BELANGRIJKE INFORMATIE Hieronder vind je belangrijke informatie over online winkelen bij PUUR│STAUD. Deze informatie betreft voornamelijk een uitwerking van de algemene voorwaarden van PUUR│STAUD, welke eveneens te vinden zijn op haar website www.puurstaud.nl. – – – – – – –
CONTACTGEGEVENS BETALEN VERZENDEN, VERZENDKOSTEN, ANDER AFLEVERADRES, BESTELLING PERSOONLIJK AFHALEN LEVERTIJDEN AFKOELPERIODE/ZICHTTERMIJN RUILEN ONTEVREDEN
–
PRIVACY POLICY
CONTACTGEGEVENS PUUR│STAUD is op werkdagen telefonisch bereikbaar van 9.00 tot 17.00 uur via nummer: (+31) (0)6-10652320, tenzij uitdrukkelijk anders is aangegeven middels een melding op de website van PUURSTAUD. PUUR│STAUD is te allen tijde bereikbaar via e-mailadres:
[email protected], tenzij uitdrukkelijk anders is aangegeven middels een melding op de website van PUURSTAUD. BETALEN PUUR│STAUD biedt jou drie (3) mogelijkheden om de factuur te voldoen:
1.
Vooruitbetalen middels handmatige overboeking Wanneer je kiest voor vooruitbetalen middels handmatige overboeking, dan dien je het totaalbedrag over te maken naar bankrekeningnummer 1509.67.357 (Rabobank) ten name van PUUR│STAUD. Vergeet niet jouw ordernummer te vermelden bij de betaling. Dit is noodzakelijk voor een voorspoedige afwikkeling van jouw bestelling. Indien je wenst te betalen van een buitenlands rekeningnummer, dan heb je (één van) de volgende gegevens nodig voor de betaling aan PUUR│STAUD: IBAN: NL65RABO0150967357 BIC: RABONL2U Voor de goede orde: PUUR│STAUD verzendt bestellingen alleen naar adressen binnen Nederland. Het factuurbedrag dient binnen zeven (7) werkdagen na de besteldatum zichtbaar te zijn bijgeschreven op voormeld bankrekeningnummer. Gedurende deze periode reserveert PUUR│STAUD het/de door jou bestelde product(en).
2.
Vooruitbetalen via iDEAL Met iDEAL kun je vertrouwd, veilig en gemakkelijk jouw aankopen bij PUUR│STAUD afrekenen. iDEAL is het systeem dat jou direct koppelt aan jouw internetbankierprogramma bij een online aankoop. Om gebruik te maken van iDEAL hoef je je niet te registreren, bestanden te downloaden of een account aan te maken. Maak je gebruik van internetbankieren bij ABN AMRO, ASN Bank, Fortis, Friesland Bank, ING, Rabobank, SNS Bank of SNS Regio Bank, dan kun je direct met iDEAL betalen. Je rekent dan snel en gemakkelijk af in de vertrouwde internetbetaalomgeving van jouw eigen bank. Je betaalt zoals je dat eigenlijk al gewend bent.
3.
Contant betalen bij afhalen van de bestelling Indien je het factuurbedrag contant wenst te voldoen, dan kan dat wanneer je er tijdens het bestelproces voor kiest jouw bestelling persoonlijk te komen afhalen op het bezoekadres van PUUR│STAUD.
Het door jou te betalen bedrag dien je op het moment van afhalen contant aan PUUR│STAUD te voldoen. Daarbij geldt nog het navolgende: - het is niet mogelijk middels een PIN transactie te betalen; en
-
PUUR│STAUD kan helaas geen eurobiljetten met een waarde van € 100,00 of meer accepteren.
VERZENDEN, VERZENDKOSTEN, ANDER AFLEVERADRES, BESTELLING PERSOONLIJK AFHALEN Verzenden en verzendkosten PUUR│STAUD verzendt bestellingen alleen naar adressen binnen Nederland. Voor zover mogelijk verzendt PUUR│STAUD jouw bestelling via brievenbuspost. PUUR │STAUD brengt daarvoor een bedrag van € 3,50 (inclusief BTW) bij jou in rekening. In overige gevallen wordt de bestelling middels pakketpost van TNT Post verzonden. PUUR│STAUD brengt daarvoor een bedrag van € 5,00 (inclusief BTW) bij jou in rekening. Voordat je jouw bestelling definitief maakt, zullen de uiteindelijke verzendkosten tijdens het bestelproces aan jou bekend worden gemaakt. Ander afleveradres Je kunt er tijdens het bestelproces voor kiezen om jouw bestelling op een ander adres dan jouw woonadres te laten bezorgen. Persoonlijk afhalen van jouw bestelling, mogelijkheid contante betaling Je kunt er tijdens het bestelproces voor kiezen om jouw bestelling persoonlijk te komen afhalen op het bezoekadres van PUUR│STAUD. Vanzelfsprekend worden er dan geen verzendkosten bij jou in rekening gebracht. Verder geldt voor deze optie dat je het factuurbedrag contant mag betalen op het moment van afhalen. Uiteraard kun je ook vooruitbetalen middels handmatige overboeking of via iDEAL. Tijdens het bestelproces krijg je de gelegenheid om aan te geven op welke manier jij wenst te betalen. LEVERTIJDEN 1. In geval van verzenden van de bestelling PUUR│STAUD streeft er naar jouw bestelling uiterlijk op de eerste werkdag volgend op de dag waarop jouw betaling door PUUR│STAUD is ontvangen, ter verzending aan te bieden aan TNT Post. Indien je jouw bestelling niet binnen twee (2) volledige werkdagen na de betaaldatum hebt ontvangen, verzoekt PUUR│STAUD jou dat direct te melden via
[email protected]. De levertijd waar PUUR│STAUD naar streeft wordt in dit geval dus bepaald door de betalingstermijn die jij in acht neemt te vermeerderen met de hiervoor gemelde indicatie van één (1) volledige werkdag die PUUR│STAUD nodig heeft om jouw bestelling te verwerken èn de bezorgtermijn van TNT Post. 2.
In geval van afhalen van de bestelling in combinatie met contant betalen Wanneer jouw bestelling klaarstaat, zendt PUUR│STAUD jou een e-mail om dit te bevestigen en om een afspraak te maken terzake het afhalen ervan. PUUR│STAUD streeft er naar om vorenbedoelde e-mail uiterlijk op de eerste werkdag na de besteldatum te versturen. Indien je binnen deze termijn geen bericht van PUUR │STAUD hebt ontvangen, verzoekt PUUR│STAUD jou dat direct te melden via
[email protected]. De levertijd waar PUUR│STAUD naar streeft wordt in dit geval dus bepaald door de hiervoor bedoelde indicatie van één (1) volledige werkdag te vermeerderen met de termijn waarbinnen jij vervolgens de bestelling komt afhalen. Verder geldt voor deze optie dat het/de bestelde product(en) binnen veertien (14) dagen na de besteldatum door jou dienen te zijn betaald en afgehaald, tenzij PUUR│STAUD uitdrukkelijk anders met jou is overeengekomen. Gedurende deze periode reserveert PUUR│STAUD het/de door jou bestelde product(en).
3.
In geval van persoonlijk afhalen van de bestelling in combinatie met vooruitbetalen Wanneer jouw bestelling klaarstaat èn het door jou te betalen bedrag middels vooruitbetaling (handmatige overboeking of iDEAL) is voldaan, zendt PUUR│STAUD jou een e-mail om dit te bevestigen en om een afspraak te maken terzake het afhalen ervan. PUUR│STAUD streeft er naar om vorenbedoelde e -mail uiterlijk op de eerste werkdag na de betaaldatum te versturen. Indien je binnen deze termijn geen bericht van PUUR │STAUD hebt ontvangen, verzoekt PUUR│STAUD jou dat direct te melden via
[email protected]. De levertijd waar PUUR│STAUD naar streeft wordt in dit geval dus bepaald door de betalingstermijn die jij in acht neemt te vermeerderen met de hiervoor gemelde indicatie van één (1) volledige werkdag die PUUR│STAUD nodig heeft om jouw bestelling te verwerken èn de termijn waarbinnen jij vervolgens de bestelling komt afhalen. Verder geldt voor deze optie dat het/de bestelde product(en) binnen veertien (14) dagen na de besteldatum door jou dienen te zijn betaald en afgehaald, tenzij PUUR│STAUD uitdrukkelijk anders met jou is overeengekomen. Gedurende deze periode reserveert PUUR│STAUD het/de door jou bestelde product(en).
Mocht je jouw bestelling, om welke reden dan ook, eerder of later willen ontvangen dan de geïndiceerde levertijden, aarzel dan niet om contact op te nemen met PUUR│STAUD. PUUR│STAUD denkt graag met je mee! Overigens is de uiterste leveringstermijn van PUUR│STAUD (volgens de wet) dertig (30) dagen na plaatsing van jouw bestelling, met uitzondering van bestellingen waarbij jijzelf hebt aangegeven deze later te willen ontvangen. Indien de bezorging van jouw bestelling vertraging ondervindt of indien jouw bestelling niet dan wel slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, ontvang je hiervan zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk één (1) maand nadat je de bestelling geplaatst hebt bericht van PUUR│STAUD en heb je het recht om de koopovereenkomst kosteloos te ontbinden. AFKOELPERIODE/ZICHTTERMIJN Termijn Je hebt het recht om gedurende een periode van zeven (7) werkdagen (afkoelperiode/zichttermijn) nadat de bestelling aan jou geleverd is, het/de bestelde product(en) zonder opgave van redenen aan PUUR│STAUD te retourneren. Speciaal voor jou geassembleerde producten of speciaal voor jou bestelde producten zijn overigens uitgezonderd van het hiervoor bedoelde retourrecht. Tijdens de afkoelperiode/zichttermijn dien je zorgvuldig om te gaan met het/de bestelde product(en) en de verpakking ervan, zodat deze ongeschonden naar een volgende klant gestuurd kunnen worden. Zie hieromtrent ook het bepaalde onder “Termijn retourneren en voorwaarden voor acceptatie retourzending”. Aanmelden retournering Voordat je producten terugzendt of terugbrengt, dien je contact op te nemen met PUUR│STAUD via
[email protected]. Voor een efficiënte en spoedige afwikkeling van de retournering is het van groot belang dat je in de e-mail het navolgende vermeldt: jouw volledige naam; -
jouw telefoonnummer(s);
-
jouw bankgegevens (rekeningnummer, exacte tenaamstelling en eventueel een IBAN en BIC); om
-
fraude te voorkomen, dient het rekeningnummer dat je opgeeft voor de eventuele terugbetaling gelijk te zijn aan het rekeningnummer waarvan je de betaling aan PUUR│STAUD hebt gedaan; het ordernummer van jouw bestelling;
-
dat je gebruikt wenst te maken van het retourrecht;
-
om welk(e) product(en) het gaat; en
-
of je het/de betreffende product(en) per post wenst te retourneren of persoonlijk wilt komen terugbrengen naar het bezoekadres van PUUR│STAUD.
Als de inhoud van jouw e-mail volledig voldoet aan het vorenstaande, streeft PUUR│STAUD er naar om jou uiterlijk op de eerstvolgende werkdag na ontvangst per e-mail een ontvangstbevestiging te sturen met daarbij het retouradres en eventuele verdere informatie en/of instructies, bijvoorbeeld met betrekking tot de wijze van verzenden en/of de wijze van verpakken. Zie hiervoor ook het bepaalde hierna onder “Termijn retourneren en voorwaarden voor acceptatie retourzending”. Termijn retourneren en voorwaarden voor acceptatie retourzending Het/de door jou retour te zenden product(en) dient/dienen binnen vijf (5) werkdagen na het verzenden door PUUR│STAUD van de hiervoor bedoelde bevestigingsmail weer in het bezit te zijn van PUUR│STAUD. Om het/de door jou retour te zenden product(en) ongeschonden naar een volgende klant te kunnen sturen, dien je zorgvuldig om te gaan met het/de bestelde product(en) en de verpakking ervan. De retourzending wordt dan ook alleen geaccepteerd wanneer: het/de betreffende product(en) onbeschadigd, ongedragen en ongewassen zijn; aangebrachte kaartjes, labels en/of stickers nog op de originele wijze aan het/de betreffende product(en) bevestigd zijn; eventuele overige accessoires en bijbehorende documentatie meegezonden zijn; je niet (zichtbaar) hebt geprobeerd een eventueel gebrek aan het/de door jou retour te zenden product(en) te herstellen; deze verzonden wordt in de originele verpakking danwel in een vergelijkbare verpakking die minstens dezelfde bescherming biedt aan het/de te verzenden product(en); schoenendozen moeten ingepakt zijn met stevig inpakpapier; èn de verpakking deugdelijk afgesloten is. PUUR│STAUD neemt uitsluitend retourneringen in behandeling die vooraf op de voorgeschreven wijze zijn aangemeld en waarbij de hiervoor gemelde acceptatievoorwaarden en de eventuele verdere door PUUR│STAUD met jou gecommuniceerde instructies in acht zijn genomen. Stuur of breng dus niets retour zolang je geen bevestiging per e-mail hebt ontvangen! Voldoende frankeren Als je met PUUR│STAUD bent overeengekomen dat je de retourzending per post verstuurt, dan dient deze voldoende gefrankeerd te zijn. Indien je jouw zending niet of niet voldoende frankeert, brengt PUUR│STAUD jou administratiekosten in rekening ten bedrage van € 5,00 alsmede de kosten welke door TNT Post aan PUUR│STAUD in rekening gebracht worden voor het bezorgen van ongefrankeerde zendingen. Deze kosten zullen door PUUR│STAUD ten koste van jou worden verrekend op de creditnota. Indien het saldo van jouw creditnota, exclusief de inhouding van de kosten voor het bezorgen van ongefrankeerde zendingen, niet toereikend is om laatstbedoelde kosten volledige in te houden, zal PUUR│STAUD het resterende gedeelte alsnog op jou verhalen. Restitutie Na ontvangst van jouw retourzending zal PUUR│STAUD jou per e-mail laten weten of zij het/de betreffende product(en) accepteert. Indien je de volledige bestelling retourneert, zal PUUR│STAUD de gehele aankoopsom inclusief de eventueel in rekening gebrachte verzendkosten aan jou terugbetalen. De eventuele verzendkosten voor het retourneren zijn wel voor jouw rekening. Indien je een deel van de bestelling retourneert, zal PUUR│STAUD het op die/dat product(en) betrekking hebbende deel van de aankoopsom aan jou terugbetalen. De eventueel bij jou in rekening gebrachte verzendkosten worden in een dergelijk geval niet gerestitueerd. Ook in dit geval zijn de eventuele verzendkosten voor het retourneren voor jouw rekening.
Wanneer je de retourzending niet of niet voldoende gefrankeerd hebt, zullen de daarmee gepaard gaande administratiekosten van € 5,00 alsmede de kosten welke door TNT Post aan PUUR│STAUD in rekening gebracht worden voor het bezorgen van ongefrankeerde zendingen ten koste van jou worden verrekend met het te restitueren bedrag (zie het bepaalde hiervoor onder “Voldoende frankeren”). Binnen veertien (14) dagen na ontvangst van jouw retourzending zal PUUR│STAUD het eventueel door jou terug te ontvangen bedrag overmaken naar het door jou opgegeven rekeningnummer, mits dat rekeningnummer gelijk is aan het rekeningnummer waarvan je de betaling aan PUUR│STAUD hebt gedaan. Wanneer je het aanvankelijke factuurbedrag contant hebt voldaan bij afhalen, zal het te restitueren bedrag worden overgemaakt naar een door jou opgegeven rekeningnummer dat (mede) ten name van jouw geregistreerd staat. RUILEN Melden Als je het/de geleverde product(en) wilt ruilen voor een andere maat of kleur, meld dit dan binnen drie (3) werkdagen na ontvangst via
[email protected]. PUUR│STAUD geeft jou in een dergelijk geval de mogelijkheid om een besteld product eenmalig te ruilen, mits het/de betreffende product(en) op voorraad is/zijn. Voor een efficiënte en spoedige afwikkeling van jouw e-mail is het van groot belang dat je daarin het navolgende vermeldt: jouw volledige naam; -
jouw telefoonnummer(s);
-
jouw bankgegevens (rekeningnummer, exacte tenaamstelling en eventueel een IBAN en BIC); om
-
fraude te voorkomen, dient het rekeningnummer dat je opgeeft voor een eventuele terugbetaling gelijk te zijn aan het rekeningnummer waarvan je de betaling aan PUUR│STAUD hebt gedaan; het ordernummer van jouw bestelling;
-
de reden van jouw ontevredenheid;
-
om welk(e) product(en) het gaat;
-
een korte omschrijving van jouw wens;
-
of je een eventuele retourzending per post went te versturen of persoonlijk wilt komen terugbrengen naar het bezoekadres van PUUR│STAUD.
Als de inhoud van jouw e-mail volledig voldoet aan het vorenstaande, streeft PUUR│STAUD er naar om jou op de eerstvolgende werkdag na ontvangst een ontvangstbevestiging per e-mail te sturen met daarbij haar (eerste) reactie en eventuele verdere informatie en/of instructies. Wanneer jij het/de betreffende product(en) in overleg met PUUR│STAUD retour zendt, dan kan PUUR│STAUD jou informatie en/of instructies geven met betrekking tot de wijze van verzenden en/of de wijze van verpakken. Zie hiervoor ook het bepaalde hierna onder “Termijn retourneren en voorwaarden voor acceptatie retourzending”. Termijn retourneren en voorwaarden voor acceptatie retourzending Nadat PUUR│STAUD jou een schriftelijk akkoord heeft gegeven om het/de betreffende product(en) retour te zenden, dan dient/dienen dat/die product(en) binnen vijf (5) werkdagen na verzending door PUUR│STAUD van het schriftelijke akkoord weer in het bezit te zijn van PUUR│STAUD. Vanzelfsprekend dien je zorgvuldig om te gaan met het/de bestelde product(en) en de verpakking ervan. De retourzending wordt dan ook alleen geaccepteerd wanneer: het/de betreffende product(en) niet beschadigd, ongedragen en ongewassen is/zijn; aangebrachte kaartjes, labels en/of stickers nog op de originele wijze aan het/de betreffende product(en) bevestigd zijn; eventuele overige accessoires en bijbehorende documentatie meegezonden zijn;
-
-
je niet (zichtbaar) hebt geprobeerd een eventueel gebrek aan het/de door jou retour te zenden product(en) te herstellen; deze verzonden wordt in de originele verpakking danwel in een vergelijkbare verpakking die minstens dezelfde bescherming biedt aan het/de te verzenden product(en); schoenendozen moeten ingepakt zijn met stevig inpakpapier; èn de verpakking deugdelijk afgesloten is.
PUUR│STAUD neemt uitsluitend retourneringen in behandeling die vooraf op de voorgeschreven wijze zijn aangemeld en waarbij de hiervoor gemelde acceptatievoorwaarden en de eventuele verdere door PUUR│STAUD met jou gecommuniceerde instructies in acht zijn genomen. Stuur of breng dus niets retour zolang je geen bevestiging per e-mail hebt ontvangen! Voldoende frankeren Als je met PUUR│STAUD bent overeengekomen dat je de retourzending per post verstuurt, dan dient deze voldoende gefrankeerd te zijn. Indien je jouw zending niet of niet voldoende frankeert, brengt PUUR│STAUD jou administratiekosten in rekening ten bedrage van € 5,00 alsmede de kosten welke door TNT Post aan PUUR│STAUD in rekening gebracht worden voor het bezorgen van ongefrankeerde zendingen. Deze kosten zullen door PUUR│STAUD ten koste van jou worden verrekend op de creditnota. Indien het saldo van jouw creditnota, exclusief de inhouding van de kosten voor het bezorgen van ongefrankeerde zendingen, niet toereikend is om laatstbedoelde kosten volledige in te houden, zal PUUR│STAUD het resterende gedeelte alsnog op jou verhalen. Acceptatie Na ontvangst van jouw retourzending zal PUUR│STAUD jou per e-mail laten weten of zij de zending accepteert en zo ja of zij gehoor kan geven aan jouw wens. Wanneer ruilen mogelijk is Indien PUUR│STAUD akkoord gaat met het omruilen van het/de betreffende product(en), dan zijn de kosten voor het terugsturen naar PUUR│STAUD voor jouw rekening. De portokosten voor de nieuwe zending naar jou zal PUUR│STAUD voor haar rekening nemen. PUUR│STAUD streeft er naar de nieuwe zending uiterlijk op de eerstvolgende werkdag volgend op de dag waarop vorenbedoelde e-mail inzake acceptatie aan jou is verzonden, ter verzending aan te bieden aan TNT Post. Indien je de nieuwe zending niet binnen twee (2) volledige werkdagen na de betaaldatum hebt ontvangen, verzoekt PUUR│STAUD jou dat direct te melden via
[email protected]. Wanneer je hebt aangegeven de nieuwe zending persoonlijk te willen komen afhalen op het bezoekadres van PUUR│STAUD, dan zal PUUR│STAUD per e-mail contact met jou opnemen voor het maken van een afspraak terzake. De nieuwe zending dient overigens binnen veertien (14) dagen nadat vorenbedoelde email inzake acceptatie aan jou is verzonden door jou te zijn afgehaald, tenzij PUUR│STAUD uitdrukkelijk anders met jou is overeengekomen. Gedurende deze periode reserveert PUUR│STAUD het/de door jou bestelde product(en). Wanneer ruilen niet mogelijk is Mocht ruilen niet mogelijk zijn, dan zal PUUR│STAUD tot vergoeding overgaan tenzij jij aangeeft het/de product(en) toch te willen behouden. Ingeval van restitutie geldt het navolgende: Indien het/de te ruilen product(en) de volledige bestelling betreft/betreffen, dan zal PUUR│STAUD de gehele aankoopsom inclusief de eventueel in rekening gebrachte verzendkosten aan jou terugbetalen. De eventuele verzendkosten voor het retourneren zijn wel voor jouw rekening. Indien het/de te ruilen product(en) een deel van de volledige bestelling betreft/betreffen, dan zal PUUR│STAUD het op die/dat product(en) betrekking hebbende deel van de aankoopsom aan jou terugbetalen. De eventueel bij jou in rekening gebrachte verzendkosten worden in een dergelijk geval niet gerestitueerd. Ook in dit geval zijn de eventuele verzendkosten voor het retourneren voor jouw rekening.
Wanneer je de retourzending niet of niet voldoende gefrankeerd hebt, zullen de daarmee gepaard gaande administratiekosten van € 5,00 alsmede de kosten welke door TNT Post aan PUUR│STAUD in rekening gebracht worden voor het bezorgen van ongefrankeerde zendingen ten koste van jou worden verrekend met het te restitueren bedrag (zie het bepaalde hiervoor onder “Voldoende frankeren”). Binnen veertien (14) dagen na ontvangst van jouw retourzending zal PUUR│STAUD het eventueel door jou terug te ontvangen bedrag overmaken naar het door jou opgegeven rekeningnummer, mits dat rekeningnummer gelijk is aan het rekeningnummer waarvan je de betaling aan PUUR│STAUD hebt gedaan. Wanneer je het aanvankelijke factuurbedrag contant hebt voldaan bij afhalen, zal het te restitueren bedrag worden overgemaakt naar een door jou opgegeven rekeningnummer dat (mede) ten name van jouw geregistreerd staat. ONTEVREDEN Melden PUUR│STAUD doet er alles aan om perfecte producten te leveren. PUUR│STAUD verzoekt jou dan ook het/de geleverde product(en) direct na ontvangst te inspecteren. Als blijkt dat het/de geleverde product(en) gebreken vertonen, niet geleverd is/zijn conform jouw bestelling of niet voldoet/voldoen aan de omschrijving op de website van PUUR│STAUD, meld dit dan direct via
[email protected]. Wanneer het/de geleverde product(en) na behoorlijk gebruik niet (meer) aan jouw kwaliteitsverwachtingen voldoet/voldoen, maak hier dan eveneens op de kortst mogelijke termijn melding van via
[email protected]. PUUR│STAUD streeft er naar altijd in overleg met de klant en op de best mogelijke manier tot een oplossing te komen. Voor een efficiënte en spoedige afwikkeling van jouw e-mail is het van groot belang dat je daarin het navolgende vermeldt: jouw volledige naam; -
jouw telefoonnummer(s);
-
jouw bankgegevens (rekeningnummer, exacte tenaamstelling en eventueel een IBAN en BIC); om
-
fraude te voorkomen, dient het rekeningnummer dat je opgeeft voor een eventuele terugbetaling gelijk te zijn aan het rekeningnummer waarvan je de betaling aan PUUR│STAUD hebt gedaan; het ordernummer van jouw bestelling;
-
de reden van jouw ontevredenheid;
-
om welk(e) product(en) het gaat;
-
een korte omschrijving van jouw wens (bijvoorbeeld restitutie aankoopbedrag, reparatie of een vervangend vergelijkbaar product ontvangen);
-
of je een eventuele retourzending per post went te versturen of persoonlijk wilt komen terugbrengen naar het bezoekadres van PUUR│STAUD.
Als de inhoud van jouw e-mail volledig voldoet aan het vorenstaande en jouw ontevredenheid betrekking heeft op de hiervoor bedoelde punten, streeft PUUR│STAUD er naar om jou op de eerstvolgende werkdag na ontvangst een ontvangstbevestiging per e-mail te sturen met daarbij haar (eerste) reactie en eventuele verdere informatie en/of instructies. Wanneer jij het/de betreffende product(en) in overleg met PUUR│STAUD retour zendt, dan kan PUUR│STAUD jou informatie en/of instructies geven met betrekking tot de wijze van verzenden en/of de wijze van verpakken. Zie hiervoor ook het bepaalde hierna onder “Termijn retourneren en voorwaarden voor acceptatie retourzending”.
Termijn retourneren en voorwaarden voor acceptatie retourzending Nadat PUUR│STAUD jou een schriftelijk akkoord heeft gegeven om het/de betreffende product(en) retour te zenden, dan dient/dienen dat/die product(en) binnen vijf (5) werkdagen na verzending door PUUR│STAUD van het schriftelijke akkoord weer in het bezit te zijn van PUUR│STAUD. Vanzelfsprekend dien je zorgvuldig om te gaan met het/de bestelde product(en) en de verpakking ervan. De retourzending wordt dan ook alleen geaccepteerd wanneer: het/de betreffende product(en) niet beschadigd, ongedragen en ongewassen is/zijn; aangebrachte kaartjes, labels en/of stickers nog op de originele wijze aan het/de betreffende product(en) bevestigd zijn; eventuele overige accessoires en bijbehorende documentatie meegezonden zijn; je niet (zichtbaar) hebt geprobeerd een eventueel gebrek aan het/de door jou retour te zenden product(en) te herstellen; deze verzonden wordt in de originele verpakking danwel in een vergelijkbare verpakking die minstens dezelfde bescherming biedt aan het/de te verzenden product(en); schoenendozen moeten ingepakt zijn met stevig inpakpapier; èn de verpakking deugdelijk afgesloten is. Wanneer jouw ontevredenheid betrekking heeft op de kwaliteit van het/de geleverde product(en) na behoorlijk gebruik, dan gelden de voorwaarden achter de eerste twee gedachtestreepjes slechts voor zover dat reëel is. PUUR│STAUD neemt uitsluitend retourneringen in behandeling die vooraf op de voorgeschreven wijze zijn aangemeld en waarbij de hiervoor gemelde acceptatievoorwaarden en de eventuele verdere door PUUR│STAUD met jou gecommuniceerde instructies in acht zijn genomen. Stuur of breng dus niets retour zolang je geen bevestiging per e-mail hebt ontvangen! Voldoende frankeren Als je met PUUR│STAUD bent overeengekomen dat je de retourzending per post verstuurt, dan dient deze voldoende gefrankeerd te zijn. Indien je jouw zending niet of niet voldoende frankeert, brengt PUUR│STAUD jou administratiekosten in rekening ten bedrage van € 5,00 alsmede de kosten welke door TNT Post aan PUUR│STAUD in rekening gebracht worden voor het bezorgen van ongefrankeerde zendingen. Deze kosten zullen door PUUR│STAUD ten koste van jou worden verrekend op de creditnota. Indien het saldo van jouw creditnota, exclusief de inhouding van de kosten voor het bezorgen van ongefrankeerde zendingen, niet toereikend is om laatstbedoelde kosten volledige in te houden, zal PUUR│STAUD het resterende gedeelte alsnog op jou verhalen. Restitutie, reparatie of vervangend vergelijkbaar product Na ontvangst van jouw retourzending zal PUUR│STAUD jou per e-mail laten weten of zij de reden van jouw ontevredenheid gegrond acht en zo ja of zij gehoor wil/kan geven aan jouw wens. In geval van restitutie geldt het navolgende: Indien je de volledige bestelling retourneert, zal PUUR│STAUD de gehele aankoopsom inclusief de eventueel in rekening gebrachte verzendkosten aan jou terugbetalen. PUUR│STAUD zal de directe portokosten voor het retourneren aan jou vergoeden. Je dient je dan wel te houden aan de daaromtrent door PUUR│STAUD gegeven instructies. Indien je een deel van de bestelling retourneert, zal PUUR│STAUD het op die/dat product(en) betrekking hebbende deel van de aankoopsom aan jou terugbetalen. PUUR│STAUD zal de directe portokosten voor het retourneren aan jou vergoeden. Je dient je dan wel te houden aan de daaromtrent door PUUR│STAUD gegeven instructies. Wanneer je de retourzending niet of niet voldoende gefrankeerd hebt, zullen de daarmee gepaard gaande administratiekosten van € 5,00 alsmede de kosten welke door TNT Post aan PUUR│STAUD in rekening gebracht worden voor het bezorgen van ongefrankeerde zendingen ten koste van jou worden verrekend met het te restitueren bedrag (zie het bepaalde hiervoor onder “Voldoende frankeren”).
Binnen veertien (14) dagen na ontvangst van jouw retourzending zal PUUR│STAUD het eventueel door jou terug te ontvangen bedrag overmaken naar het door jou opgegeven rekeningnummer, mits dat rekeningnummer gelijk is aan het rekeningnummer waarvan je de betaling aan PUUR│STAUD hebt gedaan. Wanneer je het aanvankelijke factuurbedrag contant hebt voldaan bij afhalen, zal het te restitueren bedrag worden overgemaakt naar een door jou opgegeven rekeningnummer dat (mede) ten name van jouw geregistreerd staat. Wanneer je het/de betreffende producten wenst te laten repareren of een vervangend vergelijkbaar product wilt ontvangen, dan zal PUUR│STAUD jou laten weten wat de eventuele mogelijkheden daartoe zijn. Indien PUUR│STAUD akkoord gaat met reparatie of het toezenden van een vervangend vergelijkbaar product, dan zal PUUR│STAUD, voor zover daartoe verzending noodzakelijk is, jou eenmalig de directe portokosten voor het terugzenden door jou aan PUUR │STAUD vergoeden. Je dient je dan wel te houden aan de daaromtrent door PUUR│STAUD gegeven instructies. De kosten voor het toezenden van het gerepareerde danwel vervangende vergelijkbare product zal PUUR │STAUD eveneens voor haar rekening nemen. PRIVACY POLICY Persoonlijke gegevens PUUR|STAUD respecteert de privacy van alle gebruikers van haar site en draagt er zorg voor dat de persoonlijke informatie die je haar verschaft vertrouwelijk wordt behandeld. PUUR|STAUD gebruikt jouw gegevens om jouw bestelling zo snel en gemakkelijk mogelijk te laten verlopen. Voor het overige zal PUUR| STAUD deze gegevens uitsluitend gebruiken met jouw toestemming. PUUR|STAUD zal jouw persoonlijke gegevens niet aan derden verkopen en zal deze uitsluitend aan derden ter beschikking stellen die zijn betrokken bij het uitvoeren van jouw bestelling. PUUR|STAUD gebruikt de verzamelde gegevens om jou de volgende diensten te leveren: Als je een bestelling plaatst, hebben we jouw geslacht, volledige naam, woonadres, e-mailadres, telefoonnummers, afleveradres en betaalgegevens nodig om jouw bestelling uit te voeren en jou van het verloop daarvan op de hoogte te houden. Met jouw toestemming gebruikt PUUR|STAUD jouw gegevens om jou te informeren over de ontwikkeling van haar website en over speciale aanbiedingen en acties. Als je hier niet langer prijs op stelt, kun je je afmelden op www.puurstaud.nl/afmelden. Cookies Cookies zijn kleine stukjes informatie die door jouw browser worden opgeslagen op jouw computer. PUUR| STAUD gebruikt cookies om jouw bestelling te kunnen bijhouden. Deze cookies bevatten geen persoonsgegevens. Als je in jouw browser het gebruik van cookies hebt uitgezet, zal het niet mogelijk zijn om een bestelling te plaatsen. Indien je nog vragen mocht hebben over de Privacy Policy van PUUR|STAUD, dan kun je een e-mail sturen naar
[email protected].
