Viverion
zichtbare partner Jaarverslag 2010
inhoud Ontmoetingen & kennismaken. Waarbij we lieten zien waar
we voor staan en waar we ons voor inspannen. Met elkaar, voor elkaar.
pagina
Over Viverion pagina
Buurt is blij met opgeruimde paden en tuinen.
Edwin & Rinus pagina
Aangenaam wonen, in een
veilige en leefbare omgeving.
2
Vanuit Lochem
6 18 33
pagina
pagina
pagina
pagina
28 33 38 43
Sandra & Maria
Samen bouwen aan meer woonplezier.
Ondernemend met bouwen,
Vanuit Rijssen
Jaap & Betty
woningen verbeteren en mensen begeleiden.
Voor elk probleem is er een oplossing.
De combinatie van
Vanuit Goor
wonen, zorg en welzijn blijft centraal staan.
3
voorwoord viverion …
samen …
bedrijfsvoering. Zo hebben we op basis van onze ervaringen in
met andere corporaties samen in de vereniging WoON. Dat
2010 beleid ontwikkeld op de nieuwe wetgeving met betrekking
vormt een prima platform richting regio- en provinciebestuur.
tot de inkomenseis. Ook hebben we de keuze gemaakt om
We vergaren kennis, wisselen die uit en participeren actief
recente kennis binnen onze corporatie te halen door middel
in gezamenlijke projecten. Een mooi voorbeeld hiervan is
van drie jonge medewerkers die beleid, planning en control
(Z)onderdak, hiermee willen we voorkomen dat mensen dakloos
verdergaand ontwikkelen en structureren. Viverion heeft 2011
raken. Met de gemeenten in ons werkgebied zijn we in gesprek
met een positief financieel resultaat afgesloten. Dat is voor de
gegaan over onze strategische keuzes, zodat helder is wat zij van
continuïteit van de corporatie erg belangrijk, omdat de financiële
ons kunnen verwachten. Samenwerken met organisaties in de
wereld steeds meer zekerheden verlangt wanneer zij gevraagd
zorg, welzijn, het onderwijs en nog veel meer, het bevalt Viverion
wordt financiering te verstrekken.
goed!
… heeft in 2010 sterk ingezet op allerlei facetten van haar
4
… met anderen is er in 2010 veel tot stand gebracht. We werken
voor
…
… de huurder. Sociale huisvesting en maatschappelijk vastgoed zijn en blijven onze primaire taken. We willen onze huurders een fijne woning in een prettige leefomgeving bieden. Van groot belang daarbij is het gesprek met onze huurders: wat willen zij, wat vinden ze belangrijk, wat zijn hun toekomstplannen? En vooral ook, hoe ervaren zij het woongenot en wat kunnen wij daarin bijdragen? We vinden het jammer dat het overleg met twee van de drie huurdersverenigingen in 2010 niet mogelijk was. Op andere vlakken was overleg wel heel constructief en positief. Heel direct praten we met huurders op regelmatige basis in diverse bewonerscommissies, bijvoorbeeld in het Gijmink. Ook onze nieuwe wijkbeheerders gaan dagelijks in gesprek met huurders. Viverion, een zichtbare partner in 2010. In 2011 gaan we verder met de ontwikkeling van onze organisatie, samenwerking met lokale partners en de open dialoog met huurders. Bovenal zal Viverion zich in 2011 nadrukkelijker naar buiten, naar haar
Jan Willem Allersma
omgeving manifesteren.
Directeur-bestuurder
5
over viverion 2010 Stond in het teken van (hernieuwd) kennismaken. Met de gemeenten, waar we ontbijtsessies en een lunchbijeenkomst organiseerden. Met onze lokale partners, die we uitnodigden bij ons op kantoor voor een onderhoudende bijeenkomst. We presenteerden ons nieuwe strategische beleidsplan en gingen met elkaar in gesprek. Over de verbindingen die we kunnen leggen met onze partners, over samenwerkingen die mogelijk zijn, over kansen die we samen willen benutten. Het waren vruchtbare ontmoetingen die de basis vormen voor verder contact.
6
Strategisch beleidsplan
woningen met een hogere huurprijs (zo’n 5,5% van ons totale
De voorbereidingen voor het nieuwe strategische beleidsplan
woningbezit en verantwoordelijk voor 18% van het totaal aantal
startten in 2009. In 2010 werkten we deze verder uit met
verhuizingen) was dit moeilijker te realiseren. Op basis van onze
concrete doelstellingen, effecten en activiteiten. Van het beleids-
ervaringen konden we eind 2010 nieuw beleid opstellen voor
plan ontwikkelden we een populaire versie die we uitreikten aan
2011. Daarin hebben we het volgende vastgesteld:
onze stakeholders. Dat gebeurde tijdens en na bijeenkomsten met collega-corporaties, gemeenten en zorg- en welzijnsinstellingen waarin we ons beleid voor de aankomende jaren presenteerden en de basis legden voor verdere samenwerking.
Regelgeving
Belangrijk issue voor woningcorporaties is de nieuwe wetgeving die per 1 januari 2011 inging. Daarin is vastgelegd dat woningcorporaties 90% van hun sociale woningen (huurprijs tot € 652,52, prijspeil 2011) moeten verhuren aan mensen met een maximum jaarinkomen tot € 33.614 (inkomensgrens 2011). In 2010, toen deze maatregel was aangekondigd, voerden wij bij wijze van experiment de regel al uit. Daaruit bleek dat het voor ons haalbaar was om de sociale huurwoningen te verhuren aan klanten met het gestelde maximum inkomen, maar voor
• woningen met een maandelijkse huur tot maximaal € 517,64 worden voortaan alleen verhuurd aan woningzoekenden
met een gezamenlijk belastbaar jaarinkomen tot € 33.614;
• woningen met een maandelijkse huur van € 517,64 tot € 652,52 zijn voor alle woningzoekenden beschikbaar,
maar woningzoekenden met een inkomen lager dan het vastgestelde maximum krijgen voorrang;
• daarnaast geldt voor één- en tweepersoonshuishoudens die een woning willen huren met een maandhuur boven de €
517,64 een minimum gezamenlijk belastbaar jaarinkomen van € 21.625;
• voor drie- en meerpersoonshuishoudens die een woning willen huren met een huur boven de € 554,76 geldt een
minimum gezamenlijk belastbaar jaarinkomen van € 29.350.
Uiteraard worden de genoemde bedragen jaarlijks geïndexeerd.
7
Ondernemend
(samenwerkingsverband van de Twentse woningcorporaties) en
We zorgen ervoor dat we een financieel gezond bedrijf
de regio Stedendriehoek waar projectgroepen zijn geformeerd
blijven. Ons financiële beleid is er op gericht om de financiële
op zowel bestuurlijk niveau als uitvoerend niveau. Dit leidden
continuïteit van de onderneming ook op lange termijn veilig te
onder andere tot de projecten (Z)onderdak, het Kwalitatief
stellen. In 2010 is onze financiële positie sterk verbeterd.
Woonprogramma III, de regionale woningbouwprogrammering en leefbaarheidsprojecten. In de Gemeente Lochem is met
Woningvoorraad
woningcorporatie de Groene Waarden, in de Gemeente Rijssen-
Het nieuwe plan voor vastgoedsturing kreeg de naam ‘Samen
Holten met de Goede Woning en in de Gemeente Hof van Twente
bouwen aan een nieuw huis’. In dit plan werken we uit hoe de
ook met collega corporaties gesproken over de taakstelling van
woningvoorraad zich moet ontwikkelen om te blijven voldoen
de huisvesting van statushouders. Met de Goede Woning is ook
aan de marktvraag. Het opstellen van het Meerjaren Onder-
overlegd over huisvesting van urgente woningzoekenden. Met
houdsbeleid is in 2010 nog niet afgerond. Naar verwachting is
de Groene Waarden en de gemeente Lochem richtten we ons
het nieuwe strategisch voorraadbeleid waarin alle plannen zijn
op de vervanging van de daklozenopvang in Almen naar een
geïntegreerd, in 2011 afgerond.
locatie in Eefde. Viverion heeft toegezegd maximaal € 150.000 te investeren in dit project. Viverion neemt ook deel aan de
Regionaal
Technische Kring Beheer en Onderhoud-Kring Overijssel, het
Op regionaal niveau is er sprake van samenwerking tussen
overlegorgaan waarin met name beleidsmatige onderwerpen
Viverion en partijen, zoals met de vereniging WoOn
worden besproken.
8
Transparant
Communicatiebeleid
duurzaamheidspagina toegevoegd waarop we onze prestaties op
beleid toegespitst, communicatiebeleid. In het najaar werkten
het gebied van duurzaamheid publiceren. Ook actuele informatie
we aan een plan van aanpak voor de interne en externe
over projecten is voortaan op de website te vinden, net zoals
communicatie. Dit krijgt een vervolg in 2011.
Onze website is uitgebreid en verbeterd. We hebben een speciale
informatie over governance en de Raad van Commissarissen. We werken nog aan een toepassing waardoor ook koopwoningen getoond kunnen worden. Deze uitbreiding is in 2011 klaar.
Intranet
Het strategisch beleidsplan vraagt ook om een, op het nieuwe
Sponsoring
Voor sponsoring en adverteren hanteren we het criterium dat deze een maatschappelijke insteek moeten hebben en aangevraagd moeten zijn door lokale organisaties of
Kennis delen is een belangrijk uitgangspunt bij Viverion. Eén van
instellingen. Voorbeelden zijn lokale evenementen, zoals een
de middelen die we daarvoor gebruiken is ons nieuwe intranet.
jaarlijks dorpsfeest, sportactiviteit voor jeugd of mensen met
Vivintra ging begin 2010 online en is inmiddels het belangrijkste
een beperking of ouderen, een activiteit die de leefbaarheid
interne communicatiemiddel van Viverion. Op basis van de
verbetert, of straatversiering voor Koninginnedag. In 2010
ideeën en wensen van medewerkers is eind 2010 een eerste
hebben we vijf lokale evenementen en een gehandicaptenteam
verbeterslag gemaakt.
van een voetbalvereniging gesponsord en 44 keer geadverteerd
9
in uitgaven of reclameborden van lokale instellingen en verenigingen. In totaal is hieraan € 26.787 uitgegeven. Eind 2010
Perscontact
De lokale en regionale media informeren we regelmatig over
hebben we een Plan van Aanpak voor een nieuw sponsor- en
nieuwe ontwikkelingen en projecten. Doel is om enerzijds de
leefbaarheidsbeleid opgesteld.
pers te betrekken bij wat we ondernemen en de achtergronden en redenen daarvoor toe te lichten, en anderzijds om onze
Huurdersinfo
klanten en relaties ook via dit kanaal te informeren over zaken
Driemaal per jaar verschijnt ons informatieblad de Vivinfo. Huurders en relaties houden we op die manier op de hoogte van ontwikkelingen bij Viverion. Het blad is gericht op de huurders en bevat informatie die voor hen van belang is.
die spelen bij Viverion.
Statushouders
In 2010 zijn acht woningen verhuurd aan statushouders
Zoals nieuws over huurderszaken, projecten, beleid en nieuwe
waarmee we in totaal 20 vluchtelingen hebben gehuisvest.
medewerkers. Regelmatig staan er interviews in met huurders
In geen van de gemeenten waar we werkzaam zijn, hebben
om de herkenbaarheid van onderwerpen voor onze klanten
we de taakstelling gehaald. Dat komt omdat de gemeenten
te vergroten. Huurders worden schriftelijk geïnformeerd over
met name gezinnen willen huisvesten aangezien er vooral
zaken waar zij persoonlijk mee te maken krijgen. Zoals de
eengezinswoningen vrijkomen, terwijl in de praktijk de meeste
huurverhoging en gepland onderhoud. Voor klanten die een
statushouders alleenstaanden zijn. Ook is de belangstelling om
woning kregen in een nieuwbouwproject, organiseerden we
zich in ons werkgebied te vestigen gering.
kijkmiddagen op de bouwplaats.
10
Urgenties
ondersteunt. Daarnaast organiseerden we een interne workshop
Voor mensen die met spoed een woning nodig hebben en
waar we met medewerkers inventariseerden wat we kunnen
volgens de urgentieregeling recht hebben op urgentie, zoeken
doen in het kader van signalering en preventie. Resultaat was
we binnen een half jaar een passende woning. In 2010 zijn
een advies met verbetervoorstellen voor diverse relevante
56 urgenties toegekend. We hebben in dat jaar 40 mensen
werkprocessen. Ook werkten we mee aan het Meldpunt
geholpen aan een woning. Daarmee is 10% van de in totaal
Woonkans waar we (ex)huurders kunnen aanmelden voor het
vrijgekomen woningen toegekend aan urgenten. Ten opzichte
‘tweede kans’ beleid. Viverion stelt hiervoor ook woningen
van 2009 nam in de gemeente Lochem het aantal toewijzingen
beschikbaar voor mensen die een tweede kans krijgen op de
aan urgenten toe, in de gemeente Hof van Twente bleef het
woningmarkt, en levert voor de daklozenmonitor gegevens aan.
aantal toewijzingen gelijk en in de gemeente Rijssen-Holten halveerde het aantal toewijzingen.
Onderdak
Verhuizingen
Er kwamen in 2010 minder woningen beschikbaar dan het jaar ervoor. 384 Klanten konden we aan een (andere) woning
We participeerden in het project (Z)onderdak van vereniging
helpen. Vooral in de gemeenten Lochem en Hof van Twente
WoOn, het samenwerkingsverband van de Twentse
deed deze daling zich voor, respectievelijk 20% en 25%. Oorzaak
woningcorporaties. Doel is te voorkómen dat mensen dakloos
is waarschijnlijk dat er in beide gemeenten geen nieuwbouw
raken door vanuit meerdere hulpverleningsorganisaties de
is opgeleverd en daardoor ook minder verhuizingen op gang
problemen vroegtijdig te signaleren en oorzaken aan te pakken.
kwamen. Vooral bij de woon-zorgcomplexen was er met
Viverion nam deel aan de Themagroep die de projectleiding
slechts zes verhuizingen weinig beweging op de woningmarkt.
11
Woningkeuze
van € 83.948. In het geval van Viverion is er met name sprake van
We hebben een goed systeem voor de woonruimteverdeling
leegstand door de twee gehanteerde dagen tussen einde huur
ontwikkeld. Daarbij kunnen huidige huurders een optie nemen
en nieuwe huur en de benodigde tijd voor onderhoud voordat
op categorieën huurwoningen. Komt een woning vrij, dan bieden
een woning weer verhuurd kan worden. Andere oorzaken waren
we deze eerst aan aan een optienemer. Zijn er geen gegadigden,
de tijd die het selecteren van huurders met het maximaal
dan publiceren we de vrijgekomen woning via onze website.
jaarinkomen van € 33.614 kostte bij de verhuur van woningen
Uit alle reacties wordt de uiteindelijke kandidaat bepaald door
boven de sociale huurgrens en het feit dat sommige woningen,
middel van loting. Woningen voor senioren publiceren we ook in
met name duurdere eengezinswoningen en appartementen,
de wekelijkse huis-aan-huisbladen, deze worden met voorrang
moeilijker te verhuren zijn.
aangeboden aan woningzoekenden van 55 jaar en ouder. Starterswoningen worden verdeeld op basis van leeftijd van de woningzoekenden. Door het systeem van opties, proberen we
Huurachterstand
We zijn doorlopend alert op huurachterstanden en reageren
verhuizen aantrekkelijker te maken en daarmee de doorstroming
hier adequaat op. Doel is om financiële problemen bij huurders
op de woningmarkt te stimuleren.
en uiteindelijk een huisuitzetting te voorkómen. Al bij een beginnende huurachterstand nemen we contact op met
Leegstand
de huurder. Waar nodig verwijzen we mensen door naar de
In 2010 was er, ten opzichte van het jaar ervoor, bijna 19%
schuldhulpverlening of andere ondersteuning van partijen in ons
minder leegstandskosten. Oorzaak was het verminderd aantal
netwerk. Zoals stadsbanken, de gemeente of het maatschappelijk
verhuizingen en de verhuur van enkele dure, tot dan toe leeg-
werk. Deze aanpak leidde tot minder huurachterstanden dan
staande appartementen. De leegstand leverde een verlies op
in 2009 (238 huurders in 2010 tegen 253 in 2009). Van deze
12
groep had 23% een huurachterstand van één maand en 33%
voorkómen dat er misbruik gemaakt wordt van de regeling.
een huurachterstand van vijf of meer maanden. Bij 13 huurders
In Lochem ging het om zeven woningen die we te koop
moesten we toch overgaan tot een huisuitzetting vanwege een
aanboden, in Holten en Rijssen ging het in beide plaatsen om
huurachterstand. Twee in de gemeente Rijssen-Holten, vier in de
één woning en in Goor om zes woningen.
gemeente Lochem en zeven in de gemeente Hof van Twente. Van
Ook hadden we in verschillende nieuwbouwprojecten
de totale groep waren vijf huurders al ruim voor de ontruiming
koopwoningen opgeleverd. In Diepenheim was dat in het
vertrokken met onbekende bestemming.
project Looiersplantsoen (6 koopwoningen, waarvan 4 zijn
Verkoop
Conform de afspraken met de gemeenten, verkochten we 15 huurwoningen met 10% korting aan de zittende huurders of, als de huidige huurder verhuisde, aan andere kandidaten. In deze constructie geldt dat de koper een korting krijgt van 10%
verkocht), in Lochem boden we in het project Van Lutterveltplein 7 koopwoningen waarvan er 5 werden verkocht en in het nieuwe Gijmink in Goor zijn van de 16 koopwoningen er 14 verkocht.
Onderhoud
Goed onderhouden en vernieuwde woningen verhogen niet
op de verkoopprijs. Bij verkoop van de woning door de eerste
alleen het woonplezier, maar ook het aanzien van de wijk.
eigenaar rust er een beding op van 10%. Dit betekent dat de
Aan planmatig onderhoud gaven we in 2010 € 2.834.000 uit.
meeropbrengst van de oorspronkelijke koopsom afgedragen
Dat werd besteed aan onder andere buitenschilderwerk, de
moet worden aan Viverion tot een maximum van 10% van de
vervanging van CV-installaties en het plaatsen van nieuwe
oorspronkelijke koopsom. Na tien jaar vervalt dit beding. Deze
keukens, badkamers en toiletten.
maatregel is ingesteld omdat we mensen met een bescheiden
Het aanbesteden van met name het schilderwerk en nieuwe
inkomen de kans bieden een woning te kopen, maar willen
CV-ketels leverde ons een forse besparing op. Ook werd er
13
minder uitgegeven doordat werkzaamheden niet in 2010 zijn uitgevoerd maar door geschoven zijn naar 2011 of 2012.
Huurdersvertegenwoordiging
Wij vinden het belangrijk om samen te werken met een goede
Bij niet-gepland onderhoud gaat het om de dagelijkse reparatie-
huurdersvertegenwoordiging. We hebben als uitvloeisel
verzoeken van huurders en om onderhoud dat nodig is als
van de fusie te maken met drie huurdersorganisaties. De
een zittende huurder verhuist (mutatieonderhoud). Aan deze
samenwerkingsovereenkomst die we in 2009 met alle drie
vormen van onderhoud hebben we in 2010 € 2.347.000 besteed.
ondertekenden, liep eind 2010 af. Tot onze spijt bleek een nieuwe
Dat is minder dan begroot omdat met name voor het dagelijks
overeenkomst met de drie huurdersorganisaties niet mogelijk.
onderhoud minder uitgegeven hoefde te worden.
Oorzaak was het verslechterde contact met twee organisaties; Huurdersvereniging Goor e.o. en Huurdersvereniging Lochem.
Onderhoudscontract
Ondanks diverse pogingen van onze kant, waaronder het
Aan de destijds door Spectrum Wonen aan zittende huurders
instellen van een Geschillencommissie en het inschakelen van
verkochte woningen met onderhoudscontract, is € 78.000
een onafhankelijk voorzitter, kon het contact niet hersteld
uitgegeven aan planmatig onderhoud. Dit werd gecombineerd
worden. Zelfs na de bindende uitspraak van de Geschillen-
met het planmatig onderhoud van de naastgelegen huur-
commissie waren de huurdersverenigingen Lochem en Goor
woningen. De constructie waarin de woningen destijds zijn
niet bereid om weer in gesprek te komen met ons en in te
verkocht noemen wij het Koop Zeker Plan waarbij wij ons
gaan op onze uitnodigingen. Het was een onhaalbare zaak om
verplichtten het groot onderhoud aan de buitenkant van de
nog verder te gaan met elkaar en de gang naar de rechter was
woning tot een overeengekomen periode te verzorgen. De kopers
onafwendbaar om naleving van het bindend advies van de
hebben daardoor al een flink aantal jaren geen omkijken naar
Geschillencommissie te vorderen. De samenwerking met de
het onderhoud van hun woning.
Stichting Bewonersbelangen Spectrum Wonen verliep wel in
14
goede harmonie. Op buurt- en complexniveau overlegden we
om beter in te spelen op klachten en een oplossing te bieden.
met bewonerscommissies. Deze overleggen vinden ten minste
Om die redenen hebben we onze interne klachtenprocedure
één maal per jaar plaats en gaan over het signaleren en oplossen
aangescherpt.
van praktische problemen.
Klachten
Zorg
Op basis van de toenemende vergrijzing en de wens om zo
Viverion is aangesloten bij de Regionale Geschillencommissie
lang mogelijk zelfstandig te blijven wonen, werden in onze
Oost Gelderland en de Klachtencommissie Woningcorporaties
gemeenten al Masterplannen ontwikkeld. Hieruit zijn vervolgens
Twente e.o. In 2010 zijn er drie klachten ingediend over Viverion.
uitvoeringsplannen opgesteld. In 2010 hebben wij samen
Twee daarvan kwamen van huurders uit Lochem. Eén ging over
met de gemeenten en zorgpartijen activiteiten ontplooid die
het beleid rond het vervangen van keukens. Deze klacht hebben
voortkwamen uit deze plannen. In de gemeenten Rijssen-Holten
we zelf opgelost. De andere klacht betrof onvoldoende isolatie
en Hof van Twente leidde dit tot het besluit om nieuw beleid te
van gang en toilet. Hier is Viverion in het gelijk gesteld.
ontwikkelen en Woonservice zones te creëren. Zelf voerden we
De derde klacht kwam van een huurder in de gemeente Hof
met zorg- en welzijnspartijen ook gesprekken als voorbereiding
van Twente en ging over een burenruzie die volgens klager door
op ons nieuwe beleid rondom Wonen, Zorg en Welzijn. Naar
Viverion niet goed was aangepakt. Ook hier werd Viverion in
verwachting kan het beleid in 2011 worden vastgesteld en
het gelijk gesteld. Klachten pakken we natuurlijk liever zelf op.
hebben we dan een format voor het opstellen van contracten
Daarmee zijn we de klant beter van dienst en de organisatie leert
met zorgpartijen.
15
wat verhuren we?
Leefbaarheid
op kantoor en één keer bij de huurder thuis.
Na afscheid te hebben genomen van de
In alle gevallen heeft Viverion aangifte dan
De cijfers van 2010:
huismeesters in verband met penisonering,
wel melding gedaan bij de politie. Nazorg is
introduceerden we een nieuwe functie; die van
geboden door de manager en medewerker
wijkbeheerder. Doel is om ook door contact
P&O. Vanwege de impact die de gebeurtenissen
5.551 woningen
direct in de wijk de woon- en leefomgeving van
hebben, hebben we voor alle medewerkers
50 eenheden in
onze klanten te kunnen blijven verbeteren. De
van de afdeling Wonen en de opzichters een
verzorgingshuizen
twee wijkbeheerders zijn dagelijks aanwezig
training ‘omgaan met agressie’ georganiseerd.
in de wijken, signaleren tijdig problemen en 103 eenheden begeleid
ondernemen actie om deze te verhelpen.
wonen
Andersom vormen ze voor onze huurders het
Werkgelegenheid
Viverion ondersteunt het project Buurt
directe aanspreekpunt en gezicht van Viverion
Onderhouds Bedrijf (BOB). Het principe
27 winkels/bedrijfsruimte
in de wijk.
is dat mensen met een achterstand op
123 garages
Agressie
7 parkeerplaatsen 9 recreatieve ruimten
de arbeidsmarkt bij deze klussendienst werkervaring kunnen opdoen en een goede
De toenemende agressie tegen mensen
dagbesteding hebben. Wij hebben in 2010 ruim
in functie is helaas ook iets waar onze
duizend uur aan werkzaamheden ingekocht.
medewerkers mee te maken hebben. In 2010
Zoals voor tuinonderhoud, schoonmaakacties in
waren er drie ernstige gevallen van agressief
de wijken, bestrijding van gladheid in de winter
gedrag door huurders, waarvan twee keer
en klussen in woningen waar de zittende
16
huurder is verhuisd. Het BOB bestond al in de gemeente Lochem en werd in 2010 ook in de gemeente Hof van Twente opgericht. Wij zorgden voor huisvesting van deze BOB in één van de te slopen woningen in Het Gijmink.
17
bob helpt viverion bij klussen in lochem
Buurt blij met opgeruimde paden en tuinen
Edwin Rechterschot, meewerkend voorman van het Buurt Onderhouds Bedrijf (BOB) en Rinus van der Scheer, woonconsulent Viverion, werken samen aan de leefbaarheid in Lochem door er voor te zorgen dat paden en tuinen er netjes bij liggen. In de winter is gladheidbestrijding een belangrijke taak van het Buurt Onderhouds Bedrijf.
18
Afwisselende klussen
van bewoners als ze bezig zijn. De buurt wordt weer fraaier
“Het Buurt Onderhouds Bedrijf probeert mensen op een
en daar zijn de mensen erg blij mee. Onlangs heeft het BOB
zinvolle manier weer te laten integreren in het arbeidsproces.
bijvoorbeeld ook weer een pad begaanbaar gemaakt aan de
Onze medewerkers doen arbeidsritme op en kunnen zo weer
Olyslagweg. Het pad was helemaal dichtgegroeid. Een ander
makkelijker aan de slag. De mensen die bij ons werken zijn
pad is verlegd en aan een tuin van een woning toegevoegd.
namelijk al langdurig werkloos en dat maakt het lastig om weer
Een prima klus voor ons!”
aan het werk te komen. We zijn blij met de klussen van Viverion, want die zijn heel afwisselend. De ene keer gaat het om behang afstomen, de andere keer om een tuin helemaal te renoveren of
Plezier in het werk
“De groep mensen bij het Buurt Onderhouds Bedrijf varieert
een pad begaanbaar te maken. Veel klussen zijn buiten en dat
van zes tot twaalf personen. Het plan van Viverion om huurders
spreekt onze medewerkers meestal ook wel aan!”
aan te bieden dat het BOB hun tuin onderhoudt tegen een
Bewoners dankbaar
klein bedrag per maand, juich ik toe. Dat zijn prima klussen voor ons, die de medewerkers goed aankunnen. Ik zie dat de meeste
“Er zijn allerlei situaties waarvan bewoners (over)last onder-
BOB-medewerkers na een half jaar -dat is de maximale tijd dat
vinden. Een meneer had zijn voortuin erg verwaarloosd. Er lag
iemand bij het BOB kan werken- lekker in hun vel zitten. Ze gaan
allerlei puin, maar ook bankstellen en de tuin was ook nog eens
met plezier naar het werk en hebben het naar hun zin bij het
overwoekerd door planten en struiken. Rinus vroeg ons toen het
BOB. Soms zelfs té. Laatst vertelde een oud-medewerker dat
puin en de bankstellen af te voeren en de tuin te fatsoeneren,
hij het bij zijn nieuwe werk niet zo leuk vond als bij het Buurt
zodat deze weer toonbaar was. Het BOB krijgt positieve reacties
Onderhouds Bedrijf!”
19
bob helpt viverion bij klussen in lochem
Buurt blij met opgeruimde paden en tuinen Snel en doeltreffend
“Met het BOB kun je korte slagen maken. Het werk wordt snel en goed opgepakt en je weet dus precies wat je aan ze hebt. Ik kom in mijn werk als woonconsulent vaak bij mensen thuis en tref soms situaties aan die voor niemand prettig zijn. Achter elke overlastsituatie zit een verhaal. Sommige mensen zitten zwaar in de problemen en verwaarlozen niet alleen zichzelf, maar ook hun woning en woonomgeving. Ik probeer er dan met zo iemand uit te komen en overleg ook met hulpverlenende instantie. Het kan soms een hele zorg minder zijn als wij helpen met het opruimen van een tuin. Dan valt er wel een last van iemands
20
schouders. Tijdens de vrijwilligersactie van NL doet, heeft
kleinere woning of om een verwaarloosde tuin weer op orde
Viverion samen met het BOB een tuin van een huurder met
brengen. Zo help je huurders ook weer verder.”
een psychiatrische aandoening opgeruimd. We hebben wel vier vrachtwagens met rommel afgevoerd.”
Verder helpen
Serviceverlening
“In de winter heeft het BOB minder tuinklussen, maar dan is gladheidbestrijding een belangrijke taak. Bij onze senioren-
“Wanneer ik een klus voor het BOB heb, ga ik meestal samen
complexen strooien ze zout, maar ze zorgen ook voor zout en
met Edwin even kijken en leg uit wat er moet gebeuren. Hij
sneeuwscheppen voor bewoners. Ook maken ze begaanbare
geeft altijd eerlijk aan of de klus haalbaar is. Sommige klussen
paden naar de ondergrondse afvalcontainers. Voor Viverion is dit
kan het BOB bijvoorbeeld Arbotechnisch niet aan, wanneer er
perfect. Met de terugtredende overheid, kunnen wij dankzij het
bijvoorbeeld met een kraan moet worden gewerkt. Als een klus
BOB toch service aan onze (oudere) huurders verlenen. Ik vind
klaar is, ga ik ook weer even kijken. Soms merk je dat er net
dat de samenwerking met het BOB recht doet aan vele doelen.
nog een aanvullende opdracht nodig is, om het helemaal af te
Viverion wil maatschappelijk ondernemen en het BOB helpt
maken. Bijvoorbeeld een stukje schutting plaatsen. Viverion geeft
mensen met een afstand tot de arbeidsmarkt. De leefbaarheid
huurders soms ook een tip om het BOB in te schakelen. Dan kan
van Lochem wordt ook nog eens vergroot. Dat is echt een
het gaan om verhuizingen van een eengezinswoning naar een
win-win-win-situatie!”
21
22
vanuit de vestiging lochem In de gemeente Lochem besteedden we veel aandacht aan sociale aspecten. Waar mogelijk werkten we samen met partners om het wonen voor mensen in hun woning en buurt zo aangenaam mogelijk te maken en te houden. Bijvoorbeeld door maatregelen te nemen die de veiligheid en leefbaarheid verbeteren en het zelfstandig wonen langer mogelijk maken. Maar ook door individuele problematiek met partners te signaleren en te verhelpen.
23
Bijzondere verhuur
Viverion) gehandhaafd blijven, maar dat mensen met een
Van de in totaal acht woningen die aan statushouders zijn
zorgindicatie of die al in het betreffende dorp wonen, voorrang
toegekend, werden er vier verhuurd in Lochem. In de gemeente
krijgen.
Lochem werd bij 31 mensen urgentie toegekend op een totaal van 56 urgente woningzoekenden in ons gehele werkgebied. 25 Mensen met een urgentie konden we huisvesten, daarmee
Projecten
We werkten aan een groot aantal projecten. In Lochem zijn
is 19% van de vrijgekomen woningen verhuurd aan urgente
we bezig met de gebiedsontwikkeling van projecten aan de
woningzoekenden (15% in 2009).
Zuiderbleek en de Julianaweg. Voor Humanitas werken we aan de verbouwing van acht appartementen. In Laren zitten we in
Aantal verhuizingen
de uitvoerende fase van zes lokalen voor OPOL en Carion met
In totaal kwamen in de gemeente Lochem 106 woningen
nevenruimten.
beschikbaar. In Lochem waren het er 90, in Laren 9 en in Barchem
In Eefde gaan we samen met woningcorporatie De Groene
ging het om 7 woningen.
Waarden ruimte ontwikkelen voor het Leger des Heils en in Gorssel restaureren we het Tramhuisje, een gemeentelijk
Woningtoewijzing complexen
monument.
We constateerden dat de woningtoewijzing van twee woonzorgcomplexen in Laren en Barchem niet transparant was verlopen. Reden om de werkwijze in 2010 te beoordelen
Bewonerscommissie
In Lochem overlegden we met de zes bewonerscommissies van
en te verbeteren. We hebben vastgesteld dat de beleids-
appartementencomplexen. Met de Woongroep Villa Locheym
uitgangspunten (onder andere voorrang voor huurders van
was er intensiever contact. Deze vereniging regelt zelf de
24
Vestiging
Lochem woningtoewijzing en het beheer van de gemeenschappelijke
van extra trapleuningen en het weghalen van drempels. Met
ruimten. Door interne problemen legde het bestuur van de
collega-corporatie de Groene Waarden in Gorssel werkten we
vereniging haar taken neer, waarna Viverion heeft ondersteund
samen aan het project voor Crisis- en Daklozenopvang ‘de Vrije
bij het zoeken naar een oplossing. Deze bestond er onder andere
Vogel’, waarvoor de Groene Waarden een locatie in Eefde heeft
uit dat wij met de 19 individuele huishoudens gesprekken
gekocht. In Laren startten we zoals vermeld bij de projecten, in
voerden om de bewoners te helpen bij het bepalen van een
samenwerking met welzijnsinstelling Carion, met de bouw van
richting voor de toekomst. Ook in Lochem, maar dan met de
een kindercentrum dat in 2011 opgeleverd wordt.
Gemeente en de Werkgroep Behoud Noorderbleek, overlegden we enkele malen over de plannen van de gemeente ‘Etalage naar de toekomst’. Het voorstel dat vanuit dit overleg is gekomen
Wijkaanpak
Wij nemen deel aan en dragen bij in de kosten van de Wijk-
over de voetgangersverbinding door de Noorderbleek naar de
aanpak en projecten die van hieruit worden ondernomen. De
binnenstad, is overgenomen.
wijkaanpak is een integrale samenwerking van netwerkpartners,
Zorg & Welzijn
bestaande uit de woningcorporaties, gemeente Lochem, politie, sociaal cultureel werk Carion en bewoners. Vanuit de Wijkaanpak
In de gemeente Lochem ondernamen we verschillende
worden problemen en kansen lokaal gesignaleerd en opgepakt.
activiteiten op het gebied van wonen, zorg en welzijn. Zo pasten
Op lokaal niveau overlegden we ook weer regelmatig met de
we woningen aan zodat deze beter geschikt zijn voor senioren.
politie. Doel is het uitwisselen en afstemmen van zaken die we
Maatregelen die we namen waren bijvoorbeeld het plaatsen
in de wijken signaleren. Overlastklachten werden ook bij ons
25
gemeld. De overlast bij een speelvoorziening hebben we samen met de gemeente en Carion aangepakt.
Hennepteelt
Hennepteelt in woningen vormt een groot probleem. Behalve
Om de leefbaarheid te helpen verbeteren, sponsorden we ook
dat het een illegale activiteit is, ontstaat er brandgevaar (door
kleinere projecten en initiatieven van buurtbewoners. Zoals
illegale aftap van elektriciteit) en schade aan de woningen (door
buurtfeesten en -barbecues.
ernstige vochtproblemen). In 2010 waren er twee meldingen van hennepteelt die we conform het convenant direct
Buurtbemiddeling
hebben aangepakt, onder andere met de beëindiging van de
In de gemeente Lochem wordt sinds 2010 de Buurtbemiddeling
huurovereenkomsten zonder juridische procedure. De kosten
gecoördineerd door het Sociaal Cultureel Werk Gorssel. Is er
voor onderhoudswerkzaamheden om de woning weer op orde te
sprake van klachten tussen buurtgenoten, dan gaan speciaal
krijgen, waren extreem. Op basis van een tip konden we in één
getrainde vrijwilligers met de klager en degene over wie
geval voorkómen dat een huurder een hennepkwekerij begon,
geklaagd is, in gesprek om de betrokkenen te helpen bij het
door hem te wijzen op de gevaren en de risico’s.
vinden van een oplossing. Lukt het niet om de mensen aan tafel te krijgen, dan geeft Buurtbemiddeling een advies hoe de klager met de situatie om kan gaan. Ook Viverion heeft een aantal
Individuele problematiek
We besteedden veel aandacht aan een aantal huurders met
problemen aangemeld bij Buurtbemiddeling. Viverion betaalt
specifieke en langdurige problematiek. Met onze netwerk-
mee aan Buurtbemiddeling. Afgelopen jaar is geïnvesteerd in de
partners konden deze mensen geholpen worden waardoor
scholing van de vrijwilligers.
de woonsituatie verbeterd of beheersbaar is geworden.
26
Woningaanpassing vanuit WMO
Over de uitvoering van de WMO hebben wij en collega-corporatie de Groene Waarden onze intenties vastgelegd in een convenant met de gemeente. De procedure is eenvoudiger gemaakt doordat we voor de meest voorkomende aanpassingen standaardprijzen
Lochem en het oplossen van problemen met vuilcontainers en ongediertebestrijding.
Overleg gemeente
Op ambtelijk niveau was er met de gemeente Lochem periodiek
hebben vastgesteld.
overleg. Onder andere over de planontwikkeling voor de
Met de gemeente hebben we ook incidenteel afspraken gemaakt
invulling van het terrein van het voormalig Staring College en
voor aanpassingen in een woning of appartementencomplex.
de herontwikkeling van de Julianaweg, onderzoeken naar de
De kosten voor deze aanpassingen zijn door Viverion en de
haalbaarheid van het project ‘Etalage naar de Toekomst’, de
gemeente evenredig betaald. In 2010 hebben we verschillende
ontwikkeling van het Kindercentrum in Laren en het opzetten
aanvragen binnen de WMO afgehandeld, waaronder het
van het ‘Beschermd wonen project De Vrije Vogel’. Over de
installeren van scootmobiel-stallingen.
invulling van het voormalig schoolterrein hebben we, na intern
Verbeteringen buurten en complexen
overleg, besloten dit over te laten aan de gemeente Lochem. Ook was er met de Gorsselse collega-corporatie De Groene
Net zoals veel woningcorporaties, werken wij in buurten en
Waarden gezamenlijk overleg met de gemeente. Dat ging onder
appartementencomplexen vanuit de aanpak ‘schoon, heel en
andere over de samenvattende ruimtelijke visie, het Kwalitatief
veilig’. In dat kader hebben we onder andere geïnvesteerd in
woonprogramma III Provincie Gelderland, de starterslening,
achterpadverlichting aan de Achterstraat, de vervanging van
de prestatieafspraken, het opplusproject, evaluatie van de
sloten in het complex Beijers, het plaatsen van schuttingen in
Woonvisie en de ontwikkeling van diverse projecten. Eind
de Poldermolenlaan, het aanbrengen van anti-klimbeugels, een
2010 zijn de prestatieafspraken voor 2011-2012 opgesteld en
extra trapleuning en een traphek in het complex het Wapen van
ondertekend.
27
swo en viverion aan de slag voor oranjeflat in rijssen
Samen bouwen aan meer woonplezier
Maria Westen, ad interim directeur Stichting Welzijn Ouderen RijssenHolten (SWORH) en Sandra Maneschijn, woonconsulent Viverion, werken samen aan een optimale leefomgeving voor de bewoners van de Oranjeflat in Rijssen.
28
Vertrouwen als basis
te inventariseren. Sandra was als gast aanwezig. De eerste
“SWO stimuleert ouderen om zélf actief aan de samenleving
georganiseerde activiteit in één van de ruimten was
deel te nemen. Het idee voor de Oranjeflat waarmee Sandra
bloemschikken. Er zijn nog meer ideeën, zoals samen koken.
ons benaderde, bood ons een unieke kans die we dankbaar
Mogelijk dankzij de keuken die Viverion al geplaatst heeft. Na
aangrepen. Wij werkten nog niet eerder zo intensief samen
de zomer organiseren we opnieuw inloopochtenden voor de
met een woningcorporatie, dus voor ons is dit bijzonder.
bewoners. Velen zijn nog terughoudend, anderen willen wel
Sandra sprak vanaf het begin haar vertrouwen in mij en
actief bijdragen maar kunnen dit niet. Met de donkere dagen
onze organisatie uit. Dat legde een stevige basis voor
in het najaar staan de bewoners er wellicht meer voor open
onze samenwerking. Ook voor de toekomst schept dit
om anderen te ontmoeten in hun eigen gebouw.”
mogelijkheden. Inmiddels kennen we elkaar goed. Sandra heeft echt oog voor onze doelgroep. We weten elkaar snel te vinden en we weten wat we aan elkaar hebben.”
Gezamenlijk ‘opbouwwerk’
Vooruit op Masterplan Wonen Welzijn Zorg
“Eigenlijk lopen Sandra en ik met onze initiatieven voor de Oranjeflat vooruit op het Masterplan Wonen Welzijn Zorg. Dit plan verdween twee jaar geleden in een la en is
‘In de Oranjeflat zijn vier gemeenschappelijke ruimtes
nu door de gemeente aangepast. De focus van dit plan
onbenut. Hebben jullie hier ideeën voor?’. “Met deze vraag
ligt nu op wijkgericht werken. Door in te zetten op het
benaderde Sandra mij. Ideeën genoeg, maar ons werk
saamhorigheidgevoel en de sociale voorzieningen in wijken,
-we noemen het vaak ‘opbouwwerk’- valt of staat met de
hoeven mensen minder (snel) een beroep te doen op de
betrokkenheid van de bewoners. Dus organiseerde SWO
betaalde zorg. Mensen wonen ook steeds langer in hun eigen
allereerst drie koffieochtenden om de wensen van de
woning en/of wijk. Het verhogen van de leefbaarheid en het
bewoners -met een gemiddelde leeftijd van 80 jaar-
woongenot, zoals voor de Oranjeflat, sluit daar op aan.”
29
swo en viverion aan de slag voor oranjeflat in rijssen
Samen bouwen aan meer woonplezier Volwaardige partners
“Maria heeft de kans die ik haar bood direct opgepakt, dat waardeer ik enorm. Zij verwezenlijkt met dit project het doel van SWO maar tegelijkertijd ook het doel van Viverion: het vergroten van de leefbaarheid en het woongenot van -in dit geval- de Oranjeflat. Viverion kan hierin wel faciliteren, maar het verhaal wordt pas compleet met de inzet en medewerking van een partij als SWO. Maria komt haar afspraken altijd na en is voor mij echt een partner in deze samenwerking.”
30
Twee slagen in één
“Sinds 2009 werk ik vanuit onze locatie Rijssen-Holten en
in één van de ruimtes een extra keukenblok geplaatst, waardoor
maakte ik kennis met onder andere de Oranjeflat. Mijn
bijvoorbeeld samen koken mogelijk is. En we realiseerden
eerste reactie toen ik de vier onbenutte gemeenschappelijke
een extra toilet. Hiermee wordt het gebruik van deze ruimtes
ruimtes zag was ‘jammer!’ In mijn werk had ik al vaker
nog uitnodigender. Op termijn willen we ook ouderen van
ervaren hoe waardevol een gemeenschappelijke ruimte
nabijgelegen gebouwen uitnodigen voor activiteiten en
voor ontmoetingen en activiteiten is voor ouderen. Het
ontmoetingen in de ruimtes van de Oranjeflat. Hopelijk werkt
levert hen meestal zoveel extra woon- en leefgenot op. Het
dat ook als extra trigger voor de bewoners van de Oranjeflat.”
groot onderhoud voor de Oranjeflat stond al op de agenda. Voor mij was dat de aanleiding om eens contact te zoeken met Maria. Omdat we al contact hadden voor de geplande renovatie daadwerkelijk plaatsvond, konden we al direct een aantal wensen met de renovatie meepakken. Zo hebben we
31
32
vanuit de vestiging rijssen 2010 In de gemeente Rijssen-Holten stond in het teken van projecten. Een aantal nieuwbouwprojecten werd opgeleverd, sommigen werden gestart of voorbereid. Ook ondernamen we groot onderhoudsprojecten, waarbij we de bewoners goed voorbereidden en begeleidden om zo de impact die een dergelijk project heeft op hun dagelijks leven, in goede banen te leiden.
33
Bijzondere verhuur
huurwoning. Tien zijn bestemd voor starters, de overige vier
Van de in totaal acht woningen die aan statushouders zijn
woningen zijn bedoeld voor doorstromers. Hiermee kunnen we,
toegekend, werden er twee verhuurd in Rijssen. In de gemeente
zij het op kleine schaal, zowel de doelgroep starters bedienen
Rijssen-Holten werd bij 17 mensen urgentie toegekend op
als de doorstroming op de woningmarkt helpen bevorderen.
een totaal van 56 urgente woningzoekenden in ons gehele
Aan de Wansinkstraat hebben we twee nieuwbouw koop-
werkgebied. Vijf mensen konden we huisvesten, daarmee is
woningen opgeleverd.
4% van de vrijgekomen woningen verhuurd aan een urgente woningzoekende (7% in 2009).
Aantal verhuizingen
In totaal kwamen in de gemeente Rijssen-Holgen 130 huur-
Bijzondere doelgroepen
woningen beschikbaar. In Rijssen waren het er 79 en in Holten
In Rijssen werd het appartementencomplex Arkeheem met 13 appartementen opgeleverd en verhuurd aan cliënten van de JP van den Bent stichting. Deze mensen met een verstandelijke beperking wonen hier zelfstandig met begeleiding van de JP van den Bent stichting.
ging het om 51 woningen.
Projecten
In 2010 waren we opnieuw actief met het voorbereiden en ontwikkelen van verschillende projecten. In Rijssen waren dat de projecten Parkstede (gebiedsontwikkeling), Watermolen
Bouwen
(complex met 40 verpleegplaatsen, 15 huurappartementen en
Het nieuwbouwproject de Liessen werd in 2010 opgeleverd.
15 koopappartementen) en een Kindercentrum (twee lokalen
De 14 eengezinswoningen zijn allemaal verhuurd als sociale
voor SKWT).
34
Vestiging
Rijssen Onderhoud
Plan herzien
voorbereid. In 2010 kon de uitvoering hiervan starten zoals
van het gesloopte verzorgingshuis Parkstede en een deel van
gepland.
de aanleunwoningen aan de Oosterhofweg, is herzien. Reden
In 2009 hebben we het groot onderhoud van 117 appartementen
Zelfstandig wonen
Het beoogde project voor de vervangende nieuwbouw op de plek
was dat er nauwelijks belangstelling was voor de oorspronkelijk 21 geplande koopappartementen en twee penthouses. We
Onderdeel van het uitvoeringsprogramma, dat voortkwam uit
onderzoeken mogelijke alternatieven voor nieuwbouw op deze
het Masterplan Wonen, Welzijn en Zorg, is het benoemen van
locatie.
woonservice zones. Deze maken het mogelijk om senioren langer zelfstandig te laten wonen. Een woonservice zone bestaat uit een inlooppunt en diverse woningen en woonzorgvormen. De
Kindercentrum
Voor de Stichting Kinderopvang West-Twente begonnen we in
gemeente heeft voor het uitwerken van het uitvoeringsplan
2010 met de bouw van een Kindercentrum. Naar verwachting
Wonen, Welzijn en Zorg een bureau ingehuurd, dat ook de
kan het centrum in 2011 opgeleverd worden.
woonservice zone meeneemt in de planvorming, waarna het plan ingediend kan worden bij de provincie.
Netwerkoverleg
We waren in 2010 ook actief binnen het netwerk in de gemeente Rijssen-Holten. Het netwerkoverleg, waar een medewerker van Viverion voortaan aan deelneemt, leidde onder andere tot de
35
uitbreiding van het convenant ‘multiprobleemhuishoudens
aangepakt zodat bewoners en senioren uit de buurt hier gebruik
jongeren tot 23 jaar’ naar alle leeftijden. Daarmee zijn we in staat
van kunnen maken. Viverion investeerde in de gemeenschappe-
om samen met onze netwerkpartners individuele problematiek
lijke ruimten en toiletvoorzieningen, SWO gebruikte fondsen
tijdig te signaleren en de juiste hulpverlening te starten.
voor de inrichting en organiseert de activiteiten.
Bewonersbegeleiding groot onderhoud
Veilig wonen
Omdat groot onderhoudsprojecten grote impact hebben op
In het kader van de brandveiligheid verwijderden we obstakels
onze bewoners, hebben we bij de seniorencomplexen Parkstede,
uit de binnengangen van wooncomplex Wellehof, zodat de
Oranjeflat en Annenbeltflat de huurders intensief voorbereid
gangen goed gebruikt kunnen worden als vluchtwegen in geval
en begeleid. Zo hielden we voorlichtingsbijeenkomsten en
van brand of een calamiteit. De brandweer en zorginstelling
was er elke week een inloopspreekuur. We betrokken werk-
Carint Reggeland Groep informeerden de groep bewoners over
groepen, bestaande uit huurders, bij het ontwikkelen van
de brandveiligheidseisen.
keuzemogelijkheden, zodat deze passend zijn bij de wensen en behoeften van de doelgroep. Samen met de Stichting Vrienden van de Parkstede realiseerden
Overlast
Zo’n tien huurders meldden klachten van overlast bij ons. We
we een gezellig buitenverblijf met bloembakken en tuin-
onderzochten deze en konden de meeste klachten in korte tijd
meubilair om het wonen op de bouwlocatie aangenamer te
oplossen. Twee klachten bleken langlopende kwesties te zijn die
maken. In de Oranjeflat bleken de recreatieruimten nauwelijks
meer tijd in beslag namen. Met de politie hebben we regelmatig
gebruikt te worden. In samenwerking met de Stichting Welzijn
persoonlijk overleg waarin we (mogelijke) problemen die wij en
Ouderen (SWO) hebben we deze gemeenschappelijke ruimten
de politie in de wijken signaleren, bespreken.
36
Woningaanpassing vanuit WMO
vastgesteld. Daarna kan het overleg over de prestatieafspraken
In het kader van de WMO verrichtten we in Rijssen en Holten
worden hervat. Tevens is er overleg gevoerd over een
bij een aantal woningen aanpassingen die de huurder helpen
herziening van het Masterplan Wonen Welzijn en Zorg met
zo zelfstandig mogelijk te wonen. Met de gemeente zijn we
daaraan gekoppeld het uitvoeringsplan.
opnieuw in overleg gegaan over nieuwe werkafspraken. Naar
Ook overlegden we met de gemeente over de starterslening
verwachting zijn deze in 2011 concreet.
en over de ontwikkeling van verschillende projecten. Bij
Bij het appartementencomplex aan de Reilinksweg/Keizersweg
de projecten in Rijssen ging het om de herontwikkeling
in Holten bouwden we een berging voor scootmobielen en
van de inbreidingslocatie Watermolen-Zuid, de sloop en
elektrische fietsen van de bewoners.
vervangende nieuwbouw van Parkstede, de ontwikkeling van
Overleg gemeente
het Kindercentrum en de oplevering van de 13 appartementen (plan Arkeheem) dat we in Veeneslagen-West bouwden voor
Er was op ambtelijk niveau periodiek overleg met de gemeente
en in samenwerking met de JP van den Bent stichting.
Rijssen-Holten. We waren intensief betrokken bij het opstellen
Bij de projecten in Holten ging het om de sloop van
van een nieuwe Woonvisie. Over het concept is veel discussie
acht woningen en de bouw van 14 vervangende nieuwbouw-
gevoerd binnen de gemeente. Naar verwachting wordt de
woningen in het gebied aan de Wansinkstraat en de
Woonvisie in het voorjaar van 2011 definitief door de Raad
oplevering van het nieuwbouwproject de Liessen.
37
bewonerscommissie hiltjesdamhof en viverion op één lijn
Voor elk probleem is een oplossing
Betty Endeman van de bewonerscommissie Hiltjesdamhof en Jaap Hommes, woonconsulent Viverion, werken samen aan het verbeteren van het woongenot van het appartementencomplex De Ontdekking aan de Hiltjesdamhof in Goor.
38
Stroef contact
van zaken absoluut niet de schoonheidsprijs verdiende. Vanaf
“Een aantal jaar geleden ben ik in het nieuwbouw
die tijd zijn de bewoners en Viverion dan ook weer op een
appartementencomplex Hiltjesdamhof komen wonen.
constructieve manier in gesprek met elkaar. We kunnen elkaar
Naar mijn idee is het te vroeg opgeleverd. Dat leverde
recht in de ogen kijken en zijn gelijkwaardige gesprekspartners.
allerlei ergernissen op bij bewoners en daardoor liep het
Er viel een last van me af. Het vertrouwen is terug.”
contact met de corporatie vanaf het allereerste begin op zijn zachtst gezegd stroef. Ik ben mede-voorzitter van de bewonerscommissie en maak me met de andere leden van
Korte en open lijnen
“De bewoners en Viverion streven er beide naar de problemen
de commissie sterk voor de belangen van de bewoners van
op te lossen en het ook bespreekbaar te maken als iets
het complex. Er was geen sprake van wederzijds begrip en
niet of moeilijk op te lossen is. Een mooi voorbeeld is de
onze problemen werden niet erkend. Dat maakte dat ik me
fietsenberging. Die is te klein voor het aantal fietsen van de
toen erg machteloos voelde. Daar heb ik wel eens wakker van
bewoners in het appartementencomplex. Een ontwerpfout.
gelegen: als ik bel is er iets, ik bel niet zomaar!”
Maar er was niet zo direct een oplossing voorhanden. Binnen
Erkenning voor de problemen
en buiten het gebouw is eigenlijk geen goede plek te vinden. Overal kleven weer andere bezwaren aan. Gelukkig zijn de
“Op een gegeven moment is Jaap één van degenen geworden
lijnen met Jaap kort en open. Hij kwam met het idee van
die zich met de Hiltjesdamhof ging bezighouden. Hij nam
een fietsenlift waarmee je fietsen op een ruimtebesparende
onze problemen serieus en ging het gesprek met ons aan.
manier kan ‘stallen’. Die oplossing zijn we nu samen aan het
Uiteindelijk is ervoor gezorgd dat de manager Wonen en de
onderzoeken. Overigens ben ik heel tevreden over onze woning.
directeur met ons aan tafel gingen. Dat was een heel fijn
We wonen er prima, bovenin het complex, en hebben een
gesprek. Viverion erkende fouten en gaf toe dat de gang
schitterend uitzicht!”
39
bewonerscommissie hiltjesdamhof en viverion op één lijn
Voor elk probleem is een oplossing
Belangenbehartiging
“Toen ik betrokken raakte bij de Hiltjesdamhof, merkte ik dat ik als relatief nieuweling makkelijker begrip voor de bezwaren van de bewoners had. Ik had immers de voorgeschiedenis niet meegemaakt en stond er blanco in. Ik ben me gaan verdiepen in hoe de problemen waren ontstaan. Daarna zijn wij serieus aan de slag gegaan met de punten waar onder andere Betty mee kwam. Samen met de bewoners voel ik me verantwoordelijk voor het gebouw. Het is goed dat er bewoners
40
als Betty Endeman zijn die zich met hart en ziel inzetten en die de belangen van de bewoners willen behartigen. Zij hebben soms geen dankbare taak, omdat je het nooit iedereen exact naar de zin kunt maken.”
In contact blijven
“In de communicatie met bewoners is een goede terugkoppeling van groot belang. Vertel waar je mee bezig bent, laat iets weten over de voortgang, vertel ook eerlijk als iets niet gaat. Die manier van communiceren is in de praktijk heel waardevol. Betrek vooral ook bewoners bij de oplossing, want dat zorgt voor draagvlak. De bewoners zie ik dan ook als een belangrijk klankbord voor Viverion. Als er goed contact is en wederzijds begrip, dan bereik je meer!”
41
42
vanuit de vestiging goor In 2010 lag het accent op aspecten rond wonen, zorg en welzijn. Zo zijn we, als onderdeel van de wijkvernieuwing van Het Gijmink in Goor, gestart met de bouw van de Multifunctionele Voorziening, een gebouw waar de hele gemeenschap gebruik van kan maken. Ook zorgden we voor aanpassingen in complexen en buurten die het wonen voor de bewoners aangenamer maken.
43
Nieuwbouw
Aantal verhuizingen
en volgens planning. In fase 6 konden we alvast 41 sociale
beschikbaar. In Goor waren het er 98, in Diepenheim 15 en in
huurwoningen die in 2011 opgeleverd worden, toewijzen.
Markelo ging het om 35 woningen.
Daarvan gingen 39 naar voormalige bewoners van deze wijk. Zij
In de herstructureringswijk Het Gijmink zijn 17 woningen tijdelijk
zijn afkomstig uit verschillende fasen van de wijkvernieuwing.
verhuurd en is van 26 woningen de tijdelijke huurovereenkomst
Twee van hen waren al succesvol naar elders verhuisd maar
verlengd, zodat de wijk tot aan de sloop bewoond blijft.
In Het Gijmink in Goor verloopt de wijkvernieuwing voorspoedig
wilden bij nader inzien toch terugkeren naar het nieuwe Gijmink, en dat hebben we gehonoreerd.
In totaal kwamen in de gemeente Hof van Twente 148 woningen
Projecten
De projecten in de gemeente Hof van Twente speelden zich in
Bijzondere verhuur
2010 voornamelijk af in Goor. Binnen de wijkvernieuwing van Het
Van de in totaal acht woningen die aan statushouders zijn
Gijmink werkten we aan de nieuwbouw van de Multifunctionele
toegekend, werden er twee verhuurd in de gemeente Hof van
Voorziening. Dit wordt echt een gebouw voor de buurt met de
Twente.
vestiging van een basisschool voor negen klassen, een sportzaal,
In de gemeente Hof van Twente werd bij acht mensen urgentie
kinderopvang en een buurthuis. De acht multifunctionele
toegekend op een totaal van 56 urgente woningzoekenden in
woningen in fase 6 werden opgeleverd. In de ontwerpfase zitten
ons gehele werkgebied. Tien urgenten hebben we een woning
de nieuwbouwplannen voor 24 huurappartementen aan de
aangeboden, daarmee is 7% van de vrijgekomen woningen
Bleekstraat en 25 huurappartementen aan de Hengevelderstraat
verhuurd aan een urgente woningzoekende (8% in 2009).
en negen appartementen aan de Kerkstraat. Verder waren we
44
Vestiging
Goor bezig met de uitvoering en ontwikkeling van fasen 6, 7 en 8. Voor huidige en toekomstige bewoners en andere geïnteresseerden
Zorg & Welzijn
In Diepenheim startten we, op de plek van het voormalig
ontwikkelden we enkele jaren geleden al de speciale website
gemeentehuis, met de bouw van een complex met vijf huur-
www.hetnieuwegijmink.nl waar alle fasen van de wijk-
appartementen, zes koopappartementen en mogelijkheden
vernieuwing gevolgd kunnen worden.
voor zorgvoorzieningen.
Bewonerscommissies
De plannen voor de uitbreiding en verbouwing van het Wozoco Marsmansland zijn stopgezet. We hebben dit besproken
De Belangen Commissie ’t Gijmink (BCG) is al vanaf de start van
met de gemeente, Huurdersbelangen Spectrum Wonen en
de wijkvernieuwing van de Goorse wijk Het Gijmink voor ons
de Carint Reggeland Groep. Een werkgroep bestaande uit
een vaste gesprekspartner. Zij beslisten uiteraard mee over het
vertegenwoordigers van verschillende partijen gaat een visie
sociaal plan, maar ook over alle plannen en ontwikkelingen voor
opstellen voor het dorp Diepenheim.
de wijk. In Markelo voerden we overleg met de bewonerscommissie van de Esch en met de Dorpsraad. In Goor spraken we met de
Netwerkoverleg
Ook in 2010 namen we deel aan het netwerkoverleg. Met de
bewonerscommissies van de appartementencomplexen Het
andere deelnemers -gemeente, politie, maatschappelijk werk en
Tuinhofke en De Ontdekking.
zorgpartijen- hebben we verschillende gesignaleerde problemen
45
bij inwoners van de gemeente besproken en is in een aantal
enkele gevallen waarvoor meer tijd nodig was. In de gemeente
gevallen case-management opgezet. Viverion was bij twee van
Hof van Twente is geen buurtbemiddeling aanwezig, terwijl hier
deze zaken intensief betrokken.
bij de woningcorporaties en de gemeente wel behoefte aan is. Om die reden hebben deze partijen in 2010 het overleg gestart
Bewonersbegeleiding
om buurtbemiddeling te kunnen initiëren.
Is er sprake van veranderingen, dan informeren we onze klanten hier uitgebreid over en zorgen voor extra begeleiding als dat nodig is. Zo informeerden we de bewoners van de
Woonfraude
Er zijn enkele gevallen van onderverhuur bij ons gemeld.
24 appartementen aan de Waterstraat in Goor tijdens de
Deze hebben we opgepakt. Ook kregen we twee meldingen
voorlichtingsbijeenkomst over het groot onderhoudsproject en
van hennepteelt. Bij deze woningen hebben we de huur-
de keuzemogelijkheden die zij hadden voor een nieuwe keuken.
overeenkomst met de huurder per direct opgezegd zonder
In Het Gijmink begeleiden we bewoners bij het zoeken naar
juridische procedure. De kosten voor het herstellen van de
andere woonruimte in verband met de wijkvernieuwing die hier
schade die door de hennepteelt was ontstaan, waren hoog.
gaande is. Dit was in 2010 met name het geval voor de huurders van fase 7 waar het sociaal plan op 1 april in werking trad.
Verbetering buurt en complex
We denken mee met onze klanten en zorgen ervoor dat
Overlast
zij prettig kunnen wonen in hun buurt of appartementen-
Huurders meldden regelmatig klachten van overlast bij ons. De
complex. In overleg en samen met huurders werken we aan
meeste konden we goed en snel oplossen, maar er waren ook
verbeteringen. Voorbeelden hiervan zijn onze inspanningen
46
in het ouderencomplex aan de Javastraat en het hofje van de
ontwikkeling van diverse projecten, de strategische visie van
Berkenstraat in Goor. In het ouderencomplex realiseerden we
de Gemeente Hof van Twente en de starterslening. Er is een
bergingen voor de opslag van tuinmeubelen en dergelijke, zodat
begin gemaakt met het overleg over de prestatieafspraken.
deze spullen geen obstakels meer vormen in de gangen van het
Overleg over projecten betrof twee projecten in Diepenheim
complex, en zorgden we voor voorzieningen waar huurders hun
(complex met 11 appartementen en ruimte voor een
scootmobiel of elektrische fiets kunnen opladen.
medisch centrum, en de afgelasting van de plannen
Op het hofje achter de woningen aan de Berkenstraat werkten
voor het woonzorgcomplex aan het Marsmansland),
we samen met de bewoners aan de inrichting. We plaatsen onder
een aantal projecten in Goor (fase 8a in Het Gijmink en
andere een speelvoorziening en schuttingen en verplaatsten
de Multifunctionele Voorziening en projecten aan de
hekjes rondom het hofje. Met de bewoners maakten we de
Hengevelderstraat, Bleekstraat en Kerkstraat) en in Markelo
afspraak dat zij zelf het hofje onderhouden. Wij leverden hiervoor
(de Startbijeenkomst ‘duurzaam Markelo’). In het voorjaar
een grasmaaier.
van 2010 werd de Woonvisie vastgesteld. Het opstellen
Overleg met gemeente
van de prestatieafspraken werd door de gemeente tijdelijk stopgezet en wordt in het voorjaar van 2011 weer opgepakt.
Met de gemeenten overlegden we over verschillende
Naast het eigen contact met de gemeente namen we ook
onderwerpen en werkten we samen aan een aantal projecten.
deel aan het overleg tussen de woningcorporaties in de
Voorbeelden daarvan waren de evaluatie van de Woonvisie, de
gemeente Hof van Twente en gemeente.
47
Viverion Postbus 123 7240 AC Lochem Telefoon 088 - 321 32 10 Fax 088 - 321 32 20 E
[email protected] W www.viverion.nl
Bezoekadressen Vestiging Lochem
Vestiging Goor
Vestiging Rijssen
Larenseweg 28
Rozenstraat 2
Boomkamp 20
