Wat vinden uw bewoners van de zorg?

Wat vinden uw bewoners van de zorg? Zorggroep Tangenborgh; locatie Oldersheem Kiwa Prismantonderzoek naar ervaringen met de zorg in uw instelling (verzorgingshuis)

Utrecht, juli 2012

Kiwa Prismant is hét kennis- en expertisecentrum in het hart van de zorg. Wij willen de Nederlandse zorgsector optimaal informeren, adviseren en ondersteunen en daarmee bijdragen aan een goede sturing en kwaliteit van de zorg. Uitgangspunten zijn: objectiviteit, gedegenheid, betrouwbaarheid en onafhankelijkheid. Kiwa Prismant wortelt in de basis en heeft een sterke verbinding met de top van de zorg. Door die unieke sleutelpositie zijn wij bij uitstek in staat om actief bij te dragen aan de ontwikkeling van het landelijke beleid en ontwikkelingen in het veld. Wij ondersteunen onze klanten in hun streven de doeltreffendheid, doelmatigheid, toegankelijkheid en kwaliteit van de zorg te verbeteren.

©

Kiwa

Prismant,

Utrecht,

voorbehouden.

Niets

verveelvoudigd,

opgeslagen

gegevensbestand

en/of

uit

juli dit in

2012 werk een

openbaar

Alle

rechten

mag

worden

geautomatiseerd gemaakt,

hetzij

elektronisch, mechanisch, door fotokopieën, opnamen of welke andere wijze dan ook,

zonder voorafgaande

schriftelijke toestemming van Kiwa Prismant.

Uitgever Kiwa Prismant Ptolemaeuslaan 900, 3528 BV Utrecht Postbus 85200, 3508 AE Utrecht Telefoon 030 - 2345 678 Fax 030 - 2345 677 [email protected] www.kiwaprismant.nl

Publicatie van cijfers en/of tekst uit dit werk als toelichting of ondersteuning bij wetenschappelijke artikelen, boeken of scripties, is toegestaan mits daarbij geen sprake is van commerciële doeleinden en voor zover de bron duidelijk wordt vermeld.

® Kiwa Prismant is een wettig gedeponeerd dienst- en warenmerk.

Kiwa Prismant

Zorggroep Tangenborgh, Oldersheem verzorgingshuis, Somatiek

Inhoudsopgave 1. 1.1 1.2 1.3 1.4 1.5

Inleiding CQ-Index Verpleging, Verzorging en Thuiszorg Onderzoeksmethode Aanleveren gegevens aan de Centrale Database Verantwoorde Zorg Opbouw van de rapportage Leeswijzer

2. 2.1 2.2 2.3

Samenvattende resultaten Gemiddelde score Significante afwijkingen, sterrentabel Trendanalyse

9 10 11 11

3.

Persoonskenmerken van de bewoners

13

4. 4.1 4.2 4.3 4.4 4.5 4.6 4.7 4.8 4.9 4.10 4.11 4.12

Hoe ervaren uw bewoners de zorgen dienstverlening? Lichamelijk welbevinden Deskundigheid zorgverleners Zorginhoudelijke veiligheid Zorg- en leefplan of behandelplan Communicatie en informatie Geestelijk welbevinden Woon- en leefomstandigheden Privacy en zelfstandigheid Veiligheid wonen en verblijf Participatie en dagstructurering Maaltijden Rapportcijfer

15 15 17 17 19 20 23 24 25 27 28 29 30

5.

Opvallende zaken en mogelijke verbeterpunten

31

Bijlage 1

Vragenlijst

35

Bijlage 2

Indicatoren Verantwoorde Zorg

45

Bijlage 3

Wensen van bewoners

49

Kiwa Prismant

5 5 6 6 6 7


Kiwa Prismant

4


1.

Inleiding

1.1

CQ-Index Verpleging, Verzorging en Thuiszorg

In 2012 heeft Kiwa Prismant in uw instelling een cliëntwaarderingsonderzoek uitgevoerd. Het cliëntwaarderingsonderzoek is uitgevoerd met de CQ-Index. De CQ-Index Verpleging Verzorging & Thuiszorg (VV&T) bestaat uit drie vragenlijsten, elk voor een andere doelgroep: 1) CQ-Index Ervaringen met de zorg in een verpleeg- of verzorgingshuis; vragenlijst voor interviews met bewoners; deze lijst is gericht op cliënten die langer dan één maand in een verpleeg- of verzorgingshuis verblijven en met wie een interview kan worden gehouden. De lijst is niet bedoeld voor reactivering- of revalidatiecliënten. 2) CQ-Index Ervaringen met de zorg in een verpleeg- of verzorgingshuis; vragenlijst voor vertegenwoordigers van bewoners; deze lijst is gericht op vertegenwoordigers van psychogeriatrische cliënten die langer dan één maand in een verpleeg- of verzorgingshuis verblijven. De lijst is niet bedoeld voor cliënten met kortdurend verblijf, respijtzorg e.d. 3) CQ-Index Ervaringen met de zorg thuis; vragenlijst voor thuiswonende cliënten van thuiszorgorganisaties of zorginstellingen; deze lijst is gericht op thuiswonende cliënten van 18 jaar en ouder, die thuis (eventueel in een aanleunwoning) gedurende een periode van minimaal zes maanden Persoonlijke verzorging en/of Verpleging ontvangen van thuiszorgorganisaties of zorginstellingen. Deze lijst is niet bedoeld voor cliënten met enkelvoudige Huishoudelijke Verzorging of enkelvoudige Begeleiding De afkorting CQ-Index staat voor Consumer Quality Index. Het instrument meet de ervaringen die bewoners hebben gehad met de zorgverlening. De CQ-vragenlijsten voor de VV&T sector zijn ontwikkeld door het NIVEL in overleg met de partijen die ook betrokken zijn bij het opstellen van de Normen Verantwoorde Zorg en het daarvan afgeleide toetsingskader. Zorgorganisaties in de VV&T sector zijn verplicht om eens per twee jaar een cliëntenraadpleging uit te voeren met de CQ-Index. De vragenlijsten zijn in beheer bij het Centrum Klantervaring Zorg 1. Deze organisatie moet er voor zorgen dat de ervaringen van de consument met de gezondheidszorg de komende jaren systematisch in kaart worden gebracht, op een betrouwbare wijze worden gemeten en openbaar worden gemaakt. Openbaarmaking van de resultaten gebeurt onder meer via de website KiesBeter.nl. Deze site is opgezet om consumenten te helpen om een keuze te maken uit verschillende zorgaanbieders.

1

www.centrumklantervaringzorg.nl

Kiwa Prismant

5


1.2

Onderzoeksmethode

De vragenlijst CQ Index Ervaringen met de zorg in een verpleeg- of verzorgingshuis bevat 66 vragen. De vragen zijn onderverdeeld in de volgende elf thema’s:  Lichamelijk welbevinden;  Deskundigheid zorgverleners;  Zorginhoudelijke veiligheid;  Zorg- en leefplan/behandelplan;  Communicatie en informatie;  Geestelijk welbevinden;  Woon- en leefomstandigheden;  Privacy en zelfstandigheid;  Veiligheid wonen en verblijf;  Participatie en dagstructurering;  Maaltijden. De vragenlijst is op voorjaar 2012 afgenomen door interviewers in face-to-face interviews bij bewoners van uw verzorgingshuis. In Oldersheem zijn 32 bewoners geïnterviewd. Bij de vorige meting waren er 30 respondenten. Voorafgaand aan het onderzoek is bepaald welke bewoners benaderbaar zijn voor een interview volgens landelijk vastgestelde exclusiecriteria. Zo zijn bijvoorbeeld bewoners die nog te kort in het verbleven om op alle vragen een antwoord te kunnen geven, uitgesloten van het onderzoek. Indien er meer dan 33 bewoners benaderbaar waren, zijn er vervolgens 33 bewoners geselecteerd door middel van een aselecte steekproef, geheel volgens de CQ-richtlijnen. Doordat de respondenten op deze vastgestelde manier geselecteerd worden, wordt de kans op vertekening van de resultaten geminimaliseerd.

1.3

Aanleveren gegevens aan de Centrale Database Verantwoorde Zorg

Kiwa Prismant zorgt voor de aanlevering van uw gegevens aan de Centrale Database ‘Verantwoorde Zorg’, zodanig dat deze gebruikt kunnen worden voor het opstellen van het Jaardocument Maatschappelijke Verantwoording en geplaatst kunnen worden op de website KiesBeter.nl. De gegevens worden geanalyseerd, waarbij een zogenaamde ‘casemix correctie’ wordt toegepast. Het is daardoor mogelijk dat enige discrepantie bestaat tussen informatie in dit rapport en de informatie die op KiesBeter.nl wordt geplaatst.

1.4

Opbouw van de rapportage

Het rapport is als volgt opgebouwd: In hoofdstuk 2 wordt een samenvatting gegeven van de resultaten op indicatorniveau volgens het Kwaliteitskader Verantwoorde Zorg2. Hoofdstuk 3 beschrijft de persoonskenmerken van de geïnterviewde bewoners. In hoofdstuk 4 volgen de resultaten van de interviews per vraag. In hoofdstuk 5 worden opvallende zaken en mogelijke verbeterpunten genoemd. Deze bevindingen kunnen als input dienen voor verbeteringsvoorstellen om de kwaliteit van zorg en dienstverlening binnen uw instelling te verhogen. Dit onderdeel vormt echter geen onderdeel van de CQ-richtlijnen, zoals opgesteld door Centrum Klantervaring Zorg en valt derhalve niet onder het CQaccreditaat.

2

Stuurgroep Verantwoorde Zorg (Cliëntenorganisatie LOC, NVVA, V&VN, Sting, ActiZ, IGZ, Zorgverzekeraars Nederland en VWS), Kwaliteitskader Verantwoorde Zorg; Verpleging, Verzorging en Zorg Thuis, maart 2010.

Kiwa Prismant

6


1.5

Leeswijzer

Deze rapportage beschrijft de resultaten van de interviews met cliënten in uw huis. De resultaten van uw verzorgingshuis zijn vergeleken met de resultaten van andere verzorgingshuizen die vanaf januari 2011 het onderzoek bij Kiwa Prismant lieten uitvoeren, de zogenaamde Spiegel informatie. In dit rapport is naast de landelijke spiegel ook een Spiegel uit de regio weergegeven. Uw instelling is vergeleken met de instellingen in de provincie Drenthe. De landelijke spiegel bevat inmiddels gegevens van ongeveer 290 organisatorische eenheden (± 7900 bewoners). De regionale Spiegel bevat gegevens van ongeveer 20 organisaties (± 500 bewoners). Deze spiegelinformatie biedt u de mogelijkheid om uw eigen resultaten in perspectief te plaatsen. De benchmarkvergelijking die Kiwa Prismant uitvoert valt buiten de CQI-richtlijnen en betreft een vergelijking met eigen data. Kiwa Prismant biedt u een benchmarkvergelijking zonder casemix correctie van de data. Hieronder staat een voorbeeld van de wijze waarop de resultaten worden weergegeven. Vraag 32. Zijn de zorgverleners beleefd tegen u?

Spiegel Landelijk

3

17

Spiegel Regio 1 Meting nu

Vorige meting

80

14

85

9

91

7

93 soms/nooit

meestal

altijd

In de bovenste balk zijn de resultaten weergegeven van alle door Kiwa Prismant gemeten instellingen, de zogenaamde spiegelgroep. In de tweede balk zijn de resultaten weergegeven van alle door Kiwa Prismant gemeten instellingen in uw regio. In de derde balk ziet u uw eigen resultaten. In de onderste balk staan de resultaten van uw vorige meting. In bovenstaand voorbeeld geeft 0% van de respondenten van uw instelling aan dat de zorgverleners soms tot nooit beleefd zijn; 9% antwoordt met ‘meestal’; en volgens 91% zijn de zorgverleners altijd beleefd. De grafieken die in dit rapport zijn opgenomen, tonen de antwoorden op de gestelde vragen. De antwoorden worden in percentages weergegeven. Als de bewoners een vraag met ‘niet van toepassing’, ‘niet nodig’ of ‘weet niet’ hebben beantwoord, is dit boven de tabel weergegeven. De antwoorden van deze respondenten zijn niet in de tabel weergegeven. De percentages in sommige tabellen komen opgeteld uit op 99% of 101%. Dit heeft te maken met de afronding van decimalen. De percentages van de vorige meting in het huidige rapport kunnen afwijken van de resultaten in het rapport van de vorige meting. Dit heeft te maken met aanpassingen in de analyse van de antwoorden op de gestelde vragen.

Kiwa Prismant

7


Kiwa Prismant

8


2. Samenvattende resultaten Onderstaande figuur geeft per indicator aan wat het percentage bewoners is dat een positief antwoord gaf en een negatief antwoord gaf. Uw percentages zijn vergeleken met percentages van de spiegelgroep. De spiegelgroep van Kiwa Prismant bestaat uit verzorgingshuizen waar Kiwa Prismant een CQ onderzoek heeft uitgevoerd. In de figuur is zowel de landelijke als de regionale spiegel weergegeven. Figuur 2.1

Samenvattende gegevens per kwaliteitsindicator Samenvattende gegevens -10

Lichamelijke verzorging

-27

Maaltijden

-6 94 90

-19 -19

81 89 82

-1

-8 -11

Sfeer

81 81

73

-19 -11 -18

Schoonmaken

92 89 -7

Privacy en woonruimte

97 99 96

-18 -19

Mentaal welbevinden

90 89 88

-10

-21 -20

Zelfstandigheid en autonomie

79 80

-9

82 81

-8 -7 -8

Professionaliteit en veiligheid

Bejegening

-4 -6 -9

Zorg(behandel)- /leefplan

-4 -5 -4

-17 -19

Informatie

96 95 96

79

-8

40

20

90 85

83 81

61

60

91

96 94 91

-7

-25

-39

90

92 93 92

-10 -15 -21

Inspraak en overleg

Beschikbaarheid personeel

100 97 93

-10 -11 -12

Dagbesteding en participatie

99

-3

-3 -1 -4

Veilgheid woon- leefomgeving

100

0

20

% negatieve antwoorden uw instelling % negatieve antwoorden landelijke spiegel % positieve antwoorden regio spiegel

40

60

75

80

92

93

100

120

% negatieve antwoorden regio spiegel % positieve antwoorden uw instelling % positieve antwoorden landelijke spiegel

Voor indicatoren die uit drie of meer vragen bestaan, geldt dat wanneer bewoners twee of meer vragen van de betreffende indicator niet hebben beantwoord, deze antwoorden niet worden meegenomen bij de berekening van de indicator in de figuur 'Samenvattende gegevens'.

Kiwa Prismant

9


2.1

Gemiddelde score

In de onderstaande spinnenwebfiguur wordt per indicator weergegeven wat de gemiddelde score is van uw organisatie. Een overzicht van de onderliggende vragen per indicator vindt u in Bijlage 2. De blauwe lijn geeft de resultaten weer van uw eigen organisatie. De roze lijn geeft de resultaten weer van de regionale spiegelgroep en de groene lijn van de landelijke spiegelgroep. De gemiddelde score varieert van 1 tot 4. Hiervoor geldt: een score richting 4 is positiever en een score richting 1 is negatiever. Dus hoe dichter de lijn bij de buitenkant van het web ligt, hoe hoger (positiever) de gemiddelde score is. Figuur 2.2

Spinnenweb: kwaliteitsindicatoren 1.1

4

6.6

6.3

1.2

2.1

3

2

6.2

2.2

1 6.1

2.3

5.2

2.4

5.1

3.1 4.1

3.2

Uw instelling Spiegel regio Spiegel landelijk

Indicatoren 1.1 Ervaringen met lichamelijke verzorging 1.2 Ervaringen met maaltijden 2.1 Ervaringen met schoonmaken 2.2 Ervaren sfeer 2.3 Ervaren privacy (en woonruimte) 2.4 Ervaren veiligheid woon- leefomgeving 3.1 Ervaringen met dagbesteding en participatie 3.2 Ervaren zelfstandigheid / autonomie 4.1 Ervaringen op het gebied van mentaal welbevinden 5.1 Ervaren professionaliteit en veiligheid zorgverlening 5.2 Ervaren bejegening 6.1 Zorg (behandel)- / leefplan 6.2 Ervaren inspraak en overleg 6.3 Ervaren informatie 6.6 Ervaren beschikbaarheid personeel

Kiwa Prismant

10

Uw instelling 3,65 3,25 3,45 3,86 3,99 3,84 3,67 3,68 3,69 3,70 3,81 3,88 3,58 3,81 3,42

Spiegel regio 3,57 3,21 3,52 3,54 3,95 3,89 3,54 3,35 3,25 3,64 3,67 3,81 3,37 3,49 3,21

Spiegel landelijk 3,49 3,04 3,36 3,42 3,89 3,79 3,52 3,37 3,25 3,55 3,56 3,83 3,19 3,44 2,93


2.2

Significante afwijkingen, sterrentabel

In tabel 2.1 staat per indicator weergegeven of uw resultaten significant afwijken of gelijk zijn aan de bij Kiwa Prismant deelnemende verzorgingshuizen. In de eerste kolom is een vergelijking gemaakt met de landelijke spiegelgroep en in de tweede kolom met de regionale spiegelgroep. 1 ster betekent significant negatiever dan de spiegelgroep, 2 sterren betekent gelijk aan de spiegelgroep en 3 sterren betekent significant positiever dan de spiegelgroep. Een resultaat is significant wanneer de kans zeer klein is (<5%) dat dit aan toeval toe te schrijven is.

Indicatoren 1.1 Ervaringen met lichamelijke verzorging 1.2 Ervaringen met maaltijden 2.1 Ervaringen met schoonmaken 2.2 Ervaren sfeer 2.3 Ervaren privacy (en woonruimte) 2.4 Ervaren veiligheid woon- leefomgeving 3.1 Ervaringen met dagbesteding en participatie 3.2 Ervaren zelfstandigheid / autonomie 4.1 Ervaringen op het gebied van mentaal welbevinden 5.1 Ervaren professionaliteit en veiligheid zorgverlening 5.2 Ervaren bejegening 6.1 Zorg (behandel)- / leefplan 6.2 Ervaren inspraak en overleg 6.3 Ervaren informatie 6.6 Ervaren beschikbaarheid personeel

2.2.1

Landelijk ** ** ** *** *** ** ** *** *** ** *** ** *** *** ***

Regio ** ** ** *** *** ** ** *** *** ** *** ** ** *** **

Samenhang sterrentabel en KiesBeter.nl

Het aantal sterren dat in tabel 2.1 is weergegeven komt mogelijk niet overeen met hetgeen op KiesBeter.nl staat. Dit heeft een aantal oorzaken. De belangrijkste redenen noemen we hier. Allereerst is de spiegelgroep (de door Kiwa Prismant gemeten instellingen) in deze rapportage niet gelijk aan de groep waarmee u vergeleken wordt op KiesBeter.nl (alle instellingen in Nederland die een CQ-meting hebben laten uitvoeren). Daarnaast wordt op KiesBeter.nl gebruik gemaakt van één tot vijf sterren om verschillen tussen instellingen weer te geven. Wij gebruiken maximaal drie sterren. Tenslotte worden de gegevens op KiesBeter.nl nog gecorrigeerd voor kenmerken van de cliëntenpopulatie. Een dergelijke correctie passen wij niet toe.

2.3

Trendanalyse

In onderstaande grafiek is de trendanalyse weergegeven. Per indicator wordt weergegeven in welke mate de meting van 2010 afwijkt van de meting in 2012. De groene en rode balken geven de scores van Oldersheem in 2012 aan. In het groen is aangegeven dat in 2012 positiever wordt gescoord dan in 2010 en in het rood is aangegeven dat in 2012 negatiever wordt gescoord dan in 2010. De afwijking is weergegeven in percentages. Een groen streepje van 10% betekent dat deze indicator een 10% positievere score heeft in 2012 ten opzichte van 2010. Een sterretje vermeld bij de indicator betekent dat er een significant verschil is vastgesteld.

Kiwa Prismant

11


Figuur 2.3

Trendanalyse

Gemiddelde afwijking ervaringscore 2012 t.o.v. 2010 Lichamelijke verzorging Maaltijden Schoonmaken Sfeer* Privacy en woonruimte Veiligheid woonomgeving Dagbesteding en participatie Zelfstandigheid en autonomie* Mentaal welbevinden*

Professionaliteit en veiligheid Bejegening Zorg (behandel)- / leefplan* Inspraak en overleg Informatie* Beschikbaarheid personeel -5%

0%

5%

10%

15%

20%

De trendfiguur laat zien dat Oldersheem op een aantal indicatoren beter scoort dan bij de vorige meting. Bij de volgende indicatoren gaat het om significante verbeteringen: • Ervaren sfeer • Ervaren zelfstandigheid / autonomie • Ervaringen op het gebied van mentaal welbevinden • Zorg (behandel)- / leefplan • Ervaren informatie

Kiwa Prismant

12


3. Persoonskenmerken van de bewoners In het onderzoek zijn 32 bewoners geïnterviewd. Hieronder vindt u een overzicht van de persoonsgegevens van de ondervraagde bewoners. Geslacht, leeftijd en opleidingsniveau Van de bewoners van uw instelling is 69% vrouw en 31% man. Het gemiddelde van de deelnemende verzorgingshuizen in de regio ligt op 71% vrouw en 29% man, en in de landelijke spiegelgroep op 72% vrouw en 28% man. De gemiddelde leeftijd van de bewoners van uw instelling ligt op 83 jaar. De gemiddelde leeftijd van de bewoners uit de regionale spiegelgroep ligt op 83 jaar, en van de landelijke spiegelgroep op 84 jaar. Van de bewoners van uw instelling heeft 72% alleen de lagere school afgemaakt. 16% heeft VMBO of MAVO als opleidingsniveau. 9% van de bewoners heeft geen opleiding gehad of deze niet afgemaakt. In onderstaande tabel wordt het opleidingsniveau van de geïnterviewde bewoners weergegeven. Tabel 3.1

Opleidingsniveau

Opleidingsniveau Geen onderwijs Lagere school VMBO MAVO MBO Voorgezet onderwijs HBO WO Anders

Uw instelling 9% 72% 13% 3% 0% 3% 0% 0% 0%

Spiegel Regio 2% 61% 20% 9% 3% 3% 1% 1% 1%

Spiegel Landelijk 3% 50% 21% 13% 5% 5% 3% 1% 1%

Lengte van verblijf Tabel 3.2 geeft weer hoe lang de geïnterviewde bewoners in uw instelling verblijven. Tabel 3.2

Verblijfsduur

Lengte van verblijf Minder dan een half jaar 6 tot 12 maanden 1 tot 2 jaar 2 tot 5 jaar Meer dan 5 jaar

Uw instelling 3% 13% 25% 38% 22%

Spiegel Regio 6% 9% 23% 41% 21%

Spiegel Landelijk 8% 14% 22% 33% 23%

22% van de bewoners verblijft meer dan vijf jaar in uw instelling. 38% twee tot vijf jaar, 25% één tot twee jaar, 13% zes maanden tot een jaar en 3% verblijft minder dan zes maanden in uw instelling.

Kiwa Prismant

13


Reden van verblijf Onderstaande tabel geeft de redenen van verblijf in uw verzorgingshuis weer. Hierbij waren meerdere antwoorden mogelijk. Tabel 3.3

Reden van verblijf

Reden van verblijf niet meer zelfstandig wonen lichamelijke beperkingen chronische ziekten na ziekenhuisopname na ongeval herstel of revalidatie zintuiglijke handicaps verstandelijke handicaps psychosociale problemen terminale fase opname partner in verpleeghuis anders

Uw instelling 59% 69% 16% 6% 0% 0% 3% 0% 0% 0% 9% 0%

Spiegel Regio 64% 51% 17% 12% 2% 1% 4% 1% 4% 0% 9% 6%

Spiegel Landelijk 68% 40% 13% 15% 2% 1% 4% 0% 4% 0% 8% 7%

Ervaren gezondheid 3% van uw bewoners ervaart de eigen gezondheid in het algemeen als uitstekend. 0% als zeer goed en 47% als goed. Daarnaast ervaart 47% de gezondheid als matig en nog eens 3% als slecht.

Kiwa Prismant

14


4. Hoe ervaren uw bewoners de zorgen dienstverlening? In dit hoofdstuk worden de resultaten van de CQ-Index per vraag weergegeven. De bewoners zijn in een interview gevraagd naar hun ervaringen met betrekking tot de zorg die zij hebben ontvangen in het verzorgingshuis in de afgelopen 12 maanden. Daarbij gaat het over diverse onderwerpen en kwaliteitsaspecten die aan de orde komen in het Toetsingskader voor verantwoorde zorg in verpleegen verzorgingshuizen.

4.1

Lichamelijk welbevinden

In deze paragraaf staan de resultaten van de vragen die gaan over de lichamelijke en uiterlijke verzorging van de bewoner in de afgelopen 12 maanden. Dit is voor veel bewoners van groot belang. Het gaat er niet alleen om dát het gebeurt (wassen, aankleden et cetera), maar vooral ook dat het gebeurt zoals de bewoner dat wil én wanneer hij/zij dat wil. 7. Gebeurt uw verzorging wanneer u dat wilt? Deze vraag is door 27 van de 32 respondenten beantwoord, 5 respondenten hebben 'n.v.t./niet nodig' geantwoord. Spiegel Landelijk

14

Spiegel Regio

38

11

Meting nu

49

33

7

56

30

Vorige meting

63

27

36 soms/nooit

meestal

36 altijd

8. Gebeurt uw verzorging op de manier zoals u dat wilt? Deze vraag is door 27 van de 32 respondenten beantwoord, 5 respondenten hebben 'n.v.t./niet nodig' geantwoord. Spiegel Landelijk Spiegel Regio

7

30

4

63

26

Meting nu

71

26

74

Vorige meting

54

46

soms/nooit

meestal

altijd

9. Kunt u opstaan en naar bed gaan wanneer u dat wilt? Deze vraag is door 30 van de 32 respondenten beantwoord, 2 respondenten hebben 'n.v.t./niet nodig' geantwoord. Spiegel Landelijk

14

14

72

Spiegel Regio

14

16

71

Meting nu

13

Vorige meting

5

7

80

5

91 soms/nooit

Kiwa Prismant

15

meestal

altijd


10. Heeft u vaak hulp nodig als u naar het toilet moet? Deze vraag is door 32 van de 32 respondenten beantwoord. Spiegel Landelijk

78

22

Spiegel Regio

78

22

Meting nu

88

Vorige meting

13

80

20

nee

ja

11. Wordt u op tijd geholpen als u naar het toilet moet? Deze vraag is door 4 van de 32 respondenten beantwoord. Spiegel Landelijk

25

Spiegel Regio

45

9

30

45

Meting nu

46 75

Vorige meting

25

33

33 soms/nooit

meestal

33 altijd

12. Heeft u voldoende privacy als u naar het toilet gaat? Deze vraag is door 4 van de 32 respondenten beantwoord. Spiegel Landelijk Spiegel Regio

5 3

20

76

5

92

Meting nu

100

Vorige meting

67

33

soms/nooit

meestal

altijd

13. Gebruikt u dagelijks incontinentiemateriaal? Deze vraag is door 32 van de 32 respondenten beantwoord. Spiegel Landelijk

49

Spiegel Regio

51

52

Meting nu

48

47

53

Vorige meting

77 nee

23 ja

14. Wordt incontinentiemateriaal op tijd verschoond? Deze vraag is door 10 van de 32 respondenten beantwoord, 7 respondenten hebben 'n.v.t./niet nodig' geantwoord. Spiegel Landelijk Spiegel Regio

4

2

15

81

9

88

Meting nu

Vorige meting

100 25

75 soms/nooit

Kiwa Prismant

16

meestal

altijd


4.2

Deskundigheid zorgverleners

Deze paragraaf geeft de resultaten weer van de vragen die gaan over de ervaringen van de bewoners met de deskundigheid en beschikbaarheid van zorgverleners in dit verpleeghuis (de verzorgenden, arts, fysiotherapeut enz.) in de afgelopen 12 maanden. Dit lijkt voor een bewoner misschien moeilijk te beoordelen, maar hij/zij kan bijvoorbeeld wel aangeven of handelingen goed worden uitgevoerd en of zorgverleners de zorg op elkaar afstemmen. 15. Werken de zorgverleners vakkundig? Deze vraag is door 30 van de 32 respondenten beantwoord, 2 respondenten hebben 'n.v.t./weet niet' geantwoord. Spiegel Landelijk Spiegel Regio

9

40

5

Meting nu

51

37

7

Vorige meting

59

27

67

14

29

57

soms/nooit

meestal

altijd

16. Is er genoeg personeel in huis? Deze vraag is door 30 van de 32 respondenten beantwoord, 2 respondenten hebben 'n.v.t./weet niet' geantwoord. Spiegel Landelijk

43

Spiegel Regio

31

30

Meting nu

23

37

20

Vorige meting

57

50

27 soms/nooit

4.3

26

33

meestal

23

altijd

Zorginhoudelijke veiligheid

In deze paragraaf staan de resultaten van de vragen die gaan over de zorginhoudelijke veiligheid. Het gaat over de gezondheidsproblemen van de bewoners: Zijn zorgverleners daarvan voldoende op de hoogte? Houden ze rekening met de beperkingen die deze gezondheidsproblemen met zich meebrengen? Worden deze problemen serieus genomen? En geven zorgverleners (snel) de juiste hulp? 17. Zijn uw zorgverleners goed op de hoogte van uw ziekte(n) of gezondheidsproblemen? Deze vraag is door 30 van de 32 respondenten beantwoord, 2 respondenten hebben 'n.v.t./weet niet' geantwoord. Spiegel Landelijk

8

Spiegel Regio

7

Meting nu

3

Vorige meting

5

23

69

19

74

17

80

9

86 soms/nooit

Kiwa Prismant

17

meestal

altijd


18. Houden de verzorgenden en verpleegkundigen rekening met wat u zelf wel en niet kunt? Deze vraag is door 28 van de 32 respondenten beantwoord, 4 respondenten hebben 'n.v.t./weet niet' geantwoord. Spiegel Landelijk

5

Spiegel Regio

2

Meting nu

4

19

77

11

86 96

Vorige meting

30

70 soms/nooit

meestal

altijd

19. Nemen de zorgverleners uw gezondheidsklachten serieus? Deze vraag is door 30 van de 32 respondenten beantwoord, 2 respondenten hebben 'n.v.t./weet niet' geantwoord. Spiegel Landelijk

7

Spiegel Regio

4

Meting nu

3

Vorige meting

16

76

11

84

7

90

18

82 soms/nooit

meestal

altijd

20. Krijgt u genoeg informatie over nieuwe medicijnen? (over de naam, werking en eventuele bijwerkingen) Deze vraag is door 15 van de 32 respondenten beantwoord, 16 respondenten hebben 'n.v.t./weet niet' geantwoord. Spiegel Landelijk

Spiegel Regio Meting nu

27

15

58

32

52

13

53

33

Vorige meting

75 soms/nooit

Kiwa Prismant

16

18

25 meestal

altijd


4.4

Zorg- en leefplan of behandelplan

Het zorgen leefplan of behandelplan is bedoeld om alle zorgen dienstverleningsactiviteiten rond een bewoner in kaart te brengen en op elkaar af te stemmen. De bewoner bepaalt samen met de medewerker welke zorgen dienstverlening geboden wordt. Dit zorgplan moet regelmatig worden besproken met de bewoner. Tijdens een dergelijke evaluatie van het zorgplan worden onder andere de voorbije periode besproken en de toekomst met wensen, voorkeuren en problemen van de bewoner en eventueel veranderd zorgen dienstenaanbod van de instelling. Deze paragraaf bevat de resultaten van vragen die gaan over dit zorgen leefplan of behandelplan, bij opname of in de afgelopen 12 maanden. 21. Heeft u een zorgplan van de zorginstelling met daarin schriftelijke afspraken over de zorg die u krijgt? (over welke zorg en activiteiten, hoe vaak, op welke dagen/tijden, enz.) Deze vraag is door 24 van de 32 respondenten beantwoord, 8 respondenten hebben 'weet niet' geantwoord. Spiegel Landelijk

4

5

91

Spiegel Regio

5

4

91

Meting nu

4

Vorige meting

96 11

89 geen afspraken

nee, alleen mondelinge

ja

22. Komt het verzorgingshuis de afspraken over uw verzorging en behandeling goed na? Deze vraag is door 23 van de 32 respondenten beantwoord. Spiegel Landelijk

6

Spiegel Regio

3

Meting nu

4

Vorige meting

27

67

26

71

13

7

83 13

80 soms/nooit

meestal

altijd

23. Kunt u meebeslissen over wat voor zorg of hulp u krijgt? Deze vraag is door 28 van de 32 respondenten beantwoord, 4 respondenten hebben 'n.v.t./niet nodig' geantwoord. Spiegel Landelijk

25

24

51

Spiegel Regio

19

19

62

Meting nu

18

21

61

Vorige meting

50

6 soms/nooit

Kiwa Prismant

19

meestal

44

altijd


24. Kunt u meebeslissen over wanneer u zorg of hulp krijgt? Deze vraag is door 24 van de 32 respondenten beantwoord, 8 respondenten hebben 'n.v.t./niet nodig' geantwoord. Spiegel Landelijk

28


25

21 8

47

21

58

25

Vorige meting

67 50

6 soms/nooit

meestal

44

altijd

4.5 Communicatie en informatie In deze paragraaf staan de resultaten van de vragen over informatie, communicatie en de manier waarop de zorgverleners met de bewoner omgaan. Informatie is essentieel voor bewoners. Wat kan het verzorgingshuis bieden aan zorg en begeleiding? Hoe is de dagindeling? Is er een cliëntenraad en wat doet deze eigenlijk? Het gaat om informatie die de bewoners bij verhuizing naar de instelling kregen of in de afgelopen 12 maanden ontvangen hebben. Communicatie en bejegening van medewerkers zijn ook belangrijke onderwerpen. Onder bejegening valt bijvoorbeeld de persoonlijke aandacht en interesse van medewerkers voor bewoners, het maken van een praatje, de aandacht voor privacy en emotionele ondersteuning. Ook in begrijpelijke taal praten met bewoners is een voorbeeld van communicatie. De volgende vragen gaan over de informatie die de bewoner van de zorginstelling heeft ontvangen, bij opname of in de afgelopen 12 maanden. 25. Geeft het huis u genoeg informatie over wat zij voor u kan doen? (over de mogelijkheden van het wonen, de zorg, de activiteiten, enz.) Deze vraag is door 29 van de 32 respondenten beantwoord, 1 respondent heeft 'weet niet' geantwoord. Spiegel Landelijk

15

85

Spiegel Regio

14

86

Meting nu

7

93

Vorige meting

100 nee

ja

26. Geeft de zorginstelling u genoeg informatie over uw rechten? (bijv. dat u mag meebeslissen over de zorg en behandelingen, en dat u kunt klagen) Deze vraag is door 28 van de 32 respondenten beantwoord, 3 respondenten hebben 'weet niet' geantwoord. Spiegel Landelijk

23

Spiegel Regio

Meting nu Vorige meting

77

20

80

7

93

20

80 nee

Kiwa Prismant

20

ja


27. Heeft de zorginstelling u genoeg informatie gegeven over haar beleid bij beslissingen over de zorg rond het levenseinde? (reanimatiebeleid, beleid rond euthanasie) Deze vraag is door 27 van de 32 respondenten beantwoord, 4 respondenten hebben 'weet niet' geantwoord. Spiegel Landelijk

50

Spiegel Regio

50

45

Meting nu

55

48

Vorige meting

52 58

42 nee

ja

28. Is er een cliëntenraad? Deze vraag is door 22 van de 32 respondenten beantwoord, 9 respondenten hebben 'weet niet' geantwoord. Spiegel Landelijk

11

Spiegel Regio

89

7

93

Meting nu

100

Vorige meting

100 nee

ja

29. Weet u bij wie u met uw vragen, problemen en eventuele klachten terecht kunt in het verzorgingshuis? Deze vraag is door 32 van de 32 respondenten beantwoord. Spiegel Landelijk

15

Spiegel Regio

85

18


82

9

91

10

90 nee

ja

30. Staat het verzorgingshuis open voor uw wensen? Deze vraag is door 29 van de 32 respondenten beantwoord, 3 respondenten hebben 'n.v.t./weet niet' geantwoord. Spiegel Landelijk

13

Spiegel Regio


31

7 3

5

57

27

67

28

69

11

84 soms/nooit

Kiwa Prismant

21

meestal

altijd


31. Vindt u dat de leiding goed reageert op uw vragen, of suggesties? Deze vraag is door 25 van de 32 respondenten beantwoord, 7 respondenten hebben 'n.v.t./weet niet' geantwoord. Spiegel Landelijk

16

Spiegel Regio

30

11

Meting nu

26

12

Vorige meting

54 64

8

6

80

6

88 soms/nooit

meestal

altijd

32. Zijn de zorgverleners beleefd tegen u? Deze vraag is door 32 van de 32 respondenten beantwoord. Spiegel Landelijk

3

17

Spiegel Regio 1

80

14

Meting nu

85

9

Vorige meting

91

7

93 soms/nooit

meestal

altijd

33. Hebben de zorgverleners genoeg tijd voor u? Deze vraag is door 30 van de 32 respondenten beantwoord. Spiegel Landelijk

30

Spiegel Regio

34

19

Meting nu

38

17

Vorige meting

36 44

10

73

21

52 soms/nooit

meestal

28 altijd

34. Zijn de zorgverleners bereid met u te praten als iets niet goed is gegaan? Deze vraag is door 15 van de 32 respondenten beantwoord, 17 respondenten hebben 'n.v.t./weet niet' geantwoord. Spiegel Landelijk

13

Spiegel Regio

27

10

Meting nu

60

19

71

7

93

Vorige meting

21

25 soms/nooit

54 meestal

altijd

35. Luisteren zorgverleners aandachtig naar u? Deze vraag is door 32 van de 32 respondenten beantwoord. Spiegel Landelijk

11

Spiegel Regio

7

Meting nu

6

Vorige meting

3

27

62

23

70

19

75

10

86 soms/nooit

Kiwa Prismant

22

meestal

altijd


36. Geven de zorgverleners goed antwoord op uw vragen? Deze vraag is door 31 van de 32 respondenten beantwoord. Spiegel Landelijk

11

Spiegel Regio

30

7

Meting nu

3

Vorige meting

4

59

27

66

13

84

18

79 soms/nooit

meestal

altijd

4.6 Geestelijk welbevinden Deze paragraaf gaat over het geestelijk welbevinden van uw bewoners. De vragen gaan onder meer over respect voor en ondersteuning van de zorgverleners voor de eigen identiteit, persoonlijke ontwikkeling en levensinvulling van de bewoner. 37. Hebben de verzorgenden en verpleegkundigen voldoende aandacht voor hoe het met u gaat? Deze vraag is door 32 van de 32 respondenten beantwoord. Spiegel Landelijk

28

Spiegel Regio

27

Meting nu

25

22

Vorige meting

10

47

25

48

9

69

13

77 soms/nooit

meestal

altijd

38. Bent u wel eens ongerust? Deze vraag is door 32 van de 32 respondenten beantwoord. Spiegel Landelijk

16

Spiegel Regio

36

14

Meting nu

44

9

Vorige meting

47 42

19

10

72 37

53

meestal/altijd

soms

nooit

39. Voelt u zich eenzaam? Deze vraag is door 32 van de 32 respondenten beantwoord. Spiegel Landelijk

15

28

Spiegel Regio

14

30

Meting nu

6

Vorige meting

7

57 56

9

84 17

77 meestal/altijd

Kiwa Prismant

23

soms

nooit


40. Kunt u bij een geestelijk verzorger in het huis terecht? (bijv. een dominee/pastor, humanistisch raadsman/-vrouw of maatschappelijk werker) Deze vraag is door 8 van de 32 respondenten beantwoord, 24 respondenten hebben 'n.v.t./niet nodig' geantwoord. Spiegel Landelijk

18

Spiegel Regio

14 24

Meting nu

69 8

67

13

88

Vorige meting

100 soms/nooit

meestal

altijd

4.7 Woon- en leefomstandigheden Deze paragraaf beschrijft de resultaten van de vragen die gaan over de ervaringen van bewoners met het wonen in uw verzorgingshuis. Daarbij gaat om vragen als: Voelt de bewoner zich thuis in zijn of haar appartement? Is het ruim genoeg? Is de temperatuur aangenaam? En wordt de ruimte goed schoongemaakt? 41. Is de temperatuur in uw woonruimte aangenaam? Deze vraag is door 32 van de 32 respondenten beantwoord. Spiegel Landelijk

7

Spiegel Regio

Meting nu

16

6

77

17

3

78

6

Vorige meting

91

17

83 soms/nooit

meestal

altijd

42. Wordt uw woonruimte goed schoon gehouden? (uw woon-/slaapkamer, toilet en douche/badkamer) Deze vraag is door 31 van de 32 respondenten beantwoord, 1 respondent heeft 'n.v.t./weet niet' geantwoord. Spiegel Landelijk

18

Spiegel Regio

24

11

Meting nu

58

24 19

Vorige meting

65 16

65

27

13 soms/nooit

60 meestal

altijd

43. Zijn de algemene ruimten zoals huiskamer, gang en hal, prettig om in te verblijven? (comfortabel, schoon, prettige geur) Deze vraag is door 32 van de 32 respondenten beantwoord. Spiegel Landelijk Spiegel Regio Meting nu

Vorige meting

7

23

5

70

15

79

9

91 17

27

57

soms/nooit

Kiwa Prismant

24

meestal

altijd


44. Gaan de bewoners prettig met elkaar om? Deze vraag is door 31 van de 32 respondenten beantwoord. Spiegel Landelijk

16

Spiegel Regio

44

11

Meting nu

40

36

53

16

Vorige meting

7

84

33

60 soms/nooit

meestal

altijd

45. Voelt u zich hier thuis? Deze vraag is door 31 van de 32 respondenten beantwoord. Spiegel Landelijk

20

Spiegel Regio

14

Meting nu

3

Vorige meting

3

26

54

25

61

6

90 13

83 soms/nooit

meestal

altijd

46. Kunt u zelf bepalen hoe uw kamer of woonruimte is ingericht? (met eigen spullen, enz.) (NB: deze vraag geldt ook bij gedeelde woonruimte) Deze vraag is door 32 van de 32 respondenten beantwoord. Spiegel Landelijk

7

93

Spiegel Regio 2

98

Meting nu

100

Vorige meting

100 nee

ja

4.8 Privacy en zelfstandigheid Deze paragraaf bevat de resultaten van de vragen die gaan over de ervaringen van bewoners wat betreft privacy en zelfstandigheid of autonomie in de afgelopen 12 maanden. Het gaat daarbij om vragen als: Kunnen bewoners zich terugtrekken op hun kamer? En lopen medewerkers niet zonder aankondiging het appartement van de bewoner binnen? Daarnaast komt mobiliteit aan de orde: kan de bewoner gaan en staan waar hij/zij wil in huis en daarbuiten? 47. Kunt u zich met bezoek op een rustige plek terugtrekken? Deze vraag is door 32 van de 32 respondenten beantwoord. Spiegel Landelijk 1 3

96

Spiegel Regio 1 2

97


100 3

97 soms/nooit

Kiwa Prismant

25

meestal

altijd


48. Kunt u alleen zijn als u dat wilt? Deze vraag is door 32 van de 32 respondenten beantwoord. Spiegel Landelijk 2 4

94

Spiegel Regio 1 3

96

Meting nu

3

97

Vorige meting

3

97 soms/nooit

meestal

altijd

49. Laten de verzorgenden en medewerkers u met rust als u dat wilt? Deze vraag is door 32 van de 32 respondenten beantwoord. Spiegel Landelijk 1 4

95

Spiegel Regio 1 2

97

Meting nu

100

Vorige meting

100 soms/nooit

meestal

altijd

50. Kunt u zelf bepalen hoe uw dag eruit ziet? Deze vraag is door 32 van de 32 respondenten beantwoord. Spiegel Landelijk

4

Spiegel Regio

3

13

83

10

86


100

7

93 soms/nooit

meestal

altijd

51. Kunt u komen waar u wilt in het verzorgingshuis? Deze vraag is door 32 van de 32 respondenten beantwoord. Spiegel Landelijk

15

Spiegel Regio

16

Meting nu

6

Vorige meting

7

12

74

12

73

3

91

3

90 soms/nooit

meestal

altijd

52. Kunt u komen waar u wilt buitenshuis? Deze vraag is door 32 van de 32 respondenten beantwoord. Spiegel Landelijk

46

Spiegel Regio Meting nu Vorige meting

16

50 19

15 19

35 63

30

23 soms/nooit

Kiwa Prismant

38

26

meestal

47 altijd


4.9 Veiligheid wonen en verblijf In deze paragraaf zijn de resultaten weergegeven van de vragen die gaan over de ervaringen van bewoners wat betreft de veiligheid in het verzorgingshuis. Dat heeft betrekking op bijvoorbeeld inbraakbeveiliging, maar ook het interne alarmsysteem bij brand. 53. Voelt u zich veilig in huis? Deze vraag is door 32 van de 32 respondenten beantwoord. Spiegel Landelijk

4

Spiegel Regio 1 Meting nu

12

84

9

90

3

Vorige meting

9 10

88 10

80 soms/nooit

meestal

altijd

54. Reageert een medewerker binnen vijf minuten als u belt? Deze vraag is door 27 van de 32 respondenten beantwoord, 5 respondenten hebben 'n.v.t.' geantwoord. Spiegel Landelijk

28

Spiegel Regio

16


34 36

11 4

38 48

44

44

30

67 soms/nooit

meestal

altijd

55. Is u uitgelegd wat u bij brand moet doen? Deze vraag is door 31 van de 32 respondenten beantwoord. Spiegel Landelijk

57

Spiegel Regio


43

59

41

48

52

47

53 nee

Kiwa Prismant

27

ja


4.10 Participatie en dagstructurering Deze paragraaf beschrijft de ervaringen van bewoners rond mogelijkheden voor dagbesteding en activiteiten in de afgelopen 12 maanden. Het gaat erom dat de bewoner voldoende (aantrekkelijke) mogelijkheden heeft voor dagbesteding waarmee hij/zij invulling kan geven aan persoonlijke interesses/hobby’s, een sociaal leven en contact kan houden met de samenleving. 56. Heeft u genoeg mogelijkheden voor activiteiten en dagelijkse bezigheden? Deze vraag is door 30 van de 32 respondenten beantwoord, 2 respondenten hebben 'n.v.t./niet nodig' geantwoord. Spiegel Landelijk

12

Spiegel Regio

11

Meting nu

10

Vorige meting

22

67

20

69

10

80

8

92 soms/nooit

meestal

altijd

57. Wordt u goed op de hoogte gehouden van de activiteiten in huis? Deze vraag is door 26 van de 32 respondenten beantwoord, 5 respondenten hebben 'n.v.t./niet nodig' geantwoord. Spiegel Landelijk

3

Spiegel Regio

2

6

91

5

93

Meting nu

4

96

Vorige meting

4

96 soms/nooit

meestal

altijd

58. Organiseert het huis genoeg activiteiten? Deze vraag is door 26 van de 32 respondenten beantwoord, 6 respondenten hebben 'n.v.t./niet nodig' geantwoord. Spiegel Landelijk

10

Spiegel Regio

4

Meting nu

4

Vorige meting

4

21

69

17

79

8

88 13

83 soms/nooit

meestal

altijd

59. Vindt u de activiteiten die georganiseerd worden leuk? Deze vraag is door 25 van de 32 respondenten beantwoord, 7 respondenten hebben 'n.v.t./niet nodig' geantwoord. Spiegel Landelijk

30

Spiegel Regio


39

28 20

36

35

16

64

26

43 soms/nooit

Kiwa Prismant

31

28

meestal

30 altijd


60. Heeft u genoeg mogelijkheden voor contact met anderen (medebewoners, buurtge-noten, enz.)? Deze vraag is door 31 van de 32 respondenten beantwoord, 1 respondent heeft 'n.v.t./niet nodig' geantwoord. Spiegel Landelijk

13


25

10

62

25

3

66

16

Vorige meting

81

19

5

76 soms/nooit

meestal

altijd

61. Is er hulp van verzorgenden, vrijwilligers of naasten als u ergens naar toe wilt? (naar buiten, bezoek aan anderen, uitstapjes, activiteiten enz. Deze vraag is door 30 van de 32 respondenten beantwoord, 2 respondenten hebben 'n.v.t./niet nodig' geantwoord. Spiegel Landelijk

14

Spiegel Regio

15

Meting nu

15

70

15

7

70

23

70

Vorige meting

100 soms/nooit

meestal

altijd

4.11 Maaltijden In deze paragraaf leest u de resultaten van de vragen die gaan over de ervaringen van bewoners met de maaltijden in de afgelopen 12 maanden. Maaltijden zijn voor de meeste bewoners een belangrijk moment op de dag waar zij naar uitkijken. Het gaat daarbij niet alleen om de smaak en presentatie van de maaltijden. De beleving wordt ook bepaald door de sfeer van de eetzaal/huiskamer en de contacten met andere bewoners en medewerkers. 62. Zijn de maaltijden lekker? Deze vraag is door 32 van de 32 respondenten beantwoord. Spiegel Landelijk

27

36

37

Spiegel Regio

19

38

44

Meting nu

19

38

44

Vorige meting

20

17

63

soms/nooit

Kiwa Prismant

29

meestal

altijd


63. Kunt u kiezen wanneer u de warme maaltijd eet (’s middags of ’s avonds)? Deze vraag is door 32 van de 32 respondenten beantwoord. Spiegel Landelijk

68

Spiegel Regio

1

31

83

Meting nu

3

14

100

Vorige meting

97 soms/nooit

meestal

3 altijd

64. Is de sfeer tijdens het eten goed? Deze vraag is door 24 van de 32 respondenten beantwoord, 8 respondenten hebben 'n.v.t.' geantwoord. Spiegel Landelijk

10

Spiegel Regio

5

Meting nu

4

Vorige meting

6

32

58

26

69 96 29

65 soms/nooit

4.12

meestal

altijd

Rapportcijfer

Uw bewoners hebben uw verzorgingshuis en de medewerkers beoordeeld door middel van een rapportcijfer. De cijfers lopen van 0 tot en met 10. Vraag 65 gaat over de beoordeling van het verzorgingshuis en vraag 66 gaat over de beoordeling van de verzorgenden en verpleegkundigen.

Welke cijfer geeft u het verzorgingshuis? Welke cijfer geeft u de verzorgenden verpleegkundigen?

Kiwa Prismant

30

Vorige meting 8,2

Meting nu 8,3

Spiegel Regio 8,0

Spiegel Landelijk 7,8

8,3

8,6

8,2

8,0

en


5. Opvallende zaken en mogelijke verbeterpunten In dit hoofdstuk beschrijven wij opvallende zaken en geven wij mogelijke verbeterpunten aan. Deze bevindingen kunnen als input dienen voor verbeteringsvoorstellen om de kwaliteit van zorg en dienstverlening binnen uw instelling te verhogen. Dit onderdeel is echter geen onderdeel van de CQrichtlijnen, zoals opgesteld door Centrum Klantervaring Zorg en valt derhalve niet onder het CQaccreditaat. Het gemiddelde oordeel over Oldersheem is een 8,3. Het gemiddelde oordeel van de landelijke spiegelinformatie is een 7,8. De verzorgenden en verpleegkundigen van Oldersheem kregen een gemiddeld oordeel van 8,6. Het gemiddelde oordeel over de verzorgenden en verpleegkundigen van de landelijke spiegelinformatie is een 8. De sterrentabel (paragraaf 2.2) toont dat Oldersheem op 8 van de 15 indicatoren significant positiever scoort dan de landelijke spiegelgroep en op geen van de indicatoren significant negatiever. Op de volgende indicatoren wordt significant positiever gescoord: • Ervaren sfeer • Ervaren privacy (en woonruimte) • Ervaren zelfstandigheid / autonomie • Ervaringen op het gebied van mentaal welbevinden • Ervaren bejegening • Ervaren inspraak en overleg • Ervaren informatie • Ervaren beschikbaarheid personeel Op de overige indicatoren zijn geen significant afwijkende scores vastgesteld. In de sterrentabel (paragraaf 2.2) worden uw resultaten ook vergeleken met de regionale spiegelgroep de provincie Drenthe. Wanneer we Oldersheem vergelijken met de regionale spiegel, zien we dat de volgende indicatoren significant positief afwijken van de regionale spiegelgroep: • Ervaren sfeer • Ervaren privacy (en woonruimte) • Ervaren zelfstandigheid / autonomie • Ervaringen op het gebied van mentaal welbevinden • Ervaren bejegening • Ervaren informatie

Hieronder worden de indicatoren toegelicht waarop Oldersheem significant afwijkt van de landelijke spiegelgroep. 2.2 Ervaren sfeer + Vergeleken met de landelijke spiegelgroep zijn de respondenten optimistisch over de sfeer in Oldersheem. 100% van de bewoners vindt het meestal of altijd aangenaam om in de algemene ruimten (huiskamer, gang en hal) te verblijven (vraag 43). Verder geven alle bewoners aan dat zij meestal tot altijd prettig met elkaar omgaan (vraag 44). 100% van de bewoners ervaart meestal of altijd een goede sfeer tijdens de maaltijden (vraag 64). Tenslotte vindt 97% van de bewoners dat het huis meestal/altijd voldoende mogelijkheden biedt voor contact met anderen (vraag 60). 2.3 Ervaren privacy (en woonruimte) + De bewoners ervaren, vergeleken met de landelijke spiegelgroep, een goede privacy en woonruimte. 100% van de bewoners geeft aan dat zij zelf mogen bepalen hoe hun woonkamer is ingericht (vraag Kiwa Prismant

31


46). Van de bewoners die hulp nodig hebben bij de toiletgang, zeggen allen dat zij daarbij meestal of altijd voldoende privacy ervaren (vraag 12). Daarnaast vindt 100% van de bewoners dat zij zich met bezoek meestal of altijd op een rustige plek kan terugtrekken (vraag 47). 100% heeft meestal of altijd voldoende gelegenheid om alleen te zijn (vraag 48). En tenslotte geven alle bewoners aan dat zij meestal of altijd met rust gelaten worden als zij dat willen (vraag 49). 3.2 Ervaren zelfstandigheid en autonomie + De respondenten zijn in vergelijking met de landelijke spiegelgroep positief over de mate van zelfstandigheid die zij ervaren. 87% van de bewoners kan meestal of altijd opstaan en naar bed gaan wanneer zij dat willen (vraag 9). Ook kan 100% van de bewoners meestal of altijd zelf bepalen hoe de dag eruit ziet (vraag 50). Verder geeft 94% van de bewoners aan binnen het verzorgingshuis meestal of altijd overal te kunnen komen waar men wil (vraag 51). Buitenshuis komen is voor 81% van de bewoners meestal of altijd mogelijk (vraag 52). 4.1 Ervaringen op het gebied van mentaal welbevinden + Op het gebied van mentaal welbevinden zijn de bewoners positiever dan de landelijke spiegelgroep. 78% van de bewoners zegt dat de verzorgenden en verpleegkundigen meestal/altijd voldoende aandacht hebben voor hoe het met hen gaat (vraag 37). 91% van de bewoners voelt zich soms of nooit ongerust (vraag 38). 94% voelt zich soms/nooit eenzaam (vraag 39). 97% van de bewoners zegt zich (meestal of altijd) thuis te voelen in Oldersheem (vraag 45). Verder geeft 100% van de bewoners aan dat zij meestal/altijd bij een geestelijke verzorger in het huis terecht kunnen (vraag 40). Hierbij moet worden opgemerkt dat 24 van de 32 respondenten de vraag of zij bij een geestelijk verzorger terecht kunnen hebben beantwoord met 'n.v.t./niet nodig'. Hieruit kan voorzichtig worden opgemaakt dat er wellicht weinig behoefte is onder de bewoners aan een geestelijke verzorger. 5.2 Ervaring bejegening + De bewoners van Oldersheem ervaren in vergelijking met de landelijke spiegelgroep een betere bejegening. 100% van de bewoners vindt dat zij meestal of altijd beleefd worden behandeld door de zorgverleners (vraag 32). 93% geeft aan dat zorgverleners meestal of altijd bereid zijn te praten over zaken die niet goed zijn gegaan (vraag 34). Verder is 94% van de bewoners van mening dat de zorgverleners meestal of altijd aandachtig luisteren (vraag 35). 97% vindt dat de zorgverleners goed antwoord geven op vragen (vraag 36). 6.2 Ervaren inspraak en overleg + In vergelijking met de landelijke spiegelgroep ervaren de bewoners van Oldersheem meer mogelijkheden tot inspraak en overleg. 82% van de bewoners geeft aan meestal of altijd mee te kunnen beslissen over wat voor zorg of hulp men krijgt (vraag 23). Ook kan 92% van de bewoners meestal of altijd meebeslissen over wanneer men zorg of hulp krijgt (vraag 24). Verder staat Oldersheem volgens 97% van de bewoners meestal of altijd open voor hun wensen (vraag 30). Daarnaast vindt 88% van de bewoners dat er door de leiding meestal/altijd goed wordt gereageerd op vragen of suggesties (vraag 31). 6.3 Ervaren informatie + In vergelijking met de landelijke spiegelgroep zijn bewoners van Oldersheem beter geïnformeerd. Volgens 93% van de respondenten geeft de zorginstelling de bewoner genoeg informatie over wat zij voor hem/haar kan doen (vraag 25). Ook geeft de zorginstelling volgens 93% van de bewoners genoeg informatie over de rechten van de bewoner (vraag 26). 6.6 Ervaren beschikbaarheid personeel + De bewoners van Oldersheem ervaren een goede beschikbaarheid van het personeel in vergelijking met de landelijke spiegelgroep. Van de bewoners die aangeven vaak hulp nodig te hebben bij de toiletgang, wordt 100% meestal of altijd tijdig geholpen (vraag 11). 77% ervaart dat er meestal of altijd voldoende personeel is in Oldersheem (vraag 16). 83% van de respondenten vindt dat de zorgverleners meestal of altijd genoeg tijd aan hen besteden (vraag 33). Tot slot stelt 89% dat er Kiwa Prismant

32


meestal of altijd binnen vijf minuten door een medewerker wordt gereageerd wanneer de bewoner belt (vraag 54). Hoewel op de overige indicatoren geen significant afwijkende scores zijn behaald, geeft nadere beschouwing van de onderliggende vragen per indicator inzicht in mogelijke verbeterpunten. Hieronder worden de meest opvallende punten uit hoofdstuk 4 genoemd. Hierbij is als grens gesteld dat 30% of meer bewoners een negatief antwoord heeft gegeven op de onderliggende vraag. 5.1 Ervaren professionaliteit en veiligheid zorgverlening • Krijgt u genoeg informatie over nieuwe medicijnen (vraag 20)? 33% geeft aan soms/nooit genoeg informatie te krijgen over nieuwe medicijnen. Ten opzichte van de vorige meting, heeft Oldersheem significant betere scores gehaald op de volgende indicatoren: • Ervaren sfeer • Ervaren zelfstandigheid / autonomie • Ervaringen op het gebied van mentaal welbevinden • Zorg (behandel)- / leefplan • Ervaren informatie Op indicatorniveau blijkt dat Oldersheem op 8 indicatoren significant hoger scoort dan de landelijke spiegelgroep. Dit is op zich een positief resultaat. Wij willen echter benadrukken dat de spiegelinformatie geen norm is voor voldoende kwaliteit, of cliënttevredenheid. Het is aan Oldersheem om eigen normen vast te stellen; deze normen kunnen per indicator en zelfs per vraag verschillen. De onderliggende vragen in hoofdstuk 4 geven u vervolgens meer informatie over mogelijke aangrijpingspunten voor verbeteracties.

Kiwa Prismant

33


Kiwa Prismant

34


Bijlage 1

Vragenlijst

CODE

Vragenlijst Ervaringen met de zorg in een verpleeg- of verzorgingshuis

Bestemd voor de bewoners van een verpleeg- of verzorgingstehuis

CQI VV&T (IV) Versie 3.2

Deze specifieke vragenlijst is gebaseerd op de internationaal gebruikte CAHPS® vragenlijsten. De vragenlijst is ontwikkeld door het NIVEL. Het basisontwerp van de CQI meetinstrumenten is ontwikkeld door het NIVEL in samenwerking met de afdeling Sociale Geneeskunde van het AMC.

Kiwa Prismant

35


INTRODUCTIE Deze vragenlijst is bedoeld voor interviews met bewoners van verpleeg- of verzorgingshuizen. Afname van de interviews geschiedt door getrainde interviewers. De vragenlijst richt zich op de ervaringen van bewoners met de zorg van het verpleeg-/verzorgingshuis in de afgelopen 12 maanden. Daarbij gaat het over diverse onderwerpen en kwaliteitsaspecten die aan de orde komen in het Toetsingskader voor verantwoorde zorg in verpleegen verzorgingshuizen. De vragenlijst begint met een aantal vragen over de bewoner zelf.

Instructie voor de interviewer (zie ook de werkinstructies) Gebruik bij de interviews antwoordkaartjes, ter ondersteuning bij de beantwoording van de vragen, met een afzonderlijk kaartje voor elke soort van antwoordcategorieën: nee 

ja 

nooit 

soms 

meestal 

altijd 

nooit 

soms 

meestal 

altijd 

n.v.t./niet nodig 

slecht 

matig 

goed 

zeer goed 

uitstekend 

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10            De antwoordmogelijkheid niet van toepassing (n.v.t.) geldt als een bewoner een situatie niet heeft meegemaakt en hier dus niet over kan oordelen, of als de bewoner bepaalde zorg niet nodig heeft of niet wil ontvangen. Als de bewoner een antwoord echt niet weet, en de vraag wel van toepassing is, kan het antwoord ‘weet niet’ worden aangekruist of kan de vraag worden overgeslagen.

Vragen voor de interviewer Code interviewer: . . . . . Datum interview: . . . . . / . . . . . . . . . . . . . . . . . / 20 . . . . Interviewduur:

. . . . . minuten

Als het interview voortijdig is beëindigd: wat is (vermoedelijk) de belangrijkste reden?  cognitieve beperkingen (vragen zijn te moeilijk, worden niet begrepen)  geheugenprobleem, gedesoriënteerd of in de war (dementie)  lichamelijke beperkingen (spreken en bewegen zijn zeer moeilijk)  concentratieprobleem  vermoeidheid  cliënt wil toch niet meewerken  anders, namelijk . . . . . . . . . . . . .

Kiwa Prismant

36


Over Uzelf 1.

Hoe lang woont u in dit huis?  minder dan een half jaar  6 maanden tot minder dan een jaar  1 tot 2 jaar  2 tot 5 jaar  meer dan 5 jaar

2.

Waarom woont u in dit huis? (meerdere antwoorden mogelijk)  omdat u niet meer zelfstandig kunt wonen  vanwege lichamelijke beperkingen of handicap(s)  vanwege chronische ziekte(n)  na een ziekenhuisopname of operatie  na een ongeval  voor herstel of revalidatie  vanwege zintuiglijke handicap(s) (bijv. slechthorendheid, slechtziendheid)  vanwege verstandelijke beperkingen of handicap(s)  vanwege psychosociale problemen (bijv. vereenzaming, depressie, angst)  vanwege een terminale fase van een ziekte of aandoening  wegens opname van partner in het verpleeg- of verzorgingshuis  anders

3.

Geslacht3  man  vrouw

4.

Wat is uw leeftijd?

5.

Wat is uw hoogst voltooide opleiding? (een opleiding afgerond met een diploma of voldoende getuigschrift)  geen opleiding (lager onderwijs: niet afgemaakt)  lager onderwijs (basisschool, speciaal basisonderwijs)  lager of voorbereidend beroepsonderwijs (zoals LTS, LEAO, LHNO, VMBO)  middelbaar algemeen voortgezet onderwijs (zoals MAVO, (M)ULO, MBO-kort, VMBO-t)  middelbaar beroepsonderwijs en beroepsbegeleidend onderwijs (zoals MBO-lang, MTS, MEAO, BOL, BBL, INAS)  hoger algemeen en voorbereidend wetenschappelijk onderwijs (zoals HAVO, VWO, Atheneum, Gymnasium, HBS, MMS)  hoger beroepsonderwijs (zoals HBO, HTS, HEAO, HBO-V, kandidaats wetenschappelijk onderwijs)  wetenschappelijk onderwijs (universiteit)  anders, namelijk . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

3

. . . . jaar

De vraag hoeft niet te worden gesteld; vul gewoon het geslacht in

Kiwa Prismant

37


6.

Hoe zou u over het algemeen uw gezondheid noemen?  slecht  matig  goed  zeer goed  uitstekend

Lichamelijk welbevinden De volgende vragen gaan over de zorg voor u in de afgelopen 12 maanden. Het gaat hierbij bijvoorbeeld om hulp bij het douchen/wassen, aankleden, haren kammen, scheren of opmaken, de gebitsverzorging en nagelverzorging.

nooit

soms

meestal

altijd

n.v.t./ niet nodig

7.

Gebeurt uw verzorging wanneer u dat wilt?











8.

Gebeurt uw verzorging op de manier zoals u dat wilt?











9.

Kunt u opstaan en naar bed gaan wanneer u dat wilt?











10.

Heeft u vaak hulp nodig als u naar het toilet moet?  nee  Indien nee: ga naar vraag 13  ja nooit

soms

meestal

altijd

11.

Wordt u op tijd geholpen als u naar het toilet moet?









12.

Heeft u voldoende privacy als u naar het toilet gaat?









13.

Gebruikt u dagelijks incontinentiemateriaal?  nee  Indien nee: ga naar vraag 15  ja nooit

soms

meestal

altijd

n.v.t./ niet nodig











14.

Wordt incontinentiemateriaal verschoond?

Kiwa Prismant

op

38

tijd


Deskundigheid zorgverleners De volgende vragen gaan over de deskundigheid en beschikbaarheid van zorgverleners in dit huis in de afgelopen 12 maanden. Het gaat hierbij om de verzorgenden en verpleegkundigen. n.v.t./ nooit soms meestal altijd weet niet 15.

Werken de zorgverleners vakkundig?











16.

Is er genoeg personeel in huis?











nooit

soms

meestal

altijd

n.v.t./ weet niet

Zorginhoudelijke veiligheid

17.

Zijn uw zorgverleners goed op de hoogte van uw ziekte(n) of gezondheidsproblemen?











18.

Houden de verzorgenden en verpleegkundigen rekening met wat u zelf wel en niet kunt?











19.

Nemen de zorgverleners uw gezondheidsklachten serieus?











20.

Krijgt u genoeg informatie over nieuwe medicijnen? (over de naam, werking en eventuele bijwerkingen)











Zorg- en leefplan / behandelplan De volgende vragen gaan over de afspraken en het overleg met de zorginstelling over de zorg, bij uw opname of in de afgelopen 12 maanden. 21.

Heeft u <> van de zorginstelling met daarin schriftelijke afspraken over de zorg die u krijgt? (over welke zorg en activiteiten, hoe vaak, op welke dagen/tijden, enz.)  nee, alleen mondelinge afspraken  nee, geen afspraken  Indien geen afspraken: ga naar vraag 23  ja  weet niet  Indien weet niet: ga naar vraag 23

Kiwa Prismant

39


nooit

soms

meestal

altijd

n.v.t./ niet nodig

22.

Komt het verpleeg-/verzorgingshuis afspraken over uw verzorging behandeling goed na?

de en









23.

Kunt u meebeslissen over wat voor zorg of hulp u krijgt?











24.

Kunt u meebeslissen over wanneer u zorg of hulp krijgt?











Communicatie en informatie De volgende vragen gaan over de communicatie en informatie. Eerst gaat het over de informatie die u van de zorginstelling heeft ontvangen. nee

ja

weet niet

25. Geeft het huis u genoeg informatie over wat zij voor u kan doen? (over de mogelijkheden van het wonen, de zorg, de activiteiten, enz.)







26. Geeft de zorginstelling u genoeg informatie over uw rechten? (bijv. dat u mag meebeslissen over de zorg en behandelingen, en dat u kunt klagen)







27. Heeft de zorginstelling u genoeg informatie gegeven over haar beleid bij beslissingen over de zorg rond het levenseinde? (reanimatiebeleid, beleid rond euthanasie)







28. Is er een cliëntenraad?







29.

Weet u bij wie u met uw vragen of problemen terecht kunt in het verpleeg-/ verzorgingshuis?  nee  ja nooit

soms

meestal

altijd

n.v.t./ weet niet

30.

Staat het verpleeg-/verzorgingshuis open voor uw wensen?











31.

Vindt u dat de leiding goed reageert op uw vragen of suggesties?











Kiwa Prismant

40


De volgende vragen gaan over de manier waarop verzorgenden/verpleegkundigen met u omgaan. n.v.t./ nooit soms meestal altijd niet nodig 32.

Zijn de zorgverleners beleefd tegen u?









33.

Hebben de zorgverleners genoeg tijd voor u?









34.

Zijn de zorgverleners bereid met u te praten als iets niet goed is gegaan?









35.

Luisteren zorgverleners aandachtig naar u?









36.

Geven de zorgverleners goed antwoord op uw vragen?











Geestelijk welbevinden De volgende vragen gaan over hoe u zich voelt en over de ondersteuning die u in de afgelopen 12 maanden ontving. n.v.t./ nooit soms meestal altijd niet nodig 37.

Hebben de verzorgenden en verpleegkundigen voldoende aandacht voor hoe het met u gaat?











38.

Bent u wel eens ongerust?











39.

Voelt u zich eenzaam?











40.

Kunt u bij een geestelijk verzorger in het huis terecht? (bijvoorbeeld een dominee/pastor, humanistisch raadsman/-vrouw of maatschappelijk werker)











Woon- en leefomstandigheden De volgende vragen gaan over uw ervaringen met het wonen in de afgelopen 12 maanden.

nooit

soms

meestal

altijd

n.v.t./ weet niet

41.

Is de temperatuur aangenaam?

woonruimte











42.

Wordt uw woonruimte goed schoongehouden? (uw woon-/slaapkamer, toilet en douche/ badkamer)











43.

Zijn de algemene ruimten zoals huiskamer, gang en hal, prettig om in te verblijven? (comfortabel, schoon, prettige geur)









44.

Gaan de bewoners prettig met elkaar om?









Kiwa Prismant

in

uw

41




nooit

soms

meestal

altijd









n.v.t./ weet niet

45.

Voelt u zich hier thuis?

46.

Kunt u zelf bepalen hoe uw kamer of woonruimte is ingericht? (met eigen spullen, enz.) (NB: deze vraag geldt ook bij gedeelde woonruimte)  nee  ja

Privacy en zelfstandigheid De volgende vragen gaan over uw privacy en zelfstandigheid in de afgelopen 12 maanden. nooit

soms

meestal

altijd

n.v.t.

47.

Kunt u zich met bezoek op een rustige plek terug trekken?











48.

Kunt u alleen zijn als u dat wilt?











49.

Laten de verzorgenden en medewerkers u met rust als u dat wilt?











50.

Kunt u zelf bepalen hoe uw dag eruit ziet?









51.

Kunt u komen waar u wilt in het verpleeg-/ verzorgingshuis?











52.

Kunt u komen waar u wilt buitenshuis?











Veiligheid wonen en verblijf De volgende vragen gaan over uw veiligheid in dit verpleeg-/verzorgingshuis.

53.

Voelt u zich veilig in huis?

54.

Reageert een medewerker minuten als u belt?

55.

Is u uitgelegd wat u bij brand moet doen?  nee  ja

Kiwa Prismant

binnen

42

vijf

nooit

soms

meestal

altijd

n.v.t.






















Participatie en dagstructurering De volgende vragen gaan over uw activiteiten en dagelijkse bezigheden in de afgelopen 12 maanden. n.v.t./ nooit soms meestal altijd niet nodig 56.

Heeft u genoeg mogelijkheden voor activiteiten en dagelijkse bezigheden?











57.

Wordt u goed op de hoogte gehouden van de activiteiten in huis?











58.

Organiseert het huis genoeg activiteiten?











59.

Vindt u de activiteiten die georganiseerd worden leuk?











60.

Heeft u genoeg mogelijkheden voor contact met anderen (medebewoners, buurtgenoten, enz.)?











61.

Is er hulp van verzorgenden, vrijwilligers of naasten als u ergens naar toe wilt? (naar buiten, bezoek aan anderen, uitstapjes, activiteiten, enz.)











Maaltijden De volgende vragen gaan over de maaltijden in de afgelopen 12 maanden. nooit

soms meestal

altijd

n.v.t.*

62.

Zijn de maaltijden lekker?











63.

Kunt u kiezen wanneer u de warme maaltijd eet (’s middags of ’s avonds)?











64.

Is de sfeer tijdens het eten goed?











* bij maag-/neussonde en vloeibare voeding zijn vragen n.v.t.; als bewoner altijd alleen eet, is vraag 64 n.v.t.

Kiwa Prismant

43


Tot slot Tot slot willen we weten welk cijfer u het verpleeg-/verzorgingshuis geeft. En wat voor cijfer u aan de zorgverleners geeft. Als u dit huis of de zorgverleners bij een ander zou aanbevelen geeft u een hoog cijfer. En als u het huis of de zorgverleners niet zou aanbevelen een laag cijfer. 65.

Welk cijfer geeft u het verpleeg-/verzorgingshuis. Een 0 betekent: heel erg slecht. Een 10 betekent: uitstekend. heel erg slechte zorginstelling 0 1 2   

66.

3 

4 

5 

6 

7 

8 

uitstekende zorginstelling 9 10  

Welk cijfer geeft u de verzorgenden en verpleegkundigen. Een 0 betekent: heel erg slecht. Een 10 betekent: uitstekend. heel erg slechte zorgverleners 0 1 2   

3 

4 

5 

6 

7 

8 

uitstekende zorgverleners 9 10  

Wat zou u willen veranderen aan de zorg die u nu krijgt? (Wat kan beter, zijn er dingen die u mist, wat kan het huis veranderen, of moeten de medewerkers anders werken?)

Hartelijk dank voor uw medewerking aan dit interview!

Kiwa Prismant

44


Bijlage 2

Indicatoren Verantwoorde Zorg

Het Kwaliteitskader Verantwoorde Zorg voor de sector Verpleging, Verzorging en Zorg Thuis (2010) is verdeeld in thema’s. Deze thema’s zijn weer onderverdeeld in indicatoren. In deze bijlage wordt aangegeven welke onderliggende vragen uit de CQ-Index ‘Ervaringen met de zorg in een verpleeg- of verzorgingshuis’ tot de thema’s en indicatoren behoren.

Kwaliteit van Leven 1.1 Ervaringen met lichamelijke verzorging Vraag 7 Vraag 8 Vraag 14

Soms/nooit 7% 0% 0%

Meestal 30% 26% 0%

Altijd 63% 74% 100%

1.2 Ervaringen met maaltijden Vraag 62

Soms/nooit 19%

Meestal 38%

Altijd 44%

2.1 Ervaringen met schoonmaken Vraag 42

Soms/nooit 19%

Meestal 16%

Altijd 65%

2.2 Ervaren sfeer Vraag 43 Vraag 44 Vraag 60 Vraag 64

Soms/nooit 0% 0% 3% 0%

Meestal 9% 16% 16% 4%

Altijd 91% 84% 81% 96%

2.3 Ervaren privacy (en woonruimte) Vraag 12

Soms/nooit 0%

Meestal 0%

Vraag 46

Nee 0%

Ja 100%

Vraag 47 Vraag 48 Vraag 49

Soms/nooit 0% 0% 0%

Meestal 0% 3% 0%

Kiwa Prismant

45

Altijd 100%

Altijd 100% 97% 100%


2.4 Ervaren veiligheid woon- leefomgeving Soms/nooit 3%

Vraag 53

Meestal 9%

Altijd 88%

3.1 Ervaringen met dagbesteding en participatie Soms/nooit 10%

Vraag 56

Meestal 10%

Altijd 80%

3.2 Ervaren zelfstandigheid / autonomie Soms/nooit 13% 0% 6% 19%

Vraag 9 Vraag 50 Vraag 51 Vraag 52

Meestal 7% 0% 3% 19%

Altijd 80% 100% 91% 63%

4.1 Ervaringen op het gebied van mentaal welbevinden Vraag 37

Soms/nooit 22%

Meestal 9%

Altijd 69%

Vraag 38 Vraag 39

Meestal/altijd 9% 6%

Soms 19% 9%

Nooit 72% 84%

Vraag 40 Vraag 45

Soms/nooit 0% 3%

Meestal 13% 6%

Altijd 88% 90%

Kwaliteit van de zorgorganisatie 5.1 Ervaren professionaliteit en veiligheid zorgverlening Vraag 15 Vraag 17 Vraag 18 Vraag 19 Vraag 20 Vraag 22

Kiwa Prismant

Soms/nooit 7% 3% 0% 3% 33% 4%

Meestal 27% 17% 4% 7% 13% 13%

46

Altijd 67% 80% 96% 90% 53% 83%


5.2 Ervaren bejegening Vraag 32 Vraag 34 Vraag 35 Vraag 36

Soms/nooit 0% 7% 6% 3%

Meestal 9% 0% 19% 13%

Altijd 91% 93% 75% 84%

Kwaliteit van de zorgverlening 6.1 Zorg (behandel)- / leefplan

Vraag 21

Nee, afspraken 4%

geen

Nee, mondelinge afspraken 0%

Ja 96%

6.2 Ervaren inspraak en overleg


Soms/nooit 18% 8% 3% 12%

Meestal 21% 25% 28% 8%

Altijd 61% 67% 69% 80%

6.3 Ervaren informatie Vraag 25 Vraag 26


Kiwa Prismant

Nee 7% 7%

Ja 93% 93%

6.6 Ervaren beschikbaarheid personeel Soms/nooit Meestal 0% 75% 23% 20% 17% 10% 11% 44%

47

Altijd 25% 57% 73% 44%


Kiwa Prismant

48


Bijlage 3

Wensen van bewoners

Als afsluitende vraag is de bewoners gevraagd wat deze zou willen veranderen aan de zorg. Bijvoorbeeld: Wat kan beter, zijn er dingen die u mist, wat kan het huis veranderen, of moeten de medewerkers anders werken? De antwoorden van de respondenten zijn in het onderstaande overzicht weergegeven.

Wat zou u willen veranderen aan de zorg die de bewoner nu krijgt? Men houdt zich niet aan de afspraak om 1x per maand automatisch het bloed van de bewoner te controleren. Pas als de bewoner er om vraagt komen ze direct. De bewoner zou het prettig vinden als er wat meer activiteiten waren zoals handwerken. Zoiets doorbreekt zijn/haar eenzaamheid. De zusters zijn lief, je wordt hier goed verzorgd. Boodschappen doen: met de groep gaan wij boodschappen doen bij C1000. Onderling wordt bepaald wat er gegeten wordt. Alles is hier goed verzorgd Bewoner heeft het goed, er hoeft niets te verbeteren. Zeer tevreden, maar de ruimte van de kamer vindt de bewoner beperkt. Er hoeft niets te veranderen. De zusters zijn goed en lief, het zijn schatten. Alle aandacht voor de bewoner. De verzorging is goed. Alles is goed hier. Liever een aparte gedeelte voor het bed. Het raam moet open voor de frisse lucht. Alles is goed. Weinig kastruimte en personeelstekort. Er wordt veel toegezegd, maar niets gedaan. Jammer dat het bed van de bewoner in de kamer staat. Graag een aparte slaapkamer, want een bed op de kamer, zoals nu, vindt de bewoner onplezierig. Vooral in het weekend komen ze vaak te laat met kousen aantrekken. Jammer dat er in het weekend zo weinig personeel is, vooral 's morgens als iedereen geholpen moet worden. Goed tevreden, maar soms kan het ook anders. Niet onder woorden brengen hoe het gaat. Soms is het eten te taai, met name het vlees. De verzorging is goed. De zusters zijn lief, aardig, behulpzaam. Bewoner heeft het hier erg naarzijn/haar zin. Bewoner is zeer tevreden over dit huis, vriendelijk personeel.

Kiwa Prismant

49


Wat vinden uw bewoners van de zorg?

Recommend Documents