Wat vinden uw cliënten van het wonen bij Osira Amstelring?

Wat vinden uw cliënten van het wonen bij Osira Amstelring? Osira Amstelring

Kiwa Prismant-onderzoek naar ervaringen met lichamelijke gehandicaptenzorg

Utrecht, december '11

Kiwa Prismant is hét kennis- en expertisecentrum in het hart van de zorg. Wij willen de Nederlandse zorgsector optimaal informeren, adviseren en ondersteunen en daarmee bijdragen aan een goede sturing en kwaliteit van de zorg. Uitgangspunten zijn: objectiviteit, gedegenheid, betrouwbaarheid en onafhankelijkheid. Kiwa Prismant wortelt in de basis en heeft een sterke verbinding met de top van de zorg. Door die unieke sleutelpositie zijn wij bij uitstek in staat om actief bij te dragen aan de ontwikkeling van het landelijke beleid en ontwikkelingen in het veld. Wij ondersteunen onze klanten in hun streven de doeltreffendheid, doelmatigheid, toegankelijkheid en kwaliteit van de zorg te verbeteren.

© Kiwa Prismant, Utrecht, oktober '11. Alle rechten voorbehouden. Niets uit dit werk mag worden verveelvoudigd, opgeslagen in een geautomatiseerd gegevensbestand en/of openbaar gemaakt, hetzij elektronisch, mechanisch, door fotokopieën, opnamen of welke andere wijze dan ook, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de Kiwa Prismant.

Publicatie van cijfers en/of tekst uit dit werk als toelichting of ondersteuning bij wetenschappelijke artikelen, boeken of scripties, is toegestaan mits daarbij geen sprake is van commerciële doeleinden en voor zover de bron duidelijk wordt vermeld.

® Kiwa Prismant is een wettig gedeponeerd dienst- en warenmerk.

Uitgever Kiwa Prismant Ptolemaeuslaan 900, 3528 BV Utrecht Postbus 85200, 3508 AE Utrecht Telefoon 030 - 2345 678 Fax 030 - 2345 677 [email protected]

Inhoudsopgave 1. 1.1 1.2 1.3 1.4 1.5

Inleiding CQ-Index Gehandicaptenzorg Onderzoeksmethode ervaringen met wonen Aanleveren gegevens aan de Centrale Database Verantwoorde Zorg Opbouw van de rapportage Leeswijzer

5 5 6 7 7 8

2.

Samenvatting indicatoren

9

3.

Persoonsgegevens van de cliënten

11

4. 4.1 4.2 4.3 4.4 4.5 4.6 4.7 4.8 4.9 4.10

Hoe ervaren uw cliënten de zorgen dienst-verlening? De woonvorm Verzorging en hulpmiddelen Omgang met anderen Activiteiten Zorgafspraken Informatievoorziening De zorgmedewerkers Samenhang in de zorg Extra vragen Totaaloordeel

15 15 18 21 23 24 25 28 31 34 34

Bijlage 1

Wensen van cliënten

36

Kiwa Prismant

4

Osira Amstelring Gehandicaptenzorg Wonen

1.

Inleiding

1.1

CQ-Index Gehandicaptenzorg

In het najaar van 2011 heeft Kiwa Prismant voor uw organisatie een cliëntwaarderingsonderzoek uitgevoerd. Het cliëntwaarderingsonderzoek is uitgevoerd met de CQ-Index Lichamelijke Gehandicaptenzorg. CQ-Index staat voor Consumer Quality Index. Het instrument meet de ervaringen van lichamelijk beperkte cliënten ten aanzien van de zorgverlening. De CQ-Index Lichamelijke Gehandicaptenzorg bestaat uit verschillende vragenlijsten voor het meten van cliëntervaringen met de Gehandicaptenzorg. De CQI Gehandicaptenzorg Lichamelijk Gehandicapten (LG) bestaat uit drie lijsten in totaal: • • •

Een vragenlijst voor cliënten die ambulante zorg krijgen (54 items) Een vragenlijst voor cliënten die naar een dagcentrum gaan (71 items) Een vragenlijst voor cliënten die op een woonvorm wonen (76 items)

De vragenlijsten meten de ervaringen van cliënten met de kwaliteit van de zorg geleverd door de instelling waar cliënten deze zorg krijgen. Van elke vragenlijst bestaat een versie voor interviews en een schriftelijke versie voor verzending. Aan het instrument zijn CQuitvoeringsprotocollen verbonden. Kiwa Prismant voert het onderzoek uit volgens deze CQprotocollen. De vragenlijst is in beheer bij het Centrum Klantervaring Zorg1. Deze organisatie moet ervoor zorgen dat de ervaringen van de consument met de gezondheidszorg de komende jaren systematisch in kaart worden gebracht, op een betrouwbare wijze worden gemeten en openbaar worden gemaakt. Openbaarmaking van de resultaten gebeurt onder meer via de website KiesBeter.nl. Deze site is opgezet om consumenten te helpen om een keuze te maken uit verschillende zorgaanbieders.

1

www.centrumklantervaringzorg.nl

Kiwa Prismant

5


1.2

Onderzoeksmethode ervaringen met wonen

De vragenlijst ‘Ervaringen met wonen’ bevatten vragen die, voor zover van toepassing, onderverdeeld zijn in de volgende thema’s: • De woonvorm • Verzorging en hulpmiddelen • Omgang met anderen • Activiteiten • Zorgafspraken • Informatievoorziening • De zorgmedewerkers • Samenhang in de zorg Met de vragenlijsten van de CQI Gehandicaptenzorg voor ervaringen met wonen kunnen de onderstaande cliëntgebonden prestatie-indicatoren worden gemeten (bron: Centrum Klantervaring Zorg). De scores van de prestatie-indicatoren worden in hoofdstuk 2 weergegeven. Prestatie-indicatoren Gehandicaptenzorg LG Wonen: • Zorgafspraken • Lichamelijk welzijn • Psychisch welbevinden • Kwaliteit van medewerkers In onderstaand overzicht is vermeld welke vragen uit de vragenlijst bij de bovengenoemde indicatoren behoren. Indicator Zorgafspraken Lichamelijk welzijn Psychisch welbevinden Kwaliteit van medewerkers

Bijbehorende vragen 31-32-33 15-16 6-41-42-43-44-45-46 48-49

Het onderzoek onder cliënten die wonen bij Osira Amstelring is uitgevoerd met behulp van interviews. In totaal zijn 36 cliënten geïnterviewd. Voorafgaand aan het onderzoek is bepaald welke cliënten benaderbaar zijn volgens landelijk vastgestelde in- en exclusiecriteria. Inclusiecriteria: • cliënt is 18 jaar of ouder; • De cliënt heeft een IQ van minstens 70; • De cliënt kan een schriftelijke vragenlijst invullen of kan een mondeling interview van maximaal 45 minuten aan. • Cliënten ontvangen ambulante zorg, gaan naar de dagbesteding of wonen op een woonvorm Exclusiecriteria: • Naast een lichamelijke handicap tevens een verstandelijke handicap • In de voorgaande 12 maanden al aangeschreven voor een andere CQI meting.

Kiwa Prismant

6


Het toepassen van de landelijk vastgestelde richtlijnen garandeert dat cliënten altijd op dezelfde wijze en criteria worden geselecteerd en dat de CQ-index Gehandicaptenzorg (LG) altijd op dezelfde wijze wordt uitgevoerd. Het toepassen van de landelijke richtlijnen garandeert de betrouwbaarheid van het onderzoek, bovendien kunnen de resultaten van de verschillende locaties/organisaties beter vergeleken worden.

1.3

Aanleveren gegevens aan de Centrale Database Verantwoorde Zorg

Kiwa Prismant zorgt voor de aanlevering van uw gegevens/data aan de Centrale Database ‘Verantwoorde Zorg’ van ZichtbareZorg. Ze kunnen daardoor gebruikt kunnen worden voor het opstellen van het Jaardocument Maatschappelijke Verantwoording en geplaatst kunnen worden op de website KiesBeter.nl. Voordat dit gebeurt, analyseert ZichtbareZorg de data, waarbij een zogenaamde ‘casemix correctie’ wordt toegepast. Het is daardoor mogelijk dat enig verschil bestaat tussen de informatie in dit rapport en de informatie die op KiesBeter.nl wordt geplaatst.

1.4

Opbouw van de rapportage

Het rapport is als volgt opgebouwd. In hoofdstuk 2 wordt een samenvatting gegeven van de resultaten op indicatorniveau. Hoofdstuk 3 beschrijft de persoonskenmerken van de cliënten. In hoofdstuk 4 volgen de resultaten van de vragenlijst per vraag. In hoofdstuk 5 worden opvallende zaken en mogelijke verbeterpunten genoemd. Deze bevindingen kunnen als input dienen voor verbetervoorstellen om de kwaliteit van zorg en dienstverlening binnen uw instelling te verhogen. De verbetervoorstellen zijn geen onderdeel van de CQrichtlijnen, zoals opgesteld door Centrum Klantervaring Zorg en vallen derhalve niet onder de CQ-accreditatie.

Kiwa Prismant

7


1.5

Leeswijzer

Deze rapportage beschrijft de resultaten van het onderzoek. Hieronder staat een voorbeeld van de wijze waarop de resultaten worden weergegeven.

Past de hulp op de woonvorm goed bij de hulp van deze andere hulpverleners binnen Osira Amstelring? (n=20)

5%

0%

15%

10%

15%

20%

30% nooit

35%

40% soms

50% meestal

30%

60% altijd

70%

80%

90%

100%

w eet ik niet

In deze grafiek is te zien dat volgens 5% de hulp op de woonvorm nooit goed past bij de hulp van andere zorgverleners en volgens 35% sluit de hulp altijd goed op elkaar aan. 30% geeft aan het niet te weten. Het aantal respondenten dat de vraag heeft beantwoord staat in de titel vermeld en is bij deze vraag 20. De figuren die in dit rapport zijn opgenomen, geven de antwoorden op de gestelde vragen schematisch weer. De antwoorden worden in percentages weergegeven. Bij de figuren is weergegeven hoeveel cliënten de vraag hebben beantwoord.

Kiwa Prismant

8


2.

Samenvatting indicatoren

Onderstaande figuur geeft per indicator aan wat het percentage cliënten is dat een positief antwoord gaf en het percentage cliënten dat een negatief antwoord gaf. Uw percentages zijn vergeleken met de percentages van de spiegelgroep (het gemiddelde resultaat van alle door Kiwa Prismant gemeten organisaties). Figuur 2.1

Samenvattende gegevens per indicator

Waardering Gehandicaptenzorg LG-Wonen 2011

Zorgaf spraken

Lichamelijk w elzijn

Psychisch w elbevinden

15%

23%

77%

18%

82%

43%

Kw aliteit van medew erkers

0%

85%

10%

57%

20%

30%

% negatieve antwoorden

40%

50%

60%

70%

80%

% positieve antwoorden

Voor indicatoren die uit drie of meer vragen bestaan, geldt dat wanneer cliënten twee of meer vragen van de betreffende indicator niet hebben beantwoord, deze antwoorden niet worden meegenomen bij de berekening van de indicator.

Kiwa Prismant

9


90% 100%

Kiwa Prismant

10


3.

Persoonsgegevens van de cliënten

Hieronder vindt u een overzicht van de persoonskenmerken van de cliënten die hebben deelgenomen aan het onderzoek. Geslacht, leeftijd, opleiding en geboorteland In onderstaande figuren zijn de kenmerken van de cliënten weergegeven. In het interview is gevraagd naar het geslacht, de leeftijd, de hoogst afgeronde opleiding, het geboorteland van de cliënt en het geboorteland van zowel de vader als de moeder van de cliënt. Tabel 3.1

Geslacht (het percentage mannen en vrouwen) Osira Amstelring 69% 31%

Man Vrouw

Tabel 3.2

Leeftijd (percentage cliënten per leeftijdsgroep) Osira Amstelring 3% 23% 26% 17% 20% 9% 3%

18 t/m 24 jaar 25 t/m 34 jaar 35 t/m 44 jaar 45 t/m 54 jaar 55 t/m 64 jaar 65 t/m 74 jaar 75 jaar of ouder

Tabel 3.3

Opleidingsniveau (percentage cliënten ingedeeld naar opleidingsniveau)

Geen opleiding Lager onderwijs Lager of voorbereidend beroepsonderwijs Middelbaar onderwijs Middelbaar beroepsonderwijs Hoger algemeen onderwijs Hoger beroepsonderwijs/wetenschappelijk onderwijs Anders

Kiwa Prismant

11

Osira Amstelring 3% 20% 17% 17% 9% 6% 23% 6%


Tabel 3.4

Geboorteland van de cliënt (percentage cliënten verdeeld naar geboorteland) Osira Amstelring 60% 14% 6% 20%

Nederland Suriname Nederlandse Antillen Anders

Tabel 3.5

Geboorteland vader van de cliënt (percentuele verdeling van herkomst vader) Osira Amstelring 54% 14% 6% 26%


Tabel 3.6

Geboorteland moeder van de cliënt (percentuele verdeling van herkomst moeder) Osira Amstelring 54% 14% 6% 26%


Gezondheid & Aandoeningen/beperkingen In de vragenlijst is gevraagd hoe gezond men zich voelt en welke aandoeningen en/of beperkingen de cliënt heeft. Deze staan in onderstaande figuur vermeld Tabel 3.7

Hoe gezond voelt u zich? Osira Amstelring 11% 14% 51% 23% 0%

Uitstekend Zeer goed Goed Matig Slecht

Tabel 3.8

Aandoening/beperking van cliënt

Dwarslaesie/verlamming Ontbrekende/slecht functionerende ledematen Spierdystrofie CVA/beroerte Niet aangeboren hersenletsel Multiple sclerose Fibromyalgie Taaislijmziekte Longklachten

Kiwa Prismant

12

Osira Amstelring 30% 6% 11% 26% 3% 9% 0% 0% 3%


Rugklachten Chronische vermoeidheid Anders

3% 3% 34%

Tabel 3.9 Andere aandoeningen/beperkingen Nee, geen andere aandoening of beperking Problemen met spreken of taal Slechthorend/doof Slechtziend/blind Problemen met concentratie en oriëntatie Psychische problemen Verstandelijke beperking Dementie/vergeetachtigheid/ziekte van Alzheimer Anders

Osira Amstelring 80% 0% 4% 0% 4% 0% 0% 0% 12%

Dagbesteding Tabel 3.10 Wat doet u overdag? (meerdere antwoorden mogelijk) Ik ga naar de dagbesteding/activiteitencentrum Ik ga naar de sociale werkvoorziening Ik volg een opleiding of scholing Ik heb betaald werk Ik doe vrijwilligerswerk Ik krijg therapie/behandeling Ik doe het huishouden/werkzaamheden in en rond het huis Anders

Kiwa Prismant

13

Osira Amstelring 17% 3% 3% 9% 3% 29% 29% 43%


Kiwa Prismant

14


4.

Hoe ervaren uw cliënten de zorgen dienstverlening?

In dit hoofdstuk worden de resultaten van de ervaren kwaliteit van cliënten (CQ-Index) per vraag weergegeven. Cliënten is gevraagd naar hun ervaringen met het wonen bij Osira Amstelring.

4.1

De woonvorm

Vraag 2 Hoe woont u? (n=34) Ik woon zelfstanding in een huis/appartement van de organisatie Ik woon zelfstandig in een gebouw van de organisatie waar ook andere mensen met een beperking wonen Ik woon samen met andere mensen met een beperking in een woonvorm in een woonwijk Ik woon samen met andere mensen met een beperking in een woonvorm op het terrein van de organisatie Anders

Osira Amstelring 56%

Vraag 3 Met hoeveel andere mensen met een beperking woont u samen in de woonvorm? (n=12) Osira Amstelring 67% 25% 0% 8%

1 persoon 2 tot en met 5 personen 6 tot en met 10 personen Meer dan 10 personen

Vraag 4 Hoe lang woont u al in deze woonvorm? (n=36) Osira Amstelring 14% 28% 19% 31% 6% 3%

Minder dan 1 jaar Tussen de 1 en 2 jaar Tussen de 2 en 5 jaar Tussen de 5 en 10 jaar Langer dan 10 jaar Weet ik niet (meer)

Kiwa Prismant

15


3% 18% 0% 24%

Vraag 5 Is uw w oonvorm aangepast aan uw beperkingen? (n=36)

8%

0%

14%

10%

20% nvt

72%

30%

40%

nee, helemaal niet

50%

60%

een beetje

70%

grotendeel

80%

90%

100%

90%

100%

ja, helemaal

Vraag 6 Voelt u zicht prettig in uw w oonvorm ? (n=36)

17%

0%

19%

10%

20%

30%

61%

40% nooit

50% soms

60%

meestal

70%

80%

altijd

Vraag 7 Is uw eigenkam er (of w oonruim te) groot genoeg om bezoek te ontvangen? (n=36)

8%

0%

92%

10%

20%

30%

40%

50% nee

Kiwa Prismant

60%

70%

80%

90%

100%

ja

16


Vraag 8 Kloppen of bellen de zorgm edew erkers als ze uw kam er (of w oonruim te) binnen kom en? (n=30)

13%

0%

10%

13%

20%

70%

30%

40% nooit

50% soms

60%

meestal

70%

80%

90%

100%

altijd

Vraag 9 Kunt u douchen of baden zonder dat anderen binnen lopen? (m et uitzondering van de persoon die u hierbij eventueel helpt) (n=35)

11%

0%

10%

9%

20%

77%

30%

40% nooit

50% soms

60%

meestal

70%

80%

90%

100%

80%

90%

100%

altijd

Vraag 10 Bepaalt u zelf w at u eet? (n=35)

94%

0%

10%

20%

30%

40% nooit

Kiwa Prismant

50% soms

60%

meestal

17

70% altijd


Vraag 11 Grijpen de zorgm edew erkers in bij zaken zoals pesten, slaan, bedreigingen of lastig vallen? (n=36)

42%

47%

0%

10%

20%

30%

40%

dergelijke zaken komen niet voor

4.2

50%

60%

ik w oon zelfstanding

70% nooit

6%

80% soms

6%

90% meestal

100% altijd

Verzorging en hulpmiddelen

Vraag 12 Helpen de zorgm edew erkers u voldoende bij de persoonlijke verzorging? Bijvoorbeeld bij het w assen, aankleden, eten en drinken en naar de WC gaan (n=35)

9%

0%

11%

10%

20%

20%

30% nvt

57%

40% nooit

50% soms

60% meestal

70%

80%

90%

100%

altijd

Vraag 13 Bepaalt u zelf w anneer u geholpen w ordt bij de persoonlijke verzorging? (n=32)

9%

0%

10%

22%

20%

66%

30%

40% nooit

Kiwa Prismant

50% soms

60%

meestal

18

70%

80%

90%

100%

altijd


Vraag 14 Voelt u zich veilig tijdens de persoonlijke verzorging? (n=33)

9%

0%

6%

18%

10%

20%

67%

30%

40% nooit

50% soms

60%

meestal

70%

80%

90%

100%

altijd

Vraag 15 Helpen de begeleiders u als u zich ziek of beroerd voelt? (n=36)

31%

0%

10%

11%

20%

30% nvt

17%

40% nooit

50% soms

39%

60% meestal

70%

80%

90%

100%

altijd

Vraag 16 Helpen de begeleiders u als u pijn hebt? (n=36)

39%

0%

10%

20%

8%

30% nvt

Kiwa Prismant

40% nooit

8%

17%

50% soms

60% meestal

19

28%

70%

80%

90%

100%

altijd


Vraag 17 Helpen de begeleiders u als u w ilt gaan sporten, w andelen of bew egen? (n=36)

36%

44%

0%

10%

20%

30%

kan niet sporten

40%

50%

geen hulp nodig

14%

60% nooit

70% soms

80%

meestal

90%

6%

100%

altijd

Vraag 18 Kunt u zelf bepalen w anneer u gaat sporten, w andelen of bew egen? (n=24)

4%

0%

8%

8%

10%

20%

79%

30%

40% nooit

50% soms

60%

meestal

70%

80%

90%

100%

altijd

Vraag 19 Gebruikt u een hulpm iddel? Bijvoorbeeld om te lezen, om u te verplaatsen, te com m uniceren m et anderen of voor dagelijkse dingen. (n=36)

31%

0%

10%

20%

69%

30%

40%

50% nee

Kiwa Prismant

60%

70%

80%

90%

100%

ja

20


Vraag 20 Kunt u dit hulpm iddel gebruiken op m om enten dat u het nodig heeft? (n=26)

4% 4%

0%

8%

10%

85%

20%

30%

40% nooit

50% soms

60%

meestal

70%

80%

90%

100%

altijd

Vraag 21 Helpen de begeleiders u bij het gebruiken van het hulpm iddel? (n=26)

65%

0%

10%

20%

30%

40%

nvt

4.3

4% 4% 4%

nooit

50% soms

60% meestal

70%

23%

80%

90%

100%

altijd

Omgang met anderen

Vraag 22 Helpen de begeleiders u bij het om gaan m et uw m edebew oners? (n=35)

71%

0%

10%

20%

30%

ik w oon alleen

Kiwa Prismant

40%

11%

50%

geen hulp nodig

60% nooit

21

soms

70%

6%

80%

meestal

90%

9%

100%

altijd


Vraag 23 Bent u bang voor een m edebew oner? (n=19)

84%

0%

10%

20%

30%

40% nooit

11%

50% soms

60%

meestal

70%

80%

90%

5%

100%

altijd

Vraag 24 Helpen de begeleiders u bij het m aken van nieuw e vrienden of kennissen? (n=36)

83%

0%

10%

20%

30% nvt

40% nooit

3% 6%

50% soms

60% meestal

70%

80%

6% 3%

90%

100%

altijd

Vraag 25 Kunt u m et de begeleiders praten over relaties en seks? (n=35)

69%

0%

10%

20%

30% nvt

Kiwa Prismant

3%

40% nooit

50% soms

60% meestal

22

70%

11%

80%

3%

14%

90%

100%

altijd


4.4

Activiteiten

Vraag 26 Mag u zelf w eten w at u doet in uw vrije tijd? (n=36)

100%

0%

10%

20%

30%

40% nooit

50% soms

60%

meestal

70%

80%

90%

100%

altijd

Vraag 27 Helpen de zorgm edew erkers u bij de invulling van uw vrije tijd? (n=36)

78%

0%

10%

20%

30% nvt

40% nooit

8%

50%

60%

soms

meestal

70%

80%

6%

6% 3%

90%

100%

altijd

Vraag 28 Bepaalt u zelf w anneer u buitenshuis iets gaat doen? Bijvoorbeeld naar de stad gaan, naar de film of uit eten gaan. (n=36)

6%

0%

89%

10%

20%

30%

40% nooit

Kiwa Prismant

50% soms

60%

meestal

23

70%

80%

90%

100%

altijd


Vraag 29 Helpen de zorgm edew erkers u als u een activiteit buitenshuis w ilt gaan doen? Bijvoorbeeld als u naar de stad w ilt, naar de film w ilt gaan of uit eten w ilt gaan. (n=36)

69%

0%

10%

20%

30% nvt

6%

40% nooit

50% soms

60% meestal

70%

17%

80%

3% 6%

90%

100%

altijd

Vraag 30 Regelt de w oonvorm voor u aangepast vervoer als u dat nodig heeft? (n=36)

81%

0%

10%

20%

30% nvt

4.5

40% nooit

6%

50% soms

60% meestal

70%

80%

11%

90%

3%

100%

altijd

Zorgafspraken

Vraag 31 Bespreken de zorgm edew erkers m et u w elke zorg u nodig heeft? (n=35)

14%

0%

10%

17%

20%

14%

30%

40% nooit

Kiwa Prismant

54%

50% soms

60%

meestal

24

70%

80%

90%

100%

altijd


Vraag 32 Passen de afspraken in uw zorgdossier goed bij datgene w at u nodig heeft? (n=35)

3%

0%

26%

10%

57%

20%

30% nooit

40%

soms

50%

meestal

14%

60%

altijd

70%

80%

90%

100%

w eet ik niet (meer)

Vraag 33 Helpen de zorgmedewerkers u volgens de afspraken in uw zorgplan? (n=35)

6%

0%

23%

10%

57%

20%

30% nooit

4.6

40%

soms

50%

meestal

altijd

14%

60%

70%

80%

90%

100%

w eet ik niet (meer)

Informatievoorziening

Vraag 34 Informeren de zorgmedewerker u als er iets verandert op de woonvorm? Bijvoorbeeld als er een nieuwe bewoner komt, er een huisregel verandert of het eten wordt aangepast. (n=27)

22%

0%

10%

7%

20%

26%

30%

40% nooit

Kiwa Prismant

44%

50% soms

60%

meestal

25

70%

80%

90%

100%

altijd


Vraag 35 Kunt u m eepraten over veranderingen op de w oonvorm ? (n=34)

53%

0%

10%

20%

21%

30% nvt

40% nooit

50% soms

60% meestal

3% 6%

70%

80%

18%

90%

100%

altijd

Vraag 36 Krijgt u informatie van Osira Amstelring over wat u moet doen als er brand is op de woonvorm? (n=31)

81%

0%

10%

20%

30%

40%

19%

50% nee

60%

70%

80%

90%

100%

90%

100%

ja

Vraag 37 Weet u of Osira Amstelring een clientenraad heeft? (n=35)

40%

0%

10%

20%

60%

30%

40%

50% nee

Kiwa Prismant

60%

70%

80%

ja

26


Vraag 38 Krijgt u informatie van Osira Amstelring over de clientenraad? (n=20)

35%

0%

10%

20%

15%

30%

40% nooit

50%

50% soms

60%

meestal

70%

80%

90%

100%

altijd

Vraag 39 Krijgt u informatie van Osira Amstelring over hoe u een klacht moet indienen, als u niet tevreden bent over de zorg? (n=34)

32%

0%

10%

68%

20%

30%

40%

50% nee

60%

70%

80%

90%

100%

ja

Vraag 40 Begrijpt u de brieven en folders van Osira Am stelring? (n=35)

6%

0%

11%

10%

9%

20%

74%

30% nvt

Kiwa Prismant

40% nooit

50% soms

27

60% meestal

70%

80%

90%

100%

altijd


4.7

De zorgmedewerkers

Vraag 41 Nemen de zorgmedewerkers op de woonvorm u serieus? (n=35)

6%

0%

17%

10%

14%

20%

63%

30%

40% nooit

50% soms

60%

meestal

70%

80%

90%

100%

90%

100%

altijd

Vraag 42 Wordt u door de zorgmedewerkers beleefd behandeld? (n=35)

3%

0%

17%

10%

29%

20%

30%

51%

40% nooit

50% soms

60%

meestal

70%

80%

altijd

Vraag 43 Houden de zorgmedewerkers rekening met wat u graag wilt? (n=35)

3%

0%

23%

10%

25%

20%

30%

40% nooit

Kiwa Prismant

49%

50% soms

60%

meestal

28

70%

80%

90%

100%

altijd


Vraag 44 Luisteren de zorgmedewerkers met aandacht naar u? (n=35)

26%

0%

10%

26%

20%

30%

40% nooit

49%

50% soms

60%

meestal

70%

80%

90%

100%

altijd

Vraag 45 Hebben de zorgmedewerkers op de woonvorm genoeg tijd voor u? (n=35)

3%

0%

17%

10%

40%

20%

30%

40% nooit

40%

50% soms

60%

meestal

70%

80%

90%

100%

altijd

Vraag 46 Leggen de zorgmedewerkers dingen op een begrijpelijke manier uit? (n=32)

9%

0%

13%

10%

20%

78%

30%

40% nooit

Kiwa Prismant

50% soms

60%

meestal

29

70%

80%

90%

100%

altijd


Vraag 47 Bent u bang voor een zorgmedewerker op de woonvorm? (n=34)

91%

0%

10%

20%

30%

40% nooit

6% 3%

50% soms

60%

meestal

70%

80%

90%

100%

90%

100%

altijd

Vraag 48 Vindt u de zorgmedewerkers goed in hun werk? (n=35)

6%

0%

23%

10%

20%

37%

30%

40% nooit

34%

50% soms

60%

meestal

70%

80%

altijd

Vraag 49 Is er voldoende personeel aanwezig op de woonvorm? (n=35)

40%

0%

10%

20%

14%

30%

40% nooit

Kiwa Prismant

50% soms

29%

60%

meestal

30

70%

9%

80%

90%

100%

altijd


Vraag 50 Zijn er het afgelopen jaar wisselingen van zorgmedewerkers geweest? (n=35)

6%

0%

37%

10%

20%

26%

30%

40% nooit

50% soms

31%

60%

meestal

70%

80%

90%

100%

altijd

Vraag 51 Helpen de zorgm edew erkers op de w oonvorm u bij het leren van nieuw e dingen of vaardigheden? (n=35)

71%

0%

10%

20%

30% nvt

4.8

9%

40% nooit

50% soms

60% meestal

70%

11%

80%

6% 3%

90%

100%

altijd

Samenhang in de zorg

Vraag 52 Heeft u een vaste contactpersoon op de woonvorm? (n=35)

23%

0%

10%

77%

20%

30%

40%

50% nee

Kiwa Prismant

60%

70%

80%

90%

100%

ja

31


Vraag 53 Kunt met uw vragen bij uw vaste contactpersoon terecht? (n=27)

7%

0%

11%

10%

82%

20%

30%

40% nooit

50% soms

60%

meestal

70%

80%

90%

100%

90%

100%

altijd

Vraag 54 Werken de zorgmedewerkers op de woonvorm goed samen? (n=35)

20%

0%

10%

17%

20%

30% nooit

29%

40% soms

50% meestal

20%

60% altijd

70%

80%

w eet ik niet

Vraag 55 Gaat er wel eens wat mis omdat de zorgmedewerkers niet op de hoogte zijn van uw situatie? (n=35)

37%

0%

10%

20%

46%

30% nooit

Kiwa Prismant

40% soms

50% meestal

32

60% altijd

9%

70%

80%

90%

9%

100%

w eet ik niet


Vraag 56 Moet u vaak dezelfde dingen opnieuw uitleggen aan uw zorgmedewerkers? (n=35)

26%

0%

10%

40%

20%

30%

40% nooit

17%

50% soms

60%

meestal

70%

17%

80%

90%

100%

altijd

Vraag 57 Krijgt u ook nog hulp van andere hulpverleners binnen Osira Amstelring? (n=35)

37%

0%

10%

20%

63%

30%

40%

50% nee

60%

70%

80%

90%

100%

ja

Vraag 58 Past de hulp op de woonvorm goed bij de hulp van deze andere hulpverleners binnen Osira Amstelring? (n=20)

5%

0%

15%

10%

15%

20%

30% nooit

Kiwa Prismant

35%

40% soms

50% meestal

33

30%

60% altijd

70%

80%

90%

100%

w eet ik niet


4.9

Extra vragen Heeft u vertrouwen in de directie van Osira Amstelring? (n=25)

36%

0%

10%

20%

24%

30% nooit

40%

12%

50%

soms

meestal

60% altijd

70%

28%

80%

90%

100%

w eet ik niet

Ontvangt u voldoende informatie over ontwikkelingen binnen Osira Amstelring die voor u van belang zijn? (n=25)

12%

0%

16%

10%

20%

28%

30% nooit

4.10

40% soms

28%

50% meestal

60% altijd

70%

16%

80%

90%

100%

w eet ik niet

Totaaloordeel

Aan de respondenten is gevraagd om een rapportcijfer te geven voor Osira Amstelring. Het gemiddelde cijfer dat gegeven is, is een 7,2. Verder is nog gevraagd of de respondenten Osira Amstelring zouden aanbevelen bij anderen. Vraag 59 Zou u Osira Amstelring bij anderen aanbevelen? (n=34)

27%

0%

10%

24%

20%

30%

40% nooit

Kiwa Prismant

29%

50% soms

60%

meestal

34

21%

70%

80%

90%

100%

altijd


Kiwa Prismant

35


Bijlage 1

Wensen van cliënten

Als afsluitende vraag in de vragenlijst is cliënten gevraagd wat ze zouden willen veranderen aan de zorg die de cliënt nu krijgt. De antwoorden van de cliënten worden in onderstaand overzicht weergegeven.

Als u één ding kon veranderen aan de hulp die u krijgt van Osira Amstelring, wat is dat dan? Als cliënt belt, dan graag binnen een half uur geholpen worden 9soms heel lang wachten op hulp). Communicatie verloopt moeizaam, meer personeel Communicatie via intercom gaat niet altijd goed Dat de deuren niet meer hard dicht geslagen worden bij andere bewoners. De manier waarop ze met je omgaan moet anders De structuur ontbreekt. De cliënt ervaart de zorg en de huishoudelijke hulp als z\eer wisselend. Wil Er moet meer personeel komen. Ze moeten de cliënten wat vriendelijker benaderen. de client heeft maar 1xper week hulp nodig bij het wassen van de haren. Dit loopt vaak mis. Gezamenlijke huiskamer: voor wat meer samenzijn met andere bewoners. Graag wat meer vaste medewerkers, de hulp wisselt vaak. iets organiseren met medebewoners lijkt bewoner erg leuk. b.v. eten, uitgaan Je moet in de zorg werken omdat het leuk vind en niet alleen voor de verdiensten Liever geen uitzendkrachten, maar wel vaste krachten die weten wat ze moeten doen. Ligt niet aan hulp zelf, maar personele bezetting. Sommigen ontslaan, anderen terughalen. Ligt niet aan de hulp, maar hoe personeel onderling met elkaar omgaat. Meer personeel dat opgeleid is in de zorg. Minder lange wachttijden Meer zorg op aanwijzing client Teamleidster eruit en meer geld voor de zorgmedewerker. tussen 16-23 uur te weinig personeel, bewoner maakt zich ongerust. dan vaak lange wachttijden met o.a. toiletbezoek, intercom steunpunt vaak defect, meer personeel en 1 gastvrouw erbij! wil weg vanwege leiding, zit te ver weg van alles, laten je te lang in de poep zitten Zorg is ok, rest is ondermaats. Meer directe zorg leveren, zeker op huishoudelijk gebied.

Opmerkingen en tips ten aanzien van de vragenlijst Alles goed. Leuke activiteiten organiseren, gezellige dingen doen. De vraag over relaties en seks vindt de cliënt ongepast. De vragen zijn soms wat kinderachtig. Alsof gehandicapte mensen ook altijd geestelijk iets mankeren. Er zitten een aantal rare vragen tussen, b.v. 10,11,24,25,26,47. ik ben geen kind! paar rare vragen Uitzendkrachten zijn niet te vertrouwen. verschil tussen soms en meestal is te groot Vraag over cijfer mag weggelaten Vragenlijsten meer locatiegericht maken, m.n. vragen 59 en 60.

Kiwa Prismant

36


Wat vinden uw cliënten van het wonen bij Osira Amstelring?

Recommend Documents