Wat vinden uw cliënten van de dagbesteding?

Wat vinden uw cliënten van de dagbesteding? Stichting Prisma

Kiwa Prismant-onderzoek naar ervaringen met Gehandicaptenzorg

L.G. Bosman M.M.E. Cornelissen, MSc. drs. J.J.M. Geraets K.D. Hekkert, MSc. D.J. Homberg, MSc. drs. D.C. Strikwerda drs. S.J.W. Veen - De Kroon drs. A.C.M. Winters - Van der Meer Utrecht, augustus '11

Kiwa Prismant is hét kennis- en expertisecentrum in het hart van de zorg. Wij willen de Nederlandse zorgsector optimaal informeren, adviseren en ondersteunen en daarmee bijdragen aan een goede sturing en kwaliteit van de zorg. Uitgangspunten zijn: objectiviteit, gedegenheid, betrouwbaarheid en onafhankelijkheid. Kiwa Prismant wortelt in de basis en heeft een sterke verbinding met de top van de zorg. Door die unieke sleutelpositie zijn wij bij uitstek in staat om actief bij te dragen aan de ontwikkeling van het landelijke beleid en ontwikkelingen in het veld. Wij ondersteunen onze klanten in hun streven de doeltreffendheid, doelmatigheid, toegankelijkheid en kwaliteit van de zorg te verbeteren.

© Kiwa Prismant, Utrecht, augustus '11. Alle rechten voorbehouden. Niets uit dit werk mag worden verveelvoudigd, opgeslagen in een geautomatiseerd gegevensbestand en/of openbaar gemaakt, hetzij elektronisch, mechanisch, door fotokopieën, opnamen of welke andere wijze dan ook, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de Kiwa Prismant.

Publicatie van cijfers en/of tekst uit dit werk als toelichting of ondersteuning bij wetenschappelijke artikelen, boeken of scripties, is toegestaan mits daarbij geen sprake is van commerciële doeleinden en voor zover de bron duidelijk wordt vermeld.

® Kiwa Prismant is een wettig gedeponeerd dienst- en warenmerk.

Uitgever Kiwa Prismant Ptolemaeuslaan 900, 3528 BV Utrecht Postbus 85200, 3508 AE Utrecht Telefoon 030 - 2345 678 Fax 030 - 2345 677 [email protected]

Inhoudsopgave 1. 1.1 1.2 1.3 1.4 1.5

Inleiding CQ-Index Gehandicaptenzorg Onderzoeksmethode Aanleveren gegevens aan de Centrale Database Verantwoorde Zorg Opbouw van de rapportage Leeswijzer

2. 2.1 2.2

Samenvatting indicatoren Gemiddelde score Significante afwijkingen, sterrentabel

9 10 11

3.

Persoonsgegevens van de cliënten

13

4. 4.1

Hoe ervaren uw cliënten de zorgen dienst-verlening? Extra vragen

17 24

5.

Opvallende zaken en mogelijke verbeterpunten

25

Bijlage 1

Indicatoren Verantwoorde Zorg

27

Bijlage 2

Vragenlijst Extra Vragen cliënten

29

Kiwa Prismant

3

5 5 6 7 7 7

Stichting Prisma Gehandicaptenzorg Dagbesteding cliënten

Kiwa Prismant

4


1.

Inleiding

1.1

CQ-Index Gehandicaptenzorg

In 2011 heeft Kiwa Prismant voor uw organisatie een cliëntwaarderingsonderzoek uitgevoerd. Het cliëntwaarderingsonderzoek is uitgevoerd met de CQ-Index Gehandicaptenzorg. CQ-Index staat voor Consumer Quality Index. Het instrument meet de ervaringen van verstandelijk beperkte cliënten ten aanzien van de zorgverlening. De CQ-Index Gehandicaptenzorg bestaat uit verschillende vragenlijsten voor het meten van cliëntervaringen met de Gehandicaptenzorg. Om te waarborgen dat de CQI Gehandicaptenzorg de juiste informatie oplevert voor deze prestatie-indicatoren hebben vertegenwoordigers van de projectgroep Gehandicaptenzorg1 van Zichtbare Zorg als begeleidingscommissie gefungeerd tijdens het ontwikkeltraject van de vragenlijst. Bij de CQ-Index Gehandicaptenzorg wordt onderscheid gemaakt in vijf verschillende doelgroepen. Voor elke doelgroep is een vragenlijst ontwikkeld. In dit onderzoek zijn de ervaringen van de cliënten dagbesteding gemeten. Het betreft de licht verstandelijk beperkte cliënten. Voor dit onderdeel worden cliënten die gebruik maken van de dagbestedingvoorziening van de instelling gevraagd naar hun bevindingen middels interviews. De CQ Index Gehandicaptenzorg Dagbesteding cliënten bestaat uit 37 items. Deze items meten samen de kwaliteit van de zorg, begeleiding en voorzieningen die geleverd worden door de Gehandicaptenzorgorganisatie. Aan het instrument zijn CQ-uitvoeringsprotocollen verbonden. Kiwa Prismant voert het onderzoek uit volgens deze CQ-protocollen. De zorgorganisaties binnen de gehandicaptenzorg zijn verplicht in de periode 2010-2013 één of meerdere (cliënten)raadpleging(en) uit te voeren waarbij uiteindelijk een representatief aantal cliënten is bevraagd. De vragenlijst is in beheer bij het Centrum Klantervaring Zorg2. Deze organisatie moet ervoor zorgen dat de ervaringen van de consument met de gezondheidszorg de komende jaren systematisch in kaart worden gebracht, op een betrouwbare wijze worden gemeten en openbaar worden gemaakt. Openbaarmaking van de resultaten gebeurt onder meer via de website KiesBeter.nl. Deze site is opgezet om consumenten te helpen om een keuze te maken uit verschillende zorgaanbieders.

1

In de projectgroep Zichtbare Zorg Kraamzorg zijn de volgende organisaties vertegenwoordigd: IGZ, VWS, Actiz, BTN, KNOV, NBvK, SPOT, Sting, Consumentenbond en Zorgverzekeraars Nederland. Aan de begeleidingscommissie CQI namen daarnaast Stichting Miletus en Centrum Klantervaring Zorg deel.

2

www.centrumklantervaringzorg.nl

Kiwa Prismant

5


1.2

Onderzoeksmethode

De CQI Gehandicaptenzorg voor ervaringen van cliënten met de Dagbesteding bevat vragen over verschillende thema’s. Met deze vragenlijst kunnen de onderstaande cliëntgebonden prestatie-indicatoren worden gemeten (bron: ZichtbareZorg). De scores van de prestatie-indicatoren worden in hoofdstuk 2 weergegeven. Prestatie-indicatoren Gehandicaptenzorg Dagbesteding cliënten: • psychisch welbevinden • belangen • zorgafspraken In onderstaande overzicht is vermeld welke vragen uit de vragenlijst bij de bovengenoemde indicatoren behoren. Indicator psychisch welbevinden belangen zorgafspraken

Bijbehorende vragen 12, 13, 15, 18, 27 14, 19 3, 4

De vragenlijst is in het voorjaar van 2011 afgenomen door interviewers in face-to-face interviews bij cliënten dagbesteding van uw instelling. Bij Stichting Prisma zijn 24 cliënten geïnterviewd. Hoewel dit minder is dan het maximale aantal cliënten wat geïnterviewd kan worden, is dit een voldoende aantal respondenten om betrouwbare analyses mee uit te voeren. De cliënten zijn geselecteerd door middel van een aselecte en representatieve steekproef, van (indien mogelijk) maximaal 45 cliënten. Niet alle instellingen halen deze steekproefgrootte. In dat geval krijgen alle cliënten de uitnodiging toegestuurd. Voorafgaand aan het onderzoek is bepaald welke cliënten benaderbaar zijn volgens landelijk vastgestelde in- en exclusiecriteria. Inclusiecriteria: • cliënt is 18 jaar of ouder. • cliënt ontvangt zorg voor dagbesteding • cliënt heeft tenminste 2 jaar deelgenomen aan VSO-ZMLK onderwijs of ander speciaal onderwijs (exclusief ZMOK onderwijs). Exclusiecriteria: • cliënt heeft een matige, ernstige of zeer ernstige verstandelijke beperking en sterke of ernstige gedragsproblemen (SGLG/SGEVG); • cliënt waarvan de ouders/vertegenwoordigers bezwaar hebben gemaakt tegen deelname aan het onderzoek. Het toepassen van de landelijk vastgestelde richtlijnen garandeert dat cliënten altijd op dezelfde wijze en criteria worden geselecteerd en dat de CQ-index Gehandicaptenzorg (Dagbesteding) altijd op dezelfde wijze wordt uitgevoerd. Het toepassen van de landelijke

Kiwa Prismant

6


richtlijnen garandeert de betrouwbaarheid van het onderzoek, bovendien kunnen de resultaten van de verschillende locaties/organisaties beter vergeleken worden.

1.3

Aanleveren gegevens aan de Centrale Database Verantwoorde Zorg

Kiwa Prismant zorgt voor de aanlevering van uw gegevens/data aan de Centrale Database ‘Verantwoorde Zorg’ van ZichtbareZorg. Ze kunnen daardoor gebruikt kunnen worden voor het opstellen van het Jaardocument Maatschappelijke Verantwoording en geplaatst kunnen worden op de website KiesBeter.nl. Voordat dit gebeurt analyseert ZichtbareZorg de data, waarbij een zogenaamde ‘casemix correctie’ wordt toegepast. Het is daardoor mogelijk dat enig verschil bestaat tussen de informatie in dit rapport en de informatie die op KiesBeter.nl wordt geplaatst.

1.4

Opbouw van de rapportage

Het rapport is als volgt opgebouwd. In hoofdstuk 2 wordt een samenvatting gegeven van de resultaten op indicatorniveau volgens het Kwaliteitskader Verantwoorde Zorg3. Hoofdstuk 3 beschrijft de persoonskenmerken van de cliënten. In hoofdstuk 4 volgen de resultaten van de vragenlijst per vraag. In hoofdstuk 5 worden opvallende zaken en mogelijke verbeterpunten genoemd. Deze bevindingen kunnen als input dienen voor verbetervoorstellen om de kwaliteit van zorg en dienstverlening binnen uw instelling te verhogen. De verbetervoorstellen zijn geen onderdeel van de CQ-richtlijnen, zoals opgesteld door Centrum Klantervaring Zorg en vallen derhalve niet onder de CQ-accreditatie.

1.5

Leeswijzer

Deze rapportage beschrijft de resultaten van het onderzoek. De resultaten van uw instelling zijn vergeleken met de resultaten van alle andere Gehandicaptenzorginstellingen die vanaf oktober 2010 het onderzoek bij Kiwa Prismant lieten uitvoeren, de zogenaamde spiegelinformatie. De spiegelinformatie bevat gegevens van ongeveer vijf Gehandicaptenzorginstellingen (± 400 cliënten). De spiegelinformatie biedt u de mogelijkheid om uw eigen resultaten in perspectief te plaatsen. Hieronder staan twee voorbeelden van de wijze waarop de resultaten worden weergegeven. Vraag 18. Houden de begeleiders op zich aan afspraken? Deze vraag is door 40 van de 40 respondenten beantwoord. Spiegelinformatie 2

12

86

Uw instelling 3

10

88

Nee 3

Soms, zelden

Ja

Stuurgroep Verantwoorde Zorg (Cliëntenorganisatie LOC, NVVA, V&VN, Sting, ActiZ, IGZ, Zorgverzekeraars Neder-

In de onderste balk zietVerantwoorde u uw ‘eigen instelling’. de bovenste balk oktober zijn de2007. resultaten land en VWS), Kwaliteitskader Zorg; Verpleging, In Verzorging en Zorg Thuis,

weergegeven van alle door Kiwa Prismant gemeten instellingen, de zogenaamde ‘spiegelgroep’. In bovenstaand voorbeeld geeft 86% van respondenten van uw instelling aan dat begeleiders zich houden aan afspraken; 10% antwoordt dat de begeleiders zich soms, zelden aan afspraken houden en 3% geeft aan dat begeleiders zich niet aan afspraken houden.

Kiwa Prismant

7


De grafieken die in dit rapport zijn opgenomen, geven de antwoorden op de gestelde vragen schematisch weer. De antwoorden worden in percentages weergegeven. Bij de figuren is weergegeven hoeveel cliënten de vraag hebben beantwoord. Indien van toepassing, is weergegeven hoeveel cliënten een vraag met ‘niet van toepassing’, ‘niet nodig’ of ‘weet niet’ hebben beantwoord. De antwoorden van deze respondenten zijn niet meeberekend in de percentages in de grafiek. De vragenlijst bevat een aantal vragen die op twee manieren gesteld kunnen worden. De interviewer stelt de vraag altijd op de eerste manier (a). Mocht dit niet duidelijk zijn voor de cliënt, dan wordt het op de tweede manier gesteld (b). In deze rapportage worden de vragen alleen weergegeven zoals ze op de eerste manier (a) zijn gesteld. Een voorbeeld is: 13. a. Leggen de begeleiders u dingen goed uit? b. Leggen de begeleiders dingen wel of niet goed uit?

Kiwa Prismant

8


2.

Samenvatting indicatoren

Onderstaande figuur geeft per indicator aan wat het percentage cliënten is dat een positief antwoord gaf en het percentage cliënten dat een negatief antwoord gaf. Uw percentages zijn vergeleken met de percentages van de spiegelgroep (het gemiddelde resultaat van alle door Kiwa Prismant gemeten organisaties). Figuur 2.1

Samenvattende gegevens per indicator Samenvattende gegevens -13

-16 Psychisch w elbevinden 87

84

-13

-22 Belangen 88

78

-19

-22 Zorgafspraken 81

78

40

20

0

20

40

60

80

% positieve antwo orden spiegelinfo rmatie

% positieve antwoorden uw instelling

% negatieve antwoorden spiegelinformatie

% negatieve antwo orden uw instelling

100

Voor indicatoren die uit drie of meer vragen bestaan, geldt dat wanneer cliënten twee of meer vragen van de betreffende indicator niet hebben beantwoord, deze antwoorden niet worden meegenomen bij de berekening van de indicator.

Kiwa Prismant

9


2.1

Gemiddelde score

In de onderstaande spinnenwebfiguur en tabel wordt per indicator weergegeven wat de gemiddelde score is van uw organisatie. De blauwe lijn geeft de resultaten weer van uw eigen organisatie, de roze lijn die van de resultaten weer van de spiegelgroep. De score varieert van 1 tot 3. Hiervoor geldt: een score richting 1 is negatiever en een score richting 3 is positiever. Dus hoe dichter de lijn bij de buitenkant van het spinnenweb ligt, hoe hoger (positiever) de gemiddelde score is. Figuur 2.2

Spinnenweb: indicatoren 1

3

2

1

3

2

Uw instelling Spiegelinformatie

Indicatoren

Uw instelling

Spiegelinformatie

2,87 2,79 2,81

2,82 2,55 2,69

Psychisch welbevinden Belangen Zorgafspraken

Kiwa Prismant

10


2.2

Significante afwijkingen, sterrentabel

In tabel 2.1 staat per indicator weergegeven of uw resultaten significant afwijken of gelijk zijn aan de bij Kiwa Prismant deelnemende organisaties. Een afwijking is significant wanneer de kans zeer klein is (<5%) dat dit aan toeval toe te schrijven is. Tabel 2.1

Sterrentabel

Indicatoren

Lager

Psychisch welbevinden Belangen Zorgafspraken

2.2.1

Gelijk

Hoger

** *** **

Samenhang sterrentabel en KiesBeter.nl

Het aantal sterren dat in tabel 2.1 is weergegeven komt mogelijk niet overeen met hetgeen op KiesBeter.nl staat. Dit heeft een aantal oorzaken. De belangrijkste redenen noemen we hier. Allereerst is de spiegelgroep (de door Kiwa Prismant gemeten organisaties) in deze rapportage niet gelijk aan de groep waarmee u vergeleken wordt op Kiesbeter.nl (alle organisaties in Nederland die een CQ-meting hebben laten uitvoeren). Daarnaast wordt op KiesBeter.nl gebruik gemaakt van één tot vijf sterren om verschillen tussen organisaties weer te geven. Wij gebruiken maximaal drie sterren. Tenslotte worden de gegevens op KiesBeter.nl nog gecorrigeerd voor kenmerken van de cliëntenpopulatie, de eerder genoemde 'case-mix correctie'. Die correctie passen wij niet toe.

Kiwa Prismant

11


Kiwa Prismant

12


3.

Persoonsgegevens van de cliënten

Hieronder vindt u een overzicht van de persoonskenmerken van de cliënten die hebben deelgenomen aan het onderzoek. Geslacht, leeftijd, geboorteland en opleidingsniveau Van de cliënten is 63% man en 38% vrouw. In de spiegelgroep is de verdeling man-vrouw 49%-51%. De gemiddelde leeftijd is 48 jaar. De gemiddelde leeftijd van de spiegelgroep is 41 jaar. Het geboorteland van de cliënt en het geboorteland van zowel de vader als de moeder van de cliënt staat weergegeven in de onderstaande tabellen. Daarnaast is gevraagd wat de hoogst genoten opleiding van de cliënt is. Tabel 3.1

Geboorteland van de cliënt (percentage cliënten verdeeld naar geboorteland) Uw instelling Spiegelinformatie 92% 93% 8% 4% 0% 3%

Nederland Anders Weet ik niet

Tabel 3.2

Geboorteland vader van de cliënt (percentuele verdeling van herkomst vader) Uw instelling Spiegelinformatie 91% 88% 9% 4% 0% 8%


Tabel 3.3

Geboorteland moeder van de cliënt (percentuele verdeling van herkomst moeder) Uw instelling Spiegelinformatie 91% 90% 9% 5% 0% 5%


Van alle cliënten heeft 75% alleen de lagere school afgemaakt en heeft 4% lager beroepsonderwijs als hoogste opleidingsniveau. 17% van de cliënten heeft geen opleiding gehad of niet afgemaakt.

Kiwa Prismant

13


Tabel 3.4

Opleidingsniveau (percentage cliënten ingedeeld naar opleidingsniveau) Uw instelling Spiegelinformatie 17% 23% 75% 51% 4% 9% 4% 4% 0% 0% 0% 9% 0% 4%

Geen opleiding Lager onderwijs Lager of voorbereidend beroepsonderwijs Middelbaar onderwijs Hoger onderwijs Anders Weet niet

Aandoeningen In de vragenlijst is gevraagd of de cliënt naast de verstandelijke beperking nog een andere aandoening of beperking heeft. Tabel 3.5

Aandoeningen Uw instelling Spiegelinformatie 50% 42% 13% 6% 13% 3% 8% 4% 17% 8% 46% 16% 0% 4% 21% 8% 21% 3% 54% 17% 42% 19%

Nee, geen andere aandoening Autisme verwante stoornis ADHD/ADD Ernstige gedragsproblemen Psychische stoornis Lichamelijke handicap Slechthorendheid/doofheid Slechtziendheid/blindheid Dementie Spraakstoornis Anders

Woonsituatie Er zijn in de vragenlijst verschillende vragen gesteld over de woonsituatie van de cliënt. Deze worden in de volgende tabellen beschreven. Tabel 3.6

Hoe woont u? Uw instelling Spiegelinformatie 58% 51% 0% 8% 33% 10% 0% 0% 8% 30% 0% 1% 0% 1%

Cliënt woont in een woonvorm Cliënt woont in een woonvorm elders Cliënt woont zelfstandig Cliënt woont met partner Cliënt woont bij ouders of familie Anders Onbekend

Kiwa Prismant

14


Dagbesteding In onderstaande tabellen wordt weergegeven wat de cliënten overdag doen, naar welk soort dagcentrum zij gaan en hoe vaak zij hier naar toe gaan. Tabel 3.7

Wat doet u overdag? Uw instelling Spiegelinformatie 4% 6% 83% 91% 8% 3% 0% 1% 8% 5% 4% 3% 4% 3% 13% 9% 0% 0%

Cliënt verblijft op de woonvorm Cliënt gaat naar de dagbesteding Cliënt gaat naar de sociale werkvoorziening Cliënt volgt een opleiding/scholing Cliënt doet betaald werk Cliënt doet vrijwilligerswerk Cliënt krijgt therapie Anders Onbekend

Tabel 3.8

Soort dagcentrum Uw instelling Spiegelinformatie 75% 84% 13% 8% 13% 12% 4% 10% 0% 0%

Dagactiviteitencentrum Werkvoorziening Zorgboerderij Anders Onbekend

Tabel 3.9

Hoe vaak gaat u naar het dagcentrum? Uw instelling Spiegelinformatie 0% 0% 0% 2% 4% 3% 38% 25% 58% 68% 0% 1%

Minder dan 1 dagdeel per week Eén ochtend/middag per week 1 dag per week 2-3 dagen per week 4-5 dagen per week Onbekend

Kiwa Prismant

15


4.

Hoe ervaren uw cliënten de zorgen dienstverlening?

In dit hoofdstuk worden de resultaten van de ervaren kwaliteit van cliënten (CQ-Index) per vraag weergegeven. Cliënten is gevraagd naar hun ervaringen met de dagbesteding. Vraag 2. Heeft uw persoonlijke begeleider met u afspraken gemaakt over de hulp die u krijgt op Stichting Prisma? Deze vraag is door 21 van de 24 respondenten beantwoord. Spiegelinformatie

Uw instelling

15

85

5

95

Nee

Ja

Vraag 3. Praat u mee over de afspraken die worden gemaakt? Deze vraag is door 21 van de 24 respondenten beantwoord. Spiegelinformatie

6

26

Uw instelling

68

33

67

Nee

Soms

Ja

Vraag 4. Luistert uw persoonlijke begeleider bij het maken van afspraken naar wat u wilt? Deze vraag is door 21 van de 24 respondenten beantwoord. Spiegelinformatie 2

Uw instelling

13

85

5

95

Nee

Kiwa Prismant

17

Soms, zelden

Ja


Vraag 5. Vindt u de afspraken over de hulp goed of slecht? Deze vraag is door 21 van de 24 respondenten beantwoord. Spiegelinformatie 1

17

Uw instelling

82

14

86

Slecht

Sommige goed, sommige slecht

Goed

Vraag 6. Bent u (in het algemeen) goed gezond? Deze vraag is door 24 van de 24 respondenten beantwoord. Spiegelinformatie

Uw instelling

6

10

4

85

21

75

Nee

Soms, zelden

Ja

Vraag 7. Zorgen de begeleiders voor u als u zich niet goed voelt op het dagcentrum? Deze vraag is door 16 van de 24 respondenten beantwoord, voor 8 respondenten was deze vraag niet van toepassing. Spiegelinformatie

4

Uw instelling

6

90

6

94

Nee

Soms, zelden

Ja

Vraag 8. Kunt u met uw persoonlijke begeleider over moeilijke dingen praten? Bijvoorbeeld over alleen zijn, pesten of geheime dingen?/ Als u ergens mee zit, vertelt u dat aan uw persoonlijke begeleider? Bijvoorbeeld als u zich alleen voelt, gepest wordt of verdrietig bent? Deze vraag is door 22 van de 24 respondenten beantwoord, voor 2 respondenten was deze vraag niet van toepassing. Spiegelinformatie 2

Uw instelling

12

86

14

86

Nee

Kiwa Prismant

18

Soms, zelden

Ja


Vraag 9. Werkt uw persoonlijke begeleider goed samen met andere begeleiders? Deze vraag is door 23 van de 24 respondenten beantwoord. Spiegelinformatie 1 4

95

Uw instelling

96

4

Nee

Soms, zelden

Ja

Vraag 10. Hoe heten uw begeleiders op Stichting Prisma? Deze vraag is door 24 van de 24 respondenten beantwoord. Spiegelinformatie

93

Uw instelling

7

100

Cliënt kan enkele namen noemen

Cliënt kan geen namen noemen

Vraag 11. Vindt u de begeleiders goed in wat ze doen? Deze vraag is door 23 van de 24 respondenten beantwoord. Spiegelinformatie

14

86

Uw instelling

13

87

Nee

Sommige w el, sommige niet

Ja

Vraag 12. Luisteren de begeleiders op Stichting Prisma naar u? Deze vraag is door 24 van de 24 respondenten beantwoord. Spiegelinformatie 1

Uw instelling

12

87

8

92

Nee

Kiwa Prismant

Soms, zelden

19

Ja


Vraag 13. Leggen de begeleiders u dingen goed uit? Deze vraag is door 24 van de 24 respondenten beantwoord. Spiegelinformatie 1

Uw instelling

7

91

13

88

Nee

Soms, zelden

Ja

Vraag 14. Praten de begeleiders met u over de regels op Stichting Prisma? Bijvoorbeeld dat u niet mag roken, geen lawaai mag maken en niet mag bellen. Deze vraag is door 24 van de 24 respondenten beantwoord. Spiegelinformatie

Uw instelling

12

8

11

78

8

83

Nee

Soms, zelden

Ja

Vraag 15. Hebben de begeleiders genoeg tijd voor u? Deze vraag is door 24 van de 24 respondenten beantwoord. Spiegelinformatie 3

Uw instelling

26

72

29

71

Nee

Soms, zelden

Ja

Vraag 16. Is er een begeleider op Stichting Prisma waar u bang voor bent? Deze vraag is door 24 van de 24 respondenten beantwoord. Spiegelinformatie

Uw instelling

86

79

Nee

Kiwa Prismant

8

20

17

Soms, zelden

5

4

Ja


Vraag 17. Werken er vaak nieuwe begeleiders op Stichting Prisma? Deze vraag is door 24 van de 24 respondenten beantwoord. Spiegelinformatie

47

Uw instelling

38

29

14

50

Nee

21

Soms, zelden

Ja

Vraag 18. Houden de begeleiders op Stichting Prisma zich aan afspraken? Deze vraag is door 24 van de 24 respondenten beantwoord. Spiegelinformatie 2

Uw instelling

12

86

4

96

Nee

Soms, zelden

Ja

Vraag 19. Weet u wat u moet doen, als u niet tevreden bent? Bijvoorbeeld over een afspraak die is gemaakt, het eten, of over een begeleider. Deze vraag is door 24 van de 24 respondenten beantwoord. Spiegelinformatie

Uw instelling

22

78

8

92

Nee

Ja

Vraag 20. Weet u wat een cliëntenraad is? Deze vraag is door 24 van de 24 respondenten beantwoord. Spiegelinformatie

46

54

Uw instelling

46

54

Nee

Kiwa Prismant

21

Ja


Vraag 21. Vertellen de begeleiders over wat de cliëntenraad doet? Deze vraag is door 24 van de 24 respondenten beantwoord. Spiegelinformatie

57

9

34

75

Uw instelling

8

Nee

Soms, zelden

17

Ja

Vraag 22. Gebeuren er op Stichting Prisma dingen die u vervelend vindt? Bijvoorbeeld ruzies, pesten of ongewenste aanrakingen. Deze vraag is door 24 van de 24 respondenten beantwoord. Spiegelinformatie

Uw instelling

43

41

50

16

46

Nee

Soms, zelden

4

Ja

Vraag 23. Zijn er andere collega’s/andere deelnemers/andere cliënten op Stichting Prisma waar u bang voor bent? Deze vraag is door 24 van de 24 respondenten beantwoord. Spiegelinformatie

Uw instelling

79

14

83

Nee

7

13

Soms, zelden

4

Ja

Vraag 24. Wat doet u op Stichting Prisma? Deze vraag is door 24 van de 24 respondenten beantwoord. Spiegelinformatie

97

Uw instelling

100

Cliënt kan voorbeelden noemen

Kiwa Prismant

3

22

Cliënt kan geen voorbeelden noemen


Vraag 25. Kunt u ook andere activiteiten (of: ander werk) doen op Stichting Prisma als u dat wilt? Deze vraag is door 24 van de 24 respondenten beantwoord. Spiegelinformatie

10

Uw instelling

13

13

77

17

71

Nee

Soms, zelden

Ja

Vraag 26. Helpen de begeleiders u om iets anders te doen?/ Helpen de begeleiders u om ..(de bij vraag 24 genoemde activiteiten) te doen? Deze vraag is door 20 van de 24 respondenten beantwoord, voor 3 respondenten was deze vraag niet van toepassing. Spiegelinformatie

Uw instelling

6

11

83

15

85

Nee

Soms, zelden

Ja

Vraag 27. Vindt u het fijn hier op Stichting Prisma? Deze vraag is door 24 van de 24 respondenten beantwoord. Spiegelinformatie 2

Uw instelling

12

85

13

88

Nee

Kiwa Prismant

Soms, zelden

23

Ja


4.1

Extra vragen

Op verzoek van Stichting Prisma zijn er vier extra vragen toegevoegd aan de bestaande CQ vragenlijst. Deze maken geen onderdeel uit van de CQ-index. De extra vragen zijn door 23 cliënten beantwoord. Hieronder worden de resultaten van de extra vragen weergegeven. Is de reistijd van thuis naar het dagcentrum een probleem? Nee, geen probleem 87% Soms, zelden een probleem 13% ja, wel een probleem 0% Kunt u toelichten waarom de reistijd van thuis naar het dagcentrum wel of geen probleem is? De chauffeur van de bus helpt ons goed. De chauffeur van het taxibedrijf is behulpzaam. De cliënt gaat alleen in de winter met de taxi en dat gaat goed. De cliënt gaat de rest van het jaar met de fiets. De cliënt gaat in de winter met de taxi. De rest van het jaar gaat de cliënt met de fiets. De cliënt gaat zelf met de fiets. De cliënt komt zelf op de fiets. De cliënt komt zelfstandig op de fiets. De cliënt wil graag fietsen, maar gaat nu met de taxi. De cliënt woont op het terrein van Stichting Prisma en komt zelf met de elektrische rolstoel. De reistijd is beperkt. Met de buurtbus gaat het prima. De reistijd is goed. De chauffeur is vriendelijk. De taxi is soms wel laat. De taxichauffeur haalt de cliënt op. Soms is de taxi te laat. Een half uurtje met de nieuwe bus is prima. Het gaat prima. Een goede behulpzame chauffeur. Het is comfortabel. De chauffeur is behulpzaam en helpt de cliënt met in- en uitstappen. Het is niet echt een probleem. De chauffeur helpt goed. Soms duurt het te lang. Het is voor mij geen probleem. Ik word soms misselijk in het busje Met de taxi is het geen probleem. Soms moet ik wel wachten op de taxi. Plusminus 10 minuten met het busje is goed. Zijn de werktijden op het dagcentrum prettig? Nee Soms, zelden Ja

0% 4% 96%

Is de duur van de werktijden prettig? Nee Soms Ja

0% 9% 91%

Kiwa Prismant

24


5.

Opvallende zaken en mogelijke verbeterpunten

In dit hoofdstuk beschrijven wij opvallende zaken en geven wij mogelijke verbeterpunten aan. Deze bevindingen kunnen als input dienen voor verbetervoorstellen om de kwaliteit van zorg en dienstverlening binnen uw instelling te verhogen. De verbetervoorstellen zijn geen onderdeel van de CQ-richtlijnen zoals opgesteld door Centrum Klantervaring Zorg en vallen derhalve niet onder de CQ-accreditatie. De samenvattende figuur (figuur 2.1, bladzijde 11) laat zien dat de scores op de drie indicatoren licht positiever zijn dan de spiegelgroep. De sterrentabel (paragraaf 2.2) laat zien dat de indicator ‘belangen´ significant positiever is dan de spiegelgroep. De score op de drie indicatoren wordt hieronder toegelicht. Psychisch welbevinden Positief is dat 92% van de respondenten ervaart dat de begeleiders op de dagactiviteitencentra goed naar hen luisteren (vraag 12). 88% vindt dat begeleiders de dingen goed uitleggen. (vraag 13). 71% ervaart dat begeleiders voldoende tijd voor cliënten hebben (vraag 15). Volgens 96% houden begeleiders zich aan afspraken (vraag 18). Tot slot vindt 88% van de cliënten het fijn op de dagbestedingcentra van Stichting Prisma (vraag 27). Belangen 83% van de cliënten geeft aan dat de begeleiders met hen praten over de regels op het dagactiviteitencentrum van Stichting Prisma, bijvoorbeeld over het roken, lawaai en niet bellen (vraag 14). 92% van de cliënten weet wat zij moeten doen als zij niet tevreden zijn, 8% geeft aan dat zij dit niet weten (vraag 19). Zorgafspraken Van de respondenten praat 67% mee over de afspraken die worden gemaakt, 33% antwoordt met ‘soms’ (vraag 3). 95% geeft aan dat de persoonlijk begeleider luistert naar wat zij willen bij het maken van afspraken, 5% antwoordt ‘soms’ (vraag 4). Hoewel de overige vragen niet tot een van de indicatoren behoort, geeft nadere beschouwing van de vragen inzicht in mogelijke verbeterpunten. Hieronder worden de meest opvallende punten uit hoofdstuk 4 genoemd. Hierbij is als grens gesteld dat 20% of meer cliënten een negatief antwoord heeft gegeven op de onderliggende vraag.

Weet u wat u moet doen, als u niet tevreden bent (vraag 19)? Bijvoorbeeld over een afspraak die is gemaakt, het eten, of over een begeleider. 22% weet niet zij moet doen, indien zij ontevreden zijn. Weet u wat een cliëntenraad is (vraag 20)? 46% weet niet wat een cliëntenraad is.

Bovengenoemde punten kunnen u aangrijpingspunten bieden voor mogelijke verbeteracties. Mogelijk bent u zelf niet tevreden bent met een bepaalde score. De resultaten in hoofdstuk 4 bieden u meer informatie over mogelijke aangrijpingspunten

Kiwa Prismant

25


Kiwa Prismant

26


Bijlage 1 Indicatoren Verantwoorde Zorg Het Kwaliteitskader Verantwoorde Zorg is verdeeld in indicatoren. In deze bijlage wordt aangegeven welke onderliggende vragen uit de CQ-Index ‘Ervaringen van Dagbesteding cliënten’ tot de indicatoren behoren en wat de scores zijn van de onderliggende vragen. Psychisch welbevinden

Vraag 12 Vraag 13 Vraag 15 Vraag 18 Vraag 27

Nee 0% 0% 0% 0% 0%

Soms, zelden 8% 13% 29% 4% 13%

Ja 92% 88% 71% 96% 88%

Belangen

Vraag 14

Nee 8%

Soms, zelden 8%

Vraag 19

Nee 8%

Ja 92%

Ja 83%

Zorgafspraken

Vraag 3 Vraag 4

Kiwa Prismant

Soms/nooit 0% 0%

Meestal 33% 5%

27

Altijd 67% 95%


Kiwa Prismant

28


Bijlage 2 Vragenlijst Extra Vragen cliënten 1. Is de reistijd van thuis naar het dagcentrum een probleem? nee, geen probleem (duim omlaag) soms, zelden een probleem ja, wel een probleem (duim omhoog) 2. Kunt u toelichten waarom de reistijd van thuis naar het dagcentrum wel of geen probleem is?

3. Zijn de werktijden op het dagcentrum prettig? nee (duim omlaag) soms, zelden ja (duim omhoog) 4. Is de duur van de werktijden prettig? nee (duim omlaag) soms, zelden ja (duim omhoog)

Kiwa Prismant

29


Wat vinden uw cliënten van de dagbesteding?

Recommend Documents