Listopad Měsíc kvality a Evropský týden kvality v ČR:

NÁRODNÍ POLITIKA PODPORY JAKOSTI

Listopad − Měsíc kvality a Evropský týden kvality v ČR: tradiční, a přesto opět v něčem nové Kolektiv autorů Národního informačního střediska pro podporu jakosti

Psát o události, která se každoročně opakuje, navíc v zásadě podle osvědčeného scénáře, je rok od roku těžší. A právě takovou událostí jsou vždy v listopadu Měsíc kvality a v rámci něj Evropský týden kvality v ČR, zahrnující v Praze nejvýznamnější a nejznámější akce − mezinárodní konferenci a slavnostní večer, na němž jsou předávány Národní ceny ČR za jakost a další ocenění v oblasti jakosti (či kvality, chcete−li) a v souvisejících oblastech. V minulém roce se do tohoto rámce poprvé úspěšně přiřadila další, nová akce, která měla hned napoprvé velký úspěch, Večer s Českou kvalitou. To vlastně podtrhává význam oněch slov „v zásadě“ v úvodní větě: scénář se v každém roce přece jen více či méně mění, jak tomu ani jinak být nemůže; další takovou dílčí změnou jsou například nutné časové přesuny slavnostního večera na Pražském hradě − tentokráte to bylo z loňského středečního večera na pondělní podvečer, tedy ze závěru konference na její předehru, dále nosné téma konference, zaměření a náplň jejích jednotlivých sekcí, účast atd. atp. Jaký tedy byl ten letošní Měsíc a Týden kvality? Rozdělme si následující řádky jasně − v souladu se snad nejzákladnějším požadavkem na informace a na novinářské žánry − na základní fakta, věcná a objektivní, byť proto možná trochu nezáživná, a na subjektivní dojmy a hodnocení. SVĚT JAKOSTI • 4/2004 • 07

LISTOPAD − MĚSÍC KVALITY A EVROPSKÝ TÝDEN KVALITY V ČR: TRADIČNÍ, A PŘESTO OPĚT V NĚČEM NOVÉ

Měsíc kvality a Evropský týden kvality v ČR 2004 ve faktech

Závěr oficiální části večera učinila prezidentka Svazu obchodu a cestovního ruchu ČR a předsedkyně Řídícího výboru programu Česká kvalita Helena Pískovská

Listopad − Měsíc kvality v České re− publice se letos konal opět (již počtvrté) jako celonárodní program vyhlášený Radou ČR pro jakost jako součást pro− gramů Národní politiky podpory jakosti. V jeho rámci se v celé republice − nejen v Praze a největších městech − uskutečni− lo množství akcí nejrůznějšího typu a za− měření, jejichž cílem byly propagace a rozvoj kvality ve všech smyslech tohoto slova a ve všech oblastech našeho života. Jejich podrobný seznam byl uve− řejňován mj. na webových stránkách Národní politiky podpory jakosti www.npj.cz. Celkem se v celé ČR, podle oficiálních čísel, uskutečnilo pod touto hlavičkou 62 akcí s téměř 2500 účastní− ků. Již počtvrté byla také k celonárodní− mu programu vyhlášena soutěž pro děti a studenty pod názvem „Poznej kvalitu − vyhraj kvalitu“, které se ve dvou katego− riích tentokrát zúčastnilo přes 1000 žáků základních škol a studentů škol střed− ních a vysokých. Jak již bylo uvedeno, nejvýznamnější a nejznámější jsou akce pořádané v Praze v rámci Evropského týdne kvality, který

08 • SVĚT JAKOSTI • 4/2004

je každoročně organizován z pověření Evropské komise Evropskou organizací pro jakost EOQ a který letos připadl na dny 8. až 12. listopadu − je to tradiční meziná− rodní konference, letos s mottem „Rozma− nitostí ke kvalitě“, slavnostní večer, na němž jsou předávány Národní ceny ČR za jakost a další ocenění, a spolu s nimi od loňska také Večer s Českou kvalitou. Pražská Mezinárodní konference slavila letos jubileum − 10. ročník. Konala se ve dnech 9. a 10. listopadu v tradičních prostorách pražského Národního domu na Vinohradech. Na jejím pořádání spolu s „Večerem s Českou kvalitou“ a slavnost− ním večerem na Pražském hradě (tomu je věnován samostatný článek) spolupracova− ly jako obvykle Česká společnost pro jakost a Sdružení pro Cenu ČR za jakost, v případě Večera s ČK pak bylo vlastním pořadatelem Národní informační středisko pro podporu jakosti jako sekretariát progra− mu Česká kvalita. V pořadí druhý Večer s Českou kvalitou se uskutečnil stejně jako loni na závěr prvého dne konference, v úterý 9. listopa− du. Po loňské úspěšné premiéře zůstala za− chována jeho základní náplň − předávání ocenění v programu Česká kvalita v rámci společenského večera, za účasti předních umělců a dalších známých osobností; změ− nil se ovšem okruh těchto účinkujících a charakter programu: večer se nesl ve sty− lu muzikálovém, jeho hlavními hvězdami byly zpěvačky Leona Machálková a Moni− ka Absolonová, při předávání ocenění asistovaly představitelům správců jednotli− vých značek spolu s nimi také české Miss a další úspěšné účastnice soutěží o tento titul i další účinkující. Stejně jako při loňském prvním večeru, i letos se v jeho průběhu uskutečnila tombola, jejíž výtěžek − 18 900 korun − byl letos věnován nadační− mu fondu Kapka naděje pro pomoc dětem s poruchou krvetvorby. Klíčový význam pro uspořádání tako− výchto akcí mají samozřejmě jejich partneři − a patří jim poděkování! Hlav− ním partnerem mezinárodní konference byla letos Česká spořitelna (jinak též dlou− hodobě generální partner ČSJ), hlavním


partnerem Národní ceny ČR za jakost Continental Teves, mediálními partnery Evropského týdne kvality v ČR byly Euro− firma, Lobby, Televize Prima a ČR 1 − Ra− diožurnál, hlavním mediálním partnerem celého Měsíce kvality v ČR pak časopis Prosperita; hlavními partnery Večera s Českou kvalitou byly a. s. Xaverov a a. s. Beneffit & Diatryma. Mezi partnery patřila také a. s. Škoda Auto.

Mezinárodní konference „Rozmanitostí ke kvalitě“ Konference byla jako vždy zahájena do− poledním plenárním zasedáním, které řídili předsedkyně ČSJ Alena Plášková a ředitel Manažerského svazového fondu Bohuslav Holub. Na jeho programu byly zásadní přednášky významných tuzemských i zahraničních hostů, které byly současně i jakýmsi uvozením jednání v sekcích v dalších třech půldnech. Po zahájení Ale− nou Pláškovou a úvodním příspěvku, který za předsedu Rady ČR pro jakost Martina Pecinu, jenž se ze závažných pracovních důvodů nemohl osobně zúčastnit, přednesl místopředseda Rady Pavel Maštálka, vystoupili se svými příspěvky A. Šafařík− Pštrosz (ÚNMZ), O. Kunc (ČSNI), Pál Molnár z Maďarska, Johnny Lindström (Švédsko), Juhani Anttila (Finsko) a Milan Šesták, zástupce Slovenské společnosti pro kvalitu. (Akce Evropského týdne kvality se letos konaly na Slovensku ve stejném ter− mínu jako u nás, a to znemožnilo tradiční početnější účast slovenských kolegů − rovněž jako stejně tradiční účast představi− telů ČSJ na akcích ve Slovenské republi− ce.) Dalšími přednášejícími byli V. Krčma (Škoda Auto), nositel titulu Manažer roku Martin Roman (ČEZ) a na závěr pak Jitka Jakubcová, zástupkyně generálního partne− ra ČSJ a hlavního partnera konference, České spořitelny (její vystoupení ovšem nebylo formálním slovem a prezentací partnera akce, jak tomu někdy v podob− ných případech bývá, ale plnohodnotným odborným příspěvkem). V průběhu této části konference také převzala Růžena Petříková certifikát.

Jak to viděli zpoza předsednických stolů… Na tomto místě opusťme strohou řeč ob− jektivních faktů, jmen a čísel a dejme slovo několika odborným garantům sekcí. Není samozřejmě možné otisknout celé zprávy každého z nich − proto jen několik vybra− ných citátů, navíc jen z těch zpráv, které jsme měli již v době přípravy tohoto pří− spěvku k dispozici. Každý z garantů pojal svou zprávu poněkud jinak − respektujeme to i při výběru citátů. Snad právě těchto ně− kolik nesourodých střípků může poskytnout mnohostrannější pohled na konferenci a je− jí atmosféru a přínosy.

„Posuzování shody − ČR v EU“ − Josef Šenk: Již v referátu uvozujícím tuto sekci na plenárním zasedání konference zazněla mj. slova předsedy ÚNMZ A. Šafaříka− Pštrosze: „Kvalita výrobků dosažená splně− ním stanovených technických požadavků je prahovou, nezbytně nutnou úrovní pro ochranu veřejného zájmu. Nadstavbou, přidanou hodnotou, je pak míra kvality, převyšující závazné technické požadavky

Předsedkyně správní rady Nadačního fondu „Kapka naděje“ Vendula Svobodová převzala šek s výtěžkem tomboly od vedoucí NIS−PJ Jarmily Havlíkové

SVĚT JAKOSTI • 4/2004 • 09


nebo dosahovaná v dalších aspektech a vlastnostech...“ S trochu nadsázky: jako není kouře bez ohně, tak není kvality bez bezpečnosti. Výrobek pro zákazníka musí být vždy bezpečný − a je jen dobře, je−li i kvalitní. Tato zdánlivá hra se slovy nebývá každému po chuti. Je však už po léta mottem k zařazování sekce posuzování shody na program konference. O prosazování českých výrobků na společném trhu zemí EU: V oblasti harmonizované, upravené „plnokrevnými“ směrnicemi ES a navazujícími harmonizo− vanými technickými normami, žádné pod− statné problémy nejsou. Konkurence se odehrává tam, kam patří − ve kvalitě, ceně, dynamice atd. V oblasti stavebních výrob− ků je situace podstatně složitější. Harmoni− zace, respektive její praktická realizace je v začátcích. Místní úpravy, protekcio− nizmus, nejasná pravidla − to vše posouvá tvořivou konkurenci na vedlejší kolej. Zvláštností v této sekci bylo, že její účastníci obdrželi kromě obvyklého sborní− ku konference navíc publikaci „Rukověť pracovníka pro posuzování shody výrob− ků“. Ta vznikla v rámci projektů podpory jakosti r. 2004 a zde měla opravdovou pre− miéru. Nahradila absenci příspěvků z této sekce ve sborníku. Je nadále k dispozici zdarma v Národním informačním středisku pro podporu jakosti (NIS−PJ) při ČSJ a bu− de též volně dostupná v elektronické podo− bě na www.npj.cz.

„Společenská odpovědnost organizací (CSR)“ − Vladimír Straka: Účelem sekce bylo nejen seznámit účast− níky s touto poměrně novou problemati− kou, ale také s nimi o problematice, která se pomalu stává běžnou součástí politiky vyspělých organizací, diskutovat. Zbyněk Roubal, ředitel Rady pro rekla− mu, představil cca dvaceti přítomným práci Rady a její cíle. Rada pro reklamu, která vznikla z iniciativy komunikačních a re− klamních agentur, ukazuje, jak je možné − na základě využívání principů autoregulace − vytvářet korektní prostředí pro podnikání i ochranu veřejnosti před nevhodnými pre− zentacemi produktů, a to na základě DOB− 10 • SVĚT JAKOSTI • 4/2004

ROVOLNÉHO spojení tržních subjektů (zadavatelé reklamy, reklamní společnosti, sdělovací prostředky). Velký zájem (všich− ni jsme totiž každodenně dobrovolně i ne− dobrovolně působení reklamy vystaveni) vzbudily informace a příklady z práce arbi− trážní komise, která projednává stížnosti na porušení Etického kodexu reklamy. Ten vychází ze všeobecných požadavků na reklamu, jako jsou slušnost, čestnost a pravdivost reklamy a také společenská odpovědnost reklamy. Předsedající V. Straka krátce připomněl základní principy Společenské odpověd− nosti organizací (CSR) ve všech třech ob− lastech: ekonomické, společenské a oblasti životního prostředí, a informoval o cílech a zaměření sdružení Korektní podnikání, které vzniklo z iniciativy podnikatelských asociací i podnikatelských subjektů. Účast− níky seznámil s Kodexem „Korektní podni− kání“ a závazkem členů k jeho dodržování. Závěrečná část pak byla věnována přístu− pům Modelu excelence EFQM ke spole− čenské odpovědnosti organizací. V jednání byl věnován prostor pro diskusi, kde účast− níci z různých organizací diskutovali o vaz− bách společenské odpovědnosti organizací na Model excelence EFQM a přístupech fi− rem v uvádění principů CSR do každoden− ního života podniků a jejich okolí. Z diskuse vyplynul závěr: „Organizace, které přijaly za své principy Modelu excelence a prosazují je ve svých každo− denních činnostech, jsou také organiza− cemi, které se chovají odpovědně ke společenství, ve kterém působí.“

„Model EFQM a Národní cena ČR za jakost“ − Petra Dostálová: Již tradičně v rámci Mezinárodní konfe− rence proběhla sekce, která se věnovala aplikaci Modelu excelence EFQM jako ná− stroje pro sebehodnocení, ale i jako nástro− je pro hodnocení v rámci Národní ceny České republiky za jakost. Letos ji modero− val Jan Hnátek a byla rozdělena do několi− ka částí. V první části se představili oceněný finalista v kategorii do 250 za− městnanců Pražská energetika, a.s. a vítěz Národní ceny ČR za jakost v kategorii nad


250 zaměstnanců firma T−Mobile Czech Republic, a. s. Obě firmy prezentovaly svou cestu za excelencí a také odpověď na obligátní otázku, co jim dala účast v soutě− ži. Následující přednáška byla zaměřena především na srovnání Modelu excelence EFQM s přístupem podle norem ISO. Před− nášející Jan Hnátek v ní vyslovil doporu− čení organizacím certifikovaným podle normy ISO 9001:2000, aby plynule na− vázaly právě uplatňováním Modelu ex− celence tam, kde norma již nemůže přinést přidanou hodnotu v podobě za− vádění nejlepší praxe na základě bench− markingu a sebehodnocení. Letošní účast v této sekci byla slabší ve srovnání s předchozími lety. Tento fakt lze vysvětlit také tím, že Model excelence oproti normám ISO není zatím „tvrdě“ vyžadován, ale aplikují ho jen ty firmy, které si chtějí zabezpečit svou konku− renceschopnost i v následujících několika letech. Doufejme jen, že těchto firem bude v ČR přibývat. Bohužel stále zůstává smutným faktem, že žádná z českých firem doposud neuspěla v soutěži Evrop− ské ceny za jakost, jejímž základem je právě Model excelence EFQM.

nemluví. Plně se to aplikuje, ale pouze v podnicích, které chtějí obstát v součas− nosti, ale zejména v budoucnosti. Firma / manažer beroucí ohled na rodinu má jasno mj. v osobních hodnotách − co je důležité v mém životě, respekt a tolerance různých zájmů, a také, jak můžu optimálně sjednotit povolání s rodinou a volným časem. V podnicích beroucích ohled na rodinu každého pracovníka jsou spolupracovníci zdraví, aktivní a úspěšní; povolání, rodina a volný čas jsou ve zdravé rovnováze. Spokojený a vyrovnaný člověk dokáže pracovat výrazně efektivněji a účinněji, protože není zavalený starostmi, které mu brání v tom, aby se soustředil na svo− ji práci. Je radost spolupracovat s lidmi, kteří jsou spokojení!

„Benchmarking v automobilovém průmyslu“ − Libor Friedel: ...Lepší tečku jsem si jako moderátor nemohl přát: František Mohelský ze Škoda Auto shrnul teoretická východiska, zdůraz− nil potřebnost benchmarkingu, ale i to (a pod to se „podepisuji“), aby si firmy da− ly pozor a nehonily „příliš mnoho zajíců“ najednou. Nabídka různých technik,

Úvodní slovo přednesl místopředseda Rady ČR pro jakost Pavel Maštálka

„Lidé v centru pozornosti“ − Marta Mikulášková: Hlavní výzva z této sekce do našich firem a organizací všech typů, výdělečných i nevýdělečných, zní: Věnujme se už konečně doopravdy vlastním pracovníkům − vyplatí se to! Braní ohledu na potřeby pracovníků přináší zvýšení zisku až o 20−25 %, zvyšuje rentabilitu obratu až o 10 %. Nebojme se toho, komunikace me− zi lidmi je těžká, ale pouze pomocí ní se dá domlouvat, řešit problémy − ono to jde, ale, jak píše Dr. Rühdiger Dahlke: „pouze ochota ke konfliktu vede k míru!“ Zkuše− nosti z Rakouska od našeho zahraničního hosta Johannese Pfaffenhuemera (jeho neobvykle pojatý a pro nás neobvykle zaměřený příspěvek vzbudil na konferenci pozornost už před dvěma lety, pozn. aut.) jsou objektivním důkazem toho, že to v praxi opravdu jde, a už se o tom jenom SVĚT JAKOSTI • 4/2004 • 11


Programy Měsíce kvality a Národní ceny za jakost 2004 skončily. Už teď ale běží další ročník. Ať je opět ještě úspěšnější!

metod, přístupů a nástrojů je velmi široká a do pasti zahlcení či pouze povrchního za− vedení některé z metod, ovšem bez efektů, se dostal nejeden podnik. Výzva na závěr zůstává: zrealizovat s podporou Škoda Auto konsorciální procesní benchmarking. Řada kroků již byla učiněna, zájemci budou včas infor− mováni. Takže na shledanou v rámci toho− to projektu − na www.benchmarking.cz, nebo třeba na pravidelném semináři ČSJ „Benchmarking“, tentokrát 1. až 3. března 2005. Pro úplnost doplňme ještě názvy všech dalších sekcí: „Integrované systémy mana− gementu“ (Miroslav Jedlička), „Kvalita ve vzdělávání“ (Alena Plášková), „Jakost v projektech a projekty systémů v jakosti“ (Jan Havlík), „Finanční a ekonomické pří− nosy integrovaného managementu“ (Alena Plášková) a „Jak na kvalitu ve veřejné správě“ (Vladimír Votápek ml.). Celkově, i když celková účast na konferenci byla zřejmě nižší než v minulých letech, všech− ny sekce byly velmi slušně a lze říci „vy− rovnaně“ navštíveny (a to navíc až do úplného závěru konference!). Ukazuje to jednak vhodnou volbu počtu a zaměření sekcí, jednak významný veskrze pozitivní posun v závažnosti jednotlivých témat a oblastí: už nejsou „velká“ a naopak „okrajová“ až téměř „exotická“ témata (v nichž mnohdy právě ČSJ a její meziná− rodní konference v minulých letech nová− torsky a zdánlivě donkichotsky razila cestu) − problematika kvality, uplatnění je− jích systémů a nových přístupů se prosazu− je opravdu stále univerzálněji do oblastí, kde se to u nás ještě nedávno zdálo mno− hým nemožné.

Jak je to s účastí na konferencích? Snad tím jediným, co muselo organizáto− ry konference letos mrzet a co jistě neunik− lo ani samotným účastníkům, byl pohled na nezanedbatelný (dosti eufemisticky řeče− no!) počet prázdných míst v sále při plenár− ním zasedání. Jinými slovy − bylo zřejmé i bez přesných čísel, že počet účastníků konference byl letos zřejmě o dost nižší 12 • SVĚT JAKOSTI • 4/2004

než v minulém roce. Proč je tomu tak? Není to totiž jen problém náš, se stejným se potýkají podle dostupných informací i pořadatelé největších reprezentativních mezinárodních akcí. Možných, či dokonce pravděpodobných příčin je celá řada − s je− jich odstraněním je to zřejmě složitější... Rozhodně je to něco, co není radno pře− hlédnout. A i zde, jako u poklesu poptávky po jakémkoli produktu, konkrétně službě, lze hledat řešení jen s uplatněním pohledu očima zákazníka. Místo závěru Na podrobnější hodnocení letošního Evropského týdne kvality i celého Měsíce kvality v ČR 2004 je v tuto chvíli ještě pří− liš brzy. Uveďme tedy na závěr alespoň hodnocení akcí EQW očima jednoho z účastníků. Georg Benes, německý profe− sor vysoké školy ve Friedbergu (na „s“ v jeho příjmení tedy nechybí háček, i když si jej můžete domyslet!) napsal mj.: „Vaše konference byla dobře organizova− ná, všechno fungovalo, organizační perso− nál byl kompetentní a ochotný, program atraktivní, jídlo velmi dobré. Prostředí přednášek odpovídalo potřebným nárokům, i když... (...) Zvukové zařízení bylo jedinou slabinou. (...) Předání cen na Hradě za účasti vládních představitelů ukazuje váhu, kterou tomu vláda přikládá.“ Toto hodnocení je tedy vcelku velmi příznivé, na příležitosti ke zlepšování ale upozorňuje také. Kriticky se prof. Benes ovšem vyjadřuje hlavně k minimální po− zornosti médií. „V Německu jsou tyto udá− losti ve zprávách a v různých pořadech, kde jsou produkty a podniky představe− ny...“ Pokud jde o takovéto žádoucí posuny v přístupu hlavně těch nejdůležitějších mé− dií − to je ovšem, jak všichni víme, u nás zřejmě běh na hodně dlouhou trať a hodně tvrdý oříšek. Něco už se po malých krůčcích určitě podařilo, je třeba se cíleně snažit dál.

Listopad Měsíc kvality a Evropský týden kvality v ČR:

Recommend Documents