Wat vinden uw cliënten van de kraamzorg? RST Zorgverleners
Kiwa Carity-onderzoek naar ervaringen met de zorg
Utrecht, juni '13
Kiwa Carity is hét kennis- en expertisecentrum in het hart van de zorg. Wij willen de Nederlandse zorgsector optimaal informeren, adviseren en ondersteunen en daarmee bijdragen aan een goede sturing en kwaliteit van de zorg. Uitgangspunten zijn: objectiviteit, gedegenheid, betrouwbaarheid en onafhankelijkheid. Kiwa Carity wortelt in de basis en heeft een sterke verbinding met de top van de zorg. Door die unieke sleutelpositie zijn wij bij uitstek in staat om actief bij te dragen aan de ontwikkeling van het landelijke beleid en ontwikkelingen in het veld. Wij ondersteunen onze klanten in hun streven de doeltreffendheid, doelmatigheid, toegankelijkheid en kwaliteit van de zorg te verbeteren.
© Kiwa Carity, Utrecht, juni '13. Alle rechten voorbehouden. Niets uit dit werk mag worden verveelvoudigd, opgeslagen in een geautomatiseerd gegevensbestand en/of openbaar gemaakt, hetzij elektronisch, mechanisch, door fotokopieën, opnamen of welke andere wijze dan ook, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Kiwa Carity.
Publicatie van cijfers en/of tekst uit dit werk als toelichting of ondersteuning bij wetenschappelijke artikelen, boeken of scripties, is toegestaan mits daarbij geen sprake is van commerciële doeleinden en voor zover de bron duidelijk wordt vermeld.
® Kiwa Carity is een wettig gedeponeerd dienst- en warenmerk.
Uitgever Kiwa Carity Ptolemaeuslaan 900, 3528 BV Utrecht Postbus 85200, 3508 AE Utrecht Telefoon 030 - 2345 678 Fax 030 - 2345 677
[email protected]
Inhoudsopgave 1. 1.1 1.2 1.3 1.4 1.5
Inleiding CQ-Index kraamzorg Onderzoeksmethode Aanleveren van de gegevens aan landelijke database Opbouw van de rapportage Leeswijzer
5 5 6 7 7 7
2. 2.1 2.2
Samenvatting en aanbevelingen Gemiddelde score Significante afwijkingen, sterrentabel
9 10 11
3. 3.1
Persoonsgegevens van de cliënten Persoonsgegevens van de cliënten
13 13
4. 4.1 4.2 4.3 4.4 4.5
Hoe ervaren uw cliënten de zorg- en dienstverlening? De intake Zorg van kraamverzorgende tijdens de bevalling Zorg van kraamverzorgende tijdens de kraamperiode Samenwerking en afstemming zorg Algemeen oordeel
17 17 19 20 30 31
5.
Opvallende zaken en mogelijke verbeterpunten
33
Bijlage 1
De vragenlijst
35
Bijlage 2
Indicatoren Verantwoorde Zorg
45
Kiwa Carity
4
RST Zorgverleners
Kraamzorg
1.
Inleiding
1.1
CQ-Index kraamzorg
In 2013 heeft Kiwa Carity voor uw organisatie een cliëntwaarderingsonderzoek uitgevoerd. Het cliëntwaarderingsonderzoek is uitgevoerd met de CQ-Index Kraamzorg. CQ-Index staat voor Consumer Quality Index. Het instrument meet de ervaringen die cliënten hebben gehad met de zorgverlening. De CQ-Index Kraamzorg is een vragenlijst voor het meten van cliëntervaringen met de kraamzorg. Om te waarborgen dat de CQI Kraamzorg de juiste informatie oplevert voor deze prestatie-indicatoren hebben vertegenwoordigers van de projectgroep Kraamzorg1 van Zichtbare Zorg als begeleidingscommissie gefungeerd tijdens het ontwikkeltraject van de vragenlijst. Er kunnen 8 van de 21 prestatieindicatoren gemeten worden met behulp van de CQI Kraamzorg. De CQI Kraamzorg bestaat uit 71 items. Deze items meten de ervaringen van vrouwen die kraamzorg hebben ontvangen met de kwaliteit van de zorg geleverd door één of meer kraamverzorgenden van een kraamzorgorganisatie. Aan het instrument zijn CQuitvoeringsprotocollen verbonden. Kiwa Carity voert het onderzoek uit volgens deze CQprotocollen. De vragenlijst is in beheer bij het Centrum Klantervaring Zorg2. Deze organisatie moet er voor zorgen dat de ervaringen van de consument met de gezondheidszorg de komende jaren systematisch in kaart worden gebracht, op een betrouwbare wijze worden gemeten en openbaar worden gemaakt.
1
In de projectgroep Zichtbare Zorg Kraamzorg zijn de volgende organisaties vertegenwoordigd: IGZ, VWS, Actiz, BTN, KNOV, NBvK, SPOT, Sting, Consumentenbond en Zorgverzekeraars Nederland. Aan de begeleidingscommissie CQI namen daarnaast Stichting Miletus en Centrum Klantervaring Zorg deel.
2
www.centrumklantervaringzorg.nl
Kiwa Carity
5
RST Zorgverleners
Kraamzorg
1.2
Onderzoeksmethode
De vragenlijst CQ-Index Ervaringen met de Kraamzorg bevat 71 vragen. De vragen zijn onderverdeeld in de volgende zeven onderdelen: Introductie De Intake Zorg van kraamverzorgende tijdens de bevalling Zorg van kraamverzorgende tijdens de kraamperiode Samenwerking en afstemming zorg Algemeen oordeel Over uzelf Met de CQI Kraamzorg kunnen de onderstaande acht cliëntgebonden prestatie-indicatoren worden gemeten. De scores van de prestatie-indicatoren worden in hoofdstuk 2 en bijlage 2 weergegeven. Prestatie-indicatoren kraamzorg: 1) Ervaren continuïteit van zorg (10) 2) Ervaren bejegening (11) 3) Ervaren informatie en communicatie (12) 4) Cliëntgerichtheid (13) 5) Ervaren hygiëne (14) 6) Ervaren effect van Kraamzorg (15) 7) Ervaren organisatie van zorg (16) 8) Bekendheid met veilig slapen (17) De cliënten hebben per post of per email een uitnodiging ontvangen en de internetvragenlijst ingevuld (zie bijlage 1). Het gaat daarbij om cliënten die de afgelopen drie maanden kraamzorg hebben ontvangen. Deze cliënten zijn geselecteerd door middel van een aselecte en representatieve steekproef, van (indien mogelijk) maximaal 500 cliënten. Niet alle instellingen halen deze steekproefgrootte. In dat geval krijgen alle cliënten de uitnodiging toegestuurd. Voorafgaand aan het onderzoek is bepaald welke cliënten benaderbaar zijn volgens landelijk vastgestelde exclusiecriteria. De volgende cliënten zijn uitgesloten van het onderzoek: cliënten die langer dan drie maanden geleden kraamzorg hebben ontvangen; cliënten die jonger zijn dan 18; ernstige problematiek moeder; ernstige problematiek kind/overlijden kind; Doordat de respondenten op deze vastgestelde manier geselecteerd worden, wordt de kans op vertekening van de resultaten geminimaliseerd. In dit rapport zijn alle respondenten opgenomen die binnen de gestelde responstijd de internetvragenlijst hebben ingevuld. Respondenten die buiten de responstijd de vragenlijst in hebben gevuld zijn niet meegenomen in deze rapportage, tenzij anders is afgesproken met de opdrachtgever.
Kiwa Carity
6
RST Zorgverleners
Kraamzorg
Het onderzoek is uitgevoerd in mei – juni 2013. In het onderzoek zijn 500 cliënten aangeschreven om deel te nemen. Hiervan hebben 199 cliënten de vragenlijst volledig ingevuld, dat is een respons van 39,8%.
1.3
Aanleveren van de gegevens aan landelijke database
Het doel van de landelijke meting met de CQI Kraamzorg 2013 is om de prestaties van verschillende kraamzorg-aanbieders in Nederland vergelijkbaar te maken. Hiertoe wordt een landelijke database ingericht. Voor 2013 is echter nog niet bekend welke partij de rol van TTP zal gaan vervullen en wanneer gegevens kunnen worden aangeleverd. Als hierover meer informatie bekend is, dan zullen wij u hierover informeren. Kiwa Carity zorgt t.z.t. voor de aanlevering van uw gegevens aan deze landelijke database, zodanig dat deze gebruikt kunnen worden voor externe verantwoording. De gegevens worden hiervoor geanalyseerd, waarbij een zogenaamde ‘casemix correctie’ wordt toegepast. Het is daardoor mogelijk dat enige discrepantie bestaat tussen de informatie in dit rapport en de informatie die door deze partij openbaar gemaakt wordt.
1.4
Opbouw van de rapportage
Het rapport is als volgt opgebouwd. In hoofdstuk 2 wordt een samenvatting gegeven van de resultaten op indicatorniveau volgens het Kwaliteitskader Verantwoorde Zorg3. Hoofdstuk 3 beschrijft de persoonskenmerken van de cliënten. In hoofdstuk 4 volgen de resultaten van de vragenlijst per vraag. In hoofdstuk 5 worden opvallende zaken en mogelijke verbeterpunten genoemd. Deze bevindingen kunnen als input dienen voor verbetervoorstellen om de kwaliteit van zorg en dienstverlening binnen uw instelling te verhogen. Dit onderdeel vormt echter geen onderdeel van de CQ-richtlijnen, zoals opgesteld door Centrum Klantervaring Zorg en valt derhalve niet onder het CQ-accreditaat.
1.5
Leeswijzer
Deze rapportage beschrijft de resultaten van het onderzoek. De resultaten van uw instelling zijn vergeleken met de resultaten van alle andere kraamzorginstellingen die vanaf oktober 2010 het onderzoek bij Kiwa Carity lieten uitvoeren, de zogenaamde spiegelinformatie. De spiegelinformatie bevat gegevens van ongeveer 15 kraamzorginstellingen (± 1.500 cliënten). De spiegelinformatie biedt u de mogelijkheid om uw eigen resultaten in perspectief te plaatsen.
3
Stuurgroep Verantwoorde Zorg (Cliëntenorganisatie LOC, NVVA, V&VN, Sting, ActiZ, IGZ, Zorgverzekeraars Nederland en VWS), Kwaliteitskader Verantwoorde Zorg; Verpleging, Verzorging en Zorg Thuis, oktober 2007.
Kiwa Carity
7
RST Zorgverleners
Kraamzorg
Hieronder staat een voorbeeld van de wijze waarop de resultaten worden weergegeven. Vraag 29. Was de kraamverzorgende beleefd tegen u? Deze vraag is door 40 van de 40 respondenten beantwoord.
Spiegelinformatie
Uw instelling
3
9
8
88
15
77
Nooit/soms
Meestal
Altijd
In de bovenste balk zijn de resultaten weergegeven van alle door Kiwa Carity gemeten instellingen, de zogenaamde spiegelgroep. In de onderste balk ziet u uw eigen resultaten. In bovenstaand voorbeeld geeft 77% van respondenten van de instelling aan dat de kraamverzorgende altijd beleefd was; 15% antwoordt dat de kraamverzorgende meestal beleefd was; en 8% antwoordt met soms/nooit. De grafieken die in dit rapport zijn opgenomen, tonen de antwoorden op de gestelde vragen. De antwoorden worden in percentages weergegeven. Boven de tabel is weergegeven door hoeveel cliënten de vraag beantwoord is, en indien van toepassing hoeveel cliënten een vraag met ‘niet van toepassing’, ‘niet nodig’ of ‘weet niet’ hebben beantwoord. De antwoorden van deze respondenten zijn niet meeberekend in de percentages in de grafiek. De percentages in sommige tabellen komen opgeteld uit op 99% of 101%. Dit heeft te maken met de afronding van decimalen.
Kiwa Carity
8
RST Zorgverleners
Kraamzorg
2.
Samenvatting en aanbevelingen
Onderstaande figuur geeft per indicator aan wat het percentage cliënten is dat een positief antwoord gaf en het percentage cliënten dat een negatief antwoord gaf. Uw percentages zijn vergeleken met de percentages van de spiegelinformatie. Figuur 2.1
Samenvattende gegevens per indicator Samenvattende gegevens -29 -25
Continuïteit van zorg 71 75 -2 -2
Bejegening 98 98 -9 -7
Informatie en communicatie 92 93 -4 -5
Cliëntgerichtheid 96 95 -4 -4
Hygiëne 96 96 -4 -5
Effect van kraamzorg 96 95 -30 -27
Organisatie van zorg 70 73 -8 -7
Bekendheid met veilig slapen 92 93
40
20
0
20
40
60
80
100
% negatieve antwoorden uw instelling
% negatieve antwoorden spiegelinformatie
% positieve antwoorden uw instelling
% positieve antwoorden spiegelinformatie
120
Voor indicatoren die uit drie of meer vragen bestaan, geldt dat wanneer cliënten twee of meer vragen van de betreffende indicator niet hebben beantwoord, deze antwoorden niet worden meegenomen bij de berekening van de indicator.
Kiwa Carity
9
RST Zorgverleners
Kraamzorg
2.1
Gemiddelde score
In de onderstaande spinnenwebfiguur wordt per indicator weergegeven wat de gemiddelde score is van uw organisatie. De blauwe lijn geeft de resultaten weer van uw eigen organisatie. De roze lijn geeft de resultaten weer van de spiegelgroep. De score varieert van 1 tot 4. Hiervoor geldt: een score richting 1 is negatiever en een score richting 4 is positiever. Dus hoe dichter de lijn bij de buitenkant van het spinnenweb ligt, hoe hoger (positiever) de gemiddelde score is. Figuur 2.2
Spinnenweb: indicatoren
Continuïteit van zorg
4 Veilig slapen
Bejegening
3 2
Organisatie van zorg
Informatie en communicatie
1
Effect van kraamzorg
Cliëntgerichtheid
Hygiëne
Uw instelling
Spiegelinformatie
Indicatoren 10. Ervaren continuïteit van zorg 11. Ervaren bejegening 12. Ervaren informatie en communicatie 13. Ervaren cliëntgerichtheid 14. Ervaren hygiëne 15. Ervaren effect van kraamzorg 16. Ervaren organisatie van zorg 17. Ervaren bekendheid met veilig slapen
Kiwa Carity
10
RST Zorgverleners
Kraamzorg
2.2
Significante afwijkingen, sterrentabel
In tabel 2.1 staat per indicator weergegeven of uw resultaten significant afwijken of gelijk zijn aan de bij Kiwa Carity deelnemende organisaties. Een resultaat is significant afwijkend wanneer de kans zeer klein is (<5%) dat dit aan toeval toe te schrijven is. Tabel 2.1
Sterrentabel
Schalen
Lager
Continuïteit van zorg Bejegening Informatie en communicatie Cliëntgerichtheid Hygiëne Effect van kraamzorg Organisatie van zorg Veilig slapen
Kiwa Carity
Gelijk ** ** ** ** ** ** ** **
11
RST Zorgverleners
Kraamzorg
Hoger
Kiwa Carity
12
RST Zorgverleners
Kraamzorg
3.
Persoonsgegevens van de cliënten
Hieronder vindt u een overzicht van de persoonskenmerken van de cliënten die hebben deelgenomen aan het onderzoek.
3.1
Persoonsgegevens van de cliënten
Leeftijd en opleidingsniveau De leeftijd van de cliënten staat weergegeven in de onderstaande tabel. Tabel 3.1
Leeftijd
jonger dan 18 jaar 18 t/m 24 jaar 25 t/m 34 jaar 35 t/m 44 jaar 45 jaar en ouder
Uw instelling 0% 26% 61% 14% 0%
Spiegelinformatie 0% 12% 68% 20% 0%
Van alle cliënten heeft 0% alleen de lagere school afgemaakt en heeft 5% lager beroepsonderwijs als hoogste opleidingsniveau. 0% van de cliënten heeft geen opleiding gehad of niet afgemaakt. Tabel 3.2
Opleidingsniveau
Geen opleiding Lager onderwijs Lager of voorbereidend beroepsonderwijs Middelbaar algemeen voortgezet onderwijs Middelbaar beroepsonderwijs en beroepsbegeleidend onderwijs Hoger algemeen en voorbereidend wetenschappelijk onderwijs Hoger beroepsonderwijs Wetenschappelijk onderwijs Anders
Kiwa Carity
Uw instelling 0% 0%
Spiegelinformatie 0% 0%
5%
3%
9%
7%
41%
32%
6% 32% 7% 1%
6% 38% 14% 0%
13
RST Zorgverleners
Kraamzorg
Geboorteland en taal In de vragenlijst is gevraagd naar zowel het geboorteland van de cliënt zelf als van de ouders van de cliënt. Ook is gevraagd naar de taal die thuis het meeste gesproken word. Tabel 3.3
Geboorteland cliënt
Nederland Indonesië Suriname Marokko Turkije Duitsland Nederlandse Antillen Aruba Anders
Tabel 3.4
Uw instelling 100% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0%
Spiegelinformatie 91% 1% 0% 1% 1% 1% 0% 0% 4%
Uw instelling 99% 1% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 1%
Spiegelinformatie 92% 1% 1% 1% 1% 1% 0% 0% 4%
Geboorteland moeder
Nederland Indonesië Suriname Marokko Turkije Duitsland Nederlandse Antillen Aruba Anders
Kiwa Carity
Spiegelinformatie 94% 0% 0% 1% 0% 1% 0% 0% 3%
Geboorteland vader
Nederland Indonesië Suriname Marokko Turkije Duitsland Nederlandse Antillen Aruba Anders
Tabel 3.5
Uw instelling 100% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0%
14
RST Zorgverleners
Kraamzorg
Tabel 3.6
Taal die thuis het meest gesproken word
Nederlands Fries Nederlands dialect Indonesisch Sranan Marokkaans-Arabisch Turks Duits Papiaments Anders
Uw instelling 94% 0% 5% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 1%
Spiegelinformatie 81% 0% 15% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 4%
Ervaren gezondheid Van alle cliënten geeft 5% aan dat zij een matige gezondheid hebben en 2% geeft aan een slechte gezondheid te hebben. Ook naar de gezondheid van de baby en naar de geestelijke gezondheid van de cliënt is gevraagd. Tabel 3.7
Algemene gezondheid
Uitstekend Zeer goed Goed Matig Slecht
Tabel 3.8
Uitstekend Zeer goed Goed Matig Slecht
Kiwa Carity
Spiegelinformatie 23% 36% 36% 3% 3%
Uw instelling 29% 39% 29% 3% 1%
Spiegelinformatie 34% 39% 25% 1% 0%
Uw instelling 21% 31% 45% 3% 1%
Spiegelinformatie 31% 32% 32% 3% 1%
Algemene gezondheid baby
Uitstekend Zeer goed Goed Matig Slecht
Tabel 3.9
Uw instelling 17% 38% 40% 5% 2%
Geestelijke gezondheid
15
RST Zorgverleners
Kraamzorg
Kraamzorg voor geboorte eerste kind? Tabel 3.10 Kreeg u deze kraamzorg voor de geboorte van u eerste kind? Nee Ja
Uw instelling 57% 43%
Spiegelinformatie 45% 55%
Hulp bij invullen? De vragenlijst is door 99% van de cliënten zelf ingevuld en 1% geeft aan dat dit met behulp van anderen is gedaan. Tabel 3.11 Hulp bij invullen, ja of nee Nee Ja
Uw instelling 99% 1%
Spiegelinformatie 99% 1%
Uw instelling 0% 0%
Spiegelinformatie 25% 0%
0% 0% -
25% 50% -
Tabel 3.12 Indien hulp bij invullen, hoe Heeft de vragen voorgelezen Heeft mijn antwoorden opgeschreven Heeft de vragen in mijn plaats beantwoord Heeft de vragen in mijn taal vertaald Heeft op een andere manier geholpen
Kiwa Carity
16
RST Zorgverleners
Kraamzorg
4.
Hoe ervaren uw cliënten de zorg- en dienstverlening?
In dit hoofdstuk worden de resultaten van de CQ-Index per vraag weergegeven. Cliënten is gevraagd naar hun ervaringen met betrekking tot de kraamzorg. Wanneer in deze vragenlijst wordt gesproken over kraamzorgaanbieder, wordt ook verstaan kraamzorgorganisatie, kraamcentrum, kraamhotel, kraamzorgbureau, zelfstandig werkende kraamverzorgende e.d.
4.1
De intake
De vragen in deze vragenlijst gaan over de ervaringen met de kraamzorg. Deze paragraaf bevat de resultaten van de vragen 3 t/m 9 en gaan specifiek over het voorbereidend gesprek (intake) voor de bevalling. Vraag 3. Heeft u vóór de bevalling een voorbereidend gesprek gehad met iemand van de kraamzorgaanbieder over de kraamzorg? Uw instelling 0% 47% 0% 54%
Nee Ja, er is iemand bij mij thuis geweest Ja, tijdens een groepsbijeenkomst Ja, er is telefonisch contact geweest
Spiegelinformatie 1% 73% 0% 28%
Vraag 4. Bent u geïnformeerd over wat u in huis moest hebben voor de bevalling en daarna? Deze vraag is door 198 van de 199 respondenten beantwoord. Spiegelinformatie
3
97
Uw instelling
3
97
Nee
Ja
Vraag 5. Kreeg u informatie van de kraamzorgaanbieder over de dingen die wel of juist niet bij de taken van de kraamverzorgende horen? Deze vraag is door 199 van de 199 respondenten beantwoord. Spiegelinformatie
7
93
Uw instelling
9
92
Nee
Kiwa Carity
17
Ja
RST Zorgverleners
Kraamzorg
Vraag 6. Kreeg u informatie over de bereikbaarheid van de kraamzorgaanbieder? Deze vraag is door 199 van de 199 respondenten beantwoord. Spiegelinformatie
3
97
Uw instelling 2
98
Nee
Ja
Vraag 7. Is met u besproken hoeveel uren kraamzorg u zou krijgen? Deze vraag is door 199 van de 199 respondenten beantwoord. Spiegelinformatie
3
97
Uw instelling
3
98
Nee
Ja
Vraag 8. Wat is er met u afgesproken tijdens het gesprek over het aantal uren kraamzorg dat u na de bevalling zou krijgen? Deze vraag is door 173 van de 199 respondenten beantwoord, voor 5 respondenten was deze vraag niet van toepassing. 20 respondenten hebben 'weet ik niet' geantwoord. Uw instelling 7% 64% 29%
Minder dan 49 uur 49 uur Meer dan 49 uur
Anders, namelijk
Spiegelinformatie 13% 58% 28%
Vraag 9. Zijn er met u schriftelijke afspraken gemaakt over de kraamzorg die u van de kraamzorgaanbieder zou krijgen? Deze vraag is door 199 van de 199 respondenten beantwoord. Spiegelinformatie
Uw instelling
27
73
30
70
Nee
Kiwa Carity
18
Ja
RST Zorgverleners
Kraamzorg
4.2
Zorg van kraamverzorgende tijdens de bevalling
In deze paragraaf staan de resultaten van de vragen over ervaringen met de kraamverzorgende tijdens de bevalling. Vraag 10. Waar bent u bevallen? Deze vraag is door 199 van de 199 respondenten beantwoord. Uw instelling 38% 61% 1% 0%
Thuis Ziekenhuis Kraamhotel/geboortecentrum Anders
Spiegelinformatie 27% 71% 1% 1%
Vraag 11. Is er een kraamverzorgende opgeroepen om bij de bevalling te assisteren? Deze vraag is door 77 van de 199 respondenten beantwoord, voor 122 respondenten was deze vraag niet van toepassing. Spiegelinformatie
Uw instelling
6
94
8
92
Nee
Ja
Vraag 12. Was de kraamverzorgende op tijd aanwezig om te helpen bij de bevalling? Deze vraag is door 71 van de 199 respondenten beantwoord, voor 128 respondenten was deze vraag niet van toepassing. Spiegelinformatie
Uw instelling
24
75
28
75
Nee
Kiwa Carity
19
Ja
RST Zorgverleners
Kraamzorg
Vraag 13. Was het een probleem dat de kraamverzorgende niet op tijd was om te helpen bij de bevalling? Deze vraag is door 20 van de 199 respondenten beantwoord, voor 181 respondenten was deze vraag niet van toepassing. Spiegelinformatie 2
Uw instelling
10
5
88
5
90
Groot probleem
Klein probleem
Geen probleem
Vraag 14. Welk cijfer geeft u de kraamverzorgende voor de zorg tijdens de bevalling? Uw instelling 8,8
Rapportcijfer
4.3
Spiegelinformatie 8,9
Zorg van kraamverzorgende tijdens de kraamperiode
De volgende vragen gaan over de ervaringen met de kraamverzorgende tijdens kraamperiode. Indien cliënten thuis zijn bevallen, zijn de vragen 15 t/m 17 niet van toepassing en overgeslagen. Vraag 15. Was de kraamverzorgende snel aanwezig nadat u thuis kwam? Deze vraag is door 147 van de 199 respondenten beantwoord, voor 82 respondenten was deze vraag niet van toepassing. Spiegelinformatie
Uw instelling
7
93
3
97
Nee
Kiwa Carity
20
Ja
RST Zorgverleners
Kraamzorg
Vraag 16. Waarom was de kraamverzorgende niet snel aanwezig? Deze vraag is door 4 respondenten beantwoord. Voor 143 respondenten was deze vraag niet van toepassing. Uw instelling
Spiegelinformatie
1%
1%
0%
0%
0% 0%
0% 0%
1% 1%
2% 3%
de bevalling was buiten de werktijd van de kraamverzorgende er was geen kraamverzorgende beschikbaar de kraamzorgaanbieder wist niet dat ik thuiskwam er was geen kraamzorg afgesproken er was afgesproken dat de kraamverzorgende later zou komen anders
Vraag 17. Was het een probleem dat de kraamverzorgende niet snel aanwezig was nadat u thuis kwam? Deze vraag is door 4 respondenten beantwoord. Voor 143 respondenten was deze vraag niet van toepassing. Spiegelinformatie 2
18
82
Uw instelling
100
Groot probleem
Klein probleem
Geen probleem
Vraag 18. Heeft u het aantal uren kraamzorg gekregen dat vooraf met u was besproken? Deze vraag is door 194 van de 199 respondenten beantwoord, voor 5 respondenten was deze vraag niet van toepassing. nee, minder nee, meer ja, zoals afgesproken
Uw instelling 10% 34% 56%
Spiegelinformatie 15% 29% 56%
Vraag 19. Hoeveel uren kraamzorg heeft u gekregen? Aantal uren
Kiwa Carity
Uw instelling 55
21
Spiegelinformatie 52
RST Zorgverleners
Kraamzorg
Vraag 20. Wat was de reden dat u meer of minder uren kraamzorg heeft gehad? Deze vraag is door 85 van de 199 respondenten beantwoord, voor 114 respondenten was deze vraag niet van toepassing. Uw instelling 35% 4% 13% 55% 29% 0% 5% 0% 18%
verblijf in het ziekenhuis na de bevalling meerling conditie baby conditie moeder problemen met voeding kosten eigen verzoek tekort aan kraamverzorgenden anders
Spiegelinformatie 40% 1% 10% 35% 24% 0% 8% 2% 26%
Vraag 21. Wat vindt u van het uiteindelijk aantal uren kraamzorg dat u heeft gehad? Deze vraag is door 195 van de 199 respondenten beantwoord. Uw instelling 2% 10% 65% 23% 1%
te weinig net voldoende voldoende ruim voldoende te veel
Spiegelinformatie 4% 11% 57% 27% 2%
Vraag 22. Had u tijdens de hele kraamperiode overdag dezelfde kraamverzorgende? Deze vraag is door 199 van de 199 respondenten beantwoord Spiegelinformatie
25
Uw instelling
75
29
71
Nee
Ja
Vraag 23. Was het een probleem dat u tijdens de kraamperiode twee of meer verschillende kraamverzorgenden had? Deze vraag is door 58 van de 199 respondenten beantwoord, voor 141 respondenten was deze vraag niet van toepassing. Spiegelinformatie
5
Uw instelling
5
28
24
Groot probleem
Kiwa Carity
67
71
Klein probleem
22
Geen probleem
RST Zorgverleners
Kraamzorg
Vraag 24. Heeft u begeleiding van de kraamverzorgende bij het geven van borstvoeding? Deze vraag is door 174 van de 199 respondenten beantwoord, voor 25 respondenten was deze vraag niet van toepassing. Spiegelinformatie
4
Uw instelling
96
7
93
Nee
Ja
Vraag 25. Was de begeleiding bij het geven van borstvoeding voldoende? Deze vraag is door 159 van de 199 respondenten beantwoord, voor 37 respondenten was deze vraag niet van toepassing. Spiegelinformatie
6
94
Uw instelling
7
93
Nee
Ja
Vraag 26. Heeft u begeleiding van de kraamverzorgende gekregen bij het geven van flesvoeding? Deze vraag is door 75 van de 199 respondenten beantwoord, voor 124 respondenten was deze vraag niet van toepassing. Spiegelinformatie
Uw instelling
24
76
37
63
Nee
Ja
Vraag 27. Was de begeleiding bij het geven van flesvoeding voldoende? Deze vraag is door 46 van de 199 respondenten beantwoord, voor 152 respondenten was deze vraag niet van toepassing. Spiegelinformatie 2
98
Uw instelling
100
Nee
Kiwa Carity
23
Ja
RST Zorgverleners
Kraamzorg
Vraag 28. Gaf de kraamverzorgende op een begrijpelijke manier uitleg? Deze vraag is door 199 van de 199 respondenten beantwoord. Spiegelinformatie
2
14
Uw instelling 2
84
18
80
Nooit/soms
Meestal
Altijd
Vraag 29. Was de kraamverzorgende beleefd tegen u? Deze vraag is door 199 van de 199 respondenten beantwoord. Spiegelinformatie 1 5
94
Uw instelling 2 4
95
Nooit/soms
Meestal
Altijd
Vraag 30. Luisterde de kraamverzorgende aandachtig naar u? Deze vraag is door 199 van de 199 respondenten beantwoord. Spiegelinformatie
3
Uw instelling
3
10
87
12
85
Nooit/soms
Meestal
Altijd
Vraag 31. Nam de kraamverzorgende u serieus? Deze vraag is door 199 van de 199 respondenten beantwoord. Spiegelinformatie 1
8
90
Uw instelling 2
8
91
Nooit/soms
Kiwa Carity
Meestal
24
Altijd
RST Zorgverleners
Kraamzorg
Vraag 32. Had de kraamverzorgende genoeg tijd voor u? Deze vraag is door 198 van de 199 respondenten beantwoord. Spiegelinformatie 2
9
89
Uw instelling 2
8
90
Nooit/soms
Meestal
Altijd
Vraag 33. Had de kraamverzorgende genoeg tijd voor uw baby? Deze vraag is door 199 van de 199 respondenten beantwoord. Spiegelinformatie 1 6
93
Uw instelling 1 6
93
Nooit/soms
Meestal
Altijd
Vraag 34. Vond u de kraamverzorgende deskundig? Deze vraag is door 199 van de 199 respondenten beantwoord. Spiegelinformatie
5
Uw instelling
6
18
77
19
75
Nooit/soms
Meestal
Altijd
Vraag 35. Ging de kraamverzorgende zelfstandig te werk? Deze vraag is door 199 van de 199 respondenten beantwoord. Spiegelinformatie
Uw instelling
4
3
12
84
9
88
Nooit/soms
Kiwa Carity
Meestal
25
Altijd
RST Zorgverleners
Kraamzorg
Vraag 36. Was de kraamverzorgende oplettend bij eventuele problemen? Deze vraag is door 198 van de 199 respondenten beantwoord. Spiegelinformatie
4
Uw instelling
4
15
81
17
79
Nooit/soms
Meestal
Altijd
Vraag 37. Lette de kraamverzorgende erop dat u voldoende rust kreeg? Deze vraag is door 199 van de 199 respondenten beantwoord. Spiegelinformatie
6
Uw instelling
6
16
78
14
80
Nooit/soms
Meestal
Altijd
Vraag 38. Begeleidde de kraamverzorgende u in de omgang met uw baby? Deze vraag is door 197 van de 199 respondenten beantwoord. Spiegelinformatie
Uw instelling
4
16
7
80
15
79
Nooit/soms
Meestal
Altijd
Vraag 39. Betrok de kraamverzorgende uw partner bij de kraamzorg? Deze vraag is door 196 van de 199 respondenten beantwoord, voor 3 respondenten was deze vraag niet van toepassing. Spiegelinformatie
Uw instelling
12
15
31
57
37
Nooit/soms
Kiwa Carity
47
Meestal
26
Altijd
RST Zorgverleners
Kraamzorg
Vraag 40. Zorgde de kraamverzorgende voor uw persoonlijke hygiëne? Deze vraag is door 199 van de 199 respondenten beantwoord. Spiegelinformatie
5
11
Uw instelling 2
84
8
91
Nooit/soms
Meestal
Altijd
Vraag 41. Zorgde de kraamverzorgende voor de hygiëne van uw baby? Deze vraag is door 197 van de 199 respondenten beantwoord. Spiegelinformatie
2
6
91
Uw instelling 2 4
94
Nooit/soms
Meestal
Altijd
Vraag 42. Zorgde de kraamverzorgende voor een schone omgeving? Deze vraag is door 199 van de 199 respondenten beantwoord. Spiegelinformatie
Uw instelling
6
4
10
84
8
88
Nooit/soms
Meestal
Altijd
Vraag 43. Zorgde de kraamverzorgende dat u zelfvertrouwen kreeg in de omgang met uw baby? Deze vraag is door 198 van de 199 respondenten beantwoord. Spiegelinformatie
4
Uw instelling
4
13
83
11
85
Nooit/soms
Kiwa Carity
Meestal
27
Altijd
RST Zorgverleners
Kraamzorg
Vraag 44. Voelde u zich op uw gemak bij de kraamverzorgende?
Spiegelinformatie
4
Uw instelling
4
16
80
14
82
Nooit/soms
Meestal
Altijd
Vraag 45. Gaf de kraamverzorgende advies over bijvoorbeeld hygiëne? Deze vraag is door 199 van de 199 respondenten beantwoord. Spiegelinformatie
4
14
82
Uw instelling
4
15
82
Nooit/soms
Meestal
Altijd
Vraag 46. Gaf de kraamverzorgende informatie over veilig slapen? Deze vraag is door 197 van de 199 respondenten beantwoord. Spiegelinformatie
7
93
Uw instelling
8
92
Nee
Ja
Vraag 47. Gaf de kraamverzorgende u tegenstrijdige informatie? Deze vraag is door 198 van de 199 respondenten beantwoord. Spiegelinformatie
99
Uw instelling
100
Nooit/soms
Kiwa Carity
1 1
Meestal
28
1
Altijd
RST Zorgverleners
Kraamzorg
Vraag 48. Had de kraamverzorgende aandacht voor uw persoonlijke en culturele achtergrond? Deze vraag is door 199 van de 199 respondenten beantwoord. Spiegelinformatie
4
96
Uw instelling 2
98
Nee
Ja
Vraag 49. Kon u meebeslissen over wat het beste is voor u en uw kind? Deze vraag is door 198 van de 199 respondenten beantwoord. Spiegelinformatie
3
Uw instelling
3
15
82
17
80
Nooit/soms
Meestal
Altijd
Vraag 50. Werkte de kraamverzorgende op uw manier? Deze vraag is door 198 van de 199 respondenten beantwoord. Spiegelinformatie
7
Uw instelling
8
30
62
35
Nooit/soms
57
Meestal
Altijd
Vraag 51. Hield de kraamverzorgende rekening met wat u zelf wel en niet kon? Deze vraag is door 198 van de 199 respondenten beantwoord. Spiegelinformatie
4
Uw instelling
3
14
83
14
84
Nooit/soms
Kiwa Carity
Meestal
29
Altijd
RST Zorgverleners
Kraamzorg
Vraag 52. Wist u bij wie u terecht kon met vragen over de geleverde zorg? Deze vraag is door 197 van de 199 respondenten beantwoord. Spiegelinformatie
3
9
88
Uw instelling 1 7
92
Nooit/soms
Meestal
Altijd
Vraag 53. Was het een probleem om de kraamzorgaanbieder telefonisch te bereiken? Deze vraag is door 145 van de 199 respondenten beantwoord, voor 53 respondenten was deze vraag niet van toepassing. Spiegelinformatie 1 4
95
Uw instelling 1
99
groot probleem
4.4
klein probleem
geen probleem
Samenwerking en afstemming zorg
Deze paragraaf geeft de resultaten weer van de ervaringen over de samenwerking tussen kraamverzorgende en verloskundige. Vraag 54. Werkte de kraamverzorgende en de verloskundige met elkaar samen? Deze vraag is door 199 van de 199 respondenten beantwoord. Spiegelinformatie
Uw instelling
15
9
24
24
67
Nooit/soms
Kiwa Carity
61
Meestal
30
Altijd
RST Zorgverleners
Kraamzorg
Vraag 55. Verwees de kraamverzorgende u naar de verloskundige wanneer u dat nodig vond? Deze vraag is door 199 van de 199 respondenten beantwoord. Spiegelinformatie
Uw instelling
9
6
15
77
14
81
Nooit/soms
4.5
Meestal
Altijd
Algemeen oordeel
Deze paragraaf geeft de resultaten weer van het algemene oordeel over de kraamverzorgende en de kraamzorgaanbieder, uitgedrukt in een cijfer. Tevens wordt weergegeven of de cliënt de kraamverzorgende of kraamzorgaanbieder zou aanbevelen bij vrienden en familie.
Vraag 56. Welk cijfer geeft u de kraamverzorgende voor de zorg tijdens de kraamperiode? Cijfer
Uw instelling 9,0
Spiegelinformatie 8,8
Vraag 57. Zou u deze kraamverzorgende bij vrienden en familie aanbevelen? Beslist niet Waarschijnlijk niet Waarschijnlijk wel Beslist wel
Uw instelling 2% 10% 16% 72%
Spiegelinformatie 3% 7% 21% 69%
Vraag 58. Welk cijfer geeft u de kraamzorgaanbieder? Cijfer
Kiwa Carity
Uw instelling 8,8
31
Spiegelinformatie 8,6
RST Zorgverleners
Kraamzorg
Vraag 59. Zou u deze kraamzorgaanbieder bij vrienden en familie aanbevelen? Beslist niet Waarschijnlijk niet Waarschijnlijk wel Beslist wel
Kiwa Carity
Uw instelling 1% 0% 19% 80%
32
Spiegelinformatie 1% 2% 27% 71%
RST Zorgverleners
Kraamzorg
5.
Opvallende zaken en mogelijke verbeterpunten
In dit hoofdstuk beschrijven wij opvallende zaken en geven wij mogelijke verbeterpunten aan. Deze bevindingen kunnen als input dienen voor verbetervoorstellen om de kwaliteit van zorg en dienstverlening binnen uw instelling te verhogen. Dit onderdeel is echter geen onderdeel van de CQ-richtlijnen zoals opgesteld door Centrum Klantervaring Zorg en valt derhalve niet onder het CQ-accreditaat. Het gemiddelde oordeel over kraamverzorgende is een 9,0. Het gemiddelde oordeel van de spiegelinformatie is een 8,8. 88% van de cliënten zou de kraamverzorgende beslist/ waarschijnlijk aanbevelen bij vrienden en kennissen. De kraamzorgaanbieder kreeg een gemiddeld oordeel van 8,8. Het gemiddelde oordeel over de kraamzorgaanbieder van de spiegelinformatie is een 8,6. 99% van de cliënten zou de RST Zorgverleners beslist/ waarschijnlijk aanbevelen bij vrienden en kennissen. De sterrentabel (paragraaf 2.2) laat zien dat RST Zorgverleners op geen van de indicatoren een significant afwijkende score heeft behaald ten opzichte van de spiegelgroep. Hoewel er geen significant afwijkende scores zijn behaald, geeft nadere beschouwing van de onderliggende vragen per indicator inzicht in mogelijke verbeterpunten. Hieronder worden de meest opvallende punten uit hoofdstuk 4 genoemd. Hierbij is als grens gesteld dat 25% of meer van de cliënten een negatief antwoord heeft gegeven op de onderliggende vraag. 10. Ervaren continuïteit van zorg Had u tijdens de hele kraamperiode overdag dezelfde kraamverzorgende? (vraag 22) 29% antwoordt met ‘nee’. 16. Ervaren organisatie van zorg Zijn er met u schriftelijke afspraken gemaakt over de kraamzorg die u van de kraamzorgaanbieder zou krijgen (vraag 9)? 30% antwoordt met ‘nee’. De onderstaande vragen vallen niet onder een indicator.
Was de kraamverzorgende op tijd aanwezig om te helpen bij de bevalling (vraag 12)? 28% van de 71 cliënten op wie deze vraag van toepassing was, geeft aan dat de kraamverzorgende niet op tijd aanwezig was.
Heeft u begeleiding van de kraamverzorgende gekregen bij het geven van flesvoeding (vraag 26)? 37% van de 75 vrouwen op wie deze vraag van toepassing was heeft met ‘nee’ geantwoord.
Afhankelijk van de strategische keuzes en het ambitieniveau van RST Zorgverleners is het voorstelbaar dat u zelf niet tevreden bent met een bepaalde score. De onderliggende vragen in hoofdstuk 4 geven u meer informatie over mogelijke aangrijpingspunten. Wij willen echter wel benadrukken dat de spiegelinformatie geen norm is voor voldoende kwaliteit, dan wel een norm voor tevredenheid van de cliënten.
Kiwa Carity
33
RST Zorgverleners
Kraamzorg
Kiwa Carity
34
RST Zorgverleners
Kraamzorg
Bijlage 1 De vragenlijst
Vragenlijst Ervaringen met de Kraamzorg Bestemd voor personen van 18 jaar en ouder die gebruik maken (of hebben gemaakt) van kraamzorg
CQ-index Kraamzorg Versie 3.1 Online
Deze specifieke vragenlijst is gebaseerd op de internationale gebruikte CAHPH vragenlijsten. De vragenlijst is ontwikkeld door het NIVEL.
Het basisontwerp van de CQI meetinstrumenten is ontwikkeld door het NIVEL, in samenwerking met de afdeling Sociale Geneeskunde van het AMC.
Kiwa Carity
35
RST Zorgverleners
Kraamzorg
INTRODUCTIE Deze vragenlijst gaat over uw ervaring met de kraamzorg. Wij stellen het zeer op prijs als u deze vragenlijst wilt invullen. Het invullen van de vragenlijst duurt ongeveer 20 – 30 minuten. De vragenlijst wordt anoniem en vertrouwelijk gebruikt. Dit betekent dat niemand weet welke antwoorden u heeft gegeven. Ook worden uw gegevens niet met anderen gedeeld. Verder ziet u een nummer op de vragenlijst staan. Dit nummer wordt ALLEEN gebruikt om te kijken of de vragenlijst al is teruggestuurd. U krijgt dan géén herinnering meer gestuurd. Deelname aan dit onderzoek is geheel vrijwillig. Het wel of niet meedoen aan dit onderzoek heeft géén gevolgen voor de zorg die u krijgt. Heeft u vragen dan kunt u bellen met XXXXX, telefoonnummer XXXXX. Of u kunt een email sturen naar: XXXXX.
INVULINSTRUCTIES Wanneer in deze vragenlijst wordt gesproken over kraamzorgaanbieder, wordt ook verstaan kraamzorgorganisatie, kraamcentrum, kraamhotel, kraamzorgbureau, zelfstandig werkende kraamverzorgende e.d.
Het is belangrijk dat de vragen alleen worden ingevuld door de persoon die in de begeleidende brief staat. Het is niet de bedoeling om de vragenlijst aan iemand anders door te geven.
De meeste vragen kunt u beantwoorden door de vakjes aan te klikken.
Bij sommige vragen kunt u zelf een tekst typen.
Bij sommige vragen zijn meerdere antwoorden mogelijk. Bij deze vragen staat aangegeven dat u meerdere vakjes kunt aanklikken.
Wanneer u een situatie niet heeft meegemaakt, dan kunt u de vraag beantwoorden met ‘niet van toepassing’.
U kunt een antwoord veranderen door een ander vakje aan te klikken. Met de knop ‘vorige’ kunt u terug naar een eerdere vraag om het antwoord aan te passen. Als u de vragenlijst heeft verzonden (als u aan het eind op de knop ‘verzenden’ heeft geklikt) kunt u geen antwoorden meer veranderen.
Bent u nog niet klaar met het invullen van de vragenlijst, maar heeft u geen tijd meer om de vragenlijst verder in te vullen? Dan kunt u gewoon de pagina sluiten. Alle ingevulde antwoorden worden bewaard. Als u later opnieuw met uw code inlogt hoeft u dus NIET alle vragen opnieuw te beantwoorden.
Heeft u zorg ontvangen van twee of meer kraamverzorgenden, beantwoordt de vragen dan voor de kraamverzorgende met wie u het meeste contact heeft gehad.
Kiwa Carity
36
RST Zorgverleners
Kraamzorg
INTRODUCTIE 1
2
Heeft u in de periode …. - ….. kraamzorg gekregen? (invullen periode van de afgelopen 6 maanden, reken vanaf verzenddatum vragenlijst) Ja Nee Deze vragenlijst is niet op u van toepassing. NAAR EINDE VRAGENLIJST
7
Is met u besproken hoeveel uren kraamzorg u zou krijgen? Nee ga door naar vraag 9 Ja
8
Wat is er met u afgesproken tijdens het gesprek over het aantal uren kraamzorg dat u na de bevalling zou krijgen? Minder dan 49 uur, namelijk 49 uur (open invulveld) Meer dan 49 uur, namelijk
Op welke datum bent u bevallen? (open invulvelden) (dag) (maand) 20 (jaar)
Weet ik niet
DE INTAKE
9
De vragen in deze vragenlijst gaan over uw ervaringen met de kraamzorg. De vragen 3 t/m 9 gaan specifiek over het voorbereidend gesprek (intake) voor de bevalling. 3
4
5
6
Heeft u vóór de bevalling een voorbereidend gesprek gehad met iemand van de kraamzorgaanbieder over de kraamzorg? meerdere antwoorden mogelijk Nee ga door naar vraag 9 Ja, er is iemand bij mij thuis geweest Ja, tijdens een groepsbijeenkomst/ groepsintake Ja, er is telefonisch contact geweest
ZORG VAN KRAAMVERZORGENDE TIJDENS DE BEVALLING De vragen 10 t/m 16 gaan over uw ervaringen met de kraamverzorgende tijdens de bevalling. 10
Waar bent u bevallen? Thuis Ziekenhuis ga door naar vraag 15 Kraamhotel/geboortecentrum Anders, namelijk: (open invulveld)
11
Is er een kraamverzorgende opgeroepen om bij de bevalling te assisteren? Nee ga door naar vraag 18 Ja
12
Was de kraamverzorgende op tijd aanwezig om te helpen bij de bevalling? meerdere antwoorden mogelijk Nee, de bevalling ging te snel Nee, de kraamverzorgende was te laat opgeroepen Nee, de kraamverzorgende kwam te laat Ja ga door naar vraag 14
Bent u geïnformeerd over wat u in huis moest hebben voor de bevalling en daarna? Nee Ja
Kreeg u informatie van de kraamzorgaanbieder over de dingen die wel of juist niet bij de taken van de kraamverzorgende horen? Nee Ja Kreeg u informatie over de bereikbaarheid van de kraamzorgaanbieder? Nee Ja
Kiwa Carity
Zijn er met u schriftelijke afspraken gemaakt over de kraamzorg die u van de kraamzorgaanbieder zou krijgen? Nee, geen afspraken Nee, alleen mondelinge afspraken Ja
37
RST Zorgverleners
Kraamzorg
13
Was het een probleem dat de kraamverzorgende niet op tijd was om te helpen bij de bevalling? Groot probleem ga door naar vraag 15 Klein probleem ga door naar vraag 15 Geen probleem ga door naar vraag 15
14
Welk cijfer geeft u de kraamverzorgende voor de zorg tijdens de bevalling? Een 0 betekent heel erg slecht. Een 10 betekent uitstekend. 0 heel erg slechte zorg door 1 kraamverzorgende 2 3 4 5 6 7 8 9 10 uitstekende zorg door kraamverzorgende
17
Was het een probleem dat de kraamverzorgende niet snel aanwezig was nadat u thuis kwam? Groot probleem Klein probleem Geen probleem
18
Heeft u het aantal uren kraamzorg gekregen dat vooraf met u was besproken? Nee, minder Nee, meer Ja precies zoals afgesproken ga door naar vraag 21 Niet van toepassing, er was niets afgesproken ga door naar vraag 21
19
Hoeveel uren kraamzorg heeft u gekregen? (de hulp tijdens de bevalling niet meerekenen) Uur (open invulveld)
20
Wat was de reden dat u meer of minder uren kraamzorg heeft gehad? meerdere antwoorden mogelijk Verblijf in het ziekenhuis na de bevalling Meerling Conditie baby Conditie moeder Problemen met voeding Kosten Eigen verzoek Tekort aan kraamverzorgenden Anders, namelijk: (open invulveld)
21
Wat vindt u van het uiteindelijke aantal uren kraamzorg dat u heeft gehad? Te weinig Net voldoende Voldoende Ruim voldoende Te veel
22
Had u tijdens de hele kraamperiode overdag dezelfde kraamverzorgende? (de hulp tijdens de bevalling niet meerekenen) Nee, 2 verschillende kraamverzorgenden Nee, meer dan 2 verschillende kraamverzorgenden Ja ga door naar vraag 24
ZORG VAN KRAAMVERZORGENDE TIJDENS DE KRAAMPERIODE Indien u thuis bent bevallen zijn de vragen 15 t/m 17 niet op u van toepassing. Wij vragen u om door te gaan met vraag 18. 15
16
Was de kraamverzorgende snel aanwezig nadat u thuis kwam? Nee Ja ga door naar vraag 18 Waarom was de kraamverzorgende niet snel aanwezig nadat u thuis kwam? meerdere antwoorden mogelijk Het tijdstip van thuiskomst viel buiten de werktijd van de kraamverzorgende Er was op dat moment geen kraamverzorgende beschikbaar De kraamzorgaanbieder wist niet dat ik thuiskwam Er was geen kraamzorg afgesproken Er was afgesproken dat de kraamverzorgende later zou komen Anders, namelijk: (open invulveld)
Kiwa Carity
38
RST Zorgverleners
Kraamzorg
23
Was het een probleem dat u tijdens de kraamperiode twee of meer verschillende kraamverzorgenden had? Groot probleem Klein probleem Geen probleem
30
Luisterde(n) de kraamverzorgende(n) aandachtig naar u? Nooit Soms Meestal Altijd
24
Heeft u begeleiding van de kraamverzorgende(n) gekregen bij het geven van borstvoeding? Nee ga door naar vraag 26 Ja Niet van toepassing ga door naar vraag 26
31
Nam(en) de kraamverzorgende(n) u serieus? Nooit Soms Meestal Altijd
32
Had(den) de kraamverzorgende(n) genoeg tijd voor u? Nooit Soms Meestal Altijd
33
Had(den) de kraamverzorgende(n) genoeg tijd voor uw baby? Nooit Soms Meestal Altijd
34
Vond u de kraamverzorgende(n) deskundig? Nooit Soms Meestal Altijd
35
Ging(en) de kraamverzorgende(n) zelfstandig te werk? Nooit Soms Meestal Altijd
36
Was (waren) de kraamverzorgende(n) oplettend bij eventuele problemen? Nooit Soms Meestal Altijd
25
Was de begeleiding bij het geven van borstvoeding voldoende? Nee Ja
26
Heeft u begeleiding van de kraamverzorgende(n) gekregen bij het geven van flesvoeding? Nee ga door naar vraag 28 Ja Niet van toepassing ga door naar vraag 28
27
Was de begeleiding bij het geven van flesvoeding voldoende? Nee Ja
28
Gaf (gaven) de kraamverzorgende(n) op een begrijpelijke manier uitleg? Nooit Soms Meestal Altijd
29
Was (waren) de kraamverzorgende(n) beleefd tegen u? Nooit Soms Meestal Altijd
Kiwa Carity
39
RST Zorgverleners
Kraamzorg
37
Lette(n) de kraamverzorgende(n) erop dat u voldoende rust kreeg? Nooit Soms Meestal Altijd
44
Voelde u zich op uw gemak bij de kraamverzorgende(n)? Nooit Soms Meestal Altijd
38
Begeleidde(n) de kraamverzorgende(n) u in de omgang met uw baby? Nooit Soms Meestal Altijd
45
Gaf (gaven) de kraamverzorgende(n) advies/ voorlichting over bijvoorbeeld hygiene, baby verzorging, voeding? Nooit Soms Meestal Altijd
39
Betrok(ken) de kraamverzorgende(n) uw partner bij de kraamzorg? Nooit Soms Meestal Altijd Niet van toepassing
46
Gaf (gaven) de kraamverzorgende(n) informatie over veilig slapen? Nee Ja
47
Gaf (gaven) de kraamverzorgende(n) u tegenstrijdige informatie? Nooit Soms Meestal Altijd
47
Zorgde(n) de kraamverzorgende(n) voor de hygiëne van uw baby? (comfortabel, schoon) Nooit Soms Meestal Altijd
Had(den) de kraamverzorgende(n) aandacht voor uw persoonlijke en culturele achtergrond? Nee Ja
49
Zorgde(n) de kraamverzorgende(n) voor een schone omgeving (toilet, slaapkamer) Nooit Soms Meestal Altijd
Kon u meebeslissen over wat het beste is voor u en uw kind? Nooit Soms Meestal Altijd
50
Werkte(n) de kraamverzorgende(n) op uw manier? (zoals u graag wilt dat dingen gedaan worden) Nooit Soms Meestal Altijd
51
Hield(en) de kraamverzorgende(n) rekening met wat u zelf wel en niet kon? Nooit Soms Meestal Altijd
40
41
42
43
Zorgde(n) de kraamverzorgende(n) voor uw persoonlijke hygiëne? (comfortabel, schoon) Nooit Soms Meestal Altijd
Zorgde(n) de kraamverzorgende(n) dat u zelfvertrouwen kreeg in de omgang met uw baby? Nooit Soms Meestal Altijd
Kiwa Carity
40
RST Zorgverleners
Kraamzorg
52
Wist u bij wie u terecht kon met vragen, problemen en eventuele klachten over de geleverde kraamzorg? Nooit Soms Meestal Altijd
53
Was het een probleem om de kraamzorgaanbieder telefonisch te bereiken? Groot probleem Klein probleem Geen probleem Niet van toepassing
57
Zou u deze kraamverzorgende(n) bij vrienden en familie aanbevelen? Beslist niet Waarschijnlijk niet Waarschijnlijk wel Beslist wel
58
Welk cijfer geeft u de kraamzorgaanbieder/ het kraambureau? Een 0 betekent heel erg slecht. Een 10 betekent uitstekend. 0 heel erg slechte kraamzorgaanbieder 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 uitstekende kraamzorgaanbieder
59
Zou u deze kraamzorgaanbieder/ dit kraambureau bij vrienden en familie aanbevelen? Beslist niet Waarschijnlijk niet Waarschijnlijk wel Beslist wel
SAMENWERKING EN AFSTEMMING ZORG 54
55
Werkten de kraamverzorgende(n) en de verloskundige met elkaar samen? Nooit Soms Meestal Altijd Verwees de kraamverzorgende u naar de verloskundige wanneer u dat nodig vond? Nooit Soms Meestal Altijd
OVER UZELF ALGEMEEN OORDEEL 56
Welk cijfer geeft u de kraamverzorgende(n) voor de zorg tijdens de kraamperiode? Een 0 betekent heel erg slecht. Een 10 betekent uitstekend. 0 heel erg slechte kraamverzorgende(n) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 uitstekende kraamverzorgende(n)
Kiwa Carity
41
60
Kreeg u deze kraamzorg voor de geboorte van u eerste kind? Nee Ja
61
Hoe zou u over het algemeen uw gezondheid noemen? Uitstekend Zeer goed Goed Matig Slecht
RST Zorgverleners
Kraamzorg
62
Hoe zou u over het algemeen de gezondheid van uw baby noemen? Uitstekend Zeer goed Goed Matig Slecht
63
Hoe zou u over het algemeen uw geestelijke gezondheid noemen? Uitstekend Zeer goed Goed Matig Slecht
64
Wat is uw leeftijd? Jonger dan 18 jaar 18 t/m 24 jaar 25 t/m 34 jaar 35 t/m 44 jaar 45 jaar en ouder
65
Wat is uw hoogst voltooide opleiding? (een opleiding afgerond met diploma of voldoende getuigschrift) Geen opleiding (lager onderwijs: niet afgemaakt) Lager onderwijs (basisschool, speciaal basisonderwijs) Lager of voorbereidend beroepsonderwijs (zoals LTS, LEAO, LHNO, VMBO) Middelbaar algemeen voortgezet onderwijs (zoals MAVO, (M)ULO, MBO-kort, VMBO-t) Middelbaar beroepsonderwijs en beroepsbegeleidend onderwijs (zoals MBO-lang, MTS, MEAO, BOL, BBL, INAS) Hoger algemeen en voorbereidend wetenschappelijk onderwijs (zoals HAVO, VWO, Atheneum, Gymnasium, HBS, MMS) Hoger beroepsonderwijs (zoals HBO, HTS, HEAO, HBO-V, kandidaats wetenschappelijk onderwijs) Wetenschappelijk onderwijs (universiteit) Anders, namelijk: (open invulveld)
Kiwa Carity
42
66
Wat is het geboorteland van uzelf? Nederland Indonesië/voormalig Nederlands-Indië Suriname Marokko Turkije Duitsland (voormalig) Nederlandse Antillen Aruba Anders, namelijk: (open invulveld)
67
Wat is het geboorteland van uw vader? Nederland Indonesië/voormalig Nederlands-Indië Suriname Marokko Turkije Duitsland (voormalig) Nederlandse Antillen Aruba Anders, namelijk: (open invulveld)
68
Wat is het geboorteland van uw moeder? Nederland Indonesië/voormalig Nederlands-Indië Suriname Marokko Turkije Duitsland (voormalig) Nederlandse Antillen Aruba Anders, namelijk: (open invulveld)
69
In welke taal praat u thuis het meeste? Nederlands Fries Nederlands dialect Indonesisch Sranan (Surinaams) Marokkaans-Arabisch Turks Duits Papiaments (Nederlandse Antillen) Anders, namelijk: (open invulveld)
RST Zorgverleners
Kraamzorg
71 70
Heeft iemand u geholpen om deze vragenlijst in te vullen? Nee U bent klaar met invullen Ja
Hoe heeft die persoon u geholpen? meerdere antwoorden mogelijk Heeft de vragen voorgelezen Heeft mijn antwoorden opgeschreven Heeft de vragen in mijn plaats beantwoord Heeft de vragen in mijn taal vertaald Heeft op een andere manier geholpen, namelijk: (open invulveld)
Hartelijk bedankt voor het invullen van de vragenlijst.
Kiwa Carity
43
RST Zorgverleners
Kraamzorg
Kiwa Carity
44
RST Zorgverleners Kraamzorg
Bijlage 2 Indicatoren Verantwoorde Zorg Het Kwaliteitskader Verantwoorde Zorg is verdeeld in thema’s. Deze thema’s zijn weer onderverdeeld in indicatoren. In deze bijlage wordt aangegeven welke onderliggende vragen uit de CQ-Index ‘Ervaringen met de kraamzorg’ tot de thema’s en indicatoren behoren. 10. Ervaren continuïteit van zorg
Vraag 22
Nee 29%
Ja 71%
11. Ervaren bejegening
Vraag 30 Vraag 31 Vraag 32 Vraag 33
Soms/nooit 3% 2% 2% 1%
Meestal 12% 8% 8% 6%
Altijd 85% 90% 90% 93%
12. Ervaren informatie en communicatie
Vraag 5
Nee 9%
Ja 91%
13. Cliëntgerichtheid
Vraag 49 Vraag 50 Vraag 51
Soms/nooit 3% 8% 3%
Meestal 17% 35% 14%
Altijd 80% 57% 84%
14. Ervaren hygiëne
Vraag 38 Vraag 40 Vraag 41 Vraag 42 Vraag 43 Vraag 44 Vraag 45
Kiwa Carity
Soms/nooit 7% 2% 2% 4% 4% 4% 4%
Meestal 15% 8% 4% 8% 11% 14% 15%
45
Altijd 79% 90% 94% 88% 85% 82% 82%
RST Zorgverleners Kraamzorg
15. Ervaren effect van kraamzorg
Vraag 34 Vraag 35 Vraag 36 Vraag 37
Soms/nooit 6% 3% 4% 6%
Meestal 19% 9% 17% 14%
Altijd 75% 88% 79% 80%
16. Ervaren organisatie van zorg
Vraag 9
Nee 30%
Ja 70%
17. Bekendheid met veilig slapen
Vraag 46
Kiwa Carity
Nee 8%
Ja 92%
46
RST Zorgverleners Kraamzorg
