Nástroje kvality v předvýrobní fázi

esf - 0352 - ČVUT - FD - A3.1

“Nástroje kvality v předvýrobní fázi„ Úvodní přednáška

Přednášející: Jaroslav Machan Vypracovali: Machan, Tobiška, Kolář, Bergmann, Dvořák, Pelant

2.3.2007

Dům Volkswagen Excellence

Vyzrálé výrobky

Robustní procesy

Excelentní péče o zákazníky

Spokojenost zákazníků

Kompetentní kval. metody

VOLKSWAGEN EXCELLENCE

S metodou k excelenci.

Procesová orientace

2.3.2007

0352

2

-54 začátek plánování výrobku (PPS)

QFD DFMAS

-36 rozhodnutí o projektu (PE)

FMEA DoE Stat.Tol.

0 SOP

SPR

výr. - proc. Poka Yoke

Vyzrálé výrobky

Robustní procesy

Excelentní péče o zákazníky Procesová orientace

FAP PVV = proces vzniku výrobku 2.3.2007

0352

3


PVV Kompetentní kval. metody

Metody


Referenční proces - metody v PVV cca -12 měsíců

SOP

Zajištění kvality, opatření, metody Výběr

Výběr

Hlasité myšlení

Hlasité myšlení

QFD Plán metod

Definice opatření Výběr

DFMAS

K-FMEA

Výběr

Poslední definice opatřeník podnik. prostř.

Poslední definice opatření vztahující se k výrobku

P-FMEA

Výběr

Koncept - RPS Výběr a příprava

Poslední hrubá analýza tolerance

Statistický výpočet tolerance

Podpůrné metody: metody podle Kepner-Tregoeho, strom analýzy chyb, TRIZ, Design of Experiments, spolehlivost / trvanlivost

Metody k realizaci požadavků zákazníka

Metody k úspoře nákladů

Metody k zamezení chyb

Podpůrné metody. Podle potřeby mohou být aplikovány v celém PVV.

Vyzrálé výrobky Kompetentní metody

„Metody v PVV [= proces vzniku výrobku] se stanovují, jsou aplikovány v projek-tech a integrovány do standardizovaných zpráv.“

Robustní procesy

Excelentní péče o zákazníky Procesová orientace

2.3.2007

0352

5



„Metody ke zjištění zákaznických požadavků“

2.3.2007

0352

6

METODY: - Hlasité myšlení (Lautes denken) - Dotazníky - Klinická studie, Skupinové diskuze - JD Power

2.3.2007

0352

7

„ Hlasité myšlení“ Metoda Výsledky Projekty

2.3.2007

0352

8

Zařazení v procesu vzniku výrobku SOP

cca -12 měsíců


Výběr

Hlasité myšlení

Hlasité myšlení

QFD Plán metod

Definice opatření

DFMAS

Výběr

K-FMEA

Výběr



P-FMEA

Výběr









2.3.2007

0352

9

Kde se metoda používá? § Zjištění všech významných zákaznických názorů a požadavků na nové projekty § Ohodnocení koncepce zjištěné pohledem zákazníka na prototypy § Prozkoumání a vyzkoušení detailů, např. délka páčky pro nastavení výšky sedadla u městského vozu

2.3.2007

0352

10

Úkol a výzvy § Úkol: Zaznamenat a posoudit co možná nejobsáhleji zážitky a pocity z automobilu jako celku. Vnímání jednotlivých aspektů a stavebních dílů, jaké jsou pocity a jaký je užitek.

§ Výzva: Ve zkušebním středisku odhalit během dvou hodin zkoušení a šetření odhalit událost,či požadavky které by se projevila až po 100 hodinách praktického využití.

§ Řešení: Nahradit chybějící čas co nejpodrobnějším zkoumáním na všech úrovních. 2.3.2007

0352

11

„ Hlasité myšlení“ u Touranu U tohoto modelu bylo plánováno vytvořit jako nadstandardní výbavu paket s nespočtem odkládacích schránek na variabilním prostorem pro zavazadla. Při užití metody „Hlasitého myšlení“ bylo zjištěno, že potencionální kupující základního modelu nabyl pocit, že bez tohoto paketu nekupuje plnohodnotné MPV. Z výzkumu vyplynulo, že MPV jsou v očích zákazníků auta s možností naložit a uschovat co největší počet zavazadel už v základní verzi. Tento výsledek přispěl k založení týmu,jehož práce vedla ke zrušení daného paketu a aplikování jeho prvků na všechny stupně výbavy modelu. To dopomohlo ke zvýšení prodejních úspěchů tohoto modelu.

2.3.2007

0352

12

Touran: Zavazadla vs. Zavazadlový prostor a schránky

2.3.2007

0352

13

Dotazníkové metody Proces marketingového výzkumu:

Stanovení problému, stanovení cílů

Sestavení plánu výzkumu

Návrh vzorku = screening

Sběr dat

Analýza dat

2.3.2007

0352

14

Závěrečná zpráva

Dotazníkové metody Dotazník a jeho pravidla -

jasná hlavní myšlenka dotazníku, tzn. na koho se s dotazníkem budeme obracet a co je jeho cílem

-

otázky musí být jasně formulovány, tzn. zamezit dvojsmyslnosti otázek

-

krátké, jasně a stručně formulované dotazy

-

psychologické faktory – dotazování budou mít často tendenci odpovídat způsobem, který oni považují za správný, i když nemusí být pravdivý

-

otázky nemají omezovat dotazovaného

-

kontrolní otázky 2.3.2007

0352

15

Ukázka vyhodnocení dotazníku Přední světla

2.3.2007

0352

16

Ukázka vyhodnocení dotazníku

2.3.2007

0352

17

Klinická studie Skupinové diskuze Cíle Metody Výsledky

2.3.2007

0352

18

Produktová klinická studie (car clinic) Zjišťování zákaznického pohledu na model nového vozu s cílem obdržet relevantní informace z pohledu designu, technického vývoje a marketingu v konkurenčním prostředí. Tyto informace slouží jako podklad pro rozhodování o dalším vývoji vozu v příslušných oblastech a jako základ pro směr marketingových aktivit při uvedení tohoto vozu na trh. K hodnocení vozů v rámci klinické studie je třeba soustředit tyto vozy v jednom prostoru (obvykle hala na výstavišti či obdobný rozlehlý prostor). Vzhledem k utajení vývojových modelů je třeba zajistit dostatečnou mírů bezpečnosti.

2.3.2007

0352

19

Produktová klinická studie (car clinic) Jedná se o kombinaci kvantitativního dotazování, k němuž je používám standardizovaný dotazník a skupinových diskusí. Respondenti jsou ve větším počtu rekrutováni podle kritérií a kvóty určené zadavatelem výzkumu. Respondenti pocházejí z různých zemí . Do místa provádění klinické studie jsou hromadně transportováni z jednotlivých zemí. Kvantitativní dotazování probíhá metodou face-to-face tazatelrespondent vždy u jednotlivých vystavených vozů. Menší skupina respondentů se účastní skupinových diskusí.

2.3.2007

0352

20

Skupinové diskuze Skupinová diskuse je nejdůležitější a nejrozšířenější metodou kvalitativního výzkumu, která umožňuje zjistit hlavní názorové trendy určitých částí populace a vysvětlit pozadí a důvody těchto názorů. Generalizací výsledků z názorů získaných ve skupinách respondentů rekrutovaných na základě definovaných kritérií a kvót získáváme obraz hlavních trendů v názorech požadované části populace. Kvalitativní výzkum není reprezentativní výzkum, který by zjišťoval procentuální zastoupení individuálních názorů v populaci.

Testovacím matriálem může být jak fyzický předmět, tak fotografie, nákres, popis předmětu. Záleží na tématu výzkumu. 2.3.2007

0352

21

JD Power - JD Power CSI ( Customer Satisfaction Index) – nejdůležitější kritérium pro srovnání vozů různých značek a kategorií - Vyhodnocována je spokojenost zákazníku s vozem po cca. 2 letech provozu vozu - Zaměření na nejdůležitější kritéria - jakým způsobem se člověk cítí ve svém voze při každodenním použití - jak je auto praktické, spolehlivé a hospodárné. 2.3.2007

0352

22

Jak se JD Power CSI hodnotí? - Každý účastník obdrží formulář s více jak 70ti otázkami - Hodnocení pozitiv a negativ činností spojených s vozem ( problémy, kvalita dealerské sítě, provozní náklady..) - Škála

1 - 10

Výsledný Index

Neakceptovatelné

CSI Mimořádné

2.3.2007

0352

23

- U každého vozu vytvořeno celkové skóre - Vyjádření tohoto skóre v procentech a vytvoření finálního pořadí. Výzvou pro výrobce je tedy porozumět zákazníkům a pokusit si jim nabídnout právě to co požadují, resp. překonat očekávání, která z používání automobilu dané značky plynou.

2.3.2007

0352

24

Příklad výstupu:

Nalezení hodnoty pro zákazníka – systematickým zkoumáním jejich reálných i skrytých požadavků a to takových zdrojů a podporou takových metod, které by dokázaly : - odhalit a definovat současné požadavky zákazníků - prognózovat vývojové trendy těchto požadavků Nutnou podmínkou akceptování hodnoty výrobkem je pochopení této hodnoty všemi úrovněmi řízení podniku !

2.3.2007

0352

26

JD Power

Clinics

….

LD Dotazník

QFD 2.3.2007

0352

27

QFD Quality Function Deployment 2.3.2007

0352

28

Referenční proces SOP

cca -12 měsíců


Výběr

Hlasité myšlení

Hlasité myšlení

QFD Plán metod


DFMAS

K-FMEA

Výběr



P-FMEA

Výběr









2.3.2007

0352

29

Význam a důležitost QFD Quality Splnění očekávání zákazníků

Function

Deployment

Odborné útvary

Realizace

„Zlepšování kvality prostřednictvím společné práce„

Co očekávají zákazníci? Jak splníme tento úkol? Spokojení zákazníci – Spokojení spolupracovníci – Spokojení akcionáři 2.3.2007

0352

30

QFD Koncept se zakládá na „House of Quality“ (HoQ). Vychází ze 4 aplikačních fází QFD : § Návrh produktu (charakteristické vlastnosti výrobku) § Návrh komponent (vlastnosti komponent) § Plánování procesů (procesní kroky) § Plánování produkce (parametry procesů)

Každá fáze je zaznamenána ve specifických tabulkách a maticích, které spojuje důležitá a charakteristická vlastnost předešlé fáze. 2.3.2007

0352

31

Metody v PVV

Metody

PVV -54 začátek plánování výrobku (PPS)

QFD DFMAS

-36 rozhodnutí o projektu (PE)

FMEA

PVV

DoE Stat.Tol. 0 SOP

SPR Poka Yoke

FAP 2.3.2007

0352

32

Zdroj : J.Nenadál, D. Noskievičová, J. Plura : Moderní systémy řízení jakosti

2.3.2007

0352

33

Kde se uplatní QFD: § Vývoj nového produktu § Zlepšování produktu § Optimalizace procesu § Služby všeho druhu § Plánování § Administrace . . .a všude kde se slouží zákazníkům. Základní myšlenka zní : Kdo jsou moji zákazníci a co opravdu potřebují? 2.3.2007

0352

34

Co skutečně potřebují zákazníci…

Popis požadavku zákazníkem

Co navrhl analytik

Jak pochopil vedoucí projektu

Co zkonstruoval konstruktér

Jak popsal poradce

Jak byl projekt dokumentován

Co bylo nainstalováno

Co bylo zákazníkovi naúčtováno

Co nakonec zákazník očekával

Co zákazník skutečně chtěl

2.3.2007

0352

35

Kano Model Spokojenost zákazníků

Nečekané vlastnosti (Překvapení)

spokojení Běžné požadavky

velmi dobré

nedostatečné

s Ča

Splnění přání zákazníka

Nevyslovené vlastnosti (samozřejmé, očekávané, základní)

nespokojení 2.3.2007

0352

36

Analýza zákaznických potřeb Voice of Custumer „Chci šálek horké kávy“ není potřebou zákazníka, jelikož popisuje finální produkt, šálek kávy. Toto tvrzení musí být jasným vyjádřením zákaznického problému. Adekvátní vyjádření zákazníkova problému zní: „Chci se zahřát“ nebo „Chci být bdělý“. Tyto potřeby lze uspokojit stejně dobře alternativními cestami, které dávají návrháři větší svobodu a prostor pro nová řešení.

2.3.2007

0352

37

Tři typy zákaznických požadavků Podle Dr. Noriaki Kano [Kano et al.: Attractive Quality and Must-be Quality. Hinshitsu. 1994] existují tři typy zákaznických požadavků. Běžné požadavky, které zákazník v případě dotazníku nebo ankety dokáže vyjmenovat. Uspokojují (nebo neuspokojují) jeho požadavky v míře přímo úměrné svému výskytu. Základní, nebo očekávané, které zákazník nepovažuje za nutné sdělovat, protože je očekává automaticky, nepřemýšlí o nich až do chvíle, kdy je výrobek přestane vykonávat (uspokojovat). Jejich plnění zákazníci ani nevěnují pozornost.

2.3.2007

0352

38

Tři typy zákaznických požadavků Neočekávané vlastnosti, které zákazníka udiví, neočekává od výrobku splnění svých nestandardních požadavků a pokud výrobek vykazuje nějakou vlastnost, která je toho schopna, obvykle jsou tím udiveni. Protože ale zákazník není schopen tyto svoje požadavky pojmenovat, protože jejich plnění od výrobku neočekává, je na výrobci (návrháři) aby předvídali, odhadli nebo zjistili zákaznickou potřebu a přizpůsobili jí svůj výrobek.

2.3.2007

0352

39

Co přináší QFD? Výhody QFD: § Prohloubení orientace na zákazníka § Motivace spolupracovníků ke společnému myšlení a práci § Jasné, názorné a měřitelné cíle § Preventivní plánování spojené se snížením ztrát v celém procesním řetězci § Zkrácení vývoje a doby přesunu § Přehledná dokumentace § Otevřenost komunikace a informací § Průchodný management kvality (TQM) 2.3.2007

0352

40

Budování týmu QFD Společné sezení týmu,složeného ze zástupců všech oborů, je předpokladem k úspěchu Cíl: Naplnění potřeb zákazníků

TC

TM

GQA

PM

PST

Tým

Moderátor

Cíl

&

Metoda

VCT

QFD u Volkswagenu Metody ke zjištění požadavků zákazníků (vstupy QFD) § Hlasité myšlení

Zákazníci

§ Focus Group Studies § Clinics § QAS § J.D. Power

Segmentace

§ atd...

Užití elementů QFD: § Jednodenní týmové sezení § Žádný speciální software § Zpracování jedné konkrétní „otázky“ 2.3.2007

0352

42

Postup QFD

Vstup

CO chtějí zákazníci ?

JAK naplníme požadavky? Přiřazení hodnoty CO k JAK

TECHNIKA

Požadavky zákazníků„ Hlas zákazníků“ resp. Spotřebiltelů

Korelace hodnot J A K

Srovnání s konkurencí

TRH Fáze I

JAK MOC chceme dosáhnout výsledku? (J A K)

Výstup

2.3.2007

0352

43

Fáze II

Postup QFD Vlastnosti produktu

Požadavky na komponenty

Projektování komponent Fáze II

Vlastnosti procesu

Fáze III Vlastnosti procesu

Každá fáze je zapsána specifickými maticemi

Projektování produktu

Požadavky na komponenty

Fáze I Vlas tnos ti produktu

CO?

Požadavky Na produkt

JAK?

Plánování procesů Řízení kvality

Fáze IV

Plánování výroby Zpracování 2.3.2007

0352

44

Myšlenka QFD

“Copy the spirit, not the form” Prof. Yoji Akao

§ Orientace na zákazníky a teamwork

§ Priority zákazníka jsou prioritami podniku § Účast všech relevantních oblastí § Práce s maticovými znázorněními

Co přináší QFD? Výhody QFD: § Prohloubení orientace na zákazníka § Motivace spolupracovníků ke společnému myšlení a práci § Jasné, názorné a měřitelné cíle § Preventivní plánování spojené se snížením ztrát v celém procesním řetězci § Zkrácení vývoje a doby přesunu § Přehledná dokumentace § Otevřenost komunikace a informací § Průchodný management kvality (TQM)

2.3.2007

0352

46

Demonstrační příklad - propiska spodní část ZSB - náplň gumová manžeta

pružina 2 vrchní část

pružina 1

tlačítko spodní zacvakávací díl horní zacvakávací díl svorný díl

2.3.2007

0352

47

Demonstrační příklad - propiska § Kdo by mohly být skupiny zákazníků pro takový výrobek? § Jaká přání / očekávání mají tyto skupiny zákazníků? § neočekávané vlastnosti § očekávané vlastnosti § samozřejmé vlstnosti § Jaké tržní objemy se za tím skrývají? § Pro jaké zákazníky se rozhodneme? § Posuďte prosím důležitost přání zákazníků! § Jak budou tato převedena do techniky?

2.3.2007

0352

48

Zjištění požadavků zákazníků CO chce zákazník? 1. Neočekávané vlastnosti 2. Očekávané vlastnosti 3. Samozřejmé vlastnosti

CO ? hezké psaní znovu naplnitená nejedovatá dlouhá životnost

např. z průzkumu trhu Hlas zákazníka

pozice nezávislá dobrá manipulace má zakliknout atd.

Posouzení požadavků a srovnání v soutěži CO ? hezké psaní

9

Jak důležité jsou jednotlivé požadavky pro zákazníka?

znovu naplnitená 7 nejedovatá

9

dlouhá životnost

7

pozice nezávislá

3

dobrá manipulace 5 má zakliknout atd.

párové srovnání 1 = nedůležité, 9 = velmi důležité Průzkum trhu

5 Jak zákazník posuzuje? konkurenční výrobek náš výrobek

+

-

Jak popisuje technika znaky? Síla pružiny Povrch kuličky Množství inkoustu Pevnost v tlaku Vnější rozměry Hmotnost Druh inkoustu atd.

Kvantifikace F=1N RZ = 5 10 ml F = 10 N 125 mm 30 g xyz atd.

Zjištění technických znaků

JAK ?

+

Srovnání v soutěži z interního pohledu -

my soutěž

Vztahové hodnoty: 1=malé 3=střední 9=silné

hezké psaní znovu naplnitená

9

nejedovatá dlouhá životnost pozice nezávislá

9

dobrá manipulace má zakliknout

5

atd.

7

9 1

1

9 3

7 3 5

9

3

1 3

9

1 9 1

3

9

atd.

9

Hmotnost Druh inkoustu

H

Pevnost v tlaku Vnější rozměry

CO ?

Síla pružiny

JAK ?

Jednotlivé vztahy jsou diskutovány a stanovovány v týmu.

Povrch kuličky Množství inkoustu

Zjištění vztahů mezi JAK a CO

Vztahové hodnoty: 1=malé 3=střední 9=silné

hezké psaní

9

znovu naplnitelná

7

nejedovatá

9

dlouhá životnost

7

pozice nezávislá

3

dobrá manipulace

5

má zakliknout atd.

5

1

1

9 3 3

1 3

9

1 9

9

3

1

90 36 2

84 57 18 189

1

atd.

Druh inkoustu

Hmotnost

Vnější rozměry

9

9

9

52

Potenciál vlivu zákazníka

Pevnost v tlaku

H

Množství inkoustu

CO ?

Síla pružiny

JAK ?

Jednotlivé vztahy jsou v týmu diskutovány a stanoveny.

Povrch kuličky

Zjištění vztahů mezi JAK a CO

JAK ? atd.

Druh inkoustu

Hmotnost

Vnější rozměry

Pevnost v tlaku

Množství inkoustu

Povrch kuličky

Síla pružiny

Zjištění vztahů technických znaků

„House of Quality“

dlouhá životnost

7

pozice nezávislá

3

dobrá manipulace

§ TRIZ … § konsekventní nacházení rozhodnutí

má zakliknout

3

1 3

atd.

Druh inkoustu

Hmotnost 1

9

9

9

3

1

atd. my konkurence

Vnější rozměry

3

5 5

Pevnost v tlaku

9

atd.

9

1

1

xyz

nejedovatá

9

9

30 g

7

-

+

125 mm

znovu naplnitelná

9

F = 10 N

9

10 ml

§ DFMAS

hezké psaní

RZ = 5

§ FMEA

H

F=1N

§ aplikace metod jako:

CO ?

Množství inkoustu

§ strategická rozhodnutí

Povrch kuličky

JAK ?

§ stanovení cílů v designu výrobku

Síla pružiny

Základ pro:

+

52 90

36 84 57 18 189

2

1

Kde je soutěž lepší? z pohledu zákazníka z interního pohledu

hezké psaní

9

znovu naplnitelná

7

nejedovatá

9

dlouhá životnost

7

pozice nezávislá

3

dobrá manipulace

5

má zakliknout

5

9

9 1

atd. usw.

Dichtigkeit

Druh inkoustu Tintentyp

Außenmaße Hmotnost

Druckfestigkeit Vnější rozměry

Tintenmenge Pevnost v tlaku

Kugelmaterial Množství inkoustu

WIE G

Federkraft Povrch kuličky

CO ?

Síla pružiny

Jaké znaky jsou pro zákazníka velmi důležité?

JAK ?

„House of Quality“

9 1 9

3 3

1 3

1 9

9

9

3

1

52 90

36

84

57 18

189

atd.

xyz

ml/h

125mm

F=10N

10m l

my konkurence

Kde nejsou důležité znaky splněny?

Které technické znaky mají největší vliv?

RZ = 5

F=5N

atd.

QFD se stává mocným nástrojem při postupném zavádění rozličných úkolů § Směřování k FMEA § Srovnávání konceptů §… 2.3.2007

0352

57

Příklad matice QFD

Vytvoření interface mezi metodami hlasitého myšlení a QFD je jedním z nejtěžších úkolů. Dotazníky se musí správně a srozumitelně sestavit, otázky zákazníkům je třeba klást co nejjasnější a získané informace detailní analýzou převést do tabulkové formy

2.3.2007

0352

59

DFMAS Design For Manufacture Assembly and Service 2.3.2007

0352

60

Zařazení v procesu vzniku výrobku cca -12 měsíců

SOP


Výběr

Hlasité myšlení

Hlasité myšlení

QFD Plán metod

Definice opatření

DFMAS

Výběr

K-FMEA

Výběr



P-FMEA

Výběr









Definice: Tvorba výrobku se snadnou montáží znamená, aby byly výrobky konstruovány tak, že jejich montážní náklady dosáhnou minima. Přitom musejí výrobní náklady výrobku taktéž dosáhnout minima.

Montážní náklady je peněžní součet všech manuálních, strojních a organizačních nákladů a všech potřebných energií a pomocných látek nutných k montáži výrobku / konstrukčního celku.

2.3.2007

0352

62

Cíle tvorby výrobku se snadnou montáží •

Zjednodušení / usnadnění montážního úkolu např.: § použití menšího množství jednotlivých dílů § tvorba konstr. dílů se snadnou montáží § volba spojovacích technik pro snadnou montáž

•

Zvýhodnění průběhu montáže např.: § použití základního dílu § strukturace výrobku § tvorba předmontovatelných odzkoušitelných konstr. celků 2.3.2007

0352

63

Design For Manufacture Tvorba výrobku se snadnou výrobou Optimalizace nákladů na součástky, procesy a nástroje

Design For Assembly Tvorba výrobku se snadnou montáží

Design For Service Optimalizace úkolů servisu Zvýšení spokojenosti zákazníků a redukce záručních nákladů

Design For Environment Tvorba recyklovatelného výrobku Zvýšení opětovného použití výrobků po cyklu životnosti výrobku

DFMAS musí být chápán jako nástroj managementu, aby mohly být cíle jako § čas § náklady § kvalita § důležitost optimalizovány u výrobků, které mají být nově koncipovány, již ve vývojovém stádiu. § Redukcí komplexnosti se procesy stávají ovladatelnými! § Tím mohou být řízeny a ovládány inovační procesy; stávají se pochopitelnými! 2.3.2007

0352

65

Princip DFA (Manuální montáž) Manipulace s díly (HZ) Doba montáže (MZ) Spojení dílů (FZ)

Design Index DI = 3 x MTZ x 100 MZ

odhadovaný min. počet dílů (MTZ)

Montážní náklady(MK) MK = 0,4 x MZ

Mzdové náklady (Kč/s)

min. doba mont. 3 s

Doba k montáži ideálně konstruovaného dílu

§ Relativní pohyb vzhledem k jiným dílům nutný? § Různý materiál nebo oddělení nutné? § Oddělení z důvodů montáže nebo demontáže nutné?

Otázky k dosažení ideálního stavu Musejí se dva vzájemně spojené konstrukční díly vzhledem k funkci výrobku relativně navzájem pohybovat a nemohou být malé pohyby zachyceny elastickým nebo plastickým materiálem? Musejí být dva vzájemně spojené konstrukční díly z různého materiálu, nebo musí být provedena izolace? Pouze fundamentální důvody, které se vztahují k vlastnostem materiálu, mají být akceptovány jako kritérium vyloučení.

Musí být konstrukční díl oddělen od již namontovaných dílů, protože by byla jinak montáž nebo demontáž jiných dílů nemožná?

Fáze průběhu DFMAS analýza SOUČ. stavu

„vizionářský“ IDEÁLNÍ stav

„praktikovatelný“ REÁLNÝ stav

Fáze 1 : Analýza stávajícího současného konceptu v týmu.

Fáze 2 : Vytvoření „ideálního stavu“ pomocí systematizovaného plánu průběhu. Fáze 3 : Příchod k realizovatelnému REÁLNÉMU stavu odstraněním extrémů.

2.3.2007

0352

68

Průměrná kvóta úpěchu

stará

100 % dílů

nová

70 % dílů

o 30 % dílů méně!

2.3.2007

0352

69

Příklad - duocentrické olejové čerpadlo před DFMA:

5. Intergace sacího vedení do olejové vany

1. Zjednodušení upevnění po DFMA: 2. Vyhloubení závěrné destičky

3. Náhrada plochého těsnění tvarovým kroužkem 4.Náhrada zarážky

Výsledky analýzy DFMA u duocentr. čerpadla před DFMA

po malé DFMA

po velké DFMA

náklady na díly/čerpadlo (%)

100

- 6,8

-19,7

náklady na stroje a nářadí (%)

100

+ 57

?

hmotnost čerpadla (g)

1217

1081

1040

doba manuální montáže (s)

411

- 68

- 142

index DFA (%)

5,6

6,7

8,6

počet dílů (různé)

19

18

14

počet dílů (absolutní)

32

25

18

Příklady z praxe: § Fa. Chrysler (PT-Cruiser):

- zpracováno 22 modulů - průměrné úspory 4$ na modul - 16 mil. $ uspořeno za rok

§ Fa. Vorwerk (vysavače):

- o 30% až 70% méně dílů, - o 50% až 80% nižší náklady na montáž

§ Fa. Lever-Sutter (průmyslové vysavače)

- nový vysavač - o 50% méně dílů - o 45% nižší náklady na montáž - 35% nižší výrobní náklady ve srovnání s předcházejícím modelem 2.3.2007

0352

72

Předpoklady pro úspěšné zavedení DFMAS § Know how k tvorbě výrobků se snadnou montáží § Poznatky o metodě § Podpora od rozhodujících subjektů v podniku § Přívrženci v operativních rovinách § Použití DFMAS ve správném okamžiku v PVV § Počáteční projekty s o něco menším časovým nátlakem a přehlednou komplexností výrobku § Kvantifikovatelný úspěch už při prvních projektech 2.3.2007

0352

73

Kroky při DFA •

Obstarání podkladů

•

Demontáž a očíslování dílů - vzestupné očíslování dílů v souladu s pořadím demontáže

•

Montáž výrobku k analýze ve formuláři § počínajíc nejvyšším číslem dílu § formulář vyplnit postupně s pomocí tabulek

•

Vyhodnocení formuláře § výpočet doby montáže § výpočet designového indexu

•

Shromáždění nápadů (stavějíc na „archivu nápadů“)

•

Přepracování výrobku / překonstruování (ve více stupních)

•

Opětovné zhodnocení přepracované konstrukce analogicky dle kroků 3 + 4

•

příp. opětovné přepracování výrobku analogicky dle kroků 5 + 6

•

„Optimální kompromis“

2.3.2007

0352

74

Princip analýzy DFA Manipulační problémy / orientační úhel k DFA

α

β

2.3.2007

0352

75

Demonstrační příklad - propiska 2

1

8

9

3-7 13

10 - 12 opěrka pro pružinu Junge Kreative 10

14 11

12

Demonstrační příklad - propiska 1.2 [ø= 12; d = 58] spodní část 1.1 [ø = 13; d = 28] gumová manžeta

3 [ø = 5,5 , d = 106] náplň 2 [ø = 5; d = 22] pružina 1

4.2.2 [ø = 3; d = 20] pružina 2

4.2.1 [ø = 7; d = 18] unteres Klickteil spodní zacv. díl

4.4 [ø = 13,5; d = 75] vrchní část

4.2.3 [ø = 6,5; d = 24] horní zacv. díl

4.1 [ø = 10; d = 15] tlačítko

4.3 [ø = 16; d = 43] svorný díl

2.3.2007

0352

77

Příklad - propiska - 4 díly

1 [ø = 10; d = 122] spodní část

3 [ø = 5,5; d = 32] pružina

2 [ø = 13; d = 57] tlačítko

4 [ø = 5; d = 107] ZSB náplň

Příklad aplikace DFMAS

VW Passat B5 GP 1.6 75 kW MJ 2002 A 68 N - vnější zrcátko 2.3.2007

0352

79

Vnější zrcátko-jednotlivé díly kryt

nožka zrcátka kryt nožky

šrouby do plechu [l=14] nožka zrcátka

tlumič kabelový systém

zákl. nosný díl pohon nastavení vnitřní záslepka pružina kotouček svěrný kroužek

blikač

šrouby M 3x16 dolní záslepka

šrouby do plechu [l=10]

ZSB skleněná deska

Prvotní užití doposud nepojmenovaných metod na tank T-34

∆

Rok

1941

1942

Počet dílů (dělo F34) [ ks. ]

861

614

247 76 500

29

4 300

54

Typ položky

Cena

[ Rb. ]

269 500

193 000

Výrobní čas

[ hod. ]

8 000

3 700

[%]

29

FMEA Failure Mode and Effects Analysis

Fehler Möglichkeits und Einfluss Analyse 2.3.2007

0352

82

FMEA = Failure Mode and Effects Analysis = Analýza možností vzniku vad a jejich následků

FMEA je systematicky uspořádaným racionalizačním prostředkem, který umožňuje ještě před realizací provést systematický rozbor slabých míst (systému, konstrukce nebo procesu) a tím se včas vyvarovat neočekávaných potíží při realizaci. Zásadou FMEA je, že je lepší zabraňovat vzniklou vadu včas, než je následně odhalovat a odstraňovat, resp. hradit náklady následků vad. Nejekonomičtější forma redukce a prevence.

2.3.2007

0352

83

Historie FMEA • Letectví a lety do vesmíru • NASA - projekty Apollo • 60. léta

Použití FMEA Nástroj k analýze chyb: • Vývoj a optimalizace výrobků • Plánování výroby a procesů • Letecký, automobilový a jaderný průmysl • Součást systémů zajištění kvality

2.3.2007

0352

84

Apollo 1

posádka

plánovaný start únor 1967

2.3.2007

0352

85

Apollo 11 21. července 1969

“Zde Basis Tranquilitatis, orel přistál". 2.3.2007

0352

86

Chyba =

plýtvání!!! Zamezení chyby = redukce nákladů + spokojenost zákazníků

ziskový růst! 2.3.2007

0352

87

Zařazení v procesu vzniku výrobku cca -12 měsíců

SOP


Výběr

Hlasité myšlení

Hlasité myšlení

QFD Plán metod


DFMAS

K-FMEA

Výběr



P-FMEA

Výběr









Výchozí situace v podniku Počet technických změn během vznikání výrobku Požadovaný průběh a průběh často se vyskytující v praxi

Používají se zejména dva druhy FMEA: FMEA návrhu výrobku – pro analýzu výrobků, jejich částí a prvků FMEA procesu – pro analýzu procesů, v nichž vznikají výrobky 2.3.2007

0352

90

Systémová FMEA výrobku a procesu Je založena na stejných principech jako FMEA návrhu výrobku nebo procesu, s tím rozdílem, že při analýze současného stavu se důsledně uplatňuje systémový přístup.Výrobek nebo proces se chápe jako systém skládající se z prvků na různých úrovních a u těchto prvků se analyzují jejich funkce. Možné vady, jejich důsledky a příčiny se pak analyzují jako selhání těchto funkcí.

Struktura FMEA Systémová FMEA Znak systému

Potenciál. Potenciál. Potenciál. chyba následek příčina

Konstrukční FMEA Znak funkce nebo prvku

Potenciál. Potenciál. Potenciál. chyba následek příčina Zlepšení konstrukce nebo systémového konceptu

Procesní FMEA Znak Potenciál. Potenciál. Potenciál. pracovní chyba následek příčina operace

2.3.2007

0352

92

nebo Odstranění příčiny v procesu

FMEA – ve třech krocích • Definování a srovnání FMEA komponent

1 Příprava

• Strukturovaně seskupit potřebné podklady • Určit systémové a procesní struktury pro Workshop • Vyhodnotit prezentované podklady • Výběr FMEA témat • Organizační příprava Workshopu • Představení účastníků • Uvedení do metody FMEA

2 Workshop

• Představení projektu a předložených pracovních podkladů • Provedení FMEA Workshopu • Aktuální vydání strukturované dokumentace (e-mail,CD,... ) • Určit témata řízení • Kontrola a aktualizace opatření

3 Řízení

• Stanovit stupeň plnění • Stanovit opatření u odchylek • FMEA osvědčení • Revize FMEA

2.3.2007

0352

93

Systémová analýza účinek

systém

subsystém

příčina

konstrukční díl

konstrukční celek

2.3.2007

0352

94

Výsledky aplikace metody vytvářejí velice cennou informační databázi o výrobku, využitelnou pro podobné výrobky. Náklady na provedení jsou minimální a vyváženy jistotou, že bylo učiněno vše pro bezproblémovou realizaci konstrukčního nebo technologického návrhu. Užívá se zejména na nové nebo inovované výrobky, ale dá se aplikovat i na výrobky a procesy současné. V případě nového výrobku je třeba ji zahájit včas a opakovaně.

2.3.2007

0352

95

Tým FMEA Moderátor FMEA: řídící osoba procesu FMEA

vývoj konstrukce

vyzkoušení pokus

zajištění kvality

Zodpovědné osoby: možní zadavatelé FMEA

plánování příprava

Tým FMEA

obchodní oddělení

zhotovení výroba

distribuce zákazník

dodavatelé logistika

Týmy pro procesní a návrhovou FMEA mohou být prakticky stejné

Každá analýza probíhá ve čtyřech etapách : a) analýza současného stavu b) hodnocení současného stavu c) návrh preventivních opatření d) hodnocení stavu po provedení preventivních opatření

2.3.2007

0352

97

Postup konstrukční FMEA zjišťuje se co nejúplnější zkoumání výrobku s cílem odhalit již v první etapě návrhu veškeré nedostatky, které by předpokládaný návrh mohl mít a ještě před schválením realizovat opatření pro odstranění nedostatků. Práce týmu FMEA začíná tím, že odpovědný pracovník (autor řešení) seznámí členy týmu s navrhovaným řešením a hledisky/funkcemi, ze kterých bude příslušný návrh analyzován.

2.3.2007

0352

98

Analýza současného stavu - Seznámení účastníků s požadavky zákazníka a s návrhem řešení - Analýza možných vad, které by mohly nastat během života výrobku, i takové, které vzniknou za zvláštních podmínek - Analýza všech možných následků vad a všech možných příčin

Hodnocení současného stavu - Nejprve se analyzují kontrolní postupy, které jsou používány k ověření vhodnosti navrhovaného řešení

2.3.2007

0352

99

Vlastní hodnocení možných vad se zaměřuje na tři hlediska, která se hodnotí bodovou stupnicí 1 – 10. -očekávaný výskyt vady -význam vady -odhalitelnost vady

2.3.2007

0352

100

• K jednotlivým Možným vadám (A), Možným důsledkům vady (B) a Možným příčinám (C) je přiřazována na základě hodnocení týmem bodová hodnota závažnosti. Možné riziko RPZ je pak součinem jejich bodových hodnot.

RPZ = A x B x C • Zkušenost: Je-li výskyt nebo odhalitelnost vady hodnocena více než stanovená mez, je nutno případ bezpodmínečně podrobit věcné analýze.

2.3.2007

0352

101

Návrh preventivních opatření - Snížit riziko (tzn. pravděpodobnost výskytu, ale i na lepší odhalitelnost či menší význam vady) Návrh opatření je předložen odpovědnému vedoucímu ke schválení, přidělení odpovědnosti za realizaci a stanovení termínů

Hodnocení stavu po provedení opatření - Provádí stejný tým a hodnotí riziko vad, na která byla příslušná opatření zaměřena. - Posouzení změn příslušných hodnot umožňuje hodnotit účinnost provedených změn.

2.3.2007

0352

102

Cíle FMEA FMEA podporuje následující podnikové cíle: • zvyšování funkční jistoty a spolehlivosti výrobků • minimalizace rizik záruky na výrobky • redukce záručních nákladů • bezporuchové sériové rozběhy • lepší termínová věrnost • hospodárnější výroba • lepší služby • lepší interní komunikace • zajištění know-how

2.3.2007

0352

103

Příklad – zadní světlo automobilu Možné FMEA body: Hluky – klepání el. Instalace při jízdě Lícovatelnost – vzhledové vady Praskání žárovek Špatný přístup při výměně žárovek Montážní problémy Zatékání, těsnost Další...

2.3.2007

0352

104

Konstrukční FMEA – zadní skupinová svítilna

analýza plánování zkouška provedení aplikace

Zkušenosti § K dobrému a úspěšnému provedení FMEA jsou nutné odborné vědomosti expertů z konstrukce / vývoje, plánování výroby / výroby a z oboru kvality,kteří se na projektu podílejí § Z nich se vytvoří základní tým § V případě potřeby se povolají specialisté z jiných funkcí, jako je prodej, nákup, servis nebo ochrana životního prostředí § Pracovních zasedání by se nemělo účastnit více než 8 osob § Nutné je, aby byla FMEA moderována specialistou metodikem §Složení týmu může být prakticky stejné pro FMEA procesu a návrhu výrobku

2.3.2007

0352

106

Zkušenosti § Členové týmu se pověří obstaráním podkladů: výkresy, projektové dokumentace, kvalitativní předpisy, seznamy chyb, reklamační statistiku srovnatelných výrobků, zákony, vyhlášky, typizační podklady, procesové, montážní a zkušební plány, zkušební zprávy § Vytvoření týmu je úkolem vedoucího projektu § Zajistit, aby členové týmu byli po dobu FMEA neomezeně k

dispozici! § Nadřízení členů týmu musejí být včas informováni

2.3.2007

0352

107

Všeobecná struktura databáze RD (Robustdesign) na projektu nezávislá databáze koncernu VW VW 000

cca 1000 položek

Projekt Pn Projekt P1

Projekt P2

Projekt P3

2.3.2007

0352

108

Soupis poznatků

SK_000

VW_000

3 T

jednání FMEA

VDS

2

3

1

.

Protokol FMEA

relevantní položky SK 258 Soupis poznatků T T SK 000

1

VW 000

2

VDS

3

1

2

SK_258

2.3.2007

0352

109

3

Bod ANO FMEA Projekt relevant.

SET FMEA

Robustní Design GQA Protokol FMEA

VDS

GQA

Problém VDS A B C

RPZ

...

NE

Termín Odpov. pracovník

Jiné zpracování

Koordinátor VDS -TM Odpovědný pracovník

Vedoucí SETu

on line (kdykoliv, jakékoliv úpravy)

VDS Robustní Design

on line Jednání SETu přímo na SETu k FMEA Koord. VDS -TM Posouzení RPZ

Problém ukončen

NE

ANO

Koordinátor zadá příznak ukončení do VDS

Koordinátor zadá odpověď o neukončení

Blok 1

2.3.2007

0352

110

Děkuji za pozornost 2.3.2007

0352

111

Nástroje kvality v předvýrobní fázi

Recommend Documents