Wat vinden uw bewoners van de zorg?

Wat vinden uw bewoners van de zorg? Vreugdehof, Verpleeghuis- en Revalidatiecentrum Kiwa Prismantonderzoek naar ervaringen met de zorg in uw instelling (verpleeghuis)

Utrecht, januari 2012

Kiwa Prismant is hét kennis- en expertisecentrum in het hart van de zorg. Wij willen de Nederlandse zorgsector optimaal informeren, adviseren en ondersteunen en daarmee bijdragen aan een goede sturing en kwaliteit van de zorg. Uitgangspunten zijn: objectiviteit, gedegenheid, betrouwbaarheid en onafhankelijkheid. Kiwa Prismant wortelt in de basis en heeft een sterke verbinding met de top van de zorg. Door die unieke sleutelpositie zijn wij bij uitstek in staat om actief bij te dragen aan de ontwikkeling van het landelijke beleid en ontwikkelingen in het veld. Wij ondersteunen onze klanten in hun streven de doeltreffendheid, doelmatigheid, toegankelijkheid en kwaliteit van de zorg te verbeteren.

© Kiwa Prismant, Utrecht, december 2011 Alle rechten voorbehouden.

Niets

verveelvoudigd,

opgeslagen

gegevensbestand

en/of

uit

dit in

werk een

openbaar

mag

worden

geautomatiseerd gemaakt,

hetzij

elektronisch, mechanisch, door fotokopieën, opnamen of welke andere wijze dan ook, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Kiwa Prismant.

Uitgever Kiwa Prismant Ptolemaeuslaan 900, 3528 BV Utrecht Postbus 85200, 3508 AE Utrecht Telefoon 030 - 2345 678 Fax 030 - 2345 677 [email protected] www.kiwaprismant.nl

Publicatie van cijfers en/of tekst uit dit werk als toelichting of ondersteuning bij wetenschappelijke artikelen, boeken of scripties, is toegestaan mits daarbij geen sprake is van commerciële doeleinden en voor zover de bron duidelijk wordt vermeld.

® Kiwa Prismant is een wettig gedeponeerd diensten warenmerk.

Kiwa Prismant

2

Vreugdehof, Verpleeghuis- en Revalidatiecentrum verpleeghuis, Somatiek

Inhoudsopgave 1. 1.1 1.2 1.3 1.4 1.5

Inleiding CQ-Index Verpleging, Verzorging en Thuiszorg Onderzoeksmethode Aanleveren gegevens aan de Centrale Database Verantwoorde Zorg Opbouw van de rapportage Leeswijzer

2. 2.1 2.2 2.3

Samenvattende resultaten Gemiddelde score Significante afwijkingen, sterrentabel Trendanalyse

9 10 11 11

3.

Persoonskenmerken van de bewoners

13

4. 4.1 4.2 4.3 4.4 4.5 4.6 4.7 4.8 4.9 4.10 4.11 4.12 4.13

Hoe ervaren uw bewoners de zorgen dienstverlening? Lichamelijk welbevinden Deskundigheid zorgverleners Zorginhoudelijke veiligheid Zorg- en leefplan of behandelplan Communicatie en informatie Geestelijk welbevinden Woon- en leefomstandigheden Privacy en zelfstandigheid Veiligheid wonen en verblijf Participatie en dagstructurering Maaltijden Rapportcijfer Extra vragen

15 15 17 17 18 20 23 24 25 27 28 29 30 31

Bijlage 1

Vragenlijst

33

Bijlage 2

Indicatoren Verantwoorde Zorg

43

Bijlage 3

Wensen van bewoners

47

Kiwa Prismant

3

5 5 6 6 6 7


Kiwa Prismant

4

Vreugdehof, Verpleeghuis- en Revalidatiecentrum

verpleeghuis, Somatiek

1.

Inleiding

1.1

CQ-Index Verpleging, Verzorging en Thuiszorg

In 2011 heeft Kiwa Prismant in uw instelling een cliëntwaarderingsonderzoek uitgevoerd. Het cliëntwaarderingsonderzoek is uitgevoerd met de CQ-Index. De CQ-Index Verpleging Verzorging & Thuiszorg (VV&T) bestaat uit drie vragenlijsten, elk voor een andere doelgroep: 1) CQ-Index Ervaringen met de zorg in een verpleeg- of verzorgingshuis; vragenlijst voor interviews met bewoners; deze lijst is gericht op cliënten die langer dan één maand in een verpleeg- of verzorgingshuis verblijven en met wie een interview kan worden gehouden. De lijst is niet bedoeld voor reactivering- of revalidatiecliënten. 2) CQ-Index Ervaringen met de zorg in een verpleeg- of verzorgingshuis; vragenlijst voor vertegenwoordigers van bewoners; deze lijst is gericht op vertegenwoordigers van psychogeriatrische cliënten die langer dan één maand in een verpleeg- of verzorgingshuis verblijven. De lijst is niet bedoeld voor cliënten met kortdurend verblijf, respijtzorg e.d. 3) CQ-Index Ervaringen met de zorg thuis; vragenlijst voor thuiswonende cliënten van thuiszorgorganisaties of zorginstellingen; deze lijst is gericht op thuiswonende cliënten van 18 jaar en ouder, die thuis (eventueel in een aanleunwoning) gedurende een periode van minimaal zes maanden Persoonlijke verzorging en/of Verpleging ontvangen van thuiszorgorganisaties of zorginstellingen. Deze lijst is niet bedoeld voor cliënten met enkelvoudige Huishoudelijke Verzorging of enkelvoudige Begeleiding De afkorting CQ-Index staat voor Consumer Quality Index. Het instrument meet de ervaringen die bewoners hebben gehad met de zorgverlening. De CQ-vragenlijsten voor de VV&T sector zijn ontwikkeld door het NIVEL in overleg met de partijen die ook betrokken zijn bij het opstellen van de Normen Verantwoorde Zorg en het daarvan afgeleide toetsingskader. Zorgorganisaties in de VV&T sector zijn verplicht om eens per twee jaar een cliëntenraadpleging uit te voeren met de CQ-Index. De vragenlijsten zijn in beheer bij het Centrum Klantervaring Zorg1. Deze organisatie moet er voor zorgen dat de ervaringen van de consument met de gezondheidszorg de komende jaren systematisch in kaart worden gebracht, op een betrouwbare wijze worden gemeten en openbaar worden gemaakt. Openbaarmaking van de resultaten gebeurt onder meer via de website KiesBeter.nl. Deze site is opgezet om consumenten te helpen om een keuze te maken uit verschillende zorgaanbieders.

1

www.centrumklantervaringzorg.nl

Kiwa Prismant

5


1.2

Onderzoeksmethode

De vragenlijst CQ Index Ervaringen met de zorg in een verpleeg- of verzorgingshuis bevat 66 vragen. De vragen zijn onderverdeeld in de volgende elf thema’s: • Lichamelijk welbevinden; • Deskundigheid zorgverleners; • Zorginhoudelijke veiligheid; • Zorg- en leefplan/behandelplan; • Communicatie en informatie; • Geestelijk welbevinden; • Woon- en leefomstandigheden; • Privacy en zelfstandigheid; • Veiligheid wonen en verblijf; • Participatie en dagstructurering; • Maaltijden. De vragenlijst is op 30 oktober en 1 november afgenomen door interviewers in face-to-face interviews bij bewoners van uw verpleeghuis. In Vreugdehof, Verpleeghuis- en Revalidatiecentrum zijn 31 bewoners geïnterviewd. Bij de vorige meting waren er 40 respondenten. Voorafgaand aan het onderzoek is bepaald welke bewoners benaderbaar zijn voor een interview volgens landelijk vastgestelde exclusiecriteria. Zo zijn bijvoorbeeld bewoners die nog te kort in het verbleven om op alle vragen een antwoord te kunnen geven, uitgesloten van het onderzoek. Indien er meer dan 33 bewoners benaderbaar waren, zijn er vervolgens 33 bewoners geselecteerd door middel van een aselecte steekproef, geheel volgens de CQ-richtlijnen. Doordat de respondenten op deze vastgestelde manier geselecteerd worden, wordt de kans op vertekening van de resultaten geminimaliseerd.

1.3

Aanleveren gegevens aan de Centrale Database Verantwoorde Zorg

Kiwa Prismant zorgt voor de aanlevering van uw gegevens aan de Centrale Database ‘Verantwoorde Zorg’, zodanig dat deze gebruikt kunnen worden voor het opstellen van het Jaardocument Maatschappelijke Verantwoording en geplaatst kunnen worden op de website KiesBeter.nl. De gegevens worden geanalyseerd, waarbij een zogenaamde ‘casemix correctie’ wordt toegepast. Het is daardoor mogelijk dat enige discrepantie bestaat tussen informatie in dit rapport en de informatie die op KiesBeter.nl wordt geplaatst.

1.4

Opbouw van de rapportage

Het rapport is als volgt opgebouwd: In hoofdstuk 2 wordt een samenvatting gegeven van de resultaten op indicatorniveau volgens het Kwaliteitskader Verantwoorde Zorg2. Hoofdstuk 3 beschrijft de persoonskenmerken van de geïnterviewde bewoners. In hoofdstuk 4 volgen de resultaten van de interviews per vraag.

2

Stuurgroep Verantwoorde Zorg (Cliëntenorganisatie LOC, NVVA, V&VN, Sting, ActiZ, IGZ, Zorgverzekeraars Nederland en VWS), Kwaliteitskader Verantwoorde Zorg; Verpleging, Verzorging en Zorg Thuis, oktober 2007.

Kiwa Prismant

6


1.5

Leeswijzer

Deze rapportage beschrijft de resultaten van de interviews met cliënten in uw huis. De resultaten van uw verpleeghuis zijn vergeleken met de resultaten van andere verpleeghuizen die vanaf januari 2010 het onderzoek bij Kiwa Prismant lieten uitvoeren, de zogenaamde Spiegel informatie. In dit rapport is naast de landelijke spiegel ook een Spiegel uit de regio weergegeven. Uw instelling is vergeleken met de instellingen in de provincie Noord-Holland. De landelijke spiegel bevat inmiddels gegevens van ongeveer 100 organisatorische eenheden (± 2100 bewoners). De regionale Spiegel bevat gegevens van ongeveer 10 organisaties (± 300 bewoners). Deze spiegelinformatie biedt u de mogelijkheid om uw eigen resultaten in perspectief te plaatsen. Hieronder staat een voorbeeld van de wijze waarop de resultaten worden weergegeven. Vraag 32. Zijn de zorgverleners beleefd tegen u?

Spiegel… 6 Spiegel… 9 Meting 2011 Meting 2009 13

24 24

70 68

35

65 33

53

soms/nooit

meestal

In de bovenste balk zijn de resultaten weergegeven van alle door Kiwa Prismant gemeten instellingen, de zogenaamde spiegelgroep. In de tweede balk zijn de resultaten weergegeven van alle door Kiwa Prismant gemeten instellingen in uw regio. In de derde balk ziet u uw eigen resultaten. In de onderste balk staan de resultaten van uw vorige meting. In bovenstaand voorbeeld geeft 9% van de respondenten van uw instelling aan dat de zorgverleners soms tot nooit beleefd zijn; 24% antwoordt met ‘meestal’; en volgens 68% zijn de zorgverleners altijd beleefd. De grafieken die in dit rapport zijn opgenomen, tonen de antwoorden op de gestelde vragen. De antwoorden worden in percentages weergegeven. Als de bewoners een vraag met ‘niet van toepassing’, ‘niet nodig’ of ‘weet niet’ hebben beantwoord, is dit boven de tabel weergegeven. De antwoorden van deze respondenten zijn niet in de tabel weergegeven. De percentages in sommige tabellen komen opgeteld uit op 99% of 101%. Dit heeft te maken met de afronding van decimalen. De percentages van de vorige meting in het huidige rapport kunnen afwijken van de resultaten in het rapport van de vorige meting. Dit heeft te maken met aanpassingen in de analyse van de antwoorden op de gestelde vragen.

Kiwa Prismant

7


Kiwa Prismant

8


2. Samenvattende resultaten Onderstaande figuur geeft per indicator aan wat het percentage bewoners is dat een positief antwoord gaf en een negatief antwoord gaf. Uw percentages zijn vergeleken met percentages van de bij Kiwa Prismant deelnemende verpleeghuizen (spiegelinformatie). In de figuur is zowel de landelijke als de regionale spiegel weergegeven. Figuur 2.1

Samenvattende gegevens per kwaliteitsindicator

Samenvattende gegevens -5 -15 -14

Lichamelijke verzorging Maaltijden

-32 -38 -33 -10 -14 -14

Schoonmaken Sfeer

-13 -23 -18

Privacy en woonruimte

-12 -15 -12

90 86 86 778287 88 85 88 97 93 94

-11 -18 -18

Dagbesteding en participatie

-25 -37 -34

-10 -14 -13

Professionaliteit en veiligheid

89 82 82 75 63 66

-21 -29 -27

Mentaal welbevinden

79 71 73 90 86 87

-15 -17 -14

Bejegening

85 83 86 -6 -8

Zorg(behandel)- /leefplan Inspraak en overleg

-28 -31 -31

Informatie

-28 -34 -30

Beschikbaarheid personeel

68 6267

-3 -7 -6

Veilgheid woon- leefomgeving

Zelfstandigheid en autonomie

95 85 86

94100 92 72 69 69 72 66 70

-53-44 -42

47 56 58 0 20 40 60 80 100 120 % negatieve antwoorden provincie % positieve antwoorden uw instelling % positieve antwoorden landelijke

80 60 40 20 % negatieve antwoorden uw instelling % negatieve antwoorden landelijke % positieve antwoorden provincie

Voor indicatoren die uit drie of meer vragen bestaan, geldt dat wanneer bewoners twee of meer vragen van de betreffende indicator niet hebben beantwoord, deze antwoorden niet worden meegenomen bij de berekening van de indicator in de figuur 'Samenvattende gegevens'.

Kiwa Prismant

9


2.1

Gemiddelde score

In de onderstaande spinnenwebfiguur wordt per indicator weergegeven wat de gemiddelde score is van uw organisatie. Een overzicht van de onderliggende vragen per indicator vindt u in Bijlage 2. De blauwe lijn geeft de resultaten weer van uw eigen organisatie. De roze lijn geeft de resultaten weer van de regionale spiegelgroep en de groene lijn van de landelijke spiegelgroep. De gemiddelde score varieert van 1 tot 4. Hiervoor geldt: een score richting 4 is positiever en een score richting 1 is negatiever. Dus hoe dichter de lijn bij de buitenkant van het web ligt, hoe hoger (positiever) de gemiddelde score is. Figuur 2.2

Spinnenweb: kwaliteitsindicatoren 1.1 4

6.6 6.3

1.2 2.1

3

2

6.2

2.2

1 6.1

2.3

5.2

2.4

5.1

3.1 4.1

3.2

Uw instelling Provincie Landelijk

Indicatoren 1.1 Ervaringen met lichamelijke verzorging 1.2 Ervaringen met maaltijden 2.1 Ervaringen met schoonmaken 2.2 Ervaren sfeer 2.3 Ervaren privacy (en woonruimte) 2.4 Ervaren veiligheid woon- leefomgeving 3.1 Ervaringen met dagbesteding en participatie 3.2 Ervaren zelfstandigheid / autonomie 4.1 Ervaringen op het gebied van mentaal welbevinden 5.1 Ervaren professionaliteit en veiligheid zorgverlening 5.2 Ervaren bejegening 6.1 Zorg (behandel)- / leefplan 6.2 Ervaren inspraak en overleg 6.3 Ervaren informatie 6.6 Ervaren beschikbaarheid personeel Kiwa Prismant

10

Uw instelling

Provincie

Landelijk

3,27 2,94 3,30 3,03 3,54 3,65 3,51 3,23 3,06 3,37 3,18 4,00 2,73 3,12 2,40

3,28 2,73 3,47 3,09 3,47 3,65 3,34 2,81 2,97 3,32 3,29 3,72 2,83 2,93 2,64

3,32 2,88 3,48 3,26 3,57 3,70 3,35 2,93 3,05 3,40 3,39 3,64 2,90 3,07 2,70


2.2

Significante afwijkingen, sterrentabel

In tabel 2.1 staat per indicator weergegeven of uw resultaten significant afwijken of gelijk zijn aan de bij Kiwa Prismant deelnemende verpleeghuizen. In de eerste kolom is een vergelijking gemaakt met de landelijke spiegelgroep en in de tweede kolom met de regionale spiegelgroep. 1 ster betekent significant negatiever dan de spiegelgroep, 2 sterren betekent gelijk aan de spiegelgroep en 3 sterren betekent significant positiever dan de spiegelgroep. Een resultaat is significant wanneer de kans zeer klein is (<5%) dat dit aan toeval toe te schrijven is.

Indicatoren 1.1 Ervaringen met lichamelijke verzorging 1.2 Ervaringen met maaltijden 2.1 Ervaringen met schoonmaken 2.2 Ervaren sfeer 2.3 Ervaren privacy (en woonruimte) 2.4 Ervaren veiligheid woon- leefomgeving 3.1 Ervaringen met dagbesteding en participatie 3.2 Ervaren zelfstandigheid / autonomie 4.1 Ervaringen op het gebied van mentaal welbevinden 5.1 Ervaren professionaliteit en veiligheid zorgverlening 5.2 Ervaren bejegening 6.1 Zorg (behandel)- / leefplan 6.2 Ervaren inspraak en overleg 6.3 Ervaren informatie 6.6 Ervaren beschikbaarheid personeel

2.2.1

Landelijk

Regio

** ** ** * ** ** *** *** ** ** * *** ** ** *

** ** ** ** ** ** *** *** ** ** ** *** ** ** **

Samenhang sterrentabel en KiesBeter.nl

Het aantal sterren dat in tabel 2.1 is weergegeven komt mogelijk niet overeen met hetgeen op KiesBeter.nl staat. Dit heeft een aantal oorzaken. De belangrijkste redenen noemen we hier. Allereerst is de spiegelgroep (de door Kiwa Prismant gemeten instellingen) in deze rapportage niet gelijk aan de groep waarmee u vergeleken wordt op KiesBeter.nl (alle instellingen in Nederland die een CQ-meting hebben laten uitvoeren). Daarnaast wordt op KiesBeter.nl gebruik gemaakt van één tot vijf sterren om verschillen tussen instellingen weer te geven. Wij gebruiken maximaal drie sterren. Tenslotte worden de gegevens op KiesBeter.nl nog gecorrigeerd voor kenmerken van de cliëntenpopulatie. Een dergelijke correctie passen wij niet toe.

2.3

Trendanalyse

In onderstaande grafiek is de trendanalyse weergegeven. Per indicator wordt weergegeven in welke mate de meting van 2009 afwijkt van de meting in 2011. De groene en rode balken geven de scores van Vreugdehof, Verpleeghuis- en Revalidatiecentrum in 2011 aan. In het groen is aangegeven dat in 2011 positiever wordt gescoord dan in 2009 en in het rood is aangegeven dat in 2011 negatiever wordt gescoord dan in 2009. De afwijking is weergegeven in percentages. Een groen streepje van 10% betekent dat deze indicator een 10% positievere score heeft in 2011 ten opzichte van 2009. Een sterretje vermeld bij de indicator betekent dat er een significant verschil is vastgesteld.

Kiwa Prismant

11


Figuur 2.3

Trendanalyse

Gemiddelde afwijking ervaringscore 2011 t.o.v. 2009 Lichamelijke verzorging Maaltijden Schoonmaken Sfeer* Privacy en woonruimte* Veiligheid woonomgeving Dagbesteding en participatie* Zelfstandigheid en autonomie Mentaal welbevinden Professionaliteit en veiligheid Bejegening* Zorg (behandel)- / leefplan* Inspraak en overleg Informatie Beschikbaarheid personeel -20%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

120%

Bij de volgende indicatoren gaat het om significante verbeteringen:De trendfiguur laat zien dat Vreugdehof, Verpleeghuis- en Revalidatiecentrum op een aantal indicatoren beter scoort dan bij de vorige meting. • Ervaringen met dagbesteding en participatie • Zorg (behandel)- / leefplan Voor een aantal indicatoren geldt dat er een lagere score is gehaald dan bij de vorige meting. Bij de volgende indicatoren gaat het om een significante achteruitgang: • Ervaren sfeer • Ervaren privacy (en woonruimte) • Ervaren bejegening

Kiwa Prismant

12


3. Persoonskenmerken van de bewoners In het onderzoek zijn 31 bewoners geïnterviewd. Hieronder vindt u een overzicht van de persoonsgegevens van de ondervraagde bewoners. Geslacht, leeftijd en opleidingsniveau Van de bewoners van uw instelling is 61% vrouw en 39% man. Het gemiddelde van de deelnemende verpleeghuizen in de regio ligt op 66% vrouw en 34% man, en in de landelijke Spiegel landelijk op 66% vrouw en 34% man. De gemiddelde leeftijd van de bewoners van uw instelling ligt op 81 jaar. De gemiddelde leeftijd van de bewoners uit de regionale Spiegel landelijk ligt op 78 jaar, en van de landelijke Spiegel landelijk op 80 jaar. Van de bewoners van uw instelling heeft 29% alleen de lagere school afgemaakt. 19% heeft VMBO of MAVO als opleidingsniveau. 3% van de bewoners heeft geen opleiding gehad of deze niet afgemaakt. In onderstaande tabel wordt het opleidingsniveau van de geïnterviewde bewoners weergegeven. Tabel 3.1

Opleidingsniveau

Opleidingsniveau Geen onderwijs Lagere school VMBO MAVO MBO Voorgezet onderwijs HBO WO Anders

Uw Instelling 3% 29% 6% 13% 23% 16% 0% 6% 3%

Spiegel Provincie 2% 42% 23% 15% 7% 6% 4% 2% 1%

Spiegel Landelijk 2% 42% 23% 15% 7% 6% 4% 2% 1%

Lengte van verblijf Tabel 3.2 geeft weer hoe lang de geïnterviewde bewoners in uw instelling verblijven. Tabel 3.2

Verblijfsduur

Lengte van verblijf Minder dan een half jaar 6 tot 12 maanden 1 tot 2 jaar 2 tot 5 jaar Meer dan 5 jaar

Uw Instelling 6% 16% 29% 29% 19%

Spiegel Provincie 10% 17% 23% 30% 18%

Spiegel Landelijk 10% 17% 23% 30% 18%

19% van de bewoners verblijft meer dan vijf jaar in uw instelling. 29% twee tot vijf jaar, 29% één tot twee jaar, 16% zes maanden tot een jaar en 6% verblijft minder dan zes maanden in uw instelling.

Kiwa Prismant

13


Reden van verblijf Onderstaande tabel geeft de redenen van verblijf in uw verpleeghuis weer. Hierbij waren meerdere antwoorden mogelijk. Tabel 3.3

Reden van verblijf

Reden van verblijf niet meer zelfstandig wonen lichamelijke beperkingen chronische ziekten na ziekenhuisopname na ongeval herstel of revalidatie zintuiglijke handicaps verstandelijke handicaps psychosociale problemen terminale fase opname partner in verpleeghuis anders

Uw Instelling 90% 58% 13% 19% 0% 0% 3% 0% 0% 0% 3% 16%

Spiegel Provincie 65% 53% 15% 22% 3% 4% 2% 1% 1% 0% 2% 5%

Spiegel Landelijk 65% 53% 15% 22% 3% 4% 2% 1% 1% 0% 2% 5%

Ervaren gezondheid 0% van uw bewoners ervaart de eigen gezondheid in het algemeen als uitstekend. 0% als zeer goed en 45% als goed. Daarnaast ervaart 42% de gezondheid als matig en nog eens 13% als slecht.

Kiwa Prismant

14


4. Hoe ervaren uw bewoners de zorgen dienstverlening? In dit hoofdstuk worden de resultaten van de CQ-Index per vraag weergegeven. De bewoners zijn in een interview gevraagd naar hun ervaringen met betrekking tot de zorg die zij hebben ontvangen in het verpleeghuis in de afgelopen 12 maanden. Daarbij gaat het over diverse onderwerpen en kwaliteitsaspecten die aan de orde komen in het Toetsingskader voor verantwoorde zorg in verpleegen verzorgingshuizen.

4.1

Lichamelijk welbevinden

In deze paragraaf staan de resultaten van de vragen die gaan over de lichamelijke en uiterlijke verzorging van de bewoner in de afgelopen 12 maanden. Dit is voor veel bewoners van groot belang. Het gaat er niet alleen om dát het gebeurt (wassen, aankleden et cetera), maar vooral ook dat het gebeurt zoals de bewoner dat wil én wanneer hij/zij dat wil. 7. Gebeurt uw verzorging wanneer u dat wilt? Deze vraag is door 31 van de 31 respondenten beantwoord. Spiegel Landelijk

21

Spiegel Provincie Meting 2011

42

37

24

46

6

31

68

Meting 2009

26

46

25 soms/nooit

meestal

29

altijd

8. Gebeurt uw verzorging op de manier zoals u dat wilt? Deze vraag is door 31 van de 31 respondenten beantwoord. Spiegel Landelijk

12

Spiegel Provincie

12

Meting 2011 Meting 2009

38

51 43

45

6

77 14

16

46 soms/nooit

39 meestal

altijd

9. Kunt u opstaan en naar bed gaan wanneer u dat wilt? Deze vraag is door 27 van de 31 respondenten beantwoord, 4 respondenten hebben 'n.v.t./niet nodig' geantwoord. Spiegel Landelijk

31

Spiegel Provincie

16

39

52

26

33

30 soms/nooit

Kiwa Prismant

44

45


24

15

meestal

22 37

altijd


10. Heeft u vaak hulp nodig als u naar het toilet moet? Deze vraag is door 31 van de 31 respondenten beantwoord. Spiegel Landelijk

37

Spiegel Provincie

63

41

Meting 2011

59

35

Meting 2009

65

27

73 nee

ja

11. Wordt u op tijd geholpen als u naar het toilet moet? Deze vraag is door 20 van de 31 respondenten beantwoord. Spiegel Landelijk

30

Spiegel Provincie

44

28

Meting 2011

25

Meting 2009

26

45

27

50 32

25 55

soms/nooit

meestal

14

altijd

12. Heeft u voldoende privacy als u naar het toilet gaat? Deze vraag is door 20 van de 31 respondenten beantwoord. Spiegel Landelijk Spiegel Provincie Meting 2011

7

20

5

73

25

70 45

Meting 2009

14

55 24

62

soms/nooit

meestal

altijd

13. Gebruikt u dagelijks incontinentiemateriaal? Deze vraag is door 31 van de 31 respondenten beantwoord. Spiegel Landelijk

37

Spiegel Provincie

63

33

Meting 2011

67

13

Meting 2009

87 20

80 nee

ja

14. Wordt incontinentiemateriaal op tijd verschoond? Deze vraag is door 25 van de 31 respondenten beantwoord, 1 respondent heeft 'n.v.t./niet nodig' geantwoord. Spiegel Landelijk Spiegel Provincie

9 5


23

68

24

72

36 8

64

21

71 soms/nooit

Kiwa Prismant

16

meestal

altijd


4.2

Deskundigheid zorgverleners

Deze paragraaf geeft de resultaten weer van de vragen die gaan over de ervaringen van de bewoners met de deskundigheid en beschikbaarheid van zorgverleners in dit verpleeghuis (de verzorgenden, arts, fysiotherapeut enz.) in de afgelopen 12 maanden. Dit lijkt voor een bewoner misschien moeilijk te beoordelen, maar hij/zij kan bijvoorbeeld wel aangeven of handelingen goed worden uitgevoerd en of zorgverleners de zorg op elkaar afstemmen. 15. Werken de zorgverleners vakkundig? Deze vraag is door 30 van de 31 respondenten beantwoord, 1 respondent heeft 'n.v.t./weet niet' geantwoord. Spiegel Landelijk Spiegel Provincie Meting 2011

11

43

14

46 44

10

43

50

Meting 2009

24

40 40

soms/nooit

meestal

36 altijd

16. Is er genoeg personeel in huis? Deze vraag is door 30 van de 31 respondenten beantwoord, 1 respondent heeft 'n.v.t./weet niet' geantwoord. Spiegel Landelijk

56

Spiegel Provincie

29 31

Meting 2011

70

Meting 2009

70 soms/nooit

4.3

15

58

11 23 17

meestal

7 13

altijd

Zorginhoudelijke veiligheid

In deze paragraaf staan de resultaten van de vragen die gaan over de zorginhoudelijke veiligheid. Het gaat over de gezondheidsproblemen van de bewoners: Zijn zorgverleners daarvan voldoende op de hoogte? Houden ze rekening met de beperkingen die deze gezondheidsproblemen met zich meebrengen? Worden deze problemen serieus genomen? En geven zorgverleners (snel) de juiste hulp? 17. Zijn uw zorgverleners goed op de hoogte van uw ziekte(n) of gezondheidsproblemen? Deze vraag is door 25 van de 31 respondenten beantwoord, 6 respondenten hebben 'n.v.t./weet niet' geantwoord. Spiegel Landelijk

12


17 12

Meting 2009

27

21

61 30

28

60 21

soms/nooit

Kiwa Prismant

53

17

58 meestal

altijd


18. Houden de verzorgenden en verpleegkundigen rekening met wat u zelf wel en niet kunt? Deze vraag is door 27 van de 31 respondenten beantwoord, 4 respondenten hebben 'n.v.t./weet niet' geantwoord. Spiegel Landelijk

8


24

9

68

27

4

64

22

Meting 2009

74

30

20 soms/nooit

50 meestal

altijd

19. Nemen de zorgverleners uw gezondheidsklachten serieus? Deze vraag is door 25 van de 31 respondenten beantwoord, 6 respondenten hebben 'n.v.t./weet niet' geantwoord. Spiegel Landelijk

11


22

13

67 25

8

62

20

Meting 2009

72

28

16 soms/nooit

56 meestal

altijd

20. Krijgt u genoeg informatie over nieuwe medicijnen? (over de naam, werking en eventuele bijwerkingen) Deze vraag is door 15 van de 31 respondenten beantwoord, 16 respondenten hebben 'n.v.t./weet niet' geantwoord. Spiegel Landelijk Spiegel Provincie Meting 2011 Meting 2009

38

15

36 20

49

20

60

58

5

soms/nooit

4.4

48

16

meestal

37

altijd

Zorg- en leefplan of behandelplan

Het zorgen leefplan of behandelplan is bedoeld om alle zorgen dienstverleningsactiviteiten rond een bewoner in kaart te brengen en op elkaar af te stemmen. De bewoner bepaalt samen met de medewerker welke zorgen dienstverlening geboden wordt. Dit zorgplan moet regelmatig worden besproken met de bewoner. Tijdens een dergelijke evaluatie van het zorgplan worden onder andere de voorbije periode besproken en de toekomst met wensen, voorkeuren en problemen van de bewoner en eventueel veranderd zorgen dienstenaanbod van de instelling. Deze paragraaf bevat de resultaten van vragen die gaan over dit zorgen leefplan of behandelplan, bij opname of in de afgelopen 12 maanden.

Kiwa Prismant

18


21. Heeft u een zorgplan van de zorginstelling met daarin schriftelijke afspraken over de zorg die u krijgt? (over welke zorg en activiteiten, hoe vaak, op welke dagen/tijden, enz.) Deze vraag is door 25 van de 31 respondenten beantwoord, 6 respondenten hebben 'weet niet' geantwoord. Spiegel Landelijk

8

Spiegel Provincie

6

11

81

6

87

Meting 2011

100

Meting 2009

23

59

18

geen afspraken

22. Komt het verpleeghuis de afspraken over uw verzorging en behandeling goed na? Deze vraag is door 24 van de 31 respondenten beantwoord. Spiegel Landelijk

9

34

Spiegel Provincie

8

37

Meting 2011

8

Meting 2009

11

57 55 46

46 56

soms/nooit

33 meestal

altijd

23. Kunt u meebeslissen over wat voor zorg of hulp u krijgt? Deze vraag is door 26 van de 31 respondenten beantwoord, 5 respondenten hebben 'n.v.t./niet nodig' geantwoord. Spiegel Landelijk

37

Spiegel Provincie

38

Meting 2011

38

27

36 33

28

31

Meting 2009

31

58

23

soms/nooit

meestal

19

altijd

24. Kunt u meebeslissen over wanneer u zorg of hulp krijgt? Deze vraag is door 25 van de 31 respondenten beantwoord, 6 respondenten hebben 'n.v.t./niet nodig' geantwoord. Spiegel Landelijk

41

Spiegel Provincie

41


27

36

29

32

32

52

26

soms/nooit

Kiwa Prismant

32

30

19

meestal

22

altijd


4.5 Communicatie en informatie In deze paragraaf staan de resultaten van de vragen over informatie, communicatie en de manier waarop de zorgverleners met de bewoner omgaan. Informatie is essentieel voor bewoners. Wat kan het verpleeghuis bieden aan zorg en begeleiding? Hoe is de dagindeling? Is er een cliëntenraad en wat doet deze eigenlijk? Het gaat om informatie die de bewoners bij verhuizing naar de instelling kregen of in de afgelopen 12 maanden ontvangen hebben. Communicatie en bejegening van medewerkers zijn ook belangrijke onderwerpen. Onder bejegening valt bijvoorbeeld de persoonlijke aandacht en interesse van medewerkers voor bewoners, het maken van een praatje, de aandacht voor privacy en emotionele ondersteuning. Ook in begrijpelijke taal praten met bewoners is een voorbeeld van communicatie. De volgende vragen gaan over de informatie die de bewoner van de zorginstelling heeft ontvangen, bij opname of in de afgelopen 12 maanden. 25. Geeft het huis u genoeg informatie over wat zij voor u kan doen? (over de mogelijkheden van het wonen, de zorg, de activiteiten, enz.) Deze vraag is door 29 van de 31 respondenten beantwoord, 2 respondenten hebben 'weet niet' geantwoord. Spiegel Landelijk

23


77

28

72

7

93

Meting 2009

39

61 nee

ja

26. Geeft de zorginstelling u genoeg informatie over uw rechten? (bijv. dat u mag meebeslissen over de zorg en behandelingen, en dat u kunt klagen) Deze vraag is door 25 van de 31 respondenten beantwoord, 6 respondenten hebben 'weet niet' geantwoord. Spiegel Landelijk

31


69 37

63

20

Meting 2009

80 38

62 nee

ja

27. Heeft de zorginstelling u genoeg informatie gegeven over haar beleid bij beslissingen over de zorg rond het levenseinde? (reanimatiebeleid, beleid rond euthanasie) Deze vraag is door 28 van de 31 respondenten beantwoord, 1 respondent heeft 'weet niet' geantwoord. Spiegel Landelijk

56

Spiegel Provincie

55


44 45 64

36 70 nee

30 ja

28. Is er een cliëntenraad? Kiwa Prismant

20


Deze vraag is door 25 van de 31 respondenten beantwoord, 6 respondenten hebben 'weet niet' geantwoord. Spiegel Landelijk

24

Spiegel Provincie

76

28

Meting 2011

72

24

Meting 2009

76

28

72 nee

ja

29. Weet u bij wie u met uw vragen, problemen en eventuele klachten terecht kunt in het verpleeghuis? Deze vraag is door 31 van de 31 respondenten beantwoord. Spiegel Landelijk

20

80

Spiegel Provincie

23

77

Meting 2011

23

77

Meting 2009

23

77 nee

ja

30. Staat het verpleeghuis open voor uw wensen? Deze vraag is door 20 van de 31 respondenten beantwoord, 11 respondenten hebben 'n.v.t./weet niet' geantwoord. Spiegel Landelijk

19

34

47

Spiegel Provincie

19

35

46

Meting 2011

10

50

Meting 2009

40

33

67 soms/nooit

meestal

altijd

31. Vindt u dat de leiding goed reageert op uw vragen, of suggesties? Deze vraag is door 16 van de 31 respondenten beantwoord, 15 respondenten hebben 'n.v.t./weet niet' geantwoord. Spiegel Landelijk Spiegel Provincie Meting 2011 Meting 2009

22 18 19

35 37

46 44

24

38 52

soms/nooit

Kiwa Prismant

43

21

meestal

24 altijd


32. Zijn de zorgverleners beleefd tegen u? Deze vraag is door 31 van de 31 respondenten beantwoord. Spiegel Landelijk Spiegel Provincie

6

24 9

24


70 68

35

65

13

33

53

soms/nooit

meestal

altijd

33. Hebben de zorgverleners genoeg tijd voor u? Deze vraag is door 31 van de 31 respondenten beantwoord. Spiegel Landelijk

35

Spiegel Provincie

36

31

29

37

Meting 2011

32

52

Meting 2009

32

33

16

43 soms/nooit

meestal

23

altijd

34. Zijn de zorgverleners bereid met u te praten als iets niet goed is gegaan? Deze vraag is door 24 van de 31 respondenten beantwoord, 7 respondenten hebben 'n.v.t./weet niet' geantwoord. Spiegel Landelijk

19


30

20

51

30

50

13

67

Meting 2009

30

21 40

soms/nooit

meestal

30 altijd

35. Luisteren zorgverleners aandachtig naar u? Deze vraag is door 31 van de 31 respondenten beantwoord. Spiegel Landelijk

17

33

Spiegel Provincie

21

Meting 2011

23

Meting 2009

51 33

46 55

40

23

17 soms/nooit

43

meestal

altijd

36. Geven de zorgverleners goed antwoord op uw vragen? Deze vraag is door 31 van de 31 respondenten beantwoord. Spiegel Landelijk Spiegel Provincie Meting 2011 Meting 2009

17

34

20

49 38

26

52

23

39

46 soms/nooit

Kiwa Prismant

42

22

meestal

14

altijd


4.6 Geestelijk welbevinden Deze paragraaf gaat over het geestelijk welbevinden van uw bewoners. De vragen gaan onder meer over respect voor en ondersteuning van de zorgverleners voor de eigen identiteit, persoonlijke ontwikkeling en levensinvulling van de bewoner. 37. Hebben de verzorgenden en verpleegkundigen voldoende aandacht voor hoe het met u gaat? Deze vraag is door 31 van de 31 respondenten beantwoord. Spiegel Landelijk

35

Spiegel Provincie

27

37

Meting 2011

23

Meting 2009

38

27

36

52 33

26

27 soms/nooit

meestal

40 altijd

38. Bent u wel eens ongerust? Deze vraag is door 31 van de 31 respondenten beantwoord. Spiegel Landelijk

23

Spiegel Provincie

22

Meting 2011

23

Meting 2009

36

41

34

44 39

33

39 27

meestal/altijd

soms

40 nooit

39. Voelt u zich eenzaam? Deze vraag is door 31 van de 31 respondenten beantwoord. Spiegel Landelijk

21


28

24

50

24

10

52

35

Meting 2009

55

30

20 meestal/altijd

50 soms

nooit

40. Kunt u bij een geestelijk verzorger in het huis terecht? (bijv. een dominee/pastor, humanistisch raadsman/-vrouw of maatschappelijk werker) Deze vraag is door 11 van de 31 respondenten beantwoord, 20 respondenten hebben 'n.v.t./niet nodig' geantwoord. Spiegel Landelijk Spiegel Provincie Meting 2011 Meting 2009

15 13 9

14

71

20

67 36

55

18

55 soms/nooit

Kiwa Prismant

23

meestal

27 altijd


4.7 Woon- en leefomstandigheden Deze paragraaf beschrijft de resultaten van de vragen die gaan over de ervaringen van bewoners met het wonen in uw verpleeghuis. Daarbij gaat om vragen als: Voelt de bewoner zich thuis in zijn of haar appartement? Is het ruim genoeg? Is de temperatuur aangenaam? En wordt de ruimte goed schoongemaakt? 41. Is de temperatuur in uw woonruimte aangenaam? Deze vraag is door 31 van de 31 respondenten beantwoord. Spiegel Landelijk

11

Spiegel Provincie

8

Meting 2011

3

Meting 2009

3

20

69

21

71

19

77

23

73 soms/nooit

meestal

altijd

42. Wordt uw woonruimte goed schoon gehouden? (uw woon-/slaapkamer, toilet en douche/badkamer) Deze vraag is door 30 van de 31 respondenten beantwoord, 1 respondent heeft 'n.v.t./weet niet' geantwoord. Spiegel Landelijk

14

Spiegel Provincie Meting 2011 Meting 2009

21

14

65

24

10

62 47

7

43

33

60 soms/nooit

meestal

altijd

43. Zijn de algemene ruimten zoals huiskamer, gang en hal, prettig om in te verblijven? (comfortabel, schoon, prettige geur) Deze vraag is door 31 van de 31 respondenten beantwoord. Spiegel Landelijk

11

Spiegel Provincie

26

16

Meting 2011

31

13

Meting 2009

63 54 45

30

42 17

soms/nooit

53 meestal

altijd

44. Gaan de bewoners prettig met elkaar om? Deze vraag is door 24 van de 31 respondenten beantwoord, 7 respondenten hebben 'n.v.t./weet niet' geantwoord. Spiegel Landelijk Spiegel Provincie Meting 2011 Meting 2009

25

43

28

50 88

8

22 4

48

36 soms/nooit

Kiwa Prismant

33

24

meestal

16

altijd


45. Voelt u zich hier thuis? Deze vraag is door 31 van de 31 respondenten beantwoord. Spiegel Landelijk

36

Spiegel Provincie

28

39

Meting 2011

36 29

35

Meting 2009

32

39

33

26

37 soms/nooit

meestal

30 altijd

46. Kunt u zelf bepalen hoe uw kamer of woonruimte is ingericht? (met eigen spullen, enz.) (NB: deze vraag geldt ook bij gedeelde woonruimte) Deze vraag is door 31 van de 31 respondenten beantwoord. Spiegel Landelijk

33

Spiegel Provincie

67 44

Meting 2011

56 52

48

Meting 2009

100 nee

ja

4.8 Privacy en zelfstandigheid Deze paragraaf bevat de resultaten van de vragen die gaan over de ervaringen van bewoners wat betreft privacy en zelfstandigheid of autonomie in de afgelopen 12 maanden. Het gaat daarbij om vragen als: Kunnen bewoners zich terugtrekken op hun kamer? En lopen medewerkers niet zonder aankondiging het appartement van de bewoner binnen? Daarnaast komt mobiliteit aan de orde: kan de bewoner gaan en staan waar hij/zij wil in huis en daarbuiten? 47. Kunt u zich met bezoek op een rustige plek terugtrekken? Deze vraag is door 28 van de 31 respondenten beantwoord, 3 respondenten hebben 'n.v.t.' geantwoord. Spiegel Landelijk

7


8

9

84

9

83

4

96

Meting 2009

100 soms/nooit

meestal

altijd

48. Kunt u alleen zijn als u dat wilt? Deze vraag is door 31 van de 31 respondenten beantwoord. Spiegel Landelijk

9


9

9

82

7

84

3

97

Meting 2009

100 soms/nooit

Kiwa Prismant

25

meestal

altijd


49. Laten de verzorgenden en medewerkers u met rust als u dat wilt? Deze vraag is door 29 van de 31 respondenten beantwoord, 1 respondent heeft 'n.v.t.' geantwoord. Spiegel Landelijk

3

Spiegel Provincie

4


9

88

7

90

10 3

90 13

83 soms/nooit

meestal

altijd

50. Kunt u zelf bepalen hoe uw dag eruit ziet? Deze vraag is door 30 van de 31 respondenten beantwoord. Spiegel Landelijk

15

Spiegel Provincie

15

Meting 2011

7

21

64

18

67

7

Meting 2009

87 27

27 soms/nooit

47 meestal

altijd

51. Kunt u komen waar u wilt in het verpleeghuis? Deze vraag is door 31 van de 31 respondenten beantwoord. Spiegel Landelijk

31

15

54

Spiegel Provincie

30

17

53


13

10

77

37

3 soms/nooit

60 meestal

altijd

52. Kunt u komen waar u wilt buitenshuis? Deze vraag is door 31 van de 31 respondenten beantwoord. Spiegel Landelijk Spiegel Provincie Meting 2011

56

15

59

17

32

16

Meting 2009

26

25 52

80 soms/nooit

Kiwa Prismant

29

7 meestal

13

altijd


4.9 Veiligheid wonen en verblijf In deze paragraaf zijn de resultaten weergegeven van de vragen die gaan over de ervaringen van bewoners wat betreft de veiligheid in het verpleeghuis. Dat heeft betrekking op bijvoorbeeld inbraakbeveiliging, maar ook het interne alarmsysteem bij brand. 53. Voelt u zich veilig in huis? Deze vraag is door 31 van de 31 respondenten beantwoord. Spiegel Landelijk

6

Spiegel Provincie

7

Meting 2011

3

Meting 2009

3

16

78

17

76

29

68

33

63 soms/nooit

meestal

altijd

54. Reageert een medewerker binnen vijf minuten als u belt? Deze vraag is door 30 van de 31 respondenten beantwoord, 1 respondent heeft 'n.v.t.' geantwoord. Spiegel Landelijk Spiegel Provincie Meting 2011 Meting 2009

43

36 54

21 32

57

14

27 70

17 20

soms/nooit

meestal

10

altijd

55. Is u uitgelegd wat u bij brand moet doen? Deze vraag is door 31 van de 31 respondenten beantwoord. Spiegel Landelijk

75

25

Spiegel Provincie

76

24

Meting 2011

77

23

Meting 2009

77

23

nee

Kiwa Prismant

27

ja


4.10 Participatie en dagstructurering Deze paragraaf beschrijft de ervaringen van bewoners rond mogelijkheden voor dagbesteding en activiteiten in de afgelopen 12 maanden. Het gaat erom dat de bewoner voldoende (aantrekkelijke) mogelijkheden heeft voor dagbesteding waarmee hij/zij invulling kan geven aan persoonlijke interesses/hobby’s, een sociaal leven en contact kan houden met de samenleving. 56. Heeft u genoeg mogelijkheden voor activiteiten en dagelijkse bezigheden? Deze vraag is door 28 van de 31 respondenten beantwoord, 2 respondenten hebben 'n.v.t./niet nodig' geantwoord. Spiegel Landelijk

16

Spiegel Provincie

26

15

58

24

62

Meting 2011

4

43

54

Meting 2009

4

43

54

soms/nooit

meestal

altijd

57. Wordt u goed op de hoogte gehouden van de activiteiten in huis? Deze vraag is door 31 van de 31 respondenten beantwoord. Spiegel Landelijk

7

11

Spiegel Provincie

12

Meting 2011

13

82 10

79 87

Meting 2009

100 soms/nooit

meestal

altijd

58. Organiseert het huis genoeg activiteiten? Deze vraag is door 30 van de 31 respondenten beantwoord, 1 respondent heeft 'n.v.t./niet nodig' geantwoord. Spiegel Landelijk Spiegel Provincie

15 13


24

61

23

64

30

70

11

89 soms/nooit

meestal

altijd

59. Vindt u de activiteiten die georganiseerd worden leuk? Deze vraag is door 26 van de 31 respondenten beantwoord, 5 respondenten hebben 'n.v.t./niet nodig' geantwoord. Spiegel Landelijk Spiegel Provincie Meting 2011 Meting 2009

35

34

31

36

33

54

31

50

15 46

soms/nooit

Kiwa Prismant

31

28

meestal

4

altijd


60. Heeft u genoeg mogelijkheden voor contact met anderen (medebewoners, buurtge-noten, enz.)? Deze vraag is door 30 van de 31 respondenten beantwoord. Spiegel Landelijk

17

Spiegel Provincie

28

22

Meting 2011

17

Meting 2009

17

55 27

51 73

10

17

67

soms/nooit

meestal

altijd

61. Is er hulp van verzorgenden, vrijwilligers of naasten als u ergens naar toe wilt? (naar buiten, bezoek aan anderen, uitstapjes, activiteiten enz. Deze vraag is door 27 van de 31 respondenten beantwoord, 4 respondenten hebben 'n.v.t./niet nodig' geantwoord. Spiegel Landelijk Spiegel Provincie

18

17

20

65

15

64


100 36

32 soms/nooit

meestal

32 altijd

4.11 Maaltijden In deze paragraaf leest u de resultaten van de vragen die gaan over de ervaringen van bewoners met de maaltijden in de afgelopen 12 maanden. Maaltijden zijn voor de meeste bewoners een belangrijk moment op de dag waar zij naar uitkijken. Het gaat daarbij niet alleen om de smaak en presentatie van de maaltijden. De beleving wordt ook bepaald door de sfeer van de eetzaal/huiskamer en de contacten met andere bewoners en medewerkers. 62. Zijn de maaltijden lekker? Deze vraag is door 31 van de 31 respondenten beantwoord. Spiegel Landelijk

33


36

38 32

30

42 38

26 45

soms/nooit

Kiwa Prismant

31 32

29

meestal

17

altijd


63. Kunt u kiezen wanneer u de warme maaltijd eet (’s middags of ’s avonds)? Deze vraag is door 31 van de 31 respondenten beantwoord. Spiegel Landelijk

84

Spiegel Provincie

1 87

15 1

Meting 2011

100

Meting 2009

100 soms/nooit

meestal

12

altijd

64. Is de sfeer tijdens het eten goed? Deze vraag is door 20 van de 31 respondenten beantwoord, 11 respondenten hebben 'n.v.t.' geantwoord. Spiegel Landelijk

19


38

44

25

37

15

60 21

25

50 soms/nooit

4.12

38 29

meestal

altijd

Rapportcijfer

Uw bewoners hebben uw verpleeghuis en de medewerkers beoordeeld door middel van een rapportcijfer. De cijfers lopen van 0 tot en met 10. Vraag 65 gaat over de beoordeling van het verpleeghuis en vraag 66 gaat over de beoordeling van de verzorgenden en verpleegkundigen.

Welke cijfer geeft u het verpleeghuis? Welke cijfer geeft u de verzorgenden verpleegkundigen?

Kiwa Prismant

30

Meting 2009 7,0

Meting 2011 7,2

Spiegel Provincie 7,4

Spiegel Landelijk 7,5

7,2

7,3

7,6

7,7

en


4.13

Extra vragen

In deze paragraaf worden de resultaten gepresenteerd van de extra vragen die Osira Amstelring heeft toegevoegd aan de vragenlijst van de CQI. Extra vraag 1. Welk cijfer geeft u de ontvangen behandeling en/of adviezen van de (para)medische diensten? (cijfer van 0 tot 10) In onderstaande tabel ziet u hoeveel respondenten de vraag hebben beantwoord voor de verschillende (para)medische diensten en wat het gemiddelde cijfer was voor deze diensten. Indien voor een (para)medische dienst door minder dan drie respondenten een cijfer is gegeven, wordt over deze dienst niet gerapporteerd. Aantal respondenten dat de vraag heeft beantwoord Arts, specialist ouderengeneeskunde Fysiotherapeut Ergotherapeut Logopedist Diëtist Psycholoog Maatschappelijk werker Muziektherapeut

Gemiddelde cijfer

20 18 13 3 3

7,5 8,0 7,5 8,7 7,7

5

7,2

Hieronder is het gemiddelde cijfer per (para)medische dienst nogmaals in een grafiek weergegeven.

Kiwa Prismant

31


Extra vraag 2.Heeft Osira Amstelring voldoende aandacht voor de problematiek van uw mantelzorger (bijvoorbeeld uw partner, kind of buren)? Deze vraag is door 12 van de 31 respondenten beantwoord, 19 respondenten gaven aan dat deze vraag voor hen niet van toepassing is.

Extra vraag 3. Heeft u vertrouwen in de directie van Osira Amstelring? Deze vraag is door 31 van de 31 respondenten beantwoord.

Extra vraag 4. Ontvangt u voldoende informatie over ontwikkelingen binnen Osira Amstelring die voor u van belang zijn? Deze vraag is door 31 van de 31 respondenten beantwoord .

Kiwa Prismant

32


Bijlage 1

Vragenlijst

CODE

Vragenlijst Ervaringen met de zorg in een verpleeg- of verzorgingshuis

Bestemd voor de bewoners van een verpleeg- of verzorgingstehuis

CQI VV&T (IV) Versie 3.2

Deze specifieke vragenlijst is gebaseerd op de internationaal gebruikte CAHPS® vragenlijsten. De vragenlijst is ontwikkeld door het NIVEL. Het basisontwerp van de CQI meetinstrumenten is ontwikkeld door het NIVEL in samenwerking met de afdeling Sociale Geneeskunde van het AMC.

Kiwa Prismant

33


INTRODUCTIE Deze vragenlijst is bedoeld voor interviews met bewoners van verpleeg- of verzorgingshuizen. Afname van de interviews geschiedt door getrainde interviewers. De vragenlijst richt zich op de ervaringen van bewoners met de zorg van het verpleeg-/verzorgingshuis in de afgelopen 12 maanden. Daarbij gaat het over diverse onderwerpen en kwaliteitsaspecten die aan de orde komen in het Toetsingskader voor verantwoorde zorg in verpleegen verzorgingshuizen. De vragenlijst begint met een aantal vragen over de bewoner zelf.

Instructie voor de interviewer (zie ook de werkinstructies) Gebruik bij de interviews antwoordkaartjes, ter ondersteuning bij de beantwoording van de vragen, met een afzonderlijk kaartje voor elke soort van antwoordcategorieën: nee

ja

nooit

soms

meestal

altijd

nooit

soms

meestal

altijd

n.v.t./niet nodig

slecht

matig

goed

zeer goed

uitstekend

0

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

De antwoordmogelijkheid niet van toepassing (n.v.t.) geldt als een bewoner een situatie niet heeft meegemaakt en hier dus niet over kan oordelen, of als de bewoner bepaalde zorg niet nodig heeft of niet wil ontvangen. Als de bewoner een antwoord echt niet weet, en de vraag wel van toepassing is, kan het antwoord ‘weet niet’ worden aangekruist of kan de vraag worden overgeslagen.

Vragen voor de interviewer Code interviewer: . . . . . Datum interview: . . . . . / . . . . . . . . . . . . . . . . . / 20 . . . . Interviewduur:

. . . . . minuten

Als het interview voortijdig is beëindigd: wat is (vermoedelijk) de belangrijkste reden? cognitieve beperkingen (vragen zijn te moeilijk, worden niet begrepen) geheugenprobleem, gedesoriënteerd of in de war (dementie) lichamelijke beperkingen (spreken en bewegen zijn zeer moeilijk) concentratieprobleem vermoeidheid cliënt wil toch niet meewerken anders, namelijk . . . . . . . . . . . . .

Kiwa Prismant

34


...........................................

Over Uzelf 1.

Hoe lang woont u in dit huis? minder dan een half jaar 6 maanden tot minder dan een jaar 1 tot 2 jaar 2 tot 5 jaar meer dan 5 jaar

2.

Waarom woont u in dit huis? (meerdere antwoorden mogelijk) omdat u niet meer zelfstandig kunt wonen vanwege lichamelijke beperkingen of handicap(s) vanwege chronische ziekte(n) na een ziekenhuisopname of operatie na een ongeval voor herstel of revalidatie vanwege zintuiglijke handicap(s) (bijv. slechthorendheid, slechtziendheid) vanwege verstandelijke beperkingen of handicap(s) vanwege psychosociale problemen (bijv. vereenzaming, depressie, angst) vanwege een terminale fase van een ziekte of aandoening wegens opname van partner in het verpleeg- of verzorgingshuis anders

3.

Geslacht3 man vrouw

4.

Wat is uw leeftijd?

5.

Wat is uw hoogst voltooide opleiding? (een opleiding afgerond met een diploma of voldoende getuigschrift) geen opleiding (lager onderwijs: niet afgemaakt) lager onderwijs (basisschool, speciaal basisonderwijs) lager of voorbereidend beroepsonderwijs (zoals LTS, LEAO, LHNO, VMBO) middelbaar algemeen voortgezet onderwijs (zoals MAVO, (M)ULO, MBO-kort, VMBO-t) middelbaar beroepsonderwijs en beroepsbegeleidend onderwijs (zoals MBO-lang, MTS, MEAO, BOL, BBL, INAS) hoger algemeen en voorbereidend wetenschappelijk onderwijs (zoals HAVO, VWO, Atheneum, Gymnasium, HBS, MMS) hoger beroepsonderwijs (zoals HBO, HTS, HEAO, HBO-V, kandidaats wetenschappelijk onderwijs) wetenschappelijk onderwijs (universiteit) anders, namelijk . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

3

. . . . jaar

De vraag hoeft niet te worden gesteld; vul gewoon het geslacht in

Kiwa Prismant

35


6.

Hoe zou u over het algemeen uw gezondheid noemen? slecht matig goed zeer goed uitstekend

Lichamelijk welbevinden De volgende vragen gaan over de zorg voor u in de afgelopen 12 maanden. Het gaat hierbij bijvoorbeeld om hulp bij het douchen/wassen, aankleden, haren kammen, scheren of opmaken, de gebitsverzorging en nagelverzorging.

nooit

soms

meestal

altijd

n.v.t./ niet nodig

7.

Gebeurt uw verzorging wanneer u dat wilt?

8.

Gebeurt uw verzorging op de manier zoals u dat wilt?

9.

Kunt u opstaan en naar bed gaan wanneer u dat wilt?

10.

Heeft u vaak hulp nodig als u naar het toilet moet? nee Indien nee: ga naar vraag 13 ja nooit

soms

meestal

altijd

11.

Wordt u op tijd geholpen als u naar het toilet moet?

12.

Heeft u voldoende privacy als u naar het toilet gaat?

13.

Gebruikt u dagelijks incontinentiemateriaal? nee Indien nee: ga naar vraag 15 ja nooit

soms

meestal

altijd

n.v.t./ niet nodig

14.

Wordt incontinentiemateriaal verschoond?

Kiwa Prismant

op

36

tijd


Deskundigheid zorgverleners De volgende vragen gaan over de deskundigheid en beschikbaarheid van zorgverleners in dit huis in de afgelopen 12 maanden. Het gaat hierbij om de verzorgenden en verpleegkundigen. n.v.t./ altijd nooit soms meestal weet niet 15.

Werken de zorgverleners vakkundig?

16.

Is er genoeg personeel in huis?

nooit

soms

meestal

altijd

n.v.t./ weet niet

Zorginhoudelijke veiligheid

17.

Zijn uw zorgverleners goed op de hoogte van uw ziekte(n) of gezondheidsproblemen?

18.

Houden de verzorgenden en verpleegkundigen rekening met wat u zelf wel en niet kunt?

19.

Nemen de zorgverleners uw gezondheidsklachten serieus?

20.

Krijgt u genoeg informatie over nieuwe medicijnen? (over de naam, werking en eventuele bijwerkingen)

Zorg- en leefplan / behandelplan De volgende vragen gaan over de afspraken en het overleg met de zorginstelling over de zorg, bij uw opname of in de afgelopen 12 maanden. 21.

Heeft u <> van de zorginstelling met daarin schriftelijke afspraken over de zorg die u krijgt? (over welke zorg en activiteiten, hoe vaak, op welke dagen/tijden, enz.) nee, alleen mondelinge afspraken nee, geen afspraken Indien geen afspraken: ga naar vraag 23 ja weet niet Indien weet niet: ga naar vraag 23

Kiwa Prismant

37


nooit

soms

meestal

altijd

n.v.t./ niet nodig

22.

Komt het verpleeg-/verzorgingshuis afspraken over uw verzorging behandeling goed na?

de en

23.

Kunt u meebeslissen over wat voor zorg of hulp u krijgt?

24.

Kunt u meebeslissen over wanneer u zorg of hulp krijgt?

Communicatie en informatie De volgende vragen gaan over de communicatie en informatie. Eerst gaat het over de informatie die u van de zorginstelling heeft ontvangen. nee

ja

weet niet

25. Geeft het huis u genoeg informatie over wat zij voor u kan doen? (over de mogelijkheden van het wonen, de zorg, de activiteiten, enz.)

26. Geeft de zorginstelling u genoeg informatie over uw rechten? (bijv. dat u mag meebeslissen over de zorg en behandelingen, en dat u kunt klagen)

27. Heeft de zorginstelling u genoeg informatie gegeven over haar beleid bij beslissingen over de zorg rond het levenseinde? (reanimatiebeleid, beleid rond euthanasie)

28. Is er een cliëntenraad?

29.

Weet u bij wie u met uw vragen of problemen terecht kunt in het verpleeg-/ verzorgingshuis? nee ja nooit

soms

meestal

altijd

n.v.t./ weet niet

30.

Staat het verpleeg-/verzorgingshuis open voor uw wensen?

31.

Vindt u dat de leiding goed reageert op uw vragen of suggesties?

Kiwa Prismant

38


De volgende vragen gaan over de manier waarop verzorgenden/verpleegkundigen met u omgaan. n.v.t./ nooit soms meestal altijd niet nodig 32.

Zijn de zorgverleners beleefd tegen u?

33.

Hebben de zorgverleners genoeg tijd voor u?

34.

Zijn de zorgverleners bereid met u te praten als iets niet goed is gegaan?

35.

Luisteren zorgverleners aandachtig naar u?

36.

Geven de zorgverleners goed antwoord op uw vragen?

Geestelijk welbevinden De volgende vragen gaan over hoe u zich voelt en over de ondersteuning die u in de afgelopen 12 maanden ontving. n.v.t./ altijd nooit soms meestal niet nodig 37.

Hebben de verzorgenden en verpleegkundigen voldoende aandacht voor hoe het met u gaat?

38.

Bent u wel eens ongerust?

39.

Voelt u zich eenzaam?

40.

Kunt u bij een geestelijk verzorger in het huis terecht? (bijvoorbeeld een dominee/pastor, humanistisch raadsman/-vrouw of maatschappelijk werker)

Woon- en leefomstandigheden De volgende vragen gaan over uw ervaringen met het wonen in de afgelopen 12 maanden.

nooit

soms

meestal

altijd

n.v.t./ weet niet

41.

Is de temperatuur aangenaam?

woonruimte

42.

Wordt uw woonruimte goed schoongehouden? (uw woon-/slaapkamer, toilet en douche/ badkamer)

43.

Zijn de algemene ruimten zoals huiskamer, gang en hal, prettig om in te verblijven? (comfortabel, schoon, prettige geur)

44.

Gaan de bewoners prettig met elkaar om?

Kiwa Prismant

in

uw

39


nooit

soms

meestal

altijd

n.v.t./ weet niet

45.

Voelt u zich hier thuis?

46.

Kunt u zelf bepalen hoe uw kamer of woonruimte is ingericht? (met eigen spullen, enz.) (NB: deze vraag geldt ook bij gedeelde woonruimte) nee ja

Privacy en zelfstandigheid De volgende vragen gaan over uw privacy en zelfstandigheid in de afgelopen 12 maanden. nooit

soms

meestal

altijd

n.v.t.

47.

Kunt u zich met bezoek op een rustige plek terug trekken?

48.

Kunt u alleen zijn als u dat wilt?

49.

Laten de verzorgenden en medewerkers u met rust als u dat wilt?

50.

Kunt u zelf bepalen hoe uw dag eruit ziet?

51.

Kunt u komen waar u wilt in het verpleeg-/ verzorgingshuis?

52.

Kunt u komen waar u wilt buitenshuis?

Veiligheid wonen en verblijf De volgende vragen gaan over uw veiligheid in dit verpleeg-/verzorgingshuis.

53.

Voelt u zich veilig in huis?

54.

Reageert een medewerker minuten als u belt?

55.

Is u uitgelegd wat u bij brand moet doen? nee ja

Kiwa Prismant

binnen

40

vijf

nooit

soms

meestal

altijd

n.v.t.


Participatie en dagstructurering De volgende vragen gaan over uw activiteiten en dagelijkse bezigheden in de afgelopen 12 maanden. n.v.t./ nooit soms meestal altijd niet nodig 56.

Heeft u genoeg mogelijkheden voor activiteiten en dagelijkse bezigheden?

57.

Wordt u goed op de hoogte gehouden van de activiteiten in huis?

58.

Organiseert het huis genoeg activiteiten?

59.

Vindt u de activiteiten die georganiseerd worden leuk?

60.

Heeft u genoeg mogelijkheden voor contact met anderen (medebewoners, buurtgenoten, enz.)?

61.

Is er hulp van verzorgenden, vrijwilligers of naasten als u ergens naar toe wilt? (naar buiten, bezoek aan anderen, uitstapjes, activiteiten, enz.)

Maaltijden De volgende vragen gaan over de maaltijden in de afgelopen 12 maanden. nooit

soms meestal

altijd

n.v.t.*

62.

Zijn de maaltijden lekker?

63.

Kunt u kiezen wanneer u de warme maaltijd eet (’s middags of ’s avonds)?

64.

Is de sfeer tijdens het eten goed?

* bij maag-/neussonde en vloeibare voeding zijn vragen n.v.t.; als bewoner altijd alleen eet, is vraag 64 n.v.t.

Kiwa Prismant

41


Tot slot Tot slot willen we weten welk cijfer u het verpleeg-/verzorgingshuis geeft. En wat voor cijfer u aan de zorgverleners geeft. Als u dit huis of de zorgverleners bij een ander zou aanbevelen geeft u een hoog cijfer. En als u het huis of de zorgverleners niet zou aanbevelen een laag cijfer. 65.

Welk cijfer geeft u het verpleeg-/verzorgingshuis. Een 0 betekent: heel erg slecht. Een 10 betekent: uitstekend. heel erg slechte zorginstelling 0 1 2

66.

3

4

5

6

7

8

uitstekende zorginstelling 9 10

Welk cijfer geeft u de verzorgenden en verpleegkundigen. Een 0 betekent: heel erg slecht. Een 10 betekent: uitstekend. heel erg slechte zorgverleners 0 1 2

3

4

5

6

7

8

uitstekende zorgverleners 9 10

Wat zou u willen veranderen aan de zorg die u nu krijgt? (Wat kan beter, zijn er dingen die u mist, wat kan het huis veranderen, of moeten de medewerkers anders werken?)

Hartelijk dank voor uw medewerking aan dit interview!

Kiwa Prismant

42


Bijlage 2

Indicatoren Verantwoorde Zorg

Het Kwaliteitskader Verantwoorde Zorg voor de sector Verpleging, Verzorging en Zorg Thuis (2010) is verdeeld in thema’s. Deze thema’s zijn weer onderverdeeld in indicatoren. In deze bijlage wordt aangegeven welke onderliggende vragen uit de CQ-Index ‘Ervaringen met de zorg in een verpleeg- of verzorgingshuis’ tot de thema’s en indicatoren behoren.

Kwaliteit van Leven 1.1 Ervaringen met lichamelijke verzorging Vraag 7 Vraag 8 Vraag 14

Soms/nooit 6% 6% 0%

Meestal 68% 77% 36%

Altijd 26% 16% 64%

1.2 Ervaringen met maaltijden Vraag 62

Soms/nooit 32%

Vraag 42

Soms/nooit 10%

Meestal 42%

Altijd 26%

2.1 Ervaringen met schoonmaken Meestal 47%

Altijd 43%

2.2 Ervaren sfeer Vraag 43 Vraag 44 Vraag 60 Vraag 64

Soms/nooit 13% 8% 17% 15%

Meestal 45% 88% 73% 60%

Vraag 12

Soms/nooit 0%

Meestal 45%

Vraag 46

Nee 52%

Ja 48%

Vraag 47 Vraag 48 Vraag 49

Soms/nooit 0% 0% 0%

Meestal 4% 3% 10%

Altijd 42% 4% 10% 25%

2.3 Ervaren privacy (en woonruimte)

Kiwa Prismant

43

Altijd 55%

Altijd 96% 97% 90%


2.4 Ervaren veiligheid woon- leefomgeving Soms/nooit 3%

Vraag 53

Meestal 29%

Altijd 68%

3.1 Ervaringen met dagbesteding en participatie Soms/nooit 4% 0% 0% 54% 0%

Vraag 56 Vraag 57 Vraag 58 Vraag 59 Vraag 61

Meestal 43% 13% 30% 31% 0%

Altijd 54% 87% 70% 15% 100%

3.2 Ervaren zelfstandigheid / autonomie Soms/nooit 52% 7% 13% 32%

Vraag 9 Vraag 50 Vraag 51 Vraag 52

Meestal 26% 7% 10% 16%

Altijd 22% 87% 77% 52%

4.1 Ervaringen op het gebied van mentaal welbevinden Vraag 37

Soms/nooit 23%

Meestal 52%

Altijd 26%

Vraag 38 Vraag 39

Meestal/altijd 23% 10%

Soms 39% 35%

Nooit 39% 55%

Vraag 40 Vraag 45

Soms/nooit 9% 35%

Meestal 36% 39%

Altijd 55% 26%

Kwaliteit van de zorgverleners 5.1 Ervaren professionaliteit en veiligheid zorgverlening Vraag 15 Vraag 17 Vraag 18 Vraag 19 Vraag 20 Vraag 22

Kiwa Prismant

Soms/nooit 10% 12% 4% 8% 20% 8%

Meestal 50% 28% 22% 20% 20% 46%

44

Altijd 40% 60% 74% 72% 60% 46%


5.2 Ervaren bejegening Vraag 32 Vraag 34 Vraag 35 Vraag 36

Soms/nooit 0% 13% 23% 26%

Meestal 35% 67% 55% 52%

Altijd 65% 21% 23% 23%

Kwaliteit van de zorgverlening 6.1 Zorg (behandel)- / leefplan

Vraag 21

Nee, afspraken 0%

geen

Nee, mondelinge afspraken 0%

Ja 100%

6.2 Ervaren inspraak en overleg


Soms/nooit 38% 36% 10% 19%

Meestal 31% 32% 50% 44%

Altijd 31% 32% 40% 38%

6.3 Ervaren informatie Vraag 25 Vraag 26 Vraag 27 Vraag 28 Vraag 29


Kiwa Prismant

Nee 7% 20% 64% 24% 23%

Ja 93% 80% 36% 76% 77%

6.6 Ervaren beschikbaarheid personeel Soms/nooit Meestal 25% 50% 70% 23% 52% 32% 57% 27%

45

Altijd 25% 7% 16% 17%


Kiwa Prismant

46


Bijlage 3

Wensen van bewoners

Als afsluitende vraag is de bewoners gevraagd wat deze zou willen veranderen aan de zorg. Bijvoorbeeld: Wat kan beter, zijn er dingen die u mist, wat kan het huis veranderen, of moeten de medewerkers anders werken? De antwoorden van de respondenten zijn in het onderstaande overzicht weergegeven.

Wat zou u willen veranderen aan de zorg die de bewoner nu krijgt? Het is goed zo. De bewoner is tevreden. De situatie is afhankelijk van de dienst. Er is veel wisseling van personeel. Des te meer je zelf kunt doen, des te langer moet je wachten. Soms tel je gewoon niet mee. Soms is de groente niet gaar. De vochtbalans is belangrijk. De zusters zijn druk met hun eigen schema Accuraat opnemen als er gebeld wordt! De verpleging moet meer accuraat zijn qua verzorging. Graag een andere naam van de zorginstelling, want het klinkt te mooi. Muizen in bed vorige week, misschien zijn ze nog aanwezig op de afdeling. De bewoner hoort slecht. De zusters weten het, en blijven herhalen. De bewoner zou wel willen, maar heeft geen klachten. De bewoner zou bepaalde dingen anders willen, maar de doen het toch niet. De bewoner is tevreden. De bewoner is tevreden. De bewoner is tevreden. De zusters werken hard. ’s Nachts is er controle. De bewoner slaapt soms door. De bewoner zou graag meer personeel willen en geen flexwerkers. De bewoner is tevreden. Er is te weinig personeel. Er zijn veel invalkrachten, soms weten ze niet hoe een apparaat werkt, zuurstofhouder. De invalkrachten moeten beter voorgelicht worden over de verzorging van de patiënten. De bewoner heeft een christelijke achtergrond en vindt het jammer dat er voor het eten geen moment is voor het danken.

Kiwa Prismant

47


Wat vinden uw bewoners van de zorg?

Recommend Documents