Marsh! 5
2012
CFO Liesbeth Sinke: Operational Excellence In touch with... Fugro Samen duurzaamheidsdoelstellingen behalen
voorwoord:
De beleving van de klant
What’s UP?
De woorden van Focko Dorhout Mees in het vorige nummer van MARSH! zijn mij uit het hart gegrepen: bereid je goed voor en zorg dat je je zaakjes op orde hebt. Een mooi advies aan de
Marsh.nl in een nieuw jasje
klant. De klant zou natuurlijk hetzelfde kunnen zeggen. Wellicht dat daar ook gelijk een mooie
Marsh Nederland lanceerde op 21 september zijn
uitdaging ligt voor samenwerking tussen VolkerWessels en Marsh.
nieuwe website. Het nieuwe design biedt uitge-
In de huidige digitale wereld waarin wij opereren lijkt het of de oppervlakkigheid toeslaat:
breide mogelijkheden. Zo kunt u zich inschrijven
vluchtige vraagstellingen, onvoldoende documentatie, vooral snelle ondoordachte beantwoor-
voor e-mailnieuwsbrieven en rss-feeds en blijft u
ding; als ik de e-mail maar beantwoord heb. Waar zijn de tijden gebleven van het samen aan tafel
op de hoogte van de laatste rapporten en onder-
zitten, ‘de zaakjes’ doorspreken en een dialoog voeren? Ik ben van mening dat door de digitale
zoeken van Marsh. U krijgt niet alleen specifieke
communicatie enerzijds veel tijd verloren gaat en aan de andere kant de kwaliteit minder wordt.
informatie uit Nederland, maar ook is wereldwijde
Het gevaar schuilt erin dat de klant, in dit geval VolkerWessels, producten krijgt die niet tailor made
relevante informatie beschikbaar. Bovendien kunt
aansluiten bij de vraag. Vervolgens dient zich weer een nieuwe vraag aan: wat doen we er aan?
u via de nieuwe website terecht op onze sociale
Kunnen we tijd besparen én kwaliteit verbeteren? Een onderwerp dat we nog eens verder moeten
media. Door ons te ‘volgen’, blijft u op de hoogte
uitwerken, immers in termen van risk management ligt hier wel een risico dat nog onvoldoende aan
van de laatste ontwikkelingen. De nieuwe website
bod is gekomen tussen marktpartijen. En wat te denken van polisarcheologie, waar kunnen we straks
is te benaderen via het vertrouwde adres:
de juiste documentatie terugvinden?
www.marsh.nl.
In de samenwerking tussen VolkerWessels en Marsh is dit een actueel onderwerp. Niet zo lang geleden hebben we gesproken over passie: hoe krijgen we het voor elkaar mensen vanuit hun passie de juiste dingen te laten doen?! De samenwerking tussen VolkerWessels en Marsh is goed te noemen, de adviesfunctie wordt goed ingevuld en de beschikbaarheid van medewerkers van Marsh is sterk verbeterd. Het nieuwe werken is een mooi initiatief, maar meer gericht op de digitale communicatie, de laatste maanden zijn de Marsh-medewerkers beschikbaar zoals het hoort, in levenden lijve. Ik zeg wel eens, als je over risico’s spreekt, moet je, in ons geval, met je laarzen in de klei staan, naast de projectleiders en in de bouwput. Risico’s moet je ruiken, ervaren, op de tong nemen. Daarbij hoort een goed wederzijds team van specialisten die weten waarover het gaat, mensen die de business begrijpen, die de belangen kennen en problemen kunnen vertalen in creatieve oplossingen, in plaats van te kijken welke standaardoplossing op de plank ligt. Voor VolkerWessels en Marsh zijn de economische vooruitzichten veranderd, er moet gestuurd worden op kwaliteit, kosten en de meest economische oplossing, waarbij vormen van alternatieve risicofinanciering zeker een grote(re) rol gaan spelen. VolkerWessels participeert in binnen- en buitenland in prachtige projecten. Stuk voor stuk vormen ze bijna dagelijks een nieuwe uitdaging voor ons; hier hoort een makelaar bij die meedenkt, meebeweegt en vanuit dezelfde agenda werkt en denkt, partnership is namelijk met elkaar optrekken, gebruik maken van wederzijdse expertise. Hans Gorrée Directeur corporate risk & insurance bij VolkerWessels 2
Inhoudsopgave
Global Insurance Pricing Index
Het internationale netwerk van Marsh 4-5 MRC en NFPA organiseren succesvol brandveiligheidsevenement 6-7 Column Het gebaar 7 In touch with... Heerema Group 8-9 The woman behind the suit Yolanda Nunes 10 In the spotlight Marsh University 11 Cyberrisk: virtuele risico’s, echte schade 12 Samenwerken in het internationale project Resilient Cities 13 Oliver Wyman Group People, projects and impact 14-15 Not another word 16
Global Insurance Market Quarterly Briefing: Q2 2012, biedt
Colofon
MARSH! is een uitgave van Marsh Nederland, Postbus 232, 3000 AE Rotterdam, 010 40 60 600 Contactpersoon voor de redactie: Marjolein Goossensen,
[email protected] Redactie: Anton Cornel, Focko Dorhout Mees, Marielle Goemans, Marjolein Goossensen, Sjoerd van Wijngaarden, Leon Houtzager , Tom de Nooij, Eric Snijders Concept en realisatie: TextArt, Heerhugowaard Vormgeving: Stroom | grafische vormgeving, Uitgeest Fotografie: Marijnissen Fotografie, e.a. Strip: Wim Barends (CoDeCartoon) Tekstbijdragen: Focko Dorhout Mees, Chris ‘t Gilde, Hans Gorrée, Leon Houtzager, Jan Willem Schoonderbeek, Yolanda Nunes, Wendy Lamin, Erik van de Velde, Rob Verkaik, Sjoerd van Wijngaarden Drukwerk: Drukkerij G.B. ’t Hooft bv, Rotterdam
Op 28 juni is de Marsh Risk Management Global Insurance Index van start gegaan. De index, gepubliceerd in de laatste een snel overzicht van de ontwikkelingen in de globale prijsstelling van verzekeringen. De briefing is de eerste uitgave van Marsh Risk Management Research, een nieuwe serie van ‘thought leadership’ artikelen, rapporten en analyses. De briefing is te lezen en te downloaden via marsh.nl > Nieuws & Opinie > Rapporten.
Liability Insurance Buyers Report Marsh bracht op 27 september het Liability Insurance Buyers Report 2012 uit. Dit rapport analyseerde het koopgedrag van inkopers van aansprakelijkheidsverzekeringen van meer dan 2.000 ondernemingen in Europa, het Midden-Oosten en Afrika van oktober 2008 tot juni 2012. Bedrijven in EMEA kopen aansprakelijkheidsverzekeringen met hogere dekkingen uit vrees voor een mogelijke toename in schadeclaims als gevolg van de economische neergang. Een hogere vraag in combinatie met een scherpe prijsstelling heeft geleid tot een toename van het aantal gekochte verzekeringen in vergelijking met 4 jaar geleden, blijkt uit het onderzoek. Het volledige rapport is te downloaden via marsh.nl > Nieuws & Opinie > Rapporten.
I In touch
G
N
I
T
Genuine
Nimble
Inclusive Trusted
E Engaged 3
Niet alleen makelaar, maar s Het internationale netwerk van Marsh Het internationale netwerk van Marsh is volgens Sales Director Joris van Eck ongeëvenaard. Dat hoort hij niet alleen van klanten, maar ook van niet-klanten. “Daarbij speelt onze wereldwijde aanwezigheid een rol en ook de mate waarin we uniform werken en adequaat vragen en problemen opvolgen. Met name de kennis die binnen ons netwerk beschikbaar is, in het bijzonder in Londen en New York, geeft onze organisatie een grote voorsprong op concurrenten.”
“Internationale collega’s maken echt deel uit van onze teams en zitten ook 4
aan tafel bij onze klanten en prospects.”
r steeds vaker kennisleverancier
“Bij een internationaal netwerk draait het om samenwerking.
Kennis en ervaring 24/7 beschikbaar
Het moet voor een klant niet uitmaken of hij werkt met Marsh in
“Naast service is kennis onze belangrijkste ‘asset’ in het netwerk.
Nieuw-Zeeland, Zuid-Afrika of Rotterdam. Er moet een eenduidige
Wij hebben in Nederland op verzekeringsgebied de hoofddisciple-
beleving zijn: dezelfde output, tijdigheid in respons en manier
nes in huis. Kijk je naar verzekeringen die te maken hebben met de
waarop wij naar zijn bedrijf kijken. Het kan niet zo zijn dat wij met
gevolgen van bijvoorbeeld aardbevingen en overstromingen, politieke
het hoofdkantoor van een bedrijf in Nederland de lijnen uitzetten
risico’s of warranty & indemnity, dan leggen we contact met onze
en de uitrol bij een buitenlandse vestiging totaal anders is. Ik noem
mensen in Londen. Die collega’s maken echt deel uit van onze teams
dit de Starbucks-beleving. Waar ter wereld je ook komt, overal zie
en zitten ook aan tafel bij onze klanten en prospects. Als een klant
je dezelfde kwaliteitsstandaard, winkeluitstraling en bekers met
daar behoefte aan heeft, kunnen we 24/7 gebruikmaken van hun
houten roerstaafjes. Dat spreekt klanten enorm aan. Je kunt wel in
kennis en ervaring.”
honderd landen honderd kantoren neerzetten, maar als die mensen elkaar niet kennen en niet samenwerken, gaat iedereen zijn eigen
Inspelen op grote kennishonger
ding doen. Het senior management van Marsh in New York heeft
“Klanten die we nog niet in de portefeuille hebben, willen we graag
de laatste vijf jaar sterk geïnvesteerd en veel aandacht besteed aan
laten zien wat wij als wereldwijde organisatie in huis hebben. Marsh
het aan elkaar rijgen van die internationale organisatie. Dat betaalt
is dan kennisleverancier. Meestal met rondetafelgesprekken of wat
zich nu uit.”
grootschaliger kennissessies. Er staat altijd een actueel ‘topic’ op de agenda: terrorisme, piraterij, cyberrisk, dat soort onderwerpen. Klan-
Meenemen in de lokale wet- en regelgeving
ten en prospects zitten dan niet alleen met lokale mensen aan tafel,
“Internationale bedrijven hebben een grote servicebehoefte. Marsh
we halen ook kennis en kunde uit het buitenland. Soms nemen we
doet zaken met de global risk manager en insurance manager op
prospects zelfs een dag mee naar ons kantoor in Londen. Ze praten
het hoofdkantoor. De deals die we daar sluiten moeten daarna
dan met onze mensen daar om een goed gevoel te krijgen bij Marsh.
wereldwijd worden uitgerold. Wij zorgen er dan voor dat de ves-
Wij merken dat er veel behoefte is aan kennis. Vaak zijn verzeke-
tiging in Caracas of Seoul wordt bediend op basis van de op het
ringsafdelingen klein en proberen ze expertise variabel in te kopen.
hoofdkantoor gemaakte afspraken. Natuurlijk maken we ook een
Er is een grote kennishonger en daar moeten we goed op inspelen.
vertaalslag naar lokale wet- en regelgeving. België heeft bijvoor-
Natuurlijk verdienen we ons geld met de transactie. Maar voordat we
beeld een heel strikt werkgeversaansprakelijkheisdsklimaat. Daar
iets voor een klant kunnen doen, moeten we hem eerst overtuigen
moet een verplichte dekking op worden gekocht. Onze mensen in
dat onze organisatie de kennis en kunde, het netwerk en de mensen
Antwerpen of Brussel nemen die lokale klant dan mee in de lokale
heeft waarbij hij zich senang voelt.”
wet- en regelgeving.”
5
Succesvol
brandveiligheidsevenement Op 12, 13 en 14 november vond in de Passengers Terminal Amsterdam hét Europese brandveiligheidsevenement van het jaar plaats: NFPA EuroCon. NFPA (National Fire Protection Association) is de autoriteit in standaarden voor brandveiligheid. De organisatie is opgericht in 1896 en heeft als missie wereldwijd de impact van brand en andere gevaren op de kwaliteit van leven te
“Indrukwekkend hoeveel kennis aanwezig is bij de sprekers”
verminderen. NFPA’s ambitie om haar codes en standaarden wereldwijd
den. De animo uit verschillende landen was groot. Maar liefst 27
leidend te laten zijn, uit zich in de samenwerking met Marsh
verschillende nationaliteiten waren vertegenwoordigd tijdens het
Risk Consulting en in het bijzonder in de samenwerking bij dit
congres. Gedurende de 11 seminars per dag kwamen experts van
evenement. Beide organisaties hebben veel overeenkomstige
NFPA, Marsh Risk Consulting en andere leidende organisaties aan
ideeën over het beperken van brand en andere levensbedrei-
het woord om hun specialistische kennis te delen. Tom de Nooij,
gende gevaren. NFPA EuroCon is mede daardoor dé plaats waar
senior Consultant bij Marsh Risk Consulting en organisator van het
de laatste inzichten op dit gebied worden gedeeld en bediscus-
evenement, is onder de indruk van de kwaliteit van de seminars.
sieerd door experts met diverse achtergronden.
“Het is indrukwekkend te zien hoeveel kennis er aanwezig is bij de sprekers, maar zeker ook de positief kritische houding van deel-
Veel kennis aanwezig
nemers. Een dergelijke open houding is goed voor de ontwikkeling
NFPA EuroCon 2012 werd geopend door Focko Dorhout Mees,
van ons vakgebied en daarmee voor de ontwikkeling van brand-
CEO van Marsh Nederland, en Guy Colonna, Division Manager
preventie.”
of Industrial Chemical Engineering NFPA. In de plenaire sessie
6
besprak Colonna met name de relatie tussen ontwikkelingen in
Op de hoogte
onze hedendaagse wereld, zoals de elektrische auto, en de wijze
De besproken onderwerpen waren niet alleen vanuit brandveilig-
waarop NFPA daarop anticipeert met nieuwe codes en standaar-
heidsoogpunt interessant, maar juist ook vanuit een ‘business
interruption’- en ‘supply chain management’-perspectief. “De consequenties van een grote brand kunnen verwoestend zijn voor bedrijven. Dit geldt niet alleen voor schade aan het gebouw en inrichting maar ook voor de reputatie van de organisatie als het niet in staat is diensten of goederen te leveren aan zijn klanten”, aldus Rob de Jonge, Managing Director van Marsh Risk Consulting in Europa, Midden-Oosten, Afrika en India. “In een wereld waarin mensen en organisaties steeds meer met elkaar verbonden zijn, worden ‘supply chains’ langer en strakker. Om aan de steeds toenemende vraag van klanten te kunnen voldoen, is het voorkomen van ‘business interruption’ belangrijker dan ooit tevoren om te overleven als organisatie. Deze conferentie is een middel voor risicomanagers en -experts om zeker te stellen dat ze op de hoogte zijn van de laatste ontwikkelingen rondom brandveiligheid.”
Column
Het gebaar In deze tijd van het jaar is het niet ongebruikelijk even terug
Blote Billen of Blote Borsten zijn! ‘Mark my words.’ King William
te kijken op de afgelopen 12 maanden. Lekker vanuit een
and Queen Kate zullen na hun aantreden alsnog, in het Frans,
makkelijke stoel met een goed glas wijn in de hand. En daar
een verzoek indienen om de euro in te mogen invoeren. C’est
hebben u en ik geen genadeloos aan elkaar geplakte nieuws-
vrai. De Engelse staatsschuld is immers groter dan die van de
overzichten voor nodig waarvan de makers veronderstellen
Grieken. Oh ja, de Grieken. Daar was ook nog iets mee… Eerst
dat uw IQ dat van uw schoenmaat niet overschrijdt. Wij
nog een flesje wijn opentrekken. Gelooft u dat wij daar ooit
bepalen zelf wel wat het belangrijkste nieuwsfeit is.
nog een cent van terug zien? Ik ook niet. We moeten het onder
En nu de bodem van mijn fles Gevrey Chambertin in zicht
ogen zien: weg is weg.
komt, zie ik het plotseling glashelder voor mij: het belang-
Omdat ons kleine Nederland altijd groots is in haar gebaren,
rijkste nieuws dit jaar is het oprichten van de Koninklijke
vraag ik u mijn oudejaarsactie te steunen. Laten we op 31
Naturisten Vereniging in Groot-Brittannië. Eerst HRH Prince
december om middernacht een groot gebaar naar de Grieken
Harry die een filiaal opent in het Sodom en Gomorra van de
maken en met zijn allen roepen: “We hebben veel geld in je
Verenigde staten, Las Vegas. En luttele weken later de ver-
land gestoken, JE MAG HET HOUDEN en als je tekort komt,
rukkelijke foto’s van HRH Princes Kate die een filiaal ope-
moet je maar bellen!” Een onbeschrijfelijk warm en bevrijdend
nende in Zuid-Frankrijk. En de Britse pers mocht de naakte
gevoel zal zich van u meester maken, waarna u samen met de
waarheid eens niet op pagina 2 afdrukken. De Europese pers
hele straat arm in arm, schouder aan schouder overgaat tot het
drukte de foto’s wel af, maar niemand die ervan verschoot,
dansen van de Sirtaki. Wat zullen we allen gelukkig zijn in 2013.
de jaren 60 hebben wij toch al ruimschoots gehad.
Want als het echt nodig is, zetten we toch gewoon de geldpers
Ooit stond de afkorting BB op de bordjes in Engelse tuinen
een tandje harder. Ik wens u een gezond Nieuwjaar!
voor Bed & Breakfast. Onder de nieuwe generatie zal het
Στη υγειά σαζ! 7
Maritieme aannemer kiest voor Rotterdamse s Heerema heeft een relatief beperkt aantal klanten. Maar dat zijn wel miljardenondernemingen. Voor ‘de Shell’s en BP’s van deze wereld’ ontwerpt, bouwt, transporteert en installeert het bedrijf jackets, platforms en gerelateerde offshore installaties voor de olie- en gaswinning. Heerema maakt sinds begin dit jaar gebruik van de marine-expertise uit Rotterdam en het mondiale netwerk van Marsh.
Mark van Eck
Rogier van der Sluijs
In touch with…
Heerema G Op de hoogte Rogier van der Sluijs is Vice President Marine Hull bij Marsh en kende Heerema al toen hij nog bij Aon werkte en het bedrijf daar klant was. “Heerema heeft de afgelopen tien, twintig jaar een verzekeringspakket opgebouwd dat prima in elkaar zit. Maar je moet natuurlijk inspelen op toekomstige ontwikkelingen. Omdat de verzekeringsafdeling bij Heerema uit één man bestaat, speelt Marsh
8
“Het is een klein wereldje, de markt van internationaal
daarin een grote rol.” Mark: “Ik heb vanzelfsprekend wel kennis
opererende verzekeringsmakelaars.” Mark van Eck, Manager
van alle verzekeringen, maar als het echt specialistisch wordt, heb
Insurance van Heerema Marine Contractors, kende al diverse
ik een makelaar nodig die mij helpt. Marsh houdt mij op de hoogte
mensen van Marsh. “Dat heeft niet de doorslag gegeven,
van verbeteringen en ontwikkelingen en draagt bijvoorbeeld zorg
maar is wel een prettig gevoel. Het maakte de overstap van
voor prolongaties op de verzekeringsmarkt in Londen. Dat kun je als
de ene naar de andere makelaar zeker gemakkelijker.”
eenling gewoon niet.”
e specialisten én het wereldwijd netwerk
…
De juiste mix
In ieder land een Marsh-kantoor
De nieuwbouw van een ‘deepwater construction vessel’,
Het internationale netwerk van Marsh is voor Heerema van grote
de AEGIR, was het eerste officiële contact tussen Marsh en
waarde, vindt Mark. “We werken wereldwijd in vele markten. Dat
Heerema. Voor dit schip zocht het bedrijf een aanbouwverze-
betekent dat we enigszins afhankelijk zijn van de grote makelaars.
kering. Mark: “We hebben meerdere makelaars gevraagd een
In elk land waar we actief zijn een andere makelaar kiezen willen
voorstel te doen. Op dat moment waren de condities en pre-
we niet. Het is erg praktisch dat we overal waar we actief zijn een
mies, het is meestal een combinatie van die twee, bij Marsh het
Marsh-kantoor hebben.”
gunstigst. Zo is het contact ontstaan.” Het afbouwen en testen van de AEGIR bezorgt Rogier dit jaar aardig wat werk. “Met het
Wereldwijd netwerk
afbouwen van de AEGIR stijgt de waarde van de huidige vloot
Gelukkig zijn echt grote schades Heerema tot nu toe bespaard
enorm. De cascoverzekering moet dan anders worden ingericht.
gebleven. “Indien een schade zich voordoet, is Marsh de eerste die
We kijken ook of de bemanningsverzekeringen optimaal lopen
wordt gebeld”, aldus Mark. “Wij zorgen er dan gezamenlijk voor
en of de captive van Heerema hierin een belangrijke rol kan spe-
dat een damage-surveyor de schade gaat bekijken. Meestal komen
len. Kortom, genoeg uitdagingen de komende tijd.”
die surveyors uit Nederland, een enkele keer van de lokale Marshvestiging. Als wij bijvoorbeeld in Singapore een kantoor openen, dan gaan we naar Marsh Singapore om schades te laten behandelen. Want bij kleine schades wil je geen dure surveyor uit Nederland laten overvliegen.” Rogier vult aan: “Het ligt ook aan de soort schade. Als je personenschade hebt in Angola, is het lokale kantoor het eerste aanspreek-
a Group
punt. Is er iets met een schip of product dat Heerema aan het bouwen is, dan is Nederland het eerste aanspreekpunt. Ook de grote umbrella-verzekeringen, die over het hele bedrijf gaan, worden allemaal geregeld vanuit Nederland. Soms zoeken we daarbij de beste deal in Nederland, soms wijken we uit naar de Londense verzekeringsmarkt. Zo zorgen we ervoor dat Heerema optimaal profiteert van ons internationale netwerk: de Nederlandse kennis
Nederland is belangrijk
én onze expertise ter plaatse.”
Hoewel Heerema een groot bedrijf is dat internationaal opereert, is Nederland nog steeds een belangrijke thuisbasis, weet Rogier. “De opleiding voor engineers is hier goed, hoewel het op dit moment lastig is jonge engineers te vinden. Daarnaast blijft de Noordzee een belangrijk speelveld voor het bedrijf. Daar vinden nog steeds veel activiteiten plaats. Ook op het gebied van decommissioning, het weghalen van bestaande en verouderde structuren.” Mark vult aan: “Heerema is van oorsprong een Nederlands bedrijf, met een Nederlandse eigenaar. Er is hier veel marine gerelateerde kennis. Ik denk daarbij niet alleen aan Marsh, maar ook aan andersoortige bedrijven in deze regio. We laten de AEGIR
Over Heerema Group Heerema Group bestaat uit twee onderdelen: Heerema Marine Contractors houdt zich bezig met het transport en de installatie van offshore installaties. De Heerema Fabrication Group bouwt de jackets, platforms en gerelateerde installaties die de eerste divisie kan transporteren en installeren. Het bedrijf heeft onder andere kantoren in Nederland, de Verenigde Staten, het Verenigd Koninkrijk, Polen, Angola, Singapore, Australië, Brazilië en Mexico.
niet voor niets van Korea naar Schiedam varen, zodat Huisman het schip kan afbouwen.”
9
Yolanda Nunes, Vice President Multinational Client Services 010 40 60 302 of
[email protected]
1. Wat was je eerste baan? Ik ben begonnen als kas/baliemedewerker bij de Nederlandse Middenstands Bank, dat later ABN AMRO is geworden. Daar ben ik ook persoonlijk assistent (PA) geweest. Daarna ben ik in Spanje gaan zingen in een band. Dat was erg leuk en dat heb ik ook best een tijdje gedaan, maar uiteindelijk ben ik toch weer in de zakelijke wereld beland. Eerst als PA/assistent controller voor de Commercial Attaché van Sierra Leone National Diamond
THE SUIT
BEHIND
The woman
3. Wiens baan zou je absoluut niet willen hebben? Elke baan heeft wel iets. Ik kijk altijd naar het positieve. Wij zijn allemaal mensen en moeten allemaal ademhalen. Welke functie ik dan bekleed, is om het even, als ik maar kan bijdragen aan een hoger doel. Daar haal ik mijn voldoening en motivatie uit. 4. Wat is je grootste hobby? Mijn werk. Ik houd echt van wat ik doe. Maar daarnaast houd ik mij in mijn vrije tijd ook wel bezig met zingen, tekenen,
Mining company. Het verzekeren
lezen, kokkerellen en ben
en de verkoop van diamanten
ik erg geïnteresseerd in
behoorden hierbij tot mijn
binnenhuisarchitectuur.
taken. Vervolgens ben ik met mijn baan naar Engeland vertrok-
5. Naast wie zou je in
ken, waarna ik in de verzekerings-
het vliegtuig willen zitten
branche terecht ben gekomen.
en waarheen? Reizen? Heerlijk! Ik zou naar
2. Voor welk beroep was je
de Seychellen vliegen. En uiter-
voorbestemd?
aard zit ik dan het liefst naast
Advocate; ik knok graag tegen
mijn man. Aan de andere
oneerlijkheid. Ik ben uiteindelijk
kant zou ik dan graag een
geen rechten gaan studeren omdat
extravagant persoon naast me
de studie erg lang is en ik echt een
hebben, zoals een schrijver of
doener ben. Ik zag ertegenop al die boeken door te werken. Nu vecht ik voor het belang van mijn klanten en daar haal ik minstens zoveel voldoening uit.
10
schilder, die dan gepassioneerd vertelt over het werk dat hij of zij doet.
In the spotlight…
Marsh University (MU) is een uniek kennis-
en samenwerkingsplatform dat onze 26.000 Marsh-collega’s in meer dan 100 landen de mogelijkheid biedt op een eenvoudige manier te netwerken, kennis te delen en samen te werken.
UNIVERSITY
MARSH Wereldwijde connectiviteit Vele Marsh-medewerkers hebben een persoonlijk profiel en delen hun inzichten met elkaar op virtuele wijze door te bloggen, vloggen, microsharen en vragen te stellen aan het interne netwerk. Het idee van Marsh University is elkaars kennis te benutten ten voordele van onze individuele ontwikkeling en leermogelijkheden. Daarnaast stelt deze 24/7 toegang tot de kennis van onze medecollega’s ons in staat (potentiële) klanten optimaal te bedienen.
Een netwerk in ontwikkeling Uiteindelijk wil Marsh een actieve gemeenschap waarin
Leren van elkaar
collega’s gemakkelijk vragen durven stellen, kennis met
Je zou kunnen zeggen dat alle collega’s eigenlijk ‘docent’ zijn
elkaar delen en netwerken. Op dit moment heeft al 75%
voor elkaar. Het is ook de slogan van MU: ‘At Marsh, everyone
van onze collega’s een profiel op MU en hebben we geza-
is a teacher’. Dit gebeurt niet van de één op de andere dag. Niet
menlijk al 3.500 blogs geschreven. Nederlandse collega’s
iedereen is namelijk onmiddellijk overtuigd van het gebruik van
hebben op MU een eigen gemeenschappelijke groep
sociale media en technologieën.
opgericht: een ‘online community’.
Om deze reden heeft Marsh een wereldwijd netwerk van vijftig
MU blijft maar groeien en dagelijks zien we de magie en de
MU-ambassadeurs opgezet in twintig landen onder leiding van
impact van MU op het leven van collega’s. De combinatie
een ‘community manager’. Ambassadeurs zijn collega’s die
van verzekerings- en risico-expertise met sociale media is
geloven in MU. Het is hun taak de lokale collega’s te overtuigen
absoluut een geslaagd project gebleken.
sociale media te gebruiken om hun zakelijke en persoonlijke doelstellingen te realiseren.
Ga voor meer informatie naar landing.marshuniversity.com of neem contact op met Leon Houtzager via 010 40 60 220 of via
[email protected].
11
Cyberrisk:
In 1966 werd een bankprogrammeur opgepakt vanwege het herprogrammeren van de computer, zodat hij nooit meer rood stond. Daarmee was hij de eerste gepakte computercrimineel. Sindsdien is er veel veranderd en de gevolgen van computercriminaliteit werden in 2011 geschat op € 300 miljard; een aanzienlijk hoger bedrag dan er in drugshandel omgaat!
Door de toenemende automatisering waarbij alles aan elkaar
fouten, storing van computerapparatuur of utilities zoals koeling
wordt gekoppeld, ontstaat een virtuele wereld met nieuwe risico’s.
en stroomvoorziening of storingen van elektromagnetische of
De schade in deze wereld als gevolg van cyberrisk is meestal niet
elektrostatische aard. Bij veel (brand)verzekeringen geldt: geen
direct zichtbaar voor de buitenwereld. De traditionele materiële
materiële schade, dan ook geen dekking voor de financiële
schade in de vorm van ‘rokende puinhopen’ ontbreekt immers.
gevolgschade in de vorm van extra kosten, reconstructiekosten
Voor de slachtoffers is het wel degelijk echt. De gevolgen door
of bedrijfsschade. Vaak wordt cyberrisk voor de zekerheid zelfs
uitval van computersystemen ten aanzien van continuïteit en de
ook nog specifiek uitgesloten. Op niet-brandverzekeringen (aan-
financiële positie is voor veel bedrijven niet meer zelf te dragen.
sprakelijkheid, crime, D&O) is het niet altijd meteen duidelijk of er dekking voor cyberrisk is. Volledige bescherming is, evenals bij
Preventie helpt
inbraakbeveiliging, volgens deskundigen een utopie. De oorlog
Hoewel de begrippen cyberrisk en cybercrime vaak door el-
tegen de hackers zou al verloren zijn. Toch kan preventie onnodige
kaar worden gebruikt, is het niet hetzelfde. Lang niet altijd is er
ellende voorkomen; denk hierbij aan antivirussoftware, een fire-
kwaadwillendheid in het spel. Er zijn tal van oorzaken te noemen
wall, een goede back-upprocedure, toegangscontrole, et cetera.
waaraan geen criminaliteit in de vorm van hackers, virussen en dergelijke te pas komt. Denk bijvoorbeeld aan menselijke
Meer weten? Neem contact op met Erik van de Velde via 010 40 60 454 of via
[email protected]
12
Samenwerken
in het internationale project Resilient Cities
Binnen Marsh werken we internationaal veel samen, onder andere in teams gericht op bepaalde sectoren, zoals de publieke sector. Het doel van deze samenwerking is onze kennis en kunde te delen en te bundelen. Dit kan tot mooie resultaten leiden. Een voorbeeld leest u in dit artikel.
Amsterdamse grachtenpanden zijn gezichtsbepalend voor de stad en hebben een grote aantrekkingskracht op toeristen. Onlangs heeft UN ISDR (United Nations International Strategy for Disaster Reduction) ons EMEA-team van Publieke Sector benaderd om te participeren in het project Resilient Cities. Dit project wil steden beter voobereiden op (natuur)rampen. Marsh kan hierin bijdragen door zowel risicomanagement- als verzekeringsoplossingen
ramp beter het hoofd bieden en is daardoor sneller weer op de been. Een goede voorbereiding en beschikbaarheid tijdens en na de ramp, beperken de impact van een dergelijke calamiteit en maken een stad ‘resilient’, oftewel weerbaar. Marsh vindt het een grote eer te zijn gevraagd, zijn kennis en kunde te delen en in te zetten voor dit project. Ook binnen Nederland zullen wij hieraan nadere invulling geven, onder andere door de mogelijkheden voor risicomanagement rondom specifieke gebouwen verder
te bieden en door ons internationale netwerk in te schakelen.
te onderzoeken. Denk hierbij aan de gevolgen van het verloren gaan
Risicomanagement rondom specifieke gebouwen
om zowel organisatorische (hoe bouwen wij een dergelijk pand weer
Het voordeel voor deelnemende gemeenten is dat men is voorbereid op een ramp die de stad fysiek en economisch kan raken. Deze rampen gebeuren niet alleen in armere landen, maar ook in meer ontwikkelde gebieden. Denk bijvoorbeeld aan Nieuw-Zeeland en Japan. Een voorbereide stad of gemeente kan de gevolgen van een
van gezichtsbepalende gebouwen van een gemeente. Het gaat hier op?) als financiële gevolgen. Bepaalde gebouwen hebben immers een grote aantrekkende werking op toeristen en daarvan is de lokale gemeenschap (deels) afhankelijk. Wilt u eens van gedachten wisselen over dit onderwerp? Neem dan contact op met Rob Verkaik via 010 40 60 308 of via
[email protected] 13
People,
Oliver Wyman G
projects
and impact
With offices in over 50 cities across 25
Oliver Wyman is a top-tier global management consulting
countries, the Oliver Wyman Group
firm that combines deep industry knowledge with specialized
delivers advisory services to their
tional transformation, and leadership development. Lippin-
expertise in strategy, operations, risk management, organiza-
clients. The firm’s 3,000 professionals
cott helps clients create, develop and manage their corporate
help clients optimize their busines-
branding, identity and image. NERA Economic Consulting
ses, improve their operations and risk
on the economics of competition, regulation, public policy,
advises corporations, law firms, and government entities
profile, and accelerate their organiza-
finance and litigation.
tional performance to seize the most
Lippincott
attractive opportunities.
If you ever wonder who created the new brand for Marsh & McLennan Companies and all its subsidiaries, including Marsh, then Lippincott is your answer. Lippincott was foun-
Oliver Wyman & Company was founded in 1984 by Alex
ded in 1943 and as part of Oliver Wyman, it has helped over
Oliver, Chuck Bralver and Bill Wyman. At the time they were
3,000 clients worldwide, creating proprietary brand identities
looking to start a firm that was less hierarchical and more
and image management programs for corporations, retail
collaborative, a firm where people could rise in the organi-
establishments and product/service brands in every major
zation with a speed that matched their accomplishments.
industry.
They were also seeking to build a business culture that was
Lippincott enjoys an enviable track record in solving the most
intellectually and philosophically converged. And most of
complex branding challenges facing corporations today. They
all, Chuck Bralver said: “We wanted to have more fun along
recognize that brands are increasingly the only real and end-
the way.”
uring source of business advantage. Their expertise crosses all
Oliver Wyman
ning development to logo and identity design, environmental
Nowadays Oliver Wyman Group is one of the business units
branding and brand activation. Using these skills, they help
of Marsh & McLennan Companies. Oliver Wyman Group
create authentic brand stories and inspiring experiences that
comprises Oliver Wyman, Lippincott and NERA Economic
win the affections of customers, encourage them to come
Consulting. Each of these three operating units is a leader
back and inspire them to tell others.
in its field. 14
aspects of brand building from brand assessment and positio-
n Group
INDUSTRIES • Automotive
NERA Economic Consulting
• Aviation, Aerospace & Defence
NERA Economic Consulting is a global firm of experts dedicated to
• Communications, Media & Technology
applying economic, finance and quantitative principles to complex
• Energy
business and legal challenges. For over half a century NERA’s economists
• Financial Services
have been creating strategies, studies, reports, expert testimony and
• Finance & Risk
policy recommendations for government authorities and the world’s
• Corporate & Institutional Banking
leading law firms and corporations. They bring academic rigor, objectivity
• Retail & Business Banking
and real world industry experience to bear on issues arising from
• Wealth & Asset Management
competition, regulation, public policy, strategy, finance,and litigation.
• Insurance
NERA was founded as National Economic Research Associates in 1961
• Public Policy
by noted economists Dr. Jules Joskow and Dr. Irwin Stelzer. NERA was
• Corporate Finance & Advisory
the first consulting firm dedicated to methodically applying rigorous
• Strategic Information Technology & Operations
microeconomic thought to litigation and regulatory matters. Today NERA
• Health & Life Sciences
has evolved into a large, geographically diverse firm working with clients
• Industrial Products
in 120 countries across dozens of industries.
• Retail & Consumer Products • Surface Transportation
Thoughtful, creative and powerful work Oliver Wyman believes strongly in specialization and has oriented its
CAPABILITIES
organization structure and professional development processes to create
• Actuarial
an environment, which develops world-class experts and helps them suc-
• Business & Organization Transformation
ceed. Their understanding of their clients and the sectors in which they
• Corporate Finance & Restructuring
do business is deep and nuanced and this specialized expertise helps find
• Risk Management
solutions that have real impact and help their clients win. Oliver Wyman
• Finance & Risk in Financial Services
is rigorous in seeking the best answer, not just the one that is most rea-
• Global Risk & Trading
dily accepted. With the benefit of true expert knowledge and practical
• Global Risk Centre
experience, they can deliver more thoughtful, creative and powerful
• Compliance & Governance
work.
• Marketing & Sales
As one of the Marsh & McLennan Companies, Oliver Wyman is able to
• Operations & Technology
draw on experts from their sister companies in the areas of brand and
• Strategy
identity management, microeconomics, human capital strategies and insurance. If you have any questions or would like to have more information, please contact your regular contact with Marsh.
15
Not another
word “William Shakespeare schreef in 1599 ‘All the world’s a stage’. Ik dacht hieraan toen bij een klant ons internationale netwerk aan de orde kwam. Als je de woorden van Shakespeare vertaalt naar ‘de hele wereld is ons
Medewerkers
speelveld’, heb je namelijk de essentie van ons netwerk te pakken. Ik vind het onze taak de kennis en kunde uit dat netwerk te ontsluiten voor klanten. Dat is ons bestaansrecht, daar ligt ons onderscheidend vermogen. We leggen onze inzichten in zogenaamde learn-sessies op tafel. Samen met een klant of prospect kijken we dan heel strategisch en toekomstgericht waar hij mee
Casualty / Credit Broking & Claims Henk Beekman 010 40 60 231
Property Engineering Broking & Claims Ernst Jan Henkelman 010 40 60 480
bezig is. Ter voorbereiding op zo’n meeting speuren wij in ons netwerk bij vergelijkbare bedrijven naar overeenHR Alex Volleman 010 40 60 310
komstige problemen, uitdagingen en mogelijkheden. Klanten zijn na zo’n sessie meestal aangenaam verrast over de kennis en kunde die internationaal aanwezig is. ‘Het triggert allerlei gedachten, waarop we weer verder
Multinational Clients & Wholesale Gottfried Bos 010 40 60 491
Marsh Risk Consulting Advisory Services Russell Swart 010 40 60 282
Non-Profit Clients
Finance Gerrit Geers 010 40 60 246
Sales & MarCom Joris van Eck 010 40 60 575
you
Henk Jan van Gelder 010 40 60 601
Global Clients Gert-Jan Otten 010 40 60 406
Corporate Clients Henk-Jan van Gelder Claims Client 010 40 60 601 Management Gottfried Bos 010 40 60 491
IT Chiel Ruijs 010 40 60 730 R. Mees & Zoonen Assuradeuren Kjell van der Vooren 010 40 60 291
kunnen borduren’, zei een insurance manager laatst Legal Anda Verhoeven 010 40 60 286
tegen mij. Dat is precies onze bedoeling. Ons netwerk is ‘key’, daar draait het om. Geven we onze deskundigheid niet door, dan verliezen we ons bestaansrecht. Dan kun-
Finpro Henk Beekman 010 40 60 231
Marine / Construction & Motorcar Broking & Claims Henk Beekman 010 40 60 231
nen we net zo goed een lokale tussenpersoon beginnen. We willen groeien in Nederland. Dat kan alleen als we ons uitgebreide internationale netwerk optimaal benutten. Heeft u internationale ambities, of wilt u weten welke kennis wij internationaal vergaren in uw branche? Neem dan contact met mij op via:
[email protected]. Bellen kan natuurlijk ook op 010 40 60 300. Ik sta open voor een gesprek in bijna elke wereldtaal.” Focko Dorhout Mees 16
