www.coolcentrum.cz email :
[email protected] tel: 722001414 autor : Jan Černý
duben 2013 JAN ČERNÝ, šéfredaktor Cooljounalu,: Dobrý den, zdravím Vás u dalšího vydání našeho firemního časopisu. V něm se zaměřujeme na rekapitulaci nedávno proběhlého měsíce dubna. V něm proběhlo několik změn, co se týče produktů, které navoláváme. Po někololikaletém úspěšném navolávání hlasových tarifů zákazníkům, kteří již mají T-Mobile jsme museli začít volat lidem, kteří T-Mobile nemají, takže klientům od konkurence. Výsledky se zhoršili, navíc pak přišli neomezené tarify za nízké ceny a celé toto období bylo poměrně hektické. Nakonec jsme se rozhodli volat mobilní internet, na kterém se už pěkně rozjíždíme, a začíná se nám opět dařit. V tomto čísle časopisu můžete najít také test, co o mobilním internetu víte. Nejen díky výše zmíněným okolnostem byl duben bohužel nejhorším měsícem za poslední dobu což se projevilo nejen na výsledkách i na vašich výplatách. Přestože byl ten měsíc nejhorší, tak bych rád zmínil pana Mlejnka, který si za jediný den vydělal 4558 Kč. Lepší operátoři si pak za celý duben, nejhorší měsíc, vydělali kolem 25000 Kč. Nechápu pak nářky lidí, kteří pořád hledají výmluvy proč to nejde a přitom je naprosto reálné mít 1 až 3000 korun za den. Nejlepším z nejlepších se v dubnu stal volající leadr Pavel Brož, který operátory porazil navzdory tomu, že při tom i trénoval, což je velice slušný výkon. Ještě bych rád přivítal na nové pozici trenéra pana Michala Valáška a jeho tým Metal a popřál mu mnoho úspěchů, stejně tak Vendule zajíčkové, která nově dělá verifikace. Doufám, že v květnu se opět rapidně zlepšíme a že si ho zhodnotíme příště už pouze pozitivně. PAVEL ČERNÝ,generální ředitel Coolcentra Ahoj, prodej internetu se pomalu, ale jistě rozjíždí. Určitě jste si všimly, že někdo je schopen navolat třeba i dvacet smluv a někdo pracovat třeba i za 8,50 kč za minutu, což je více než slušné. Z takovýchto lidí si berte příklad. Už minule jsem psal, že mobilní internet bude trefa do černého a myslím že nelze než souhlasit. Rád bych se také vyjádřil k personální změně v Coolcentru. Zhruba od začátku měsíce se prohodil verifikátor Michal Valášek s trenérkou Vendulou Zajíčkovou na svých pozicích. Oběma z nich tímto vyjadřuji poděkování za vše dobré, co pro firmu na svých již minulých postech udělali a zároveň jim vše dobré přeji do budoucna na posltech nových. Vendula již dříve verifikace dělala a Michal trenéra či lídra také. Díky tomu zde máme jistotu, že obě tyto důležité pozice nebude vykonávat ,,neplavec". Na závěr chci říct nováčkům: buďte trpěliví a nechte si poradit od zkušenějších kolegů. Ptejte se kolegů jak překonat těžké začátky, také je překonávali a dneska volají třeba 15 smluv. Ať se daří.
operátor mesíce duben 2013 PAVEL BROŽ
JIŘÍ MLEJNEK
RENATA NOVOTNÁ
TOP 15 jméno 1. Brož 2. Novotná 3. Mlejnek 4. Urban 5. Krupka 6. Vlášková 7. Heber 8. Fabián 9. Bežo 10. Loskotová 11. Zajíčková 12. 14. 15.
bodů 19 18 12 9 8 7 6 5 3 2 2
LEADR MĚSÍCE
NOVÁČEK MĚSÍCE
PAVEL BROŽ
JIŘÍ HEBER
PRAVIDLA OPERÁTORA MĚSÍCE : Každý měsíc vyhlašujeme operátora měsíce. U každé z kategorií : VH OK,kvalita,navoláno,počet minut, efektivita a efektivita3 hodnotíme prvních pět nejlépe pracujících operátorů. Za první místo v dané kategorii je 5 bodů, za druhé 4 body, za třetí 3 body, za čtvrté 2 body a za páté 1 bod. Kdo získá v součtu všech sedmi hodnocených kategorií nejvíce bodů, stává se operátorem měsíce a získá hodnotnou cenu. Do hodnocení nejsou zařazeni operátoři, kteří nemají za daný měsíc navoláno alespoň 35 smluv. Pokud by byl počet bodů stejný, o pořadí rozhoduje vyšší hodnota v kategorii VH OK.
LEGENDY COOLCENTRA A PŘEDCHOZÍ VÍTĚZOVÉ
duben 2013 PAVEL BROŽ
únor 2013 JIŘÍ URBAN
březen 2013 RENATA NOVOTNÁ
listopad 2012 JIŘÍ MLEJNEK
prosinec 2012 KRISTÍNA HRUBÁ
leden 2013 JIŘÍ URBAN
srpen 2012 MICHAL FABIÁN
září 2012 JIŘÍ MLEJNEK
říjen 2012 JIŘÍ MLEJNEK
květen 2012 JIŘÍ MLEJNEK
červen 2012 MICHAL FABIÁN
červenec 2012 MICHAL FABIÁN
únor 2012 LUCIE HAVELKOVÁ
březen 2012 MICHAL BEŽO
duben 2012 JIŘÍ MLEJNEK
listopad 2011 VENDULA ZAJÍČKOVÁ
prosinec 2011 VENDULA ZAJÍČKOVÁ
leden 2012 MICHAL VALÁŠEK
srpen 2011 PAVEL BROŽ
září 2011 VENDULA ZAJÍČKOVÁ
říjen 2011 VENDULA ZAJÍČKOVÁ
VH OK
kvalita
je to počet smluv, které prošli OK verifikačním hovorem
je to procentuální poměr VH OK smluv z prošlých smluv.
100
4000
leden únor březen duben 2390 1571 1529 873 100 -2290 -773
leden
Zhoršení 100
100
únor 58 42
51
březen duben 53 48 52
60
2000
5 2 %
0 leden
únor
březen
duben
Zhoršení
40 leden únorbřezenduben
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15.
Extrémní zhoršení. Naprostý ústup z těžce vybudovaných pozic :(
Dostali jsme se bohužel pod základní hranici 50%, což není dobrá vizitka ..
jméno poč B Broz Pavel / 200987 5 Novotna Renata77 / 2395 4 Urban Jiri / 237971 3 Mlejnek Jiri / 2005 67 2 Krupka Jakub / 2355 44 1 Loskotova Zdenka 44/ 2393 Vlaskova Milena35 (P) / 2212 Heber Jiri / 246732 Bezo Michal / 2193 28 Fabian Michal / 2260 27 Zajickova Vendulka 26 / 2075 Vales Kvetoslav 20 / 2427 Kopcova Lucie / 2408 14 Chadimova Ivana13/ 2445 Styblo Martin / 2017 9
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15.
PAVEL BROŽ
Jiří Mlejnek
1. Mlejnek 125 leden 13 2. Brož 87 duben 13 3. Pankallová 81 březen 13 4. Urban 77 únor 13 5. jméno poč období REKORDMANI
jméno poč B Heber Jiri / 246770 5 Mlejnek Jiri / 2005 66 4 Vlaskova Milena59(P)3 / 2212 Zajickova Vendulka 58 2/ 2075 Loskotova Zdenka 53 /12393 Urban Jiri / 237952 Broz Pavel / 2009 48 Vales Kvetoslav43 / 2427 Kopcova Lucie /38 2408 Novotna Renata37 / 2395 Fabian Michal / 35 2260 Chadimova Ivana 31/ 2445 Bezo Michal / 2193 30 Krupka Jakub / 27 2355 Styblo Martin / 2017 26
4 8 %
JIŘÍ HEBER
Milena Vlášková
1. Vlášková 85 leden 13 2. Mlejnek 76 březen 13 3. Mlejnek 76 únor 13 4. Heber 70 duben 13 5. jméno poč období REKORDMANI
navoláno
efektivita
je to počet všech navolaných smluv
je to průměrný počet minut, který operátor potřebuje na jednu navolanou smlouvu.
listopad prosinec leden únor březen duben 4523 4596 4147 2704 2907 1812
Zhoršení
listopad prosinec leden únor březen duben 53 47 66 99 74 98 47 53 34 1 26 2
4800 2800 800
listopad prosinec
leden
březen únor
Hrůzostrašné zhoršení. Nejhorší výsledek snad za poslední rok :(
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15.
jméno poč B Novotna Renata207 / 2395 5 Broz Pavel / 2009 181 4 Krupka Jakub /163 23553 Urban Jiri / 2379137 2 Mlejnek Jiri / 2005 101 1 Bezo Michal / 2193 92 Loskotova Zdenka 83/ 2393 Fabian Michal / 2260 78 Vlaskova Milena59 (P) / 2212 Vales Kvetoslav /462427 Heber Jiri / 246746 Zajickova Vendulka 45 / 2075 Chadimova Ivana42/ 2445 Kopcova Lucie / 2408 37 Styblo Martin / 2017 35
RENATA NOVOTNÁ
Michal Fabian
1. Fabian 632 srpen 12 2. Fabian 545 září 12 3. Bežo 532 říjen 12 4. Bežo 434 listopad 12 5. Bežo 407 prosinec 12 jméno poč období REKORDMANI
Zhoršení
duben
Další zklamání, i zde jsme zaznamenali propad.
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15.
jméno poč B Broz Pavel / 2009 30 5 Novotna Renata30 / 2395 4 Fabian Michal / 32 2260 3 Krupka Jakub / 41 2355 2 Urban Jiri / 237947 1 Heber Jiri / 246766 Bezo Michal / 2193 73 Loskotova Zdenka 78 / 2393 Zajickova Vendulka 79 / 2075 Chadimova Ivana 82/ 2445 Styblo Martin / 2017 88 Vales Kvetoslav100 / 2427 Kopcova Lucie /124 2408 Vlaskova Milena 126(P) / 2212 Mlejnek Jiri / 2005 130
PAVEL BROŽ
Vendula Josef Zajíčková Buňka
1. Buňka 11 prosinec 12 2. Fabian 12 prosinec 12 3. Fabian 13 srpen 12 4. Fabian 13 září 12 5. Bežo 14 říjen 12 jméno poč období REKORDMANI
efektivita3
celkem minut
je to průměrný počet minut, který operátor potřebuje na jednu VH OK smlouvu
je to celkový počet minut
leden únor březen duben 114 196 139 204 54 111 46
Zhoršení
listopad prosinec leden 215641
197866
282837
únor
březen
268431
236902
duben 177795
Zhoršení
250000 150000 leden únor březen duben
Katastrofální efektivita. Jak hluboko jsme klesli..
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15.
jméno poč B Broz Pavel / 2009 63 5 Novotna Renata81 / 2395 4 Urban Jiri / 237990 3 Fabian Michal / 94 2260 2 Heber Jiri / 246795 1 Zajickova Vendulka 136 / 2075 Loskotova Zdenka 147 / 2393 Krupka Jakub /150 2355 Mlejnek Jiri / 2005 196 Vlaskova Milena 213(P) / 2212 Vales Kvetoslav231 / 2427 Bezo Michal / 2193 241 Chadimova Ivana 265/ 2445 Kopcova Lucie /327 2408 Styblo Martin /342 2017
PAVEL BROŽ
Anežka Pavel Kopáčová Brož
1. Brož 42 leden 13 2. Lhotský 53 březen 13 3. Brož 63 duben 13 4. Buňka 64 únor 13 5. jméno poč období REKORDMANI
Méně lidí, méně smluv, méně minut, dokonce nejméně minut za poslední půlrok. Škoda..
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15.
jméno poč B Mlejnek Jiri / 2005 13132 5 Vlaskova Milena 7444 (P) 4/ 2212 Bezo Michal / 2193 6760 3 Krupka Jakub /6616 23552 Loskotova Zdenka 6489/ 2393 1 Urban Jiri / 23796417 Novotna Renata6218 / 2395 Broz Pavel / 2009 5519 Vales Kvetoslav4620 / 2427 Kopcova Lucie /4581 2408 Zajickova Vendulka 3536 / 2075 Chadimova Ivana 3449 / 2445 Styblo Martin / 3080 2017 Heber Jiri / 24673045 Fabian Michal /2530 2260
JIŘÍ MLEJNEK
Anežka Jiří Kopáčová Mlejnek
1. Mlejnek 17033 květen 12 2. Mlejnek 14832 únor 13 3. Mlejnek 14700 leden 13 4. Mlejnek 14321 listopad 12 5. Mlejnek 14038 říjen 12 jméno poč období REKORDMANI
V dnešním časopisu si můžete udělat menší test, jehož tématem je „jak znáte mobilní internet?“ Za každou správnou odpověď si započítej 1 bod. Správné odpovědi sečti a výsledek si dosaď do hodnocení dole v tabulce 1) Co je to mobilní internet ? a) Internet do mobilu b) Přenosný internet c) ADSL internet 2) Jak přijímáme jeho signál ? a) Vzduchem b) Vodou c) Optickým kabelem 3) 3GB dat znamenají že stáhnu zhruba dat a) 3 filmy b) 3 emaily c) 3 písničky 4) modem USB disk se jmenuje a) Samsung E1200i b) USB Modem klasik c) Huawey E398 5) Co se stane s mobilním internetem v zahraničí a) nic b) rychleji stáhneš data a zpomalí se c) v zahraničí je internet zakázán 6) Když vyčerpáte datový limit, sníží se rychlost na a) 256/32 kb/s b) 128/64 ks/s c) 64/32 kb/s 7) Slevu 150 Kč na mobilní internet dostává d) Ten kdo projde databází solus e) kdokoliv f) Člověk co už má na sebe u T-Mobile tarif 8) Maximální rychlost 3G internetu je g) 21,6 Mb/s h) 3 Gb/s i) Rychlost zvuku 9) Nejrychlejší mobilní 3G internet má pokrytí j) Na zhruba 85% ČR k) Po celé ČR l) Po celém světě 10) Kolik stojí internet 1GB se slevou 150 Kč ? m) 249 Kč n) 99 Kč o) 199 Kč
bodů výsledek jsi úžasný, máš v oboru 10 dokonalé znalosti, gratuluji jsi skvělý, máš v oboru skoro 9 dokonalé znalosti, gratuluji gratuluji, máš výborné 8 znalosti 7 paráda, velice slušný výkon 6 5 4 3 2 1
nadprůměrný výkon, jde to.. průměr, žádná sláva podprůměr, sotva jsi prolezl bída, moc toho nevíš hrůza, ty o tom snic nevíš katastrofa, jsi blb tragédie, jdi podepsat 0 výpověď
správné odpovědi : 1b,2a,3a,4c,5b,6c,7c,8g,9j,10o
ROZHOVOR MĚSÍCE JOSEF BUŇKA : Tentokrát přinášíme rozhovor nejen s jedním z nejlepších operátorů ve střední Evropě, ale také s notoricky pozdě chodícím panem Josefem Buňkou. Kolik si ráno nařizuješ budíků? přesně jsou to tři budíky + budík v telefonu a zvoní v různých časových intervalech, ale ani to bohužel nepomáhá. doufám že až vyhraju operátora měsíce tak dostanu další navíc. snad to pomůže Od kdy děláš telemarketing? už celkem dlouho je to přes 2 roky někdy se daří víc někdy míň ale stereotyp zatím nenastoupil. nejvíc mě baví to když je klient na začátku negativní a pak si to vezme 2x a ještě poděkuje Kdy jsi do Coolu nastoupil poprvé? Do coolu jsem nastoupil asi před 5 měsíci dozvěděl sem se o něm od mistra Fabiana pak jsem cestoval po callcentrech a už jsem zase zpět. Jak se říká dobří holuby se vracejí Co se ti vybaví jako první vzpomínka u nás? vzpomínám si že když sem poprvé tady volal tak sem se divil tomu že se tu jedná o dost zjednodušený prodej na rozdíl od toho na co jsem byl zvyklí. Zkratka udělat tady smlouvu není opravdu nic složitého Svého času jsi byl rekordman, kolik nejvíc si navolal? bylo to 55 smluv za cd směnu,byl jsem ten den celkem předžusovanej. každopádně když sou zase povolený dvojitý tak se chystám na 56 To je fakt hodně, prozraď alespoň část receptu. mužů klidně prozradit celý myslím si že navolávat smlouvy neni opravdu nic složitého a když budete dodržovat všechny body tak nevidím důvod proč nenavolávat -1) ZA ŽADNOU CENU NEPODMIŇOVAT!!! první bod je asi nejdůležitější ale bohužel dost operátoru si tak sami sobě škodí zkrátka používejte vy bude te mít.... místo mohl by ste mít / já věřím že vyhod využijete ? místo myslíte že by ste to využil ? -2)usmívat se: zkuste si to a uvidíte že když se usmíváte tak to klient vycítia zmení se vám ton hlasu a nebudete mluvit znuděně. nevím jak je to možné ale je to tak -3)neříkat slovo nabítka: proč ? protože mi nenabízíme mi přece prodáváme -4)Bavit se prodejem: když se budete prodejem bavit tak se bude bavit i klient a šance na úspěch se zdvojnásobí -5)brát si malé ano: po celem hovoru se zkuste klienta ptat tak aby vám odpovídal ano. je jedno jestli vam odpoví na otazku jestli je majitelem telefonu nebo souhlasí stím že je dneska hezky
duležité je že souhlasí a když v pruběhu hovoru vám řekne aspon 3x ano tak je jasny že to bude chtít. proč by to nechtěl když svami se vším souhlasí -6) vést hovor profesionalnět ak to je asi to nejhlavnější každopádně každý má svuj styl prodeje ale sand to někomu aspon trochu pomůže. můžu vám i doporučit přečíst si nějakou knihu o psychologii prodeje např.Psychologie prodeje od Karl F. Gretz Máš i zkušenost od naší konkurence BTS Company, kde je podle tebe náročnější udělat smlouvy? bts campeny je prodej o dost těší prodaval sem tam o2 a vodafone a můžu říct upříme že tam 5 smluv je tam težé asi tak jako tady 15. ale asi nejvíc hardcore prodej byl v effect bysnys system Proslýchá se, že zaměstnanci v BTS nedostali výplaty asi za dva měsíce, je to pravda? bohužel je to tak měl sem zato že bts je soldní nepotopitelná loď bohužel zrovna když sem se vratil tak se zní stal Titanic no nevím co ktomu dál dodat než Pánové bylo mi ctí svami hrát A kolika se tak dotklo lidí? všech zaměstnaců do jednoho ale co mě mrzí nejvíc že majitele nám ktomu nebyly schopni nic říct a nechaly to na supervizory callcentra Kolik peněz si chceš v Coolcentru vydělávat? vzledem ktomu co se stalo viz. otázka 8 nejsem zrovna momentálně v dobré finanční situaci takže co nejvíce Víme, že kvůli občance rád zastavuješ dopravní prostředby, slyšel jsem, že si děláš zálusk na dopravní letadlo. Je to pravda? Ano je to pravda takový pilot by si to vzal určitě 2x a hlavně ten pocit když nějakemu pilotovy řeknu: Táák pane já sem tady jenom provás a a samozdřejmě vám vydržím na telefonu tak si vklidu někde přistaňte musí být k nezaplacení :D Co hodláš udělat pro to, abys byl operátor měsíce? budu chodit 5x týdně chodit do práce a snad se to povede jak sem říkal chci dostat zase budík A na závěr řekni nějakou důležitou radu nováčkům. přečtěte si odpověd na šestou otázku a nechtějte po sobě ze začatku zázraky ono to dřiv nebo později příde jen to chce a trpělivost.
SOUTEZ MESÍCE O 100 KORUN V dnešním čísle časopisu poprvé vypisujeme soutěž, jejíž pravidla budou uplně jednoduchá. Tentokráte po Vás chceme napsat nám do emailu věci, které běžní lidé každý den používají, a které by mohly mít skrytý potenciál na prodej telefonu. Malá nápověda : telefonování, internet, záchod, televize, auto, atd, atd …. Těch věcí je opravdu hodně. Ten, který napíše věcí nejvíc získá zmíněnou odměnu. Odpovědi piště na email
[email protected]. Uzávěrka je 10.6.2013. Vítěze se dozvíte v příštím čísle časopisu.
COOL SHOP je již dobrý měsíc otevřen a zákazníci jsou nadšeni oblečením a zbožím a hlavně cenami za ně. Neváhejte a spojte příjemnou procházku parkem Jezerka, pod nímž se náš obchod nachází, s návštěvou a nákupem skvělých věcí. V Coolcentru navíc můžete získat plno exkluzivních slev do shopu, tak by byla škoda je nevyužít. Přijde na adresu Horní 10 Praha 4 a nakupte a nebudete litovat !
FOTKA MESÍCE Ten, kdo jezdí zvláště v Praze městskou hromadnou dopravou si jistě všimnul reklam na lavičkách a obzvláště oblíbená je na nosní přípravek „šňup a jsi v pohodě“. Ne každý ale už ví, že akcie této firmy nedávno odkoupilo duo Fabián a Bežo a rozhodli se nejen zapůjčit své tváře pro reklamu, ale do oblíbeného přípravku údajně přimíchávají nové přísady, aby se Vám lépe telefonovalo. Proslýchá se, že tajný recept je již skoro hotov a bude to opravdu pecka. Pro poslední ingredience odjel pan Bežo do Chorvatska a prý dávají smluvní garanci, že navoláte minimálně 5 smluv na den. Přípravek bude k dostání ve všech lékárnách i u obou pánů osobně. Doporučujeme vyzkoušet.
