Jaarverslag 2013
WoonWerk beweegt mee met de markt. In een tijd van crises in de detailhandel is de aanpak van WoonWerk anders geworden. We realiseren ons dat er een lage bezetting in de winkels is en dat het een tijd is van overleven. WoonWerk kan de crises en de effecten daarvan niet bestrijden. Wat we wel kunnen doen is de ondernemer en zijn medewerkers stimuleren om de veranderingen in de detailhandel in het oog te houden en daarop in te spelen. Die veranderingen zijn groot. Cor Molenaar spreekt van “disruptive times”. De tijd dat een winkelier de deur open zette en klanten vanzelf kwamen, is voorbij. De consument heeft de leiding genomen en de winkel zal daarop in moeten spelen om omzet vast te houden. Het zal toch niet zo zijn dat een winkel de crises overleeft en dan na de crises alsnog in de moeilijkheden komt omdat de ondernemer en zijn personeel de verandering in de detailhandel niet heeft gezien! Voor WoonWerk is daar een rol weggelegd. INretail signaleert het nieuwe winkelen in de volle omvang. WoonWerk zet een vergrootglas op de effecten van het nieuwe winkelen voor de verkoper in de winkel. Daarmee gaven we een focus aan voor 2013: “het nieuwe verkopen”.
“Focus op kosten en de kwaliteit gaat omlaag” “Focus op kwaliteit en de kosten gaan omlaag” “Focus op de klant en de bestedingen gaan omhoog”
Martin Liefhebber Directeur WoonWerk
2
WoonWerk heeft zich in 2013 vooral gericht op drie centrale activiteiten, waar ‘het nieuwe verkopen’ als rode draad doorheen loopt. 1. Van “het nieuwe winkelen” naar “het nieuwe verkopen” 2. Arbeidsmarktonderzoek 3. Events
VAN “HET NIEUWE WINKELEN” NAAR “HET NIEUWE VERKOPEN” •
•
•
•
•
1.
WoonWerk heeft samen met het Hoofdbedrijfschap Detailhandel, Branche Bureau Mode en Uneto-VNI een inventarisatie gedaan naar de gewenste competenties van het nieuwe verkopen, resulterend in de brochure “het nieuwe verkopen”. Een handzame brochure voor alle ondernemers en verkopers. De brochure wordt grootschalig verspreid. Met medewerking van INretail en KC Handel is een adviestraject uitgezet bij bedrijven over het nieuwe personeelsbeleid dat nodig is rondom het nieuwe verkopen. In totaal zijn er 60 bedrijven betrokken in dat adviestraject. Elke bedrijf kreeg 12 uur advies tegen een tarief van 25 euro. Dit project is bekostigd met subsidie vanuit het Sociaal Fonds Wonen en het Europees Sociaal Fonds. Er is een concept functiebeschrijving gemaakt voor de “verkoper anno 2018”. Deze functiebeschrijving is de basis voor het hiervoor genoemde adviestraject. Het doel van deze functiebeschrijving is het in kaart brengen van de ontwikkeling die een medewerker zou kunnen doormaken om weer te voldoen aan het profiel van de “verkoper 2018”. WoonWerk heeft samen met het Hout- en Meubileringcollege en de Human Talent Group de BBLopleiding “het nieuwe verkopen” ontwikkeld. De opleiding is grotendeels te volgen via e-learning. Daarnaast worden ook praktijklessen gegeven. Een pilotgroep voor deze opleiding is gestart op 30 september. Het traject is opgezet als een individueel verbetertraject. Wekelijks vinden door medewerkers van WoonWerk bedrijfsbezoeken plaats. De gesprekspartners krijgen vooraf de brochure “het nieuwe verkopen” toegezonden. Deze brochure vormt de leidraad voor het gesprek. Bedrijven geven aan waar zij staan en worden gestimuleerd met de ideeën in het gesprek en de brochure aan de slag te gaan om zichzelf, het bedrijf en de medewerkers verder te ontwikkelen.
3
•
Er is veel energie gestopt in het aanleggen van bestanden van “digitale contacten” met bedrijven en medewerkers. Op die manier kan WoonWerk haar communicatie met de doelgroepen persoonlijker maken. Aangezien de branche bestaat uit ruim 25.000 medewerkers en 6.000 bedrijven is dit project een continu proces. Het informeren van ondernemers en medewerkers over nieuws, actualiteiten en events van WoonWerk, verloopt inmiddels volledig digitaal (website, nieuwsbrief en social media).
2.
ARBEIDSMARKTONDERZOEK Bij het arbeidsmarktonderzoek staat “het nieuwe verkopen” ook centraal. Begin 2013 heeft WoonWerk de vraag onderzocht: Hoe is de situatie met betrekking tot het nieuwe winkelen in de woonbranche?
Dit resulteerde in het onderzoeksrapport: Panelonderzoek “Het nieuwe winkelen”, Begin oktober kwam een tweede panelonderzoek uit: “De veranderende consument”. Om verkopers te stimuleren in hun verkoopgesprek kwam er een mysteryshoponderzoek uit. Periodiek laat WoonWerk 100 winkels bezoeken om het verloop van het verkoopgesprek te meten. De uitkomsten worden gerapporteerd aan de bezochte bedrijven en gepubliceerd in de vakpers. Ook biedt WoonWerk gratis trainingen aan om medewerkers te ondersteunen bij het verbeteren van de verkoopvaardigheden. In 2013 zijn de parketwinkels op die manier betrokken in het onderzoek. Tenslotte kwam er in 2013 een arbeidsmarktprognose uit. Hierin wordt de huidige situatie van de branche getoond en ook de komende ontwikkelingen in de branche. In dit onderzoek komt ook de getalsmatige invloed van de verkopen via internet op de arbeidsmarkt aan de orde. Alle rapporten zijn te vinden op www.werkeninwonen.nl/arbeidsmarktonderzoek.
Nieuwegein, januari 2013
Nieuwegein, november 2013
Panelonderzoek Het nieuwe winkelen
DE VERANDERENDE CONSUMENT EN DE WOONBRANCHE
4
3.
EVENTS
Sinds 2012 zet WoonWerk sterk in op korte bijblijf-events. De reden daarvoor is tweeledig. De ontwikkelingen in de retail gaan erg snel. De korte events voorzien in de behoefte van ondernemers en medewerkers omdat de bedrijven krap bezet zijn en er niet veel tijd beschikbaar is voor opleidingen. Onderstaand een overzicht van de georganiseerde events en workshops. DATUM
EVENT
AANTAL DEELNEMERS WONEN
5-2-2013 4-3-2013 11-3-2013 2-4-2013 23-4-2013 13-5-2013 30-5-2013 16-9-2013 16-9-2013 30-9-2013 1-10-2013 2-10-2013 8-10-2013 28-10-2013 4-11-2013 7-11-2013 25-11-2013 16-12-2013
Workshop Korting Meppel Workshop Korting Nieuwegein Event Raam & Vloer Workshop Korting Haarlem Workshop Korting Eindhoven Event Bed & Slaap Event HRM dag Workshop Korting Nieuwegein Event Inhout! Event de Nieuwe Verkoper Event de Nieuwe Verkoper Event de Nieuwe Verkoper Event Retailtour Amsterdam Event Keuken & Beleving Event Slim Verkopen Event HRM dag Workshop commerciële vaardigheden parketteurs Event productkennis
TOTAAL 12-3-2013 22-4-2013 9-7-2013 29-10-213
56 43 23 44 53 41 15 31 100 103 48 122 15 42 22 8 15 36 817
OVERIGE Event BAC Wonen Event Studentendag Workshop vacaturetekst schrijven Event Docentendag
15 56 7 34
TOTAAL
112
5
De voortgang in het eerste half jaar van 2014 is als volgt: In januari, februari en maart 2014 heeft WoonWerk een aantal korte bijblijf workshops en “webinars” georganiseerd. DATUM EVENT 2014
WEBINAR
AANTAL
20-1 Help de klant vraagt om korting 27-1 Omgaan met de veranderende klant 24-2 Omgaan met de brutale klant 11-2 Slim Verkopen – Meppel 18-2 Slim Verkopen - Eindhoven 10/11/12-3 Het Nieuwe Verkopen 24/25-3 PVC workshop 24-3 Studentendag Totaal
118 92 78 24 78 300 70 80 840
OVERIGE PROJECTEN Vacaturesinwonen.nl Op www.vacaturesinwonen.nl komt vraag en aanbod van personeel in de woonbranche bij elkaar. Werknemers kunnen gratis hun CV downloaden in de CV-databank. De CV-data bank bevat enkele duizenden werkzoekenden. In 2013 is de vacaturesite geactualiseerd. Adverteerders krijgen vanaf dat moment ook maandelijks een rapportage van de resultaten van hun advertentie.
VACATURES GEPLAATST
GEPLAATSTE CV´S 2013
TOTAAL ACTUELE CV’S
SOLLICITATIES TOTAAL
309
1.580
4.423
2.128
Promotie ambachtelijke beroepen De opleiding voor woningstoffeerder binnen het beroepsonderwijs krimpt jaarlijks iets verder. Voor de opleiding voor parketteur is er in heel Nederland zelfs nog maar één locatie. Samen met het platform parketbranche, waarin vertegenwoordigd zijn INretail, VPL, SH&M, VPVB, Gilde voor parketmeesters, ROC Midden Nederland, worden allerlei acties ontwikkeld om de instroom van leerlingen te stimuleren. WoonWerk heeft een demonstratieles gemaakt voor leerlingen op vmbo-scholen. Verschillende deskundigen uit de praktijk en deskundigen van Unipro dragen bij aan de gastlessen op de scholen. In totaal zijn er op 25 vmbo-scholen ongeveer 35 gastlessen verzorgd om leerlingen te interesseren om zich in te schrijven.
6
Leren in Wonen In 2008 heeft WoonWerk een digitale vakopleiding gelanceerd: Leren in Wonen. Dit is een uitgebreide vakopleiding voor verkopers, parketteurs en woningstoffeerders. Binnen Lereninwonen.nl kunnen 105 opleidingsonderdelen worden gevolgd, verdeeld over zes branche-onderdelen (slapen, keukens, meubels, woninginrichting, parket, interieuradvies). DEELNAME AAN LEREN IN WONEN: Kalenderjaar
Aantal actieve gebruikers
2009 577 2010 490 2011 658 2012 550 2013 500
Website www.werkeninwonen.nl WoonWerk heeft een eigen website, werkeninwonen.nl. Het bezoek in de afgelopen jaren was als volgt: Home page Lereninwonen Arbo Personeelinwonen Vacatures in wonen WoonWerk
2011
2012
2013
132 .869 16 .659 4 .446 3 .600 81 .596 34 .828
152.969 16.117 3.161 3.510 100.200 31.657
184.700 15.259 2.700 2.696 137.758 31.408
Jaarlijks trekt de site ongeveer 30.000 bezoekers meer. De vacaturesite speelt daarin een belangrijke. De website www.werkeninwonen.nl is vooral bedoeld om voorlichting en informatie te geven en events, opleidingen en trainingen aan te kondigen. Dat neemt niet weg dat het aantal bezoeken aan de algemene pagina’s van WoonWerk behoorlijk goed is en ook de bezoeken aan de pagina’s voor Leren in Wonen. De belangstelling voor de pagina’s met informatie over arbo en personeelszaken ligt een stuk lager. Wel is het zo dat hier maandelijks rond de 70% van de bezoekers nieuw is. Dus elke werkdag komen er toch rond de 7 nieuwe bezoekers informatie halen. Dat zijn ruim 2500 nieuwe bezoekers per jaar en dat is jaarlijks 8% van het aantal werkenden in de sector.
Platform www.werkeninwonen.com In juni 2013 is de lancering van het platform www.werkeninwonen.com aangekondigd en in september is het platform live gegaan. Het platform is de digitale opvolger van magazine Werken in Wonen. Het is de bedoeling dat het platform www.werkeninwonen.com en de website www.werkeninwonen.nl in 2014 worden geïntegreerd.
7
Convenanten met mbo-scholen WoonWerk heeft convenanten met 13 mbo-instellingen gesloten. Het belangrijkste doel van deze convenanten is om de aansluiting van het onderwijs op de woondetailhandel zo goed mogelijk te maken. Bij de instellingen waarmee een convenant is afgesloten, werd ook een Bedrijfsadviescommissie ingericht. In deze bedrijfsadviescommissies participeren vertegenwoordigers van woonbedrijven om de inhoud van de opleiding in de praktijk goed te volgen. WoonWerk participeert ook in de bedrijfsadviescommissie en de agendering van gesprekspunten.
Adviesvouchers Sociale innovatie/HRM In totaal hebben 62 bedrijven advies afgenomen voor sociale innovatie/HRM. Dit is een advies van 12 uur waarbij een adviseur de ondernemer en medewerker adviseert over de eisen in de toekomst. Het doel is dat de ondernemer hierop een HR-beleid baseert voor zijn bedrijf. Daarnaast hebben twaalf ondernemers advies afgenomen met betrekking tot het organiseren van arbo. Dit project wordt gerealiseerd samen met INretail.
Beroepsopleiding algemeen Er speelt veel op het gebied van opleidingen op nationale schaal. • Het kabinet wil 80 miljoen bezuinigen op de kenniscentra. De totale kosten zijn nu 120 miljoen. Het voortbestaan van de kenniscentra staat daarmee ter discussie. De discussie is: wat wordt de rol van de kenniscentra wel en niet. Het gaat dan om een aantal kernpunten zoals de wettelijke taken met betrekking tot kwalificatiedossiers, het erkennen van leerbedrijven en het begeleiden van leerbedrijven. De lijn is dat alle Kenniscentra op gaan in één SBB-organisatie. Nieuw is dat daar ook examinering en arbeidsmarktinformatie onder zou gaan vallen. • De invloed van sectoren op het voor hen belangrijke beroepsonderwijs gaat lopen via 8 sectorkamers. Die sectorkamers krijgen dan een wettelijke verankering. • De Thema-adviescommissie Beroepspraktijkvorming (BPV) wil een landelijke BPV-monitor lanceren en hoopt die eind 2014 operationeel te hebben. Verder wordt er gesproken over verbeteren van de BPV onder andere door meer contact tussen school, bedrijf en student en door meer uniformering in de werkwijze • Door zoveel mogelijk “eigen beroepsopleidingen” te handhaven in het beroepsonderwijs, stimuleren we instroom van deskundige kandidaten voor het invullen van vacatures. Voor de cijfers zie onder 4, beroepsonderwijs. • WoonWerk nam ook in 2013 actief deel aan de overleggen die hiermee samen gaan. De belangen die ermee gediend worden zijn vooral dat in de woonbranche vakopleidingen beschikbaar blijven en goed blijven afgestemd op de sector. Verder geven wij mede vorm aan landelijke afspraken. WoonWerk is voorzitter van de Thema adviescommissie BPV van SBB. • Hieronder enkele grafische overzichten, de eerste vermeld het aantal op woonopleidingen erkende leerbedrijven, de tweede het verloop van het aantal studenten voor de verschillende opleidingen:
Basis woningstoffeerder
375
Allround woningstoffeerder
283
Verkoopadviseur wonen
1.106 604
Manager wonen
1.433
Interieuradviseur 0
250 500 750 1000 1250 1500
In totaal zijn er 2.269 erkende leerbedrijven (peildatum 22-7-2013).
8
Studenten 2012/2013 Niveau Kwalificatie
bol
bbl totaal
2 3 3 4 4
0 0 116 59 2.191
44 15 0 5 2
Basis woningstoffeerder Allround woningstoffeerder Verkoopadviseur wonen Manager wonen Interieuradviseur
totaal
2.366 66
44 15 116 64 2.193 2.432
Studenten ‘10’11 t/m ‘12’13 Interieuradviseur
2012/2013 2011/2012 2010/2011
Manager wonen Verkoopadviseur wonen Allround woningstoffeerder Basis woningstoffeerder Assistent woningstoffeerder 0
500 1000 1500 2000 2500
9
Subsidies WoonWerk is een door het ministerie van Sociale Zaken en Werkgelegenheid erkend opleidingsfonds voor de detailhandel wonen. Dat maakt het mogelijk specifieke subsidies aan te vragen voor de branche. Het gaat dan vaak om Europese subsidies. Hieronder een overzicht van de ontvangen ESF-scholingssubsidies en het aantal medewerkers in de branche die daarvan profiteerden. OVERZICHT VAN DE RESULTATEN VAN ESF-SCHOLINGSSUBSIDIES Kalenderjaar Deelnemers Branche-subsidie 2005/2006 2006/2007 2008/2009 2009/2010 2010/2011 2011/2012*
1238 3898 3494 1639 1959 2500
€ 497.710 € 1.055.250 € 348.113 € 380.390 € 329.304 € 982.985
De beschreven subsidieregeling bestaat niet meer met ingang van 2012. In 2013 heeft WoonWerk tweemaal 90.000 euro subsidie toegezegd gekregen van het ministerie van SZW voor projecten gericht op Arbo advies en HRM advies met betrekking tot het nieuwe verkopen. NB Tot 2006 keerde WoonWerk jaarlijks uit het Sociaal Fonds Wonen ongeveer 600.000 euro aan scholingssubsidies uit. Die regeling is eind 2005 afgeschaft. Sindsdien vraagt WoonWerk subsidies aan bij het Europees Sociaal Fonds. De besparing voor de branche is dus sinds 2006 6 ton waarbij er een jaarlijkse opbrengst is voor de branche tussen de 300.000 euro en 1 mln. euro.
10
WOONWERK Symfonielaan 1 - 3438 EW Nieuwegein Postbus 7207 - 3430 JE Nieuwegein T. 030 - 60 20 170 F. 030 - 60 20 179 E.
[email protected] www.werkeninwonen.nl facebook.com/woonwerk twitter.com/woonwerk
Stichting WoonWerk is opgericht op initiatief van werkgeversorganisatie CBW-MITEX en de werknemersorganisaties FNV bondgenoten en CNV Dienstenbond.
