Marsh! 8
2013
De perceptie van de klant In touch with...RRP Cyber in de zorg
Inhoudsopgave Erwin Smit over de perceptie van de klant Het nieuwe werken Column Bent u al afgeluisterd? In touch with RRP The man behind the suit Tom de Nooij Cyber in de zorg Bouw & Infra Totaalpolis voor aannemers Complexe risico’s bij geothermieprojecten Veiligheid verankeren in het denken Not another word Brandregresregeling Organogram Marsh
4-5 6-7 7 8-9 10 11 12 13 14-15 16 16
UP?
What’s
Bedrijfsregeling Brandregres verandert
Colofon
MARSH! is een uitgave van Marsh Nederland, Postbus 232, 3000 AE Rotterdam, 010 40 60 600 Contactpersoon voor de redactie: Sjoerd van Wijngaarden,
[email protected] Redactie: Anton Cornel, Bob Timman, Focko Dorhout Mees, Harry Schneider, Marco van Nimwegen, Marielle Goemans, Sjoerd van Wijngaarden, Gerald Timmermans, Eric Snijders Concept en realisatie: TextArt, Heerhugowaard Vormgeving: Stroom | grafische vormgeving, Uitgeest Fotografie: Marijnissen Fotografie, e.a. Strip: Wim Barends (CoDeCartoon) Tekstbijdragen: Focko Dorhout Mees, Jeroen Salz, Maya Zeller, Chris ‘t Gilde, Sjoerd van Wijngaarden Met dank aan: Erwin Smit, René van Dijk, Walter Dielemans, Gerald de Man, Tom de Nooij, Gerrit Mosterd, Tom de Jong en Jeanne van Buren Drukwerk: Drukkerij G.B. ’t Hooft bv, Rotterdam
3
Op dit moment geldt in Nederland de ‘Bedrijfsregeling Brandregres 2000’. Met deze regeling verhalen brandverzekeraars die bij het Verbond van Verzekeraars zijn aangesloten schades vanaf € 2.500,- tot maximaal € 500.000,- op schadeveroorzakende bedrijven als die onzorgvuldig hebben gehandeld. Het Verbond heeft aangekondigd per 1 januari 2014 de nieuwe ‘Bedrijfsregeling Brandregres 2014’ in te voeren. Deze nieuwe regeling vergroot de verhaalmogelijkheden van verzekeraars flink. Zo vervalt de ondergrens van e 2.500,-, maar ook de limiet van e 500.000,-. Door deze nieuwe regeling zullen bij het verbond aangesloten brandverzekeraars vaker nagaan of zij de schade kunnen verhalen op de schadeveroorzaker als zij vermoeden dat er sprake is van onzorgvuldig handelen. Dit leidt ertoe dat bedrijven vaker een beroep moeten doen op de bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering. Bedrijven lopen dus meer risico. Een te laag verzekerd bedrag is waarschijnlijk het grootste gevaar. De nieuwe regeling is, evenals de oude, niet van toepassing op particulieren en bedrijfsmatige pachters of huurders.
?
Check uw voorwaarden voor brandregresregeling De wijzigingen in de Bedrijfsregeling Brandregres zijn voor u een extra reden om de voorwaarden en verzekerde bedragen van uw bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering eens goed tegen het licht te houden. Dit is zeker verstandig als u brandgevaarlijke werkzaamheden uitvoert. Marsh voorziet u
Onmisbaar
daarbij vanzelfsprekend graag van advies. Naast het nemen van preventieve maatregelen raden wij u aan na te denken over mogelijkheden om dit risico te beperken, door bijvoorbeeld een beperking van uw aansprakelijkheid in uw algemene voorwaarden op te nemen. Ruim anderhalf jaar geleden besloot ik mijn carrière nog eenmaal een nieuwe richting te geven, als corporate insurance risk mana-
Marsh helpt Kika
ger van de Cofra Gruppe. Cofra is de moedermaatschappij van
Voor Marsh was 2013 een jaar vol
en Azië. De groep is actief in de detailhandel (C&A), vastgoed
mogelijkheden en kansen. Met veel
(Redevco) en bedrijfsinvesteringen. Ruim dertig jaar ervaring in de
enthousiasme hebben alle collega’s
verzekeringsbranche vormt een uitstekende basis voor de analyse
gevolg kunnen geven aan de weg
en de overdracht van risico’s voor de Cofra Gruppe. Echter, waar
naar boven die we de afgelopen
ik tot voor kort altijd een team van collega’s kon raadplegen en
jaren hebben ingezet. Het resultaat
inzetten, ben ik in mijn huidige functie grotendeels op mezelf
was dat we onze klanten de service
aangewezen. Een goede samenwerking met de specialisten van
hebben kunnen geven die ze van
een wereldwijd vertegenwoordigde makelaar is dan onontbeerlijk.
ons verlangen. Maar ook onze resul-
Marsh biedt mij de ondersteuning die ik nodig heb. Daarbij is een
taten geven een goed gevoel voor de
groot voordeel dat Marsh een team van mensen heeft, dat
toekomst. Marsh wil dit succes graag
al jarenlang bekend is met de Cofra organisatie, en anticipeert op
delen met anderen. Daarom is beslo-
de specifieke behoeften van de onderneming. Het Marsh-team
ten het bedrag dat normaal gespro-
ondersteunt mij bij alle dagelijkse vragen van mijn interne klanten
ken wordt besteed aan eindejaars-
en bij de aansturing van het internationale netwerk. Daarnaast
geschenken voor collega’s, dit jaar
vindt een nauwe samenwerking plaats om processen en resultaten
te schenken aan stichting KiKa.
te verbeteren en te versnellen. Vertrouwen en vakkennis vormen
een privaat familiebedrijf met activiteiten in Europa, de Amerika’s
Tijdens de feestelijke afsluiting van het jaar op 17 december zullen we de
de basis voor het functioneren van het gehele team en geven mij
cheque aan stichting KiKa overhandigen. Stichting KiKa werft fondsen voor
de zekerheid, dat ik op de teamleden kan rekenen.
vernieuwend onderzoek en andere activiteiten op het gebied van kinderkanker,
Uiteraard gaan er soms zaken mis, ontstaan misverstanden en
gericht op minder pijn en strijd, meer genezing en een hogere kwaliteit van
worden fouten gemaakt. Voor mij is het belangrijk, dat deze
leven op latere leeftijd.
zaken met het management en het team van Marsh eerlijk en in alle openheid besproken en opgelost kunnen worden. Zonder mijn Marsh-team kan ik mijn missie binnen de Cofra Gruppe niet
Studenten bezoeken Marsh Dinsdag 19 november ontving Marsh een groep studenten die bij prof. mr. Mop van Tiggele de Master Aansprakelijkheid en Verzekeringsrecht volgen aan de Erasmus Universiteit Rotterdam. Gedurende de middag kregen de studenten presentaties over onderwerpen uit de dagelijkse praktijk, zoals: ‘De positie van de verze-
verwezenlijken. Daarom neem ik graag de gelegenheid het gehele team te bedanken voor de samenwerking en de inzet. Samen gaan wij door! Maya Zeller Corporate Insurance Risk Manager Cofra Gruppe, Zug
keringsmakelaar’, ‘Piracy’ en ‘Onze dienstverlening aan 2
klanten’. Het bezoek werd afgesloten met een borrel.
3
Er is maar één de perceptie van de klant
Broking director Erwin Smit kwam eind vorig jaar in dienst bij Marsh en heeft als lid van de Executive Committee inmiddels alle hoeken en gaten van de organisatie onder de loep genomen. Nog steeds kijkt hij met een frisse blik van buiten naar de sterke punten van Marsh, maar ziet hij ook verbeterpunten. Een gesprek over hostmanship, practice groups, broking en samen lachen.
“De beste deal sluiten is voor ons natuurlijk het belangrijkst. Maar daar gaat een heel analyse-traject aan vooraf.” 4
werkelijkheid die telt: “Toen ik hier voor het eerst kwam, viel mij vooral de energie op die
contacten met verzekeraars. Die mondiale scope is essentieel voor
mensen uitstralen. Omdat we ‘het nieuwe werken’ omarmen zitten
onze grote klanten. Ze willen de beste deal. Het maakt ze niet uit of
mensen niet op een vaste plek. Je zíet iedereen werken en dat geeft
dat gesloten wordt met een verzekeraar uit Zuid-Amerika, Europa of
een positieve dynamiek als je binnenkomt. Daarnaast hangt hier een
China.”
gezellige sfeer waar klanten zich snel welkom voelen. Ze merken dat we geïnteresseerd zijn en een luisterend oor hebben voor zaken
Betere deals
die voor hen belangrijk zijn. Dat past goed bij mijn passie voor
Aan de ene kant zie je dat de verzekeringsmarkt een global market is,
‘hostmanship’, een begrip dat we de komende tijd verder gaan
maar we zitten ook in een business die draait om vertrouwen.
uitbouwen.”
Mensen willen weten met wie ze zaken doen, met wie ze praten. Voor grotere risico’s is ‘face-to-face broking’ daarbij van essentieel
Mondiale scope
belang. Ik wil iedereen binnen Marsh ervan overtuigen dat persoon-
“De beste deal sluiten is voor ons natuurlijk het belangrijkst. Maar
lijk contact leidt tot betere resultaten. Zijn verzekeraars onzeker, dan
daar gaat een heel analyse-traject aan vooraf. Je moet begrijpen
leggen ze een opslag op de premie. Dat doen ze als ze twijfelen
wat er speelt bij de klant. Met welke risico’s wordt hij geconfron-
over de ontvangen gegevens. Het is onze taak de juiste informatie te
teerd? Welke issues staan op de agenda van de CEO, CFO en risk/
verschaffen, alles met elkaar te bespreken en open te zijn naar elkaar.
insurance manager? Het is daarbij van belang duidelijk te maken
Alleen dan krijg je de betere deals.”
hoe onze dienstverlening kan helpen bij het beschermen van de balans, de winst-en-verliesrekening en de kasstroom. Hiervoor
Wat viel Erwin Smit op toen hij bij Marsh kwam werken?
raadplegen we alle ‘resources’ binnen Marsh en ons moederbedrijf.
n
Ik ben daarom erg blij dat Marsh de waarde inziet van industry practice groups en product practice groups/risk specialties.
De klant staat altijd op 1. Er is maar één werkelijkheid die telt en dat is de perceptie van de klant.
n
The tone at the top. De topmannen in de VS sturen niet alleen op kille cijfers. Ze vinden samenwerking tussen collega’s en een
Bovendien is het goed om te zien dat Marsh sterk gelooft in de upside of risk. Zoals ik het zelf vaak formuleer: de essentie van
goede work-life balance ook heel belangrijk. n
Risk Management is niet om geen risico’s te nemen maar om juist
boeken als we naar klanten, verzekeraars en medewerkers enthou-
wel risico’s te nemen en dat op een intelligente wijze te doen. Auto’s hebben geen remmen om langzamer te kunnen rijden,
Plezier in dingen die we doen. Wij geloven dat we betere resultaten siasme uitstralen en met elkaar kunnen lachen.
n
Verzekeraars zijn heel belangrijk voor ons. We zijn er om de beste
maar juist om sneller te rijden en op het juiste moment te remmen!
deal te sluiten voor de klant. Maar dat kan alleen met partners
Voor het sluiten van een deal is alle kennis over de verzekerings-
die ook heel professioneel zijn.
markt noodzakelijk. Een van de dingen waar ik direct mee aan de
n
Collective brains/collective thinking. Wij geloven dat we de beste
slag ging toen ik bij Marsh kwam, was Bowring Marsh. Omdat
resultaten voor onze klanten boeken als we de ‘brains’ van de
de organisatie overtuigd is van de kracht van ‘face-to-face bro-
verschillende Marsh collega’s via ‘collective thinkhing’ aan elkaar
king’, heeft Bowring Marsh wereldwijd 14 hubs voor rechtstreekse
verbinden.
5
Ontmoeten en flexibiliteit staan voorop
werken:
Het nieuwe Bij het nieuwe werken (HNW) denken
Marsh heeft HNW jaren geleden al omarmd. Waarom
veel mensen aan thuiswerken, grote
passen bedrijven dit nu toe?
open kantoortuinen en ’s morgens
Walter: “Je ziet dat in Nederland gemiddeld 50% van de werkplekken bezet is. Dus is het logisch vanuit het oog-
heel vroeg naar kantoor om een werk-
punt van efficiency naar de huisvesting te kijken. HNW
plek te ‘veroveren’. Deze veronderstel-
kan daarbij helpen. Maar het doel moet niet zijn: vierkante
lingen berusten volgens vastgoed- en
huisvestingsadviseur CBRE op misverstanden. Bij HNW staan juist samenwerken, ontmoeten en flexibiliteit centraal, aldus René van Dijk, verantwoordelijk voor ‘workplace consultancy’, advies op het gebied van (vernieuwende) kantoorconcepten. Zijn collega Walter Die-
meters reduceren. Organisaties gaan over HNW nadenken als ze voor werknemers een prettiger werkomgeving willen creëren. Dit gaat in onze adviestrajecten bijna altijd gepaard met meer efficiency.”
Wat is workplace consultancy? René: “Wij helpen organisaties met de vraag ‘Hoe kunnen we ons gebouw het beste laten aansluiten bij onze manier van werken?’ Is HNW de oplossing, dan moet een organisatie daar wel klaar voor zijn. Je stuurt dan namelijk niet meer op aanwezigheid, maar op output. Ook het gebouw moet geschikt zijn. Bijvoorbeeld breed genoeg om naast de werk-
lemans is verantwoordelijk voor de
plekken, in het midden gemeenschappelijke ruimtes te creëren.
vastgoedactiviteiten op het Rotter-
Daarnaast zijn slimme en goed beveiligde ICT-faciliteiten essentieel.
damse kantoor van CBRE.
De kracht van CBRE zit daarbij in de onderdelen ‘organisatie’ en ‘gebouw’.”
Hoe verloopt een HNW-traject? René: “Allereerst bedenken we met de leiding van het bedrijf hoe je de werkomgeving kunt optimaliseren en wat daarvan het gevolg is voor de huisvesting. Daarna moet de organisatie geënthousiasmeerd worden. Voldoende draagvlak is belangrijk om het concept te laten slagen.” Volgens Walter is het veranderen van de perceptie van mensen van groot belang. “Bij elke verandering zien mensen beren op de weg. Veel mensen houden niet van verandering. Ze hebben onterecht het gevoel dat hen dingen worden ontnomen en zetten hun hakken in het zand.” 6
René vertelt dat het belangrijk is werknemers te laten inzien wat ze terugkrijgen in plaats van wat ze opgeven. “Hun werkomgeving wordt prettiger als ze op woensdagmiddag of vrijdag niet meer alleen op de afdeling zitten. Uit onderzoek blijkt bovendien dat met HNW de productiviteit iets stijgt én dat de samenwerking en com-
thuiswerken prettig zou vinden. Maar dat blijkt niet altijd het geval.
municatie tussen mensen en afdelingen met sprongen vooruit gaat.”
Mensen willen de mogelijkheid krijgen thuis te werken, zonder het
Wat zijn de trends?
verplichte karakter. Wat wij ook zien, is dat bedrijven van de randen van de stad naar het centrum verhuizen. Maar dan wel naar een goed bereikbare locatie, dicht bij openbaar vervoer en met een goed voor-
bij iedere opdracht opnieuw naar de cultuur en processen van de
zieningenniveau. Organisaties willen mensen een plezierige werkplek
organisatie, maatwerk dus. Sommige afdelingen, zoals finance of
bieden, waarin ontmoeten centraal staat. Je ziet dat mensen in het
hr, krijgen een eigen ‘domein’ (plek in kantoor) toegewezen.
begin een gewenningsfase door moeten. Maar als ze eenmaal aan
Volledig flexibel werken is voor hen een brug te ver. Die stap heeft
HNW gewend zijn, kunnen ze zich niet meer voorstellen dat ze daar-
Marsh nu ook gemaakt. Voorheen werd ook gedacht dat iedereen
voor op een minder innovatieve manier hebben gewerkt.”
Column
Walter: “Wij acteren niet zozeer op eventuele trends, maar kijken
En… bent u al afgeluisterd?
alle trans-Atlantische telefoonverbindingen afluisterden en later de satellieten. Maar als je dat allemaal wilt afluisteren en opslaan, heb je heel veel cassettebandjes nodig (als je onder de 20 bent, kan je vader uitleggen wat dat zijn). En omdat ze niet
Nee, niet door zo’n buurvrouw met een glas aan haar oor
zoveel bandjes van meneer Philips wilden kopen, lieten ze die
tegen de muur, maar echt, door de NSA, de KGB of, zoals
bandjes alleen meelopen als je bepaalde woorden vermeldde.
dat nu heet, de FSA. Waarschijnlijk niet. Jammer eigenlijk,
Ik denk dat dat nog steeds zo werkt op internet, anders is er
want zo maak je nooit een entree in de wereldgeschiedenis.
geen beginnen aan. Als u nou graag door een geheime dienst
Sinds het einde van de Eerste Wereldoorlog is iedereen
gelezen wilt worden en wie weet aan Obama voorgelezen, dan
bezig naar iedereen te luisteren. Ook naar vrienden, want
is het misschien handig om wat leuke regels in uw e-mailberich-
vandaag je vriend, morgen je vijand die het recept van je
ten te verwerken. Bijvoorbeeld: ‘Zeg tegen buurman Sem Tex
favoriete pudding wil stelen. Dus luisteren de Engelsen naar
dat tante Ali in een bomvol theater heeft zitten kijken naar het
de Fransen, de Fransen naar de Duitsers en de Amerikanen
opblazen van een rubberboot.” Ik wens u veel succes met het
naar Fransen, Duitsers, Russen en de rest van de wereld. En
veroveren van uw plaats in de geschiedenis.
dat weten ze allemaal al jaren van elkaar. In dat luisteren gaat verbazend veel tijd en mankracht zitten,
Overigens, als u eens over uw verzekeringen afgeluisterd wilt
dus filteren ze al die berichten op bepaalde steekwoorden.
worden, dan mag u ons altijd bellen. Wij zijn namelijk ook
De Engelsen zijn daarmee begonnen tijdens een hoogst
razend nieuwsgierig en maken ook graag aantekeningen.
geheim project waarin ze, nog voor het internettijdperk,
Ssst, niet doorvertellen en … tot horens.
7
In touch with… “Ook al is Rotterdam-Rijn Pijpleiding (RRP) al ruim 25 jaar klant bij Marsh en een aantal jaar klant bij Mercer, de relatie is niet vanzelfsprekend.” Dat zegt Gerard de Man, manager Finance & ICT bij RRP. Mariëlle Goemans, Senior Client Executive met power, utilities en energy als aandachtgebied, knikt instemmend. Ze gaan het gesprek aan over leiderschap, aandacht en menselijke interactie.
RRP
“Als je investeert in mensen, verdien je dat altijd terug” “Voor de buitenwereld zijn onze pijpleidingen saai. Je stopt
gevoel werd ik niet meer serieus genomen als ik de markt op wilde
er aan de ene kant iets in en het komt er aan de andere kant
om onze verzekeringen tegen het licht te houden. De energie was
uit.” Gerard wil dat beeld van RRP graag bijstellen. “Ons werk
weg bij Marsh. En dat merk je als klant gelijk. Ik heb toen sterk over-
is een vrij complexe tak van sport. Daarvoor zijn hoogwaardige
wogen naar een andere makelaar te gaan. Mariëlle kwam eigenlijk
experts onmisbaar. De komende jaren gaan aardig wat van die
net op tijd.”
mensen met pensioen. Daar zitten veel specialisten tussen die al 25, 30 en in sommige gevallen zelfs 40 jaar bij RRP werken.
Chemie
Mensen die veel ervaring hebben met onze systemen en pro-
Vooral de persoonlijke klik tussen Mariëlle en Gerard zorgde ervoor
cessen. Die inmiddels grotendeels gedigitaliseerde kennis willen
dat RRP klant bleef bij Marsh. “Mariëlle heeft net als ik een ‘niet-
we overdragen aan een nieuwe generatie. Mensen die met een
lullen-maar-poetsen-mentaliteit’”, licht Gerard toe. “Met haar
open vizier binnenkomen en zaken vanuit een ander perspec-
zag ik het enthousiasme terugkomen.” Omdat ze zelf als Risk- en
tief bekijken.”
Insurance-manager aan ‘de andere kant van de tafel’ heeft gezeten, herkent Mariëlle de problemen waar haar contactpersonen tegen-
8
Weg bij Marsh
aan (kunnen) lopen. “Voor een groot aantal klanten zijn verzeke-
Dat open vizier had Gerard ook toen hij bij RRP binnenkwam.
ringen geen core business, ze doen het erbij. Ze zoeken iemand die
“Er was al een relatie met Marsh en die verliep prima. Tot het
problemen voor ze oplost. Ik zit ‘in het ontzorgen’ en heb klanten
moment dat mijn contactpersoon hier wegging. Ik heb toen
waar ik bij pas. Marsh-breed kijken we ook steeds meer of er een
in een jaar tijd twee of drie nieuwe mensen gezien. Voor mijn
match is tussen de klant en de contactpersoon van Marsh. Ik kan
Mariëlle Goemans, Senior Client Executive bij Marsh en Gerard de Man, manager Finance & ICT bij RRP
beter een klant naar een collega doorspelen dan dat Marsh de
daar ben rondgeleid, werd snel duidelijk hoe trots mensen
klant kwijt raakt. Die kwetsbaarheid moet je kunnen tonen. Het
waren op hun werk. De volgende dag hoorde ik ook dat ze
heeft vaak weinig te maken met je professionele kwaliteiten,
het ‘hartstikke gaaf’ vonden dat ik er was. Dat is voor mij een
maar alles met de chemie tussen jou en de klant!”
signaal om dit vaker te doen. Bovendien was ik de eerstvolgende MT-vergadering helemaal op de hoogte van dat project.
Relatie met mensen
Ik ben er daarom van overtuigd dat als je investeert in mensen,
Gerard zegt dat hij het tonen van kwetsbaarheid heeft moeten
je dat altijd terugverdient.”
leren. “Ik was voordat ik bij RRP kwam werken voornamelijk gebiologeerd door KPI’s en targets en veel minder gericht op mensen. Op een gegeven moment merkte ik dat dat niet werk-
Over RRP
te. Leadership is niets anders dan mensen aandacht en energie
RRP exploiteert in totaal 475 kilometer pijpleiding,
geven, zodat ze er voor de volle 100% voor gaan.”
die van groot (economisch) belang is voor de levering
Mariëlle is het daar roerend mee eens. “Ik ben ervan overtuigd
van olie(producten) naar het Ruhrgebied. Jaarlijks
dat als het met de mensen goed gaat, het ook met het bedrijf
wordt daarmee gemiddeld 16 miljoen ton ruwe olie en
goed gaat. Ik investeer in de relatie met mensen, zowel extern
8,5 miljoen ton olieproducten naar Duitsland vervoerd.
met klanten als intern met de mensen met wie ik samenwerk.”
Veiligheid en integriteit is zeer belangrijk bij RRP.
Gerard geeft een voorbeeld: “Onlang was ik onaangekondigd
Alle processen worden regelmatig in- en extern
bij een groot project rond en onder de A15. In het uur dat ik
geaudit en het bedrijf is al jaren OHSAS 18001 en ISO 14001 gecertificeerd.
9
06 150 73 403 of
[email protected]
1. Wat was je eerste baan? Fietsenmaker.
2. Voor welk beroep was je voorbestemd? Brandweerman is te makkelijk. Dat het iets met techniek zou worden, was al snel duidelijk.
3. Wat was je grootste blunder (op het werk)?
THE SUIT
Tom de Nooij, Senior Consultant Marsh Risk Consulting
BEHIND
The man
8. Wat doe je op zondag? Dan ben ik meestal in de tuin te vinden.
9. Welk tv-programma wil je niet missen? Penoza III.
10. Wat is je grootste angst? Een achtbaan.
11. Wat is je grootste hobby? Sinds 1995 ben ik vrijwilliger bij de brandweer en sedert 2006 ben ik postcommandant van de bluseenheid Mijns-
Laat ik het netjes zeggen … ‘Reply to’
heerenland/Westmaas.
of ‘Reply to all’ kan heel veel verschil
12. Wie vind je de mooiste man of vrouw?
maken bij het versturen van een e-mail.
4. Als je dit werk niet zou doen, wat voor werk zou je dan doen?
De mooiste vrouw is natuurlijk mijn eigen vrouw Mariska, de mooiste man mijn 6-jarige
Waarschijnlijk zou ik me bezig hou-
zoon Bas.
den met dingen echt maken.
13. Naast wie zou je in het vliegtuig willen zitten en waarheen?
5. Waarvan krijg je kippenvel? Als ik hoor van de gasaanvallen in Syrië en ik zie de beelden op televisie.
Naast Maxima en desnoods naar Argentinië.
6. Waarvoor kunnen we je ’s nachts wakker maken?
14. Op welke website kom je vaak?
Een grote brand natuurlijk!
Google.
7. Wat is je grootste wens? Gezond oud worden. 10
15. Welk boek heb je het laatst gelezen? De advocaat van René Appel.
In the spotlight…
Cyber in de zorg
Cyber is in de huidige verzekeringsmarkt een begrip en ook in de zorgsector een hot item. De gevolgen van een cybergerelateerd risico voor een zorgorganisatie inzichtelijk krijgen, is zeer ingewikkeld. Allereerst zijn er veel belanghebbenden binnen zorgorganisaties, waaronder IT, zorg en financiën. Daarnaast is het lastig de vele risico’s die onder ‘cyber’ vallen, zoals hacking en gebroken datakabels, in kaart te brengen. De Europese Commissie heeft in 2012 twee nieuwe besluiten toegelicht die in 2013 van toepassing kunnen
Risicoscan zorginstellingen Heeft u interesse om vrijblijvend over cyber en de bijbehorende risico’s te praten? Dan kunt u contact opnemen met uw contactpersoon binnen Marsh. Op basis van onze kennis en ervaring in de zorgsector heeft Marsh een risicoscan voor zorginstellingen ontwikkeld. Vraag ernaar bij uw contactpersoon.
worden. Twee besluiten die op het eerste gezicht geen verband met elkaar hebben, kunnen echter grote gevol-
menlijk met andere consumenten een groepsvordering bij een
gen hebben en ook in de zorgsector het begin zijn van
bedrijf neer te leggen via een consumentenorganisatie. Als, in
een zogenaamde Perfect Storm*.
plaats van individuele consumenten, de consumentenorganisatie de vordering leidt, zal hiermee de barrière worden verlaagd. In
Meldplicht datalekken
Italië is de wetgeving inmiddels geïntroduceerd en zijn meerdere
Het eerste besluit betreft een wijziging van de huidige
rechtszaken gestart tegen enkele telecombedrijven en banken.
wetgeving rondom databeveiliging, ook bekend als de ‘Data Protection Directive (95/46/EC)’. De nieuwe ‘Europe
Meer collectieve claims
Data Protection Regulation’ omvat vele nieuwe eisen voor
Op het eerste gezicht lijkt er geen verband tussen de twee ont-
databeveiliging. De meest relevante eis is dat bedrijven bij
wikkelingen. Toch is deze er wel degelijk. Uit diverse studies is
een datalek binnen 24 uur de autoriteiten, de betrokken
gebleken dat organisaties veel moeite zullen hebben te voldoen
personen en/of instellingen moeten informeren. Indien
aan de meldingsplicht bij datalekken. Indien een organisatie niet
het betreffende bedrijf in gebreke blijft, volgt een boete
voldoet aan de meldingseisen, ligt de weg open voor consu-
die kan oplopen tot 2% van de totale omzet.
mentenvorderingen. Het gaat in veel gevallen om persoonlijke data. Doordat de verhaalsmogelijkheden worden verruimd is de
Groepsvorderingen
verwachting dat organisaties, waaronder zorginstellingen, vaker
Het tweede besluit betreft de intentie de verhaalsmoge-
geconfronteerd zullen worden met collectieve claims.
lijkheden van consumenten op bedrijven te verbeteren door middel van een centrale wetgeving, bekend als de ‘Collective Redress’ regeling. Deze nieuwe wetgeving beoogt dat consumenten de mogelijkheid krijgen geza-
* ‘Perfect Storms’ zijn gebeurtenissen die het gevolg zijn van een onwaarschijnlijke samenloop van omstandigheden die elk voor zich bekend en hanteerbaar zijn, maar in hun samenhang een calamiteit opleveren. De term ‘Perfect Storm’ is ontleend aan het boek ‘The Perfect Storm’ van Sebastian Junger.
11
“De optionele voorwaarden maken het product onderscheidend”
Ook als je tevreden bent over je huidige polis, loont het soms de moeite alternatieven
voor aannemers
te bekijken. Niet alleen prijstechnisch, maar
vorige polis, maar is aanzienlijk voordeliger. Een ander voordeel van de polis is dat
ook op het gebied van service en schade-
je wordt afgerekend op je individuele schadelast. Al kan dat een nadeel zijn als je
afhandeling valt wellicht nog voordeel te
Omdat hij geen ervaring had met de schade-afhandeling van Marsh, vond Gerrit
behalen. Gerrit Mosterd, financieel directeur Aannemingsbedrijf Van den Heuvel uit
gemiddeld een hoge schadelast hebt. Het is maar net hoe je daarnaar kijkt.” het wel een gok met een andere partij in zee te gaan. “Zeker omdat voor mij de verzekeringsportefeuille toch draait om langdurige relaties. Ik kende mijn contactpersoon Stijn Sigmans wel al, en weet hoe hij staat voor zijn werkzaamheden.
Heesch, zag heil in de maatwerkopties van
Hierdoor was de gok toch ook weer niet zó groot. Bovendien was het prijsverschil
de Bouw & Infra Totaalpolis van Marsh.
dusdanig, dat ik het risico ook gewoon een keer moest nemen.”
In deze totaalpolis heeft Marsh de Aansprakelijkheidsverzekering voor bedrijven (AVB), Constructie All Risk Verzekering (CAR) en de Werkmaterieelverzekering (WAM plus casco) samengevoegd. Hiervoor had Van den Heuvel een polis via Bouwend Nederland. “Een prima verzekering voor onze branche”, begint Gerrit. “Maar toen ik een vergelijkende offerte van Marsh ontving, viel me vooral op dat de voorwaarden specifieker gemaakt konden worden. Ik vind het bijvoorbeeld prettig dat niet automatisch regres wordt
Individuele schadelast Van den Heuvel profiteert nu al enige tijd van de dienstverlening van Marsh en de financieel directeur is hierover te spreken. “Elk kwartaal overleggen we en tussentijds krijg ik snelle reacties op e-mailvragen. Dat vind ik belangrijk”, verduidelijkt Gerrit. “De samenwerking verloopt prima. Wel ben ik van mening dat schades waar experts aan te pas komen, nog sneller afgehandeld kunnen worden. Marsh kan selectiever zijn in wie daarvoor wel of juist niet wordt ingehuurd. Ik ervaar dat Marsh serieus omgaat met dit soort suggesties.”
gepleegd op mijn onderaannemer. Daar doe ik liever zelf
Combinatievoordeel
een uitspraak over. Juist deze optionele voorwaarden
Met de Bouw & Infra Totaalpolis van Marsh profiteert u van:
maken het product onderscheidend.”
- snelle en adequate schade-afhandeling en uitbetaling - heldere voorwaarden in één polisdocument, met één vervaldatum
Kleine gok
- uitgebreide dekkingen, zonder dubbelingen
Gerrits prioriteit ligt bij het snel afhandelen van schades en
- een flexibel product door maatwerkopties
klachten. Maar hij kan niet ontkennen dat prijs in deze tijd
- dekking voor alle bij de bouw betrokken partijen
ook een belangrijke rol speelt bij het kiezen van de juiste
- aansluiting op de reguliere besteksbepalingen
verzekering. “De Bouw & Infra Totaalpolis lijkt erg op onze
- adequate schadebehandeling door vakspecialisten
12
- één loket voor schademelding, 24 uur per dag, 7 dagen per week - een gunstige premiestelling
Geothermie Geothermieprojecten brengen complexe risico’s met zich mee. Wij adviseren klanten Marsh in een zo vroeg mogelijk stadium bij de plannen te betrekken. Enerzijds omdat de capaciteit binnen de verzekeringsmarkt op een aantal facetten van de aanvullende dekkingen beperkt is. Anderzijds om budgettaire verrassingen te voorkomen. Afhankelijk van de concrete uitvraag qua dekking, zal de premie fluctueren. Want in tegenstelling tot een traditionele CARverzekering loopt de premie voor een CAR-verzekering met aanvullende dekkingen voor een geothermieproject meer dan progressief op.
Complexe risico’s
vragen om specifieke kennis Marsh adviseert klanten die een geothermieproject willen starten voorafgaand aan het project over de beoogde dekkingen. De uitvraag kan zich in beginsel uitstrekken van een standaard Constructie All Risks (CAR) verzekering tot een CAR-verzekering met diverse aanvullende dekkingen. In het kader van de aanvullende dekking kunt u denken aan risico’s als vastlopen, lost in hole (boorequipement), blow-out, milieuschade en dergelijke. Dit hangt uiteraard af van de concrete uitvraag van de kandidaat-verzekeringnemer.
Garantieregeling Een specifiek element bij geothermie is het risico dat de geothermische bron minder goed presteert dan van tevoren ingeschat, het zogenoemde performance risico. Hoewel het geologische risico na gedegen onderzoek gering is, zijn de financiële gevolgen van een eventuele non-performance groot in relatie tot de investeringen. Een garantieregeling, vanuit de overheid middels de SEI-regeling, of via de private markt door een performance guarantee dekking, wordt door vele deskundigen als één van de meest kosteneffectieve instrumenten gezien om geothermie mogelijk te maken. Hierbij zetten wij de specialistische kennis en ervaring van Marsh-collega’s uit Duitsland in. Bovendien biedt de Duitse verzekeringsmarkt bepaalde mogelijkheden voor het verzekeren van risico’s op het gebied van geothermie. De verzekeringsmarkt in Nederland is in dat opzicht namelijk beperkt. Voor nadere informatie neemt u contact op met Gerard Butterman via
[email protected]
Roundtable geothermie Vanuit haar Industry Practices organiseerde Marsh op 20 november jongstleden een Roundtable geothermie. Hierin brachten diverse nationale en internationale sprekers hun visie en betrokkenheid bij deze energiebron voor het voetlicht. Documentatie van deze bijeenkomst kun u opvragen bij Mariëlle Goemans via
[email protected].
13
Veiligheid Denkend aan Rotterdam zie ik grote tankers traag door oneindige waterwegen gaan. Deze vrije vertaling van het gedicht van Marsman
Samenspel logistiek en kennis Als het buitenland minder strenge veiligheidseisen stelt of bijvoorbeeld helemaal geen milieuwetgeving heeft, waarom kiezen be-
is het bekende beeld van ‘the port of Rotter-
drijven dan nog voor Nederland? Het antwoord heeft volgens Tom
dam’. Met zijn tankoverslag, raffinaderijen en
onder meer te maken met logistiek. “Je bent vanuit Rotterdam in
containerterminals niet alleen een aanjager
‘no time’ in de rest van Europa. Een goed voorbeeld is de LNG Gate terminal. LNG staat daarbij voor vloeibaar gas en Gate voor Gas
van de economie, maar ook thuishaven van
Access To Europe. Vanuit de Maasvlakte wordt jaarlijks 12 miljard
de high-risk industry (HRI). Tom de Jong en
m3 gas naar de rest van Europa gepompt.”
Jeanne van Buren van Marsh Risk Consulting
Daarnaast speelt de hier aanwezige kennis volgens Jeanne een grote rol. “Toeleveranciers en onderhoudsbedrijven zitten in de buurt.
kennen deze industrie vanuit hun brandweer-
Dat is in Chinese havens en het Midden-Oosten een heel ander
verleden en chemische achtergrond. Ze zou-
verhaal. Bovendien is de veiligheidsinfrastructuur hier erg goed. In
den veiligheid graag nog meer geïntegreerd
het Europoort-gebied werkt men met een Deltalinqs-paspoort. Heb je dat, dan laat je zien op de hoogte te zijn van de geldende veilig-
zien in iedere levensfase van een proces of
heidsnormen en kun je bij veel bedrijven zo aan het werk. Ook is
installatie bij organisaties.
het gebruik van werkvergunningen voor het uitvoeren van gevaarlijk werk hier uniform. Hierdoor kunnen contractors heel gemakkelijk aan personeel komen. Door het samenspel van maatregelen en de manier waarop het bedrijfsleven hierop inspringt, is de HRI een soepel rijdende trein geworden. Dat is voor iedereen prettig werken.”
Oude installaties Vroeger werden technische installaties al snel afgeschreven omdat de gebruikte techniek achterhaald was. De meeste installaties die nu in bedrijf zijn in de HRI, zijn volgens Jeanne 30 jaar oud. “Deze ‘ageing installations’ ondergaan niet alleen een reguliere inspectieTom de Jong en Jeanne van Buren
en onderhoudsronde, maar worden extra gevolgd om ze ‘fit for purpose’ te houden. Een belangrijke succesfactor bij die controle is de
Tom stelt dat Nederland bedrijven, naast de strenge Seveso-regelge-
kennis van oudere werknemers. Zij hebben een historisch geheugen
ving, terecht aanvullende maatregelen oplegt. “Als je in Amerika of
en kennen een bepaalde installatie door en door. Maar die mensen
in het Midden-Oosten een tankterminal bouwt, is er vaak ruimte om
gaan weg en dat levert steeds vaker problemen op. Vaak moet het
verder verwijderd van woonkernen te bouwen en kun je iedere tank
wiel opnieuw uitgevonden worden, omdat die specifieke kennis en
bij wijze van spreken zijn eigen tankput geven. Hier moet je schippe-
ervaring in het verleden niet goed is vastgelegd. De meeste proble-
ren met de ruimte die er is.” Jeanne noemt Moerdijk als voorbeeld.
men bij installaties doen zich voor bij het opstarten en aan het einde
“Er ligt slechts een snelweg tussen de bedrijven en woningen. Als je
van de fysieke levensduur ervan. Maar hoe vind je snel terug wat
wilt dat mensen daar veilig wonen, werken en recreëren, moet je de
30 jaar geleden de problemen waren met een installatie als de engi-
eisen die je stelt daarop afstemmen.”
neer die de kennis heeft al met pensioen is? Een oplossing hiervoor
14
moet in het denken verankerd worden Het vooraf nadenken over risico’s die verbonden zijn aan de processen in de HRI levert een efficiencyslag op. Veiligheidsmaatregelen op bouwkundig, technisch en organisatorisch vlak, kunnen dan namelijk direct meegenomen worden bij zowel het ontwerp van nieuwe installaties als het aanpassen van bestaande installaties. Via Marsh Risk Consulting kunt u profiteren van de ruime ervaring van Jeanne en Tom op dit het gebied.
is het uitwisselen van ervaringen tijdens conferenties, waarbij
speciale middelen die ze daarvoor tot hun beschikking heb-
zowel de werkvloer als het management aanwezig is. Want veilig-
ben. Alles is gericht op het oplossen van problemen. Terwijl je
heid is van niemand, maar het komt tot stand door samenwer-
veel beter kunt nadenken over en investeren in het voorkomen
king van verschillende personen.”
van calamiteiten. Daar valt nog veel winst te behalen.” Jeanne sluit daarop aan met de stelling dat men vaak pas aan
Calamiteiten voorkomen
veiligheidsvoorzieningen denkt als het misgaat. “Als bijvoor-
Tom stelt dat veiligheid niet te kwantificeren is. Het is moeilijk in
beeld mijn pasje om hier binnen te komen niet werkt, dan heb
een managementmodel te plaatsen. Daarom vindt hij dat veilig-
ik daar dagelijks last van. Maar als de sprinklerinstallatie niet
heid geïntegreerd moet worden in de bedrijfsvoering. “We komen werkt, dan heb ik daar geen ongemak van, totdat er brand bij raffinaderijen die hun brandweer geweldig geregeld hebben,
uitbreekt. Gelukkig gebeurt dat niet zo vaak, maar juist hierom
met mooie voertuigen en goed opgeleide mensen. Ze kunnen
zou ik graag willen dat veiligheid meer dan nu het geval is,
elke brand blussen, van chemische stoffen tot metaal, met alle
verankerd wordt in het denken bij mensen.”
15
Not another
word
concurrentieverhoudingen tussen leden en niet-leden van het Verbond. Het verbaast mij enorm dat men niet kijkt of we een jarenlang functionerend systeem op een adequate wijze kunnen ombouwen. Ik heb geen bezwaar tegen het aanpassen van de regeling. Maar dan moet je dat wel op een maatschappelijk verantwoorde wijze doen. En in onderling overleg met de markt. Het argument dat wij het enige land zijn met een regeling raakt kant nog wal. In veel landen zijn er regels en gebruiken rondom regres. Het Verbond heeft volgens mij onvoldoende naar alternatieven gekeken. Waarom niet de regreslimiet verhogen naar 2,5 of 5 miljoen euro. Zo kan er voor adequate dekking worden gezorgd in de
“Ik had nooit gedacht dat het Verbond van Verzekeraars
aansprakelijkheidspolis. Door de regeling direct compleet af te schaffen,
de titel van mijn column zo letterlijk zou nemen. Zoals u
laat men het aan individuele aansprakelijkheidsverzekeraars over om
waarschijnlijk weet is zonder enig overleg afgelopen juni
oplossingen te bedenken. Dat dit zonder zorgvuldig overleg gebeurt is
besloten de brandregresregeling af te schaffen. Een belang-
zeer kwalijk.
rijk argument voor die afschaffing is dat geen regres kan
Maakt u zich ook kwaad over deze kwestie, of bent u het juist eens met
worden genomen op bedrijven die (brand)gevaarlijke werk-
het standpunt van het Verbond? Aarzel dan niet hierover met mij van
zaamheden uitvoeren. Die bedrijven voelen zich, volgens
gedachten te wisselen. Dat kan via
[email protected] of
het Verbond, hierdoor niet genoodzaakt extra aandacht te
telefoonnummer 010 40 60 300. Overtuig mij van mijn ongelijk en ik
besteden aan (brand-)preventie. Ook leidt de huidige rege-
geef u het laatste woord.”
ling op de zakelijke markt tot een te grote verstoring van de 16
