Wij willen de voorkeurspartner zijn van alle instellingen die communicatieen informatieverwerkingsystemen wensen te installeren en ondersteunen om er een echt concurrentievoordeel uit te halen. Wij willen deze doelstelling realiseren door onze klanten de beste systemen voor te stellen en door hen alle diensten te leveren die deze systemen maximaal laten renderen ten voordele van hun activiteiten.
Deze mission statement vormt de eigenlijke basis van het kwaliteitsprogramma dat bij Systemat van toepassing is en dat werd bekroond met de toekenning van de ISO 9001-certificatie.
BLZ. 1
SYSTEMAT JAARVERSLAG 2002
Mission statement
BLZ. 2
Wij zijn dan ook vastberaden om ons aan te passen aan de veranderende realiteit van de markt, die inspelen op de behoeften van organisaties die veelzijdige partnerships met ons wensen op te bouwen.
Boodschap van de Voorzitter Dames en Heren, 2002 was voor Systemat een moeilijk jaar, binnen een computermarkt die, na de kortstondige opflakkering in 2001, een zware crisis doormaakte. Binnen een gewijzigde perimeter door de verkoop van de vennootschap Wal-Mart, bedroeg de geconsolideerde omzet van Systemat 406.092.000 EUR. Dat komt neer op een vermindering met 24% die in hoofdzaak toe te schrijven is aan de abrupte daling in de verkoop van ICTproducten, terwijl de dienstenverkoop daalde met 4%. Het netto jaarverlies van de Groep bedraagt 2.546.000 EUR na 6.540.000 EUR voorzieningen en afschrijvingen en 2.087.000 EUR eenmalige herstructureringskosten, die volledig als bedrijfskost ten laste van het boekjaar 2002 zijn geboekt.
Wij zijn dan ook vastberaden om ons aan te passen aan de veranderende realiteit van de markt. Die speelt immers in op de behoeften van die klanten die veelzijdige partnerships met ons wensen op te bouwen. Partnerships die voor hen een werkelijke toegevoegde waarde betekenen. Voor 2003 rekent Systemat niet op een groei maar wel op de resolute aanpassing van zijn bedrijfsmodel evenals op een gevoelige verbetering van zijn nettoresultaat met het oog op een nieuwe groei- en investeringscapaciteit. Wij willen al onze medewerkers danken voor hun nooit aflatende inspanningen in deze moeilijke marktomstandigheden. Wij willen ook onze klanten, onze aandeelhouders en onze partners bedanken voor het vertrouwen dat zij al zo vele jaren in ons stellen. Ik hoop dat 2003 voor ons allemaal dan toch de lang verwachte opleving brengt.
Jean-Claude Logé Voorzitter van de Raad van Bestuur
BLZ. 3
2003 wordt geen gemakkelijk jaar. Maar dankzij een degelijke kapitalisatie, een gunstige kaspositie, een geringe schuldenlast en een personeelsstructuur met ongeveer 200 minder medewerkers in een aangepaste strategische visie, kan en moet Systemat in 2003 toch een opleving kennen.
SYSTEMAT JAARVERSLAG 2002
De netto jaarlijkse cashflow van Systemat in 2002 blijft positief en bedraagt 3.793.000 EUR.
BLZ. 4
de Groep Systemat
Systemat, dat in 1981 opgericht werd, kende binnen Europa een snelle groei. Als leverancier van totaaloplossingen inzake informatica heeft Systemat zijn succes niet alleen te danken aan zijn onafhankelijkheid ten opzichte van computerfabrikanten en informaticauitgevers, maar meer nog aan zijn rol als partner met een hoge toegevoegde waarde voor zijn klanten.
één Groep, één Opdracht, één Mentaliteit EEN UITGESPROKEN ONDERNEMERSZIN Vandaag werken er, voor de hele Groep, in zes landen ongeveer 1.200 medewerkers, waaronder 600 systeemingenieurs. Zij werden allen aangeworven dankzij van hun bekwaamheid en hun beschikbaarheid. Systemat onderscheidt zich niet alleen door zijn competenties en middelen, maar ook door zijn ondernemingscultuur. In de verschillende filialen heeft Systemat een uitgesproken
ondernemerszin ontwikkeld die zich vertaalt in creativiteit en verantwoordelijkheidsgevoel. Die identiteit is nog in waarde toegenomen door de werkomgeving. De verschillende infrastructuren hebben met elkaar gemeen dat ze ontwikkeld zijn voor het welzijn van elkeen. De Groep is ook voortdurend bezorgd om het milieu.
KWALITEIT VAN DE PRESTATIES : VÓÓR ALLES EEN INGESTELDHEID
EEN INTERNATIONALE STRUCTUUR, EEN GEZONDE FINANCIËLE SITUATIE De Groep, die aanwezig is in België, Luxemburg, Frankrijk en Portugal, behoort tot de Europese "Top 10" van de informaticadienstverleners. Bovendien oefent Systemat ook exportactiviteiten uit naar een dertigtal landen in Afrika en de Franse overzeese departementen en gebieden.
Dankzij zijn stevige balans, die gebaseerd is op een aanzienlijk eigen vermogen en een zeer beperkte financiële schuldenlast, beschikt de Groep over de nodige middelen om de investeringen te dekken. Op 31 december 2002 bedroeg het eigen vermogen van Systemat 62 miljoen euros.
INFRASTRUCTUREN OM DE TOEKOMST OP TE BOUWEN De technologische infrastructuren van Systemat behoren tot de meest geavanceerde in Europa. Zij worden perfect beheerst, regelmatig bijgewerkt en voortdurend getest en geëvalueerd en vormen zo de kernactiviteiten van de Groep. Zo biedt het Technological Competence Centre (TCC), dat in 2000 in Lasne in gebruik genomen werd, onderdak aan de vele expertisecentra van de Groep inzake oplossingen voor hoge beschikbaarheid, beheer op afstand,
hosting, opslag en herstel van gegevens en, ten slotte, de Europese help desk van de Groep. Een andere belangrijke investering die Systemat onderscheidt van zijn concurrenten, is het Technical Integration Centre (TIC) : 15.000 m2 kantoren, laboratoria, opslagruimtes en de voorbereiding van computerapparatuur. Het TIC, enig in zijn soort in Europa, is uitgerust met de meest geavanceerde technologieën voor configuratie en logistiek.
BLZ. 5
Maar een kwaliteitslabel is niet een doel op zich. Naast de kwaliteit van de producten en de diensten, zijn het
de medewerkers van Systemat die de waarde creëren voor de klanten. Al heel snel heeft de Groep een "kwaliteitsgeest" kunnen inblazen, die vandaag de dag één van de pijlers van de bedrijfscultuur geworden is. SYSTEMAT JAARVERSLAG 2002
Kwaliteit zit diep verankerd in de gebruiken van Systemat. De hoofdentiteiten van de Groep zijn ISO 9001-gecertificeerd.
BLZ. 6
activiteiten
Producten uitkiezen, ze opslaan en zorgen voor de daarop volgende logistiek, maar ook de voorbereiding in het lab, installatie ter plaatse, onderhoud en support ter plaatse of op afstand vormen de voornaamste activiteiten van Systemat. Deze fasen, die zorgvuldig doorlopen moeten worden om elk informaticaproject tot een goed einde te brengen, hebben als vanzelf de aanpak en de organisatie van Systemat een structuur meegegeven. Om doeltreffender de verwachtingen van haar klanten te kunnen invullen, is de Groep Systemat georganiseerd op basis van de geografische ligging en het profiel van de ondernemingen. In België beantwoorden drie geografische entiteiten aan de behoeften van grote en middelgrote ondernemingen en organisaties : SYSTEMAT sa (Brussel),
SYSTEMAT Sud sa (Wallonië) en SYSTEMAT Noord nv (Vlaanderen vanuit Wilrijk en Gent). Eveneens in België richten SQUARE SPEED sa (Brussel) en MICROSERVICE sa (Luik) zich tot kleinere ondernemingen en stellen ze hun een specifieke aanpak voor, aangepast aan hun profiel. Op internationaal vlak verloopt het contact tussen Systemat en zijn klanten via verschillende dochterondernemingen : SYSTEMAT Luxembourg sa staat in voor de markt in het Groothertogdom, PROLÓGICA sa doet hetzelfde in Portugal, net als MEDIATEC sa en SOFIM sa die de producten en diensten van de Groep in Frankrijk aan de man brengen. Overigens telt Systemat nog flink wat dochterondernemingen met meer specifieke activiteiten :
FINANCIËLE OPLOSSINGEN SYREMAT Elk informaticaproject is afhankelijk van een investering of een financiering. SYREMAT (Systemat Renting Management) stelt diverse financieringsformules voor zoals verhuur of evolutief beheer. SYREMAT maakt het mogelijk om een volledig informaticapark te financieren, waaronder
hardware, standaardsoftware en dienstverlening. SYREMAT valt op door de flexibiliteit van zijn diensten. De klanten kunnen gegarandeerd beschikken over kwaliteitsvolle uitrustingen, de mogelijkheid om doorheen de tijd te evolueren en tezelfdertijd hun budget onder controle te houden.
INTERNETOPLOSSINGEN SHOPMAT
NTC
Met meer dan 20.000 producten in zijn catalogus is SHOPMAT in een mum van tijd uitgegroeid tot de belangrijkste Belgische webstek voor on lineverkoop van informaticamateriaal voor particulieren en kleine bedrijven. SHOPMAT stelt eveneens de mogelijkheid voor om zijn functies in te bouwen in de "e-procurement" systemen van ondernemingen en organisaties van allerlei omvang, waardoor hun medewerkers van dezelfde bestelvoorwaarden kunnen profiteren. In projecten van het type "PC Privé" verzamelt SHOPMAT de informatie en de bestellingen van materiaal op voorbehouden plaatsen.
Met de komst van Internet zijn nieuwe communicatiemogelijkheden ontstaan en bijgevolg ook nieuwe processen voor toegankelijkheid en beveiliging van informatie. Die activiteiten, waartoe voornamelijk webdesign en documentbeheer behoren, zijn het stokpaardje van NTC (New Technologies and Communication). NTC is actief in een breed domein, gaande van voorbereidend onderzoek tot de aanmaak van de Internet-, Intranet- of Extranet-site. NTC beheert de verschillende stappen die een onderneming naar e-business begeleiden.
SYSTEMAT TRAINING
SYSTEMAT EXPERT concentreert zich op het afvaardigen van IT-specialisten en selecteert voor zijn klanten de medewerkers die ze nodig hebben voor een specifiek project of in het kader van een overeenkomst op langere termijn : technici, systeemingenieurs, developers… SYSTEMAT EXPERT bekijkt niet alleen de technische vaardigheden van de kandidaten, maar ook hun motivatie en hun bekwaamheid om zich aan te passen aan hun nieuwe omgeving.
Productiviteit bereik je maar als er een goede beheersing van het informatiesysteem is. Al meer dan tien jaar leidt SYSTEMAT TRAINING het personeel van zijn klanten op. Of het nu gaat om algemene of technische opleidingen op basis van specifieke verwachtingen, SYSTEMAT TRAINING past zijn methoden aan naargelang van de beoogde doelstellingen. En zo optimaliseert het de investeringen die zowel de werkgever als de werknemers doen.
PRODUCTONTWIKKELING POPSY
INFOMAT
Met meer dan 10.000 actieve klanten is Popsy Windows de meest gebruikte boekhoudsoftware onder Windows in België. Makkelijk in gebruik, verscheidenheid van de versies, maar ook een strikte naleving van de Microsoft-normen liggen aan de basis van het succesverhaal. Popsy is ook een pionier inzake vernieuwende beheersinstrumenten: elektronische facturatie, elektronische BTW-aangifte, geïntegreerde verbinding met de bank…
Met ERP Dimasys heb je bedrijfsbeheer binnen handbereik, met Dimashop ligt ook de weg naar e-commerce open. INFOMAT gebruikt beide softwaresystemen om ondernemingen te helpen de beslissende stap naar "e-business" te zetten. INFOMAT is tevens het competence centre van de Groep voor de iSeries (AS/400) platformen en stelt ontwikkelingen in Progress en RPG voor.
LEVENSCYCLUS VAN PRODUCTEN SYSTEMAT TRADING
ALLO SUPPLIES
Recupereren, declasseren, herconfigureren… SYSTEMAT TRADING neemt het beheer van gebruikte uitrustingen voor zijn rekening : servers, pc’s, laptops en randapparatuur. SYSTEMAT TRADING kan daarvoor rekenen op de logistieke infrastructuur en de technische laboratoria van de Groep.
Verbruiksgoederen, toebehoren, randapparatuur… ALLO SUPPLIES beantwoordt aan alle – vaak dringende – verwachtingen van Belgische en Luxemburgse bedrijven. Door de ruime keuze, aantrekkelijke voorwaarden en leveringstermijnen legt ALLO SUPPLIES een groot aantal klanten in de watten die veel belang hechten aan service.
BLZ. 7
SYSTEMAT EXPERT
SYSTEMAT JAARVERSLAG 2002
END-USER SUPPORT
activiteiten
BLZ. 8
infrastructuur
Momenteel bestaat de taak van Systemat vooral in het uitdenken, het ontwerpen en het selecteren van besturingsplatformen en -systemen die het best beantwoorden aan de noden van de klant, zowel op vlak van besparingen en prestatie als wat betreft de beschikbaarheid.
SPITSTECHNOLOGIE In een context van steeds scherpere concurrentie is de informatica-infrastructuur niet langer een cost center maar een strategische drijfveer.
logistieke centra. Door een geperfectioneerd besturingsen beheersysteem van de stocks waarborgt Systemat zijn klanten extreem korte leveringstermijnen.
Systemat investeerde sterk in procédés en technologieën waardoor vanaf een performante informatica-infrastructuur de productiviteit toeneemt en er sneller economisch voordeel behaald wordt.
Naast het geven van advies, de selectie en implementatie zorgt Systemat ook voor de inventaris en het permanente beheer van de informatica-activa en, meer nog, voor het beheer van alle apparatuur voor een optimale en economische beschikbaarheid.
De Technical Integration Centra hebben niet alleen de functie van "laboratorium", maar met een totale oppervlakte van 25.000 m2 zijn het ook hoogontwikkelde
REFERENTIE
ULB
De Université Libre de Bruxelles (ULB) schakelde SQUARE SPEED in voor de snelle ONTPLOOIING van een nieuwe informaticainfrastructuur voor de 1.200 studenten uit de afdelingen communicatie, informatie en journalistiek. Het project omvat de installatie van een nieuwe server, het plaatsen van desktops, vernieuwen van de bekabeling, migratie van bepaalde toepassingen, implementatie van specifieke software waarmee met name het park en de planning van de beschikbaarheid van de uitrustingen kunnen worden beheerd.
BLZ. 9
Voor de implementatie van de nieuwe infrastructuren doet Systemat een beroep op vooraanstaande specialisten, erkende methodes en procédés. Zo bereidt Systemat, via de EASI-methode (Extended Automated Software Installation), in alle veiligheid, de automatische installatie voor van de gepersonaliseerde standard image van de klant.
Systemat is zich terdege bewust van deze uitdaging en helpt zijn klanten bij de opbouw van hun organisatieprocessen door de infrastructuur uit te breiden met nieuwe tools voor eenvormige samenwerking. SYSTEMAT JAARVERSLAG 2002
In de Technical Integration Centres (TIC) in Jumet Charleroi, Toulouse en Lissabon, wordt alle apparatuur geselecteerd, getest, gesimuleerd, geconfigureerd en geïntegreerd alvorens wordt overgegaan tot hun implementatie bij de klanten.
activiteiten
infrastructuur
Systemat beschikt over performante infrastructuren en over bevoegd personeel om zodoende de vragen van de klanten zo goed mogelijk te beantwoorden.
BLZ. 10
INFORMATIE DELEN Omdat de informatica voortdurend evolueert, moet die steeds flexibeler worden zodat nieuwe toepassingen snel geïntegreerd kunnen worden. Zij moet toegang tot de informatie vergemakkelijken, op de meest relevante momenten en plaatsen. Het spreekt vanzelf dat de internettechnologieën niet alleen de toegang tot de informatie vergemakkelijken, maar ook de verspreiding en de controle ervan. Zo bijvoorbeeld wint het begrip groepswerk momenteel steeds meer terrein. Systemat is zich terdege bewust van deze uitdaging en helpt zijn klanten bij de opbouw van hun organisatieprocessen door de infrastructuur uit te breiden met nieuwe tools voor eenvormige samenwerking. Aangezien alle ondernemingen verschillend zijn, evalueert Systemat de relevantie van deze tools binnen iedere context, integreert ze en implementeert ten slotte, de oplossing.
Het project kan zelfs een migratie van de gegevens inhouden. Of, op zijn minst, een herziening van de documentenstromen – waardoor de aandacht gevestigd wordt op de controle van de rechten en de toegang. Ook daar komt Systemat tussen met advies, implementatie en ondersteuning van de oplossingen. Systemat kan ook de inhoud van websites beheren en de ondernemingen helpen om de documentenstroom beter te beheren en hun kennis op te slaan in gegevensbanken. Voor al deze verschillende taken heeft Systemat een eigen methode ontwikkeld. SPM (Systemat Project Management) is een gestructureerde en gecontroleerde benadering en voldoet aan de ISO 9001-norm. Door deze methode die gericht is op de "tevredenheid" van de klanten en de resultaten, kan de voortgang van het project nauwkeurig geëvalueerd worden en de kwaliteit ervan op ieder ogenblik worden gemeten.
Voor een dergelijke opdracht bestudeert Systemat het probleem van de normen, vergunningen en beveiliging van de geleverde informatie. Ook hier geeft Systemat advies, installeert de apparatuur en beheert, op vraag van de klanten, de uitgebreide infrastructuur.
Afdrukken, documenten kopiëren en verspreiden zijn essentieel voor iedere organisatie. Voor de onderneming is het belangrijk te bepalen welke middelen de beste zijn, desnoods door de creatie en het beheer van de documentenstroom opnieuw te bekijken.
Het afdrukken, kopiëren, opslaan en delen van informatie beantwoordt aan de eisen inzake documentenbeheer. Deze taken passen ook binnen een beleid van kennisbeheer. Behalve het streven naar een onmiddellijk concurrentievoordeel, worden vooral ook de duurzaamheid van de onderneming en haar "knowhow" duidelijk beoogd.
SERVER BASED COMPUTING De applicaties terugvinden op één enkele terminalserver? "Waarom zou u op het bureau van uw medewerkers volledige pc's installeren die uiteraard ondersteuning vragen, wanneer dezelfde functies ook mogelijk zijn van op één enkele terminalserver?", vraagt Etienne Coppin, Senior System Engineer, Systemat. Momenteel heeft de eindgebruiker, volgens het concept van Server Based Computing, de mogelijkheid om via gelijk welke "thin client" aan te sluiten op de server van zijn organisatie en op het scherm zijn gebruikelijke omgeving visueel gereproduceerd te zien en onbeperkt toegang te hebben tot de applicaties, de communicatiemiddelen en de randapparatuur die hij gewoonlijk gebruikt. Al heel snel heeft Systemat ingezien hoeveel voordeel Server Based Computing voor zijn klanten zou opleveren. "De voordelen zijn legio", bevestigt Etienne Coppin. "Voor de gebruiker betekent dit een grotere beschikbaarheid van de applicaties en andere diensten, de onderneming merkt al gauw het nut van standaardisatie, profiteert van een grotere flexibiliteit in het beheer, weet haar infrastructuur beveiligd en zal, ten slotte, haar TCO (Total Cost of Ownership) gevoelig zien dalen dankzij een hele reeks besparingen inzake beheer."
BLZ. 11
Om volledig efficiënt te zijn, moet de informaticainfrastructuur in haar totaliteit beschouwd worden. Precies daarom optimaliseert Systemat ook het gebruik van de randapparatuur, te beginnen met de afdruk– en kopieerapparatuur.
SYSTEMAT JAARVERSLAG 2002
INFRASTRUCTUUR EN DUURZAAMHEID
activiteiten
BLZ. 12
netwerk
Steeds meer ondernemingen vertrouwen het beheer en de beveiliging van hun netwerk toe aan Systemat omdat ze zich bewust zijn van de kwetsbaarheid ervan. Een netwerk, dat een meerdienstensysteem wordt, moet immers permanent opgevolgd worden. Naarmate een netwerk krachtiger en complexer wordt en ook buiten de centrale vestiging van de onderneming treedt, neemt de behoefte aan controle, opvolging van de prestaties en, meer algemeen, aan optimalisering toe.
HET NETWERK SLUIT EEN VERBOND, TEN GUNSTE VAN DE ONDERNEMING In enkele jaren tijd heeft het netwerk de manier waarop we communiceren, waarop we onze kennis delen met anderen en bijgevolg ook werken, grondig veranderd. In heel wat opzichten overtreft het nut van een netwerk de traditionele voordelen van de informatica. Op organisatorisch vlak creëert een netwerk een keten van samenwerking tussen de teams waarbij de leuze geldt : eendracht maakt de macht van de onderneming.
het voortaan beeld en klank, inclusief spraak als telefoondienst, overbrengen; functioneel gezien laat het toe nieuwe vormen van samenwerking, waaronder telewerk, te ontwikkelen. Systemat biedt een ruime waaier aan technische competenties, van het definiëren van de netwerkarchitectuur en de topologie ervan tot de follow-up van de prestaties in het kader van verschillende beheerdiensten, over de installatie en de configuratie.
IP TELEFONIE Telefoneren via het netwerk van de onderneming Vandaag de dag opent de mogelijkheid om het telefoonsysteem te koppelen aan het informatiesysteem op dezelfde IP-architectuur (Internet Protocol) de deur naar een brede waaier van nieuwe applicaties waardoor de productiviteit toeneemt en het beheer van de toegangen van de gebruikers vergemakkelijkt wordt. "Een netwerk waar spraak en gegevens samenkomen vertaalt zich ook in belangrijke besparingen op het vlak van beheer", verklaart Pierre Feyens, Services Manager Systemat. "Zo zijn binnen het netwerk, dat zich over alle vestigingen van een onderneming kan uitstrekken, de communicaties kosteloos." Wat de infrastructuur betreft, zijn de voordelen al even talrijk. Aangezien de pc's en de telefoontoestellen hetzelfde netwerk delen, verminderen alle daaraan verbonden kosten. "Dergelijke besparingen zijn het best zichtbaar maar onderschat vooral ook niet de besparingen die voortvloeien uit een gecentraliseerd beheer en administratie vanaf één enkele communicatiearchitectuur", eindigt Pierre Feyens.
BLZ. 13
SYSTEMAT JAARVERSLAG 2002
Het netwerk dat aanvankelijk bestemd was voor gegevensoverdracht binnen de onderneming heeft zich geleidelijk aan opengesteld. Technisch gezien kan
activiteiten
netwerk HET NETWERK ALS UNIEKE COMMUNICATIEDRAGER
BLZ. 14
Door de toename van nieuwe applicaties of nieuwe werkwijzen, waarvan mobiliteit een voorbeeld is, zijn het concept en het ontwerp van het netwerk cruciaal. De keuze van de producten van het netwerk, hardware en software zijn even belangrijk als de keuzes die gemaakt worden in verband met de infrastructuur. Er moeten zelfs tests en simulaties uitgevoerd worden om de kwaliteit van deze architectuur te verzekeren.
Aansluitend hierop configureert, parametreert, test, installeert en ontwikkelt Systemat het netwerk overeenkomstig de doelstellingen inzake prestaties en het vastgestelde beveiligingsbeleid.
Systemat biedt een ruime waaier aan technische competenties, van het definiëren van de netwerkarchitectuur en de topologie ervan tot de follow-up van de prestaties.
HET GEBRUIK VAN HET NETWERK OPTIMALISEREN
Bijgevolg kunnen alle medewerkers van de onderneming gebruik maken van snelle verbindingen. Het doet er niet toe of ze veel reizen, deel uitmaken van een werkgroep of toegewezen worden aan een nieuwe dochteronderneming : de verbinding is er, de kwaliteit is dezelfde.
PLAN PC PRIVÉ Sedert heel wat jaren werkt Systemat in samenspraak met zijn klanten privé-pc plannen uit. Door dit origineel en motiverend initiatief kunnen ondernemingen voordelig pc's aankopen voor hun medewerkers en zelf een gunstig fiscaal stelsel genieten. Dankzij zijn totaalaanbod integreert Systemat zijn diensten voor communicatie, logistiek, voorbereiding, coördinatie, installatie en help desk in zijn hardwareaanbod, om het succes van een dergelijk plan dat voldoening schenkt op alle niveaus binnen de onderneming, te verzekeren. Door aan Systemat de concretisering en het beheer van het Plan PC Privé toe te vertrouwen, worden op geen enkel ogenblik de organisatie en de interne informaticadiensten van de onderneming verstoord.
BLZ. 15
Door deze verschillende diensten genieten de klanten de grootst mogelijke beschikbaarheid, Quality of Service en beveiliging.
Door een beter gebruik van de communicatietoepassingen neemt de globale prestatie van het netwerk toe, net zoals de productiviteit van de gebruikers.
SYSTEMAT JAARVERSLAG 2002
Logischerwijze heeft Systemat een uitgebreide reeks beheer- en beveiligingsdiensten ontwikkeld. Systemat kan op afstand de rechten en toegangen van de gebruikers beheren, virusdefinities bijwerken, de inhoud van de documenten die in omloop zijn analyseren en zo toezien op de vlotheid van het netwerk en de prestaties ervan.
activiteiten
BLZ. 16
beheer op afstand
Bij Systemat zijn ondersteuning, beheer op afstand en outsourcing verschillende en niettemin aanvullende diensten voor elke organisatie die haar gebruikers van het informatiesysteem optimaal wenst te ondersteunen.
DICHTBIJ DE GEBRUIKERS, VER VAN DE PC'S Een goede informatica-infrastructuur volstaat niet. De gebruikers moeten ook permanent over de tools en de applicaties kunnen beschikken. Om te voldoen aan de doelstellingen betreffende prestatie, productiviteit en bezuiniging die men verwacht wanneer er geïnvesteerd wordt in een informaticaplatform, komt het er bijgevolg op aan om de gebruikers en de informaticadienst zo goed mogelijk te ondersteunen.
diensten voor elke organisatie die haar gebruikers van het informatiesysteem optimaal wenst te ondersteunen. Vaak ontbreken precies die mensen en de technologische hulpmiddelen in een onderneming. Ondersteuning vraagt immers niet alleen een uitgebreide technische bekwaamheid, maar ook beschikbaarheid. Aangezien de bedrijven zich steeds meer concentreren op hun "core business", doen ze ook vaker een beroep op gespecialiseerde dienstverleners.
Bij Systemat zijn ondersteuning, beheer op afstand en outsourcing verschillende en niettemin aanvullende
SYST-Line, de "help desk" van Systemat, voldoet zowel aan de verwachtingen van de eindgebruiker als van het interne informaticateam. Naast directe ondersteuning
Op alle gebieden heeft Systemat zeer geavanceerde competenties ontwikkeld die nodig zijn voor de aanwending van een performante en beschikbare informatica-infrastructuur.
van de betrokken medewerkers staat de dienst ook in voor het beheer en de follow-up van storingen ; de help desk kan de gesignaleerde defecten of storingen grondig analyseren en beheren. De klanten van Systemat genieten naast de uitgebreide reeks diensten van ondersteuning op afstand ook nog de voordelen van de gezamenlijk gebruik van de hulpmiddelen wat leidt tot aanzienlijke besparingen.
BLZ. 17
Voortbouwend op een ruime ervaring en knowhow van de informaticadiensten, heeft Systemat een breed dienstengamma voor beheer op afstand ontwikkeld. Die diensten worden aangeboden en ontwikkeld rekening houdend met de competentie van de gebruikers, met hun behoeften inzake beschikbaarheid, met de verwachte kwaliteitsniveaus, maar ook naar gelang van de kwetsbaarheid van de in de onderneming opgestelde informaticaoplossingen.
SYSTEMAT JAARVERSLAG 2002
LUISTEREN, ANTWOORDEN EN REAGEREN
activiteiten
beheer op afstand ONBEGRENSDE NABIJHEID Op alle gebieden heeft Systemat zeer geavanceerde competenties ontwikkeld die nodig zijn voor de aanwending van een performante en beschikbare informaticainfrastructuur. Door de installatie van tools voor beheer op afstand werken de technici van Systemat alsof ze ter plaatse zijn. Zij voeren niet alleen routinetaken uit, maar ook complexere werkzaamheden zoals de installatie, de preventie, de aanpassing of de correctie van alle onderdelen van de informatica-infrastructuur. En zij verzekeren zelfs de beveiliging ervan.
En dan zijn er natuurlijk ook de onderhoudsdiensten. Extended Pack, Change Pack en Restore Pack werden ontworpen om te voldoen aan de verschillende verwachtingen van de ondernemingen. Zij berusten op de stocks van onderdelen en de interventiecapaciteiten van de technici van Systemat en op de optimalisering van de hulpmiddelen vanaf tools voor het beheer en reporting waardoor alle interventies geïnventariseerd en geanalyseerd worden.
BLZ. 18
Door die voortdurende optimalisering neemt de kwaliteit van de omgeving uiteraard toe. Ook de mensen die het informatiesysteem gebruiken, worden productiever. En aangezien er maar één partner is, verloopt het contact vlotter en efficiënter.
Als beheerder fungeert Systemat ook als uitkijkpost. Door het informatiesysteem voortdurend in de gaten te houden, kan Systemat problemen en defecten anticiperen en voorkomen. Met Watch Pack en Remote Pack biedt Systemat zijn klanten tools voor het beheer en de permanente beveiliging van de installaties van de onderneming.
REFERENTIE
RATP MEDIATEC heeft gezorgd voor de LEVERING, INTEGRATIE, ONTPLOOIING en het ONDERHOUD van de werkposten van de RATP (Régie Autonome des Transports Parisiens) op 900 sites. Door de grote spreiding van die posten was een uiterst nauwgezette logistiek nodig die mogelijk werd gemaakt dankzij het gedecentraliseerde logistieke centrum in de streek van Parijs. De technici van Mediatec stonden in voor image standaardisatie en installatie van de werkposten.
Deze diensten op afstand zijn afgestemd op de kwaliteitsniveaus (SLA) die vooraf met de klanten werden vastgesteld. Regelmatig worden er verslagen van opgemaakt om de tevredenheid te evalueren.
De voordelen zijn legio : een gegarandeerde kwaliteitsservice, realisatie van projecten binnen de opgelegde termijnen zonder dat er extra mensen en middelen moeten worden ingezet, besparingen op de werking op basis van het principe van gezamenlijk gebruik, enz.
Een telefoontje en alles komt in orde! "Verminder uw verborgen kosten door de dienst van de informaticasupport te optimaliseren en de productiviteit in uw onderneming zal des te groter zijn", adviseert Pascal Vinclair, Services Product Specialist. Door de tijd heen is SYST-Line, de "help desk" van Systemat, enorm gegroeid. De belangrijkste taak van deze dienst die de oproepen van gebruikers én van informaticaspecialisten kan beantwoorden, is het onmiddellijk oplossen van problemen. Bovendien krijgen de ondernemingen ook de middelen om ze te identificeren, de frequentie ervan te evalueren en de kwaliteit van de service verleend door Systemat te controleren. Met de Call-packs hebben de klanten voor een vast jaarbedrag voor de hele duur van het contract onbeperkt toegang tot de help desk. Vijf Packages worden aangeboden: - End-user: directe support voor de eindgebruikers; - IT: support voor het interne informaticateam; - Global: globale support voor de gebruikers en het informaticateam; - SPOC: aannemen van de oproep, overdracht, opvolging, afsluiting; - PC Privé: support voor telewerk en multimedia. "Ongeacht het gekozen Package krijgen onze klanten die de SYST-Line bellen meteen een geïndividualiseerd onthaal”, vervolgt Pascal Vinclair. “Door een automatisch beheersysteem van de oproepen worden de vragen naar onze beste specialisten doorgeschakeld. De uiteindelijke dienst –een nauwkeurig antwoord voor elke oproep – die veel sneller en doeltreffender is, wordt er alleen maar beter door."
BLZ. 19
HELP DESK
SYSTEMAT JAARVERSLAG 2002
De laatste fase in de nauwe relatie met de klant : de volledige of gedeeltelijke outsourcing van de informatica-infrastructuur. Dat kan op verschillende manieren : ter beschikking stellen van bevoegd personeel in de vestiging van de klant, besturing van projecten, hosting van applicaties, exploitatie, administratie, enz.
activiteiten
BLZ. 20
hoge beschikbaarheid
Voor Systemat resulteert hoge beschikbaarheid uit een permanente zoektocht: de identificatie van de kritieke elementen, simulaties en tests, validatie van procedures. Dat resulteert eveneens uit het anticiperen op de behoeften door regelmatig een audit uit te voeren van de bestaande systemen.
Systemat biedt de outsourcing aan van opslag en beveiliging vanuit zijn eigen infrastructuur.
DE WAARDE VAN DE INFORMATIE VOLGT UIT DE BESCHIKBAARHEID ERVAN
BUSINESS CONTINUITY & RECOVERY SERVICES Beter voorkomen dan genezen
Men denkt onmiddellijk aan brand, waterschade, of zelfs een aardbeving… Men mag het slechtste nooit uitsluiten, dat is zeker. "Maar men moet het risico niet herleiden tot deze extreme factors," verklaart Stéphane Muller, Services Sales Manager. "Een informatiesysteem kan om andere redenen onbeschikbaar zijn; redenen die plausibeler zijn maar vreemd genoeg onderschat worden en waarvan de gevolgen ernstig of zelfs dramatisch kunnen zijn. En de bewijzen zijn er: meer dan 80% van de ondernemingen die geconfronteerd werd met een ernstige onderbreking van hun informatiesysteem, vraagt binnen de twee jaar het faillissement aan..." Aangezien voorkomen beter is dan genezen, biedt Systemat een dienst aan die uniek is in zijn soort. BCRS (Business Continuity and Recovery Services) omvat alle hulpmiddelen – human resource, hardware, software, maar ook de kantoorruimten – zodat de onderneming haar activiteit in de beste omstandigheden kan voortzetten. "BCRS is méér dan een noodplan", nuanceert Stéphane Muller. "Eerst en vooral is het een algemene reflectie op de organisatie van de onderneming, een analyse van haar procedures. De uitwerking van een actieplan vereist een zorgvuldige analyse van de informaticatool, van de manier waarop die gebruikt wordt. Als dat gedaan is, is het eerste resultaat van BCRS dan ook de vereenvoudiging van het lopende beheer van de IT-infrastructuur!"
Systemat biedt een geheel van diensten voor de opslag en de beveiliging van de gegevens. Technisch gezien kunnen deze taken berusten op oplossingen van lokale opslag (DAS-direct attached storage) of oplossingen in netwerk (NAS-network attached storage en SAN-storage area networks) voor korte opslagtermijnen (opslag op harde schijven) of langere opslagtermijnen (opslag op tapes) inclusief de hardware- en software-infrastructuren.
BLZ. 21
De uitgewisselde informatie maakt vandaag de dag deel uit van het kapitaal van de onderneming. Het volume van de gegevens neemt exponentieel toe. De beveiliging
en de beschikbaarheid ervan zijn prioriteiten die een extreme nauwkeurigheid en een technische betrouwbaarheid vereisen.
SYSTEMAT JAARVERSLAG 2002
Informatie is voor ondernemingen ook een belangrijke bron van uitgaven: zodra de informatie gecreëerd is, moet ze ook opgeslagen en beheerd worden en beschikbaar gemaakt worden voor de mensen die ze iedere dag nodig hebben om hun werk te kunnen doen. Gezien de steeds toenemende onderlinge afhankelijkheid van de ondernemingen wordt de beschikbaarheid van het informatiesysteem een belangrijk concurrentieel criterium.
activiteiten
hoge beschikbaarheid INFORMATIE OPSLAAN, DE BESCHIKBAARHEID ERVAN GARANDEREN Ondernemingen moeten informatievolumes beheren die elk jaar nagenoeg verdubbelen en daarbij moeten ze de investerings- en werkingsuitgaven verbonden aan de infrastructuren en aan het personeel die deze essentiële functie verzekeren, zo veel mogelijk beperken.
Systemat biedt de outsourcing aan van opslag en beveiliging vanuit zijn eigen infrastructuur. Meteen al konden heel wat klanten overtuigd worden door de belangrijkste voordelen: kostenvermindering en, vooral, beperking van de risico's wat beschikbaarheid betreft.
BLZ. 22
REFERENTIE
BMW Na de invoering van een nieuw ERP-programma bij alle concessiehouders in de Belux, draagt Systemat Training bij tot de opleiding van de 800 gebruikers van de office suite en van deze tool. De opleidingen worden voornamelijk gegeven op de vijf sites van Systemat Training in België (Antwerpen, Gent, Brussel, Lasne en Charleroi) waar men kan beschikken over perfect uitgeruste cursuslokalen.
ALLES VOORZIEN, ZELFS HET ONDENKBARE Wie zich interesseert voor opslag en beveiliging van informatie, moet zich ook de vraag stellen naar de beschikbaarheid ervan. Naarmate men evolueert naar een "klantgericht" ondernemingsmodel gesteund op een gepersonaliseerde klantrelatie, de verzameling van gegevens op de verschillende communicatiekanalen, en ook de consolidatie ervan, wordt het duidelijk dat de nieuwe modellen voor opslag, beveiliging van gegevens en van verzekering wat beschikbaarheid betreft, noodzakelijk zijn.
elementen, simulaties en tests, validatie van procedures. Dat resulteert eveneens uit het anticiperen op de behoeften door regelmatig een audit uit te voeren van de bestaande systemen.
Bij Systemat kadert hoge beschikbaarheid binnen een meer algemene aanpak van continuïteit van de diensten. Terwijl het eerste begrip gekoppeld is aan technologie, omvat het tweede een uitgebreid geheel van prestaties, inclusief oplossingen buiten de vestiging van de klant zoals "mirroring" of "back-up" op verwijderde servers, zonder rekening te houden met de verschillende beveiligingsprocedures.
Door voortdurende evaluatie van de risico's verbonden aan de beschikbaarheid van de applicaties en de gegevens kan Systemat op elk ogenblik de infrastructuur van de klanten overbrengen op verwijderde servers in een perfect beveiligde omgeving.
Voor Systemat resulteert hoge beschikbaarheid uit een permanente zoektocht : de identificatie van de kritieke
Bij Systemat kadert hoge beschikbaarheid binnen een meer algemene methode voor continuïteit van de diensten.
Systemat staat de onderneming bij in de moeilijkste momenten en helpt haar bovendien dag in dag uit haar informatiesysteem te stabiliseren en optimaliseren.
BLZ. 23
Van de eenvoudige terbeschikkingstelling van vervangingsmateriaal tot de ontwikkeling en de inwerkingstelling van complexere scenario's voor "full disaster recovery", over de ontplooiing van oplossingen voor "clustering" en netwerkopslag, is Systemat de bevoorrechte partner van heel wat ondernemingen die de beschikbaarheid van hun informatie en de continuïteit van de diensten willen verzekeren.
SYSTEMAT JAARVERSLAG 2002
Onbeschikbaarheid heeft steeds minder te maken met hardware. Vaak gaat het om een applicatie die blokkeert of om een verzadiging van het netwerk. Onbeschikbaarheid is ook minder vaak gekoppeld aan een defect dan aan een verkeerde manipulatie of kwaad opzet…
Systemat stelt de gepaste herinstallatieprocedures af voor zijn klanten en beschikt in zijn centra over werkstations waardoor, door de standard image van de bedreigde onderneming te reproduceren, het personeel hun gewone werkwijze kunnen terugvinden, mocht dat nodig zijn.
2/ activiteiten
conclusie SYSTEMAT WERKT MEE AAN DE ONTWIKKELING VAN ZIJN KLANTEN De klanten dagelijks helpen, hun verwachtingen op korte termijn inlossen, maar ook vooruitlopen op hun langetermijnbehoeften en de impact van de nieuwe technologieën bepalen… dat zijn de beginselen waarop de prestaties van alle medewerkers van Systemat elke dag weer gebaseerd zijn.
Systemat wil voor zijn klanten de bevoorrechte partner zijn die in staat is om op elk niveau in de informaticaprojecten tussen te komen. En zo actief meehelpt aan de ontwikkeling van het concurrentievermogen en de meerwaarde van zijn klanten.
Met verloop van tijd werd het aanbod aan competenties en diensten verder uitgebreid om de klanten te kunnen begeleiden in hun informaticaopbouw.
BLZ. 24
Naar de klanten luisteren, hun activiteit begrijpen, behoeften identificeren, technologische oplossingen kiezen, informatica-investeringen laten renderen : dat zijn de belangrijkste drijfveren van alle medewerkers van Systemat. Luisteren, adviseren, apparatuur implementeren, infrastructuren beheren, interventies ter plaatse, outsourcing. Terwijl dat alles verder ontwikkeld wordt, blijft Systemat trouw aan zijn oorspronkelijke opdracht : de klanten ontlasten van alle moeilijkheden die gepaard gaan met een informatiesysteem.
De klanten dagelijks helpen, hun verwachtingen op korte termijn inlossen, maar ook vooruitlopen op hun langetermijnbehoeften en de impact van de nieuwe technologieën bepalen.
