Memo Datum
20 december 2010
Van
Marc Lucassen
Onderwerp
Communicatieplan Infra 2011
Telefoon
+31 73 543 53 14
Fax
+31 73 543 59 01
E-mail
[email protected]
Aan
Vooraf Het afgelopen jaar was voor Heijmans een stabiel jaar. De marktomstandigheden zijn, zeker op het gebied van vastgoed en woningbouw echter nog niet verbeterd. In 2011 zal de strategische koers van Heijmans niet wijzigen en zich onverminderd richten op het vergroten van de interne samenwerking en het optimaliseren van de toegevoegde waarde voor opdrachtgevers. Communicatie blijft een belangrijke rol spelen bij Heijmans. De communicatiestrategie voor de komende jaren is gericht op het stapsgewijs vergroten van geloof en vertrouwen bij zowel de eigen werknemers als bij overige stakeholders. Dit is in grote lijnen het corporate communicatieplan van Heijmans. De invulling voor de bedrijfsstroom Infra volgt hieruit en sluit er naadloos bij aan.
Communicatie Uitgaande van deze context zal communicatie zich bij Heijmans in 2011 richten op: 1. Verder uitwerken van de communicatiediscipline met een duidelijke focus op commercieel gedreven communicatie. Het accent ligt daarbij op het ondersteunen van de business (outside-in denken). 2. Blijven werken aan het herstel van vertrouwen. Hierbij zal het accent op de interne organisatie en interne communicatie liggen (veranderen en verankeren). Wat je buiten belooft moet je intern kunnen waarmaken. (inside-out denken).
Heijmans BV. Graafsebaan 65, 5248 JT Rosmalen • Postbus 2, 5240 BB Rosmalen • Nederland Telefoon +31 (0)73 543 51 11 • Fax +31 (0)73 543 59 01 • www.heijmans.nl ING Bank 67.28.39.202 (IBAN NL84 INGB 0672 8392 02, BIC INGBNL2A) Handelsregister 16086625 • BTW NL.8014.49.716.B.01
Datum
20 december 2010
Pagina
2 van 5
3. Vier relevante pijlers Inhoudelijk zijn vier thema’s bekend als belangrijke pijlers voor de identiteit van Heijmans: 1. Klantgericht adviseren, ontwikkelen en realiseren: Voortdurend bouwen aan een passend aanbod van producten en diensten dat inspeelt op de behoeften van onze klanten en dat meerwaarde biedt voor hun business. 2. Integrale aanpak: Meerwaarde bieden door integrale benadering vanuit diverse disciplines. Samenwerking en afstemming tussen relevante disciplines als natuurlijke grondhouding om klanten een integrale oplossing te bieden. 1. Duurzaamheid (People, Planet & Profit): Ontwikkelen en realiseren met oog voor mens en milieu, in projecten voor onze klanten en in onze eigen ‘footprint’. Maatschappelijke betrokkenheid heeft economische basis: duurzaamheid is pas effectief als het economisch rendabel is voor klant en Heijmans. 2. Professioneel projectmanagement: Als randvoorwaarde continu streven naar verdere verbetering en optimalisering van onze aanpak; advisering, procesbeheersing, kostenmanagement (direct costing), technieken en concepten voor ontwerp en uitvoering.
Twee kernboodschappen 1.
Lean & mean focus: De afgelopen jaren heeft Heijmans duidelijke keuzes gemaakt, die ertoe leiden dat Heijmans een kleiner en compacter profiel heeft, met een focus op Nederland.
Kernboodschap: 2.
Heijmans is compact, weerbaar, slagvaardig.
Herstel van vertrouwen focus: Wat doet Heijmans? Het ontwikkelen en uitvoeren van bouw-, infra- en installatiewerken. Hoe doet Heijmans dat? Op basis van de vier pijlers: Klantgericht ontwikkelen en realiseren, Integrale aanpak, Duurzaamheid en Professioneel projectmanagement. Vanuit dit fundament wil Heijmans zich onderscheiden op de markt en werken aan herstel van vertrouwen. Op een manier die bij ons past en onze eigenheid invulling geeft.
Kernboodschap:
Heijmans ontwikkelt en realiseert vanuit: - de behoeften van onze klanten - de meerwaarde van een integrale aanpak - het streven naar efficiënte en doelmatige processen - de noodzaak samen te zorgen voor een duurzame samenleving
Datum
20 december 2010
Pagina
3 van 5
Aanpak van communicatie bij Heijmans Infra Communicatie voor de bedrijfsstroom Infra is onderdeel van het beleid van Heijmans. De elkaar aanvullende disciplines vormen het bestaansrecht van het bedrijf. De verschillende werkmaatschappijen van Heijmans Infra zijn gezamenlijk in staat om integrale infrastructurele oplossingen te bieden, of om waar nodig ook andere expertises in te schakelen. In nauwe samenwerking met opdrachtgevers en met oog voor de omgeving. De ambitie van Heijmans Infra is samen te vatten in een heldere claim, waarin de vier pijlers te herkennen zijn: Heijmans is de juiste partner voor infrastructurele projecten. Van ontwerp en aanleg tot renovatie en onderhoud, wij hebben elke expertise in huis. Proactief en klantgericht bieden wij innovatieve, duurzame en integrale oplossingen op maat.
1. Lean & Mean profiel Vanuit het lean & mean profiel blijft communicatie bij Heijmans Infra zich richten op de meest basale (uitvoerende) communicatietaken: -
Faciliteren van de individuele werkmaatschappijen bij het ontwikkelen en implementeren van (marketing) communicatiebeleid en –plannen. Faciliteren van de individuele werkmaatschappijen bij het ontwikkelen en produceren van (commerciële) middelen voor presentatie en acquisitie. Afstemmen van communicatiemiddelen en activiteiten, zodanig dat deze binnen Infra op elkaar aansluiten en gebaseerd zijn op de claim / pijlers. Ondersteunen van communicatie rondom maatregelen die al zijn en nog worden genomen – intern en extern. Ondersteunen van communicatie rondom het informeren van medewerkers over interne verbeterprogramma’s. Uitvoeren van structurele interne en externe communicatie rondom vastgestelde duurzaamheiddoelstellingen. Gebruikmaken van (vrije) publiciteit (bv. bij projecten, prijsvragen, awards, etc)
2. Herstel van vertrouwen Communicatie werkt ook aan het herstel van vertrouwen bij diverse groepen stakeholders. Hiervoor wordt continu de visie, positionering en strategie van Heijmans verder uitgewerkt en onderbouwd. De communicatietaken die hier – Heijmans-breed - bij horen, zijn: -
-
Bijzondere aandacht voor interne communicatie: regie op het communiceren van de visie en strategie. Ondersteuning van management hierbij op diverse niveau’s. Communiceren van de corporate story. Vragen als ‘wie zijn we', ‘waar komen we vandaan' en ‘waar gaan we naartoe': corporate story als spiegel van de organisatieidentiteit. In het verlengde hiervan: dialoog faciliteren tussen management en medewerkers om visie en strategie voor iedereen concreet te maken. Consistente externe communicatie naar externe stakeholders over visie, strategie en doelstellingen. Ontwikkeling van een proactief communicatiebeleid, waar free publicity een herkenbaar onderdeel van is.
Communicatie heeft hierbij als katalysator van het proces een regisserende rol, naast uitvoerende taken. En levert een concrete bijdrage aan de ondernemingsdoelstellingen.
Datum
20 december 2010
Pagina
4 van 5
Activiteiten en middelen 1. Lean & Mean profiel Bij Heijmans Infra richten de activiteiten zich hoofdzakelijk op het intern en extern ‘promoten’ van project- en persoonsvoorbeelden die de kernboodschap onderschrijven. Intern - Personeelsblad Hé - Intranet - (Digitale) nieuwsbrieven - Personeelsbijeenkomsten (Familiedag) - Duurzaamheidskrant Extern - Optimalisatie internet sites van werkmaatschappijen / centraal - Brochures - Project / referentiebladen - Advertenties - Presentaties - (delen van) Jaarverslag / Duurzaamheidsverslag - (Social) Media en free publicity (in overleg met Concerndienst Communicatie) - Opstellen persberichten werkmaatschappijen (idem) PR / Investor Relations / Arbeidsmarkt - In overleg met Concerndienst Communicatie
2. Herstel van vertrouwen Er wordt tevens een start gemaakt met het geven van inhoud en draagvlak aan de visie en de strategie van Heijmans Infra: - Positioneringstraject: werken aan formulering van positionering, visie en strategie van Heijmans Infra (dat in 2011 zal veranderen naar Wegen en Civiel). - Uitwerken van een proactief communicatiebeleid free publicity beleid: consistent beleid om mogelijkheden actief op te zoeken en te benutten. Niet alleen projecten, ook visie/strategie en een aantal relevante thema’s (zie claim / pijlers).
3. Communicatie rondom duurzaamheid De structurele interne en externe communicatie wordt zo veel mogelijk ingepast in het communicatieprogramma Duurzaamheid van Heijmans NV. - Structurele halfjaarlijkse berichtgeving over doelstellingen en resultaten, een maand na het Jaarverslag (april) en een maand na de halfjaarcijfers (september) - Structurele communicatie vindt (minimaal) plaats via internet (extern) en intranet (intern) - Structurele halfjaarlijkse dialoog met belanghebbenden binnen overheid en NGO’s - Incidentele berichtgeving rondom maatregelen / ervaringen / resultaten via diverse interne en externe communicatiemiddelen - Incidentele organisatie van interne en externe bijeenkomst (bv voor stakeholders)
Datum
20 december 2010
Pagina
5 van 5
Andere communicatiemiddelen, veelal ter ondersteuning van de business (bv elektrische laadpalen,lage-temperatuursasfalt) worden ingezet waarnodig. Ook worden de belangrijkste stakeholders, zoals nader omschreven in het Duurzaamheidverslag 2008, per werkmaatschappij nader in kaart gebracht. De groep bestaat uit: - Opdrachtgevers en klanten - Medewerkers - Aandeelhouders - Overheden - Onderaannemers en toeleveranciers Voor het beleid, doelstellingen en resultaten is de duurzaamheidcoördinator van Heijmans Infra verantwoordelijk, samen met de duurzaamheidcoördinatoren van de verschillende werkmaatschappijen. De communicatie valt onder de verantwoordelijkheid van de concerndienst communicatie, in de persoon van de manager marketing en communicatie van Heijmans Infra.
Organisatie van de communicatie, afdelingsbezetting Bij Heijmans Infra bestaat de communicatieafdeling uit één persoon: de manager marketing en communicatie. Hij / zij maakt deel uit van de Concerndienst Communicatie, maar is dicht op de business gestationeerd. In de werkmaatschappijen zijn twee personen die zich eveneens bezighouden met communicatie, ter ondersteuning van de business. In onderstaand overzicht wordt de samenstelling en bezetting van de communicatiediscipline bij Heijmans uiteengezet.
Op verzoek zijn profielen van alle in dit overzicht genoemde functies beschikbaar.
