E-Jurnal Sariputra, Juni 2015 Vol. 2(2)

E-Jurnal Sariputra, Juni 2015 Vol. 2(2) PENGARUH PERILAKU KONSUMEN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KENDARAAN RODA EMPAT MEREK HINO DI PT NENGGAPRATAMA INTERNUSANTARA KOTA GORONTALO CONSUMER BEHAVIOR CLOUT TOWARDS THE PURCHASE OF FOUR WHEEL BRANDS HINO IN PT NENGGAPRATAMA INTERNUSANTARA GORONTALO CITY BILLY W. KOUNTUL, A.J. LONAN, REKSO SUSANTO Dosen Fakultas Ekonomi Universitas Sariputra Indonesia Tomohon Mahasiswa Fakultas Ekonomi Manajemen Universitas Sariputra Indonesia Tomohon ABSTRAK Istilah perilaku erat hubungannya dengan objek yang masalahnya diarahkan pada permasalahan tentang manusia. Konsep perilaku konsumen secara terus-menerus dikembangkan dengan berbagai pendekatan. Perilaku konsumen adalah tindakan langsung terlibat dalam mendapatkan, mengkonsumsi dan menghabiskan produk atau jasa termasuk keputusan yang mendahului dan menyusuli tindakan ini, sedangkan keputusan pembelian merupakan suatu kegiatan individu yang secara langsung terlibat dalam mendapatkan dan mempergunakan barang yang ditawarkan. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui pegaruh perilaku konsumen terhadap keputusan pembelian kendaraan kendaraan roda empat merek Hino di PT. Nenggapratama Internusantara Kota Gorontalo.Jumlah populasi dalam penelitian ini adalah 30 responden, dengan mengunakan teknik sampel acak sederhana, metode analsis yang digunakan Metode analisis yang digunakan adalah analisis deskri linier berganda. Hasil penelitian dan pembahasan menunjukan bahwa terdapat pengaruh perilaku konsumen terhadap keputusan pembelian kendaraan roda empat merek Hino di PT. Nenggapratama Internusantara Kota Gorontalo. Kata kunci : Perilaku Konsumen, Keputusan Pembelian ABSTRACT Term behavior of objects that are closely related to the problem is directed at the problem of man. The concept of consumer behavior is continuously developed with a variety of approaches. Consumer behavior is directly involved in the act of getting, consume and spend the products or services including menyusuli decisions and actions that preceded it, while the purchase decision is an individual activity that is directly involved in obtaining and use of goods on offer. The purpose of this study to determine pegaruh consumer behavior towards purchasing decisions vehicle four wheel drive vehicles Hino brands in PT. Nenggapratama Internusantara Gorontalo. Total population in this study were 30 respondents, by using simple random sampling technique, the analysis method used is the method of analysis used multiple linear regression analysis. Results of research and discussion shows that there are significant consumer behavior toward four-wheeled vehicle purchase decisions Hino brands in PT. Nenggapratama Internusantara Gorontalo. Keywords : consumer behavior , purchasing decisions PENDAHULUAN Adanya perkembangan teknologi dalam dunia usaha pada saat ini mengakibatkan munculnya produk-produk baru dari berbagai perusahaan. Perusahaan pada umumnya mempunyai tujuan yang sama yaitu adanya keberhasilan dalam mempertahankan kelangsungan hidup perusahaan, meningkatkan laba bagi perusahaan dan perkembangan perusahaan. Dengan banyaknya persaingan, maka sulit bagi perusahaan untuk mempertahankan dan meningkatkan pangsa pasar. Pasar terdiri dari semua pelanggan potensial yang memiliki kebutuhan atau keinginan tertentu serta mau dan mampu turut dalam pertukaran untuk

memenuhi kebutuhan atau keinginan itu (Kotler, Susanto, 1999). Hal ini menjadikan tingkat persaingan antar perusahaan sejenis semakin meningkat sehingga konsumen dihadapkan pada berbagai macam bentuk pilihan terhadap jenis produk serta konsumen bebas untuk menentukan produk pilihannya. Keadaan tersebut menuntut konsumen untuk lebih selektif dalam memilih produk sehingga sangat penting bagi perusahaan untuk memikirkan strategi pemasaran yang terbaik sehingga konsumen dapat merasakan kepuasan dari produk serta pelayanan yang diberikan. Pengambilan 37

E-Jurnal Sariputra, Juni 2015 Vol. 2(2) keputusan konsumen sangat dipengaruhi oleh budaya, sosial dan keluarga yang mengharuskan mereka memilih. Sedangkan pengaruh juga datang dari demografis dan karakteristik psikologis individu yang diterimanya melalui informasi, pribadi, dan pengalaman. Dalam menganalisis perilaku konsumen akan lebih berhasil bila dapat memahami aspek psikologis individu secara menyeluruh dalam menyelami kebutuhannya. Oleh karena itu peranan pemasaran sangat penting agar tujuan perusahaan dapat tercapai. Dengan demikian tugas seorang pemasar adalah meneliti kebutuhan konsumen yang selalu berubah dan mempengaruhi perusahaan untuk menyesuaikan gabungan

antara hasil produksi yang berupa barang dan jasa dengan kebutuhan yang diperlukan. Dalam mengenal konsumen, perlu mempelajari tingkah laku atau perilaku konsumen sebagai aktivitas manusia itu sendiri. Perilaku konsumen dalam membuat keputusan dengan menggunakan sumber daya yang terbatas, untuk mendapatkan produk barang atau jasa yang diinginkan. hal ini dapat dilihat dalam pengambilan keputusan, konsumen mengunakan proses dalam pengambilan keputusan yang sangat bervariasi, yang sering dipertimbangkan dengan jenis pembelian yang tergantung pada kebutuhan produk yang diinginkan.

METODOLOGI PENELITIAN Penelitian ini dilaksanakan di PT. Nenggapratama Internusantara Kota Gorontalo.Penelitian dilakukan selama selama 3 bulan setelah proposal disetujui

Dalam penelitian ini digunakan teknik analisis data deskriptif perilaku konsumen dan keputusan pembelian selanjutnya dibuatkan tabel matriks untuk melihat perbedaan pengaruh perilku kosumen terhadap keputusan pembelian kendaraan roda empat merek hino.

Desain Penelitian adalah desain yang menjadi kasus dalam penelitian ini adalah pengaruh perilaku konsumen terhadap pembelian kendaraan roda empat merek HINO di PT`. Nenggapratama Internusantara Kota Gorontalo

Definisi Operasional Adapun variabel yang akan diteliti antara lain a. Perilaku konsumen dalam membeli didefinisikan sebagai tindakan langsung terlibat dalam mendapatkan, mengkonsumsi dan menghabiskan produk jasa termasuk keputusan yang menyusuli tindakan ini b. Keputusan pembelian di definisikan sebagai keputusan yang diambil untuk membeli dan memperoleh suatu barang melalui tindakan pembelian.

Jenis Data Data yang diperlukan adalah data primer dan data sekunder. Data yang dimaksud adalah : a. Data tentang perilaku konsumen b. Data tentang pembelian kendaraan c. Data tentang objek penelitian Teknik Analisi Data

HASIL DAN PEMBAHASAN Pengolahan data hasil penelitian menyangkut perilaku konsumen dan keputusan pembelian

kendaraan roda empat merek Hino dapat dilihat pada tebel-tabel berikut :

Tabel 1. Gambaran Responden Menurut Perilaku Konsumen Perilaku Konsumen 

Perilaku membeli yang rumit



Perilaku membeli ketidakcocokan



Perilaku membeli berdasarkan Kebiasaan



Perilaku membeli keuntungan

untuk

atas

Jumlah

Persentase (%)

7

27,78

6

19,57

4

14,22

13

38,43

30

100

mengurangi

dasar

mencari

Jumlah

Sumber : data diolah, 2015 38

E-Jurnal Sariputra, Juni 2015 Vol. 2(2)

Gambaran pada tabel 1. Menunjukan bahwa dari jumlah 30 responden, pengelompokan perilaku konsumen menurut perilaku membeli atas dasar mencari keuntungan adalah bagian terbesar yaitu 13 responden atau 38,43%, diikuti dengan kelompok perilaku membeli yang

rumit yaitu 7 responden atau 27,78%, perilaku membeli untuk mengurangi ketidakcocokan 6 responden atau 19,57% dan terakhir perilaku membeli berdasarkan kebiasaan sebanyak 4 responden atau 14,22%.

Tabel 2. Gambaran Responden Menurut Perilaku Konsumen dan Pendapatan keluarga Pendapatan keluarga Rendah Sedang Tinggi

Perilaku Konsumen

jumlah




1

2

4

7



Perilaku membeli untuk Mengurangi ketidakcocokan

1

1

2

4




1

2

3

6



Perilaku membeli atas dasar Mencari keuntungan Jumlah

2

4

7

13

5

9

16

30

Sumber : data diolah, 2015 Gambaran responden menurut pendapatan keluarga pada tabel 2. Bahwa responden yang berpendapatan rendah sebanyak 5 responden, berpendapatan sedang sebanyak 9 responden, dan berpendapatan tinggi sebanyak 16responden.kelompok responden berpendapatan Rendah sebanyak 5 responden, terdiri dari kelompok perilaku konsumen yaitu perilaku membeli yang rumit sebanyak 1 responden , perilaku membeli yang mengurangi ketidakcocokan sebanyak 1 responden, perilaku membeli berdasarkan kebiasaan sebanyak 1 responden, perilaku membeli atas dasar mencari keuntungan sebanyak 2 responden. kelompok responden berpendapatan Sedang sebanyak 9 responden, terdiri dari kelompok

perilaku konsumen yaitu perilaku membeli yang rumit sebanyak 2 responden , perilaku membeli yang mengurangi ketidakcocokan sebanyak 1 responden, perilaku membeli berdasarkan kebiasaan sebanyak 2 responden, perilaku membeli atas dasar mencari keuntungan sebanyak 4 responden. kelompok responden berpendapatan Tinggi sebanyak 16 responden, terdiri dari kelompok perilaku konsumen yaitu perilaku membeli yang rumit sebanyak 4 responden , perilaku membeli yang mengurangi ketidakcocokan sebanyak 2 responden, perilaku membeli berdasarkan kebiasaan sebanyak 3 responden, perilaku membeli atas dasar mencari keuntungan sebanyak 7 responden.

Tabel 3. Gambaran Responden Menurut Perilaku Konsumen dan Penilaian atas Harga Penilaian atas Harga Rendah Sedang Tinggi

Perilaku Konsumen

Jumlah




2

1

4

7




1

1

2

4




1

2

3

6



Perilaku membeli atas dasar Mencari keuntungan

2

4

6

8

Sumber : data diolah, 2015 39

7 16

13 30


Gambaran responden menurut penilaian atas harga pada tabel 3. Bahwa responden yang berpendapatan rendah sebanyak 6 responden, berpendapatan sedang sebanyak 8 responden, dan berpendapatan tinggi sebanyak 16 responden. kelompok responden berpendapatan Rendah sebanyak 6 responden, terdiri dari kelompok perilaku konsumen yaitu perilaku membeli yang rumit sebanyak 2 responden , perilaku membeli yang mengurangi ketidakcocokan sebanyak 1 responden, perilaku membeli berdasarkan kebiasaan sebanyak 1 responden, perilaku membeli atas dasar mencari keuntungan sebanyak 2 responden.kelompok responden berpendapatan Sedang sebanyak 9 responden, terdiri dari kelompok perilaku konsumen yaitu

perilaku membeli yang rumit sebanyak 1 responden , perilaku membeli yang mengurangi ketidakcocokan sebanyak 1 responden, perilaku membeli berdasarkan kebiasaan sebanyak 2 responden, perilaku membeli atas dasar mencari keuntungan sebanyak 4 responden.kelompok responden berpendapatan Tinggi sebanyak 16 responden, terdiri dari kelompok perilaku konsumen yaitu perilaku membeli yang rumit sebanyak 4 responden , perilaku membeli yang mengurangi ketidakcocokan sebanyak 2 responden, perilaku membeli berdasarkan kebiasaan sebanyak 3 responden, perilaku membeli atas dasar mencari keuntungan sebanyak 7 responden.

Tabel 4. Gambaran Responden Menurut Perilaku Konsumen dan Manfaat Kendaraan Kendaraan Roda Empat Perilaku Konsumen

Manfaat Kendaraan Roda Empat Rendah Sedang Tinggi

jumlah




1

2

5

7




1

1

2

4




1

1

3

6




2

3

8

13

5

7

18

30

Sumber : data diolah, 2015 Gambaran responden menurut penilaian atas harga pada tabel 4. Bahwa responden yang berpendapatan rendah sebanyak 5 responden, berpendapatan sedang sebanyak 7 responden, dan berpendapatan tinggi sebanyak 18 responden.kelompok responden berpendapatan Rendah sebanyak 5 responden, terdiri dari kelompok perilaku konsumen yaitu perilaku membeli yang rumit sebanyak 1 responden , perilaku membeli yang mengurangi ketidakcocokan sebanyak 1 responden, perilaku membeli berdasarkan kebiasaan sebanyak 1 responden, perilaku membeli atas dasar mencari keuntungan sebanyak 2 responden.kelompok responden berpendapatan Sedang sebanyak 7 responden, terdiri dari kelompok perilaku konsumen yaitu

perilaku membeli yang rumit sebanyak 2 responden , perilaku membeli yang mengurangi ketidakcocokan sebanyak 1 responden, perilaku membeli berdasarkan kebiasaan sebanyak 1 responden, perilaku membeli atas dasar mencari keuntungan sebanyak 3 responden. kelompok responden berpendapatan Tinggi sebanyak 18 responden, terdiri dari kelompok perilaku konsumen yaitu perilaku membeli yang rumit sebanyak 5 responden , perilaku membeli yang mengurangi ketidakcocokan sebanyak 2 responden, perilaku membeli berdasarkan kebiasaan sebanyak 3 responden, perilaku membeli atas dasar mencari keuntungan sebanyak 8 responden.

40

E-Jurnal Sariputra, Juni 2015 Vol. 2(2) Tabel 5. Gambaran Perilaku Konsumen Dalam Hubungan Dengan Keputusan Pembelian Menurut Faktor Pendapatan Keluarga

Keputusan Pembelian

Pendapatan keluarga Rendah

Jumlah

Sedang

Jumlah semua

Tinggi

Perilaku Konsumen Hino

Merek lain

Hino

Merek lain

Hino

Merek lain

Hino

Merek lain

Semua




1

0

1

0

3

2

5

2

7




0

0

1

0

2

1

3

1

4



Perialku membeli berdasarkan Kebiasaan

1

0

2

1

1

1

4

2

6




2

1

2

2

6

0

10

3

13

4

1

6

3

12

4

22

8

30

Jumlah 5

9

16

30

Sumber : data diolah, 2015 Gambaran perilaku konsumen dalam hubungan dengan keputusan pembelian menurut faktor pendapatan pada tabel.5 bahwa responden yang berpendapatan rendah sebanyak 5 responden, responden yang berpendapatan sedang sebanyak 9 responden dan yang berpendaptan tinggi sebanyak 16 responden.Dari kelompok responden yang berpendapatan rendah sebanyak 5 responden terdiri dari kelompok perilaku konsumen yaitu perilaku membeli yang rumit yang memilih merek Hino sebanyak 1 responden dan merek lain tidak ada, perilaku membeli untuk mengurangi ketidakcocokan yang memilih merek Hino tidak ada dan merek lain tidak ada, perilaku membeli berdasarkan kebiasaan yang memilih merek Hino sebanyak 1 responden dan merek lain tidak ada, dan perilaku membeli atas dasar mencari keuntungan yang memilih merek Hino sebanyak 2 responden dan merek lain sebanyak 1 responden.Dari kelompok responden yang berpendapatan sedang sebanyak 9 responden terdiri dari kelompok perilaku konsumen yaitu perilaku membeli yang rumit yang memilih merek Hino sebanyak 1

responden dan merek lain tidak ada, perilaku membeli untuk mengurangi ketidakcocokan yang memilih merek Hino 1 responden dan merek lain tidak ada, perilaku membeli berdasarkan kebiasaan yang memilih merek Hino sebanyak 2 responden dan merek lain sebanyak 1 responden, dan perilaku membeli atas dasar mencari keuntungan yang memilih merek Hino sebanyak 2 responden dan merek lain sebanyak 2 responden. Dari kelompok responden yang berpendapatan tinggi sebanyak 16 responden terdiri dari kelompok perilaku konsumen yaitu perilaku membeli yang rumit yang memilih merek Hino sebanyak 3 responden dan merek lain sebayak 2 responden, perilaku membeli untuk mengurangi ketidakcocokan yang memilih merek Hino sebanyak 2 responden dan merek lain sebanyak 1 responden, perilaku membeli berdasarkan kebiasaan yang memilih merek Hino sebanyak 1 responden dan merek lain sebanyak 1 responden, dan perilaku membeli atas dasar mencari keuntungan yang memilih merek Hino sebanyak 6 responden dan merek lain tidak ada. 41

E-Jurnal Sariputra, Juni 2015 Vol. 2(2) Tabel 6. Gambaran Perilaku Konsumen Dalam Hubungan Dengan Keputusan Pembelian Menurut Faktor Penilaian Atas Harga

Keputusan Pembelian

Penilaian Atas Harga Sedang

Rendah Perilaku Konsumen













Hino

Merek lain

Hino

1

1

0

1

2

4

jumlah

Jumlah semua

Tinggi

Merek lain

Hino

Merek lain

Hino

Merek lain

Semua

1

0

2

2

4

3

7

0

1

0

2

1

3

1

4

0

2

1

1

1

4

2

6

1

2

1

6

1

10

3

13

2

6

2

11

5

21

9

30

Jumlah 6

8

16

30

Sumber : data diolah, 2015

Gambaran perilaku konsumen dalam hubungan dengan keputusan pembelian menurut faktor pendapatan pada tabel.6 bahwa responden yang berpendapatan rendah sebanyak 6 responden, responden yang berpendapatan sedang sebanyak 8 responden dan yang berpendaptan tinggi sebanyak 16 responden.

sebanyak 1 responden dan merek lain tidak ada, perilaku membeli untuk mengurangi ketidakcocokan yang memilih merek Hino 1 responden dan merek lain tidak ada, perilaku membeli berdasarkan kebiasaan yang memilih merek Hino sebanyak 2 responden dan merek lain sebanyak 1 responden, dan perilaku membeli atas dasar mencari keuntungan yang memilih merek Hino sebanyak 2 responden dan merek lain sebanyak 1 responden.

Dari kelompok responden yang berpendapatan rendah sebanyak 6 responden terdiri dari kelompok perilaku konsumen yaitu perilaku membeli yang rumit yang memilih merek Hino sebanyak 1 responden dan merek lain sebanyak 1 responden, perilaku membeli untuk mengurangi ketidakcocokan yang memilih merek Hino tidak ada dan merek lain tidak ada, perilaku membeli berdasarkan kebiasaan yang memilih merek Hino sebanyak 1 responden dan merek lain tidak ada, dan perilaku membeli atas dasar mencari keuntungan yang memilih merek Hino sebanyak 2 responden dan merek lain sebanyak 1 responden. Dari kelompok responden yang berpendapatan sedang sebanyak 8 responden terdiri dari kelompok perilaku konsumen yaitu perilaku membeli yang rumit yang memilih merek Hino

Dari kelompok responden yang berpendapatan tinggi sebanyak 16 responden terdiri dari kelompok perilaku konsumen yaitu perilaku membeli yang rumit yang memilih merek Hino sebanyak 2 responden dan merek lain sebayak 2 responden, perilaku membeli untuk mengurangi ketidakcocokan yang memilih merek Hino sebanyak 2 responden dan merek lain sebanyak 1 responden, perilaku membeli berdasarkan kebiasaan yang memilih merek Hino sebanyak 1 responden dan merek lain sebanyak 1 responden, dan perilaku membeli atas dasar mencari keuntungan yang memilih merek Hino sebanyak 6 responden dan merek lain 1 responden. 42

E-Jurnal Sariputra, Juni 2015 Vol. 2(2) Tabel 7. Gambaran Perilaku Konsumen Dalam Hubungan Dengan Keputusan Pembelian Menurut Faktor Manfaat Keputusan Pembelian

Rendah Hino Merek lain

Faktor Manfaat Sedang Hino Merek lain

jumlah Tinggi Hino Merek lain

Hino

Jumlah semua

Merek lain

Semua

Perilaku Konsumen 


1

1

1

0

2

2

4

3

7




0

0

1

0

2

1

3

1

4




1

0

1

1

2

1

4

2

6




1

1

2

1

7

1

10

3

13

3

2

5

2

13

5

21

9

30

Jumlah

5

7

18

30

Sumber : data diolah, 2015 Gambaran perilaku konsumen dalam hubungan dengan keputusan pembelian menurut faktor manfaat pada tabel.6 bahwa responden yang berpendapatan rendah sebanyak 5 responden, responden yang berpendapatan sedang sebanyak 7 responden dan yang berpendaptan tinggi sebanyak 18 responden.

responden dan merek lain tidak ada, perilaku membeli berdasarkan kebiasaan sebanyak yang memilih merek Hino 1 responden dan merek lain sebanyak 1 responden, dan perilaku membeli atas dasar mencari keuntungan yang memilih merek Hino sebanyak 2 responden dan merek lain sebanyak 1 responden.

Dari kelompok responden yang berpendapatan rendah sebanyak 5 responden terdiri dari kelompok perilaku konsumen yaitu perilaku membeli yang rumit yang memilih merek Hino sebanyak 1 responden dan merek lain sebanyak 1 responden, perilaku membeli untuk mengurangi ketidakcocokan yang memilih merek Hino tidak ada dan merek lain tidak ada, perilaku membeli berdasarkan kebiasaan yang memilih merek Hino sebanyak 1 responden dan merek lain tidak ada, dan perilaku membeli atas dasar mencari keuntungan yang memilih merek Hino sebanyak 1 responden dan merek lain sebanyak 1 responden.

Dari kelompok responden yang berpendapatan tinggi sebanyak 18 responden terdiri dari kelompok perilaku konsumen yaitu perilaku membeli yang rumit yang memilih merek Hino sebanyak 2 responden dan merek lain sebayak 2 responden, perilaku membeli untuk mengurangi ketidakcocokan yang memilih merek Hino sebanyak 2 responden dan merek lain sebanyak 1 responden, perilaku membeli berdasarkan kebiasaan yang memilih merek Hino sebanyak 2 responden dan merek lain sebanyak 1 responden, dan perilaku membeli atas dasar mencari keuntungan yang memilih merek Hino sebanyak 7 responden dan merek lain 1 responden.

Dari kelompok responden yang berpendapatan sedang sebanyak 7 responden terdiri dari kelompok perilaku konsumen yaitu perilaku membeli yang rumit yang memilih merek Hino sebanyak 1 responden dan merek lain tidak ada, perilaku membeli untuk mengurangi ketidakcocokan yang memilih merek Hino 1

Dari pembahasan diatas dapat dilihat pengaruh perilaku konsumen terhadap keputusan pembelian kendaraan roda empat merek Hino di PT. Nenggapratama Internusantara Kota Gorontalo.

43


KESIMPULAN DAN SARAN Kesimpulan

Saran

Berdasarkan analisis dan pembahasan maka dapat disimpulkan sebagai berikut yaitu :

Dari kesimpulan yang telah dikemukakan, dapat disajikan beberapa saran saran yaitu sebagai berikut :

1. Berdasarkan hasil dan analisis, perilaku konsumen sangat berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian kendaraan merek Hino di PT Nenggapratama Internusantara Kota Gorontalo. Dimana dapat dilihat dari pengaruh perilaku konsumen terhadap keputusan pembelian kendaraan merek hino selalu meningkat 2. Dengan melihat ketatnya persaingan dalam bisnis otomotif maka salah satu upaya yang dilakukan oleh perusahaan adalah dengan memperhatikan kualitas produk, kualitas harga serta pelayanan yg dapat memuaskan konsumen, supaya penjualan kendaraan roda empat merek Hino di PT. Nenggapratama Internusantara lebih meningkat lagi.

1.

Disarankan agar perusahaan lebih meningkatkan kualitas dan pelayanan agar dapat mempengaruhi perilaku konsumen dalam keputusan pembelian kendaraan merek Hino, sehingga dapat meningkatkan produktivitas perusahaan.

2.

Perusahaan diharapkan memberikan informasi yang relevan dalam kaitannya dengan pembahasan yang diajukan demi kemajuan dan keberhasilan perusahaan.

3.

Perusahaan harus memperhatikan peluang-peluang yang ada dan memanfaatkan peluang tersebut sebaik mungkin untuk lebih meningkatkan pangsa pasar.

DAFTAR PUSTAKA

Kotler Philip dan Keller Lane Kevin, (2007), Manajemen Pemasaran, Edisi 12, Jilid 2 Penerbit : PT. Indeks, Jakarta.

Simamora Bilson, (2002), Panduan Riset Perilaku Konsumen, Penerbit : PT. Gramedia Pustaka Utama Jakarta

Kotler

& Armstrong. 2001. Prinsip-prinsip PemasaranJilid I. Jakarta: Erlangga.

Sugiyono, 2005. Statistika Untuk Penelitian. Alfabeta : Bandung.

Nugroho J. Setiadi, (2002), Perilaku Konsumen, Penerbit : Erlangga

Sugiyono, 2005. Metode Penelitian Bisnis. Alfabeta : Bandung.

44

E-Jurnal Sariputra, Juni 2015 Vol. 2(2)

Recommend Documents