www.coolcentrum.cz email :
[email protected] tel: 722001414 autor : Jan Černý
duben 2012 JAN ČERNÝ, šéfredaktor Cooljounalu, jednatel Coolcentra : Zdravím všechny pracovníky Coolcentra a příznivce měsíčníku Cooljournal. Jako tradičně bych hned v úvodu zhodnotil měsíc duben, kterého se týká převážně tento plátek. Jak ze statistik vyplývá, téměř ve všem jsme se bohužel zhoršili. Jediné kritérium, se kterým můžeme být momentálně spokojeni jsou deaktivace, které zůstali na pěkných zhruba 20ti procentech. V ostatních kritériích jsme se bohužel zhoršili, nicméně to bylo v dubnu a v květnu již voláme nové tarify a ten je nastartován tak, že propad zcela jistě nebude pokračovat. Co se týče operátora měsíce, tak bych tímto rád pogratuloval jeho vítězi panu Jiřímu Mlejnkovi, který byl v dubnu opravdu ten nejlepší ! Jak již jsem zmínil, na trhu jsou nové tarify, což přináši pro operátory nové možnosti, lidi Vám nebudou říkat, že už jim někdo několikrát volal a tím pádem vy máte možnost prodat více smluv a vydělat si více peněz než doposavad, tak doufám, že se pořádně rozjedete. Ještě bych rád vzpomenul naprosto alibistickou a hloupou představu, že 44 navolaných smluv za měsíc je jakési maximum, kterého musíte dosáhnout, abyste si něco vydělali. Vážení přátelé, toto číslo není maximum, ale minimum, kterého musíte dosáhnout. Dle mých zkušeností byste to měli dát každý tak za týden s nohama na stole a ne to honit někdy poslední den v měsíci se zpoceným čelem. Využijte nových tarifů, jde to opravdu dobře. Přeji hodně smluv a hodně vydělaných peněz.
PAVEL ČERNÝ,generální ředitel Coolcentra Spoustu z Vás si stěžuje na to, že dosáhnout jedné koruny za provolanou minutu je příliš náročné a 44 smluv je nesplnitelný cíl. Toto si rozhodně nemyslím. Operátor, kterému to tolik nejde a chodí do práce na 22 ok směn musí uzavřít 2 smlouvy za jednu směnu a to prostě neni nic tak strašně složitého. Pokud se člověk fakt snaží, tak to dá. Z doslechu jsem zaslechl pár jmen operátorů, kteří tvrdí, že se to prostě splnit téměř nedá. Jednou jsem si sedl k počítači a vyfiltroval jsem si hluché hovory do hlasových schránek. Nebyly to jednotky kusů, ale stovky takových rádoby hohorů. Operátor, který si stěžuje na obtížnost dosažení 44 navolaných smluv a přitom má za měsíc stovky hluchých hovorů do hlasových schránek by si měl nafackovat. Takovýto operátor je alibista a hlavně podvodník. Okrádá zejména společnost Coolcentrum s.r.o., která proplácí provolané minuty a také hraje nefér vůči svým poctivým kolegům. Každý jistě tuší koho se to týká a koho ne, tyto záležitosti jsou velmi snadno dohledatelné a kdo bude dělat hluché hovory do hlasových schránek, tak se mu to 100x nevyplatí!!!
VENDULA ZAJÍČKOVÁ, leadr Coolcentra Praha : Ahoj, myslím si že tento měsíc se nám všem pozitivně zadařilo. S novým tarifem zase přichází nové rekordy a více smluv, což je určitě paráda jak sami uznáte. Myslím si , že nás to všechny nakoplo k super výsledkům, kdy už se dvakrát né-li víckrát povedlo udělat přes 100 za směnu. Je tedy potřeba využít situace a smlouvy dávat jednu za druhou. Tímto vám všem přeji hodně úspěchů a spusty spousty smluv. Pěkný den Vendula
PAVEL BROŽ, leadr Coolcentra Praha Přeji příjemný den všem co v tuhle chvíly čtou můj článek, těm z vás kdo ho nečtou tak jim ho samozřejmě nepřeju a ani se to nedozvíte protože jste můj článek nečetli Jen vás všechny operátory chci pochválit, je skvělé jaké výsledky podáváte na novém tarifu S námi, spousta z vás se to naučila hodně rychle prodávat, a spousta z vás i obkládat Doporučuji všem teď trávit co nejvíce času v práci. Protože nová služba na trhu je pro operátora opravdu výhoda, protože to nikdo nezná Doporučuju při prodeji hodně zmiňovat v icebreaku 30% slevu, a hlavně zdůrazňujte ty dobré věci a ty, které by se klintovi tolik líbit nemuseli se mohou v hovoru víceméně ztratit. Ale samozřejmě kriteria musí zaznít, ale důležité je jak je podáte Každopáááááááááádně nedělejte zase extremní styll oblože like Bežo Protože i svoznost je opravdu důležitá. Lepší je mít svoz 50-60% ze 100 smluv, než 20% z 300 Já jsem to dělal vždycky tak na 50%, jedna oblož a jedna menší oblož Ode mně všechno choďte hodně do práce, ať toho prodáte co nejvíc toho prodat jde A ještě bych chtěl pozdravit Bojlera do Pelhřimova, a slečnu Budíkovou :-P To byl nejhezčí suvenýr z Pelhřimova který jsem viděl Ale bohužel jen na fotce Tak se mějte hezky "Zatiiiiiim Čůůůůůz" ( Citát M.Valach) TOMÁŠ BREÜER, leadr Coolcentra Pelhřimov Krásný den všem, přišli k nám sem nové tarify které jsou podlé mého názoru opravdu kvalitní a s tím promem mají opravdu cenu. Co to znamená pro operátory kteří se to naučí volat? hlavně zvednutí počtu smluv ale i kvality konečně a proč? protože je to novinka, lidi to neznají, je to levnější než tři sta korun a už to není pořád dokola pět čísel. Věřím, že budete všichni spokojenější a na nás leadry budete i hodnější...jsme taky jen lidi a občas když nám přinesete svačinu nebo dáte cigáro s úsměvem tak nám to zahřeje duši. Občas ani ten buráček skrz mříže nezaškodí. Takže lovu smluv Zdar a Nazdar MIROSLAVA VETÝŠKOVÁ, leadr Pelhřimov : Ahojík, zdravím všechny operátory a operátorky. Máme tady už květen,pěkné počasí a hlavně nové tarify. Novýma tarifama se nám celkem začal zvedat počet a doufám že se ještě zvedne.Proto by jsme si měly dávat pozor na to co říkáme aby jsme neměly storna atd.. aby se zvedla i svoznost. I když teď ze začátku se nám to vše motá,stále máme na jazyku můžete volat 5-ti lidem neomezeně atd... Ale pomalinku se to odnaučujeme Tak přeji všem hodně úspěchu z novým tarifem hodně smluv a žádná storna Vetýšková
zadáno
svoz%
je to počet všech aktivovaných smluv
duben 12
listopad prosinec leden únor březen duben 673 810 801 560 551 401 810
Zhoršení
listopad
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13.
je to procentuální poměr aktivovaných smluv z celkového počtu všech operátorových vyřešených smluv duben 12 listopad prosinec leden únor březen duben 42 46 41 42 40 35 58 54 59 65
prosinec leden
jméno poč B Mlejnek Jiri 36 5 Havelkova Lucie30 4 Musilkova Jana 28 (P) 3 Bezo Michal 25 2 Stejskalova Vanda 24 1 Drdova Miluse (P) 23 Hajnukova Lucie23 Lhotsky Vladimir 21(P) Zajickova Vendulka 16 Pribylova Olga (P) 15 Bednarova Petra12(P) Briliakova Jitka 12 Budikova Zuzana 12(P)
43 únor
březen
duben
JIŘÍ MLEJNEK
Vendula Zajíčková
1. Zajíčková V. 121 listopad 11 2. Brož 117 srpen 11 3. Zajíčková V. 94 prosinec 11 4. Zajíčková V. 86 září 11 5. Brož 81 říjen 11 jméno poč období REKORDMANI
33
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13.
jméno poč B Stejskalova Vanda 51 5 Drdova Miluse (P) 45 4 Budikova Zuzana 44(P)3 Bednarova Petra39(P)2 Hajnukova Lucie37 1 Mlejnek Jiri 35 Briliakova Jitka 35 Pribylova Olga (P) 34 Zajickova Vendulka 33 Lhotsky Vladimir 30(P) Musilkova Jana 29 (P) Havelkova Lucie29 Bezo Michal 28
65 %
Zhoršení
35 %
VANDA STEJSKALOVÁ
Lukáš Turhanovský
1. Turhanovský 85 březen 12 2. Kopáčová 79 prosinec 11 3. Turhanovský 77 prosinec 11 4. Zajíčková M. 73 září 11 5. Caislová 73 únor 12 jméno poč období REKORDMANI
deaktivace%
navoláno
je to procentuální poměr smluv ze smluv aktivovaných, které klient sice podepsal, ale do 14ti dnů ze zákona zrušil a poslal zpět duben 12 listopad prosinec leden únor březen duben 30,6 31,4 37,3 31,1 22,5 21,9 69,4 68,6 62,7 78,1
Zlepšení
je to počet všech navolaných smluv
duben 12
listopad prosinec leden únor březen duben 1573 1709 1952 1378 1350 1121
Zhoršení
40 30 20
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13.
7 8 %
jméno poč B Bezo Michal 16,0 5 Mlejnek Jiri 16,7 4 Stejskalova Vanda 16,7 3 Briliakova Jitka16,7 2 Zajickova Vendulka 18,8 1 Drdova Miluse (P) 22 Lhotsky Vladimir 24(P) Havelkova Lucie27 Musilkova Jana 29 (P) Pribylova Olga (P) 33 Bednarova Petra33(P) Budikova Zuzana 33(P) Hajnukova Lucie43
2300 1800 1300 800
2 2 %
MICHAL BEŽO
Vendula Bára Stejskalová Zajíčková
1. Stejskalová B. 0 prosinec 11 2. Kopáčová 0 prosinec 11 3. Rojková 0 září 11 4. Caislová 0 únor 12 5 Kmoch 0 březen 12 jméno poč období REKORDMANI
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13.
jméno poč B Havelkova Lucie105 5 Mlejnek Jiri 102 4 Musilkova Jana 97 (P) 3 Bezo Michal 89 2 Lhotsky Vladimir 71(P)1 Hajnukova Lucie62 Drdova Miluse (P) 51 Zajickova Vendulka 48 Stejskalova Vanda 47 Pribylova Olga (P) 44 Briliakova Jitka 34 Bednarova Petra31(P) Budikova Zuzana 27(P)
LUCIE HAVELKOVÁ
Anežka Pavel Kopáčová Brož
1. Brož 311 srpen 11 2. Zajíčková V. 284 listopad 11 3. Zajíčková V. 211 říjen 11 4. Brož 202 září 11 5. Zajíčková V. 198 prosinec 11 jméno poč období REKORDMANI
efektivita
efektivita2
je to průměrný počet minut, který operátor potřebuje na jednu navolanou smlouvu. Je to důležité kritérium pro přidělování databáze operátorům. Čím menší, tím lepší ! duben 12
je to průměrný počet minut, který operátor potřebuje na jednu aktivovanou smlouvu bez deaktivací Je to hlavní kritérium pro přidělování databáze operátorům. Čím menší tím lepší
listopad prosinec leden únor březen duben 93 94 115 161 158 159 57 56 35 -11 -8 -9
listopad prosinec leden únor březen duben 314 288 448 576 500 568 36 62 -98 -226 -150 -218
Zhoršení
duben 12
Zhoršení
listopad prosinec
leden únor
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13.
jméno poč B Havelkova Lucie35 5 Bezo Michal 61 4 Musilkova Jana 73 (P) 3 Zajickova Vendulka 73 2 Pribylova Olga (P) 88 1 Lhotsky Vladimir 104(P) Hajnukova Lucie 107 Mlejnek Jiri 109 Briliakova Jitka126 Drdova Miluse 132 (P) Stejskalova Vanda 165 Budikova Zuzana 219(P) Bednarova Petra 250(P)
březen
duben
LUCIE HAVELKOVÁ
Vendula Jan Zajíčková Černý
1. Černý Jan 19 září 11 2. Brož 23 srpen 11 3. Stýblo 26 srpen 11 4. Valášek 29 prosinec 11 5. Brož 31 leden 12 jméno poč období REKORDMANI
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13.
jméno poč B Havelkova Lucie169 5 Bezo Michal 257 4 Zajickova Vendulka 271 3 Musilkova Jana352 (P) 2 Mlejnek Jiri 371 1 Drdova Miluse 375 (P) Pribylova Olga 387 (P) Stejskalova Vanda 388 Briliakova Jitka430 Lhotsky Vladimir 463(P) Hajnukova Lucie 509 Budikova Zuzana 739(P) Bednarova Petra 969(P)
LUCIE HAVELKOVÁ
Anežka Jan Kopáčová Černý
1. Černý Jan 73 září 11 2. Procházka 120 prosinec 11 3. Zajíčková V. 120 srpen 11 4. Brož 121 září 11 5. Havelková 126 únor 12 jméno poč období REKORDMANI
celkem minut duben 12
je to celkový počet minut listopad prosinec leden 138195
147975
205383
únor 204328
celkové zhodnocení
březen
duben
195019
163001
Zhoršení
zadáno Od začátku roku výsledky neustále klesají a nyní jsme se sotva vyhoupli přes 400, což je nejhorší výsledek za poslední dobu.
140000 90000
svoz % 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13.
jméno poč B Mlejnek Jiri 11142 5 Stejskalova Vanda 7766 4 Bednarova Petra 7754 (P)3 Lhotsky Vladimir 7408 (P)2 Musilkova Jana7049 (P) 1 Drdova Miluse 6747 (P) Hajnukova Lucie 6615 Budikova Zuzana 5915 (P) Bezo Michal 5398 Briliakova Jitka4299 Pribylova Olga 3868 (P) Havelkova Lucie 3714 Zajickova Vendulka 3520
Zde jsme také špatní, chce to zlepšit kvalitu navolaných smluv. 35% svoznost je naprostá tragédie !
deaktivace %
JIŘÍ MLEJNEK
Jediná kategorie kde se zlepšujeme, ale o to příjemnější výsledek, s deaktivacemi jsme momentálně spokojeni.
navoláno Postupně se každý měsíc zhoršujeme, ovšem od května se do toho pustíme a špatné výsledky napravíme.
efektivita1 Mírné zhoršení, dá se říct, že jsme zůstali na svém.
Anežka Jiří Kopáčová Mlejnek
1. Mlejnek 13032 srpen 11 2. Mlejnek 11436 říjen 11 3. Zajíčková V. 11284 listopad 11 4. Mlejnek 11142 březen 12 5. Mlejnek 10778 listopad 11 jméno poč období REKORDMANI
efektivita2 Zde jsme se zhoršili. Jen ti nejlepší v této kategorii budou dostávat čísla s plánováním, která máte tak rádi.
celkem minut Poměrně velký pokles zapříčiněný zejména menším počtem operátorů než zde bylo v předchozích měsících.
operátor mesíce duben 2012 Každý měsíc vyhlašujeme operátora měsíce. U každé z kategorií : Zadáno, svoz%, deaktivace%, navoláno, počet minut, efektivita a efektivita2 hodnotíme prvních pět nejlépe pracujících operátorů. Za první místo v dané kategorii je 5 LUCIE bodů, za druhé 4 HAVELKOVÁ body, za třetí 3 body, za čtvrté 2 body a za páté 1 bod. Kdo získá v součtu všech sedmi hodnocených kategorií nejvíce bodů, stává se operátorem měsíce a získá hodnotnou cenu. Do hodnocení nejsou zařazeni operátoři, kteří nemají za daný měsíc zadáno alespoň 10 smluv. Pokud by byl počet bodů stejný, o pořadí rozhoduje vyšší hodnota v kategorii zadáno. TOP 15 jméno bodů 1. Mlejnek 19 2. Havelková 19 3. Bezo 17 4. Stejskalová V. 13 5. Musílková 12 6. Zajíčková 6 7. Bednářová 5 8. Drdová 4 9. Lhotský 3 10. Budíková 3 11. Brilijaková 2 12. Hajnuková 1 14. Přibylová 1
JIŘÍ MLEJNEK
NOVÁČEK MĚSÍCE Jan Heneš
LEADR MĚSÍCE Vendula Zajíčková
KURÝR MĚSÍCE Pavel Brož st.
MICHAL BEŽO
PŘEDCHOZÍ VÍTĚZOVÉ OPERÁTORA MĚSÍCE
březen Michal 2012 Bežo únor Lucie 2012 Havelková leden Michal 2012 Valášek prosinec Vendula 2011 Zajíčková listopad Vendula 2011 Zajíčková říjen Vendula 2011 Zajíčková září Vendula 2011 Zajíčková srpen Pavel 2011 Brož
NEJSLABŠÍ MÁTE PADÁKA :
V průběhu měsíce dubna proběhla zajímavá soutěž Nejslabší máte padáka. Hlavním kritériem byl počet navolaných smluv za časový termín 3 dny ( víkend se počítá jako jeden den ) Předem je určen počet lidí, kteří vypadnou ze hry. Soutěž pokračuje bez přestávky, než zbyde poslední soutěžící. Na začátku byly v soutěži všichni operátoři v callcentru a postupně vypadávali. Bylo zde ještě jedno zajímavé pravidlo, že pokud někdo, kdo již vypadl, navolá za jeden den 15 smluv, může se nejpozději v semifinále vrátit zpět do soutěže. Tohoto pravidla dokonale využila slečna Lucie Havelková, která se v závěru vrátila, a nakonec díky tomu, že si přišla dovolat nějaké smlouvy o víkendu ve finále těsně porazila operátorku Musílkovou z Pelhřimova. Celkem si tak díky této soutěži jen na bonusech přivydělala 1800 Kč a to nepočítáme ty peníze, které navíc dostala díky dobrým výsledkům za operátory dne a za smlouvy samotné. Ještě bych rád zmínil, že slečna Havelková je studentka, chodí do školy a mimo své další kulturní zájmy chodí brigádně do Coolcentra. Zde absolvuje pouze základní počet „povinných“ 12 OK směn, využívá i víkendů, kde je jedno OKčko navíc zdarma jako bonus. Za těch pár směn co tu je dokázala navolat nejvíce smluv v callcentru, konkrétně v dubnu 105 kousků. Za to jí gratulujeme, takto by měli vypadat počty navolaných smluv. Ještě si někdo myslí, že 44 navolaných je hodně ????
FOTKA MESÍCE Toto je nová rubrika Cooljournalu, zaměstnali jsme tajného fotografa, který sleduje naše zaměstnance a pořizuje zajímavé fotografie pro náš časopis. Buďte všichni ve střehu, příště se zde můžete objevit právě vy. Tentokráte byl na fotkách níže zachycen náš milý verifikátor pan Michal Valášek, který každý den v rámci svalové diety, ta mimochodem spočívá v tom, že celý den nejí a večer se přežere tak hrozně až se svalí a kterou momentálně podstupuje, začal každý den po směně tajně chodit na ZUMBU. Michale, víme o tom !
