www.coolcentrum.cz email :
[email protected] tel: 722001414 autor : Jan Černý
červenec 2013 JAN ČERNÝ, šéfredaktor Cooljounalu,: Zdravím Vás u čtení nového Cooljournalu. Kromě statistik a testu doporučuji si přečíst mimo jiné rozhovor a článek s panem Fabiánem, který se mimochodem objevil i na fotce měsíce. Kromě toho bych chtěl bohužel zmínit, že se nikdo nezúčastnil soutěže o 100 kč a tato je proto dočasně zrušena. Ačkoliv je momentálně už venku trošinku zima, zrekapitulujeme si horký letní červenec. V něm jsme vstoupili trochu do neznáma, protože jsme po třech letech začali volat něco jiného než T-Mobile. Tím vyvoleným produktem se stal elektrokartáček na zuby a výsledek byl více než slušný, protože jsme dokázali navolat úctyhodných 3681 smluv. Nemalou zásluhu na tom mělo plno nových tváří, zejména studentů, kteří vyslyšeli vábení peněz a místo školy, kde musí dodržovat přesnou docházku, a dostávají pětky, prozřeli a zvolili flexibilní plánování směn a finanční ohodnocení. Věříme, že ti nejchytřejší se již do školy nevrátí a zůstanou v Coolcentru. Bude-li to třeba, vytiskneme jim i maturitu z telefonování. Na tu má nárok i operátor měsíce pan Pavel Brož, který nakonec přemohl své zaječí úmysly (ne tak jako jeho dřívější kolegyně) a vrátil se v plné síle k volání. V tom jsme kromě elektrokartáčků volali ještě několik dalších projektů, což bylo avizováno předem, takže někteří mohli sjednávat schůzky pro finanční poradce a jiní mohli proniknout do modrého světa telefoniky O2. Tento svět není tak růžový jako ten T-Mobilový, ale i tak rozšířil naše obzory a možnosti. Ty jsou samozřejmě neomezené tak, jako volání do všech sítí zadarmo. PAVEL ČERNÝ,generální ředitel Coolcentra Pilotní projekt O2 mobilní internet je za námi a myslim, že slovo konečně je na místě. Rozhodně jsme si mysleli, že to zvládneme rychleji a lépe, ale každá zkušenost je dobrá. Během září nás čeká jak T-Mobile, tak i kartáčky a jsem přesvědčen, že to horší než O2 mobilní internet nebude. Teď z trochu jiného soudku. Je zde spoustu operátorů, kteří neúplně chápou zdejší pravidla a podmínky. Je několik záležitostí, které musí duchapřítomný pracovník znát. Je to provizní systém včetně podmínek pro vyplácení minima 8000 kč. Je to systém pro plánování a dodržování směn kvůli pokutám. Je to znalost povinných kritérii, jež musí říkat v hovorech. Je to pochopení podmínek systému vyplácení operátorů dne, záloh a výplat. Toto jsou ty nejzákladnější věci! Pokud si měl třeba volno a přijdeš do práce po týdnu, zeptej se trenéra co je nového ať potom nejsi nepříjemně překvapen třeba novinkou, kterou si nevěděl. Všechy pravidla, podmínky a důležité věci visí na nástěnkách a pokud něčemu nerozumím, tak se zeptám nadřízeného, abych tomu rozuměl a pak se nedivil. Znáte to pořekadlo? ,,Líná huba, holé neštěstí." Hezký zbytek léta.
operátor mesíce cervenec 2013 PAVEL BROŽ
VLADIMÍR LHOTSKÝ
JIŘÍ MLEJNEK
TOP 15 jméno 1. Brož 2. Mlejnek 3. Lhotský 4. Krassilnikov 5. Vlášková 6. Loskotová 7. Pohořalová 8. Lang 9. Posádová 10. Hejdová 11. Buňka 12. Brych 14. Kaprál 15. Klímová
bodů 20 14 8 7 7 6 6 4 4 4 4 3 2 2
LEADR MĚSÍCE
NOVÁČEK MĚSÍCE
MICHAL VALÁŠEK
MIROSLAV KRASSILNIKOV
PRAVIDLA OPERÁTORA MĚSÍCE : Každý měsíc vyhlašujeme operátora měsíce. U každé z kategorií : VH OK,kvalita,navoláno,počet minut, efektivita a efektivita3 hodnotíme prvních pět nejlépe pracujících operátorů. Za první místo v dané kategorii je 5 bodů, za druhé 4 body, za třetí 3 body, za čtvrté 2 body a za páté 1 bod. Kdo získá v součtu všech sedmi hodnocených kategorií nejvíce bodů, stává se operátorem měsíce a získá hodnotnou cenu. Do hodnocení nejsou zařazeni operátoři, kteří nemají za daný měsíc navoláno alespoň 30 smluv. Pokud by byl počet bodů stejný, o pořadí rozhoduje vyšší hodnota v kategorii VH OK.
PŘEDCHOZÍ VÍTĚZOVÉ
květen 2013 JOSEF BUŇKA
červen 2013 JOSEF BUŇKA
únor 2013 JIŘÍ URBAN
březen 2013 RENATA NOVOTNÁ
listopad 2012 JIŘÍ MLEJNEK
prosinec 2012 KRISTÍNA HRUBÁ
leden 2013 JIŘÍ URBAN
srpen 2012 MICHAL FABIÁN
září 2012 JIŘÍ MLEJNEK
říjen 2012 JIŘÍ MLEJNEK
květen 2012 JIŘÍ MLEJNEK
červen 2012 MICHAL FABIÁN
červenec 2012 MICHAL FABIÁN
únor 2012 LUCIE HAVELKOVÁ
březen 2012 MICHAL BEŽO
duben 2012 JIŘÍ MLEJNEK
listopad 2011 VENDULA ZAJÍČKOVÁ
prosinec 2011 VENDULA ZAJÍČKOVÁ
leden 2012 MICHAL VALÁŠEK
srpen 2011 PAVEL BROŽ
září 2011 VENDULA ZAJÍČKOVÁ
říjen 2011 VENDULA ZAJÍČKOVÁ
duben 2013 PAVEL BROŽ
VH OK
kvalita
je to počet smluv, které prošli OK verifikačním hovorem
je to procentuální poměr VH OK smluv z prošlých smluv.
únor březen duben květen červen červenec 1571 1529 873 773 1198 1412 -1471 -1429 -773 -1312
zlepšení
únor 51 49
2500 1500
500
Navázali jsme na úspěšný červen a opět jsme se velice pěkně zlepšili.
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. 17. 18. 19. 20. 21. 22. 23. 24. 25. 26. 27. 28. 29. 30. 31. 32.
jméno poč B Mlejnek Jiri / 2005 76 5 Broz Pavel / 200971 4 Loskotova Zdenka 55/ 32393 Brych Pavel / 2597 52 2 Kvassilnikov Miroslav 50 1 / 2566 Lhotsky Vladimir50 (P) / 2221 Chadimova Ivana45/ 2445 Roubinek Ladislav 40/ 2579 JIŘÍ Pohoralova Aneta 36/ 2587 MLEJNEK Vlaskova Milena34 (P) / 2212 Posádová Lucie /33 2627 Kapral Karel / 2555 31 Lalisova Katerina30/ 2489 Bozkova Katerina 29 / 2569 Zertova Eva / 2594 29 Nova Sarka / 2613 26 Hejdova Veronika 26(P) / 2559 Klimova Erika (P)25/ 2562 Zhukova Anastasia 24 / 2563 Briliakova Jitka /23 2030 Prajs Miloslav (P)23/ 2556 Nhat Auh Nguyen 22/ 2602 Josef Javorska Darina (P) 21 / 2626 Buňka Musilkova Jana (P) 20 / 2208 Hromek Vlastimil19/ 2591 Kovarik Ales / 2570 18 1. Bunka 174 červen 13 Bunka Josef / 2361 17 2. Mlejnek 125 leden 13 Pavel Daniel / 2599 14 3. Brož 87 duben 13 Sramotova Michaela 14 /4.2607 Bunka 83 duben 13 Lang Tomas / 2384 12 5. Pankallová 81 březen 13 Simonyan Aleksan 10 / 2609 jméno poč období Novotna Renata /82395 REKORDMANI
březen duben květen červen červenec 53 48 35 42 38 47 52 62
Zhoršení
53 33
6 2 %
3 8 %
Zde jsme bohužel ve zlepšení nepokračovali a bohužel došlo ke zhoršení.
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. 17. 18. 19. 20. 21. 22. 23. 24. 25. 26. 27. 28. 29. 30. 31. 32.
jméno poč B Vlaskova Milena72(P)5 / 2212 Hejdova Veronika 70 (P) 4 / 2559 Pohoralova Aneta 68 /32587 Prajs Miloslav (P) 68/ 22556 Klimova Erika (P) 68/ 2562 1 Loskotova Zdenka 67 / 2393 Javorska Darina66 (P) / 2626 Lhotsky Vladimir 64(P) / 2221 MILENA Mlejnek Jiri / 2005 53 VLÁŠKOVÁ Zertova Eva / 2594 53 Brych Pavel / 2597 51 Briliakova Jitka /512030 Musilkova Jana 48 (P) / 2208 Lalisova Katerina 46/ 2489 Posádová Lucie 46 / 2627 Bozkova Katerina 45 / 2569 Chadimova Ivana 43/ 2445 Nova Sarka / 2613 42 Kvassilnikov Miroslav 40 / 2566 Roubinek Ladislav 40 / 2579 Zhukova Anastasia 39 / 2563 Kovarik Ales / 2570 39 Milena Simonyan Aleksan 31 / 2609 Vlášková Sramotova Michaela 26 / 2607 Hromek Vlastimil 26 / 2591 Kapral Karel / 2555 25 1. Vlášková 85 leden 13 Nhat Auh Nguyen 25 / 2602 2. Vlášková 77 duben 13 Broz Pavel / 2009 20 3. Mlejnek 76 březen 13 Pavel Daniel / 2599 20 4. Mlejnek 76 únor 13 Bunka Josef / 2361 15 5. Vlášková 74 červen 13 Novotna Renata14 / 2395 jméno poč období Lang Tomas / 2384 10 REKORDMANI
navoláno
efektivita
je to počet všech navolaných smluv
je to průměrný počet minut, který operátor potřebuje na jednu navolanou smlouvu.
únor březen duben květen červen červenec 2704 2907 1812 2220 2838 3681
Zlepšení
únor 99 1
březen duben květen červen červenec 74 98 62 40 73 26 2 38 60 27
3800 2800 1800 800
červen
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. 17. 18. 19. 20. 21. 22. 23. 24. 25. 26. 27. 28. 29. 30. 31. 32.
květen
březen únor
Výrazně jsme překonali magickou hranici 3000 navolaných a udělali jsme nejlepší výsledek za poslední půlrok !
Zhoršení
červenec
duben
Bohužel jsme neudrželi mimořádnou efektivitu z června a došlo k propadu ..
jméno poč B Broz Pavel / 2009 350 5 1. Mlejnek Jiri / 2005 144 4 2. Kvassilnikov Miroslav 126 3 / 2566 3. Lang Tomas / 2384 125 2 4. Kapral Karel / 2555 124 1 5. Bunka Josef / 2361 116 6. Chadimova Ivana 105/ 2445 7. Roubinek Ladislav 101/ 2579 8. PAVEL Brych Pavel / 2597 101 9. BROŽ Nhat Auh Nguyen 89/ 2602 10. Loskotova Zdenka 82/ 2393 11. Lhotsky Vladimir78 (P) / 2221 12. Hromek Vlastimil72/ 2591 13. Posádová Lucie /72 2627 14. Pavel Daniel / 2599 70 15. Lalisova Katerina65/ 2489 16. Bozkova Katerina 65/ 2569 17. Nova Sarka / 2613 62 18. Zhukova Anastasia 61 / 2563 19. Novotna Renata 58 / 2395 20. Zertova Eva / 2594 55 21. Pohoralova Aneta 53/ 2587 22. Michal Sramotova Michaela 53 / 2607 23. Fabian Vlaskova Milena47 (P) / 2212 24. Kovarik Ales / 2570 46 25. Briliakova Jitka /45 2030 1. Fabian 632 srpen 12 26. Musilkova Jana (P) 42 / 2208 2. Fabian 545 září 12 27. Hejdova Veronika 37(P) 3. / 2559 Bežo 532 říjen 12 28. Klimova Erika (P)37 / 2562 4. Buňka 478 červen 13 29. Prajs Miloslav (P)34/ 2556 5. Bežo 434 listopad 12 30. Simonyan Aleksan 32 / 2609jméno poč období 31. Javorska Darina (P) 32 / 2626 REKORDMANI 32.
jméno poč B Broz Pavel / 2009 22 5 Bunka Josef / 2361 28 4 Lhotsky Vladimir 35(P)3 / 2221 Novotna Renata40 / 2395 2 Lang Tomas / 2384 40 1 Posádová Lucie 41 / 2627 Sramotova Michaela 47 / 2607 Chadimova Ivana 55/ 2445 PAVEL Kapral Karel / 2555 56 BROŽ Kvassilnikov Miroslav 57 / 2566 Simonyan Aleksan 58 / 2609 Brych Pavel / 2597 61 Roubinek Ladislav 61 / 2579 Nova Sarka / 2613 63 Hromek Vlastimil 66 / 2591 Musilkova Jana 67 (P) / 2208 Loskotova Zdenka 67 / 2393 Nhat Auh Nguyen 73 / 2602 Pavel Daniel / 2599 80 Mlejnek Jiri / 2005 81 Bozkova Katerina 88 / 2569 Lalisova Katerina 92/ 2489 Vendula Josef Zhukova Anastasia 97 / 2563 Zajíčková Buňka Zertova Eva / 2594 110 Pohoralova Aneta 113 / 2587 Javorska Darina123 (P) / 2626 1. Buňka 11 prosinec 12 Briliakova Jitka129 / 20302. Fabian 12 prosinec 12 Hejdova Veronika 134 (P)3./ Buňka 2559 12 červen 13 Kovarik Ales / 2570 136 4. Fabian 13 srpen 12 Vlaskova Milena 150(P) /5.2212 Fabian 13 září 12 Prajs Miloslav (P) 151/ 2556jméno poč období Klimova Erika (P) 161/ 2562 REKORDMANI
efektivita3
celkem minut
je to průměrný počet minut, který operátor potřebuje na jednu VH OK smlouvu
je to celkový počet minut
duben březen duben květen červen červenec 204 139 204 178 96 191 46 111 46 72 154 59
Zhoršení
únor
březen
268431
236902
duben 177795
květen 137310
červen 114727
červenec 290688
Zlepšení
300000
200000 100000
Extrémní zhoršení . Takto by to opravdu nešlo !
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. 17. 18. 19. 20. 21. 22. 23. 24. 25. 26. 27. 28. 29. 30. 31. 32.
jméno poč B Lhotsky Vladimir 55(P)5 / 2221 Posádová Lucie 90 / 2627 4 Loskotova Zdenka 100 /32393 Broz Pavel / 2009 109 2 Brych Pavel / 2597 119 1 Chadimova Ivana 129/ 2445 Musilkova Jana141 (P) / 2208 Kvassilnikov Miroslav 143 / 2566 VLADIMÍR Nova Sarka / 2613 151 LHOTSKÝ Mlejnek Jiri / 2005 154 Roubinek Ladislav 155 / 2579 Pohoralova Aneta 166 / 2587 Sramotova Michaela 180 / 2607 Simonyan Aleksan 185 / 2609 Javorska Darina187 (P) / 2626 Hejdova Veronika 190 (P) / 2559 Bunka Josef / 2361 190 Bozkova Katerina 196 / 2569 Lalisova Katerina 200 / 2489 Vlaskova Milena 207(P) / 2212 Zertova Eva / 2594 208 Prajs Miloslav (P) 223/ 2556 Anežka Pavel Kapral Karel / 2555 224 Kopáčová Brož Klimova Erika (P) 239/ 2562 Zhukova Anastasia 247 / 2563 Hromek Vlastimil 251 / 2591 1. Brož 30 červen 13 Briliakova Jitka253 / 20302. Brož 42 leden 13 Novotna Renata 291 / 2395 3. Buňka 45 duben 13 Nhat Auh Nguyen 295 / 2602 4. Lhotský 53 březen 13 Kovarik Ales / 2570 347 5. Lhotský 55 červenec 13 Pavel Daniel / 2599 399 jméno poč období Lang Tomas / 2384 421 REKORDMANI
Exkluzivní zlepšení provolaných minut zapříčeněné zejména plným počtem lidí v callcentru v obou pobočkách.
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. 17. 18. 19. 20. 21. 22. 23. 24. 25. 26. 27. 28. 29. 30. 31. 32.
jméno poč B Mlejnek Jiri / 2005 11699 5 Broz Pavel / 2009 7752 4 Kvassilnikov Miroslav 7156 3 / 2566 Vlaskova Milena 7043 (P) 2/ 2212 Kapral Karel / 2555 6935 1 Nhat Auh Nguyen 6485/ 2602 Kovarik Ales / 2570 6245 Roubinek Ladislav 6208/ 2579 JIŘÍ Brych Pavel / 2597 6168 MLEJNEK Zertova Eva / 2594 6028 Lalisova Katerina 5986 / 2489 Pohoralova Aneta 5973/ 2587 Klimova Erika (P) 5971 / 2562 Zhukova Anastasia 5932/ 2563 Briliakova Jitka 5823 / 2030 Chadimova Ivana 5803 / 2445 Bozkova Katerina 5693/ 2569 Pavel Daniel / 2599 5580 Loskotova Zdenka 5526/ 2393 Prajs Miloslav (P) 5119 / 2556 Lang Tomas / 2384 5047 Hejdova Veronika 4947(P) / 2559 Anežka Jiří Hromek Vlastimil 4777/ 2591 Kopáčová Mlejnek Javorska Darina3927 (P) / 2626 Nova Sarka / 2613 3925 Bunka Josef / 2361 3237 1. Mlejnek 17033 květen 12 Posádová Lucie2979 / 2627 2. Mlejnek 14832 únor 13 Musilkova Jana2817 (P) / 2208 3. Mlejnek 14700 leden 13 Lhotsky Vladimir 2733 (P) / 2221 4. Mlejnek 14321 listopad 12 Sramotova Michaela 2515 / 5. 2607 Mlejnek 14038 říjen 12 Novotna Renata2328 / 2395 jméno poč období Simonyan Aleksan 1848/ 2609 REKORDMANI
V dnešním časopisu si můžete udělat další menší test,protože voláme kartáček , tématem je „produkty telefoniky O2, které voláme“ Za každou správnou odpověď si započítej 1 bod. Správné odpovědi sečti a výsledek si dosaď do hodnocení dole v tabulce 1) Jak sejmenují neomezené tarify O2 ? a) O2 Tree b) S námi c) O2 Free 2) Kolik za měsíc stojí 3GB mobilní internet od 02? a) 243 Kč b) 395 Kč c) 404 Kč 3) Jak je to s kopií občanky u O2 ? a) Klient si ji musí připravit sám b) Kurýr ji může na místě zkopírovat c) Klient si ji udělá, nebo ji kurýr sám okopíruje bodů 4) U hlasových tarifů O2 klient extra získá a) Samsung E1200 za symbolickou 1 Kč 10 b) Elektrokartáček s bělící pastou c) 1000 Kč slevu na mobil 5) Platí něco klient kurýrovi u mobilního internetu 1 GB? 9 a) pivo b) 395 Kč za USB modem 8 c) benzín 7 6) U navolávání O2 se můžeme představovat jako a) Klientské centrum 6 b) Generální ředitel Telefoniky O2 5 c) Santa Claus nebo ježíšek 7) Kolik stojí neomezený tarif O2, který prodáváme ? 4 a) 289 Kč 3 b) Je zdarma 2 c) 243 Kč 1 8) Kterého operátora nahradila Telefonika O2? a) Oskar 0 b) Paegas c) Eurotel 9) Kam nelze zasunout USB modem pro mobilní internet O2 ? a) Do televize b) Do zásuvky c) Do tabletu 10) Co získáš uzavřením smlouvy s 02 ? a) Další simkartu b) Bezdrátové 3D brýle c) jsi zařazen do slosování o zájezd na Mars
výsledek jsi úžasný, máš v oboru dokonalé znalosti, gratuluji jsi skvělý, máš v oboru skoro dokonalé znalosti, gratuluji gratuluji, máš výborné znalosti paráda, velice slušný výkon nadprůměrný výkon, jde to.. průměr, žádná sláva podprůměr, sotva jsi prolezl bída, moc toho nevíš hrůza, ty o tom snic nevíš katastrofa, jsi blb tragédie, jdi podepsat výpověď
ROZHOVOR MĚSÍCE MICHAL FABIÁN : V tomto vydání přinášíme rozhovor s jedním z nejzkušenějších zaměstnanců coolcentra, který vykonává důležitou pozici trenéra v Praze V Coolcentru působíš asi rok a čtvrt. Předtím si pracoval v již zkrachovalé firmě BTS, jaké tam o nás panovaly zvěsti? V době kdy jsem pracoval pro Bojovou Teroristickou Skupinu (BTS), tak jsem občas zaslechl, že Cool existuje. Občas probleskla i tajuplná hláška o "Negrech". No, v představoval jsem si tedy, že někde v Praze existuje call centrum, které vedou dva Afročeši ☻ Nakonec si se rozhodl nastoupit k nám, první dojmy? Po pravdě? Příjmací pohovor s Vendy Zajíčkovou ... pamatuju, že si jsem ohadoval její váhu na 650kg. Když jsem se rozhlédl, tak jsem viděl podivný zjev v brýlých .... a to bylo Bežo. Jediný exemplář, který uměl pracovat s hlasem, věděl co je push-up a nátlakový prodej. Věděl jsem hned, že tu bude snadné být top. Ňáký čas si u nás byl i rekordman, kolik se ti povedlo navolat nejvíce? Ano, ano. Přesně před rokem, jsem s pomocí mistra Brože a doktora Pufa navolal přes 600 objednávek za měsíc (srpen 2012). Připomínám že svoznost byla tento měsíc 20%, tedy asi 120 aktivních smluv. Popiš co je k takovému výkonu potřeba. (1) Pozitivní motivace = všichni chceme více peněz. (2) Negativní motivace = když ztratíte ženskou, nebo něco ceného, tak se prostě bojíte, abyste neskončili v propadlišti dějin a makáte. (3) Pevná vůle, sebedisciplína, koncentrace na každého zákazníka. Asi před půl rokem si ještě dělal školitele, jaký to je rozdíl mezi prací, kterou děláš teď? Školitel má tu výhodu, že pracuje s nově příchozími a pokud má svoje metody a silný názor na věc, tak nováčci jen zírají s otevřenou pusou v němém úžasu. Pozice trenéra je těžší v tom, že každodenně musím najít cestu jak motivovat, povzbuzovat, džusovat stálé ostřílené borce. Navíc team stálých borců se mění jen minimálně, takže je náročné nepropadnout stereotypu. Vyjmenuj pět top operátorů Coolcentra, i když zde třeba už nepracují. Michal Bežo, Kristýna Hrubá, Josef Buňka, Pavel Brož a Tomáš Lang Jak se ti spolupracuje s kolegou Michalem Valáškem? Velmi korektní profesionální vztah s jemnými náznaky homosexuálního přátelství. V čem si myslíš že je Valach lepší než kdokoliv jiný? Ve znalostech heavy metalu, dead metalu a trash metalu. Jaké máš plány řekněme na rok dopředu? Dovést pražskou centrálu Coolu do nových prostor. Zkus vyjmenovat některé důvody proč se má operátor lépe u nás než u konkurence. Žádný dress code, žádná diskriminace (věk, barva kůže, počet hlav), flexibilní pracovní doba, velmi liberální kritéria hovoru. Existuje nějaký všelék, když se operátorovi nedaří? Ano, existuje.
Ohlédnutí za letní produktovou smští by Michal Fabián Od konce Velikonoc jsme v Kůl centru nastudovali, zpracovali, vylepšili a dovedli k dokonalosti…. JIŽ PÁTÝ SPECIFICKÝ PRODUKT. Vzpomínáte na volání tmobile do cizích sítí (portace)? USB modem od tmobile. který jsme zaslali stovkám seniorů (kteří často ani netuší co je počítač) a tito šťastní lidé si ho zastrčili hluboko do ….. notebooků svých vnoučat?? Zázračný elektrokartáček, jenž nezachoňoval jen zuby našich klientů, ale i jejich dobrý dech, sociální vazby, sebevědomí, že?? A v srpnu jsme si osvojili O2 hlasové služby a O2 USB modem. VĚŘÍM na HLAVNÍ KRÉDO TELESALESU: Síla je v rutinalizovaném, lehce obměňovaném základním skriptu. Průměrný pracovník se učí nový produkt nejméně 3 týdny, a teprve po 3 měsících dosahuje průměrný administrátor vrcholu …. (jak ostatně potvrdil USB modem od tmobile). Zásady jsou pěkná věc, ale život jde často jinudy … a já oceňuju že jsem schopen napsat základní scénář obchodního hovoru stále rychleji a ještě rychleji a flexibilněji umíme přenést nový produkt na náš skvělý team. To bych do vás ani do sebe neřekl, 5 produktů za 5 měsíců a všechny dobře!! Skoro mě to vede k myšlence že po pěti produktech bychom měli být schopni ZFORMULOVAT ZÁKLADNÍ ATRIBUTY VHODNÉHO PRODUKTU pro TELE~PRODEJ…. Ale to sem nepatří. V Praze jsme zvládli 5 produktů a největší vlnu nových pracovníků v dohledatelné paměti….(bylo nás tolik, že jsem já, bo trenér Valášek neměli volné stanoviště, protože plno!!!) a tahle opravdu unikátní zkušenost mě vedla k sestavení ….
UNIVERSÁLNÍCH PRINCIPŮ ÚSPĚŠNĚHO ADMINISTRÁTORA… ZVLÁŠTĚ pro NOVÉ PRACOVNÍKY ať již budete obsluhovat klienty s datovým připojením tmobile nebo s léčivými opičími hovny: 1) NAŠÍ PRACÍ JE HERECKÝ VÝKON DLE SCÉNÁŘE. Divák v divadle také nepozná, jestli má herec dobrý, nebo špatný den. 2) Mluvte hodně NAHLAS a artikulujte! 3) Buďte STRUČNÍ, každé i dobře míněné slovo v hovoru je pro klienta jen příležitost dát vám fak of. 4) Používejte jen oznamovací nebo rozkazovací slovesný způsob, nikdy způsob podmiňovací. 5) Popostrkujte klienta hovorem (push-up prodej), hlavně pomocí dovětků ŽE ANO.
TRIKY PRO POKROČILÉ: Nevýhody produktu, nepříjemné části hovoru čtěte rychleji a potichu. Výhody a přednosti NAHLAS a POMALU. Přizpůsobte slovník, tón, hlasitost a rychlost svého hlasu klientovi (ZRCADLENÍ)
METODOLOGIE a TEORÉMY Odpoutání se od okolí, musíte být se zákazníkem, ne s Vašimi kolegy, nebo na netu! Faktory jako čas, den v týdnu, databáze nebo náhoda mají zanedbatelný vliv. Na obsahu sdělení (to co klientům čteme) záleží mnohem méně, než si myslíte. Jde o SOUBOJ ENERGII, a platí, že každé slovo mimo hovor s klientem (mimo mikrofon) je plýtváním vaší Energie Záleží jen na Vaší psychice, kolik Energie dokáže evokovat A jak soustředěně, vytrvale a agresivně dokážete hrát svou roli!!
FOTKA MESÍCE Náš tajný fotograf opět nelenil a vydal se na lov kompromitujících snímků. A přitom zjistil zajímavou věc. Že pan trenér Coolcentra Michal Fabián měl menší problém s posedlostí ďáblem – démonem. Našel však účinný všelék. Údajně stačí jedno malé a démon je pryč. Neváhal a jako milovník piva odkoupil akcie pivovaru a pokud jste někde narazili na pivo démon, ochutnejte. Konkurence se údajně už bojí i Lucie Hajnuková se svým pivem Heinuken, která toho času není v Coolcentru, ale točí novou reklamu v plavkách na své pivo. Fotky se pokusíme získat někdy příště.
