Informatika 2
Elektronické služby Přednáší:
doc. Ing. Jan Skrbek, Dr. - KIN
Přednášky: středa
1420 – 1555 1610 – 1745
Spojení:
e-mail:
[email protected] tel.: 48 535 2442
Obsah:
• • • •
Přehled aplikací, vybrané e-služby Sociální sítě, přínosy, rizika Elektronická komerce Digitální trendy 1
Internet je fascinující.
Je možné, že Internet ovlivňuje naše myšlení.
Počítače a počítačové sítě v současnosti nejvíce ovlivňují komunikaci.
Dosud nebyla stanovena pravidla (právní ani etická) jak se mají uživatelé chovat. Internet, je přitažlivý především pro mladé lidi, které na internetu zajímá: komunikace a kontakt s přáteli, navazování nových známostí, flirt,
svěřování se, diskuse, vzájemná pomoc prostřednictvím e-mailů, chatů, diskusních fór, blogů a služeb web 2.0, hledání a získávání informací: používání odkazů a vyhledávačů zábava a uvolnění, únik do jiných světů - sám i s ostatními: online hry a surfování na Internetu, toto jsem já–toto dokážu - prezentace své osoby nebo zájmů na Internetu: osobní webová stránka, blog, zveřejňování videí a fotografií na Internetu, touha po objevování a zvědavost, Internet jako brána do světa: surfování.
Způsob používání Internetu se u dospívajících mění s věkem.
Důvěřivost a otevřenost ve virtuální komunikaci Riskantní sdílení Přenášení pravidel z reálného světa do světa virtuálního nefunguje http://www.videacesky.cz/parodie-parody-
youtube/facebook-v-realnem-zivote http://www.youtube.com/watch?v=22gUYhzG3iI
Elektronické podnikání - principy • • •
•
elektronické podnikání (e-Business) - podpora procesů a vztahů mezi obchodními partnery, spolupracovníky a koncovými zákazníky, uskutečňovaných elektronickými medii, procesy a vztahy e-Businessu - elektronicky realizovaná výměna informací, produktů, služeb a provádění finančních transakcí, hlavní efekty: zvýšení výnosů nabídkou nových produktů a služeb - individualizovanými nabídkami, trvale dostupnými elektronickými službami, tj. 365 x 7 x 24 …, možnosti využití nových komunikačních kanálů a proniknutí na nové trhy, lepší a efektivnější kontakty se zákazníky a ostatními partnery, snížení nákladů na prodej a marketing (distribučních a skladovacích nákladů, aplikacemi samoobslužného prodeje), lepší využití zdrojů (snížením skladovacích a prodejních prostor, …), vyšší kvalita obchodu - kvalitnější plánování poptávky, řízení objednávek, …, vymezení elektronického podnikání: vztahy, do nichž jednotlivé subjekty vstupují, druhy aplikací e-Businessu a jejich základní odlišnosti
5
Přehled vztahů mezi subjekty e-Businessu Podnik (B – Business)
Zákazník (C – Customer)
Správa (G – Government)
Podnik (B – Business)
B2B Systémy pro obchodní transakce mezi podniky
B2C Internetové obchody určené koncovým spotřebitelům
B2G Nabídka služeb a zboží, komunikace se státní správou
Zákazník (C – Customer)
C2B Prodej spotřebitelů firmám, sledování nabídek
C2C Aukční systémy pro prodej použitého zboží
C2G Podávání daňových přiznání, volby, sčítání lidu
Správa (G – Government)
G2B Zadávání veřejných zakázek a grantových projektů
G2C Poskytování informací o veřejné správě
G2G Spolupráce státních orgánů, mezinárodní koordinace
6
Typy aplikací e-Businessu •
• • •
• •
elektronický obchod (e-Commerce) - založený primárně na vztahu B2C, tedy vztazích firem a konečných spotřebitelů, elektronické zásobování (e-Procurement) - založené na vztahu B2B, mezi dvěma firmami, které si mezi sebou elektronicky vyměňují obchodní dokumenty a další data, elektronická tržiště (e-Marketplace) - vztahy B2B, ale současně mezi více obchodními partnery v prostředí speciálních internetových aplikací, řízení dodavatelských řetězců s vazbou na metody progresivního plánování a rozvrhování (SCM – Supply Chain Management, APS – Advanced Planning and Scheduling), - mezi obchodními partnery na principu B2B, avšak v rámci celé provázané sítě, která se tímto způsobem řídí jako jeden celek. typy aplikací se v praxi jednotlivých podniků různě kombinují, doplňují a integrují, místem integrace - jsou firemní informační portály a další technologie a přístupy, 7
e-Commerce – principy • •
•
•
elektronický obchod (e-Commerce) - aktivity a služby, které podporují prodej produktů a služeb prostřednictvím elektronických medií konečným spotřebitelům, zahrnuje dvě dílčí součásti: elektronický marketing (e-Marketing) – presentace nabídky a další prodejní aktivity, elektronický nákup (e-Purchasing) – vlastní nákup zboží, služeb konečným spotřebitelem, z hlediska umístění se rozlišují formy: samostatný elektronický obchod (e-Shop) – firma vytváří celou infrastrukturu elektronického obchodu sama, účast v elektronickém obchodním centru (e-Mall) - základní infrastrukturní funkce jsou dodávány třetí stranou (vyhledávání, garantovaná metoda plateb apod.), ale způsob prodeje si organizace realizuje sama, účast na elektronickém tržišti, základ - aktivní (obchodní) webové aplikace úzce propojené s databázemi ERP systémů dané obchodní firmy 8
e-commerce - úspěšnost 1. letenky, 2. cestovní služby, 3. PC software, 4. knihy, CD, videa, 5. vstupenky na různé kulturní, sportovní a společenské akce 6. konfekce, 7. potraviny a nápoje 8. investice, 9. automobily.
e-Procurement • nalezení, zakoupení a dodání produktu od dodavatele do místa jeho využití u kupujícího. • identifikaci a vyhodnocení dodavatelů, • výběr specifických produktů • podávání objednávek • dodání produktu včetně platby • řešení řady problémů, které mohou nastat po dodání produktu/služby, jako např. pozdní dodání, dodání nesprávného množství, nesprávného produktu • monitorování průběhu zásobovací transakce, vytvoření a řízení vztahu s dodavateli.
e-tržiště • • • •
různá orientace provozovaná různými subjekty nabízejí různé funkce (procesy) různé způsoby určení ceny (katalog, aukce, RFQ - Request for Quotation) • široké možnosti zajištění e-zásobování.
e-tržiště: základní typy • Vertikální: sdružují partnery z jednoho sektoru ekonomiky • Horizontální: partneři z různých sektorů • Podle rozhodující pozice nebo aktivity: tržiště kupujícího, prodávajícího nebo neutrální
e-tržiště - funkce • efektivní propojení na celopodnikové systémy (ERP) • efektivní provázání na tržiště jiných operátorů • sdílení plánovacích dokumentů a informací při realizaci zakázek • kooperativní plánovací, analytické a zásobovací procedury pro tzv. CFPR (Collaborative Planning, Forecasting and Replenishment).
Digitální trendy v roce 2014 Digitální Briefing 2014
Deloitte Digital
Digitální trendy v roce 2014
Trendy 2014 Předpověď trendů 2014
Trendy 2013
Yes No
1. Internal Social Networks 2. Big Data – Data Led Story
3. Digital Health 4. Social Business 5. Development of niche social networks (finance, health, atd.) 6. Social Storytelling 7. Personalized TVs 8. The user experience of Social 9. Mobile everywhere 10. Search Leads to Sales
Social Media Trends.
Deloitte Digital
Digitální trendy v roce 2014
1. Identity based Ecosystem Follower My status Hashtags Trailery Klipy Internetové seriály Jóga workout
Oblíbený brand Články Hobby Moje móda Cool služby Kamarádi???
JÁ!!!!!
Současné vnímání sociálních sítí • FB už není komunitní služba?! • Budování virtuální identity • Pracovní nástroj
Budoucí příležitosti • • •
Nový obchodní nástroj pro firmy? Personalizované nabídky, Next Best Offer Osobní profil vs pracovní profil (internal social networks) – kde je hranice?
2. Rozdílnost na sociálních sítích = Střední proud, komerce Komunikace Zájmy Kontakty Práce
Agregátory obsahu
Jeden kanál
3. Social Crowdsourcing Crowdsourcing (wisdom of the cloud) – novotvar pro dělbu práce. Řešení specifické úlohy větším počtem lidí, kteří přidávají svůj subjektivní názor na věc. Česky – „víc hlav, víc ví“. Nejčastěji se používá jako výzkumná metoda. V oblasti sociálních médií vyjadřuje sdružení více lidí, kteří jsou vzájemně propojeni nějakým vztahem a jejich společné zapojení do jedné aktivity. Vydávání knih
Cestování
Design porsche
Pojištění vozidel
Krizové mapy
Testování aplikací
3. Social Crowdsourcing www.findmyitin.com
4. Social Business External Social Networks
Social Product Development
App Stores
Rich User Profiles
Social Intranet
Social Marketing
Mobile Apps
Enterprise Search
Enterprise Social Network
Social CRM
Web Apps
Social Listening
B2B Communities
Mobile Devices
Social Analytics
Crowdsourcing
Cloud Delivery
Zapojení
Nástroje
Unified Communication Social Business Apps
Nové nápady
Dialog se zákazníkem Reputace značky
Prodejní faktura
E-mail
Social Foundation
Systémy
Přínosy
3. Social Business – Kolektivní nákupy
3. Social Business – Social Crowdshopping
Mobile.
Deloitte Digital
Digitální trendy v roce 2014
5. Mobile simplification • • •
87% připojených zařízení v roce 2017 bude mobilní telefon nebo tablet Vývoj mobilních aplikací pro všechny Zjednodušení technologie i ovládání mobilních aplikací Mobilní web
Mobilní aplikace
6. M-commerce •
Mobile POS – lidé nemusí chodit k pokladně nebo do bankomatu stačí zaplatit přes zařízení, které má prodejce v mobilu (v obchodě, pojišťovny, atd.)
Mobilní platební terminály
Geolokační check-in
Mobilní peněženky
Big Data.
Deloitte Digital
Digitální trendy v roce 2014
7. Big Data ještě větší Kde získáváme Big Data? 90% 72%
Obchodní transakce
Registrace
61%
E-maily
39%
37%
Sociální sítě
Data z družice
Senzory
2%
1%
Spokojenost zaměstnanců
Příležitosti na trhu
28%
K čemu budeme Big Data používat v roce 2014? 38% 26%
Personalizace nabídek
Optimalizace operací
18%
Prediktivní modelování
16%
Řízení rizik
Cloudová řesení.
Deloitte Digital
Digitální trendy v roce 2014
8. Cloud přechází v hybrid cloud •
Public Cloud – služba poskytovaná široké veřejnosti např. Skype
•
Private Cloud – služba určena pouze pro uživatele uzavřené organizace, např. Google Apps, Salesforce.com
•
Hybridní cloud – kombinuje výhody veřejného a soukromého cloudu. Proč?
•
Veřejná řešení jsou většinou levnější
•
Soukromá data a rizikové informace si firma raději nechá na svých privátních discích. Zabezpečení se zvyšuje.
•
Větší škálovatelnost – větší možnosti díky veřejným cloudům, kteří mají rozsáhlejší infrastrukturu
•
Větší flexibilita – příležitosti využívat více nástrojů
Příklad: Archivovaná data → Public Cloud Provozní data → Private Cloud
Internet of Things.
Deloitte Digital
Digitální trendy v roce 2014
8. Internet of Things A další data se na nás úspěšně hrnou….
Vzájemná bezdrátová komunikace předmětů mezi sebou nebo s člověkem za účelem zkvalitnění života.
8. Internet of Things Jak funguje internet of things?
Posunout budík o 5 minut Ušetříte 5 minut
Váš obchodní partner posílá zprávu, že bude mít zpoždění o 30 minut.
+30 min
Vašemu autu dochází palivo a potřebuje dotankovat. Indikuje zpoždění o 5 minut.
-5 min
Vaše auto samo zapíná rozmrazování auta po sněhové přeháňce. Ušetříte 7 min.
+5 min
Na dálnici je zácpa. Je potřeba si pospíšit, abyste stihli schůzku s obchodním partnerem.
Naštěstí váš kávovar ví, co všechno se vám během rána přihodí. Alespoň káva bude uvařená včas.
- 30 min.
+5 min
8. Internet of Things – Co je novinka GPS lokátor na zatoulaného psa
Inbound Marketing.
Deloitte Digital
Digitální trendy v roce 2014
9. Inbound Marketing Co to je? •
Nenásilná forma reklamy, která si získává zákazníka užitečným a zajímavým obsahem
Jak se u nás dělá Inbound Marketing? •
Cílené formáty
•
Méně peněz za bannerovou reklamu
•
Budování reputace značky
•
Více je méně – vítězí krátké zprávy
•
Zdokonalování SEO
•
Marketing v reálném čase (Real-time Marketing)
•
Lokalizovaný marketing
•
Vést dialog se zákazníkem
Co všechno je Inbound Marketing?
9. Inbound Marketing – Social Media Fotky od fanoušků
Video ze zákulisí
Nová reklama
E-commerce trends.
Deloitte Digital
Digitální trendy v roce 2014
10. E-commerce nepřekvapí •
Počty e-shopů porostou i v dalších letech
•
Malé, ale specializované e-shopy
•
Hledají jednoduchá řešení ke vstupu na trh (Shopify, Woocommerce, Ticktail)
•
Jednoduchá a intuitivní navigace stránek
•
Kvalitní vizualizace je základ
•
Jednostránkový check-out
•
Rychlé a bezpečné platby – virtuální peněženky
10. E-commerce – Mobile Friendly 1. Jednoduchost 2. Design pro tlusté prsty 3. Čím kratší text, tím výstižnější 4. Dropdown menu místo vyhledávacích oken
5. Single button checkout
10. E-commerce – Nákupy na předplatné
10. E-commerce – Nová zákaznická zkušenost Tesla Automotive
EA
