www.coolcentrum.cz email :
[email protected] tel: 722001414 autor : Jan Černý
červen 2013 JAN ČERNÝ, šéfredaktor Cooljounalu,: Dobrý den, právě čtete nejnovější vydání Vašeho oblíbeného časopisu. Máme letní období spojené s horkem a sluncem a překvapivě i s dobrými výsledky. Tradičně zrekapitulujeme poslední uzavřený měsíc, kterým byl tentokráte červen. Za ten je na místě pochválit všechny schopné operátory a trenéry a všechny pracovníky Coolcentra, neboť jsme se zlepšili skoro ve všech aspektech, které dlouhodobě sledujeme. Navíc se zvedla i kvalita, na kterou jsme se chtěli zaměřit nejvíce. V červnu se lámaly rekordy jak v různých statistikách, tak ve výdělcích, takže jsme tu měli i pracovníky, kteří dokázaly vydělat kolem padesáti tisíc korun za měsíc. Nejlepším z nich se stal a své vítězství z května obhájil pan Josef Buňka, který dokázal za měsíc navolat úchvatných 478 smluv. Co je důležité zmínit, nyní už nově od července nevoláme smlouvy, protože člověk to nepodepisuje ani se k ničemu nezavazuje. Tou skvělou věcí je úžasný Cool elektro kartáček se speciální bělící pastou, který za několik málo měsíců bude díky nám používat celá republika. Testovali jsme ho i tady v Coolcentru a výsledek můžete najít na zadní straně časopisu. V neposlední řadě si prosím udělejte tematický test Cooljournalu, jaké máte znalosti o zubech. Závěrem bych chtěl pozdravit všechny pracovníky naší firmy. V červenci jsme nabrali plno nových tváří, které tady vítám a věřím, že zde budete spokojeni a šťastni volat dlouhá léta. A ti co jsou školou povinni ať pokračují i v září třeba na víkendy nebo na odpoledky a těm nejlepším doporučuji místo školy chodit volat, vzděláme Vás zde a ještě Vám za to budeme platit slušné peníze. Neváhejte přivést i Vaše kamarády nebo blízké, za každého pracovníka na Vaše doporučení se Vám štědře odměníme. Jak? Zeptejte se u svého trenéra .. PAVEL ČERNÝ,generální ředitel Coolcentra Ahoj, nejprve se chci ohlédnout za měsícem červnem. Bylo nás tu poměrně málo, ale i tak jsme předvedli velmi slušné výsledky. Obzvláště poslední dva týdny si někteří jedinci vydělali opravdu zajímavé peníze. Pan Mlejnek si za týden vydělal asi 22000 kč, pan Brož a pan Buňka si vydělali téměř 10000 kč za jediný den, takže jen tak dále. V červenci jsme začali prodávat el.kartáček. Abych řekl pravdu, tak jsem si myslel že výsledky budou horší. Naštěstí jsem se mýlil. Tento produkt je velice zajímavý a hlavně prodejný po telefonu, takže toho řádně využijte. Můžete dělat dvojité, nepotřebujete občanku, rodné číslo, prostě paráda. Volali jsme i O2 a T- mobile, kde se nyní vše vyhodnocuje a podle toho nakonec uvidíme, který projekt nás čeká v srpnu. Nebo to budou opět všechny dohromady? Užijte si léto v Coolcentru a mějte dobrou náladu, pak jde všechno lépe. Hodně štěstí..
operátor mesíce cerven 2013 JOSEF BUŇKA
JIŘÍ MLEJNEK
PAVEL BROŽ
TOP 15 jméno 1. Buňka 2. Brož 3. Mlejnek 4. Vlášková 5. Urban 6. Lhotský 7. Fabián 8. Loskotová 9. Kalkusová 10. Musílková 11. Šimůnková 12. Chadimová 14. Alinče 15.
bodů 20 17 10 9 8 7 5 4 4 3 2 2 1
LEADR MĚSÍCE
NOVÁČEK MĚSÍCE
MICHAL FABIÁN
LUDMILA ŠIMÚNKOVÁ
PRAVIDLA OPERÁTORA MĚSÍCE : Každý měsíc vyhlašujeme operátora měsíce. U každé z kategorií : VH OK,kvalita,navoláno,počet minut, efektivita a efektivita3 hodnotíme prvních pět nejlépe pracujících operátorů. Za první místo v dané kategorii je 5 bodů, za druhé 4 body, za třetí 3 body, za čtvrté 2 body a za páté 1 bod. Kdo získá v součtu všech sedmi hodnocených kategorií nejvíce bodů, stává se operátorem měsíce a získá hodnotnou cenu. Do hodnocení nejsou zařazeni operátoři, kteří nemají za daný měsíc navoláno alespoň 30 smluv. Pokud by byl počet bodů stejný, o pořadí rozhoduje vyšší hodnota v kategorii VH OK.
PŘEDCHOZÍ VÍTĚZOVÉ
květen 2013 JOSEF BUŇKA duben 2013 PAVEL BROŽ
únor 2013 JIŘÍ URBAN
březen 2013 RENATA NOVOTNÁ
listopad 2012 JIŘÍ MLEJNEK
prosinec 2012 KRISTÍNA HRUBÁ
leden 2013 JIŘÍ URBAN
srpen 2012 MICHAL FABIÁN
září 2012 JIŘÍ MLEJNEK
říjen 2012 JIŘÍ MLEJNEK
květen 2012 JIŘÍ MLEJNEK
červen 2012 MICHAL FABIÁN
červenec 2012 MICHAL FABIÁN
únor 2012 LUCIE HAVELKOVÁ
březen 2012 MICHAL BEŽO
duben 2012 JIŘÍ MLEJNEK
listopad 2011 VENDULA ZAJÍČKOVÁ
prosinec 2011 VENDULA ZAJÍČKOVÁ
leden 2012 MICHAL VALÁŠEK
srpen 2011 PAVEL BROŽ
září 2011 VENDULA ZAJÍČKOVÁ
říjen 2011 VENDULA ZAJÍČKOVÁ
VH OK
kvalita
je to počet smluv, které prošli OK verifikačním hovorem
je to procentuální poměr VH OK smluv z prošlých smluv.
leden únor březen duben květen červen 2390 1571 1529 873 773 1198 -2290 -1471 -1429 -1098
zlepšení
leden
2500
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. 17. 18.
51 49
březen duben květen červen 53 48 35 42 47 58
Zlepšení
53
1500 500 leden
únor 58 42
33 únor
březen
duben
květen
červen
5 8 %
4 2 %
Konečně jsme zastavili propad a máme opět přes 1000 VH OK smluv !
I zde jsme se zlepšili, zaměřujeme se na kvalitu čím dál tím více !
jméno poč B Bunka Josef / 2361 174 5 Broz Pavel / 2009 131 4 Mlejnek Jiri / 2005 117 3 Urban Jiri / 237978 2 Lhotsky Vladimir69 (P)1/ 2221 Loskotova Zdenka 67/ 2393 Simunkova Ludmila 54 / 2519 Novotna Renata45 / 2395 JOSEF Fabian Michal / 2260 37 BUŇKA Hajny Josef (P) /34 2538 Vlaskova Milena32 (P) / 2212 Musilkova Jana (P) 29 / 2208 Alince Pavel / 2513 21 Kalkusova Julie /20 2394 Chadimova Ivana19/ 2445 Polankova Stanislava 15 (P) / 2536 Brezaniova Zuzana 12 (P) / 2509 Zitova Jana / 2344 12
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. 17. 18.
Josef Buňka
1. Bunka 174 červen 13 2. Mlejnek 125 leden 13 3. Brož 87 duben 13 4. Bunka 83 duben 13 5. Pankallová 81 březen 13 jméno poč období REKORDMANI
jméno poč B Vlaskova Milena74(P)5 / 2212 Kalkusova Julie 63 / 2394 4 Musilkova Jana 57 (P) 3/ 2208 Loskotova Zdenka 53 /22393 Chadimova Ivana 51/ 12445 Hajny Josef (P) /502538 Mlejnek Jiri / 2005 49 Urban Jiri / 237949 MILENA Simunkova Ludmila 46 / 2519 VLÁŠKOVÁ Polankova Stanislava 44 (P) / 2536 Broz Pavel / 2009 41 Zitova Jana / 2344 40 Brezaniova Zuzana 39 (P) / 2509 Bunka Josef / 2361 36 Novotna Renata31 / 2395 Fabian Michal / 30 2260 Lhotsky Vladimir 27(P) / 2221 Alince Pavel / 2513 24
Milena Vlášková
1. Vlášková 85 leden 13 2. Vlášková 77 duben 13 3. Mlejnek 76 březen 13 4. Mlejnek 76 únor 13 5. Vlášková 74 červen 13 jméno poč období REKORDMANI
navoláno
efektivita
je to počet všech navolaných smluv
je to průměrný počet minut, který operátor potřebuje na jednu navolanou smlouvu.
leden únor březen duben květen červen 4147 2704 2907 1812 2220 2838
Zlepšení
leden
únor 66 34
99 1
březen duben květen červen 74 98 62 40 26 2 38 60
Zlepšení
4800 červen
2800
leden
800
březen únor
Krásné zlepšení. Po nevýrazném jaru se nám s přibývajícím teplem opět daří zvyšovat počty .
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. 17. 18.
jméno poč B Bunka Josef / 2361 478 5 Broz Pavel / 2009 316 4 Lhotsky Vladimir 259 (P)3/ 2221 Mlejnek Jiri / 2005 237 2 Urban Jiri / 2379159 1 Novotna Renata147 / 2395 Loskotova Zdenka 126/ 2393 Fabian Michal /123 2260 JOSEF Simunkova Ludmila 117 / 2519 BUŇKA Alince Pavel / 2513 86 Hajny Josef (P) /68 2538 Musilkova Jana (P) 51 / 2208 Vlaskova Milena43 (P) / 2212 Chadimova Ivana37/ 2445 Polankova Stanislava 34 (P) / 2536 Kalkusova Julie /32 2394 Brezaniova Zuzana 31 (P) / 2509 Zitova Jana / 2344 30
Michal Fabian
1. Fabian 632 srpen 12 2. Fabian 545 září 12 3. Bežo 532 říjen 12 4. Buňka 478 červen 13 5. Bežo 434 listopad 12 jméno poč období REKORDMANI
květen duben
Zaznamenali jsme nejlepší výsledek co se týče efektivity za poslední půrok !
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. 17. 18.
jméno poč B Bunka Josef / 2361 12 5 Broz Pavel / 2009 12 4 Fabian Michal / 18 2260 3 Urban Jiri / 237921 2 Alince Pavel / 2513 23 1 Novotna Renata23 / 2395 Lhotsky Vladimir 26(P) / 2221 Simunkova Ludmila 35 / 2519 JOSEF Hajny Josef (P) /442538 BUŇKA Mlejnek Jiri / 2005 47 Loskotova Zdenka 54 / 2393 Kalkusova Julie 55 / 2394 Musilkova Jana 60 (P) / 2208 Brezaniova Zuzana 84 (P) / 2509 Chadimova Ivana 87/ 2445 Polankova Stanislava 99 (P) / 2536 Zitova Jana / 2344 124 Vlaskova Milena 185(P) / 2212
Vendula Josef Zajíčková Buňka
1. Buňka 11 prosinec 12 2. Fabian 12 prosinec 12 3. Buňka 12 červen 13 4. Fabian 13 srpen 12 5. Fabian 13 září 12 jméno poč období REKORDMANI
efektivita3
celkem minut
je to průměrný počet minut, který operátor potřebuje na jednu VH OK smlouvu
je to celkový počet minut
březen duben březen duben květen červen 139 204 139 204 178 96 111 46 111 46 72 154
Zlepšení
leden
únor
282837
březen
268431
236902
duben
květen
177795
137310
červen 114727
Zhoršení
300000 200000 100000 leden
březen duben březen duben květen červen
Vynikající zlepšení, skoro dvojnásobné zkvalitnění efektivity 3 a nejlepší výsledek za poslední půlrok !
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. 17. 18.
jméno poč B Broz Pavel / 2009 30 5 Bunka Josef / 2361 32 4 Urban Jiri / 237943 3 Fabian Michal / 61 2260 2 Simunkova Ludmila 76 1/ 2519 Novotna Renata76 / 2395 Hajny Josef (P) /882538 Kalkusova Julie 88 / 2394 PAVEL Alince Pavel / 2513 93 BROŽ Mlejnek Jiri / 2005 95 Lhotsky Vladimir 98(P) / 2221 Loskotova Zdenka 101 / 2393 Musilkova Jana105 (P) / 2208 Chadimova Ivana 170/ 2445 Brezaniova Zuzana 218 (P) / 2509 Polankova Stanislava 223 (P) / 2536 Vlaskova Milena 248(P) / 2212 Zitova Jana / 2344 310
Anežka Pavel Kopáčová Brož
1. Brož 30 červen 13 2. Brož 42 leden 13 3. Buňka 45 duben 13 4. Lhotský 53 březen 13 5. Brož 63 duben 13 jméno poč období REKORDMANI
únor březen duben květen červen
Menší počet lidí zapříčinil menší počet provolaných minut.
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. 17. 18.
jméno poč B Mlejnek Jiri / 2005 11081 5 Vlaskova Milena 7950 (P) 4/ 2212 Lhotsky Vladimir 6789 (P) 3/ 2221 Loskotova Zdenka 6773/ 2393 2 Bunka Josef / 2361 5609 1 Simunkova Ludmila 4099 / 2519 Broz Pavel / 2009 3885 Zitova Jana / 2344 3725 JIŘÍ Novotna Renata3433 / 2395 Polankova Stanislava 3352 (P) / 2536 MLEJNEK Urban Jiri / 23793335 Chadimova Ivana 3223 / 2445 Musilkova Jana3057 (P) / 2208 Hajny Josef (P) 2987 / 2538 Brezaniova Zuzana 2618(P) / 2509 Fabian Michal /2250 2260 Alince Pavel / 2513 1957 Kalkusova Julie1764 / 2394
Anežka Jiří Kopáčová Mlejnek
1. Mlejnek 17033 květen 12 2. Mlejnek 14832 únor 13 3. Mlejnek 14700 leden 13 4. Mlejnek 14321 listopad 12 5. Mlejnek 14038 říjen 12 jméno poč období REKORDMANI
V dnešním časopisu si můžete udělat další menší test,protože voláme kartáček , tématem je „Co víte o zubech?“ Za každou správnou odpověď si započítej 1 bod. Správné odpovědi sečti a výsledek si dosaď do hodnocení dole v tabulce 1) Kolik zubů má zdravý dospělý člověk ? a) 34 b) Jedny umělé c) 32 2) Který živočich má nejvíce zubů ? a) Urban b) člověk c) valach 3) Jak se říká zubům osmičkám ? a) Zuby moudrosti b) Zuby blbosti c) Kly 4) Jak se nazývají první – dětské zuby ? a) Protéza b) Pivní zuby c) Mléčné zuby 5) Jak se jmenuje právo „oko za oko-zub za zub“ ? a) Právo Coolcentra b) Právo šaríja c) Ústavní právo 6) Většinu hmoty zubu tvoří a) Zubovina b) Sklovina c) Amalgan 7) Kolik pohybů za minutu umí náš elektrokartáček a) Až 16000 b) Více než 16000 c) Kolem 10000 8) Které zuby člověk nemá a) Třenové zuby b) Řezáky c) Tesáky 9) Co je to enamelum a) Zkažený zub b) sklovina c) bělící zubní pasta 10) Co je mléčný zub a) Dočasný zub mláďat savců b) Kaz zapříčiněný nadměrnou konzumací mléka c) Vybělený zdravý zub
bodů výsledek jsi úžasný, máš v oboru 10 dokonalé znalosti, gratuluji jsi skvělý, máš v oboru skoro 9 dokonalé znalosti, gratuluji gratuluji, máš výborné 8 znalosti 7 paráda, velice slušný výkon 6 5 4 3 2 1
nadprůměrný výkon, jde to.. průměr, žádná sláva podprůměr, sotva jsi prolezl bída, moc toho nevíš hrůza, ty o tom snic nevíš katastrofa, jsi blb tragédie, jdi podepsat 0 výpověď
ROZHOVOR MĚSÍCE MICHAL VALÁŠEK : V tomto vydání přinášíme rozhovor s jedním z nejzkušenějších zaměstnanců coolcentra. Působil zde jako leader, školitel, kurýr, operátor, verifikátor a dnes jako trenér. Ano, je to pan Michal Valášek. Jak dlouho působíš v Coolcentru? dlouho :) zhruba 3,5 roku, par mesicu po tom, co coolcentrum vzniklo, me kluci naverbovaly do svejch rad a ja sem to tu s nima zacal rozjizdet a doufam ze to tu s nima jeste dlouho rozjizdet budu :) dyl nez ja je v tyhle firme uz jen caja :)
A v telemarketingu celkem jak dlouho? zhruba 6 let, puvodne sem byl kuchar a pak me pavel (cerny) lamal do telemarketingu, protoze delal leadera v jednom callcentru a rikal ze me chce do tymu, protoze sem ukecanej a ze mi to prej pude :) ze zacatku sem se tomu dost branil, protoze sem mel svoji praci, dobrej plat a mel sem naky predsudky k pozici operatora, ale pak sem si za 60 hodin vydelal 18 000,- a bylo rozhodnuto :) V Coolcentru si vystřídal celou řadu pozic, která byla nejtěžší a proč? nejtezsi pozice byla asi kuryr (i kdyz me paradoxne nejvic bavila) protoze clovek jezdi 400 km denne po cely republice, musi si pripravovat trasu, obvolavat klienty, pripravovat si schuzky, starat se o auto a do toho ridit, je to podle me nejnarocnejsi prace co sem pro cool delal A která tě nejvíce bavila a proč? tak na to sem ti vlastne odpovedel v predesly otazce, kuryr byla sice nejtesi prace, ale zaroven moje nejoblibenejsi ridil sem vzdycky rad a lital sem si po cely cesky republice, jen skoda ze mi sebraly ty papiry :) Momentálně děláš trenéra pobočky Praha, jaké máš cíle do konce tohoto roku? do konce roku uz budu doufam reditel coolcenra :D ale hlavni cil, je mit tu dost operatoru, takze je dulezity aby si byly schopny vydelat dost penez, aby tu zustaly i pri skole :) ale to je prave prace nas treneru, aby sme je to co nejlip naucily A jakým způsobem jich chceš dosáhnout? tak reditelem se stanu jen kdyz odstranim ty puvodni, takze se teste :D :D :D dulezita je podle me prace s novackama, takze z nich musime udelat nejlepsi operatory, pak uz ty cile prijdou sami :)
Působíš zde ve dvojici s Michalem Fabiánem, který má také spoustu zkušeností, co si se od něj pozitivního naučil? michal je naprostej original a zkusenosti ma opravdu dost, asi nejlip mu de prave zaskolovani novacku, rek bych (ac mi to moje ego nechce dovolit) ze mu to jde vo neco lip nez me :) ja si zase myslim ze mam lepsi komunikaci se stalejma op :) Řekni nám alespoň pět vlastností či dovedností potřebných k alespoň pětiletému působení v tomto oboru tak nejdulezitejsi je udrzet si za kazdou cenu dobrou naladu, pokud pudu do prace nastvanej, tak toho moc neprodam, s tim mam vobrovskou vyhodu, protoze ja mam dobrou naladu skoro porad :) pak je dulezity nadseni, vira v produkt (musite verit tomu co prodavate at chcete nebo ne) komunikativnost a hlavne si clovek musi chtit vydelat co nejvic penez, kdyz si nekdo rekne ze mu staci nakejch 12000,- mesicne a pak prestane delat tak je hlupak !!! kdyz mate moznost si vydelat dobry prachy, tak musite chtit co nejvic ! Víme že chodíš na zumbu, fotbal a nohejbal, který z těch sportů tě baví nejvíce? s tou zumbou uz me neserte :D nikdy sem na nicem takovim nebyl a je to pouze novinarska kachna kterou poslal do sveta jeden z vasich publicistu !!! :D kazdopadne nejvic me bavi nohejbal, ten hraju s nejakejma prestavkama uz od malicka a boli me asi nejmin :D Fandíš metalu, proč je to podle tebe nejlepší hudební styl? nejde rict vylozene jenom metal, protoze ma strasne moc podskupin, nejvic se mi libi death metal at uz brutalni nebo technickej, uz jenom pro to ze je to nejnarocnejsi hudba vubec, ani vazna hudba, neni tak slozita na zahrani jako technickej death metal ! nicmene to neni jen vo technice , je to hudba ktera ma koule a uzasnou atmosferu, krome deathu si rad poslechu i trash a samozrejme klasiku jako sou treba iron maiden, slayer atd. ktery poustim operatorum v praci, protoze jim tam nemuzu poustet zadnej velkej masakr :) Doporuč čtenářům nějakou kapelu. tak z deathu jednoznacne cannibal corpse, cryptopsy nebo treba kataklysm, z deathcoru sou jasny dying fetus a z trashe doporucim austrian deathmashine :) A na závěr řekni pár rad nováčkům. hlavne se toho nebojte, berte to jako kdyz volate kamosum a nekunkejte do tech hovoru ! kdyz budete mluvit potichu a ne sebejiste tak to proste neprodate, stejne tak je dulezity nepodminovat a mit na kazdou otazku odpoved :)
SOUTEZ MESÍCE O 100 KORUN V dnešním čísle časopisu opět vypisujeme soutěž, jejíž pravidla budou uplně jednoduchá. Tentokráte po Vás chceme poslat jakoukoliv fotku kterámá souvislost s Coolcentrem. Ten, který pošle nejlepší, získá zmíněnou odměnu. Odpovědi piště na email
[email protected]. Uzávěrka je 15.8.2013. Vítěze se dozvíte v příštím čísle časopisu. Předchozí soutěž o napsání článku vyhrál pan Martin Stýblo, takže mu tímto gratulujeme a jeho článek zveřejňujeme. Příběh o záhadném Stýblovi Bylo krásně , venku svítilo sluníčko , stýblo se slunilo před autem staré Felicie , popíjel kolu a kouřil cigaretu.Stýblo si rikal chtelo by to zlepšit volání ve firmě a dělat nejake vysledky , smluv bylo stejně málo.V kapse měl telefon a v tu chvíli mi zazvonil.Volal honza , prej že se má stavit do kanceláře.Tak šel , zavři dveře ozvalo se tak je zavřel. Honza prohlásil " martine chtěl by si dělat verifikace a on na to samozřejmě není problém,mistr valášek tě zaškolí a tak se stalo.O stýblovi se prohlašuje že je špion v coolcentru , jestli je to pravda to se ho zeptejte a stejně to podle mého názoru neřekne nic. a tak vznikl krátký příběh verifikátora pana martina stýblo.Stýblo bydlí kousek od své práce a chodí tam rád a chodí pořád a je tam i ted a i bude VH STORNO
FOTKA MESÍCE Jako každý měsíc tak i nyní přicházíme s fotkou měsíce. Tentokráte náš tajný fotograf zachytil Michala Valáška chvíli poté, co si vyčistil zuby cool elektrokartáčkem se speciální pastou. Ne nadarmo jsme mu říkali, že má pastu používat maximálně dvakrát denně a že je zakázáno ji kombinovat s různýmy speciálními tabáky a bylinami. Neuposlechl našich dobrých rad a už se u něj začaly projevovat nežádoucí účinky. Sparťanský fanoušek to poznal na vlastní kůži, náš fotograf naštěstí utekl na poslední chvíli, povede se to i Vám ?
