
4,80
4,9
5
5
3,85
4,09
4,21
4,44
CMNP
Jumlah kepuasan / jumlah score (score 1-6)
Indeks
2 Thn
UP
4,80
4,97
4,97
5,00
5,00
5,00
5,00
4,50
4,60
4,70
4,80
4,9
5
5
3,85
4,09
4,21
4,44
CMNP
Jumlah kepuasan / jumlah score (score 1-6)
Indeks
2 Thn
UP
4,50
4,60
4,65
5,00
5,00
5,00
5,00
4,25
4,30
4,40
4,45
4,9
5
5
3,85
4,09
4,21
4,44
CMNP
Jumlah kepuasan / jumlah score (score 1-6)
Indeks
2 Thn
UP
4,20
4,40
4,55
5,00
5,00
5,00
5,00
4,10
4,20
4,30
4,40
4,5
4,6
4,7
3,85
4,09
4,21
4,44
CMNP
Jumlah kepuasan / jumlah score (score 1-6)
Indeks
2 Thn
UP
4,20
4,40
4,55
5,00
5,00
5,00
5,00
4,10
4,20
4,30
4,40
4,5
4,6
4,7
3,85
4,09
4,21
4,44
CMNP
Jumlah kepuasan / jumlah score (score 1-6)
Indeks
2 Thn
UP
4,20
4,40
4,55
5,00
5,00
5,00
5,00
4,10
4,20
4,30
4,40
4,5
4,6
4,7
3,85
4,09
4,21
4,44
CMNP
Jumlah kepuasan / jumlah score (score 1-6)
Indeks
2 Thn
UP
4,75
4,75
4,75
5,00
5,00
5,00
5,00
4,25
4,30
4,40
4,45
4,9
5
5
3,85
4,09
4,21
4,44
CMNP
Jumlah kepuasan / jumlah score (score 1-6)
Indeks
2 Thn
UP
4,75
4,75
4,75
5,00
5,00
5,00
5,00
4,25
4,30
4,40
4,45
4,9
5
5
3,85
4,09
4,21
4,44
CMNP
Jumlah kepuasan / jumlah score (score 1-6)
Indeks
2 Thn
UP
4,75
4,75
4,75
5,00
5,00
5,00
5,00
4,25
4,30
4,40
4,45
4,9
5
5
3,85
4,09
4,21
4,44
CMNP
Indeks
2 Thn
UP
4,29
4,48
4,51
4,53
4,55
4,55
4,57
4,29
4,48
4,51
4,53
4,55
4,55
4,57
4,00
4,00
4,30
4,32
CMNP
Indeks
2 Thn
UP
4,20
4,30
4,35
4,37
4,39
4,39
4,41
4,2
4,3
4,35
4,37
4,39
4,39
4,41
4,00
4,00
4,30
4,32
CMNP
Indeks
2 Thn
UP
4,40
4,67
4,67
4,69
4,71
4,71
4,73
4,4
4,67
4,67
4,69
4,71
4,71
4,73
4,00
4,00
4,30
4,32
CMNP
Indeks
2 Thn
UP
4,18
4,26
4,29
4,31
4,33
4,33
4,35
4,18
4,26
4,29
4,31
4,33
4,33
4,35
4,00
4,00
4,12
4,18
CMNP
Indeks
2 Thn
UP
4,00
4,10
4,20
4,22
4,24
4,24
4,26
4,00
4,1
4,2
4,22
4,24
4,24
4,26
4,00
4,00
4,00
4,08
CMNP
Indeks
2 Thn
UP 4,36
4,38
4,38
4,40
4,42
4,42
4,44
4,36
4,38
4,38
4,4
4,42
4,42
4,44
4,00
4,00
4,30
4,32
CMNP
5,00
5,00
5,00
4,68
4,77
4,82
5,00
5,00
5,00
5,00
3,99
4,11
4,45
4,57
CMNP
JMPE-7.2-102a.2
393 394 395
JMPE-7.2-102b JMPE-7.2-102b.1
396
JMPE-7.2-102b.2
397
JMPE-7.2-102c
398
JMPE-7.2-102c.1
399
JMPE-7.2-102c.2
400
JMPE-7.2-102d
401
JMPE-7.2-102d.1
402
JMPE-7.2-102d.1a
403
JMPE-7.2-102d.1b JMPE-7.2-102d.2
404 JMPE-7.2-102d.2a
405 JMPE-7.2-102d.2b
406 407
JMPE-7.2-102e
408
JMPE-7.2-102e.1
409
JMPE-7.2-102e.1a
410
JMPE-7.2-102e.1b JMPE-7.2-102e.2
411 JMPE-7.2-102e.2a
412 JMPE-7.2-102e.2b
413 414
JMPE-7.2-102f
415
JMPE-7.2-102f.1
416
JMPE-7.2-102f.2
417
JMPE-7.2-102g
418
JMPE-7.2-102g.1 JMPE-7.2-102g.2
419 420 421 422 423 424 425 426 427 428 429 430 431
JMPE-7.2-102h
Indeks Kerekatan Pelanggan Usaha Lain JMPE-7.2-102h.1 Indeks Kerekatan Pelanggan Usaha Lain Dalam Kota JMPE-7.2-102h.1a Indeks Kerekatan Pelanggan Usaha Lain Iklan Dalam Kota JMPE-7.2-102h.1b Indeks Kerekatan Pelanggan Usaha Lain Utilitas Dalam Kota JMPE-7.2-102.h.2 Indeks Kerekatan Pelanggan Usaha Lain Sedyamo JMPE-7.2-102.h.2a Indeks Kerekatan Pelanggan Usaha Lain Iklan Sedyamo JMPE-7.2-102.h.2b Indeks Kerekatan Pelanggan Usaha Lain Utilitas Sedyamo JMPE-7.2-105 Referensi Positive Gol I JMPE-7.2-105a Referensi Positive Gol I Dalam Kota JMPE-7.2-105b Referensi Positive Gol I Prof. DR. Ir Soedjatmo JMPE-7.2-106 Referensi Positive Non Gol I JMPE-7.2-106a Referensi Positive Non Gol I Dalam Kota
Jumlah kepuasan / jumlah score (score 1-6)
Indeks
2 Thn
UP
4,68
4,77
4,82
5,00
Jumlah kepuasan / jumlah score (score 1-6)
Indeks
2 Thn
UP
4,50
4,50
4,73
5,00
5,00
5,00
5,00
4,50
4,50
4,73
5,00
5,00
5,00
5,00
3,99
4,11
4,45
4,57
CMNP
Jumlah kepuasan / jumlah score (score 1-6)
Indeks
2 Thn
UP
4,50
4,50
4,73
5,00
5,00
5,00
5,00
4,50
4,50
4,73
5,00
5,00
5,00
5,00
3,99
4,11
4,45
4,57
CMNP
Jumlah kepuasan / jumlah score (score 1-6)
Indeks
2 Thn
UP
4,50
4,50
4,73
5,00
5,00
5,00
5,00
4,50
4,50
4,73
5,00
5,00
5,00
5,00
3,99
4,11
4,45
4,57
CMNP
Jumlah kepuasan / jumlah score (score 1-6)
Indeks
2 Thn
UP
4,75
4,80
4,91
5,00
5,00
5,00
5,00
4,75
4,80
4,91
5,00
5,00
5,00
5,00
3,99
4,11
4,45
4,57
CMNP
Jumlah kepuasan / jumlah score (score 1-6)
Indeks
2 Thn
UP
4,75
4,80
4,91
5,00
5,00
5,00
5,00
4,75
4,80
4,91
5,00
5,00
5,00
5,00
3,99
4,11
4,45
4,57
CMNP
Jumlah kepuasan / jumlah score (score 1-6)
Indeks
2 Thn
UP
4,75
4,80
4,91
5,00
5,00
5,00
5,00
4,75
4,80
4,91
5,00
5,00
5,00
5,00
3,99
4,11
4,45
4,57
CMNP
% %
2 Thn 2 Thn
UP UP
5,60
5,60
5,60
7,05
7,20
7,35
7,50
5,60
5,60
5,60
7,05
7,20
7,35
7,50
4,92
5,04
5,16
5,28
SKYWAY PHP
3,19
JLJ
5,10
5,10
5,10
7,05
7,05
7,15
7,20
5,10
5,10
5,10
7,02
7,05
7,15
7,20
4,92
5,04
5,16
5,28
SKYWAY PHP
4,10
JLJ
%
2 Thn
UP
5,50
5,50
5,50
7,05
7,15
7,20
7,30
5,60
5,60
5,60
7,05
7,20
7,35
7,50
4,92
5,04
5,16
5,28
SKYWAY PHP
0,00
JLJ
% %
2 Thn 2 Thn
UP UP
5,60
5,60
5,60
5,00
5,15
5,30
5,45
5,60
5,60
5,60
5,00
5,10
5,20
5,25
4,92
5,04
5,16
5,28
SKYWAY PHP
0,00
JLJ
5,60
5,60
5,60
5,00
5,10
5,20
5,25
5,60
5,60
5,60
5,00
5,10
5,20
5,25
4,92
5,04
5,16
5,28
SKYWAY PHP
0,00
JLJ
(Golongan I)
(Golongan I)
NO
2015
432
JMPE-7.2-106b
433
JMPE-7.2-106c
434
JMPE-7.2-106c.1
435
JMPE-7.2-106c.1a
436
JMPE-7.2-106c.1b
437
JMPE-7.2-106c.2 JMPE-7.2-106c.2a
438 JMPE-7.2-106c.2b
439 440
JMPE-7.2-109
441
JMPE-7.2-109a
442
JMPE-7.2-109b
443
JMPE-7.2-110
444
JMPE-7.2-110a
445
JMPE-7.2-110b
446
JMPE-7.2-111
447
JMPE-7.2-112
448
JMPE-7.2-112a
449
JMPE-7.2-112a.1
450
JMPE-7.2-112a.2
451 452 453
JMPE-7.2-112b JMPE-7.2-112b.1 JMPE-7.2-112b.2
454
JMPE-7.2-113
455
JMPE-7.2-113a
456 457 458 459 460 461 462 463 464 465 466
JMPE-7.2-113b JMPE-7.2-114 JMPE-7.2-114a JMPE-7.2-114b JMPE-7.2-115 JMPE-7.2-115a JMPE-7.2-115a.1 JMPE-7.2-115a.2 JMPE-7.2-115b JMPE-7.2-115b.1 JMPE-7.2-115b.2
467
JMPE-7.2-116
468
JMPE-7.2-116a
469 470 471 472 473 474 475 476 477 478 479
JMPE-7.2-116b JMPE-7.2-117 JMPE-7.2-117a JMPE-7.2-117b JMPE-7.2-118 JMPE-7.2-118a JMPE-7.2-118a.1 JMPE-7.2-118a.2 JMPE-7.2-118b JMPE-7.2-118b.1 JMPE-7.2-118b.2
480
JMPE-7.2-119
481
JMPE-7.2-120
482 483 484 485
JMPE-7.2-121 JMPE-7.2-122 JMPE-7.2-123 JMPE-7.2-124 JMPE-7.2-125
486 487 488 489 490
JMPE-7.2-126 JMPE-7.2-127 JMPE-7.2-128 JMPE-7.2-129
491
JMPE-7.2-129a
492
JMPE-7.2-129a.1
Judul Indikator
DESKRIPSI / FORMULA PENGUKURAN
Referensi Positive Non Gol I Prof. DR. Ir Soedjatmo Referensi Positive Gol Usaha Lain Jumlah kepuasan / jumlah score (score 1-6)
Satuan
Periode
POLARISASI
2012
2013
2014
2015
2016
Proyeksi Realisasi 2017
2018
2012
2013
2014
%
2 Thn
UP
Realisasi 5,60
5,60
5,60
5,00
5,05
5,10
5,20
5,6
5,6
5,6
Indeks
2 Thn
UP
4,80
4,80
4,80
5,00
5,00
5,00
5,00
4,80
4,80
CTC Target 2015
Benchmark 2013 2014
2015
Perusahaan Benchmark 1
5,28
SKYWAY PHP
Data Pembanding 2013 2014
2016
2017
2018
2012
5,0
5,1
5,1
5,2
4,92
4,80
5,00
5,00
5,00
5,00
3,99
4,13
5,04
5,16
2012
2015
Perusahaan
0,00
JLJ
4,28
4,45
CMNP
Referensi Positive Gol Usaha Lain Dalam Kota Referensi Positive Gol Usaha Lain Iklan Dalam Kota Referensi Positive Gol Usaha Lain Utilitas Dalam Kota Referensi Positive Gol Usaha Lain Prof. DR. Ir Soedjatmo Referensi Positive Gol Usaha Lain Iklan Prof. DR. Ir Soedjatmo
Jumlah kepuasan / jumlah score (score 1-6)
Indeks
2 Thn
UP
4,65
4,65
4,65
5,00
5,00
5,00
5,00
4,65
4,65
4,65
5,00
5,00
5,00
5,00
3,99
4,13
4,28
4,45
CMNP
Jumlah kepuasan / jumlah score (score 1-6)
Indeks
2 Thn
UP
4,65
4,65
4,65
5,00
5,00
5,00
5,00
4,65
4,65
4,65
5,00
5,00
5,00
5,00
3,99
4,13
4,28
4,45
CMNP
Jumlah kepuasan / jumlah score (score 1-6)
Indeks
2 Thn
UP
4,65
4,65
4,65
5,00
5,00
5,00
5,00
4,65
4,65
4,65
5,00
5,00
5,00
5,00
3,99
4,13
4,28
4,45
CMNP
Jumlah kepuasan / jumlah score (score 1-6)
Indeks
2 Thn
UP
4,95
4,95
4,95
5,00
5,00
5,00
5,00
4,95
4,95
4,95
5,00
5,00
5,00
5,00
3,99
4,13
4,28
4,45
CMNP
Jumlah kepuasan / jumlah score (score 1-6)
Indeks
2 Thn
UP
4,95
4,95
4,95
5,00
5,00
5,00
5,00
4,95
4,95
4,95
5,00
5,00
5,00
5,00
3,99
4,13
4,28
4,45
CMNP
Referensi Positive Gol Usaha Lain Utilitas Prof. DR. Ir Soedjatmo Tingkat Pertumbuhan Lalin Ctc Gol I Tingkat Pertumbuhan Lalin Gol I (Dakota) Tingkat Pertumbuhan Lalin Gol I (Prof. DR. Ir Soedjatmo) Tingkat Pertumbuhan Lalin Ctc Non Gol I Tingkat Pertumbuhan Lalin Non Gol I (Dakota) Tingkat Pertumbuhan Lalin Non Gol I (Prof. DR. Ir Soedjatmo) Efektifitas Penggunaan Media Komunikasi Biaya Komplain Pelanggan Usaha Lain Biaya Komplain Pelanggan Usaha Lain Dalam Kota Biaya Komplain Pelanggan Usaha Lain Iklan Dalam Kota Biaya Komplain Pelanggan Usaha Lain Utilitas Dalam Kota Biaya Komplain Pelanggan Usaha Lain Prof. DR. Ir Sedjatmo
Jumlah kepuasan / jumlah score (score 1-6)
Indeks
2 Thn
UP
4,95
4,95
4,95
5,00
5,00
5,00
5,00
4,95
4,95
4,95
5,00
5,00
5,00
5,00
3,99
4,13
4,28
4,45
CMNP
%
Thn
UP
5,75
1,62
0,49
2,20
1,67
-0,70
0,92
4,92
6,02
1,74
-0,08
-1,67
0,70
0,92
1,53
-0,02
0,61
0,53
CMNP
%
Thn
UP
5,51
0,82
0,39
2,43
2,54
0,69
0,90
2,60
5,68
1,62
-1,08
2,54
0,69
0,90
1,53
-0,02
0,61
2,34
CMNP
%
Thn
UP
6,45
3,94
2,99
1,58
-0,66
0,75
1,00
12,11
6,99
2,06
2,68
0,66
0,75
1,00
1,53
-0,02
0,61
2,34
CMNP
%
Thn
UP
4,44
2,73
-5,23
-17,71
-23,93
0,69
0,90
0,45
7,23
2,44
2,48
-23,93
0,69
0,90
2,84
0,28
-0,18
-15,56
CMNP
%
Thn
UP
-2,31
2,70
-5,68
-16,29
-22,17
0,66
0,85
-11,79
6,93
-0,72
1,44
-22,17
0,66
0,85
15,99
2,91
-3,58
-15,56
CMNP
%
Thn
UP
24,66
2,78
-4,17
-20,99
-27,92
0,75
1,00
58,63
8,04
10,7
4,91
-27,92
0,75
1,00
15,99
2,91
-3,58
-15,56
CMNP
Orang
Thn
UP
15200,00
15400,00
15550,00
16550,00
16700,00
16750,00
17000,00
15000,00
15250,00
15500,00
15750,00
16000,00
16500,00
16750,00
8700,00
9100,00
9600,00
9800,00
CMNP
Orang
Thn
Down
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
3,00
1,00
3,00
3,00
CMNP
Orang
Thn
Down
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
1,00
0,00
1,00
2,00
CMNP
Orang
Thn
Down
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
1,00
0,00
1,00
2,00
CMNP
Orang
Thn
Down
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
1,00
0,00
1,00
2,00
CMNP
Orang
Thn
Down
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
2,00
1,00
2,00
1,00
CMNP
Biaya Komplain Pelanggan Usaha Lain Iklan Prof. DR. Ir Soedjatmo Biaya Komplain Pelanggan Usaha Lain Utilitas Prof. DR. Ir Soedjiatmo Jumlah Responden Survey Pelanggan Gol I Jumlah Responden Survey Pelanggan Gol I Dalam Kota Jumlah Responden Survey Pelanggan Gol I Prof. DR. Ir Soedjatmo Jumlah Responden Survey Pelanggan Non Gol I Jumlah Responden Survey Pelanggan Non Gol I Dalam Kota
Orang
Thn
Down
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
2,00
1,00
2,00
1,00
CMNP
Orang
Thn
Down
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
2,00
1,00
2,00
1,00
CMNP
Orang
Thn
UP
322,00
476,00
668,00
700,00
700,00
700,00
700,00
322,00
476,00
668,00
700,00
700,00
700,00
700,00
250,00
400,00
500,00
600,00
CMNP
Orang
Thn
UP
161,00
227,00
318,00
350,00
350,00
350,00
350,00
161,00
227,00
318,00
350,00
350,00
350,00
350,00
120,00
195,00
239,00
250,00
CMNP
Orang
Thn
UP
161,00
236,00
318,00
350,00
350,00
350,00
350,00
161,00
236,00
318,00
350,00
350,00
350,00
350,00
120,00
195,00
239,00
250,00
CMNP
Orang
Thn
UP
176,00
23,00
32,00
100,00
100,00
100,00
100,00
176,00
23,00
32,00
100,00
100,00
100,00
100,00
10,00
10,00
22,00
50,00
CMNP
Orang
Thn
UP
100,00
10,00
8,00
50,00
50,00
50,00
50,00
100,00
10,00
8,00
50,00
50,00
50,00
50,00
5,00
5,00
7,00
25,00
CMNP
Jumlah Responden Survey Pelanggan Non Gol I Prof. DR. Ir Soedjatmo Jumlah Responden Survey Pelanggan Usaha Lain Jumlah Responden Survey Pelanggan Usaha Lain Dalam Kota Jumlah Responden Survey Pelanggan Usaha Lain Iklan Dalam Kota Jumlah Responden Survey Pelanggan Usaha Lain Utilitas Dalam Kota Jumlah Responden Survey Pelanggan Usaha Lain Prof. DR. Ir Soedjatmo Jumlah Responden Survey Pelanggan Usaha Lain Iklan Prof. DR. Ir Soedjatmo Jumlah Responden Survey Pelanggan Usaha Lain Utilitas Prof. DR. Ir Soedjatmo Jumlah Peserta Temu Pelanggan Gol I Jumlah Peserta Temu Pelanggan Gol I Dalam Kota Jumlah Peserta Temu Pelanggan Gol I Prof. DR. Ir Soedjatmo Jumlah Peserta Temu Pelanggan Non Gol I Jumlah Peserta Temu Pelanggan Non Gol I Dalam Kota
Orang
Thn
UP
24,00
50,00
50,00
50,00
50,00
76,00
13,00
24,00
50,00
50,00
50,00
50,00
5,00
5,00
17,00
25,00
CMNP
Orang
Thn
UP
Orang
Thn
UP
Jumlah Peserta Temu Pelanggan Non Gol I Prof. DR. Ir Soedjatmo Jumlah Peserta Temu Pelanggan Usaha Lain Jumlah Peserta Temu Pelanggan Usaha Lain Dalam Kota Jumlah Peserta Temu Pelanggan Usaha Lain Iklan Dalam Kota Jumlah Peserta Temu Pelanggan Usaha Lain Utilitas Dalam Kota Jumlah Peserta Temu Pelanggan Usaha Lain Prof. DR. Ir Soedjatmo Jumlah Peserta Temu Pelanggan Usaha Lain Iklan Prof. DR. Ir Soedjatmo Jumlah Peserta Temu Pelanggan Usaha Lain Utilitas Prof. DR. Ir Soedjatmo Jumlah Penelpon Ke Jm-Tic Khusus Ruas Ctc Jumlah Friend/Teman Di Facebook Jumlah Follower Di Twitter Jumlah Pengunjung Website Jumlah Status Di Fb 2015 Jumlah Tweet Di Twitter 2015 Jumlah Berita/News Di Website 2015 Efektivitas Media Fb Efektivitas Media Twitter Efektivitas Website Jumlah Kerjasama Dengan Pelanggan Usaha Lain Jumlah Kerjasama Dengan Pelanggan Usaha Lain Dalkot Jumlah Kerjasama Dengan Pelanggan Usaha Lain Iklan Dalkot
Orang
Thn
UP
Jumlah Peserta Yang Hadir
Orang
Thn
UP
Jumlah Peserta Yang Hadir
Orang
Thn
UP
Jumlah Peserta Yang Hadir
Orang
Thn
UP
Jumlah Peserta Yang Hadir
Orang
Thn
UP
Jumlah Peserta Yang Hadir
Orang
Thn
UP
Jumlah Peserta Yang Hadir
Orang
Thn
UP
Jumlah Peserta Yang Hadir
Orang
Thn
UP
Orang
Thn
Down
22.052,00
21.302,00
20.552,00
Orang
Thn
UP
350,00
385,00
400,00
452,00
500,00
650,00
750,00
350,00
385,00
400,00
450,00
500,00
650,00
750,00
Orang Orang Orang Orang Orang
Thn Thn Thn Thn Thn
UP UP UP UP UP
150,00 512,00 870,00 309,00
212,00 553,00 1052,00 361,00
269,00 573,00 1210,00 374,00
612,00 602,00 1498,00 380,00
625,00 620,00 1700,00 385,00
640,00 630,00 2000,00 390,00
650,00 640,00 2300,00 400,00
150,00 500,00 870,00 309,00
212,00 550,00 1052,00 361,00
269,00 560,00 1210,00 374,00
612,00 600,00 1498,00 380,00
625,00 620,00 1700,00 385,00
640,00 630,00 2000,00 390,00
119,00
142,00
156,00
240,00
265,00
290,00
315,00
119,00
142,00
156,00
240,00
265,00
% % % jumlah
Thn Thn Thn Thn
UP UP UP UP
95,00 98,00 95,00
100,00 100,00 100,00
100,00 100,00 100,00
100,00 100,00 100,00
100,00 100,00 100,00
100,00 100,00 100,00
100,00 100,00 100,00
100,00 100,00 100,00
100,00 100,00 100,00
100,00 100,00 100,00
100,00 100,00 100,00
100,00 100,00 100,00
109,00
108,00
110,00
125,00
127,00
129,00
131,00
109,00
108,00
110,00
125,00
jumlah
Thn
UP
51,00
51,00
51,00
54,00
55,00
56,00
57,00
51,00
51,00
51,00
54,00
jumlah
Thn
UP
51,00
51,00
51,00
54,00
55,00
56,00
57,00
51,00
51,00
51,00
54,00
{(Volume Lalin Gol I Tahun Berjalan - Volume Lalin Gol I Tahun Lalu) /Volume Lalin Tahun Lalu} X 100%
{(Volume Lalin Non Gol I Tahun Berjalan - Volume Lalin Non Gol I Tahun Lalu) /Volume Lalin Tahun Lalu} X 100%
Jumlah Pengguna Media Komunikasi dalam Setahun
76,00
Jumlah SPK Dengan Pelanggan USAHA LAIN
Orang
Thn
UP
Orang
Thn
UP
Orang
Thn
UP
Orang
Thn
UP
Orang
Thn
UP
Orang
Thn
UP
Orang
Thn
UP
Orang
Thn
UP
Orang
Thn
UP
Orang
Thn
UP
13,00
46,00
49,00
51,00
53,00
55,00
57,00
59,00
46,00
49,00
51,00
53,00
55,00
57,00
59,00
15,00
15,00
20,00
20,00
CMNP
19,00
21,00
24,00
17,00
18,00
19,00
20,00
19,00
21,00
24,00
17,00
18,00
19,00
20,00
7,00
7,00
9,00
9,00
CMNP
19,00
21,00
24,00
17,00
18,00
19,00
20,00
19,00
21,00
24,00
17,00
18,00
19,00
20,00
7,00
7,00
9,00
9,00
CMNP
1,00
2,00
2,00
CMNP
2,00
3,00
4,00
5,00
6,00
7,00
8,00
2,00
3,00
4,00
5,00
6,00
7,00
8,00
1,00
27,00
28,00
27,00
36,00
37,00
38,00
39,00
27,00
28,00
27,00
36,00
37,00
38,00
39,00
7,00
7,00
9,00
9,00
CMNP
27,00
28,00
27,00
36,00
37,00
38,00
39,00
27,00
28,00
27,00
36,00
37,00
38,00
39,00
7,00
7,00
9,00
9,00
CMNP
3,00
4,00
5,00
6,00
7,00
8,00
9,00
3,00
4,00
5,00
6,00
7,00
8,00
9,00
1,00
1,00
2,00
2,00
CMNP
18,00
20,00
27,00
98,00
100
100
100
18
20
27
98
100
100
100
15,00
18,00
24,00
50,00
CMNP
7,00
7,00
7,00
50,00
50
50
50
7
7
7
50
50
50
50
7,00
8,00
7,00
25,00
CMNP
11,00
13,00
20,00
48,00
50
50
50
11
13
20
48
50
50
50
8,00
10,00
17,00
25,00
CMNP
5,00
6,00
9,00
60,00
70
70
70
5
6
9
60
70
70
70
5,00
6,00
9,00
50,00
CMNP
3,00
3,00
3,00
30,00
35
35
35
3
3
3
30
35
35
35
3,00
3,00
3,00
25,00
CMNP
2,00
3,00
6,00
30,00
35
35
35
2
3
6
30
35
35
35
2,00
3,00
6,00
25,00
CMNP
46,00
49,00
51,00
53,00
55,00
57,00
59,00
46,00
49,00
51,00
53,00
55,00
57,00
59,00
15,00
15,00
20,00
20,00
CMNP
19,00
21,00
24,00
17,00
18,00
19,00
20,00
19,00
21,00
24,00
17,00
18,00
19,00
20,00
7,00
7,00
9,00
9,00
CMNP
19,00
21,00
24,00
17,00
18,00
19,00
20,00
19,00
21,00
24,00
17,00
18,00
19,00
20,00
7,00
7,00
9,00
9,00
CMNP
2,00
3,00
4,00
5,00
6,00
7,00
8,00
2,00
3,00
4,00
5,00
6,00
7,00
8,00
1,00
1,00
2,00
2,00
CMNP
27,00
28,00
27,00
36,00
37,00
38,00
39,00
27,00
28,00
27,00
36,00
37,00
38,00
39,00
7,00
7,00
9,00
9,00
CMNP
27,00
28,00
27,00
36,00
37,00
38,00
39,00
27,00
28,00
27,00
36,00
37,00
38,00
39,00
7,00
7,00
9,00
9,00
CMNP
3,00
4,00
5,00
5,00
7,00
8,00
9,00
3,00
5,00
5,00
5,00
5,00
5,00
5,00
1,00
1,00
2,00
2,00
CMNP
90203,00
91832,00
99213,00
23177,00
CMNP
123,00
238,00
293,00
349,00
CMNP
650,00 640,00 2300,00 400,00
78,00 201,00 278,00 96,00
99,00 337,00 353,00 127,00
179,00 472,00 491,00 231,00
211,00 522,00 579,00 234,00
CMNP CMNP CMNP CMNP
290,00
315,00
71,00
102,00
115,00
143,00
CMNP
100,00 100,00 100,00
100,00 100,00 100,00
95,00 98,00 95,00
95,00 98,00 95,00
95,00 98,00 95,00
95,00 98,00 95,00
CMNP CMNP CMNP
127,00
129,00
131,00
68,00
70,00
82,00
87,00
CMNP
55,00
56,00
57,00
34,00
35,00
41,00
42,00
CMNP
55,00
56,00
57,00
34,00
35,00
41,00
42,00
CMNP
89.828,00
91.457,00
98.838,00
22.802,00
89.828,00
91.457,00
98.838,00
22.802,00
22.052,00
21.302,00
20.552,00
NO 493 494 495 496 497
2015 JMPE-7.2-129a.2 JMPE-7.2-129b JMPE-7.2-129b.1 JMPE-7.2-129b.2 JMPE-7.2-131 JMPE-7.2-131.a
498 JMPE-7.2-131.b 499
500
JMPE-7.2-132 JMPE-7.2-132a
501 JMPE-7.2-132b 502
503
JMPE-7.2-133 JMPE-7.2-133a
504 JMPE-7.2-133b 505
506
JMPE-7.2-134 JMPE-7.2-134a
507 JMPE-7.2-134b 508 JMPE-7.2-135 509 JMPE-7.2-135a
512
Periode
POLARISASI
jumlah
Thn
UP
jumlah
Thn
UP
jumlah
Thn
UP
jumlah
Thn
UP
jumlah
Thn
UP
jumlah
Thn
UP
Jumlah Pertanyaan Layanan Transaksi Gol I (Temu Pelanggan Jalan Tol) Prof. DR. Ir Soedjatmo Jumlah Pertanyaan Layanan Transaksi Non Gol I (Temu Pelanggan Jalan Tol) Jumlah Pertanyaan Layanan Transaksi Non Gol I (Temu Pelanggan Jalan Tol) Dalam Kota
jumlah
Thn
UP
jumlah
Thn
UP
jumlah
Thn
UP
Jumlah Pertanyaan Layanan Transaksi Non Gol I (Temu Pelanggan Jalan Tol) Prof. DR. Ir Soedjatmo Jumlah Pertanyaan Layanan Lalu Lintas Gol I (Temu Pelanggan Jalan Tol) Jumlah Pertanyaan Layanan Lalu Lintas Gol I (Temu Pelanggan Jalan Tol) Dalam Kota
jumlah
Thn
UP
jumlah
Thn
UP
jumlah
Thn
UP
Jumlah Pertanyaan Layanan Lalu Lintas Gol I (Temu Pelanggan Jalan Tol) Prof. DR. Ir Soedjatmo Jumlah Pertanyaan Layanan Lalu Lintas Non Gol I (Temu Pelanggan Jalan Tol) Jumlah Pertanyaan Layanan Lalu Lintas Non Gol I (Temu Pelanggan Jalan Tol) Dalam Kota
jumlah
Thn
UP
jumlah
Thn
UP
jumlah
Thn
UP
Jumlah Pertanyaan Layanan Lalu Lintas Non Gol I (Temu Pelanggan Jalan Tol) Prof. DR. Ir Soedjatmo Jumlah Pertanyaan Layanan Konstruksi Gol I (Temu Pelanggan Jalan Tol) Dalam Kota
jumlah
Thn
UP
jumlah
Thn
UP
Thn
UP
Judul Indikator
DESKRIPSI / FORMULA PENGUKURAN
Jumlah Pertanyaan Layanan Konstruksi Gol I (Temu Pelanggan Jalan Tol) Prof. DR. Ir Soedjatmo Jumlah Pertanyaan Layanan Konstruksi Gol I (Temu Pelanggan Jalan Tol) Jumlah Pertanyaan Layanan Konstruksi Non Gol I (Temu Pelanggan Jalan Tol) Jumlah Pertanyaan Layanan Konstruksi Non Gol I (Temu Pelanggan Jalan Tol) Dalam Kota
jumlah
Jumlah Pertanyaan Layanan Konstruksi Non Gol I (Temu Pelanggan Jalan Tol) Prof. DR. Ir Soedjatmo Jumlah Pertanyaan Pelanggan JMPE-7.2-137 Usaha Lain (Temu Pelanggan Usaha Lain) Jumlah Pertanyaan Pelanggan JMPE-7.2-137a Usaha Lain (Temu Pelanggan Usaha Lain) Dalam Kota Jumlah Pertanyaan Pelanggan JMPE-7.2-137a.1 Usaha Lain (Temu Pelanggan Usaha Lain) Iklan Dalam Kota Jumlah Pertanyaan Pelanggan JMPE-7.2-137a.2 Usaha Lain (Temu Pelanggan Usaha Lain) Utilitas Dalam Kota Jumlah Pertanyaan Pelanggan JMPE-7.2-137b Usaha Lain (Temu Pelanggan Usaha Lain) Prof. DR. Ir Soedjatmo Jumlah Pertanyaan Pelanggan JMPE-7.2-137b.1 Usaha Lain (Temu Pelanggan Usaha Lain) Iklan Prof. DR. Ir Soedjatmo Jumlah Pertanyaan Pelanggan JMPE-7.2-137b.2 Usaha Lain (Temu Pelanggan Usaha Lain) Utilitas Prof. DR. Ir Soedjatmo 7.3 Hasil Fokus Tenaga Kerja
510
511
Satuan
Jumlah Kerjasama Dengan Pelanggan Usaha Lain Utilitas Dalkot Jumlah Kerjasama Dengan Pelanggan Usaha Lain Prof. DR. Ir Soedjatmo Jumlah Kerjasama Dengan Pelanggan Usaha Lain Iklan Prof. DR. Ir Soedjatmo Jumlah Kerjasama Dengan Pelanggan Usaha Lain Utilitas Prof. DR. Ir Soedjatmo Jumlah Pertanyaan Layanan Transaksi Gol I (Temu Pelanggan Jalan Tol) Jumlah Pertanyaan Layanan Transaksi Gol I (Temu Pelanggan Jalan Tol) Dalam Kota
JMPE-7.2-135b JMPE-7.2-136 JMPE-7.2-136a
513 JMPE-7.2-136b 514
515 516 517 518
519
520
521
jumlah
Thn
UP
jumlah
Thn
UP
jumlah
Thn
UP
jumlah
Thn
UP
jumlah
Thn
UP
jumlah
Thn
UP
jumlah
Thn
UP
jumlah
Thn
UP
jumlah
Thn
UP
jumlah
Thn
UP
jumlah
Thn
UP
2012
2013
Realisasi 2014
2015
2016
Proyeksi Realisasi 2017
2018
2012
2013
2014
38,00
55,00
54,00
54,00
55,00
56,00
56,00
38,00
55,00
54,00
58,00
57,00
59,00
71,00
72,00
73,00
74,00
58,00
57,00
58,00
57,00
59,00
71,00
72,00
73,00
74,00
58,00
25,00
29,00
29,00
30,00
30,00
32,00
32,00
2,00
5,00
6,00
28,00
30,00
30,00
1,00
3,00
4,00
18,00
20,00
1,00
2,00
2,00
10,00
1,00
1,00
2,00
1,00
1,00
0,00
CTC Target 2015
2012
Data Pembanding 2013 2014
2015
56,00
20,00
20,00
32,00
32,00
CMNP
73,00
74,00
34,00
35,00
41,00
46,00
CMNP
72,00
73,00
74,00
34,00
35,00
41,00
46,00
CMNP
30,00
30,00
32,00
32,00
14,00
15,00
19,00
19,00
CMNP
5,00
10,00
15,00
15,00
20,00
3,00
4,00
5,00
6,00
CMNP
3,00
4,00
10,00
15,00
15,00
20,00
2,00
3,00
3,00
3,00
CMNP
1,00
2,00
2,00
5,00
6,00
7,00
8,00
1,00
1,00
2,00
3,00
CMNP
10,00
1,00
1,00
2,00
2,00
2,00
3,00
4,00
2,00
2,00
2,00
2,00
CMNP
6,00
8,00
1,00
1,00
2,00
2,00
3,00
5,00
6,00
1,00
1,00
2,00
2,00
CMNP
3,00
4,00
5,00
1,00
1,00
1,00
1,00
3,00
4,00
5,00
1,00
1,00
1,00
2,00
CMNP
55,00
55,00
60,00
65,00
5,00
7,00
10,00
25,00
30,00
35,00
40,00
3,00
4,00
5,00
8,00
CMNP
7,00
26,00
30,00
35,00
40,00
4,00
5,00
6,00
10,00
15,00
20,00
25,00
2,00
3,00
3,00
5,00
CMNP
5,00
4,00
30,00
30,00
35,00
40,00
4,00
5,00
6,00
10,00
15,00
20,00
25,00
1,00
1,00
2,00
3,00
CMNP
1,00
2,00
3,00
23,00
23,00
25,00
30,00
1,00
1,00
2,00
10,00
10,00
15,00
15,00
2,00
2,00
3,00
3,00
CMNP
1,00
1,00
1,00
22,00
25,00
30,00
35,00
1,00
1,00
1,00
5,00
10,00
15,00
15,00
1,00
1,00
2,00
2,00
CMNP
0,00
1,00
2,00
45,00
45,00
45,00
50,00
1,00
1,00
1,00
10,00
10,00
15,00
15,00
1,00
1,00
1,00
1,00
CMNP
1,00
2,00
3,00
9,00
10,00
12,00
15,00
1,00
1,00
2,00
5,00
6,00
7,00
8,00
2,00
2,00
3,00
3,00
CMNP
1,00
1,00
2,00
7,00
10,00
12,00
15,00
1,00
1,00
1,00
5,00
6,00
7,00
8,00
1,00
1,00
1,00
2,00
CMNP
0,00
1,00
1,00
16,00
18,00
19,00
20,00
0,00
1,00
1,00
5,00
5,00
6,00
7,00
1,00
1,00
1,00
1,00
CMNP
0,00
1,00
2,00
12,00
14,00
15,00
16,00
1,00
1,00
1,00
5,00
5,00
6,00
7,00
2,00
2,00
2,00
3,00
CMNP
0,00
1,00
1,00
5,00
6,00
7,00
8,00
1,00
1,00
1,00
4,00
5,00
6,00
7,00
1,00
1,00
2,00
2,00
CMNP
0,00
0,00
1,00
7,00
8,00
9,00
10,00
0,00
0,00
1,00
5,00
6,00
7,00
8,00
1,00
1,00
1,00
1,00
CMNP
10,00
13,00
14,00
16,00
17,00
18,00
19,00
10,00
13,00
14,00
16,00
17,00
18,00
19,00
4,00
6,00
8,00
10,00
CMNP
4,00
5,00
5,00
6,00
7,00
8,00
9,00
4,00
5,00
5,00
6,00
7,00
8,00
9,00
2,00
3,00
3,00
4,00
CMNP
3,00
4,00
5,00
6,00
7,00
8,00
9,00
3,00
4,00
5,00
6,00
7,00
8,00
9,00
1,00
2,00
3,00
4,00
CMNP
1,00
1,00
2,00
3,00
4,00
5,00
6,00
1,00
1,00
2,00
3,00
4,00
5,00
6,00
1,00
1,00
2,00
2,00
CMNP
6,00
8,00
9,00
10,00
10,00
10,00
10,00
6,00
8,00
9,00
10,00
10,00
10,00
10,00
2,00
3,00
3,00
4,00
CMNP
7,00
8,00
9,00
10,00
10,00
10,00
10,00
7,00
8,00
9,00
10,00
10,00
10,00
10,00
1,00
2,00
3,00
4,00
CMNP
1,00
1,00
2,00
3,00
4,00
5,00
6,00
1,00
1,00
2,00
3,00
4,00
5,00
6,00
1,00
1,00
2,00
2,00
CMNP
40,00
23,20
8,25
JAPEK
2016
2017
2018
54,00
55,00
56,00
59,00
71,00
72,00
57,00
59,00
71,00
25,00
29,00
29,00
35,00
2,00
5,00
20,00
25,00
1,00
10,00
10,00
10,00
3,00
5,00
7,00
1,00
3,00
4,00
0,00
1,00
2,00
9,00
10,00
11,00
5,00
6,00
4,00
2012
Benchmark 2013 2014
2015
Perusahaan Benchmark 1
Perusahaan
7.3.a(1) Kapasitas dan Kapabilitas Tenaga Kerja
522
JMPE-7.3-1
Sesuai Skor Pencapaian KPI Cabang No.9 Human Capital Readiness : Pemenuhan Formasi Jabatan NonStruktural
523
JMPE-7.3-2
524
JMPE-7.3-6
Human Capital Readiness : Pemenuhan Kompetensi Kapabilitas Pegawai s/d Diploma
525
JMPE-7.3-7
Kapabilitas Pegawai S-1-S2
526
JMPE-7.3-7a
PREDIKAT DIATAS TARGET (K2)
527
JMPE-7.3-7b
528
JMPE-7.3-7c
PREDIKAT MENCAPAI TARGET (Jumlah Karyawan Mencapai Predikat K3/Total Karyawan) X 100% (K3) PREDIKAT DIBAWAH TARGET (K4) (Jumlah Karyawan Mencapai Predikat K4/Total Karyawan) X 100%
529
JMPE-7.3-7d
530
JMPE-7.3-7e
531 532 533
Sesuai Skor Pencapaian KPI Cabang No.10 Jumlah karyawan yang memiliki pendidikan s.d diploma per jumlah total karyawan Jumlah karyawan yang memiliki pendidikan S1 dan S2 per jumlah total karyawan
(Jumlah Karyawan Mencapai Predikat K2/Total Karyawan) X 100%
JMPE-7.3-7g
PENGAKUAN / PROMOSI TENAGA KERJA JENJANG KARIR KARYAWAN OPERASIONAL KAPABILITAS KARYAWAN (TOTAL)
Jumlah orang yang di promosikan dalam setahun (Jumlah Karyawan Operasional yang naik sub grade / jumlah karyawan yang diseleksi )x100% (Jumlah Kapabilitas/Jumlah Karyawan)x100%
JMPE-7.3-7h JMPE-7.3-7j
WORKFOCUS SCORE JAM LEMBUR VS JAM KERJA
NILAI INDEKS UNTUK KRITERIA WORKFOCUS (Jumlah Jam Lembur Karyawan/Jumlah Jam Kerja) x 100%
Skor
Thn
UP
8,50
8,20
8,20
7,42
8,50
8,50
8,50
8,50
8,20
8,20
7,42
8,50
8,50
8,50
Skor
Thn
UP
8,40
8,50
8,50
8,50
8,50
8,50
8,50
8,40
8,50
8,50
8,50
8,50
8,50
8,50
Jumlah
Thn
UP
3,00
3,00
3,00
3,00
4,00
5,00
6,00
2,00
2,00
2,00
2,00
2,00
2,00
2,00
40,00
28,00
8,50
JAPEK
0,35
0,35
0,35
0,35
JAGORAWI
Jumlah
Thn
UP
4,00
11,00
13,00
13,00
15,00
16,00
17,00
4,00
11,00
13,00
13,00
15,00
16,00
17,00
%
Thn
UP
48,23
55,90
20,70
32,31
55,90
55,90
55,90
48,23
55,90
20,70
32,31
55,90
55,90
55,90
9,00
9,00
9,00
9,00
JAPEK
40
52
17
24
CMNP
%
Thn
up
49,82
43,39
50,51
55,90
55,90
55,90
55,90
49,82
43,39
59,51
55,90
59,51
59,51
%
Thn
DOWN
1,95
0,75
15,63
11,79
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
59,51
38,00
39,00
45,00
48,00
CMNP
0,00
3,00
2,00
21,00
16,00
Jumlah
Thn
UP
19,00
13,00
26,00
33,00
35,00
36,00
37,00
19,00
13,00
26,00
33,00
35,00
CMNP
36,00
37,00
15,00
10,00
20,00
25,00
%
Thn
UP
95,00
100,00
100,00
87,00
100,00
100,00
100,00
100,00
100,00
100,00
CMNP
100,00
100,00
100,00
45,00
53,00
58,00
62,00
%
Thn
UP
48,00
57,00
24,00
32,39
50,00
50,00
50,00
48,00
57,00
24,00
CMNP
32,39
50,00
50,00
50,00
23,50
25,70
28,90
30,60
Indeks %
Thn Thn
UP DOWN
51,00 7,83
51,00 8,13
53,00 6,60
55,00 3,02
55,00 3,00
55,00 3,00
55,00 3,00
51,00 8,00
51,00 7,00
53,00 6,00
CMNP
5,00
55,00 3,00
55,00 3,00
55,00 3,00
42 10,00
45 15,00
47 14,00
49 10,00
CMNP CMNP
Jt Rp
Thn
DOWN
2,68
3,32
4,43
2,80
2,50
2,50
2,50
2,68
3,32
4,43
Jt Rp
Thn
DOWN
2,91
3,08
3,02
4,11
4,11
4,11
4,11
2,91
3,08
3,02
4,11
2,80
2,50
2,50
2,50
6,47
6,53
6,70
7,00
JLJ
4,11
4,11
4,11
3,50
4,00
4,00
4,50
CMNP
%
Thn
DOWN
14,88
17,79
36,32
18,87
17,00
17,00
16,50
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
1,50
1,46
1,39
1,35
JLJ
100,00
55,00
43,00
43,00
39,00
25,00
PT PP (Persero)
57,00
57,00
61,00
75,00
PT PP (Persero)
7.3.a(2) Iklim Tenaga Kerja Kesehatan, Keselamatan & Keamanan Tenaga Kerja
534
JMPE-7.3-8
535
JMPE-7.3-8a
536
JMPE-7.3-9
BIAYA KESEHATAN PER KARYAWAN BIAYA KESEHATAN KELUARGA PER TENAGA KERJA JUMLAH KEHILANGAN HARI KERJA AKIBAT SAKIT
Jumlah Realisasi Biaya Kesehatan Karyawan Setahun / Jml Karyawan Jumlah realisasi biaya kesehatan keluarga Karyawan setahun/jml keluarga Karyawan yang ditanggung Perusahaan (Jumlah Kehilangan Hari Kerja Akibat Sakit dalam Setahun/Jumlah Hari Kerja Karyawan Setahun) x 100%
NO
2015
537
JMPE-7.3-10
538
JMPE-7.3-11
539 540
2012
2013
2014
2015
2016
Proyeksi Realisasi 2017
2018
2012
2013
2014
UP
100,00
100,00
100,00
100,00
100,00
100,00
100,00
100,00
100,00
100,00
Thn
UP
100,00
100,00
100,00
100,00
100,00
100,00
100,00
100,00
100,00
%
Thn
DOWN
0,04
0,00
0,02
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
%
Thn
UP
100,00
100,00
100,00
100,00
100,00
100,00
100,00
DOWN
Satuan
Periode
POLARISASI
Jumlah UKB Karyawan Operasional Jumlah UKB Karyawan Non Operasional
(Jumlah Karyawan Mengikuti UKB/Jumlah Karyawan) X 100%
%
Thn
(Jumlah Karyawan Mengikuti UKB/Jumlah Karyawan) X 100%
%
JMPE-7.3-12
JUMLAH KEHILANGAN HARI KERJA AKIBAT KECELAKAAN
JMPE-7.3-13
Pemanfaatan APD
(Jumlah Kehilangan Hari Kerja Akibat kecelakaan Kerja Setahun/Jumlah Hari Kerja Karyawan Setahun) x 100% (Jumlah Karyawan yang memakai APD lengkap sesuai ketentuan/Jumlah Karyawan Operasional yang sudah dibagikan Fasilitas APD) x 100%
Judul Indikator
DESKRIPSI / FORMULA PENGUKURAN
Realisasi
CTC Target 2015
2012
Data Pembanding 2013 2014
2015
100,00
100,00
100,00
100,00
100,00
100,00
100,00
100,00
100,00
100,00
100,00
JAPEK
0,00
0,00
0,00
0,04
0,00
0,00
0,00
JAGORAWI
100,00
100,00
100,00
99,00
100,00
100,00
100,00
JAGORAWI
JLJ
2016
2017
2018
100,00
100,00
100,00
100,00
100,00
100,00
0,00
0,00
0,00
100,00
100,00
100,00
100,00
2012
Benchmark 2013 2014
2015
Perusahaan Benchmark 1
Perusahaan JAPEK
Kesehatan Lingkungan Tempat Kerja
541
JMPE-7.3-14
JUMLAH KECELAKAAN KERJA
Jumlah Kasus Kecelakaan Kerja Yang Terjadi di Tempat Kerja Pertahun
542
JMPE-7.3-15
Jumlah karyawan Kecelakaan Ringan
543
JMPE-7.3-16
544
JMPE-7.3-17
Jumlah Karyawan Kecelakaan Ringan Jumlah Karyawan Kecelakaan Berat Jumlah Karyawan Kecelakaan Fatal
545
JMPE-7.3-18
Hasil pengukuran polusi Timah Hitam (Pb) di lingkungan gardu
546
JMPE-7.3-18a
547
JMPE-7.3-19
KESEHATAN LINGKUNGAN GARDU JUMLAH PARTIKEL KUALITAS UDARA DI GERBANG TOL TINGKAT KEBISINGAN LINGKUNGAN GARDU
Satuan
Thn
1,00
0,00
1,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
2,00
2,00
2,00
1,00
Satuan (-)
Thn
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
2,00
2,00
2,00
1,00
JLJ
Satuan (-)
Thn
1,00
0,00
1,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
1,00
JAGORAWI
Satuan (-)
Thn
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
JlJ
mg/m3
Thn
DOWN
0,18
0,25
0,25
0,01
0,01
0,01
0,01
0,01
0,01
0,01
0,01
0,01
0,01
0,01
0,06
0,02
0,02
0,02
JlJ
mg/m3
Thn
DOWN
198,52
218,9
219,7
218,00
218,00
218,00
218,00
198,52
218,9
219,7
218,00
218,00
218,00
218,00
225,00
230,00
230,00
230,00
CMNP
dB
Thn
DOWN
76,19
76,19
76,19
70,20
69,90
69,50
69,00
80,00
80,00
80,00
80,00
80,00
80,00
80,00
75,00
76,13
76,13
76,14
JAPEK
%
Thn
UP
100,00
100,00
100,00
100,00
100,00
100,00
100,00
100,00
100,00
100,00
100,00
100,00
100,00
100,00
100,00
100,00
100,00
100,00
JLJ
%
Thn
UP
100,00
100,00
100,00
100,00
100,00
100,00
100,00
100,00
100,00
100,00
100,00
100,00
100,00
100,00
100,00
100,00
100,00
100,00
JLJ
%
Thn
UP
82,00
90,00
90,00
91,00
92,00
92,00
92,00
80,00
85,00
85,00
90,00
90,00
90,00
99,00
100,00
100,00
100,00
JLJ
Jumlah
Thn
UP
710,00
745,00
756,00
761,00
766,00
772,00
780,00
700,00
700,00
700,00
700,00
700,00
700,00
700,00
400,00
525,00
655,00
693,00
CMNP
Jumlah
Thn
UP
350,00
364,00
367,00
369,00
372,00
373,00
375,00
300,00
300,00
300,00
300,00
300,00
300,00
300,00
250,00
300,00
305,00
315,00
CMNP
Jumlah
Thn
UP
35,00
37,00
39,00
40,00
45,00
46,00
48,00
40,00
40,00
40,00
40,00
40,00
40,00
40,00
20,00
25,00
30,00
35,00
CMNP
Jumlah
Thn
UP
130,00
130,00
135,00
138,00
140,00
140,00
140,00
125,00
130,00
130,00
130,00
130,00
130,00
130,00
105,00
110,00
115,00
120,00
CMNP
Jumlah
Thn
UP
70,00
57,00
61,00
71,00
80,00
90,00
95,00
70,00
57,00
61,00
71,00
80,00
90,00
95,00
33,00
45,00
52,00
63,00
CMNP
Jumlah
Thn
UP
41,00
43,00
38,00
41,00
50,00
55,00
55,00
41,00
43,00
38,00
41,00
50,00
55,00
55,00
20,00
23,00
28,00
29,00
CMNP
Jumlah
Thn
UP
90,00
95,00
102,00
109,00
120,00
125,00
130,00
85,00
90,00
95,00
100,00
110,00
115,00
120,00
60,00
65,00
78,00
83,00
CMNP
Jumlah
Thn
UP
44,00
50,00
54,00
56,00
59,00
63,00
66,00
40,00
45,00
50,00
50,00
55,00
60,00
60,00
35,00
39,00
43,00
47,00
CMNP
Jumlah
Thn
UP
72,00
74,00
75,00
82,00
84,00
85,00
87,00
70,00
70,00
70,00
70,00
75,00
75,00
75,00
64,00
63,00
68,00
71,00
CMNP
Indeks
Thn
UP
5,05
5,06
4,40
4,60
4,70
4,70
4,80
4,00
4,00
4,00
4,00
4,60
4,60
4,60
4,80
5,70
5,80
4,17
JAGORAWI
Indeks
Thn
UP
5,25
5,55
4,40
4,60
4,60
4,60
4,60
5,00
5,00
4,00
4,00
4,60
4,60
4,60
5,70
5,70
5,70
4,00
JAGORAWI
Indeks
Thn
UP
4,30
4,40
4,40
4,60
4,70
4,70
4,80
4,00
4,00
4,00
4,00
4,60
4,60
4,60
5,25
5,70
5,75
4,09
JAGORAWI
Indeks
Thn
DOWN
0,90
0,80
1,50
1,40
1,00
1,00
1,00
1,50
1,50
1,50
1,50
1,50
1,50
1,50
2,50
2,60
2,57
1,01
JAPEK
Indeks
Thn
DOWN
0,70
0,60
1,50
1,40
1,30
1,30
1,20
1,00
1,00
1,50
1,50
1,50
1,50
1,50
2,50
2,60
2,47
1,20
JAPEK
Indeks
Thn
DOWN
0,91
0,85
1,50
1,40
1,00
1,00
1,00
1,00
1,00
1,50
1,50
1,50
1,50
1,50
2,50
2,60
2,52
1,11
JAPEK
%
Thn
DOWN
0,64
6,80
9,87
4,68
4,50
4,25
4,00
0,70
7,00
10,00
5,00
5,00
5,00
5,00
0,10
0,05
0,05
0,04
JAPEK
%
Thn
DOWN
0,28
0,00
0,58
0,56
0,55
0,55
0,50
0,30
0,20
0,60
0,60
0,60
0,60
0,60
0,18
0,15
0,04
0,02
JLJ
%
Thn
DOWN
0,00
0,08
0,28
0,02
0,10
0,10
0,10
0,10
0,10
0,10
0,10
0,10
0,10
0,18
0,15
0,04
0,02
JLJ
Satuan
Thn
DOWN
4,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
5,00
4,00
3,00
3,00
JAGORAWI
Satuan
Thn
DOWN
1,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
5,00
4,00
3,00
3,00
JAGORAWI
Indeks
Thn
up
5,20
1,40
2,10
2,50
2,70
2,90
3,80
5,20
1,40
2,10
2,50
2,70
2,90
3,80
4,20
4,30
4,25
4,30
JAGORAWI
Indeks
Thn
up
5,10
1,40
2,10
2,50
2,70
2,90
3,80
2,00
2,00
2,00
2,00
3,00
3,00
3,00
4,00
4,10
4,16
3,46
Indeks
Thn
DOWN
1,50
0,30
1,00
0,80
0,70
0,60
0,50
1,00
1,00
1,00
1,00
1,00
1,00
1,00
Indeks
Thn
DOWN
2,16
2.12.04
1,98
0,80
0,70
0,60
0,50
1,00
0,30
1,00
0,70
0,60
0,50
2,50
2,60
2,47
3,26
JAPEK
Jumlah
Thn
UP
270,00
275,00
289,00
291,00
293,00
296,00
299,00
250,00
250,00
250,00
250,00
250,00
250,00
203,00
230,00
245,00
256,00
CMNP
Jumlah
Thn
UP
780,00
850,00
900,00
1080,00
1100,00
1120,00
1140,00
700,00
800,00
900,00
1100,00
1100,00
1100,00
550,00
683,00
789,00
885,00
CMNP
Indeks Motivasi Kerekatan Karyawan Tetap
%
Thn
UP
5,20
1,40
2,10
2,50
2,70
2,90
3,80
1,40
2,10
2,70
2,90
3,80
4,00
1,00
2,00
1,00
CMNP
Jumlah Karyawan Yang Mengundurkan Diri
Jumlah
Thn
DOWN
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
1,00
0,00
0,00
1,00
CMNP
Jumlah kegiatan BIPARTIT
Jumlah
Thn
UP
2,00
4,00
6,00
8,00
10,00
12,00
14,00
2,00
3,00
4,00
6,00
CMNP
JLJ
Jumlah karyawan Kecelakaan Berat Jumlah karyawan Kecelakaan Fatal
Hasil pengukuran tingkat Polusi Udara di Gerbang Tol Hasil pengukuran tingkat kebisingan
Fasilitas Tenaga Kerja
548
JMPE-7.3-20
549
JMPE-7.3-21
550
JMPE-7.3-22
551
JMPE-7.3-22a
552
JMPE-7.3-22c
553
JMPE-7.3-22d
554
JMPE-7.3-22e
555
JMPE-7.3-22f
556
JMPE-7.3-22g
557
JMPE-7.3-22h
558
JMPE-7.3-22i
559
JMPE-7.3-22j
RASIO KESIAPAN APD PER ORANG (Jumlah Karyawan Operasional yang sudah Menerima APD / Jumlah Karyawan Operasional) x 100% PEMENUHAN FASILITAS (Jumlah ALKOM yang tersedia / Kebutuhan Operasional) x 100% KOMUNIKASI OPERASIONAL PEMENUHAN ALAT KERJA (Jumlah Komputer / Jumlah Karyawan Non Operasional) x 100% JUMLAH PENGGUNA FASILITAS OLAH RAGA JUMLAH PENGGUNA FASILITAS RUANG MUSIK JUMLAH KOMPUTER DIKANTOR GERBANG JUMLAH KOMPUTER DIKANTOR CABANG PEMBERIAN PINJAMAN PENDIDIKAN PEMBERIAN PINJAMAN RENOVASI
Jumlah Karyawan yang menggunakan Fasilitas Olahraga setahun
JUMLAH PENGAJUAN PINJAMAN PENDIDIKAN JUMLAH PENGAJUAN PINJAMAN RENOVASI JUMLAH IMPLEMENTASI KESEPAKATAN PKB
Jumlah Karyawan yang mengajukan pinjaman tiap tahun
Jumlah Karyawan yang menggunakan Fasilitas Ruang Musik setahun Jumlah Fasilitas Komputer Yang ada Di Kantor Gerbang Jumlah Fasilitas Komputer Yang ada Di Kantor Cabang Jumlah Karyawan yang mendapat pinjaman tiap tahun Jumlah Karyawan yang mendapat pinjaman tiap tahun
Jumlah Karyawan yang mengajukan pinjaman tiap tahun Jumlah kesepakatan PKB yang direalisasikan
90,00
7.3.a(3) Kepuasan dan Keterikatan Tenaga Kerja
560
JMPE-7.3-23
561
JMPE-7.3-24
KEPUASAN KARYAWAN OPERASIONAL KEPUASAN KARYAWAN NON OPERASIONAL KEPUASAN KARYAWAN KESELURUHAN KETIDAKPUASAN KARYAWAN OPERASIONAL KETIDAKPUASAN KARYAWAN NON OPERASIONAL KETIDAKPUASAN KARYAWAN KESELURUHAN ABSENSI KARYAWAN OPERASIONAL ABSENSI KARYAWAN NON OPERASIONAL ABSENSI KARYAWAN Struktural
562
JMPE-7.3-24d
563
JMPE-7.3-25
564
JMPE-7.3-26
565
JMPE-7.3-26d
566
JMPE-7.3-27
567
JMPE-7.3-28
568
JMPE-7.3-28a
569
JMPE-7.3-29
570
JMPE-7.3-30
571
JMPE-7.3-31
572
JMPE-7.3-32
573
JMPE-7.3-33
574
JMPE-7.3-34
575
JMPE-7.3-34a
576
JMPE-7.3-34b
577
JMPE-7.3-34c
INDEKS MOTIVASI KEREKATAN KARYAWAN TETAP
578
JMPE-7.3-34d
579
JMPE-7.3-34e
JUMLAH KARYAWAN YANG MENGUNDURKAN DIRI Jumlah kegiatan BIPARTIT
KELUHAN KARYAWAN OPERASIONAL KELUHAN KARYAWAN NON OPERASIONAL
(Jumlah Karyawan Operasional Puas/Total Karyawan) dengan Skala 6 (Jumlah Karyawan Non Operasional Puas/Total Karyawan) dengan Skala 6 (Jumlah Kepuasan Karyawan/Jumlah karyawan) dengan Skala 6 (Jumlah Karyawan Operasional Tidak Puas/Total Karyawan) dengan Skala 6 (Jumlah Karyawan Operasional Tidak Puas/Total Karyawan) dengan Skala 6 (Jumlah Ketidakpuasan Karyawan/Jumlah karyawan) dengan Skala 6 Jumlah hari tenaga kerja yg mangkir /(jml karyawan x hari dlm setahun) x 100% Jumlah hari tenaga kerja yg mangkir /(jml karyawan x hari dlm setahun) x 100% Jumlah hari tenaga kerja yg mangkir /(jml karyawan x hari dlm setahun) x 100% Jumlah Keluhan Karyawan Operasional Jumlah Keluhan Karyawan Non Operasional
Keterikatan Karyawan Operasional Keterikatan Karyawan Non Operasional Ketidakterikatan Karyawan Operasional Ketidakterikatan Karyawan Non Operasional
Hasil Survey keterikatan karyawan operasional
KEBERSAMAAN TENAGA KERJA (KEGIATAN OLAHRAGA) KEBERSAMAAN TENAGA KERJA (KEGIATAN KEAGAMAAN)
Jumlah Karyawan yang mengikuti Kegiatan Olahraga
Hasil Survey keterikatan karyawan non operasional Hasil Survey ketidakterikatan karyawan operasional Hasil Survey ketidakterikatan karyawan non operasional
0,10
0,80 250,00
73,00
4,38
86,00
5,16
91,00
5,46
91,00
5,46
PT PP (Persero)
PT PP (Persero)
2,50
2,60
2,57
JAPEK 1,14
JAPEK
Jumlah Karyawan yang mengikuti Kegiatan Keagamaan
5,20
0,00 2,00
0,00 3,00
1000,00
2,50
0,00 4,00
0,00 5,00
0,00 6,00
0,00 7,00
8,00
7.3.a(4) Pengembangan Tenaga Kerja & Pemimpin
580 581
JMPE7.3-35 JMPE7.3-36
REALISASI PROGRAM DIKLAT MANDAYS TRAINING TENAGA KERJA
(Realisasi Program Diklat/Rencana Program) x 100% Jumlah hari training per pekerja per tahun
582
JMPE7.3-37
Rata-Rata Hari Training / Karyawan Ops dalam setahun
583
JMPE7.3-38
Hari Training Rata-Rata per Karyawan Operasional Hari Training Rata-Rata per Karyawan Non Operasional
584
JMPE7.3-39
Biaya training per karyawan operasional per tahun
585
JMPE7.3-40
BIAYA TRAINING KARYAWAN OPERASIONAL BIAYA TRAINING KARYAWAN NON OPERASIONAL
586
JMPE7.3-41
Peserta Training Karyawan Operasional
Jumlah Peserta Training Operasional Dibagi Jumlah Karyawan Operasional Dikali 100%
587
JMPE7.3-41a
PELATIHAN DEPARTEMEN TCM
Jumlah Karyawan yang mengikuti pelatihan PPO/PPGD/FSE/AMT
588
JMPE7.3-41b
PELATIHAN DEPARTEMEN TM
Jumlah Karyawan yang mengikuti pelatihan PPO/PPGD/FSE/AMT
589
JMPE7.3-42
590
JMPE7.3-43
Peserta Training Karyawan Non Operasional Jumlah Karyawan Yang Mengikuti Pelatihan Kepemimpinan Jumlah Karyawan Yang Mengikuti Pelatihan Manajerial Jumlah Karyawan yang Mengikuti Pelatihan Pelayanan Prima/Frontliner Excelent
Jumlah Peserta Training Operasional Dibagi Jumlah Karyawan Operasional Dikali 100% Jumlah Karyawan Yang Mengikuti Pelatihan Kepemimpinan
591
JMPE7.3-44
592
JMPE7.3-45
593
JMPE7.3-46
594
JMPE7.3-46a
EFEKTIFITAS HASIL PELATIHAN
Rata-Rata Hari Training / Karyawan Non Ops dalam setahun
Biaya training per karyawan non operasional per tahun
Jumlah Karyawan Yang Mengikuti Pelatihan Manajerial Persentase Jumlah Karyawan yang Mengikuti Pelatihan Pelayanan Prima/Frontliner Excelent
(Jumlah hasil penilaian kinerja B dari atasan langsung / Total Karyawan Pelatihan) x 100% PESERTA PELATIHAN KARYAWAN Jumlah Kehadiran Karyawan yang mengikuti dalam setahun
%
Thn
UP
245,00
291,00
371,00
393,00
400,00
410,00
420,00
240
280
350
H/K/T
Thn
UP
2,52
2,23
2,28
3,67
3,70
3,80
3,80
2,20
2,20
2,20
Hari
Thn
UP
0,69
1,98
1,49
1,57
1,60
1,63
1,64
0,50
1,00
1,30
400
410
420
100,00
100,00
100,00
100,00
3,70
3,70
3,70
2,00
2,00
2,00
2,00
JLJ
1,50
1,60
1,60
1,60
2,00
2,00
2,00
2,00
JAPEK
370
3,00
Hari
Thn
UP
1,09
3,68
4,25
6,80
6,99
7,00
7,20
1,00
2,00
3,70
5,00
6,90
7,00
7,00
2,00
2,00
2,00
2,00
JAPEK
Jt Rp
Thn
UP
0,45
0,41
0,26
0,57
0,60
0,65
0,70
0,40
0,40
0,40
0,50
0,60
0,65
0,70
0,30
0,60
0,60
0,65
Jagorawi
Jt Rp
Thn
UP
0,35
0,30
0,31
0,77
0,80
0,85
0,90
0,50
0,50
0,50
0,80
0,85
0,90
0,93
0,95
1,02
1,03
JLJ
%
Thn
UP
62,00
77,00
63,00
83,00
85,00
88,00
90,00
60,00
65,00
65,00
70,00
85,00
88,00
90,00
92,50
92,10
92,60
92,77
JLJ
Jumlah
Thn
UP
90,00
276,00
280,00
429,00
435,00
445,00
450,00
90,00
200,00
200,00
300,00
435,00
440,00
445,00
83,00
159,00
198,00
356,00
CMNP
Jumlah
Thn
UP
98,00
104,00
110,00
151,00
155,00
158,00
160,00
90,00
100,00
100,00
150,00
155,00
158,00
160,00
76,00
86,00
93,00
102,00
CMNP
%
Thn
UP
143,00
279,00
181,00
265,00
270,00
275,00
280,00
100,00
200,00
200,00
250,00
270,00
275,00
280,00
90,00
96,00
97,40
98,68
JLJ
Orang
Thn
UP
15,00
6,00
14,00
15,00
16,00
17,00
18,00
10,00
10,00
12,00
14,00
15,00
16,00
17,00
2,00
3,00
4,00
4,00
JAPEK
Orang
Thn
UP
12,00
22,00
73,00
148,00
150,00
152,00
155,00
10,00
20,00
30,00
70,00
150,00
150,00
150,00
2,00
2,00
2,00
2,00
JAPEK
%
Thn
UP
39,00
56,00
62,00
71,00
80,00
85,00
90,00
30,00
50,00
60,00
70,00
80,00
85,00
90,00
69,00
74,00
77,00
80,00
JAPEK
%
Thn
UP
99,00
96,96
98,16
98,80
99,00
99,00
99,00
90,00
95,00
96,00
98,00
100,00
100,00
100,00
100,00
JAPEK
Jumlah
Thn
UP
322,00
614,00
943,00
1667,00
1700,00
1750,00
1800,00
300,00
400,00
600,00
1000,00
200,00
305,00
503,00
608,00
CMNP
0,70
99,00
99,00
99,00
1700,00
1750,00
1800,00
38,00
65,33
65,82
PT PP (Persero)
NO
2015
595
JMPE7.3-47
Pemenuhan Kompetensi untuk 11) Pimpinan
596
JMPE7.3-48
597 598 599 600 601 602
JMPE7.3-49 JMPE7.3-50 JMPE7.3-51 JMPE7.3-52 JMPE7.3-53 JMPE7.3-54
603 604 605
JMPE7.3-55 JMPE7.3-56 JMPE7.3-57
PELATIHAN PETUGAS OPERASIONAL PELATIHAN KEAHLIAN PENUGASAN KHUSUS JOB ROTATION FUNGSIONAL JOB ROTATION STRUKTURAL JOB ROTATION OPERASIONAL Jumlah Coaching Mentoring counseling Efektifitas CMC Efektifitas hasil pelatihan Efektifitas hasil pelatihan TCM
606
JMPE7.3-58
607
JMPE7.3-59
608 609
JMPE7.3-60 JMPE7.3-61
Judul Indikator
DESKRIPSI / FORMULA PENGUKURAN (Jumlah Peserta Pelatihan Golongan IV ke atas/Jumlah Karyawan Golongan IV ke atas)x 100% Jumlah peserta Karyawan Operasional yang mengikuti pelatihan Jumlah Karyawan yang mengikuti pelatihan keahlian SMK3 Kepanitiaan , perbantuan tenaga ke Ktr pusat Rotasi petugas fungsional dalam satu tahun Rotasi petugas Struktural dalam satu tahun Rotasi petugas operasional dalam satu tahun (Jumalh Karyawan yang melakukan CMC/Total Karyawan)x100%
(Jumlah (Counseling)CMC/Jumlah Pelanggaran)X 100% Efektifitas hasil pelatihan terhadap Tolok ukur SPM (Evaluasi penilaian atasan "baik"/Total karyawan yang dievaluasi)x 100% Efektifitas hasil pelatihan TM (Evaluasi penilaian atasan "baik"/Total karyawan yang dievaluasi)x 100% Efektifitas hasil Pelatihan Petugas (Evaluasi penilaian atasan "baik"/Total karyawan yang dievaluasi)x Operasional 100% Efektifitas hasil pelatihan K3 Efektifitas pelatihan K3 terhadap kecelakaan kerja Ahli K3 Jumlah Karyawan yang mempunyai sertifikat Ahli K3
2012
2013
2014
2015
2016
Proyeksi Realisasi 2017
2018
2012
2013
2014
UP
45,00
60,00
115,00
309,00
310,00
320,00
330,00
45,00
60,00
115,00
Thn
UP
35,00
75,00
76,00
84,00
86,00
88,00
90,00
30,00
50,00
Jumlah Jumlah Jumlah Jumlah Jumlah
Thn Thn Thn Thn Thn
UP UP UP UP UP
2,00 8,00 10,00 28,00 32,00
3,00 37,00 13,00 6,00 19,00
26,00 68,00 25,00 9,00 34,00
91,00 35,00 43,00 9,00 55,00
95,00 37,00 45,00 10,00 57,00
96,00 38,00 50,00 11,00 59,00
98,00 40,00 55,00 12,00 61,00
2,00 8,00 10,00 28,00
3,00 37,00 13,00 6,00
32
19
34
%
Thn
UP
70,00
75,00
100,00
100,00
100,00
100,00
100,00
70,00
70,00
100,00
% %
Thn Thn
UP UP
90,00 95,00
91,00 98,00
92,00 98,00
95,00 100,00
95,00 100,00
97,00 100,00
98,00 100,00
90 90
91 95
92 97
%
Thn
UP
90,00
95,00
98,00
100,00
100,00
100,00
100,00
90
95
%
Thn
UP
95,00
95,00
98,00
100,00
100,00
100,00
100,00
95
95
%
Thn
UP
96,00
97,00
97,00
100,00
100,00
100,00
100,00
95
%
Thn
UP
95,00
100,00
95,00
100,00
100,00
100,00
100,00
Jumlah
Thn
Up
4,00
6,00
10,00
20,00
22,00
24,00
Satuan
Periode
POLARISASI
%
Thn
%
Realisasi
CTC Target 2015
Data Pembanding 2013 2014
2015
100,00
100,00
100,00
100,00
JAGORAWI
88,00
27,00
55,00
60,00
69,00
CMNP
98,00 40,00 55,00 12,00
1,00 15,00 9,00 5,00 14,00
17,00 32,00 18,00 4,00 20,00
68,00 12,00 32,00 5,00 37,00
CMNP CMNP CMNP CMNP CMNP
2016
2017
2018
300,00
310,00
320,00
330,00
60,00
70,00
84,00
86,00
20,00 68,00 25,00 9,00
50,00 35,00 43,00 9,00
95,00 37,00 45,00 10,00
96,00 38,00 50,00 11,00
2012
Benchmark 2013 2014
2015
Perusahaan Benchmark 1
2012
Perusahaan
57
59
61
1,00 5,00 7,00 19,00 27,00
100,00
100,00
100,00
54,00
58,00
67,00
78,00
CMNP
93 100
95 100
96 100
97 100
60,00 70,00
78,00 75,00
83,00 80,00
87,00 93,00
CMNP CMNP
98
100
100
100
100
85,00
86,00
87,00
90,00
CMNP
97
100
100
100
100
86,00
90,00
90,00
92,00
CMNP
96
97
100
100
100
100
85,00
87,00
90,00
93,00
CMNP
95
95
95
100
100
100
100
90,00
90,00
90,00
90,00
CMNP
26,00
2,00
4,00
8,00
15,00
22,00
24,00
26,00
1
3
6
11
CMNP
55
100,00
50
62
74
83
PT Angkasa Pura (Persero)
7.4.a(1) Kepemimpinan
610
JMPE-7.4-1
611 612
JMPE-7.4-2 JMPE-7.4-3
613
JMPE-7.4-3a
614
JMPE-7.4-3b
615
JMPE-7.4-3c
616
JMPE-7.4-3d
617
JMPE-7.4-3e
618
JMPE-7.4-4
619
JMPE-7.4-4a
620
JMPE-7.4-4b
621
JMPE-7.4-4c
622
JMPE-7.4-4d
623
JMPE-7.4-4e
624
JMPE-7.4-4f
625
JMPE-7.4-4g
626
JMPE-7.4-5 JMPE-7.4-5a
629
JMPE-7.4-8b JMPE-7.4-9 JMPE-7.4-10 JMPE-7.4-11 JMPE-7.4-12 JMPE-7.4-13
637 JMPE-7.4-14 JMPE-7.4-15 639 JMPE-7.4-16 640 JMPE-7.4-17 641
644
JMPE-7.4-18 JMPE-7.4-19 JMPE-7.4-20
645
JMPE-7.4-21
646
JMPE-7.4-22
647 648 649 650 651 652
84,52
84,92
85
85
85,5
100
100
100
100
100
100
100
90
92
95
97
JAPEK
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
JAPEK
Tingkat Kehadiran Rapat Pimpinan Senior Tingkat Kehadiran Rapat Manajemen Efektifitas Rapat Koordinasi Manajemen Hasil Penyelesaian Feedback Dan Komunikasi Dengan Pelanggan
Jumlah Kehadiran Dibanding Jumlah Rapat
%
Thn
UP
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
JAPEK
%
Thn
UP
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
JAPEK
%
Thn
UP
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
JAPEK
%
Thn
UP
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
JAPEK
%
Thn
UP
100
95
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
JAPEK
%
Thn
UP
100
95
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
JAPEK
%
Thn
UP
95
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
91,00
93,00
95,00
97,00
Jumlah
Thn
UP
198,0
237
282
285
295
300
310
195
200
250
275
290
295
305
170
185
213
224
CMNP
Jumlah
Thn
UP
112,0
138
169
169
170
175
180
100
120
140
160
165
170
175
85
90
95
105
CMNP
Jumlah
Thn
UP
35,0
58
71
71
30
40
50
65
75
80
90
21
35
42
53
CMNP
Jumlah
Thn
UP
80,0
92
100
100
75
80
90
95
100
100
100
25
41
47
52
CMNP
Jumlah
Thn
UP
20,0
23
29
29
15
20
25
27
30
35
40
12
14
19
23
CMNP
Jumlah
Thn
UP
210,0
268
275
275
200
250
270
272
275
285
295
95
107
129
141
CMNP
Jumlah
Thn
UP
76,0
95
104
206
75
90
100
150
200
220
230
52
69
84
114
CMNP
Jumlah Kehadiran SL Dibanding Jumlah Rapat Jumlah Penyelesaian Permasalahan/ Jml Permasalahan X 100% Jumlah Penyelesaian Permasalahan/ Jml Permasalahan X 100%
Review Akuntabilitas Manajemen Jumlah Perserta Rapat/Jml Peserta Yg Harus Hadir Review Akuntabilitas Manajemen X 100% Review Hasil Audit Jumlah Peserta Rapat/Jumlah Peserta Yg Harus Hadir Review Hasil Audit X 100% Effektivitas System Komunikasi Hasil Survey Efektifitas Komunikasi Organisasi Jumlah File (E-Book) Di Portal Jumlah File (E-Book) Di Portal KMS KMS Jumlah Mitra Kerja Yang Jumlah Mitra Kerja Yang Mendaftar Web Mendaftar Web Jumlah Mitra Kerja Yang Jumalh Mitra Kerja Yang Mengakses www.ctc-sip.com Mengakses www.ctc-sip.com Jumlah Mitra Kerja Yang Jumlah Mitra Kerja Yang Mendownload File Mendownload File Jumlah Mitra Kerja Yang Jumlah Mitra Kerja Yang Mengupload File Mengupload File Jumlah Karyawan Yang Jumlah Karyawan Yang Mendownload File Mendownload File Jumlah Tanggapan Dari Jumlah Tanggapan Dari Komentar/ Usulan Pengunjung Web Komentar/ Usulan Pengunjung Web Penghargaan Dari Luar Terhadap Jumlah Penerimaan Penghargaan Organisasi
Jumlah Karyawan Penerima Reward/Award Formal Terkait Bidang Tugasnya
633
643
87,8
100
Persentase Tindak Lanjut Rapat SL Jumlah Rapat Senior Leader Per Tahun Jumlah Rapat Tinjauan Manajemen Efektifitas Rapat Tinjauan Manajemen Jumlah Media Deployment Visi Misi Dan Tata Nilai Tingkat Pemahaman Visi Misi Dan Tata Nilai Perusahaan Internal (Karyawan) Tingkat Efektivitas Sosialisasi Visi, Misi Dan Tata Nilai Perusahaan Internal Tingkat Pemahaman Visi, Misi Dan Tata Nilai Perusahaan Karyawan Operasional Tingkat Efektivitas Sosialisasi Visi, Misi Dan Tata Nilai Perusahaan Karyawan Operasional Tingkat Pemahaman Visi, Misi Dan Tata Nilai Perusahaan Karyawan Non Operasional Tingkat Efektivitas Sosialisasi Visi, Misi Dan Tata Nilai Perusahaan Karyawan Non Operasional Tingkat Pemahaman Visi, Misi Dan Tata Nilai Perusahaan Kepada Eksternal (Stakeholder Lainnya) Tingkat Efektivitas Sosialisasi Visi, Misi Dan Tata Nilai Perusahaan Eksternal (Stakeholder Lainnya) Persentase Karyawan Yang Mengikuti Sosialisasi Visi, Misi Dan Tata Nilai Jumlah Mitra Kerja/Pemasok Yang Mengikuti Sosialisasi Visi, Misi Dan Tata Nilai Jumlah Stakeholder Lain Yang Mengikuti Sosialisasi Visi, Misi Dan Tata Nilai Jumlah Media Internal Yang Diterbitkan Jumlah Karyawan Yang Mengakses Portal Internal Jumlah Keputusan-Keputusan Utama Yang Didistribusikan (Internal) Jumlah Penghargaan Yang Diterima Oleh Pensiunan
632
642
84,6
UP
Penghargaan Kepada Karyawan
JMPE-7.4-8
638
UP
Thn
JMPE-7.4-7
JMPE-7.4-8a
636
Thn
%
JMPE-7.4-6
631
635
%
Jumlah Karyawan Yang Menandatangani Pakta Integritas
Data Sertifikat (Kumulatif)
630
634
Hasil Survey Pemahaman Visi, Misi Dan Tata Nilai
Komitmen GCG
Pengakuan Yang Diterima Dari Pihak Berwenang Terhadap Kepatuhan Aturan Dan Hukum
627
628
Efektifitas Budaya Perusahaan
JMPE-7.4-23 JMPE-7.4-26
80
85 100
35
95 100
39
100
45
280
290
300
225
230
235
JAPEK
satuan
Thn
UP
24
25
26
26
27
28
29
22
23
24
25
26
27
28
10
13
12
15
JAGORAWI
jumlah
Thn
UP
7
8
8
6
6
6
6
7
8
8
6
6
6
6
2
3
4
5
CMNP
satuan
Thn
UP
77
83
98
112
122
125
70
75
80
85
100
110
120
5
5
5
5
Persentas e
Thn
UP
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
Jumlah Rapat Senior Leader Per Tahun
Satuan
Thn
UP
48
48
48
60
60
60
60
48
48
48
48
60
60
60
48
48
48
48
JAPEK
Jumlah Rapat Tinjauan Manajemen
jumlah
Thn
UP
12
12
12
12
12
12
12
12
12
12
12
12
12
12
4
4
4
4
CMNP
Thn
UP
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
Thn
UP
20
22
24
26
26
27
27
18
20
22
24
25
26
27
6
6
7
9
Thn
UP
87,3
87,8
90,12
90,72
91,25
92,05
92,55
79
80
81
82
83
84
85
0
0
0
74,01
87,8
84,52
84,92
85
85,0
85,5
79
80
81
82
83
84
85
0
0
0
76,80
JAGORAWI
73,36
JAGORAWI
Persentase Tindak Lanjut Rapat Senior Leader
118
JLJ JAPEK
Jumlah Media Yang Mengkomunikasikan Visi Misi Dan Tata Nilai Dalam Setahun
Persentas e Persentas e
Tingkat Pemahaman Visi Misi Dan Tata Nilai Perusahaan Internal (Karyawan)
Persentas e
Tingkat Efektivitas Sosialisasi Visi, Misi Dan Tata Nilai Perusahaan Internal
Persentas e
Thn
UP
84,6
Tingkat Pemahaman Visi, Misi Dan Tata Nilai Perusahaan Karyawan Operasional
Persentas e
Thn
UP
87,3
87,8
90,12
90,89
91
91
91,5
79
80
81
82
83
84
85
0
0
0
Tingkat Efektivitas Sosialisasi Visi, Misi Dan Tata Nilai Perusahaan Karyawan Operasional
Persentas e
Thn
UP
84,6
87,8
84,52
85
85
85
85,5
79
80
81
82
83
84
85
0
0
0
77,13
JAGORAWI
Tingkat Pemahaman Visi, Misi Dan Tata Nilai Perusahaan Karyawan Non Operasional
Persentas e
Thn
UP
87,3
87,8
90,12
90,79
91
91
91,5
79
80
81
82
83
84
85
0
0
0
74,66
JAGORAWI
Tingkat Efektivitas Sosialisasi Visi, Misi Dan Tata Nilai Perusahaan Karyawan Non Operasional
Persentas e
Thn
UP
84,6
87,8
84,32
84,88
85
85
85,5
79
80
81
82
83
84
85
0
0
0
Tingkat Pemahaman Visi Misi Dan Tata Nilai Perusahaan Oleh Responden Eksternal (Stakeholder Lainnya)
Persentas e
Thn
UP
83
83
91
91,4
91,5
91,5
92
79
80
81
82
83
84
85
0
0
0
85
JAGORAWI
Tingkat Efektivitas Sosialisasi Visi, Misi Dan Tata Nilai Perusahaan Oleh Responden Eksternal (Stakeholder Lainnya)
Persentas e
Thn
UP
82,5
83,3
90
90,45
90,5
90,5
91
79
80
81
82
83
84
85
0
0
0
86
JAGORAWI
Persentase Karyawan Yang Mengikuti Sosialisasi Visi, Misi Dan Tata Nilai/Jumlah Seluruh Karyawan
Satuan
Thn
UP
75
80
85
90
95
100
100
70
75
80
85
90
95
100
100
100
100
100
JAGORAWI
Jumlah Mitra Kerja Dan Pemasok Yang Mengikuti Sosialisasi Visi, Misi Dan Tata Nilai
satuan
Thn
UP
75
80
85
95
95
100
100
70
75
80
85
90
95
100
75
80
83
85
JAGORAWI
Jumlah Stakeholder Lain Yang Mengikuti Sosialisasi Visi, Misi Dan Tata Nilai
Satuan
Thn
UP
75
80
85
95
95
100
100
70
75
80
85
90
95
100
75
80
83
85
JAGORAWI
Frekuensi Penerbitan Media Internal Dalam Setahun
Satuan
Thn
UP
4
4
12
12
12
12
12
4
4
12
12
12
12
12
4
4
4
4
JAGORAWI
Jumlah Karyawan Yang Mengakses Portal Internal Jasa Marga
Satuan
Thn
UP
512
553
573
620
630
680
720
500
525
550
575
600
625
650
0
0
17.452
29.839
JAGORAWI
Jumlah Keputusan-Keputusan Utama Yang Didistribusikan (Internal)
Satuan
Thn
UP
116
181
91
100
105
110
115
90
92
94
96
98
100
102
20
31
40
42
JAGORAWI
Skor
Thn
UP
6
9
16
19
22
25
28
5
6
10
15
20
25
25
23
23
25
17
JAGORAWI
%
Thn
UP
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
CMNP
%
Thn
UP
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
CMNP
skor
Thn
UP
477
456
456
100
105,35
105,7
105,81
477
456
456
100
105,35
105,7
105,81
428
429
387
indeks
Thn
UP
4,91
4,93
5,2
5,3
5,35
5,4
5,45
5
5
5
5
5
5
5
4,20
4,25
4,35
Jumlah penyelesaian permasalahan / jml permasalahan x 100%
Jumla Penghargaan Yang Diterima Oleh Pensiunan
JMPE-7.4-26a
Kecukupan Pendanaan Pensiun
Jml Realisasi Pemby Dp / Jml Rencana Pemby Dp X 100%
JMPE-7.4-26b
Kecukupan Pendanaan Asuransi Purnakarya
Asuransi Purnakarya
JMPE-7.4-27 JMPE-7.4-27c
Pencapaian KPI Cabang
Jumlah Pencapaian KPI Cabang Per Tahun
Efektifitas Individual Senior Leader
Hasil Survey Individual Senior Leader (Struktural)
100
100
100
100
CMNP JAGORAWI
76,5
JAGORAWI
JAGORAWI
JAPEK 4,55
CMNP
NO
2015
Judul Indikator
DESKRIPSI / FORMULA PENGUKURAN
653
JMPE-7.4-27d
Feedback Efektifitas Leadership Hasil Survey Karyawan
Hasil Survey Struktural / Hasil Survey Karyawan
654
JMPE-7.4-28
Jumlah Karyawan Yang Menjadi Instruktur Pelatihan
Jumlah Karyawan Yang Menjadi Instruktur Pelatihan/Jumlah Karyawan Tetap
2012
2013
2014
2015
2016
Proyeksi Realisasi 2017
2018
2012
UP
5,45
5,65
5,8
5,8
5,81
5,82
5,83
5
5
5
5
5
5
5
5,00
5,10
5,30
5,50
CMNP
UP
6
14
19
21
25
27
30
5
10
15
20
22
24
26
2
3
4
5
JAPEK
UP DOWN DOWN
100 36 0
100 36 2
100 42 0
100 24 0
100 23 0
100 22 0
100 21 0
100 36 0
100 36 0
100 42 0
100 24 0
100 23 0
100 22 0
100 21 0
100
23
JAGORAWI JAPEK CMNP
100
Satuan
Periode
POLARISASI
indeks
Thn
Persentas e
Thn
Realisasi
2013
CTC Target 2015
2014
2016
2017
2018
2012
Benchmark 2013 2014
2015
Perusahaan Benchmark 1
Data Pembanding 2013 2014
2012
Perusahaan
2015
7.4.a(2) Praktek Tata Kelola
655 656 657 658
JMPE-7.4-30 JMPE-7.4-30a JMPE-7.4-30b JMPE-7.4-31
659 660
JMPE-7.4-32 JMPE-7.4-33
661 662
JMPE-7.4-34 JMPE-7.4-35
663
JMPE-7.4-37
GCG : Pemenuhan Temuan Auditor & Peraturan
JMPE-7.4-37a
Rating Efektifitas GCG
664
100
100
100
Hasil Audit Internal
Jumlah Temuan Audit Internal Yang telah ditindaklanjuti Cabang
%
Hasil Audit Internal Audit Finance Independent
Jumlah Temuan Audit SPI Jumlah Temuan Audit Independen (Realisasi Audit Operasional/Rencana Audit Operasional) X 100%
Jumlah Jumlah
Thn Thn Thn
%
Thn
UP
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
Jumlah Temuan Mayor & Minor Ami Jumlah Temuan Audit Eksternal Yang Close Per Tahun/ Jumlah Temuan (BPKP, BPK, KAP) Jumlah Laporan Penerimaan Gratifikasi Kepada Upg Persentase Kepatuhan Pelaporan LHKPN Karyawan Yang Wajib Lapor Di Masing-Masing Cabang
Buah [Ξ-]
Thn
DOWN
18
16
15
14
13
12
10
18
17
16
15
14
13
10
%
Thn
UP
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
Buah [Ξ+]
Thn
UP
0
0
0
12
15
15
15
0
0
%
Thn
UP
0
0
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
Sesuai Skor Pencapaian KPI Cabang No.12
%
Thn
UP
100
100
100
78
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
24
30
6
JAPEK
Ketepatan Pelaporan Program GCG
%
Thn
UP
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
CMNP
100
100
100
Realisasi Frekuensi Inspeksi Operasional Hasil Audit Mutu Internal Hasil Audit Eksternal (BPKP, BPK, KAP) Pelaporan Gratifikasi Pelaporan LHKPN
30 2
25 0 100
2
100
20
JAPEK
100
17 100
100
25 1
15
14
JAPEK
100
JAGORAWI
0
0
JAGORAWI
100
100
JAGORAWI
100
7.4.a(3) Kepatuhan Terhadap Hukum & Regulasi
665
JMPE-7.4-38
666
JMPE-7.4-38a
667
JMPE-7.4-38b
668
JMPE-7.4-38c
669
JMPE-7.4-38d
Kepatuhan Undang Undang Lingkungan RPL/RKL (Amdal) Kepedulian Thd Dampak Lingkungan (Pemakaian BBM) Kepedulian Thd Dampak Lingkungan (Pemakaian Listrik)
(Pemenuhan Terhadap Persyaratan Laporan RKL/RPL)
Kepedulian Thd Dampak Lingkungan (Pemakaian Air) Kepedulian Thd Dampak Lingkungan (Pemakaian Kertas)
Pemakaian Air
Pemakaian BBM
%
Thn
UP
100
100
100
100
JAPEK
Jt Rp
Thn
UP
3.000
3.000
3.000
3.000
3.000
3.000
3.000
3.000
3.000
3.000
3.000
3.000
3.000
3.000
2.000
2.175
2.384
2.469
CMNP
Jt Rp
Thn
UP
8.846
9.197
11.596
12.660
12.818
12.966
13.122
8.846
9.197
11.596
12.660
12.556
12.707
12.859
7.241
8.247
9.754
10.459
CMNP
Jt Rp
Thn
UP
577,00
600,00
542,00
600,00
600,00
600,00
600,00
577,00
600,00
542,00
600,00
600,00
600,00
600,00
580
590
612
595
CMNP
Jt Rp
Thn
DOWN
49,21
51,64
54,87
52,54
52,00
51,75
51,21
49,21
51,64
54,87
53,00
52,00
52,00
52,00
55,50
56,73
55,45
54,21
CMNP
%
Thn
UP
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
JAGORAWI
%
Thn
UP
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
CMNP
%
Thn
UP
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
CMNP
%
Thn
UP
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
CMNP
% % % % % % % %
Thn Thn Thn Thn Thn Thn Thn Thn
UP UP UP UP UP UP UP UP
100 100 100 100 100 100 100 100
100 100 100 100 100 100 100 100
100 100 100 100 100 100 100 100
100 100 100 100 100 100 100 100
100 100 100 100 100 100 100 100
100 100 100 100 100 100 100 100
100 100 100 100 100 100 100 100
100 100 100 100 100 100 100 100
100 100 100 100 100 100 100 100
100 100 100 100 100 100 100 100
100 100 100 100 100 100 100 100
100 100 100 100 100 100 100 100
100 100 100 100 100 100 100 100
100 100 100 100 100 100 100 100
100 100 100 100 100 100 100
100 100 100 100 100 100 100
100 100 100 100 100 100 100
100 100 100 100 100 100 100
100
100
100
100
CMNP CMNP CMNP JAPEK JAPEK JAPEK JAPEK JAPEK
%
Thn
UP
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
JAPEK
%
Thn
UP
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
JAPEK
%
Thn
UP
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
JAPEK
%
Thn
UP
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
Juta Rp
Thn
UP
32.727
50.762
80.568
80.536
80.576
80.616
80.656
32.727
50.762
80.568
80.536
80.576
80.616
80.656
32.240
50.275
80.081
80.049
CMNP
Juta Rp
Thn
UP
19.999
12.764
13.041
15.619
15.659
15.699
15.739
19.999
12.764
13.041
15.619
15.659
15.699
15.739
19.512
12.277
12.554
15.132
CMNP
Juta Rp
Thn
UP
37.963
38.003
38.043
7.494
16.582
32.583
37.923
37.963
38.003
38.043
7.007
16.095
32.096
37.436
CMNP
%
Thn
UP
100
100
100
100
100
100
100
100
CMNP
Orang [Ξ-]
Thn
DOWN
5
1
11
Orang [Ξ-]
Thn
DOWN
1
0
13
Orang [Ξ-]
Thn
DOWN
1
4
Jumlah orang
Thn Thn
DOWN DOWN
1 0
jumlah
Thn
DOWN
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
Pemakaian Listrik
Pemakaian Kertas
670
JMPE-7.4-39
Kepatuhan Thd Kepmen PU (SPM) Pemenuhan SPM atas Hasil Audit BPJT
671 672
JMPE-7.4-39a JMPE-7.4-39b
Laporan SPM Pencapaian Sasaran Mutu (SPM)
Laporan SPM (Jumlah Indikator Yang Mencapai 100 % / Total Indikator)
673
JMPE-7.4-39c
Prosentase Pencapaian Terhadap Tolok Ukur
674 675 676 677 678 679 680 681 682
JMPE-7.4-39d JMPE-7.4-39e JMPE-7.4-39f JMPE-7.4-40 JMPE-7.4-40a JMPE-7.4-40b JMPE-7.4-40c JMPE-7.4-41 JMPE-7.4-41a
683
JMPE-7.4-41b
684
JMPE-7.4-41c
Pencapaian Sasaran Mutu (Tolok Ukur Cabang) Laporan Kecelakaan Laporan Triwulan Bidang PLL Laporan Layanan Transaksi Kepatuhan UU Tenaga Kerja UMR Pegawai Tetap Jam Kerja Pegawai Tetap SMK3 Pegawai Tetap Kepatuhan UU Perpajakan Kepatuhuan Pembayaran Kewajiban Fiscal (PBB) Kepatuhan Pembayaran Kewajiban Fiscal (PPh) Kepatuhan Pembayaran Kewajiban Fiskal (PPN)
685
JMPE-7.4-42
Ketepatan Waktu Pembayaran Pajak
686
JMPE-7.4-42a
Realisasi Pembayaran Pajak (PBB) Pembayaran Pajak ( PBB )
687
JMPE-7.4-42b
Realisasi Pembayaran Pajak (PPh)
688
JMPE-7.4-42c
Realisasi Pembayaran Pajak (PPN) Pembayaran Pajak ( PPN )
689
JMPE-7.4-42d
Kepatuhan Thd Perda
Laporan Kecelakaan Laporan Triwulan Bidang PLL Laporan Layanan Transaksi Jamsostek Pegawai Tetap UMR Pegawai Tetap Jam Kerja Pegawai Tetap SMK3 Pegawai Tetap Ketepatan Pelaporan Dan Pembayaran Pajak (PBB, PPN, PPh) Ketepatan Pelaporan Dan Pembayaran Pajak PBB Ketepatan Pelaporan Dan Pembayaran Pajak PPh Ketepatan Pelaporan Dan Pembayaran Pajak PPN Ketepatan Pelaporan Dan Pembayaran Pajak (PBB, PPN, PPh)
Pembayaran Pajak ( PPh )
Prosentase Pemenuhan IMB, ABT, Perijinan Lainnya
7.494
16.582
32.583
37.923
100
100
10
6
6
21
15
15
20
15
0 5
0 0
0 3
0
0
0
0
JLJ
100
100
100
100
100
100
100
100
5
0
0
0
0
0
0
0
18
15
10
8
JLJ
5
0
0
0
0
0
0
0
5
5
4
4
JLJ
10
5
0
0
0
0
0
0
0
1
5
4
4
JLJ
0 0
0 0
0 0
0 0
0 0
0 0
0 0
0 0
0 0
0 0
2 0
1 5
1 1
1 5
CMNP CMNP
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
CMNP
51
7.4.a(4) Hasil Pemantauan perilaku Etis
690
JMPE-7.4-47
691
JMPE-7.4-48
692
JMPE-7.4-49
693 694 695
JMPE-7.4-49b JMPE-7.4-49c JMPE-7.4-49d
696
JMPE-7.4-49e
Kontrak Integritas Terkait Kinerja Realisasi Rata2 Lama Pembayaran / Target Lama Pembayaran (SPTK) X Finangan Dengan Mitra Kerja 100%
697 698
JMPE-7.4-51 JMPE-7.4-51a
Tingkat Kepuasan Mitra Kerja
Hasil Survey
Feedback Efektifitas Leadership Hasil Survey Dari Mitra Kerja
Hasil Survey Mitra Kerja
699
Pelanggaran Disiplin Tenaga Kerja SP1 Pelanggaran Disiplin Tenaga Kerja SP2 Pelanggaran Disiplin Tenaga Kerja SP3 Pelanggaran COC Retensi Karyawan Sexual Harrassment Complaints
Jumlah Karyawan Yang Diberi SP1 Jumlah Karyawan Yang Diberi SP2 Jumlah Karyawan Yang Diberi SP3 Jumlah Pelanggaran COC Per Tahun Jumlah Karyawan Phk Abnormal Jumlah Kekerasan Seksual
Tingkat Kepuasan Pemasok Hasil Survey JMPE-7.4-52 7.4.a(5) Tanggung jawab Kemasyarakatan dan Dukungan Komunitas
10
50
Thn
DOWN
57,14
57,14
43
41
40
39
38
57,14
57,14
43
41
40
39
38
Thn
UP
3,59
3,88
3,88
4,15
3,93
4,29
4,39
3,5
3,6
3,7
3,8
3,9
4
4,1
indeks
Thn
UP
5,45
5,65
5,8
5,9
5,9
5,9
5,9
5,45
5,65
5,8
5,9
5,9
5,9
5,9
Indeks
Thn
UP
5,03
5,1
5,25
5,38
5,4
5,4
5,45
5
5
5,1
5,2
5,3
5,4
5,45
Skor Juta Rupiah
Thn
UP
Thn
UP
Satuan
Thn
UP
13
13
13
13
13
13
13
13
13
13
13
13
13
13
12
12
12
12
CMNP
Satuan
Thn
DOWN
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
CMNP CMNP
3,00 5
49
CMNP
% Indeks
4,00 5,1
47 4,00
5,2
3
4
-
-
4,00
4
JAPEK CMNP
5,3 4
JAPEK
Bina Lingkungan
700 701
JMPE-7.4-54 JMPE-7.4-55
Program CSR
Sesuai Skor Pencapaian KPI Cabang No. 20
Bantuan Kepada Masyarakat
Jumlah Bantuan Kepada Masyarakat
702 703
JMPE-7.4-55a JMPE-7.4-55b
704
JMPE-7.4-55c
Dukungan Komunitas Keluhan Masyarakat Sekitar Jalan Tol Penanganan Complain Dan Kejadian Yang Merugikan Masyarakat
Jumlah Program Peduli Lingkungan Jalan Tol Jumlah Keluhan Masyarakat Sekitar Jalan Tol Terhadap Operasional Perusahaan Jumlah Complain Dan Kejadian Merugikan Masyarakat
705
JMPE-7.4-56
Penyerapan Anggaran Biaya Penghijauan
706
JMPE-7.4-56a
707 708
JMPE-7.4-56b JMPE-7.4-57
Program Penghijauan - Dukungan Jumlah Program Peduli Lingkungan Jalan Tol Komunitas Utama Beban Perbaikan Lingkungan Jumlah penanaman per Tahun
709
JMPE-7.4-57a
Biaya Untuk Komunitas (Sosial Keagamaan)
710
JMPE-7.4-58
Penyerapan Anggaran Biaya Sosial Olahraga
711
JMPE-7.4-58a
Biaya Untuk Komunitas (Olah Raga) Biaya Kolaborasi Dengan Pihak Luar
Biaya Untuk Komunitas Olah Raga
712
JMPE-7.4-58b
Penyerapan Anggaran Biaya Sosial Keagamaan
% Penyerapan Anggaran Biaya Penghijauan
% Penyerapan Anggaran Biaya Sosial Keagamaan
Biaya Sosial Keagamaan % Penyerapan Anggaran Biaya Sosial Olahraga
Koordinasi Dengan Lingkungan Kecamatan, Kelurahan, Rw Dan Rt Serta Polri
5,5 125,2
297,1
330,9
5,5 479,9
5,5 1.000
5,5 1.000
5,5 1.000
120
250
5,5 300
5,5 400
5,5 1.000
5,5 1.000
16 1.000
JAPEK
5,5 60
80
JAPEK
Satuan
Thn
DOWN
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
Persentas e
Thn
UP
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
JAPEK
Satuan
Thn
UP
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
CMNP
15.715
CMNP
11.293
9.129
12.778
21.703
17.987
15.000
13.000
11.293
9.129
12.778
21.703
17.987
15.000
13.000
10.254
11.749
12.653
Satuan
Thn
UP
Persentas e
Thn
UP
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
JAPEK
Jt Rp
Thn
UP
10
11
11
13
15
16
17
10
10
10
12
14
15
16
10
10
10
10
CMNP
Persentas e
Thn
UP
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
JAPEK
Jt Rp
Thn
UP
145
150
150
160
165
167
170
145
150
150
160
165
167
170
100
100
100
100
CMNP
Jt Rp
Thn
UP
73
94
100
0
0
0
0
73
94
100
0
0
0
0
0
0
0
0
CMNP
% Mitra Binaan
Thn
UP
100
Thn
UP
%
Thn
UP
73
94
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
%
Thn
UP
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
%
Thn
UP
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
Persentas e
Thn
UP
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
Kemitraan
713 714
JMPE-7.4-61 JMPE-7.4-62
Efektifitas Prog Kemitraan Dukungan Sektor Ekonomi
(Jumlah Pengembalian/Jumlah Penyaluran) X 100% Jumlah Mitra Binaan
715
JMPE-7.4-63
Penyaluran Dana - Bantuan Komunitas (Masyarakat)
Dana Disalurkan/Dana Pkbl Tersedia X 100%
716
JMPE-7.4-63a
717
JMPE-7.4-63b
Laporan Sumber Dan Dana Penggunaan Dana PKBL Laporan Pengembangan Usaha
718
JMPE-7.4-65
Kolektibilitas Angsuran Program Kemitraan
(Rata Rata Nilai Tertimbang / Total Piutang Pinjaman) X 100% Setahun
100 939
100 1.003
100 1.068
100 1.194
100
1.224
100 1.254
100 1.284
100 939
100 1.003
100 1.068
80
88
87
87
JAGORAWI
319
319
224
225
JAGORAWI
100
100
0
100
100
JAGORAWI
100
100
100
100
100
100
CMNP
100
100
100
100
100
100
100
CMNP
100
100
100
86
74
75
71
JAGORAWI
100 1.194
100 1.224
100 1.254
1.284
NO
2015
719
JMPE-7.4-66
720 721
JMPE-7.4-67 JMPE-7.4-67a
722
JMPE-7.4-67b
723
JMPE-7.4-68
724
JMPE-7.4-69
725
JMPE-7.4-70
Judul Indikator
DESKRIPSI / FORMULA PENGUKURAN
Satuan
Periode
POLARISASI
2012
2013
Realisasi 2014
2015
2016
Proyeksi Realisasi 2017
2018
2012
2013
2014
CTC Target 2015
2016
2017
2018
2012
Benchmark 2013 2014
2015
Perusahaan Benchmark 1
Data Pembanding 2013 2014
2012
2015
Perusahaan
Kolektibilitas Program Kemitraan
Skor Kolektibilitas Program Kemitraan
Indeks
Thn
UP
55
60
65
70
70
70
70
55
60
65
70
70
70
70
3
3
3
3
JAGORAWI
Dukungan Sektor Pendidikan
Jumlah Orang Yang Mendapat Dukungan Sektor Pendidikan
Satuan
Thn
UP
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
4
0
0
5
JAGORAWI
Biaya Untuk Komunitas (Pendidikan) Peduli Masyarakat
Pendidikan
Juta Rp
Thn
UP
15
16
16
20
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
10
10
10
10
CMNP
Satuan
Thn
UP
0
16
18
23
24
25
26
0
16
18
23
24
25
26
8
15
18
21
CMNP
Thn
UP
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
JAGORAWI
Thn
UP
85
90
95
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
79.89
82,3
82,47
82,94
JAGORAWI
Thn
UP
30,8
34,7
36,5
39
40
41
30
33
35
37
38
39
40
32
35
50
59
JAGORAWI
UP
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
JAPEK
Skor
Thn Thn
DOWN UP
0 596,75
0 592,50
0 597,00
0 599,50
0 614,00
0 620,00
0 630,00
0 575,00
0 580,00
0 585,00
0 612,00
0 614,00
0 620,00
0 626,00
49 504
52 544
62 553
44 568.25
JAGORAWI JAGORAWI
Satuan
Thn
UP
70
78
70
70
71,75
65
65
65
65
65
65
65
Tanpa Pembanding
Satuan
Thn
UP
78
84
90
90
90
90
90
80
80
80
80
80
80
80
Tanpa Pembanding
%
Thn
UP
98
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
CMNP
%
Thn
UP
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
CMNP
%
Thn
UP
77
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
CMNP
UP
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
CMNP
UP
39
76
120
205
120
100
100
39
76
120
205
120
100
100
25
30
45
55
CMNP
UP
419
469
519
519
529
530
535
419
469
519
519
529
530
535
350
400
427
487
CMNP
350
365
370
380
130
255
255
350
265
370
380
110
206
269
312
CMNP
Penyerapan Anggaran Biaya Pendidikan Mitra Binaan Yang Berhasil Tumbuh Mitra Binaan Yang Berhasil/Mandiri
Jumlah Program Bantuan Kepada Masyarakat (Bidang Pendidikan,Kesehatan,Dll) % Penyerapan Anggaran Biaya Pendidikan Jumlah Mitra Binaan Yang Berhasil Tumbuh/Jumlah Seluruh Mitra Binaan Jumlah Mitra Binaan Yang Mandiri/Jumlah Seluruh Mitra Binaan
Persentas e Persentas e Persentas e
38,4
7.4.b Implementasi Strategi
726
JMPE-7.4-71
Realisasi Rencana Pengelolaan Risiko
(Realisasi/Rencana) X 100%
727 728 729
JMPE-7.4-72 JMPE-7.4-73 JMPE-7.4-73a
Jumlah Kejadian Risiko
Jumlah Risiko Yang Terjadi
KPKU Score Cabang
Sesuai Skor Pencapaian KPI Cabang No.11
JMPE-7.4-73b JMPE-7.4-73c
Hasil Nilai Leadership Dari Hasil Asessment MBFPE Leadership Score Pencapaian Sasaran Strategi
Realisasi Nilai Leadership Hasil Akhir Penilaian Malcolm Baldrige
730 731 732 733
JMPE-7.4-73d JMPE-7.4-73e
Akurasi Proyeksi Strategi Validitas Analisa TOWS
734
JMPE-7.4-73g
735
JMPE-7.4-73h
Kesesuaian Strategi Jangka Pendek Dan Jangka Panjang Pengukuran Knowledge Assets
Realisasi Prg RJP / Realisasi Program RKAP X 100% Kesesuaian Analisa TOWES Thn Berjalan / Analisa Swot Sebelumnya X100% Realisasi Program JPd / Rencana Program JPj X 100%
736
JMPE-7.4-73i
737
JMPE-7.4-73j
738
JMPE-7.4-73k
739
JMPE-7.4-73l
740
JMPE-7.4-73m
741 742 743
JMPE-7.4-73n JMPE-7.4-73r JMPE-7.4-73s
744
JMPE-7.4-73t
745
JMPE-7.4-73u
746
JMPE-7.4-73v
747 748
JMPE-7.4-73y JMPE-7.4-73z
749 750 751
JMPE-7.4-73a.1 JMPE-7.4-73a.2 JMPE-7.4-73a.3
752
JMPE-7.4-73a.5
753
JMPE-7.4-73a.6
754
JMPE-7.4-73a.7
% Satuan
Nilai Untuk Kriteria Kepemimpinan Realisasi Program Strategis / Rencana Program Strategis X 100%
Jml Tenaga Kerja yang mengikuti pelatihan
Pengukuran Knowledge Assets (Eksplisit, Hardcopy) Pengukuran Knowledge Assets (Eksplisit,Softcopy) Pengukuran Knowledge Assets (Tacit, Sarjana) Pengukuran Knowledge Assets (Tacit, Sertifikat) Pengukuran Knowledge Assets (Tacit, Instruktur) Sharing Knowledge Asset Study Banding Keamanan Knowledge Asset (Hardcopy) Keamanan Knowledge Asset (Softcopy) Aksesibilitas Knowledge Asset (Hardcopy) Aksesibilitas Knowledge Asset (Softcopy) Pelaksanaan Tindak Lindung Tingkat Keberfungsian Apar Dan Hidran Cabang CTC Criminal Rate Kantor Cabang Pemenuhan 5R Cabang CTC Laporan Realisasi Anggaran Triwulanan Realisasi Program Kerja Thd Rencana Realisasi Anggaran Beban Usaha
Jumlah Data Knowledge Asset (Eksplisit, Hardcopy)
Realisasi Anggaran Beban Investasi
jumlah program teraslisasi / rencana x 100%
Jumlah Data Knowledge Asset (Eksplisit, Softcopy) Jumlah Data Knowledge Asset (Tacit, Sarjana) Jumlah Data Knowledge Asset (Tacit, Sertifikat) Jumlah Data Knowledge Asset (Tacit, Instruktur) Jumlah Peserta Sharing Knowledge Jumlah Peserta Study Banding Jumlah Knowledge Asset Yang Hilang/Total X 100%
% Jumlah Jumlah Jumlah Jumlah Jumlah
Jumlah Pengakses Knowledge Asset (Orang)
Thn
130
UP
Thn Thn Thn
255
255
UP
81
96
98
99
100
100
100
81
96
98
99
100
100
100
75
90
95
97
CMNP
UP
195
455
455
540
550
560
570
195
455
455
540
550
560
570
170
320
410
472
CMNP
41
43
15
16
17
18
6
41
43
15
16
17
18
5
32
39
12
CMNP
Jumlah
Thn
UP
Jumlah Jumlah
Thn Thn
UP UP
19 44
37 71
40 80
49 95
50 95
51 95
52 95
15 44
20 71
25 80
30 95
35 95
40 95
52 95
12 41
22 65
31 70
42 75
CMNP CMNP
%
Thn
DOWN
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
CMNP
%
Thn
DOWN
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
CMNP
Jumlah
Thn
UP
128
160
192
195
200
210
225
128
160
192
195
200
210
225
111
138
181
185
CMNP
Jumlah
Thn
UP
147
163
192
376
380
385
390
147
163
192
376
380
385
390
124
149
176
285
CMNP
%
Thn
UP
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
95
96
97
98
CMNP
%
Thn
UP
93,7
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
95
97,25
98,12
99,21
CMNP
Jumlah %
Thn Thn
DOWN UP
0 100
0 100
0 100
0 100
0 100
0 100
0 100
0 100
0 100
0 100
0 100
0 100
0 100
0 100
0 100
0 100
0 100
0 100
CMNP CMNP
Realisasi Tindak Lindung/Rencana X 100% Jml Apar&Hidaran/Jml Apar&Hidran Sesuai Ketentuan)X100% Jml Kejadian Pencurian Di Kantor Cabang Rencana/Realisasi X 100% Ketepatan Waktu Pelaporan Realisasi Anggaran Triwulanan
Thn
75,38
6
Jumlah Knowledge Asset Yang Hilang/Total X 100% Jumlah Pengakses Knowledge Asset (Orang)
Thn
73,54
%
Thn
UP
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
CMNP
Jumlah
Thn
DOWN
21
21
43
38
38
38
38
21
21
21
38
38
38
38
35
27
42
39
CMNP
%
Thn
UP
99,12
99,8
99,22
103,5
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
91,27
92,41
98,79
97,41
CMNP
%
Thn
UP
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
CMNP
EBITDA/Total Investasi X 100%
%
Thn
UP
667,51
645,75
815,88
1098,90
1000,63
1019,54
1097,63
644,97
386,83
522,77
1017,33
954,86
976,46
1051,08
358,23
628,28
325,20
581,65
JAGORAWI
(Laba Usaha/Rata-Rata Aset Tetap Operasional Bersih) x 100%
%
Thn
UP
18,96
15,91
16,28
15,74
15,63
15,04
17,48
17,90
15,27
16,26
15,41
15,57
14,98
17,41
13,13
12,07
12,85
11,71
JAGORAWI
% Jt Rp %
Thn Thn Thn
UP UP UP
71,94 963,87 102,30
67,39 969,87 102,06
68,27 1107,66 98,91
68,48 1222,77 99,29
68,58 1341,50 100,00
69,01 1427,64 100,00
70,73 1626,52 100,00
69,67 910,25 100
66,37 930,95 100
67,67 1105,88 100
66,77 1157,30 100
68,33 1336,61 100
68,73 1421,94 100
70,45 1619,96 100
50,15 489,00 100,00
47,24 578,00 100,00
50,76 587,00 100,00
48,27 659,00 99,29
JAGORAWI JAPEK JAPEK
Jumlah Formulir Perubahan Program (Ma Biaya) Per Tahun Realisasi Anggaran Beban Biaya / Rencana Rups X 100%
7.5 FINANCIAL & MARKET OUTCOMES 7.5.a(1) Kinerja Keuangan
755
JMPE-7.5-1
756
JMPE-7.5-2
757 758 759
JMPE-7.5-3 JMPE-7.5-4 JMPE-7.5-5
760
JMPE-7.5-5a
Realisasi Pendapatan Tol Ruas Dalam Kota
(Realisasi Pentol Ruas Dalkot / Rencana Pentol Ruas Dalkot) x 100%
%
Thn
UP
102,67
100,80
98,42
101,33
100,00
100,00
100,00
100,00
100,00
100,00
100,00
100,00
100,00
100,00
761
JMPE-7.5-5b
Realisasi Pendapatan Tol Ruas Sedyatmo
(Realisasi Pentol Ruas Sedy / Rencana Pentol Ruas Sedy) x 100%
%
Thn
UP
101,68
104,17
99,76
96,04
100,00
100,00
100,00
100,00
100,00
100,00
100,00
100,00
100,00
100,00
762
JMPE-7.5-5c
Pendapatan Tol Harian Rata-rata Pendapatan Tol Harian Rata-rata
Rp. (juta)
UP
2.843,97
2.977,71
3.280,23
3.413,97
3.671,34
3.801,10
4.091,84
2.779,95
2.917,49
3.316,33
3.475,90
3.671,34
3.801,10
4.091,84
763
JMPE-7.5-5d
Rp. (juta)
UP
1.038.050,70
1.086.865,26
1.197.283,91
1.246.098,30
1.340.039,97
1.387.402,60
1.493.519,91
1.014.681,06
1.064.884,69
1.210.458,93
1.268.703,73
1.340.039,97
1.387.402,60
1.493.519,91
764
JMPE-7.5-6
765
JMPE-7.5-6a
766
JMPE-7.5-6b
Pendapatan Tol Tahunan Realisasi Pendapatan Usaha Non Tol Pencapaian pendapatan usaha non tol Ruas Dalam Kota Pencapaian pendapatan usaha non tol Ruas Sedyatmo
767
JMPE-7.5-7
768
JMPE-7.5-7a
Return On Investment (ROI) Return on Operational Assets (ROA) Margin Laba Usaha Laba Usaha Per Tenaga Kerja Realisasi Pendapatan Tol
(Laba Usaha / Pendapatan Usaha) X 100% Jumlah Laba Usaha / Jumlah Tenaga Kerja (Realisasi Pendapatan Tol/Target Pendapatan Tol) x 100%
Pendapatan Tol Tahunan (Realisasi Pendapatan Non Tol/Target Pendapatan Non Tol) x 100%
100,00
100,00
100,00
99,29
JAPEK
100,00
100,00
100,00
99,29
JAPEK
2401,50
2616,02
2753,70
3147,09
JAPEK
876548,81
954846,20
1005101,26
1148687,15
JAPEK
%
Thn
UP
113,48
124,61
114,72
111,33
100,00
100,00
100,00
100
100
100
100
100
100
100
101,10
101,95
103,02
102,15
JLJ
%
Thn
UP
121,91
118,09
116,69
112,48
113,03
125,64
130,70
100,00
100,00
100,00
100,00
100,00
100,00
100,00
151,51
127,63
93.89
100,00
JAGORAWI
Pertumbuhan Pendapatan Tol Ruas Dalam Kota
(Realisasi Pend Usaha Lain Ruas Dalkot / Rencana Pend Usaha Lain Ruas Dalkot) x 100% (Realisasi Pend Usaha Lain Ruas Sedy / Rencana Pend Usaha Lain Ruas Sedy) x 100% {(Pendapatan Tol Tahun Berjalan - Pendapatan Tol Tahun Lalu)/Pendapatan Tol Tahun Berjalan} x 100% {(Pentol Ruas Dalkot Tahun Berjalan - Pentol Ruas Dalkot Tahun Lalu)/Pentol Ruas Dalkot Tahun Lalu} x 100%
Pertumbuhan Pendapatan Tol Ruas Sedyatmo
{(Pentol Ruas Sedy Tahun Berjalan - Pentol Ruas Sedy Tahun Lalu)/Pentol Ruas Sedy Tahun Lalu} x 100%
%
Thn
UP
13,76
9,02
4,83
5,36
3,69
5,18
3,72
11,88
4,66
5,08
9,71
3,69
5,18
3,72
13,07
5,11
12,31
3,63
JLJ
Sesuai Skor Pencapaian KPI Cabang No.1
Skor
Thn
UP
9,60
9,60
7,10
6,72
8,00
8,00
8,00
8,00
8,00
8,00
8,00
8,00
8,00
8,00
8,21
9,03
5,54
8,40
JAPEK
Pertumbuhan Pendapatan Tol
769
JMPE-7.5-7b
770
JMPE-7.5-7c
771
JMPE-7.5-7d
772
JMPE-7.5-7e
773
JMPE-7.5-8
774
JMPE-7.5-9
775
JMPE-7.5-10
776
JMPE-7.5-10a
777
JMPE-7.5-10b
778
JMPE-7.5-11
Efisiensi Capex
779
JMPE-7.5-11a
780
JMPE-7.5-12
781
JMPE-7.5-13
782
JMPE-7.5-14
783
JMPE-7.5-16
Pertumbuhan Pendapatan Tol (KPI) REVENUE KARYAWAN NON OPERASIONAL REVENUE KARYAWAN OPERASIONAL Pertumbuhan Pendapatan Usaha Non Tol Rasio Beban Usaha Thd Pendapatan Usaha Efisiensi Biaya Tenaga Kerja ANNUAL COST PER EMPLOYEE (KARYAWAN NON OPERASIONAL) ANNUAL COST PER EMPLOYEE (KARYAWAN OPERASIONAL)
%
Thn
UP
108,74
129,90
113,29
109,32
118,11
100,00
100,00
100,00
100,00
100,00
100,00
100,00
100,00
100,00
101,10
101,95
103,02
102,15
JLJ
Skor
Thn
UP
11,84
4,49
9,22
3,92
7,54
3,53
7,65
9,32
2,38
10,42
4,66
7,54
3,53
7,65
13,07
5,11
12,31
3,63
JLJ
%
Thn
UP
10,75
1,87
11,95
3,08
9,82
2,61
9,91
7,87
1,06
13,74
1,73
9,82
2,61
9,91
13,07
5,11
12,31
3,63
JLJ
JAPEK
Jumlah Pendpt Tol / Jml karyawan non ops
Jt Rp
Thn
UP
6.897,71
8.472,95
9.254,36
6.922,05
7.443,89
7.706,99
8.296,47
6.742,42
8.301,60
9.356,20
6.971,64
7.443,89
7.706,99
8.296,47
6.688
7.629
7.638
6.231
Jumlah Pendpt Tol / Jml karyawan ops
Jt Rp
Thn
UP
1.611,91
1.674,14
1.903,17
2.320,10
2.570,76
2.739,59
3.081,55
1.575,62
1.640,29
1.924,12
2.336,72
2.570,76
2.739,59
3.081,55
1.420,36
1.567,53
1.697,30
2.127,40
{(Pendapatan Non Tol Tahun Berjalan - Pendapatan Non Tol Tahun Lalu)/Pendapatan Non Tol Tahun Berjalan} x 100%
%
Thn
UP
3,45
20,78
3,02
2,87
-7,48
3,00
7,00
-8,84
-3,07
-10,19
-7,60
-7,48
3,00
7,00
0,21
0,12
(Beban Usaha/Pendapatan Usaha) X 100%
%
Thn
UP
20,77
24,21
23,66
23,30
22,12
21,88
20,69
21,30
24,84
23,49
23,20
22,12
21,88
20,69
61,37
64,00
59,64
48,34
JAPEK
(Realisasi Belanja SDM/Realisasi Biaya Usaha) * 100 %
%
Thn
UP
54,10
50,55
43,24
45,75
42,25
42,94
43,47
54,43
52,61
41,73
45,41
42,37
43,01
43,49
39,14
37,61
34,77
32,38
JAGORAWI
Realisasi Beban SDM / Jml karyawan non ops
Jt Rp
Thn
UP
794,89
1067,44
973,11
758,21
712,03
741,24
763,74
806,87
1120,18
941,83
773,77
719,22
748,73
771,45
881,23
1046,55
898,11
767,39
JAPEK
Realisasi Beban SDM / Jml karyawan ops
Jt Rp
Thn
UP
185,76
210,91
200,12
254,13
248,38
266,15
286,54
188,56
221,33
193,69
226,77
248,38
266,15
286,54
187,14
215,02
199,58
262,00
JAPEK
%
Thn
UP
42,29
35,99
39,55
29,96
35,19
35,01
34,91
40,13
57,61
45,23
22,52
25,70
25,53
25,47
10,40
10,40
20,72
26,20
JAPEK
COST REDUCTION FROM TEAM INITIATIVES (HPS-harga (INVESTASI) negosiasi) / HPS x 100%
%
Thn
UP
2,96
3,21
4,42
4,50
4,50
4,50
4,50
3,25
3,3
3,35
3,4
3,45
4,00
4,00
2,56
2,71
3,92
4,49
JAPEK
(Realisasi Beban Operasi/Realisasi Biaya Usaha) * 100 %
%
Thn
UP
26,28
27,23
25,75
24,53
24,81
24,70
24,54
25,80
26,18
27,18
26,00
24,89
24,87
24,80
14,70
15,63
16,33
16,75
JAGORAWI
784
JMPE-7.5-17 JMPE-7.5-19
Efisiensi Beban Operasi Efisiensi Beban Umum dan Administrasi Cabang Persentase Pendapatan dari Layanan Iklan, Billboard, Spanduk Persentase Pendapatan Sewa Lahan Persentase Pendapatan TIP EBITDA
785
JMPE-7.5-20
Cash Flow
786 787
JMPE-7.5-21 JMPE-7.5-22
EBIT Penyerapan Anggaran
(Realisasi Capex/Realisasi Biaya Usaha) * 100 %
(0,10)
0,08
JAPEK JAGORAWI
%
Thn
UP
5,17
4,55
3,68
3,01
2,75
2,73
2,74
4,82
3,70
3,84
2,62
2,75
2,74
2,74
3,49
2,48
2,51
1,61
JAGORAWI
Rupiah (%)
Thn
UP
0,03
0,10
0,06
0,06
0,05
0,07
0,10
0,030779445
0,101429727
0,060183464
0,055861014
0,0458605
0,066629354
0,095940909
1,75
1,71
1,23
0,98
JAGORAWI
%
Thn
UP
2,26
2,60
2,50
2,46
2,50
2,61
2,62
2,25
2,58
2,39
2,37
2,43
2,54
2,55
1,05
1,27
1,21
1,31
JAPEK
Rupiah Jt Rp
Thn Thn
UP UP
863.046
866.019
951.210
992.862
1.080.114
1.121.503
344819,019
364078,8035
418749,6028
435341,4717
JAGORAWI
Total Pendapatan - Total Pengeluaran
Jt Rp
Thn
UP
654.330
635.968
734.096
796.158
843.181
880.780
350988
357209
330267
464306
Pendapatan - Biaya (Biaya Operasi, Pajak, Bunga) (Realisasi Anggaran Biaya/RKAP) x 100%
Jt Rp %
Thn Thn
UP UP
997.149 94,89
1.018.453 99,47
1.089.531 97,44
1.139.949 94,44
1.218.127 99,21
1.265.001 99,12
415543 97,13
439209 91,70
396868 98,00
597808 97,30
(Realisasi Beban Administrasi/Realisasi Biaya Usaha) * 100 (Jumlah Pendapatan dari Layanan Iklan, Billboard, Spanduk)/Jumlah Pendapatan Operasional Jumlah Pendapatan Sewa Lahan/Jumlah pendapatan Operasional Jumlah Pendapatan TIP/Jumlah Pendapatan Operasional Pendapatan - Beban Operasional
1.225.508
833.909
834.811
959.399
989.848
1.077.951
1.118.871
1.222.438
981.373
627.198
607.061
743.114
801.657
843.181
880.780
981.373
1.373.272 99,03
969.173 100,00
991.865 100,00
1.094.125 100,00
1.138.803 100,00
1.217.358 100,00
1.263.819 100,00
1.371.695 100,00
JAPEK JAPEK JAGORAWI
NO
2015
Satuan
Periode
POLARISASI
2012
2013
2014
2015
2016
Proyeksi Realisasi 2017
2018
2012
2013
2014
2016
2017
2018
788
JMPE-7.5-23
Pertumbuhan EBITDA
EBITDA tahun berjalan / EBITDA tahun sebelumnya) x 100%
%
Thn
UP
109,33
100,34
109,84
104,38
108,79
103,83
109,27
112,85
100,11
114,92
103,17
108,90
103,80
109,26
2012 118,82
Data Pembanding 2013 2014 105,59 115,00
2015 103,96
789
JMPE-7.5-24
Pertumbuhan Usaha
(Laba Bersih tahun berjalan / Laba Bersih tahun sebelumnya) x 100%
%
Thn
UP
107,51
98,27
110,47
104,21
107,29
104,17
110,32
101,53
94,33
110,29
102,03
106,90
103,75
109,87
130,48
102,00
119,00
98,57
JAGORAWI
790
JMPE-7.5-24a
Pertumbuhan Beban Usaha
%
Thn
Down
21,28
22,26
6,57
2,31
1,70
2,43
1,78
23,68
28,23
8,39
5,54
2,47
3,34
2,82
10,60
12,27
-0,14
7,02
JAPEK
791
JMPE-7.5-24b
Pertumbuhan Beban SDM
%
Thn
Down
20,04
14,23
-8,84
8,25
-6,09
4,10
3,03
40,04
18,10
-15,92
14,14
-7,05
4,10
3,03
13,83
13,71
-6,73
11,18
JAPEK
792
JMPE-7.5-24c
Pertumbuhan Beban Operasi
%
Thn
Down
37,29
26,68
0,77
-2,54
2,87
1,98
1,11
24,33
23,96
10,03
0,36
-4,65
2,50
1,59
11,86
10,43
9,11
1,09
JAPEK
793
JMPE-7.5-24d
Pertumbuhan Beban PBB
%
Thn
Down
2,98
49,43
64,85
-0,04
15,00
0,50
0,50
6,27
43,25
64,85
-0,04
15,00
0,50
0,50
-1,98
13,19
6,55
10,72
JAPEK
794
JMPE-7.5-24e
%
Thn
Down
22,74
7,79
-13,94
-16,14
-7,36
2,00
2,00
15,55
-11,80
-9,94
-25,03
-6,42
3,03
3,03
0,59
3,29
0,19
-12,05
JAPEK
795
JMPE-7.5-27
Market Share
(LHR Cabang / LHR total tol Jasa Marga) x 100%
%
Thn
UP
23,58
23,03
22,68
22,49
22,21
22,15
22,13
22,39
22,81
22,87
22,54
22,21
22,15
22,14
16,56
16,45
16,51
16,68
JAPEK
796
JMPE-7.5-28
Pertumbuhan Volume Lalin
[(Vol Lalin Th Berjalan - Vol Lalin Th Lalu)/Vol Lalin Th Lalu] x 100%
%
Thn
UP
5,64
1,71
0,02
0,69
-0,25
0,70
0,92
4,55
6,12
1,79
0,13
-0,48
0,72
0,94
7,70
4,61
1,29
5,07
JLJ
797
JMPE-7.5-28a
%
Thn
UP
4,87
0,97
-0,81
1,04
-0,09
0,71
0,91
1,29
5,78
1,43
-0,88
0,55
0,71
0,91
7,70
4,61
1,29
5,07
JLJ
798
JMPE-7.5-28a
%
Thn
UP
8,38
3,40
2,33
-0,38
-0,54
0,75
1,00
14,97
7,08
2,80
2,89
-3,22
0,75
1,00
7,70
4,61
1,29
5,07
JLJ
799
JMPE-7.5-30
%
Thn
UP
5,75
1,62
0,49
2,24
-0,35
0,70
0,92
4,69
5,68
1,71
-0,08
1,65
0,70
0,92
7,85
4,70
1,32
5,17
JLJ
800
JMPE-7.5-30a
%
Thn
UP
2,04
0,28
-0,39
2,43
-0,19
0,69
0,90
2,54
5,38
1,59
-1,09
2,48
0,68
0,89
7,85
4,70
1,32
5,17
JLJ
801
JMPE-7.5-30b
%
Thn
UP
6,45
3,94
2,99
1,58
-0,67
0,75
1,00
10,80
6,53
2,02
2,61
-0,67
0,74
0,99
7,85
4,70
1,32
5,17
JLJ
802
JMPE-7.5-31
%
Thn
UP
4,44
2,73
-5,23
-17,71
1,32
0,69
0,90
0,45
6,75
2,38
2,31
-31,31
0,68
0,89
8,01
4,79
1,34
5,27
JLJ
803
JMPE-7.5-31a
%
Thn
UP
-2,31
2,70
-5,68
-16,29
1,37
0,66
0,85
-13,37
6,48
-0,73
1,26
-28,28
0,66
0,85
8,01
4,79
1,34
5,27
JLJ
804
JMPE-7.5-31b
%
Thn
UP
24,66
2,78
-4,17
-20,99
1,20
0,75
1,00
36,96
7,44
9,67
4,68
-38,74
0,74
0,99
8,01
4,79
1,34
5,27
JLJ
805
JMPE-7.5-32
806
JMPE-7.5-33
Judul Indikator
Pertumbuhan Beban Umum dan Administrasi 7.5.a(2) Kinerja Pasar
DESKRIPSI / FORMULA PENGUKURAN
(Realisasi beban usaha tahun berjalan / beban usaha tahun sebelumnya)/ beban usaha tahun sebelumnya x 100% (Realisasi beban SDM tahun berjalan / beban SDM tahun sebelumnya)/ beban SDM tahun sebelumnya x 100% (Realisasi beban operasi tahun berjalan / beban operasi tahun sebelumnya)/ beban operasi tahun sebelumnya x 100% (Realisasi beban PBB tahun berjalan / beban PBB tahun sebelumnya)/ beban PBB tahun sebelumnya x 100% (Realisasi Beban Umum tahun berjalan / Beban Umum tahun sebelumnya)/ Beban Umum tahun sebelumnya x 100%
Pertumbuhan Volume Lalin Ruas [(Vol Lalin Th Berjalan Ruas Dakota - Vol Lalin Ruas Dakota Th Dalam Kota Lalu)/Vol Lalin Ruas Dakota Th Lalu] x 100% Pertumbuhan Volume Lalin Ruas [(Vol Lalin Th Berjalan Ruas Sedyatmo - Vol Lalin Ruas Sedyatmo Th Sedyatmo Lalu)/Vol Lalin Ruas Sedyatmo Th Lalu] x 100% (Volume Lalin Gol I Tahun Berjalan - Volume lalin Gol I Tahun Pertumbuhan Volume Lalin Gol I Sebelumnya)/Volume lalin Gol I Tahun Berjalan Pertumbuhan Volume Lalin Gol I (Volume Lalin Gol I Tahun Berjalan - Volume lalin Gol I Tahun Ruas Dalam Kota Sebelumnya)/Volume lalin Gol I Tahun Berjalan Pertumbuhan Volume Lalin Gol I (Volume Lalin Gol I Tahun Berjalan - Volume lalin Gol I Tahun Ruas Sedyatmo Sebelumnya)/Volume lalin Gol I Tahun Berjalan Pertumbuhan Volume Lalin Non (Volume Lalin Non Gol I Tahun Berjalan - Volume lalin Non Gol I Gol I Tahun Sebelumnya)/Volume lalin Non Gol I Tahun Berjalan Pertumbuhan Volume Lalin Non (Volume Lalin Non Gol I Tahun Berjalan - Volume lalin Non Gol I Gol I Ruas Dalam kota Tahun Sebelumnya)/Volume lalin Non Gol I Tahun Berjalan Pertumbuhan Volume Lalin Non (Volume Lalin Non Gol I Tahun Berjalan - Volume lalin Non Gol I Gol I Ruas Sedyatmo Tahun Sebelumnya)/Volume lalin Non Gol I Tahun Berjalan Volume Lalu Lintas Harian RataVolume Lalu Lintas Harian Rata-rata rata Volume Lalu Lintas Total Tahunan
Volume Lalu Lintas Total Tahunan
Realisasi
CTC Target 2015
2012
Benchmark 2013 2014
2015
Perusahaan Benchmark 1
Perusahaan JAGORAWI
ribu kend
UP
758,14
773,20
773,37
778,71
776,80
782,26
789,47
719,69
765,83
779,58
780,56
776,80
782,38
789,72
494,2
518,0
524,8
552,8
JLJ
ribu kend
UP
277.480,00
282.218,42
282.279,80
284.230,31
283.532,15
285.525,47
288.157,44
263.407,70
279.529,45
284.545,15
284.903,09
283.532,14
285.525,47
288.157,44
180.367,2
189.083,9
191.555,0
201.785,5
JLJ
