Driespraak jaarverslag 2007 JP van den Bent stichting
Inhoud
Voorwoord
05
Interview
Hoe het anders kan
06
Informatie
De driehoek
08
Interview
Begrip voor beide kanten
10
Interview
Bewust op de achtergrond
12
Hoofdstuk 1
De cliënt en de ouders
14
Hoofdstuk 2
De medewerker
17
Interview
Ons zegje zeggen
22
Interview
Drie kritische “vrienden”
24
Hoofdstuk 3
De organisatie
26
Interview
Je hebt elkaar nodig
28
Interview
Verder kijken dan belang van je kind
32
Informatie
De JP in cijfers
34
Informatie
Personalia
35
jaarverslag 2007
03
04
Voorwoord De laatste jaren hebben we binnen de JP een verdiepingsslag gemaakt op het ‘vraaggericht werken’. De cliënt staat centraal, natuurlijk. Hij wordt ondersteund door de begeleider. Zij staan in relatie tot elkaar. Maar de cliënt heeft ook ouders! En ook zij bevinden zich in relatie tot elkaar. Een driehoek: cliënt, ouder en begeleider.
Waar mensen samenwerken en mensen werken met mensen, draait het om medezeggenschap. Of het nu gaat om de relatie tussen begeleider en cliënt of tussen begeleider en ouder. Of de relatie tussen medewerker en werkgever. Elkaar vertrouwen en de ruimte geven, elkaar loslaten. Dat is waar het in deze relaties om gaat. Uit de praktijk weten we dat ouder, begeleider en cliënt allemaal hetzelfde doel voor ogen hebben: een goede kwaliteit van leven voor de cliënt. Uit diezelfde praktijk blijkt dat niet altijd de betrokkenen op dezelfde wijze dit doel willen of kunnen realiseren. De weg waarlangs kan dan leiden tot kleine en grote verschillen. En zo ervaart men dan dat de belangen tegengesteld zijn. Zolang we deze weg in het oog houden, samen bewandelen en ruimte geven, ontstaat er een gezonde balans. Zijn de verhoudingen goed. In dialoog. Het gaat er niet om wie er gelijk heeft of gelijk krijgt, de werkelijkheid is de waarheid. In de landelijke benchmark gehandicaptenzorg is de JP in de top 5 geëindigd. Een resultaat waar we trots op zijn. Naast de kwaliteit van dienstverlening en arbeid, scoorden de cliënten- en medewerkertevredenheid hoog in deze benchmark. Een direct gevolg van het denken in belangen die leiden naar hetzelfde doel in plaats van het denken in tegenstellingen. De JP is zich bewust van de verhoudingen en de medezeggenschap binnen de diverse driehoeken. En wat die betekenen voor de JP als zorgaanbieder. We zijn alert op ontwikkelingen die de verhoudingen kunnen verstoren, maar ook naar die ze juist kunnen versterken. We verwachten daarmee de driehoeken in onze organisatie in balans te kunnen houden. Ruud Klarenbeek directeur/bestuurder jaarverslag 2007
05
Patricia in ‘t Veld, begeleider woonvoorziening Haaksbergen Tim Limburg, begeleider Schurinksweg Enschede Monique Soer, locatiecoördinator Schurinksweg, Jekerstraat en team Ambulant Enschede
Deze medewerkers hebben alle drie de training over ‘de dynamische driehoek’ gevolgd. Monique en Tim hebben diverse sessies op hun locatie gehad, Patricia heeft de training met collega’s van andere locaties gevolgd.
06
Hoe het anders kan
Interview
‘Teamwork leidt tot scoren’
rol van ouder, begeleider of kind krijgen
kwam: ‘zorg goed voor de cliënt, zorg
De driehoek staat voor de samenwerking
en zich in de ruimte fysiek moeten op-
beter voor zijn ouders’. “Je moet je le-
tussen ouder, cliënt en begeleider. Deze
stellen ten opzichte van elkaar. “Ik zat
ren verplaatsen in de ouders en dingen
partijen hebben ieder hun eigen rol. Dui-
in de rol van ouder,” vertelt Patricia. “De
door de ogen van de ouders leren zien.
delijkheid hebben over elkaars rol en het
begeleider liep recht op me af en kwam
Lastige ouders bestaan niet, alleen be-
hebben van vertrouwen in elkaar vormen
vlakbij me staan. Dat voelde niet prettig.
trokken ouders die het beste voor hun
de basis van een gezonde balans in de
Toen hij al ‘laverend’ dichterbij kwam,
kind willen.” Monique heeft er veel aan
driehoek. Ook een open communicatie is
merkte ik dat dat beter aanvoelde.” Een
gehad door de situatie van ouders van
essentieel. Tim maakt de rolverdeling als
goed inzicht gaf ook de oefening met
cliënten te vergelijken met haar eigen
volgt duidelijk: “Het is net als op een
het spel ‘lummelen’. Je gooit daarbij met
situatie als moeder. “Begeleiders vin-
voetbalveld. Cliënten zijn de spelers, de
z’n tweeën een bal over en een derde
den vaak dat ouders hun kind moeten
begeleider is de coach en de ouders zijn
moet die zien af te pakken. Patricia: “Als
loslaten. Een ouder vroeg me: ‘zou jij je
de toeschouwers. Ouders moedigen de
derde voel je je er heel duidelijk buiten
kind ooit loslaten?’. Eerlijk antwoordde
spelers aan en als ze ideeën hebben over
staan en je merkt dan hoe belangrijk het
ik: ‘Nee, dat nooit.’”
de manier van spelen dan zijn ze bij de
is om samen te werken.” ‘Ieder heeft zijn eigen waarheid’
coach aan het juiste adres.” ‘Als begeleider zit je altijd fout’
Monique, Patricia en Tim zijn het er over
‘Lummelen leidt tot goed inzicht’
Een belangrijk inzicht uit de training
eens dat de training de praktijk helpt re-
Tijdens de training worden er diverse
vindt Tim dat je als begeleider eigen-
lativeren. “Tijdens de training kregen we
werkvormen aangeboden die inzichtelijk
lijk altijd fout zit bij problemen in de
een film te zien waarop een moeder ver-
maken waar het in de driehoek om gaat.
driehoek. “De ouder heeft er niet voor
telde dat de begeleider niet deugde. De
Tim: “De trainer heeft liedjes laten ho-
geleerd, hij of zij toont betrokkenheid
trainer vertelde de situatie echter aan de
ren, zoals Willempie van André van Duin
bij het kind. Jij als begeleider moet zo
hand van de visie van de begeleider. Wie
en een liedje van Gerard Cox. Dit was
professioneel zijn dat je de juiste ma-
heeft er gelijk. Het werd duidelijk dat ‘de
om duidelijk te maken hoe ouders zich
nier vindt om met de problemen om te
waarheid’ niet bestaat. Ieder heeft zijn
voelen, hoe ze tegen de situatie aankij-
gaan.” Monique noemt in dit kader nog
eigen waarheid. Waar het om gaat, is je
ken.” Ook was er een oefening waarbij
een belangrijk motto voor begeleiders
in elkaars positie te kunnen verplaatsen
de deelnemers aan de training ieder de
dat tijdens de training aan de orde
en elkaar te respecteren.” jaarverslag 2007
07
De driehoek Chiel Egberts is de schrijver van het boek ‘Ouders op hún plek’. Deze orthopedagoog heeft zich verdiept in de wisselwer king tussen ouder, begeleider en cliënt. Als ouders de begeleiding en zorg van hun kind in de handen van een professional leggen, ontstaat er een samenwerkingsverband. Hij visualiseert dit in een driehoek. In zijn boek beschrijft hij wat profes sionals en ouders kunnen doen om een gezonde balans in de driehoek te brengen.
Trilemma Ouder, cliënt en begeleider hebben op het eerste gezicht niet altijd dezelfde belan-
Motto’s
gen. Soms lijken de belangen lijnrecht tegenover elkaar te staan. Binnen de drie-
Uit het boek ‘Ouders op hún plek’:
hoek kunnen ongelijke of tegengestelde belangen spanning opleveren. Dat komt omdat het binnen de driehoek vooral om emoties gaat. Alle drie de gezichtshoeken
voor begeleiders
zijn op zichzelf ‘waar’. Daarom bestaan simpele oplossingen voor deze ‘trilemma’s’
doe wat je belooft; liefst iets meer,
niet. Wat wel kan helpen is elkaar vertrouwen, elkaar ruimte geven en elkaars rol
liefst iets eerder
respecteren. Het is niet de bedoeling dat ouders hun kind loslaten, maar dat ze
zorg goed voor de cliënt, zorg beter
hun overtuigingen kunnen loslaten. Hun band met hun kind is immers onverbreke-
voor zijn ouders
lijk. Ouders moeten erop kunnen vertrouwen dat de medewerkers goed weten wat ze doen. Professionals moeten beseffen dat ze hun cliënt nooit los kunnen zien
voor ouders
van zijn ouders. ‘Wie zich verbindt met een cliënt, verbindt zich tegelijkertijd met
voel, denk en spreek positief over de
diens ouders.’ Oog hebben voor de kwetsbaarheid van ouders en erop vertrouwen
begeleider van je kind blijf in je hoek
dat ouders het beste voor hebben met hun kind. Als de onderkant van de driehoek (ouder en begeleider) in balans is, kan de top (cliënt) zich ontplooien.
voor cliënten puberen moeten ze zelf doen
08
cliënt
ouder
begeleider jaarverslag 2007
09
Interview
Begrip voor beide kanten
Ingrid Roozen, cliënt
Ingrid woont sinds elf maanden op zichzelf in een eengezinswoning die geschikt
Gerard Roozen, haar vader
is voor twee personen. Ze wordt begeleid door Evelien. Sinds haar huisgenoot
Evelien Oosterbroek, begeleider
is vertrokken, is Ingrid op zoek naar een woning voor haarzelf. “Een hele zoek
ambulant Deventer
tocht,” vertelt Ingrid, “wat wil ik wel, maar vooral: wat wil ik niet!”
‘De tijd gunnen om oplossingen te
daar uitmuntend mee omgegaan. Het
Want ik voelde me eigenlijk schuldig
zoeken’
gaat om mensen, je hebt niet direct
dat ik die tas had gekocht.”
De ouders van Ingrid kwamen via MEE
een oplossing voorhanden. Ze hebben
terecht bij de JP van den Bent stich-
ons de tijd gegund om een oplossing
‘Eén gezamenlijk doel’
ting. “We merkten dat we met Ingrid
te zoeken. Haar huisgenoot woont nu
De vader van Ingrid vertelt dat de be-
aan het eind van de opvoeding zaten,”
elders.”
geleiders goed luisteren naar zowel de
vertelt haar vader, “maar ze wilde zich
10
cliënt als de ouders. Evelien voegt hier-
wel verder ontwikkelen.” Het doel van
‘Begrip voor beide kanten’
aan toe: “Je leert van elkaar. Ons geza-
Ingrid is om zelfstandig te wonen. Eerst
Evelien merkt dat Ingrid bepaalde on-
menlijk doel is Ingrid en in dit geval is
woonde ze samen met een huisgenoot.
derwerpen eerder met haar bespreekt
1+1 echt 3!” Gerard vertelt dat afstand
“In het begin was het best moeilijk,”
dan met haar ouders. “Ik zoek daar dan
nemen van je kind niet altijd makkelijk
vindt Ingrid. Ze had niet zozeer moeite
een weg in om dit naar de ouders te
is. “Je bent snel geneigd zaken voor In-
met het op zichzelf wonen, maar meer
brengen. Ik ga nooit tegen het gezag
grid op te lossen, maar het lukt steeds
met het omgaan met haar huisgenoot,
van de ouders in, maar ik probeer In-
beter haar te verwijzen naar Evelien of
die grillig gedrag vertoonde. “Daar
grid wel beide kanten uit te leggen en
haar te stimuleren zelf een oplossing te
heeft ze wel veel van geleerd,” vult
begrip te krijgen voor de mening van
zoeken.” Ingrid: “Ik heb veel vertrou-
haar vader Gerard aan. “Wanneer je uit
de ouders.” Ingrid geeft een voorbeeld:
wen in Evelien.” Gerard: “Dat geeft ons
de veilige omgeving bent, ontmoet je
“Ik had een tas gekocht en mijn moeder
als ouders de nodige rust.”
nieuwe mensen met andere gewoonten
was daar niet enthousiast over. Ik vond
en daar moet je mee leren omgaan.”
dat niet leuk. Evelien heeft me toen la-
Evelien beaamt de problemen met In-
ten inzien dat ik niet boos was op mijn
grid’s huisgenoot. “Ingrid’s ouders zijn
moeder, maar eigenlijk meer op mezelf.
jaarverslag 2007
11
Interview
Bewust op de achtergrond
Paulien Zagt,
Sylvia, de dochter van mevrouw Zagt, woont sinds vorig jaar in een apparte
lid van de regionale cliëntenraad
ment in Het Blokhuis in Genemuiden. Enkele ouders hebben in 2000 het initia
Zwolle
tief voor deze woonvorm genomen. Sylvia wordt begeleid door medewerkers van de JP van den Bent stichting. “De ene zorgaanbieder had nog mooiere verhalen dan de ander, maar bij de JP gaf voor mij het motto ‘zeggen wat je doet, doen wat je zegt’ de doorslag om voor hen te kiezen.”
‘Niet in elkaars vaarwater’
Mevrouw Zagt wilde zich niet in het
er wel eens aan hoe het met mijn kind
Voordat Sylvia op zichzelf ging wonen,
vaarwater van de begeleiders begeven.
moest als ik dood zou zijn.” Ze voelt
dacht mevrouw Zagt er al over na. “Ik
Ze geeft een mooi voorbeeld. “Als er bij
zich uiteraard nog even betrokken bij
heb altijd bovenop haar gezeten, ik was
Sylvia bloed geprikt moest worden, liep
haar kind. “Daarom ben ik ook lid ge-
bijna dwangmatig geworden in het re-
dit altijd uit op een groot drama. Dus
worden van de regionale cliëntenraad.
gelen. Ik vroeg me af, hoe ga ik dat
toen ik hoorde dat dat ging gebeuren,
We proberen signalen op te vangen over
doen, dat loslaten. Ik werd me ervan
heb ik niets hierover verteld. Na afloop
wat er speelt. Met de ouders van deze
bewust dat ik mijn emotionele ballast
heb ik de begeleiding natuurlijk met-
locatie komen we ongeveer één keer in
niet bij de begeleiding neer moest leg-
een gebeld. Het bleek goed gegaan te
de twee maanden bij elkaar. Via de le-
gen. Dit om voor Sylvia de nieuwe weg
zijn. Ze waren met twee begeleiders en
den van de lokale cliëntenraad spelen
niet te blokkeren.” Door bewust bezig
één van hen heeft haar afgeleid. Gewel-
we dan punten door naar de locatieco-
te zijn met het loslaten, werd het voor
dig!”
ördinator.” Het overleg met en de steun van de JP ervaart ze als heel bijzonder.
mevrouw Zagt makkelijker dingen over
12
te laten aan medewerkers. Iets gebeurt
‘Meekijken, meedenken, meevoelen’
“Ze staan heel open tegenover de ou-
misschien op een ander manier dan ze
De begeleiders gaven de ouders de kans
ders. Ze hebben in alles meegekeken,
zelf voor ogen heeft. Bij de bespreking
om in kleine stapjes los te laten. “Ik
meegedacht en meegevoeld.”
over het ondersteuningsplan heeft ze
ben heel blij met hoe het gegaan is en
zich dan ook op de achtergrond ge-
met hoe het nu gaat,” vertelt mevrouw
houden. “Je bent zo gauw geneigd je
Zagt. “Ik heb vertrouwen gekregen dat
eigen bagage mee te geven. Je voelt je
een ander ook mijn kind kan begeleiden.
natuurlijk wel de ervaringsdeskundige.”
Een fijn gevoel, want natuurlijk dacht ik
jaarverslag 2007
13
1 De cliënt en de ouders Bij alle vormen van dienstverlening staat vraaggericht werken voorop. Dat betekent onder meer dat we in ons dagelijkse werk goed luisteren naar signalen en vragen van cliënten en daar de ondersteuning op afstemmen. Dat vormt de basis van ons professioneel handelen. Dat betekent ook dat we veel waarde hechten aan een goede structuur en faciliteiten voor medezeggenschap van cliënten en ouders. In 2005 hebben we onze medezeggenschapsorganisatie aangepast en opnieuw vorm gegeven. In 2007 zien we dat het op veel plekken al goed werkt, op andere plekken moeten de ervaringen nog groeien.
Medezeggenschap
traject voor nieuwe medewerkers, het
De centrale cliëntenraad heeft als doel
rapport van de IGZ en de interne toet-
de belangen van cliënten op stichtings-
sing verwanten. Voor regionale cliënten-
niveau te behartigen. De regionale
raden is een themadag georganiseerd in
cliëntenraden doen dit op regionaal
mei 2007 met als thema ‘vraaggericht wer-
(cluster)niveau. De deelnemers aan de
ken’. In één van de lokale cliëntenraden
centrale cliëntenraad zitten ook in de
is bijvoorbeeld het taxivervoer bespro-
diverse regionale cliëntenraden, zodat
ken. De cliëntenraad heeft de klachten
een goede wisselwerking tot stand komt.
rond het taxivervoer geïnventariseerd
In samenspraak dus. Lokale cliënten-
en is daarna onder leiding van een
raden gebruiken hun medezeggenschap
coach om tafel gegaan met de taxi-
op lokaal niveau. In 2007 zijn op cen-
bedrijven om de klachten door te spre-
traal niveau onder andere de volgende
ken. Lokale cliëntenraden hebben verder
onderwerpen de revue gepasseerd: diver-
agendapunten zoals huis(kamer)regels,
se richtlijnen en jaarverslagen, de uit-
uitstapjes, financiële vragen, omgangs-
slag van het benchmarkonderzoek, een
vormen en tuinonderhoud.
voorstel voor het inwerk- en scholings-
14
Evaluaties door Stichting Perspectief
hun kind. Verder wees het onderzoek uit
medewerkers) hebben een training ge-
Stichting Perspectief is een landelijke
dat er op een respectvolle manier met
volgd en worden ondersteund door een
organisatie die in 1999 is opgericht
ouders en cliënten wordt omgegaan.
externe vertrouwenspersoon.
door de Federatie van Ouderverenigin-
Ouders voelen zich vrij medewerkers
Ook in 2007 is er een trainingsochtend
gen (FvO). Stichting Perspectief wil
aan te spreken, ook daar waar het niet
georganiseerd voor de interne vertrou-
meewerken aan een goed bestaan voor
helemaal zo gaat als ouders verwach-
wenspersonen met als doel het profiel
mensen met een beperking. Dat doen
ten. Verbeterpunten waar aan gewerkt
van de functie helder en presentabel te
ze door evaluaties uit te voeren bij
wordt, zijn: een grotere vanzelfspre-
maken. Per cluster zijn ook bijeenkom-
dienstverlenende organisaties. In de
kendheid van een inhoudelijk gesprek
sten voor vertrouwenspersonen gehou-
evaluaties gaat Stichting Perspectief na
tussen ouders en begeleiders, bij de
den. Er is hierdoor een breder draagvlak
in hoeverre de ondersteuning aansluit
planning meer rekening houden met de
ontstaan en meer aandacht en betrok-
op de behoeftes en wensen van mensen
groepssamenstelling en bij activiteiten
kenheid voor de functie.
met een beperking en hoe dienstver-
meer aansluiten bij de individuele inte-
Het aantal meldingen is toegenomen
lenende organisaties hier inhoud aan
resses van de verschillende cliënten.
van vier in 2006 tot 13 in 2007. De JP
geven. De stichting voert al sinds 2001
beschouwt dit als een goede ontwik-
evaluaties uit bij de verschillende loca-
Vertrouwenspersoon voor cliënten
keling, omdat blijkt dat de toename te
ties van de JP.
De interne vertrouwenspersoon is een
maken heeft met het feit dat de functie
Vanwege een grote hoeveelheid aan
medewerker op een locatie die aan-
van interne vertrouwenspersoon meer
interviews,
vragenlijsten
spreekpunt is voor cliënten op het ge-
bekend is. Ook blijkt dat de aard van
en onderzoeken is er in 2007 gekozen
bezoeken,
bied van seksuele intimidatie, pesten
de meldingen om ‘niet ernstige’ zaken
voor een beperkt aantal evaluaties door
en discriminatie. Ook kan het gaan om
gaat. Het beperkte aantal is het gevolg
Stichting Perspectief. Er is één evalu-
vragen over de persoonlijke begelei-
van gebruik maken van de geëigende
atie gedaan bij het logeerhuis in Hen-
ding, regelgeving of andere zaken waar
paden zoals de persoonlijk begeleider
gelo. Hieruit bleek dat ouders erg blij
een cliënt zich niet prettig bij voelt.
en/of familie. De JP is positief over
zijn met de logeermogelijkheid voor
De interne vertrouwenspersonen (30
deze ontwikkeling. jaarverslag 2007
15
1 Klachten- en Ombudscommissie
voldoende is gehoord of opgelost door
De commissie fungeert ook als ‘ Om-
Onder een klacht verstaan we een uiting
de directie, dan volgt de stap naar de
budscommissie’ voor de organisatie.
van onvrede over de dienstverlening
Klachtencommissie.
Twee maal per jaar worden uitkomsten
en/of bejegening die door cliënt en/of
van zorg aan de commissie voorgelegd
diens (wettelijk) vertegenwoordiger als
In 2007 zijn geen klachten door de
(in 2007 in maart en oktober). Op basis
onvoldoende of onjuist wordt ervaren.
commissie behandeld. Eén klacht werd
van deze informatie stelt de commissie
Ook wordt met een klacht bedoeld de in
daar schriftelijk ingediend, maar niet
vragen aan de directie en stelt daar-
artikel 41 lid 1 van de wet Bijzondere
behandeld omdat de lijn van behande-
naast ook aandachtspunten en adviezen
Opnemingen in Psychiatrische Zieken-
ling binnen de organisatie nog niet was
op. Deze worden gebruikt bij verbeter-
huizen (wet BOPZ) beschreven items.
doorlopen.
trajecten en bij de directiebeoordeling.
Alle cliënten en waar van toepassing
Door leidinggevenden zijn er ten op-
en adviezen met de voorzitter van de
hun verwanten, worden geïnformeerd
zichte van 2006 (20) in 2007 minder
commissie doorgenomen en toegelicht
over de klachtenregeling. In de vorm
klachten (10) gemeld en behandeld.
of en zo ja, welke acties zijn of worden
van toegankelijke tekst op de website,
Alle gemelde klachten zijn naar tevre-
ondernomen.
maar ook in een brochure die in 2007 is
denheid besproken en opgelost naar de
ontwikkeld. Ook de regeling zelf is op
mening van de klagers. Door heel direct
aanvraag beschikbaar.
en dicht bij de cliënt zaken die niet
In een gesprek worden de bevindingen
naar tevredenheid verlopen, op te pakKlachten worden in de lijn gemeld en
ken, zijn oplossingen in de praktijk te
behandeld.
uitgangspunt
vinden. Vanwege deze werkwijze komt
hierbij is dat problemen worden opge-
Belangrijk
het niet of nauwelijks voor dat klach-
lost op de plaats en met de personen
ten behandeld moeten worden door de
daar waar zij zich voordoen. Als naar
klachtencommissie.
de mening van de klager de klacht on-
16
2 De medewerker De relatie van de organisatie met medewerkers is gebaseerd op communicatie. Wanneer de kaders en ruimte voor mede werkers duidelijk en transparant zijn, is de bewegingsvrijheid en voldoening in het eigen werk groot. De JP gaat uit van een grote eigen verantwoordelijkheid van medewerkers en geeft hen vertrouwen én de faciliteiten in middelen, onder steuning, scholing en beleidskaders.
Ondernemingsraad met visie aan de slag
plooiing.’ Tijdens haar werkbezoeken aan Kiesgroep Tiel, Kies-
De OR heeft tijdens een tweedaagse cursus gewerkt aan het
groep Apeldoorn en Kiesgroep Uddel heeft de OR medewerkers
verwerken van interviews over vraaggericht werken. Gecon-
gevraagd naar hun ervaringen in de dagelijkse praktijk en met
cludeerd werd dat dit effect heeft op vier aspecten, namelijk
het beleid van de JP.
de organisatie, de kwaliteit, de inhoud van het werk en de arbeidsvoorwaarden. De OR heeft naar aanleiding daarvan
Vertrouwenspersoon voor medewerkers
een aantal thema’s bepaald waarop ze het beleid van de JP
De vertrouwenspersoon is in 2007 elf keer benaderd met een
gaat bekijken:
probleem of vraag. De vragen kwamen van zeven verschillende locaties en betroffen doorgaans het eigen functione-
• werktijden / roosters / contracten
ren. Vier keer is de vertrouwenspersoon benaderd door drie
• kwaliteit / transparantie / coaching / teamorganisatie
personen van één locatie. In vier gevallen heeft de vertrou-
• facilitering / geen overmatige bureaucratie
wenspersoon kunnen toewerken naar behandeling door be-
• functiewaardering / reiskosten / secundaire
trokkenen zelf. Verder betrof het vooral ‘luisterend oor zijn’.
arbeidsvoorwaarden • scholing / deskundigheid
Het jaarverslag van de vertrouwenspersoon is onderwerp van gesprek met de Raad van Bestuur.
Ook heeft de OR een visie gevormd van waaruit ze gaat werken: ‘Als het goed gaat met de medewerkers, gaat het goed met de organisatie. De basis van kwaliteit is plezier, steun en ontjaarverslag 2007
17
Opleidingen en trainingen op centraal niveau 2007
2
Totaal aantal Pagina
Introductiedag
Onderwerp
Aantal
groepen deelnemers
Vraaggericht werken ‘Train de trainer’
1
9
nieuwe medewerkers. De introductie
Vraaggericht werken (pilot)
4
44
dag heeft gemiddeld 20 tot 25
Sinds 1999 heeft de JP een introductiedag ingevoerd voor alle
Samenwerken in de driehoek
10
110
deelnemers uit verschillende clusters
Basistraining werkbegeleiders
2
32
met verschillende functies.
Themaochtend werkbegeleiders
3
42
Introductiedag
8
162
Introductiedag ‘oud-medewerkers’
1
22
pas de grote organisatie achter mijn
Basistraining Interne audits
1
9
eigen locatie. Ik vond het bijzonder
Training methodisch hulpverlenen in gezinnen 1
15
om te zien hoeveel locaties er op
Training gedragsgericht interviewen
2
19
Training omgaan met agressie
1
14
Training praktijkopleider
1
15
Basiscursus financiën en beheer
3
63
Vervolgcursus financiën en beheer
2
22
Centrale themadag interne vertrouwenspersonen 1
31
Leergang ‘Geef me de vijf’
8
1
13
“Tijdens de introductiedag ervoer ik
verschillende plaatsen zaten. Wat me 16
ook duidelijk werd was de doenerscultuur. Ik houd daar wel van.”
18
Lia Derrix, begeleidster KVT Tiel “Ik hoorde tijdens de introductiedag hoe de JP ontstaan is en hoe de visie meegegroeid is. Ik merk dat de visie diepgeworteld is. De OR gaf een
Opleidingen en trainingen op locatieniveau 2007
helder verhaal. Het is geen klachten-
Onderwerp
Aantal
Totaal aantal Pagina
groepen deelnemers Seksuele intimidatie
2
33
Omgaan met agressie KVT-en
8
130
Omgaan met agressie wonen Twente
1
15
Erna van Oorspronk,
Omgaan met agressie Betuwe
1
15
locatiecoördinator kleinschalig wonen
Tilcursus ’t Swin
1
7
Apeldoorn
Vraaggericht werken Veluwe
1
13
orgaan. Zij worden vroeg bij de besluitvorming betrokken. Hierdoor zijn er geen frustraties zoals ik in
19
andere organisaties gewend ben!”
Uit: JP Breed
18
Fouten en (bijna) ongelukken
2006
2007
Medicatie vergeten
171
132
Verkeerde/onzorgvuldige medicatie
92
79
aanraking met agressie en
Ongeval
35
37
(dreiging van) geweld. Binnen de
Bijna ongeval
31
30
kortverblijfhuizen was er behoefte
Melding n.v.t
Geen
Geen
aan meer verdieping. Dit is vertaald
Agressie cliënt
462
458
in een training. Elk jaar worden alle
Anders
30
42
totaal
821
778
Training omgaan met agressie Steeds vaker komen we in
medewerkers van de kortverblijf huizen hierin getraind.
Medicijnfouten sterk afgenomen Het aantal medicijngebruikers is toegenomen van 780 naar 847 cliënten en tegelijker-
“In de training maak je kennis met
tijd is het percentage fouten afgenomen van 0.03% naar 0.023%.
verschillende stijlen van conflicthantering en krijg je inzicht in je eigen stijl van conflicthantering.
VERZUIMPERCENTAGE
Het effect van de trainingen is vooral
Exclusief zwangerschap en gedeeltelijk verzuim, inclusief 0-uren overeenkomst
de bewustwording van medewerkers:
2004
2005
2006
2007
Hoe ga ik om met agressie en/of
JP
4,2%
4,9%
5,0%
5,7%
(dreiging van) geweld? De ervaringen
Branche
6,0%
5,7%
5,3%
5,8%
van collega’s worden herkend en
Begin 2007 zagen we dat het ziekteverzuim steeg ten opzichte van 2006. Door
gedeeld. Daardoor draagt de training
diverse maatregelen van de afdeling P&O (volgen ziekteverzuim, inzicht geven in
bij aan het kwetsbaar durven
cijfers en adviseren van leidinggevenden) is het verzuim in het najaar van 2007
opstellen naar elkaar, zowel
gedaald tot onder het cijfer van 2006.
individueel als in het team. Doordat mensen het geleerde in de praktijk brengen, herkennen ze
AANTAL MEDEWERKERS (inclusief oproepmedewerkers, per 31-12)
eerder dreigende conflictsituaties.
2004
2005
2006
2007
Ook leren ze de sterke en minder
Totaal aantal medewerkers
843
941
1044
1166
sterke kanten van zichzelf en van
mannen fulltime
21
22
22
24
collega’s.’
mannen parttime
84
86
97
89
Margareth van Eijden
vrouwen fulltime
16
16
22
19
vrouwen parttime
722
817
903
1034
Uit: JP Breed, februari 2007 jaarverslag 2007
19
2004
2005
2006
2007
Totaal
475,9
541,1
601,0
660,0
mannen
72,8
73,6
66,0
64,0
vrouwen
403,2
467,6
535,0
596,0
AANTAL FTE PER FUNCTIEGROEP
2006
2007
Primaire proces
502,0
565,1
29,2
38,0
41,9
20,6
27,9
31,7
locatie-assistent, assistent-begeleider, begeleider, activiteitenbegeleider, coördinerend begeleider Leidinggevenden Locatiecoördinator, locatiehoofd Ondersteunende functies Huishoudelijk medewerker, locatiehulp, administratief medewerker, onderhoudsmedewerker Overhead/centraal bureau Clustermanager, gedragskundige, centraal bureau functies
EXTRA GEWERKTE UREN OMGEREKEND IN FTE (per 31-12)
IN- en UITSTROOM Medewerkers
2005
2006
2007
26,76
28,3
38,1
2004
2005
2006
2007
Instroom, excl. stagiaires en oproepmedewerkers
203
211
240
286
Uitstroom, excl. stagiaires en oproepmedewerkers
106
119
153
203
Oproep medewerkers Instroom
37
46
61
108
Uitstroom
23
40
45
68
Stagiaires
Aantal stage gelopen
99
112
159
150
6
8
8
11
33
37
9
24
Leerling begeleiders In dienst Vakantiekrachten
20
2004 26,45
Aantal gewerkt
Hoofdstuk 2
2
AANTAL FTE (per 31-12)
AANTAL MEDEWERKERS PER LEEFTIJDSCATEGORIE in % per leeftijdscategorie
Basiscursus financiën en beheer De JP speelt met deze cursus in op
2006
2007
15-19 jaar
0,8
1,1
administratie vanuit de werkvloer
20-24 jaar
15,1
15,1
bereiken. De cursus wordt verzorgd
25-29 jaar
17,4
16,4
door interne mensen van de JP.
30-34 jaar
12,7
13,0
Drie onderwerpen staan centraal:
35-39 jaar
14,0
13,8
de financiering van de zorg,
40-44 jaar
14,9
14,9
de interne organisatie en de
45-49 jaar
10,9
9,9
administratieve organisatie.
50-54 jaar
8,8
9,9
Enkele reacties van deelnemers:
55-59 jaar
4,6
5,1
> 60 jaar
0,8
0,9
de vele vragen die de financiële
“Ik vond de cursus leuk om te volgen. De wat saaie stof als financiën was dusdanig verpakt dat er veel blijft hangen. Compliment zeker aan de trainers”. “Heldere duidelijke Jip en Janneke taal”. “De training wordt aangereikt door mensen van de praktijk en van eigen bodem. Dat versterkt de herkenbaarheid van de stof en maakt het direct toepasbaar”. Uit: JP Breed, februari 2007
jaarverslag 2007
21
Interview
Ons zegje zeggen
Theo Brandwagt,
‘Goed nadenken’
cliënt en lid van een lokale cliëntenraad
Van elk van de vier woningen die naast elkaar staan, zit er minstens één cliënt
Nathalie van der Hagen,
in de lokale cliëntenraad. Theo is gevraagd omdat hij op zijn werk ook al in de
cliënt en lid van een lokale cliëntenraad
cliëntenraad zit en dus ervaring hiermee heeft. “We spraken daar vaak over het
Dick Zwarts,
taxivervoer en kregen uiteindelijk nieuwe busjes.” Nathalie leek het wel leuk om
cliënt en lid van een lokale cliëntenraad
te doen. “Ze zeiden dat ik goed nadenk en ook goed dingen kan zeggen.” Nathalie is de enige cliënt in de cliëntenraad uit het huis met vier dames. De andere leden van de cliëntenraad zijn heren. Theo zit nu twee jaar in de raad en Dick ongeveer één jaar. Nathalie is nog maar net begonnen. Dick gaat binnenkort verhuizen. Dus dan gaan ze weer op zoek naar een nieuw lid. ‘Nieuwsgierig’ “We vergaderen veel,” zegt Dick. “Eén keer in de maand. We hebben het erover als mensen gaan verhuizen, maar we hebben ook een keer een uitje georganiseerd. Mensen konden toen uit drie uitjes kiezen.” Theo vertelt dat er ook gesproken wordt over boodschappen doen, de huishouding en de verzorging van jezelf. “Het gaat om punten die iedereen wil bespreken. Over hoe ze het vinden en of er verbeteringen mogelijk zijn.” Het verslag van de vergaderingen wordt gemaakt door iemand van de ambulante begeleiding en gaat naar cliënten, familieleden en de begeleiding. Nathalie: “Huisgenoten zijn wel eens nieuwsgierig naar wat we bespreken, en dat vertellen we ook, maar sommigen begrijpen het niet goed.”
22
jaarverslag 2007
23
Dries Gerbers, lid Centrale Cliëntenraad Nico Uppelschoten, voorzitter Raad van Toezicht André Broekman, voorzitter Ondernemingsraad
De dochter van Dries Gerbers wordt begeleid door medewerkers van de JP van den Bent stichting. Nico Uppel schoten besloot zich in te zetten voor de JP na een ernstig ongeluk. André Broekman is in de 25 jaar dat hij bij de JP werkt een cultuurdrager gewor den. Alle drie betrokken bij het wel en wee van de stichting.
24
Drie kritische “vrienden”
Interview
‘In woord én daad de cliënt centraal’
gedaagd, is hij beter gemotiveerd,” ver-
twintig instanties die de organisatie toet-
Enkele jaren geleden nam Dries Gerbers
klaart Dries Gerbers. Ze waarderen het dat
sen. We geven de bestuurder de ruimte
samen met enkele andere ouders het initi-
hij zelf in de praktijk heeft gestaan, ‘met
om de organisatie vitaal te houden en
atief om in Enschede een woning te reali-
zijn poten in de modder’. Nico Uppelscho-
staan achter hem als hij soms onortho-
seren voor hun kinderen met een verstan-
ten: “We hebben Ruud bij herhaling ge-
doxe besluiten neemt om de (wettelijke)
delijke of lichamelijke beperking. Bij het
vraagd een strategisch beleidsplan te ma-
verplichtingen te minimaliseren.” De OR
zoeken naar een zorgaanbieder passeer-
ken. Geen blauwdruk, want dat past niet
staat in veel organisaties tegenover de
den diverse organisaties de revue. “De JP
bij de JP. Het is een bijzonder document
bestuurder. André Broekman: “Vanuit res-
van den Bent stichting heeft een cultuur
geworden: een strategische werkwijze en
pect voor elkaars rollen hebben we een
waarin iedere medewerker een intrinsieke
een beschrijving van het gedachtegoed,
open communicatie. We gaan uit van
motivatie heeft om de cliënt centraal te
een ontwikkelingsinstrument.” Het is tot
gemeenschappelijke doelen: een goede
stellen. Ze belijden dit niet alleen in woord
stand gekomen op de JP-manier, niet van
kwaliteit van zorg- en dienstverlening en
–zoals veel andere zorgaanbieders waar we
bovenaf opgelegd, maar ontwikkeld, ge-
een gezonde en plezierige werkomgeving
kennis mee maakten- maar ook in daad,”
dragen en herkend door alle geledingen
waarin medewerkers de ruimte krijgen
vertelt Dries Gerbers. “Hier moet de JP
in de organisatie. “We blijven kritisch, de
zich te ontwikkelen en te ontplooien. Het
heel zuinig op zijn.” Dat de JP de mede-
organisatie lijkt in rustig vaarwater, maar
faciliteren van medewerkers is hierin van
werkers de ruimte geeft om beslissingen
de omgeving is wel onrustig,” aldus de
groot belang. We denken niet in hokjes.
te nemen op de werkvloer spreekt de heer
heren. “Ook is het belangrijk de cultuur
Bij de JP is medezeggenschap een van-
Uppelschoten aan. “Ik werk graag mee aan
veilig te stellen. Veel scholing is nood-
zelfsprekendheid.” Ook vraagstukken met
het verspreiden van het gedachtegoed van
zakelijk.”
betrekking tot cliënten zijn niet in regels
de JP.” Ook André Broekman beaamt dit.
te vatten, vindt Dries Gerbers. “Elk geval
“De JP heeft een bijzondere cultuur, die je
‘Allergie voor regels’
moet je individueel bekijken.” De drie
past of niet. Mij past hij naadloos.”
Een belangrijke taak die de drie vertegen-
‘kritische vrienden’ zijn het eens. “Als je
woordigers voor de Centrale Cliëntenraad,
vertrouwen in elkaar hebt, kun je elkaar
‘Bestuurder kritisch uitdagen’
Raad van Toezicht en de OR zien is het
bewegingsruimte geven. Reglementen
De drie heren noemen zich ‘kritische vrien-
ruimte geven aan de bestuurder om cre-
zijn vaak alleen maar ‘gestold wantrou-
den’ van Ruud Klarenbeek, de directeur/
atief en praktisch om te gaan met regels
wen’ in plaats van kaders. En daar zijn we
bestuurder. “Naarmate hij meer wordt uit-
en regelgeving. “Er zijn notabene ruim
allergisch voor binnen de JP.” jaarverslag 2007
25
3 De organisatie 2007 was een jaar met allerlei hoogtepunten. Niet alleen kreeg de JP een nieuwe, kleurrijke huisstijl, maar startten ook de jubileumactiviteiten. Een hoogtepunt was ook het resultaat van de landelijke benchmark (in de top 5). Trots waren en zijn de medewerkers van de JP op deze resultaten, maar dat is geen reden om achterover te leunen. Verbeter- en ontwik kelpunten zijn er altijd, dus evaluaties op allerlei gebied worden direct aangegrepen om deze punten te veranderen.
JP in top 5 benchmark Eind 2006 startte de Vereniging Gehandicaptenzorg Nederland een benchmarkonderzoek met als doel het creëren van een leerinstrument om de kwaliteit van zorg, ondersteuning en de kwaliteit van bestaan in het algemeen waar nodig te verbeteren. Er zijn in totaal ruim 33.000 cliënten en 60.000 medewerkers van ruim honderd organisaties ondervraagd. De JP van den Bent stichting kwam als één van de vijf organisaties met de beste scores uit de bus. Drie categorieën zijn onderzocht: cliëntoordeel, medewerkersoordeel en financiële prestaties. De JP heeft op alle punten een bovengemiddelde score ten opzichte van andere organisaties. Op enkele onderdelen is het resultaat opvallend positief. Cliënten zijn tevreden over hun zeggenschap en over de manier waarop ze bejegend worden. Ook medewerkers zijn positief in hun oordeel. De JP heeft bovengemiddelde scores als het gaat om de hoeveelheid sociale steun die medewerkers ervaren van collega’s en leidinggevende. Bovendien blijken interne communicatie en ontwikkelings- en opleidingsmogelijkheden bij te dragen aan het autonome gevoel van medewerkers. Ook op financieel gebied is de JP van den Bent stichting goed beoordeeld. Start jubileumactiviteiten In 2008 bestaat de JP 25 jaar en is dan 10 jaar actief als een zelfstandige stichting. De JP wilde dit moment aangrijpen om de tijd te markeren door de mensen waar het allemaal om draait een centrale rol te geven in het jubileum. Tussen vrijdag 30 november en woensdag 12 december 2007 hebben medewerkers en cliënten foto’s gemaakt. Vier foto’s: van zichzelf, een detail van iets wat belangrijk voor hen is, de tijd en de datum. De foto’s krijgen een plek in de activiteiten van het jubileumjaar 2008 in een boek, op een website en zelfs op behang!
26
Ik mag Ik verken Ik ben Jouw dag Jouw moment Jij bent
jaarverslag 2007
27
Interview
Je hebt elkaar nodig
Carolien Rijsbergen, cliënt
Carolien is in 2005 vanuit Leiden met haar man Kees naar Apeldoorn verhuisd
Mevrouw De Zeeuw, haar moeder
onder andere vanwege gezondheidsredenen en “ik miste mijn ouders”. Op 6 juli
Wilma van Nuland, begeleider ambulante
van dat jaar maakte zij kennis met Wilma. Wilma heeft als begeleider de rol
ondersteuning Apeldoorn
van zaakwaarnemer en bespreekt met haar vooral financiële onderwerpen. Maar ze heeft Carolien ook geholpen met verhuizen.
‘Ziekteverzuim: wat is dat?’
weer en de politie.” Wilma vertelt dat ze
worden. Je krijgt ook zakgeld en huis-
“In Leiden was ik vaak ziek,” vertelt Ca-
ook een keer over het rookbeleid hebben
houdgeld. Ook spreken ze met je af hoe-
rolien. “Maar hier zeg ik altijd: wat is dat
gesproken.
veel je wilt sparen.” Carolien belt zelf
ziek zijn? Ze moeten me af en toe naar
28
met IVB als zij bijvoorbeeld op vakantie
huis schoppen.” Ze heeft het naar haar zin
‘Gat in m’n hand’
wil gaan. “Ze vertellen dan of dat kan of
op haar werk bij de Felua Groep. “Ik word
Wilma helpt Carolien om te gaan met
dat ik nog even moet sparen.”
serieus genomen. Ze zijn zuinig op me.
haar financiën. “Ik heb een gat in m’n
Laatst toen ik me niet zo lekker voelde,
hand’, zegt Carolien, “soms zeg ik dat
‘Rustig gevoel door goede
heeft een collega me naar huis gebracht
mijn hand een gat is met vijf stokjes
begeleiding’
met de auto.” Ze onderneemt in haar vrije
eraan.” Wilma vertelt dat Carolien nooit
Mevrouw De Zeeuw vertelt dat ze heel
tijd gezonde activiteiten. Zo fietst ze re-
hulp van anderen hierbij wilde hebben.
dankbaar is met de goede begeleiding
gelmatig 55 kilometer op één dag. Met
“Ik vond dat ik het zelf moest kunnen,”
van Carolien en Kees. “Kees heeft zelf
haar man fietst ze dan bijvoorbeeld naar
vult Carolien aan. “Maar ik baalde er
geen ouders meer, vandaar dat ik voor
het Openluchtmuseum in Arnhem. “Ik
steeds van dat ik meer geld had opge-
hem ook het aanspreekpunt ben. Daar-
maak ook graag 3-D kaarten, maar alleen
nomen dan ik nodig had.” In het laatste
naast had ik tot twee jaar geleden voor
bij zeer slecht weer.” Een andere hobby is
ondersteuningsplan is het omgaan met
een zieke echtgenoot te zorgen. Dus was
koken: “Ik kook erg lekker.” Wilma: “Caro-
geld dan ook opgenomen als doel. Wilma
goede begeleiding (met een klik) voor
lien heeft een kookcursus gevolgd, maar
geeft aan dat Carolien nu ondersteund
mij een prettige ervaring. Het gaf mij
ze heeft er ook echt talent voor.” Carolien
wordt door de organisatie Individueel
rust dat de begeleiding goed loopt. De
zit ook in de lokale cliëntenraad. “Laatst
VermogensBeheer (IVB). “Zij nemen je
onderlinge verhoudingen zijn goed. Ik
zijn we uit eten geweest. Maar ook was
werk uit handen en zorgen ervoor dat je
heb nu meer ruimte voor mijn dochter en
er een keer EHBO en uitleg van de brand-
huur, verzekeringen enz. op tijd betaald
schoonzoon nu mijn man is overleden.”
De moeder van Carolien geeft aan dat zij zich niet teveel met de begeleiding wil bemoeien. “Ik voel me betrokken, maar kan ook goed loslaten. Natuurlijk kom ik op voor mijn kind, maar ik laat mijn kind het het liefst zelf oplossen met de begeleiders.” Carolien licht dit toe: “Met een probleem ga ik wel eens naar mijn moeder, maar zij verwijst me dan weer naar Wilma. Of ze zegt: los het zelf maar op of probeer het zelf te regelen.” Wilma geeft aan dat het belangrijk is dat ouders vertrouwen hebben in de begeleiders en andersom. “Ouders hebben en houden altijd een belangrijke rol. Maar dat vergeet je als begeleider wel eens. Ik vraag nu aan Carolien of ze het belangrijk vindt dat haar moeder iets weet over wat we hebben besproken. Ik nodig moeder dan via Carolien of haar man uit. Andersom vraagt moeder via hen om een moment tijd om dingen door te spreken. Zo blijven wij feeling met elkaar houden. Dat wil lang niet altijd zeggen dat je ’t met elkaar eens moet zijn, maar je weet van elkaar wel wat er leeft.” Alledrie zijn het erover eens: ‘Doe het met elkaar: je hebt elkaar nodig!’ jaarverslag 2007
29
3
Nieuwe huisstijl
Kwaliteitsbeleid
Interne audits
Een huisstijl is, zoals het woord
Het kwaliteitsbeleid richt zich op de in-
Interne audits worden uitgevoerd door
al zegt, de stijl van het huis,
dividuele cliënt en zijn persoonlijk be-
JP-medewerkers die hiervoor zijn opge-
het uiterlijk van de organisatie.
geleider. De ondersteuningsdoelen van
leid. In een cyclus van twee maal per
De JP heeft sinds het najaar
de cliënt vormen de leidraad. Alle andere
jaar worden diverse onderwerpen ge-
van 2007 een nieuwe huisstijl.
activiteiten staan ten dienste van dit
audit. In 2007 zijn audits uitgevoerd
Het jaarverslag 2006 was het
microproces. Om die reden is in 2007 veel
over:
eerste product hiervan. Het logo
aandacht besteed aan het verbeteren
• Afronding dienstverlening
(woordmerk) geeft heel eenvoudig
van de cyclus van het Ondersteunings-
• Coördinatie zorg en dienstverlening
de naam weer. Geen opsmuk en
plan. Uit inventarisaties blijkt dat alle
• Klachtenbehandeling
tierelantijnen, passend bij onze
cliënten een Ondersteuningsplan heb-
• Toepassen middelen en maatregelen
organisatie. Het logo is er in vijf
ben. Bij de meesten wordt tussentijds
• Beheer financiën cliënten
kleuren (rood, geel, groen, blauw
(1x per 3 maanden) geëvalueerd en
• Omgaan met levensbeschouwing
en paars). Alle kleuren zijn gelijk,
zonodig bijgesteld. Bij een kleiner aan-
• Levenseinde en ethische zaken
er is niet één hoofdkleur. Dit
tal gebeurt de evaluatie wel, maar nog
• Preventie seksuele intimidatie
geeft veel variatie, terwijl er toch
onvoldoende regelmatig of het wordt
• Cliëntdossier
eenheid in stijl is. Naast de naam
onvoldoende vastgelegd. In 2008 zal
en het logo bestaat onze huisstijl
een interne audit met betrekking tot het
Externe audits
uit ‘vlekken’ of ‘spetters’. Deze
Ondersteuningsplan worden uitgevoerd.
Voor de HKZ heeft een periodiek audit-
geven de huisstijl een kleurrijke
bezoek plaatsgevonden. Als sterk punt
en speelse extra dimensie. In de
kwam naar voren dat medewerkers de
nieuwe huisstijl is ook een nieuwe
visie van de organisatie weten te verta-
website gelanceerd waarin de
len in het dagelijks handelen. Positief
bezoeker snel zijn weg kan vinden
is verder dat de klachten- en ombuds-
naar de gewenste informatie.
commissie ook gebruikt wordt om meldingen te spiegelen aan de organisatie en dat er binnen de organisatie veel aandacht is voor scholing en intervisie. De conclusie was verder dat het goed gesteld is met de medezeggenschap van de cliënt. Als verbeterpunten kwamen naar voren dat de relatie doelstelling-
30
rapportage-evaluatie-vervolgacties van
project ‘Intensivering toezicht op de
geven is uitgangspunt van handelen.
het ondersteuningsplan nog niet altijd
24-uursverblijf zorg aan cliënten met
De cliënt wordt intensief betrokken bij
aantoonbaar was en dat de richtlijnen
een verstandelijke beperking’. Men gaat
het opstellen van het ondersteunings-
met betrekking tot het beheer van cli-
hierbij te werk volgens het ‘gelaagd en
plan, heeft een grote mate van zelf-
ëntgelden niet aantoonbaar c.q. niet
gefaseerd toezicht’. Hierbij wordt een
standigheid en is vrij in zijn keuzes van
bij medewerkers bekend was. Op deze
oordeel gegeven over de aanwezigheid
dagbesteding en relaties.” Het vastleg-
punten is inmiddels actie ondernomen.
van eventuele risico’s en in relatie tot
gen van een aantal zaken is volgens de
de kwaliteit van de zorg. Op alle acht
Inspectie een aandachtspunt, evenals
Gelaagd en gefaseerd toezicht
risico-aspecten heeft de JP de score
het borgen van de kwaliteit van Onder-
Inspectie
‘matig tot afwezig risico’. Dat betekent
steuningsplannen.
De Inspectie voor de Gezondheidszorg
volgens het oordeel van de Inspectie
heeft in 2007 een bezoek gebracht aan
dat vraaggericht werken de kern van de
de locatie Deventer van de JP van den
dienstverlening is. “De cliënt en zijn
Bent stichting. Dit in het kader van het
wens om zijn eigen leven richting te
Nieuwe locaties Friesland
‘t Swin
Verhuizing naar nieuwbouw
Us Dream
Ouderinitiatief
Twente Zuid
Dr. Eekmanstraat
Ouderinitiatief
Weverstraat
Woning voor twee cliënten en kantooradres voor ambulante ondersteuning
Boswinkel Enschede
24-uursdienstverlening aan gezinnen met kinderen
Twente Noord
Westeinde Vriezenveen
Woonlocatie
Bartelshoek
Woonlocatie
Veluwe
Uddel
Appartementen voor moeders met kinderen
Griffiersveld Apeldoorn
Drie cliënten
Wet-/Steinstraat Vaassen Achttien cliënten Zwolle
Leie
Vier cliënten
Genemuiden
Tien cliënten
Twente logeer- en deeltijdopvang
Verhuizing naar Baniersweg Almelo
Betuwe
Ouderinitiatief
Busehoek
jaarverslag 2007
31
Verder kijken dan belang van je kind Hannie Oostervelt, moeder van Wendy
Deze ouders vormen samen met Gerard ten Brummelhuis, vader van Martin en
Ria Six Dijkstra, moeder van Krista
Albert Broekhoff, manager cluster Deventer, de regionale cliëntenraad Deventer.
John Vlaswinkel, vader van Marije
De heren Ten Brummelhuis en Broekhoff waren bij het interview niet aanwezig. Het is de bedoeling dat er van elke locatie binnen Deventer een afgevaardigde aan de regionale cliëntenraad deelneemt. Er zijn nog enkele vacatures.
32
Interview
Wat speelt er De regionale cliëntenraad Deventer is vorig jaar van start gegaan in zijn huidige vorm en structuur. Daarvoor waren er ook wel overleggen met en tussen ouders. De huidige leden van de raad zijn gevraagd door de clustermanager om deel te nemen aan de cliëntenraad. “Je moet weten wat er op de locatie speelt,” vertelt Hannie, “Ik ken cliënten niet omdat ze op zichzelf wonen. Daarom zit ik nu af en toe bij de vergaderingen van de cliëntenraad van de locatie. Zo hoor ik nog eens wat.” Ria en haar man komen regelmatig op de locatie van haar dochter en horen veel van wat er leeft. Ook John is vaak bij zijn dochter, hij woont vlakbij. Algemeen belang De onderwerpen die besproken worden, moeten voor meer personen gelden. Hannie: “Je moet verder kijken dan alleen het belang van je eigen dochter. Dat moet je leuk vinden. Een punt is bijvoorbeeld het al dan niet vrij krijgen voor een ondersteuningsplanbespreking bij de werkgever. Vele cliënten werken bij de sociale werkvoorziening. De ene krijgt er vrij voor, de andere moet er vrij voor nemen. De regels zijn niet eenduidig. Dus zo’n punt kaart ik dan aan in de vergadering van de regionale cliëntenraad, zodat het wat breder opgepakt kan worden.” John noemt nog enkele andere voorbeelden: veiligheid, opleidingsniveau van begeleiders, waarnemen bij ziekte, ondersteuningsplan. De onderwerpen die voor de gehele JP van belang zijn, worden door Ria meegenomen naar de centrale cliëntenraad. Zij zit daar ook in als afgevaardigde van de regionale cliëntenraad Deventer. Stem laten horen De ouders zijn het erover eens dat de structuur van cliëntenmedezeggenschap prima is opgezet. “Het heeft natuurlijk nog wat tijd nodig om helemaal goed te draaien, ook hebben we nog een aantal vacatures,” vertelt John. “Er is al veel verbeterd. Zo was het eerder meer eenrichtingsverkeer, met veel mededelingen van de kant van de JP en nu is er meer interactie. De mededelingen worden op papier gezet en kort behandeld. Ook is er nu een notulist van buiten de cliëntenraad, dat scheelt ons ook veel werk.” Door in de cliëntenraad mee te draaien, krijg je een goed inzicht in de JP en hoe alles reilt en zeilt, vinden Hannie, Ria en John. “Ik vind het belangrijk om de andere kant te laten horen aan de JP,” vult Ria aan. “Sommige ouders zijn niet bij machte hun stem goed te laten horen of sommige cliënten hebben geen ouders meer.”
jaarverslag 2007
33
De JP in cijfers Capaciteit (per 31-12-2007)
Financieel De JP van den Bent stichting heeft over 2007 een positief resultaat uit gewone
Aantal cliënten
bedrijfsvoering behaald van € 4.892.827 bij een omzet van € 39.460.418. Er is sprake geweest van een stijging van de omzet van 19%. Deze stijging is vooral het
Intramuraal:
gevolg van capaciteitsuitbreiding in intra- en extramurale dienstverlening én de uitbreiding van het aantal plaatsen vallend onder de regeling kleinschalig wonen.
• verblijf met behandeling: 206
Het resultaat is toegevoegd aan de reserve aanvaardbare kosten en bestemmingsreserves.
• verblijf zonder behandeling: 454 Extramuraal: 667 PGB: circa 300 gedurende 2007
34
Personalia
Raad van Toezicht
Voorzitter
De heer N.A. Uppelschoten
Leden
Mevrouw P.I. Bakker
De heer J.H. Vrielink
De heer ir. J. Wapenaar
De heer F. van Vessem
Raad van Bestuur
De heer R.H.H. Klarenbeek
Centrale Cliëntenraad Voorzitter
De heer J. Rodenhuis
Mevrouw R. Six Dijkstra
Leden
De heer D. Gerbers
De heer G.H. Jolink
Mevrouw L. Stamsnijder (vanaf 1 september 2007)
Mevrouw J. Woltjer (vanaf 1 november 2007)
Mevrouw G. Warnaar (vanaf 1 november 2007)
Ondernemingsraad
Voorzitter
De heer A. Broekman
Leden
Mevrouw P. van Till
Mevrouw A. Boomkamp-Wesselink
De heer H. Mulder
De heer Th. aan de Stegge
Mevrouw J. Visser-Vreugdenhil
Mevrouw P. Romijn-Hubers
Mevrouw R. Mommers-Wagenaar
Mevrouw B. Wagenaar-Terpstra (vanaf 1 juli 2007)
De heer R. ten Berge
Mevrouw I. Diepenmaat
Mevrouw J. Kranenburg (vanaf 1 juli 2007)
Mevrouw D. van Sabben
Mevrouw B. Hakvoort (tot 1 maart 2007)
Mevrouw W. Talsma-Bron (tot 1 juni 2007)
Ambtelijk secretaris Mevrouw A. Zwijnenberg jaarverslag 2007
35
JP van den Bent stichting centraal bureau Hunneperweg 6 Postbus 361 7400 AJ Deventer tel. 0570-665 770 fax 0570-665 779 www.jpvandenbent.nl email
[email protected]
