Online Video wordt volwassen: Op weg naar volledige integratie in de customer journey Rapport Online Video Monitor

Online Video wordt volwassen: Op weg naar volledige integratie in de customer journey Rapport – Online Video Monitor

Colofon

Inhoudsopgave

in opdracht van

1. Situatie en centrale vraagstelling 2. Conclusies 3. Resultaten 1. Inzet online video 2. Tevredenheid online video 3. Effectiviteit online video 4. Kennis over online video 5. Blik op de toekomst

Majka van Doorn Research Consultant 033 330 33 21 [email protected]

4. Bijlagen 1. Onderzoeksverantwoording MarketResponse Nederland BV Dodeweg 6A 3832 RC Leusden 033 - 330 33 33 www.marketresponse.nl Projectnummer 19599 © MarketResponse 2015

Rapportage Online Video Monitor

2

Situatie en centrale vraagstelling


3

Situatie en centrale vraagstelling

Online Video knowledge leader •

Quadia Online Video wil knowledge leader zijn op het gebied van online video in Nederland. Daarom heeft Quadia in december 2012 voor het eerst de Online Video Monitor uitgevoerd. – De resultaten uit de Online Video Monitor zijn afgelopen keer breed gepubliceerd en gecommuniceerd o.a. via online media (Emerce, Marketingfacts etc.) en via een event.

•

Online Video neemt een steeds belangrijkere plaats in voor de marketeer. Quadia wil haar kennis etaleren op het gebied van Online Video. De Online Video Monitor is één van de vormen waarmee Quadia haar autoriteit uitbouwt. Daarnaast biedt de monitor inzicht in de markt.

•

De centrale vraag is: – Hoe maken marketeers momenteel gebruik van online video (usage & attitude) en hoe denken zij over nieuwe ontwikkelingen op dit vlak?

•

Daaruit vloeien de volgende onderzoeksvragen voort: – Zet de marketeer online video in? Zo ja, op welke manier? – Waarom zet de marketeer wel of niet online video in? – Welke vormen van online video worden ingezet? – Welke doelen stelt de marketeer op het gebied van online video? Worden de juiste doelen gesteld? – Wat vinden de marketeers belangrijk op het gebied van online video en hoe tevreden zijn zij daarover? – Hoe ziet de marketeer de toekomst van online video? – Welke trends en ontwikkelingen zijn er t.o.v. vorig jaar?


4

Conclusies


5

Conclusies

Belangrijkste conclusies op basis van dit onderzoek:

3. Marketeers stellen vaker concrete doelstellingen voor Online Video

2. Tevredenheid meetbaarheid prestaties gestegen

1. Ervaring met online video groeit

4. Kennis van Online Video groeit


5. Online Video groeit, meer interactieve toepassingen gewenst

6

Conclusies

Ervaring met online video groeit, meten effecitviteit ook minder vaak gezien als belemmering •

Steeds meer marketeers hebben in het afgelopen jaar online video ingezet; 81% tegen 75% vorig jaar. Daarnaast hebben ook steeds meer marketeers drie jaar ervaring of meer (59% tegen 45% vorig jaar).

Ervaring met online video groeit

•

Bijna de helft van de marketeers die geen online video hebben ingezet vindt dat het produceren van video te veel tijd kost. Daarnaast vinden veel marketeers het ook duur, of ze hebben het nog nooit overwogen. Minder dan vorig jaar wordt aangegeven dat men de effectiviteit moeilijk te meten vindt.

•

Voor de distributie van de online video’s wordt met name de eigen website

en Youtube/Social media gebruikt. Veel meer dan vorig jaar gebruikt men nu de e-mail/nieuwsbrief om de video’s te verspreiden (51% tegen 2% vorig jaar). •

Bijna driekwart van de markteers is (zeer) tevreden over hun laatste online video project. Dit is vergelijkbaar met vorig jaar.

•

Men is dit jaar duidelijk meer tevreden over de meetbaarheid van de prestaties (43% dit jaar ten opzichte van 32% vorig jaar). Meeste enthousiasme blijft bestaan over de multi device afspeelbaarheid en de effectiviteit van de video ten opzichte van traditionele media.

•

Tevredenheid over meetbaarheid prestaties gestegen

Minst tevreden is men over de vindbaarheid van de video en de kosten van videoproducties, hierover is men echter minder ontevreden dan vorig jaar. Rapportage Online Video Monitor

7

Conclusies

Marketeers stellen vaker concrete doelstellingen, helft weet echter niet of deze ook zijn behaald •

Marketeers stellen vaker concrete doelstellingen voor online video: bijna de helft van de marketeers (48%) stelt dit jaar concrete doelstellingen bij de

Marketeers stellen vaker concrete doelstellingen voor online video

inzet van online video. Vorig jaar was dat 37%.

•

Follow-up van de doelstellingen gebeurt echter minder, ruim de helft (54%) van de marketeers weet niet of de doelstellingen ook zijn behaald, dit is gelijk aan vorig jaar.

•

De belangrijkste parameters voor het beoordelen van de effectiviteit van de online video zijn het aantal views, het aantal unieke kijkers en de

gemiddelde kijkduur. •

De kennis van marketeers over online video is – naar eigen zeggen – groeiende. Met name op het gebied van live video is een duidelijke stijging te zien in het aandeel marketeers dat zegt hier (veel) kennis over heeft. Ook op de meeste andere onderdelen stijgt de kennis.

•

Marketeers besteden de ontwikkeling van online video vaker uit dan vorig jaar (45% ten opzichte van 37% vorig jaar), met name content productie

Kennis van marketeers over online video groeit

wordt vaker uitbesteed (63% vs. 55% vorig jaar). Externe bureaus worden het meest ingezet voor video technologie en software. In de meeste gevallen wordt dit uitgevoerd door een videoproducent (67%). Rapportage Online Video Monitor

8

Conclusies

Online video wordt steeds belangrijker, meer interactieve toepassingen zijn wenselijk •

Driekwart marketeers verwacht dat online video belangrijker wordt

Bijna driekwart van de marketeers geeft aan dat online video de komende 2 tot 3 jaar steeds belangrijker wordt in de digitale strategie. Dit heeft deels te maken met de opkomst van 4G; de helft van de marketeers geeft aan dat online video hierdoor steeds belangrijker wordt. Daarmee samenhangend wordt ook mobile steeds belangrijker.

•

Dat online video steeds groter wordt blijkt o.a. ook uit het feit dat drie op de tien marketeers verwacht dat over 5 jaar online video bij hen de primaire manier van communiceren wordt. Online video wordt dan ook steeds verder geïntegreerd in de customer journey.

•

Marketeers verwachten met name meer interactieve toepassingen voor online video de komende jaren. Het gaat dan zowel om meer interactie tussen verzender en ontvanger als tussen de ontvanger en de video zelf. Hierbij gaat het bijvoorbeeld om makkelijker navigeren binnen een video, en

zoekfuncties met betrekking tot online video. •

Daarnaast noemen marketeers onder andere integratie met de smart TV en

Meer interactieve toepassingen gewenst

een samensmelting tussen interactieve en gepersonaliseerde video’s.


9

Resultaten - Inzet online video


10

Resultaten – Inzet online video

Vier op de vijf organisaties hebben wel eens online video ingezet, vorig jaar was dat driekwart “Heldere uitleg geven in video's. Engagement aangaan. Verhaal kunnen vertellen. Doelgroep bereiken. Periodiek content brengen.”

“Geen personeel met genoeg skills om een professionele video te maken.”

19%

25%

“Om de boodschap op een eenvoudige, visuele wijze bij de jongeren, onze belangrijkste doelgroep, te brengen.”

“Weerstand directie, kosten en vraagtekens effectiviteit.”

“Er wordt geen belang aan gehecht door de directie, ondanks diverse plannen, onderzoeken en argumenten. Daarnaast willen ze niemand voor dit soort activiteiten aanstellen.”

81%

75%

“Om fanbase uit te breiden en huidige volgers te voorzien van leuke user based content.”

2014 “Niet de juiste middelen om een kwalitatieve video op te nemen.”

2015 Ja

Nee

“Bij externe communicatie om complexe zaken te verhelderen en intern om in te spelen op de snelheid van 'online kijkgedrag'. Ook om de communicatie persoonlijker te maken. Daar is behoefte aan bij de doelgroep.”

Vraag: Heeft u of uw organisatie wel eens online video ingezet? Basis: alle respondenten (2014: n=373, 2015: n=284).


Nee

Ja

11


Steeds meer ervaring met zakelijke toepassing van online video, met name met video on demand

11%

19%

16%

13%

6%

7%

18%

77% 76%

On demand

20% 35% 31%

Live

19% 22%

17% 17%

Geen idee

30%

19% 2015

2014 0-1 jaar

2 jaar

2014

2015 3 jaar

4 jaar

5 jaar

6+ jaar

Vraag: Hoeveel jaar heeft u reeds ervaring met de zakelijke toepassing van online video? Basis: Alle respondenten die online video hebben ingezet (n=231).

Vraag: Met welke vorm van online video heeft u of uw organisatie ervaring? Basis: Alle respondenten die online video hebben ingezet (n=231).


12


Online video wordt vooral ingezet voor verrijking van de website, advertising wordt dit jaar minder vaak genoemd 56% 57%

Verrijking website

58%

Klanttevredenheid verhogen

30% 29%

Leadgeneratie

29% 31%

26% 30%

Customer services 9% 11%

HRM / Recruitment

9% 10%

Investor relations

Zoekmachine optimalisatie

17% 20%

Verhogen betrokkenheid werknemers

16% 20%

2%

12%

Viraal gaan

8%

2015

32% 26%

Groei in omzet

28% 28%

Interne communicatie

47% 50%

Verhogen van de naamsbekendheid

28% 27%

E-learning

51% 57%

Verhoging merkbekendheid (branding)

32% 32%

E-commerce

Anders

54% 54%

Kennisoverdacht

44%

Advertising

69% 75%

Het informeren van uw doelgroep

Kostenbesparing

2014

Anders

Vraag: Waarvoor heeft u of uw organisatie online video ingezet? Basis: Alle respondenten die online video hebben ingezet (2014: n=280, 2015: n=231).

10% 8% 4%

2015

2014

Vraag: Wat is het doel dat u wilt bereiken met online video? Basis: Alle respondenten die online video hebben ingezet (2014: n=280, 2015: n=231).


13


Online video’s het meest verspreid via de eigen website, e-mail/nieuwsbrief zijn in opkomst 84% 83%

De eigen website

71%

YouTube 56%

Social media (ex. YouTube) E-mail / nieuwsbrief

25% 27% 21% 21%

De website van een mediapartner / publisher

20%

4%

18% 19%

Website van businesspartners Anders

68%

51%

2%

Intranet

Vimeo

79%

0% 3% 2015

2014

Vraag: Via welke kanalen zorgt u of uw organisatie voor de distributie van online video's? Basis: Alle respondenten die online video hebben ingezet (2014: n=280, 2015: n=231). Rapportage Online Video Monitor

14


Tijdsinvestering belemmering voor inzetten online video, kosten en meten effectiviteit dit jaar minder vaak genoemd Produceren kost te veel tijd Produceren is duur Nooit overwogen

6% 9% 8%

26% 16%

49% 26% 11% 20%

26% 39%

Produceren is ingewikkeld/moeilijk 4% 3%

Te weinig effectief

32%

26% 43%

6% 14%

Effectiviteit moeilijk te meten

Geen video mogelijk op website

42%

8%

9%

5%

30% 25%

40%

25% 23%

37% 30% 37%

30% Eens

38% Neutraal

8% 6% 9% 5%

36% 30% 36%

41%

Helemaal eens Scores 2014

25% 14%

35% 29%

6% 13% 15% 5% 26%

4%

11% 4% 19% 4%

32%

34%

23% 32%

17%

Oneens

17% 14% Helemaal oneens

Vraag: Er volgen 6 stellingen. Kunt u aangeven in welke mate u het met de onderstaande stellingen eens dan wel oneens bent? Basis: Alle respondenten die geen online video hebben ingezet (2014: n=93, 2015: n=53).


15

Resultaten - Tevredenheid online video


16

Resultaten – Tevredenheid online video

Vrijwel geen onvrede over laatste Online Video project

“Het filmpje is vaak bekeken en vanuit de consumenten werd er zeer positief op gereageerd.”

2014

9%

2015

10%

Zeer tevreden

“Alleen al om het feit dat je innovatief bezig bent in een zware traditionele uitgeverij.”

“Uiteindelijk veel reacties gehad, zowel in leads als in gesprekken met relaties.”

“We hebben er niet uit gehaald wat eruit te halen viel (SEO, strategisch inzetten op meerdere kanalen, aantal views viel tegen).”

64%

24%

62% Tevreden

25%

Noch tevreden / Noch ontevreden

Ontevreden

Zeer ontevreden

“Snel na de briefing live, veel verkeer en daling in service-aanvragen via email en telefonische klantenservice.”

Vraag: Alles bij elkaar genomen, hoe tevreden was u met uw laatste online video project? Basis: Alle respondenten die online video hebben ingezet (2014: n=280, 2015: n=231).


Ontevreden

Tevreden

17


Tevredenheid over meetbaarheid prestaties gestegen, hoogste tevredenheid over multi device afspeelbaarheid Multi device afspeelbaarheid

Effectiviteit video t.o.v. traditionele media

Gebruiksgemak platform

Shareability

Meetbaarheid prestaties

Brandingsmogelijkheden

Prijs videoproducties

Vindbaarheid video (SEO)

23% 24%

33% 30%

13% 11%

33% 33%

15% 15%

23%

10% 10%

25% 20%

7% 7%

Zeer tevreden

13% 19%

37% 34%

31%

16% 19%

4% 5%

16%

4% 8%

37% 33%

27%

42%

19%

40%

21% 21%

21%

41% 36%

26% 20% Tevreden

15% 18% 5%

41% 32%

31% 24%

12% 9%

8% 16% 3%

36% 34%

30% 33%

12% 18%

13% 12%

33% 28%

19% 27%

42% 39% Tevreden noch ontevreden

22% 28% Ontevreden

4% 9% 6% 5% 3% 7%

Zeer ontevreden

Scores 2014 Vraag: Neem uw laatste online video projecten in gedachten. Hoe tevreden was u met: Basis: Alle respondenten die online video hebben ingezet (2014: n=280, 2015: n=231).


18


Mate van belang verschillende aspecten blijft grotendeels gelijk; multi device afspeelbaarheid meest belangrijk Multi device afspeelbaarheid

45% 50%

Meetbaarheid prestaties

29% 30%

Gebruiksgemak platform

30% 27%

Vindbaarheid video (SEO)

16% 20%

Prijs videoproducties

19% 20%

Heel belangrijk

Belangrijk

11% 12%

12% 10%

54% 53%

15% 14%

49% 54%

19% 16%

49% 44%

18% 17%

30% 36%

Impact video tov traditionale media

Brandingsmogelijkheden

42% 38%

60% 54%

21% 23%

57% 55%

21% 21%

45% 46%

Noch Belangrijk / Noch onbelangrijk

36% 34% Onbelangrijk

7% 7%

Heel onbelangrijk

Scores 2014 Vraag: Hoe belangrijk vindt u: Basis: Alle respondenten (2014: n=373, 2015: n=284).


19

Resultaten - Effectiviteit online video’s


20

Resultaten – Effectiviteit online video

Marketeers stellen vaker concrete doelstellingen op voor inzet online video, slagingspercentage blijft nagenoeg gelijk 8%

12%

54%

40%

55%

54%

Weet niet

76% t/m 100%

48%

37%

2014 Ja

2015 Nee

9%

11%

51% t/m 75%

19%

21%

26% t/m 50%

14% 4%

9% 5%

0% t/m 25%

2014

2015

Geen idee

Vraag: Stelt u of uw organisatie concrete doelstellingen op als u online video inzet? Basis: Alle respondenten die online video hebben ingezet (2014: n=280, 2015: n=231).

Vraag: In hoeveel procent van de projecten behaalt u of uw organisatie deze doelstellingen? Basis: Alle respondenten die online video hebben ingezet en doelstellingen hebben gesteld (2014: n=103, 2015: n=110).


21


Effectiviteit video’s wordt met name beoordeeld op bereik en aantal unieke kijkers, dit verschilt niet t.o.v. vorig jaar 62%

Aantal views / bereik

69% 52% 55%

Aantal unieke kijkers 42% 40%

Gemiddelde kijkduur 27%

Aantal likes

26%

Aantal nieuwe volgers / abonnees

23% 23%

Gemiddelde waardering

22% 19%

Conversieratio

15% 11%

Start / impressieratio Anders

1%

8%

2015

2014

Vraag: Wat is/ zijn de parameter(s) waarop u effectiviteit van online video beoordeelt? Basis: Alle respondenten die online video hebben ingezet (2014: n=280, 2015: n=231).


22


Belang van conversieratio neemt toe, aantal views en unieke kijkers blijven belangrijkste parameters Aantal views / bereik

26% 27%

Aantal unieke kijkers Gemiddelde kijkduur

59% 58%

24% 23%

13% 12%

58% 58%

22% 16%

15% 15%

54% 58%

21% 20%

4% 5%


17% 18%

53% 54%

24% 23%

4% 5%


17%

53%

24%

4%

30% 21%

4% 5%

Aantal volgers / nieuwe abonnees Start/impressieratio

12%

14% 13%

Conversieratio Aantal likes Heel belangrijk Scores 2014

54%

24%

51% 51%

19% 19% 8%

Belangrijk

49%

30% 28%

38% 42% 45%

Noch Belangrijk / Noch onbelangrijk

38% 31% 35% Onbelangrijk

5% 6% 4% 7% 10%

Heel onbelangrijk

Vraag: Wat is naar uw mening het belang van de onderstaande parameters om de effectiviteit van online video te beoordelen? Basis: Alle respondenten (2014: n=373, 2015: n=284).


23

Resultaten - Kennis over online video


24

Resultaten – Kennis over online video

Bedrijven ontwikkelen video minder vaak zelf, met name contentproductie wordt wat vaker uitbesteed

72%

Video Technology & Software

33%

29%

68% 63%

De contentproductie

37%

45%

37% 34%

Reclamebureau

55% 34%

Consultancy / advies over videoproductie

Anders

67% 64%

Videoproducent

Animatiestudio

19% 16%

Online marketing agency

18% 20%

33% 2% 4%

8% 8%

Evenementenbureau 2015

2014

Student / Stagair

29%

24%

2014

2015

Zelf ontwikkeld

Uitbesteed

Anders

8% 2% 4% 8% 2015

2014

Beide

Vraag: Besteedt u de ontwikkeling van videoproducties uit aan derden of verzorgt uw bedrijf die zelf? Basis: Alle respondenten die online video hebben ingezet (2014: n=280, 2015: n=231).

Vraag: Welk onderdeel van de ontwikkeling van videoproducties heeft u of uw organisatie uitbesteed aan een externe partij? Basis: Alle respondenten die online video hebben ingezet en dit (deels) hebben uitbesteed (2014: n=196, 2015: n=170).

Vraag: Wat voor een type bedrijven realiseerde voor u de professionele videoproductie(s)? Basis: Alle respondenten die online video hebben ingezet en dit (deels) hebben uitbesteed (2014: n=196, 2015: n=170).


25

Resultaten – Kennis over online video

Kennis over de verschillende onderwerpen rondom online video groeit; grootste stijging op Live Video Video Marketing Strategie Video distributie Video productie Video editing Live Video (Webcast/Webinar/WebTV) Video Technology & software Video SEO

11% 9% 6% 5%

25% 21% 24% 19%

7% 4%

11% 15%

5% 13% 4% 11% Zeer hoog

24% 29%

28%

24%

26% 28%

23%

10% 14%

5% 15% 3% 6%

21% 21%

29%

12% 15% 6% 15% 11% 7%

29% 36%

21% 20% 24%

17% 20% 23% 27%

29% 27%

27%

14% 13%

29% 32%

27%

26% 35%

31%

25% 19%

28% 29%

28% 33%

26% 25%

29% 30%

27% 29%

Hoog

Laag noch hoog

Laag

Zeer laag

Scores 2014 Vraag: Wat is naar uw mening uw kennisniveau m.b.t. de onderstaande onderwerpen? Basis: Alle respondenten (2014: n=373, 2015: n=284).


26

Blik op de toekomst


27

Resultaten – Blik op de toekomst

3 op de 10 marketeers communiceert over 5 jaar primair via online video In de komende 2-3 jaar wordt online video in mijn digitale strategie steeds belangrijker

40%

33%

38%

Online video is over 5 jaar bij ons de primaire manier van communiceren

Met de opkomst van 4G wordt online video steeds belangrijker

11%

31%

18%

Overweegt u om online video het komende jaar in te gaan zetten?

Eens noch oneens

Wel

Oneens

22%

47% Zeker wel

16%

29%

49%

12%

20% Niet

8%

Helemaal oneens

18%

20% Neutraal

8%

22%

26%

Eens

8%4%

20%

33%

24%

Helemaal eens

15%

7% 5%

10% Zeker niet

Scores 2014

Basis: Alle respondenten (2014: n=373, 2015: n=284).


28


Hoe denkt u dat het gebruik van online video zich in de toekomst gaat ontwikkelen? “TV is aanbod gestuurd en dit neemt af. Online video is vraag gestuurd en dit neemt alleen maar toe. Zelf bepalen wanneer je welke video's bekijkt, dat is de reden waarom een videoplatform als YouTube hard groeit.”

“Het wordt alleen maar meer. Maar ik denk wel in een andere vorm. Meer live.”

“Verder personaliseren, meer interactiviteit (inclusief CTA mogelijkheden voor directe acties) en meer integratie tussen offline en online.”

“Als het onderscheidend genoeg is en ook personalized kan worden ingezet (medewerking ICT van bedrijf) dan wordt het een key 'ding'.”

“Stijgende tendens blijft aanhouden komende jaren. Wel denk ik dat veel bedrijven niet goed weten waar ze voor moeten kiezen. De kwaliteit en het succes van de video ligt dus niet altijd op een hoog niveau.”

“Meer en meer video via mobile devices, content marketing wordt steeds belangrijker. Hierin een belangrijke rol weggelegd voor online video.”

“Het gebruik van video zal zich denk ik i.p.v. zich op de grote massa te richten meer op persoonlijk contact gaan focussen. De interactie tussen zender en doelgroep zal persoonlijker gaan worden denk ik.”


29


Mist u momenteel online video toepassingen die u wel zou verwachten? Durf groots te dromen! “Video op straat! Lees windowbranding/windowshopping koppel online en offline retail met elkaar.”

“Volledige integratie in user journey.”

“Interactiviteit in het filmpje zelf. Dat je bijvoorbeeld op iets kunt klikken en dan nog meer informatie krijgt over een bepaald onderdeel in het filmpje.”

“Live interactieve video, bijv. bij webcasting zelf kiezen voor camerastandpunt.”

“Interactieve personalized video.”

“De integratie met Smart TV is nog erg beperkt. Dit heeft er mede mee te maken dat het gebruik van Smart TV nog niet echt ingeburgerd is.”

“Instore video's die live kunnen worden aangepast n.a.v. internet zoekgedrag mobiele gebruiker.”

“Video's waarin je volledig kunt navigeren. Dus als er in de video een link gecommuniceerd wordt en je klikt op de link blijf je in het zelfde videovenster. Video moet eigenlijk samensmelten met alle content die op de website zichtbaar is.”

“Het gebied van interactie met de kijker mis ik, de kijker moet actief worden betrokken in de video. Het moet in de richting van augmented reality gaan, de wow-factor moet hoog liggen in de video's.”


30

Huidig en toekomstig gebruik vormen online video


31

Resultaten – Afgelopen twee jaar

Afgelopen twee jaar meest gebruik gemaakt van instructievideo’s, social video en online commercials Instructievideo's Social video Online commercials

17%

29%

25%

30%

28%

Pre rolls

27%

14%

21%

33%

17%

50%

20%

10%

E-learning

33%

35%

18%

Webinars

34%

34%

19%

Personalised video

48%

Webcasting

28%

56%

Interactieve video WEB-TV

26%

53%

0

1-2

33%

3-5

6-10

9%

15%

7%

15% 8%

11% 8%

7%

9%

12% 23%

54%

13%

5%

6%

11%

6%

5%

11%

5%

4% 5% 8%

3%3%

meer dan 10

Vraag: Hieronder ziet u een aantal vormen van online video. Kunt u aangeven hoe vaak u daar in de afgelopen twee jaar gebruik van heeft gemaakt? Basis: Alle respondenten die wel eens gebruik hebben gemaakt van online video, N=98. Rapportage Online Video Monitor

32

Resultaten – Komende drie jaar

Hoge verwachtingen van interactieve video, instructievideo’s en social en personalised video Interactieve video

12%

49%

32%

5%3%

Instructievideo's

11%

49%

33%

4%3%

Social video Personalised video E-learning Online commercials Webinars

13% 10%

45%

10%

43%

9% 6%

WEB-TV

6%

Pre rolls

6% vaker dan nu

34%

44%

9%

Webcasting

veel vaker dan nu

44%

38%

7% 4%

37%

7% 5%

40%

35%

7% 3%

48%

33%

47% 51%

ongeveer net zo vaak als nu

4% 5%

36%

41%

26%

4% 4%

minder vaak dan nu

7% 4% 9% 10%

5% 7%

veel minder vaak dan nu

Vraag: In hoeverre verwacht u de komende 3 jaar gebruik te maken van: Basis: Alle respondenten, n=284


33

MarketResponse is hét bureau dat bedrijven inzicht geeft in klantervaringen en houvast biedt voor een effectieve klantbenadering. Door klantdata te benutten en te analyseren, en dit te combineren met onderzoek naar de klantbeleving kunnen wij de waarde voor de eindklant optimaliseren. Met als doel de juiste klantrelaties van onze opdrachtgevers doelmatig en efficiënt versterken. Daar gaan wij voor!


34

Online Video wordt volwassen: Op weg naar volledige integratie in de customer journey Rapport Online Video Monitor

Recommend Documents