Excellente vooruitgang Jaarbericht 2013
nen?
Meer weten over TBV Wo Scan de QR code!
Voorwoord | Door: Rob Vinke, directeur - bestuurder
Terwijl de woningmarkt vast zit, is de corporatiewereld volop in beweging. Ontwikkelingen in de markt en politieke keuzes zorgen ervoor dat woningcorporaties hun ambities en keuzes aanscherpen. Ook wij doen dat. In ons ondernemingsplan ‘Gewoon Excellent’ maken we scherpe keuzes en bakenen we ons werkgebied af om de kwaliteit te kunnen blijven bieden die Tilburg van ons gewend is. TBV Wonen blijft actief Waar in Tilburg diverse bouwprojecten stilgelegd of afgeblazen worden, blijven wij bouwen in de stad. Met TalentSquare, Jozefpark, Zonnehof en Rijghpark voegen we 864 nieuwbouwwoningen toe aan de markt voor verschillende doelgroepen. Onze ambitie voor optimale kwaliteit en duurzaamheid blijft daarbij onverminderd groot. We blijven investeren in duurzame toepassingen voor onze woningen. Goed financieel resultaat De regering heeft onlangs besloten om ons de verhuurderheffing en de saneringsheffing op te leggen. Dit kost TBVWonen in 20131,5miljoen. Door onze financieel gezonde situatie heeft dit nog geen consequenties gehad voor onze nieuwbouw- en renovatieplannen op korte termijn. Uiteraard blijven we altijd kritisch kijken naar onze bedrijfsvoering en de kosten die we maken. We hebben, net als de meeste collega-corporaties, wel de inkomensafhankelijke huurverhoging moeten doorvoeren. Hierbij hebben we er bewust voor gekozen om de middeninkomens te ontzien en bij hen niet de 4,5%huurverhoging door te voeren die het kabinet toestaat. Bij het bepalen van de koers die we varen, maken we ook gebruik van de expertise en de mening van onze klanten. Zowel onze huurders als stakeholders helpen ons om ‘Gewoon Excellent’ te worden. In dit beknopte verslag nemen we u in vogelvlucht mee in de resultaten die TBVWonen samen met u boekt. Ik wens u veel leesplezier!
2|
|3
Excellente dienstverlening We vinden het belangrijk dat huurders zich thuis voelen in hun woning en in hun buurt. Iedere bewoner heeft daarbij zijn eigen wensen en behoeften. Geen huurder is gelijk, iedere klant is uniek. Dat vraagt om een flexibele organisatie die maatwerk levert.
Doelstellingen 1. Continu meten van onze dienstverlening.
1. Om de kwaliteit van onze dienstverlening te meten, gaan we persoonlijke gesprekken aan met onze klanten. Ook peilt het Kwaliteits Waarborg Huursector met enquêtes de beleving bij huurders. We zijn er trots op dat we het keurmerk KWH elke keer weer behouden.
2. Van een gemiddelde klanttevredenheid van 6,9 naar een 8,0 (KWH).
Met ons ondernemingsplan ‘Gewoon Excellent’ stellen we ons als doel om méér dan klantgericht te werken. De tevredenheid van de klant over ons handelen, ons product en onze service is daarom leidend bij onze bedrijfsvoering. Door vooraf, tijdens en achteraf aan onze klanten te vragen hoe ze vinden dat wij presteren, krijgen we waardevolle input om onszelf te kunnen blijven verbeteren. Ook bij onze nieuwbouw- en onderhoudsprojecten kijken we kritisch naar de behoeften en wensen van de klant nu én in de toekomst. We anticiperen op ontwikkelingen en leveren zo een waardevolle bijdrage aan de stad Tilburg. We zetten ons in voor kwaliteit, maar er gaat ook wel eens wat mis. We gebruiken de klachten die bij ons binnen komen om onze dienstverlening te verbeteren. Meestal komen we er samen met de huurders wel uit. Als dat niet lukt, kan de huurder naar de onafhankelijke Klachtencommissie. In 2012zijn acht zaken bij deze commissie aangemeld. We streven ernaar dit aantal zo laag mogelijk te houden. We horen graag van onze klant wat er beter kan. En proberen daar op een (financieel) verantwoorde manier vertaling aan te geven.
Resultaten
het Scan de QR code en bekijk abel. filmpje over het KWH Huurl
3. Behoren tot de top 50 van woningcorporaties (KWH).
2. In ons ondernemingsplan is het doel voor 2016 om een 8,0 te scoren op de klanttevredenheid bij KWH. Op dit moment scoren we al een 7,8. De verbeterpunten die uit de enquêtes komen van het KWH, gebruiken we om verder te excelleren.
“Klantvriendelijkheid is niet alleen te meten, maar moet je ook voelen.” start
nu
doel
6,9
7,8
8
3. Onze inspanningen hebben er tot dusver voor gezorgd dat we de top 50 van woningcorporaties naderen. We staan nu op positie 56 en zetten ons in om te blijven stijgen.
Klanttevredenheid (gemeten door KWH) tter @TBVWonen.nl Volg tbv wonen ook op twi book.com/tbvwonen en op facebook www.face
4|
7,8
|5
Excellent in maatschappelijk presteren Maatschappelijke verantwoordelijkheid nemen, is een belangrijke taak van woningcorporaties. In de huidige maatschappij zelfs meer dan ooit. Als betrokken organisatie is het onze kerntaak om woningen te bieden voor groepen mensen die een helpende hand kunnen gebruiken. Maar TBVWonen gaat verder…
Doelstellingen 1. Score visualisatie 7,3. 2. Allianties aangaan met opleidingsinstellingen voor onder andere het tegengaan van vroegtijdige schoolverlating, inzet 25 leerlingen bij TBV Wonen.
• Al decennia lang hebben we onszelf bewezen als goede huisvester voor senioren. Met de bouw van TalentSquare voor (internationale) studenten hebben we aangetoond dat we ook andere doelgroepen optimaal kunnen bedienen. • Optimale huisvesting bieden is de basis, maar dat doen we niet zonder rekening te houden met de effecten die onze keuzes hebben op het milieu. • We investeren in de leefomgeving. Dit doen we door onze actieve inzet bij verschillende leefbaarheidsprojecten in de stad en door te participeren in initiatieven die bijdragen aan de verbetering van de stad en haar bewoners.
3. Inkomen uit arbeid: 25 mensen met een afstand tot de arbeidsmarkt helpen naar een betaalde baan.
“TBVWonen biedt volwaardige, herkenbare en betaalbare dienstverlening, tot tevredenheid van huurders en belanghebbenden.” (Visitatierapport, 2013)
Resultaten 1. In ons ondernemingsplan hebben we als doel gesteld om een 7,3 te scoren voor onze maatschappelijke visitatie. Met gemiddeld een 7,4 scoorden we in 2013 ruim voldoende. Dit cijfer komt tot stand door onderzoek van een extern onderzoeksbureau. Zij hebben onze interne bedrijfsvoering onderzocht en gesprekken gevoerd met onze belanghouders om een beeld te vormen van hun oordeel. Met name op de gebieden ‘Financiën’ en ‘Governance’ scoort TBV Wonen hoog. ‘Maatschappelijk presteren’ blijft nog wat achter bij de rest van de resultaten, maar scoort alsnog bovengemiddeld. De verbeterpunten gebruiken we om te excelleren. 2/3. Met maatschappelijke stages en werkervaringsplekken binnen en buiten de organisatie willen we ook mensen met een afstand tot de arbeidsmarkt helpen. In ons ondernemingsplan hebben we als doel gesteld om de komende jaren 25 mensen daarbij te helpen. Tot november 2013 hebben we 13 mensen aan een stage of werkervaringsplek geholpen, waarvan 3 met een afstand tot de arbeidsmarkt.
• Wij wijzen ruim 90% van onze vrijgekomen woningen met een huur onder h 681,02toe aan mensen met een inkomen onder h 38.935,-. 617woningzoekenden vonden in 2012een woning van TBVWonen via Woning in Zicht. • Door persoonlijke gesprekken te voeren met huurders met een huurachterstand en een intensievere samenwerking met organisaties als gemeente en Bureau Schuldhulpverening is het aantal ontruimingen teruggedrongen van 31in 2011naar 12in 2012.
6|
Scan de QR code en lees het interview in het Aedes Magazine over onz e persoonlijk aanpak bij betalingsproblemen.
kant: “De Hoffmannflat in de Hei ing tussen de erk enw sam van een mooi voorbeeld ken bewoners.” woningcorporatie en betrok het filmpje. Scan de QR code en bekijk
Scan de QR code en bekijk het visitatierapport.
|7
het filmpje Scan de QR code en bekijk uis in Mariëngaarde. over het Ru van Rossemh (Bron: Omroep Brabant)
Excellent in wonen en zorg Wonen en zorg We hebben onze sporen reeds verdiend als huisvester voor senioren. Door de vergrijzing zal de vraag naar seniorenwoningen alleen maar toenemen de komende jaren. Daarom hebben we ook in 2012en 2013onze expertise weer ingezet om in Tilburg passende woningen voor senioren te realiseren en woningen voor deze doelgroep te verbeteren.
Doelstellingen 1. TBV Wonen is de grootste huisvester van hulpbehoevenden in Tilburg door minimaal een derde van bezit geschikt te maken voor deze doelgroep. 2. Twee experimenten met zorgpartners om zorgkosten te reduceren in de woonomgeving.
In 2013werkten we aan de realisatie van ‘Het Brokaat’, ‘Zonnehof ‘ en ‘Rijghpark’. Bij de ontwikkeling van deze projecten is kritisch gekeken naar de wensen en behoeften van senioren en is samenwerking gezocht met zorg- en welzijnpartijen met expertise op het gebied van zorg en service voor senioren, zoals De Wever, Schakelring en Thebe. Wonen en zorg wordt ook gecombineerd in het monumentale Mariëngaarde. Hiervoor benaderde Stichting Ru van Rossemhuis ons voor een leef- en werkgemeenschap voor senioren en hun partners die in de kunst en cultuursector actief zijn. Een bijzondere samenwerking. Mariëngaarde wordt nu verbouwd om huurappartementen, atelierruimten en expositieruimten te realiseren.
3. Uitbreiding van wonen en zorg in kleine kernen rondom Tilburg. 4. Opleveren van 230 zorgwoningen.
het Scan de QR code en bekijk t! kaa Bro t He filmpje over
5. Huurders geven ons het cijfer 8 voor prijs/ kwaliteitverhouding van een nieuw opgeleverde woning.
Resultaten 1. In de huidige woningvoorraad zijn 2.765 woningen (van totaal 7.300) bestemd voor senioren en mensen met een WMO/AWBZ indicatie. Als deze woningen vrijkomen, worden ze aan deze doelgroep aangeboden en waar nodig ‘opgeplust’. Dat wil zeggen dat ze aangepast worden om te voldoen aan de normen voor ‘toegankelijke woningen’. Inspanningen die daarvoor nodig zijn, betreffen galerijen verbreden, drempels verlagen, deuren verbreden, automatische deuropeners aanbrengen en / of opstelplaatsen voor scootmobiels realiseren. In totaal hebben we in 2012 69 woningen opgeplust. 2. Ru van Rossem Huis is het eerste experiment waarin wordt samengewerkt om de zorgkosten verder te reduceren. 3. Aan deze doelstelling wordt in 2014 en 2015 nog gewerkt. 4. In 2013 en 2014 leveren we 159 zorgwoningen en 60 verpleegeenheden op. Daarmee lopen we op schema. 5. Het cijfer dat onze huurders ons geven, moet nog worden onderzocht.
“Woningen met aandacht voor uw wensen en (zorg)behoeften. Daar staan we voor!” 8|
|9
Excellent in vastgoed en duurzaamheid TBVWonen heeft als doel gesteld om de energielasten sterk te reduceren en tot 2015800woningen energetisch te verbeteren. Enerzijds om de woonlasten voor de huurder te beperken en anderzijds om het milieu te sparen.
Doelstellingen 1. Tot en met 2014 400 bestaande woningen energiezuinig maken (minimaal 3 energielabel-stappen of label B).
Ook is met de gemeente en de Tilburgse woningcorporaties de stevige ambitie weggelegd om Tilburg in 2045CO2-neutraal te hebben. In het onderhoud van de woningen worden daarom in versneld tempo energiebesparende maatregelen genomen, zoals het plaatsen van HR++ ketels, isolatieglas en vloer-, gevel- en dakisolatie. Bij deze renovaties brengen we het energielabel minimaal 3labels omhoog of label B. Bij onze nieuwbouw maken we duurzame keuzes die ons minstens energielabel Aopleveren. • Het Brokaat is bijvoorbeeld gerealiseerd met (Warmte Koude Opslag) WKO. • Het complex TalentSquare is voorzien van zonnepanelen. • Bij woonzorgcentrum Zonnehof is gekozen voor een uniek concept dat grote voordelen oplevert voor zowel voor de bewoners als het milieu. Hier worden WKO, zonnepanelen, warmtepompen, zonnecollectoren, meet- en regeltechniek, betonkernactivering en energiezuinige verlichting gecombineerd. Ook in ons eigen kantoorpand en de bedrijfsvoering is milieu een belangrijk aandachtspunt. Bewust kiezen we voor led-verlichting, doen we aan afvalscheiding, drukken we ons bewonersblad al jaren op FSCpapier, digitaliseren we steeds meer en maken we medewerkers bewust van hun gedrag en het effect daarvan op het energieverbruik en het milieu.
2. Experiment uitvoeren met energieneutraliteit bij mutatie (energienotaloze woning). 3. Energie neutrale nieuwbouw. Onderzoek naar mogelijkheden om de kwaliteit te verhogen en woonlasten voor onze klanten te beperken. 4. Realiseren van 300 woningen in 2013, 250 kamers in 2013, 34 PG plekken.
Scan de QR code en bekijk filmpje over Berkdijk!
TBV Wonen heeft verschillende nieuwbouwwoningen en verpleegeenheden opgeleverd. • Talentsquare 705 wooneenheden (2013) • Brokaat 58 woningen (2013) • Zonnehof 78 woningen en 35 verpleegeenheden • Rijghpark 23 zelfstandige eenheden en 25 verpleegeenheden (2014) Nog te ontwikkelen tot en met 2016 • Clarissenhof 120 • Tobias Asserlaan 96 • Transvaalstraat 20* *(10 huurappartementen en 10 koopwoningen)
het
5. Ontwikkelen van 200 nieuwbouwwoningen tot en met 2016. 6. Minimaal één nieuw groenconcept. 7. Enquête onder nieuwe bewoners, tevredenheidscijfer 8. 8. Toepassen van pilot ketenintegratie bij renovatie.
Resultaten 1. In de eerste drie kwartalen van 2013 zijn bij 123 woningen energiebesparende maatregelen genomen. Daarmee liggen we op schema met de doelstelling die we voor eind 2014 hebben gesteld. In 2011/2012 renoveerden we al 254 woningen in de wijk Berkdijk en in 2012 zijn we aan de slag gegaan in de wijk Groenewoud. Deze investeringen worden doorberekend in een huurverhoging aan bewoners, maar daarbij streven we ernaar dat deze verhoging lager is dan de winst op de energierekening. We controleren dit steekproefsgewijs en daaruit blijkt dat we dit ruim behalen. 2/3. Het genoemde experiment en het onderzoek moet nog plaatsvinden. 4. De teller staat op 591 woningen, 250 kamers, 34 PG plekken. 5. Tot en met 2016 gaan we nog aan de slag met Clarissenhof (120), Tobias Asserlaan (96) en Transvaalstraat (20). 6. Zonnehof is een goed voorbeeld van een groenconcept (meer informatie linkerpagina). 7. Het cijfer wordt in 2014 gemeten. 8. Op dit moment zijn we bezig met de voorbereidingen om ketenintegratie toe te passen bij renovatie. We willen dit waarschijnlijk doen bij het project Zuidkaap.
tter @TBVWonen.nl
Volg tbv wonen ook op twi
10 |
| 11
Excellent in samenwerking en cultuur Goede bewonersparticipatie is onmisbaar voor een maatschappelijke organisatie als TBVWonen. Zo kunnen we onze dienstverlening afstemmen op wat er leeft.
Doelstellingen 1. De organisatiecultuur wordt klantgerichter, resultaatgerichter en kwaliteitsbewuster.
In Tilburg zijn veel organisaties maatschappelijk actief met elk hun eigen expertise. Door met hen samen te werken, kunnen we krachten bundelen en samen komen tot nog betere resultaten. Zo werken we graag en goed samen met andere Tilburgse corporaties en de gemeente. Maar ook Traverse, MOM, Bureau Schuldhulpverlening, Amarant, Schakelring, Thebe, De Wever en de SSHzijn partijen waarmee we op dit moment intensief samenwerken. De focus bij deze samenwerkingen ligt vooral op lokale vraagstukken en is gericht op oplossingen met gespecialiseerde samenwerkingspartners in en rond Tilburg. TalentSquare is een mooi voorbeeld van de goede samenwerking van TBVWonen met diverse partijen. Het studentengebouw aan de Hart van Brabantlaan is in 2013opgeleverd en er wonen nu 705studenten. De belangrijkste partijen waarmee we hierbij samenwerkten waren Van de Ven Bouw en Ontwikkeling, Gemeente Tilburg, Universiteit, hogescholen, Cardan, Wassjop, Teleplaza en de SSH. Met TalentSquare voorzien we in de kwalitatieve vraag naar huisvesting voor (internationale) studenten in Tilburg.
2. Jaarlijkse resultaat- en ontwikkelingsdoelstellingen per manager. Geformuleerd en verwerkt in het werkplan en begroting.
Resultaten 1. / 4. De beschreven doelstellingen in het ondernemingsplan die hiernaast op een rij staan, zijn gericht op de verbetering van de eigen organisatie door de cultuur en (samen)werking binnen de organisatie aan te pakken. Dit is volop in uitvoering.
3. Eind 2015 zijn alle voorgenomen resultaatdoelstellingen gerealiseerd. 4. HRM beleid ontwikkeld waaronder competentieontwikkeling en loopbaanbeleid. van studenten zelf Scan de QR code en hoor Square wonen. waarom ze graag in Talent
“TalentSquare is the place to study, work &live.”
are Meer weten over TalentSqu het filmpje! Scan de QR code en bekijk
12 |
| 13
Financiële continuïteit Terugblik 2012 Onze missie luidt:TBVwonen is een klantgerichte woningcorporatie in Noord-Brabant die zich met name richt op huisvesting van mensen die daarbij een helpende hand kunnen gebruiken. Wij investeren in kwaliteit en betaalbaarheid van woningen en werken met partners samen aan het leveren van maatschappelijke prestaties. Dankzij een zorgvuldig en gedegen financiëel beleid heeft deze missie nog niet onder druk gestaan. Ook de komende jaren zetten we ons hier voor in. De afgelopen twee jaar kenmerkten zich door meer onzekerheid. We moeten meer doen met minder. Het was niet helemaal duidelijk welke taken behoren tot het takenpakket van een woningcorporatie. En ook was er geen helderheid over de investeringsmogelijkheden in de toekomst. Ondanks deze onzekerheden en het feit dat in 2013de verhuurdersheffing en saneringsheffing op het huishoudboekje van corporaties terecht is gekomen, heeft TBVWonen een gezonde financiële situatie. We hebben onze plannen en doelen nog niet hoeven aanpassen. Uiteraard blijven we ook de komende jaren kritisch kijken naar onze investeringen en de (maatschappelijke) opbrengsten. Het financiële resultaat na belastingen over 2012bedraagt 12,5miljoen. Dit resultaat is toegevoegd aan het eigen vermogen. De toename van het eigen vermogen levert een extra buffer op voor de toekomstige extra verplichtingen, waardoor de financiële positie redelijk stabiel kan blijven. Door het Centraal Fonds Volkshuisvesting en het Waarborgfonds is dit eveneens vastgesteld door een positieve verklaring van kredietwaardigheid.
Doelstellingen 1. Solvabiliteit minimaal 21%. 27%
22%
18%
Resultaten 1. Solvabiliteit minimaal 21%, is gerealiseerd in 2012. Naar verwachting behalen we dat ook in 2013.
2. CFV solvabiliteitsoordeel A1 behouden.
32%
3. Kasstroom G 10 miljoen.
2. CFV solvabiliteitsoordeel A1 hebben we behouden op basis van cijfers 2012.
4. Te allen tijde toegang tot de kapitaalmarkt.
3. Kasstroomprognose ligt op G 11,8 miljoen voor 2013.
5. Kosten bedrijfsvoering op of onder de referentiewaarde CFV.
4. Er is volledige toegang.
6. Huurderving door leegstand en wanbetaling maximaal 1%.
Wat deedTBVWonen met de bedrijfsopbrengsten (38,5miljoen)? Bedrijfskosten
Financieringskosten
Onderhoudskosten
Resultaat
5. De verwachte kosten voor bedrijfsvoering blijven onder G 1.000,- dus onder de referentiewaarde CFV. 6. Huurderving door leegstand en wanbetaling ligt hoger dan 1%. Dit wordt met name veroorzaakt door leegstand van vrije sector woningen (Het Brokaat) en bedrijfsonroerendgoed.
Stand van zaken 2013
Totaal aantal woningen: 6.804 Aantal woningen zorgeenheden: 426 Gemiddelde huurprijs: G 486,Woningen verkocht: 17 Verhuisgraad: 8,93%
“Ook al hebben we een gezonde financiële situatie, het is belangrijk kritisch te blijven.” 14 |
| 15
Excellent in governance Zorgvuldigheid, betrouwbaarheid en openheid zijn randvoorwaarden voor ons ondernemen. Zowel intern als extern leggen we verantwoording af voor wat we doen.
Doelstellingen 1. Handelen van Bestuur en Raad van Toezicht is volledig gebaseerd op de governancecode
Het bestuur houdt zich in hoofdzaak bezig met het ontwikkelen van het beleid en het uitzetten van de koers. De Raad van Toezicht adviseert hierbij en wanneer het bestuur belangrijke besluiten neemt, moeten deze eerst ter goedkeuring worden voorgelegd aan de Raad van Toezicht. In 2012 hield de Raad van Toezicht zich met name bezig met het bewaken van de doelstellingen, het analyseren van risico’s, de werking van beheers- en controlesystemen en het toezicht houden op het kwaliteitsbeleid en op de naleving van wet- en regelgeving. De Raad van Toezicht ziet er ook op toe dat stakeholders op een juiste en betekenisvolle wijze betrokken worden. Om dit te realiseren, gaan we ieder jaar formeel in gesprek met onze belanghouders. We organiseren hiervoor een bijeenkomst met de diverse samenwerkingspartners. De Raad van Toezicht laat zich regelmatig informeren over de ontwikkelingen. Ook bij het opstellen van het ondernemingsplan wordt de Raad van Toezicht intensief betrokken (evenals onze bewoners). Ook integriteit is een veelbesproken thema bij corporaties. Hoewel we het als vanzelfsprekend ervaren om integer te zijn, organiseren we integriteits-bewust-wordende activiteiten met onze medewerkers. In 2012zijn er geen meldingen geweest van het overschrijden van integriteitsnormen.
2. Integriteit staat voorop en ieder jaar wordt een integriteitsdag gehouden 3. Beloningscode voor Bestuur is gebaseerd op de Wet Normering Topinkomens 4. Vergoeding leden Raad van Toezicht is gebaseerd op de Honoreringscode Commissarissen van VTW
“Mede door de kwaliteit van de informatie die aan de aan de Raad van Toezicht is voorgelegd, is er sprake van een harmonieus samenspel, waarbij voldoende ruimte is voor kritische vragen en opmerkingen.”
Resultaten 1. Jaarlijks controleert de accountant of we voldoen aan de governance. In 2012 bevestigde deze dit wederom. Ook de visitatie bevestigt dit. 2. Integriteit is een randvoorwaarde van ons professioneel handelen. Het is onderdeel van ons werk en onze bedrijfsvoering. 3. De directeur - bestuurder heeft een totaal jaarinkomen van G 155.455. Dit valt binnen de wet Normering Topinkomens (2012). 4. De voorzitter van de Raad van Toezicht ontvangt een vaste vergoeding van G 12.444,- per jaar. De leden van de Raad van Toezicht ontvangen G 9.722,- per jaar. Deze bedragen passen binnen de honoreringscode.
(Visitatierapport, 2013)
Scan de QR code en bekijk het visitatierapport.
16 |
| 17
nen?
Meer weten over TBV Wo Scan de QR code.
Nawoord / vooruitblik Met gepaste trots bieden wij u ons jaarbericht aan. We kijken enerzijds terug op weer een bijzonder jaar waarin we mooie resultaten hebben geboekt. Ondanks dat het zware tijden zijn voor woningcorporaties hebben wij weer diverse mooie projecten voor de stad Tilburg kunnen ontwikkelen en opleveren. En ondanks dat de politieke discussies over de positie van corporaties ongetwijfeld nog wel even zal aanhouden, kijken wij anderzijds ook alweer met ambitieuze blik vooruit. Welliswaar een ambitieuze blik die ook reëel is en daarmee een pas op de plaats doet ten aanzien van nieuwe nieuwbouwprojecten. Maar we zijn alweer hard bezig met onze ambitie nog verder te groeien in het zijn van een excellente klantenorganisatie. En ook dit jaar doen we dat weer graag samen met u!
van Wilt u het jaarverslag 2012 e onz website. TBV Wonen inzien? Kijk op
Colofon. Eindredactie: Marleen Wickering, TBVWonen / Realisatie: Commpanion reclame-adviesbureau b.v., Tilburg / Oplage: 500ex.
18 | Fotografie: blz 4 & 16 Anja Dierx, blz. 6 Joost van Krieken, Cover: Mark van Vugt, blz 8: Bram Delmee
| 19
TBV Wonen
Omdat vandaag ook morgen is...
Bezoekadres Spoorlaan 430 5038 CG Tilburg
Postadres Postbus 356 5000AJ Tilburg T (013) 594 05 94 E
[email protected] W www.tbvwonen.nl
www.twitter.com/tbvwonen
