Marsh! 3
2012
CFO Liesbeth Sinke: Operational Excellence In touch with... Fugro Samen duurzaamheidsdoelstellingen behalen
voorwoord:
De klant centraal
Dit jaar kunnen wij zeggen dat de grootste retailer van ons land de klant al 125 jaar centraal stelt. Alles wijst erop dat dit aspect de komende tijd nog belangrijker wordt. Deze trend zie je terug bij meer bedrijven. Iedereen herinnert zich nog wel, dat niet zo lang geleden zelfs bekende Nederlanders de
aandacht trokken om specifieke bedrijven te confronteren met hun optreden naar consumenten. Ik hoop dat er een soort kentering zal ontstaan in het denken van bedrijven, zodat ze inzien dat het uitbesteden van bepaalde taken niet leidt tot meer doelmatigheid. De ervaring leert namelijk dat bedrijven de regie kwijtraken en de onvrede bij bepaalde groepen klanten groeit.
What’s UP? Inhoudsopgave
Partnering met klanten Dit mag u van Marsh verwachten NFPA EuroCon 2012 Driedaagse conferentie in Amsterdam Column Anticyclisch denken In touch with... Sanquin The woman behind the suite Monique Creutzburg In the spotlight Veiligheidsrondgang Non-profit CAR Plus Marsh runs voor Kika Marsh Global High quality reinsurance solutions Not another word
Iedereen zal het met mij eens zijn dat groei noodzakelijk is en dat bedrijven de balans tussen groei en klantgericht denken en handelen moeten vinden. In de markt van de assurantiemakelaars neemt de concurrentie af, waardoor de klant steeds minder te kiezen heeft. Dat door motiverende redenen ook bepaalde aspecten van het servicepakket worden onderschat, draagt niet bij aan het
Insurance Market Report 2012 Het Insurance Market Report wordt twee keer per jaar uitgebracht en geeft inzicht in de ontwikkeling van de verzekeringsmarkt
gevoel dat de klant centraal staat.
in de landen waar Marsh actief is.
Maar het omkeringsproces om de service en kwaliteit
‘Navigating the Risk and Insurance Lands-
te verhogen, is vaak nog lastiger dan de beslissing om bedrijfsprocessen anders te sturen. Ik hoop dan ook oprecht dat de tendens naar Radicaal Anders Sturen (RAS)
Het Insurance Market Report 2012 getiteld cape’ is op 25 januari uitgebracht. De gevolgen van de eurocrisis en de Arabische Lente worden onder andere besproken.
op korte termijn voor de klant duidelijk wordt.
Voor iedere regio wordt een aparte editie
Koninklijke Ahold nv
volledige rapport kunt u downloaden en
Hans Rozemeijer Director Global Insurance Europe
2
uitgebracht, ook voor de regio EMEA. Het lezen via marsh.com > News & Insights > Insurance Market Report.
4-5 6-7 6-7 8-9 10 11 12 13 14-15 16
Lessons Learned from the Catastrophes of 2011 In 2011 kregen we te maken met de gevolgen van een aantal grootschalige rampen. In het rapport Lessons Learned from the Catastrophes of 2011 blikt Marsh hierop terug. Het rapport beschrijft belangrijke leermomenten die u ter overweging kunt nemen voor de toekomst. In het rapport komen de aardbevingen in Nieuw-Zeeland en Japan, de civiele onrust in Egypte en het Verenigd Koninkrijk en het extreme weer in Australië aan de orde. Het document is te downloaden via Marsh.com > News & Insights > Reports.
Colofon
MARSH! is een uitgave van Marsh Nederland, Postbus 232, 3000 AE Rotterdam, 010 40 60 600
Global Risks 2012 Op 11 januari publiceerde het World Economic Forum in samenwerking met Marsh & McLennan Companies het rapport Global Risks 2012, de zevende editie in de reeks. Het rapport
Contactpersoon voor de redactie: Marjolein Goossensen,
[email protected] Redactie: Anton Cornel, Focko Dorhout Mees, Marielle Goemans, Marjolein Goossensen, Sjoerd van Wijngaarden, Leon Houtzager , Tom de Nooij, Eric Snijders Concept en realisatie: TextArt, Heerhugowaard Vormgeving: Stroom | grafische vormgeving, Krommenie Fotografie: Marijnissen Fotografie, e.a. Strip: Wim Barends (CoDeCartoon) Tekstbijdragen: Focko Dorhout Mees, Chris ‘t Gilde, Hans Rozemeijer, Leon Houtzager, Tom de Nooij, Erik van Kuler, Monique Creutzburg, Paul Drijver, Gerlof Noord, Edward Baselier, Anton Cornel, Ricardo Borges Drukwerk: Drukkerij G.B. ’t Hooft bv, Rotterdam
wordt aan het begin van ieder jaar uitgebracht en geeft inzicht in de wereldwijde risico’s en de gevolgen voor de verzekeringsmarkt. Global Risks 2012 beschrijft 50 wereldwijde risico’s en groepeert ze op de categorieën economie, milieu, geopolitiek, sociaal-maatschappelijk en technologie. Het volledige rapport kunt u downloaden en lezen via marsh.com > News & Insights > Reports.
IGNITE
Marsh werkt volgens zes kernwaarden: In touch (op de hoogte), Genuine (authentiek), Nimble (flexibel), Inclusive (inclusief), Trusted (vertrouwen) en Engaged (betrokken). Samen vormen ze de eerste letters van het woord IGNITE (ontbranden). Voor elke kernwaarde heeft Marsh een icoon ontwikkeld. Bij ieder artikel in ons magazine plaatsen we de iconen waarop het artikel betrekking heeft.
I In touch
G
N
I
T
Genuine
Nimble
Inclusive Trusted
E Engaged 3
Dit mag u van Marsh Partnering met klanten Het staat bij Marsh buiten kijf: de klant is koning (m/v). Maar wat betekent ‘koning zijn’ nu eigenlijk? Dat horen we graag van de koning zelf. Daarom stelt Marsh haar klanten regelmatig de vraag: wat verwacht u van ons?
4
“Marsh is adviseur, geen verzekeringenverkoper”
verwachten! Hoewel alle klanten uniek zijn, blijken ze toch grotendeels verge-
In het segment Communication, Media and Technology zit bijvoor-
lijkbare verwachtingen te hebben. Anton Cornel, in de directie van
beeld Philips, maar ook Siemens; UPC maar ook Vodafone. Met onze
Marsh Nederland verantwoordelijk voor alle klantenrelaties, zet ze
global benchmarking tool vergelijken we geanonimiseerd wereldwijd
op een rij. Open deuren? Misschien, maar voor Marsh daarom niet
duizenden bedrijven met elkaar. Zo is efficiënt te toetsen welke risico’s
minder relevant. “Wij streven ernaar continu aan deze verwachtin-
vergelijkbare bedrijven lopen en wat ze, tegen welke prijs en op welke
gen te voldoen. Dat én meer mag u van ons verwachten.”
manier, verzekerd hebben. Die informatie kunnen we prima gebruiken in onderhandelingen met verzekeraars.
Altijd op de hoogte, bereikbaar en beschikbaar
Daarnaast proberen onze proactieve klantenteams vergelijkbare klanten
“Elk klantenteam van Marsh bestaat uit een client executive (CE),
shops en roundtables over een actueel industriethema te organiseren.”
met elkaar in contact te brengen. Bijvoorbeeld door seminars, work-
een client advisor (CA) die intern de wensen van de klant uitvoert, specialisten vanuit de verschillende vakgebieden. Zij zijn de oren
Partnering met klanten: niet voor, maar mét de klant
en ogen van Marsh naar de klant. Het team komt minimaal vier
“Wat voor de klant belangrijk is, is voor ons belangrijk. We willen
keer per jaar bij elkaar. Dan bespreken we alle aspecten waarmee
de klant dus begrijpen en naar hem luisteren. Zonder die basis kun
de klant te maken kan krijgen: welke ontwikkelingen spelen er in
je niet samenwerken. Het is noodzakelijk dezelfde taal te spreken.
zijn marktsegment, wat zijn de risico’s, wat zijn de issues, waarmee
Daarom gaan we altijd de dialoog aan. Marsh is VOLLEDIG agent
kan Marsh helpen? Ook verzekerbare en onverzekerbare kansen en
van de klant en dat proberen we ook tot uiting te brengen in ons
bedreigingen komen aan de orde.”
beloningsmodel. De klant betaalt ons, we worden niet betaald door
een schadebehandelaar, een MRC risk consultant en een aantal
verzekeraars. Hoewel wij een goede band hebben met verzekeraars,
Overal hetzelfde serviceniveau
is de relatie met onze klant altijd leidend.”
“Ons wereldwijde netwerk is hierbij essentieel. Daarop kunnen collega’s altijd terugvallen. Het is een enorme inspiratie- en informatie-
Advies waar je iets aan hebt
bron, maar biedt collega’s en klanten ook houvast. Onze service
“Marsh is adviseur, geen verzekeringenverkoper. Aan ons product,
is namelijk vastgelegd in interne afspraken (Service Level
een gedegen advies, willen we een redelijke boterham verdienen.
Agreeements), procedures en processen, waardoor we klanten
We zouden liegen als we zeggen dat het niet zo is. We analyseren
overal ter wereld hetzelfde service-niveau kunnen aanbieden.
de risico’s en adviseren de klant hoe daar het beste mee om te gaan.
Dat klinkt misschien bureaucratisch, maar we merken dat veel
Verzekeren is daarbij financieel gezien de minst efficiënte manier. Het
(internationale) klanten het erg prettig vinden.”
beste is risico’s vermijden, de bedreigingen bij een ander neerleggen. Of ze proberen te voorkomen of te verminderen. Het restrisico kun
Begrip van de markt, de risico’s en eventuele problemen
je voor eigen rekening nemen, of in de laatste plaats op een zo goed
“Marsh heeft wereldwijd een aantal marktsegmenten (Industries)
vraagstukken, maar ook eenvoudigweg ‘waar voor je geld’. Marsh
gegroepeerd. De kennis en informatie van zo’n segment vertalen
helpt u hierbij graag. Of had u soms anders verwacht?”
en goedkoop mogelijke manier verzekeren. Stuk voor stuk complexe
wij via ons internationale netwerk naar onze Nederlandse klanten. 5
NFPA EuroCon 2012
Brandveiligheid, elke ondernemer heeft ermee te maken. Maar voor het nemen van de juiste maatregelen is het van belang eerst te weten wat de risico’s precies zijn. Hoe zit het bijvoorbeeld met de bedrijfscontinuïteit of imagoschade na een brand? Tijdens de driedaagse conferentie NFPA EuroCon 2012 wordt u op de hoogte gebracht van alle belangrijke actualiteiten op het gebied van brandveiligheid.
NFPA EuroCon 2012
NFPA EuroCon 2012
1. Driedaagse conferentie
van dit jaar organiseert Marsh
In korte tijd volledig op de hoogte van alle actuele
samen met de NFPA een con-
ontwikkelingen.
ferentie over brandveiligheid:
Op 12, 13 en 14 november
EuroCon 2012, in de Pas-
2. Meet the experts De experts uit de Amerika komen deze keer
senger Terminal in Amsterdam. Tom de Nooij is initiatiefnemer van
uw kant op!
de conferentie. Door de NFPA naar Europa te halen, wil Marsh het
3. 12, 13 en 14 november 2012
brandveiligheidsbesef hier laten groeien. De normen die de NFPA
Een unieke locatie: Passenger Terminal
uitvaardigt, zijn gebaseerd op praktijktesten en niet op verouderde
Amsterdam.
aannames. Dat maakt de NFPA tot de ideale samenwerkingspartner
Meer informatie: www.nfpa.eu
voor Marsh.
Meet the experts! De onderwerpen die op de conferentie aan bod komen, hebben
National Fire Protection Association
niet alleen betrekking op de standaarden van de NFPA, maar ook op
De National Fire Protection Association (NFPA) is een Amerikaan-
nieuwe inzichten in brandveiligheid. Sprekers zijn vooraanstaande
se organisatie die zich al sinds 1896 bezighoudt met brandveilig-
leden van de NFPA en medewerkers van Marsh Risk Consulting.
heid. Ze doen onder meer uitgebreide praktijktesten. Vandaag
Kortom, het is voor u dus dé uitgelezen kans deze experts te ont-
de dag is de NFPA dé autoriteit op het gebied van brandveilig-
moeten. Focko Dorhout Mees, CEO Marsh Nederland en Rob de
heid. De NFPA publiceerde meer dan 300 normen en standaar-
Jonge, Managing Director Marsh Risk Consulting EMEA zullen de
den die wereldwijd worden gebruikt. Tom de Nooij, Certified Fire
conferentie openen.
Protection Specialist bij Marsh Risk Consulting heeft dagelijks te maken met de ‘koude’ oftewel preventieve kant van brandvei-
PTA, een unieke congreslocatie!
ligheid. Maar als postcommandant bij de vrijwillige brandweer
In het bijzondere gebouw aan het IJ worden jaarlijks vele zeecruise-
Mijnsheerenland/Westmaas kent hij ook de ‘warme’ kant.
schepen verwelkomd die de hoofdstad bezoeken. In de Passenger Terminal Amsterdam (PTA) vinden bovendien diverse spectaculaire
6
evenementen plaats. Op 12, 13 en 14 november is het dus de beurt aan NFPA EuroCon 2012. Het belooft, op deze in alle opzichten unieke locatie, een spraakmakend evenement te worden! Meer informatie en het inschrijfformulier vindt u op www.nfpa.eu Tom de Nooij Certified Fire Protection Specialist 010 4060 334 of
[email protected]
Nu extra voordelig naar NFPA EuroCon 2012 Meet the experts op 12, 13 en 14 november bij het NFPA EuroCon 2012. U kunt als lezer van Marsh! deze conferentie extra voordelig bijwonen. Bent u NFPA -member, dan betaalt u e 1.200,-, anderen betalen e 1.350,-. Maak gebruik van deze korting en stuur de antwoordkaart bij het magazine naar ons toe. Wij ontmoeten u graag in november.
Column
Anticyclisch denken Het kabinet is gevallen. Waarschijnlijk door een gebrek aan
koper. Maar van allerhande economen heb ik begrepen dat te
vertrouwen. Want vertrouwen, daar draait het om. Dat geldt
weinig geld uitgeven niet goed is. Dat vertraagt de groei en de
zeker voor onze verzekeringszaken. Wij zijn immers verplicht
groei hebben we geleend, dus moeten we uitgeven voor
alles zo duidelijk mogelijk te laten zien. Wij zijn soms zo
het te laat is. Investeer dat geld dan bij ons, want wij moeten
doorzichtig dat ik het zelf niet meer zie. Hopelijk vindt u het
ook weer uitgeven, anders is het einde nabij.
dan nog wel transparant genoeg.
Dus weg met die goedkope all inclusives en alleen nog maar
Wij adviseren cliënten dan ook onze polissen goed door te
maatkostuums. Het kost wat, maar dan heb je ook wat. En
lezen. Niemand die dat doet natuurlijk. Cliënten hebben wel
bestel, net als ondergetekende, een nieuwe Jaguar automobiel.
wat anders te doen. Bovendien hebben zij een makelaar die
Niet omdat ik dat zo graag wil, maar zuiver om de economie
ze betalen omdat die er verstand van heeft en dan moet het
te steunen. Dat u, wanneer ik in deze bolide bij u voor de deur
deugen, toch? Maar als u ’s avonds de slaap niet kunt vatten
kom, niet denkt daar heb je weer zo’n patser, maar dat u weet
en u ligt wat te woelen onder de gehaakte beddensprei, lees
‘hij doet het alleen in ons belang’, ik mag wel zeggen in
dan toch eens een polis door. Als het mee zit krijgt u er een
’s landbelang! Ik zie u dan ook graag als medefilantroop bij
veilig gevoel van en slaapt u weer lekker. En als bij het lezen
de dealer.
de dekking tegenvalt? Nou ja, dan lag u toch al wakker. En dan kunt u ons - bij voorkeur overdag - weer eens bellen om
Help elkaar, koopt dure waar!
te vragen of dat toch niet anders kan. En dat kan vaak, maar dat kost geld en u wilde juist goed-
Ik wens u een prettig gat in de hand.
7
In touch with…
Sanquin is een bijzondere organisatie. De
San
grondstof waarmee gewerkt wordt is namelijk afkomstig van 400.000 donors. Het is ook een complexe organisatie, met een maatschappelijke en commerciële functie. Verzekeringstechnisch dus erg interessant voor Marsh.
Een unieke, veelzijdige gedreven organisatie Marleen de Bruijn, algemeen secretaris van de Raad van Bestuur van Sanquin, Rogier van den Braak, concern controller van Sanquin en Erik van Kuler, Senior Vice President Retail, Trade & Industry van Marsh (vlnr).
redelijke voorwaarden. Sanquin heeft inmiddels een voortreffelijk trackrecord opgebouwd, waardoor naderhand de premie ook steeds naar beneden is aangepast.”
Risicomanagement “Eind jaren negentig waren verzekeraars huiverig voor bloed en
“Risicomanagement vinden we erg belangrijk”, zegt Rogier. “Bij
bloedproducten”, vertelt Marleen de Bruijn, algemeen secretaris
bouwwerkzaamheden, op dit moment bijvoorbeeld naast ons
van de Raad van Bestuur van Sanquin, over het eerste contact
hoofdkantoor, werken we nauw samen met Marsh. Zo willen we
met Marsh. Samen met concerncontroller Rogier van den Braak
voor de risico’s uitlopen. Als je nu al weet dat verzekeraars bepaalde
heeft ze alle verzekeringen van de organisatie in portefeuille.
eisen stellen aan bijvoorbeeld brandvoorzieningen, dan kan je die
“Die vrees voor bloed is ontstaan door hiv in de jaren 80. Door
beter vooraf aanbrengen. Dat is kostentechnisch handiger en be-
besmette donaties waren bloedproducten onbruikbaar gewor-
leidsmatig beter.”
den. Dat heeft geleid tot grote schades. Niet alleen bij ons, maar
8
over de hele wereld. Onze toenmalige verzekeraar kon ons geen
Specifieke risico’s
adequate polis bieden.” Erik van Kuler, Senior Vice President
“Naast alle gebruikelijke polissen heeft Sanquin ook een aantal
Retail, Trade & Industry van Marsh, vult aan: “Uiteindelijk heeft
bijzondere polissen”, vertelt Marleen. “Het risico voor aanspra-
Marsh in Engeland een oplossing gevonden. Die was op zich niet
kelijkheid is zeer specifiek. Ook al test je elke donor, je kunt nooit
goedkoop, maar leidde wel tot een dekkingsmogelijkheid met
helemaal uitsluiten dat er een bloedoverdraagbare aandoening in
donorpolis. Marleen: “Bij de afhandeling van donorschade kwam het wel eens voor dat mensen lang op hun schadevergoeding moesten wachten. Donors zijn ons dierbaar. Als ze te lang moeten wachten op hun schadevergoeding, dan is dat niet prettig voor hen. Daarnaast vind ik het slechte pr voor ons. Erik trekt direct het boetekleed aan. “Een aantal jaar geleden hebben we de schadeafhandeling een tijdje uitbesteed. Dat gaf aanloopproblemen, waardoor schades van Sanquin niet op de juiste manier werden afgewikkeld. Inmiddels loopt het traject voortreffelijk. Maar ik begrijp heel goed dat er toen irritatie ontstond omdat het niet
quin
en inmiddels zeer risico-
goed geregeld was.”
Verzekeraar overtuigen De afgelopen jaren is ook op het gebied van brandschade een aardige slag geslagen. Marsh heeft vorig jaar een risicoanalyse gemaakt, waaruit verbeterpunten naar voren zijn gekomen. De aanbevelingen uit dat rapport zijn volgens Rogier slagvaardig opgepakt. “Natuurlijk moet je daarbij een middenweg vinden tussen onze wensen en die van de verzekeringsmarkt. Stel dat een verzekeraar vindt dat hier overal een complete sprinklerinstallatie moet komen. Als Marsh met moverende redenen kan onderbouwen dat we het er niet mee eens zijn, en Sanquin daarmee zo’n vijf miljoen euro bespaart, dan proberen we samen die verzekeraar te overtuigen.”
het bloedproduct terecht komt.” Dat geldt ook voor brandschade, weet Erik. “Als door brand in het laboratorium kleine deeltjes
Scherpe premie met uitstekende condities
vrijkomen, dan kan dat een zware impact hebben op het bloed-
De aandachtspunten hebben het risicoprofiel van Sanquin nog
product. De polis die we hiervoor hebben, is vergelijkbaar met die
verder verbeterd. De organisatie is inmiddels enorm risicogedre-
van farmaceutische bedrijven. Er zijn maar een paar verzekeraars
ven. Omdat 1 januari 2013 het verzekeringscontract afloopt, gaan
die deze knowhow in huis hebben. Binnen Marsh hebben we ook
Marsh en Sanquin dit jaar breed de markt in. Rogier: “We gaan
een team dat hier veel verstand van heeft. Deze mensen komen
kijken of we daar zowel conditietechnisch als premietechnisch de
bij farmaceuten en academische ziekenhuizen over de vloer en
vruchten van kunnen plukken. Zo proberen we voor de komende
bouwen zo een enorme kennisbron op die we, ook internatio-
jaren weer een heel scherpe premie te krijgen, maar wel met
naal, delen en uitrollen voor andere klanten binnen de sector.”
uitstekende condities.”
Niet aansprakelijk, wel verantwoordelijk Vol trots vertelt Marleen over de donorpolis, een ander heel
Over Sanquin
specifiek product: “Uniek voor de Nederlandse markt, omdat
Sanquin verzorgt de bloedvoorziening in Nederland en speelt
het schade dekt waarvoor wij als Sanquin niet aansprakelijk zijn.
een belangrijke rol in de transfusiegeneeskunde. De organisatie
Maar we koesteren onze donors en willen ze niet met financiële
is in 1998 ontstaan uit een fusie van de Nederlandse Bloedban-
schade laten zitten als er iets misgaat. We kunnen dan misschien
ken en het CLB (Centraal Laboratorium van de Bloedtransfusie-
zeggen dat we niet aansprakelijk zijn, we voelen ons wel verant-
dienst). De naam Sanquin is een verwijzing naar de letterlijke
woordelijk. Dus als er een causaal verband is tussen de donatie en
betekenis van het woord bloed in het Frans (sanguine) en het
de schade, dan spreken we deze polis aan.”
Latijn (sanguis).
Toch heeft ook de kritische noot over Marsh te maken met de 9
Monique Creutzburg, Placement Leader Executive Lines & Financial Institutions 010 40 60 542 of
[email protected]
1. Wat was je eerste baan? Ik ben begonnen op de afdeling Internationaal Account Management bij Mees & Zoonen.
2. Voor welk beroep was je voorbestemd? Dierenarts, ik kwam continu met gewonde dieren thuis.
3. Wat was je grootste blunder (op het werk)? Koffie over een origineel getekende polis.
4. Als je dit werk niet zou doen, wat voor werk zou je dan doen? Dierenopvangwerk ter nagedachtenis van Dian Fossey.
5. Wiens baan zou je absoluut niet willen hebben?
THE SUIT
BEHIND
The woman
8. Wat is je favoriete muziek? Adele, Anouk, Kane, Coldplay, Racoon et cetera.
9. Wat is je grootste wens? Geluk en gezondheid.
10. Wat doe je op zondag? Familie, vrienden, uitjes et cetera.
11. Welk radio- en tvprogramma wil je niet missen? Finale EK Nederland - Duitsland.
12. Wat is je grootste hobby? Tot aan de geboorte van mijn bijna 5-jarige dochter Tessa: tennis. Dat wil ik snel weer oppakken.
13. Wie vind je de mooiste man of vrouw? Makkelijk, Tessa.
14. Naast wie zou je in het vliegtuig willen zitten en waarheen? Met (wijlen) mijn vader naar zijn geboorteland (Indonesië).
Advocaat van bijvoorbeeld Breivik.
6. Waarvan krijg je kippenvel? Een dansvoorstelling van mijn
15. Op welke website kom je vaak? De webwinkel van Albert Heijn, voor de boodschappen.
dochter.
7. Waarvoor kunnen we je ’s nachts wakker maken? Een wording-review (grapje).
16. Wat is je favoriete restaurant? Dewi Sri.
17. Welk boek heb je het laatst gelezen? ‘The girl with the dragon tattoo’ van Stieg Larsson.
10
In the spotlight…
Veiligheidsrondgang Uw brandveiligheidsrisico’s in beeld Op 1 april 2012 is het nieuwe Bouwbesluit van kracht geworden. Deze wet bepaalt de minimale eisen waaraan een gebouw moet voldoen om het in gebruik te mogen nemen. Het Bouwbesluit heeft betrekking op bestaande bouw, verbouw en nieuwbouw. De minimale brandveiligheidseisen zijn een belangrijk onderdeel van het Bouwbesluit.
De in het Bouwbesluit opgenomen minimale brandveiligheidseisen zijn gericht op het ontvluchten van het gebouw. Er worden nagenoeg geen eisen gesteld aan de brandbestendigheid, ofwel schadebeperking van een gebouw. Hieruit blijkt dat de overheid stelt dat de klant zelf verantwoordelijk is voor de continuïteit en het imago van de organisatie.
Risico´s opsporen Omdat veel organisaties zich vaak niet bewust zijn van de brandrisico’s, heeft Marsh in samenwerking met Marsh Risk Consulting, de ‘Veiligheidsrondgang’ ontwikkelt. Een eenvoudig programma dat u in één oogopslag inzicht geeft in de bestaande risico’s. Door middel van onze methode, het beste te vergelijken met het schillen van een appel, worden alle denkbare brandveiligheidsrisico’s in kaart gebracht. Tijdens de veiligheidsrondgang wordt duidelijk waar uw risico’s liggen en hoe u deze kunt voorkomen. Na de veiligheidsrondgang ontvangt u een rapport waarin alle brandveiligheidsrisico’s worden beschreven en oplossingen worden aangedragen. In het rapport worden door middel van situatiefoto’s de risico’s voor de organisatie verduidelijkt.
Breed toepasbaar De veiligheidsrondgang is de basis voor uw risicomanagementbeleid; uw specifieke brandveiligheidsrisico’s zijn voor u in kaart gebracht en de oplossingen zijn aangedragen. Daarna is de volgende stap, het handhaven van de maatregelen, gemakkelijk te nemen. De veiligheidsrondgang wordt op dit moment veel gebruikt door scholen, gemeenten en zorginstellingen, maar is ook zeer goed toepasbaar in de industrie en het midden- en kleinbedrijf. Wilt u meer weten? Neem dan contact op met Gerlof Noord via 010 40 60 305 of
[email protected] 11
CAR Plus
Kenmerken van de CAR Plus verzekering voor gemeenten Vernieuwend • Adequate afwikkeling van schades, waaronder schades beneden het eigen risico. • Nieuwe, ruimere polisvoorwaarden. • Onderhoudstermijn van 24 maanden is mogelijk.
Loop geen onnodig risico: verzeker zelf
verzekering voor gemeenten Loop geen onnodig risico: verzeker zelf Gemeenten die bouwprojecten verzekeren onder de CAR-verzekering van de aannemer, lopen in toenemende mate een risico. Oorzaak is de aanhoudende financiële crisis die ook in de bouwsector sporen nalaat. Het aantal faillissementen onder aannemers neemt in rap tempo toe. De polis van de aannemer waarop de gemeente ‘meelift’ heeft bij een faillissement opeens geen, of nauwelijks waarde meer. Een CAR-verzekering specifiek voor gemeenten kent verschillende voordelen. Om te onderzoeken of er behoefte aan was, heeft VNG Verzekeringen met Marsh in juni 2011 een enquête gestuurd naar alle Nederlandse gemeenten. Ruim 35% van de gemeenten heeft hierop gereageerd. De belangrijkste resultaten van het onderzoek: • Een minderheid, zo’n 30%, is nog verzekerd via de aannemer. • Er is behoefte aan ondersteuning bij schadeafwikkeling en risicovolle projecten. • Zo’n 80% van de respondenten wenst hulp bij het verhalen van de schades onder het eigen risico, op de aannemer. • De verzekeringsvoorwaarden worden als belangrijk ervaren.
12
Risico’s onder controle • Eén loket voor schademelding (24/7). • Dekking voor alle bij de bouw betrokken partijen. • Zekerheid bij faillissement van de aannemer. • Eénduidige verzekeringsdekking voor alle uit te voeren werken. Kostenbesparend • Scherpe premie door collectieve inkoop. • Kosteloze verhaalservice.
Voordelen van het zelf afsluiten van een CAR-verzekering door gemeenten: • De gemeente ontvangt zelf de schadeuitkeringen. • De gemeente houdt zicht op het schadeproces. • Eén polis voor alle bij de bouw betrokken partijen. • Eén loket bij schade. • Het is goedkoper: de toeslagen die aannemers doorberekenen worden vermeden.
Bespaar tijd Met behulp van de uitkomsten heeft Marsh in samenwerking met VNG Verzekeringen en verzekeraars de doorlopende CAR Plusverzekering voor gemeenten ontwikkeld. Veruit de meeste werken kunnen onder deze verzekering worden verzekerd. Het voordeel van deze doorlopende verzekering is dat alle werken op eenduidige wijze worden verzekerd, controle van de aannemerspolissen niet meer nodig is en volstaan kan worden met opgave van één bedrag (prognose van de omzet). Kortom, een enorme tijdsbesparing. Via een drietal presentaties in Asten, Beilen en Gouda zijn geïnteresseerde gemeenten geïnformeerd over de inhoud van dit product. Wilt u informatie of een vrijblijvende offerte? Hiervoor kunt u contact opnemen met: - Conny van Koten 010 4060 495 of
[email protected]) - Margret Huisman 020 5417 458 of
[email protected]) - Paul Drijver 020 5417 236 of
[email protected])
Betrokken bij de gemeenschap
voor KiKa
Marsh runs
Ondernemingen spelen een centrale rol binnen de maatschappij. Als onderdeel van duurzaam ondernemen ziet Marsh Nederland het als haar verantwoordelijkheid goede doelen te steunen. Daarom is Marsh Nederland al enige tijd actief sponsor van KiKa (Kinderen Kankervrij). Via giro 8118 werft KiKa fondsen die ten goede komen aan zeven kinderkankercentra in Nederland. Elke verzekering telt KiKa steunen we op een unieke wijze. Ouders kunnen bij Marsh Nederland verzekeringen afsluiten voor hun schoolgaande kinderen. Voor iedere afgesloten verzekering doneert Marsh een deel van de opbrengst aan KiKa. “Op deze wijze heeft Marsh Nederland al een behoorlijk bedrag binnengehaald voor KiKa”, vertelt Rob Verkaik, hoofd van onze Education Practice. “Daar zijn we als organisatie natuurlijk erg trots op en we willen de ouders daarvoor bedanken.” Marsh ziet dat collega’s ook op eigen initiatief het goede doel een warm hart toedragen. Zo worden onder andere lege cartridges ingezameld. Een deel van de opbrengst wordt gedoneerd aan KiKa. Maar het kan nóg creatiever. In het verleden heeft Marsh Nederland een schilderij gekocht van het Sophia Kinderziekenhuis. Na onze verhuizing was voor dit originele kunstwerk helaas geen plek meer. Het schilderij hebben we gratis teruggegeven aan het ziekenhuis, waar het nu weer een mooi plekje heeft op de afdeling.
Run for KiKa In juni en augustus van 2012 organiseert KiKa in vijf steden in Nederland de actie Run for KiKa. Op een gezellige en sportieve manier kunnen donateurs en sponsors deelnemen aan hardloopwedstrijden met als doel: samen kinderkanker de wereld uit helpen. Op 3 juni 2012 vindt Run for KiKa plaats in Rotterdam. Veel medewerkers van Marsh Nederland voelen zich betrokken bij deze actie en zullen hun hardloopschoenen aantrekken voor dit evenement. “Inmiddels hebben we ongeveer twintig collega’s bereid gevonden mee te doen aan Run for Kika. Als team proberen we een zo hoog mogelijk bedrag binnen te halen”, licht initiatiefnemer Edward Baselier toe. Ook u kunt ons team steunen of zelf deelnemen? Ga dan voor meer informatie naar de website www.runforkika.nl of neem contact op met Leon Houtzager via 010 40 60 220 of
[email protected].
13
High
quality
reinsurance
About Guy Carpenter Guy Carpenter is a global leader in providing
the industry. As risk portfolios grow more diverse, facultative
risk and reinsurance intermediary services and
reinsurance is becoming increasingly important. It is the only
like Marsh, one pof the members of the Marsh
facultative reinsurance broker with operations separate from
& McLennan Group of Companies. With over
its retail and wholesale services, giving the freedom to act in
50 offices worldwide, Guy Carpenter creates
the clients’ best interests. The single-focused management
and executes reinsurance solutions and delivers
team offers clients the commitment, imagination and agility
capital market solutions for clients across the
that high quality facultative broking demands.
globe. The firm’s full breadth of services includes line-of-business expertise in agriculture, aviation,
GC Fac provides insurance companies, managing general
casualty, construction and engineering, excess
agencies and captives with the placement strategies, market
and umbrella, life, marine and energy, (medi-
leverage, information and timely market access that are cri-
cal) professional liability, political risk and trade
tical to obtaining sound, strategic facultative reinsurance. In
credit.
order to be able to deliver these services GC Fac relies on its facultative brokers’ wealth of experience to adeptly respond
GC Fac is Guy Carpenter’s dedicated global
to clients’ unique challenges.
facultative reinsurance unit that provides placement strategies, timely market access and
Services around the world
centralised management of facultative reinsu-
Working closely with GC Analytics, GC Fac utilizes industry-
rance solutions. In addition, GC Analytics utilises
leading technology to provide clients with a deeper analysis
industry-leading quantitative skills and modelling
of their risk portfolios. The Specialty resources provide deep
tools that optimise the reinsurance decision-
technical insights across virtually all lines of business. And
making process and help make the firm’s clients
the steadfast commitment to the client relationship – long
more successful.
after placement is complete – ensures continuing service, from strategic planning to claims collection.
14
Unique challenges
GC Fac offers services in all major global markets,
GC Fac is a separate, dedicated business unit
through nine dedicated placement centers and a
that concentrates Guy Carpenter’s global resour-
network of more than 25 offices around the world. Where-
ces to deliver the finest facultative capabilities in
ver clients are, no matter which risks they are insuring, they consistently receive high quality service from GC Fac.
Global analytics
solutions
Sound strategic advice forms the cornerstone of Guy Carpenter’s role as a reinsurance intermediary and demands an appropriate blend of both market knowledge and analytical prowess. A global analytical platform enables Guy Carpenter to quantify the performance of different options and measure these against specific business metrics. The adopted processes are consistent across all classes and territories and centre on parameterising the risk in any portfolio. Risk parame-
Lines of business The GC Fac team individually and collectively has abundant
terisation and risk modelling, utilising exposure and experience rating techniques, seek to better understand the future performance possibilities for a book of business.
capability in most lines of business, including but not limited to:
Claims management 1. Global property
Guy Carpenter recognises that fast and efficient negotiation and set-
- Off-Shore Energy
tlement of claims is a vital and integrated part of the broker role. A
- On-Shore Energy
single support team for each client delivers all servicing requirements
- Power & Utilities
and every activity is resourced in-house, with no outsourcing or use
- Construction
of off-shore facilities. We believe this is a key differentiator of our
- Global Property
service offering.
- Terrorism What can Guy Carpenter offer to our clients, either directly 2. Marine
or via your Marsh Account Service Team?
- Cargo/Hull
• Technical support on risk placement
- Marine Liability
• Underwriting consultancy services
- Fine Arts & Specialties
• In-depth market knowledge and • Access to reinsurers worldwide
3. Casualty / specialties
• Market solvency tracking and assessment
- General & Products Liability
• White papers and research reports on a wide range of risk related
- Professional & Financial Lines
topics.
- Sports, Leisure & Entertainment For questions or more information, please contact: Ricardo Borges 4. Captive reinsurance
06 553 397 755;
[email protected]) or your Marsh Account Executive. 15
Not another
word Succesvoller in de behandeling van de klant Hoe kunnen we u nog beter van dienst zijn? Die vraag stel ik niet alleen tijdens vergaderingen, maar ook bij de koffieautomaat. Omdat we onze blik vooral naar buiten
Medewerkers
richten, hebben wij u, de klant, gevraagd waar volgens u onze focus moet liggen. Het is voor u belangrijk dat onze nota’s kloppen, dat we bereikbaar zijn en de telefoon snel opnemen. Daar hebben we keihard aan gewerkt. Ik zie dat omdat de backlogs, onze ‘things to do’-lijstjes, zijn weggewerkt. Klanten merken dat we stappen in de goede richting zetten. Zo krijgen we van
Casualty / Credit Broking & Claims Henk Beekman 010 40 60 231
u voor de kwaliteit van onze bereikbaarheid een 7,5.
Property Engineering Broking & Claims Ernst Jan Henkelman 010 40 60 480
Dat is voor mij niet meer dan een mooie tussenstand. Ik wil onze prestaties verder verbeteren. Gelukkig zie HR Alex Volleman 010 40 60 310
Sales & MarCom Joris van Eck Marsh Risk Consulting Multinational 010 40 60 575 Advisory Services Clients & Wholesale Russell Swart Gottfried Bos 010 40 60 282 010 40 60 491 Global Clients Anton Cornel 010 40 60 610 Non-Profit Clients Anton Cornel 010 40 60 610 Finance Corporate Clients Gerrit Geers Henk-Jan van Gelder Claims Client 010 40 60 246 010 40 60 601 Management Gottfried Bos 010 40 60 491
R. Mees & Zoonen Assuradeuren Kjell van der Vooren 010 40 60 291
Een ander punt waarop de focus moet liggen, is het geven van goed advies. Het lukt ons nog niet altijd duidelijk te maken dat we vooral advies verkopen en geen
Legal Anda Verhoeven 010 40 60 286
you
IT Chiel Ruijs 010 40 60 730
ik dat vele anderen bij Marsh die drive ook hebben.
producten. Dat heeft alles te maken met vertrouwen, denk ik. Want als er vertrouwen is, zijn we ook succesvoller in de behandeling van uw zaken. Transparantie en het managen van verwachtingen blijven hierdoor
Finpro Henk Beekman 010 40 60 231
Marine / Construction & Motorcar Broking & Claims Henk Beekman 010 40 60 231
belangrijke aandachtspunten voor iedereen bij Marsh. Daar ga ik zeker op sturen de komende tijd. Wilt u over deze of andere zaken met mij van gedachten wisselen, aarzel dan niet contact op te nemen. Dat kan via email:
[email protected]. Wilt u de kwaliteit van onze bereikbaarheid zelf testen, bel mij dan op 010 40 60 300. Ik sta altijd open voor een goed gesprek. Focko Dorhout Mees 16
