www.coolcentrum.cz email :
[email protected] tel: 722001414 autor : Jan Černý
prosinec 2012 JAN ČERNÝ, šéfredaktor Cooljounalu, jednatel Coolcentra : Dobrý den, vítám Vás u čtení dalšího vydání Vašeho oblíbeného časopisu. V tomto vydání se věnujeme tradičně výsledkům uplynulého měsíce, analyzujeme měsíc prosinec. Vzhledem k časům vánočním se nám docela zadařilo a celkově bych toto období hodnotil velice kladně. Nejlepším operátorem se stala dokonce novačka v naší firmě slečna Kristína Hrubá. Zásadní změnou od nového roku se stala změna provizního systému. Na denní bázi si tak můžete počítat, kolik jste si vydělali peněz a máte o tom dokonalý přehled na speciálním počítači v předsíni v Praze. Další výhodou je, že jste placeni za smlouvy, které projdou verifikací, nikoliv už za ty, které se podepíšou a nedeaktivují, takže svůj výsledek můžete lépe sledovat a lépe ovlivnit. Důležité jsou nadále minuty, zde je velkou motivací, že můžete mít nově až 2 Kč za minutu a v neposlední řadě tu máme denní a měsíční bonusy, které zůstaly beze změny. Doufám, že budete spokojeni a vyděláte si ještě více peněz. V závislosti na novém provizním systému budeme dále měnit kategorie ve vyhlášení operátora měsíce, ale podrobnosti se dozvíte až v dalším vydání časopisu. Další novinkou v tomto plátku, která ale pro čtenáře nebude zas tak příjmená je, že od dalšího čísla už se nesetkají s pravidelnými příspěvky svých leadrů, protože dostat z některých z nich krátký příspěvek je věc prakticky nemožná a někteří ho nedodali do teď. Proto budou počínaje příštím číslem všechny příspěvky na čistě dobrovolné bázi, zdůrazňuji, že tyto mohou dávat nejen leadři, ale i operátoři i jiní pracovníci ve firmě. Závěrem chci samozřejmě popřát, i když s malým zpožděním, šťastný nový rok 2013.
PAVEL ČERNÝ,generální ředitel Coolcentra Zdravím všechny čtenáře Cooljournalu a zároveň chci všem popřát vše dobré do nového roku 2013, ať se daří. V Coolcentru máme od začátku roku několik novinek, z nichž tou nejpodstatnější je nový provizní systém. Teď už nemusíte čekat, jakou budete mít svoznost vašich smluv, už nemusíte řešit, kolik z těch podepsaných smluv klienti vrátili zpět, už nemusíte čekat, jaká cifra bude na vaši výplatě, už je to jinak! Každý den se podle reportu dozvídáte, kolik máte vyděláno jak na smlouvách, tak na minutách, kde můžete vydělat až 2 koruny za jednu řádně provolanou. Nadále můžete získávat operátory dne a hotovost každý den, když na to máte koule. Nový provizní systém je jedna z nejkrásnějších věcí ve vaší práci, tedy v Coolcentru, je transperentní, přehledný a hlavně dává zpětnou vazbu na vaši práci každý den! Je prostě super. Mimo to se teď na chviličku zamyslete a zkuste si odpovědět na pár otázek, ať si doplníme tento obrázek. Kde si můžeš plánovat směny tak, jak ti to vyhovuje? Kde si je dokonce plánovat nemusíš vůbec? Kde za průměrný pracovní výkon dostaneš každý den snídaně? kde si můžeš dávat pracovní přestávku každou hodinu třeba i 15 minut? Kde dostaneš zálohu na výplatu? Kde dostaneš výplatu ve vždy stanovený termín, který se nikdy neposouvá? Kde voláš projekt Tmobile na čísla T-mobile? Kde můžeš řešit své problémy třeba přímo s vedoucím na pivu? Ano, správně v Coolcentru!
zadáno
svoz%
je to počet všech aktivovaných smluv
je to procentuální poměr aktivovaných smluv z celkového počtu všech operátorových vyřešených smluv
červenec srpen září říjen listopad prosinec 722 896 640 764 1087 1150 810
červenec
srpen
září
říjen
Zlepšení
listopad prosinec
červenec srpen září 28 27 72 73
40
říjen 21 79
20
listopad prosinec 24 25 75
Zlepšení
30 20
75 %
25 %
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. 17. 18. 19. 20. 21. 22. 23. 24. 25. 26. 27. 28. 29. 30. 31. 32.
jméno poč B Mlejnek Jiri / 2005 60 5 Hajnukova Lucie56 / 2067 4 Styblo Martin / 2017 55 3 Hruba Kristina / 2358 52 2 Haluskova Lucie 46 / 2352 1 Bezo Michal / 2193 44 Petioky Jaroslav 43 / 2240 Duchon Martin /41 2336 JIŘÍ Bangova Anna / 2261 39 MLEJNEK Caislova Renata 37 / 2189 Bunka Josef / 2361 36 Krupka Jakub / 2355 35 Henes Jan (P) / 2239 33 Mihalko Jan / 2312 31 Kopcak Jan / 2335 29 Vlaskova Milena28 (P) / 2212 Bednarova Petra26 (P) / 2207 Hakelova Dana /26 2359 Tykalova Hana / 26 2236 Pribylova Olga (P) 22/ 2166 Tomkova Jana / 2343 21 Paldusova Eva (P) 20/ 2301 Vendula Fabian Michal / 2260 19 Zajíčková Miskova Simona19 / 2329 Borovkova Veronika 18 / 2342 Musilkova Jana (P) 18 / 2208 1. Zajíčková V. 121 listopad 11 Lhotsky Vladimir17 (P) /2.2221 Brož 117 srpen 11 Klementova Lenka 16 / 2255 3. Fabián 111 srpen 12 Miklovicova Vera15/ 2362 4. Zajíčková V. 94 prosinec 11 Jirikova Veronika14/ 2330 5. Mlejnek 92 květen 12 Zitova Jana / 2344 14 jméno poč období Kanalasova Karin13/ 2276 REKORDMANI
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. 17. 18. 19. 20. 21. 22. 23. 24. 25. 26. 27. 28. 29. 30. 31. 32.
jméno poč B Bednarova Petra53(P)5 / 2207 Drdova Miluse (P) 50 /42217 Paldusova Eva (P) 43 /32301 Hakelova Dana /422359 2 Henes Jan (P) / 2239 39 1 Pribylova Olga (P) 37 / 2166 Soldat Jiri (P) / 2346 34 Mihalko Jan / 2312 34 PETRA Vlaskova Milena33(P) / 2212 BEDNÁŘOVÁ Miklovicova Vera 33/ 2362 Uhrinova Maria 33 (P) / 2325 Petioky Jaroslav33 / 2240 Briliakova Jitka /322030 Mlejnek Jiri / 2005 30 Duchon Martin /302336 Kopcak Jan / 2335 30 Bangova Anna /30 2261 Tykalova Hana /28 2236 Caislova Renata28 / 2189 Miskova Simona27/ 2329 Lhotsky Vladimir 26(P) / 2221 Styblo Martin / 2017 26 Lukáš Haluskova Lucie24 / 2352 Turhanovský Tomkova Jana /24 2343 Hruba Kristina /23 2358 Jirikova Veronika 23/ 2330 1. Turhanovský 85 březen 12 Zitova Jana / 2344 23 2. Kopáčová 79 prosinec 11 Hajnukova Lucie21/ 2067 3. Turhanovský 77 prosinec 11 Krupka Jakub / 2355 20 4. Zajíčková M. 73 září 11 Borovkova Veronika 20 /5.2342 Caislová 73 únor 12 Musilkova Jana 20 (P) / 2208 jméno poč období Kanalasova Karin 19/ 2276 REKORDMANI
33. 34. 35. 36. 37.
Soldat Jiri (P) / 2346 12 Uhrinova Maria (P) 12 / 2325 Havelkova Lucie 11 / 2024 Briliakova Jitka /10 2030 Drdova Miluse (P) 10/ 2217
33. 34. 35. 36. 37.
Klementova Lenka 18 / 2255 Havelkova Lucie15 / 2024 Fabian Michal / 14 2260 Bunka Josef / 2361 12 Bezo Michal / 2193 12
deaktivace%
navoláno
je to procentuální poměr smluv ze smluv aktivovaných, které klient sice podepsal, ale do 14ti dnů ze zákona zrušil a poslal zpět
je to počet všech navolaných smluv
červenec srpen září říjen listopad prosinec 27,1 31,9 26,4 26,6 25,4 30,6 72,9 68,1 73,6 69,4
Zhoršení
červenec srpen září říjen listopad prosinec 2485 3244 3060 3752 4523 4596
40 30
6 9 %
20
Zlepšení
4800 2800 800
3 1 %
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. 17. 18. 19. 20. 21. 22. 23. 24. 25. 26. 27. 28. 29. 30. 31. 32.
jméno poč B Krupka Jakub / 2355 3 5 Miklovicova Vera7/ 42362 Drdova Miluse (P) 10 /32217 Henes Jan (P) / 2239 15 2 Bednarova Petra15(P)1 / 2207 Hakelova Dana /152359 Styblo Martin / 2017 18 Bezo Michal / 2193 18 JAKUB Duchon Martin /202336 KRUPKA Briliakova Jitka /202030 Bangova Anna /23 2261 Kopcak Jan / 2335 24 Mlejnek Jiri / 2005 25 Paldusova Eva (P) 25 / 2301 Havelkova Lucie27 / 2024 Vlaskova Milena29(P) / 2212 Tomkova Jana /29 2343 Hruba Kristina /29 2358 Mihalko Jan / 2312 29 Petioky Jaroslav30 / 2240 Soldat Jiri (P) / 2346 33 Uhrinova Maria 33 (P) / 2325 Vendula Renata Hajnukova Lucie34/ 2067 Zajíčková Caislová Klementova Lenka 38 / 2255 Musilkova Jana 39 (P) / 2208 Caislova Renata41 / 2189 1. Caislová 0 únor 12 Pribylova Olga (P) 41 / 2166 2. Kopáčová 0 prosinec 11 Lhotsky Vladimir 41(P) /3.2221 Rojková 0 září 11 Haluskova Lucie41 / 2352 4. Stejskalová B. 0 únor 11 Fabian Michal / 42 2260 5 Kmoch 0 březen 12 Jirikova Veronika 43/ 2330jméno poč období Borovkova Veronika 44 / 2342 REKORDMANI
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. 17. 18. 19. 20. 21. 22. 23. 24. 25. 26. 27. 28. 29. 30. 31. 32.
jméno poč B Bezo Michal / 2193 407 5 Bunka Josef / 2361 325 4 Hajnukova Lucie 286 / 2067 3 Hruba Kristina /242 2358 2 Styblo Martin /225 20171 Krupka Jakub / 223 2355 Mlejnek Jiri / 2005 212 Haluskova Lucie199 / 2352 MICHAL Caislova Renata144 / 2189 BEŽO Duchon Martin141 / 2336 Bangova Anna /141 2261 Fabian Michal /140 2260 Petioky Jaroslav 138 / 2240 Mihalko Jan / 2312 102 Kopcak Jan / 2335 102 Borovkova Veronika 94 / 2342 Tykalova Hana /93 2236 Musilkova Jana 93 (P) / 2208 Tomkova Jana /90 2343 Klementova Lenka 89 / 2255 Henes Jan (P) / 2239 85 Vlaskova Milena85(P) / 2212 Michal Kanalasova Karin 73/ 2276 Fabian Havelkova Lucie72 / 2024 Miskova Simona71/ 2329 Hakelova Dana /6923591. Fabian 632 srpen 12 Lhotsky Vladimir 68(P) /2.2221 Fabian 545 září 12 Zitova Jana / 2344 68 3. Bežo 532 říjen 12 Jirikova Veronika 62/ 2330 4. Bežo 434 listopad 12 Pribylova Olga (P) 59 / 2166 5. Bežo 407 prosinec 12 Bednarova Petra50(P) / 2207 jméno poč období Miklovicova Vera 50/ 2362 REKORDMANI
33. 34. 35. 36. 37.
Miskova Simona47/ 2329 Zitova Jana / 2344 50 Tykalova Hana /50 2236 Bunka Josef / 2361 58 Kanalasova Karin 62/ 2276
33. 34. 35. 36. 37.
Paldusova Eva (P) 46 / 2301 Uhrinova Maria 38 (P) / 2325 Soldat Jiri (P) / 2346 37 Briliakova Jitka /362030 Drdova Miluse (P) 22 / 2217
efektivita
efektivita2
je to průměrný počet minut, který operátor potřebuje na jednu navolanou smlouvu. Je to důležité kritérium pro přidělování databáze operátorům. Čím menší, tím lepší !
je to průměrný počet minut, který operátor potřebuje na jednu aktivovanou smlouvu bez deaktivací Je to hlavní kritérium pro přidělování databáze operátorům. Čím menší tím lepší
červenec srpen září 73 56 27 44
srpen červenec
říjen 57 43
60 40
září
říjen
listopad prosinec 53 47 47 53
Zlepšení
červenec srpen září říjen listopad prosinec 347 299 370 401 296 273 103 151 80 49 154 177
Zlepšení
listopad prosinec
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. 17. 18. 19. 20. 21. 22. 23. 24. 25. 26. 27. 28. 29. 30. 31. 32.
jméno poč B Bunka Josef / 2361 11 5 Fabian Michal / 12 2260 4 Hruba Kristina /17 2358 3 Bezo Michal / 2193 21 2 Styblo Martin / 2017 24 1 Hajnukova Lucie24/ 2067 Krupka Jakub / 2355 28 Caislova Renata28 / 2189 JOSEF Borovkova Veronika 28 / 2342 BUŇKA Havelkova Lucie31 / 2024 Haluskova Lucie33 / 2352 Musilkova Jana 34 (P) / 2208 Tomkova Jana /34 2343 Kanalasova Karin 35/ 2276 Bangova Anna /36 2261 Tykalova Hana /39 2236 Duchon Martin /392336 Kopcak Jan / 2335 40 Hakelova Dana /422359 Klementova Lenka 46 / 2255 Mlejnek Jiri / 2005 47 Miklovicova Vera 48/ 2362 Vendula Josef Lhotsky Vladimir 53(P) / 2221 Zajíčková Buňka Zitova Jana / 2344 55 Petioky Jaroslav58 / 2240 Miskova Simona59/ 2329 1. Buňka 11 prosinec 12 Mihalko Jan / 2312 64 2. Fabian 12 prosinec 12 Pribylova Olga (P) 65 / 2166 3. Fabian 13 srpen 12 Jirikova Veronika 74/ 2330 4. Fabian 13 září 12 Uhrinova Maria 74 (P) / 2325 5. Bežo 14 říjen 12 Henes Jan (P) / 2239 75 jméno poč období Briliakova Jitka /762030 REKORDMANI
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. 17. 18. 19. 20. 21. 22. 23. 24. 25. 26. 27. 28. 29. 30. 31. 32.
jméno poč B Hruba Kristina /114 2358 5 Styblo Martin /119 20174 Hakelova Dana131 / 2359 3 Fabian Michal /158 2260 2 Duchon Martin166 / 2336 1 Bangova Anna /169 2261 Miklovicova Vera 172/ 2362 Krupka Jakub / 182 2355 KRISTÍNA Kopcak Jan / 2335 183 HRUBÁ Caislova Renata184 / 2189 Hajnukova Lucie 185 / 2067 Tomkova Jana /206 2343 Mlejnek Jiri / 2005 223 Henes Jan (P) /229 2239 Bezo Michal / 2193 234 Haluskova Lucie244 / 2352 Bednarova Petra 245(P) / 2207 Bunka Josef / 2361 246 Borovkova Veronika 267 / 2342 Petioky Jaroslav 269 / 2240 Havelkova Lucie276/ 2024 Tykalova Hana /278 2236 Anežka Jan Musilkova Jana284 (P) / 2208 Kopáčová Černý Pribylova Olga 293 (P) / 2166 Mihalko Jan / 2312 298 Briliakova Jitka341 / 20301. Černý Jan 73 září 11 Drdova Miluse 351 (P) / 2217 2. Brož 77 listopad 12 Uhrinova Maria353 (P) / 2325 3. Fabian 86 srpen 12 Lhotsky Vladimir 359(P) /4.2221 Fabian 96 červen 12 Vlaskova Milena 372(P) /5.2212 Hrubá 114 prosinec 12 Paldusova Eva (P) 394 / 2301 jméno poč období Klementova Lenka 414 / 2255 REKORDMANI
33. 34. 35. 36. 37.
Vlaskova Milena88(P) / 2212 Bednarova Petra 108(P) / 2207 Paldusova Eva (P) 128 / 2301 Drdova Miluse 144 (P) / 2217 Soldat Jiri (P) / 163 2346
33. 34. 35. 36. 37.
Miskova Simona 417 / 2329 Kanalasova Karin 515/ 2276 Zitova Jana / 2344 538 Jirikova Veronika 575/ 2330 Soldat Jiri (P) / 752 2346
celkem minut
celkové zhodnocení
je to celkový počet minut červenec srpen 175024
166475
září 152806
říjen 202415
listopad prosinec 215641
197866
Zhoršení
190000
zadáno Úspěch vánoční akce potvrzen a opět překonán rekord Coolcentra v zadaných.
140000
svoz % 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. 17. 18. 19. 20. 21. 22. 23. 24. 25. 26. 27. 28. 29. 30. 31. 32.
jméno poč B Mlejnek Jiri / 2005 10032 5 Bezo Michal / 2193 8437 4 Petioky Jaroslav8056 / 2240 3 Vlaskova Milena 7444 (P) 2/ 2212 Hajnukova Lucie6846 / 2067 1 Haluskova Lucie6580 / 2352 Mihalko Jan / 2312 6548 Henes Jan (P) / 6404 2239 JIŘÍ Krupka Jakub / 2355 6204 MLEJNEK Soldat Jiri (P) / 2346 6019 Paldusova Eva (P) 5910 / 2301 Duchon Martin 5494 / 2336 Bednarova Petra 5395 (P) / 2207 Styblo Martin / 5339 2017 Bangova Anna /5076 2261 Jirikova Veronika 4602 / 2330 Hruba Kristina /4203 2358 Miskova Simona4172 / 2329 Klementova Lenka 4137/ 2255 Caislova Renata4045 / 2189 Kopcak Jan / 2335 4036 Pribylova Olga (P) 3806/ 2166 Anežka Jiří Zitova Jana / 2344 3768 Kopáčová Mlejnek Bunka Josef / 2361 3686 Tykalova Hana /3613 2236 Lhotsky Vladimir 3594 (P) / 2221 1. Mlejnek 17033 květen 12 Drdova Miluse (P) 3162/ 2217 2. Mlejnek 14321 listopad 12 Musilkova Jana3128 (P) / 2208 3. Mlejnek 14038 říjen 12 Tomkova Jana /3092 2343 4. Mlejnek 13032 srpen 11 Hakelova Dana 2873 / 2359 5. Mlejnek 12541 září 12 Uhrinova Maria2825 (P) / 2325jméno poč období Briliakova Jitka 2727 / 2030 REKORDMANI
33. 34. 35. 36. 37.
Borovkova Veronika 2674 / 2342 Kanalasova Karin 2574 / 2276 Miklovicova Vera 2412 / 2362 Havelkova Lucie2212 / 2024 Fabian Michal /1734 2260
Neuvěřitelná věc. Dva měsíce po sobě jsme se zlepšili ve svoznosti. Nutno dodat, že i tak je špatná.
deaktivace % Deaktivací je poněkud více než by bylo zdrávo. To se musí zase zlepšit ..
navoláno Pěkné vánoční počty ! Rekord opět navýšen !
efektivita1 Opět jsme zdokonalili efektivitu naší práce !
efektivita2 I poču aktivovaných na provolanou minutu jsme se zlešili.
celkem minut Zde jsme ovšem polevili. Někteří radši jedli cukroví a lili olovo ...
operátor mesíce prosinec 2012 Každý měsíc vyhlašujeme operátora měsíce. U každé z kategorií : Zadáno, svoz%, deaktivace%, navoláno, počet minut, efektivita a efektivita2 hodnotíme prvních pět nejlépe pracujících operátorů. Za první místo v dané kategorii je 5 bodů, za druhé 4 body, za třetí 3 body, za čtvrté 2 body a za páté 1 bod. Kdo získá v součtu všech sedmi hodnocených kategorií nejvíce bodů, stává se operátorem měsíce a získá hodnotnou cenu. Do hodnocení nejsou zařazeni operátoři, kteří nemají za daný měsíc zadáno alespoň 10 smluv. Pokud by byl počet bodů stejný, o pořadí rozhoduje vyšší hodnota v kategorii zadáno. TOP 15 jméno bodů 1. Hrubá 12 2. Bežo 11 3. Mlejnek 10 4. Buňka 9 5. Stýblo 9 6. Hajnuková 8 7. Drdová 7 8. Bednářová 6 9. Fabián 6 10. Hakelová 5 11. Krupka 5 12. Miklovičová 4 14. Paldusová 3 15. Pětioký 3
KRISTÍNA HRUBÁ
MICHAL BEŽO
JIŘÍ MLEJNEK
NOVÁČEK MĚSÍCE Kristína Hrubá
LEADR MĚSÍCE Pavel Brož
KURÝR MĚSÍCE Dropick
PŘEDCHOZÍ VÍTĚZOVÉ 12.12 Kristína Hrubá 11.12 Jiří Mlejnek 10.12 Jiří Mlejnek 9.12 Jiří Mlejnek 8.12 Michal Fabian 7.12 Michal Fabian 6.12 Michal Fabian 5.12 Jiří Mlejnek 4.12 Jiří Mlejnek 3.12 Michal Bežo 2.12 Lucie Havelková 1.12 Michal Valášek 12.11 Vendula Zajíčková 11.11 Vendula Zajíčková 10.11 Vendula Zajíčková 9.11 Vendula Zajíčková 8.11 Pavel Brož
MICHAL FABIÁN, školitel Coolcentra Praha :
VYPLŇOVÁNÍ OBJEDNÁVKY Vyplňování objednávky je II. částí klientského hovoru, částí, která je velmi dialogová. Klientovi musíme (bohužel) klást otevřené otázky, které dál zvyšují riziko, že z dobře rozjetého hovoru bude fuck off (nezájmový) hovor. Naučit se dobře úvodní část hovoru, tedy: 1. 2. 3. 4. 5.
Pozdravení Získání pozornosti Diagnostika „pacienta“ Prezentace Klíčová otázka
…to dokáže i cvičená opice z pražské zoo. Postačí extatický hlasový projev zrcadlící zákazníkův hlas, být stručný, výstižný, klást intonační důraz (zpomalit) při prezentaci výhod a opakovaně používat dovětky tázací („že ano“). Pokud v sobě máte dostatek energie, soustředění a hereckého nasazení klient odpovídá: 1. Pozdravení „ANO, jsem majitelem telefonu“ 2. Získání pozornosti „ANO, mám u vás paušál (např.) T30.“ 3. Diagnostika „pacienta“ „ANO, platím na vyučtování 200,-Kč“ A samotná prezentace (bod 4) je dlouhým procítěným monologem, jenž je zakončen pobídkou: „Pro kontrolu v našem klientském systému, VÁS poprosím o VAŠE jméno a příjmení…“ Tohle je klíčový okamžik (5), okamžik kdy se rozhodne otázka zda bude OBJEDNÁVKA, nebo fuck off, důvod proč mluvíme. Abychom se zeptali, jestli klient souhlasí, jestli je ochoten začít diktovat údaje. Jak postupovat úspěšně dále, konverzační II. částí, tedy VYPLŇOVÁNÍM OBJEDNÁVKY? Sebevědomně, soustředěně a uvolněně, jako kdybychom se ptali na ne-osobní a ne-citlivé údaje. „Poprosím o rodné číslo pro prověření v databázi solus…“ „Pro VAŠI větší ochranu zde musím vyplnit i číslo občanky, toto číslo máte hned pod VAŠÍ fotkou a začíná 10 nebo 11….“ „A buďte tak laskav, podívejte ještě doprava, vodorovně od čísla op, uvidíte platnost dokladu, do kdy VÁM platí?“ “Předposlední dotaz, když si nevzpomenete, tak vůbec nevadí, ale měl bych se vás zeptat, nepamatujete si čtyřčíselné heslo pro komunikaci s námi, jako s t-mobilem, které jste si zvolil při založení té T30-ky…“ „A poslední věc, to budete vědět s jistotou, VAŠE trvalé bydliště dle VAŠÍ občanky.,.“ „Jen pro jistotu, je to i VAŠE korespondenční a dodací adresa, ŽE ANO?
Tenhle text nám dobře funguje, tak si ho vyzkoušejte a nebo se třeba jen inspirujte.
VENDULA ZAJÍČKOVÁ, leadr Coolcentra Praha Ahoj, máme za sebou téměř celý první měsíc nového provizního systému, a jsem ráda, že jste se k němu většinou stavěli pozitivně. To je totiž základ. Ono nadávat odzačátku na něco, co jste si ještě pořádně nevyzkoušeli, je stejně k ničemu. Nakonec se sami přesvědčíte o tom, že opravdu není v zájmu nikoho vás negativně naladit, naopak. Takže když se vám jeden den nebude dařit, tak rozhodně nechoťte druhý den do práce s tím, že se nepodaří ani dnes, naopak, řekněte si - včera jsem měl den D., dneska dám svůj rekord. Nicméně se tu objevilo i chřipkové obdbí, tak pozor na něj, dopujte se vitamíny - samozřejmě přírodními, at můžete denně chodit s radostí do práce, dělat spousty smluv a hlavně spousty kvalitních smluv No nic, nebudu už zdržovat, přeji vám pěkný den, a mezi 16až21 hodinou se na vás každý den těší Vendula ...
TOMÁŠ BREÜER, leadr Coolcentra Pelhřimov Tak já Vás opět zdravím všechny a dneska sem se rozhodl trochu napsat nějaké postřehy z VHček u kterých mne zarazilo pár věcí. Předně chci říct, že všichni asi tak nějak vidíte jak Vám to prochází, někomu vice a někomu méně ale co mne opravdu zaráží je to, jak málo to prochazí nějakým nováčkům. Chyba není naneštěstí v nováčkovi ale vždycky ve vedení, je sice pravda, že udělat 20 smluv je pěkný ale když je máte všechny červený (tudíž stornovaný) a ty co projdou Vám padnou na poslechu tak si přece nic nevyděláte, hodil bych sem pár příkladů ale neudělám to, každý ať si sáhne do svědomí sám. Pokud klient neví nové číslo ani paušal navíc tak na VH se stoprocentně "neobloží" a tudíž spadne. Je hrozně malé procento lidí, které když na VH zjistí, že budou mít nové číslo a verifikátor jim řekne "Ano budete" tak to malé procento lidí řekne "Aha....tak dobře!". Takže z toho plyne, radši ať ví o novém čísle a paušálu navíc už z hovoru s operátorem protože tam máte pořád lepší možnosti toho klienta LEHCE "obložit". Ale hlavně žádný lhaní a tímto apeluju na všechny co nováčky učí, učte je to pořádně! Vždy je lepší udělat 4 kvalitní smlouvy které projdou verifikací než mít 15 smluv který spadnou u verifikace nebo u poslechu! VLADIMÍR LHOTSKÝ, leadr Coolcentra Pelhřimov Ahoj,zdravím všechny,a to doslova,co mají co do činění s Coolcentrem. Kde začít??? Asi tím ,že to je zhruba 3 neděle,co jsem přijal nabídku od Mirky a Toma,abych vzal pozici leadra,což se mi opravdu ale vůbec nechtělo.Následně jsem si řekl,že za zkoušku nic nedám,že když by to nedělalo dobrotu,tak to můžu vzdát,práce leadra není přeci nic jiného než práce operátora plus nějaká práce navíc.Tak teď by jste asi taky chtěli ode mne slyšet,co se mi líbí a co méně,je to tak??? -Nejdříve ,to co mne v poslední době potěšilo, a to je,že se nám to naše Coolíčko konečně začne rozrůstat a plnit,tudíž by mohlo být plno i na odpoledních směnách,vždyť zítra což je 21.1. By mělo nastoupit 5 nováčků-Hlavně je udržet!!! Dále mě těší i ta věc,že díky novému systému by mohla být i vyšší průchodnost a kvalita smluv,vlastně prozatím jen (obědnávek). Teď chvála,kterou chci vznést nad hlavy operátorů by zajisté za Pelhřimov patřila ponejvíce Olze Přibylové,je to borka,která dokáže nasekat dost velký počet průchozích smluv,ale dobrej je i Jony Heneš a nově i Vláďa-Tampi-Vampi,a nejvyšší počet(navolaných)bezpochyb JANA MUSíLKOVA-Viva. A teď zas to co se mi nelíbí!!!Je to ta věc,že pokud operátor nedá 1OKsmlouvu,tak tam ten den sedí pro své vlastní potěšení,a to že se to někdy stane,to víme všichní.Kdybych mohl,tak bych se přimluvil alespoň za ten 0,50Kč-za provolanou minutu,ikdyž vím,že to neklapne.Ty proplacené provolané minuty,totiž tvořili podstatnou část našich výplat.Teď mi to trošku připadá jak ta soutěž co onehdy běžela na TV-Nova-NEJSLABŠI máte padáka,je to takto uděláno schválně kvůli selekci????,či je to jen má spekulace???Asi už to je proVás moc zdlouhavé,kdyžtak to nějak zestručněte,vím,že nepíši souvisle,ale to co mne právě napadá,ale chtěli jste článek,tak ho máte!!! A teď mí LEADŘI-o Kmochovy psát nebudu,protože to byla kapitola sama pro sebe.Moje poděkování patří Tomášovy,který po mě tak trochu od samého začátku,tzn. od 4.března 2012 dupal.Promiň Tome.Asi
zkoušel,kolik smluv ze mě vydupe.A on je ze mě doslova vymámil-dávení smíchem.První měsíc tuším něco přes 60.Dupal po mě pro mé dobro a já mu tímto děkuji.Další poděkování patří naší VETYNCE,která se mnou měla velkou trpělivost,když mne učila ověřovat,jsem tvrdohlavec a vždy musí být vše po mém.To bylo otázek,dělal jsem spoustu kopanců.Díky Mirko,žes to ustála a nevyhodila mě oknem ven,nebo nezamkla v proslulém kumbálu-smích.Teď pro zatím pro Vás naše chlebodárce vše,příště třeba budu stručnější,a nebo třeba taky ne!!!!Mějte se,a všem v Praze,samo,že i všem v Pelhřimově úsměv na tváři,spoustu průchozích a kvalitních smluv,a našim nováčkům ať jsou cool a ať se jim u nás líbí.Vláďa ApacCejen Lhotský. Rozhovor měsíce tentokrát přinášíme s novým leadrem v Pelhřimově s panem Vladimírem Lhotským Ahoj, jak si se dostal do Coolcentra? Zdary,jak jsem se k Vám dostal???-úplnou náhodou,kdosi mi řekl,že v nádražní ulici nabízejí nějakou práci,že je to práce telefonování a prodej tarifu,zavolal jsem na číslo ,na druhém konci se ozvalo:Prosím Breuer???,no a bylo to!!!,šel jsem na pohovor,pak na školení,který tedy jen tak mimochodem vedl mimoň Kmoch-Katastrofa!!!-kde jste ho vyhrabali??? Nyní působíš v Coolcentru na pozici lídra, co tě na této práci baví nejvíce? Práce Lídra,je totéž,neboli téměř totéž co práce operátora,akorát lídr již nemá tolik času na to volat,protože,alespoň tedy podle mě,se musí věnovat operátorům,a to zejména těm,kteří tu nejsou až tak dlouho.Chce to po nováčcích dupat,po mě se taky dupalo,ale to už se opakuji,protože o tomto jsem psal již ve článku.Celkově,když to shrnu,tak mne baví práce s lidmi. A co naopak nejméně? Co mne baví nejméně???,asi právě to dupání po těch lidech,ale když pak vidím výsledek,tak nemám problém se dotyčné-mu,pak omluvit,živoucím příkladem je i Tampír,který mi i pak za to dupání poděkoval. Rekni nám něco o svých plánech, čeho chceš v tomto roce dosáhnout. Chci dosáhnout toho ,abych měl plnou odpolední směnu a neseděl tu se třemi lidmi,to už se tak nějak povedlo,a chci aby se dělali pouze jen kvalitní smlouvy,což se nikdy nepovede na 100%,ale to tu víme všichní.Jinak jsem celkem skromnej,ne???smích!!! Kolik si myslíš, že by měl mít dobrej operátor VH OK za den v průměru? Dobrý operátor,alespoň 4 ok,ale když to jde,tak je to i víc,třeba 6 až 8. Víme že provozuješ hospodu, jak se ti daří? Jak se mi daří v hospodě???,jak kdy,střídavě oblačno,je to pouze malá venkovská knajpa,ale jsou tam moc fajn lidi,vesměs né zákazníci ,ale kamarádi,takže dobrý,paráda.Pivo točím Pelhřimáka -Dvanáctku,ikdyž osobně mám raději kozla,nebo zlatýho bažanta. Díky za odpovědi. Za odpovědi neděkuj,kdybych nechtěl,tak neodpovím.Mějte se tam Hača de vlaha!!!!
COOLCENTRUMCLUB Náš klub dobrých zaměstnanců má opět několik nových členů, kteří dostali certifikát a navíc mají každý den v callcentru zadarmo snídaně formou švédských stolů. Minule jsme avizovali rozšíření sortimentu pochutin, což se také stalo, takže jste mohli posnídat nově i vajíčka, džem, zeleninu a další dobroty. Tímto také doporučuji chodit do práce včas, protože zde je na místě ono známé přísloví : „kdo dřív příjde, ten dřív .ere“. Jinak cílem pro měsíc leden je opět dát 22 OK směn a nově je změna a to mít 77 VH OK smluv. Navíc VH OK jsou smlouvy pro Vás zaplacené, takže je potřeba, abyste jich měli co nejvíc. Pro ty, kteří to nevědí, upozorňuji, že v aplikaci je složka přehledy, kde dokonce online vidíte, jak Vám smlouvy prolézají verifikací a také jsou zde k náhledu storna z poslechů jak Vaše, tak Vašich kolegů, takže by bylo záhodno si je číst a z případných chyb se poučit a nedělat je…
FOTKA MESÍCE Náš tajný fotograf se byl podívat na školení nováčků a nestačil se divit, jací zajímaví pánové se u nás o práci operátora ucházeli. Vy jistě poznáte, o koho šlo, jeden byl v Pelhřimově, kde má na Vysočině prý údajně chaloupku, kde pobývá. Nejevil se úplně špatně, ale než začala odpolední směna, polkl láhev Becherovky a klienty vůbec nepustil ke slovu. Ten druhý se ucházel o místo v Praze, ale klienti mu nerozuměli a po obědě usnul na stanovišti. Oba pány jsme po prvním dnu u nás museli vyhodit a doporučili jsme jim, ať si hledají jiné zaměstnání. Tak doufejme, že se jim jinde bude dařit lépe …
