www.coolcentrum.cz email :
[email protected] tel: 722001414 autor : Jan Černý
listopad 2013 JAN ČERNÝ, šéfredaktor Cooljounalu,: Zdravím všechny věrné i nevěrné čtenáře Cooljournalu. Ačkoliv toto vydání máte v ruce někdy na začátku roku 2014, mapujeme si v něm z velké části měsíc listopad 2013. Dá se říct, že ten navázal na poměrně úspěšný měsíc říjen a měl velice srovnatelné výsledky, které lze považovat za solidní. Nejvíce se zadařilo Pavlovi Brožovi, který se již počtvrté ve své kariéře stal operátorem měsíce. Co je ještě na místě zmínit je vítězství trenéra měsíce, který je poprvé z Pelhřimova a je jím pan Vladimír Lhotský. Ten po svém jmenování pěkným způsobem pozvedl výsledky tam, kde to poslední dobou vypadalo dle výkonů tak, že to budeme muset zavřít, ale zatím to, že vystřídal Tomáše Breuera je velice pozitivní krok a velice příjmené překvapení. Kromě Vladimíra ke zlepšení přispěla samozřejmě i Jana Musílková, která byla místo Miroslavy Vetýškové na ranní směnu a také je to znát. S Janou přinášíme v tomto časopise exkluzivní rozhovor. Samozřejmě nechybí tradiční test o tom, jestli znáte své kolegy. V neposlední řadě naleznete i nejnovější dílo našeho tajného fotografa. Jinak bych Vám všem rád popřál úspěšný celý nový rok 2014. Hlavně hodně zdraví, štěstí, lásky, peněz a spokojenosti v Coolcentru !
PAVEL ČERNÝ,generální ředitel Coolcentra Vítejte v roce 2014! Rád bych se ohlédl za rokem předešlým, protože nad ním rozhodně nejde jen tak mávnout rukou. V roce 2013 jsme volali T-Mobile tarify, tak jako dva tři roky předtím do vlastní sítě, ale jen do března, kdy jsme museli volat do konkurenčních sítí a dělat takzvané portace. Kvalita byla super a počty dost slabé. Přemýšleli jsme co dále a zkusily jsme mobilní internet, který nám šel lépe, rozjížděl se však pomaleji než jsme si přáli. Když už se konečně rozjel, což bylo v červnu, tak to byl nezastavitelný vlak jehož cestující, myšleno operátoři, vydělávali i přes 5000 kč denně, někteří i 10000 kč denně. V nejvyšší rychlosti nám ale od T-Mobilu skončila zakázka a tak jsme začli volat elektrokartáčky a to že je s lehkýmy úpravami voláme dodnes dokazuje, že je to dobrý produkt. Do toho jsme volali i O2 mobilní internet a hlasy, ale nebylo to ono. Nyní, a to už jsem psal tuším minule, se situace stabilizovala. Operátor si může vybrat co bude volat, ale to už znáte....Plány na tento rok? Tak jen velmi stručně. Rozhodně se snažit zlepšovat ve všem, v čem se zlepšovat jde a málo toho rozhodně není! Nakonec přeji všem spoustu úspěchů v novém roce 2014, ať si za rok můžete říct, že stálo za to ho prožít
operátor mesíce listopad 2013 PAVEL BROŽ
JIŘÍ MLEJNEK
HELENA KREJČÍ
TOP 10 jméno 1. Brož 2. Krejčí 3. Mlejnek 4. Lhotský 5. Lička 6. Vrubel 7. Škrabáková 8. Buňka 9. Sekaninová 10. Horváth
bodů 20 16 15 15 9 5 4 2 2 1
LEADR MĚSÍCE
NOVÁČEK MĚSÍCE
VLADIMÍR LHOTSKÝ
ONDŘEJ VRUBEL
PRAVIDLA OPERÁTORA MĚSÍCE : Každý měsíc vyhlašujeme operátora měsíce. U každé z kategorií : VH OK,kvalita,navoláno,počet minut, efektivita a efektivita3 hodnotíme prvních pět nejlépe pracujících operátorů. Za první místo v dané kategorii je 5 bodů, za druhé 4 body, za třetí 3 body, za čtvrté 2 body a za páté 1 bod. Kdo získá v součtu všech sedmi hodnocených kategorií nejvíce bodů, stává se operátorem měsíce a získá hodnotnou cenu. Do hodnocení nejsou zařazeni operátoři, kteří nemají za daný měsíc navoláno alespoň 15 smluv. Pokud by byl počet bodů stejný, o pořadí rozhoduje vyšší hodnota v kategorii VH OK.
PŘEDCHOZÍ VÍTĚZOVÉ srpen 2013 JIŘÍ MLEJNEK
říjen 2013 HELENA KREJČÍ
září 2013 JIŘÍ MLEJNEK
květen 2013 JOSEF BUŇKA
červen 2013 JOSEF BUŇKA
únor 2013 JIŘÍ URBAN
březen 2013 RENATA NOVOTNÁ
listopad 2012 JIŘÍ MLEJNEK
prosinec 2012 KRISTÍNA HRUBÁ
leden 2013 JIŘÍ URBAN
srpen 2012 MICHAL FABIÁN
září 2012 JIŘÍ MLEJNEK
říjen 2012 JIŘÍ MLEJNEK
květen 2012 JIŘÍ MLEJNEK
červen 2012 MICHAL FABIÁN
červenec 2012 MICHAL FABIÁN
únor 2012 LUCIE HAVELKOVÁ
březen 2012 MICHAL BEŽO
duben 2012 JIŘÍ MLEJNEK
listopad 2011 VENDULA ZAJÍČKOVÁ
prosinec 2011 VENDULA ZAJÍČKOVÁ
leden 2012 MICHAL VALÁŠEK
srpen 2011 PAVEL BROŽ
září 2011 VENDULA ZAJÍČKOVÁ
říjen 2011 VENDULA ZAJÍČKOVÁ
červenec 2013 PAVEL BROŽ
duben 2013 PAVEL BROŽ
VH OK
kvalita
je to počet smluv, které prošli OK verifikačním hovorem
je to procentuální poměr VH OK smluv z prošlých smluv.
červen červenec srpen září říjen listopad 1198 1412 588 562 1013 1017 -1098 -1312 -488 -917
zlepšení
1500
červen červenec srpen září 42 38 43 58 62 57
46
listopad 50 50
zlepšení
53 33
500
Udrželi jsme se nad tisícovkou a dokonce jsme se i malinko zlepšili !
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. 17. 18. 19. 20. 21. 22. 23.
říjen 42
jméno poč B Broz Pavel / 2009 101 5 Mlejnek Jiri / 2005 93 4 Lhotsky Vladimir79 (P)3/ 2221 Krejci Helena / 2688 78 2 Licka Ivan / 271973 1 Fuxa Jiri / 2700 43 Bunka Josef / 2361 39 Mlensky Vladimir 39/ 2706 Nováková Jaroslava 38 / 2482 Skrabakova Michaela 34 / 2761 Chadimova Ivana28/ 2445 Sekaninova Drahomira 27 / 2723 Musilkova Jana (P) 24 / 2208 Vaneckova Hana22 (P) / 2752 Tykalova Hana / 21 2236 Voldan Michal /15 2694 Horvath Miroslav15/ 2699 Vrubel Ondrej (P) 15/ 2751 Spakova Renata 13 / 2685 Maresova Martina 11/ 2787 Uherek Jindrich /102736 Ferus Jan / 2636 9 Uldrichova Diana 8/ 2773
PAVEL BROŽ
Josef Buňka
1. Bunka 174 červen 13 2. Mlejnek 125 leden 13 3. Krejci Helena111 / 2688 říjen 13 4. Broz Pavel / 2009 101 listopad 13 5. Broz Pavel / 2009 100 říjen 13 jméno poč období REKORDMANI
5 0 %
5 0 %
Neuvěřitelné. Postupné zlepšování nebere konce a končeně jsme se dostali na solidní hranici 50% !
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. 17. 18. 19. 20. 21. 22. 23.
jméno poč B Vrubel Ondrej (P) 79 /52751 Skrabakova Michaela 71 4 / 2761 Licka Ivan / 271966 3 Sekaninova Drahomira 61 2 / 2723 Vaneckova Hana61(P)1 / 2752 Spakova Renata59 / 2685 Mlensky Vladimir 58 / 2706 Broz Pavel / 2009 58 ONDREJ Tykalova Hana /57 2236 VRUBEL Musilkova Jana 56 (P) / 2208 Mlejnek Jiri / 2005 56 Uherek Jindrich56 / 2736 Fuxa Jiri / 2700 52 Lhotsky Vladimir 49(P) / 2221 Maresova Martina 46 / 2787 Horvath Miroslav 45/ 2699 Chadimova Ivana 44/ 2445 Krejci Helena / 2688 43 Nováková Jaroslava 42 / 2482 Uldrichova Diana 42/ 2773 Bunka Josef / 2361 37 Voldan Michal /302694 Milena Ferus Jan / 263628 Vlášková 1. Vlášková 94 září 13 2. Vlášková 85 leden 13 3. Zitová 80 duben 13 4. Vrubel 79 listopad 13 5. Vlášková 77 duben 13 jméno poč období REKORDMANI
navoláno
efektivita
je to počet všech navolaných smluv
je to průměrný počet minut, který operátor potřebuje na jednu navolanou smlouvu.
červen červenec srpen září říjen listopad 2838 3681 1382 1326 2224 2016
zhoršení
červen červenec srpen září říjen listopad 40 73 138 102 70 84 60 27 -38 -2 30 16
3800 2800 1800 800
červen říjen
červenec srpen
Přesto, že jsme se zhoršili se povedlo navolat přes 2000 kousků.
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. 17. 18. 19. 20. 21. 22. 23.
zhoršení
jméno poč B Krejci Helena / 180 26885 Broz Pavel / 2009 175 4 Mlejnek Jiri / 2005 167 3 Lhotsky Vladimir 162 (P)2/ 2221 Licka Ivan / 2719110 1 Bunka Josef / 2361 105 Nováková Jaroslava 90 / 2482 Fuxa Jiri / 2700 83 HELENA Mlensky Vladimir 67/ 2706 KREJČÍ Chadimova Ivana63/ 2445 Voldan Michal /50 2694 Skrabakova Michaela 48 / 2761 Sekaninova Drahomira 44 / 2723 Musilkova Jana (P) 43 / 2208 Tykalova Hana / 2236 37 Vaneckova Hana36 (P) / 2752 Horvath Miroslav33/ 2699 Ferus Jan / 2636 32 Maresova Martina 24/ 2787 Spakova Renata /222685 Uldrichova Diana19 / 2773 Vrubel Ondrej (P) 19/ 2751 Michal Uherek Jindrich /182736 Fabian 1. Fabian 632 srpen 12 2. Fabian 545 září 12 3. Bežo 532 říjen 12 4. Buňka 478 červen 13 5. Bežo 434 listopad 12 jméno poč období REKORDMANI
listopad
září
Bohužel došlo ke zhoršení.
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. 17. 18. 19. 20. 21. 22. 23.
jméno poč B Lhotsky Vladimir 30(P)5 / 2221 Krejci Helena / 2688 42 4 Broz Pavel / 2009 51 3 Bunka Josef / 2361 59 2 Mlejnek Jiri / 2005 60 1 Nováková Jaroslava 68 / 2482 Musilkova Jana 68 (P) / 2208 Sekaninova Drahomira 73 / 2723 VLADIMÍR Fuxa Jiri / 2700 78 LHOTSKÝ Licka Ivan / 271979 Chadimova Ivana 84/ 2445 Maresova Martina 88 / 2787 Skrabakova Michaela 95 / 2761 Mlensky Vladimir 96 / 2706 Voldan Michal /962694 Ferus Jan / 2636108 Tykalova Hana /109 2236 Vaneckova Hana 121(P) / 2752 Spakova Renata199 / 2685 Uherek Jindrich203 / 2736 Horvath Miroslav 207/ 2699 Vrubel Ondrej (P) 220 / 2751 Uldrichova Diana 243/ 2773
Vendula Josef Zajíčková Buňka
1. Buňka 11 prosinec 12 2. Fabian 12 prosinec 12 3. Buňka 12 červen 13 4. Fabian 13 srpen 12 5. Fabian 13 září 12 jméno poč období REKORDMANI
efektivita3
celkem minut
je to průměrný počet minut, který operátor potřebuje na jednu VH OK smlouvu
je to celkový počet minut
červen červenec srpen září říjen listopad 96 191 324 241 154 166 154 59 -74 9 96 84
zhoršení
červen
červenec srpen
114727
290688
205378
září
září
136609
166746
listopad 169104
Zlepšení
300000 200000 100000
I v té důležitější efektivitě jsme se bohužel zhoršili ..
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. 17. 18. 19. 20. 21. 22. 23.
jméno poč B Lhotsky Vladimir 62(P)5 / 2221 Broz Pavel / 2009 88 4 Krejci Helena / 2688 96 3 Mlejnek Jiri / 2005 107 2 Licka Ivan / 2719 119 1 Sekaninova Drahomira 120 / 2723 Musilkova Jana122 (P) / 2208 Skrabakova Michaela 134 / 2761 VLADIMÍ Fuxa Jiri / 2700 151 LHOTSKÝ Bunka Josef / 2361 158 Nováková Jaroslava 160 / 2482 Mlensky Vladimir 165 / 2706 Chadimova Ivana 189/ 2445 Maresova Martina 192 / 2787 Tykalova Hana /192 2236 Vaneckova Hana 198(P) / 2752 Vrubel Ondrej (P) 278 / 2751 Voldan Michal 320 / 2694 Spakova Renata336 / 2685 Uherek Jindrich365 / 2736 Ferus Jan / 2636384 Horvath Miroslav 456/ 2699 Anežka Pavel Uldrichova Diana 577/ 2773 Kopáčová Brož 1. Brož 30 červen 13 2. Brož 42 leden 13 3. Buňka 45 duben 13 4. Lhotský 53 březen 13 5. Lhotský 55 červenec 13 jméno poč období REKORDMANI
V provolaných minutách jsme nepatrně dokázali vylepšit výsledky z minulého měsíce
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. 17. 18. 19. 20. 21. 22. 23.
jméno poč B Mlejnek Jiri / 2005 9949 5 Broz Pavel / 2009 8906 4 Licka Ivan / 27198662 3 Krejci Helena / 7477 2688 2 Horvath Miroslav 6836 / 2699 1 Fuxa Jiri / 2700 6507 Mlensky Vladimir 6427 / 2706 Bunka Josef / 2361 6143 Nováková Jaroslava 6085 / 2482 Chadimova Ivana 5300 / 2445 Lhotsky Vladimir 4899 (P) / 2221 Voldan Michal 4802 / 2694 Uldrichova Diana 4613 / 2773 Skrabakova Michaela 4541 / 2761 Spakova Renata4372 / 2685 Vaneckova Hana 4345 (P) / 2752 Vrubel Ondrej (P) 4174/ 2751 Tykalova Hana /4031 2236 Uherek Jindrich3646 / 2736 Ferus Jan / 26363459 Sekaninova Drahomira 3229 / 2723 Musilkova Jana2916 (P) / 2208 Maresova Martina 2108/ 2787
JIŘÍ MLEJNEK
Anežka Jiří Kopáčová Mlejnek
1. Mlejnek 17033 květen 12 2. Mlejnek 14832 únor 13 3. Mlejnek 14700 leden 13 4. Mlejnek 14321 listopad 12 5. Mlejnek 14038 říjen 12 jméno poč období REKORDMANI
V dnešním časopisu si můžete udělat další menší test,který ověří Vaše znalosti , tématem je „znáte své kolegy ?“ Za každou správnou odpověď si započítej 1 bod. Správné odpovědi sečti a výsledek si dosaď do hodnocení dole v tabulce 1) Dělá vedoucího odpolední směny v Pelhřimově ? a) Tomáš Bojler b) Vladimír Lhotský c) Michal Bežo 2) Udržuje si přirozenou hladinu alkoholu v krvi ? a) Jiří Mlejnek b) Jaroslava Nováková c) Michal Fabián 3) Dělá poslechy a je to blondýna ? a) Helena Krejčí b) Vanda Stejskalová c) Daniela Brabcová bodů výsledek 4) Je to nejmladší verifikátor ? jsi úžasný, máš v oboru a) Jaromír Máchal 10 dokonalé znalosti, gratuluji b) Martin Stýblo c) Jan Ferus jsi skvělý, máš v oboru skoro 5) Je vysoký a má rád metal ? 9 dokonalé znalosti, gratuluji a) Michal Fabián gratuluji, máš výborné b) Michal Valášek 8 znalosti c) Michal Voldán 7 paráda, velice slušný výkon 6) Dělá velký měsíční meeting ? a) Jan Černý 6 nadprůměrný výkon, jde to.. b) Pavel Černý 5 průměr, žádná sláva c) Jitka Briliaková 7) Má černé vlasy, dříve dělal trenéra, nyní operátor ? 4 podprůměr, sotva jsi prolezl a) Michal Fabián 3 bída, moc toho nevíš b) Helena Krejčí 2 hrůza, ty o tom snic nevíš c) Pavel Brož 1 katastrofa, jsi blb 8) Dělá administrátora v noře ? tragédie, jdi podepsat a) Jaromír Máchal 0 výpověď b) Miroslav Horváth c) Jiří Fuxa 9) Stala se operátorkou měsíce říjen 2013 a) Ivana Chadimová b) Helena Krejčí c) Hana Tykalová 10) Momentálně nejdéle sloužící trenér v kuse ? a) Michal Bílek b) Michal Valášek c) Michal Fabián správné odpovědi : 1b,2a,3c,4b,5b,6b,7c,8a,9b,10c
V tomto čísle přinášíme rozhovor s Janou Musílkovou, která dělá trenérku naší pobočky v Pelhřimově.
Jak dlouho pracuješ v Coolcentru? Ahoj tak v coolcentru sem začala pracovat 20 února 2012 takže už skoro dva roky. A jak si se o Coolcentru dozvěděla? No tenkrát sem hledala dlouho práci sem totiž v ID a nemohla sem najít nic co by mi vyhovovalo až mě mamka navedla na inzerát v novinách tak sem neváhala a zavolala no a sem tu Dělala si dlouho operátorku, kolik smluv si navolala nejvíce za den? Operátorkou sem byla vlastně až do 18 listopadu letošního roku,ale od června 2012 sem začala dělat zastupujícího trenéra.A nejvíc smluv?Asi 27 co si pamatuju,ale to už je dlouho. A na jakém projektu to bylo? Nejsem si tak úplně jistá jaký to byl projekt.ale asi přátelé když sem začínala vím že se volalo 100 smluv za měsíc pak byla koruna za minutu což já měla splněno tak za týden cca. Pamatuješ si ještě někoho, kdo v Pelhřimově volal když si nastoupila a pracuje tam dodnes? Tak to si bohužel nepamatuju a ani tu nikdo takový není sem tu jak se říká služebně nejstarší.Měsíc po mě pak nastoupil Vláďa a Milenka Vlášková.Jinak tu teď máme lidi kteří tu jsou druhým měsícem. Děláš ranní a Vláďa Lhotský odpolední, jak se ti s ním spolupracuje? Tak upřímně ze začátku jsme si s Vláďou nepadly do oka ale postupem času jsme si to vyříkaly a myslím,že jsme dobrý team. A hlavně se snažíme si vyjít vstříc. Poslední měsíc dva jsou v Pelhřimově lepší výsledky, co si myslíš, že se změnilo od té doby, kdy pobočku vedete vy dva? Tak hlavně se snažíme aby taky byly taky nějaký lidi a dost se jim věnujem i když s některýma je to dost těžký .I voláme a tím i ukazujem operátorům že ty smlouvy udělat lze i když né zrovna každý den se nám daří. Ve kterém z operátorů v Pejru je největší potenciál a je dosud nevyužit? Tak to bude Eva Paldusová obě jsou dost šikovný.Teď tu ani zrovna moc lidí není a hlavně chodí na odpolednu tak je moc nevídám.
Co tomu chybí? Eva je hroznej nervák rozhodí ji každá sebemenší blbost.Smlouvu udělat dokáže ale musí bejt v pohodě. Zůčastnila ses i směny v Praze, jak ji hodnotíš? Co sis představovala, že tě čeká? No co mě čeká asi to samí co u nás pracovat ne?Ale jo byla to zas změna.Jen sem bohužel neudělala ani smlouvu ale zas sem chvílema poslouchala ostatní operátory a snad mi to i něco dalo. Mluvila jsi s některým z trenérů v Praze, znáte se vůbec? Tak vlastně znám Michala Fabiána,když byl tady u nás nikoho jiného neznám. S ním sem tak i chvíli mluvila aby mi odposlechl hovor a řekl co tak dělám špatně či dobře.Naštěstí žádnou vítku neměl Kteří tři operátoři z Prahy jsou podle tebe nejlepší? Tak v Praze máte spoustu dobrých operátorů ale pokud mám vyjmenovat 3 tak to bude asi Brož,Mlejnek a Buňka (teda až na ty jeho věčný storna na poslechu) Prozradíš nám cíl, který máte v plánu v nejbližším období? Tak hlavně nabrat lidi aby tu bylo zas plno jako kdysi no a samozřejmě zvednout i počet smluv.Aby tu už prostě zas byly kvalitní operátoři schopni dělat minimálně 2 smlouvy denně. Nedávno navštívil Pelhřimovskou pobočku trener přímo z T-Mobilu, V čem pro vás byl přínosem? Tak dost pomohl nováčkům s problémama jako je rodný číslo a občanka.Jak zákazníka zaujmout aby hned po představení nepoložil telefon. I když operátoři a i my z něj byly dost nervozní tak to proběhlo v pohodě ani na nás neměl žádné vítky.No a taky jak odpovědět když zákazník řekne že má služební telefon neb jiného operátora i já osobně se poučila. Sledujete Coolcentrum na Facebooku? Tak já i Vláďa facebook sledujem i někteří z operátorů kteří facebook maj. Co bylo pod stromečkem? Tak pod stromečkem byla spousta věcí třeba topinkovač,noťas nějakej ten měkouš jak tomu říká můj syn tedy oblečení,kosmetika.A malej dostal X box tak jsme do noci hrály šipky a golf a další hry které tam má. Díky za rozhovor.
SOUTĚŽ O 20 CM VIBRÁTOR Od 16.do 31.prosince proběhla v Coolcentru zajímavá soutěž, která spočívala v počtu navolaných smluv. Jednoduše, kdo v druhé polovině prosince navolal nejvíce objednávek, může se těšit na velice zajímavou cenu a tou je 20 cm dlouhý velký růžový vibrátor, chceteli robertek. Plno slečen po něm toužilo, ale překvapivě nejvěší zápal a tah na branku projevil Pavel Brož, který po podobné hračce už delší dobu toužil, ale vždy se styděl si ji v sexshopu sám pořídit. Každopádně věříme, že s ní zažije plno vzrušujících večerů a samozřejmě mu k výhře gratulujeme.
Šťastný nový rok 2014 přejí holky z Coolu FOTKA MESÍCE Na závěr roku se náš tajný fotograf rozhodl Vám samozřejmě popřát šťastný nový rok 2014 a udělal to společně s krasavicemi z Coolcentra, s našimi operátorkami. I on sám byl velice mile překvapen, jak jim to slušelo, když odložili své svršky. Obě krasavice se zprvu trošku styděli, ale nakonec se docela odvázali a s tajným fotografem začali vyvádět zajímavé věci. Ty jsou také nafoceny, ale fotograf si je však nechal v tajném archivu. Údajně se přidal i Pavel Brož se svojí novou hračkou. Tak snad si to všichni 4 pěkně užili ..
