Effectieve leeroplossingen middels Co-Creatie
Introductie Nicole Slangen Learning Specialist
[email protected]
Karim Cherif Creatief Strateeg
[email protected]
• • • • • • •
5 jaar getrouwd Wonen in Den Haag Geen kinderen Geen vastgoed Geen kunst Eerder stoppen met werken €750.000 erfenis
De initiële vraag Hoe kan Van Lanschot de Leergang Beleggingsdienstverlening voor Private Bankers zodanig inrichten, dat de beleggingsovertuigingen bij deze groep verankert worden?
TinQcooker
Opbouw TinQcooker • Introductie • Empathie voor de doelgroep: Glad/Sad • De 7 P’s: Process, Purpose, Product, Pitfalls, Practical Concerns & Preparations • Doelstelling formuleren: How, What, Why, When, Who & Where
• Hoe zouden we...
4 Uur
Inzichten • • • • • • •
Bankers hebben volle agenda’s Ze moeten al veel Klant staat centraal Focus ligt op toepassen van kennis Leren moet weer leuk zijn Inhoud moet actueel zijn Parate kennis is belangrijk voor Bankers
De initiële vraag Hoe kan Van Lanschot de Leergang Beleggingsdienstverlening voor Private Bankers zodanig inrichten, dat de beleggingsovertuigingen bij deze groep verankert worden?
De doelstelling Onze medewerkers elke dag motiveren kundig te zijn, door ze te laten ervaren dat onze manier van beleggen kansen creëert voor onze klanten, zodat zij en onze klanten ambassadeur worden van vermogensbeheer bij Van Lanschot.
Concept Uitgangspunten • • •
Leuk en haalbaar: een medewerker wordt uitgedaagd om zichzelf te verbeteren, onder andere door nieuwe impulsen. Korte leerinterventies: een medewerker krijgt korte leerinterventies die hij tussendoor kan doen. Inzet belonen: belonen werkt, het motiveert mensen. Medewerkers worden beloond door hun voortgang in de leeroplossing. Ongeacht het resultaat is het belangrijk om mensen te belonen voor de effort die ze erin steken.
•
Veilige omgeving: In een veilige omgeving durven mensen te experimenteren.
•
Relevant: Kennis beklijft wanneer deze aansluit bij de interesses en belevingswereld van de medewerker. Aansluiting bij praktijk en actualiteit.
IQ/EQ • De Private Banker weet hoe hij zijn klant tevreden houdt en in zijn dienstverlening verrassend én persoonlijk is. • De Private Banker kan aan zijn klant uitleggen waarin Van Lanschot zich onderscheidt. • De Private Banker ervaart dat hij een belangrijke schakel is tussen klant en portefeuille.
Project Aanpak • Algehele flow bepalen • Wekelijkse Sessies • Wireframes uitwerken • Development / Vormgeving • Steeds gedetailleerder
Social Learning 70/20/10 • 70: Employee to Employee • 20: Peer review • 10: Leerinterventies
Gamification • • • •
Punten Badges Incentives Levels
Concept uitgangspunten • Leuk en haalbaar: Elke week max 1 uur. • Korte leerinterventies: Quiz, actuele situatie van 10 minuten. • Inzet belonen: Beoordeling klant, punten & badges. • Veilige omgeving: Medewerker is niet bekend; geen toegang tot wie ‘slecht’ presteert. • Relevant: Leerinterventie gebaseerd op actualiteit in relatie tot hun werk.
Toekomstige functionaliteiten • • • •
Leerinterventies pushen op Level-niveau Hulplijn inschakelen Real-life event Invloed uitoefenen op het gehele spel, inclusief alle spelers • Feedback en medewerker behoeften verzamelen om nieuwe functionaliteit te bedenken en/of aan te passen
Reacties “Wat gaaf! Ik heb echt zin op de starten.” “Leuk, inspirerend. Anders, verbetering op reguliere eLearning, doorbraak in leren en bijdragen kennisbeklijving.”
“Alter Ego is een leerzame manier om interactief met collega’s de stappen van adviestraject te doorlopen.” “Ik denk dat Alter Ego in de toekomst ook voor andere gerichte vragen ‘uit de praktijk’ ingezet kan worden.”
Co-creatie • • • •
De opdrachtgever moet het avontuur willen aangaan Expertises bundelen van Opdrachtgever & TinQwise Verbeteren van de leeroplossing Sneller tot een prototype komen
... meer tijdens de Pecha Kucha sessie
Eigenaarschap
Dank jullie wel!
