Trainingsmodulen Leiderschap en het Nieuwe Werken
Module 1: Principes van Resultaatgericht management Inhoud: Van control naar zelfsturing. Principes van Resultaatgericht Management en zelfsturing bij medewerkers. De rol van de leidinggevende in dit besturingsconcept. Van inspanningsverplichting naar outputsturing. Spelregels bij Resultaatgericht Management. Doelen stellen en delegeren. Techniek en condities van het doelstellend / delegatiegesprek. Doelen stellen, middelen verschaffen, onderhandelen / sturen op commitment. Resultaatgerichte afspraken maken, SMART (Specifiek, Meetbaar, Acceptabel, Relevant en Traceerbaar). Voortgang bewaken, rol leidinggevende (hulpplicht) en rol medewerker (signalerings- en rapportageplicht). De kunst en het belang van het loslaten, ondersteund door motivatietheorieën. Effectief tijdbeheer, prioriteiten stellen. Hulpmiddelen bij effectief tijdbeheer Duur: 2 dagdelen.
Module 2: Gesprekscyclus Performancemanagement In deze module gaat het om het kennisnemen van de gespreksprotocollen die horen bij de Performancemanagementcyclus en het oefenen met de vaardigheden die hiervoor nodig zijn. Performancemanagement is het sturingsmiddel dat ondersteunend is voor HNW en aansluit bij Resultaatgericht Management en sturing op afstand. Inhoud: Kennisnemen van en oefenen met het doelstellend gesprek. Kennisnemen van en oefenen met het voortgangsgesprek. De kunst en de valkuilen van het beoordelings- en beloningsgesprek kennen en mee oefenen. Beter leren omgaan met persoonlijke belemmeringen. Het persoonlijk ontwikkelgesprek in het licht van competentiemanagement en het nieuwe werken. Duur: 2 dagdelen.
Module 3: Coaching vaardigheden voor leidinggevenden Coachend leidinggeven is een stijl en techniek die de leidinggevende in de rol zet van facilitator, degene die het mogelijk maakt dat anderen hun resultaten behalen en het beste uit zichzelf halen. De coach stelt persoonlijke verantwoordelijkheid van medewerkers centraal en communiceert vertrouwen in de competentie van de medewerker. Coaching is een kunst die sterk bijdraagt HNW waar te maken.
Inhoud: De grondhouding van de coach. De vaardigheden van de coach. De coaching cyclus (naar Blake en Mouton). Gespreksprotocol. Fasen in het coaching gesprek en oefenen met gespreksstijlen per fase. Valkuilen van de coach. Goed omgaan met persoonlijke belemmeringen. Duur: 2 dagdelen.
Module 4: Beter omgaan met weerstand en effectief beïnvloeden. Stressbestendigheid De organisatie gaat een veranderslag maken. Nieuw denken en doen. Mensen zullen enthousiast zijn, maar er zullen ook mensen zijn die zich onzeker voelen in de nieuwe situatie. Weerstand kan vanuit verschillende hoeken komen. Vanuit onzekerheid (kan of durf ik het wel), vanuit een gevoel iets vertrouwds te verliezen, of vanuit ongeloof in de opbrengst van HNW. Belangrijk is dat de leidinggevende en de medewerker over gereedschap beschikt om effectief met die weerstand om te gaan. Vanuit het interactiemodel van T. Leary, wordt een methodiek aangereikt om typen weerstand te herkennen, de zorg erachter te begrijpen en de juiste interactie te plegen om te zorgen dat de weerstand niet escaleert, maar voor beiden goed opgelost wordt. Inhoud: Toelichting op het interactiemodel van T. Leary. Persoonlijkheidstypen herkennen en voorspelbaarheden in de interactie met deze typen begrijpen. Weten wat je eigen natuurlijke neigingen zijn als je onder druk komt en deze beoordelen op de effectiviteit ervan. Begrijpen dat er schakelmogelijkheden zijn en dat jouw gedrag bepalend is voor het vervolg van de interactie. Oefenen met lastig gedrag en persoonlijke valkuilen. Kennis nemen van de RET, een cognitieve gedragstheorie, die ervan uitgaat dat een gebeurtenis op zichzelf niet stresserend is maar de interpretatie die je eraan geeft ineffectief gedrag kan oproepen. Duur: 2 dagdelen
Module 5: Verandermanagement Bij het leidinggeven aan een cultuurverandering is de mogelijkheid aanwezig dat je op verzet stuit. Verandermanagement is een kunst die samenhangt met uw eigen beleving over de op hande zijnde verandering, maar ook met de wijze waarop u sturing geeft aan het veranderproces, uw profiel als veranderaar. In de training leert u wat stappen in een veranderproces zijn en leert dit proces effectief te beïnvloeden, door anderen te ondersteunen, te mobiliseren en te motiveren, ook bij weerstand. Inhoud: Uw rol en positie in het veranderingsproces. Uw profiel als veranderaar. Intrinsieke motivatie en belemmerende overtuigingen. Flexibel hanteren van interventietechnieken.
Faseren van veranderingstrajecten. Effectief invloed uitoefenen op het politieke krachtenspel rond veranderingen. Implementatietechnieken (ondersteunen, mobiliseren, motiveren/vitaliseren. Duur: 2 dagdelen.
Competentiegerichte trainings (keuze) modulen voor managers en medewerkers Module 6: Feedback geven Om het nieuwe werken te laten slagen is het belangrijk dat er een cultuur ontstaat waarin mensen op elkaar aankunnen en waar men elkaar aanspreekt als dat nodig is. Belangrijk is dat er een nieuwe zakelijkheid ontstaat die zacht op de relatie is en confronterend op de inhoud, altijd met respect. Er zal ingegrepen moeten worden als resultaten niet behaald worden, of beloftes loos blijken te zijn. Maar ook complimenten als het goed gaat. Feedback geven is een kunst die te leren valt, HNW verder helpt en een belangrijk gereedschap is voor de zelfsturende medewerker en leidinggevende. Inhoud: Wat is het belang en nut van feedback geven en ontvangen. Wat is lastig aan feedback geven. Do’s en don’ts van feedback geven. Structuur van het feedbackgesprek toelichten. Oefenen met feedback geven en ontvangen aan de hand van eigen casuïstiek. Duur: 1 dagdeel.
Module 7: Beter samenwerken Samenwerken binnen de cultuur van HNW heeft een andere vorm aangenomen. Er wordt meer gestuurd op resultaat dan op aanwezigheid. Dat heeft gevolgen voor de manier waarop de samenwerking wordt ingericht. Het gaat om: Met elkaar werken in plaats van naast elkaar werken Betere interne communicatie Samenwerking tussen afdelingen Succescriteria voor betere samenwerking Inhoud: Principes van effectieve samenwerking, m.b.v. het teameffectiviteitsmodel. Hoe effectief is de samenwerking binnen mijn team en tussen teams waar ik functioneel mee te maken heb, gemeten aan de hand van de teameffectiviteitsoefening. Wanneer wel/niet samenwerken. Samenwerkingsvormen en hun functionaliteit. Commitment voor teamdoelen, individueel en als team. Afspraak is afspraak. Uit welke rollen is dit team samengesteld. Wat is mijn rol in dit team, wat zijn de kwaliteiten en valkuilen daarvan.
Effectief omgaan met tegengestelde belangen. Kennis delen (macht delen), wat betekent dat en hoe doen wij dat. Samenwerken binnen Het Nieuwe Werken, hoe doe ik dat? Duur: 2 dagdelen
Module 8: Klantgericht werken Interne en externe klantgerichtheid is noodzakelijk om HNW niet ten koste van de klant te laten gaan op welke manier dan ook. Inhoud: Afspraak is afspraak, hoe draag je bij aan professionele betrouwbaarheid. Omgaan met klachten (elke klacht is een kans!). Hoe ga je om met informatie die voor anderen relevant is. Bereikbaarheid en beschikbaarheid hoe ga je er mee om in HNW. Klantgericht communiceren; hoe doe je een goede behoeftepeiling, hoe presenteer je, hoe koppel je terug, hoe ziet goede nazorg eruit. Hoe kun je effectief onderhandelen. Duur: 2 dagdelen.
Trainingsmodule voor medewerkers Module 9: De proactieve, zelfsturende, assertieve medewerker. Persoonlijk leiderschap HNW vraagt om pro-actief, initiatiefrijk gedrag van alle medewerkers. Persoonlijke verantwoordelijkheid is hierbij een kernbegrip. Inhoud: Principes van zelfsturing (weten wat je wilt, verantwoordelijkheid nemen, doen). Het verschil tussen sub-assertief, assertief en agressief gedrag. Beïnvloed anderen begin bij jezelf! Persoonlijke voorkeurstijlen en valkuilen daarvan. Hoe zit dat bij jou (Kernkwaliteiten Ofman). Zelfsturing met behulp van RET (cognitieve gedragstheorie). Duur: 2 dagdelen
Werkwijze trainingsprogramma HNW De training is er op gericht om deelnemers bewust te maken van persoonlijke sterktes en zwaktes en technieken aan te reiken die helpen om de persoonlijke effectiviteit ten gunste van HNW te verbeteren. Per thema wordt steeds een korte theoretische inleiding gehouden. Het accent ligt vooral op oefenen aan de hand van casuïstiek uit de eigen werkpraktijk. Het oefenen vindt zowel
plenair als individueel plaats en is altijd gerelateerd aan persoonlijke leerdoelen van de individuele deelnemer. De trainer is geoefend in het kritisch waarnemen van gedrag en het beoordelen van de effecten daarvan. De trainer stelt de deelnemer in staat om met oude niet productieve gedragspatronen te breken. De trainer is verantwoordelijk voor een veilige leeromgeving en confronteert als het nodig is, altijd met respect. De trainer beschikt over een variëteit aan werkvormen en zet steeds die werkvorm in, die het meeste leerrendement oplevert. Intakevragenlijst voor medewerkers Mensen die de medewerkerstraining volgen krijgen schriftelijk een intakelijst toegestuurd. Het doel hiervan is dat er reflectie komt op persoonlijke leerdoelen die gericht zijn op het nieuwe werken. Daarnaast wordt er gevraagd om casuïstiek te verzamelen die als oefenmateriaal gebruikt wordt in de training. Begeleiding: De trainingen worden verzorgd door deskundige ervaren trainers van Luteijn Groep. Ze hebben langdurige trainingservaring in professionele organisaties en zijn academisch geschoold in een van de gedragswetenschappen. De trainer maakt persoonlijk kennis met de opdrachtgever. Het CV van de trainer wordt overlegd. Borging van het geleerde Om ervoor te zorgen dat het rendement van de training zo optimaal mogelijk is, ook op termijn, worden de volgende instrumenten ingezet: Iedere deelnemer maakt gedurende het leertraject een persoonlijk actieplan, zodat relevante leermomenten een blijvende waarde kunnen houden voor de toekomst. De leidinggevende wordt bij het leertraject betrokken. Iedere deelnemer heeft voorafgaand aan de training feedback van zijn leidinggevende gevraagd en neemt dit mee in de training. Na afloop van de training informeert de deelnemer zijn leidinggevende over het persoonlijke actieplan zodat deze een coachende rol kan vervullen. Tussen de trainingsblokken in worden praktijkopdrachten uitgevoerd. Het resultaat wordt steeds teruggekoppeld. Iedere deelnemer heeft, binnen het verplichte onderdeel, een leermaatje (buddysysteem) binnen de leergroep, zodat er binnen de organisatie leerplatforms ontstaan, ook na de training, om lastige praktijksituaties uit te wisselen en te verrijken met kennis en ervaringen van collega’s. In intervisiebijeenkomsten kan casuïstiek besproken worden die met de trainingsthema’s samenhangt. De trainer is hierbij niet aanwezig. Wel wordt gedurende de training een structuur aangereikt voor het beoefenen van intervisie indien dat gewenst is. Literatuur Als ondersteuning van de training wordt literatuur aanbevolen. Gerichte eigentijdse vakliteratuur, of hand-outs als naslagwerk. Dit kan ook na de training bijdragen aan het borgen van het geleerde. Dit zal in overleg gebeuren met u als opdrachtgever. Coaching De mogelijkheid kan worden aangeboden om deelnemers na de training te ondersteunen met 2 of 3 coaching sessies als verdere verdieping op individueel niveau gewenst is. Evaluatie Aan het eind van elke training wordt aan deelnemers gevraagd om schriftelijk te evalueren. De
resultaten hiervan worden binnen een week geanonimiseerd aan u als opdrachtgever teruggekoppeld. Planning en looptijd van het traject De verplichte modules vinden een maal per 3 à 4 weken plaats. Dat betekent dat het verplichte onderdeel een looptijd heeft van ongeveer een half jaar. Keuzemodules kunnen als een intern open opleidingen aanbod worden gepland en aangeboden en eventueel gelimiteerd worden in te besteden uren. Zodat er een noodzaak ontstaat om deel te nemen aan alleen die trainingen die gezien je functieprofiel en je te ontwikkelen competenties nuttig of noodzakelijk zijn. Dit kan gebeuren in overleg met de leidinggevende en P&O. Groepsgrootte Elke trainingsgroep bestaat maximaal uit 10 deelnemers. Elke trainingsgroep wordt begeleid door één trainer. De trainingen gaan door als er tenminste 7 deelnemers zijn. Investering Luteijn Groep heeft een dagdeel tarief van € 825,- exclusief 19% BTW, reis-, verblijfskosten, voorbereiding en literatuur. Een dagdeel bestaat uit 4 klokuren. De prijs van een coaching sessie (60 minuten) bedraagt € 200,-. Reiskosten bedragen € 0,52 per kilometer gerekend vanaf Arnhem. Luteijn Groep rekent geen reistijd. Afhankelijk van de omvang van de opdracht kan er een korting worden gegeven op de trainingsdagdelen. De opdrachtgever draagt zorg voor tijdige uitnodiging van de deelnemers en voor een passende trainingslocatie. De mogelijke samenwerking wordt aangegaan onder voorbehoud van de leveringsvoorwaarden van Luteijn zoals deze zijn gepubliceerd op de website http://www.luteijn.nl Meer weten? Wilt u meer informatie, neem dan contact op met mevrouw Willeke Hoek, senior trainer/consultant HNW, Luteijn Groep Arnhem. Telefoon: 026-3653323.
