www.coolcentrum.cz email :
[email protected] tel: 722001414 autor : Jan Černý
srpen 2013 JAN ČERNÝ, šéfredaktor Cooljounalu,: Studentům skončily prázdniny a v Coolcentru je nás najednou nějak málo. Tento jev byl ovšem k vidění už v srpnu, který si budeme rekapitulovat v tomto vydání Cooljournalu. Je potřeba sebekriticky říci, že tento měsíc se nám vůbec nepovedl a byl jedním z nejhorších v historii naší firmy. Tentokráte to nebylo pouze neschopností našich operátorů, ale z části i tím, že jsme volali produkty, které byly hůře prodejné než jiné, které jsme volali dříve. Konkrétně šlo z velké části o mobilní internet O2, která ovšem nenaplnil naše velká očekávání a dá se nazvat propadákem. Kdo by to byl čekal, když na T-Mobile to šlo tak dobře. No, chybami se člověk učí a tak jsme se vrátili ke kartáčkům. Nicméně nebylo to stále ono a tak jsme po delších jednání rozhodli vyzkoušet znovu O2, tentokráte volací tarify. Jsou výhodné a máme možnost je volat zákazníkům, kteří využívají přímo O2, čili do vlastní sítě, což je pro operátory to nejlepší. Zatím se to učíme, ale výsledky jsou spíše rozpačité. Každopádně pevně doufáme, že brzy konečně najdeme produkt, který budeme moci volat dlouhodobě a úspěšně, neboť každý ví, že časté změny nám zozhodně nepřidávají, nicméně vězte, že nás k nim vedou vážné důvody. Nyní zpět k srpnu. V něm jak jsem již zmínil byly výsledky tragické, ovšem jeden operátor vyčníval, byl jím Jiří Mlejnek, který po dlouhé době opět dosedl na trůn pro operátora měsíce. Ve statistikách za srpen jinak můžete vidět, že jsme se až na jednu kategorii ve všem zhoršili a takto to dál nepůjde. V časopise nesmí chybět test a rozhovor měsíce, tentokráte s operátorem Tomášem Langem. Dále bych ještě připomenul fotku měsíce na zadní straně časopisu, kdy fotograf odhalil obsah zubního balíčku a v neposlední řadě vyhodnocení soutěže o mobilní telefony, výsledky najdete na straně 10. Přeji příjemné počtení ..
PAVEL ČERNÝ,generální ředitel Coolcentra Po měsíci opet zdravím čtenáře Cooljournalu, Vašeho nejoblíbenějšího tištěného média. Gratuluji tímto panu Jiřímu Mlejnkovi k vítězství operátora měsíce. Jseš nejlepší? Jseš! Jiří za poslední čtvrt rok prokázal své kvality tím, že na každém produktu který jsme volali, měl úspěchy a vždy se řadil k nejlepším. To, že má pracovní vůli a trpělivost jsme věděli všichni a dlouho. Jenže pan Mlejnek nám nyní předvedl flexibilitu a schopnost prodávat téměř cokoliv naprosto nevídaným způsobem. Na žádném z prodávaných produktů nepropadl, a nebylo jich málo, vždy dělal vše pro to, aby se to naučil a nakonec i naučil. Samozřejmě, každý je trochu jiný a každému vyhovuje něco trošku jiného, ale Jiřího recept prozradit prostě musim. Jednoho dne mi prozradil. ,,Jde o to, udržovat si přirozenou hladinu krve v alkoholu, chodit do práce a být trpělivý''. Řekl. Naprosto zasloužené vítězství.
operátor mesíce srpen 2013 JIŘÍ MLEJNEK
LUCIE POSÁDOVÁ
IVANA CHADIMOVÁ
TOP 15 jméno bodů 1. Mlejnek 20 2. Chadimová 13 3. Posádová 10 4. Brož 9 5. Vlášková 8 6. Buňka 7 7. Zitová 6 8. Nhat Auh Nguyen 5 9. Karešová 5 10. Doležal 3 11. Kaprál 3 12. Nesvárová 2
LEADR MĚSÍCE
NOVÁČEK MĚSÍCE
MICHAL FABIÁN
LUCIE POSÁDOVÁ
PRAVIDLA OPERÁTORA MĚSÍCE : Každý měsíc vyhlašujeme operátora měsíce. U každé z kategorií : VH OK,kvalita,navoláno,počet minut, efektivita a efektivita3 hodnotíme prvních pět nejlépe pracujících operátorů. Za první místo v dané kategorii je 5 bodů, za druhé 4 body, za třetí 3 body, za čtvrté 2 body a za páté 1 bod. Kdo získá v součtu všech sedmi hodnocených kategorií nejvíce bodů, stává se operátorem měsíce a získá hodnotnou cenu. Do hodnocení nejsou zařazeni operátoři, kteří nemají za daný měsíc navoláno alespoň 20 smluv. Pokud by byl počet bodů stejný, o pořadí rozhoduje vyšší hodnota v kategorii VH OK.
PŘEDCHOZÍ VÍTĚZOVÉ červenec 2013 PAVEL BROŽ
květen 2013 JOSEF BUŇKA
červen 2013 JOSEF BUŇKA
únor 2013 JIŘÍ URBAN
březen 2013 RENATA NOVOTNÁ
listopad 2012 JIŘÍ MLEJNEK
prosinec 2012 KRISTÍNA HRUBÁ
leden 2013 JIŘÍ URBAN
srpen 2012 MICHAL FABIÁN
září 2012 JIŘÍ MLEJNEK
říjen 2012 JIŘÍ MLEJNEK
květen 2012 JIŘÍ MLEJNEK
červen 2012 MICHAL FABIÁN
červenec 2012 MICHAL FABIÁN
únor 2012 LUCIE HAVELKOVÁ
březen 2012 MICHAL BEŽO
duben 2012 JIŘÍ MLEJNEK
listopad 2011 VENDULA ZAJÍČKOVÁ
prosinec 2011 VENDULA ZAJÍČKOVÁ
leden 2012 MICHAL VALÁŠEK
srpen 2011 PAVEL BROŽ
září 2011 VENDULA ZAJÍČKOVÁ
říjen 2011 VENDULA ZAJÍČKOVÁ
duben 2013 PAVEL BROŽ
VH OK
kvalita
je to počet smluv, které prošli OK verifikačním hovorem
je to procentuální poměr VH OK smluv z prošlých smluv.
březen duben květen červen červenec srpen 1529 873 773 1198 1412 588 -1429 -773 -673 -488
zhoršení
1500
březen duben květen červen červenec srpen 53 48 35 42 38 43 47 52 65 57
53 5 7 %
33
500
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. 17. 18.
Zlepšení
4 3 %
Tragédie. Zaznamenali jsme nejhorší a katastrofální výsledek nehodný úrovně naší firmy.
Zde jsme se naštěstí trochu zvedli a výsledek byl nejlepší od května 2013. Ale i tak to není žádná sláva.
jméno poč B Mlejnek Jiri / 2005 65 5 Chadimova Ivana33/ 2445 4 Karesova Sophia28 / 2656 3 Broz Pavel / 200924 2 Nhat Auh Nguyen 24/ 12602 Vlaskova Milena21 (P) / 2212 Zitova Jana / 2344 20 Kapral Karel / 2555 19 Nováková Jaroslava 19 / 2482 Lang Tomas / 2384 16 Ferus Jan / 2636 15 Loskotova Zdenka 15/ 2393 Liska Viktor / 2648 14 Nesvarova Kristyna 14 / 2629 Bunka Josef / 2361 12 Dolezal Matous /112642 Posádová Lucie / 2627 9 Brych Pavel / 2597 7
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. 17. 18.
JIŘÍ MLEJNEK
Josef Buňka
1. Bunka 174 červen 13 2. Mlejnek 125 leden 13 3. Brož 87 duben 13 4. Bunka 83 duben 13 5. Pankallová 81 březen 13 jméno poč období REKORDMANI
jméno poč B Zitova Jana / 2344 80 5 Vlaskova Milena70(P)4 / 2212 Chadimova Ivana 67/ 32445 Nesvarova Kristyna 64 2/ 2629 Karesova Sophia62/ 2656 1 Liska Viktor / 2648 56 Mlejnek Jiri / 2005 54 Nováková Jaroslava 51 / 2482 Loskotova Zdenka 48 / 2393 Dolezal Matous46 / 2642 Posádová Lucie 45 / 2627 Kapral Karel / 2555 42 Nhat Auh Nguyen 41 / 2602 Lang Tomas / 2384 40 Ferus Jan / 263637 Brych Pavel / 2597 35 Broz Pavel / 2009 29 Bunka Josef / 2361 29
JANA ZITOVÁ
Milena Vlášková
1. Vlášková 85 leden 13 2. Zitová 80 duben 13 3. Vlášková 77 duben 13 4. Mlejnek 76 březen 13 5. Mlejnek 76 únor 13 jméno poč období REKORDMANI
navoláno
efektivita
je to počet všech navolaných smluv
je to průměrný počet minut, který operátor potřebuje na jednu navolanou smlouvu.
březen duben květen červen červenec srpen 2907 1812 2220 2838 3681 1382
Zhoršení
březen duben květen červen červenec srpen 74 98 62 40 73 138 26 2 38 60 27 -38
3800 2800 1800 800
červen květen
březen
červenec
duben
jméno poč B Mlejnek Jiri / 2005 120 5 Broz Pavel / 200982 4 Nhat Auh Nguyen 59/ 2602 3 Chadimova Ivana49/ 2445 2 Kapral Karel / 2555 45 1 Karesova Sophia45 / 2656 Bunka Josef / 2361 42 Ferus Jan / 2636 41 Lang Tomas / 2384 40 Nováková Jaroslava 37 / 2482 Loskotova Zdenka 31/ 2393 Vlaskova Milena30 (P) / 2212 Zitova Jana / 2344 25 Liska Viktor / 2648 25 Dolezal Matous /24 2642 Nesvarova Kristyna 22 / 2629 Brych Pavel / 2597 20 Posádová Lucie /20 2627
JIŘÍ MLEJNEK
Michal Fabian
1. Fabian 632 srpen 12 2. Fabian 545 září 12 3. Bežo 532 říjen 12 4. Buňka 478 červen 13 5. Bežo 434 listopad 12 jméno poč období REKORDMANI
srpen
Skoro dvajnásobné zhoršení a nejhorší výkon za sledované období.
Nejhorší katastrofální špatný ostudný a neodpustitelný výkon.
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. 17. 18.
Zhoršení
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. 17. 18.
jméno poč B Posádová Lucie 41 / 2627 5 Bunka Josef / 2361 44 4 Broz Pavel / 2009 62 3 Kapral Karel / 2555 76 2 Mlejnek Jiri / 2005 82 1 Nhat Auh Nguyen 83 / 2602 Nováková Jaroslava 106 / 2482 Karesova Sophia 113/ 2656 Chadimova Ivana 114/ 2445 Ferus Jan / 2636123 Lang Tomas / 2384 128 Liska Viktor / 2648 138 Nesvarova Kristyna 152 / 2629 Loskotova Zdenka 154 / 2393 Zitova Jana / 2344 205 Brych Pavel / 2597 244 Vlaskova Milena 249(P) / 2212 Dolezal Matous266 / 2642
LUCIE POSÁDOVÁ
Vendula Josef Zajíčková Buňka
1. Buňka 11 prosinec 12 2. Fabian 12 prosinec 12 3. Buňka 12 červen 13 4. Fabian 13 srpen 12 5. Fabian 13 září 12 jméno poč období REKORDMANI
efektivita3
celkem minut
je to průměrný počet minut, který operátor potřebuje na jednu VH OK smlouvu
je to celkový počet minut
březen duben květen červen červenec srpen 139 204 178 96 191 324 111 46 72 154 59 -74
Zhoršení
březen
duben
236902
177795
květen 137310
červen
červenec srpen
114727
290688
205378
Zhoršení
300000
200000 100000
Zoufalství, extrémě špatná práce všech operátorů v Coolcentru !
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. 17. 18.
jméno poč B Posádová Lucie 91 / 2627 5 Mlejnek Jiri / 2005 151 4 Bunka Josef / 2361 155 3 Chadimova Ivana 169/ 2 2445 Kapral Karel / 2555 180 1 Karesova Sophia 182/ 2656 Nhat Auh Nguyen 203 / 2602 Nováková Jaroslava 207 / 2482 Broz Pavel / 2009 213 Nesvarova Kristyna 240 / 2629 Liska Viktor / 2648 246 Zitova Jana / 2344 256 Loskotova Zdenka 318 / 2393 Lang Tomas / 2384 319 Ferus Jan / 2636335 Vlaskova Milena 355(P) / 2212 Dolezal Matous581 / 2642 Brych Pavel / 2597 697
LUCIE POSÁDOVÁ
Anežka Pavel Kopáčová Brož
1. Brož 30 červen 13 2. Brož 42 leden 13 3. Buňka 45 duben 13 4. Lhotský 53 březen 13 5. Lhotský 55 červenec 13 jméno poč období REKORDMANI
Počet minut není úplně špatný, ale i přesto jsme se výrazně zhoršili.
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. 17. 18.
jméno poč B Mlejnek Jiri / 2005 9815 5 Vlaskova Milena 7455 (P) 4/ 2212 Dolezal Matous6394 / 2642 3 Chadimova Ivana 5563 / 2445 2 Zitova Jana / 2344 5126 1 Broz Pavel / 2009 5122 Lang Tomas / 2384 5103 Karesova Sophia 5095 / 2656 Ferus Jan / 26365031 Nhat Auh Nguyen 4877/ 2602 Brych Pavel / 2597 4877 Loskotova Zdenka 4772/ 2393 Nováková Jaroslava 3925 / 2482 Liska Viktor / 2648 3446 Kapral Karel / 2555 3417 Nesvarova Kristyna 3354 / 2629 Bunka Josef / 2361 1858 Posádová Lucie 817 / 2627
JIŘÍ MLEJNEK
Anežka Jiří Kopáčová Mlejnek
1. Mlejnek 17033 květen 12 2. Mlejnek 14832 únor 13 3. Mlejnek 14700 leden 13 4. Mlejnek 14321 listopad 12 5. Mlejnek 14038 říjen 12 jméno poč období REKORDMANI
V dnešním časopisu si můžete udělat další menší test,který ověří Vaše znalosti , tématem je „znáte prostor coolcentra Praha?“ Za každou správnou odpověď si započítej 1 bod. Správné odpovědi sečti a výsledek si dosaď do hodnocení dole v tabulce 1) Kde najdete nástěnku s provizákem ? a) Na WC pod prkýnkem b) Na každém stanovišti c) Pod kolem štěstí naproti vstupu 2) Kolik je plocha coolcentra v metrech čtverečních ? a) 299 b) 199 c) 99 3) Kolik operátorských stanovišť je v Coolcentru ? a) 23 b) 25 c) 27 4) Kde najdeš report o svém výdělku ? a) Na televizi v dolní místnosti b) V aplikaci v kolonce přehledy c) Na počítači v předstíni 5) Kde si můžeš vzít snídani za 5 navolaných? a) V lednici v koupelně b) v lednici v kanceláři c) u vietnamce na rohu 6) Jaký živočích není v callcentru a) Pavián b) Netopír c) Had 7) Kde je nástěnka s novinkami a) Nalevo za vstupem b) U stanoviště trenéra c) V mezistupu do předsíně 8) Jaké značky jsou televizory v callcentru a) Samsung b) Adidas c) Sencor 9) Kolik umělých stromů je v callcentru a) jeden b) dva c) tři 10) Jaká barva květin je v callcentru nejvíce zastoupena ? a) žlutá b) fialová c) červenobílá
bodů výsledek jsi úžasný, máš v oboru 10 dokonalé znalosti, gratuluji jsi skvělý, máš v oboru skoro 9 dokonalé znalosti, gratuluji gratuluji, máš výborné 8 znalosti 7 paráda, velice slušný výkon 6 5 4 3 2 1
nadprůměrný výkon, jde to.. průměr, žádná sláva podprůměr, sotva jsi prolezl bída, moc toho nevíš hrůza, ty o tom snic nevíš katastrofa, jsi blb tragédie, jdi podepsat 0 výpověď
ROZHOVOR MĚSÍCE TOMÁŠ LANG : Tentokrát vyzpovídáme pana Tomáše Langa, jednoho z nejnadějnějších operátorů v Coolcentru. Jak jsi se dozvěděl o Coolcentru? Za to vděčím panu Josefu Buňkovi, velikánovi tohohle sportu. Kdy jsi do Coolu nastoupil? Pracoval jsem tu už v zimě, pak jsem na chvíli odešel hledat štěstí jinam. Ta firma zkrachovala, já sice pak šel jinam, ale ten produkt mě nenadchl ani zdaleka tak, jako nejlepší zubní kartáčky na světě. Co se ti vybaví jako první vzpomínka u nás? Určitě Michal Bežo s nejšílenějším účesem, kdyby mi někdo takovej zavolal, asi bych měl strach, že přijede a něco mi udělá, když si to od něj nevezmu. Vážně blázen a telemág, co lidi hypnotizoval přes sluchátka. Neomezené tarify jsi už volal ve firmě BTS, jak to šlo? Tenkrát O2 přišlo s neomezenejma balíčkama jako první někdy v pátek a my to hned v pondělí začali volat. Lidi zoufalí, že se nemůžou dovolat na operátorskou linku, kolabuje internetová samobsluha, nikdo nestíhá a všichni to chtěj. Já všem zakazoval chodit na pobočku, protože jsou tam hodinový fronty a že jim to posílám a do 3 dní to budou mít aktivní a tak dál... No využili jsme situace (dneska už by to těžko šlo) a vydělali jsme si peníze, který jsme ale nikdy neviděli. BTS zkrachovala, proč myslíš, že se to stalo? Měli moc velký oči, hladový krky a podle toho, co jsem slyšel, tak i docela špinavý nosy. Přestěhovali se ze starýho dobrýho místa na nový. Takový prosklený a naleštěný, akorát to jenom tak vypadalo, ve skutečnosti to bylo všechno z papíru. Věděli to dávno dopředu, už když se stěhovali, tak věděli, že jim to krachne. Pak jenom jednoho dne přišli, řekli, že je konec a pro nikoho nemaj peníze. Traduje se, že tato firma dluží zaměstnancům peníze, co je na tom pravdy? Velká pravda, dluží víc než stovce lidí, navíc je zkoumali kvůli daňovejm únikům, tak to jejich podnikání asi nebylo moc čestný. Kolik nejvíc si navolal a na jakém projektu? V červenci tady na kartáčkách za 999. To jsme tu udělali rekordní víked, skoro 300 obejdnávek. S Pavlem Brožem jsme měli za víkend oba přes 40, jinak za jeden den asi 36.
Co člověk potřebuje k tomu, aby navolal takovou pecku? To se nedá naučit, s tím se musíš narodit. Musíš se už ráno probudit a jít do práce s tím, že prostě uděláš ranec. Pak už je to jenom o stavu mysli a zakousnutí se do klienta. Musíš se dostat do stavu, kdy seš prostě v tom. To se pak zasekáš do práce, jenom vytáčíš, posíláš, vytáčíš, posíláš... Máš velké zkušenosti, vyjmenuj projekty, které jsi už volal. Jako první tarify Fér od Vodafonu, od T-mobile tarify S námi, O2 Free, pak jsem posílal kreditní karty od Citi bank, což byl sice dobrej produkt, ale strašně těžkej a dlouhej, navíc na bankovní produkt asi potřebuju o něco serióznější hlas. A v létě tady kartáčky, modemy od T-mobile a O2 a opět O2 Free. Na který z nich rád vzpomínáš a proč? Férový balíčky od Vodafonu, podle mě nejlepší produkt všech dob. Takovej paušál nepaušál, bez písemný smlouvy a lidi to mohli kdykoliv zrušit. To byl nejlepší argument a brali si to všichni. Byl to vlastně produkt pro všechny, pro lidi, co přepláceli svůj paušál i pro dobíječe. Nemuseli se bát nový smlouvy, jenom dostali simkartu s levnějším voláním. Na tom jsem se naučil prodávat a uvědomil si, jak jsou lidi hloupí. Tohle prodávat dneska, lidi by nám trhali ruce. Dříve byly tvé výsledky lepší, jak si to vysvětluješ? Za mě prodává autopilot. Ne, to sám nevím, asi nejsem ten pravej, kdo by to měl hodnotit. Asi je to úbytkem motivace, dostat se mezi ty nejlepší, na tom není nic těžkýho, ale udržet se mezi nima, to už je oříšek. Je to vlastně každej den to stejný a práce se stává rutinou. Namotivovat se na každej den, na každýho klienta zvlášť, to beru jako nejsložitější věc, zvlášť když už jsem podobnejch hovorů měl tisíce. Chce to zkrátka najít novej impulz, kterej by mi znova pomohl to nastartovat... Řekni čtenářům nějakou zajímavou story s klientem. Těch bylo víc než dost, třeba paní si se mnou chtěla zpívat, jinak nechtěla pokračovat v hovoru. Nebo pán s paní z Moravy, co měli jeden telefon dohromady, já jim posílal simkartu s levnějším voláním a oni mě zvali za odměnu do sklípku. Nebo smlouva na 70 minut, kdy se mě paní pořád na něco ptala. Bylo to v BTS, ukládal jsem jí 18:02 a poslecháři mě chtěli zabít, protože tam se to muselo poslouchat ještě ten den, pracovalo se do 6 a já jim obstaral zábavu na další hodinku. Dostal jsem za to lístky do tomboly a ještě za to vyhrál 400 :D A na závěr řekni nějakou důležitou radu nováčkům. Určitě by se neměli ničeho bát a vždycky musí působit sebevědomě, jako profesionálové. To toho člověka vždycky uklidní a zároveň ukázní. Klient operátora nikdy nevidí, může mít třeba dva metry, ale vždycky by se měl v tom hovoru cítit malinkej a na konci operátorovi poděkovat. Nezáleží totiž na tom, jestli prodává internet, paušál, kartáček, nebo třeba hovno v krabičce, vždycky musí prodávat především sám sebe.
SOUTĚŽ O MOBILY Od 22.srpna do 22.září 2013 proběhla v Coolcentru soutěž operátorů o 3 kvalitní mobilní telefony. Zůčastnili se všichni operátoři jak v Praze tak v Pelhřimově a byl k vidění pěkný souboj. Jeho vítězem se nakonec stal i nejlepší operátor měsíce srpna pan Jiří Mlejnek, který za sledované období dokázal navolat slušných 163 smluv. Zvhledem k tomu, že jeho smlouvy bývají i poměrně kvalitní, je to velice slušný výsledek a pan Mlejnek obdrží telefon Samsung E1200 keystone. Na druhém místě skončila Jarka Nováková, která se vrátila koncem srpna do Coolcentra a všem vytřela svými výkony zrak. Nikdo nečekal, že se oproti svým začátkům zde tak zlepší a po právu se poslední dobou zařadila mezi naše nejlepší pracovníky, mezi něž patří dlouhodobě i třetí v pořadí pan Buňka. Všem výhercům gratulujeme !
FOTKA MESÍCE Jako každý měsíc nesmí chybět fotka měsíce. V Coollcentru se delší dobu spekulovalo, co je vlastně obsahem ohoho tajemného balíčku pro zdraví Vašeho chrupu ? A kolik vlastně doopravdy stojí ? A viděl ho už někdy někdo ? Tyto dohady navíc vystupňoval pan Mlejnek, který nedávno vystoupil na meetingu, že si někde zakoupil elektrokartáček jen za pár stovek.. Zřejmě však naletěl a koupil si nějakou bezcennou atrapu a při té příležitosti vypil větší množství nekvalitní ústní vody, protože jeho úsudek, ani jeho chrup zrovna na vysoké úrovni nebyly. Náš fotograf se na to už nemohl dívat a tak s falešným průkazem překonal vrátnici našeho norského developerského skladiště a pro Vás věrné čtenáře vyfotil originální obsah zubního balíčku, který obsahuje elektronický kartáček, bělící zubní pasu, antibakteriální ústní vodu a mezidentlní čistítko a toto je jediný pravý originál !
