MINŐSÉGMENEDZSMENT ALAPJAI. 7. előadás Folyamatfejlesztési modellek és módszerek 1. (minőségmenedzsment módszerek) Bedzsula Bálint

MINŐSÉGMENEDZSMENT ALAPJAI 7. előadás

Folyamatfejlesztési modellek és módszerek 1. (minőségmenedzsment módszerek)

Bedzsula Bálint

[email protected]

Amiről szó lesz ma Választ adok a következőkre: – Mi jellemzi a minőségmenedzsment módszereket? – Mi a jelentősége a Pareto-elvnek a minőségfejlesztésben? – Milyen előnyei vannak az ok-okozati elemzésnek? – Milyen egyéb módszerek kapcsolhatóak a hibaelemzéshez? Minőségmenedzsment alapjai – 7.ea.

Bedzsula Bálint

Menedzsment módszerek A gond ott kezdődik, hogy… – – – –

Kevés az idő Túl sok a változó Nem ismerjük a feltételeket Átláthatatlan a probléma által érintett összes terület

CSOPORTOS ALKOTÓTECHNIKÁK

Csoportos alkotó gondolkodás • erősítik egymást • sokoldalú átgondolás • közös tudás • új problémák

• sokoldalú kritika

Minőségmenedzsment módszerek Ellenőrzőkártya Folyamatábra SIPOC

Kérdéslista

QFD

8D

Affinitás diagram

FMEA

Minőségképesség

Ellenőrzőlista 5W+1H

Ok-okozati diagram Poka-Yoke

Adatgyűjtő lap

5S Mátrix diagram Minőségmenedzsment alapjai – 7.ea.

Pareto diagram Bedzsula Bálint

Minőségmenedzsment módszerek 7 alapvető módszer? (ok-okozati, ellenőrzőlista, szabályozó kártya, hisztogram, ABC-Pareto, szórás diagram, rétegezés/folyamatábra/pontsorozat diagram)

4 leges-legjobb/7 legjobb módszer? (ABC-Pareto, ok-okozati, PDCA(?), dinamikus adatrögzítés + kérdéslisták, folyamatábrák, hisztogaramok)

Minőségmenedzsment alapjai – 7.ea.

Bedzsula Bálint

Minőségmenedzsment módszerek Terület szerinti csoportosítás – Ötletgyűjtő, problémafeltáró módszerek – Folyamatokat leíró, elemző módszerek – Hibaelemzés módszerei – Statisztikai folyamatszabályozás módszerei – További módszerek Minőségmenedzsment alapjai – 7.ea.

Bedzsula Bálint

Minőségmenedzsment módszerek Ötletgyűjtő, problémafeltáró módszerek – Ötletgyűjtés, kreatív gondolkodás: újszerűség ill. átgondoltság – Kapcsolat más minőségmenedzsment módszerekkel – Pl.: brainstorming, mind map


Bedzsula Bálint

Minőségmenedzsment módszerek Folyamatokat leíró, elemző módszerek – Minőségbiztosítási rendszerek, modellek – Folyamatok dokumentálása, folyamatok áttekinthetőségének javítása – Folyamatok mérése és elemzése – Pl.: folyamatábra, kérdéslista


Bedzsula Bálint

Hibaelemzés módszerei

Miért?! Minőségmenedzsment alapjai – 7.ea.

Bedzsula Bálint

Pareto-elv • eredete: Vilfredo Pareto, 80/20 szabály • tételek viszonylag kis hányada meghatározó jelentőségű az összességében túlsúlyban lévő sok kis tétellel szemben


Bedzsula Bálint

Pareto-elv Létfontosságú kevés vs. érdektelen sok • számos területen alkalmazott • Minőségmenedzsment: – a lehetséges hibaokok közül azt a „jelentős keveset” (20%) azonosítani, melyek megoldásával jelentősen (80%) csökkenthetők a hibák – Juran: a problémák 2/3-a az okok 1/3-ából ered Minőségmenedzsment alapjai – 7.ea.

Bedzsula Bálint

Pareto-elemzés ABC diagram • 3 csoportra kategorizálhatóak az elemek: • „A” – kritikus hibák, létfontosságú kevés • „B” – ezekből lehet majd „A” • „C” – hatásuk, súlyuk nem jelentős • koncentrálni azokra az elemekre, melyek a legnagyobb hatást eredményezik


Bedzsula Bálint

Pareto-elemzés a zavar % aránya

30

20

10

ABC diagram: Speciális oszlopdiagram: • Vízszintes tengely: – csökkenő sorrendben minden elképzelhető típus (hibaok) • Függőleges tengely: – olyan mértékegység, amely a legkifejezőbb számunkra

zavarok csökkenő sorrendben Minőségmenedzsment alapjai – 7.ea.

Bedzsula Bálint

Pareto-elemzés Hogyan alkalmazzuk? • a probléma, a gyűjtendő információk (gyakoriság, költség, hibaarány…), kategóriák (hibaokokat), a vizsgálat időtartamának definiálása • adatgyűjtés a meghatározottak szerint • arányszámítás segítségével az egyes kategóriák relatív gyakoriságának (vagy más kiválasztott jellemzőjének) meghatározása • oszlopdiagram elkészítése, adatok ábrázolása • elemzés Minőségmenedzsment alapjai – 7.ea.

Bedzsula Bálint

Pareto-elemzés Példa:


Bedzsula Bálint

Pareto-elemzés Az alábbiakra érdemes figyelni: feltétel: legyen elegendő, megbízható adat eltérő adatgyűjtések véd a látszatmegoldásoktól megjósolható és mérhető a fejlesztés hatékonysága • legtöbbször nem utal az okokozati háttérre • „hatékonysághatár”: 1/4 -3/4 (1/3 -2/3 ) • • • •


Bedzsula Bálint

Pareto-elemzés Nem megfelelő:

• mennyiségű/ minőségű adat • dimenzió • kategóriák


Bedzsula Bálint

Ok-okozati elemzés • egy hiba mindaddig előfordulhat, amíg az összes okát meg nem ismerjük • a problémához kapcsolódó ok-okozati viszonyokat áttekinthető, összefüggő, logikailag és hierarchiailag rendezi


Bedzsula Bálint

Ok-okozati diagram Ishikawa- vagy halszálka diagram


Bedzsula Bálint

Ok-okozati diagram Főokok meghatározása • 4M-9M szerint – – – – – – – – –

emberi tényezők /Man/ technikai – műszaki feltételek /Machine/ módszer /Method/ anyag /Material/ mérés /Measurement/ környezet /Milieu/ karbantartás/Maintenance/ motiváció/Motivation/ pénzügyi feltételek/Money/

• Folyamat lépései alapján • + Brainstorming! Minőségmenedzsment alapjai – 7.ea.

Bedzsula Bálint

Ok-okozati diagram Hogyan alkalmazzuk? • a probléma minél részletesebb definiálása • a megfelelő ok-okozati módszer kiválasztása • okok gyűjtése a problémával kapcsolatban • a halszálka diagram összeállítása (főokok kibontása az ok-okozati viszonyoknak megfelelően, vezérelv: „Miért lép fel ez az ok?” + bővítés, mélyítés) • értékelés (többször előforduló, gyakoriság/hatás meghatározása) Minőségmenedzsment alapjai – 7.ea.

Bedzsula Bálint

Ok-okozati diagram Példa:

FŐOKOK

OKOK


Bedzsula Bálint

Ok-okozati diagram Példa: Folyamatlépésekre épülő halszálka diagram Bejövő áruk

Komissiózás, előkészítés

Alkatrészgyártás

Garanciális költségeink 25%-kal nőttek az elmúlt évhez képest

Alkatrészszerelés

Késztermékszerelés


Kiszállítás előtti ellenőrzés

Csomagolás

Bedzsula Bálint

Ok-okozati diagram 5W módszer – halszálka diagram kiegészítés • cél: minél részletesebb, mélyebb ábra • a „Miért (lép fel ez az ok)?” kérdés egymás után legalább 5-ször (minél többször) • önállóan is Gép/berendezés

ért Mi

?

Miért?

ért Mi

?

?

?

ért Mi

ért Mi

Miért?

Ember

Miért?

Miért? Miért?

Miért?

r t?


r t?

Probléma Bedzsula Bálint

Ok-okozati diagram Az alábbiakra érdemes figyelni: • hierarchikus, többszintes elrendezés  gyökérok • grafikus kapcsolatot teremt a brainstorming ötletek között • pillanatképet ad a közös tudásról (rendszerez) • a tünetek helyett az okokra irányítja a figyelmet • jelentős ismeret- és időigény Minőségmenedzsment alapjai – 7.ea.

Bedzsula Bálint

Fadiagram • célok, feladatok kapcsolódásának grafikus ábrázolása – több területen • a vizsgált téma a fa törzse, szempontjai vagy összetevői a fa fő ágai, a további elemek pedig a kisebb ágakat


Bedzsula Bálint

Fadiagram Segítségével: – fókuszálás és teljesség – átlátható utat mutat az elmélettől a gyakorlathoz, a céloktól az intézkedésekig – ok-okozati elemzésekben alkalmazásával a „miért?” kérdésektől a „hogyan?” kérdésekig jutunk


Bedzsula Bálint

Eszköz 1

Megvalósíthatóság

Részeszköz 1

Eredményesség

Fadiagram

Intézkedés 1 Intézkedés 2

Részeszköz 2 Cél

Intézkedés 3 Eszköz 2


Részeszköz 3

Intézkedés 4

Bedzsula Bálint

Fadiagram

Minőségi alapanyagok

Ízletes étel

Jó íz Megfelelő receptek

Tisztaság Elégedett vevők

Igényes környezet

Kellemes dekoráció Boldog légkör Profi pincér

Minőségi kiszolgálás Minőségmenedzsment alapjai – 7.ea.

Figyelem

Mosoly Bedzsula Bálint

Kölcsönhatásháló • kapcsolati diagram • kritikus tényezők közötti ok-okozati viszonyok (logikai vagy sorrendi) megragadásában, elemzésében és osztályozásában • többsíkú gondolkodás • „Mihez vezet?”, „Mi következik ebből?”


Bedzsula Bálint

Kölcsönhatásháló B:1 K:1

A

B:1 K:1

B

B:0 K:1

főok

B:1 K:1

H

C

G

D

B:1 K:4

B:1 K:1

F

E

B:1 K:1

B:4 K:1

eredmény Minőségmenedzsment alapjai – 7.ea.

Bedzsula Bálint

Összefoglalás Minőségmenedzsment módszerek Pareto-elv, ABC-diagram Ok-okozati elemzés, halszálka diagram

Fadiagram Kölcsönhatásháló Köszönöm a figyelmet! Minőségmenedzsment alapjai – 7.ea.

Bedzsula Bálint

MINŐSÉGMENEDZSMENT ALAPJAI. 7. előadás Folyamatfejlesztési modellek és módszerek 1. (minőségmenedzsment módszerek) Bedzsula Bálint

Recommend Documents