VÝZKUM ZAMĚŘENÝ NA DOMÁCÍ CESTOVNÍ RUCH
FINÁLNÍ METODIKA
IOP č. 01358 Sběr informací – domácí cestovní ruch – Česká republika IOP č. 01360 Sběr informací – domácí cestovní ruch – Česká republika – Praha
Zadavatel: Česká centrála cestovního ruchu – CzechTourism Příspěvková organizace Ministerstva pro místní rozvoj Vinohradská 46, 120 41 Praha 2 Dodavatel: Ipsos Tambor, s.r.o. Topolská 1591, Černošce 252 28 Praha – západ -1-
OBSAH: 1.
CÍL VÝZKUMU ............................................................................................................................... 4
2.
PŘEDMĚT VÝZKUMU ................................................................................................................... 5 Deník z průběhu projektu .................................................................................................................... 7
3.
OBSAHOVÁ STRUKTURA VÝZKUMU ......................................................................................... 7
4.
ZHODNOCENÍ DOSAVADNÍHO MĚŘENÍ A IDENTIFIKACE KLÍČOVÝCH OBLASTÍ ............... 8
5.
DOPLNĚNÍ PROJEKTU O DOTAZOVÁNÍ V INFORMAČNÍCH CENTRECH .............................. 9
6.
POUŽITÁ METODA........................................................................................................................ 9
6.1.
Struktura dotazníku ................................................................................................................ 10
6.2.
Komentář k jednotlivým otázkám dotazníku ....................................................................... 11
6.3.
Výběrový soubor .................................................................................................................... 15
6.4.
Časové období realizace výzkumu domácího cestovního ruchu ...................................... 16
6.5.
Sběr dat ................................................................................................................................... 16
6.6.
Místa sběru dat ....................................................................................................................... 16
6.7.
Velikost výběrového vzorku .................................................................................................. 18
6.8. Zpracování dat ........................................................................................................................ 18 Zpracování dat do elektronické podoby ............................................................................................ 18 Analytické zpracování dat ................................................................................................................. 19 Statistické analýzy ............................................................................................................................. 19 6.9. Výstupy .................................................................................................................................... 21 Etapové výstupy: ............................................................................................................................... 21 Závěrečný výstup: ............................................................................................................................. 21 6.10. 7.
Vkládání dat do aktivní databáze .......................................................................................... 22 ORGANIZACE PROJEKTU ......................................................................................................... 22
7.1. Příprava a organizace sběru dat ........................................................................................... 22 Organizační příprava ......................................................................................................................... 23 Zajištění tazatelské sítě a odborné přípravy tazatelů Instruktáž/ školení tazatelů........................... 23 Distribuce dotazníku .......................................................................................................................... 26 8.
HARMONOGRAM ........................................................................................................................ 27
9.
KONTROLNÍ MECHANISMY PŘI POŘIZOVÁNÍ A ZPRACOVÁNÍ DAT ................................... 28
9.1.
Kontrola ze strany zadavatele ............................................................................................... 28
-2-
9.2. Kontrolní mechanismy ........................................................................................................... 28 Bez subdodavatelů ............................................................................................................................ 28 Interní školení .................................................................................................................................... 28 Přímá kontrola ................................................................................................................................... 28 Kontrola zpracovávaných dat ............................................................................................................ 29 Pravidla pro odměny a pokuty tazatelům .......................................................................................... 30 10.
PŘÍLOHY .................................................................................................................................. 31
10.1.
Dotazník ................................................................................................................................... 31
Místa sběru dat .................................................................................................................................... 37 10.2.
Instrukce pro tazatele............................................................................................................. 55
10.3.
Vzorový průkaz tazatele ......................................................................................................... 57
-3-
1.
CÍL VÝZKUMU
Cílem projektu Monitoring v turistických regionech ČR je zmapování spokojenosti návštěvníků a turistů v jednotlivých krajích, frekvence návštěvnosti hlavních turistických oblastí pro jednotlivá období, zjištění hlavních motivátorů a bariér návštěvnosti turistických krajů (oblastí, lokalit) a identifikace slabých stránek pro zlepšení dané destinace. Smyslem studie, která navazuje na šetření z roku 2005 – 2007, je podpora domácího cestovního ruchu, tedy zvýšení návštěvnosti a posílení satelitního účtu cestovního ruchu v domácích regionech. Jednou z hlavních cest, jak toho dosáhnout, je identifikace hlavních produktů cestovního ruchu v regionech České republiky, jejich profilace a cílená podpora relevantních subjektů, které budou s výsledky pracovat. K tomu, aby kraje mohli posílit příjmovou složku svého rozpočtu, je zapotřebí na základě preferencí turistů a návštěvníků posilovat hlavní produkty turistického ruchu, vhodně sestavovat nové produkty včetně propojování dalších aktivit, které by návštěvnicky vytěžily hlavní přírodní, historické, a jiné zajímavosti a daly tak regionům (oblastem) prvek odlišnosti od ostatních krajů. Klíčovou roli v celém procesu, tedy od marketingového výzkumu až po následné finalizace produktů v cestovním ruchu, je komunikační kampaň. Monitoring návštěvníků cestovního ruchu je tedy také podkladem pro efektivní komunikaci, a to vedenou všemi subjekty, od státních až po soukromé. Stejně důležité jako samotná studie a odkrytí skrytých kapacit a potenciálních možností rozvoje je volba a správný mix nástrojů marketingové a PR komunikace. Jedná se o různé formy oslovení jednotlivých segmentů trhu (návštěvníků) s nabídkou produktů s cílem vyvolat zájem o danou destinaci. Úspěšný produkt musí tedy být nejen správně definován, nýbrž i komunikován. Nedílnou součástí marketingového mixu je vytvoření PR komunikačního plánu zacíleného na media relations (vyhledávání nových možností prezentace v médiích, systematické budování vztahů s médii). PR je v případě produktů cestovního ruchu více než doplňkem klasické reklamní kampaně. Placené inzerci je navíc vždy věnována menší pozornost v porovnání s redakčním článkem. Ten lze využít jednak k informování veřejnosti o aktuálních událostech v regionu (festivaly, regionální slavnosti, trhy apod.) – výsledkem může být okamžitý, byť krátkodobý nárůst návštěvnosti. Především však PR podpora dlouhodobě vytváří image a povědomí o regionu jako vhodné destinaci.
-4-
2.
PŘEDMĚT VÝZKUMU
Předmětem Veřejné zakázky je realizace výzkumu zaměřeného na domácí cestovní ruch (dále jen „Výzkum“). Realizace celého projektu spočívá v přípravě příslušné metodiky Výzkumu, zajištění tazatelské sítě, sběru dat, vyhodnocování dat získaných v průběhu Výzkumu, vyhodnocení výsledků Výzkumu vypracováním průběžných zpráv a závěrečné zprávy, prezentaci výsledků Výzkumu odborné veřejnosti a v zajištění publicity projektům Integrovaného operačního programu reg. č. 01358 „Sběr informací – domácí cestovní ruch – Česká republika“ a Integrovaného operačního programu reg. č. 01360 „Sběr informací – domácí cestovní ruch – Praha“, jichž je Výzkum součástí. Plnění Veřejné zakázky je v každém roce měření rozděleno na zimní a letní etapu a monitoring probíhá kontinuálně po dobu pěti let. Po každé jednotlivé etapě (letní nebo zimní) je vypracována etapová závěrečná zprávu, a to do jednoho měsíce od ukončení sběru dat v každé jednotlivé etapě, a po ukončení celé realizace Veřejné zakázky je vypracována jedna závěrečná zpráva v rozsahu nejméně 60 normostran (1800 znaků včetně mezer na stránku), přičemž nejméně 15 normostran bude věnováno hlavnímu městu Praha, která bude obsahovat výsledky všech etap, zhodnocení vývoje cestovního ruchu z pohledu výzkumu v období realizace projektu a doporučení pro další aktivity v oblasti domácího cestovního ruchu, a to do dvou měsíců po ukončení sběru dat v poslední etapě Výzkumu. Závěrečná zpráva a všechny průběžné závěrečné zprávy jsou vypracovány v českém a anglickém jazyce. Každá z těchto jazykových mutací je vypracována v tištěné a také v elektronické podobě ve formátu *.doc. Dále je zajištěno vkládání dat do aktivní databáze výsledků výzkumu, která je umístěna na této adrese: http://monitoring.czechtourism.cz Obecný časový harmonogram pro plnění Veřejné zakázky je stanoven následovně: sběr dat pro letní etapu bude probíhat od 1.7. do 31.8. příslušného roku sběr dat pro zimní etapu bude probíhat od 15.12. do 28.2. příslušného roku měsíce září a březen každého příslušného roku jsou určeny k vypracování průběžné závěrečné zprávy. Kompletní rozložení plnění Veřejné zakázky do etap je tedy následující: zima 2009/2010 (15. 2. 2010 – 31. 3. 2010) léto 2010 (1.7. 2010 – 30.9. 2010) zima 2010/2011 ( 15.12. 2010 – 31.3.2011) léto 2011 ( 1.7.2011 – 30.9.2011) zima 2011/2012 (15.12.2011 – 31.3.2012) -5-
léto 2012 (1.7.2012 – 30.9.2012) zima 2012/2013 (15.12.2012 – 31.3.2013) léto 2013 (1.7.2013 – 30.9. 2013) zima 2013/2014 (15.12. 2013 – 31.3. 2014) léto 2014 (1.7. 2014 – 30.11. 2014) Pro vyjasnění postupu při provádění Výzkumu je uveden vzor průběhu kalendářního roku, ve kterém bude Výzkum probíhat: Leden Sběr dat Únor Sběr dat Březen Vyhodnocení sběru dat (zima) Duben Prezentace výsledků Květen Aktualizace metodiky výzkumu Červen Příprava na sběr dat (léto) Červenec Sběr dat Srpen Sběr dat Září Vyhodnocení sběru dat (léto) Říjen Prezentace výsledků Listopad Příprava na sběr dat (zima) Prosinec Sběr dat Součástí plnění Veřejné zakázky je mimo provádění samotného Výzkumu také: •
zajištění vhodných prostor pro tiskové konference po každé jednotlivé etapě Výzkumu k prezentaci výsledků;
•
oslovení novinářů a odborné veřejnosti;
•
zajištění občerstvení na tiskových konferencích;
•
prezentace výsledků Výzkumu pro zadavatele a odbornou veřejnost (samostatná nebo součásti veletrhu či jiné odborné akce zaměřené na cestovní ruch);
•
na všech dokumentech je použita vizuální identita projektu (loga) určená Zadavatelem;
•
vhodné reklamní předměty s logy určené Zadavatelem pro všechny respondenty – přibližná cena 10 Kč (zejména propisky, klíčenky, bloky apod.).
-6-
•
Zadavatel povoluje i propagační brožury zaměřené na cestovní ruch všech krajů České republiky.
DENÍK Z PRŮBĚHU PROJEKTU Součástí projektu je vedení Deníku z průběhu projektu, který vede Zhotovitel, tedy Ipsos Tambor, a kde jsou zaznamenávány jednotlivé korky průběhu projektu včetně měsíčního reportingu z průběhu sběru dat, jednotlivých lokalit a detailní reporting kontrol druhého a třetího stupně (viz dále)
3.
OBSAHOVÁ STRUKTURA VÝZKUMU
Předmět výzkumu domácího cestovního ruchu je analýza názorů návštěvníků regionů, respektive turistických regionů a oblastí, vztahujících se k domácímu cestovnímu ruchu. Struktura návštěvníků daných oblastí je monitorována ukazateli identifikujícími respondenty z hledisek důležitých pro jejich kategorizace do specifických skupin v oblasti cestovního ruchu (hlavně člení dle délky pobytu, způsobu zabezpečení cesty a pobytu, počtu účastníků, věku účastníků, převažujícího motivu pobytu atd.). Názory návštěvníků na úroveň jednotlivých aspektů cestovního ruchu jsou zjišťovány jejich subjektivním hodnocením a prožívanou realitou. Souhrn těchto názorů umožňuje při splnění podmínek reprezentativnosti generalizaci na všechny návštěvníky daných oblastí. Výzkum postihuje především tyto oblasti a faktory: •
identifikace a segmentace respondentů o lokalita a období sběru dat o věková kategorie, pohlaví a vzdělání o odkud, s kým a jak přijeli
•
charakteristiky pobytu o délka a frekvence pobytu o ubytování a stravování o důvod návštěvy o aktivity realizované v regionu
•
hodnocení regionu o poskytované služby o infrastruktura a vybavenost o péče o rozvoj cestovního ruchu
•
doplňkové charakteristiky o zdroje informací o regionu o náklady na pobyt
-7-
o míra věrnosti regionu •
individuální názory nebo náměty
S tímto vymezením předmětu průzkumu korespondují dílčí cíle: •
Zjistit profil návštěvníků v jednotlivých turistických regionech a oblastech z hlediska základních znaků jejich pobytu a charakterizovat podle těchto znaků nejsilněji zastoupené skupiny návštěvníků.
•
Zjistit pozitivní a negativní působení sledovaných faktorů cestovního ruchu, jejich hodnocení z hlediska zastoupených typů návštěvníků, vyhodnotit slabé stránky a vyvodit z nich návrhy na žádoucí změny.
•
Zjistit specifika jednotlivých oblastí a provést meziregionální porovnání.
•
Založit časovou řadu, která v budoucnu umožní vyhodnocování změn a posunů podle jednotlivých faktorů.
Pro výzkum domácího cestovního ruchu jsou stanoveny k ověření tyto základní hypotézy:
4.
•
Profil návštěvníků a jejich postoje lze na základě dotazníkového průzkumu popsat a získat tak kvalitativně nové informace, jinak nedostupné.
•
Každý turistický region/oblast má své zvláštnosti, které jej vymezují oproti jiným regionům/oblastem a průměru za celou republiku.
•
Faktory hodnocených služeb a vybavenosti vymezují kvalitu prostředí pro rozvoj cestovního ruchu, jejich působení je diferencované a vykazuje stabilitu v pořadí průměrné míry kladného, resp. záporného hodnocení.
•
Profil návštěvníků v období letní sezóny je odlišný od profilu návštěvníků v mimosezónním období, zvláštnosti vykazuje profil zimního návštěvníka lyžařských středisek.
•
Profil návštěvníků a jejich postoje se mění v čase (ověření po vytvoření dostatečně dlouhé časové řady).
ZHODNOCENÍ DOSAVADNÍHO MĚŘENÍ A IDENTIFIKACE KLÍČOVÝCH OBLASTÍ
Díky zkušenosti ze čtyř vln monitoringu v letech 2005 – 2008, nastavování metodiky a následné analýzy dat spolu s interpretací, byla identifikována slabá/riziková místa předchozích vln, která se týkají všech fází monitoringu. Změny pro všechny fáze výzkumu od metodologie přes dotazník až po výsledné analýzy a způsob prezentace byla přijaty především pro oblasti sběru dat, místa dotazování, strukturu dotazníku a následné analýzy dat. Jedním z hlavních problémů v minulých vlnách byla jednoznačně kvalita sběru dat. Vzhledem k tomu, že se jedná o klíčovou část výzkumu, neboť na základě sebraných primárních dat jsou dělány všechny ostatní analýzy, je potřeba věnovat sběru dat zvýšenou pozornost. V minulosti byly tyto úkony rozdělené mezi více subjektů, všude byl uplatňován jiný nebo žádný klíč pro náhodný výběr a rovněž kontrola sběru dat byla nejednotná. Ve výsledku to přinášelo -8-
v některých případech méně konzistentní data, což v některých momentech zatěžovalo trendové analýzy. Volba míst pro dotazování byla zvolena relativně vhodně, problémem byl způsob výběru respondentů přímo na místě. Na základě zkušeností s předchozími šetřeními byla metodika doplněna následovně: • Byly kvalitněji nastaveny procesy sběru a kontroly dat •
Dotazník byl doplněn o otázky na celkovou spokojenost, zaznamenání kampaně, preferenci kraje – pro index opakované návštěvy
•
Byly doplněny nové analýzy v oblasti segmentací a jejich interpretaci
•
Vážení dat dle poměru návštěvníků / turistů v regionech
•
Online reporting
•
Projekt je doplněn o dotazování v informačních centrech
•
Lepší komunikace výsledků studie směrem do regionů
Všechny doporučované změny/doplnění jsou blíže specifikovány dále v textu metodiky
5.
DOPLNĚNÍ PROJEKTU O DOTAZOVÁNÍ V INFORMAČNÍCH CENTRECH
Na základě zkušeností s minulými vlnami monitoringu bude realizováno doplňkové dotazování zaměstnanců informačních center v celé České republice. Výzkum bude realizován prostřednictvím online metody, tedy informační centra dostanou dotazník v podobě odkazu v e-mailu a vyplňovat je budou vždy zaměstnanci daného IC. Otázky směřují na jejich zkušenost s potřebami návštěvníků, o jaká místa je největší zájem, jak jsou návštěvníci informovaní a jak vnímají návštěvu daného regionu. Ze zkušeností vyplývá, že tento insight ze strany zaměstnanců informačních center, kteří jsou v denním styku s návštěvníky, je vhodným „kvalitativním“ doplňkem celého výzkumu. Tento doplněk bude realizován nejdříve po vyhodnocení dvou hlavních vln, zimní i letní, a na základě tohoto vyhodnocení bude sestaven dotazník.
6.
POUŽITÁ METODA
Výzkum domácího cestovního ruchu bude prováděn metodou osobního dotazování s použitím standardizovaného dotazníku jako primární šetření v určené době a v určených lokalitách prostřednictvím sítě proškolených tazatelů. Respondenti budou vybírání a oslovování náhodně přímo v terénu. Sběr dat bude anonymní. Předmět průzkumu popsaný výše uvedenými znaky a faktory je operacionalizován do podoby otázek v dotazníku. Důraz při tvorbě dotazníku je kladen na srozumitelnost otázek a na postižení co největšího počtu faktorů při únosném rozsahu zvládnutelném v časovém limitu do 15 minut.
-9-
Dotazník pracuje se sadou otázek, z nichž většina je uzavřených (s nabídkou možností, jejichž volba se provádí zakroužkováním). Otevřené jsou otázky ke geografické identifikaci a otázka specifikující nedostatky a reakce turistů na aktuální téma. Neformální možnost jakéhokoliv dalšího vyjádření je respondentům umožněna v závěru (jeho vyplnění není povinné, slouží zároveň pro poznámky tazatele). Některé otázky pracují se škálováním, aby bylo možno na omezené ploše postihnout co nejvíce faktorů. Tato forma je osvědčená u průzkumů, které pracují s velkým počtem respondentů, neanalyzují podrobnosti a jsou vyhodnocovány statistickými metodami hromadného zpracování dat. K respondentům je vstřícná (málo je zatěžuje), je pro ně srozumitelná i v případě samostatného vyplňování dotazníku, vkládání dat do počítače nevyžaduje další samostatné kódování, zaručena je srovnatelnost dat podle třídících kritérií. Se dvěma výjimkami je upuštěno od používání možnosti slovního vypsání „jinak/jiné“ u uzavřených otázek, která je využívána při dobré nabídce možných odpovědí jen výjimečně a ve svém důsledku zbytečně komplikuje kódování (stejnou funkci plní nezodpovězení otázky, pokud se respondent skutečně neumí k žádné odpovědi přiklonit). Dotazník je pro všechny kraje a turistické regiony totožný, pouze v každé etapě bude rozšířen o 3 otázky, které se budou aktuálně měnit dle potřeb zadavatele.
6.1.
Struktura dotazníku
Dotazník je primárně členěn do 3 hlavních částí: 1. Rekrutační a segmentační část – je zachována z původního dotazníku 2. Hodnocení navštíveného místa – otázky z původního dotazníku jsou zachovány z důvodu zachování kontinuity dat a analýz. Nicméně právě v této části je zařazena otázka na celkovou spokojenost s pobytem v regionu, která rozšiřuje možnosti analýz 3. Identifikační otázky Doplnění o otázku na celkovou spokojenost bylo provedeno z důvodu dalších pokročilých analýz (odvozená důležitost parametrů pro respondenty, určení bariér a motivátorů pro návštěvu, atd.). Otázka na celkovou spokojenost je významným parametrem, rozhodně z metodologického a ani analytického hlediska nelze nahradit prostým součtem spokojenosti s jednotlivými oblastmi, popřípadě dílčími parametry. Dále byla doplněna otázka na zaznamenanou komunikační kampaň na destinaci, která je místem pobytu respondentů. Tato otázka je zařazena z důvodu zájmu pochopit, jestli respondent zaznamenal kampaň v jakémkoliv mediatypu (TV, print, outdoor, rádio, web), aniž by si informace sám aktivně zjišťoval. Tato informace umožňuje vyhodnocení efektivity konkrétních kampaní směrem k posilování návštěvnosti. Poslední nově doplněnou otázkou je postojová otázka na preferenci daného regionu (oblasti) v porovnání s ostatními, ve kterém návštěvníci pobývají. Tato otázka vstupuje spolu s dalšími dvěmi otázkami ohledně toho, kolikrát respondent daný kraj navštívil a jestli se hodlá vrátit, včetně časového horizontu, do tzv. Indexu loajality, který je nově zařazen mezi reportované ukazatele. Vychází z brandované Ipsos metodiky, validované oproti „tvrdým“ datům v desítkách studií. Index nám poskytne údaj o úspěšnosti jednotlivých regionů ohledně „návratnosti“ návštěvníků, ukáže nám
- 10 -
potenciál u některých regionů s možností predikce vývoje do budoucna včetně analýzy bariér a motivátorů opakované návštěvy. Právě opakované pobyty „loajálních“ návštěvníků jsou jádrem portfolia turistů jednotlivých regionů a zdrojem významného finančního přínosu. Tato doplňující analýza pravidelných návštěvníků bude efektivním nástrojem, se kterým budou jednotlivé subjekty často pracovat
6.2.
Komentář k jednotlivým otázkám dotazníku
Plné znění dotazníku je uvedeno v příloze. Identifikace dotazníku v záhlaví – určena číslem dotazníku ve vzestupné řadě, aby bylo umožněno jeho zpětné vyhledání v případě chyb při vkládání dat (nevyplňuje se předem). Protože se jedná o kontinuální šetření opakované každoročně v různých sezónách, musí být zachyceno i časové období. Pro vkládání dat bude převedeno do číselného kódu, který bude konstantní pro každou etapu průzkumu. Identifikace lokality sběru dat se provádí vytvořením číselného kódu, který se přiřadí příslušným místům, kam jsou tazatelé vysláni. Identifikace kraje, turistického regionu (nejsou vždy totožné) a turistické oblasti (v rámci turistického regionu) je nezbytná pro souhrnné zpracování za celou republiku. Provádí se podle nových závazných číselníků. Pozn.: V rámci turistických oblastí budou zvlášť sledovány národní turistické produkty, tj. kromě Prahy Český Krumlov, Karlovy Vary, Skalní města a Olomouc a fakultativní výlety (v příslušných lokalitách bude zvýšen předepsaný počet dotazníků). Otázka č. 1 – zahájení interview dotazy na místo, odkud respondenti pocházejí. První otázka selektuje místní obyvatele od turistů. Otázka č. 2 – umožňuje kategorizaci podle příjezdové vzdálenosti. Oslovování místních obyvatel by se měli tazatelé vyvarovat, v souboru se ale mohou vyskytnout, protože je nelze na první pohled rozlišit od ostatních a po zahájeném rozhovoru by bylo netaktní jej přerušit (i tato kategorie návštěvníků ostatně o regionu dokáže vypovídat). Při nízkém počtu respondentů v některých kategoriích mohou být odpovědi slučovány. Rozlišováni pak mohou být např. jen respondenti s příjezdovou vzdáleností do a nad 50 km, jejichž profily se často výrazně liší. Současně tato otázka zajišťuje selekci turistů od místních obyvatel. Podmínkou je, že musel dané místo navštívit ze vzdálenosti alespoň 10 Km. Otázka č. 3 – způsob dopravy do regionu je zjišťován jen v základní kategorizaci. Neumožňuje uvádět více způsobů dopravy, neboť bylo ověřeno, že podrobnější klasifikace nevede k významnému posunu při korelování této proměnné s jinými. Statistické zpracování otázky s jednou odpovědí může být také podrobnější. To platí pro všechny otázky „vynucující si“ jen jednu odpověď, i když možností může být v různých kombinacích více. V plném rozsahu lze pak využít standardní statistické metody, které jsou při možnosti několika, tj. násobných (multiple) odpovědí běžně neuplatitelné. Odpověď „autobusem – se zájezdem“ umožňuje zpřesnit hromadnou veřejnou dopravu (vlak a bus) a zároveň vyčlenit skupinu návštěvníků přijíždějících ve velkých skupinách. Odpovědi „na kole“ a „pěšky“ jsou méně frekventované a nabízeny jsou pro úplnost (v případě výskytu větších četností nicméně dovolují samostatnou analýzu, která by při odpovědi jen v rámci možnosti „jinak“ nebyla
- 11 -
možná). Možnost „jinak“ je v tomto případě zvolena proto, aby respondenti nevynechávali tuto otázku ani při jiném okrajovém způsobu dopravy (letadlo, tramvaj, v zimě „na běžkách“, zaznamenána již byla i odpověď „invalidní vozík“). Otázka č. 4 – sleduje délku pobytu v osvědčeném členění, ve kterém jsou zpravidla všechny kategorie dostatečně zastoupeny. Spolu s věkem se jedná o typickou škálu, u které se dobře vyhodnocuje závislost na jiných proměnných. Tato otázka zároveň člení soubor na jednodenní návštěvníky a turisty. Ověřuje rovněž otázku č. 9 na ubytování (logická nutnost „nejsem zde ubytován“ u jednodenních návštěvníků). Otázka č. 5 – zjišťuje, nakolik respondenti region (resp. navštívenou oblast) již znají. Podrobnější členění není účelné, protože statisticky vyhodnocené rozdíly pak již nejsou významné. Nejvíce se zpravidla vyčleňují (statisticky signifikantně) respondenti, kteří jsou v regionu poprvé a tudíž jej znají méně. Tento ukazatel bude proto standardně zahrnován do popisu profilu jednotlivých skupin návštěvníků. Pro „prvonávštěvníky“ může být také zpracováván samostatný profil. Otázka č. 6 – určena je především pro identifikaci rodin s dětmi. U této kategorie mohou četnosti výskytu dosahovat podle lokality a období sběru dat až poloviny všech respondentů, jako vyhraněná subkategorie návštěvníků si proto zaslouží podrobné vyhodnocení. V kombinaci s kategorizací podle věku bude možno vyčlenit 5 základních segmentů: •
mladí lidé do 25 let věku (bez dětí)
•
návštěvníci s dětmi předškolního věku
•
návštěvníci s dětmi školního věku
•
návštěvníci středního a staršího věku do 59 let bez dětí
•
senioři nad 60 let
Prarodiče s dětmi lze s vysokou pravděpodobností eliminovat podle věku nad 50 let. Jako samostatná kategorie byli vyčleněni ti návštěvníci, kteří přijeli sami (z hlediska marketingu cestovního ruchu méně významný segment). Otázka č. 7 – kategorizace ubytování umožňuje zařazení do kteréhokoliv typu ubytování. Respektuje obvyklé členění užívané ČSÚ s tím, že nerozlišuje vyšší kategorie hotelového ubytování a nevyčleňuje zvlášť ubytování v motelech (mizivá frekvence). Při vyhodnocování dat se často pracuje se sloučenými prvními třemi kategoriemi ubytování v hotelech a penzionech. Otázka č. 8 – způsoby stravování mohou být natolik pestré, že jejich řádné podchycení by vyžadovalo speciální sadu několika otázek, na což v tomto všeobecně pojatém průzkumu zaměřeném celkově na cestovní ruch není místo. Z hlediska stravovacích zvyklostí je rozhodující stravování v restauračních zařízeních. Do dotazníku proto byla zařazena pouze otázka zjišťující míru stravování v restauracích. Tato otázka je vypovídající zejména při třídění 2. a vyššího stupně (rozdíly podle kategorií respondentů, např. podle místa, příjezdové vzdálenosti, věku apod.). Větší význam bude mít při vyhodnocování posunu stravovacích zvyklostí návštěvníků v čase po založení dostatečně dlouhé časové řady.
- 12 -
Otázka č. 9 – nově doplněná do metodologie - otázka na zaznamenanou komunikační kampaň na destinaci, která je místem pobytu respondentů. Otázka zjišťuje, zda respondent zaznamenal kampaň v jakémkoliv mediatypu (TV, print, outdoor, rádio, web), aniž by si informace sám aktivně zjišťoval. Otázka č. 10 a 11 – motivace pobytu je zjišťována dvěma otázkami. U důvodu návštěvy regionu podle otázky č. 10 je vynuceně vyžadována jen jedna odpověď, aby se soubor netříštil do více podsouborů podle kombinací důvodů (viz vysvětlení k otázce č. 5). Zvolená kategorizace důvodů umožní následné seskupení podle základního členění použitého ve Strategii propagace České republiky do r. 2010 zpracované agenturou CzechTourism (nad rámec této klasifikace důvodů jsou zařazeny jen pracovní důvody, návštěva příbuzných či známých a tranzit, které jsou ale pro úplnost nabídky důvodů nutné). Vedle podrobného vyhodnocení důvodů pobytu bude tedy možno pracovat i s hrubým členěním podle uvedené strategie, která vymezuje tyto tři základní důvody: •
historie a architektura (odpověď 1)
•
relaxace, příroda (odpovědi 2 + 3 + 4)
•
spotřební zábava (odpovědi 6 + 7)
Navazující otázka č. 11 pak umožňuje jako jediná vybrat více odpovědí. Posuzuje druh pobytu v regionu vážící se na provozované aktivity (v zásadě jde o aktivity podle typů cestovního ruchu). Tyto dvě otázky dovolují ve své kombinaci diferencovat výběrový soubor podle zájmu respondentů o náplň pobytu. Ještě podrobnější kategorizace by již byla zavádějící vzhledem k tendenci lidí vybírat atraktivní činnosti, byť jsou celkově okrajové (v minulosti ověřeno na vyhodnocení aktivity „zájem o hipoturistiku“, který byl nadsazen). Stejně tak specifické aktivity týkající se jen vyhraněné skupiny návštěvníků jako golf, paragliding apod. nejsou pro průzkumy tohoto druhu vypovídající vzhledem k nízkým výsledným četnostem souborů ke zpracování. Otázka č. 12 – sleduje tzv. míru věrnosti regionu (připravenost k opakované návštěvě). Diferencuje hlavně v prvních dvou stupních předepsané škály. Možnost „určitě ne“ byla vynechána, protože zpravidla nepřesahuje 1 %. V zásadě jde o doplňkovou otázku, která má význam především při srovnávání různých regionů. Otázka č. 13. – nově doplněná do metodologie – otázka na celkovou spokojenost z důvodu dalších pokročilých analýz (odvozená důležitost parametrů pro respondenty, určení bariér a motivátorů pro návštěvu, atd.). Otázka na celkovou spokojenost je významným parametrem, rozhodně z metodologického a ani analytického hlediska nelze nahradit prostým součtem spokojenosti s jednotlivými oblastmi, popřípadě dílčími parametry. Otázka č. 14. – nově doplněná do metodologie – postojová otázka na preferenci daného regionu (oblasti) v porovnání s ostatními, ve kterém návštěvníci pobývají. Tato otázka, spolu s dalšími dvěma otázkami ze stávajícího dotazníku, ohledně toho, kolikrát respondent daný kraj navštívil a jestli se hodlá vrátit, včetně časového horizontu, bude vstupovat do tzv. Indexu loajality, který je nově zařazen mezi reportované ukazatele. Vychází z brandované Ipsos metodiky, validované oproti „tvrdým“ datům v desítkách studií. Index poskytne údaj o úspěšnosti jednotlivých
- 13 -
regionů ohledně „návratnosti“ návštěvníků, ukáže nám potenciál u některých regionů s možností predikce vývoje do budoucna včetně analýzy bariér a motivátorů opakované návštěvy. Právě opakované pobyty „loajálních“ návštěvníků jsou jádrem portfolia turistů jednotlivých regionů a zdrojem významného finančního přínosu. Tato analýza pravidelných návštěvníků bude efektivním nástrojem, se kterým budou jednotlivé subjekty často pracovat. Otázky č. 15 až 18 – postoje k cestovnímu ruchu jsou sledovány sadou 24 faktorů, ke kterým respondenti vyjadřují své hodnotící stanovisko. Formálně jsou rozděleny do tří sad, vyhodnocovány ale budou ve vzájemném porovnání společně. Jejich struktura je zvolena tak, aby hodnocené faktory byly pestré, zahrnovaly všechny podstatné oblasti a udržely ještě pozornost respondentů (některé méně významné faktory jsou zařazeny proto, aby měli respondenti možnost srovnávat a hodnotili na co nejširší škále od velmi dobrého až po velmi špatné hodnocení a také proto, aby byla dodržena stejná velikost všech tří skupin znovu podotýkáme, že shlukování těchto faktorů do skupin je formální, z věcného hlediska by bylo toto rozdělení diskutabilní). Tato část dotazníku přináší jedny z nejzajímavějších a nejdůležitějších informací. Přes velký počet sledovaných faktorů nemusí být jejich výčet uspokojující pro všechny respondenty, a je zde proto jako jediná vložena i otevřená otázka č. 18 umožňující poukázat na další nedostatky. Vyplňování by mělo být heslovité (proto je také prostor pro odpověď relativně malý), kategorizace se provádí dodatečně podle struktury nejčastějších typů odpovědi. Dlužno podotknout, že vyjádření respondentů bývají často dosti okrajová (nedostatek laviček, nevyhovující otevírací doba v obchodě a podobné, vztahující se k místním poměrům) nebo duplicitní k již hodnoceným faktorům (např. specifikace péče o čistotu a pořádek poukazem na neodklízení psích výkalů, zopakování či upřesnění nedostatků v dopravní infrastruktuře apod.). Zohledněno bylo také to, že sady hodnocení po osmi faktorech se ještě dají dobře graficky znázornit (znázornění všech by již bylo nepřehledné). Otázka č. 19 – sledování informačních zdrojů využívaných návštěvníky a turisty je upraveno tak, aby byla možnost vyhodnocovat každý zdroj zvlášť (zejm. umožnění podrobnější analýzy využívání internetu a turistických informačních center). Do této kategorizace byl jako informační zdroj přesunut personál ve službách, čímž je zprostředkovaně sledována také jeho vlastní informovanost. Otázka č. 20 – zjišťování nákladů na pobyt je citlivou otázkou, mnoho respondentů se k ní vyjadřuje nerado, příp. nedokáže na ni přesně odpovědět. Je ji nutno chápat jako orientační (podotýkáme, že ani podrobnější rozpracování podle typů nákladů zpravidla nevede k hodnověrnějším výsledkům). Kategorizace byla zvolena tak, aby byly respektovány psychologické hranice pojímání ceny. Ve vyšších nákladových kategoriích bývá podíl respondentů již velmi nízký, horní hranicí jsou proto náklady nad 2 tis. Kč. Škála je konstruována tak, že podíl nízkých výdajů do 200 Kč je přibližně stejný jako podíl výdajů nad 1000 Kč. Otázky ID1 až ID3 – slouží jako třídící znaky. Významná je především věková struktura souboru (viz segmentace uvedená u otázky č. 8), zajímavé výsledky ale může přinést i analýza podle vzdělání a pohlaví. U dosaženého vzdělání je pro průzkumy tohoto typu postačující a plně srozumitelná pro respondenty kategorizace na tři segmenty, přičemž segment vysokoškoláků bývá zastoupen nejnižším podílem. Podrobnější kategorizace by vedla ke zbytečné diverzifikaci souboru (pouze základní vzdělání se dnes již vyskytuje zřídka, absolventi vyšších odborných škol bývají - 14 -
zastoupeni minimálně atd.). Tazatelé ale musejí být instruováni, že absolventi vyšší odborné školy (DiS.) či konzervatoře patří do kategorie „s maturitou“, ale absolventi bakalářského studia jsou již zařazováni mezi vysokoškoláky. Rozložení podle pohlaví bývá většinou velmi rovnoměrné. Jeho uplatnění jako třídící hledisko má svá úskalí, protože oslovený muž nebo žena často nevypovídají jen za sebe (pokud nenavštívili region sami), ale za širší skupinu, se kterou přijeli (rodina, přátelé, partner).
6.3.
Výběrový soubor
V rámci výzkumu je kladen důraz na reprezentativnost vzorku, což znamená, že výsledky zůpracované za výběrový soubor jsou vypovídající za všechny členy základního souboru (výsledky lze zobecnit s danou pravděpodobností a s určenou mírou spolehlivosti jako vypovídající za všechny návštěvníky daného regionu). U průzkumu návštěvníků v terénu ale nejsou jejich struktura ani počet předem známy a nelze tudíž uplatnit kvótní výběr podle předem stanovených znaků, který by reprezentativnost výběrového souboru zaručil. Dosud byla reprezentativnost výběru zajišťována prostým náhodným výběrem, který je nyní nahrazen výběrem systematickým. Důvod pro toto nahrazení je následující. Prostý náhodný výběr se v průběhu měření stává více nahodilým a reprezentativnost vzorku tím může být ovlivněna, zatímco naproti tomu systematický výběr stanovený dotazovacím krokem zajistí statisticky čistější reprezentantivnost vzorku. Součástí návrhu metody sběru dat je stanovení konkrétního počtu sebraných dotazníků v konkrétních časových obdobích relevantních pro dané místo dotazování. Tento způsob sběru dat zohledňuje přirozený pohyb návštěvníků v terénu. Při mapování návštěvníků v daném regionu je důležité dobře stanovit místa sběru dat. Ta nemohou pokrýt všechny navštěvované lokality, měla by je ale reprezentovat. Vycházet lze z toho, že návštěvník se v regionu pohybuje – stejného návštěvníka lze teoreticky zastihnout na mnoha místech a bude se přitom jednat stále o tentýž subjekt s charakteristikami a názory, které se nemění. Místa sběru dat by měla respektovat základní typologii turisticky atraktivních míst v jejich rozličnosti, to znamená nestanovit jen určitý typ lokalit, např. pouze hrady a zámky, ale podchytit návštěvníky i v dalších místech jejich soustředěného výskytu, jako např. v rekreačních centrech, v místech přírodních atraktivit, ve skanzenech, muzeích apod. Podobnou roli hraje i časové období. Sběr dat by neměl probíhat jen v přesně stanovenou dobu (např. jeden určený letní víkend), ale měl by být rozložen do delšího časového úseku, v různých týdnech a v různých dnech v týdnu v daném časovém období (tj. určených letních či zimních měsíců). Eliminují se tím případné náhodné výkyvy dané např. nepříznivým počasím (podstatou je, aby všichni respondenti nebyli osloveni v jeden deštivý den, který se může negativně promítnout v jejich náladě, určitá část jich však v souboru být může). Pro sběr dat bude stanovena lhůta alespoň jednoho měsíce. Toto je zajištěno detailním rozpisem sběru dat zahrnující místa, data a časová rozmezí dotazování pro jednotlivá místa, a to tak, že v rámci každého turistického regionu je dodržována variabilita jednotlivých dnů v týdnu a také časových rozmezí v průběhu dne. Detailní rozpis je před zahájením sběru dat konzultován se Zadavatelem, stejně jako je se Zadavatelem konzultována každá dodatečná změna lokality dotazování. Náhradní lokalita, datum a časové rozmezí dotazování je vždy před provedením změny konzultován se Zadavatelem.
- 15 -
Zajištění reprezentativnosti výběrového souboru se tedy dotýká nejen jeho velikosti, ale rovněž místa a času.
6.4.
Časové období realizace výzkumu domácího cestovního ruchu
Výzkum návštěvníků se bude standardně uskutečňovat ve dvou časových etapách každého kalendářního roku k podchycení sezónních rozdílů. Vychází se z toho, že profil návštěvníků a turistů je jiný v plné letní turistické sezóně a jiný mimo toto období, přičemž specifická je ještě zimní sezóna na horách. Letní etapou výzkumu se rozumí především prázdninové měsíce. Podle organizačních podmínek může být sběr dat zahájen již koncem měsíce června, ale nejpozději by měl být ukončen počátkem září (termín odevzdání dotazníků). Zimní etapou výzkumu se rozumí především období měsíců prosince, ledna a února. Místa sběru dat by měla pokrýt celý region, tedy nejen horská střediska, byť stanovený počet respondentů v nich může být posílen. Zajistí se tím i podchycení návštěvníků, kteří nejsou vysloveně zimními rekreanty (v některých regionech je ostatně horských středisek málo). V zimní etapě výzkumubudou tudíž sledováni jak typičtí zimní návštěvníci věnující se zimní rekreaci nebo zimním sportům, tak respondenti reprezentující skupinu mimosezónních návštěvníků. Při vyhodnocování budou identifikováni lokalitou sběru dat.
6.5.
Sběr dat
Sběr dat bude plně organizován ze strany centrálního pracoviště Ipsos Tambor a zajištěn smluvními členy tazatelské sítě společností Ipsos Tambor (detail viz výše). Zajišťovat sběr dat budou pouze proškolení tazatelé, kteří budou důkladně seznámeni s cíly a obsahem projektu a budou také detailně seznámeni s dotazníkem. Celkově se bude na sběru dat podílet variabilně 100 – 150 tazatelů v závislosti na zimní nebo letní etapě a počtu míst dotazování. Jednotlivých vln se bude vždy účastnit cca 100 tazatelů ze 150 předvybarných, kteří budou také důkladně proškoleni. Jmenný seznam tazatelů, přímo se podílejících na sběru dat „ZIMNÍ ETAPA 2009/2010“ je uveden v příloze.
6.6.
Místa sběru dat
V souvislosti se sběrem dat budou místa dotazování více diverzifikována. V jednotlivých lokalitách bude probíhat dotazování na různých turistických místech jako jsou informační centra, pamětihodnosti, historické budovy, přírodní památky, na POS (Point of sales), před ubytovacími zařízeními, atd. V seznamu je uveden pouze výchozí bod dotazování, předpokládáme, že tazatelé se budou pohybovat i na dalších místech v lokalitě. Jedná se o nezbytné opatření, aby vzorek návštěvníků a turistů byl heterogenní, aby se nestávalo, že bude oddotazován např. celý zájezd, který už z logiky věci předpokládá návštěvníky a turisty s určitým společným zájmem a nepokrývá respondenty s odlišnými preferencemi. Rovněž bude omezeno
- 16 -
dotazování na specifických místech jako je parkoviště, aby ve vzorku nebyli nadhodnoceni respondenti s určitým typem dopravního prostředku. Je potřeba hlídat rovnováhu a v případě dotazování u parkovišť, dotazovat zároveň část vzorku na vlakových nebo autobusových nádražích. Hlavní jádro dotazování však shledáváme v místech neutrálních vzhledem k typu dopravního prostředku, kterým se návštěvníci dopravují na místo určení. Seznam lokalit a míst dotazování pro etapu Zima 2009/2010 byl tvořen již s ohledem na provozní dobu jednotlivých turisticky atraktivních míst, jako například zámky či turistická infocentra. Lokalitami, ve kterých jsou návštěvníci oslovováni, jsou místa soustředěného cestovního ruchu a zvýšeného pohybu návštěvníků pokrývající pokud možno rovnoměrně celý region. Jejich výběr závisí na místních podmínkách a zpravidla se liší pro letní a zimní sezónu. Kromě významných turistických cílů v regionu (kulturní, historické, přírodní, technické, architektonické a jiné atraktivity, vodní plochy, rekreační centra, lyžařská střediska, rozhledny atd.) to mohou být také informační střediska, sportovní centra, místa konání slavností, ubytovací kapacity, kempy, lázně, muzea a výstavy, příp. nádraží, nákupní centra, apod. Lokality jsou vymezeny rámcově, protože v rámci dané lokality je zpravidla více navštěvovaných míst, přičemž jedno z nich je možné chápat jako výchozí. Tím, že se tazatelé v terénu pohybují, zajistí větší pestrost oslovených návštěvníků. Tazatelé si stanoví místa sběru dat také podle vlastní znalosti oblasti při zohlednění návštěvnosti těchto lokalit v různých obdobích a se zřetelem na různorodost lokalit a možnost kontaktovat i zahraniční návštěvníky. Vždy by mělo jít o taková místa, kde se vyskytují lidé odjinud (nejen místní). Oslovovat respondenty lze i cestou na dané místo, např. na nádražích, parkovištích, před hostinskými zařízeními apod. Místa sběru dat navrhne realizátor výzkumu po konzultaci se zadavatelem agenturou CzechTourism. Jako postačující lze chápat výběr 10 – 15 lokalit (vždy podle velikosti oblasti, šíře a pestrosti turistické nabídky). Pro každou lokalitu se stanoví počet dotazníků, které mají tazatelé za úkol vyplnit (doporučeno je 50 dotazníků pro lokalitu). Z organizačních důvodů by počet dotazníků určených pro jednu lokalitu neměl být nižší než cca 20, v případě rozsáhlejších lokalit může přesáhnout i 50 (je to také otázka výše nákladů na cestovné). Při distribuci dotazníků do jednotlivých lokalit by neměla být opomenuta jejich řádná evidence, zejm. kódování míst sběru dat (pro ověření je povinné vyplnění přesného místa interview každým tazatelem na konci dotazníku). Vlastní výběr dotazovaných se provádí oslovením návštěvníků dané lokality na základě dotazovacího kroku. Respondenti nesmí tvořit homogenní skupiny, nelze oslovit např. větší počet účastníků jednoho zájezdu nebo rekreantů v jednom ubytovacím zařízení. Výběr nesmí být zaměřen jednostranně, např. pouze na mladé či na motoristy oslovené na parkovišti. Skladba respondentů musí být co nejpestřejší (rodiny, větší skupiny i jednotlivci, pěší, cyklisté a v zimě i lyžaři, starší i mladší, nikoliv děti do 15 let). Konkrétní seznam lokalit dotazování je uveden v příloze.
- 17 -
6.7.
Velikost výběrového vzorku
Při zajištění reprezentativnosti nemusí být výběrový soubor respondentů příliš rozsáhlý. Statisticky vzato při obvyklém intervalu spolehlivosti 0,05 na hladině významnosti 95 % by byl postačující soubor 384 respondentů, a to i kdyby základní soubor všech návštěvníků regionu byl v řádu několika milionů. Vzhledem k výběrovým chybám je ale nutno pracovat s určitou rezervou a velikost výběrového souboru zvýšit. Velikost výběrového souboru by měla činit minimálně 500 respondentů v každé etapě sběru dat za příslušnou oblast. Výsledky za takový soubor je pak možné zpracovat s předpokladem, že s pravděpodobností 95 % se budou pohybovat v intervalu ± 5 %, což představuje obvykle užívanou spolehlivost. U menších podsouborů (např. závislosti sledované jen pro určitou věkovou kategorii) může být chyba větší. Z dřívějších analýz návštěvníků lze potvrdit, že soubor nad 500 dotazníků již dobře zachycuje hlavní trendy a rozdíly mezi proměnnými. Předpokládaný počet kompletně vyplněných dotazníků je pro letní etapu minimálně 26 450 rozhovorů a pro zimní etapu minimálně 25 100 rozhovorů. Zadavatel bude oprávněn dle aktuální potřeby upravovat seznamy lokalit změnou lokalit či počtu lokalit k provádění Výzkumu. Bude-li se jednat o odchylku v počtu lokalit, či jejich struktuře ne vyšší než +- 5 % nebude mít taková odchylka vliv na celkovou cenu.
6.8.
Zpracování dat
ZPRACOVÁNÍ DAT DO ELEKTRONICKÉ PODOBY Data pořízená do papírových dotazníků jsou po detailní evidenci předána externím spolupracovníků Ipsos Tambor, kteří je pořídí do elektronické podoby. Program, který je pro toto zpracování používán, je často využívaný program v oblasti výzkumu trhu – NIPO Software. Toto softwarové prostředí při pořizování dat do elektronické podoby umožňuje nastavení logické kontroly v rovině jednoznačně určených znaků (logická vazba otázek, filtry, screening, vybraná sociodemografika) Dle zásad sdružení SIMAR a ESOMAR je správnost pořízených dat do elektronické podoby kontrolována dvojím pořizováním, a to v rozsahu 50 % celkového vzorku. Zpracování dat do elektronické podoby bude probíhat za využití vlastního softwarového a hardwarového vybavení společnosti Ipsos Tambor. Více ke kontrole dat viz oddíl Návrh kontrolních mechanismů při pořizování a zpracování dat.
- 18 -
ANALYTICKÉ ZPRACOVÁNÍ DAT V závislosti na organizaci průzkumu v regionech bude vyhodnocování dotazníků prováděno v jedné úrovni. Bude zabezpečeno vyhodnocení dotazníků za všechny regiony a dále zajistí zpracování za všechny zúčastněné regiony pro potřeby řízení cestovního ruchu na národní úrovni. Ipsos Tambor bude analyzovat, srovnávat a interpretovat data poskytnutá z jednotlivých regionů. Při statistickém zpracování dat budou dodržovány zásady korektního vyhodnocování a ověřování závislostí či vazeb mezi jednotlivými proměnnými, což nelze zajistit laicky bez profesionálního zázemí. Podmínkou kvalitního zpracování dat je znalost statistických postupů a využití vhodného statistického software pro práci s hromadnými daty, který umožní uplatnění všech potřebných vyhodnocovacích procedur. Signifikantní (tj. statisticky významné) vztahy by měly být zjišťovány v rámci několikastupňového třídění. Jako základní třídící znaky jsou stanoveny proměnné: •
turistický region (pro souhrnné zpracování za celou republiku),
•
turistická oblast v rámci turistického regionu (podle členění regionů),
•
kraj (v případě zpracování na krajské úrovni pro potřeby kraje),
•
etapa průzkumu (sezóna a rok v časové řadě),
•
věková kategorie,
•
příjezdová vzdálenost,
•
délka pobytu (jednodenní návštěvníci vs. turisté).
Pomocnými třídícími znaky budou ukazatele typu pohlaví, vzdělání, ubytování a frekvence návštěvy. Dále bude podle okolností pracováno se silnými skupinami respondentů vytříděnými podle proměnných typu způsob dopravy (např. vyčlenění motorizovaných návštěvníků při vyhodnocování dopravní infrastruktury), doprovod (např. analýza rodin s dětmi), náklady na pobyt (analýza návštěvníků s nízkými nebo vysokými výdaji, pokud budou tvořit dostatečně silnou skupinu), důvod návštěvy (sport, poznání, zábava, sakrální turistika atd.), příp. analýza vyčleněných skupin výrazně nespokojených s hodnocenými faktory, analýza uživatelů internetu a jiných. STATISTICKÉ ANALÝZY Statistické analýzy budou zahrnovat především: •
základní vyhodnocení četností získaných dat
•
zjišťování statisticky významných závislostí mezi proměnnými,
•
vyhodnocování specifických kategorií respondentů,
•
posuzování posunů odpovědí v čase (po dalších etapách),
•
meziregionální porovnání.
- 19 -
Třídění, korelační a jiné analýzy budou zpracovány tabulkově i graficky a budou podkladem k interpretaci jednotlivých oblastí výzkumu domácího cestovního ruchu ve zprávě a pro prezentační účely. V případě zájmu zadavatele lze vytvořit typologii návštěvníků podle sledovaných ukazatelů. Předpokládáme odlišnosti v jednotlivých krajích, oblastech a hlavně s ohledem na roční období. Předpokládáme detailnější práci s jednotlivými definovanými segmenty (stávajícími dle způsobu ubytování a dle sociodemografických ukazatelů jako je věk, počet dětí, atd.), nově pak dle hlavní preferované aktivity. Především budou tyto segmenty analyzovány z hlediska jejich celkové spokojenost a indexu loajality. Budou tak identifikovány rizikové segmenty s nižší spokojeností a loajalitou (opakovanou návštěvou) regionu a určeny jejich bariéry, u těch skupin s vysokou spokojeností a indexem opakované návštěvy pak motivátory. Zároveň bude určen profil respondentů z rizikových segmentů, což umožní navrhnout akční plán konkrétních opatření na zvýšení počtu opakovaných návštěv. Bude tedy vytvořena univerzální segmentace turistů, které se vzájemně vylučují a umožňují tak rozdělit populaci do specifických skupin, z nichž každá je něčím typická nebo se jinak chová. Analýza segmentů na základě spokojenosti a indexu opakovaných návštěv bude připravena pro každý region (oblast) na všechny typologie použité ve výzkumu. Budou tak identifikovány rizikové segmenty a definována nápravná opatření, která zvýší spokojenost a opakování návštěv. V profilaci cílové skupiny budou analyzovány i zdroje informací a znalost kampaně, aby bylo možné vedle akčního plánu na zvýšení spokojenosti navrhnout také rámec pro komunikační kampaň. Vzhledem k potřebě rovnoměrného (minimálního) vzorku za jednotlivé lokality a oblasti tak, aby byly samostatně reportovatelné, je výsledný vzorek v podstatě disproporční, protože neodráží různý podíl návštěvníků v konkrétních regionech. Z tohoto budou analyzovány výsledky za lokality a oblasti nevážené, za celkové výsledky pak vážené především na základě návštěvnosti krajů a poměru návštěvníků a turistů v regionech (dle údajů Statistického úřadu). Za domácí cestovní ruch je k dispozici jak ze Statistického úřadu, tak i z minulých vln monitoringu poměrně velké množství dat, které mohou vedle výše navržených vstupovat do zpracování dat jako třídící proměnné, jejich finální podoba bude doladěna ve spolupráci se Zadavatelem. Zadavateli budou v rámci etapových závěrečných zpráv dodávány analýzy v časových řadách. Interpretace výsledků bude sledovat obsahovou strukturu definovanou v předmětu průzkumu, tj.: •
celkový profil návštěvníků regionu (charakteristiky podle sledovaných znaků),
•
profily vybraných skupin návštěvníků (senioři, rodiny s dětmi atd.),
•
hodnocení regionu návštěvníky (podle sledovaných faktorů),
•
souhrnné vyhodnocení.
- 20 -
Součástí výstupů budou zjištěné signifikantní závislosti, výsledky komparativních analýz a popisy významných jevů. Doporučuje se i využití výsledků průzkumů pro propagační a prezentační účely.
6.9.
Výstupy
ETAPOVÉ VÝSTUPY: Zpráva 1. část: textová (formát MS Office Word) •
základní informace o výzkumu a metodě sběru dat
•
hlavní závěry v dané vlně, hlavní doporučení, dílčí části pro jednotlivé regiony (shrnutí a SWOT analýza jednotlivých regionů, doporučení pro každý region, shrnutí za dílčí oblasti)
•
časový vývoj základních ukazatelů
2. část: analytická (formát MS Office PowerPoint) •
souhrnné porovnání jednotlivých regionů v klíčových ukazatelích
•
detailní analýzy pro jednotlivé turistické regiony dle dílčích oblastí
3. část: přílohy (formát MS Office Word) •
detailní metodika výzkumu (aktuální dotazník pro danou vlnu, pokyny pro tazatele aj.)
•
finální seznam všech lokalit, ve kterých proběhlo dotazování
•
deník z dotazování (mimo jiné obsahující také záznamy z kontrol tazatelů)
•
další údaje dle požadavku klienta
Datový soubor ve formátu SPSS Tabulkový výstup ve formátu MS Office Excel obsahující výsledky tříděné dle specifik uvedených výše Zprávy pro jednotlivé etapy budou odevzdány vždy do jednoho měsíce po ukončení sběru dat v každé jednotlivé etapě a bude dodána v českém i anglickém jazyce v tištěné i elektronické podobě ve formátu MS Office Word (*.doc). Celkem bude odevzdáno 10 etapových závěrečných zpráv (5 letních a 5 zimních) ZÁVĚREČNÝ VÝSTUP: Po ukončení celé realizace Veřejné zakázky bude vypracována jedna závěrečná zpráva v rozsahu nejméně 60 normostran (1800 znaků včetně mezer na stránku), přičemž nejméně 15 normostran bude věnováno hlavnímu městu Praha, která bude obsahovat výsledky všech etap, zhodnocení vývoje cestovního ruchu z pohledu výzkumu v období realizace projektu a doporučení pro další aktivity v oblasti domácího cestovního ruchu.
- 21 -
Závěrečná zpráva bude dodána do dvou měsíců po ukončení sběru dat v poslední etapě Výzkumu a bude dodána v českém i anglickém jazyce v tištěné i elektronické podobě ve formátu MS Office Word (*.doc).
6.10.
Vkládání dat do aktivní databáze
Po skončení jednotlivých etap budou vždy všechna data online přístupná zadavateli, a to vkládáním do aktivní databáze, která bude umístěna na adrese dle dohody se Zadavatelem. Vkládání dat do aktivní databáze bude probíhat za využití vlastního softwarového a hardwarového vybavení společnosti Ipsos Tambor. Další součástí, která ulehčí a zpřehlední reporting výsledků za kraje i za celková čísla, je Ipsos online reporting. Jedná se o analytický a reportující nástroj v online prostředí, který umožňuje třídění na základě veškerých dostupných ukazatelů, sestavuje časové řady, srovnává výsledky za segmenty, kraje, lokality, sociodemografické ukazatele, atd., dle volby uživatele. Generuje grafy i tabulky na jakékoliv zadání, např. je možné zadat třídění, jak svůj pobyt hodnotily ženy s dětmi ve věku XY v daných oblastech za různá období i zvolené otázky. Online reporting výsledků monitoringu domácího cestovního ruchu bude umístěn na webovou adresu dle dohody se Zadavatelem.
7.
ORGANIZACE PROJEKTU
Výzkum domácího cestovního ruchu je iniciován Českou centrálou cestovního ruchu - CzechTourism. Sleduje jím cíle uvedené ve východiscích tohoto projektu a výsledky uplatní ve své metodické činnosti. Výzkum domácího cestovního ruchu je spolufinancován z fondů Evropské unie – Integrovaného operačního programu. Výzkum domácího cestovního ruchu je součástí projektů: - IOP č. 01358 „Sběr informací – domácí cestovní ruch – Česká republika“ - IOP č. 01360 „Sběr informací – domácí cestovní ruch – Česká republika – Praha“ Dle zkušeností se ukazuje, že spolupráce na projektu ve všech jeho fázích je pro efektivitu měření naprosto zásadní. Na úspěšné spolupráci, která by měla začít již při nastavování designu celého projektu a finalizace dotazníku, stojí úspěšnost dalších navazujících praktických opatření ze strany subjektů cestovního ruchu v regionech. Výzkum přinese podklady pro přenastavování produktů cestovního ruchu, opatření pro zvýšení spokojenosti návštěvníků a návštěvnosti regionů, podklady pro nastavení optimální komunikace, využívání informačních zdrojů, atd. V tomto ohledu je další follow up praktických kroků spolupráce s regiony nezbytná
7.1.
Příprava a organizace sběru dat
Sběr dat, tj. provedení průzkumu ve stanovených lokalitách regionu, se bude řídit touto metodikou. Spočívat bude v následujících činnostech:
- 22 -
ORGANIZAČNÍ PŘÍPRAVA Organizační příprava výzkumu domácího cestovního ruchu vychází z detailní znalosti tohoto projektu. V rámci organizační přípravy bude vždy před zahájením etapy proveden výběr minimálně 10 lokalit, kde bude průzkum realizován (se zřetelem na pokrytí celé turistické oblasti/ regionu, nejvýznamnějších turistických cílů a s přihlédnutím k návštěvnosti daných míst v letní a zimní etapě šetření). Tento výběr bude vždy konzultován s profesními pracovníky v cestovním ruchu. Pro každou etapu bude stanovena cílová velikost výběrového souboru (minimálně 500 respondentů za příslušnou oblast) a jeho rozdělení podle míst sběru dat, tedy budou stanoveny počty dotazníků distribuovaných do jednotlivých lokalit. V rámci organizační přípravy bude také stanoven termín zahájení a ukončení sběru dat v dané etapě šetření (v rozmezí měsíců stanovených v metodologické části). Dále bude zajištěn potřebný počet tazatelů (tazatelská síť) a vytvořeny podmínky pro práci s tazateli (komunikace a kontakt, proškolení, kontrola, smluvní vztahy, úhrada souvisejících nákladů atd.) Zajištěn bude také tisk dotazníků a bude stanoven způsob jejich distribuce a evidence. Součástí organizační přípravy bude také projednání a schválení projektu a způsobu jeho realizace, příp. zajištění informovanosti a propagace, a to podle podmínek a potřeb příslušných subjektů realizace) ZAJIŠTĚNÍ TAZATELSKÉ SÍTĚ A ODBORNÉ PŘÍPRAVY TAZATELŮ INSTRUKTÁŽ/ ŠKOLENÍ TAZATELŮ Pro projekt domácího cestovního ruchu budou přednostně vybíráni prověření a zkušení tazatelé s praxí v realizaci adekvátních rozsáhlých šetření. Většina tazatelů je minimálně středoškolského vzdělání. Každý tazatel, který se bude podílet na sběru dat, projde dvoustupňovým interním školením, který provede projektový manažer centrály společnosti Ipsos Tambor (za účasti ze strany zadavatele, zadavatel se může podílet na podobě školení a aktivně do něho vstupovat). Druhá část školení bude probíhat přímo na místě dotazování za podpory koordinátora projektu. Vedle toho každý tazatel obdrží ještě písemné instrukce a manuál pro dotazování. Po prvním stupni školení o cílech výzkumu, metodice výběru vzorku, cílové skupině a struktuře dotazníku bude následovat testovací část dotazování, po kterém budou vyhodnoceny výsledky a zjištěna případná další riziková místa procesu, která budou komunikována tazatelům ve druhém stupni školení již přímo v lokalitě prostřednictvím projektového manažera. Úvodní školení proběhne vždy nejpozději týden před zahájením dané vlny. Pozváni budou všichni tazatelé, kteří byli vybráni k účasti na Výzkumu a účast na školení
- 23 -
bude povinná. Omluveni budou pouze tazatelé se závažným důvodem, kteří budou proškoleni individuálně. Obsahem školení je především seznámení s pojetím a hlavními myšlenkami tohoto projektu a podrobné vysvětlení použité metody (dotazníku). Při školení/ instruktáži jsou tazatelům poskytnuty všechny podstatné informace významné pro splnění úkolu, a to v této základní struktuře: •
účel a cíle výzkumu domácího cestovního ruchu, aby tazatelé sami věděli čemu výzkum slouží a byli schopni odpovědět na případné dotazy respondentů;
•
seznámení se zásadami dotazníkové metody sběru dat, které mají při práci s respondenty dodržovat;
•
kdy, kde a kolik respondentů mají oslovit (časový harmonogram si tazatelé stanovují sami podle svých možností, vázáni jsou termínem odevzdání);
•
způsob výběru respondentů (navázání kontaktu, požadavek na pestrost) v daných lokalitách;
•
instrukce k jednotlivým otázkám v dotazníku a způsob jeho vyplňování (časová náročnost vyplnění jednoho dotazníku je cca 10 – 15 minut);
•
organizační náležitosti (koho mají v případě potřeby kontaktovat, způsob odevzdání práce, odměna, hrazení nákladů na cestovné atd.).
Vodítkem pro provedení instruktáže jsou následující metodické teze: •
Úvodní informace zabezpečení znalosti smyslu a cílů projektu. Výstupem projektu je srovnávací analýza umožňující vytváření časových řad ke zjišťování účinnosti opatření přijímaných a realizovaných v odvětví cestovního ruchu. Výzkum domácího cestovního ruchu je zaměřen na určení a sledování změn profilu návštěvníků a na zjišťování potřeb a spokojenosti návštěvníků a turistů s turistickou infrastrukturou a službami cestovního ruchu. Tyto informace musí být schopen tazatel poskytnout respondentům, kteří projeví hlubší zájem a budou se na účel průzkumu dotazovat.
•
Organizace sběru dat – pro oslovení návštěvníků a vyplňování dotazníků v terénu je určeno vždy několik lokalit, kde tazatelé provádějí sběr dat formou osobního dotazování.
•
Každý tazatel má po domluvě přiděleny konkrétně určené lokality (příp. jen jednu lokalitu), které má navštívit a je mu stanoveno, které respondenty má oslovovat a kolik rozhovorů má v každé lokalitě provést, tedy kolik dotazníků v určeném termínu odevzdat, a to dle metodiky uvedené výše. Tazatelé jsou vybaveni odpovídajícím počtem dotazníků (vždy navýšeným o rezervu).
•
Každý tazatel disponuje průkazem tazatele, který je formálně k dotazování opravňuje. Vzor průkazu tazatele je uveden v příloze.
•
Dotazník – tazatelé budou seznámeni s metodou tohoto projektu uvedenou výše. Probrány budou všech otázek a způsob záznamu, zdůrazněna bude nutnost standardizovaného vyplňování z důvodu následného převodu dat k počítačovému zpracování atd. Záhlaví dotazníku s kódy nevyplňují. Povinná je
- 24 -
rovněž identifikace tazatele, místa interview a dne sběru dat v tabulce na konci dotazníku a stvrzení jeho odpovědného vyplnění podpisem. •
Metodické poznámky – průzkum je koncipován jako řízené interview. To znamená, že respondentovi je položena otázka a odpověď je pak zakroužkována v předem daných možnostech / kategoriích. U otázek, kde by bylo čtení otázek zdlouhavé, se buďto použijí připravené pracovní karty, ze kterých si respondent vybere (a tazatel zaznamená) nebo je možné číst je společně „přes rameno“. Nevylučuje se možnost, že respondent za asistence tazatele dotazník vyplní sám. Znění otázek není striktně závazné, lze se dotazovat svými slovy.
•
Důležité je poctivé zodpovězení otázek vyjadřující mínění respondentů; je nepřípustné ovlivňovat je zavádějícími poznámkami nebo vlastním názorem. Respondenti nesmí být přesvědčování k rozhovoru za každou cenu, dotazník vyplněný s nechutí by mohl být silně zkreslený. Je nepřípustné, aby se tazatel pozastavoval nad názory, které jsou mu osobně cizí, zaznamenávat musí výpovědi bez ohledu na to, zda jsou dle jeho názoru pozitivní či negativní (každý má právo na svůj názor). V případě nejasností ovšem musí umět otázky vysvětlit. Úvodní otázky slouží k navázání kontaktu. V případě potřeby tazatel seznámí respondenta s účelem průzkumu, vynasnaží se vzbudit důvěru a vytvořit přátelskou atmosféru. V této fázi se také rozhodne, jak rozhovor povedete vzhledem k dané situaci. U úvodních otázek je nutno rozlišovat, které jsou pro zahraniční a které pro tuzemské návštěvníky. Identifikace konkrétních lokalit bude zaznamenána do dotazníku podle tazatelské úlohy vytvořené projektovým manažerem zodpovědným za sběr dat, která bude distribuována jednotlivým tazatelům spolu s příslušným počtem dotazníků a ostatními náležitostmi.
•
Některé otázky operují s pojmem region (návštěva, vybavenost, dostupnost atd. regionu). Pro účely průzkumu se regionem v tomto případě rozumí navštívená oblast, jak ji chápou návštěvníci (např. Český les, Valašsko), nikoliv pouze konkrétní místo interview a naopak ani celý kraj nebo celý turistický region.
•
U některých otázek je nutné zařadit odpověď jednoznačně dle předepsané kategorizace, což může vyžadovat doplňkové dotazy, např. u ubytování zda se rekreační zařízení více blíží hotelu s hotelovými službami nebo turistické chatě s omezenějším servisem. Z kontextu je zřejmé, že např. veřejné stravování není jen v restauracích, že péče o čistotu znamená také úroveň WC, že společenským životem nejsou jen diskotéky, ale také třeba posezení v kolibě s cimbálovou muzikou atd.
V rámci školení budou vždy tazatelé obeznámeni s komplexním systémem kontrol kvality jejich práce (viz níže). Součástí školení je také vymezený prostor pro dotazy tazatelů. Na jejich základě následně budou doplněny instrukce pro tazatele. Instruktáž je vždy provedena projektovým manažerem z oddělení sběru dat, který bude mít daný projekt na starosti. Tento bude s projektem monitoringu návštěvníků dobře obeznámen.
- 25 -
Tazatelé také dostanou instrukce (výtah hlavních zásad a informací) v písemné podobě (pokyny pro tazatele jsou vloženy níže) V zásilce obsahující dotazníky, pokyny pro dotazování a tazatelskou úlohu tazatel obdrží také pracovní karty k vybraným otázkám, dárky pro respondenty v hodnotě cca 10 Kč (reklamní a dárkové předměty s logy dle požadavku Zadavatele), mapu přidělené lokality, tvrdou podložku a tužku. Průkazem tazatele jsou tazatelé vybaveni standardně.
DISTRIBUCE DOTAZNÍKU Pro každou etapu bude zajištěn dostatečný počet dotazníků. Dotazníky budou o 10 % převyšovat požadovaný počet respondentů. Dotazníky budou tazatelům distribuovány spolu instrukcemi (výtah hlavních zásad a informací) v písemné podobě. Instrukce pro tazatele jsou uvedeny v příloze V zásilce obsahující dotazníky, pokyny pro dotazování a tazatelskou úlohu tazatel obdrží také dárky pro respondenty v hodnotě cca 10Kč (reklamní a dárkové předměty s logy dle požadavku Zadavetele), mapu přidělené lokality, tvrdou podložku a tužku. Průkazem tazatele jsou tazatelé vybaveni standardně. Nepoužité dotazníky budou tazateli vráceny centrálnímu pracovišti, aby se mohly uplatnit v dalších etapách sběru dat. Řádná evidence počtu dotazníků bude zajištěna manažerem projektu z oddělení sběru dat, kterému budou tazatelé dotazníky za jednotlivé lokality odevzdávat. Odevzdané dotazníky budou podrobeny formální kontrole úplnosti a evidovány z hlediska počtu a příslušné lokality (očíslováním a zároveň označením kódem lokality podle vlastního číselníku). To je nezbytné pro převádění dat do databáze pro statistické zpracování. Spolu s distribucí dotazníků bude vedena evidence tazatelů pro účely jejich odměňování (podle počtu a kvality odevzdaných dotazníků). Evidovány a ověřovány budou i cestovní výlohy požadované tazateli. Veškerá evidence týkající se organizace sběru dat včetně vyplněných dotazníků bude vedena v centrále Ipsos Tambor.
- 26 -
8.
HARMONOGRAM
Z uvedených požadavků na realizaci průzkumu vyplývá pro každou etapu posloupnost potřebných kroků: Projektová příprava •
seznámení se s metodologií monitoringu
•
rozhodnutí o odpovědnosti za zpracování a určení zpracovatele výsledků
•
schválení projektu a organizace průzkumu
Organizační příprava •
stanovení velikosti výběrového souboru a výběr lokalit průzkumu
•
stanovení termínů sběru dat
•
výběr a proškolení tazatelů
•
tisk a distribuce dotazníků
Provedení sběru dat •
vyslání tazatelů do terénu a vyplňování dotazníků respondenty
•
evidence, kontrola úplnosti a příprava dotazníků pro další zpracování
Vkládání dat •
instruktáž operátorů
•
převedení dat do předepsaného formátu
•
předání databáze k dalšímu zpracování
Výsledky za regiony/oblasti •
statistická analýza získaných dat
•
interpretace a zobecnění zjištěných zkušeností
•
vyhotovení zprávy
•
dle potřeby prezentace výsledků
Souhrnné zpracování •
příprava souhrnné databáze a její statistická analýza
•
interpretace výsledků a vyhotovení zprávy
•
umístění dat na internetové stránky
•
prezentace výsledků
Každá etapa se řídí vlastním časovým harmonogramem.
- 27 -
9.
KONTROLNÍ MECHANISMY PŘI POŘIZOVÁNÍ A ZPRACOVÁNÍ DAT 9.1.
Kontrola ze strany zadavatele
Ipsos Tambor se řídí zásadou naprosté otevřenosti při realizaci výzkumných projektů. Do všech procesů sběru dat, kontroly a školení kazatelské sítě, analýzy výsledků, atd., budou mít přístup zástupci zadavatele projektu a mohou kontrolovat dodržování standardů kvality, nebo se přímo aktivně zapojit do kontrolních mechanismů.
9.2.
Kontrolní mechanismy
BEZ SUBDODAVATELŮ Ipsos Tambor se řídí tím, že kvalita sběru dat je zásadní pro přesnou analýzu a kvalifikovaný odhad, a proto nezadáváme žádnou z částí realizace projektu subdodavatelům. V oblasti sběru dat a následné analýzy dodržujeme standardy kvality SIMAR a ESOMAR a ISO 9001. INTERNÍ ŠKOLENÍ Každý tazatel, který se bude podílet na sběru dat, projde dvoustupňovým interním školením, který provede manažer sběru dat centrály společnosti Ipsos Tambor. Druhá část školení bude probíhat přímo na místě dotazování za podpory koordinátora projektu. Vedle toho každý tazatel obdrží ještě písemné instrukce a manuál pro dotazování. Školení proběhla ve dnech 8. 2. 2010 v Praze a 10. 2. 2010 v Brně. PŘÍMÁ KONTROLA Za kontrolu přímo v terénu je zodpovědný koordinátor v každé oblasti. Každý koordinátor je kmenovým zaměstnancem agentury Ipsos Tambor. Další stupeň kontroly je realizován telefonicky z centrály společnosti. Sběr dat je organizačně zajišťován manažerem sběru dat, který má na starosti dohled nad přípravou terénního šetření, školení tazatelů a kontrolu tazatelů ve všech regionech. Manažer sběru dat koordinuje činnost tazatelů, hlídá stanovené kvóty a provádí první stupeň kontroly správného postupu při vedení rozhovorů. Dohled nad tazateli v terénu a kontrola kvality jejich práce probíhá dvěma kroky. Za prvé je určeno několik kontrolorů, kteří budou dle harmonogramu kontrolovat daná místa dotazování, zda tazatel skutečně dodržuje připravený harmonogram dotazování a daná místa a je na nich fyzicky přítomen. Druhým krokem kontroly je fiktivní rozhovor, kdy kontrolor vystupuje jako potenciální respondent a nechá se tazatelem oslovit k účasti na daném výzkumu. V tomto kroku je hodnocena schopnost tazatele reagovat na dotazy fiktivního respondenta, vysvětlit
- 28 -
hlavní myšlenku a cíle celého projektu a schopnost vysvětlit případné dotazy k jednotlivým otázkám. V některých případech bude takto hodnocena také správnost výběru respondentů, která bude probíhat stejným systémem. Tedy kontrolor bude vystupovat v roli fiktivního respondenta a záměrně uvede údaje, které nejsou slučitelné se správným výběrem respondenta. Hodnocena zde bude reakce tazatele, tedy zda bude tento fakt ignorovat a rozhovor přesto provede, či zda se zachová dle pravidel a fiktivního respondenta z účasti na výzkumu vyloučí. Je samozřejmostí, že po skončení kontroly kontrolor odhalí svou identitu a tazateli bude na místě poskytnuta zpětná vazba. Dotazník, který byl fiktivně vyplněn samozřejmě bude vyjmut ze zpracování dat a do výsledného vzorku vstupovat nebude! Z důvodu identifikace se budou kontroloři v jednotlivých oblastech obměňovat, případně střídat, aby kontrola zůstávala efektivní. Dalším kontrolním mechanismem je webový reportingový portál přístupný zadavateli, kde je možné online sledovat příchod a odchod tazatelů na jednotlivá stanoviště. Tento portál je umístěn na adrese czechtourism.ipsos.cz. První úrovní kontroly tazatelů je podmínka, že při příchodu na místo dotazování a při odchodu z něj odešlou do Ipsos Tambor SMS zprávu s krátkým info. Tyto informace jsou zveřejňovány na výše uvedeném webové stránce. Druhým stupněm kontroly jsou GPS zařízení, která jsou rozdávána všem tazatelům, kteří mají na starosti 2 a více lokalit. Toto zařízení jsou tazatelé povinni zapnout ihned po příchodu na místo dotazování a při odchodu opět vypnout. Manažer projektu má tedy možnost monitorovat přesný pohyb tazatelů v době dotazování. Třetím stupněm kontroly je kontrola fyzická, realizovaná oblastními koordinátory. Součástí kontroly je fotodokumentace z místa dotazování. V průběhu jedné vlny bude fyzicky zkontrolován každý tazatel alespoň jednou. Rozpis kontrol druhého a třetího stupně je připravován manažerem projektu zodpovědným za sběr dat vždy na počátku každé vlny. Report kontrol druhého a třetího stupně je součástí Deníku z průběhu projektu. KONTROLA ZPRACOVÁVANÝCH DAT Dříve než započne zpracování dat do elektronické podoby, všechny dotazníky projdou fyzickou kontrolou manažera projektu, případně jeho asistentů, kteří z dotazníků určených ke zpracování vyřadí ty dotazníky, které jsou buď neúplné nebo jsou vyplněny prokazatelně chybně. Poté budou dotazníky odeslány ke zpracování do elektronické podoby Při zpracování a kontrole dat dodržuje Ipsos Tambor dále tyto standardy: •
V každém projektu je 50 % datového souboru nezávisle zkontrolováno opakovaným vstupem dat nezávislým operátorem (operátory) pro ověření kvality primárního vstupu dat numerických proměnných
- 29 -
•
Každý z operátorů pořizujících data je takto zkontrolován alespoň každou druhou akci
•
V případě, že u jednoho operátora je zjištěna 0,2 % chybovost v pořizovaném souboru nebo 0,5 % chybovost v jednom dotazníku, jsou veškeré vstupy dat pořizované tímto operátorem opakovaně pořízeny znovu
•
Pokud nezávislá kontrola zjistí více jak 0,2 % chybovosti v kontrolovaných 50 % datového souboru, jsou data z tohoto šetření podrobena 100 % opakovanému vstupu dat ( kontrole)
•
Softwarové prostředí při pořizování dat do elektronické podoby je vždy přítomna logická kontrola v rovině jednoznačně určených znaků (logická vazba otázek, filtry, screening, vybraná sociodemografika)
•
Kontrola datového souboru z hlediska neúplných a chybně vyplněných dotazníků, kontrola duplicitních dotazníků. Ověření logických vazeb, filtrů a sociodemografických otázek pomocí softwaru SPSS 14.0 (kontrola správnosti vyplnění filtrů a zachování logických vazeb v dotazníku). Vyloučeny budou automaticky i dotazníky s nestandardní distribucí odpovědí (např. dotazníky, ve kterých bude výrazně vyšší poměr jednoho typu odpovědi na škále, zvýšený výskyt odpovědi „nevím“, atd.).
PRAVIDLA PRO ODMĚNY A POKUTY TAZATELŮM Tazatelé jsou odměňováni či sankcionováni po kontrole dotazníků a dat. Odměna pro tazatele je stanovena za kompletně a správně vyplněný dotazník. Kompletnost a správnost vyplnění dotazníku je stanoveno na základě kontrolních mechanismů uvedených v textu výše. V případě, že tazatel odevzdá prokazatelně chybně nebo neúplně vyplněné dotazníky, nemá za tyto dotazníky nárok na odměnu v žádné výši. V případě, že kontrola datového souboru odhalí záměrně nepravdivě vyplněné dotazníky, bude tazatel vyloučen z dalších etap Výzkumu. Pokud je tazateli prokázáno drobné pochybení při osobní kontrole (nebyl v určený čas na určeném místě či neprošel úspěšně kontrolou fiktivního respondenta) bude mu při prvním pochybení snížena odměna o odpovídající částku. V případě výraznějšího či opakovaného pochybení bude tazatel vyloučen z dalších etap Výzkumu.
- 30 -
10. PŘÍLOHY 10.1.
Dotazník
ČÍSLO TAZATELSKÉ ÚLOHY (vyplňuje tazatel)
ČÍSLO DOTAZNÍKU (vyplňuje agentura)
DOTAZNÍK PRO NÁVŠTĚVNÍKY REGIONU
ČÍSLO TAZATELE (vyplňuje tazatel)
ČÍSLO PROJEKTU (vyplňuje agentura)
09-033968
ČÍSLO KOORDINÁTORA (vyplňuje koordinátor) Datum a čas rozhovoru (vyplňuje tazatel) Datum
Čas
Dobrý den. Jmenuji se……….. a jsem z agentury Ipsos Tambor, která se zabývá výzkumem trhu. V současné době provádíme ve spolupráci s Českou centrálou cestovního ruchu - CzechTourism výzkum cestovních zvyklostí financovaný z fondu Evropské unie Integrovaného operačního programu. Mohl/a byste mi prosím věnovat 10 minut času pro vyplnění jednoduchého dotazníku? HNED NA ZAČÁTKU NAŠEHO ROZHOVORU BYCH VÁS RÁD/A UJISTIL/A, ŽE VŠE, CO MI ŘEKNETE, BUDE ZPRACOVÁNO ZCELA ANONYMNĚ A VŠECHNY INFORMACE BUDOU POUŽITY POUZE PRO ZPRACOVÁNÍ TOHOTO VÝZKUMU A BUDE S NIMI NAKLÁDÁNO NAPROSTO DŮVĚRNĚ.
- 31 -
ZAZNAMENEJTE: KRAJ DOTAZOVÁNÍ: 1: Praha 2: Středočeský kraj 3: Jihočeský kraj 4: Plzeňský kraj 5: Karlovarský kraj 6: Ústecký kraj 7: Liberecký kraj 8: Královéhradecký kraj 9: Pardubický kraj 10: Vysočina 11: Jihomoravský kraj 12: Olomoucký kraj 13: Zlínský kraj 14: Moravskoslezský kraj VYPIŠTE LOKALITU:
OBDOBÍ: 1: 2:
ZIMA LÉTO
HLAVNÍ DOTAZNÍK Q1. Z kterého okresu pocházíte? 1:
okres:
Q2. Jak je Vaše bydliště přibližně daleko od tohoto místa dotazování? 1: 1: 2: 3: 4:
do 10 km 11 - 20 km 21 až 50 km 51 až 100 km Nad 100 km
Q3. Jak jste sem přicestoval/a? NEPŘEDČÍTEJTE. VYBERTE POUZE JEDEN PŘEVAŽUJÍCÍ ZPŮSOB DOPRAVY. 1: 2: 3: 4: 5: 6: 7:
Autem (případně na motocyklu) Vlakem Autobusem - linkovým Autobusem - se zájezdem Na kole Pěšky Jinak (VYPIŠTE:)
- 32 -
Q4. Jak dlouhý bude Váš pobyt zde? POUZE JEDNA ODPOVĚĎ. 1: Jednodenní – bez noclehu 2: 1 až 2 noclehy (např. víkendový) 3: 3 až 7 noclehů (např. týdenní) 4: Delší Q5. Už jste někdy navštívil/a tento region? POUZE JEDNA ODPOVĚĎ. 1: Ne, jsem tu poprvé 2: Ano, byl/a jsem zde 1 až 3 krát 3: Ano, byl/a jsem zde už vícekrát Q6. S kým jste sem přijel/a? POUZE JEDNA ODPOVĚĎ. 1: Sám / sama 2: S partnerem, partnerkou, přáteli, známými, apod. 3: S malými dětmi / dítětem (alespoň jedno předškolního věku) 4: Se staršími dětmi / dítětem (školního věku) Q7. Kde jste zde ubytován/a? POUZE JEDNA ODPOVĚĎ. 1: Hotel *** nebo více 2: Hotel * nebo **, Garni, motel 3: Penzion 4: Kemp / tábořiště (stan, chatka, karavan) 5: Jiné hromadné ubytovací zařízení (turist. chata, ubytovna, hostel apod.) 6: Pronajatý pokoj, apartmán, chata apod. 7: U známých / příbuzných, případně vlastní chata / chalupa 8: Nejsem zde ubytován/a Q8. Stravujete se zde v restauračních zařízeních? 1: 2: 3:
Ano – téměř vždy Částečně – jak kdy Ne – téměř nikdy
Q9. Zaznamenal/a jste před svým příjezdem nějakou reklamu/upoutávku na tento region? Pokud ano, jakou? MOŽNOST VÍCE ODPOVĚDÍ. 1: Reklamu v tisku 2: Reklamu v rádiu 3: Venkovní reklamu 4: Reklamu na internetu 5: TV reklamu 6: Jiné (VYPIŠTE:) 7: Nezaznamenal/a jsem žádný typ reklamy Q10. Převažujícím důvodem Vaší návštěvy v tomto regionu je: VYBERTE JEDNU ODPOVĚĎ DLE TABULKY. Poznání – návštěvy turist. atraktivit, historie, architektura, kultura, folklór apod. 1: 2: Relaxace – rekreace, pobyt v přírodě, odpočinek, procházky apod. 3: Turistika a sport – pěší túry, cykloturistika, vodáctví, tenis, lyžování apod.
- 33 -
4: 5: 6: 7: 8: 9: 99:
Zdraví – lázně, rehabilitace, léčení apod. Práce – služební cesta, školení, konference, obchod apod. Zábava – společenské aktivity s přáteli, hry, noční život, dobré jídlo, pití apod. Nákupy Návštěva příbuzných nebo známých Tranzit (pouze tudy projíždím) Nevím, nedokážu říci
Q11. Které aktivity v tomto regionu jsou pro Vás nejlákavější? VYBERTE MAX. 3 ODPOVĚDI DLE SEZNAMU. 1: Pěší turistika 2: Cykloturistika, horská cyklistika 3: Koupání, vodní sporty 4: Lyžování, zimní sporty 5: Jiný aktivní sport, který provozujete (golf, volejbal, horolezectví, létání apod.) 6: Péče o fyzickou a duševní kondici (fitness, posilování, sauna, rehabilitace apod.) 7: Poznávací turistika (návštěvy hradů, zámků, památek, muzeí, galerií apod.) 8: Venkovská turistika (agroturistika, pobyt na farmě, projížďky na koni apod.) 9: Církevní turistika (církevní památky, poutě, náboženské aktivity apod.) 10: Návštěvy kulturních akcí (festivaly, slavnosti, koncerty apod.) 11: Návštěvy sportovních akcí (závody, utkání, přebory apod.) 12: Společenský život a zábava 99: Nevím, nedokážu říci Q12. Uvažujete o opakované návštěvě tohoto regionu? 1: 2: 3: 4:
Ano – v brzké době (do ½ roku) Ano – ale někdy později Spíše ne Nevím, nedokážu říci
Q13. Jak jste celkově spokojen/a s místem Vašeho výletu/pobytu? 1: 2: 3: 4:
Velmi spokojen/a Spíše spokojen/a Spíše nespokojen/a Velmi nespokojen/a
Q14. Jak byste popsal/a Váš vztah k tomuto regionu? POUZE JEDNA ODPOVĚĎ. 1: Jediný region, o kterém uvažuji v souvislosti s výletem/pobytem 2: Jeden z regionů, kterým dávám přednost v souvislosti s výletem/pobytem 3: Region, o kterém bych za určitých okolností uvažoval(a) v souvislosti s výletem/pobytem 4: Region, o kterém již neuvažuji v souvislosti s výletem/pobytem
- 34 -
VELMI ŠPATNĚ
1 1 1 1 1 1 1 1
2 2 2 2 2 2 2 2
3 3 3 3 3 3 3 3
4 4 4 4 4 4 4 4
NEUMÍM POSOU DIT
SPÍŠE ŠPATNĚ
Ubytovací služby (pokud jste zde ubytováni) Úroveň veřejného stravování Služby pro motoristy Služby pro cykloturisty Služby pro lyžaře Úroveň personálu ve službách cest. ruchu Péče o čistotu a pořádek (odpadky, úklid, wc) Cenová úroveň služeb
SPÍŠE DOBŘE
1: 2: 3: 4: 5: 6: 7: 8:
VELMI DOBŘE
Q15. Jak celkově hodnotíte následující služby poskytované v tomto regionu? PŘEDČÍTEJTE MOŽNOSTI. JEDNA ODPOVĚĎ NA ŘÁDKU. ROTUJTE POŘADÍ.
5 5 5 5 5 5 5 5
NEUMÍM POSOU DIT
2 2 2 2 2 2 2 2
VELMI ŠPATN Ě
1 1 1 1 1 1 1 1
SPÍŠE ŠPATN Ě
Rozsah a dostupnost ubytovacích kapacit Rozsah a dostupnost stravovacích kapacit Dopravní infrastruktura (silnice, parkoviště) Dostupnost regionu hromadnou dopravou Vybavení regionu pro sportovní aktivity Nákupní možnosti (prodejní síť) Příležitosti pro zábavu a společenské vyžití Vybavenost regionu atrakcemi pro děti
SPÍŠE DOBŘE
1: 2: 3: 4: 5: 6: 7: 8:
VELMI DOBŘE
Q16. Jak hodnotíte infrastrukturu a vybavenost tohoto regionu? PŘEDČÍTEJTE MOŽNOSTI. JEDNA ODPOVĚĎ NA ŘÁDKU. ROTUJTE POŘADÍ.
3 3 3 3 3 3 3 3
4 4 4 4 4 4 4 4
5 5 5 5 5 5 5 5
VELMI ŠPATNĚ
1 1 1 1 1 1 1 1
2 2 2 2 2 2 2 2
3 3 3 3 3 3 3 3
4 4 4 4 4 4 4 4
Q18. Co Vám v tomto regionu nejvíce schází, co Vám vadí? SPONTÁNNÍ ODPOVĚĎ. NEPŘIPOUŠTĚJTE VYHÝBAVÉ ODPOVĚDI. POBÍZEJTE RESPONDENTA: „CO JEŠTĚ VÁM VADÍ?“
Q19. Využil/a jste některé informace z následujících zdrojů?
- 35 -
NEUMÍM POSOU DIT
SPÍŠE ŠPATNĚ
Poskytování informací o regionu Místní orientační značení (směrovky, tabule) Péče o památky a turistické atraktivity Péče o životní prostředí Péče o bezpečnost návštěvníků Nabídka programů pro volný čas Drobný prodej (občerstvení, suvenýry, stánky) Přátelskost místních lidí k návštěvníkům
SPÍŠE DOBŘE
1: 2: 3: 4: 5: 6: 7: 8:
VELMI DOBŘE
Q17. Jak hodnotíte péči o rozvoj cestovního ruchu v následujících oblastech? PŘEDČÍTEJTE MOŽNOSTI. JEDNA ODPOVĚĎ NA ŘÁDKU. ROTUJTE POŘADÍ.
5 5 5 5 5 5 5 5
NE
Turistická informační centra Cestovní kanceláře a agentury Média (články v tisku, rozhlas, televize) Propagační materiály, prospekty, průvodci apod. Internet Informace od personálu ve službách Informace od příbuzných či známých
ČÁS TEČ NĚ
1: 2: 3: 4: 5: 6: 7:
ANO
PŘEDČÍTEJTE MOŽNOSTI. JEDNA ODPOVĚĎ NA ŘÁDKU. ROTUJTE POŘADÍ.
1 1 1 1 1 1 1
2 2 2 2 2 2 2
3 3 3 3 3 3 3
Q20. Kolik Vás stojí v průměru na osobu a den Váš pobyt v tomto regionu? UPŘESNĚTE: „Odhadem veškeré náklady, včetně dopravy, ubytování, zábavy, nákupů apod.“ 1: Do 200 Kč 2: 201 až 500 Kč 3: 501 až 1000 Kč 4: 1 až 2 tis. Kč 5: Více než 2 tis. Kč
IDENTIFIKACE
ID1. Pohlaví: 1: 2:
Muž Žena
ID2. Kolik je Vám let? ZAPIŠTE PŘESNÝ VĚK RESPONDENTA A ODPOVĚĎ PŘIŘAĎTE K PŘÍSLUŠNÉ KATEGORII V TABULCE.
1: 2: 3: 4: 5:
Do 25 let 26 až 34 let 35 až 49 let 50 až 59 let 60 let a více
ID3. Jaké je Vaše nejvyšší dosažené vzdělání? 1: 2: 3:
Základní / Střední škola bez maturity Střední škola s maturitou Vysokoškolské vzdělání / vyšší odborné
CHTĚL/A BYSTE JEŠTĚ NĚCO K PROBLEMATICE CESTOVNÍHO RUCHU V TOMTO REGIONU DODAT?
DĚKUJEME ZA SPOLUPRÁCI A PŘEJEME PĚKNÝ POBYT
- 36 -
02
č.oblasti
č.regionu
Místa sběru dat LÉTO místo šetření / NP
region
oblast
Střední Čechy
Střední Čechy západ
01
Příbram
450 Příbram
450
02
Karlstějn
450 Karlstějn
450
03
Křivoklát
50
Křivoklát
50
04
Kladno
50
Kladno
50
05
Točník
50
06
Beroun
50
Beroun
50
07
Rakovník Lány
50
Rakovník - Lány
50
250
900 celkem
200
0202
celkem
REGION p.dotazů
č.oblasti
č.regionu
region
oblast
Kód LÉTO lokati místo šetření / ty NP
Střední Čechy
Střední Čechy jih
01
Kutná Hora
02
Český Šternberk
50
03
Jemniště
50
04
Dobříš
0203
REGION p.dotazů
02
0204
900 1 100
REGION p.dotazů
450 Hora
NTP p.dotazů
450
Český Šternberk
50
50
Dobříš
50
05
Skalka Mníšek pod Brdy
50
Skalka Mníšek pod Brdy
50
06
Benešov
50
Benešov
50
07
Vlašim
50
Vlašim
50
08
Týnec nad Sázavou
50
Týnec nad Sázavou
50
350
450 celkem
300
800 Σ
Σ
Střední Čechy Polabí
ZIMA NTP místo p.dota šetření / zů NP
NTP p.dotazů
Kutná
celkem
Střední Čechy
REGION p.dotazů
1 150 Σ
Σ
02
ZIMA NTP místo p.dotaz šetření / ů NP
Kód lokatit y
01
Mělník
50
02
Kokořín
50
03
Poděbrady
04
750
Mělník
50
50
Poděbrad y
50
Kouřim
50
Kouřim
50
05
Brandýs nad L.
50
Brandýs nad L.
50
06
Monínec
50
Monínec
50
07
Nymburk
50
50
08
Čelákovice
50
Nymburk Čelákovic e
- 37 -
450
50
09
Neratovice
50
10
Lysá nad L.
50
Neratovic e Lysá nad L.
500
0 celkem
celkem
č.oblasti
č.regionu
03
oblast
Jižní Čechy
Jižní Čechy
0305
Kód LÉTO lokati místo šetření / ty NP
REGION p.dotazů
450 v Hradec
450
03
Třeboň
450 Třeboň
450
Jindřichů
04
České Budějovice
50
05
Písek
50
Písek
50
06
Tábor
50
Tábor
50
07
Strakonice
50
50
08
Nové Hrady
50
Strakonice Nové Hrady
09
Slavonice Týn nad Vltavou
50
Slavonice Týn nad Vltavou
50
350 1 350 celkem
350
50
50
50
50
1 700 Σ
Český Krumlov
Český
450 Krumlov
450
Prachatice
50
Prachatice
50
03
Klatovy Schwarzenber ský kanál Prameny Vltavy
50
Klatovy
50
50
50
Lipno Boubínský prales Poledník + Prášilské jezero Černé a Čertovo jezero Zadov Churáňov
50
Kvilda Horní Planá Stožec České Žleby
50
Špičák
50
50
Prášily
50
50
Nová pec Zadov Churáňov Vyšší Brod Kašperské Hory
50
07 08 09 10
50
50
11 12
Železná Ruda
50 500
celkem
450 celkem
50 50
50 50 50 550
950 Σ
Σ
Kód LÉTO lokati místo šetření / ty NP
- 38 -
1 350 1 700
02
06
č.oblasti
450
České Budějovic e
05
č.regionu
Hluboká nad Vltavou
NTP p.dotazů
Jindřichův Hradec
Šumava 01
oblast
REGION p.dotazů
02
04
region
450
450
Σ
0406
ZIMA NTP místo p.dota šetření / zů NP
0
01
celkem
04
450
Hluboká nad Vltavou
10
Šumav a
50
500 Σ
Σ
region
50
REGION p.dotazů
ZIMA NTP místo p.dota šetření / zů NP
450 1 000
REGION p.dotazů
NTP p.dotazů
05
Plzeňsk oa Český les 0507
Český les Domažli cko (Chodsk 01 o)
Domažlice
50
Domažlice
50
02
Kdyně+Rýzmb erk
50
03
Rozhledna na Čerchově + studánka
50
Klenčí pod Čerchove m
50
50
Horšovský Týn
50
50
04
Horšovský Týn
05
Přírodní park Sedmihoří
50
Pec pod Čerchove m
06
Koloveč
50
Pivoň / Vranov
50
07
Bělá nad Radbůzou
50
Bělá nad Radbůzou / Pleš
50
08
Přimda
50
Přimda
50
09
Konstantinovy Lázně
50
10
Bezdružice
50
Konstantin ovy Lázně Bezdružic e
11
Rozvadov
50
Rozvadov
50
12
Stříbro
50
Stříbro
50
13
Tachov
50
Tachov
50
14
Chodová Planá
50
Chodová Planá
50
15
Bor u Tachova
50
16
Planá u H.L.
50 800
celkem
05
Plzeňsk o
0 celkem
50
50 50 700
800 Σ
Σ
Plzeňsk oa Český les 0508
Bor u Tachova Planá u H.L.
50
700
01
Plzeň
50
Plzeň
50
02
Rokycany
50
Rokycany
50
03
Přeštice
50
Přeštice
50
04
Manětín
50
Manětín
50
Kramolín
50
05 06
Nepomuk
50
Nepomuk
50
07
Zbiroh
50
Zbiroh
50
08
Starý Plzenec
50
Starý Plzenec
50
09
Mariánská Týnice
50
Mariánská Týnice
50
10
Kladruby
50
Kladruby
50
- 39 -
0
450
celkem
06
Západo české lázně 0609
500
Loket
450 Loket
450
02
Mariánské Lázně
450 é Lázně
03
Cheb
50
Cheb
50
04
Sokolov
50
Sokolov
50
05
Františkovy Lázně
50
Františkov y Lázně
50
06
Aš
50
07
Kynžvart (Doubrava)
50
Aš Kynžvart (Doubrava )
08
Horní Slavkov
50
Horní Slavkov
Západoč eské 01 lázně
č.oblasti
č.regionu
07
0
450 Σ
Mariánsk
300
Kód LÉTO lokati místo šetření / ty NP
region
oblast
Západo české lázně 0609
Západoč eské 01 lázně
900 celkem
450
50 50 50 300
1 200 Σ
Σ
Severo západní Čechy 0711
500
Σ
celkem
06
0 celkem
REGION p.dotazů
ZIMA NTP místo p.dota šetření / zů NP
1 200
REGION p.dotazů
Bečov nad Teplou
Bečov nad Teplou
450
02
Karlovy Vary
450 Vary
03
Jáchymov
50
Jáchymov
50
04
Boží Dar
50
Boží Dar
50
05
Žlutice
50
Žlutice
50
06
Teplá
50
Teplá
50
07
Ostrov nad Ohří
50
Ostrov nad Ohří
50
08
Nejdek
50
Nejdek
50
10
Pernink
50
Pernink
50
celkem
350
Krušné hory a Podkruš 01 nohoří
05 06
450
900 celkem
50 50
Duchcov + zámek Most
50 50
Chomutov
- 40 -
350
50
50 Lyžařské centrum Klínovec Teplice Duchcov + zámek Most Chomutov
900 1 250
Ústí nad Labem
50
Teplice
450
1 250 Σ
Σ Ústí nad Labem
02
04
NTP p.dotazů
Karlovy
MLA Zubrnice
03
900
50 50 50 50 50
Klášterec nad Ohří nebo zámek
07 08
50 Kadaň
50
Město Vejprty – Galerie H
09
50
10
50 500
celkem
č.oblasti
č.regionu
07
Kód LÉTO lokati místo šetření / ty NP
Severo západní Čechy 0710
České středoho ří a Žatecko 01 02 03
04
REGION p.dotazů
Litoměřice
50
50 Sport centrum Bouřňák
0 celkem
50 500
ZIMA NTP místo p.dota šetření / zů NP
50 Terezín (památník)
50 Louny
50
Žatec a pivovarské muzeum
05
50
50 Ploskovice – zámek
0 500
REGION p.dotazů
NTP p.dotazů
Litoměřice
Budyně nad Ohří – hrad
06
50
500 Σ
Σ
oblast
Kadaň Telnice – SKI Klub
Velké Březno zámek
region
Klášterec nad Ohří nebo zámek
50 Terezín (památník ) Louny Žatec a pivovarsk é muzeum Budyně nad Ohří – hrad
50 50
50
50
50
Obec Krásný Dvůr - zámek
07
08 09
50 Třebenice – muzeum českých granátů Libochovice zámek
07
České Švýcars ko
01 02 03
300
0
450 Σ
300
Hřensko Děčín
450 Hřensko
450
Děčín ZOO
04
06
0 celkem
Σ
50 50
Krásná Lípa
05
50
50 450
celkem
Severo západní Čechy 0712
50
Třebenice – muzeum českých granátů
50 Rumburk Jiřetín pod Jedlovou
- 41 -
50 50
Děčín Děčín ZOO Krásná Lípa Rumburk Jiřetín pod Jedlovou
50 50 50 50 50
07
Česká Kamenice
50
Benešov nad Ploučnicí
08
50 350
celkem
č.oblasti
č.regionu
08
Kód LÉTO lokati místo šetření / ty NP
oblast
Českoli psko a Jizersk é hory 0813
Českolip 01 sko
350
REGION p.dotazů
ZIMA NTP místo p.dota šetření / zů NP
REGION p.dotazů
02
Česká Lípa
50
0
03
50
0
04
Doksy Hamr na Jezeře
50
0
05
Houska
50
0
06
Ralsko
50
07
Zákupy
50
08
Nový Bor
50
Nový Bor
50
09
Krompach
50
Krompach
50
10
Mařenice
50
Mařenice
50
11
Český dub Jablonné Lemberk Kamenický Šenov Sloup v Čechách
50
0 celkem
150
50 50
700 Σ
Σ
REGION p.dotazů
REGION p.dotazů
Nové Město p. Smrkem
50
Nové Město p. Smrkem
50
02
Habartice
50
Habartice
50
03
Bílý Potok
50
Bílý Potok
50
region
oblast
Českoli psko a Jizersk é hory 0814
Jizerské 01 hory
04 05 06 07
Frýdlant Masarykovo náměstí Frýdlant Zámek Frýdlant Hejnice bazilika Lázně Libverda
- 42 -
0 150
ZIMA NTP místo p.dota šetření / zů NP
Kód LÉTO lokati místo šetření / ty NP
NTP p.dotazů
50
700
celkem
450 800
0
14
č.oblasti
50
50
13
č.regionu
450 celkem
50
Bezděz
12
08
Benešov nad Ploučnicí
800 Σ
Σ
region
Česká Kamenice
50
0
50
0
50
0
50
0
NTP p.dotazů
350
celkem
08
Jizerské 01 hory
Bedřichov Nová Louka
03
Bedřichov přehrada na Černé nise Liberec náměstí F. X. Šaldy
04
Ještěd
02
50
50
č.oblasti
č.regionu
Český ráj
0915
1016
50 50
50
07
Nová Ves
50
Nová Ves
50
08
Tanvald
50
Tanvald
50
celkem
400
50
0 celkem
50 50
350
400 Σ
oblast
Český ráj
01
Turnov
02
Lomnice nad Popelkou
03
REGION p.dotazů
ZIMA NTP místo p.dota šetření / zů NP
REGION p.dotazů
50
50
Železný Brod
50
Železný Brod
50
04
Sobotka
50
Sobotka
50
05
Rovensko pod Troskami
50
Rovensko pod Troskami
50
06
Jíčín
50
Jíčín
50
07
Mladá Boleslav
50
Mladá Boleslav
50
08
Semily
50
Semily
50
09
Prachovské skály
50
10
Nová Paka
50 450
Krkonoš ea Podkrko 01 noší 02 04
450 celkem
50 50 450
900 Σ
Dvůr Králové nad Labem Kuks Lázně Bělohrad
- 43 -
50 50 50
Dvůr Králové nad Labem Kuks Lázně Bělohrad
NTP p.dotazů
450
Lomnice nad Popelkou
Prachovsk é skály Nová Paka
0 350
450 Turnov
Σ
10
Liberec náměstí F. X. Šaldy
06
celkem
Krkono še a Podkrk onoší
50
Ještěd Desná přehrada Souš Jablonec nad Nisou
Σ
09
Bedřichov - Nová Louka
50
50
Kód LÉTO lokati místo šetření / ty NP
0 150
Desná přehrada Souš Jablonec nad Nisou
05
region
150
350 Σ
Σ
Českoli psko a Jizersk é hory 0814
0 celkem
450 900
50 50 50
05
Hořice
50
Hořice
50
06
Milovice
50
Milovice
50
celkem
250
č.oblasti
č.regionu
10
Krkono še a Pokrko noší
1016
oblast
Kód LÉTO lokati místo šetření / ty NP
Krkonoš ea Pokrkon 01 oší
Harrachov centrum
REGION p.dotazů
1016
Harrachov - centrum
50
50
Vosecká bouda
50
03
Mumlavský vodopád
50
04
Rokytnice nad Jizerou náměstí
50
Mumlavsk ý vodopád Rokytnice nad Jizerou náměstí
05
Jilemnice náměstí
50
Jilemnice - náměstí
50
250
0 celkem
250
50
0 250
Krkonoš ea Podkrko noší
č.oblasti
č.regionu
NTP p.dotazů
50
250 Σ
50
Špindlerův mlýn centrum
50
Vrbatova bouda
50
Vrbatova bouda
50
03
Vrchlabí náměstí
50
Vrchlabí náměstí
50
04
Pramen Labe
50
Pramen Labe
50
05
Lánov centrum
50
Lánov centrum
50
06
Hostinné náměstí
50
Hostinné náměstí
50
07
Strážné náměstí
50
Strážné náměstí
50
350
0 celkem
350
01
Špindlerův mlýn - centrum
02
350 Σ
Σ
Kód LÉTO lokati místo šetření / ty NP
region
oblast
Krkono še a Podkrk onoší
Krkonoš ea Podkrko 01 noší
1016
REGION p.dotazů
02
celkem
10
0 250
50
Σ
10
ZIMA NTP místo p.dota šetření / zů NP
Vosecká bouda
celkem
Krkono še a Podkrk onoší
250
250 Σ
Σ
region
0 celkem
Malá Úpa Pomezní boudy
- 44 -
REGION p.dotazů
50
ZIMA NTP místo p.dota šetření / zů NP
Malá Úpa - Pomezní boudy
0 350
REGION p.dotazů
50
NTP p.dotazů
02
Pec pod Sněžkou náměstí
03
Pec pod Sněžkou Obří důl
50
04
Žacléř infocentrum
50
Pec pod Sněžkou Obří důl Žacléř infocentru m
05
Jánské Lázně - kolonáda
50
Jánské Lázně kolonáda
50
06
Trutnov náměstí
50
Trutnov náměstí
50
07
Svoboda nad Úpou náměstí
50
Svoboda nad Úpou - náměstí
50
350
0 celkem
350
0
REGION p.dotazů
ZIMA NTP místo p.dota šetření / zů NP
REGION p.dotazů
NTP p.dotazů
11
č.oblasti
č.regionu
celkem
region Králove hradec ko 1117
50
11
50
50 50
oblast
Kód LÉTO lokati místo šetření / ty NP
Kladské pomezí
01
Adršpach
02
Broumov
50
Broumov
50
03
Teplice nad Metují
50
Teplice nad Metují
50
04
Hronov
50
Hronov
50
05
Červený Kostelec
50
Červený Kostelec
50
06
Náchod
50
Náchod
50
07
Česká Skalice
50
Česká Skalice
50
08
Jaroměř
50
Jaroměř
50
celkem
350
450 Adršpach
Hradeck 01 o
450 celkem
Hradec Králové Centrum
50
Hradec Králové Centrum
50
05
Nový Bydžov Památník bitvy 1866
50
Hradec Králové Obří akvárium Chlumec nad Cidlinou Nový Bydžov Památník bitvy 1866
06
Smiřice
50
Smiřice
07
Dobřenice
50
02
Hradec Králové - Obří akvárium
50
03
Chlumec nad Cidlinou
50
04
450
350
800 Σ
Σ
Králove hradec ko 1118
Pec pod Sněžkou náměstí
350
celkem
0 celkem 350 Σ
Σ
- 45 -
450 800
50
50 50 50 50 50 300
0 300
11
Králove hradec ko 1119
Orlické hory a Podorlic ko
01
Deštné v Orlických horách
50
02
Rychnov nad Kněžnou
50
03 04
Vamberk Rokytnice v Orlickách horách
50 50
05 200
celkem
č.oblasti
č.regionu
region
oblast
Kód LÉTO lokati místo šetření / ty NP
Východ ní Čechy 1219
Orlické hory a Podorlic ko
01
REGION p.dotazů
Źamberk Jablonné nad Orlicí
50
50
04
Lanškroun Česká Třebová
05
Ústí nad Orlicí
06
Letohrad
02 03
celkem
12
Pardubi 1220 cko
02
03
Pardubice vlakové nádraží
04
č.oblasti
č.regionu
0 celkem
250
50 50
ZIMA NTP místo p.dota šetření / zů NP
REGION p.dotazů
50
50 50
Letohrad
50
350
0 celkem
400
50
50
Kunětická hora Pardubice - zámek, náměstí
50
Pardubice - vlakové nádraží
50
50
05 06
Holice
50
07
Kladruby nad Labem
08
Chrudim
50 50
50 50
50
50
50
Holice Kladruby nad Labem
50
Chrudim
50
0 celkem
50
50 400
350 Σ
Kód LÉTO lokati místo šetření / ty NP
- 46 -
REGION p.dotazů
ZIMA NTP místo p.dota šetření / zů NP
0 400
50
400
NTP p.dotazů
50
Přelouč Lázně Bohdaneč
50
0 250
Lanškroun Česká Třebová Ústí nad Orlicí
50
Σ
oblast
50
50
Přelouč Lázně Bohdaneč
celkem
region
Vamberk Rokytnice v Orlickác h horách Říčky v Orlickýc h horách
350 Σ
Kunětická hora Pardubice zámek, náměstí
01
50
Źamberk Jablonné nad Orlicí
Σ
Východ ní Čechy
50
200 Σ
Σ
12
Deštné v Orlickýc h horách Rychnov nad Kněžnou
0 400
REGION p.dotazů
NTP p.dotazů
12
Východ ní Čechy
Chrudim sko 1221 Hlinecko 01
Hlinsko
50
Hlinsko
50
02
Skuteč
50
50
50
Skuteč Skanzen Veselý Kopec Heřmanův Městec Ležáky
50
04
Skanzen Veselý Kopec Heřmanův Městec
05
Ležáky
50
celkem
300
03
12
Východ ní Čechy
Českom oravské 1223 pomezí 01
50
Kralický 1222 Sněžník
Litomyšl
450 Litomyšl
450
02
Svitavy
50
Svitavy
50
03
50 50
Polička Moravská Třebová
50
04
Polička Moravská Třebová
05
Jevíčko
50
Jevíčko
50
07
Svojanov
50
50
08
Vysoké Mýto
50
Svojanov Vysoké Mýto
300
450 celkem
300
01
50
Králíky
50
č.regionu
č.oblasti
Vysočin 1324 a
50
Králíky Dolní Morava
0 celkem
Kód LÉTO lokati místo šetření / ty NP
REGION p.dotazů
ZIMA NTP místo p.dota šetření / zů NP
450 750
50 50 100
50 Σ
Σ
13
50
750 Σ
celkem
oblast
0 250
02
region Vysoči na
250
300 Σ
Σ
12
50
Σ
celkem
Východ ní Čechy
0 celkem
50
0 100
REGION p.dotazů
NTP p.dotazů
01
Žďár nad Sázavou
450 Sázavou
450
02
Třebíč
450 Třebíč
450
03
Telč
450 Telč
450
04
Jihlava
50
Jihlava
50
05
Pelhřimov
50
50
06
Nové Město na Moravě
50
Pelhřimov Nové Město na Moravě
07
Chotěboř
50
50
08
Ždírec nad Doubravou
50
09
Velká Bíteš
50
Chotěboř Ždírec nad Doubravo u Velká Bíteš
- 47 -
Žďár nad
50
50 50
10
Žirovnice celkem
50
Žirovnice
50
350 1 350 celkem
350
1 700 Σ
Σ
14
Jižní Morava
Moravsk ý kras a 1429 okolí 01
Blansko Skalní mlýn
02
Blansko město
450
č.oblasti
č.regionu
14
Jižní Morava
oblast
Brno a 1428 okolí
03
Moravský kras - Rudice
50
Moravský kras Rudice
50
04
Ostrov u Macochy
50
Ostrov u Macochy
50
06
Boskovice western
50
Boskovice - western
50
07
Boskovice město
50
Boskovice - město
50
08
Křtiny
50
Křtiny
50
300
450 celkem
300
750 Σ
Kód LÉTO lokati místo šetření / ty NP
REGION p.dotazů
ZIMA NTP místo p.dota šetření / zů NP
REGION p.dotazů
Brno město
50
02
Brno Brněnská přehrada a Veveří
50
Brno Brněnská přehrada a Veveří
50
03
Slavkov město a zámek
50
Slavkov
50
04
Slavkovské bojiště
50
Slavkovsk é bojiště
50
05
Vyškov
50
Vyškov
50
06
Bučovice
50
Bučovice
50
300
0 celkem
300
Brno - město
Znojems ko a 1425 Podyjí 01
300 Σ
Znojmo město (TIC)
50
02
Vranovská přehrada hlavní pláž
50
03
Vranovská přehrada Vranov nad Dyjí (TIC)
50
04
NP Podyjí Čížov (TIC)
50
Znojmo město (TIC) Vranovská přehrada hlavní pláž Vranovská přehrada - Vranov nad Dyjí (TIC) NP Podyjí - Čížov (TIC)
05
Moravský Krumlov
50
Moravský Krumlov
- 48 -
450 750
50
01
Σ
14
450 50
celkem
Jižní Morava
Blansko Skalní mlýn Blansko město
Σ
region
1 700
50
celkem
1 350
NTP p.dotazů
0 300
50
50
50 50 50
06
Miroslav (TIC)
300
celkem
č.oblasti
č.regionu
14
Jižní Morava
oblast
Kód LÉTO lokati místo šetření / ty NP
Pálava a Lednick oValtický 1425 areál 01
REGION p.dotazů
Lednice (obec, park, minaret, Janohrad)
Slováck 1427 o
03
50
04
Pasohlávky Novomlýnské nádrže
50
Pálava Dolní Věstonice Pasohlávk yNovomlýn ské nádrže
05
Valtice
50
Valtice
50
06
Břeclav
50
Břeclav
50
07
Velké Pavlovice
50
08
Hustopeče
50
Velké Pavlovice Hustopeč e
350
450 celkem
č.oblasti
č.regionu
15
Východ ní Morava
50
50
50
50 50 350
800 Σ
Hodonín město
50
02
Mikulčice vykopávky
50
03
Veselí nad Moravou Baťův kanál
50
Mikulčice vykopávky Veselí nad Moravou Baťův kanál
04
Veselí nad Moravou - Bílé Karpaty
50
Veselí nad Moravou Bílé Karpaty
50
05
Strážnice
50
Strážnice
50
06
Milotice
50
07
Kyjov
50
Kyjov
50
50 50
50
300
350 Σ
Kód LÉTO lokati místo šetření / ty NP
Zlínsko a Luhačov 1531 icko 01
0 celkem
REGION p.dotazů
50
Zlín
- 49 -
ZIMA NTP místo p.dota šetření / zů NP
Zlín
450 800
01
350
Hodonín město
NTP p.dotazů
450
Pálava - Dolní Věstonice
50
Σ
oblast
REGION p.dotazů
Lednice (obec, park, minaret, Janohrad ) Mikulov město
0 300
02
celkem
region
ZIMA NTP místo p.dota šetření / zů NP
450
Σ
Jižní Morava
300
Mikulov město
celkem
14
0 celkem
50
300 Σ
Σ
region
Miroslav (TIC)
50
0 300
REGION p.dotazů
50
NTP p.dotazů
02
Luhačovice
50
Luhačovic e
50
03
Valašské Klobouky
50
Valašské Klobouky
50
04
Zámek Vizovice
50
05
ZOO Lešná
50
Zámek Vizovice ZOO Lešná
06
Muzeum obuvi
50
Muzeum obuvi
50
07
Lázně Kostelec
50
Lázně Kostelec
50
50
Rudolf Jelínek Vizovice
50
08 Kroměří 1530 žsko
09
Kroměříž
Kroměří 1530 žsko
10
Holešov
50
11
Rožnov pod Radhoštěm Valašské muzeum
50
Holešov Rožnov pod Radhoště mValašské muzeum
12
Velké Karlovice
50
Velké Karlovice
50
600
450 celkem
550
celkem
450 Kroměříž
Střední 1638 Morava
Jeseník y1639 západ Jeseník y1639 západ Jeseník y1639 západ
450 50
50
1 050 Σ
Σ
16
50
Rudolf Jelínek - Vizovice
Valašsk 1531 o Valašsk 1531 o
Střední Morava a Jeseník y
50
01
Olomouc
02
Přerov
1 000
450 Olomouc 50
Přerov Hlubočky lyžařský areál Lipina památkov á rezervace
450 50
03
Bouzov a okolí
50
04
Helfštýn
50
05
Litovelské pomoraví (včetně jeskyní)
50
0
06
Prostějov a Plumlov
50
0
07
Hranice a okolí
50
0
08
Šternberk
50
50
50
09
Červenoh orské Sedlo
50
10
Petříkov + Ramzovsk é sedlo
50
11
Loučná a Petrov nad
50
- 50 -
0
Desnou
350
celkem
č.oblasti
č.regionu
17
Severní Morava a Slezsko
oblast
Kód LÉTO lokati místo šetření / ty NP
750
REGION p.dotazů
ZIMA NTP místo p.dota šetření / zů NP
REGION p.dotazů
Frýdlant nad Ostravicí
50
Frýdlant nad Ostravicí
50
02
Hukvaldy hrad
50
03
Frenštát pod Radhoštěm
50
Lyžařská střediska Javorový, Bílá, Morávka Frenštát pod Radhoště m
NTP p.dotazů
50
50
04
Žermanice
50
05
Nový Jičín Žerotínský zámek, muzeum
50
Nový Jičín
50
06
Pustevny, Radhošť
50
Pustevny, Radhošť
50
07
Štramberk trúba
50
Štramberk - trúba
50
08
Příbor informační centrum
50
450
celkem
Příbor informační centrum Příbor Pamětní siň S. Freuda
0 celkem
50
50 450
450 Σ
Σ
Ostravs 1735 ko
50
Kopřivnice - Tatra Muzeum
09
17
450
Beskydy Valašsk 1733 o
01
Severní Morava a Slezsko
300
800 Σ
Σ
region
450 celkem
50
50
50
Ostrava ČD - hl. nádr.
50
50 50
01
02
Ostrava - ČD hl. nádr.
03
Ostrava Hornické muzeum
50
Ostrava Hornické muzeum
04
Ostrava ZOO
50
Ostrava ZOO
- 51 -
450
Ostrava Radniční věž
Ostrava Radniční věž
0
05
Klimkovice lázně celkem
50
Klimkovic e - lázně
50
250
0 celkem
250
250 Σ
č.oblasti
č.regionu
Σ
region
17
Severní Morava a Slezsko
oblast
Kód LÉTO lokati místo šetření / ty NP
Moravsk é kravařsk 01 1736 o
REGION p.dotazů
17
REGION p.dotazů
Bartošovic e
50
02
Fulnek památník J. A. Komenského
50
Fulnek památník J. A. Komenské ho
50
03
Odry
50
Odry
50
04
Studénka
50
Studénka
50
05
Bílovec
50
Bílovec
50
06
Příbor informační centrum
50
Příbor informační centrum
50
07
Mošnov letiště
50
Mošnov letiště
50
50
Odry - HEI Park Tošovice
50
Ubytovací zařízení v Poodří
50
0 celkem
450
08
Kunín - zámek
09
Ubytovací zařízení v Poodří
50
10
Studénka zámek a Vag. Muzeum
50 500
500 Σ
Σ
Opavsk é 1737 Slezsko
250
50
Bartošovice
celkem
Severní Morava a Slezsko
ZIMA NTP místo p.dota šetření / zů NP
01
50
Opava
02
03
Kravaře informační centrum
50
04
Hradec nad Moravicí zámek
50
05
Darkovičky Areál čs. opevnění
- 52 -
50
Opava Hradec nad Moravicí informační centrum
0
NTP p.dotazů
0 450
50
50
Kravaře informační centrum
50
Vikštejn zřícenina a okolí
50
06
Raduň zámek
50
07
Hlučín zámek
50
celkem
300
č.oblasti
č.regionu
17
Severní Morava a Slezsko
oblast
Těšínsk é 1734 Slezsko
Kód LÉTO lokati místo šetření / ty NP
01
Karviná informační centrum
02
Havířov
REGION p.dotazů
17
REGION p.dotazů
50
50
50
Havířov
50
04
Karviná Darkov lázně
50
Karviná Darkov lázně
50
05
Český Těšín
50
Český Těšín
50
06
Těrlická přehrada
50
07
Archeopark Podobora Chotěbuz
50
Muzeum Těšínska, Výstavní síň v Č. Těšíně Archeopar kPodobora Chotěbuz
08
Třinec
50
Třinec
50
09
Jablunkov
50
Jablunkov
50
350
0 celkem
400
50
50
50
50
Praděd a okolí
50
Karlova Studánka - lázně
50
Rýmařov
50
06
Vítkov
50
07
Slezská Harta
50
01 02
Praděd a okolí
03 04
Hrad Sovinec
50
05
Červenohorsk é Sedlo
50
08
Velké Losiny
50
09
Šumperk a okolí
50 300
celkem
- 53 -
0 celkem
0 400
Bruntál zámek a IC
Bruntál zámek a IC
NTP p.dotazů
50
350 Σ
Σ
Jeseník 1740 y
ZIMA NTP místo p.dota šetření / zů NP
0 200
Karviná informační centrum
celkem
Severní Morava a Slezsko
200
300 Σ
Σ
region
0 celkem
300
0
300 Σ
Σ
REGIO N p.dotaz ů
č. regi onu
region
č.obla sti
oblast
Kód LÉTO lokat místo šetření / ity NP
1
Praha
0101
Praha
01
Pražský hrad
100
02
Petřín
100
03
Staroměstské náměstí
04 05
300
ZIMA NTP místo p.dot šetření / REGION NTP azů NP p.dotazů p.dotazů Pražský hrad
100 100
100
Petřín Staroměst ské náměstí
Vyšehrad
100
Vyšehrad
100
ZOO
100
ZOO
100
100
06
Židovská čtvrť
100
07
Karlův most
100
Židovská čtvrť Karlův most
08
Betlémská kaple
100
Betlémská kaple
100
09
Prašná brána
100
Prašná brána
100
10
Národní muzeum
100
Národní muezum
100
1 000
celkem
- 54 -
0 celkem
100 100
1 000
0
10.2.
Instrukce pro tazatele Instrukce pro tazatele
09-033968 CESTOVNÍ RUCH
Vážení tazatelé! CÍLE PROJEKTU
Výzkum cestovních zvyklostí zaměřený na domácí cestovní ruch – projekt ve spolupráci s Českou centrálou cestovního ruchu – CzechTourism financovaný z fondu Evropské unie Integrovaného operačního programu. Výše uvedené informace jste povinni na požádání respondentovi poskytnout. Dotazování bude probíhat dle přiloženého rozpisu
ÚKOLY
-
Pečlivě si prostudovat pokyny i dotazník, dotazovací místo je stanoveno nebo máme na mysli hlavní náměstí v dané obci Oslovit respondenty/tky , kteří v dané lokalitě nebydlí, ale přijeli ze vzdálenosti min 10 km, jsou zde pouze jako turisti, věk nad 18 let, trvale bydlí v ČR Z rodiny/skupiny dotazovat pouze 1 osobu Nedotazovat cizince
INFORMACE K DOTAZNÍKU:
Cílová skupina: • Turisté nebo návštěvníci, kteří do daného místa přicestovali ze vzdálenosti minimálně 10 km. • Respondenti nesmí tvořit homogenní skupiny, nelze oslovit např. větší počet účastníků jednoho zájezdu nebo rekreantů v jednom ubytovacím zařízení. Výběr nesmí být zaměřen jednostranně, např. pouze na mladé či na motoristy oslovené na parkovišti. • V případě celých rodin nebo zájezdů dotazujte vždy pouze jednoho člena dané skupiny. • Skladba respondentů musí být co nejpestřejší (rodiny, větší skupiny i jednotlivci, pěší, cyklisté a v zimě i lyžaři, starší i mladší, nikoliv děti do 15 let). Komentář k jednotlivým otázkám v dotazníku: Otázka č. 1 – zahájení interview dotazy na místo, odkud respondenti pocházejí. První otázka selektuje místní obyvatele od turistů. Otázka č. 2 – vyvarujte se oslovování místních obyvatel. Podmínkou je, že respondent musel dané místo navštívit ze vzdálenosti alespoň 10 Km.
- 55 -
Otázka č. 3 – způsob dopravy do regionu je zjišťován jen v základní kategorizaci. Není umožněno uvádět více způsobů dopravy. Otázka č. 4 – sleduje délku, ověřuje rovněž otázku č. 9 na ubytování (logická nutnost „nejsem zde ubytován“ u jednodenních návštěvníků). Otázka č. 5 – zjišťuje, nakolik respondenti region (resp. navštívenou oblast) již znají. Otázka č. 6 – zjišťuje s kým respondenti na místo přijeli. Otázka č. 7 – kategorizace ubytování umožňuje zařazení do kteréhokoliv typu ubytování. Respektuje obvyklé členění užívané ČSÚ s tím, že nerozlišuje vyšší kategorie hotelového ubytování a nevyčleňuje zvlášť ubytování v motelech (mizivá frekvence). Otázka č. 8 – z hlediska stravovacích zvyklostí je rozhodující stravování v restauračních zařízeních. Otázka č. 9 – nově doplněná do metodologie - otázka na zaznamenanou komunikační kampaň na destinaci, která je místem pobytu respondentů. Otázka zjišťuje, zda respondent zaznamenal kampaň v jakémkoliv mediatypu (TV, print, outdoor, rádio, web), aniž by si informace sám aktivně zjišťoval. Otázka č. 10 a 11 – motivace pobytu je zjišťována dvěma otázkami. U důvodu návštěvy regionu podle otázky č. 10 je vynuceně vyžadována jen jedna odpověď. Navazující otázka č. 11 pak umožňuje jako jediná vybrat více odpovědí. Posuzuje druh pobytu v regionu vážící se na provozované aktivity (v zásadě jde o aktivity podle typů cestovního ruchu). Tyto dvě otázky dovolují ve své kombinaci diferencovat výběrový soubor podle zájmu respondentů o náplň pobytu. Otázka č. 12 – sleduje tzv. míru věrnosti regionu (připravenost k opakované návštěvě). Otázka č. 13. – otázka na celkovou spokojenost s místem pobytu Otázka č. 14. – postojová otázka na preferenci daného regionu (oblasti) v porovnání s ostatními, ve kterém návštěvníci pobývají. Otázky č. 15 až 18 – postoje k cestovnímu ruchu jsou sledovány sadou 24 faktorů, ke kterým respondenti vyjadřují své hodnotící stanovisko. Formálně jsou rozděleny do tří sad, vyhodnocovány ale budou ve vzájemném porovnání společně. Jejich struktura je zvolena tak, aby hodnocené faktory byly pestré, zahrnovaly všechny podstatné oblasti a udržely ještě pozornost respondentů (některé méně významné faktory jsou zařazeny proto, aby měli respondenti možnost srovnávat a hodnotili na co nejširší škále od velmi dobrého až po velmi špatné hodnocení a také proto, aby byla dodržena stejná velikost všech tří skupin. Tato část dotazníku přináší jedny z nejzajímavějších a nejdůležitějších informací. Přes velký počet sledovaných faktorů nemusí být jejich výčet uspokojující pro všechny respondenty, a je zde proto jako jediná vložena i otevřená otázka č. 18 umožňující poukázat na další nedostatky. Vyplňování by mělo být heslovité (proto je také prostor pro odpověď relativně malý), kategorizace se provádí dodatečně podle struktury nejčastějších typů odpovědi. Dlužno podotknout, že vyjádření respondentů bývají často dosti okrajová (nedostatek laviček, nevyhovující otevírací doba v obchodě a podobné, vztahující se k místním poměrům) nebo duplicitní k již hodnoceným faktorům (např. specifikace péče o čistotu a pořádek poukazem na neodklízení psích výkalů, zopakování či upřesnění nedostatků v dopravní infrastruktuře apod.). Vyptejte se respondentů důkladně, nenechte se odbýt odpovědí „nevím“. Otázka č. 19 – sledování informačních zdrojů využívaných návštěvníky a turisty. Otázka č. 20 – zjišťování nákladů na pobyt je citlivou otázkou, mnoho respondentů se k ní vyjadřuje nerado, příp. nedokáže na ni přesně odpovědět. V případě nutnosti zdůrazněte respondentům, že se jedná pouze o orientační kategorizaci.
- 56 -
Otázky ID1 až ID3 – významná je především věková struktura souboru, v případě vzdělání patří absolventi vyšší odborné školy (DiS.) či konzervatoře do kategorie „s maturitou“, ale absolventi bakalářského studia již zařaďte mezi vysokoškoláky.
10.3.
Vzorový průkaz tazatele PRŮKAZ TAZATELE
Jméno Příjmení Platnost legitimace Národní 6, 110 00, Praha 1 E-mail:
[email protected] Tel.: 226 513 111
od 1.2.2010 do 31.12.2015
- 57 -
