ONLINE VIDEO MONITOR 2013 CUSTOMER TOUCHPOINT

ONLINE VIDEO MONITOR 2013 CUSTOMER TOUCHPOINT

ONLINE VIDEO MONITOR

1. INLEIDING

2


1A. RESPONDENTEN

Distributiematerialen onderzoek Het onderzoek voor de Online Video Monitor is in december 2012 uitgevoerd onder de lezers van Marketingfacts. De respondenten zijn verworven via: •  De facebookpagina van Marketingfacts •  De website van Marketingfacts •  De nieuwsbrief van Marketingfacts Het grootste aantal respondenten is via de nieuwsbrief verworven. Als incentive gaf Quadia aan iedere 100ste respondent die de vragenlijst in z’n geheel invulde, een iPad Mini cadeau. In totaal vulden ruim 382 marketeers de vragenlijst volledig in. De steekproef geeft inzicht in de meningen en ervaringen van marketeers ten aanzien van online video en is voldoende groot om betrouwbare uitspraken te doen.

3


1B. SAMENVATTING

ALGEMEEN 72% van de marketeers geeft aan wel eens online video in te zetten. 28% van de marketeers zegt dit niet eerder te hebben gedaan. 57% van deze marketeers heeft tot en met 3 jaar ervaring met online video. Een relatief kleine groep (6%) heeft 10 jaar of meer ervaring met online video.

VIDEOPRODUCTIE De marketeers met ervaring met online video hebben dit vooral met on-demand video (69%). Live video blijft met 27% nog achter. 63% van de marketeers besteedt de ontwikkeling van videoproducties wel eens uit aan externe partijen. 32% van de videoproducties is binnen het eigen bedrijf ontwikkeld.

DOELEN Online video wordt het meest ingezet voor de 1.  Verrijking van de eigen website (60%) 2.  Advertising (50%) 3.  Interne communicatie (32%) Marketeers met minder dan 2 jaar ervaring met online video, zetten video in minder mate in voor interne communicatie (23%) dan marketeers met meer dan 2 jaar ervaring (42%). De belangrijkste doelen die men wil bereiken met online video zijn: Informeren van de doelgroep (71%), verhogen van de naamsbekendheid (55%) en branding (46%).

Een opvallende uitkomst is dat slechts 32% van de marketeers bij de inzet van online video ook daadwerkelijk concrete doelstellingen opstelt. Van de groep die daadwerkelijk concrete doelstellingen opstelt, geeft 52% aan niet te weten of de gestelde doelstelling en ook daadwerkelijk behaald zijn. De markteers vinden het aantal views de belangrijkste parameter voor het bepalen van de effectiviteit van online video. Deze wordt gevolgd door de gemiddelde kijkduur, het aantal unieke kijkers en het conversieratio.

DISTRIBUTIE De eigen website is het meest gebruikte kanaal voor de verspreiding van online video (88%). Daarnaast wordt online video het meest verspreid via YouTube (79%) en Social Media (63%).

BELANG & TEVREDENHEID Als de respondenten hun laatste online videoproject in gedachte nemen, blijkt dat zij het meest tevreden zijn over het gebruiksgemak van het videoplatform en de multi device afspeelbaarheid van de video. De brandingsmogelijkheden van de player en vooral de vindbaarheid van de video’s scoren beduidend lager.

KENNISNIVEAU Onder marketeers is het kennisniveau op het gebied van video marketing strategie en video distributie het hoogst. 45% van de marketeers geeft aan dat zijn of haar kennisniveau van video SEO (zeer) laag is.

TOEKOMST 84% van de marketeers geeft aan dat online video de komende 2-3 jaar belangrijker wordt in hun eigen digitale strategie. Van de marketeers die eerder online video in hebben gezet geeft zelfs 90% aan dat het een steeds belangrijker onderdeel wordt van de digitale strategie. 89% van de marketeers met ervaring met online video geeft aan het komende jaar weer online video in te zetten. Van de marketeers die niet eerder online video hebben ingezet geeft 45% aan dit het komende jaar wel te gaan doen. Dit ondersteunt de stelling dat online video een steeds belangrijker onderdeel van de online strategie van marketeers wordt.

Uit onderzoek naar de mate van belangrijkheid blijkt dat respondenten de meeste waarde hechten aan de multi device afspeelbaarheid van video’s, gevolgd door de meetbaarheid van de prestaties van video en de vindbaarheid van de video (SEO).

4


2. RESULTATEN

5


2A. ERVARING MET ONLINE VIDEO

72% van de marketeers zegt wel eens online video in te zetten. 28% van de marketeers geeft aan dit niet eerder te hebben gedaan. De grootste groep marketeers (57%) geeft aan tot en met 3 jaar ervaring te hebben met online video. Een kleine groep (6%) heeft 10 jaar of meer ervaring met online video.

72% van de deelnemers heeft wel eens online video ingezet.

De grootste groep marketeers heeft tot 3 jaar ervaring met online video. Hoeveel jaar heeft u reeds ervaring met de zakelijke toepassing van online video? (n=276, Gemiddelde= 3,5 jaar)

Heeft u of uw organisatie wel eens online video ingezet? (n=382)

30% 25% 25%

Nee 28%

20%

19%

18%

15% 12%

Ja 72%

10%

10%

6% 5% 1% 0% 0

1

2

3

4

5 tot 9

10 of meer

6


2B. MET WELKE VORM ERVARING

De marketeers met ervaring met online video hebben dit vooral met ondemand video (69%). Live video blijft met 27% nog achter. 63% van de marketeers besteedt de ontwikkeling van videoproducties wel eens uit aan externe partijen. 32% van de videoproducties is binnen het eigen bedrijf ontwikkeld.

27% heeft ervaring met Live Video.

32% van de marketeers heeft videoproducties enkel binnen het bedrijf zelf ontwikkeld.

Met welke vorm van online video heeft u of uw organisatie ervaring? (n=276)

On-demand

Besteedt u de ontwikkeling van videoproducties uit aan derden of verzorgt uw bedrijf die zelf? (n=276)

Geen idee 4%

69%

Live

27%

Geen idee

Beide 31%

26%

0%

10%

20%

30%

Binnen bedrijf zelf ontwikkeld 32%

Uitbesteed 32% 40%

50%

60%

70%

80%

7


2C. WIE REALISEERDE DE PRODUCTIES?

Met name live-producties worden vaak uitbesteed aan externe partijen. 67% besteed deze productievorm uit, tegenover 33% die het zelf produceert. De uitbestede producties worden uitgevoerd door videoproducenten (73%), reclamebureaus (35%), online marketing agencies (18%) of animatiestudio’s (17%).

Live producties worden vaker uitbesteed aan externe partijen.

73% van de marketeers die videoproducties uitbesteden, doen dit bij een videoproducent.

Met welke vorm van online video heeft u of uw organisatie ervaring?

Wat voor type bedrijven realiseerde voor u de prefesionele videoproducties? (n=174)

Videoproducent

73%

56%

On-demand

44%

Reclamebureau

Uitbesteed

67%

Live

Online marketing agency

18%

Zelf

33%

Animatiestudio

17%

Evenementenbureau

33%

Geen idee

35%

7%

68% Anders, namelijk:

0%

20%

40%

60%

80%

12%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

8


MOTIEVEN GEEN ONLINE VIDEO INGEZET

Slechts 9% geeft aan online video te weinig effectief te vinden.

Aan de personen die niet eerder online video hebben ingezet zijn 6 stellingen voorgelegd. De eerste 4 stellingen hebben betrekking op prijs, complexiteit, meetbaarheid en effectiviteit. Stelling 5 en 6 zijn meer praktisch van aard. 53% van de personen die geen online video hebben ingezet geven aan het produceren van video duur te vinden. Daarnaast vindt 48% het produceren van video ingewikkeld en moeilijk. 32% vindt de effectiviteit van online video moeilijk te meten. Opvallend is dat slechts 9%, van de marketeers die online video niet hebben ingezet aangeeft online video weinig effectief te vinden.

Produceren van video 2%# is duur

20%

Produceren van video is ingewikkeld / 2%# moeilijk De effectiviteit van video is moeilijk te meten

24%

26%

50%

24%

8%#

Video is te weinig effectief

46%

39%

21%

16%#

29%

42%#

Ik heb online video nog nooit overwogen

23%#

0%

10%

29%

47%

Wij kunnen geen video op de website plaatsen

Quote: ”Ik ben nog te onbekend met de mogelijkheden van online video. Het leeft binnen onze organisatie ook nog onvoldoende.”

Gemiddelde 2012

In welke mate bent u het met de onderstaande stellingen eens dan wel oneens? (n=106)

20%

Helemaal oneens

32%

28%

30%

Oneens

40%

14%

22%

50%

Neutraal

60%

22%

70%

Een

80%

90%

3%

3,32

2%

3,20

3%

2,81

9% 0%

2,31

8% 3%

1,98

4%

2,57

100%

Helemaal eens

9


3A. REDEN VAN INZET ONLINE VIDEO

Online video wordt het meest ingezet voor de 1.  Verrijking van de eigen website (60%) 2.  Advertising (50%) 3.  Interne communicatie (32%) Marketeers met minder dan 2 jaar ervaring met online video zetten video in minder mate in voor interne communicatie (23%), dan marketeers met meer dan 2 jaar ervaring (42%).

Online video wordt het meest ingezet voor verrijking van de website, advertising en interne communicatie. Waarvoor heeft u of uw organisatie online video ingezet? (n=276)

Verrijking website

60%

Advertising

50%

Interne communicatie

32%

E-commerce

25%

E-learning

23%

Customer services

19%

HRM / Recruitment

10%

Investor relations

Quote: ”Wij zetten online video in voor content marketing”

7%

Anders, namelijk:

8% 0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

10


3B. DOEL VAN INZET ONLINE VIDEO

De belangrijkste doelen die men wil bereiken met de inzet van online video zijn: 1.  2.  3.  4.  5.  6. 

Informeren van de doelgroep (71%) Verhogen van de naamsbekendheid (55%) Branding (46%) Kennisoverdracht (45%) Sales (34%) Leadgeneratie (30%)

55% zet online video in voor het verhogen van de naamsbekendheid. Wat is het doel dat u wilt bereiken met online video? (n=276) Het informeren van uw doelgroep

71%

Verhogen van de naamsbekendheid

55%

Branding

46%

Kennisoverdacht

45%

Sales

34%

Leadgeneratie

30%

Verhogen van betrokkkenheid van de werknemers

18%

Klanttevredenheid verhogen

16%

Zoekmachine optimalisatie

11%

Kostenbesparing

6%

Anders, namelijk:

Quote: ”Wij gebruiken online video om het gedrag en houding van onze bezoeker te veranderen”

4% 0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

11


4A. STELT U OOK CONCRETE DOELEN OP?

32% stelt concrete doelstellingen op voor online video.

Een opvallende uitkomst is dat slechts 32% van de marketeers bij de inzet van online video ook daadwerkelijk concrete doelstellingen opstelt.

Stelt u of uw organisatie concrete doelstellingen op als u online video inzet? (n=276)

Van de groep marketeers die meer dan 2 jaar ervaring met online video heeft, stelt 39% concrete doelen vast.

Geen idee 7%

Van de groep die daadwerkelijk concrete doelstellingen opstelt, geeft 52% aan niet te weten of de gestelde doelstelling ook daadwerkelijk zijn bereikt.

Ja 32%

Nee 60%

Stelt u of uw organisatie concrete doelen op als u online video inzet?

In hoeveel procent van de projecten behaalt u of uw organisatie deze doelstellingen? (n=88)

39%

Ja

22%

57%

Nee

> 2 jaar ervaring 71%

4%

Geen idee

Geen idee 52%

7%

0%

<=2 jaar ervaring

20%

40%

60%

Percentage: 48%

80%

12


4B. PARAMETERS VOOR BEOORDELING EFFECTIVITEIT

Het aantal views is op dit moment de meest gebruikte parameter voor de beoordeling van de effectiviteit.

De meest gebruikte parameters voor de beoordeling van de effectiviteit is het aantal views / bereik. We zien dat marketeers met meer dan 2 jaar online video ervaring vaker de parameters gemiddelde kijkduur, het aantal unieke kijkers en het conversieratio gebruiken.

Wat is/zijn de parameter(s) waarop u effectiviteit van online video beoordeelt?

Wat is/zijn de parameter(s) waarop u effectiviteit van online video beoordeelt?(n=88)

Aantal views / bereik

86%

Gemiddelde kijkduur

64%

Aantal unieke kijkers

10%

Een andere parameter, namelijk: 20%

44%

43% 28%

23% 20%

25%

Start / impressieratio

7%

0%

59%

Gemiddelde waardering

17%

Andere parameter, namelijk:

56%

Conversieratio

24%

Start / impressieratio

73%

Aantal unieke kijkers

37%

Gemiddelde waardering

88%

Gemiddelde kijkduur

52%

Conversieratio

86%

Aantal views / bereik

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

8%

14% 0% 0%

10%

20%

30%

40% > 2 jaar ervaring

50%

60%

70%

80%

90%

<=2 jaar ervaring

13

100%


4C. DE BELANGRIJKSTE PARAMETERS

Marketeers geven aan dat het aantal views/ bereik de belangrijkste parameter is om de effectiviteit van online video te bepalen.

Het aantal views wordt als de belangrijkste parameter gezien, gevolgd door de gemiddelde kijkduur.

Van belangrijk naar minder belangrijk 1.  2.  3.  4.  5.  6. 

Aantal views / bereik Gemiddelde kijkduur Aantal unieke kijkers Conversieratio Gemiddelde waardering van bezoekers Start / impressieratio

Wat is naar uw mening het belang van de onderstaande parameters om de effectiviteit van online video te beroordelen? (n=382)

Aantal views / bereik 3% 0%$

Gemiddelde kijkduur 5%

10%

14%

Conversieratio 1%$6%

Aantal unieke kijkers 1%$4%

Heel onbelangrijk

41%

13%

!

4,11

23%

!

3,98

27%

!

3,87

!

3,93

!

3,78

!

3,69

20%

Onbelangrijk

16%

50%

29%

10%

27%

66%

23%

1%$6% 0%

58%

26%

Gemiddelde waardering (rating 1%$8% bezoekers) Start / impressieratio

60%

Gemiddelde 2012

18%

49% 30%

40%

50%

60%

14% 70%

Noch belangrijk / Noch onbelangrijk

80%

90%

Belangrijk

100%

Heel belangrijk

14


5. DISTRIBUTIE

De eigen website is het meest gebruikte kanaal voor de verspreiding van online video (88%). Daarnaast wordt online video het meest verspreid via Youtube (79%) en Social Media (63%).

Na de eigen website is YouTube het meest gebruikte kanaal voor de distributie van online video’s. Via welke kanalen zorgt u of uw organisatie voor de distributie van online video's? (n=196)

De eigen website

87%

YouTube

78%

Social media (ex. YouTube)

61%

De website van een mediapartner / publisher

28%

Intranet

27%

Website van businesspartners

E-mail

17%

0%

Anders, namelijk:

9%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

15


6. KENNISNIVEAU

Onder marketeers is het kennisniveau op het gebied van video marketing strategie en video distributie het hoogst. Van hoog naar minder hoog kennisniveau: 1.  Video marketing strategie 2.  Video distributie 3.  Video productie 4.  Video editing 5.  Video SEO 6.  Video Technology & Software 7.  Live Video (webcast/webTV)

Het kennisniveau van Video SEO en Live Video blijft achter t.o.v. de andere onderwerpen. Gemiddelde 2012

Wat is naar uw mening uw kennisniveau m.b.t. de onderstaande onderwerpen (n=382)

Video marketing 6%$ strategie

24%

Video SEO

13%$

Video productie

19%$

10%$

0%

Zeer laag

10%

19%

29%

34%

20%

Laag

17%

32%

21%

35%

30%

40%

50%

5%

23%

28%

30%

8%

17%

31%

28%

16%$

Live Video (webcast / webtv)

33%

24%

14%$

Video Technology & Software

22%

32%

13%$

Video editing

Video distributie

40%

26%

60%

Noch laag / Noch hoog

70%

Hoog

80%

2,92

11%

2,83

4%

8%

90%

2,69

10%

7%

13%

3,03

2,69

2,49

3,01

100%

Zeer Hoog

16


7A. TEVREDENHEID LAATSTE ONLINE VIDEOPROJECTEN

Wanneer de respondenten hun laatste online videoproject in gedachte nemen, blijkt dat zij het meest tevreden zijn over het gebruiksgemak van het videoplatform en de multi device afspeelbaarheid van de video.

De respondenten waren het minst tevreden over de vindbaarheid van de video en de brandingsmogelijkheden van de Video Player.

De brandingsmogelijkheden van de player en vooral de vindbaarheid van de video’s scoren beduidend lager. Van tevreden naar minder tevreden: 1.  2.  3.  4.  5.  6.  7. 

Het gebruiksgemak van het videoplatform Multi device afspeelbaarheid De impact van video t.o.v. meer traditionele media De prijs van de videoproducties De meetbaarheid van de prestaties van video De brandingsmogelijkheden van de player De vindbaarheid de video (SEO)

Gemiddelde 2012

Neem uw laatste online video project in gedachten. Hoe tevreden was u over: (n=276)

De meetbaarheid van de 3%# prestaties van de video's

14%

32%

De prijs van de videoproducties 1%# 14% De vindbaarheid van uw video (SEO) 1%#

37%

21%

14%

Het gebruiksgemak van het videoplatform 1%#7% Multi device afspeelbaarheid van 2%# 7% video's 0%

10%

Zeer ontevreden

20%

30%

Ontevreden

Neutraal

50%

60%

70%

Tevreden

3,65

12%

41%

40%

3,32

8%

50%

34%

3,53

13%

32%

30%

3,26

7%

38%

44%

3,47

14%

35%

38%

3,37

5%

34%

36%

Impact van de video's t.o.v. meer traditionele 0%#10% media De brandingsmogelijkheden 1%# van de player

46%

3,62

16%

80%

90%

100%

Zeer tevreden

17


7B. HOE BELANGRIJK VINDT U

Uit onderzoek naar de mate van belangrijkheid blijkt dat respondenten de meeste waarde hechten aan de multi device afspeelbaarheid van video’s.

Multi device afspeelbaarheid en de meetbaarheid van de prestaties van video zijn het belangrijkst.

Van belangrijk naar minder belangrijk: 1.  2.  3.  4.  5.  6.  7. 

Multi device afspeelbaarheid De meetbaarheid van de prestaties van video De vindbaarheid de video (SEO) De impact van video t.o.v. meer traditionele media Het gebruiksgemak van het videoplatform De prijs van de videoproducties De brandingsmogelijkheden van de player

Gemiddelde 2012

Hoe belangrijk vindt u: (n=382)

De meetbaarheid van de 1% 0%# 11% prestaties van de video's

59%

De prijs van de 0%# videoproducties 0%

20%

De vindbaarheid van uw video (SEO) 1%# 3%

14%

Impact van de video's t.o.v. meer traditionele 0%# 2% media

63%

Het gebruiksgemak van 3% het videoplatform 0%#

0%

Heel onbelangrijk

45%

20%

Onbelangrijk

30%

4,00

25%

41%

10%

3,57

13%

55%

Multi device afspeelbaarheid van 0%# 0% 9% video's

4,03

25%

30%

17%

4,07

29%

55%

De brandingsmogelijkheden 1%# 11% van de player

3,95

17%

53%

18%

4,15

29%

4,40

49%

40%

50%

60%

Noch belangrijk / Noch onbelangrijk

70%

80%

Belangrijk

90%

100%

Heel belangrijk

18


7C. TEVREDENHEID VS BELANGRIJKHEID

In deze matrix is de tevredenheid van de marketeers afgezet tegen de mate van belang. De oranje assen zijn de gemiddelde score op tevredenheid en belangrijkheid.

4,5$

Multi device afspeelbaarheid van video's 4,4$

Multi device afspeelbaarheid is voor marketeers zeer belangrijk. We zien dat marketeers ook boven gemiddeld tevreden zijn over hun ervaringen met de verschillende players in hun meest recente projecten.

4,3$

De meetbaarheid van de prestaties van de video's

4,2$

belangrijkheid

Impact van de video's t.o.v. meer traditionele media

De vindbaarheid van uw video (SEO)

4,1$

4$

4,03 = gem. score belangrijkheid

Het gebruiksgemak van het videoplatform De prijs van de videoproducties

3,9$

3,8$

3,46= gem. score tevredenheid

BELANGRIJKHEID

Uit de matrix valt ook op te maken dat de meetbaarheid van de prestaties van online video’s en de vindbaarheid van de video (SEO) bovengemiddeld belangrijk worden gevonden. Echter scoren deze onderdelen op tevredenheid in recente projecten nog Mate van onder gemiddeld.

3,7$

De brandingsmogelijkheden van de player

3,6$

3,5$ 3$

3,1$

3,2$

3,3$

3,4$

3,5$

3,6$

3,7$

3,8$

3,9$

4$

Tevredenheid

TEVREDENHEID

19


8A. INZET ONLINE VIDEO KOMENDE 2-3 JAAR

84% van de marketeers geeft aan dat online video de komende 2-3 jaar belangrijker wordt in hun eigen digitale strategie.

84% van de marketeers geeft aan dat online video de komende 2-3 jaar belangrijker wordt in hun digitale strategie.

Van de marketeers die eerder online video hebben ingezet, geeft zelfs 90% aan dat het een steeds belangrijker onderdeel wordt van de digitale strategie.

(n=382)

Van de marketeers die niet eerder online video hebben ingezet, zegt 65% dat het de komende jaren toch een belangrijker onderdeel van hun strategie zal worden.

In de komende 2-3 jaar wordt online video in 3% mijn digitale strategie 1%$ steeds belangrijker

12%

0%

10%

Gemiddelde 2012

46%

20%

30%

40%

38%

50%

60%

70%

80%

!

90%

4,17

100%

De komende 2-3 jaar wordt online video in mijn digitale strategie steeds belangrijker

Eerder online video 1% 8% ingezet

41%#

49%

0%#

Nooit eerder online video ingezet 5%# 0%

8%

23%

10%

Helemaal oneens

20%

Oneens

31%#

34%

30%

40%

Neutraal

50%

60%

Een

70%

80%

90%

100%

Helemaal eens

20


8B. INZET ONLINE VIDEO KOMENDE JAAR

89% van de marketeers met ervaring met online video geeft aan het komende jaar weer online video in te zetten.

45% van de marketeers die niet eerder online video hebben ingezet geven aan dit het komende jaar wel te gaan doen.

Van de marketeers die niet eerder online video hebben ingezet geeft 45% aan dit het komende jaar wel te gaan doen. Dit ondersteunt de stelling dat online video een steeds belangrijker onderdeel van de online strategie van marketeers aan het worden is.

Gemiddelde 2012

(n=382)

Overweegt u om online 4% video het komende 2%$ jaar in te gaan zetten?

0%

15%

10%

34%

20%

30%

44%

40%

50%

60%

70%

80%

!

90%

4,14

100%

Overweegt u om komende jaar online video weer in te zetten?

Eerder online video 2% 9% ingezet

52%#

37%

0%#

Nooit eerder online video ingezet

8%#

0%

Zeker niet

11%

10%

37%

20%

Niet

30%

20%#

25%

40%

50%

Neutraal

60%

70%

Wel

80%

90%

100%

Zeker wel

21


9. ACHTERGROND

22


9A. ACHTERGROND: GESLACHT & LEEFTIJD

73% van de deelnemers is man.

De gemiddelde leeftijd van de respondent is 33,5 jaar. Wat is uw leeftijd? (n=382, gemiddelde=33,5 jaar)

Wat is uw geslacht? (n=382) 25%

23,2%% 19,8%%

20%

Vrouw 27%

16%% 15%

13,5%%

12,7%%

10% 6,8%% 5,1%%

Man 73%

5% 1,3%%

0,8%%

1,3%%

56-60

61+

0%

15-20

21-25

26-30

31-35

36-40

41-45

46-50

51-55

23


9B. ACHTERGROND: BRANCHE

Het grootste deel van de respondenten is werkzaam binnen de media / uitgeverij en de zakelijk dienstverlening. In welke branche bent u werkzaam? (n=382)

Media/ uitgeverij

19%

Dienstverlening zakelijk

17%

ICT

12%

Financiële instelling

5%

Medisch/zorg

5%

Dienstverlening overig

4%

Kunst/cultuur

4%

Groothandel/im- en

3%

Toerisme/recreatie

3%

Non-profit

2%

Onderwijs

2%

Detailhandel/winkel

2%

Kabel/internet/telefonie

2%

Horeca

1%

Overheid

1%

Bouw

1%

Industrie

1%

Transport en opslag

1%

Agrarisch

0%

Energie/gas/water

0%

Anders, namelijk:

15% 0%

2%

4%

6%

8%

10%

12%

14%

16%

18%

20%

24


9C. ACHTERGROND:

ORGANISATIE

68% van de respondenten is werkzaam binnen organisaties tot 100 personen.

52% van de organisaties opereert nationaal.

Hoeveel werknemers heeft uw organisatie? (n=382)

1- 100

Is uw organisatie nationaal- of internationaal actief? (n=382)

68%

101 - 500

12%

501 - 1.000

5%

1.001 - 2.500

Internationaal 48%

Nationaal 52%

5%

> 2.500

10%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

25

CUSTOMER TOUCHPOINT Vijzelstraat 72 1017 HL Amsterdam E: [email protected] www.customertouchpoint.nl

ONLINE VIDEO MONITOR 2013 CUSTOMER TOUCHPOINT

Recommend Documents