Wat vinden uw cliënten van de behandeling?

Wat vinden uw cliënten van de behandeling? Verslavingszorg Noord Nederland Totaal (N=900) Onderzoek Kiwa Carity naar ervaringen met behandeling in de geestelijke gezondheidszorg en verslavingszorg

Utrecht, februari 2014

Kiwa Carity is hét kennis- en expertisecentrum in het hart van de zorg. Wij willen de Nederlandse zorgsector optimaal informeren, adviseren en ondersteunen en daarmee bijdragen aan een goede sturing en kwaliteit van de zorg. Uitgangspunten zijn: objectiviteit, gedegenheid, betrouwbaarheid en onafhankelijkheid. Kiwa Carity wortelt in de basis en heeft een sterke verbinding met de top van de zorg. Door die unieke sleutelpositie zijn wij bij uitstek in staat om actief bij te dragen aan de ontwikkeling van het landelijke beleid en ontwikkelingen in het veld. Wij ondersteunen onze klanten in hun streven de doeltreffendheid, doelmatigheid, toegankelijkheid en kwaliteit van de zorg te verbeteren.

© Kiwa Carity, Utrecht, februari 2014. Alle rechten voorbehouden. Niets uit dit werk mag worden verveelvoudigd, opgeslagen in een geautomatiseerd gegevensbestand en/of openbaar gemaakt, hetzij elektronisch, mechanisch, door fotokopieën, opnamen of welke andere wijze dan ook, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de Kiwa Carity.

Uitgever Kiwa Carity Ptolemaeuslaan 900, 3528 BV Utrecht Postbus 85200, 3508 AE Utrecht Telefoon 030 - 2345 678 Fax 030 - 2345 677 [email protected] www.kiwacarity.nl

Publicatie van cijfers en/of tekst uit dit werk als toelichting of ondersteuning bij wetenschappelijke artikelen, boeken of scripties, is toegestaan mits daarbij geen sprake is van commerciële doeleinden en voor zover de bron duidelijk wordt vermeld.

® Kiwa Carity is een wettig gedeponeerd dienst- en warenmerk.

Inhoudsopgave 1. 1.1 1.2 1.3 1.4 1.5

Inleiding CQ-Index kortdurend ambulante GGZ & VZ Onderzoeksmethode Aanleveren gegevens aan de Centrale Database GGZ Opbouw van de rapportage Leeswijzer

5 5 5 6 7 7

2. 2.1 2.2

Samenvatting resultaten Gemiddelde score Significante afwijkingen, sterrentabel

9 10 11

3.

Persoonskenmerken van de respondenten

13

4. 4.1 4.2 4.3 4.4 4.5 4.6 4.7

Hoe ervaren uw cliënten de behandeling en dienstverlening? Bejegening door de behandelaar Vervulling hulpwensen Bereikbaarheid van de behandelaar (hulpverlener) Informatievoorziening Keuzemogelijkheden Evaluatie Beoordeling

15 15 16 16 17 18 19 19

5.

Opvallende zaken en mogelijke verbeterpunten

21

Bijlage 1

Vragenlijst

23

Bijlage 2

Schaalscores

29

Kiwa Carity

4

Kortdurende Ambulante GGZ Verkort

1.

Inleiding

1.1

CQ-Index kortdurend ambulante GGZ & VZ

De CQ-index (of CQI oe Consumer Quality index) Kortdurende ambulante GGZ & VZ is bedoeld om de kwaliteit van de ambulante geestelijke gezondheidszorg (GGZ) en verslavingszorg (VZ) te meten vanuit het perspectief van de cliënt. Er bestaan twee versies van de CQI Kortdurende ambulante GGZ & VZ, de basisvragenlijst die uit 63 items bestaat en een verkorte vragenlijst die uit 21 items bestaat. Beide vragenlijsten kunnen worden gebruikt worden om binnen een GGZ-aanbieder in kaart te brengen op welke punten cliënten goede ervaringen hebben en waar nog verbetering mogelijk is. Daarnaast zijn de vragenlijsten bedoeld om vergelijkend onderzoek te doen naar de prestaties van verschillende GGZ-aanbieders die kortdurende ambulante GGZ & VZ bieden. De CQ basisvragenlijst voor de kortdurend ambulante GGZ sector is ontwikkeld door het Trimbos instituut. SiRM heeft de ingekorte versie van de CQ Kortdurende ambulante GGZ & VZ opgesteld. Verantwoording van de inkorting staat beschreven in het verantwoordingsdocument ‘Online afnemen van cliëntervaringen binnen de ROM-Cyclus’. De CQ-index (versie 1.0 verkort) is opgenomen in de kernset prestatie indicatoren 2013 ten behoeve van de verantwoording JMV in het kader van de landelijke meting. Volgens de stuurgroep GGZ zijn GGZ-aanbieders zijn voor de landelijke meting verplicht om jaarlijks een cliëntenraadpleging uit te voeren met de CQ-index GGZ & VZ (versie 1.0 verkort) GGZ-aanbieders hebben de keuze uit twee mogelijkheden voor de uitvraag van de CQ-index: 1. De GGZ-aanbieder programmeert de vragenlijst binnen het eigen ROM systeem 2. De meting wordt verzorgd door een geaccrediteerd meetbureau Dit rapport betreft de resultaten van de CQ-index waarbij de organisatie en de uitvraag volledig is verzorgd door een extern geaccrediteerd meetbureau Kiwa Carity. In 2013 heeft Kiwa Carity voor uw instelling een cliëntwaarderingsonderzoek uitgevoerd met de CQ-Index versie 1.0 voor de kortdurend ambulante geestelijke gezondheidszorg of verslavingszorg, hierna aangeduid als CQI Kortdurend ambulante GGZ. Deze CQ-Index bestaat uit een vragenlijst met 21 vragen en is gericht op kortdurend ambulante GGZ & VZ cliënten van 18 jaar en ouder die een behandeling hebben ontvangen of op moment van invullen van de vragenlijst nog worden behandeld door behandelaars van uw instelling.

1.2

Onderzoeksmethode

De vragenlijst bestaat uit 21 items en is schriftelijk of online (mixed mode) afgenomen onder cliënten die een kortdurend ambulante behandeling ontvangen of recent hebben gehad. Hiervoor is een aselecte steekproef getrokken van tenminste 300 cliënten. De geselecteerde cliënten zijn uitgenodigd om de vragenlijst in te vullen. Na een week hebben de aangeschreven cliënten een bedankkaartje/herinnering ontvangen. Aan de nonrespondenten is opnieuw een vragenlijst toegezonden met het verzoek deze alsnog in te vullen. Cliënten die bezwaar hebben gemaakt tegen deelname aan het onderzoek zijn niet benaderd. De cliënten kunnen zonder tussenkomst van de GGZ-aanbieder de schriftelijke ingevulde vragenlijst terugzenden in een retourenvelop. Kiwa Carity verwerkt de vragenlijsten tot dit anoniem rapport.

Kiwa Carity

5


De vragen van de CQ Index Ervaringen met de kortdurend ambulante geestelijke gezondheidszorg of verslavingszorg zijn onderverdeeld in vier thema’s, waaruit de volgende vijf schalen zijn afgeleid: Schalen Bereikbaarheid van de behandelaar Informatie over de behandeling Keuzemogelijkheden Bejegening door de behandelaar Vervulling hulpwensen

Itemnummers 6-7 8-9-10 11-12-13 1-2 3-4-5

Daarnaast bevat de vragenlijst ook vragen over hoe de behandeling tot nu toe is verlopen en wat de cliënt de instelling/behandeling vindt. De vragenlijst sluit af met enkele vragen over de cliënt zelf: leeftijd, geslacht, de ervaren gezondheid en de opleiding van de cliënt. De vragenlijst is in december 2013 toegestuurd naar ambulante (ex-)cliënten van uw instelling. Van de 900 aangeschreven cliënten hebben 344 cliënten een ingevulde vragenlijst teruggestuurd. Dit is een respons van 38%. Er zijn ook aparte deelrapporten per regio Drenthe, Friesland en Groningen. Dit is het totaalrapport. Voorafgaand aan het onderzoek is bepaald welke cliënten benaderd moesten worden voor het invullen van de vragenlijst volgens landelijk vastgestelde exclusiecriteria. Zo zijn bijvoorbeeld cliënten die nog te kort in behandeling zijn om op alle vragen een antwoord te kunnen geven, uitgesloten van het onderzoek. Vervolgens zijn cliënten volgens de CQ-richtlijnen door middel van een aselecte steekproef geselecteerd. Doordat de respondenten op deze vastgestelde manier geselecteerd worden, wordt de kans op vertekening van de resultaten zo klein mogelijk gemaakt.

1.3

Aanleveren gegevens aan de Centrale Database GGZ

Voor de landelijke meting dienen de resultaten van metingen met de CQ-index Kortdurende ambulante GGZ & VZ te worden verzameld in een centrale database om met case-mix correctie de prestaties van verschillende GGZ-aanbieders vergelijkbaar te maken. Vanaf 2013 zal Stichting Benchmark GGZ (SBG) een landelijke database gaan beheren voor de gegevens die verzameld zijn met de CQ-index Kortdurende ambulante GGZ & VZ (versie 1.0 verkort) Kiwa Carity levert eenmalig uw CQ steekproef meetgegevens aan over verslagjaar 2013 aan de LPGGZ.

Kiwa Carity

6


1.4

Opbouw van de rapportage

Het rapport is als volgt opgebouwd: In hoofdstuk 2 wordt een samenvatting gegeven van de resultaten op schaalniveau. Hoofdstuk 3 beschrijft persoonskenmerken van de cliënten die een vragenlijst hebben ingevuld. In hoofdstuk 4 volgen de resultaten van de antwoorden per vraag naar thema. In hoofdstuk 5 worden opvallende zaken en mogelijke verbeterpunten genoemd. Deze bevindingen kunnen als input dienen voor verbetervoorstellen om de kwaliteit van behandeling en dienstverlening door uw instelling te verhogen. Dit onderdeel vormt echter geen onderdeel van de CQ-richtlijnen, zoals opgesteld door Centrum Klantervaring Zorg en valt derhalve niet onder het CQ-accreditaat. Tot slot bevat het rapport ook drie bijlagen: (1) de vragenlijst; (2) de getallen per vraag, geordend per schaal; (3) de getallen per vraag, geordend per prestatie-indicator.

1.5

Leeswijzer

Deze rapportage beschrijft de resultaten van beantwoording van de vragen van de vragenlijst door de aangeschreven (ex-)cliënten. In dit rapport hanteren we de term ‘cliënt’. De resultaten van uw instelling worden vergeleken met de resultaten van andere instellingen die het onderzoek bij Kiwa Carity lieten uitvoeren, de zogenaamde spiegelinformatie. De spiegelinformatie biedt u de mogelijkheid om uw eigen resultaten in perspectief te plaatsen. De benchmarkvergelijking die Kiwa Carity uitvoert valt buiten de CQI-richtlijnen en betreft een vergelijking met eigen data. Kiwa Carity biedt u een benchmarkvergelijking zonder casemix correctie van de data. Hier volgend staat een voorbeeld van de wijze waarop de resultaten worden weergegeven. Vraag 1. Neemt de behandelaar u serieus? Spiegel

4

Uw instelling

3

16

80

20

77

nooit/soms

meestal

altijd

In de bovenste balk zijn de resultaten weergegeven van alle door Kiwa Carity gemeten instellingen, de zogenaamde spiegelgroep. In de onderste balk ziet u uw eigen resultaten. In bovenstaand voorbeeld geeft 3% van de respondenten van uw instelling aan dat de behandelaar hen soms tot nooit serieus neemt; 20% antwoordt met ‘meestal’; en volgens 77% neemt de behandelaar hen altijd serieus. De tabellen die in dit rapport zijn opgenomen, tonen de antwoorden op de gestelde vragen. De antwoorden worden in percentages weergegeven. Boven de grafieken staat aangegeven hoeveel cliënten antwoord hebben gegeven op deze vraag. Wanneer dit aantal lager is dan het totaal responsaantal, is mogelijk de vraag niet van toepassing en/of heeft de cliënt deze vraag niet ingevuld. De percentages in sommige tabellen komen opgeteld uit op 99% of 101%. Dit heeft te maken met de afronding van decimalen.

Kiwa Carity

7


Kiwa Carity

8


2.

Samenvatting resultaten

Onderstaande figuur geeft per schaal aan wat het percentage cliënten is dat een positief antwoord gaf en een negatief antwoord gaf. In de figuur wordt ook de spiegelgroep weergegeven. Figuur 2.1

Samenvattende gegevens Samenvattende gegevens -22

-26 Bereikbaarheid van de behandelaar

78 74 -15 -21 Informatie over de behandeling

85 79 -31 -45 Keuzemogelijkheden

69 55 -3 -4 Bejegening door de behandelaar

97 96 -10 -11 Vervulling hulpwensen

90 89

60

Kiwa Carity

40

20

0

20

40

60

80

100

% negatieve antwoorden uw instelling

% negatieve antwoorden spiegelgroep

% positieve antwoorden uw instelling

% positieve antwoorden spiegelgroep

9

120


2.1

Gemiddelde score

In onderstaande spinnenwebfiguur wordt per schaal weergegeven wat de gemiddelde score is van uw instelling. De roze lijn geeft de resultaten weer van de spiegelgroep. De antwoordschalen variëren per schaal, maar zijn voor deze figuur omgezet tot een schaal van 1 tot 4. Hiervoor geldt: een score richting 1 is negatiever en een score richting 4 is positiever. Figuur 2.2

Spinnenweb 1.

4

3

2

5.

2.

1

4.

3.

Uw instelling Spiegelinformatie

Tabel 2.1

Schaalscores

Schalen 1. Bereikbaarheid van de behandelaar 2. Informatie over de behandeling 3. Keuzemogelijkheden 4. Bejegening door de behandelaar 5. Vervulling hulpwensen

Kiwa Carity

10

Uw instelling

Spiegelinformatie

3,62 3,28 2,88 3,69 3,71

3,51 3,05 2,45 3,70 3,67


2.2

Significante afwijkingen, sterrentabel

In tabel 2.3 staat per prestatie-indicatoren weergegeven of uw resultaten significant afwijken of gelijk zijn aan de bij Kiwa Carity deelnemende instellingen. Een resultaat is significant wanneer de kans zeer klein is (<5%) dat dit aan toeval toe te schrijven is. In de kolom is een vergelijking gemaakt met de spiegelgroep. 1 ster betekent significant negatiever dan de spiegelgroep, 2 sterren betekent gelijk aan de spiegelgroep en 3 sterren betekent significant positiever dan de spiegelgroep. Tabel 2.3

Sterrentabel

Schalen

Lager

1. Bereikbaarheid van de behandelaar 2. Informatie over de behandeling 3. Keuzemogelijkheden 4. Bejegening door de behandelaar 5. Vervulling hulpwensen

2.2.1

Gelijk

Hoger

** *** *** ** **

Samenhang sterren en KiesBeter.nl

De benchmark van Kiwa Carity wordt gedaan op schaalniveau op basis van een vergelijking met de ruwe data van andere vergelijkbare instellingen, de zogeheten spiegelgroep. De sterrentabel laat al dan niet een significante afwijking zien van uw uitkomsten ten opzicht van de spiegelgroep. Dit is echter indicatief en niet hetzelfde als de sterrentoekenning bij een eventuele berekening van prestatie-indicatoren. De berekening van de prestatie-indicatoren wordt gedaan door een centrale database op basis van alle landelijke meetgegevens over dat jaar. Over de uitkomst van de prestatie-indicatoren doen wij in dit rapport geen uitspraken omdat er verschillen kunnen optreden door; a. De casemix correctie b. De samenstelling van de (landelijke) spiegelgroep Over verslagjaar 2012 heeft de LPGGZ een rapport uitgebracht met de prestatie-indicatoren. Voor een indeling van de prestatie-indicatoren verwijzen wij u naar bijlage 3 van dit rapport.

Kiwa Carity

11


Kiwa Carity

12


3.

Persoonskenmerken van de respondenten

Hieronder vindt u een overzicht van de persoonsgegevens van de respondenten. Geslacht, leeftijd en opleidingsniveau Van de cliënten is 27% vrouw en 73% man. Bij de instellingen waarmee is vergeleken (spiegel) is 48% vrouw en 52% man. De leeftijd van de respondenten en het opleidingsniveau zijn als volgt verdeeld, zie tabellen 3.1 en 3.2. Tabel 3.1

Leeftijdsverdeling respondent

Wat is uw leeftijd 18 t/m 24 jaar 25 t/m 34 jaar 35 t/m 44 jaar 45 t/m 54 jaar 55 t/m 64 jaar 65 t/m 74 jaar 75 jaar of ouder Tabel 3.2

Spiegel 14% 19% 18% 23% 17% 6% 3%

Uw instelling 2% 4% 19% 19% 20% 13% 15% 5% 1%

Spiegel 2% 4% 15% 17% 24% 11% 19% 6% 2%

Opleidingsniveau respondent

Wat is uw hoogst voltooide opleiding Geen onderwijs Lagere school VMBO MAVO MBO Voorgezet onderwijs HBO WO Anders

Kiwa Carity

Uw instelling 13% 19% 17% 24% 21% 5% 0%

13


Huidige gezondheid

Tabel 3.3 geeft weer hoe de (ex-)cliënten die de vragenlijst hebben ingevuld hun algehele gezondheid beoordelen. Tabel 3.3

Zelfoordeel over algehele gezondheid

Hoe zou u over het algemeen uw gezondheid noemen Slecht Matig Goed Zeer goed Uitstekend

Kiwa Carity

14

Uw instelling 3% 23% 60% 12% 2%

Spiegel 5% 30% 51% 10% 3%


4.

Hoe ervaren uw cliënten de behandeling en dienstverlening?

In dit hoofdstuk worden de resultaten van de CQ-Index per vraag weergegeven. De aangeschreven (ex)cliënten zijn gevraagd een vragenlijst in te vullen betreffende hun ervaringen met de zorg en behandeling die zij hebben gekregen via uw instelling. Het gaat daarbij over diverse onderwerpen en kwaliteitsaspecten.

4.1

Bejegening door de behandelaar

Deze paragraaf gaat over bejegening van uw cliënten door de behandelaar. Onder bejegening valt bijvoorbeeld de persoonlijke aandacht en interesse van behandelaars voor cliënten, het maken van een praatje, de aandacht voor privacy en emotionele ondersteuning. Ook in begrijpelijke taal praten is daarbij belangrijk. 1. Neemt de behandelaar u serieus?

Deze vraag is door 344 van de 344 respondenten beantwoord. Spiegel

4

Uw instelling

3

16

80

20

77

nooit/soms

meestal

altijd

2. Legt uw behandelaar u dingen op een begrijpelijke manier uit? Deze vraag is door 343 van de 344 respondenten beantwoord. Spiegel

4

27

69

Uw instelling

3

29

68

nooit/soms

meestal

altijd

3. Begrijpt uw behandelaar in voldoende mate wat uw klachten zijn? Deze vraag is door 341 van de 344 respondenten beantwoord. Spiegel Uw instelling

7

93

5

95

nee

Kiwa Carity

ja

15


4.2

Vervulling hulpwensen

Deze paragraaf geeft de resultaten weer van de vragen die gaan over of de wensen van de cliënten tijdens de behandeling zijn meegenomen. 4. Is /was de behandeling naar uw mening de juiste aanpak voor uw klachten? Deze vraag is door 339 van de 344 respondenten beantwoord. Spiegel

14

86

Uw instelling

13

87

nee

ja

5. Wordt /werd het behandelplan naar uw wens uitgevoerd? Deze vraag is door 333 van de 344 respondenten beantwoord. Spiegel

11

89

Uw instelling

11

89

nee

4.3

ja

Bereikbaarheid van de behandelaar (hulpverlener)

In deze paragraaf staan de resultaten van de vragen die gaan over de bereikbaarheid van de behandelaar(s) in de afgelopen 12 maanden zoals de cliënt dat heeft ervaren. 6. Is het een probleem om een afspraak met uw behandelaar snel te laten plaatsvinden? Deze vraag is door 324 van de 344 respondenten beantwoord. Spiegel Uw instelling

5

3

21

21

groot probleem

Kiwa Carity

73

76

klein probleem

16

geen probleem


7. Is het een probleem om uw behandelaar overdag tussen 9.00 en 17.00 uur telefonisch te bereiken? Deze vraag is door 335 van de 344 respondenten beantwoord. Spiegel Uw instelling

4

20

3

75

18

79

groot probleem

4.4

klein probleem

geen probleem

Informatievoorziening

Deze paragraaf geeft de resultaten weer van de vragen die gaan over de ervaringen van de cliënten met de informatievoorziening vanuit de behandelaar en de instelling waar deze voor werkt. 8. Heeft u informatie gekregen over de behandelingsmogelijkheden die er voor uw klachten zijn? Deze vraag is door 341 van de 344 respondenten beantwoord. Spiegel

4

15

Uw instelling 2

39

11

41

36

nee, helemaal niet

52

een beetje

grotendeels

ja, helemaal

9. Heeft u informatie gekregen over hoe u met uw klachten om kunt gaan? Deze vraag is door 344 van de 344 respondenten beantwoord. Spiegel Uw instelling

4

14

2

39

43

12

35

51

nee, helemaal niet

een beetje

grotendeels

ja, helemaal

10. Heeft u informatie gekregen over het resultaat dat u van de behandeling kunt verwachten? Deze vraag is door 344 van de 344 respondenten beantwoord. Spiegel

Uw instelling

8

6

17

13

nee, helemaal niet

Kiwa Carity

42

32

43

een beetje

37

grotendeels

17

ja, helemaal


4.5

Keuzemogelijkheden

Deze paragraaf beschrijft de mogelijkheden van de cliënt binnen de behandeling. 11. Heeft u informatie gekregen over andere vormen van behandeling of ondersteuning zoals zelfhulpprogramma’s, cliëntondersteuning, patiëntenverenigingen, E-hulp en alternatieve geneeswijzen? Deze vraag is door 337 van de 344 respondenten beantwoord. Spiegel

29

Uw instelling

23

17

27

19

nee, helemaal niet

34

een beetje

grotendeels

20

30

ja, helemaal

12. Kunt u uw voorkeuren aangeven voor een bepaalde vorm van behandeling? Deze vraag is door 338 van de 344 respondenten beantwoord. Spiegel Uw instelling

14

8

18

37

13

32

44

nee, helemaal niet

een beetje

35

grotendeels

ja, helemaal

13. Kunt u kiezen uit verschillende soorten behandelingen? Deze vraag is door 334 van de 344 respondenten beantwoord. Spiegel Uw instelling

24

12

26

24

nee, helemaal niet

Kiwa Carity

29

35

een beetje

grotendeels

18

21

28

ja, helemaal


4.6

Evaluatie

Deze paragraaf geeft aan hoe de behandeling tot nu toe is verlopen. 14. Zijn er samen met u doelen voor de behandeling geformuleerd? Deze vraag is door 336 van de 344 respondenten beantwoord. Spiegel

Uw instelling

16

84

10

90

nee

ja

15. Heeft u uw doelen dankzij de behandeling bereikt? Deze vraag is door 320 van de 344 respondenten beantwoord. Spiegel Uw instelling

37

63

29

71

nee

4.7

ja

Beoordeling

In deze afsluitende paragraaf zijn de resultaten weergegeven van de vragen die gaan over de beoordeling van de instelling en de behandeling door de cliënten. 50. Hoe waarschijnlijk is het dat u deze instelling bij anderen, met dezelfde problematiek, aanbeveelt? Rapportcijfer

Uw instelling 7,9

Spiegel 7,9

51. Welk cijfer geeft u aan de behandeling? Een 0 betekent: heel slecht. Een 10 betekent: uitstekend Rapportcijfer

Kiwa Carity

Uw instelling 7,9

19

Spiegel 8,0


Kiwa Carity

20


5.

Opvallende zaken en mogelijke verbeterpunten

In dit hoofdstuk beschrijven wij opvallende zaken en geven wij mogelijke verbeterpunten aan. Deze bevindingen kunnen als input dienen voor verbetervoorstellen om de kwaliteit van zorg en dienstverlening binnen uw instelling te verhogen. Dit onderdeel is echter geen onderdeel van de CQ-richtlijnen, zoals opgesteld door Centrum Klantervaring Zorg en valt derhalve niet onder het CQ-accreditaat. De respondenten geven de behandeling van Verslavingszorg Noord Nederland een 7,9. Op de vraag hoe waarschijnlijk de respondent VNN bij anderen met dezelfde problematiek aanbeveelt is gemiddeld een 7,9 op een schaal van 0 tot 10. De sterrentabel (figuur 2.2) laat zien dat Verslavingszorg Noord Nederland totaal op twee van de vijf schalen een significant positievere score behaalt vergeleken met de spiegelgroep. Het betreft de indicatoren ‘informatie over de behandeling’ en ‘keuzemogelijkheden’ , met respectievelijk 85% en 69% positieve antwoorden. De score op deze indicatoren wordt hieronder toegelicht. ‘Informatie over de behandeling’ + In vergelijking met de spiegelgroep wordt er op de onderliggende vragen van deze schaal een hogere score behaald. Van de respondenten geeft 88% aan dat zij grotendeels of helemaal informatie hebben gekregen over de behandelingsmogelijkheden die er voor zijn/haar klachten zijn (vraag 8). Verder geeft 86% aan grotendeels of helemaal informatie gekregen over hoe zij met hun klachten om kunnen gaan (vraag 9). Tot slot geeft 80% van de respondenten aan dat zij grotendeels of helemaal informatie hebben gekregen over het resultaat dat zij van de behandeling kunnen verwachten (vraag 10). ‘Keuzemogelijkheden’ + Met betrekking tot de keuzemogelijkheden, geeft 64% van de respondenten aan dat zij helemaal of grotendeels informatie hebben gekregen over andere vormen van behandeling of ondersteuning, 17% ervaart dit helemaal niet (vraag 11). Verder antwoordt 44% dat zij grotendeels hun voorkeuren kunnen aangeven voor een bepaalde vorm van behandeling (vraag 12), volgens 35% kan dit ‘ja helemaal’. Tot slot geeft 63% aan dat zij helemaal of grotendeels de mogelijkheid hebben gehad om te kiezen uit verschillende soorten behandelingen (vraag 13). Dit zijn hogere scores dan de spiegelgroep.

Hoewel op de overige indicatoren geen significant afwijkende scores zijn behaald, geeft nadere beschouwing van de onderliggende vragen per indicator inzicht in mogelijke verbeterpunten. Wij verwijzen naar de uitkomsten in hoofdstuk 4. Mogelijk bent u zelf niet tevreden met een bepaalde score en kunnen de resultaten voor u aanleiding zijn voor verbetering.

Kiwa Carity

21


Kiwa Carity

22


Vragenlijst

Vragenlijst

Ervaringen met de kortdurende ambulante geestelijke gezondheidszorg of verslavingszorg Bestemd voor personen van 18 jaar en ouder die zijn/ worden behandeld in de geestelijke gezondheidszorg

CQ-index Kortdurende ambulante GGZ verkort Versie 1.0

Deze specifieke vragenlijst is gebaseerd op de internationaal gebruikte CAHPS® vragenlijsten. De vragenlijst is doorontwikkeld door SiRM, in samenwerking met Stichting Miletus en de Stuurgroep GGZ/VZ.

De vragenlijst is gebaseerd op de CQ-index Kortdurende ambulante GGZ versie 4.1 die ontwikkeld is door het Trimbos instituut. Het basisontwerp van de CQI meetinstrumenten is ontwikkeld door het NIVEL in samenwerking met de afdeling Sociale Geneeskunde van het AMC.

Kiwa Carity

23


INTRODUCTIE We willen u verzoeken enkele vragen te beantwoorden over de begeleiding of behandeling die u ontvangen heeft bij onze instelling. Uw ervaring is voor ons van groot belang om in de toekomst de kwaliteit van onze zorg te kunnen behouden of verbeteren. In totaal stellen we u 21 vragen. U kunt steeds antwoord geven door het gewenste hokje aan te klikken. U kunt de vragen beantwoorden voor de periode waarbinnen uw behandeling heeft plaatsgevonden. Beantwoordt de lijst vraag voor vraag. Er zijn geen goede of foute antwoorden. Het is belangrijk dat u uw eigen ervaringen weergeeft. Neem bij vragen over uw behandelaar of hulpverlener de behandelaar/hulpverlener in gedachten met wie u het meeste contact heeft of heeft gehad. Beantwoordt de vragen voor deze persoon. Alle gegevens zullen vertrouwelijk worden verwerkt. Gebruikte woorden In de GGZ worden uiteenlopende omschrijvingen gebruikt. Om de vragenlijst overzichtelijk te houden, is ervoor gekozen een beperkt aantal omschrijvingen te gebruiken. Behandelaar: Hiermee wordt ook bedoeld hulpverlener, therapeut, maatschappelijk werker, psychiater, sociaal psychiatrisch verpleegkundige (SPV-er) of psycholoog. Als u behandeld wordt door een team van behandelaars dan heeft de term betrekking op de behandelaar met wie u het meest contact heeft. Behandeling: Hieronder wordt ook hulp, hulpverlening, ondersteuning en begeleiding verstaan. Klachten: Hiermee worden de (psychische) klachten en problemen bedoeld waarvoor u hulp zoekt/ heeft gezocht.

Kiwa Carity

24


BEREIKBAARHEID VAN DE BEHANDELAAR (HULPVERLENER) BEJEGENING De volgende vragen gaan over de bereikbaarheid van de behandelaar(s).

De volgende vragen gaan over hoe de behandelaar met u omging tijdens de behandeling en over de mogelijkheden die u heeft gehad om zelf invloed uit te oefenen op de behandeling. 1.

2.

3.

Neemt de behandelaar u serieus?  Nooit  Soms  Meestal  Altijd Legt uw behandelaar u dingen op een begrijpelijke manier uit?  Nooit  Soms  Meestal  Altijd

6.

Is het een probleem om een afspraak met uw behandelaar snel te laten plaatsvinden?  Een groot probleem  Een klein probleem  Geen probleem

7.

Is het een probleem om uw behandelaar overdag tussen 9.00 en 17.00 uur telefonisch te bereiken?  Een groot probleem  Een klein probleem  Geen probleem

INFORMATIEVOORZIENING

Begrijpt uw behandelaar in voldoende mate wat uw klachten zijn?  Nee  Ja

De volgende vragen gaan over de informatie die u van uw behandelaar/hulpverlener ontvangen hebt over uw behandeling. 8.

Heeft u informatie gekregen over de behandelingsmogelijkheden die er voor uw klachten zijn?  Nee, helemaal niet  Een beetje  Grotendeels  Ja, helemaal

9.

Heeft u informatie gekregen over hoe u met uw klachten om kunt gaan?  Nee, helemaal niet  Een beetje  Grotendeels  Ja, helemaal

10.

Heeft u informatie gekregen over het resultaat dat u van de behandeling kunt verwachten?  Nee, helemaal niet  Een beetje  Grotendeels  Ja, helemaal

Vervulling hulpwensen De volgende vragen gaan over of uw wensen tijdens de behandeling zijn meegenomen. 4.

5.

Is/was de behandeling naar uw mening de juiste aanpak voor uw klachten?  Nee  Ja Wordt/werd het behandelplan naar uw wens uitgevoerd?  Nee  Ja

KEUZEMOGELIJKHEDEN

Kiwa Carity

25


De volgende vragen gaan over uw keuzemogelijkheden binnen de behandeling. 11.

Heeft u informatie gekregen over andere vormen van behandeling of ondersteuning zoals zelfhulpprogramma’s, cliëntondersteuning, patiëntenverenigingen, E-hulp en alternatieve geneeswijzen?  Nee, helemaal niet  Een beetje  Grotendeels  Ja, helemaal

12.

Kunt u uw voorkeuren aangeven voor een bepaalde vorm van een behandeling?  Nee, helemaal niet  Een beetje  Grotendeels  Ja, helemaal

13.

16.

Hoe waarschijnlijk is het dat u deze instelling bij anderen, met dezelfde problematiek, aanbeveelt?  0 Zeer onwaarschijnlijk  1  2  3  4  5  6  7  8  9  10 Zeer waarschijnlijk

17.

Welk cijfer geeft u aan de behandeling? Een 0 betekent heel erg slecht. Een 10 betekent uitstekend.  0 Heel erg slechte behandeling  1  2  3  4  5  6  7  8  9  10 Uitstekende behandeling

Kunt u kiezen uit verschillende soorten behandelingen?  Nee, helemaal niet  Een beetje  Grotendeels  Ja, helemaal

Evaluatie De volgende vragen gaan over hoe de behandeling tot nu toe is verlopen.

Over uzelf

14.

Tot slot nog een tweetal vragen over uzelf.

15.

Zijn er samen met u doelen voor de behandeling geformuleerd?  Nee  Ja

18.

Bent u een man of een vrouw?  Man  Vrouw

Heeft u uw doelen dankzij de behandeling bereikt?  Nee  Ja

BEOORDELING Deze vragen gaan over wat u in het algemeen van de instelling/behandeling vindt. Kiwa Carity

26


19.

 Hoger beroepsonderwijs (zoals HBO, HTS, HEAO, HBO-V, kandidaats wetenschappelijk onderwijs)  Wetenschappelijk onderwijs (universiteit)  Anders, namelijk:

Wat is uw leeftijd?  18 t/m 24 jaar  25 t/m 34 jaar  35 t/m 44 jaar  45 t/m 54 jaar  55 t/m 64 jaar  65 t/m 74 jaar  75 jaar of ouder

(a.u.b. in blokletters)

20.

Hoe zou u over het algemeen uw gezondheid noemen?  Slecht  Matig  Goed  Zeer goed  Uitstekend

21.

Wat is uw hoogst voltooide opleiding? (een opleiding afgerond met een diploma of getuigschrift)  Geen opleiding (lager onderwijs niet afgemaakt)  Lager onderwijs (basisschool, speciaal basisonderwijs)  Lager of voorbereidend beroepsonderwijs (zoals LTS, LEAO, LHNO, VMBO)  Middelbaar algemeen voortgezet onderwijs (zoals MAVO, (M)ULO, MBO-kort, VMBO-t)  Middelbaar beroepsonderwijs en beroepsbegeleidend onderwijs (zoals MBO-lang, MTS, MEAO, BOL, BBL, INAS)  Hoger algemeen en voorbereidend wetenschappelijk onderwijs (zoals HAVO, VWO, Atheneum, Gymnasium, HBS, MMS)

Wilt u verder nog iets opmerken over uw behandeling/instelling? Dan kunt u dit hieronder kwijt.

HARTELIJK BEDANKT VOOR HET INVULLEN VAN DE VRAGENLIJST

Kiwa Carity

27


Kiwa Carity

28


Bijlage 1 Schaalscores De CQI Kortdurend ambulante GGZ bevat 5 schalen / kwaliteitsdimensies. Bereikbaarheid van de behandelaar Vraag 6 Vraag 7

Groot probleem 3% 3%

Klein probleem 21% 18%

Geen probleem 76% 79%

Informatie over de behandeling

Vraag 8 Vraag 9 Vraag 10

Nee, niet 2% 2% 6%

helemaal

Een beetje

Grotendeels

Ja, helemaal

11% 12% 13%

36% 35% 43%

52% 51% 37%

Een beetje

Grotendeels

Ja, helemaal

19% 13% 24%

34% 44% 35%

30% 35% 28%

Keuzemogelijkheden

Vraag 11 Vraag 12 Vraag 13

Nee, niet 17% 8% 12%

helemaal

Bejegening door de behandelaar Vraag 1 Vraag 2

Nooit/soms 3% 3%

Meestal 20% 29%

Altijd 77% 68%

Vervulling helpwensen Vraag 3 Vraag 4 Vraag 5

Kiwa Carity

Nee 5% 13% 11%

Ja 95% 87% 89%

29


Kiwa Carity

30


Wat vinden uw cliënten van de behandeling?

Recommend Documents