www.coolcentrum.cz email :
[email protected] tel: 722001414 autor : Jan Černý
leden 2013 JAN ČERNÝ, šéfredaktor Cooljounalu,: Milí přátelé Cooljournalu, vítám Vás u čtení prvního vydání v roce 2013. Zima přinesla nejen sníh a mráz, ale i nový provizní systém, který je jasný a přehledný a operátor ví už druhý den, kolik si vydělal a za co pracoval. Samozřejmě se najde plno lidí, co by to tu radši odsedělo za hodinovku, nebo lépe řečeno u nás za minutovku a nemuselo ze zas tolik snažit, ale zde chci důrazně říct, že neschopné operátory tu nechceme. Někteří si na provizák a podobné věci často stěžují, prosím vás, není nic jednoduššího, než se zastavit v kanceláři, podepsat výpověď a jít o dům dál. Naopak schopných a kvalitních operátorů si vážíme a pro ty jsou podmínky jak ušité na míru a aby si mohli vydělat ještě víc, tak na březen chystáme další vylepšení peněz pro ně. A pro ty, co si stěžují, že to nikdo nechce a že to nejde navolat mám jeden vzkaz, zkusil jsem si po delší době ranní operátorskou směnu. Sice jsem navolal na své poměry podprůměrných 9 smluv, ale i tak musím říct, že to šlo, jde a půjde a záleží jen na konkrétním operátorovi, jakým způsobem to navolává a hlavně jak mluví. V měsíci lednu to šlo nejlépe panu Jiřímu Urbanovi, který se stal zároveň operátorem i nováčkem měsíce, k čemuž mu gratuluji. Stal se u nás rychle kvalitním operátorem a kvalitní operátor by měl podle mě po telefonu uzavírat průměrně jednu smlouvu za hodinu. Tímto také pozdravuji kolegy z Pelhřimova, kteří nám poslali kritické články do časopisu a po úvaze jsem se rozhodl je nejen otisknout, ale i na ně zareagovat, ať si každý udělá obrázek sám.. Na závěr chci poděkovat všem dobrým zaměstnancům Coolcentra za kvalitně odvedenou práci a popřát ještě lepší výsledky a to, aby byli u nás spokojeni, ale bez navolaných smluv to opravdu nepůjde … PAVEL ČERNÝ,generální ředitel Coolcentra Po měsíci opět zdravim všechny zaměstnance Coolcentra. Skončila vánoční akce a už neprodáváme dvojité smlouvy. To jsou asi dvě nejméně příjemné záležitost, které nás potkaly. Co se týče vánoční akce, tak zde neni co řešit, vánoce už nejsou, jak prosté. Co se týče dvojitých smluv, tak zde zasáhla vyšší moc v podobě vedení společnosti T-mobile a dělat je už nesmíme. Nicméně je zde alternativa a to v podobě prodeje na reference spokojených zákazníků. Spousta z vás si možná myslí, že je to nesmysl, ale mýlíte se! Představte si, že máte v ruce produkt. Nejlepší možnost je že se prodává sám, protože ho všichni chtějí. To se v dnešní době moc nestává, protože produktů je spousta a trh je jimi dost sytý. Kdo má takto jedinečný produkt, má vyhráno. Druhá možnost je, že máte dobrý produkt a nízkou poptávku po něm, tak musíte použít některé z dostupných prodejních kanálů, např. kamenné obchody, eshopy a to vše podpořit marketingem anebo dělat rovnou telemarketing. Třetí možností je referenční telemarketing a na tom je třeba stavět. Pokud oslovuji klienta s nabídkou nějakého produktu, tak u něj nikdy nevzbudim takovou důvěru jako když mu řeknu, že onen produkt si ode mě koupil jeho bratr, sestra, soused, kamarád, kolega, prostě někdo koho zná. A v tom je to kouzlo. Prodej na reference vám pomáhá v získání důvěry a samozřejmě v odstranění nedůvěry klienta. Dobře si to pamatujte a hlavně to aplikujte. Ať se daří.
operátor mesíce leden 2013 JIŘÍ URBAN
JOSEF BUŇKA
JIŘÍ MLEJNEK
TOP 15 jméno 1. Urban 2. Mlejnek 3. Buňka 4. Brož 5. Vlášková 6. Krupka 7. Křížová 8. Pětioký 9. Soldát 10. Stýblo 11. Bežo 12. Musílková 14. Loskotová 15. Přibylová
bodů 16 13 12 12 8 7 5 4 4 2 2 2 2 1
LEADR MĚSÍCE
NOVÁČEK MĚSÍCE
PAVEL BROŽ
JIŘÍ URBAN
PRAVIDLA OPERÁTORA MĚSÍCE : Každý měsíc vyhlašujeme operátora měsíce. U každé z kategorií : VH OK,kvalita,navoláno,počet minut, efektivita a efektivita3 hodnotíme prvních pět nejlépe pracujících operátorů. Za první místo v dané kategorii je 5 bodů, za druhé 4 body, za třetí 3 body, za čtvrté 2 body a za páté 1 bod. Kdo získá v součtu všech sedmi hodnocených kategorií nejvíce bodů, stává se operátorem měsíce a získá hodnotnou cenu. Do hodnocení nejsou zařazeni operátoři, kteří nemají za daný měsíc navoláno alespoň 50 smluv (od února 35 ). Pokud by byl počet bodů stejný, o pořadí rozhoduje vyšší hodnota v kategorii VH OK.
LEGENDY COOLCENTRA A PŘEDCHOZÍ VÍTĚZOVÉ
listopad 2012 JIŘÍ MLEJNEK
prosinec 2012 KRISTÍNA HRUBÁ
leden 2013 JIŘÍ URBAN
srpen 2012 MICHAL FABIÁN
září 2012 JIŘÍ MLEJNEK
říjen 2012 JIŘÍ MLEJNEK
květen 2012 JIŘÍ MLEJNEK
červen 2012 MICHAL FABIÁN
červenec 2012 MICHAL FABIÁN
únor 2012 LUCIE HAVELKOVÁ
březen 2012 MICHAL BEŽO
duben 2012 JIŘÍ MLEJNEK
listopad 2011 VENDULA ZAJÍČKOVÁ
prosinec 2011 VENDULA ZAJÍČKOVÁ
leden 2012 MICHAL VALÁŠEK
srpen 2011 PAVEL BROŽ
září 2011 VENDULA ZAJÍČKOVÁ
říjen 2011 VENDULA ZAJÍČKOVÁ
VH OK
kvalita
je to počet smluv, které prošli OK verifikačním hovorem
je to procentuální poměr VH OK smluv z prošlých smluv.
100
4000
100
100
leden 2390 -2290
leden
Zlepšení 100
100
58 42
100
4 2 %
60
2000 0 leden
40 leden
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. 17. 18. 19. 20. 21. 22. 23. 24. 25. 26. 27. 28. 29. 30. 31. 32.
Zlepšení
5 8 %
První měsíc co voláme novým stylem a hned jsme udělali 2390 VH OK smluv, což je solidní výsledek
V lednu jsme začali jet na kvalitu a první měřený měsíc je na 58%, což představuje velký potenciál ke zlepšení
jméno poč B Mlejnek Jiri / 2005 125 5 Urban Jiri / 2379115 4 Krupka Jakub / 2355 97 3 Krizova Zdenka /92 2378 2 Bunka Josef / 2361 87 1 Styblo Martin / 2017 77 Haluskova Lucie 76 / 2352 Musilkova Jana (P) 71 / 2208 JIŘÍ Pribylova Olga (P) 71/ 2166 MLEJNEK Borovkova Veronika 58 / 2342 Petioky Jaroslav 51 / 2240 Tampir Vladimir48 (P) / 2334 Vlaskova Milena47 (P) / 2212 Bezo Michal / 2193 42 Schovánková Alena 42 / 2371 Duchon Martin /42 2336 Topicova Eva / 2366 41 Loskotova Zdenka 40/ 2393 Soldat Jiri (P) / 2346 40 Broz Pavel / 200938 Kalkusova Julie /36 2394 Tykalova Hana / 36 2236 Jiří Oniani Oleg / 2405 36 Mlejnek Henes Jan (P) / 2239 36 Hajnukova Lucie35 / 2067 Klementova Lenka 34 / 2255 1. Mlejnek 125 leden 13 Zitova Jana / 2344 34 2. Vitnerova Elena 34 / 23573. Tomkova Jana / 2343 32 4. Lhotsky Vladimir30 (P) /5.2221 Novotna Renata29 / 2395 jméno poč období Pankallová Michaela 19 / 2385 REKORDMANI
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. 17. 18. 19. 20. 21. 22. 23. 24. 25. 26. 27. 28. 29. 30. 31. 32.
jméno poč B Vlaskova Milena80(P)5 / 2212 Soldat Jiri (P) / 2346 74 4 Broz Pavel / 2009 70 3 Loskotova Zdenka 69 /22393 Pribylova Olga (P) 69 /12166 Vitnerova Elena67 / 2357 Haluskova Lucie64 / 2352 Henes Jan (P) / 2239 64 MILENA Krizova Zdenka 64 / 2378 VLÁŠKOVÁ Duchon Martin /632336 Oniani Oleg / 2405 62 Zitova Jana / 2344 62 Borovkova Veronika 62 / 2342 Musilkova Jana 61 (P) / 2208 Mlejnek Jiri / 2005 61 Klementova Lenka 61 / 2255 Lhotsky Vladimir 60(P) / 2221 Tykalova Hana /57 2236 Petioky Jaroslav55 / 2240 Tomkova Jana /54 2343 Topicova Eva / 2366 54 Kalkusova Julie 52 / 2394 Milena Urban Jiri / 237952 Vlášková Hajnukova Lucie51/ 2067 Schovánková Alena 51 / 2371 Tampir Vladimir48 (P) /1.2334 Vlášková 85 leden 13 Styblo Martin / 2017 48 2. Krupka Jakub / 48 2355 3. Bunka Josef / 2361 38 4. Novotna Renata37 / 2395 5. Bezo Michal / 2193 34 jméno poč období Pankallová Michaela 33 / 2385 REKORDMANI
navoláno
efektivita
je to počet všech navolaných smluv
je to průměrný počet minut, který operátor potřebuje na jednu navolanou smlouvu.
srpen září říjen listopad prosinec leden 3244 3060 3752 4523 4596 4147
Zhoršení
srpen
4800 2800 800
Oproti vánocům zhoršení, nicméně i tak se navolalo přes 4000 kusů, což je velice pěkný výsledek
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. 17. 18. 19. 20. 21. 22. 23. 24. 25. 26. 27. 28. 29. 30. 31. 32.
jméno poč B Bunka Josef / 2361 231 5 1. Urban Jiri / 2379222 4 2. Mlejnek Jiri / 2005 205 3 3. Krupka Jakub /203 2355 2 4. Styblo Martin /161 20171 5. Krizova Zdenka144 / 2378 6. Bezo Michal / 2193 125 7. Haluskova Lucie118 / 2352 8. JOSEF Musilkova Jana116 (P) / 2208 9. BUŇKA Pribylova Olga 103 (P) / 2166 10. Tampir Vladimir99 (P) / 2334 11. Borovkova Veronika 94 / 2342 12. Petioky Jaroslav92 / 2240 13. Schovánková Alena 83 / 2371 14. Novotna Renata79 / 2395 15. Topicova Eva / 2366 76 16. Hajnukova Lucie69/ 2067 17. Kalkusova Julie 69 / 2394 18. Duchon Martin /672336 19. Tykalova Hana /63 2236 20. Tomkova Jana /59 2343 21. Vlaskova Milena59(P) / 2212 22. Michal Loskotova Zdenka 58 / 2393 23. Fabian Oniani Oleg / 2405 58 24. Pankallová Michaela 57 / 2385 25. Henes Jan (P) / 2239 56 1. Fabian 632 srpen 12 26. Klementova Lenka 56 / 2255 2. Fabian 545 září 12 27. Zitova Jana / 2344 55 3. Bežo 532 říjen 12 28. Broz Pavel / 2009 54 4. Bežo 434 listopad 12 29. Soldat Jiri (P) / 2346 54 5. Bežo 407 prosinec 12 30. Vitnerova Elena51 / 2357 jméno poč období 31. Lhotsky Vladimir 50(P) / 2221 REKORDMANI 32.
září
říjen
listopad prosinec leden 53 47 66 47 53 34
56 44
57 43
60 40
srpen
září
říjen
listopad prosinec
Zhoršení
leden
Bohužel jsme se zhoršili v efektivitě a to dosti podstatně. Je to nejhorší výsledek za poslední půlok.
jméno poč B Bunka Josef / 2361 23 5 Broz Pavel / 2009 30 4 Urban Jiri / 237930 3 Bezo Michal / 2193 31 2 Styblo Martin / 2017 33 1 Novotna Renata35 / 2395 Krupka Jakub / 36 2355 Musilkova Jana 37 (P) / 2208 JOSEF Krizova Zdenka 38 / 2378 BUŇKA Oniani Oleg / 2405 39 Pankallová Michaela 40 / 2385 Borovkova Veronika 44 / 2342 Kalkusova Julie 46 / 2394 Pribylova Olga (P) 46 / 2166 Tomkova Jana /49 2343 Hajnukova Lucie51/ 2067 Tampir Vladimir52 (P) / 2334 Haluskova Lucie53 / 2352 Schovánková Alena 56 / 2371 Tykalova Hana /61 2236 Duchon Martin /672336 Loskotova Zdenka 68 / 2393 Vendula Josef Lhotsky Vladimir 69(P) / 2221 Zajíčková Buňka Henes Jan (P) / 2239 71 Klementova Lenka 71 / 2255 Mlejnek Jiri / 2005 72 1. Buňka 11 prosinec 12 Topicova Eva / 2366 82 2. Fabian 12 prosinec 12 Vitnerova Elena86 / 2357 3. Fabian 13 srpen 12 Zitova Jana / 2344 89 4. Fabian 13 září 12 Petioky Jaroslav92 / 2240 5. Bežo 14 říjen 12 Soldat Jiri (P) / 108 2346 jméno poč období Vlaskova Milena 141(P) / 2212 REKORDMANI
efektivita3
celkem minut
je to průměrný počet minut, který operátor potřebuje na jednu VH OK smlouvu
je to celkový počet minut
450
450
450
450
leden 114 450 336
Zlepšení
srpen
září
166475
152806
říjen 202415
listopad prosinec leden 215641
197866
282837
Zlepšení
250000 leden
150000
Nová kategorie, nové hodnoty. Předpoklad je ovšem výrazně lepší výsledek.
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. 17. 18. 19. 20. 21. 22. 23. 24. 25. 26. 27. 28. 29. 30. 31. 32.
jméno poč B Broz Pavel / 2009 42 5 Urban Jiri / 237958 4 Krizova Zdenka 59 / 2378 3 Musilkova Jana 61 (P) 2/ 2208 Bunka Josef / 2361 61 1 Oniani Oleg / 2405 63 Pribylova Olga (P) 67 / 2166 Styblo Martin / 2017 69 PAVEL Borovkova Veronika 71 / 2342 BROŽ Krupka Jakub / 75 2355 Haluskova Lucie82 / 2352 Kalkusova Julie 89 / 2394 Tomkova Jana /90 2343 Bezo Michal / 2193 91 Novotna Renata94 / 2395 Loskotova Zdenka 98 / 2393 Hajnukova Lucie 100 / 2067 Tykalova Hana /106 2236 Tampir Vladimir 106 (P) / 2334 Duchon Martin107 / 2336 Schovánková Alena 111 / 2371 Henes Jan (P) /111 2239 Anežka Pavel Lhotsky Vladimir 115(P) / 2221 Kopáčová Brož Mlejnek Jiri / 2005 118 Klementova Lenka 118 / 2255 Pankallová Michaela 119 1. / 2385 Brož 42 leden 13 Vitnerova Elena129 / 2357 2. Zitova Jana / 2344 144 3. Soldat Jiri (P) / 146 2346 4. Topicova Eva / 2366 151 5. Petioky Jaroslav 166 / 2240 jméno poč období Vlaskova Milena 177(P) / 2212 REKORDMANI
V minutách jsme trhli rekord, takže gratulujeme.
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. 17. 18. 19. 20. 21. 22. 23. 24. 25. 26. 27. 28. 29. 30. 31. 32.
jméno poč B Mlejnek Jiri / 2005 14700 5 Petioky Jaroslav8446 / 2240 4 Vlaskova Milena 8330 (P) 3/ 2212 Krupka Jakub /7248 23552 Urban Jiri / 23796676 1 Haluskova Lucie6220 / 2352 Topicova Eva / 2366 6208 Soldat Jiri (P) / 2346 5852 JIŘÍ Krizova Zdenka5431 / 2378 MLEJNEK Styblo Martin / 5332 2017 Bunka Josef / 2361 5324 Tampir Vladimir5100 (P) / 2334 Zitova Jana / 2344 4897 Pribylova Olga (P) 4777/ 2166 Schovánková Alena 4642 / 2371 Duchon Martin 4473 / 2336 Vitnerova Elena4370 / 2357 Musilkova Jana4340 (P) / 2208 Borovkova Veronika 4131 / 2342 Klementova Lenka 4001/ 2255 Henes Jan (P) / 3981 2239 Loskotova Zdenka 3936/ 2393 Anežka Jiří Bezo Michal / 2193 3834 Kopáčová Mlejnek Tykalova Hana /3814 2236 Hajnukova Lucie3499 / 2067 Lhotsky Vladimir 3453 (P) / 2221 1. Mlejnek 17033 květen 12 Kalkusova Julie3190 / 2394 2. Mlejnek 14700 leden 13 Tomkova Jana /2872 2343 3. Mlejnek 14321 listopad 12 Novotna Renata2732 / 23954. Mlejnek 14038 říjen 12 Oniani Oleg / 2405 2274 5. Mlejnek 13032 srpen 11 Pankallová Michaela 2267 / 2385 jméno poč období Broz Pavel / 2009 1593 REKORDMANI
VENDULA ZAJÍČKOVÁ, leadr Coolcentra Praha Ahoj všem, tak leden máme úspěšně za sebou, mnozí z vás jsme se přesvědčili, že nový provizní systém, není tak katastrofální, jak jste se všichni obávali, samozřejmě, nic nebude sedět všem. Takže i tací , kteří budou nespokojeni se najdou. Ale proč mi přijde, že umíte jen nadávat, a řikat jak se vám neustále něco nelíbí? A když se člověk snaží udělat něco pro to, aby jste byli i spokojeni, tak nic? Jednoduchý příklad poslechy, přijdete na směnu, zkontrolujete předchozí den, a první co uděláte, začnete nadávat že vám toho popadalo tolik a tolik, ale přečetli jste si někdy ten důvod PROČ vám to padá? z 80 procent a více je to nové číslo a paušál navíc, stále stále dokola. To ale je přece také vaše chyba, né verifikátora, který to dělá. takže už znegovaný si sednete a začnete volat, logicky, uděláte toho minimum. to je prostě dané !!!! Ale místo toho aby jste začli pracovat na těch důvodech storna, dělá to samé znova. Co třeba začít říkat nové telefonní číslo, ano padnou vám počty denně navolaných smluv, a nebudete za borce, ale ty smlouvy, které navoláte, budete mít zaplaceny, a nebudete každý den před začátkem směny prskat. Moje rada? Když se mi něco nelíbí, a nesouhlasím s něčím, tak se zeptám sama sebe, zda náhodou nedělám něco špatně, a pak jdu a teprve řikám, ono to stojí za .... Tak, tod ode mne vše, přeji vám prima den Vendula PAVEL BROŽ, leadr Coolcentra Praha Zdravim všechny operátory a operátorky, poslední dobou máme kolem sebe hodně nových tvařích. Hodně lidí skončilo, pár jich zmizelo a spousta se jich k nám přidala. Sice je nás dost ale výsledky nám trošu poklesli. I když se služba o trošku zhoršila, a nemůžeme dělat dvojté tak pořád je to potřeba brát pozitivně. Nemyslete si že vám to dělá někdo schválně, je to rozhodnutí s kteým bohužel ani my nic dělat nemůžeme. Hodně důležité na směne je, aby jste jako prodejci byly hodně trpěliví, musíte být nadšení a hlavně musíte věřit tomu co prodáváte. Jinak nic neprodáte... Opravdu mam velkou radost z Pana fortuny zabijáka Jirky Urbana, jen tak dál Jiří, a Samozřejmě Renča Novotná, taky pilná to žena. Každopádně každý z vás kdo bude chtít, tak může být nejlepší, stačí jen chtít a učit se novým věcem. Každý den musíte přijít do práce s cílem že nevoláte co nejvíc smluv jen můžete, a že vám jich co nejvíc projde VH OK podle mě ideální je 7 a více , a hlavně že vám nic nespadne na poslechu jak se nám poslední dobou trošku stává. Každopádně snad to eliminujeme všechno co nejdříve, nedávno jsem zahlédl Danielu Brabcovou na střelnici, takže vůbec nevim co chystá..... takže bacha na kriteria hovoru a myslim že vše bude v poho....(snad) MIROSLAVA VETÝŠKOVÁ, leadr Pelhřimov Zdravím všechny Cool Lidičky :) Tak jsem se rozhodla, že v novém roce také něco napíšu.Tak co jsem chtěla napsat a co mi teda leží na srdci, jsou naši operátoři, kteří se snaží dělat kvalitní smlouvy. Jenže celkem nám klesl počet smluv. Každý den s Tomem a Vláďou přemýšlíme kde je chyba?? Snažíme se vymyslet jak operátory trochu povzbudit, vymyslet pro ně nějakou soutěž a naladit na tu správnou frekvenci atd....:)Jenže já mám osobně takový pocit, že nám to vše kleslo od nového provizního systému.Je sice hezké, že nemusí dělat 50 smluv za měsíc, aby měli minuty za 1kč. Ale logicky se stejně počet smluv zvedl. Provizní systém třeba není nejhorší, ale i operátor má někdy den blbec jako každý. A pak tam sedí celý den zadarmo.Operátory to pak nebaví, jsou bez nálady atd...Vím že se pořád divíte že máme malý počet smluv, ale co je lepší udělat 10 smluv a s toho mít 2 VH OK ?? Nebo udělat 5 smluv a mít 5 VH OK (100 % kvalita) ?? Já vím, že jsme tady v pejru zaměřený spíše na kvalitu, ale teď jsme použily jiný skript, tak uvidíme zda se to zlepší.Musí se nechat, že poslední dobou ty databáze není žádná sláva. Když voláme hlasovky a nebrače, tak samozřejmě na tom smlouvy taky neuděláme. Pak další věc je ta, že by bylo celkem fajn kdyby ty kompy taky trochu fungovali a ne že tam každý den řešíme místa a pc. Tak snad se dočkáme také vašich odborníků na pc a dají nám to tam do pořádku. Fakt by jsme vám za to byly vděčný. Je pravda že se to tím novým připojením zlepšilo, ale tohle už žádný připojení neovlivní pokud bude počítač šrot.!!!To je asi tak všechno co jsem chtěla. Přeji všem plně úspěšné dny, hodně smluv a příjemné klienty. Věřím, až nám vyleze to sluníčko, že to všem zvedne náladu a konečně to všechno roztaje :D :D Takže úsměv na tváři a hodné úspěchu. Vetynka
TOMÁŠ BREÜER, leadr Coolcentra Pelhřimov Zdravim! Máme tu další číslo našeho jistě krásného a negativního čtení na které jste ode mě navyklí a jistě bez něho nemůžete být.
Milý Tomáši, sice na tom tvém článku nic moc krásného není, ale i tak jsem se ho rozhodl nakonec otisknout a jelikož si v něm hlavně stěžuješ tak ti na to budu reagovat, když to chceš veřejně ..
Bod number one: Máme nízké počty smluv a jsme si toho vědomi, ano štve nás to, ano jsme kvalitní blbci což asi chcete slyšet bez toho slova kvalitní. Nicméně jakmile u nás někdo říká blbost v hovoru tak je napomenut, případně je jeho smlouva převolána rovnou leadrem aby tam jednak vše zaznělo a taky aby tomu klient aspoň z části porozuměl a ta smlouva pokud možno nespadla na VH hovoru. V Praze je přístup jiný jak jsme si všimli, klidně se do hovoru lže ve smyslu doplňkové simkarty kterou klient ani nemusí využívat, popřípadě slibování něčeho co klient nedostane. Pro nás je každý storno poslech velkým selháním leadra, za což se tu ten leader smaží v pekle přede mnou a klečí hodinu na hrachu za trest. Pokud bych chtěl zvednout tedy počty "Nelegální" formou tak smlouvy jako volaj "ti nejlepší" z Prahy můžem volat taky, dáme jim skript "Dobrý den u telefonu Maková Panenka, dostanete od nás vše zdarma, dejte mi vaše rodné číslo k solusu a nashledanou!". Když je klient který je s prominutim blbec a na nic se neptá tak to je super ale jakmile se zeptá na nějaké negativum tak už by u většiny pražských smluv byl storno poslech a to se nebojte, že bychom ty smlouvy poslouchaly kvůli tomu, že nemáme co dělat ale děláme to, protože pořád doufám, že se od Vás něco přiučíme ale sry, Pokud operátor v hovoru říká něco špatně, nesplní kritéria, nebo lže, takovýhle dostane STORNO POSLECH. A je jedno jestli je z Prahy nebo odjinud. Ty kraviny se pořád oháníš kvalitou, ano, máte jí o nějakých 15% vyšší, ale počet svoje smluv máte pouze 15% z celkového počtu, takže i kdybyste měli kvalitu operátory 100% tak to je propadák .. učit nechceme! Tímto se dostávám k bodu number two: Šlapu po tom a snažim se docílit toho, že poslechy budou u VŠECH smluv což teď ještě nefunguje abychom se pak tedy mohli opravdu poměřit.
Momentálně byly poslechy posíleny tak, že budou poslechnuty téměř všechny smlouvy, opravdu myslíš, že díky tomu budete mít lepší výsledky ?
Bod number three: Je taky krásný (což Vám nezazlívám), že máte předpokládám plné callcentrum...to se počty dělaj hned jinak (a neargumentujte mi tím, že Novotná umí sama udělat víc smluv jak my, její styl smluv umíme udělat taky ale proč?! když by se tam náhodou dělal poslech tak by nám spadli za lhaní klientům). Samozřejmě Vám přejem co největší počet operátorů a to samé přeju i nám o Připadá mi, že tento bod je mixem bodu jedna a což se snažíme ale nepředkládejte nám dva, ale budiž. No, kéž byste volali smlouvy tak jako tímto Vaše počty smluv, fakt nám tím tady, samozřejmě tak, aby byla splněna kritéria spíš škodíte než abychom si pomohli. hovoru, a takových smluv je i tady drtivá většina, a když ne, tak jsou STORNO.
Bod number four: Už i z Prahy dostávám zkazky o tom, že se nám tu rozjíždí delší dobu nešvar, že každý si dělá na svém písečku ať je na jakékoliv pozici ve firmě, kde se zajímá jen a jen o sebe a ostatním na svůj úkor radši škodí než aby mu jednoduchou pomocnou rukou pomohl. Je to škoda když jsme jedna firma která by měla mít stejný cíl. Jenže to bych Vás všechny musel nutit přemýšlet, kdo to dělá a stejně by si ti dotyční akorát řekli, že je to blbost, že sou přeci ti "da best". Nicméně pokud Škoda že nedokážeš být konkrétní, takhle je to o se aspon jeden člověk zamyslí ničem, takhle se dá těžko reagovat. Nicméně máš tak to možná i trochu zlepší pravdu, že jsme jedna firma, tak proč si stěžuješ určité fungování mezi lidmi na v časopisu, nepříjde ti to trochu neloajální k tvému pracovišti. zaměstvavateli ve tvé pozici ?
Bod number five: Může sem už někdo přijet a udělat něco s těma compama co pořád nejdou???? Díky
To, že občas nejdou některé počítače je nepříjemné, ale opravdu si myslíš, že toto patří do časopisu ? My jsme přes 100 Km daleko a tys nebyl za celou dobu schopen se domluvit s někým kdo by to tam pošteloval a my bysme to samozřejmě zaplatili, jen umíš křičet že něco nejde a stěžuješ si na to v časopise ??
Bod number six: Vím, že ani my nejsme tady v Pelhřimově bez chybičky a jistě byste si k nám něco našli ale upřímně dám ruku do ohně za to, že každý kontruktivní, ano opakuji kontruktivní, názor bereme v potaz a nad každým se tu opravdu zamýšlíme a snažíme se ho napravit. Pomocnou ruku taky neodmítáme protože víme, že se musíme zlepšit a děláme pro to první a poslední. Doporučuji si sednout a volat, těžko to naučí člověk někoho dalšího, když to sám neumí, nebo když někdo dělá v callcentru a „štítí“ se volání ..
Tímto bych chtěl i poděkovat našim operátorům, že se mnou, Vláďou a Mirkou maj trpělivost, protože občas se tváříme zle, občas zase bláznivě a šíleně ale oni vědi, že je to pro jejich dobro a , že se opravdu snažíme když za nima stojíme s bičem v ruce a snažíme se je naučit trochu něco jiného než na co byly zvyklí. Nenecháváme čas už jen volně plynout ale práci si bereme i domů a děláme si přípravy na další den abychom věděli na čem zase zapracujem. Opravdu se tu snažíme si navzajem pomáhat protože nám záleží na tom co se děje kolem nás a i na lidech kolem nás. Bod number seven: To je vše, děkuju za pozornost a jen dodám na závěr jedno takové oblíbené přísloví z jednoho slavného filmu "Pro hlupáka každý hloupý" zamyslete se!
..ale kdo je pak ten hlupák ? My jsme ti Tomáši v dobré víře udělali a zařídili pobočku daleko od Prahy, protože jsi byl docela schopný leadr a jako jednomu z mála jsme ti věřili, že dle tvých slov 50-60 smluv denně dělat nebude problém. Ale skutek utek, počty jsou tak nízké, že bych to navolal za jeden den já sám a taky to brzo udělám, abych dokázal, že to jde. A není to databázema, ani produktem,provizákem, poslechama ani podobnýma věcma, je to jen o přístupu a telefonování lidem dle daných kritérií, tónu hlasu a umení dělat operátora…
Protentokrát přinášíme rozhovor s naším školitelem a resuscitátorem v jedné osobě, panem MICHALEM FABIÁNEM. Školící a resuscitační oddělení máš pod palcem už déle jak čtvrt roku, kteří tři operátoři, jež pod tebou prošli, jsou nejlepší a umístil bys je do pomyslné vytrýny své práce? Tak bezpochyb by to byla partygirl Kristýna Hrubá, která přišla v půli měsíce, během těch 14 dnů strčila do kapsy všechny stálé pracovníky a jako nováček (nástup 13.12.) se stala ADMINISTRÁTORKOU MĚSÍCE. Kritikům bych rád dodal, že pokud s tímto nesouhlasí, tak vlastně říkají, že máme špatná kritéria pro výběr nejlepšího pracovníka. Nemyslím, že současný systém je dokonalý, ale nevymyslel jsem lepší a proto výsledek s uspokojením vítám. Kristýna se možná vrátí až skončí léčení, že, ale kdo je top a zůstal: Josef Buňka, Jiří Urban, Renata Novotná Za celou dobu tvého působení se jistě změnily nebo upravily některé metody tvé práce. Co byl krok vedle? O čem si si myslel že bude fungovat a nakonec si to musel zrušit nebo úplně překopat? Ačkoli jsem docela neomylný a vševědoucí, tak začínám uvažovat nad jednou z doporučovaných zásad pro naši práci. Pravidlo č. 2 říká: "Nebojte se být hluční protože dobrý administrátor je obvykle hlučný operátor. Některé nové pracovníky to vedlo k tomu, že se snažili vykřičet si smlouvy ... a nejenže si je nevykřičeli, ale svým způsobem "zabili" své nejbližší spolupracovníky. Takže buďte hluční, ale v rozumné míře. A která metoda fungovala, funguje a bude fungovat vždy a za jakýchkoliv okolnostní? Vždycky zabere trénování hovoru nanečisto. S čím podle tebe musí přijít operátor do práce aby byl úspěšný? V tom správném nedefinovatelném stavu mysli, v extázi. Nemusí tak přijít, stačí to z každého vyvolat.... V čem je zakopaný pes, když toho někdo není schopen? Ve mě a později případně částečně i v leaderovi, bo je naše chyba, že jsme nenašli ten správný způsob jak dotyčného dostat do extáze ☻
FOTKA MESÍCE Málokdo ví, že ve známé reklamě od T-Mobile volejte Zadara měli původně hrát věhlasnější herci pan Brož, pan Urban a pan Pavel Černý. Všichni tři ovšem nakonec dali přednost lukrativnější práci v Coolcentru. Náš fotograf zachytil fotku při jedné z reklamních scének.
