PERANAN PUBLIC RELATION DALAM MENINGKATKAN CITRA POSITIF PADA KANTOR PERWAKILAN BANK INDONESIA WILAYAH IX (MEDAN DAN ACEH)
TUGAS AKHIR
Disusun Sebagai Satu Syarat Menyelesaikan Pendidikan Program Diploma 3
Oleh ABDI SARA ELMAN JANNUS PUTRA HULU NIM 1005092080
PROGRAM STUDI ADMINISTRASI BISNIS JURUSAN ADMINISTRASI NIAGA POLITEKNIK NEGERI MEDAN MEDAN 2013
KATA PENGANTAR Puji syukur Penulis panjatkan kepada Allah Bapa Yang Maha Kuasa, atas berkat dan karuniaNya Penulis dapat menyelesaikan Tugas Akhir ini. Penulisan Tugas Akhir ini merupakan salah satu syarat dalam menyelesaikan Pendidikan Diploma 3 Jurusan Administrasi Niaga Politeknik Negeri Medan dengan judul “Peranan Public Relation Untuk Meningkatkan Citra Positif Pada Kantor Perwakilan Bank Indonesia Wilayah IX (Sumut dan Aceh)”. Dalam penyelesaian dan penyusunan Tugas Akhir ini Penulis telah banyak mendapat bimbingan, bantuan dan motivasi dari berbagai pihak. Oleh karena itu pada kesempatan ini Penulis ingin mengucapkan terima kasih kepada: 1. M. Syahruddin, S.T., M.T., Direktur Politeknik Negeri Medan. 2. Nursiah Fitri, S.E., M.Si., Ketua Jurusan Administrasi Niaga. 3. Edy Sahputra Sitepu, S.E., M.Si., Sekretaris Jurusan Administrasi Niaga. 4. Safaruddin, S.E., M.Si., Ketua Program Studi Prodi Administrasi Niaga. 5. Faulina, S.E., M.Si., selaku Dosen Pembimbing pertama yang telah meluangkan banyak waktu, tenaga dan pikiran, kesabaran, dukungan, bimbingan, dan semangat kepada Penulis sehingga Tugas Akhir ini dapat terselesaikan dengan baik. 6. Dra. Iriance, M.Ed.M., selaku Dosen Pembimbing kedua yang telah meluangkan banyak waktu, tenaga dan pikiran, kesabaran, dukungan, bimbingan, dan semangat kepada penulis sehingga Tugas Akhir ini dapat terselesaikan dengan baik 7. Seluruh staf pengajar Jurusan Administrasi Niaga Politeknik Negeri Medan. 8. Bapak Samsir Alam selaku Asisten Manajer Penelitian Ekonomi dan juga selaku Kepala Humas Kantor Perwakilan Bank Indonesia Wilayah IX (Sumut dan Aceh). 9. Kakak-kakak saya Wansrina Hulu dan Sri Elfrida Mawati Hulu.
10. Teman-teman stambuk 2010 khususnya Kelas AB-6F yang telah memberikan dukungan dan nasihat selama 3 tahun bersama dalam menempuh pendidikan. Teristimewa saya ucapkan terima kasih kepada orang tua penulis Sarotona Hulu dan Ramina Sitanggang beserta keluarga terdekat yang selalu mendoakan dan memberikan dukungan kepada penulis. Penulis menyadari bahwa masih banyak kekurangan dalam penulisan laporan ini. Oleh karena itu kritik dan saran sangat penulis harapkan untuk memperbaiki di masa yang akan datang. Akhir kata penulis mengucapkan terima kasih atas perhatian pembaca, semoga laporan ini bermanfaat bagi kita semua khususnya bagi adik-adik mahasiswa Politeknik Negeri Medan.
Medan,
Agustus 2013
Abdi Sara Elman Jannus Putra Hulu 1005092080
ABSTRAK Public Relation adalah suatu program yang terencana dan berkesinambungan untuk membangun dan mempertahankan komunikasi dua arah antara organisasi dan publiknya, sehingga terjadi kesadaran, opini, sikap yang baik terhadap publik guna kelangsungan hidup organisasi. Organisasi atau perusahaan pasti melibatkan karyawan dan publik. Peranan humas adalah sebagai fasilitator komunikasi yang menciptakan citra baik terhadap perusahaan. Tujuan penulisan tugas akhir ini adalah untuk mengetahui peranan public relation untuk meningkatkan citra positif pada Kantor Perwakilan Bank Indonesia Wilayah IX (Sumut dan Aceh). Metode pengumpulan data yang digunakan adalah metode penelitian lapangan yang terdiri dari observasi, wawancara dan studi kepustakaan. Jenis sumber data yang digunakan adalah data primer dan data sekunder. Teknik analisis data yang digunakan adalah teknik analasis deskriptif. Hasil penelitian menyatakan bahwa Peranan Public Relation dalam meningkatkan citra positif Kantor Perwakilan Bank Indonesia Wilayah IX (Sumut dan Aceh) telah capai dengan baik. sehingga terjadi hubungan yang harmonis antara pihak internal maupun eksternal terhadap perusahaan. Kata Kunci: Public Relation, Peranan, Citra Positif
ABSTRACT Public Relation is a program that planned and sustainbility for bulding and defend two way comunication between organization and public. So there will be consciousness, opinion, good behaviour to public for the survival of organization. An organization or company must involve employess and public. The role of public relation is as facilitator of communication that creates positive image to the company. The purpose of this final assigment is to know the roles of public relations to increase good image of Kantor Perwakilan Bank Indonesia Wilayah IX (Sumut dan Aceh) . Data collection methods that were used is field research methods that consit of observations, interviews and library research. The tipes of data source are primary data and secondary data. The technique of analysis that were used is descriptive analysis techique. The result of research stated that the role of public relation at Kantor Perwakilan Bank Indonesia Wilayah IX (Sumut dan Aceh) has been achieved well. so that harmonious relatioship either internal or eksternal are happend. Key word: Public Relation, Role, Good Image
DAFTAR ISI
Halaman LEMBAR PERSETUJUAN LEMBAR PENGESAHAN KATA PENGANTAR .........................................................................................
i
ABSTRAK .........................................................................................................
iii
ABSTRACT .......................................................................................................
iv
DAFTAR ISI.......................................................................................................
v
DAFTAR LAMPIRAN ........................................................................................
vii
BAB 1 PENDAHULUAN ..................................................................................
1
1.1 Latar Belakang Pemilihan Judul ......................................................
1
1.2 Rumusan Masalah ...........................................................................
2
1.3 Tujuan Penulisan .............................................................................
3
1.4 Manfaat Penulisan ...........................................................................
3
1.5 Sistematika Penulisan ......................................................................
3
BAB 2 TINJAUAN PUSTAKA ..........................................................................
5
2.1 Pengertian Public Relation ............................................................
5
2.2 Fungsi Public Relation ...................................................................
6
2.3 Peranan Public Relation ................................................................
9
2.4 Media Public Relation ...................................................................
11
2.5 Kegiatan Public Relation Dalam Meningkatkan Citra Perusahaan .
14
BAB 3 METODE PENGUMPULAN DATA ........................................................
18
3.1 Metode Pengumpulan Data .............................................................
18
3.2 Jenis dan Sumber Data ...................................................................
19
3.3 Teknik Analisis Data ........................................................................
20
BAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN ...............................................................
21
4.1 Gambaran Umum Perusahaan .......................................................
21
4.1.1 Sejarah Berdirinya Perusahaan ............................................
21
4.1.2 Visi dan Misi sasaran Strategis Perusahaan .........................
24
4.1.3 Struktur Organisasi Perusahaan ...........................................
26
4.2 Peranan Public Relation dalam meningkatkan citra positif Kantor Perwakilan Bank Indonesia Wilayah IX (Sumut dan Aceh) .....................................
31
4.2.1 Fungsi Public Relation ..........................................................
32
4.2.2 Peranan Public Relation .......................................................
35
4.2.2 Media Public Relation ...........................................................
37
4.2.3 Kegiatan Public Relation ........................................................... 39 BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN .....................................................................
40
5.1 Simpulan .........................................................................................
40
5.2 Saran ..............................................................................................
41
DAFTAR PUSTAKA .........................................................................................
42
LAMPIRAN
DAFTAR LAMPIRAN Lampiran 1: Struktur Organisasi Kantor Perwakilan Bank Indonesia Wilayah IX (Sumut dan Aceh) Lampiran 2: Daftar Pertanyaan Wawancara pada Kantor Perwakilan Bank Indonesia Wilayah IX (Sumut dan Aceh)
