Drive for Excellence De weg naar een professionele bedrijfsvoering van woningcorporaties
Drive for Excellence
Woningcorporaties zien zich geconfronteerd met veel veranderingen die invloed hebben op de bedrijfsvoering. Hoe gaat u hier als corporatiebestuurder mee aan de gang? Waar begint u? De gestructureerde aanpak van het Deloitte Drive for Excellence programma begeleidt corporaties naar een professionele bedrijfsvoering en excellente prestaties.
Drive for Excellence programma De ontwikkelingen in zowel de eigen organisatie als in de markt drukken hun stempel op de beleidsagenda van woningcorporaties. Het maken van keuzes en het stellen van prioriteiten stelt menig corporatiebestuur voor dilemma’s. Vanuit onze ervaring bieden wij u het Drive for Excellence programma aan: een gebalanceerd ontwikkelprogramma om te komen tot een verbetering van de besturing en bedrijfsvoering van uw woningcorporatie.
Bedrijfsbrede analyse De essentie van het Deloitte Drive for Excellence programma is dat het een ontwikkelprogramma is dat op maat wordt samengesteld. Dit maatwerk wordt mogelijk gemaakt door de analyse van de situatie bij de woningcorporatie met behulp van het Business Maturity Model. Het Business Maturity Model is een wetenschappelijk model dat de volwassenheid en ambitie van de organisatie in kaart brengt. Hiervoor worden vijf organisatiedimensies en vier volwassenheidsniveaus gebruikt die gezamenlijk de gehele bedrijfsvoering van de woningcorporatie in kaart brengen. Dit omvat zowel de strategische beleidsvorming, als ook de beheersorganisatie en de mens- en cultuuraspecten van uw corporatie. De uitkomst van het model wordt gecombineerd met de drie belangrijkste aandachtsgebieden van woningcorporaties, te weten klanten, vastgoed en woonomgeving. Hiermee ontstaat een integraal beeld van waar de woningcorporatie nu staat, en waar zij over een aantal jaar wil staan. Het Drive for Excellence programma helpt u vervolgens met het realiseren van uw ambities.
Business Maturity Model Niveau 4 netwerk
Netwerkstrategie
Netwerkoriëntatie
Chain control
Netwerk informatisering
Human capital management
Niveau 3 systeem
Integratie strategie
Systeemoriëntatie
Management control
Integrale informatisering
Human resource management
Niveau 2 proces
Afdelingsstrategie
Procesoriëntatie
Financial control
Eiland informatisering
Personeelsbeleid
Niveau 1 pionier
Rudimentaire strategie
Functionele oriëntatie
Cost control
Versplinterde informatisering
Personeelsbeheer
Strategie- & beleidsvorming
Organisatie & processen
Besturing & beheersing
5 pijlers • Strategie- en beleidsvorming: betreft de inrichting van het strategie- en beleidsvormingsproces. Op lagere niveaus is strategievorming een weinig gestructureerd proces, hogere niveaus omvatten een nauwe samenwerking met ketenpartners. • Organisatie en processen: de organisatie van het werk door het management. Hoe hoger het niveau, hoe meer het accent op de processen wordt gelegd. Invloed van stakeholders op het procesontwerp neemt toe naar mate het ontwikkelniveau stijgt. • Besturing en beheersing: Sturing op en beheersing van zowel financiële als niet-financiële doelen. Op de lagere niveaus is minder grip op de financiële huishouding, waaronder inzicht in
Ontwikkelagenda Het Business Maturity Model biedt organisaties een handvat om te groeien naar een meer gebalanceerde organisatie met significant betere prestaties. Dit gebeurt aan de hand van de ontwikkelagenda die samen met de woningcorporatie wordt opgesteld. Met deze op maat agenda kan volgens een duidelijk
Informatietechnologie
Mensen & cultuur
kostprijzen, het gebruik van prestatiecontracten en grip op projectfinanciering. Op hogere niveaus is sprake van zowel financiële als niet-financiële targets waarop wordt gestuurd. • nformatietechnologie: Inrichting van IT-beleid en IT-management. Op lage niveaus is er weinig structuur, hogere niveaus impliceren een afstemming van IT met organisatiedoelen en strategie. • Mensen en cultuur: Betreft de waarde van medewerker voor de organisatie. Op de lage niveaus worden medewerkers als uitwisselbare productie-eenheden beschouwd, op het hoogste niveau is een medewerker kapitaal voor de organisatie.
tijdpad en met duidelijke prioriteiten het verschil tussen het huidige niveau en het ambitieniveau worden overbrugd. Om te toetsen of het ambitieniveau realistisch is in uw situatie, meten wij eveneens het verandervermogen en de barrières van uw organisatie, de omgevingsdruk en de (financiële) prestaties.
Van analyse naar implementatie volgens een op maat agenda Aanpak Het Drive for Excellence programma start met invullen van de uitgebreide diagnostische en wetenschappelijk gevalideerde vragenlijst, meestal door meerdere bestuurders en/of MT-leden. Het invullen gebeurt eenvoudig via een online te benaderen platform. Deloitte analyseert vervolgens de vragenlijst en legt de resultaten vast in een rapportage. In een workshop bespreken wij de uitkomsten, en werken
wij gezamenlijk toe naar het opstellen van een ontwikkelagenda. Op basis van de huidige en gewenste situatie doen wij voorstellen welke vormen van dienstverlening leiden tot een verbetering van de prestaties van uw woningcorporatie. Hierbij kunt u denken aan: • Inzet van inhoudelijke experts • Coaching- & leiderschapsontwikkeling • Ondersteuning programmamanagement U beschikt dus continue over een sparringspartner of specifieke deskundige die met u meedenkt of meewerkt over de ontwikkeling van uw organisatie. Afhankelijk van het gekozen dienstverleningsspoor start de ondersteuning en advisering. Jaarlijks wordt de ontwikkeling geëvalueerd en wordt de ontwikkelagenda en dienstverlening waar nodig herijkt.
2. De bestuurder(s) en het MT vullen de BMM-vragenlijst in. Deloitte maakt een analyse van de uitkomsten.
1. Start van het Drive for Excellence programma
Start Drive for Excellence programma
Rapportage & Workshop
6. Jaarlijkse evaluatie en herijking van de ontwikkelagenda.
Evaluatie ikkelagen w t n o da
& st lij
WoC o-V An rage aly n se
Im
p
le
m
en
tat
ie
5. Het Drive for Excellence programma helpt u met het realiseren van uw ambities.
O nt wi
kke
e la g
nd
3. Naar behoefte worden de resultaten in een rapport opgeleverd en besproken in een workshop.
a
4. Met de bestuurder(s) en het MT wordt de ontwikkelagenda voor de komende jaren opgesteld. Bestuurder kiest voor een ondersteunend dienstverleningsprogramma.
Meer informatie? Bent u geïnteresseerd in welke mogelijkheden het Drive for Excellence programma voor uw woningcorporatie biedt? Heeft u behoefte aan meer informatie? Neem dan contact op met de Marktgroep Woningcorporaties via onderstaande gegevens. Contact marktgroep woningcorporaties Piet Klop
[email protected] Birgitte van Hoesel-Snel
[email protected] Dirk Westra van Holthe
[email protected] 088 288 0955 www.deloitte.nl
Deloitte refers to one or more of Deloitte Touche Tohmatsu Limited, a UK private company limited by guarantee, and its network of member firms, each of which is a legally separate and independent entity. Please see www.deloitte.com/about for a detailed description of the legal structure of Deloitte Touche Tohmatsu Limited and its member firms. Deloitte provides audit, tax, consulting, and financial advisory services to public and private clients spanning multiple industries. With a globally connected network of member firms in more than 150 countries, Deloitte brings world-class capabilities and deep local expertise to help clients succeed wherever they operate. Deloitte’s approximately 182,000 professionals are committed to becoming the standard of excellence. This publication contains general information only, and none of Deloitte Touche Tohmatsu Limited, its member firms, or their related entities (collectively, the “Deloitte Network”) is, by means of this publication, rendering professional advice or services. Before making any decision or taking any action that may affect your finances or your business, you should consult a qualified professional adviser. No entity in the Deloitte Network shall be responsible for any loss whatsoever sustained by any person who relies on this publication. © 2011 Deloitte The Netherlands Designed and produced by Communications at Deloitte, Rotterdam.
