www.coolcentrum.cz email :
[email protected] tel: 722001414 autor : Jan Černý
březen 2013 JAN ČERNÝ, šéfredaktor Cooljounalu,: Zdravím všechny věrné i nevěrné čtenáře našeho měsíčníku. Nejprve si již tradičně zhodnotíme poslední již uzavřený měsíc – březen 2013. I když výsledky nebyly zrovna převratné, nutno říci, že oproti únou jsme se každopádně trošku zlepšili. Březen tedy lze hodnotit pozitivně a největší pochvalu zaslouží operátorka měsíce paní Renata Novotná, která střídá pana Urbana, s nímž mimo jiné přinášíme v tomto plátku exkluzivní rozhovor. Myslím, že je tentokráte na místě zmínit i druhého v pořadí operátora měsíce pana Vladimíra Lhotského z pobočky Pelhřimov, který navíc dělá leadra a navíc ho dělá na odpoledce a i tak získal stejně bodů jako vítěz, protože pracoval tak jak má a šel svým kolegům na Vysočině příkladem. Volejte jako Vladimír a výsledky i peníze se dostaví. Po březnu přišel duben a několik zásadních změn, nejprve se volali portace, a nyní se volají data – mobilní nejrychlejší internet. Díky tomu, že můžete volat stávajícím klientům T-Mobile, dávat jim dvojité objednávky a díky novému vylepšenému proviznímu systému si nyní můžete přijít na opravdu dobré peníze. Někteří už to pochopili, některým to trvá déle, ale výsledek se určitě dostaví ! Závěrem bych chtěl upozornit na nový design našich webových stránek, takže budu rád, pokud se na ně podíváte a pokud se Vám budou líbit. Mimo jiné tak najdete i všechna vydání Cooljournalu, takže příjemné čtení
www.coolcentrum.cz PAVEL ČERNÝ,generální ředitel Coolcentra Ahoj, na začátku dubna jsme začali volat portace. Měli jsme na nich hodně vysokou kvalitu, ale příliš nízké počty. Někomu z vás se příliš nedařilo i přes to, že poctivě volal a snažil se. To se může stát a je to nepříjemné a nikomu to nepřeju. To co však neberu, je, že si někdo stěžuje na to, že to nejde a že to lidi nechtěji a přitom ani vlastně pořádně nevolá. Proflákat směnu a stěžovat si na všechno krom sebe umí každý. Pracovat na ,,full" a neházet chyby na okolí umí málokdo a tito nakonec vynikají. Zařaďte se dle svého nejlepšího svědomí a vědomí. Co se týče našeho nového projektu ,,Mobilní internet", tak jsme skálopevně přesvědčeni, že to je a bude trefa do černého. Proč? Protože tento projekt voláme do sítě T-mobile, takže stávajícím klientům. Protože zatím stále můžeme dělat dvojité a také proto, protože toto nevolá téměř nikdo jiný než Coolcentrum. To jsou všechno tak skvělé výhody, že by byla chyba toho nevyužít, co říkáte? Takže abyste si ověřili pravdivost mých slov, tak pracujte nejlépe jak umíte a na 100%, 99% je málo. Pavel
operátor mesíce brezen2013 RENATA NOVOTNÁ
MICHAELA PANKALLOVÁ
VLADIMÍR LHOTSKÝ
TOP 15 jméno 1. Novotná 2. Lhotský 3. Pankallová 4. Mlejnek 5. Zajíčková 6. Buňka 7. Fabián 8. Urban 9. Valeš 10. Bežo 11. Musílková 12. Oniani 14. 15.
bodů 15 15 13 11 7 7 6 5 4 3 3 1
LEADR MĚSÍCE
NOVÁČEK MĚSÍCE
VENDULA ZAJÍČKOVÁ
LEONA HOLÍKOVÁ
PRAVIDLA OPERÁTORA MĚSÍCE : Každý měsíc vyhlašujeme operátora měsíce. U každé z kategorií : VH OK,kvalita,navoláno,počet minut, efektivita a efektivita3 hodnotíme prvních pět nejlépe pracujících operátorů. Za první místo v dané kategorii je 5 bodů, za druhé 4 body, za třetí 3 body, za čtvrté 2 body a za páté 1 bod. Kdo získá v součtu všech sedmi hodnocených kategorií nejvíce bodů, stává se operátorem měsíce a získá hodnotnou cenu. Do hodnocení nejsou zařazeni operátoři, kteří nemají za daný měsíc navoláno alespoň 50 smluv (od února 35 ). Pokud by byl počet bodů stejný, o pořadí rozhoduje vyšší hodnota v kategorii VH OK. LEGENDY COOLCENTRA A PŘEDCHOZÍ VÍTĚZOVÉ
únor 2013 JIŘÍ URBAN
březen 2013 RENATA NOVOTNÁ
listopad 2012 JIŘÍ MLEJNEK
prosinec 2012 KRISTÍNA HRUBÁ
leden 2013 JIŘÍ URBAN
srpen 2012 MICHAL FABIÁN
září 2012 JIŘÍ MLEJNEK
říjen 2012 JIŘÍ MLEJNEK
květen 2012 JIŘÍ MLEJNEK
červen 2012 MICHAL FABIÁN
červenec 2012 MICHAL FABIÁN
únor 2012 LUCIE HAVELKOVÁ
březen 2012 MICHAL BEŽO
duben 2012 JIŘÍ MLEJNEK
listopad 2011 VENDULA ZAJÍČKOVÁ
prosinec 2011 VENDULA ZAJÍČKOVÁ
leden 2012 MICHAL VALÁŠEK
srpen 2011 PAVEL BROŽ
září 2011 VENDULA ZAJÍČKOVÁ
říjen 2011 VENDULA ZAJÍČKOVÁ
VH OK
kvalita
je to počet smluv, které prošli OK verifikačním hovorem
je to procentuální poměr VH OK smluv z prošlých smluv.
100
4000
100
leden únor březen 2390 1571 1529 100 -1429
leden
Zhoršení
únor 58
100
100
51
100
60
2000 únor
březen
Zlepšení
4 7 %
0 leden
březen 53 47
40 leden únorbřezen
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. 17. 18. 19. 20.
Zhoršili jsme se, je třeba přidat !
Trochu jsme se zlepšili, ale žádná sláva zatím..
jméno poč B Pankallová Michaela 81 5 / 2385 Novotna Renata80 / 2395 4 Lhotsky Vladimir71 (P)3/ 2221 Urban Jiri / 237964 2 Mlejnek Jiri / 2005 62 1 Vales Kvetoslav 56 / 2427 Hajnukova Lucie51 / 2067 Bezo Michal / 2193 44 MICHAELA Musilkova Jana (P) 44 / 2208 PANKALLOVÁ Lang Tomas / 2384 42 Oniani Oleg / 2405 39 Zajickova Vendulka 39 / 2075 Styblo Martin / 2017 37 Daczkowsky Tomas 34 / 2447 Kalkusova Julie /33 2394 Bunka Josef / 2361 30 Fabian Michal / 2260 29 Tampir Vladimir27 (P) / 2334 Frecautan Alexandra 22 / 2429 Hadac Tomas / 2404 18
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. 17. 18. 19. 20.
Jiří Mlejnek
1. Mlejnek 125 leden 13 2. Pankallová 81 březen 13 3. Urban 77 únor 13 4. 5. jméno poč období REKORDMANI
jméno poč B Mlejnek Jiri / 2005 76 5 Zajickova Vendulka 64 4/ 2075 Musilkova Jana 59 (P) 3/ 2208 Lhotsky Vladimir 58(P)2 / 2221 Oniani Oleg / 2405 56 1 Vales Kvetoslav54 / 2427 Hajnukova Lucie53/ 2067 Tampir Vladimir52 (P) / 2334 Fabian Michal / 49 2260 Pankallová Michaela 48 / 2385 Daczkowsky Tomas 47 / 2447 Urban Jiri / 237946 Kalkusova Julie 42 / 2394 Frecautan Alexandra 42 / 2429 Novotna Renata42 / 2395 Styblo Martin / 2017 39 Lang Tomas / 2384 39 Hadac Tomas / 2404 36 Bezo Michal / 2193 35 Bunka Josef / 2361 34
5 3 %
JIŘÍ MLEJNEK
Milena Vlášková
1. Vlášková 85 leden 13 2. Mlejnek 76 březen 13 3. Mlejnek 63 únor 13 4. 5. jméno poč období REKORDMANI
navoláno
efektivita
je to počet všech navolaných smluv
je to průměrný počet minut, který operátor potřebuje na jednu navolanou smlouvu.
říjen listopad prosinec leden únor březen 3752 4523 4596 4147 2704 2907
Zlepšení
říjen 60 40
4800 2800 800
listopad prosinec leden únor březen 53 47 66 99 74 47 53 34 1 26
říjen
listopad prosinec
leden
Zlepšení
březen únor
Mírně jsme se zlepšili, ale pořád naše výsledky zdaleka nedosahují úrovně na kterou máme.
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. 17. 18. 19. 20.
jméno poč B Novotna Renata199 / 2395 5 Pankallová Michaela 169 4/ 2385 Urban Jiri / 2379138 3 Bezo Michal / 2193 125 2 Lhotsky Vladimir 122 (P)1/ 2221 Lang Tomas / 2384 108 Vales Kvetoslav105 / 2427 Hajnukova Lucie 97 / 2067 Styblo Martin / 2017 94 Bunka Josef / 2361 88 Mlejnek Jiri / 2005 82 Kalkusova Julie /79 2394 Musilkova Jana (P) 74 / 2208 Daczkowsky Tomas 72 / 2447 Oniani Oleg / 2405 70 Zajickova Vendulka 63 / 2075 Fabian Michal / 2260 59 Frecautan Alexandra 53 / 2429 Tampir Vladimir 53 (P) / 2334 Hadac Tomas / 2404 50
RENATA NOVOTNÁ
Michal Fabian
1. Fabian 632 srpen 12 2. Fabian 545 září 12 3. Bežo 532 říjen 12 4. Bežo 434 listopad 12 5. Bežo 407 prosinec 12 jméno poč období REKORDMANI
Došlo ke zlepšení efektivity a tím pádem lépe využíváme čas v práci strávený.
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. 17. 18. 19. 20.
jméno poč B Bunka Josef / 2361 24 5 Lhotsky Vladimir 31(P)4 / 2221 Novotna Renata33 / 2395 3 Fabian Michal / 33 2260 2 Pankallová Michaela 38 1 / 2385 Zajickova Vendulka 42 / 2075 Urban Jiri / 237944 Lang Tomas / 2384 50 Bezo Michal / 2193 50 Musilkova Jana 52 (P) / 2208 Kalkusova Julie 52 / 2394 Styblo Martin / 2017 55 Daczkowsky Tomas 61 / 2447 Hajnukova Lucie63/ 2067 Hadac Tomas / 2404 66 Frecautan Alexandra 66 / 2429 Vales Kvetoslav70 / 2427 Oniani Oleg / 2405 80 Tampir Vladimir93 (P) / 2334 Mlejnek Jiri / 2005 134
JOSEF BUŇKA
Vendula Josef Zajíčková Buňka
1. Buňka 11 prosinec 12 2. Fabian 12 prosinec 12 3. Fabian 13 srpen 12 4. Fabian 13 září 12 5. Bežo 14 říjen 12 jméno poč období REKORDMANI
efektivita3
celkem minut
je to průměrný počet minut, který operátor potřebuje na jednu VH OK smlouvu
je to celkový počet minut
leden únor březen 114 196 139 136 54 111
Zlepšení
říjen
listopad prosinec leden
202415
215641
197866
únor
282837
268431
březen 236902
Zhoršení
250000 150000 leden únor březen
Také zde jsme zaznamenali zlepšení našeho minulého výsledku, jen tak dál !
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. 17. 18. 19. 20. 21. 22. 23.
jméno poč B Lhotsky Vladimir 53(P)5 / 2221 Fabian Michal / 68 2260 4 Zajickova Vendulka 69 3/ 2075 Bunka Josef / 2361 70 2 Pankallová Michaela 79 1 / 2385 Novotna Renata83 / 2395 Musilkova Jana 88 (P) / 2208 Urban Jiri / 237995 Hajnukova Lucie 120 / 2067 Kalkusova Julie126 / 2394 Lang Tomas / 2384 129 Daczkowsky Tomas 129 / 2447 Vales Kvetoslav131 / 2427 Styblo Martin /140 2017 Bezo Michal / 2193 143 Oniani Oleg / 2405 143 Frecautan Alexandra 160 / 2429 Mlejnek Jiri / 2005 177 Tampir Vladimir 182 (P) / 2334 Hadac Tomas / 183 2404
VLADIMÍR LHOTSKÝ
Anežka Pavel Kopáčová Brož
1. Brož 42 leden 13 2. Lhotský 53 březen 13 3. Buňka 64 únor 13 4. 5. jméno poč období REKORDMANI
Přestože se držíme přes 200000 minut, tak jsme jich provolali oproti předchozím měsícům méně.
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. 17. 18. 19. 20.
jméno poč B Mlejnek Jiri / 2005 10996 5 Vales Kvetoslav7333 / 2427 4 Novotna Renata6628 / 2395 3 Pankallová Michaela 6397 2/ 2385 Bezo Michal / 2193 6291 1 Hajnukova Lucie6144 / 2067 Urban Jiri / 23796065 Oniani Oleg / 2405 5579 Lang Tomas / 2384 5413 Styblo Martin / 5170 2017 Tampir Vladimir4908 (P) / 2334 Daczkowsky Tomas 4386 / 2447 Kalkusova Julie4143 / 2394 Musilkova Jana3878 (P) / 2208 Lhotsky Vladimir 3749 (P) / 2221 Frecautan Alexandra 3514 / 2429 Hadac Tomas / 2404 3300 Zajickova Vendulka 2677 / 2075 Bunka Josef / 2361 2090 Fabian Michal /1966 2260
JIŘÍ MLEJNEK
Anežka Jiří Kopáčová Mlejnek
1. Mlejnek 17033 květen 12 2. Mlejnek 14832 únor 13 3. Mlejnek 14700 leden 13 4. Mlejnek 14321 listopad 12 5. Mlejnek 14038 říjen 12 jméno poč období REKORDMANI
V dnešním časopisu si můžete udělat menší test, jehož tématem je „jak znáte coolcentrum?“ Za každou správnou odpověď si započítej 1 bod. Správné odpovědi sečti a výsledek si dosaď do hodnocení dole v tabulce 1) Od kdy funguje Coolcentrum ? a) Od ledna 2010 b) Od listopadu 2009 c) Od prosince 2008 2) V jaké ulici máme callcentrum v Praze ? a) Družstevní ochoz b) U družstva Ideál c) Družstevní 3) Který operátor/ka je u nás služebně nejstarší ? a) Jitka Briliaková b) Martin Stýblo c) Jiří Mlejnek 4) Kdo v Coolcentru nikdy nedělal leadra/trenéra ? a) Michal Valášek b) Tomáš Breüer c) Daniela Brabcová 5) Kdo se stal nejvícekrát v historii operátorem měsíce ? a) Jiří Mlejnek b) Jiří Urban c) Michal Fabián 6) Kolikrát se to dotyčnému dovedlo ? a) 6x b) 5x c) 4x 7) Kolik je v callcentru v Praze operátorských stanovišť ? d) 22 e) 24 f) 23 8) Jak se jmenuje oblíbená restaurace naproti callcentru ? g) U ožralýho operátora h) Jezerka i) U Plevů 9) Který operátor je v současnosti v callcentru nejmladší ? j) Martin Stýblo k) Jaroslav Pětioký l) Jakub Krupka 10) Kdo nepatří mezi leadry v pobočce Pelhřimov ? m) Vladimír Lhotský n) Jaroslav Herna o) Miroslava Vetýšková
bodů
výsledek
10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0
Jsi úžasný, Coolcentrum znáš lépe než svou rodinu, ono vlastně už nyní je tvou rodinou … Jsi borec, patříš mezi velké znalce Coolcentra Víš o Coolcentrum více než běžní smrtelníci Gratuluji, slušné znalosti o naší firmě něco o firmě víš, ale žádná sláva prošel jsi s odřenýma ušima to co víš je zatraceně málo ! tvá znalost o Coolcentru je špatná ! to je tragédie, ty nevíš skoro nic to je uplná katastrofa, ty nevíš vůbec nic jsi ostuda, stav se v kanceláři podepsat výpověď
správné odpovědi : 1b,2b,3a,4c,5a,6b,7f,8i,9j,10n
VENDULA ZAJÍČKOVÁ, leadr Coolcentra Praha Ahoj, konečně se nám ukázalo trochu sluníčka, a zároven se to odrazilo i na našich tvářích, je to nabíječka pro nás pro všechny. Takže já doufám, že se konečně začnou zvedat výsledy, a úsměv bude na každé tváři znát víc a víc.... Přišel i nový produkt, který si myslím, že je dost dobře prodejný. Není tolik přesicený trh , jako je to s hlasovými tarify, takže tím lépe pro nás. Je pro to potřeba to uchopit za ten správný konec,, Zároven Vám chci připomenout, aby jste měli na paměti, že čím více uděláte smluv, tím více se vám vyplatí zůstat na celodenní směnu, protože tam můžete pracovat i za 200 Kč na hodinu, což už se vám přece vyplatí...... Takže vám přeji pěkný den, spoustu navolaných a VH OK smluv, VENDULA
ROZHOVOR MĚSÍCE JIŘÍ URBAN : Tentokrát vyzpovídáme Jiřího Urbana, který se stal dvakrát po sobě nejlepším operátorem Coolcentra, do třetice se mu to bohužel už nepovedlo Zdravím všechny čtenáře našeho Cool časopisu.Jiří, jsi velkým fandou pražských Bohemians 1905, už si někdy jedl klokaní maso? To je pravda.Jsem velkým fanouškem Bohemians 1905 už od malička.Je to už pomalu naše rodinná tradice.Bohemce fandil už můj děda,pak táta,no a teď já.Jestli chcete chodit na pořádný fotbal,tak určitě neváhejte a doražte do Vršovic na Bohemku.Jste všichni vítáni.Jo a klokaní maso jsem nikdy nejedl a nikdy jíst nebudu.Víc se o tom bavit nechci. V okolí stadionu Bohemky nabízíme práci formou letáků, jak si se ty dozvěděl o Coolcentru? O této práci jsem se dozvěděl na internetu.Než jsem nastoupil sem do Cool centra,tak jsem pracoval jako operátor u jiné společnosti.Volali jsme do Vodafonu a přetahovali jsme klienty do T-Mobilu.Z důvodu změny bydliště jsem musel skončit a protože mě tato práce baví rozhodl jsem si jako novou práci dělat znova operátora.Jinak v okolí Bohemky jsem se po letácích nekoukal,takže nevím kde tam něco visí. Kdy jsi do Coolu nastoupil? Sem do Coolcentra jsem nastoupil 8.ledna 2013.Venku byl sních a dost velká zima.Potřeboval jsem se ohřát a tak jsem se zašel sem do Coolcentra a už jsem tady zůstal. Co se ti vybaví jako první vzpomínka u nás? To fakt nevím,počkejte chvíli,já si třeba na něco vzpomenu..................Tak třeba na ty první dny tady v coolu.Byl jsem tady nováčkem a hned od začátku jsem dělal smlouvy
Kolik nejvíc si navolal? Tak to přesně nevím,ale myslím že to bylo něco kolem 19ti smluv.V ten den jsem zrovna soupeřil z Pavlem Brožem (lídrem).I když se k tomu přiznávám opravdu nerad,ale prohrál jsem.Dost mě to štvalo,ale prohrát nad lídrem pouze o dvě smlouvy není ostuda.Lídra přece porazit nemůžete, protože nikdy nevíte,kdy od něj budete něco potřebovat.(SMÍCH) Co člověk potřebuje k tomu, aby navolal takovou pecku? Operátor by měl být dobře vyspalý,určitě pozitivně naladěný.Z dobrou náladou jde všechno líp.Každý si jde do práce přece vydělat a ne to tady jenom odsedět.Sedět může doma u televize. Dříve byly tvé výsledky lepší, jak si to vysvětluješ? Dřív se volali tarify,které mi sedly asi o něco víc.Pak ta akce neomezeného volání skončila.Začalo se olat na čísla Vodafonu,kterým se nabízel přechod do T-Mobilu.Tohle mi ale vůbec nešlo.Asi jsem dělal někde nějakou chybu,nevím proč,ale prostě mi to nešlo.Nyní voláme zpátky na čísla TMobilu a prozměnu nabízíme přenosné internety.Zpátky se vracím do úspěšných dnů.Nebude to trvat dlouho a opět převezmu cenu za operátora měsíce.Ať si zkusí i jiný jaký je to pocit být nejlepší. Řekni čtenářům nějakou zajímavou story s klientem. Těch je za to dobu co působím zde v Coolcentru celá řada,ale takový nejvtipnější je asi tento: Dovolal jsem se pánovi,nabídl mu výhodnější volací program.Moc se mu to líbilo a když došlo v mýmhovoru na slova:,,Vezměte si do ruky Váš Občanský průkaz."Klient odpověděl:,,Já jí bohuželmomentálně nemám u sebe,jsem v bazénu."Aha pane tak to nevadí,v klidu si pro ní dojděte,já Vám vydržím na telefonu.Klient ačkoliv se mu moc nechtělo,vylezl z bazénu a pro tu občanku došel.Údaje které jsem potřeboval mi nadiktoval a byl určitě rád,že bude volat levněji. Řekni nějakou důležitou radu nováčkům v Coolcentru. Když se jim ze začátku nebude dařit,ať to hlavně nevzdávají,protože jestli ten operátor se to bude chtítnaučit a vydělat si slušných pár peněz určitě se to naučí.A pro ty co si hodlají pořád jenom stěžovat a brečet že to nejde mám taky dobrou radu.Běžte třeba zametet ulice a neutravujte nám život. A na závěr řekni důležitou radu nováčkům v Gambrinus lize, tedy pravděpodobně i klokanům z vršovického ,,ďolíčku" KLOKANI druhou ligu určitě vyhrajeme.Sparta a Slávie ať se začnou bát,protože si příští rok jdou Bohemians Praha 1905 pro titul. Díky za odpovědi
FOTKA MESÍCE Tajný fotograf se opět zapojil do akce a tentokráte zachytil pana Jiřího Urbana, který si nově otevřel obchod s módou na Václavském náměstí v Praze. Hbitě tak zareagoval na nově otevřený Cool Shop a rozhodl se, že také prorazí s nabídkou pěkného oblečení. Slevy má také vysoké a tak jsme všichni zvědaví, jak jeho butigue Urban Store bude prosperovat.
S radostí Vám všem oznamujeme, že jsme otevřeli nový obchod s oblečením, doplňky a telefony- COOL SHOP. Pro všechny zákazníky jsme připravili AKČNÍ ceny a SLEVY na značkové nové věci, takže vybere si opravdu každý. Obchůdek je nedaleko Coolcentra, v příjemném prostředí na okraji parku Jezerka. O nabízené zboží je díky jeho kvalitě a ceně obrovský zájem, takže doporučujeme nakoupit co nejdříve, aby se na Vás dostalo, protože zásoby jsou omezené. Tímto také vzkazujeme panu Urbanovi a jeho krámku Urban Store, že se konkurence; rozhodně nebojíme a že oproti našemu Cool Shopu nemá šanci !
