Marsh! 4
2012
CFO Liesbeth Sinke: Operational Excellence In touch with... Fugro Samen duurzaamheidsdoelstellingen behalen
voorwoord:
Best practice
Marsh is inmiddels een eind gevorderd op de nieuwe weg: door terug te keren naar de basis van de verzekeringsmakelaardij wordt de klant weer centraal gesteld. Dit wordt enthousiast gestalte gegeven door de directie, het accountmanagement en de brokers. Om hieraan ook vanuit de schadebehandeling een
bijdrage te leveren, kan soms lastig zijn. Schadebehandeling wordt immers vooral gewaardeerd op snelheid van de voortgang, terwijl men afhankelijk is van vele andere partijen in dit proces.
Sparringpartner Het onderscheiden in betrokkenheid en kennis is een
What’s UP? Inhoudsopgave
Mees & Zoonen creëert nieuwe mogelijkheden voor Marsh MRC Betrouwbare partner in brandveiligheidsregelgeving Column PIE-EE In touch with... Liberty Global The man behind the suite Erik Lindeman In the spotlight Vergoeding van de makelaar Schadeverzekering voor pensioenfondsen Groene polis voor binnenvaartondernemers Global Mercer Marsh Benefits Not another word
kunst apart. Met name het zichtbaar maken van deze kwaliteiten aan de klant is een uitdaging. Ik heb mogen ervaren dat binnen Marsh mensen werken die deze kunst verstaan en ik heb er vertrouwen in dat deze meerwaarde niet alleen beschikbaar is voor de Gasunie. Het delen van ervaringen en het benutten van ‘best practices’ maakt duidelijk dat Marsh er hard aan werkt zich op het gebied van schadebehandeling te profileren. Doordat de schadeafdelingen per productlijn weer onderdeel uitmaken van de broking afdelingen, zijn kortere lijnen ontstaan en worden ervaringen op schadedossiers direct met de brokers gedeeld. Hiermee maakt Marsh zowel intern als extern duidelijk dat zij een adviseur en, waar wenselijk, ook een sparringpartner kan zijn voor
Contract Awareness Seminar De Marsh Marine Practice organiseerde 21 juni een Contract Awareness Seminar in de Watertoren te Rotterdam. Contracten in de maritieme sector zijn vaak complex vanwege de veelzijdigheid aan activiteiten en deze contracten hebben niet alleen financiële en juridische implicaties, maar ook operationele. Tijdens dit seminar kwamen contractspartijen, Marsh Nederland en Stephenson
een breed scala aan klanten.
Harwood bij elkaar om deze onderwerpen
Ik wens Marsh veel succes en volharding op de ingesla-
zigen waren zeer positief over de middag
gen weg. Arjan den Broeder Insurance Manager bij N.V. Nederlandse Gasunie
2
onder de aandacht te brengen. De aanwedie we dan ook als zeer succesvol kunnen omschrijven.
4-5 6-7 6-7 8-9 10 11 12 13 14-15 16
Zorgdag In juni heeft de Zorgdag 2012 plaatsgevonden waarbij het zeer actuele onderwerp ‘Brandveiligheid in de zorg’ op de agenda stond. We kijken terug op een zeer geslaagde middag met een goede opkomst en interessante sprekers. Conclusie van de middag was: samenwerking tussen diverse partijen als politiek, zorginstellingen en Marsh leidt tot een duidelijke risicoverbetering.
Colofon
MARSH! is een uitgave van Marsh Nederland, Postbus 232, 3000 AE Rotterdam, 010 40 60 600
Bubbles on the Beach Voor de 4e keer op rij vond donderdag 14 juni onze zomerborrel ‘Bubbles
Contactpersoon voor de redactie: Marjolein Goossensen,
[email protected] Redactie: Anton Cornel, Focko Dorhout Mees, Marielle Goemans, Marjolein Goossensen, Sjoerd van Wijngaarden, Leon Houtzager , Tom de Nooij, Eric Snijders Concept en realisatie: TextArt, Heerhugowaard Vormgeving: Stroom | grafische vormgeving, Krommenie Fotografie: Marijnissen Fotografie, e.a. Strip: Wim Barends (CoDeCartoon) Tekstbijdragen: Focko Dorhout Mees, Chris ‘t Gilde, Arjan den Broeder, Leon Houtzager, Tom de Nooij, Conny van Hoogstraten, Mariëlle Goemans, Claudia Mosheuvel, Margriet Walthuis, Lars Stratman, Marco van Hensbergen, Sjoerd van Wijngaarden, Erik Lindeman, Henk Beekman Drukwerk: Drukkerij G.B. ’t Hooft bv, Rotterdam
on the Beach’ plaats. Ruim 300 gasten konden in Noordwijk aan Zee bij strandtent Bries alvast een voorproefje op de zomer nemen. Ook dit jaar hadden we weer geluk met het weer. In een ontspannen ambiance genoten we samen met onze relaties van het gevoel van zand tussen je tenen, leuke mensen ontmoeten en van heerlijke muziek en lekker eten. Dank aan alle collega’s die bijgedragen hebben aan het succes van dit evenement en vooral dank aan onze gasten die door hun aanwezigheid onze Bubbles on the Beach pas echt succesvol hebben gemaakt.
I In touch
G
N
I
T
Genuine
Nimble
Inclusive Trusted
E Engaged 3
Mees & Zoonen creëert nieuwe Klantbelang staat altijd voorop In eerste instantie lijkt R. Mees & Zoonen Assuradeuren B.V., het volmachtbedrijf en zusje van Marsh Nederland, een vreemde eend in de bijt. Maar als Managing Director Fred Willemze vertelt over het hoe en waarom, vallen de puzzelstukjes al snel op de juiste plek.
“Op een aantal gebieden hebben we de beste voorwaarden in de markt” 4
mogelijkheden voor Marsh
De historie van Mees & Zoonen, zoals het volmachtbedrijf binnen
Grotere brandrisico’s
Marsh heet, gaat terug tot 1720. Na bijna drie roerige eeuwen is
“Ten opzichte van Marsh biedt Mees & Zoonen standaardproducten.
deze oer-Rotterdamse onderneming per 1 december 2011 weer in
In vergelijking met andere volmachten zijn we best uniek. Zo kunnen
bedrijf. Fred is binnen Marsh eindverantwoordelijk voor ‘Mees’. “De
we veel grotere brandrisico’s accepteren dan de gemiddelde volmacht.
klant staat centraal bij alles wat we doen. We kijken altijd hoe we
Anderen kunnen per locatie voor maximaal 2,5 en met moeite 5 mil-
hem beter van dienst kunnen zijn op het gebied van service, prijs en
joen euro accepteren. Wij zitten op 30 miljoen per locatie. Daarvoor
voorwaarden. Een volmachtbedrijf past perfect in dat plaatje.”
hebben wij dan ook specialisten aan boord.”
Beste voorwaarden in de markt
Proactief nicheproducten aanbieden
“Bij Marsh werken veel hoog opgeleide professionals. Die worden
De ogen van Fred lichten op als hij vertelt over de avonturen op de
uitgedaagd door complexe risico’s. Voor de komst van het vol-
Londense verzekeringsmarkt. “We proberen coverholder van Lloyds
machtbedrijf werkten ze een deel van hun tijd ook aan de een-
te worden. Als dat lukt hebben we direct toegang tot de Londense
voudige risico’s. Bij Mees & Zoonen worden die polissen nu op een
markt. Daar kunnen we nicheproducten krijgen die in Nederland niet
gestandaardiseerde manier geadministreerd. Dat kan bij Marsh niet,
of moeilijk te verzekeren zijn. Met Mees & Zoonen kunnen we zo
want daar is iedere polis maatwerk. Door die eenvoudige risico’s bij
proactief producten aanbieden aan speciale doelgroepen.”
Mees & Zoonen onder te brengen, ontlasten we onze brokers en richten zij hun aandacht volledig op gecompliceerde polissen.
Nieuwe mogelijkheden
Binnen het volmachtbedrijf kunnen we de gestandaardiseerde polis-
“Met Mees & Zoonen creëren we nieuwe mogelijkheden voor Marsh.
sen bundelen en als één pakket aanbieden aan de 14 verzekeraars
Via Mercer werken we nu ook op de ongevallen- en reisverzekerings-
namens wie we opereren. Door die inkoopkracht bedingen we
markt en we denken aan samenwerking met een beperkt aantal goed
betere condities. Zo weet ik dat we op dit moment op een aantal
gekozen intermediairbedrijven. Ook bestaande klanten hebben nu
gebieden de beste voorwaarden in de markt hebben.”
meer keuze. De complexe risico’s gaan naar Marsh. De eenvoudige risico’s brengen we in eerste instantie onder bij Mees & Zoonen.
Schakels uit de keten
Als we klanten daar geen uitstekende prijs en voorwaarden kunnen
“Je ziet in de markt dat de eenvoudige risico’s verregaand gestan-
bieden, gaan we met de polis gewoon via Marsh de open markt in.
daardiseerd worden. Iedereen kijkt naar efficiency en de manier
Want één ding is niet veranderd met de komst van ‘Mees’: het klant-
waarop de keten in elkaar zit. Met Mees & Zoonen halen we scha-
belang staat altijd voorop.”
kels uit de keten, door werkzaamheden zelf te doen die voorheen bij de verzekeraar werden gedaan. Dat levert efficiencyvoordeel op. Binnen Mees & Zoonen is een paar dagen na de prolongatie de nieuwe polis gereed. Bij verzekeraars kan dat soms weken duren. Het opzetten van het volmachtbedrijf is dus ook goed voor de continuïteit van de dienstverlening van Marsh..” 5
Marsh Risk Consulting
Betrouwbare partner in de De regelgeving rondom brandveiligheid is al tijden in beweging. Met name op het gebied van stationaire blusinstallaties is er de laatste jaren veel veranderd. Zo diende voorheen een erkend inspectiebureau een Programma van Eisen op te stellen voor de aan te leg-
Ook in bedrijfsbrandweerrapporten - verplicht bij het opslaan van gevaarlijke stoffen - speelt het UPD een belangrijke rol. In deze rap-
gen installatie. Datzelfde inspectiebu-
porten worden de repressieve maatregelen beschreven die naar ver-
reau controleerde vervolgens ook de
UPD kan hiervoor een geloofwaardig scenario worden beschreven.
uitvoering ervan. Om elke vorm van partijdigheid uit te sluiten, moet tegenwoordig een onafhankelijke derde
wachting escalatie van incidenten voorkomen. Aan de hand van het
Het beste voor de klant Marsh Risk Consulting (MRC) adviseert klanten al jaren op het gebied van brandbeveiligingsvoorzieningen. Of het nu gaat om een sprinklerinstallatie, een gasblusinstallatie of een brandmeldinstal-
partij een zogenaamd Uitgangspunten
latie. Daarnaast geeft MRC adviezen over de toe te passen bouw-
Document (UPD) opstellen. Dit UPD
van de organisatorische maatregelen. Het belang van de klant staat
materialen, de keuze van type brandscheidingen en het invullen
wordt daarna getoetst door een erkend
hierbij altijd centraal. Slechts voldoen aan de regelgeving is immers
inspectiebureau én door de overheid.
wetgeving is brandveiligheid namelijk gericht op het voorkomen
niet altijd de beste oplossing voor de klant. Binnen de Nederlandse van slachtoffers; aan het voorkomen van schade worden nauwelijks eisen gesteld. MRC focust zich bij het opstellen van een brandveiligheidsconcept niet alleen op ‘life-safety’ maar óók op ‘property pro-
UPD steeds belangrijker
tection’. MRC heeft de afgelopen jaren vele UPD’s en IPB’s opgesteld
In veel vergunningen die voor de meer complexe bouwwerken
en heeft zich bij de landelijke certificatie-instelling, LPCB Nederland,
worden afgegeven onder het regime van de omgevingsver-
aangemeld om als Erkend UPD/IPB opsteller aangesteld te worden.
gunning, vormt het UPD de basis voor het opstellen van een
De aanmelding bevindt zich in de laatste fase.
Integraal Plan Brandveiligheid (IPB). Dit brandveiligheidsplan
6
beschrijft globaal welke maatregelen het bedrijf neemt om
Nog meer expertise
brand te voorkomen dan wel te beperken en eventuele schade
De overheid stelt dat bedrijven met bijvoorbeeld de opslag van ge-
te minimaliseren. Zo is in dit plan aandacht voor bouwkundige
vaarlijke stoffen een IPB moeten hebben. Binnen MRC is Dave Hazel
voorzieningen, branddetectie, alarmeringen, blusinstallaties,
de specialist op het gebied van de regelgeving Publicatiereeks Ge-
vluchtweginrichting en -aanduidingen als ook de controles en
vaarlijke Stoffen (PGS). De kennis van deze materie binnen MRC is
inspecties op deze maatregelen.
onlangs vergroot met de komst van Jeanne van Buren. Jeanne heeft
brandveiligheidsregelgeving jarenlange ervaring als consultant voor de overheid in de (petro)
wat betreft continuïteit, de eisen van de overheid vanuit de
chemie en is meer dan vijftien jaar werkzaam geweest bij de veilig-
regelgeving en de wensen die verzekeraars hebben vanuit de
heidsregio Rijnmond als deskundige op het gebied van opslag van
interne acceptatieregels. Deze combinatie maakt de dienstver-
gevaarlijke stoffen in zowel in- als uitpandige tanks. Jeanne neemt
lening integraal en voor de klant uitermate efficiënt.
deel in diverse technische commissies en is medeopsteller van een aantal PGS-documenten. Niet alleen de expertise van Jeanne, maar
Wilt u meer weten? Neem dan contact op met: Jeanne van
ook haar ervaring bij de overheid maken haar voor MRC en haar
Buren, 010 40 60 404,
[email protected] of Dave
klanten zeer waardevol bij het opstellen van UPD’s voor de (petro)
Hazel, 010 40 60 292,
[email protected]
chemische industrie. In combinatie met het wereldwijde netwerk kan Marsh Risk Consulting klanten zo altijd de beste oplossing bieden. Als een van de weinige adviseurs op het gebied van veiligheid is MRC in staat de balans te vinden tussen de eis van de klant
Column
‘PIE EE’ Vroeger beschikten bedrijven van enige omvang over enkele
Nu zijn er misschien dames die inderdaad zwaar versterkt en
charmante dames die het leven van de directie of een andere
zonder enige aanvulling de mening van hun baas in kantoor
leidinggevende bestierden. Zij organiseerden lunches en an-
rondtoeteren en mogelijkerwijs is daar de aanduiding PA op
dere afspraken en bepaalden wie wanneer toegang had tot
zijn plaats, maar die halen het dus niet bij de secretaresses
de directie. Ze orkestreerden telefoongesprekken, vulden de
die ik altijd zo bewonder. De laatste vloek komt helaas uit ons
agenda in en hielden belangrijke gasten bezig die wat eerder
eigen mooie vak. Sinds jaar en dag bestaat voor schepen een
dan bedoeld binnenkwamen. Bovendien waren zij in staat
zogenaamde P&I-dekking. P&I staat hier voor Protection and
dictaten in steno (een soort Arabisch vlugschrift) op te ne-
Indemnity en dekt scheepseigenaren voor aansprakelijkheids-
men, vaak in meerdere talen. En daar waar lacunes optraden,
vraagstukken. P&I is een Engelse vinding uit het jaar 1855, de
vulden zij deze zelf op. Geen onbelangrijke taken, bepaald
Engelse naam handhaven is dan ook zonder meer te rechtvaardi-
geen geringe functie. Zij waren, en veelal zijn, de olie in de
gen. Voor ander beroepsgroepen zoals architecten en dergelijke
machinerie van een kantoor. Deze dames werden toen aan-
bestaan ook mooie aansprakelijkheidsverzekeringen die nog
geduid met het woord secretaresse. Helaas heeft een aantal
niet zo lang geleden werden aangeduid met de allesomvattende
onwetenden besloten dat op het woord secretaresse een
oer-Hollandse term ‘beroepsaansprakelijksverzekering’. Helaas
vloek rust. Jezelf secretaresse noemen is niet ‘cool’ meer, of
moest ook deze polis opgeleukt worden met Angelsaksisch tin-
‘sexy’, nee tegenwoordig noemt men zich liever ‘P.A.’, spreek
gel tangel en wordt nu dus aangeduid met PI-verzekering. Zelfs
uit: ‘pie ee’. In mijn jeugd wist ik al wat een pie ee was. De
een analfabetische papierversnipperaar uit Oerkoendoe begrijpt
vereniging waarvan ik lid was nodigde wel eens bandjes uit
dat dit afgrijselijke verwarring op gaat leveren. Stop deze onzin!
en die stelden als eis dat de pie ee voldoende krachtig was,
Houd je aan je moerstaal. Dat is misschien niet séxy, maar wel
en daarmee werd dan niet een luidruchtige tante bedoeld.
duídelijk en met een beetje geluk wordt het vanzelf wel retro.
PA staat immers al sinds jaar en dag voor Public Adress, de geluidsinstallatie die de muziek versterkt voor het publiek.
Uw trendwatcher wenst u all the best! 7
Internationale kabelonderneming profiteert van
In touch with…
Liberty Liberty Global, het moederbedrijf van UPC, zocht begin 2009 een geschikte makelaar met een brede kennis van de verzekeringsmarkt én specifieke kennis van telecommunicatie en multimedia. De werkgever van Insurance Manager Gary O’Reilly was bovendien op zoek naar een internationaal georiënteerde partij met kennis van de lokale markt in de landen waar de kabelonderneming actief is. Na een uitgebreide tender bleek Marsh deze behoeften het beste te kunnen servicen.
Gary O’Reilly is al sinds 2005 verantwoordelijk voor het coördineren van de verzekeringsprogramma’s van Liberty Global. Marsh’ Senior Client Executive Conny van Hoogstraten is al net zo’n spin in het web. Haar belangrijkste taak is luisteren naar de wensen van de klant en hem in contact brengen met de juiste specialist. Een jaar geleden nam ze het Liberty Global-account over van een collega.
Op tijd herpakt Gary en Conny zijn zeer te spreken over hun samenwerking. Toch Gary O’Reilly, Insurance Manager Liberty Global
Conny van Hoogstraten, Senior Client Executive
was er een tijd dat de dienstverlening van Marsh niet optimaal was. Gary: “Zo’n 18 maanden geleden merkte je dat Marsh met een interne reorganisatie bezig was. Ze vergaten proactief te communiceren met de klant over hun bezigheden. Ook was men niet altijd op de hoogte van elkaars afspraken. Inmiddels staat er weer een team dat de klant alle aandacht geeft.”
8
de vakkennis van Marsh
group Technology, Media en Telecommunications is waardevol. Uit die hoek krijgen we van Marsh veel benchmark informatie. Wat verzekeren concurrenten, welke limieten kopen branchegenoten in, maar ook wat laten ze onverzekerd? Marsh zet die
Global
kennis op zo’n vakkundige manier in, dat levert veel dekkingsvoordelen op.” Conny wijst erop dat risico’s niet alleen maar met verzekeringsoplossingen af te dekken zijn. “Soms kan een kleine aanpassing in de organisatie ook heel wat risico wegnemen. Denk bijvoorbeeld aan zaken op het gebied van branddetectie en brandpreventie. Daar adviseert vooral onze afdeling Marsh Risk Consulting in.” Gary maakt dankbaar gebruik van deze adviezen.
Hoewel Conny destijds geen contactpersoon was voor Liberty
Ook bezoekt hij de jaarlijkse seminars die Marsh organiseert.
Global, herkent ze die periode bij Marsh natuurlijk wel. “Het liep
“Inhoudelijk altijd actueel en interessant. Dit jaar ging het bij-
intern niet goed en helaas hebben klanten daar last van gehad.
voorbeeld over cyberrisico’s. Daarnaast is het voor mij een prima
Na de komst van Focko (Dorhout Mees, red.) zijn we weer de
netwerkmogelijkheid. Het treffen van vakgenoten van andere
goede weg ingeslagen.”
bedrijven, levert heel nuttige discussies op.” “En van eenrichtings-
Het roer ging net op tijd om, meent Gary. “In 2012 hebben we
verkeer is met Gary nooit sprake”, merkt Conny op. “Ook hij is
opnieuw getenderd. Als Marsh niet alles op de rit had, had dat
altijd bereid met iedereen informatie te delen.”
zeker meegespeeld in onze keuze voor een makelaar. Nu hebben we in mei met vertrouwen het contract verlengd.”
Nieuwe risico’s Gary voorziet dat informatie delen in de toekomst nog meer via
Maatwerk
moderne communicatiemiddelen gaat. “Ik heb bijvoorbeeld regel-
Grote klanten hebben vaak een hoog verwachtingspatroon van
matig contact met branchegenoten via LinkedIn. Maar ik zie ook
hun makelaar. Dat realiseert Gary zich. Maar ze hebben natuur-
dat steeds meer verzekeraars een online omgeving creëren voor
lijk ook bijzondere risico’s die niet zomaar in een standaardpolis
hun klanten, waar ze informatie delen. Natuurlijk loop je op die
vallen. “Voor Liberty Global is maatwerk heel belangrijk. Wij
manier ook nieuwe risico’s. Maar met
hebben een wijd scala aan activiteiten voor verschillende mark-
Marsh heeft Liberty Global een bekwame
ten. Naast de traditionele risico’s waar elk bedrijf mee te maken
partner om die risico’s zo klein mogelijk
heeft, zoals brand en natuurlijk financiële gevaren, is voor onze
te houden.”
dochteronderneming UPC (distributeur van televisie-, internet- en telefoniediensten via de kabel) het niet kunnen leveren van de dienst een groot risico. Bovendien leveren we aan particulieren, maar ook aan bedrijven en grote instellingen zoals ziekenhuizen. Chellomedia, de content-dochter van ons bedrijf, heeft weer met heel andere risico’s te maken. Denk aan intellectuele eigendomsrechten, zoals auteursrecht. Marsh heeft onlangs met ons het aansprakelijkheidsprogramma voorzien van meer maatwerk: een betere, bredere dekking voor zowel onze multimediale activiteiten als voor onze distributieactiviteiten. Daar zijn we zeer tevreden
Over Liberty Global Liberty Global is de toonaangevende internationale kabelonderneming, met hoofdkantoren in de Verenigde Staten (Denver), het Verenigd Koninkrijk (Londen) en Nederland (Amsterdam). Met vestigingen in 13 landen levert het bedrijf wereldwijd aan 20 miljoen huishoudens meer dan 34 miljoen diensten, waaronder televisie, breedbandinternet en telefoniediensten. In Nederland biedt Liberty Global samen met haar dochters UPC
over.”
Nederland en Chello Benelux werk aan meer dan 3.000 mensen.
Geen eenrichtingsverkeer
land in goede banen geleid. Maar ook als innovatieve proeftuin
Liberty Global profiteert volop van de vakkennis die bij Marsh
90% van de operaties van Liberty Global wordt vanuit Nederis Nederland van strategisch belang voor de onderneming.
aanwezig is. “Vooral de specifieke branchekennis van de practice 9
010 40 60 370 of
[email protected]
1. Wat was je eerste baan? Ik heb mijn scriptie over doelgroepstrategie bij Meeùs in Amsterdam geschreven. Daar waren ze zo tevreden over dat ze me een baan hebben aangeboden als Business Analist om zo mijn plan uit te voeren.
2. Wat is je belangrijkste vakprestatie? Bij Marsh heb ik volop mogelijkheden me op risk management en internationale programma’s te richten. Zo heb ik
THE SUIT
Erik Lindeman, Senior Client Executive
BEHIND
The man
5. Wat is je grootste wens? Ik hoop ooit nog een belangrijke sportprestatie te leveren, desnoods als coach van een team. Met een gouden plak word je toch herinnerd door mensen.
6. Wiens baan zou je absoluut niet willen hebben? Die van politieagent. Vreselijk lijkt me dat. Dan moet je mensen op de vingers tikken
hier de gap analysis kunnen ontwik-
en bekeuren en zo. Dat is
kelen waarmee klanten hun risicoma-
niets voor mij.
nagementprogramma perfect in kaart hebben.
3. Als je dit werk niet zo doen, wat zou je dan doen?
7. Welk radio- of tv-programma wil je niet missen? Ik kijk graag naar crime series.
Dan zou ik profhonkballer zijn. Ik
een stap naar een professionele
8. Waarvoor kunnen we je ‘s nachts wakker maken?
carrière was niet haalbaar.
Eten. Ik eet gigantisch veel.
heb zeven jaar op het hoogste niveau in Nederland gespeeld, maar
Ik kijk wel eens naar die
4. Wat is je grootste hobby? Ik ben inmiddels gestopt met honkbal en om toch in beweging te blijven doe ik aan golf voor de ontspanning en kickboksen voor de conditie. Dat laatste levert veel blauwe plekken en kneuzingen op, maar het is wel goed om te doen.
10
programma’s als Expeditie Robinson en ik snap niet hoe die mensen dat doen. Dat zou ik niet overleven.
In the spotlight…
Vergoeding van de makelaar Er zijn verschillende manieren om de waardering voor de assurantietussenpersoon weer te geven. Zo kunnen partijen overeenkomen dat bruto premies worden betaald waarin het commissiedeel voor de makelaar is opgenomen.
Ook is het mogelijk dat partijen besluiten de diensten van de makelaar te vergoeden op basis van een fee. Dit bevordert uiteraard de transparantie. Een andere ‘bron’ van inkomsten is de afmakingscourtage bij schade. Aan dit lijstje kan vergoeding in natura worden toegevoegd en dat is niet wat u denkt…
In natura? Vorig jaar is Marsh gevraagd te offreren voor een totaalpakket verzekeringen voor Huisman Special Lifting Equipment. De uitdaging was betere voorwaarden tegen aan te bieden, indien mogelijk, lagere kosten. We kregen daarbij een incentive: hoe meer korting, hoe groter het scheepsmodel dat wij van deze klant zouden ontvangen, naast de gebruikelijke makelaarsvergoeding. Huisman, geen onbekende van Marsh, schreef een tender uit onder verzekeringsmakelaars. De op freelance basis werkende insurance manager van Huisman, mr. Ing. Marc Honders, gaf middels een tenderdocument duidelijk een aantal richtlijnen mee waaraan de inschrijvers moesten voldoen.
Kroon op het werk Wij namen deze uitdaging uiteraard aan met als doel een tevreden klant. Een tenderteam werd gevormd en het was alle hens aan dek om dit schip zonder schade binnen te loodsen. Het is altijd inspirerend met enthousiaste mensen een bepaald doel na te streven. Met een aantal nieuwe features, een goed rapport, mooie voorwaarden en een fantastische prijs, hebben we de opdracht gekregen voor een aantal belangrijke verzekeringen van Huisman en gelieerde ondernemingen in binnen- en buitenland. Het wachten was op de kroon op ons werk, het toefje slagroom op de taart… Een halfjaar later kregen we onze vergoeding in natura. Een replica (zie foto) van het schip dat tot medio dit jaar aan de kade van Huisman in Schiedam ligt.
Marc Honders (Huisman) en Mariëlle Goemans (Marsh)
11
Nieuw van Marsh:
de schadeverzekering voor pensioenfondsen
Loop geen onnodig risico: verzeker zelf
Bescherm uw financiële positie
De pensioenwereld heeft te maken met een sterk toenemende complexiteit en dynamiek. Door de huidige economische situatie staat de dekkingsgraad van veel pensioenfondsen onder druk; Sommige fondsen zien zich zelfs genoodzaakt te korten op uitkeringen.
fonds, te maken met beroepsfouten waarvoor het pensioenfonds aansprakelijk kan worden gesteld. Als hiervoor niets is geregeld, kan dat tot een substantiële aantasting van de vermogenspositie van het fonds leiden. Door de huidige crisis kan het resultaat van een pensioenfonds ook worden beïnvloed door fraude en financiële onregelmatigheden.
Bescherming financiële positie Deelnemers van pensioenfondsen zijn zich meer pensioenbewust en
Veel pensioenfondsen staan nog niet stil bij deze risico’s, of heb-
ze zijn bovendien mondiger geworden. De fondsbestuurders ervaren
ben nog geen adequate dekkingen geregeld voor de risico’s van
dan ook dat meer van hen wordt verwacht. Daarbij lopen ze het
fraude, bestuurders- en beroepsaansprakelijkheid. Maar juist in
risico dat als door hen genomen besluiten verkeerd uitpakken, ze
deze tijd zijn die onderdelen essentieel voor de bescherming van
door de deelnemers worden aangesproken in hun privévermogen.
de financiële positie van een pensioenfonds. Marsh heeft hiervoor
Aansprakelijkheid ligt dus op de loer voor zowel de bestuurders als
onlangs de oplossing gelanceerd: de schadeverzekering voor
het pensioenfonds zelf.
pensioenfondsen. Deze verzekering combineert de verzekeringen
Aansprakelijkheid
voor fraude bestuurders- en beroepsaansprakelijkheid op één polis. De verzekeringsonderdelen sluiten naadloos op elkaar aan
Wanneer derden vermogensschade lijden als gevolg van fouten die
waardoor er geen dekkingshiaten meer zijn. De voorwaarden zijn
bestuurders van pensioenfondsen maken, kunnen zij persoonlijk
duidelijk, in het Nederlands en geschreven vanuit de specifieke
aansprakelijk worden gesteld. Vaak denkt men dat de bestuurders-
risico’s van de pensioenfondsen. Dit product wordt ondersteund
aansprakelijkheidsverzekering van de moederorganisatie afdoende
door A-rated verzekeraars. En de premie is zeer concurrerend! We
is dit risico af te dekken. In de praktijk blijkt dit niet het geval te
zijn dan ook verheugd dit innoverende product bij onze relaties te
zijn en bestaat de kans dat het privévermogen van de bestuurder
kunnen introduceren.
onvoldoende (gedeeld verzekerd bedrag, tegenstrijdige belangen)
12
is beschermd. Daarnaast krijgen administrateurs en beheerders die
Meer weten? Neem contact op met Lars Stratman, Senior Broking
belast zijn met de dagelijkse uitvoerende taken van het pensioen-
Specialist, 010 40 60 662,
[email protected]
Niet blauw, niet bruin,
Groene polis voor binnenvaartondernemers
maar GROEN Verantwoord ofwel ‘groen’ ondernemen, gebeurt in allerlei sectoren. Ook binnen de transport- en logistieke sector. Niet iedereen zal zich ervan bewust zijn, maar voor de zeevaart zijn hierover zelfs internationale afspraken gemaakt. Ondernemers met ‘groene’ schepen zien hun initiatieven beloond, bijvoorbeeld doordat zij minder havengeld betalen. Een aantal havenbedrijven geeft namelijk korting voor milieuvriendelijke schepen.
In de binnenvaart zijn soortgelijke ontwikkelingen ook waar-
de ‘groene polis voor de binnenvaart’ ontwikkeld.” Het mag duidelijk
neembaar. Er worden veel initiatieven ontplooid om ervoor
zijn dat dit product specifiek is gemaakt voor eigenaren van milieu-
te zorgen dat wordt gevaren met schepen die schoner en
vriendelijke binnenvaartschepen. Marsh denkt met dit product beter
zuiniger zijn. Wat maakt schepen nu schoner en zuiniger,
te kunnen inspelen op behoeften van deze ondernemers. “We kun-
zult u zich wellicht afvragen? Eigenlijk ligt het voor de hand:
nen hiermee namelijk de ‘conventionele dekking’ aanpassen. Samen
brandstofbesparende maatregelen en het terugbrengen van de
met verzekeraars beoordelen we om wat voor schip het precies gaat
uitstoot. Andere maatregelen waarnaar gekeken wordt zijn:
en welke maatregelen zijn getroffen. Voor dat specifieke schip kan
hybride voortstuwing, andere schroeven en nieuwe ontwerpen
de dekking worden aangepast. Denk bijvoorbeeld aan de afschrij-
van scheepsrompen. Kortom, technologische ontwikkelingen
vingsregeling.”
spelen een belangrijke rol. Er is inmiddels een aantal ’groene’
Ook hier geldt dat ‘groen ondernemen’ loont. Marsh heeft enkele
binnenvaartschepen in de vaart en dit aantal zal alleen maar
verzekeraars bereid gevonden voor dit soort producten heel scherp
toenemen.
te calculeren. Jeroen: “Het zal naar mijn mening slechts een kwestie van tijd zijn voordat dit product er één is in de rij van vele ‘groene’
Groene verzekeringsproducten
verzekeringsproducten.”
“Het is tijd dat ook de verzekeringsindustrie meer oog krijgt voor deze ontwikkelingen en hierop gaat inspelen”, vindt
Meer weten? Neem contact op met Jeroen Immerzeel, Senior Sales
Sales Executive, Jeroen Immerzeel. “Marsh vervult daarin
Executive Marine, via 010 4060 620 of
[email protected]
graag een voortrekkersrol. Vanuit dat perspectief hebben wij 13
‘Rich history, bright Marsh & McLennan Companies has over 75 years of experience in Employee Health & Benefits (EHB). For example, Mercer entered the Canadian marketplace in 1945 and in 1954 Marsh began providing Employee Benefits in Brazil. Both Mercer and Marsh helped shape the landscape of EHB as it is today.
Mercer and Marsh have worked together for many decades serving
best practices from all around the world into the services its is
clients all around the world. Mercer Marsh Benefits is the new brand
providing to local clients. Also, with 17,500 benefits colleagues
in which Mercer and Marsh formalize their partnership to deliver
serving over 100,000 corporate clients Mercer Marsh Benefits
their clients the best both firms have to offer.
has extensive knowledge on storm proof and innovate solutions in all industry practices.
Global reach
14
The Mercer Marsh Benefits network is a combination of Mercer and
Leadership
Marsh local offices around the world. Benefits expert are located
The leadership structure within Mercer Marsh Benefits empo-
in 135 countries and serve over 150 countries. With this network
wers benefits colleagues to offer solutions that fit the local
Mercer Marsh Benefits truly has a global reach and is able to bring
market practices, customs and cultures whilst benefiting from
future’
Mercer Marsh Benefits™ the broad availability of global resources and capabilities. This ensures clients of a solution that optimizes their benefits spend without having to relinquish on their needs. Regional leaders are responsible for developing and overseeing all of the Mercer and
Free Employee Health & Benefits scan
Marsh EHB activities in their respective regions. This leadership structure provides the requisite global alignment and operational
The increasing cost of EHB is one of the many
excellence that are essential to meeting and exceeding the client
challenges employers face today. The recent eco-
expectations.
nomic circumstances and changes in regulations
For example, Mercer Marsh Benefits in Norway helped a client
are a cue for employers to re-examine their EHB
‘sell’ their insurance plans to their employees by answering their
programmes and focus on reducing the related
questions and portraying the true value of the offer. Being a strate-
costs.
gic partner to clients is one of the core values of Mercer Marsh Benefits.
Mercer Marsh Benefits offers the clients of Mercer and Marsh a free tailor made EHB scan to check
Local solutions
if their current EHB programme is still competitive
Mercer Marsh Benefits offers a wide range of solutions in The
when it comes to pricing and conditions.
Netherlands. These include analysis and advise on issues such as sustainable workforce managment, absenteeism, disability, WGA
Are you interested in this free scan? Please, con-
excess, pensions, case management and age-related personnel
tact your regular Marsh contact to find out more.
(aging). Insurance will more and more become the last step with the current tendency for integrated risk management. If you would like to find out what Mercer Marsh Benefits can do for your organisations, please contact your regular contact with Marsh. 15
In het kader van ‘Samen Dezelfde Wedstrijd Willen Winnen’ hebben verschillende projectgroepen binnen Marsh zich gestort op een onderdeel waar veel te winnen valt. Zo is er een groep die zich bezighoudt met de interne communicatie. Hiervoor hebben zij uitgebreid onderzoek gedaan onder onze collega’s. Een belangrijke gemene deler die daaruit naar voren kwam, is dat ook bij interne communicatie de klant centraal moet staan. De komende tijd zullen we hier dus met zijn allen aan werken. Binnen afdelingen worden sessies georganiseerd om onze manier van samenwerken nog meer op het belang van de klant in te richten. Door de klant ook in onze manier van samenwerken en onderlinge communicatie centraal te stellen, willen we onze dienstverlening verder verbeteren. En daar profiteert u als klant natuurlijk van.
Medewerkers
word
Not another
De klant altijd en overal centraal
Het managen van uw risico’s ‘Hoe kan ik het beste inspelen op ontwikkelingen in de markt?’ Die vraag hoor ik regelmatig bij klanten. Mijn antwoord is dan eigenlijk altijd ‘bereid je goed voor en zorg dat je je zaakjes op orde hebt’. Ik zie in de huidige markt een aantal ontwikkelingen die voor stijgende premies kunnen gaan zorgen de komende jaren. Allereerst komen de balansen van verzekeraars steeds verder onder druk te staan door lage rentestanden en strengere overheidseisen. Ik zie ook dat verzekeraars hun risico’s vaker onderbrengen bij herverzekeraars.
Casualty / Credit Broking & Claims Henk Beekman 010 40 60 231
Wat heeft u als klant aan deze ontwikkelingen? Het was
Property Engineering Broking & Claims Ernst Jan Henkelman 010 40 60 480
voorheen vaak voordeliger risico’s te verzekeren in plaats van zelf te dragen. De vraag of dat de komende tijd HR Alex Volleman 010 40 60 310
Sales & MarCom Joris van Eck Marsh Risk Consulting Multinational 010 40 60 575 Advisory Services Clients & Wholesale Russell Swart Gottfried Bos 010 40 60 282 010 40 60 491 Global Clients Gert-Jan Otten 010 40 60 406 Non-Profit Clients Anton Cornel 010 40 60 610 Finance Corporate Clients Gerrit Geers Henk-Jan van Gelder Claims Client 010 40 60 246 010 40 60 601 Management Gottfried Bos 010 40 60 491
R. Mees & Zoonen Assuradeuren Kjell van der Vooren 010 40 60 291
kunnen u helpen op het gebied van riskmanagement de zaken op een rij te zetten. Want hoe beter de kwaliteit van een risico, hoe beter u in staat bent weloverwogen
Legal Anda Verhoeven 010 40 60 286
you
IT Chiel Ruijs 010 40 60 730
nog steeds zo is, wordt steeds relevanter. Onze mensen
te kiezen tussen het zelf dragen van het risico of dit onder te brengen bij verzekeraars. Het managen van uw risico’s vinden wij een prachtig gebied om op te opereren. Daar zit onze kennis en kunde, daar zit de meer-
Finpro Henk Beekman 010 40 60 231
Marine / Construction & Motorcar Broking & Claims Henk Beekman 010 40 60 231
waarde van Marsh. Wilt u over deze of andere zaken, geheel risicoloos, met mij van gedachten wisselen? Mail dan naar
[email protected]. Bellen kan natuurlijk ook op 010 40 60 300. Ik sta altijd open voor een goed gesprek. Focko Dorhout Mees
16
