Informatika 2
Elektronické služby Přednáší:
doc. Ing. Jan Skrbek, Dr. - KIN
Přednášky: středa
1420 – 1555 1610 – 1745
Spojení:
e-mail:
[email protected] tel.: 48 535 2442
Obsah:
• • • •
Přehled aplikací, vybrané e-služby Sociální sítě, přínosy, rizika Elektronická komerce Digitální trendy 1
Internet je fascinující.
Internet ovlivňuje naše myšlení.
Počítače a počítačové sítě v současnosti nejvíce ovlivňují komunikaci.
Dosud nebyla stanovena pravidla (právní ani etická) jak se mají uživatelé chovat. Internet, je přitažlivý především pro mladé lidi, které na internetu zajímá:
komunikace a kontakt s přáteli, navazování nových známostí, flirt, svěřování se, diskuse, vzájemná pomoc prostřednictvím e-mailů, chatů, diskusních fór, blogů a služeb web 2.0,
hledání a získávání informací: používání odkazů a vyhledávačů
zábava a uvolnění, únik do jiných světů - sám i s ostatními: online hry a surfování na Internetu,
prezentace své osoby nebo zájmů na Internetu: osobní webová stránka, blog, zveřejňování videí a fotografií na Internetu (toto jsem já–toto dokážu) touha po objevování a zvědavost, Internet jako brána do světa: surfování.
Způsob používání Internetu se u dospívajících mění s věkem.
Důvěřivost a otevřenost ve virtuální komunikaci Riskantní sdílení Přenášení pravidel z reálného světa do světa virtuálního nefunguje http://www.videacesky.cz/parodie-parody-
youtube/facebook-v-realnem-zivote http://www.youtube.com/watch?v=22gUYhzG3iI
elektronické podnikání (e-Business) - podpora procesů a vztahů - mezi obchodními partnery, spolupracovníky a koncovými zákazníky - uskutečňovaných elektronickými medii,
procesy a vztahy e-Businessu - elektronicky realizovaná výměna informací, produktů, služeb a provádění finančních transakcí,
hlavní efekty: zvýšení výnosů nabídkou nových produktů a služeb - individualizovanými nabídkami, trvale dostupnými elektronickými službami, tj. 365 x 7 x 24 …, možnosti využití nových komunikačních kanálů a proniknutí na nové trhy, lepší a efektivnější kontakty se zákazníky a ostatními partnery, snížení nákladů na prodej a marketing (distribuční a skladovací náklady, aplikace samoobslužného prodeje, …), lepší využití zdrojů (snížením skladovacích a prodejních prostor, …), vyšší kvalita obchodu - kvalitnější plánování poptávky, řízení objednávek, …
vymezení elektronického podnikání: vztahy, do nichž jednotlivé subjekty vstupují,
druhy aplikací e-Businessu a jejich základní odlišnosti
Podnik (B – Business)
Zákazník (C – Customer)
Správa (G – Government)
Podnik (B – Business)
B2B Systémy pro obchodní transakce mezi podniky
B2C Internetové obchody určené koncovým spotřebitelům
B2G Nabídka služeb a zboží, komunikace se státní správou
Zákazník (C – Customer)
C2B Prodej spotřebitelů firmám, sledování nabídek
C2C Aukční systémy pro prodej použitého zboží
C2G Podávání daňových přiznání, volby, sčítání lidu
Správa (G – Government)
G2B Zadávání veřejných zakázek a grantových projektů
G2C Poskytování informací o veřejné správě
G2G Spolupráce státních orgánů, mezinárodní koordinace
elektronický obchod (e-Commerce) - založený primárně na vztahu B2C, tedy vztazích firem a konečných spotřebitelů,
elektronické zásobování (e-Procurement) - založené na vztahu B2B, mezi dvěma firmami, které si mezi sebou elektronicky vyměňují obchodní dokumenty a další data,
elektronická tržiště (e-Marketplace) - vztahy B2B, ale současně mezi více obchodními partnery v prostředí speciálních internetových aplikací,
řízení dodavatelských řetězců s vazbou na metody progresivního plánování a rozvrhování (SCM – Supply Chain Management, APS – Advanced Planning and Scheduling), - mezi obchodními partnery na principu B2B, avšak v rámci celé provázané sítě, která se tímto způsobem řídí jako jeden celek.
typy aplikací se v praxi jednotlivých podniků různě kombinují, doplňují a integrují, místa integrace - firemní informační portály a další technologie a přístupy,
elektronický obchod (e-Commerce) - aktivity a služby, které podporují prodej produktů a služeb prostřednictvím elektronických medií konečným spotřebitelům,
zahrnuje dvě dílčí součásti: elektronický marketing (e-Marketing) – prezentace nabídky a další prodejní aktivity, elektronický nákup (e-Purchasing) – vlastní nákup zboží, služeb konečným
spotřebitelem,
z hlediska umístění se rozlišují formy: samostatný elektronický obchod (e-Shop) – firma vytváří celou infrastrukturu
elektronického obchodu sama, účast v elektronickém obchodním centru (e-Mall) - základní infrastrukturní funkce
jsou dodávány třetí stranou (vyhledávání, garantovaná metoda plateb apod.), ale způsob prodeje si organizace realizuje sama, účast na elektronickém tržišti,
základ - aktivní (obchodní) webové aplikace úzce propojené s databázemi ERP systémů dané obchodní firmy
1. letenky, 2. cestovní služby, 3. PC software, 4. knihy, CD, videa,
5. vstupenky na různé kulturní, sportovní a společenské akce 6. konfekce, 7. potraviny a nápoje, 8. bílé zboží, 9. investice, 10. automobily.
nalezení, zakoupení a dodání produktu od dodavatele do místa jeho využití u kupujícího.
identifikace a vyhodnocení dodavatelů,
výběr specifických produktů
podávání objednávek,
dodání produktu včetně platby,
řešení řady problémů, které mohou nastat po dodání produktu/služby (např. pozdní dodání, dodání nesprávného množství, nesprávného produktu)
monitorování průběhu zásobovací transakce, vytvoření a řízení vztahu s dodavateli.
různá orientace
provozovaná různými subjekty
nabízejí různé funkce (procesy)
různé způsoby určení ceny (katalog, aukce, RFQ Request for Quotation)
široké možnosti zajištění e-zásobování.
Vertikální: sdružují partnery z jednoho sektoru ekonomiky
Horizontální: partneři z různých sektorů
Podle rozhodující pozice nebo aktivity: tržiště kupujícího, prodávajícího nebo neutrální
efektivní propojení na celopodnikové systémy (ERP)
efektivní provázání na tržiště jiných operátorů
sdílení plánovacích dokumentů a informací při realizaci zakázek
kooperativní plánovací, analytické a zásobovací procedury pro tzv. CFPR (Collaborative Planning, Forecasting and Replenishment).
Digitální trendy Trendy v sociálních médiích
1. Identity based Ecosystem Follower My status Hashtags Trailery Klipy Internetové seriály Jóga workout
Oblíbená značka Články Hobby Moje móda Cool služby Kamarádi???
JÁ!!!!!
Současné vnímání sociálních sítí • FB už není komunitní služba?! • Budování virtuální identity • Pracovní nástroj
Budoucí příležitosti • • •
Nový obchodní nástroj pro firmy? Personalizované nabídky, Next Best Offer Osobní profil vs pracovní profil (internal social networks) – kde je hranice?
2. Rozdílnost na sociálních sítích = Střední proud, komerce Komunikace Zájmy Kontakty Práce
Agregátory obsahu
Jeden kanál
3. Social Crowdsourcing Crowdsourcing (wisdom of the cloud) – novotvar pro dělbu práce. Řešení specifické úlohy větším počtem lidí, kteří přidávají svůj subjektivní názor na věc. Česky – „víc hlav, víc ví“. Nejčastěji se používá jako výzkumná metoda. V oblasti sociálních médií vyjadřuje sdružení více lidí, kteří jsou vzájemně propojeni nějakým vztahem a jejich společné zapojení do jedné aktivity. Vydávání knih
Cestování
Design porsche
Pojištění vozidel
Krizové mapy
Testování aplikací
3. Social Crowdsourcing www.findmyitin.com
4. Sociální business External Social Networks
Social Product Development
App Stores
Rich User Profiles
Social Intranet
Social Marketing
Mobile Apps
Enterprise Search
Enterprise Social Network
Social CRM
Web Apps
Social Listening
B2B Communities
Mobile Devices
Social Analytics
Crowdsourcing
Cloud Delivery
Zapojení
Nástroje
Unified Communication Social Business Apps
Nové nápady
Dialog se zákazníkem Reputace značky
Prodejní faktura
E-mail
Social Foundation
Systémy
Přínosy
4. Sociální business – Kolektivní nákupy
4. Sociální business – Social Crowdshopping
Digitální trendy Mobilní technologie
5. Mobile simplification • • •
87% připojených zařízení v roce 2017 bude mobilní telefon nebo tablet Vývoj mobilních aplikací pro všechny Zjednodušení technologie i ovládání mobilních aplikací Mobilní web
Mobilní aplikace
6. M-commerce •
Mobile POS (Point of Sale) – lidé nemusí chodit k pokladně nebo do bankomatu stačí zaplatit přes zařízení, které má prodejce v mobilu (v obchodě, pojišťovny, atd.)
Mobilní platební terminály
Geolokační check-in
Mobilní peněženky
Digitální trendy Big Data
7. Big Data ještě větší Kde získáváme Big Data? 90% 72%
Obchodní transakce
Registrace
61%
E-maily
39%
37%
Sociální sítě
Data z družice
Senzory
2%
1%
Spokojenost zaměstnanců
Příležitosti na trhu
28%
K čemu budeme Big Data používat v roce 2015? 38% 26%
Personalizace nabídek
Optimalizace operací
18%
Prediktivní modelování
16%
Řízení rizik
Digitální trendy Cloudová řešení
8. Cloud přechází v hybridní cloud •
Public Cloud – služba poskytovaná široké veřejnosti např. Skype
•
Private Cloud – služba určena pouze pro uživatele uzavřené organizace, např. Google Apps, Salesforce.com
•
Hybridní cloud – kombinuje výhody veřejného a soukromého cloudu. Proč?
•
Veřejná řešení jsou většinou levnější
•
Soukromá data a rizikové informace si firma raději nechá na svých privátních discích. Zabezpečení se zvyšuje.
•
Větší škálovatelnost – větší možnosti díky veřejným cloudům, kteří mají rozsáhlejší infrastrukturu
•
Větší flexibilita – příležitosti využívat více nástrojů
Příklad: Archivovaná data → Public Cloud Provozní data → Private Cloud
Digitální trendy Internet věcí
8. Internet of Things Vzájemná bezdrátová komunikace předmětů mezi sebou nebo s člověkem za účelem zkvalitnění života.
2015 – 1 miliarda bezdrátových IoT 60 % v podnicích 90 % příjmů z IoT generováno podniky Nárůst oblasti M2M (machine to machine)
8. Internet of Things př. novinka GPS lokátor na zatoulaného psa
Digitální trendy Inbound Marketing
9. Inbound Marketing Co to je? •
soubor aktivit, které se snaží přivést návštěvníka, z nějž se stane spokojený zákazník. Oproti tradičním "outbound" aktivitám (billboardy, TV a radio reklama, bannerová reklama) netlačí reklamu směrem k zákazníkům, ale získává jejich pozornost, přivádí je na web, a to většinou díky tvorbě užitečného a zajímavého obsahu (very practical content) •
Nenásilná forma reklamy, která si získává zákazníka užitečným a zajímavým obsahem
Jak se u nás dělá Inbound Marketing?
•
Cílené formáty
•
Budování reputace značky
•
Více je méně – vítězí krátké zprávy
•
Zdokonalování SEO (Search Engine Optimization)
•
Marketing v reálném čase (Real-time Marketing)
•
Lokalizovaný marketing
•
Vést dialog se zákazníkem
Co všechno je Inbound Marketing?
9. Inbound Marketing – Social Media Fotky od fanoušků
Video ze zákulisí
Nová reklama
Digitální trendy Trendy e-commerce
10. E-commerce
•
Počty e-shopů porostou i v dalších letech
•
Malé, ale specializované e-shopy
•
Hledají jednoduchá řešení ke vstupu na trh (Shopify, Woocommerce, Ticktail)
•
Jednoduchá a intuitivní navigace stránek
•
Kvalitní vizualizace je základ
•
Jednostránkový check-out
•
Rychlé a bezpečné platby – virtuální peněženky
Jadi.cz
10. E-commerce – Mobile Friendly 1. Jednoduchost 2. Design pro tlusté prsty 3. Čím kratší text, tím výstižnější 4. Dropdown menu místo vyhledávacích oken
5. Single button checkout
10. E-commerce – Nákupy na předplatné
