Inhoud 1
Inleiding 1.1 Wat is Qfast Internet? 1.2 Hoe werkt Qfast Internet? 1.3 Extra mogelijkheden met Qfast Internet 1.3.1 Domeinnaam 1.3.2 Webhosting 1.3.3 Anti-virus en spamfilter 1.3.4 E-mailadres via Qfast 1.3.5 Redundantie 1.3.6 Datacenter 1.3.7 Vast IP-adres 1.3.8 Telefonie
3 3 4 4 4 4 5 5 5 5 6 6
2
Specificaties 2.1 Bandbreedte 2.1.1 Telefonienetwerk 2.1.2 Glasvezel 2.2 Overboeking
3
Aanvraag, levering en wijziging van de dienst 3.1 Aanvraag Qfast Internet 3.2 Overname bestaande/huidige internetdienst 3.3 Levertijden 3.4 Planning van de installatie 3.5 Wijzigingen 3.6 Verhuizingen
8 8 8 8 9 9 9
4
Service 4.1 Melding van incidenten 4.2 Hersteltijden incidenten 4.3 Gepland onderhoud 4.4 Regulier onderhoud 4.5 Beschikbaarheid
6 6 6 6 7
10 10 10 10 11 11
5 Contractduur, kosten en facturatie Contactgegevens
12
13
1 Inleiding Qfast Internet is een zakelijke internetoplossing. Wij leveren u een breedbandinternetverbinding die wordt afgestemd op uw behoefte. Met een internetverbinding van Qfast bent u verzekerd van snelle en betrouwbare toegang tot het internet. Ook is de Qfast Internetdienst eenvoudig uit te breiden met diverse zakelijke toepassingen als webhosting, e-mail, telefonie, etc. In deze dienstbeschrijving worden de mogelijkheden van Qfast Internet beschreven. 1.1 Wat is Qfast Internet? Qfast Internet is bij uitstek geschikt voor bedrijven die veel gebruikmaken van internet en daarbij voldoende bandbreedte beschikbaar willen hebben. Qfast Internet maakt het mogelijk om, dankzij hoge bandbreedtes, toepassingen als eigen servers, beheer op afstand, VPN en tele- en thuiswerken te gebruiken. Qfast heeft een landelijke dekking en streeft erna om in heel Nederland breedbandverbindingen te leveren. Qfast Internet biedt: 1. snelle en betrouwbare toegang tot het internet; 2. uitgebreide keuze in de af te nemen snelheden van 128 Kb/s tot 1 Gb/s; 3. keuze uit drie serviceniveaus (Gold, Silver en Bronze); 4. professionele ondersteuning door de Qfast helpdesk; 5. hoog beschikbaarheidsniveau van de verbinding; 6. scherpe prijsstelling; 7. diverse uitbreidingsmogelijkheden, zoals telefonie, webhosting, e-mail, datacenter, etc.
1.2 Hoe werkt Qfast Internet? De Qfast Internetdienst voorziet in de ontsluiting van uw locatie op basis van een breedbandaansluiting met het internet. Hierbij maakt Qfast gebruik van een bestaande telefoonlijn of glasverbinding, afhankelijk van de situatie op uw locatie. Qfast zorgt voor een modem waarop u uw eigen netwerk kunt aansluiten, zodat u bent verbonden met het internet.
1.3 Extra mogelijkheden met Qfast Internet U kunt via uw Qfast Internetverbinding gebruikmaken van onderstaande diensten: 1.3.1 Domeinnaam Voor het vastleggen van uw webadres of het verzenden van e-mails registreert u uw gekozen ‘domeinnaam’ (uw URL). Qfast biedt hierbij de volgende ondersteuning: 1. registratie van domeinnamen; 2. verhuizing van domeinnamen naar Qfast; 3. uitvoering van DNS-beheer op uw domein. Qfast ondersteunt de meest gangbare domeinen (.nl, .net, .com, etc.). 1.3.2 Webhosting Voor de meeste bedrijven is een goede en professionele presentatie op internet een must. Het is erg belangrijk dat uw website elke dag en op elk moment beschikbaar en toegankelijk is voor bijvoorbeeld (potentiële) klanten. Daarnaast zijn de beveiliging van de site en de beschikbaarheid van de apparatuur waarop uw site draait essentieel. Webhosting van Qfast biedt u een veilige en betrouwbare omgeving om uw website onder te brengen.
Webhosting van Qfast is gebaseerd op drie belangrijke onderdelen: 1. een domeinnaam (bijv. .nl), waarmee u zich bekendmaakt op internet; 2. ruimte op de servers in het datacenter van Qfast waarop uw website draait, met een directe verbinding tot internet; 3. ondersteunende software om uw eigen website vorm te geven. 1.3.3 Anti-virus en spamfilters Alle e-mails die via de Qfast E-maildienst zijn verstuurd (zie paragraaf 1.3.4), worden automatisch gescand op virussen. Qfast voorkomt hiermee dat u (ongewild) virussen verspreidt. Hierdoor beschikt u over een veilige omgeving, wat de kwaliteit van uw uitgaande e-mailverkeer ten goede komt. Daarnaast wordt binnenkomende e-mail gescand op spamcontent. Qfast voorziet spamberichten van een speciaal kenmerk waardoor uw e-mailprogramma in staat is deze e-mail eruit te filteren. 1.3.4 E-mailadres via Qfast Indien u zelf geen eigen e-mailoplossing heeft of behoefte heeft aan een extra e-mailadres, kunt u via Qfast een eigen e-mailadres bij uw Qfast Internetaansluiting aanvragen. Hierbij krijgt u een e-mailadres eindigend op @qfast.net. U kunt de mail die op dit adres binnenkomt via webmail of via uw eigen mailapplicatie ophalen. 1.3.5 Redundantie Bent u voor uw bedrijfsvoering steeds meer afhankelijk van uw netwerkinfrastructuur waarbij elke onderbreking er een te veel is, dan stelt u deze afhankelijkheid veilig met de redundante oplossing van Qfast. Bij de redundante oplossing maakt Qfast gebruik van twee toegangsnetwerken via verschillende netwerkdragers, zoals het traditionele telefonienetwerk (koper) en een glasvezelverbinding. Zo kunt u vertrouwen op een optimale beschikbaarheid van uw infrastructuur en netwerkverbindingen. Met een redundante oplossing verloopt uw verkeer over één verbinding en is een tweede verbinding inactief. Indien de primaire verbinding en/of router onbeschikbaar wordt, dan wordt overgeschakeld naar de secundaire verbinding. De beschikbaarheidsgarantie is afhankelijk van beschikbaarheid van de individuele verbindingen in de redundante configuratie met een maximum van 99,9% op jaarbasis (Gold SLA). 1.3.6 Datacenter Met de Datacenterdiensten biedt Qfast een aantrekkelijk alternatief voor het intern hosten van fysieke infrastructuur op uw locatie. Qfast biedt een (deels of volledig) beheerde ruimte die voldoet aan de hoogste kwaliteits- en veiligheidseisen voor plaatsing van eigen server-, netwerk- en/of telecommunicatieapparatuur.
1.3.7 Vast IP-adres Qfast voorziet u van één vast IP-adres. Optioneel zijn vier, acht, zestien of meerdere IP-adressen te verkrijgen. De beschikbaarheid van vaste IP-adressen is afhankelijk van de goedkeuring door RIPE (de organisatie die wereldwijd IP-adressen uitgeeft). 1.3.8 Telefonie U kunt uw telefonie, bijbehorende infrastructuur en eventuele telefooncentrale volledig aan Qfast uitbesteden. De oplossing is betrouwbaar, een kostenbesparend alternatief voor traditionele telefonie en snel aan te passen aan veranderingen binnen uw organisatie. In de dienstbeschrijvingen Qfast Beheerde Telefonie vindt u meer informatie over de mogelijkheden.
2
Specificaties
2.1 Bandbreedte Qfast Internet is leverbaar in bandbreedtes van 128 Kb/s tot 100 Mb/s. Onderstaande tabel geeft aan wat de minimale en maximale bandbreedte is voor levering over het traditionele telefonienetwerk en over glasvezel. Netwerk
Minimale bandbreedte
Maximale bandbreedte
Telefonienetwerk
128 Kb/s
60 Mb/s
Glasvezel
10 Mb/s
1000 Mb/s (1Gb/s)
2.1.1 Telefonienetwerk De maximaal haalbare bandbreedte wordt beperkt door de afstand tussen uw locatie waarop u een aansluiting wilt realiseren en de wijkcentrale van KPN. Hoe groter deze afstand, hoe lager de te behalen bandbreedte van uw verbinding. Ook de kwaliteit van de gebruikte telefoonlijn is bepalend voor de beschikbare bandbreedte. Bij de aanvraag van een internetverbinding wordt aan de hand van een afstandstabel bepaald welke bandbreedte Qfast maximaal kan leveren. 2.1.2 Glasvezel Met internet over glasvezel beschikt u over een stabiele internetdienst waarbij een toekomstvaste glasvezelverbinding de basis vormt. De maximaal haalbare bandbreedte wordt niet beperkt door de lengte van de glasvezelkabel. Internet op basis van glasvezel biedt met bandbreedtes tot 1000 Mb/s een veel hogere bandbreedte als via het telefonienetwerk.
2.2 Overboeking Qfast Internet is leverbaar in verschillende varianten die worden gekenmerkt door verschillende overboekingen: 1:1, 1:4, 1:10 en 1:20. Indien gewenst is Best Effort dienstverlening mogelijk. Bij netwerkdiensten waarbij gebruikgemaakt wordt van gedeelde netwerkinfrastructuur, bepaalt de overboeking de daadwerkelijk beschikbare gegarandeerde bandbreedte. In onderstaande tabel staat welke overboekingen mogelijk zijn: Overboeking
Toepassing en specificaties
1:1
Een niet-overboekte verbinding voor het gebruik van real time applicaties als Voice over IP en video conferencing. De volledige bandbreedte is continu beschikbaar.
1:4
Uitermate geschikt voor het koppelen van eigen servers aan het internet.
1:10
Uitermate geschikt voor regulier zakelijk gebruik.
1:20
Geschikt voor klein zakelijk gebruik en kantoor aan huis.
Best Effort
Internet voor kantoor aan huis en thuiswerkers.
3
Aanvraag, levering en wijziging van de dienst
3.1 Aanvraag U kunt Qfast Internet aanvragen door middel van een ondertekend(e) aanvraagformulier/offerte retour te zenden aan Qfast. U kunt dit formulier opvragen bij uw accountmanager of via het algemene telefoonnummer van Qfast. Om de Internetdienst succesvol te kunnen implementeren, dient Qfast de volgende documentatie (ondertekend door de tekenbevoegde persoon binnen de organisatie van de contractant) volledig ingevuld te hebben ontvangen: 1. aanvraagformulier Qfast Internet; 2. recente kopie uittreksel Kamer van Koophandelregistratie (niet ouder dan 6 maanden); 3. kopie van recente telefoonnota voor het aanvragen van de verbinding op het juiste adres. 3.2 Overname huidige internetdienst Het is eenvoudig om over te stappen van uw huidige internetaansluiting naar internet van Qfast. Indien uw huidige service provider gebruikmaakt van het netwerk van BBned, dan wordt uw internetdienst geheel door Qfast overgezet naar het Qfast netwerk. Voor aansluitingen bij andere service providers geldt dat Qfast samen met u een plan opstelt om de dienst over te zetten naar het Qfast netwerk zonder dat u daar veel hinder aan ondervindt. 3.3 Levertijden Afhankelijk van het gebruikte toegangsnetwerk, streven wij naar een maximale levertijd voor uw internetdienst volgens onderstaande tabel: Type toegangsverbinding
Maximale levertijd
Bestaande telefonie- (koper) of glasaansluiting
4 weken
Nieuwe telefoonaansluiting
3-5 weken
Nieuwe Qfast glasvezelaansluiting
Afhankelijk van de graafvergunning
3.4 Planning van de installatie De planning met betrekking tot de oplevering van de internetdienst wordt uitgevoerd door Qfast waarbij de gewenste leverdatum zoveel mogelijk in acht wordt genomen. Tijdens het leverproces zullen wij u regelmatig informeren over de voortgang van de oplevering. Installatie zal door Qfast en/of haar netwerkleveranciers worden uitgevoerd tijdens kantoortijden. Indien u wenst dat dit buiten kantoortijden plaatsvindt, zal dit als maatwerk worden ingepland tegen aanvullende kosten. 3.5 Wijzigingen Na oplevering van uw internetverbinding is het mogelijk om aanpassingen door te voeren op de internetdienst. Hierbij streven we naar de volgende levertijden: Type wijziging
Maximale levertijd
Verhogen van de bandbreedte
Mits technisch mogelijk: 5 werkdagen
Wijzigen serviceniveau
5 werkdagen
Wijzigen overboeking
5 werkdagen
Toevoegen IP-nummers
2 werkdagen
3.6 Verhuizingen Wij kunnen ook uw internetaansluiting verhuizen naar een andere locatie. Hiervoor kunt u contact opnemen met Qfast om de mogelijkheden te bespreken.
4
Service
4.1 Melding van incidenten Incidenten kunt u melden aan de helpdeskmedewerk(st)ers van Qfast. Dit kan per telefoon en/of e-mail. Afhankelijk van het afgesloten serviceniveau kunt u op de volgende tijdstippen een incident melden: Dag Maandag t/m vrijdag Zaterdag, zondag en erkende feestdagen
Kantoortijden (alle serviceniveaus) 09.00 - 21.00 uur
24 uur per dag (alleen serviceniveau Gold) 00.00 - 24.00 uur
n.v.t.
00.00 - 24.00 uur
4.2 Hersteltijden incidenten De continuïteit van uw bedrijfsnetwerk is van essentieel belang. Bij Qfast kiest u uit verschillende serviceniveaus, afgestemd op uw behoefte per verbinding of per locatie. In onderstaande tabel staat een aantal afspraken per serviceniveau: Type Service
Gold
Silver
Bronze
Oplossen storingen Maximale hersteltijd
24/7
Werkdagen 09.00 - 21.00 uur Voor eind volgende werkdag
Werkdagen 09.00 - 18.00 uur 09.00 - 21.00 uur Binnen 2 werkdagen Best Effort
binnen 8 uur
Economy
Het telefonie- (koper) en glasvezelaansluitnet tussen uw locatie en het Qfast netwerk valt buiten de aangegeven hersteltijden en beschikbaarheidgarantie. Indien u extra zekerheid ten aanzien van de beschikbaarheid wenst, dan is een redundante aansluiting raadzaam. In dat geval wordt er via gescheiden wegen op twee verschillende punten een verbinding met het netwerk gemaakt (zie paragraaf 1.3.5). 4.3 Gepland onderhoud Ons streven is om onderbrekingen van de Qfast Internetdienst als gevolg van onderhoud minimaal 2 weken voor aanvang van de onderhoudswerkzaamheden op de website van Qfast (www.qfast.nl) te melden.
10
4.4 Regulier onderhoud Regulier onderhoud wordt uitgevoerd op woensdag en van zaterdag op zondag tussen 00.00 en 06.00 uur. Niet elk onderhoudvenster zal door Qfast worden gebruikt. 4.5 Beschikbaarheid Qfast Internet kent de volgende beschikbaarheidgarantie: Gold Silver Beschikbaarheidgarantie
99,9%
99,6%
Bronze
Economy
95%
95%
De beschikbaarheid wordt eenmaal per jaar vastgesteld. Het telefonie- en glasvezelaansluinet tussen uw locatie en het Qfast netwerk valt buiten de aangegeven hersteltijden en beschikbaarheidgarantie. Dienstonderbrekingen die voortvloeien uit gepland onderhoud worden niet meegenomen in de beschikbaarheidberekening. Eenmaal per jaar wordt de beschikbaarheid per lijn over het afgelopen jaar vastgesteld. Qfast berekent de beschikbaarheid (A) op basis van de volgende formule: A
= (1 – Σtuitval / minuten per jaar) x 100%
Σtuitval = Totaal aantal minuten dat de dienst niet beschikbaar is in een jaar Qfast berekent de beschikbaarheid op basis van geregistreerde incidenten aangevuld met netwerkinformatie verkregen door het 24/7 monitoren van de Qfast netwerkelementen.
11
5
Contractduur, kosten en facturatie
5.1 Contractduur Een contract met Qfast Internet wordt aangegaan voor een periode van minimaal 24 maanden. De overeengekomen contractduur en de facturering vangen aan op het moment van dienstactivering en gereedmelding door Qfast. 5.2 Facturatie Van Qfast ontvangt u maandelijks vooraf een factuur voor uw afgenomen diensten. Hierbij kent Qfast de volgende tariefstructuur: 1.
een eenmalig tarief voor de aanleg van de internetaansluiting, bestaande uit: a. set-up kosten van de verbinding; b. aanschafkosten router; c. routerinstallatie en -configuratie.
2.
een vast maandelijks tarief, bestaande uit: a. abonnementskosten; b. doorbelasting van de kosten voor een eventuele basisaansluiting glasvezel; c. doorbelasting van kosten voor line sharing (bij gebruik van een KPN-lijn zonder telefonie).
3. kosten voor additionele diensten.
12
Qfast Strijkviertel 26A 3454 PM De Meern T 030 65 85 999 F 030 66 65 648 E
[email protected] I www.qfast.nl
13
