leden tel: autor : Jan Černý

www.coolcentrum.cz/cooljournalleden12.pdf email : [email protected] tel: 722001414 autor : Jan Černý

leden 2012 JAN ČERNÝ, šéfredaktor Cooljounalu, jednatel Coolcentra : Dobrý den, po měsíci opět držíte v rukou pravidelný měsíční firemní plátek. Nejzásadnější novinkou Cooljournalu je jeho přepracovaný design, více informací, více stránek a více prostoru pro jeho čtenáře. Ti mohou posílat své příspěvky, ty nejzajímavější jsou k přečtení již v tomto čísle. Nedílnou součástí našeho časopisu jsou statistiky uplynulého měsíce, na kterých je změna znát nejvíc. Přibyli rekordy a každá hodnocená sekce má nyní více prostoru. Jak již je zvykem, každý měsíc vyhlašujeme operátora měsíce a zde se po delším panování Venduly Zajíčkové ujal žezla nový top operátor a tím je pan Michal Valášek. Jeho lednové výsledky nás zaujaly natolik, že ovšem u pozice řadového operátora nezůstal dlouho a byl povýšen na takzvaného verifikátora. Verifikace jsou hovory, které proběhnou do 24 hodin od navolání smlouvy a utvrzují klienta v tom, že službu opravdu chce. Snažíme se tím zvýšit efektivitu naší práce a to, aby se smlouvy, které by klient stejně z objektivních důvodů zrušil kurýrovi, zbytečně neposlouchaly, nevyplňovaly a nevezly přes půl republiky. Věříme, že se tento krok vyplatí. Leden byl navíc posledním měsícem, kdy se v neomezeném počtu volali dvojité objednávky. O důvodech jejich zrušení jsem psal před měsícem ,ve stručnosti, doufám že tyto změny přinesou konečně pozitivní zlepšení ve kvalitě smluv a méně deaktivací. Zmiňované verifikace jsou také hlavním tématem Cooljournalu a několik milých lidí se nám k nim vyjádřilo ve svých příspěvcích. Rád bych, aby Vás práce v Coolcentru bavila, abyste čas a úsilí jí věnované proměnili v dobrý pocit z odvedeného výkonu a abyste byli spokojeni i se svým finančním ohodnocením. Profesionální operátor umí navolávat smlouvy a není to podmíněno databází, počasím, verifikacemi, ani jinými okolnostmi. Kdo to nedokáže a opakovaně se o to pokouší a není se svými výsledky spokojen, měl by hledat příčiny, proč to nejde a poučit se z chyb. Kdo výsledků opakovaně nedosahuje, měl by hledat příčiny především sám u sebe a zároveň i jiné uplatnění ve svém profesním životě. Doufám, že rozhodnutí Vás všech co bude dál, ať je jakékoliv, bude to správné. Přeji vše dobré. Honza PAVEL ČERNÝ, generální ředitel Coolcentra : ,,neříkej, že něco nejde, říkej neumim" Většina lidí, kterým se někdy něco nepovedlo, měli smůlu, někdo z okolí jim to překazil, někdo z okolí jim málo pomohl nebo něco udělal špatně anebo prostě něco nešlo tak, jak si představovali si z mé vlastní zkušenosti stěžují tam, kde by právě neměli. U všech ostatních a u všeho co moc nemohou ovlivnit! Pokud se někdy někomu něco nedaří, tak si za to minimálně z velké části může sám a to si málokdo umí přiznat. Vymlouvat se na to a tamto a že něco nejde a že to má být jinak, to umí každý. Postavit se před zrcadlo a místo slova nejde a jemu podobných použít slovo neumim je první krok, jak něco ve svém životě změnit. Základ je umět si přiznat chybu, což přiznávám neni příjemné, ovšem nutné, dále makat na jejím odstranění a v budoucnu ji neopakovat, jedině tak se může člověk posouvat vpřed. Obrovskou překážkou k dosažení cílů některých lidí jsou oni sami. Nebuď mezi nimi!

TOMÁŠ BREÜER, , leadr Coolcentra Pelhřimov : Tak máme za sebou i první naší Pejrovskou Coolparty. Samej babinec a David Šejnost. Chci poděkovat všem co se zůčastnili protože to dopadlo nad moje očekávání a doufám, že se to i líbilo i když závěr byl jak jinak než zajímavej.(že jo Zuzko ). Co se týče pracovních pozic tak se stále zaplňujem. Nebrači jsou nebrači ale snažíme se stále bojovat. Chci poděkovat i všem co bojují se mnou a doufám, že i přes nějaké rozpory pracovní mezi sebou budem mít i nadále príma vztah protože si Vás (mých) operátorů a operátorek opravdu vážím a věřte,že bez Vás by mě ta práce nebavila. Juice do Vás děcka VENDULA ZAJÍČKOVÁ, leadr Coolcentra Praha : Ahoj, tentokrát to bude velmi krátké, co bych vám chtěla říct, teda především našemu šéfredaktorovi, který měl tento měsíc narozeniny. Takže Honziku, přeji Ti nejen za sebe, ale myslím, že za nás za všechny, vše nejlepší, hlavně hodně zdraví, pracovní úspěchy, ale také především úspěchy v životě osobním. Jako dárek ti dáme slovo, že v měsíci březnu se pokusime udělat co nejlepší výsledky, a kvalitní smlouvy..... To vše a mnohem více Vendula a všichni operátoři. Nazdárek, jelikož jsme se dozvěděli spoustu informací o leadrech i našich operátorech, napadlo mě, že bychom se mohli dozvědět také něco i o našem hlavním vedení, začla bych tento měsíc tedy : rozhovor s Honzou Černým , kterého bylo pro jeho časovou tísen těžké zastihnout, ale nakonec se podařilo.

- Ahoj Honzo, řekni nám něco o sobě a tvých začátcích? Jakou jsi dělal práci před tím, jakou školu, a co tě vlastně přivedlo k práci v coolcentru. – Ahoj jako školu jsem dělal Gymnázium a poté ještě rok angličtinu. Škola mě nikdy nebavila a neměl jsem k ní dobrý vztah. Říkal jsem si když už čas věnovat něčemu co moc nemusím, tak ať za to mám alespoň peníze a tak jsem začal pracovat. Po různých přechodných brigádách jsem čirou náhodou zakotvil v jednom callcentru. Už je to asi 7 let a práce operátora mi začala jít opravdu dobře a proto jsem u ní zůstal tak dlouho, i když teď jak jste si asi všimli už přímo operátora nedělám. - Dělal jsi někdy leadra? A co vlastně všechno děláš v současné chvíli? Ahoj leadra jsem nikdy pravidelně nedělal, jen jako občasná výpomoc. Nikdy jsem po tom ani netoužil z důvodu toho, že bych byl příliš zlý a nekompromisní leadr  Co se týče mé momentální práce tak spočívá zejména v tom, aby jste měli komu volat, co volat, za co volat, kde volat, jak volat a aby to že voláte neskončilo jako volání divočiny.. - Co tě bavilo víc, práce operátora nebo to co děláš nyní? Práce operátora je krásná a většina si to neuvědomuje. Nicméně nepřestal bych volat, kdybych nechtěl přijmout výzvu mít vlastní callcentrum a to se mi společně s mým bratrem povedlo. - Určitě jste udělali velké pokroky od té doby co jste začali, jak daleké jsou Tvé cíle, a co bys ještě chtěl pozměnit? Hlavním cílem je se cítit se v práci dobře a aby nás to společně bavilo a byli jsme v Coolcentru spokojeni. - Přišla velká změna ohledně provizního systému, myslíš že bude ve všem pozitivní? Myslím, že změna není velká a dobrý operátor tím zefektivní své výsledky. Ten špatný si bude stěžovat vždy. - Mimo práci, co tě baví ze všeho nejvíc? Jednoznačně fotbal, hraju ho, fandím, čtu si o něm a moc mě baví - Co ti udělá největší radost? Když jsem se svou milovanou láskou Aničkou, je nám spolu dobře a máme se rádi. - V létě jsme tě mohli několikrát vidět na kole, na silvestra jsi byl hlavním iniciátorem půlnoční procházky, kromě toho jsou další sporty, které tě baví? Baví mě ještě běhání, plavání, hokej, ale silvestrovská procházka v sobě moc sportu neměla. - Já ti teda děkuji a poprosím tě o nějaký závěr především o nováčky, kterých k radosti všech příbývá. Milí nováčci, i starooperátoři, na závěr Vám přeju vše nej a zdravím Vás. Díky za pozornost.

JIŘÍ KMOCH, leadr Coolcentra Pelhřimov : Ahoj,zdravím jak všechny nováčky tak i zkušené a zaběhlé operátory a leadery,naši administraci,je nás víc a víc a dravost roste,každý se snažíme ode dne víc a občas se zasměju nad tím jak si klient co si dobíjí 500-600,nechce paušálek a volat a psát levněji.Držme se proto při zemi a žijme v realitě a ne ve snech,a poslouchejme rady druhých a co se týče pracovních ůspěchů i cest životních tak všem přeju jen to nej.A zdravim jak Pelhřimov tak i Prahu a hodně kvalitně navolaných smluv a JUICE do vás PAVEL BROŽ, leadr Coolcentra Praha Tak konečně jsem dokázal svůj drahocennej čas spojit i s psaním článku do firemního časopisu, když už o něčem chci psát tak to rozhodně nebude o ničem. Téma o které bych chtěl zavadit jsou reference, protože se na nich dá dělat spousta smluv, doporučuju každému operátorovi který tuhle práci chce brát vážně,a hlavně jí dělat dobře, tak by si právě na referncích měl dát záležet. Protožekdyž už někoho přesvědčíte o tom jakou jim prodáváte skvělou službu, a že jste ho vybraly v datábazi, tak u reference, už prodáváte jen ty služby a ne na základě výběru, ale zakládě jeho bližnýho, několikrát se mi i podařilo že mi pár lidí dalo třeba 4 kontakty, a teď si představte tu věc , kdy z těch 4 kontaktů uzavřete 3 smlouvy, a všichni tři lidi vám daji referenci na další tři kamarády, tak neuběhla ani hodina, a vy máte 4 smlouvy a 9 referencí, kde je velkej potenciál toho že uzavřete aspon polovinu, která vám dá refernci na dalších pár bližných lidí. Krásným příkladem v tomhle je Petra Rjapošová, která opravdu pochopila o co jde a nelituje toho. Důležité je tu referenci na konci "neodfláknout" ale pokud prodáte smlouvu Slečně která je 93 ročník, a řekne vám že neví, tak je potřeba do ní tlačit do té míry aby vám aspon dva kontakty dala, a hlavně aby byly na její kamarádky, protože když takovou referenci dostanete, tak už je to jasná smlouvu kterou musíte akorát navolat, to samí když máte pána který je 50Ročník, a dá vám číslo na maminku......Co víc si přát ? Ale pozor na ty reference, kdy to maminka 39 ročník chce pro syna, tam je velké riziko že syn zasáhne, když nakonci hovoru s tou paní, ale zmíníte že má šanci potěšit kohokoliv ve svém bližném okolí, kamarádku, nějakého souseda tak je zase šance že vám dá kontakt na další +-39 ročník :-P . Každej kdo chce poznat kouzlo referencí, doporučuju si založit nějakej sešit, aby jste v těch spoustě číslech po čase neměli velkej bordel, a sami pak uvidíte, že to pro vás bude mít jen + MARTIN STÝBLO, operátor Praha Zdravím vás všechny zaměstnance kteří toto právě čtou Většina se setkala s různými změnami jak v provizním systému tak i v te naší společnosti Hodně lidi je nespokojena s těmy změnami ale když si to tak vezmene tak bude tak 99 % zaměstanců na tom lepší než doposud a tamto 1 % jsou lidi kteří tu už nepracují ...Ale kdo umí počítat tak si to můžete vypočítat samy a můžete se o tom přesvědčit . Pamatuji si časy na "Našeho leadra Tomase Bojlera" kdy vlastne se mi na jeho smenach dařilo nejvíce !! ale to je dávno ale ted jsme realitě.Jedině co se mi nelíbí jsou ty pokuty Ale zase na druhou stránku jsme v práci a ne ve škole tak proto se tak musíme chovat.Dále tu máme verifikační hovory kteří vám zvýší svoznost a to o dost ! samozřejmě že vy vidíte v posledních objednávkách jak vám padají ale to proste je stejne i kdyby se ty VH nedelali tak stejne popadají u toho kurýra ale to nevidíte ... Ale zase na druhou stránku jsme v práci a ne ve škole tak proto se tak musíme chovat.Nováčkům samozřejme preji hodne uspechu,hodne smluv a minut.Samozrejme tady pracují nejkrasnejsi holky jako je třeba Wendy atd. Tak tedy hodne smluv a Čuste !!!!

Téma : VERiFiKACe : Nově se budeme každý měsíc v Cooljournalu věnovat nějakému zajímavému tématu a prostřednictvím našeho časopisu otiskneme názory těch, kteří se o ně chtějí podělit. Tématem ledna byla otázka : Co říkáte na nově zavedené verifikační hovory ? LUKÁŠ TURHANOVSKÝ, operátor Praha : Verifikační hovory jsou fajn, protože většina smluv padala právě na shrnutí. A myslím že Michal má mnohem víc zkušeností než většina z nás. Takže PALEC HORE.

MARTIN STÝBLO, operátor Praha : Čau tak samozřejmě ty Verifikační hovory nám pomáhají aby jsme měli dobrou svoznost,tím pádem i peníze.Pro mě ty verifikační hovory jsou záchranou před špatnou svozností a málo peněz.I když někdy kvičivě řvu na to tak právě nemám proč !

Ale to je

tím že to tam vidím Každý řve když tam má storno atd. ale to je tím jak už jsem že to tam vidí Takže verifikacím dávám plus ... JIŘÍ KMOCH, leadr Coolcentra Pelhřimov : Verifikace-Zvýšení efektivity a kvality.Máme Za sebou řadu změn co se týče pracovních věcí,pár lidem přibyla práce navíc,zastihla nás sněhová kalamita,ale co je důležitý mít chladnou hlavu a vydržet,neboť trpělivost a výdrž je důležitá,a hlavně neusnout na Vavřínech a jet na plný plyn,myšlenka pouze pracovního rázu,neboť jezděme bezpečně a opatrně silnice plné sněhu a náledí a mnohdy i nebezpečných zákrut.Stůjme nohama pevně na zemi a nežijme ve snech a fantazii.Realita je vše okolo nás.Juice do vás.Naše práce má smysl pouze tehdy pokud je odváděná na 100 %A rozloučení-hodně tempa a elánu a voláme s radostí a naslyšenou zas za měsíc PETRA RJAPOŠOVÁ, operátorka Praha : Myslím si, že je to geniální nápad. Jelikož už párkrát se stalo a poslední dobou se to stává častěji, že lidi říkaj že my jsme podvodníci, tak si myslím že Michalův profesionální hlas a hlavně přístup k těm lidem, je převědčí o opaku samozřejmě že je tam toho víc, ale v každém případě si myslím a jsem si i jista, že to pomůže,hlavně při svoznosti

ROMAN DVOŘÁK, operátor Praha, wemaster : Ahoj všem,Tak nejprve se představím, jmenuji se Roman Dvořák a hodně z vás mne zná. Někdo víc někdo míň..ale to je jiná věc..Mám tu pro vás takovou menší super zprávičku. A to je to, že se tvoří nové stránky pro CoolCentrum a k tomu budou i dvě překvapení. Překvapení neprozradím, pár zasvěcených ví a kdo neví,tak si hold bude muset počkat do března.Co se týká překvápka číslo 1. Tak to je nová prezentace naší firmy CoolCentrum...Kde budete mít pár vychytávek právě pro vás a novější grafické podání. Trochu vám rozepíši co tam na vás bude čekat.. 1.Propojení s Facebook fanstránkou 2.Členský chat 3.Kariera 4.O námi nabízeném tarifu 5.O Coolu 6.Foto a video galerie To je tak vše co bych vam k tomu mohl ríct..Máte tu i náhled, jak to budevypadat.A myslím si, že se vám to bude líbit Tak jo, tak se mějte všici coolově a hlavně makejte a zdokonalujte se Zdarec

www.coolcentrum.cz COOLCENTRUM PRAHA : U družstva Ideál 1516/3, Praha 4, 14000 Tel : 722001414, email : Coolcentrum @seznam.cz COOLCENTRUM PELHŘIMOV : Nádražní 1663, Pelhřimov, 39301 Tel : 773996811, email : [email protected]

Společnost Coolcentrum vznikla v listopadu 2009. Od té doby se dynamicky rozvíjí a každý měsíc zaznamenáváme pokrok, ať co se týče kvality tak kvantity našich smluv. Ty zajišťujeme zejména pro společnost T-Mobile, jejímž jsme smluvním partnerem a specializujeme se na prodej hlasových tarifů. Na našem callcentru disponujeme nejmodernější technikou od počítačů, přes ústřednu a efektivní aplikaci, která operátorovi usnadňuje práci a třídí svěřenou databázi. Naše kurýrní služba rozváží zásilky po celé české republice. Tým vyškolených leadrů, operátorů a kurýrů je společně s vedením společnosti zárukou výborných výsledků. Velkou výhodou pro operátory je zde provizní systém, který kombinuje základní fixní složku s provizemi za smlouvy. Navíc rozdáváme další bonusy na denní i měsíční bázi. Zaměstnanec, který chodí pravidelně poctivě do práce 22 osmihodinových směn a navolá v měsíci alespoň 44 smluv, což je pouze necelé 1,5 smlouvy na kalendářní den, má jistotu, že si vydělá alespoň 10000 Kč za měsíc ! Obrovským plusem je pro některé lidi a zvláště studenty vyplácení peněžních záloh každý týden. Nejlepší operátoři dostávají prémie na ruku dokonce každý den. Operátoři také ocení flexibilní plánování směn, takže zaměstnanci mohou na směny docházet tak, jak jim to vyhovuje. Kancelář je v příjemném prostředí poblíž parku, chceme, aby se u nás zaměstnanci cítili dobře, proto nejsou stresováni přísným dodržováním pauz, ale odpočinout si mohou kdykoliv, když mají provolaných 35 minut, takže kdo má chuť, může stále volat, kdo ne, může si dle vlastního uvážení odpočinout na pauze. Oproti jiným callcentrům oslovujeme výhradně stávající klienty společnosti T-Mobile a nabízíme jim zvýhodněnou službu, kterou navíc na prodejně běžně nedostanou. čím kvalitněji smlouvy navoláš, tím víc se jich doveze a tím víc si vyděláš ! platíme provolané minuty, i když se nedaří se smlouvou pracujeme dál, i když se nepodepíše a snažíme se znovu člověka přesvědčit. smlouvy sváží náš vycvičený kurýr, který klientovy k podpisu „pomůže“, není to žádné PPL apod. a s kurýrem lze kdykoliv komunikovat a zvyšovat tím svůj svoz. O smlouvách má operátor přehled co se s nimi stalo a ví jak na tom je. Svoz smluv plánujeme co nejdříve, někdy i v den navolání , aby se co nejvíc podepsalo Žádné zvonce, všechny smlouvy za stejně peněz, i když se nějaký den nedaří Nejlepší databáze čísel v ČR, máme i čísla se jmény klientů Nejhezčí holky a kluci v Praze Restaurace u Plevů hned naproti pracovišti Sportovně založení zaměstnanci, časté fotbalové a nohejbalové zápasy