Wat vinden de vertegenwoordigers van PG-cliënten van de zorg?

Wat vinden de vertegenwoordigers van PG-cliënten van de zorg? De Klinker Kiwa Prismantonderzoek naar ervaringen met de zorg van PG-cliënten in uw instelling

Utrecht, januari 2012

Kiwa Prismant is hét kennis- en expertisecentrum in het hart van de zorg. Wij willen de Nederlandse zorgsector optimaal informeren, adviseren en ondersteunen en daarmee bijdragen aan een goede sturing en kwaliteit van de zorg. Uitgangspunten zijn: objectiviteit, gedegenheid, betrouwbaarheid en onafhankelijkheid. Kiwa Prismant wortelt in de basis en heeft een sterke verbinding met de top van de zorg. Door die unieke sleutelpositie zijn wij bij uitstek in staat om actief bij te dragen aan de ontwikkeling van het landelijke beleid en ontwikkelingen in het veld. Wij ondersteunen onze klanten in hun streven de doeltreffendheid, doelmatigheid, toegankelijkheid en kwaliteit van de zorg te verbeteren.

© Kiwa Prismant, Utrecht, december 2011 Alle rechten voorbehouden.

Niets

verveelvoudigd,

opgeslagen

gegevensbestand

en/of

uit

dit in

werk een

openbaar

mag

worden

geautomatiseerd gemaakt,

hetzij

elektronisch, mechanisch, door fotokopieën, opnamen of welke andere wijze dan ook, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Kiwa Prismant.

Uitgever Kiwa Prismant Ptolemaeuslaan 900, 3528 BV Utrecht Postbus 85200, 3508 AE Utrecht Telefoon 030 - 2345 678 Fax 030 - 2345 677 [email protected] www.kiwaprismant.nl

Publicatie van cijfers en/of tekst uit dit werk als toelichting of ondersteuning bij wetenschappelijke artikelen, boeken of scripties, is toegestaan mits daarbij geen sprake is van commerciële doeleinden en voor zover de bron duidelijk wordt vermeld.

® Kiwa Prismant is een wettig gedeponeerd diensten warenmerk.

Kiwa Prismant

2

De Klinker Psychogeriatrie

Inhoudsopgave 1. 1.1 1.2 1.3 1.4 1.5

Inleiding CQ-Index Verpleging, Verzorging en Thuiszorg Onderzoeksmethode Aanleveren gegevens aan de Centrale Database Verantwoorde Zorg Opbouw van de rapportage Leeswijzer

2. 2.1 2.2 2.3

Samenvattende resultaten Gemiddelde score Significante afwijkingen, sterrentabel Trendanalyse

9 10 11 12

3. 3.1 3.2

Persoonskenmerken van de vertegenwoordigers en bewoners Persoonskenmerken van de vertegenwoordigers Persoonskenmerken van de bewoners

13 13 14

4. 4.1 4.2 4.3 4.4 4.5 4.6 4.7 4.8 4.9

Hoe ervaren de vertegenwoordigers de zorgen dienstverlening? Zorgplan, afspraken en overleg Informatie en communicatie Lichamelijke verzorging Professionaliteit van de zorgverlening Woon- en leefomstandigheden Activiteiten en dagbesteding Maaltijden Rapportcijfer Extra vragen

17 17 18 23 25 27 29 31 32 32

Bijlage 1

Vragenlijst

35

Bijlage 2

Indicatoren Verantwoorde Zorg

45

Bijlage 3

Wensen van vertegenwoordigers

49

Kiwa Prismant

3

5 5 6 6 7 7


Kiwa Prismant

4


1.

Inleiding

1.1

CQ-Index Verpleging, Verzorging en Thuiszorg

In 2011 heeft Kiwa Prismant in uw instelling een cliëntwaarderingsonderzoek uitgevoerd. Het cliëntwaarderingsonderzoek is uitgevoerd met de CQ-Index. De CQ-Index Verpleging Verzorging & Thuiszorg bestaat uit drie vragenlijsten, elk voor een andere doelgroep: 1) CQ-Index Ervaringen met de zorg in een verpleeg- of verzorgingshuis; vragenlijst voor interviews met bewoners; deze lijst is gericht op cliënten die langer dan één maand in een verpleeg- of verzorgingshuis verblijven en met wie een interview kan worden gehouden. De lijst is niet bedoeld voor reactivering- of revalidatiecliënten. 2) CQ-Index Ervaringen met de zorg in een verpleeg- of verzorgingshuis; vragenlijst voor vertegenwoordigers van bewoners; deze lijst is gericht op vertegenwoordigers van psychogeriatrische cliënten die langer dan één maand in een verpleeg- of verzorgingshuis verblijven. De lijst is niet bedoeld voor cliënten met kortdurend verblijf, respijtzorg e.d. 3) CQ-Index Ervaringen met de zorg thuis; vragenlijst voor thuiswonende cliënten van thuiszorgorganisaties of zorginstellingen; deze lijst is gericht op thuiswonende cliënten van 18 jaar en ouder, die thuis (eventueel in een aanleunwoning) gedurende een periode van minimaal zes maanden Persoonlijke verzorging en/of Verpleging ontvangen van thuis-zorgorganisaties of zorginstellingen. Deze lijst is niet bedoeld voor cliënten met enkelvoudige Huishoudelijke Verzorging of enkelvoudige Begeleiding De afkorting CQ-Index staat voor Consumer Quality Index. Het instrument meet de ervaringen die bewoners hebben gehad met de zorgverlening. De CQ-vragenlijsten voor de VV&T sector zijn ontwikkeld door het NIVEL in overleg met de partijen die ook betrokken zijn bij het opstellen van de Normen Verantwoorde Zorg en het daarvan afgeleide toetsingskader. Zorgorganisaties in de VV&T sector zijn verplicht om eens per twee jaar een cliëntenraadpleging uit te voeren met de CQ-Index. De vragenlijsten zijn in beheer bij het Centrum Klantervaring Zorg1. Deze organisatie moet er voor zorgen dat de ervaringen van de consument met de gezondheidszorg de komende jaren systematisch in kaart worden gebracht, op een betrouwbare wijze worden gemeten en openbaar worden gemaakt. Openbaarmaking van de resultaten gebeurt onder meer via de website KiesBeter.nl. Deze site is opgezet om consumenten te helpen om een keuze te maken uit verschillende zorgaanbieders.

1

www.centrumklantervaringzorg.nl

Kiwa Prismant

5


1.2

Onderzoeksmethode

De vragenlijst CQ Index Ervaringen met de zorg in een verpleeg- of verzorgingshuis bevat 65 vragen. De vragen zijn onderverdeeld in de volgende thema’s: • Zorgplan, afspraken en overleg; • Informatie en communicatie; • Lichamelijke verzorging; • Professionaliteit van de zorgverlening; • Woon- en leefomstandigheden; • Activiteiten en dagbesteding; • Maaltijden. De vertegenwoordigers hebben in de periode oktober/november 2011 een vragenlijst toegestuurd gekregen (zie bijlage 1). Deze vertegenwoordigers zijn geselecteerd aan de hand van een aselecte en representatieve steekproef van 70 vertegenwoordigers (indien mogelijk). Niet alle instellingen halen deze steekproefgrootte. In dat geval krijgen alle vertegenwoordigers de vragenlijst thuisgestuurd. Voorafgaand aan het onderzoek is bepaald welke vertegenwoordigers benaderbaar zijn volgens landelijk vastgestelde exclusiecriteria. Zo zijn bijvoorbeeld vertegenwoordigers van wie bewoners slechts kortdurend of minder dan een maand in de instelling verbleven, of waarvan bewoners in moeilijke omstandigheden verkeerden (bijvoorbeeld in de terminale fase), uitgesloten van het onderzoek. Doordat de respondenten op deze vastgestelde manier geselecteerd worden, wordt de kans op vertekening van de resultaten geminimaliseerd. In dit rapport zijn alle respondenten opgenomen die binnen de gestelde responstijd de ingevulde vragenlijst retour hebben gezonden. Respondenten die buiten de responstijd de vragenlijst hebben ingestuurd zijn niet meegenomen in deze rapportage, tenzij anders is afgesproken met de opdrachtgever. De gegevens van deze respondenten zullen wel worden verstuurd naar de Centrale Database ‘Verantwoorde Zorg’. Zodoende wordt gewaarborgd dat alle respondenten van de betreffende instelling in de Centrale Database ‘Verantwoorde Zorg’ terecht komen. In het onderzoek zijn 8 vertegenwoordigers van bewoners aangeschreven om deel te nemen. Hiervan hebben 3 vertegenwoordigers een vragenlijst ingevuld en geretourneerd, dat is een respons van 38%. Bij de Meting 2009 waren er 10 respondenten.

1.3

Aanleveren gegevens aan de Centrale Database Verantwoorde Zorg

Kiwa Prismant zorgt voor de aanlevering van uw gegevens aan de Centrale Database ‘Verantwoorde Zorg’, zodanig dat deze gebruikt kunnen worden voor het opstellen van het Jaardocument Maatschappelijke Verantwoording en geplaatst kunnen worden op de website KiesBeter.nl. De gegevens worden geanalyseerd, waarbij een zogenaamde ‘casemix correctie’ wordt toegepast. Het is daardoor mogelijk dat enige discrepantie bestaat tussen informatie in dit rapport en de informatie die op KiesBeter.nl wordt geplaatst.

Kiwa Prismant

6


1.4

Opbouw van de rapportage

Het rapport is als volgt opgebouwd: In hoofdstuk 2 wordt een samenvatting gegeven van de resultaten op indicatorniveau volgens het Kwaliteitskader Verantwoorde Zorg2. Hoofdstuk 3 beschrijft de persoonskenmerken van de vertegenwoordigers en bewoners. In hoofdstuk 4 volgen de resultaten van de CQ-Index per vraag.

1.5

Leeswijzer

Deze rapportage beschrijft de resultaten van het onderzoek met de CQ-Index ‘Ervaringen met de zorg in een verpleeg- of verzorgingshuis; vragenlijst voor vertegenwoordigers van bewoners’. De resultaten van uw instelling zijn vergeleken met de resultaten van andere instellingen die vanaf januari 2010 het onderzoek bij Kiwa Prismant lieten uitvoeren, de zogenaamde spiegelinformatie. In dit rapport is naast de landelijke Spiegel Landelijk ook Spiegel Landelijk uit de regio weergegeven. Uw instelling is vergeleken met de instellingen in de provincie Noord-Holland. De Spiegel Landelijk bevat inmiddels gegevens van ongeveer 330 organisatorische eenheden (± 8100 vertegenwoordigers). De regionale Spiegel Landelijk bevat gegevens van ongeveer 70 organisaties (± 1600 cliënten). Deze spiegelinformatie biedt u de mogelijkheid om uw eigen resultaten in perspectief te plaatsen. Hieronder staat een voorbeeld van de wijze waarop de resultaten worden weergegeven. Vraag 46. Gaan de bewoners prettig met elkaar om?

Spiegel Landelijk Spiegel Provincie

7

93

9

91

Meting 2011 Meting 2009

100 43

57 soms/nooit

meestal

altijd

In de bovenste balk zijn de resultaten weergegeven van alle door Kiwa Prismant gemeten instellingen, de zogenaamde spiegelgroep. In de tweede balk zijn de resultaten weergegeven van alle door Kiwa Prismant gemeten instellingen in uw regio. In de derde balk ziet u uw eigen resultaten. In de onderste balk staan de resultaten van uw Meting 2009. In bovenstaand voorbeeld geeft 0% van respondenten van uw instelling aan dat bewoners soms of nooit prettig met elkaar omgaan; 0% antwoordt met ‘meestal’; en volgens 100% gaan de bewoners altijd prettig met elkaar om. De grafieken die in dit rapport zijn opgenomen, tonen de antwoorden op de gestelde vragen. De antwoorden worden in percentages weergegeven. Als de bewoners een vraag met ‘niet van toepassing’, ‘niet nodig’ of ‘weet niet’ hebben beantwoord, is dit boven de tabel weergegeven. De antwoorden van deze respondenten zijn niet in de tabel weergegeven. De percentages in sommige tabellen komen opgeteld uit op 99% of 101%. Dit heeft te maken met de afronding van decimalen.

2

Stuurgroep Verantwoorde Zorg (Cliëntenorganisatie LOC, NVVA, V&VN, Sting, ActiZ, IGZ, Zorgverzekeraars Nederland en VWS), Kwaliteitskader Verantwoorde Zorg; Verpleging, Verzorging en Zorg Thuis, oktober 2007.

Kiwa Prismant

7


Kiwa Prismant

8


2. Samenvattende resultaten Onderstaande figuur geeft per kwaliteitsindicator aan wat het percentage vertegenwoordigers van bewoners is dat een positief antwoord gaf en een negatief antwoord gaf. Uw percentages zijn vergeleken met percentages van de bij Kiwa Prismant deelnemende instellingen (spiegelinformatie). In de figuur is zowel de landelijke als de regionale Spiegel Landelijk weergegeven. Figuur 2.1

Samenvattende gegevens per kwaliteitsindicator

Samenvattende gegevens ‐55

Lichamelijke verzorging

‐18 ‐16 ‐38

Maaltijden

‐10 ‐8

‐67

67 68 67 80 65 68

‐21 ‐19

33

79 81

‐17 ‐13 ‐11

Professionaliteit en veiligheid

8387 89

‐11 ‐9 ‐8

Bejegening

89 91 92

‐22 ‐17

Betrouwbaarheid zorgverleners

‐42

100 95 96

‐20 ‐18

58

80 82

‐17 ‐16 ‐14

Informatie

83 84 86

‐13 ‐12 ‐10

Telefonische bereikbaarheid ‐50

100

7883

‐5 ‐4

Zorg(behandel)‐ /leefplan

100

84 85

‐20 ‐35 ‐32

Dagbesteding en participatie

Rechten vrijheidsbeperking

67 76 78

‐33 ‐32 ‐33

Veiligheid woonomgeving

90 92

67 79 81

‐16 ‐15

Privacy en woonruimte

Beschikbaarheid personeel

63

‐33 ‐24 ‐22

Sfeer

Inspraak en overleg

82 84

‐33 ‐21 ‐19

Schoonmaken

Mentaal welbevinden

45

88 88 90

‐33 ‐33

50 ‐22 ‐17

67 67

7883 100 0 20 40 60 80 100 120 % negatieve antwoorden regio spiegel % positieve antwoorden uw instelling % positieve antwoorden landelijke spiegel

80 60 40 20 % negatieve antwoorden uw instelling % negatieve antwoorden landelijke spiegel % positieve antwoorden regio spiegel

Voor indicatoren die uit drie of meer vragen bestaan, geldt dat wanneer vertegenwoordigers twee of meer vragen van de betreffende indicator niet hebben beantwoord, deze antwoorden niet worden meegenomen bij de berekening van de indicator in de figuur 'Samenvattende gegevens'.

Kiwa Prismant

9


2.1

Gemiddelde score

In de onderstaande spinnenwebfiguur wordt per kwaliteitsindicator weergegeven wat de gemiddelde score is van uw organisatie. De blauwe lijn geeft de resultaten weer van uw eigen organisatie. De roze lijn geeft de resultaten weer van de regionale spiegelgroep en de groene lijn van de landelijke spiegelgroep. De gemiddelde score varieert van 1 tot 4. Hiervoor geldt: een score richting 4 is positiever en een score richting 1 is negatiever. Dus hoe dichter de lijn bij de buitenkant van het web ligt, hoe hoger (positiever) de gemiddelde score is. Figuur 2.2

Spinnenweb: kwaliteitsindicatoren 1.1 4

7.12

1.2

6.6

2.1 3

6.4

2.2 2

6.3

2.3 1

6.2

2.4

6.1

3.1 5.3

4.1 5.2

5.1

Uw instelling

Indicatoren 1.1 Ervaringen met lichamelijke verzorging 1.2 Ervaringen met maaltijden 2.1 Ervaringen met schoonmaken 2.2 Ervaren sfeer 2.3 Ervaren privacy (en woonruimte) 2.4 Ervaren veiligheid woon- leefomgeving 3.1 Ervaringen met dagbesteding en participatie 4.1 Ervaringen op het gebied van mentaal welbevinden 5.1 Ervaren professionaliteit en veiligheid zorgverlening 5.2 Ervaren bejegening 5.3 Ervaren betrouwbaarheid zorgverleners 6.1 Zorg (behandel)- / leefplan 6.2 Ervaren inspraak en overleg 6.3 Ervaren informatie 6.4 Ervaren telefonische bereikbaarheid 6.6 Ervaren beschikbaarheid personeel 7.12 Ervaren respectering rechtenvrijheidsbeperking Kiwa Prismant

10

Uw instelling 2,50 2,75 2,67 3,00 4,00 2,67 3,33 2,33 3,11 3,33 3,00 4,00 2,67 3,61 3,33 2,61 3,75

Spiegel regio 3,11 3,42 3,13 2,97 3,48 2,81 2,81 3,06 3,21 3,43 3,04 3,76 3,07 3,47 3,33 2,77 3,21

Spiegel landelijk 3,16 3,48 3,17 3,01 3,50 2,82 2,87 3,11 3,28 3,49 3,18 3,80 3,13 3,53 3,40 2,80 3,34 De Klinker Psychogeriatrie

2.2

Significante afwijkingen, sterrentabel

In tabel 2.1 staat per kwaliteitsindicator weergegeven of uw resultaten significant afwijken of gelijk zijn aan de bij Kiwa Prismant deelnemende instellingen. In de eerste kolom is een vergelijking gemaakt met de landelijke spiegelgroep en in de tweede kolom met de regionale spiegelgroep. 1 ster betekent significant negatiever dan de spiegelgroep, 2 sterren betekent gelijk aan de spiegelgroep en 3 sterren betekent significant positiever dan de spiegelgroep. Een resultaat is significant wanneer de kans zeer klein is (<5%) dat dit aan toeval toe te schrijven is.

Indicatoren 1.1 Ervaringen met lichamelijke verzorging 1.2 Ervaringen met maaltijden 2.1 Ervaringen met schoonmaken 2.2 Ervaren sfeer 2.3 Ervaren privacy (en woonruimte) 2.4 Ervaren veiligheid woon- leefomgeving 3.1 Ervaringen met dagbesteding en participatie 4.1 Ervaringen op het gebied van mentaal welbevinden 5.1 Ervaren professionaliteit en veiligheid zorgverlening 5.2 Ervaren bejegening 5.3 Ervaren betrouwbaarheid zorgverleners 6.1 Zorg (behandel)- / leefplan 6.2 Ervaren inspraak en overleg 6.3 Ervaren informatie 6.4 Ervaren telefonische bereikbaarheid 6.6 Ervaren beschikbaarheid personeel 7.12 Ervaren respectering rechtenvrijheidsbeperking

2.2.1

Landelijk ** * ** ** *** ** ** ** ** ** * ** ** ** ** ** **

Regio ** * ** ** *** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** **

Samenhang sterrentabel en KiesBeter.nl

Het aantal sterren dat in tabel 2.1 is weergegeven komt mogelijk niet overeen met hetgeen op KiesBeter.nl staat. Dit heeft een aantal oorzaken. De belangrijkste redenen noemen we hier. Allereerst is de spiegelgroep (de door Kiwa Prismant gemeten instellingen) in deze rapportage niet gelijk aan de groep waarmee u vergeleken wordt op KiesBeter.nl (alle instellingen in Nederland die een CQ-meting hebben laten uitvoeren). Daarnaast wordt op KiesBeter.nl gebruik gemaakt van één tot vijf sterren om verschillen tussen instellingen weer te geven. Wij gebruiken maximaal drie sterren. Tenslotte worden de gegevens op KiesBeter.nl nog gecorrigeerd voor kenmerken van de cliëntenpopulatie. Die correctie passen wij niet toe.

Kiwa Prismant

11


2.3

Trendanalyse

In onderstaande grafiek is de trendanalyse weergegeven. Per indicator wordt weergegeven in welke mate de meting van 2009 afwijkt van de meting in 2011. De groene en rode balken geven de scores van De Klinker in 2011 aan. In het groen is aangegeven dat in 2011 positiever wordt gescoord dan in 2009 en in het rood is aangegeven dat in 2011 negatiever wordt gescoord dan in 2009. De afwijking is weergegeven in percentages. Een groen streepje van 10% betekent dat deze indicator een 10% positievere score heeft in 2011 ten opzichte van 2009. Een sterretje vermeld bij de indicator betekent dat er een significant verschil is vastgesteld. Figuur 2.3

Trendanalyse

Gemiddelde afwijking ervaringscore 2011 t.o.v. 2009 Lichamelijke verzorging Maaltijden Schoonmaken Sfeer* Privacy en woonruimte* Veiligheid woonomgeving Dagbesteding en participatie Mentaal welbevinden Professionaliteit en veiligheid Bejegening Betrouwbaarheid Zorg (behandel)‐ / leefplan Inspraak en overleg Informatie Telefonische bereikbaarheid Beschikbaarheid personeel Rechten vrijheidsbeperking ‐40%

‐20%

0%

20%

40%

60%

80%

De trendfiguur laat zien dat De Klinker op een aantal indicatoren beter scoort dan bij de vorige meting. Bij de volgende indicatoren gaat het om significante verbeteringen: • Ervaren privacy (en woonruimte) Voor een aantal indicatoren geldt dat er een lagere score is gehaald dan bij de vorige meting. Bij de volgende indicatoren gaat het om een significante achteruitgang: • Ervaren sfeer

Kiwa Prismant

12


3. Persoonskenmerken van de vertegenwoordigers en bewoners Hieronder vindt u een overzicht van de persoonskenmerken van de vertegenwoordigers die hebben deelgenomen aan het onderzoek en de bewoners die zij vertegenwoordigen.

3.1

Persoonskenmerken van de vertegenwoordigers

Tabel 3.1

Relatie van respondenten tot de bewoners

Relatie tot bewoner echtgeno(o)t(e)/partner zoon/dochter familie, anders dan partner of kind anders, geen familie Tabel 3.2

Gezondheid Uitstekend Zeer goed Goed Matig Slecht

Kiwa Prismant

Uw instelling 80% 20% 3,5

Spiegel Provincie 86% 14% 3,3

Spiegel landelijk 84% 16% 3,3

Uw instelling 32% 27% 18% 23% 0% 0% 0% 0% 0%

Spiegel Provincie 35% 33% 22% 9% 1% 0% 0% 0% 0%

Spiegel landelijk 38% 35% 19% 7% 2% 0% 0% 0% 0%

Uw instelling 23% 45% 23% 0% 9%

Spiegel Provincie 37% 25% 7% 3% 27%

Spiegel landelijk 35% 19% 5% 2% 39%

Opleidingsniveau respondenten

Opleidingsniveau Geen onderwijs Lagere school VMBO MAVO MBO Voorgezet onderwijs HBO WO Anders Tabel 3.4

Spiegel landelijk 15% 67% 14% 4%

Geslacht van respondenten en leeftijd

Geslacht en leeftijd Vrouwen Mannen Gemiddelde leeftijd (jaar) Tabel 3.3

Spiegel Provincie 15% 66% 15% 4%

Uw instelling 0% 100% 0% 0%

Gezondheid respondenten

13


3.2

Persoonskenmerken van de bewoners

Geslacht, leeftijd en opleidingsniveau Onderstaande tabel geeft het percentage vrouwen en mannen en de gemiddelde leeftijd weer. Tabel 3.5

Geslacht van bewoners en leeftijd

Geslacht en leeftijd Vrouwen Mannen Gemiddelde leeftijd (jaar)

Uw instelling 0% 100% 81,7

Spiegel Provincie 76% 24% 84,0

Spiegel landelijk 75% 25% 84,2

Spiegel Provincie 8% 37% 23% 13% 6% 4% 4% 1% 3%

Spiegel landelijk 8% 36% 21% 15% 6% 5% 4% 2% 3%

Opleidingsniveau Onderstaande tabel geeft het opleidingsniveau weer van de bewoners. Tabel 3.6

Opleidingsniveau bewoners

Opleidingsniveau Geen onderwijs Lagere school VMBO MAVO MBO Voorgezet onderwijs HBO WO Anders

Uw instelling 33% 0% 0% 0% 33% 0% 33% 0% 0%

Duur van verblijf Onderstaande tabel geeft weer hoe lang de bewoners in uw instelling verblijven. Tabel 3.7

Verblijfsduur van bewoners

Lengte van verblijf Minder dan een half jaar 6 tot 12 maanden 1 tot 2 jaar 2 tot 5 jaar Meer dan 5 jaar

Kiwa Prismant

Uw instelling 0% 0% 0% 100% 0%

14

Spiegel Provincie 8% 13% 26% 36% 18%

Spiegel landelijk 8% 15% 24% 36% 17%


Reden van verblijf Onderstaande tabel geeft de redenen van verblijf in uw instelling weer. Hierbij waren meerdere antwoorden mogelijk. Tabel 3.8

Reden van verblijf

Reden van verblijf niet meer zelfstandig wonen ernstige geheugenproblemen of dementie gedragsproblemen lichamelijke beperkingen chronische ziekten na ziekenhuisopname na ongeval herstel of revalidatie zintuiglijke handicaps verstandelijke handicaps psychosociale problemen terminale fase anders

Kiwa Prismant

Uw instelling 100% 67% 0% 33% 33% 0% 0% 0% 33% 0% 0% 0% 0%

15

Spiegel Provincie 59% 82% 7% 24% 3% 3% 1% 1% 3% 2% 8% 1% 1%

Spiegel landelijk 60% 82% 7% 23% 3% 4% 1% 0% 3% 2% 8% 1% 1%


Kiwa Prismant

16


4. Hoe ervaren de vertegenwoordigers de zorgen dienstverlening? In dit hoofdstuk worden de resultaten van de CQ-Index per vraag weergegeven. Vertegenwoordigers van bewoners is gevraagd naar hun ervaringen met betrekking tot de zorg, het wonen en het welbevinden van de persoon van wie zij de vertegenwoordiger zijn. Deze persoon wordt hier verder aangeduid met de bewoner. De vragen zijn dus niet beantwoord vanuit het perspectief van de bewoner, maar vanuit de ervaringen van de contactpersoon zelf.

4.1

Zorgplan, afspraken en overleg

Het zorgen leefplan of behandelplan is bedoeld om alle zorgen dienstverleningsactiviteiten rond een bewoner in kaart te brengen en op elkaar af te stemmen. De bewoner of zijn vertegenwoordiger bepaalt samen met de medewerker welke zorgen dienstverlening geboden wordt. Dit zorgplan moet regelmatig worden besproken. Tijdens een dergelijke evaluatie van het zorgplan worden onder andere de voorbije periode besproken en de toekomst met de wensen, voorkeuren en problemen van de bewoner en contactpersoon en eventueel veranderd zorgen dienstenaanbod van de instelling. 8. Is er een zorgplan voor de bewoner gemaakt met daarin schriftelijke afspraken over de zorg die de bewoner krijgt? (welke zorg en activiteiten, hoe vaak, op welke dagen/tijden, enz.) Deze vraag is door 3 van de 3 respondenten beantwoord. Spiegel Landelijk

4

Spiegel Provincie

5

8

88 9

86

Meting 2011

100

Meting 2009

33

44 nee

alleen mondeling

22 ja

9. Komt de zorginstelling de afspraken over de verzorging en behandeling van de bewoner goed na? Deze vraag is door 3 van de 3 respondenten beantwoord. Spiegel Landelijk

8

Spiegel Provincie

8

55


37

57

35

33 20

67 20

60

soms/nooit

Kiwa Prismant

meestal

17

altijd


10. Kunt u meebeslissen over wat voor zorg of hulp de bewoner krijgt? Deze vraag is door 3 van de 3 respondenten beantwoord. Spiegel Landelijk

22

Spiegel Provincie

47

25

45

Meting 2011

30

67

Meting 2009

33

40

30 soms/nooit

4.2

31

meestal

30

altijd

Informatie en communicatie

In deze paragraaf staan de resultaten van de vragen die gaan over informatie, communicatie en de manier waarop de verzorgenden en verpleegkundigen met de bewoner omgaan. Informatie is essentieel voor (toekomstige) bewoners en contactpersonen. Het gaat dan bijvoorbeeld over informatie over wat de instelling de bewoners aan zorg en begeleiding kan bieden, maar ook over de gang van zaken binnen de instelling: hoe is bijvoorbeeld de dagindeling? Is er een cliëntenraad en wat doet deze eigenlijk? Het gaat dus om informatie die de vertegenwoordigers en bewoners bij verhuizing van de bewoner naar de instelling kregen of in de afgelopen 12 maanden ontvangen hebben. Communicatie en bejegening door medewerkers zijn ook belangrijke onderwerpen. Onder bejegening vallen bijvoorbeeld de persoonlijke aandacht en interesse van medewerkers voor bewoners en contactpersonen, het maken van een praatje, het krijgen van privacy, emotionele ondersteuning en dergelijke. In begrijpelijke taal praten is een voorbeeld van communicatie. De volgende vragen gaan over de informatie die de vertegenwoordiger heeft ontvangen van de zorginstelling bij opname of in de afgelopen 12 maanden. 11. Geeft de zorginstelling u genoeg informatie over wat zij kunnen doen voor de bewoner? (de woonsituatie, de mogelijkheden voor zorg en behandeling, de activiteiten, enz.) Deze vraag is door 3 van de 3 respondenten beantwoord. Spiegel Landelijk Spiegel Provincie

87

13

85

15


67

33 89

11 nee

ja

12. Geeft de zorginstelling u genoeg informatie over de rechten van de bewoner? (het recht om mee te beslissen over de zorg, recht op inzage in zorg-/behandelplan, recht om te klagen, enz.) Deze vraag is door 3 van de 3 respondenten beantwoord. Spiegel Landelijk

81

19

Spiegel Provincie

77

23


100 89

11 nee

Kiwa Prismant

ja

18


13. Heeft de zorginstelling u uitgelegd wat er van ú wordt verwacht? (bezoektijden, kosten/ bijdragen, enz.) Deze vraag is door 3 van de 3 respondenten beantwoord. Spiegel Landelijk

87

13

Spiegel Provincie

85

15


100 90

10 nee

ja

14. Heeft de zorginstelling u genoeg informatie gegeven over hoe zij omgaan met beslissingen rond het levenseinde? Deze vraag is door 3 van de 3 respondenten beantwoord. Spiegel Landelijk

21

Spiegel Provincie

20

79 80

Meting 2011

100

Meting 2009

70

30 nee

ja

15. Is er een cliëntenraad? Deze vraag is door 3 van de 3 respondenten beantwoord. Spiegel Landelijk Spiegel Provincie

92

8

89

11

Meting 2011

100

Meting 2009

70

30 nee

ja

De volgende vragen gaan over uw communicatie met de zorginstelling en de zorgverleners in de afgelopen 12 maanden. 16. Weet u bij wie u terecht kunt met vragen en problemen? Deze vraag is door 3 van de 3 respondenten beantwoord. Spiegel Landelijk

8

Spiegel Provincie

10

53

37


58

34

33

67 50

30 soms/nooit

Kiwa Prismant

meestal

19

20

altijd


17. Kunt u de leidinggevende of uw contactpersoon telefonisch makkelijk bereiken? Deze vraag is door 2 van de 3 respondenten beantwoord, 1 respondent heeft 'weet ik niet' geantwoord. Spiegel Landelijk

15

Spiegel Provincie

37

48

16

31

53

Meting 2011

50

50

Meting 2009

80

20 soms/nooit

meestal

altijd

18. Als er iets met de bewoner aan de hand is, wordt u dan snel op de hoogte gesteld? Deze vraag is door 3 van de 3 respondenten beantwoord. Spiegel Landelijk

8

Spiegel Provincie

9

55

35


60

32 67

33 10

60

30 soms/nooit

meestal

altijd

19. Staat de zorginstelling open voor uw wensen? Deze vraag is door 3 van de 3 respondenten beantwoord. Spiegel Landelijk Spiegel Provincie

50

13

38

50

15

35


100 86

14 soms/nooit

meestal

altijd

20. Reageert de leiding of directie goed op uw vragen en suggesties? Deze vraag is door 3 van de 3 respondenten beantwoord. Spiegel Landelijk Spiegel Provincie

47

16

48

18


34 33

67 17

67

17 soms/nooit

Kiwa Prismant

37

meestal

20

altijd


21. Heeft u goed contact met de zorgverleners? Deze vraag is door 3 van de 3 respondenten beantwoord. Spiegel Landelijk

8

Spiegel Provincie

9

55

37

51

40

Meting 2011

33

67

Meting 2009

60

40 soms/nooit

meestal

altijd

22. Kunt u met de zorgverleners praten als er iets niet goed is gegaan? Deze vraag is door 3 van de 3 respondenten beantwoord. Spiegel Landelijk

9

Spiegel Provincie

11

58

31


62

29

67

33 30

10

60

soms/nooit

meestal

altijd

23. Geven de verzorgenden en verpleegkundigen goed antwoord op uw vragen? Deze vraag is door 3 van de 3 respondenten beantwoord. Spiegel Landelijk Spiegel Provincie

41

47

12

37

48

15

Meting 2011

33

67

Meting 2009

40

30

30 soms/nooit

meestal

altijd

24. Overleggen de verzorgenden en verpleegkundigen met u over wat er moet gebeuren? Deze vraag is door 3 van de 3 respondenten beantwoord. Spiegel Landelijk Spiegel Provincie

100 22

44

33 soms/nooit

Kiwa Prismant

31

46

23


34

46

20

meestal

21

altijd


De volgende vragen gaan over de manier waarop de verzorgenden en verpleegkundigen met de bewoner omgaan. 25. Zijn de zorgverleners beleefd tegen de bewoner? Deze vraag is door 3 van de 3 respondenten beantwoord. Spiegel Landelijk 2 Spiegel Provincie 2

68

31

66

32

Meting 2011

33

67

Meting 2009

67

33 soms/nooit

meestal

altijd

26. Hebben de zorgverleners genoeg tijd voor de bewoner? Deze vraag is door 3 van de 3 respondenten beantwoord. Spiegel Landelijk

41

Spiegel Provincie

42

Meting 2011

10

49

8

49 33

67

Meting 2009

33

44

22 soms/nooit

meestal

altijd

27. Hebben de zorgverleners genoeg aandacht voor hoe het met de bewoner gaat? Deze vraag is door 3 van de 3 respondenten beantwoord. Spiegel Landelijk

Meting 2009

33

67 13

50

38 soms/nooit

Kiwa Prismant

28

51

21

Meting 2011

31

51

19

Spiegel Provincie

meestal

22

altijd


4.3

Lichamelijke verzorging

In deze paragraaf staan de resultaten van de vragen die gaan over de lichamelijke en uiterlijke verzorging van de bewoner in de afgelopen 12 maanden. Dit is natuurlijk voor veel bewoners van groot belang. Het gaat er dan niet alleen om dát het gebeurt (wassen, aankleden et cetera), maar ook vooral dat het gebeurt zoals de cliënt (en contactpersoon) dat wil én wanneer hij/zij dat wil. 28. Gebeurt de verzorging op een manier die bij de bewoner past? Deze vraag is door 3 van de 3 respondenten beantwoord. Spiegel Landelijk Spiegel Provincie

33

54

13

28

56

16

Meting 2011

33

67

Meting 2009

40

60 soms/nooit

meestal

altijd

29. Ziet de bewoner er schoon en verzorgd uit? Deze vraag is door 3 van de 3 respondenten beantwoord. Spiegel Landelijk

11

Spiegel Provincie

13

35

52


37

52

33

67 50

40

10

soms/nooit

meestal

altijd

30. Kan de bewoner opstaan en naar bed gaan op tijden die bij hem/haar passen? Deze vraag is door 2 van de 3 respondenten beantwoord, 1 respondent heeft 'weet ik niet' geantwoord. Spiegel Landelijk

16

Spiegel Provincie

16

43

41

41

43

Meting 2011

100

Meting 2009

100 soms/nooit

meestal

altijd

31. Wordt de bewoner op tijd geholpen wanneer hij/zij naar het toilet moet? Deze vraag is door 2 van de 3 respondenten beantwoord, 1 respondent heeft 'niet van toepassing/geen hulp nodig' geantwoord. Spiegel Landelijk

23

Spiegel Provincie

24

51 50


26 50

50 67

33 soms/nooit

Kiwa Prismant

27

meestal

23

altijd


32. Wordt incontinentiemateriaal op tijd verschoond? Deze vraag is door 2 van de 3 respondenten beantwoord, 1 respondent heeft 'niet van toepassing/geen hulp nodig' geantwoord. Spiegel Landelijk

20

Spiegel Provincie

22

29

50

27

51

Meting 2011

50

50

Meting 2009

50

50

soms/nooit

meestal

altijd

33. Wordt het gebit van de bewoner goed verzorgd? Deze vraag is door 3 van de 3 respondenten beantwoord. Spiegel Landelijk

33

43

24

Spiegel Provincie

29

44

27

Meting 2011

33

Meting 2009

33

67 33

33 soms/nooit

meestal

altijd

34. Gaan de zorgverleners zorgvuldig om met de persoonlijke eigendommen van de bewoner? (bril, sieraden, kleding, gehoorapparaat, kunstgebit, enz.) Deze vraag is door 3 van de 3 respondenten beantwoord. Spiegel Landelijk

38

45

17

Spiegel Provincie Meting 2011 Meting 2009

100 29

57

14 soms/nooit

Kiwa Prismant

31

47

22

meestal

24

altijd


4.4

Professionaliteit van de zorgverlening

Deze paragraaf geeft de resultaten weer van de vragen die gaan over de ervaringen van de contactpersonen met de deskundigheid en beschikbaarheid van zorgverleners in dit huis (de verzorgenden, verpleegkundigen, arts, fysiotherapeut enz.) in de afgelopen 12 maanden. 35. Werken de verzorgenden en verpleegkundigen vakkundig? Deze vraag is door 3 van de 3 respondenten beantwoord. Spiegel Landelijk

8

Spiegel Provincie

53

11

39 56

Meting 2011

34

67

Meting 2009

33

25

38 soms/nooit

38

meestal

altijd

36. Is er genoeg personeel in huis? Deze vraag is door 3 van de 3 respondenten beantwoord. Spiegel Landelijk

46

46

8

Spiegel Provincie

46

47

8

Meting 2011

33

67

Meting 2009

43

57 soms/nooit

meestal

altijd

37. Kunnen de verzorgenden en verpleegkundigen goed omgaan met de bewoners? Deze vraag is door 3 van de 3 respondenten beantwoord. Spiegel Landelijk

5

Spiegel Provincie

7

41

53

38

55


100 33

67 soms/nooit

Kiwa Prismant

meestal

25

altijd


38. Houden de verzorgenden en verpleegkundigen voldoende rekening met wat de bewoner zelf wel en niet kan? Deze vraag is door 3 van de 3 respondenten beantwoord Spiegel Landelijk

9

Spiegel Provincie

10

42

49

39

51

Meting 2011

67

33

Meting 2009

57

43 soms/nooit

meestal

altijd

39. Nemen de zorgverleners de gezondheidsklachten van de bewoner serieus? Denk hierbij aan verzorgenden, verpleegkundigen, arts, fysiotherapeut, enz. Deze vraag is door 3 van de 3 respondenten beantwoord Spiegel Landelijk

7

Spiegel Provincie

8

51

41


54

39

33

67 75

25 soms/nooit

meestal

altijd

40. Krijgt u goede informatie over medicijnen? Denk hierbij aan de naam, werking, eventuele bijwerkingen enz. Deze vraag is door 3 van de 3 respondenten beantwoord Spiegel Landelijk

29

Spiegel Provincie Meting 2011

38

33

33

33

34

33

67

Meting 2009

17

83 soms/nooit

meestal

altijd

41. Heeft de zorginstelling u verteld wat de rechten van de bewoner zijn bij het toepassen van vrijheidsbeperkende maatregelen? Denk hierbij aan bijvoorbeeld een onrustband, bedhekje, tafelblad, of verdiepte stoel. Deze vraag is door 2 van de 3 respondenten beantwoord, 1 respondent heeft 'niet van toepassing/niet nodig' geantwoord. Spiegel Landelijk

21

Spiegel Provincie

79

26

74


100 20

80 nee

Kiwa Prismant

ja

26


42. Wordt voor het toepassen van vrijheidsbeperkende maatregelen uw toestemming gevraagd? Denk hierbij aan bijvoorbeeld een onrustband, bedhekje, tafelblad, of verdiepte stoel. Deze vraag is door 2 van de 3 respondenten beantwoord, 1 respondent heeft 'niet van toepassing' geantwoord. Spiegel Landelijk

12

Spiegel Provincie

70

17

17

67

16

Meting 2011

50

50

Meting 2009

100 soms/nooit

4.5

meestal

altijd

Woon- en leefomstandigheden

Deze paragraaf geeft de resultaten weer van de vragen die gaan over de ervaringen van contactpersonen met de woon- en leefomstandigheden van bewoners in de afgelopen 12 maanden. 43. Wordt de woonruimte goed schoongehouden? Denk hierbij aan de woon-/slaapkamer, toilet en douche/badkamer. Deze vraag is door 3 van de 3 respondenten beantwoord. Spiegel Landelijk

36

43

21

Meting 2011

39

42

19

Spiegel Provincie

67

33

Meting 2009

50

50 soms/nooit

meestal

altijd

44. Zijn de huiskamer, gang en hal, prettig om in te verblijven? (comfortabel, schoon, prettige geur) Deze vraag is door 3 van de 3 respondenten beantwoord. Spiegel Landelijk

21

Spiegel Provincie

22


33

44 67

33 10

70

20 soms/nooit

Kiwa Prismant

35

44

meestal

27

altijd


45. Is er genoeg toezicht in de huiskamer, gangen, liften, enz.? Het gaat hier om de aanwezigheid van personeel dat alert is. Deze vraag is door 3 van de 3 respondenten beantwoord. Spiegel Landelijk

33

48

Spiegel Provincie

32

49

Meting 2011

33

Meting 2009

19 19 67 10

50

40 soms/nooit

meestal

altijd

46. Gaan de bewoners prettig met elkaar om? Deze vraag is door 2 van de 3 respondenten beantwoord, 1 respondent heeft 'weet ik niet' geantwoord. Spiegel Landelijk

69

23

Spiegel Provincie

8

67

26

Meting 2011

7 50

50

Meting 2009

57

43 soms/nooit

meestal

altijd

47. Heeft de bewoner genoeg woonruimte? Deze vraag is door 3 van de 3 respondenten beantwoord. Spiegel Landelijk

13

87

Spiegel Provincie

14

86


100 90

10 nee

ja

48. Kan de bewoner zich met bezoek op een rustige plek terugtrekken? Deze vraag is door 3 van de 3 respondenten beantwoord. Spiegel Landelijk

15

21

Spiegel Provincie

14

22

64 64


100 22

56

22 soms/nooit

Kiwa Prismant

meestal

28

altijd


49. Kan de bewoner zelf bepalen hoe de eigen kamer of woonruimte is ingericht? (met eigen spullen, enz.) Deze vraag is door 3 van de 3 respondenten beantwoord. Spiegel Landelijk Spiegel Provincie

81

19

80

20

Meting 2011

100

Meting 2009

100 nee

4.6

ja

Activiteiten en dagbesteding

Deze paragraaf beschrijft de ervaringen van vertegenwoordigers rond mogelijkheden voor dagbesteding en activiteiten voor de bewoner in de afgelopen 12 maanden. Wordt er voldoende georganiseerd in huis en zijn dit ook activiteiten waar de bewoners behoefte aan hebben? 50. Heeft de bewoner genoeg mogelijkheden voor activiteiten en dagelijkse bezigheden? Deze vraag is door 2 van de 3 respondenten beantwoord. Bovendien heeft er 1 'niet van toepassing' geantwoord. Spiegel Landelijk

27

44

29

Spiegel Provincie

26

43

32

Meting 2011

50

Meting 2009

50

50 33

17

soms/nooit

meestal

altijd

51. Worden er genoeg activiteiten door de zorginstelling georganiseerd? Deze vraag is door 3 van de 3 respondenten beantwoord. Spiegel Landelijk Spiegel Provincie

33

Meting 2009

33

29

42

28

Meting 2011

67 50 soms/nooit

Kiwa Prismant

30

45

25

meestal

29

17

altijd


52. Sluiten de georganiseerde activiteiten aan op wat de bewoner leuk vindt? Deze vraag is door 2 van de 3 respondenten beantwoord, 1 respondent heeft 'weet ik niet' geantwoord. Spiegel Landelijk Spiegel Provincie

15

53

32

16

50

35

Meting 2011

50

50

Meting 2009

20

80 soms/nooit

meestal

altijd

53. Biedt het huis genoeg gezelligheid en contact met anderen? Deze vraag is door 2 van de 3 respondenten beantwoord, 1 respondent heeft 'weet ik niet' geantwoord. Spiegel Landelijk Spiegel Provincie

21

31

45


31

48

24

100 33

22 soms/nooit

meestal

44 altijd

54. Is er hulp voor de bewoner om naar buiten te gaan of uitstapjes te maken? (hulp van zorgverleners, vrijwilligers en naasten) Deze vraag is door 3 van de 3 respondenten beantwoord. Spiegel Landelijk Spiegel Provincie Meting 2011 Meting 2009

20

33

47

33

67

13

75 soms/nooit

Kiwa Prismant

22

35

44

meestal

30

13

altijd


4.7

Maaltijden

In deze paragraaf leest u de resultaten van de vragen die gaan over de ervaringen van vertegenwoordigers met de maaltijden in de afgelopen 12 maanden. Maaltijden zijn voor de meeste bewoners een belangrijk moment van de dag waar zij naar uit kijken. Het gaat daarbij niet alleen om de smaak en presentatie van de maaltijden. De beleving wordt ook bepaald door bijvoorbeeld de sfeer van de eetzaal/huiskamer en de contacten met andere bewoners en medewerkers. 55. Zien de warme maaltijden er verzorgd uit? Deze vraag is door 3 van de 3 respondenten beantwoord. Spiegel Landelijk Spiegel Provincie

52

41

6

46

44

10

Meting 2011

33

67

Meting 2009

33

67 soms/nooit

meestal

altijd

56. Is er genoeg hulp bij het eten? Deze vraag is door 2 van de 3 respondenten beantwoord, 1 respondent heeft 'weet ik niet' geantwoord. Spiegel Landelijk

35

44

21

Spiegel Provincie

34

44

23

Meting 2011

100

Meting 2009

25

50

25 soms/nooit

meestal

altijd

57. Is er genoeg tijd om te eten? Deze vraag is door 1 van de 3 respondenten beantwoord, 2 respondenten hebben 'weet ik niet' geantwoord. Spiegel Landelijk

3

28

68

Spiegel Provincie

3

30

67


100 80

20 soms/nooit

Kiwa Prismant

meestal

31

altijd


58. Zijn de maaltijden genoeg gespreid over de dag? (met tussenpozen van 3 uur) Deze vraag is door 2 van de 3 respondenten beantwoord, 1 respondent heeft 'weet ik niet' geantwoord. Spiegel Landelijk

4

Spiegel Provincie

5

70

26

66

29

Meting 2011

50

50

Meting 2009

soms/nooit

4.8

25

75 meestal

altijd

Rapportcijfer

De respondenten hebben de zorginstelling en de medewerkers beoordeeld door middel van een rapportcijfer. De cijfers lopen van 0 tot en met 10. Een 0 betekent: heel erg slecht. Een 10 betekent: uitstekend. De gemiddelde rapportcijfers van de spiegelinformatie zijn ook weergegeven. Vraag 59 gaat over de beoordeling van het verpleeg/verzorgingshuis en vraag 60 gaat over de beoordeling van de verzorgenden en verpleegkundigen.

Welke cijfer geeft u het verpleeghuis? Welke cijfer geeft u de verzorgenden en verpleegkundigen?

4.9

Meting 2009 7,4 7,2

Meting 2011 7,0 8,0

Spiegel Provincie 7,3 7,6

Spiegel Landelijk 7,5 7,8

Extra vragen

In deze paragraaf worden de resultaten gepresenteerd van de extra vragen die Osira Amstelring heeft toegevoegd aan de vragenlijst van de CQI. Extra vraag 1. Welk cijfer geeft u de ontvangen behandeling en/of adviezen van de (para)medische diensten? (cijfer van 0 tot 10) In onderstaande tabel ziet u hoeveel respondenten de vraag hebben beantwoord voor de verschillende (para)medische diensten en wat het gemiddelde cijfer was voor deze diensten. Indien voor een (para)medische dienst door minder dan drie respondenten een cijfer is gegeven, wordt over deze dienst niet gerapporteerd.

Arts, ouderengeneeskunde Fysiotherapeut Ergotherapeut Logopedist Diëtist Psycholoog Maatschappelijk werker Muziektherapeut

Kiwa Prismant

Aantal respondenten dat de vraag heeft beantwoord

Gemiddelde cijfer

3

7,0

3

6,3

specialist

32


Hieronder is het gemiddelde cijfer per (para)medische dienst nogmaals in een grafiek weergegeven.

Extra vraag 2. Heeft Osira Amstelring voldoende aandacht voor de problematiek van uw mantelzorger die betrokken is bij de client (bijvoorbeeld uw partner, kind of buren)? Het aantal respondenten dat deze vraag heeft beantwoord is te klein om hierover te kunnen rapporteren (kleiner dan drie). Extra vraag 3. Bent u bekend met de ondersteuningsmogelijkheden voor mantelzorgers door het Mantelzorg Steunpunt van Osira Amstelring? Deze vraag is door 3 van de 3 respondenten beantwoord, 1 respondent gaf aan dat deze vraag voor hem/haar niet van toepassing is.

Extra vraag 4. Heeft u vertrouwen in de directie van Osira Amstelring? Deze vraag is door 3 van de 3 respondenten beantwoord .

Kiwa Prismant

33


Extra vraag 5. Ontvangt u voldoende informatie over ontwikkelingen binnen Osira Amstelring die voor u van belang zijn? Deze vraag is door 3 van de 3 respondenten beantwoord .

Kiwa Prismant

34


Bijlage 1

Vragenlijst CODE

CQ-index

Ervaringen met de zorg in een verpleeg- of verzorgingshuis vragenlijst voor vertegenwoordigers van bewoners januari 2010 (versie 3.1)

Vertegenwoordigersraadpleging PG Verpleeg- en Verzorgingshuizen 2010

Kiwa Prismant

35


Toelichting op de vragenlijst Deze vragenlijst is bedoeld voor vertegenwoordigers of contactpersonen van bewoners die met psychogeriatrische problemen in een verpleeg- of verzorgingshuis verblijven. Wilt u in deze vragenlijst aangeven wat uw ervaringen zijn met betrekking tot de zorg, het wonen en het welbevinden van de persoon van wie u de vertegenwoordiger bent? Deze persoon wordt hier verder aangeduid met de bewoner. Het is dus niet de bedoeling dat u gaat invullen wat die persoon er van zou denken; het gaat echt om uw ervaringen. In deze vragenlijst wordt vaak gesproken over de zorginstelling en de zorg. Het verpleeg- of verzorgingshuis wordt kortweg aangeduid met ‘de zorginstelling’. En ‘de zorg’ staat voor de verzorging, verpleging, behandeling en eventuele therapie die de bewoner ontvangt. Beantwoord alle vragen door een kruisje te zetten in het vakje links van uw antwoord. Bij de meeste vragen is één antwoord mogelijk. Kiest u hierbij het antwoord dat het meest op uw ervaringen of de bewoner van toepassing is. Als er meerdere antwoorden mogelijk zijn, staat dat bij de vraag aangegeven. Vragen kunnen niet van toepassing (n.v.t.) zijn als u een situatie niet heeft meegemaakt of als de bewoner bepaalde zorg niet nodig heeft. Als u een antwoord echt niet weet, kunt u weet ik niet aankruisen of de vraag overslaan. Aan het einde van de vragenlijst kunt aangeven wat u zou willen veranderen aan de zorg voor de persoon van wie u de vertegenwoordiger bent. Wilt u daarbij alstublieft duidelijk, liefst in blokletters, schrijven? Al uw antwoorden en gegevens worden vertrouwelijk behandeld en anoniem verwerkt. U ziet een nummer op de voorpagina van deze vragenlijst staan. Dit nummer wordt ALLEEN gebruikt om te weten of u uw vragenlijst heeft teruggestuurd. U kunt ervoor kiezen om deze vragenlijst in te vullen of niet. Als u de lijst niet wilt invullen, zet u dan in dit vakje een kruisje en stuurt u deze bladzijde terug in de antwoordenvelop. Uw keuze heeft geen gevolgen voor de huidige of toekomstige behandeling van de bewoner. Bij vragen of opmerkingen naar aanleiding van deze vragenlijst kunt u contact opnemen met [naam contactpersoon], tel. [telefoonnummer] (bereikbaar op [dagen], tussen …. en …. uur). Wilt u de ingevulde vragenlijst binnen 4 weken in de bijgevoegde antwoordenvelop terugsturen? (Antwoordnummer ………………………..) Een postzegel is niet nodig.

Hartelijk dank voor uw medewerking! Verzenddatum (dd/mm/jjjj):

Kiwa Prismant

36


Over de bewoner 1

2

3

Bent u een vertegenwoordiger of contactpersoon van iemand die in een verpleeghuis of verzorgingshuis woont? nee Æ Indien nee: deze vragenlijst is niet op u van toepassing. Wilt u zo vriendelijk zijn de lijst terug te sturen in de bijgevoegde antwoordenvelop? (postzegel niet nodig) ja Wat is uw relatie met de betrokken bewoner? Ik ben zijn/haar: echtgeno(o)t(e)/partner zoon/dochter familie, anders dan partner of kind anders, geen familie

4

Hoe lang zit de bewoner nu in de zorginstelling? minder dan een half jaar 6 maanden tot minder dan 1 jaar 1 tot 2 jaar 2 tot 5 jaar meer dan 5 jaar

5

Is de bewoner een man of een vrouw? man vrouw

6

Wat is zijn/haar leeftijd? jaar

7

Waarom zit de bewoner in de zorginstelling? (meerdere antwoorden mogelijk) omdat hij/zij niet meer zelfstandig kan wonen vanwege ernstige geheugenproblemen of dementie vanwege gedragsproblemen vanwege lichamelijke beperkingen of handicap(s) vanwege chronische ziekte(n) na een ziekenhuisopname of operatie na een ongeval voor herstel of revalidatie vanwege zintuiglijke handicap(s) (bijv. slechthorendheid, slechtziendheid) vanwege verstandelijke beperkingen of handicap(s) vanwege psychosociale problemen (bijv. vereenzaming, depressie, angst) vanwege een terminale fase van een ziekte of aandoening anders

Wat is de hoogst voltooide opleiding van de bewoner? (een opleiding afgerond met een diploma of voldoende getuigschrift) geen opleiding (lager onderwijs: niet afgemaakt) lager onderwijs (basisschool, speciaal basisonderwijs) lager of voorbereidend beroepsonderwijs (zoals LTS, LEAO, LHNO, VMBO) middelbaar algemeen voortgezet onderwijs (zoals MAVO, (M)ULO, MBO-kort, VMBOt) middelbaar beroepsonderwijs en beroepsbegeleidend onderwijs (zoals MBO-lang, MTS, MEAO, BOL, BBL, INAS) hoger algemeen en voorbereidend wetenschappelijk onderwijs (zoals HAVO, VWO, Atheneum, Gymnasium, HBS, MMS) hoger beroepsonderwijs (zoals HBO, HTS, HEAO, HBO-V, kandidaats wetenschappelijk onderwijs) wetenschappelijk onderwijs (universiteit) anders, namelijk: (a.u.b. in blokletters)

Kiwa Prismant

37 De Klinker Psychogeriatrie

Afspraken en overleg tussen u en de zorginstelling De volgende vragen gaan over de afspraken en het overleg met de zorginstelling over het zorgplan of behandelplan, bij opname van de bewoner of in de afgelopen 12 maanden. 8

9

13 Heeft de zorginstelling u uitgelegd wat er van ú wordt verwacht? (bezoektijden, kosten/bijdragen, enz.) nee ja

Is er een zorgplan voor de bewoner gemaakt met daarin schriftelijke afspraken over de zorg die de bewoner krijgt? (welke zorg en activiteiten, hoe vaak, op welke dagen/tijden, enz.) nee, alleen mondelinge afspraken nee, geen afspraken Æ Indien geen afspraken: ga naar vraag 10 ja

14 Heeft de zorginstelling u genoeg informatie gegeven over hoe zij omgaan met beslissingen rond het levenseinde? (reanimatiebeleid, beleid rond euthanasie) nee ja

Komt de zorginstelling de afspraken over de verzorging en behandeling van de bewoner goed na? nooit soms meestal altijd

15 Is er een cliëntenraad? nee ja weet niet De volgende vragen gaan over uw communicatie met de zorginstelling en de zorgverleners in de afgelopen 12 maanden.

10 Kunt u meebeslissen over wat voor zorg of hulp de bewoner krijgt? nooit soms meestal Altijd

Informatie en communicatie tussen de zorginstelling en uzelf De volgende vragen gaan over de informatie die u van de zorginstelling heeft ontvangen, bij opname of in de afgelopen 12 maanden. 11 Geeft de zorginstelling u genoeg informatie over wat zij kunnen doen voor de bewoner? (de woonsituatie, de mogelijkheden voor zorg en behandeling, de activiteiten, enz.) nee ja

Kiwa Prismant

12 Geeft de zorginstelling u genoeg informatie over de rechten van de bewoner? (het recht om mee te beslissen over de zorg, recht op inzage in zorg-/ behandelplan, recht om te klagen, enz.) nee ja

16 Weet u bij wie u terecht kunt met vragen en problemen? nooit soms meestal altijd 17 Kunt u de leidinggevende of uw contactpersoon telefonisch makkelijk bereiken? nooit soms meestal altijd weet ik niet


18 Als er iets met de bewoner aan de hand is, wordt u dan snel op de hoogte gesteld? nooit soms meestal altijd niet van toepassing/weet ik niet

24 Overleggen de verzorgenden en verpleegkundigen met u over wat er moet gebeuren? nooit soms meestal altijd

19 Staat de zorginstelling open voor uw wensen? nooit soms meestal altijd niet van toepassing/weet ik niet

De volgende vragen gaan over de manier waarop de verzorgenden en verpleegkundigen met de bewoner omgaan. 25 Zijn de zorgverleners beleefd tegen de bewoner? nooit soms meestal altijd weet ik niet

20 Reageert de leiding of directie goed op uw vragen en suggesties? nooit soms meestal altijd niet van toepassing/weet ik niet 21 Heeft u goed contact met de zorgverleners? nooit soms meestal altijd 22 Kunt u met de zorgverleners praten als er iets niet goed is gegaan? nooit soms meestal altijd niet van toepassing/weet ik niet

26 Hebben de zorgverleners genoeg tijd voor de bewoner? nooit soms meestal altijd weet ik niet 27 Hebben de zorgverleners genoeg aandacht voor hoe het met de bewoner gaat? nooit soms meestal altijd weet ik niet

23 Geven de verzorgenden en verpleegkundigen goed antwoord op uw vragen? nooit soms meestal altijd niet van toepassing/weet ik niet

Kiwa Prismant


Lichamelijke verzorging van de bewoner De volgende vragen gaan over de lichamelijke en uiterlijke verzorging van de bewoner in de afgelopen 12 maanden. Het gaat hierbij bijvoorbeeld om de hulp bij het douchen/wassen, aankleden, haren kammen, scheren of opmaken, de gebitsverzorging en nagelverzorging. 28 Gebeurt de verzorging op een manier die bij de bewoner past? nooit soms meestal altijd weet ik niet 29 Ziet de bewoner er schoon en verzorgd uit? nooit soms meestal altijd 30 Kan de bewoner opstaan en naar bed gaan op tijden die bij hem/haar passen? nooit soms meestal altijd weet ik niet 31 Wordt de bewoner op tijd geholpen wanneer hij/zij naar het toilet moet? nooit soms meestal altijd niet van toepassing, geen hulp nodig weet ik niet 32 Wordt incontinentiemateriaal op tijd verschoond? nooit soms meestal altijd niet van toepassing weet ik niet Kiwa Prismant

33 Wordt het gebit van de bewoner goed verzorgd? nooit soms meestal altijd niet van toepassing weet ik niet 34 Gaan de zorgverleners zorgvuldig om met de persoonlijke eigendommen van de bewoner? (bril, sieraden, kleding, gehoorapparaat, kunstgebit, enz.) nooit soms meestal altijd niet van toepassing weet ik niet

Professionaliteit van de zorgverlening De volgende vragen gaan over de deskundigheid, beschikbaarheid en veiligheid van de zorgverlening in de afgelopen 12 maanden. 35 Werken de verzorgenden en verpleegkundigen vakkundig? nooit soms meestal altijd weet ik niet 36 Is er genoeg personeel in huis? nooit soms meestal altijd weet ik niet 37 Kunnen de verzorgenden en verpleegkundigen goed omgaan met de bewoners? nooit soms meestal altijd weet ik niet


38 Houden de verzorgenden en verpleegkundigen voldoende rekening met wat de bewoner zelf wel en niet kan? nooit soms meestal altijd weet ik niet

Woon- en leefomstandigheden van de bewoner De volgende vragen gaan over de woonruimte en leefomgeving van de bewoner in de afgelopen 12 maanden. 43 Wordt de woonruimte goed schoongehouden? Denk hierbij aan de woonkamer, de slaapkamer, het toilet en de badkamer nooit soms meestal altijd

39 Nemen de zorgverleners de gezondheidsklachten van de bewoner serieus? Denk hierbij aan verzorgenden, verpleegkundigen, arts, fysiotherapeut. nooit soms meestal altijd weet ik niet

44 Zijn de huiskamer, gang en hal, prettig om in te verblijven? (comfortabel, schoon, prettige geur) nooit soms meestal altijd

40 Krijgt u goede informatie over medicijnen? Denk hierbij aan de naam, werking, eventuele bijwerkingen enz. nooit soms meestal altijd niet van toepassing/weet ik niet 41 Heeft de zorginstelling u verteld wat de rechten van de bewoner zijn bij het toepassen van vrijheidsbeperkende maatregelen? Denk hierbij aan bijvoorbeeld een onrustband, bedhekje, tafelblad, of verdiepte stoel. nee ja niet van toepassing/niet nodig 42 Wordt voor het toepassen van vrijheidsbeperkende maatregelen uw toestemming gevraagd? Denk hierbij aan bijvoorbeeld een onrustband, bedhekje, tafelblad, of verdiepte stoel. nooit soms meestal altijd niet van toepassing Kiwa Prismant

45 Is er genoeg toezicht in de huiskamer, gangen, liften, enz.? Het gaat hier om de aanwezigheid van personeel dat alert is nooit soms meestal altijd weet ik niet 46 Gaan de bewoners prettig met elkaar om? nooit soms meestal altijd weet ik niet 47 Heeft de bewoner genoeg woonruimte? nee ja 48 Kan de bewoner zich met bezoek op een rustige plek terugtrekken? nooit soms meestal


altijd 49 Kan de bewoner zelf bepalen hoe de eigen kamer of woonruimte is ingericht? (met eigen spullen, enz.) nee ja weet ik niet

Activiteiten en dagbesteding voor de bewoner

54 Is er hulp voor de bewoner om naar buiten te gaan of uitstapjes te maken? (hulp van zorgverleners, vrijwilligers en naasten) nooit soms meestal altijd niet van toepassing weet ik niet

Maaltijden voor de bewoner De volgende vragen gaan over de activiteiten en dagelijkse bezigheden van de bewoner in de afgelopen 12 maanden. 50 Heeft de bewoner genoeg mogelijkheden voor activiteiten en dagelijkse bezigheden? nooit soms meestal altijd weet ik niet niet van toepassing 51 Worden er genoeg activiteiten door de zorginstelling georganiseerd? nooit soms meestal altijd weet ik niet 52 Sluiten de georganiseerde activiteiten aan op wat de bewoner leuk vindt? nooit soms meestal altijd weet ik niet niet van toepassing 53 Biedt het huis gezelligheid en contact met anderen? nooit soms meestal altijd weet ik niet Kiwa Prismant

De volgende vragen gaan over de maaltijden in de afgelopen 12 maanden. 55 Zien de warme maaltijden er verzorgd uit? nooit soms meestal altijd weet ik niet 56 Is er genoeg hulp bij het eten? nooit soms meestal altijd weet ik niet niet van toepassing 57 Is er genoeg tijd om te eten? nooit soms meestal altijd weet ik niet 58 Zijn de maaltijden genoeg gespreid over de dag? (met tussenpozen van 3 uur) nooit soms meestal altijd weet ik niet


Uw totaal oordeel over de zorginstelling We willen weten wat u van het verpleeg- of verzorgingshuis en de zorgverleners vindt. 59 Welk cijfer geeft u het verzorgingshuis? Een 0 betekent: heel erg slecht. Een 10 betekent: uitstekend. 0 heel erg slechte zorginstelling 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 uitstekende zorginstelling 60 Welk cijfer geeft u de verzorgenden en verpleegkundigen? Een 0 betekent: heel erg slecht. Een 10 betekent: uitstekend. 0 heel erg slechte zorgverleners 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 uitstekende zorgverleners

62 Wat is uw hoogst voltooide opleiding? (een opleiding, afgerond met een diploma of voldoende getuigschrift) geen opleiding (lager onderwijs: niet afgemaakt) lager onderwijs (basisschool, speciaal basisonderwijs) lager of voorbereidend beroepsonderwijs (zoals LTS, LEAO, LHNO, VMBO) middelbaar algemeen voortgezet onderwijs (zoals MAVO, (M)ULO, MBO-kort, VMBOt) middelbaar beroepsonderwijs en beroepsbegeleidend onderwijs (zoals MBO-lang, MTS, MEAO, BOL, BBL, INAS) hoger algemeen en voorbereidend wetenschappelijk onderwijs (zoals HAVO, VWO, Atheneum, Gymnasium, HBS, MMS) hoger beroepsonderwijs (zoals HBO, HTS, HEAO, HBO-V, kandidaats wetenschappelijk onderwijs) wetenschappelijk onderwijs (universiteit) anders, namelijk: (a.u.b. in blokletters)

Over uzelf 61 Bent u een man of een vrouw? man vrouw

Kiwa Prismant


63 Wat is uw leeftijd?

. . . . jaar

64 Hoe zou u over het algemeen uw gezondheid noemen? uitstekend zeer goed goed matig slecht 65 Wat zou u willen veranderen aan de zorg die de bewoner nu krijgt? (Wat kan beter, zijn er dingen die u mist, wat kan het huis veranderen, of moeten de medewerkers anders werken?)

Hartelijk dank voor het invullen van de vragenlijst!

Kiwa Prismant

44

De Klinker

Psychogeriatrie

Bijlage 2

Indicatoren Verantwoorde Zorg

Het Kwaliteitskader Verantwoorde Zorg voor de sector Verpleging, Verzorging en Zorg Thuis (2010) is verdeeld in thema’s. Deze thema’s zijn weer onderverdeeld in indicatoren. In deze bijlage wordt aangegeven welke onderliggende vragen uit de CQ-Index ‘Ervaringen met de zorg in een verpleeg- of verzorgingshuis’ tot de thema’s en indicatoren behoren.

Kwaliteit van leven 1.1 Ervaringen met lichamelijke verzorging

Vraag 28 Vraag 29 Vraag 32 Vraag 33

Soms/nooit 67% 67% 50% 33%

Meestal 33% 33% 50% 67%

Altijd 0% 0% 0% 0%

1.2 Ervaringen met maaltijden


Soms/nooit 0% 23% 5% 6%

Meestal 77% 9% 11% 24%

Altijd 23% 68% 84% 71%

2.1 Ervaringen met schoonmaken

Vraag 43

Soms/nooit 15%

Meestal 25%

Altijd 60%

2.2 Ervaren sfeer

Vraag 44 Vraag 46 Vraag 53

Kiwa Prismant

Soms/nooit 50% 0% 14%

Meestal 39% 0% 18%

Altijd 11% 100% 68%

45 Psychogeriatrie

2.3 Ervaren privacy (en woonruimte)

Vraag 47

Nee 5%

Ja 95%

Vraag 48

Soms/nooit 5%

Meestal 5%

Vraag 49

Nee 0%

Ja 100%

Altijd 91%

2.4 Ervaren veiligheid woon- leefomgeving Soms/nooit 32%

Vraag 45

Meestal 23%

Altijd 45%

3.1 Ervaringen met dagbesteding en participatie Soms/nooit 5% 14% 32% 53%


Meestal 23% 5% 14% 26%

Altijd 73% 82% 55% 21%

4.1 Ervaringen op het gebied van mentaal welbevinden

Vraag 27

Kiwa Prismant

Soms/nooit 67%

Meestal 33%

Altijd 0%

46 Psychogeriatrie

Kwaliteit van de zorgverleners 5.1 Ervaren professionaliteit en veiligheid zorgverlening

Vraag 9 Vraag 35 Vraag 37 Vraag 38 Vraag 39 Vraag 40

Soms/nooit 33% 23% 56% 67% 68% 15%

Meestal 67% 27% 6% 14% 9% 15%

Altijd 0% 50% 38% 19% 23% 69%

5.2 Ervaren bejegening


Soms/nooit 33% 0% 0%

Meestal 0% 67% 67%

Altijd 67% 33% 33%

5.3 Ervaren betrouwbaarheid zorgverleners

Vraag 34

Soms/nooit 0%

Meestal 100%

Altijd 0%

Kwaliteit van de zorgorganisatie 6.1 Zorg(behandel)-/leefplan

Vraag 8

Nee, afspraken 0%

geen

Nee, mondelinge afspraken 0%

Ja 100%

6.2 Ervaren inspraak en overleg


Kiwa Prismant

Soms/nooit 0% 0% 67% 100%

Meestal 67% 100% 33% 0%

Altijd 33% 0% 0% 0%

47 Psychogeriatrie

6.3 Ervaren informatie

Vraag 11 Vraag 12 Vraag 13 Vraag 14 Vraag 15

Nee 33% 0% 0% 0% 0%

Ja 67% 100% 100% 100% 100%

Vraag 16

Soms/nooit 67%

Meestal 0%

Altijd 33%

6.4 Ervaren telefonische bereikbaarheid Soms/nooit 50% 0% 0%


Meestal 0% 33% 67%

Altijd 50% 67% 33%

6.6 Ervaren beschikbaarheid personeel Soms/nooit 67% 0% 50% 18%


Meestal 33% 0% 50% 23%

Altijd 0% 100% 0% 59%

Zorginhoudelijke kwaliteit en veiligheid 7.12 Ervaren respectering rechten vrijheidsbeperkingen

Vraag 41

Nee 25%

Ja 75%

Vraag 42

Soms/nooit 14%

Meestal 33%

Kiwa Prismant

Altijd 52%

48 Psychogeriatrie

Bijlage 3

Wensen van vertegenwoordigers

Als afsluitende vraag is de vertegenwoordiger gevraagd wat deze zou willen veranderen aan de zorg. Bijvoorbeeld: Wat kan beter, zijn er dingen die u mist, wat kan het huis veranderen, of moeten de medewerkers anders werken? De antwoorden van de respondenten zijn in het onderstaande overzicht weergegeven.

Wat zou u willen veranderen aan de zorg die de bewoner nu krijgt? De vertegenwoordiger vindt de communicatie van het personeel onderling niet goed. Er is onderbezetting in de weekenden. De flexmedewerkers zijn vaak niet gemotiveerd en weten vaak niet wat zij moeten doen, dus vaste flexmedewerkers lijkt mij een goed streven. Zij leren de bewoners dan ook kennen. De inrichting van de gemeenschappelijke huiskamer is ongezellig en rommelig. De bewoners zouden vaker naar buiten moeten. Wat meer activiteiten buitenshuis ook wenselijk. Niet alle verzorgende kunnen even goed koken en wie let er op vitamines bij het samenstellen van het menu?

Kiwa Prismant

49 Psychogeriatrie

Wat vinden de vertegenwoordigers van PG-cliënten van de zorg?

Recommend Documents