Verkort jaarverslag 2008 Rabobank Noordoost-Veluwe Het is tijd voor de Rabobank.
Coöperatieve Rabobank Noordoost-Veluwe U.A., gevestigd te Epe aangesloten bij de Coöperatieve Centrale Raiffeisen-Boerenleenbank B.A.
Datum van oprichting: 30 januari 1904
Rabobank Bommelerwaard-Noord Raad van commissarissen
Colofon
Vestigingen
Z. van der Weerd, voorzitter
Het jaarverslag is een uitgave van Rabobank
Epe, Prinses Julianalaan 2
J.G. van Ark (tot 15-06-2008)
Noordoost-Veluwe.
Emst, Hoofdweg 60
J. Dijkstra
Heerde, Bonenburgerlaan 3
J. van Essen
Correspondentieadres:
Heerde, Eperweg 5
mr. W.G. van der Kolk (tot 15-04-2008)
Postbus 167,
Oene, Houtweg 12
A. van Ommen (vanaf 16-06-2008)
8160 AD Epe
Vaassen, Dorpsstraat 60
Telefoon 0578 68 01 00
Wapenveld, W.H. van de Pollstraat 8
Bestuur
Fax 0578 68 04 44
Wezep, Meidoornpassage 9
L.G. Sinselmeijer, voorzitter
E-mail:
D.G. van Apeldoorn (tot 15-06-2008)
Internet: www.rabobanknoordoostveluwe.nl
[email protected] Redactie: Afdeling communicatie
H.L. Brummel
Fotografie: Albert van der Geer, Foto Veldman,
P. Dalhuisen
Hans van de Vlekkert, Harold Makaske,
A. van Ommen (tot 15-06-2008)
Joop Luimes, Martin Hogeboom, Rabobank
W. van de Vosse
Noordoost-Veluwe
drs. J. Smit AA, directeur-bestuurder
De Rabobank behoort wereldwijd tot de duurzaamste organisaties en heeft de ambitie om aan de top te blijven. Maatschappelijk verantwoord ondernemen speelt door onze hele organisatie en is terug te vinden in onze producten, onze maatschappelijke betrokkenheid, ons personeelsbeleid en onze eigen bedrijfsvoering. 2
Rabobank Noordoost-Veluwe | Verkort jaarverslag 2008
Vertrouwen Klanttevredenheid groeit in 2008
2008 gaat de geschiedenis in als het jaar van de kredietcrisis. Door de stagnerende huizenmarkt in Amerika werden als obligaties verpakte gebundelde hypotheken in het laagste segment in een snel tempo minder waard. Hier moesten vervolgens miljarden op worden afgeschreven. Doordat onduidelijk was welke financiële instellingen hierdoor in de problemen zouden komen, leenden banken elkaar geen geld meer. Met als gevolg dat banken failliet gingen, werden overgenomen of genationaliseerd.
Financieel topman Bert Bruggink praatte op 21 januari 2009 relaties van Rabobank Noordoost-Veluwe bij over de financiële crisis.
Klanten van de Rabobank gaven het hoogste rapportcijfer, een 7,6. Reddingsacties van overheden en centrale banken konden niet
Ook op het gebied van deskundigheid, betrouwbaarheid, reputatie en
voorkomen dat de crisis oversloeg op de reële economie. Spaarders en
sympathie scoorden we het hoogst.
leners werden zeer voorzichtig, het consumentenvertrouwen nam af. Een recessie was geboren.
We zijn blij met deze hoge waardering en met het feit dat de crisis weinig impact heeft op onze resultaten. Maar we zullen er ook alles
Echte kracht
aan moeten doen om het vertrouwen in de economie weer te
Juist in deze tijd bleek de kracht van de coöperatieve Rabobank.
herstellen. Veel van onze klanten hebben namelijk wél last van de
Waar andere grootbanken genationaliseerd werden of staatssteun
kredietcrisis. Wij blijven in moeilijke tijden achter onze klanten staan.
ontvingen, deed de Rabobank het op eigen kracht en ontwikkelde zich als een baken in bange tijden. Met als gevolg een toeloop aan
Vooruitblik 2009
nieuwe klanten.
Op de vraag hoe lang de crisis zal duren kan slechts geantwoord worden dat eerst duidelijk moet zijn waar de slechte risico’s zitten en
Tijd gunstig voor coöperatie
de markt ervan overtuigd moet zijn dat de verliezen in voldoende
Natuurlijk heeft ook de Rabobank last gehad van de crisis. Maar veel
mate zijn genomen. Daarnaast is tijd nodig om onevenwichtigheden
minder dan de beursgenoteerde banken. Van oudsher zijn wij
uit het economische systeem te halen. Eigenlijk is deze crisis dus het
degelijke en voorzichtige bankiers. Nu blijkt de waarde van een
omslagpunt naar een gezondere economie. Dat doet op korte termijn
dergelijke opstelling. Onze coöperatie is gebaseerd op duurzame
pijn, heel veel pijn. Maar het is nodig. Wij zien de toekomst met
klantrelaties, waarbij leden ons controleren en dus meesturen.
vertrouwen tegemoet. Ondanks de crisis staat onze bank als een huis.
Door deze structuur kunnen we goed inspelen op lokale situaties en
In 2008 hebben we zowel in de particuliere als in de zakelijke
mogelijkheden voor individuele klanten.
kredietverlening een gezonde groei kunnen noteren, ondanks verslechterde omstandigheden in de laatste maanden. Voor goede
Klanten van de Rabobank het meest tevreden
ondernemingsplannen zal er bovendien altijd krediet zijn. Onze
Ook onze klanten en leden onderkennen dat. Eind 2008 onderzocht
klanten hebben vertrouwen in ons. En dat vertrouwen is wederzijds.
Blauw Research de tevredenheid van klanten over hun bank. Rabobank Noordoost-Veluwe | Verkort jaarverslag 2008
3
Leden maken het verschil Het lidmaatschap van de
Ook ontvangen leden vier keer per jaar het
ledenraad. Naast een aantal formele
Rabobank geeft de klantrelatie
magazine Dichterbij met financiële artikelen,
zeggenschapstaken is de raad een belangrijke
lokale informatie en speciale aanbiedingen.
gesprekspartner als het gaat om de kwaliteit
een extra dimensie. Klanten krijgen de best mogelijke
van de dienstverlening van de bank. Belangrijke
Onze ledenactiviteiten in 2008
besluiten worden daarom eerst besproken
Bestaande leden weten al langer dat een deel
met de ledenraad waarna zij advies uitbrengt.
financiële diensten om hun
van de meerwaarde van het lidmaatschap tot
Een mooi voorbeeld hiervan is de voorge
ambities te realiseren: leden
stand komt door deelname aan activiteiten.
nomen sluiting van onze kleinere kantoren.
delen daarbovenop kennis en
Zo profiteerden leden van kortingen op
Afdelingsvergaderingen
ervaring, ontvangen voordelen,
bijvoorbeeld de Van Bank tot Bank, fiets- en
Eenmaal per jaar organiseren de verschillende
mountainbiketochten, concerten van Concerto
ledenafdelingen hun eigen afdelings
kunnen meepraten over
Wezep en Exspecto Epe en voorstellingen van
vergadering. Dit is het moment waarop leden
belangrijke onderwerpen en
Stichting Cultureel Centrum Heerde.
hun vertegenwoordigers kunnen ontmoeten.
invloed uitoefenen.
Ook konden leden met korting naar
een groot succes. Maar liefst 496 leden
En deze waren er in 2008 in ruime mate.
In 2008 waren deze afdelingsvergaderingen De Koperen Ezel in Epe en recreatiepark
(in 2007 waren er dit nog 217) bezochten de
De Rabobank had eind 2008 circa 1,7 miljoen
’t Smallert in Emst. En werd shoppen bij Boek-
vergaderingen.
leden waarvan iets meer dan 12.000 bij
en CDwinkel Shalom in Wapenveld en de
Rabobank Noordoost-Veluwe. Leden zijn
wereldwinkels in Heerde, Vaassen en Wezep
belangrijk voor ons. Het zijn trouwe klanten
extra aantrekkelijk gemaakt.
die een meer dan gemiddeld aantal diensten
Meer leden, grotere betrokkenheid in 2009 Ons streven is meer leden te werven en hun
en producten afnemen. Ze laten hun stem
Ledenraad
betrokkenheid verder te vergroten. Nieuwe
horen en bepalen mee welke maatschappelijke
Omdat we steeds meer leden krijgen, is het
leden gaan we actief werven onder jongeren,
projecten we steunen. Leden profiteren van
belangrijk om ledeninvloed effectief te
ondernemers en klanten die ons als
voordelen via ledencertificaten, een extra
organiseren. Daarom is ons werkgebied
huisbankier beschouwen. Tegelijkertijd met
service op de zorgverzekering en een hogere
opgedeeld in vier ledenafdelingen. Uit elke
de werving willen we meer leden actief
rente op de levensloopspaarrekening.
afdeling hebben tien leden zitting in de
betrekken bij onze dienstverlening. Hiervoor
Ledenaanbieding De Koperen Ezel
4
Rabobank Noordoost-Veluwe | Verkort jaarverslag 2008
Ledenaanbieding Wereldwinkels
gaan we onder meer virtuele kanalen inzetten. Dit werkt laagdrempelig en verhoogt de deelname aan bijvoorbeeld polls en discussies.
Directiemodel In 2009 wordt een nieuw bestuursmodel ingevoerd, het zogenaamde directiemodel. In dit model vormt de statutaire directie, bestaande uit benoemde professionele bestuurders, het bestuur. Het toezicht op het bestuur wordt uitgeoefend door de raad van commissarissen. Deze raad benoemt de voorzitter en leden van de statutaire directie. De commissarissen worden benoemd door de ledenraad. De belangrijkste redenen voor deze wijziging zijn dat de verantwoorde lijkheid en aansprakelijkheid voor het bestuur van een (grote) Rabobank alleen door professionals kan worden gedragen. Daarbij verhouden de
Leden hebben een streepje voor. Op 15 februari 2008 werd het Rabobankkantoor in
toenemende professionaliteit en beschikbaarheid die van het huidige
Epe na een ingrijpende verbouwing feestelijk heropend door oud Rabobankdirecteur
bestuur wordt gevraagd, zich niet goed met de beperkte deeltijdinvulling.
Dhr. Zevenbergen. Een dag later was er Open Huis waarvoor onze leden in Epe en Oene persoonlijk waren uitgenodigd. Ruim 750 personen maakten van deze uitnodiging gebruik.
Afdelingsvergadering Epe-Oene – gastspreker Charles Groenhuijsen
Afdelingsvergadering Heerde-Wapenveld – gastspreker professor dr. B. Smalhout
Afdelingsvergadering Vaassen-Emst – gastspreker Robin van Gaalen
Afdelingsvergadering Wezep-Hattemerbroek – gastspreker Hans van Breukelen
Rabobank Noordoost-Veluwe | Verkort jaarverslag 2008
5
Nederlandse economische groei valt stil in 2008 De Nederlandse economie heeft flink gas teruggenomen in 2008. Verwacht was dat de economische groei een stapje terug zou doen, maar door de onrust op de financiële markten, de gestegen inflatie, de groeivertraging van de belangrijkste handelspartners én een dalend consumenten vertrouwen viel de economie stil.
tot uiting kwam in hoge investeringsgroei.
omstandigheden begrijpelijk. Het zal echter
Maar in het derde kwartaal kwam de omslag.
niet eenvoudig zijn om de staatsschuld later
Bedrijven zagen hun orderportefeuille
weer in het gareel te krijgen. Dit vergt
verslechteren en hun voorraden toenemen.
ongetwijfeld bezuinigingen en lasten
De export biedt geen redding. In 2009 zal deze
verzwaringen die politiek moeizaam te
voor het eerst in 25 jaar een negatieve bijdrage
introduceren zijn. Het is echter de prijs die
leveren aan de economische groei. Omdat de
moet worden betaald om een langdurige
economieën van diverse belangrijke handels
economische neergang af te wenden.
partners in recessie raken, krijgen zowel de uitvoer van Nederlands producten als de weder
Stagnatie in 2009
uitvoer het zwaar te verduren. Door minder
Alles beschouwend wordt 2009 een moeizaam
export en minder consumptie daalt de totale
jaar voor de Nederlandse economie. Bijna alle
vraag in 2009 en zal de bezettingsgraad sterk
sectoren worden geraakt door de financiële
afnemen. De kredietcrisis maakt de financiering
crisis. De uitgangspositie van de Nederlandse
van nieuwe investeringen bovendien duurder
economie is echter relatief gunstig ten opzichte
door hogere risico-opslagen. Gezien de
van onze belangrijkste handelspartners.
Het jaar 2008 markeert een ommekeer in de
slechte vooruitzichten hebben bedrijven alle
De economische teruggang valt hier daarom
Nederlandse economische ontwikkeling.
reden om minder te investeren.
nog mee. Er is dus geen reden om het vertrouwen in de toekomstige economische
Aan jaren van groei en dalende werkloosheid
Inflatie blijft nog even hoog
ontwikkeling van ons land geheel te laten
Terwijl de inflatie in 2009 wereldwijd snel
varen. Het zal echter wel enige tijd duren voor
Consumenten somber
afneemt als gevolg van sterk gedaalde
de consument hiervan overtuigd is.
Het consumentenvertrouwen daalt al sinds
grondstof- en brandstofprijzen en de laag
september 2007 gestaag. Dit staat grotendeels
conjunctuur, zal de geldontwaarding in
Onze verwachtingen
los van de gerealiseerde economische prestatie.
Nederland eerst nog stijgen. Dit komt omdat
Ook voor Rabobank Noordoost-Veluwe wordt
Want de werkgelegenheid verbeterde in de
energieprijzen in Nederland slechts elk half
2009 een moeilijk jaar met minder goede
achterliggende periode, evenals de loon
jaar worden aangepast en de energiebedrijven,
resultaten. Vooral de rentewinst staat onder
ontwikkeling en bovendien stelde de regering
ondanks de forse olieprijsdaling van eind 2008,
druk en ook de uitzettingen en provisie
voor 2009 lastenverlichtingen in het vooruit
nog een prijsstijging in het vat hebben. Ook de
opbrengsten vallen lager uit dan in 2008.
zicht. Maar door de continue stroom van
relatief hoge loonstijging als gevolg van de
Daarnaast stijgen de kosten doordat meerdere
slecht nieuws over de kredietcrisis ziet de
krapte op de arbeidsmarkt werkt door in de
vacatures ingevuld moeten worden.
consument het ondanks de verbeteringen in
kerninflatie. In de loop van 2009 nemen deze
Bedrijven in het MKB krijgen merkbaar moeite
zijn persoonlijke situatie weinig rooskleurig in.
beide effecten af en zal de inflatie gaan dalen.
om aan hun verplichtingen te voldoen.
kwam in de loop van 2008 een eind.
De ongunstige ontwikkelingen op de aandelen
Dit vraagt intensiever beheer en verhoogde
Door overheidsingrijpen loopt de begroting uit de pas
aandacht. Het is belangrijk nu onze coöperatieve
consumenten hebben hun vermogen in 2008 gemiddeld met zo’n 50% zien dalen. Veel
Door het forse ingrijpen van de overheid om
adviseren.
mensen gaan dan ook eerst weer sparen voor
additionele problemen in de financiële sector
ze uitgeven. Deze spaarreflex, hoewel
te voorkomen, loopt de staatsschuld in de
begrijpelijk en verstandig op het niveau van
komende periode fors op. Omdat ook de
het individu, is slecht nieuws voor de
gasbaten dalen nu de olieprijs daalt en de
economie: de consumptie zal in 2009 dalen.
belastinginkomsten tegenvallen door de
beurzen hebben dit verergerd. Beleggende
identiteit te laten zien en hen te helpen en te
conjuncturele tegenwind, slaat het met
Investeringen en export krimpen
Prinsjesdag 2008 gepresenteerde begrotings
Aan het begin van 2008 waren ondernemers
overschot snel om in een aanzienlijk tekort.
in de verwerkende industrie uitermate
Dat het kabinet zijn ambitie van goed
optimistisch. Het producentenvertrouwen
rentmeesterschap even naar de achtergrond
bereikte een historisch hoog niveau, hetgeen
laat verdwijnen, is gezien de economische
Consumenten somber over de economie. Huizen staan langer te koop.
6
Rabobank Noordoost-Veluwe | Verkort jaarverslag 2008
We brachten onze hypotheken onder de aandacht met een tweetal ludieke acties. In het voorjaar met de Rabo Cruiser, in het najaar met bladblazers.
Klanten kiezen voor zekerheid en vertrouwen Consumenten kiezen in moeilijke tijden voor zekerheid
De Rabobank onderscheidt zich van andere banken door de lokale
en vertrouwen, zo is in 2008 gebleken. Bestaande
worteling en de kennis van de lokale markt. We zijn altijd dichtbij en
klanten brachten meer bankzaken en verzekeringen
Door onze instelling, gecombineerd met onze toonaangevende
bij de Rabobank onder. Ook mochten we veel nieuwe
dienstverlening slagen wij er beter dan andere banken in om klanten
particuliere klanten, private bankingklanten en
verzekeringszaken bij de eigen bank onder en zijn loyaler dan klanten
ondernemers verwelkomen. Het in ons gestelde
bij andere banken.
vertrouwen betalen wij uiteraard graag terug.
Een goed jaar
Op de Rabobankmanier: dichtbij, betrokken en
In 2008 kozen veel klanten voor Rabobank Noordoost-Veluwe.
toonaangevend.
bleef ondanks de hevige concurrentie vrijwel gelijk aan vorig jaar
betrokken bij onze klanten en hun leefomgeving. De klant staat centraal.
aan ons te binden. Rabobankklanten brengen de meeste bank- en
Zo groeiden de spaargelden met 6,6%. Het marktaandeel hypotheken 27,1%. Ook in de zakelijke markt deed de Rabobank het goed: over de hele linie van klein naar groot hebben we onze marktpositie weten te verbeteren. Het marktaandeel in de sector handel, industrie en dienstverlening steeg naar 39%, terwijl we voor de agrarische sector onveranderd dé bank zijn gebleven (marktaandeel 84,6%). Bedrijven hebben dus vertrouwen in de Rabobank, en dat is wederzijds: de zakelijke kredietverlening groeide met 8,4%.
Meer dan 15.000 internetbankiers Het aantal klanten dat via internet bankiert, passeerde in 2008 de vijftienduizend. Zowel onze particuliere en private bankingklanten als bedrijven regelen hun bankzaken via internet. Ze kiezen daarmee voor gemak en snelheid, maar wel op een persoonlijke en betrokken manier. Via onder meer informatieve filmpjes, tests en checklist vinden onze klanten er steeds makkelijker zelf hun weg. En dat op een site die al sinds jaar en dag stabiel is en waarover gebruikers dik tevreden zijn. Door Online Awards werd onze site in 2008 verkozen tot beste en populairste financiële site. Ook wonnen we voor de vierde keer de verkiezing Website van het Jaar in de categorie Financiële producten en diensten. Rabobank helpt beter te ondernemen door kennis en ervaring te delen.
Rabobank Noordoost-Veluwe | Verkort jaarverslag 2008
7
Nieuwe hypotheekproducten slaan aan
Handige nieuwe producten voor bedrijven
De Rabobank besteedt veel aandacht aan
Datzelfde geldt voor bedrijven. Om het
betrouwbaar advies door hypotheekadviseurs.
overstappen voor bedrijven makkelijk te
Samen met onze innovatieve producten
maken, introduceerden we in 2008 de Rabo
zorgen zij ervoor dat we nummer één op de
WelkomService®. Daarmee wordt het lastige
hypotheekmarkt zijn. In 2008 brachten we de
overstaptraject overzichtelijk. Een persoonlijke
Rabo OpbouwHypotheek en de Rabo
accountmanager coördineert en bewaakt het
ToekomstRekening op de markt. Hiermee
hele proces en is het aanspreekpunt voor de
bouwen klanten vermogen op door op de
ondernemer. Ook handig is de in 2008
bankrekening te sparen en/of te beleggen.
geïntroduceerde Meegroeigarantie van
Door de lage kosten, fiscale voordelen en een
Interpolis ZekerVanJeZaak®. Deze verzekering
duidelijk inzicht in het opgebouwde vermogen
groeit met bedrijven mee. Eén keer per jaar
is de Rabo OpbouwHypotheek populair
vragen we een update; tussentijds bent u
onder klanten. Een andere hypotheek, de
gegarandeerd verzekerd, zonder rompslomp
Rabo SpringplankHypotheek, won zilver bij de
en gedoe.
verkiezing tot Hypotheekproduct van het jaar.
Rabobank helpt beter te ondernemen
Jeugdige klanten ontvangen op hun verjaardag een
Ondernemers hebben behoefte aan een bank
felicitatiekaart met de uitnodiging om een presentje op
‘Klant heeft bij Rabobank de zekerheid van
die hun bedrijf en de markt begrijpt en achter
de bank uit te zoeken.
een uitmuntende private banking.’ ‘Voor het
ze blijft staan. De Rabobank helpt ondernemers
vierde jaar op rij zet Rabobank Private Banking
graag om beter te ondernemen. Wij delen onze
een superprestatie neer.’ Citaten uit het jaarlijkse
kennis en ervaring en brengen ondernemers
onderzoek van het blad Incompany naar
onderling met elkaar in contact om van elkaar
private banken in Nederland. Rabobank Private
te leren. Bijvoorbeeld via branchestudies en
Ons doel in 2009
Banking werd tweede in 2008. We doen zaken
Rabobank Cijfers & Trends, onze visie op tachtig
In 2009 willen we de kwaliteit van onze
met beide benen op de grond. We doen geen
branches. In 2008 hebben we Uw Cijfers &
organisatie verhogen en de
gekke dingen met het vermogen van onze
Trends® geïntroduceerd. Daarmee kunnen
dienstverlening aan onze leden en
klanten. We zijn altijd dichtbij en bieden
ondernemers hun eigen financiële kengetallen
klanten verder verbeteren.
persoonlijke oplossingen met innovatieve
vergelijken met de gemiddelden in de branche.
De uitkomsten van het klantloyaliteits
producten en diensten. Onze klanten waarderen
De accountmanager koppelt daaraan actuele
onderzoek dat rond de jaarwisseling is
dat. En door de onzekere tijden kiezen steeds
trends en ontwikkelingen, zodat ondernemers
gehouden is ons hierbij tot leidraad.
meer vermogende particulieren en
direct zien waar kansen liggen.
Private Banking met beide benen op de grond
ondernemers voor Rabobank Private Banking.
Onderweg naar morgen. Samen met de Rabobank .
Wim van Loo van het Regionaal Agrarisch Centrum op bezoek bij melkveehouder Jan Souman.
8
Rabobank Noordoost-Veluwe | Verkort jaarverslag 2008
Onze medewerkers in actie tijdens het Rabo Kinderfeest op 18 oktober 2008. Maar liefst 1.241 relaties bezochten voorstellingen van Het Zandkasteel en Sipke Jan Bousema.
Onze medewerkers De ontwikkeling van talenten en de blijvende
functies veranderen. Dit betekent niet alleen een andere houding van
inzetbaarheid van medewerkers waren op
onze medewerkers, maar ook andere vaardigheden. In dat kader zetten
personeelsgebied speerpunten in 2008. Dat blijft
de veranderende rol in het contact met onze klanten. Als ondanks alles
ook in de toekomst zo. Want efficiëntere processen
blijkt dat medewerkers in dit proces niet mee kunnen dan wordt hen
en een snellere en nog betere klantbediening
individuele oplossing buiten Rabobank Noordoost-Veluwe. De centrale
hebben ook consequenties voor onze medewerkers.
en lokale medezeggenschapsorganen zijn uiteraard nauw betrokken
we opleidingen en trainingen in om medewerkers voor te bereiden op
hulp en ondersteuning aangeboden bij het vinden van een passende
bij Rabobank 2010.
Zowel in kwantitatieve als in kwalitatieve zin.
Door de kredietcrisis was 2008 een bijzonder jaar voor medewerkers. Enerzijds was er minder werk voor bijvoorbeeld hypotheken en beleggen, anderzijds moesten ze alle zeilen bijzetten om de toestroom van nieuwe klanten in goede banen te leiden en zorgde de aangescherpte regelgeving voor extra werkdruk.
Talentontwikkeling blijft speerpunt Rabobank Noordoost-Veluwe streeft naar een blijvende en vitale inzetbaarheid van medewerkers. Het Persoonlijk Ontwikkelings Plan (POP) helpt daarbij, net als het ruime aanbod aan opleidingen. In 2008 hebben 21 medewerkers gebruikgemaakt van de EVC-procedure. EVC staat voor Eerder Verworven Competenties. Het gaat om een traject voor medewerkers die op mbo-niveau werken, maar geen mbo-diploma hebben. Zij kunnen op basis van hun praktijkervaringen en deelopleidingen vrijstellingen krijgen om versneld een mboopleiding te volgen.
Personele gevolgen in de toekomst In het programma Rabobank 2010 werkt de Rabobank aan een betere en snellere bediening van klanten. Uit ervaringen bij de eerste banken blijkt dat Rabobank 2010 consequenties heeft voor medewerkers.
15 februari 2008; Opening kantoor Epe. Bezoekers aan het Open Huis worden door
Sommige functies verminderen in aantal of verdwijnen, andere
medewerkers rondgeleid.
Rabobank Noordoost-Veluwe | Verkort jaarverslag 2008
9
Rabobank bevlogen en nuchter over MVO Door de kredietcrisis werd in 2008
De Rabobank behoorde ook in 2008 weer tot de
het Wereld Natuur Fonds. Datzelfde geldt
duidelijk dat klanten er in de
wereldtop in duurzaamheid. Het
voor de duurzame beleggingsfondsen van
gerenommeerde Amerikaanse Ethisphere
Robeco (via de producten van Sustainable
eerste plaats op moeten kunnen
Institute riep ons uit tot een van de meest
Asset Management) en Sarasin. We stimuleren
vertrouwen dat een bank haar
ethische banken wereldwijd. Samen met drie
onze bedrijvenklanten ook om zélf
andere banken in de wereld ontvingen we de
maatschappelijk verantwoord te ondernemen
maatschappelijke verantwoorde
World Most Ethical Companies Award 2008 in
en de daarvoor noodzakelijke maatregelen te
lijkheid neemt. De Rabobank doet
de categorie banken. Onze ambitie is om in de
nemen. We kijken verder dan alleen de
wereldtop te blijven. MVO speelt dan ook door
winstgevendheid; ook de reputatie op
dat van oudsher: maatschappelijk
de hele organisatie en is terug te vinden in onze
milieugebied en sociaal gebied zijn van
verantwoord ondernemen (MVO)
producten, in onze maatschappelijke
belang. Bij financieringen boven €1 miljoen is
betrokkenheid, ons personeelsbeleid en onze
een MVO-toetsing verplicht. Daarnaast gaat
is één van onze prioriteiten.
eigen bedrijfsvoering.
Robeco actief de dialoog aan met bedrijven waarin we beleggen.
MVO in onze producten en diensten Het klimaatvraagstuk krijgt binnen ons
Klimaatneutrale bedrijfsvoering
productenpakket veel aandacht. Met
De Rabobank Groep zal over 2008 opnieuw
duurzame producten als de
de CO2-uitstoot compenseren door credits te
KlimaatHypotheek, de creditcard met
kopen die in duurzame energieprojecten
klimaatcompensatie en Rabo GroenSparen
gestopt worden. Daardoor werken we CO2-
werken we samen met onze klanten aan een
neutraal. Natuurlijk proberen we in de eerste
beter milieu. Vaak zoeken we hierbij de
plaats onze CO2-uitstoot te verminderen.
samenwerking met andere partijen die
We hebben 100% groene stroom, kopen
betrokken zijn bij het milieuvraagstuk, zoals
duurzaam in, stimuleren thuiswerken en we
Extra aandacht voor bepaalde mensen De Rabobank geeft bepaalde groepen mensen extra aandacht, zodat ook zij onze dienstverlening als laagdrempelig en dichtbij ervaren. Wij steunen de Stichting Lezen & Schrijven om het probleem van laaggeletterdheid aan te pakken. Voor deze groep mensen en voor mensen met een visuele beperking hebben wij speciale hulpmiddelen ontwikkeld, zoals een speciale bankpaslezer om te internetbankieren. In 2008 is de pratende geldautomaat gelanceerd, die klanten met een beperking helpt zelfstandig te pinnen.
MADD 2008 in de Noordgouw in Heerde; de belangstelling voor het concert met Willeke Alberti en Pruttelkoffie met Krentenmik was groot.
10
Rabobank Noordoost-Veluwe | Verkort jaarverslag 2008
reizen waar mogelijk met het openbaar vervoer. Samen met de ANWB en NS hebben we het initiatief genomen voor Nederland Bereikbaar. In dit platform denken werkgevers en werknemers samen na over reistijden, telewerken of combinaties van auto, openbaar vervoer en andere vervoermiddelen. Sinds 1 januari 2009 zijn we ook de grootste afnemer van biogas in Nederland. Dit biogas maakt de helft uit van ons gasverbruik. Ook op andere gebieden handelen we op duurzame wijze: zo gebruiken we papier met het FSC-keurmerk voor duurzaam bosbeheer, drinken we Max Havelaar-koffie en gebruiken we als eerste Europese bedrijf een nieuwe, biologisch afbreekbare omslagfolie voor de verzending van onze relatiemagazines.
Make A Difference Day Medewerkers en collegeleden hebben in 2008 voor het eerst deel genomen aan Make A Difference Day (MADD). In het verzorgingstehuis de Boskamp in Epe werden de bewoners getrakteerd op bingo en een optreden van onze eigen ‘Drikus’ Jan van Leeuwen op accordeon. In Heerde werden bijna 500 gasten van de Zonnebloem en diverse gehandicaptenorganisaties getrakteerd op een optreden van Willeke Alberti en Pruttelkoffie met Krentenmik . In 2009 stond MADD in het teken van de landelijke opschoondag. Bijna 50 medewerkers verzamelden in Wezep en in De Dellen zwerfafval.
MADD 2008 in de Boskamp in Epe; Onze eigen Drikus – Jan van Leeuwen – vermaakte de gasten op zijn accordeon.
Rabobank Noordoost-Veluwe | Verkort jaarverslag 2008
11
Duurzame sponsorrelaties geven vertrouwen De Rabobank kiest bij de lokale en landelijke sponsoring al jaren voor duurzame relaties en hechte samenwerking. Dat geeft vertrouwen. Want ook in lastige tijden zullen wij onze steun niet zomaar intrekken. Met de sponsorprojecten tonen we onze maatschappelijke betrokkenheid, maar ze leveren ons ook commercieel voordeel op. Klompentocht Skeelerclub Noord Oost Veluwe.
Onze landelijke sponsorprojecten concentreren zich rond sport en cultuur. We hebben langdurige partnerships in het wielrennen, het hockey en de paardensport. In 2008 hebben we onze contracten verlengd met de hockeybond en de wielerbond. Ook met het NOC*NSF, het fonds gehandicaptensport en het Van Gogh Museum hebben we langlopende contracten afgesloten.
Gehandicaptenfonds; 1% FairShare In 2007 tekende Rabobank het convenant met het gehandicapten fonds voor de 1% FairShare. Dit convenant is voor bedrijven die 1% van hun sportsponsorbudget spenderen aan gehandicaptensport. De Rabobank voldoet hier al jaren aan en is van plan om dat te blijven
Rabo Volleybaltoernooi in Veessen.
doen. Rabobank was al sponsor van de Special Olympics en in 2008 is (S)Cool on Wheels opgestart. Kinderen van lagere scholen kunnen kennismaken met bewegen en sporten in een rolstoel. Deze clinics worden aangeboden door onder andere de Rabobank.
Lokale sponsorprojecten Lokaal sluiten we zoveel mogelijk aan bij het landelijke beleid waarbij we sponsoring vooral zien als een vorm van samenwerking tussen twee partijen die elkaar van dienst zijn. We sponsoren vrijwel alle paardensportverenigingen in ons werkgebied op voorwaarde dat ze klant zijn bij de bank. Hetzelfde geldt voor fietsverenigingen en fietsevenementen. TC Heerde, Cyclo ’78, TC Veluwe, Houdt de Ketting
Korfbalvereniging Rood-Wit uit Wezep.
strak en de IJsselstreek worden op de één of andere wijze door uw Rabobank ondersteund. Maar ook de Heerder Boerderijenfietstocht, de wielerronde van Epe en de fietsvierdaagse van Heerde, Vaassen en Wezep. Maar we doen meer. Veel meer. Naast tal van andere sporten ondersteunen wij dorpsfeesten, koren, muziekverenigingen, ouderenverenigingen en speeltuinverenigingen. We zijn én blijven dichtbij en betrokken.
Van Bank tot Bank Heerde.
12
Rabobank Noordoost-Veluwe | Verkort jaarverslag 2008
In India ondersteunt uw bank stichting Navjyoti.
Maar liefst 60 verenigingen en instellingen ontvingen in 2008 een bijdrage uit het Rabo Coöperatiefonds.
Verschil maken in de maatschappij De Rabobank draagt bij aan de verbetering van de
Met het coöperatief dividend maken we een verschil in de
economische, sociale en culturele omgeving.
maatschappij. Het draagt bij aan blijvende verbeteringen in de
Dit doen we via ons coöperatief dividend dat we
projecten komen mede daardoor van de grond. De ondersteuning kan
leefomgeving van onze klanten. Belangrijke maatschappelijke
tweemaal per jaar uitkeren via het Rabo
bestaan uit een donatie, maar bijvoorbeeld ook uit de kennis en inzet
Coöperatiefonds. Landelijk zijn er in Nederland in
communicatiemiddelen, het openstellen van ons netwerk of een
2008 meer dan duizend projecten gesteund.
van medewerkers, het beschikbaar stellen van ruimtes en combinatie van deze vormen.
Navjyoti In India ondersteunt uw bank de stichting Navjyoti. Straatkinderen krijgen dankzij deze stichting onderwijs, een dak boven hun hoofd en eten.
Lokale bijdragen aan maatschappij Het Coöperatiefonds van Rabobank Noordoost-Veluwe steunde in 2008 60 projecten. Zo ontving Mamuze in Epe een bijdrage voor de Spoektakelweek, Stichting Molenbezit geld voor de restauratie van
2009
molen De Vlijt, de EHBO in Vaassen een bijdrage voor de aanschaf van
In 2009 willen we met het fonds nog meer hét verschil maken.
een Automatische Externe Defibrillator (AED) en muziekvereniging
Door grote projecten te ondersteunen en door als bank zelf
VIVO in Vorchten geld voor de renovatie van de muziekkoepel.
initiatieven aan te dragen. Heeft uw organisatie plannen maar
In Hattemerbroek ontving speeltuinvereniging De Vogelenzang
geen geld? Misschien kan het Rabo Coöperatiefonds uitkomst
een dotatie. Een overzicht van alle donaties vindt u op
bieden. Kijk op onze site voor meer informatie en dien een
www.rabobanknoordoostveluwe.nl.
aanvraag in.
Rabobank Noordoost-Veluwe | Verkort jaarverslag 2008
13
Interkerkelijk koor voor mensen met een verstandelijke handicap De Regenboog ontving in 2008 een bijdrage evenals de afdeling Heerde-Veessen-Vorchten van de Zonnebloem.
Landelijke steun aan maatschappelijke doelen Landelijk steunt de Rabobank Foundation in Nederland kwetsbare en kansarme groepen in de samenleving. Zo steunde de Foundation in 2008 projecten als Best Buddies, (S)Cool on Wheels, het Ronald McDonald Kinderfonds, Special Olympics en VanHarte Resto’s. In ontwikkelings landen focust de Rabobank Foundation zich op armoedebestrijding door spaar-en kredietcoöperaties en boerenorganisaties met kennis en geld te steunen. Daarmee wordt de economische zelfstandigheid van de plaatselijke bevolking gestimuleerd. Ook actief in ontwikkelings landen is ons medewerkerfonds Share4More. Dit fonds, spontaan ontstaan na de tsunami in 2004, helpt vooral de positie van kinderen, vrouwen en gehandicapten in ontwikkelingslanden te verbeteren.
14
Rabobank Noordoost-Veluwe | Verkort jaarverslag 2008
Verkorte jaarrekening 2008 van Coöperatieve Rabobank Noordoost-Veluwe U.A. gevestigd te Epe
Rabobank Bommelerwaard-Noord
Aan de ledenraad, Bijgaand leggen wij u voor de verkorte jaarrekening 2008, voorzien van de accountantsverklaring en het advies van de raad van commissarissen. De verkorte jaarrekening is ontleend aan de jaarrekening 2008, welke voorzien van de accountants verklaring en het advies van de raad van commissarissen ter inzage ligt ten kantore van de bank. Het bestuur
Rabobank Noordoost-Veluwe | Verkort jaarverslag 2008
15
Balans per 31 december 2008 (na winstbestemming) (Bedragen in duizenden euro’s)
2008
2007
3.648
4.835
Activa Kasmiddelen Groepsmaatschappijen Vorderingen op cliënten Deelnemingen Onroerende zaken en bedrijfsmiddelen
144.461
121.701
1.073.431
1.046.154
10.400
4.158
9.182
9.606
Overige activa
2.655
6.256
Totaal activa
1.243.777
1.192.710
wordt deelgenomen
334.979
343.862
Spaargelden
565.186
529.960
Andere schulden aan cliënten
244.510
231.519
Overige passiva
16.380
13.687
Algemene reserve
82.722
73.682
1.243.777
1.192.710
17.860
16.364
Passiva Groepsmaatschappijen en maatschappijen waarin
Totaal passiva Niet in de balans opgenomen verplichtingen
16
Rabobank Noordoost-Veluwe | Verkort jaarverslag 2008
Winst-en-verliesrekening over 2008 2008
2007
Rentebaten
65.090
58.754
Rentelasten
-38.465
-33.873
26.625
24.881
Opbrengsten uit deelnemingen
3.033
14
Provisie
5.659
5.569
15
18
35.332
30.482
(Bedragen in duizenden euro’s) Baten
Rente
Overige baten Totaal baten
Lasten Personeelskosten Andere beheerskosten Afschrijvingen Totaal lasten
13.839
12.428
6.989
7.360
829
637 -21.657
-20.425
13.675
10.057
Waardeveranderingen van vorderingen
-2.461
-2.364
Bedrijfsresultaat vóór belastingen
11.214
7.693
Belastingen bedrijfsresultaat
-2.056
-1.932
9.158
5.761
Bedrijfsresultaat vóór waardeveranderingen van vorderingen
Nettowinst
Rabobank Noordoost-Veluwe | Verkort jaarverslag 2008
17
Accountantsverklaring
Aan: de raad van commissarissen en het bestuur van Coöperatieve Rabobank Noordoost-Veluwe U.A. Accountantsverklaring Opdracht Wij hebben gecontroleerd of de in dit verslag opgenomen verkorte jaarrekening 2008 (op pagina 16 en 17) van Coöperatieve Rabobank Noordoost-Veluwe U.A. te Epe op de juiste wijze is ontleend aan de door ons gecontroleerde jaarrekening 2008 van Coöperatieve Rabobank Noordoost-Veluwe U.A. te Epe. Bij die jaarrekening hebben wij op 25 mei 2009 een goedkeurende accountantsverklaring verstrekt. Het bestuur van de coöperatie is verantwoordelijk voor het opstellen van de verkorte jaarrekening in overeenstemming met de grondslagen zoals gehanteerd in de jaarrekening 2008 van Coöperatieve Rabobank Noordoost-Veluwe U.A. Het is onze verantwoordelijkheid een accountants verklaring inzake de verkorte jaarrekening te verstrekken. Werkzaamheden Wij hebben onze controle verricht in overeenstemming met Nederlands recht. Dienovereenkomstig dienen wij onze controle zodanig te plannen en uit te voeren dat een redelijke mate van zekerheid wordt verkregen dat de verkorte jaarrekening op juiste wijze is ontleend aan de jaarrekening. Wij zijn van mening dat de door ons verkregen controle-informatie voldoende en geschikt is als basis voor ons oordeel. Oordeel Naar ons oordeel is de verkorte jaarrekening in alle van materieel belang zijnde aspecten op de juiste wijze ontleend aan de jaarrekening. Toelichting Wij vestigen er de aandacht op dat voor het inzicht dat vereist is voor een verantwoorde oordeelsvorming omtrent de financiële positie en de resultaten van Coöperatieve Rabobank Noordoost-Veluwe U.A. te Epe en voor een toereikend inzicht in de reikwijdte van onze controle de verkorte jaarrekening dient te worden gelezen in samenhang met de volledige jaarrekening, waaraan deze is ontleend, alsmede met de door ons daarbij op 25 mei 2009 verstrekte goedkeurende accountantsverklaring. Deze toelichting doet geen afbreuk aan ons oordeel. Utrecht, 8 juni 2009 Ernst & Young Accountants LLP w.g. drs. P.J.A.J. Nijssen RA
18
Rabobank Noordoost-Veluwe | Verkort jaarverslag 2008
Advies raad van commissarissen Aan de ledenraad, Voor u ligt de verkorte jaarrekening 2008. Deze verkorte jaarrekening is ontleend aan de jaarrekening 2008, welke wij ter voldoening aan het bepaalde in de statuten hebben onderzocht. Mede op grond van de bij de jaarrekening 2008 door Ernst & Young Accountants LLP afgegeven accountantsverklaring, stellen wij u voor om de jaarrekening vast te stellen en de bestuurders te dechargeren. De raad van commissarissen
Rabobank Noordoost-Veluwe | Verkort jaarverslag 2008
19
www.rabobanknoordoostveluwe.nl